SISTEMAS DE INFORMAÇÕES

GERENCIAIS / GESTÃO DO
CONHECIMENTO
Prof. Valderedo Sedano Fontana
A Gestão do Conhecimento, é uma disciplina que tem
suscitado cada vez mais atenção nas últimas décadas,
tendo originado inúmeros trabalhos de investigação e
investimentos cada vez mais significativos por parte
das organizações que reconhecem a sua crescente
importância.
A investigação na área da gestão do conhecimento está ligada a
várias disciplinas, entre as quais, a gestão estratégica, a teoria
das organizações, os sistemas de informação, a gestão da
tecnologia e inovação, o marketing, a economia, a psicologia e
a sociologia, por exemplo.
A Gestão do Conhecimento possui ainda o objetivo de
controlar, facilitar o acesso e manter um gerenciamento
integrado sobre as informações em seus diversos meios.
Entende-se por conhecimento a informação
interpretada, ou seja, o que cada informação significa e
que impactos no meio cada informação pode causar de
modo que a informação possa ser utilizada para
importantes ações e tomadas de decisões.
Utilizando a gestão do conhecimento a empresa
pode diminuir os gastos em produtos investir em
capital intelectual, o que, geralmente, tem um
melhor custo-benefício.
A gestão de conhecimentos tem como objetivos:
1. Tornar acessíveis grandes quantidades de informação
organizacional, compartilhando as melhores práticas e tecnologias;
2. Permitir a identificação e mapeamento dos ativos de
conhecimento e informações ligados a qualquer organização,
seja ela com ou sem fins lucrativos (Memória Organizacional);

Memória Organizacional (também conhecida por memória

corporativa) é todo o dado, informação e conhecimento criado
durante a existência de uma organização. Inclui os processos
organizacionais, artefatos utilizadas, responsabilidades e
tecnologias empregadas, visando registrar de forma acessível o
acervo de conhecimento da organização. Contida dentro da área
de gestão do conhecimento, atua sobre a explicitação do
conhecimento dentro de uma organização.
3. Apoiar a geração de novos conhecimentos,
propiciando o estabelecimento de vantagens
competitivas.

4. Dar vida aos dados tornando-os utilizáveis e úteis

transformando-os em informação essencial ao nosso
desenvolvimento pessoal e comunitário.
5. Organiza e acrescenta lógica aos dados de forma a
torná-los compreensíveis e aumentar a competitividade
da organização através da valorização de seus bens
intangíveis.

A unidade de análise do conhecimento não deve ser a

organização, nem o indivíduo, mas sim grupos com
contextos comuns.
Tecnologia da Informação
&
Gestão do Conhecimento
Categorias de Softwares de KM

1 - Ferramentas baseadas na Intranet

2 - Gerenc. Eletrônico de Documentos (GED)
3 - Groupware
5 - Sistemas para Construção de Bases Inteligentes de Conhecimento
6 - Business Intelligence (BI)
7 - Ferramentas de Apoio à Inovação
8 - Ferramentas de Inteligência Competitiva
9 - Portais do Conhecimento

Fonte: BARONI; FERREIRA (2012)

 Gestão do Conhecimento

Groupware e Comunidades Virtuais de Prática

• Grupos de trabalho geograficamente dispersos

• Vizinhança (geográfica x de interesses)

• Grupos de chat, conferência eletrônica, fóruns de discussão,

mensagens instantâneas

• Gestão de conteúdo: FAQ, bases de conhecimento,

armazenamento seletivo de e-mails

ESTRUTURAÇÃO DA TI NAS
ORGANIZAÇÕES
GOVERNANÇA DE TI
CICLO DE VIDA DO SOFTWARE
Durante a fase inicial do ciclo de vida do desenvolvimento de
sistemas, na etapa de investigação, a tarefa que determina a
probabilidade de sucesso do sistema proposto e propicia uma
avaliação superficial da área técnica, econômica e
comportamental do projeto, sendo decisivamente importante
para o processo do desenvolvimento de sistemas é chamada de
ANÁLISE DE VIABILIDADE.
No desenvolvimento de um sistema informatizado, participam diversos profissionais,
cada um realizando uma função específica ao cargo. Nesse sentido, analise.

PROGRAMADOR - Implementar o sistema – estrutura a melhor linguagem de

programação bem como, os serviços dos bancos de dados.

GERENTE - Coordenar as atividades necessárias à construção do sistema. Realiza

reuniões e trabalha com ferramentas específicas de gerenciamento. Trabalha com as
análises de riscos identificação, projeção, avaliação e administração )

PROJETISTA - Especificar soluções para os problemas resultantes da análise.

ANALISTA DE SISTEMAS - Entender as necessidades dos clientes e repassar esse

entendimento aos desenvolvedores do sistema.
 Sistemas de Informações Gerenciais

1. Excelência operacional: através dos sistemas de

informação é possível alcançar altos níveis de
eficiência e produtividade nas organizações,
mormente se aliadas à mudanças na prática do negócio
e comportamento da administração.
2. Novos produtos, serviços e modelos de negócio:
sistemas de informação propiciam a criação de
novos produtos e serviços, além de favorecer
modelos de negócio, inovando a maneira como a
empresa produz, vende e entrega seu material para
lucrar.
 Sistemas de Informações Gerenciais

3. Relacionamento mais estreito com clientes: a

personalização no tratamento com o cliente o leva a
procurar novamente a empresa. Oferecer novas
experiências ao cliente na relação com o produto ou
serviço e procurar atender às suas preferências.

4. Melhor tomada de decisões: SIs permitem que os

administradores tomem suas decisões com maior
precisão, embasados em informações processadas de
dados obtidos em tempo real, oriundos do próprio
mercado.
 Sistemas de Informações Gerenciais
Vantagem competitiva: aliados à excelência operacional
obtidos pela aplicação dos itens anteriores, a empresa
otimizará seus processos, o que influenciará nos preços
do produtos, agilidade nas relações com clientes e
fornecedores, o que propiciará uma grande diferença
com os competidores no mercado.

Sobrevivência: Informações se tornaram

imprescindíveis e hoje constituem o acervo mais
importante do patrimônio de uma organização. Saber
gerir esta informação tornou-se elemento
imprescindível para sobrevivência de uma organização
no mercado.
Capacitação em computadores foca na qualificação do
conhecimento na área da tecnologia de informação.
Capacitação em sistemas de informação tem como objetivo a
compreensão ampla de sistemas de informação, abrangendo
entendimento das dimensões organizacional e humana dos
sistemas e dimensões técnicas. Em outras palavras, a capacitação
em computação objetiva a compreensão dos instrumentos
utilizados nos ambientes onde se desenvolvem sistemas de
informação.
Dimensão organizacional

Dimensão humana
Dimensão tecnológica
Problemas humanos: incluem treinamento de funcionários,
deficiência na avaliação de desempenho, exigências regulatórias
e legais, ergonomia, administração problemática e participação
ativa de pessoal.

Problemas organizacionais: processos deficientes, cultura pouco

colaborativa, conflitos internos e mudanças no entorno da
organização.

Problemas tecnológicos: hardware ou software inadequado,

administração ineficiente, problemas de telecomunicações e
incompatibilidade de sistemas com novas tecnologias.
Proteção da informação em uma organização
Política de proteção = manipulação e proteção da
informação

A informação é um ativo da empresa e é

propriedade da organização
Em segurança da informação, o objetivo da classificação da
informação é assegurar que os ativos da informação recebam
um nível adequado de proteção.

As informações podem ser classificadas da seguinte

forma:
confidencialidade, integridade, disponibilidade e retenção.
Os sistemas de informações gerenciais são utilizados nos
processos de tomada de decisões gerenciais das organizações.

1. processamento de dados
2. controle das informações
3. objetivos estabelecidos pela organização
4. padrões de qualidade das informações desejadas
SISTEMA DE APOIO A DECISÃO

Sistemas são conjunto de tarefas, controles e programas que interagem de

maneira a obter resultados complementares e têm como objetivo um fim
certo e planejado. Como exemplo, pode-se citar um modelo genérico de
tomada de decisão que analisa um grande número de variáveis, para que seja
possível o posicionamento a uma determinada questão.