UNIVERSIDADE AGOSTINHO NETO

FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS

DEPARTAMENTO DE GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA DE
INFORMAÇÃO NAS TOMADAS DE DECISÕES

ESTUDO DE CASO: DEPARTAMENTO DOS

ASSUNTOS ACADÉMICOS DA FACULDADE DE
CIÊNCIAS – U.A.N. EM LUANDA (2016-2018)

AUTOR: WILSON DE JESUS CARDOSO VEZO

ORIENTADOR: DOUTOR. TAYSIR ALMUGHRABI PHD

Trabalho de Fim do Curso apresentado para obtenção do Grau de Licenciado em

Gestão e Administração Pública

Luanda, 2020
 UNIVERSIDADE AGOSTINHO NETO

FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS

DEPARTAMENTO DE GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA DE
INFORMAÇÃO NAS TOMADAS DE DECISÕES

(ESTUDO DE CASO: NO DEPARTAMENTO DOS

ASSUNTOS ACADÉMICOS DA FACULDADE DE
CIÊNCIAS – U.A.N. EM LUANDA (2016-2018)

AUTOR: WILSON DE JESUS CARDOSO VEZO

Trabalho de Fim do Curso apresentado a Faculdade de

Ciências Sociais da U.A.N como requisito para obtenção
do Grau de Licenciado em Gestão e Administração
Pública, orientado pelo Doutor Taysir Almughrabi PHD.

Luanda, 2020
 DEDICATÓRIA

Aos meus Pais, Manuel de Jesus Vezo e Ana Marino Cardoso, que no decorrer da
minha vida, proporcionaram-me, além de extenso carinho e amor, os conhecimentos e
integridade, perseverança, honestidade e de procurar sempre Deus, á maior forca para o
meu desenvolvimento como ser humano.

III
 AGRADECIMENTOS

`` Direi do senhor: Ele é o meu Deus, o meu Refúgio, a minha fortaleza, e nele
confiarei ´´ (Salmo: 2).

Este trabalho representa mais um sonho realizado, e uma nova etapa que se inicia.
Não posso deixar de agradecer primeiramente, a Deus, que me deu energia e benefícios
para concluir todo esse trabalho.

Aos meus familiares e amigos, em especial aos meus pais, Manuel de Jesus Vezo e
Ana Marino Cardoso pelos conselhos dados em todas as etapas da minha vida, motivações
para não desistir, aquela chamada de atenção nas horas exactas, por estarem sempre
presentes em todos os momentos da minha vida.

À minha esposa Aila Arminda da Silva Pinto por meter acompanhado nos dias e
noites durante a redacção da monografia, pela coragem, motivação e conselhos.

Ao meu orientador, Doutor Taysir Almughrabi, que acreditou nas minhas

capacidades e no meu potencial de desenvolver este projecto e com a sua experiência,
paciência, conselhos, coragem, dedicação e determinação ao longo do percurso estudantil e
orientação;

A todos os meus professores do curso pelo apoio e encorajamento dado ao longo de

suas aulas;

Aos meus colegas que partilharam esta caminhada que não foi fácil, em particular o
Manfredo Manuel Mateus e ao Adérito Paulo

Enfim, agradeço a todas as pessoas que directa ou indirectamente fizeram parte

dessa etapa decisiva em minha vida.

IV
 INDÍCE

INTRODUÇÃO...............................................................................................................................1
Objectivos de Estudo.......................................................................................................................2
Objectivo geral..............................................................................................................................2
Objectivos específicos...................................................................................................................2
Hipóteses de Investigação...............................................................................................................3
Justificativa Do Estudo...................................................................................................................3
b) Importância...............................................................................................................................3
c) Actualidade...............................................................................................................................3
Delimitação/Limitação da Pesquisa...............................................................................................4
METODOLOGIA...........................................................................................................................4
Tipo de pesquisa............................................................................................................................4
Grupo De Sujeitos.........................................................................................................................5
População......................................................................................................................................5
Amostra.........................................................................................................................................5
Técnica de Amostragem................................................................................................................6
Pesquisa bibliográfica...................................................................................................................6
Coleta de Dados............................................................................................................................6
Variáveis.......................................................................................................................................6
Variáveis sócio-demográficas........................................................................................................7
Procedimentos Éticos....................................................................................................................7
ESTRUTURA DO TRABALHO....................................................................................................7
CAPÍTULO I – A TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO.............................................................9
1.1. Definição de Termos e Conceitos........................................................................................9
1.1.1. Definição de termos.............................................................................................................9
1.1.2. Definição de conceitos........................................................................................................9
1.2. CONTEXTO HISTÓRICO SOBRE A TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO..................11
1.2.1. O papel da tecnologia da informação nas organizações....................................................12
1.3. Componentes da Tecnologia de Informação........................................................................13
1.3.1 Hardware............................................................................................................................13
1.3.2 Software.............................................................................................................................14

V
1.4. Sistemas de telecomunicação.................................................................................................14
1.5. Gestão de dados e informações..............................................................................................15
1.6. Sistemas de Informações nas Tomadas de Decisões.............................................................15
1.7. Dimensões dos sistemas de informação.................................................................................17
1.8. Utilização de sistemas de informação....................................................................................18
1.9. Importância dos sistemas de informação para organização................................................18
CAPITULO II – A IMPORTÂNCIA DA TOMADA DE DECISÃO NAS ORGANIZAÇÕE.
........................................................................................................................................................19
2.1. Etapas Do Processo Decisório................................................................................................20
2.2. Diferentes Tipos de Decisão na Organização........................................................................20
2.2.1. Vantagens e Desvantagens da Tomada de Decisão...........................................................20
Vantagens:...................................................................................................................................20
Desvantagens:.............................................................................................................................20
2.2.2. O Sistema G6 como Ferramenta Essencial para Tomada de Decisão.............................22
- Gestão de Estudantes................................................................................................................22
- Gestão de Pagamentos..............................................................................................................22
CAPITULO III – ESTUDO DE CASO - DEPARTAMENTO DOS ASSUNTOS
ACADÉMICOS DA FACULDADE DE CIÊNCIAS -U.A.N.....................................................28
3.1. Breve Historial da Instituição................................................................................................28
3.2. Caracterização da Instituição................................................................................................29
3.3. Missão......................................................................................................................................29
3.4. Objecto Social.........................................................................................................................30
3.5. Apresentação e Análise dos Resultados................................................................................30
3.6. APURAMENTO DOS RESULTADOS...........................................................................39,40
CONCLUSÃO...............................................................................................................................41
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.........................................................................................43
SUGESTÕES.................................................................................................................................42

VI
 LISTA DE ABREVIATURA E SIGLAS

DAAC: Departamento dos Assuntos Académicos

FC: Faculdade de Ciências

G6: Gestão de Pagamentos

S.I: Sistemas de Informação

SGBD: Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados

T.I: Tecnologia de Informação

U.A.N: Universidade Agostinho Neto

VII
 LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figuras:
Figura 1: Mapa Conceitual……………………………………………………………….10

Figura 2: Estrutura Básica dos Sistemas de Informação……………………………........16

Figura 3: Dimensões dos Sistemas de Informação……………………………….............17

Figura 4: Tela Principal do G6 de Pagamentos……………………………………..........23

Figura 5: Cadastramento de Estudantes………………………………………..................23

Figura 6: Confirmação de Matrículas………………………………………….................24

Figura 7: Efectuar Pagamentos……………………………………………………...........25

Figura 7.1: Efectuar Pagamentos (G6 Pagamentos, 2016)..............................................................25

Figura 8: Recibo de Emolumentos………………………………………………….........26

Figura 9: Referência Bancaria Usada…………………………………………….............26

Figura 10: Histórico de Pagamentos………………………………………………...........27

Gráficos:
Gráfico 1: Distribuição da amostra por Género………………………………………....31

Gráfico 2: Distribuição da Amostra por Idade………………………………………......32

Gráfico 3: As Tecnologias de informação influenciam na tomada de decisão……….....33

Gráfico 4: O G6 é Determinante na produtividade da organização…………………......34

Gráfico 5: A Diferença no estilo de liderança influencia na tomada de decisão……......34

Gráfico 6: Grau de conhecimento dos gestores sobre a tecnologia de informação

determinam o uso dela…………………………………………………………………..34

Gráfico 7: As T.I são importantes para a tomada de decisão……………………...........35

Gráfico 8: As falhas de decisões causam conflito……………………………………....36

VIII
Gráfico 9: A capacitação dos funcionários para o uso das Tecnologias de informação é
importante……………………………………………………………………………......36

Gráfico 10: O G6 pode melhorar a tomada de decisão na U.A.N…………………….....37

Gráfico 11: As tecnologias de informação resolvem problemas no seu sector de

trabalho……………………………………………………………………………….......38

Gráfico 12: As lideranças das instituições devem destacar o papel das

Tecnologias………………………………………………………………………….........39

IX
RESUMO

Nas organizações, diariamente realizam-se vários serviços que para serem

executados de forma eficiente e eficaz são auxiliados pelos sistemas informatizados que
disponibilizam de maneira sintética e sustentável um conjunto de informações que são
processadas e realizadas pelos colaboradores. Sem sistemas informatizados as actividades
das organizações seriam levadas à cabo mais lentamente, o que supostamente reduziria a
produtividade. É neste contexto que o presente trabalho tem como tema ”a Importância da
Tecnologia de Informação nas Tomadas de Decisões,” e foi efectuado com o objectivo de
analisar a relação existente entre a Tecnologia de Informação e as tomadas de Decisões;
avaliar o grau de utilidade do sistema de pagamento G6 na tomada de decisões no
Departamento dos Assuntos Académico da Faculdade de Ciências e na Direcção da Faculdade
de Ciências e incentivar a expansão do uso do sistema em outras Faculdades da Universidade
Agostinho Neto. Efectuou-se um estudo quantitativo exploratório e descritivo, e como técnica
de recolha de dados utilizou-se um questionário fechado que foi submetido a alguns
funcionários da Faculdade de Ciências da Universidade Agostinho Neto-Marginal. Tendo em
conta o resultado da pesquisa, observa-se que o Sistema G6 (Gestão de Pagamentos) tem sido
determinante na produtividade da organização, devido ao suporte ou auxilio que oferece para
tomada de decisões na área das finanças (Mensalidade dos estudantes do período Pós
Laboral) e que o mesmo sistema pode melhorar a tomada de decisões na Universidade
Agostinho Neto.

Palavras Chave: Tecnologia, Informação, Decisões e Sistema.

X
Abstract

In organizations, various services are performed on a daily basis to become

efficient and effective in assisting computerized systems that provide a synthetic form and
a set of information that is processed and performed by the employees. Without
computerized systems like activities of the association to be carried out more slowly, what
supposedly could do a productivity. It is in this context that the present work has as its
theme "The Importance of Information Technology in Decision Making," and was done
with the aim of advancing Information on Information Technology and as decision
making; The evaluation of generality of the government will go at least the following years
and the major of general use in the main of generalities. An exploratory and descriptive
quantitative study was carried out, and a questionnaire was used as a data collection
technique that was submitted to some works of the Faculty of Sciences of Agostinho Neto-
Marginal University. It has to have the result of the research, it is observed that the System
G6 (Payments Management) has been determined in the productivity of the organization,
due to the support or assistance that it offers for decision making in the area of the finances
(Tuition of students of the period Post ). Laboral) and that the same system can improve
decision making at Agostinho Neto University.

Keywords: Technology, Information, Decisions and System

XI
INTRODUÇÃO

Actualmente contamos com eficientes ferramentas de trabalho que surgiram através

de pesquisas e estudos nos meios académicos, que aliaram a informática e seus conceitos
usuais na telemática entre a (junção da telecomunicação à informática). Uma combinação
perfeita entre telemática, componente de hardware, software, banco de dados e rede de
computadores, e desta agregação nasceu a T.I. (Tecnologia da Informação).

O grande desafio para o sucesso dos empreendimentos é trabalhar as informações,

(tempo, habilidade, resultado), neste sentido a empresa é uma das partes no ramo
empresarial e para tanto é necessário analisar a capacidade de inovações tecnológicas
relacionadas às informações para gestão dos negócios.

Devido à complexidade do termo informação que é estudado na ciência da

informação e está relacionado com a produção, selecção, organização, interpretação,
armazenamento, recuperação, disseminação e transformação, no contexto dos
empreendimentos, torna-se necessário buscar os significados mais próximos para a tomada
de decisões no negócio pretendido.

Desta forma, a tecnologia é o mecanismo mais apropriado e esclarecedor de

conceitos que conduzem as soluções efectivas com informações técnicas coerentes e
precisas em menor tempo. Pesquisas recentes nos meios académicos mostram inovadores
de T.I. que facilitam e auxiliam empresas e seus administradores a obterem informações
com maior número de acertos.

Percebe-se a importância dessa ferramenta para o administrador, pois processará a

informação e a incerteza, destacando que essa relação pressupõe a maneira mais adequada
para a solução de problemas em uma determinada área ou sector da empresa, ajudando na
tomada de decisões.

1
Identificação do problema

A tomada de decisão é uma temática complexa que muito preocupa as

administrações, inclusive as angolanas. Tem-se, por isso, um carácter legislativo e mesmo
acções que visam dar mais sustentabilidade, sobretudo às administrações destacando o
papel das tecnologias de informação nas instituições, uma vez que os sistemas
informatizados disponibilizam de forma resumida e credível o conjunto de informações
inseridas no mesmo, sistema e a inexistência de um sistema informatizado pode deixar a
organização mais susceptível a erros de informação pelo facto da forma de arquivo físico
estar mais vulnerável a eventuais danos. Deste modo surge a seguinte pergunta de partida:
De que forma a Tecnologia de Informação influência nas tomadas de Decisões das
Organizações?

Objectivos de Estudo
Em função do problema levantado estabeleceu-se os seguintes objectivo:

Objectivo geral

Analisar o Impacto da Tecnologia de Informação sobre as tomadas de Decisões.

Objectivos específicos:

 Apresentar e Interpretar o sistema de pagamento G6;

 Avaliar o grau de utilidade do sistema de pagamento G6 na tomada de decisões no
Departamento dos Assuntos Académicos da Faculdade de Ciências e na Direcção da
Faculdade de Ciências;
 Incentivar a expansão do uso do sistema em outras Faculdades da Universidade
Agostinho Neto.

2
Hipóteses de Investigação
H1: A tecnologia de informação auxilia e melhora no processo das tomadas de
decisões;

H2: O grau de utilidade que o sistema G6 apresenta, influenciará na tomada de

decisões e na produtividade dos trabalhos realizados no Departamento dos Assuntos
Académicos da Faculdade de Ciências;

H3: A expansão do uso do sistema em outras Faculdades da Universidade melhorá o

processo da tomada de decisões e a própria produtividade.

Justificativa Do Estudo
O tema acima referenciado foi escolhido pelo facto o autor ter desenvolvido um
software de pagamento de propina designado G6 (Gestão de Pagamento) cuja utilidade é
considerado actual, além de que o autor mostra interesse por tecnologia. E por outro lado
porque o mesmo contribuirá para incentivar a Faculdade de Ciências Sociais a adquirir o
sistema de pagamento em estudo.

b) Importância

Assunto em abordagem é bastante importante atendendo ao facto de as tecnologias

promoverem a cultura, através de Informação, comunicação e formação essencial ao
desenvolvimento da Sociedade. As tecnologias hoje estão cada vez mais presentes no
nosso dia-a-dia, sendo muito utilizadas, tanto em casa como no local de trabalho e nas
Universidades.

c) Actualidade

O estudo aqui apresentado é actual porque as tecnologias de informação constituem

hoje o objecto de estudo de várias áreas de investigação em diversos países. Por outro lado,
as tecnologias estão ligadas aos mais variados níveis de produção tecnológico e científico.

3
Delimitação/Limitação da Pesquisa

Delimitação

O nosso estudo foi realizado em Luanda, na Universidade Agostinho Neto,

propriamente na Faculdade de Ciências. Importa de igual modo referir que o mesmo será
delimitado apenas aos funcionários do Departamento dos Assuntos Académicos (DAAC)
no período de exercício de 2016 a 2018.

Limitação

Quanto a limitação científica do nosso trabalho, reconhecemos que erros podem

influenciar os nossos resultados sobretudo na fase de apresentação, análise e interpretação
dos dados, por isso, pedimos aos nossos leitores para que tenham maior ponderação na
interpretação dos nossos resultados. E, por se tratar do nosso primeiro trabalho de
investigação científica, qualquer crítica ou elogio serão bem-vindos para a melhoria dos
próximos trabalhos.

METODOLOGIA

Tipo de pesquisa

Como metodologia utilizada em função dos objetivos do estudo prevê-se efetuar

um estudo quantitativo exploratório.

Para Fortin (2003.p. 22) “O método quantitativo é um processo sistemático de

colheita de dados observáveis e quantificáveis. É baseado na observação de factos
objetivos, de acontecimentos e de fenómenos que existem independentemente do
investigador”.

A pesquisa se caracteriza como exploratória porque tem como principal finalidade

desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e ideias, objectivando a elaboração de

4
problemas mais exactos para pesquisas posteriores, promovendo a familiaridade com o
problema (Cruz, 2009, p.58).

Este estudo se classifica ainda como pesquisa descritiva, que segundo a autora,
descreve as características de determinada população ou fenómeno ou o estabelecimento
de relações entre variáveis. Sua principal característica está na utilização de técnicas
padronizadas de colecta de dados, tais como questionários e observação sistemática (Cruz,
2009, p. 70).

Grupo De Sujeitos

Quando se fala de grupo de sujeitos, estamos a nos referir ao problema da

população e da amostra. Para o nosso estudo temos os seguintes: população e amostra,
amostragem probabilística ou não probabilística e amostragem aleatória simples que
faremos uso nesta pesquisa.

População

Gil, citado por Ramacciot (2007, p. 47) define “população, por um conjunto de
elementos que possuem características, hábitos e costumes uns tanto comuns”.

Segundo o dicionário universal de língua portuguesa define a população como

sendo um conjunto de individuo de um país, localidade, grupo de organismo da mesma
espécie que povoa um determinado território.

Amostra

Para Lakatos e Markoni (1991, p. 223), o conceito de amostra é “uma porção ou

parcela, convenientemente seleccionada do universo (população), é um subconjunto do
universo”.

O número de elementos da População é demasiado grande para ser observado na

sua totalidade, devido o custo e o tempo, sendo então necessário proceder-se a selecção de
elementos pertencentes a essa População ou Universo. A População em estudo, é de 140
funcionários e agentes nos quais temos setenta e nove (79) Funcionários não Docentes e
sessenta e um (61) Docentes da FCUAN - Marginal, serviram de amostra 18 funcionários
não Docentes do (DAAC) - Departamento dos Assuntos Académicos.
5
Técnica de Amostragem

Malhota (2001, P.98) “Classifica as técnicas de Amostragem como sendo parte

representativa da população e pode ser tanto de carácter probabilístico como não
probabilístico”.

Para o nosso estudo tivemos uma amostragem aleatória simples em que todos os
elementos da população tiveram a mesma probabilidade de pertencer à amostra.

Pesquisa bibliográfica

Com esta técnica foi possível consultar um conjunto de obras ligadas directa ou
indiretamente com o fenómeno em estudo. A técnica bibliográfica contribui para o
esclarecimento do problema em pesquisa, analisando suas causas, consequências, relações,
variáveis e hipóteses.

Conforme Lakatos e Marconi (1985,93), ela visa colocar o estudante em contacto

directo com tudo aquilo que foi escrito sobre determinado assunto, a fim de estudá-lo,
sendo, portanto, o primeiro passo de toda pesquisa científica.

Complementando os autores, de acordo com Gil (1991,p.65), a pesquisa

bibliográfica é desenvolvida a partir de material já elaborado, extraído preferencialmente
de livros, revistas e jornais científicos.

Coleta de Dados

Para a coleta de dados, foi aplicado um questionário com dez perguntas fechadas
(Apêndice A). Os resultados da pesquisa foram demonstrados através de uma análise. O
tratamento dos dados será efectuado pelo software (SPSS).

Variáveis

Variáveis são importantes em qualquer estudo.

De acordo com Freixo (2011, p.204) variáveis são atributos “cujos valores são em
princípio o resultado de variações de uma ou mais variáveis independentes e respectivas
condições, ou seja, resposta que reflecte os efeitos da variável independente manipulada”.

6
Variáveis sócio-demográficas

a) Sexo;
b) Género;
c) Nível de Escolaridade.

Procedimentos Éticos

Com autorização do Departamento da Faculdade de Ciências e dos inquiridos

realizou-se a pesquisa, ao que se procurou preservar a identidade dos participantes.

O investigador comprometeu-se:

 Termo de consentimento ético livre e esclarecido;

 O sigilo;
 Garantiu confidencialidade da identidade dos participantes na pesquisa sem por isso
ferir a rigor técnico e científico da mesma, e garantiu-se às pessoas envolvidas o
direito de ter acesso aos resultados das pesquisas ou estudos após seu
encerramento, sempre que assim o desejar.

ESTRUTURA DO TRABALHO
Assim como a introdução geral precede-se também a parte da justificativa, bem
como a relevância do contexto, os objectivos do estudo, seguindo-se a metodologia que
será utilizada no trabalho.

No «Primeiro capítulo» No primeiro capítulo abordou-se o enquadramento histórico da

temática (fundamentação teórica, definindo-se assim os conceito-chave do trabalho,
seguindo-se da evolução histórica, o papel da tecnologia da informação nas organizações e
os seus Componentes, os Sistemas Informações nas Tomadas de Decisões, dimensões dos
sistemas de informação, Utilização e Importância dos sistemas de informação para
organização.

7
 No «segundo capítulo» demonstrou-se as teorias sobre a importância das tomadas
de decisões e o sistema G6 que serviram para dar sustento ao nosso estudo, as etapas do
processo decisório, diferentes tipos de decisão na organização, suas vantagens e
desvantagens da tomada de decisão, os seis (6) elementos clássicos e as suas etapas da
tomada de decisão.
No «Terceiro capítulo» Apresentou-se o estudo de caso feito na Faculdade de
Ciências-UAN, para a coleta de dados, usou-se um questionário com dez perguntas
fechadas (Apêndice A), os resultados da pesquisa foram demonstrados através de uma
análise, o tratamento dos dados será efectuado pelo software (SPSS) e serviram de amostra
18 funcionários não Docentes do (DAAC) - Departamento dos Assuntos Académicos, a
sua breve história da instituição, caracterização, missão e o seu objecto social, e por final,
analisaram-se os apuramentos dos resultados, seguindo-se das conclusões, sugestões,
apêndices e anexos.

Na « Conclusão» Analisou-se que as Tecnologias de Informação têm um forte

impacto nas tomadas de decisões e tem auxiliado de uma melhor maneira os problemas no
sector de trabalho desta organização de uma forma eficaz e eficiente.

Nas «Sugestões» Sugeriu-se que o Software G6 (Gestão de Pagamentos) fosse

implementado em outras unidades orgânicas e que os gestores devem ter um grau de
conhecimento sobre as tecnologias de informação.

Na «Bibliografia» Encontrou-se vários livros e artigos científicos de diversos

autores.

Nos « Anexos» Encontrou-se imagens diversas sobre a Instituição em estudo

(Organigrama, actividades e outros).

8
CAPÍTULO I – A TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

1.1. Definição de Termos e Conceitos

1.1.1. Definição de termos

Tecnologia: “ (do grego τεχνη — "técnica, arte, ofício" e λογια — "estudo") é

um termo que envolve o conhecimento técnico e científico, e a aplicação deste
conhecimento através de sua transformação no uso de ferramentas, processos e materiais
criados e utilizados a partir de tal conhecimento. (Segundo Wikipédia,).

Informação: “De acordo com o Dicionário Contemporâneo da Língua Portuguesa,

informação vem do latim informatio,onis, ("delinear, conceber ideia"), ou seja, dar forma
ou moldar na mente, como em educação, instrução ou treinamento.

1.1.2. Definição de conceitos

A Tecnologia da Informação: Refere-se a um conjunto de hardware e software

que tem como função o processamento das informações, que implica colectar, transmitir,
estocar, recuperar, manipular e exibir dados, tarefas que podem estar incluídas em
microcomputadores conectados a redes ou não, mainframes, scanners (leitoras) de códigos
de barra, estações de trabalho, softwares como planilhas eletrónicas ou banco de dados,
além de outros”. (Campos e Filho, 1994, P. 29).

Para Rezende e Abreu são recursos tecnológicos e computacionais para geração e

uso da informação (Rezende e Abreu 2001)

Já Cruz afirma que é todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para tratar
dados ou informações tanto de forma sistêmica como esporádica, que esteja aplicado no
produto e no processo (Cruz,2000)

Tomada de Decisão: Decisões são tomadas para resolver problemas ou aproveitar

oportunidades (Maximiano, 2009, p.58)

9
 Decisão: “É o acto de tomar uma decisão ou opção, determinar ou mesmo
resolver” (Dicionário universal de Língua Portuguesa, pág 223).

Sistema: “Conjunto de elementos, entre os quais haja alguma relação.

Disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si, e que deverá
ir para termos uma estrutura organizada” (Dicionário universal de Língua Portuguesa,
pág 617).

Figura 1: MAPA CONCEITUAL

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Fonte: Elaboração Própria

Ao observar a Figura 1, apresentada a cima, concluímos que ao conceituar a

Tecnologia de Informação, os vários autores definem de diferentes formas, porém
todos enfatizam o conjunto, os recursos tecnológicos, a capacidade e o processamento
de informações.

10
1.2. CONTEXTO HISTÓRICO SOBRE A TECNOLOGIA DE
INFORMAÇÃO
Revisitando a história da tecnologia percebe-se que é tão antiga quanto a história da
humanidade. Acredita-se que nasceu com o homem primitivo, para suprir suas
necessidades, ao inventar as ferramentas de caça para conseguir a presa para sua
alimentação e ferramentas de protecção para sua segurança e sobrevivência.

Constata-se que a história da tecnologia teve o seu início oficializado a partir do

pensamento dos filósofos como Platão, Aristóteles e outros, onde o interesse era o
discurso, não apenas como arte de persuasão, mas também como uma área de estudo
voltada para a natureza da comunicação e os efeitos decorrentes. Pode-se entender que a
informação nessa fase estava ligada aos recursos naturais, ou seja, a tecnologia tem a sua
história pautada a partir de uma progressão simples, ferramenta simples a uma progressão
complexa, ferramentas complexas. Por esta óptica, vê-se que a luta pela informação, desde
o princípio estava relacionada ao desenvolvimento das sociedades e manipulação das
informações com o intuito de proporcionar o crescimento e superação do próprio ser.

O processo histórico da tecnologia da informação compreende desde seu início a

necessidade de trabalhar as informações precisa e rapidamente para a utilização em
benefícios de uma tomada de decisão, no entendimento das competências e habilidades
humanas e naturais que iriam gerar uma acção, modificando a sociedade.

A Tecnologia da Informação vem sendo muito discutida e empregada nos meios

empresariais e diversas áreas da ciência da informática, e tem tido destaque pelos grandes
resultados obtidos especificamente na área de Administração. Por esta razão, a tecnologia
da informação conquistou a sua importância, no acto de se definir uma tomada de decisão
nos vários sectores das organizações de modo a entender-se que ela é uma ferramenta
eficaz no cruzamento de dados e processamento da informação para o processo de tomada
de decisões.

Assim como no princípio, o homem continua na busca incessante da informação,

para dinamizar e prosperar os seus feitos tanto na vida pessoal como na sua vida
profissional. Essa busca tem sido constante e cada vez mais rápida em função das
inovações tecnológicas, elas tendem a acelerar o processo de transformação social,

11
principalmente no que diz respeito a hábitos de consumo. No meio organizacional
mudança no processo produtivo, incluindo logística, comércio e finanças e outros.

1.2.1.O papel da tecnologia da informação nas organizações

A tecnologia de informação contribui de modo eficaz para seu sucesso ou maior
competitividade da organização. Alguns autores destacam os seguintes pontos relevantes:

 Manutenção da vantagem competitiva por mais tempo, com base na gestão da TI e

no alinhamento estratégico com o negócio;
 Necessidade de uma clara visão estratégica tanto do negócio quanto da TI, ou seja,
necessidade de que se considere a TI um meio para obtenção de vantagens
competitivas no negócio, um meio voltado ao mercado e ao usuário de TI;
 Consideração de aspectos técnicos e operacionais, para que se actualizem as
evoluções em TI e haja uma integração entre as estratégias e sua estrutura;
 Busca da eficácia, não somente da eficiência, por medir os resultados relativamente
aos objectivos e às metas da organização; importância de um bom relacionamento
entre os executivos de TI e dos negócios;
 Avaliação da TI a partir de critérios variados, abrangendo aspectos técnicos,
organizacionais e estratégicos;
 Gestão e avaliação dinâmicas da TI, com acompanhamento contínuo e flexível, a
fim de que se possam promover mudanças e actualizações externas.

A gestão da informação engloba a sinergia entre a tecnologia da informação,

comunicação e os recursos/conteúdos informativos, visando o desenvolvimento de
estratégias e a estruturação de actividades organizacionais. Portanto, a gestão da
informação implica mapear as informações necessárias, fazer sua colecta, avaliar sua
qualidade, proceder ao seu armazenamento e à sua distribuição e acompanhar os resultados
de seu uso (Marchiori, 2002).

Ao se analisar o cenário em que as empresas estão inseridas, é possível constatar o

quanto a turbulência deste as pressiona, fazendo-as interagirem com um ambiente em
constante mutação, que oferece tantas oportunidades quantas ameaças.

12
 “De fato, é de vital importância que os gestores usem a informação como
instrumento que lhes permita conhecer melhor a empresa e o ambiente competitivo em que
actua, de modo que, identificando as ameaças e oportunidades neles presentes, possam
desenvolver acções capazes de dar uma solução eficaz à turbulência ambiental” (Beuren,
2000, p. 210).

Entretanto, as tecnologias de informação dinamizam este processo de obtenção e

armazenamento de informação, permitindo saber melhor o que ocorre em volta do mercado
onde a organização actua e consequentemente estar apta para defender-se das eventuais
ameaças e aproveitar as oportunidades.

1.3.Componentes da Tecnologia de Informação

O termo Tecnologia da Informação serve para designar o conjunto de recursos
tecnológicos e computacionais para geração e uso da informação. A TI está fundamentada
nos seguintes componentes (Rezende; Abreu, 2000):

 Hardware e seus dispositivos e periféricos;

 Software e seus recursos;
 Sistemas de telecomunicações;
 Gestão de dados e informações.

Embora conceitualmente não faça parte da Tecnologia da Informação, o

componente humano é um recurso fundamental, pois sem ele esta tecnologia não teria
funcionalidade. A união desses componentes eleva a potencialidade de atuação das
empresas, agregando valor de mercado e capacidade de gerir as informações de forma
eficiente.

1.3.1 Hardware

Hardware é toda a parte física de um equipamento, ou seja, é um conjunto de

aparatos eletrônicos, peças e equipamentos que precisam de algum tipo de processamento
computacional para fazer, por exemplo, um computador funcionar. As informações são
processadas, armazenadas, gerando novas informações. (Mundo Educação, 2010).

13
1.3.2 Software

Os softwares são escritos em sistemas de códigos chamados linguagem de

programação. Eles fornecem as instruções ao computador para que possa executar a
actividade de processamento e realizar a actividade necessária para atingir o seu objetivo.
De uma maneira simplificada, os softwares são conjuntos de comandos que recebem os
dados fornecidos pelo usuário, organiza e as transforma-os em informações.

O software é um bem com a especificidade de ser intangível, sendo assim, ele não
possui partes físicas, sendo constituído por instruções e dados que um equipamento irá
processá-los. O software possui a característica de ser, ao mesmo tempo, um produto e um
veículo para outros softwares, a exemplo dos sistemas operacionais. (Vasques, 2007).

O Sistema Operacional é o responsável pela integração entre o hardware e o

software bem como funciona como base para outros softwares. Ele determina quais
recursos serão utilizados para a realização das tarefas determinadas, a partir da alocação e
monitoramento dos recursos computacionais disponíveis.

1.4. Sistemas de telecomunicação

Os Sistemas de Telecomunicação e seus respectivos recursos também fazem parte
da Tecnologia de Informação. Pode ser definido como a transmissão de sinais por qualquer
meio, de emissor ao receptor. Refere-se à transmissão de sinais para comunicações,
inclusive meios como telefone, rádio e televisão. O processamento de dados utiliza
recursos de telecomunicações, como, modems, multiplexadores, linhas de comutação de
dados, telefones entre outros, esse processo é chamado de teleprocessamento de
informações. (Rezende; Abreu, 2000) Neste teleprocessamento, o computador emite um
sinal digital ao modem, que por sua vez converte os sinais de baixa frequência em sinais
analógicos modulados que por meio de uma linha, transmite o sinal para outro computador.

Para que tudo isso aconteça, o sistema de telecomunicação e seus componentes

devem estar interligados, sendo necessários:

 Computadores e dispositivos de recepção e envio de dados;

14
  Canais de comunicação;
 Processadores de comunicação;
 Software de telecomunicação.

1.5. Gestão de dados e informações

Os dados, quando a eles são atribuídos valores, transformam-se em informações. A
gestão de dados e informações compreende as actividades de armazenamento e
recuperação de dados, níveis e controle de acesso das informações. (Laudon; Laudon,
1999). A gestão de dados é fundamental para o funcionamento correcto dos Sistemas de
Informação dentro de uma organização. A maneira mais moderna e efeticva de gestão de
dados na empresa é a utilização das ferramentas dos sistemas gerenciadores de banco de
dados. (SGBD). Eles são recursos tecnológicos para trabalhos em bancos de dados,
transformando as bases de dados relacionais e únicas. Como exemplo, Oracle, Sybase,
Progress, entre outros. (REZENDE; ABREU, 2000) Para que a gestão de dados esteja
completa dentro da organização, é necessário o uso destas tecnologias, onde os dados são
identificados, modelados, estruturados e armazenados.

1.6. Sistemas Informações nas Tomadas de Decisões

O Sistema é compreendido como um conjunto de elementos interdependentes, que
de maneira coordenada, formam a uma estrutura organizada. Um sistema visa atingir um
objetivo comum, como executar uma ou mais actividades, permitindo ainda uma avaliação
analítica e, quando necessária, sintética da empresa. (BATISTA, 2004) Em geral os
sistemas procuram atuar como:

 Ferramentas para exercer o funcionamento das empresas;

 Instrumentos que possibilitam uma avaliação analítica e sintéctica das empresas;
 Meios para suportar a qualidade, produtividade e inovação tecnológica
organizacional;
 Gerador de modelos de informações para auxiliar os processos decisórios
empresariais. (Rezende Abreu, 2000).

15
 Sistemas de informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software,
rede de comunicação e dados, que são coletados e transformados em informações dentro de
um ambiente organizacional. (O’Brien, 2004) Um sistema de informação caracteriza-se
como sendo toda ferramenta que manipula dados, transformando-os em informações,
utilizando ou não meios tecnológicos para isso. A entrada de dados é geralmente feita
manualmente. E é no decorrer do processo que se verifica o tratamento desses dados, onde
são processados e transformados por meio de tecnologias. (Gonçalves, 2006) Os sistemas
de informação actuam para que os dados sejam mais bem tratados, e para que um SI seja
eficiente é necessário que todas as informações sejam inseridas adequadamente, só assim,
poderá obter um controle e tomada de decisões eficientes.

Figura 2: Estrutura Básica dos Sistemas de Informação

Fonte: Elaborado pelos autores Laudon & Laudon (2017)

Analisando-se então, pode-se notar que sistema de informação é considerado um

conjunto de componentes inter-relacionados que juntos possibilitam a entrada ou coleta de
dados, o processamento dos mesmos e a geração de informações necessárias para a tomada
de decisões. A entrada é responsável pela captura ou coleta de dados brutos da
organização. O processamento converte esses dados brutos em informações significativas.
Cabe à saída transferir as informações processadas às pessoas responsáveis. Por fim, os SI
requerem um feedback, que é a saída que retorna a determinados membros da empresa para
ajudá-los a avaliar ou corrigir possíveis situações, possibilitando melhores resultados e
aprimoramento do sistema (Laudon; Laudon, 2009).

Os sistemas de informações exercem impactos na estrutura organizacional,

influenciando os processos, as políticas e até mesmo os modelos de gestão.

16
 Quando as informações são organizadas e planeadas nos Sistemas de Informações,
geram informações eficientes e eficazes para a gestão da organização capazes de promover
a racionalização e o controle nos processos sistémicos empresariais.

1.7. Dimensões dos sistemas de informação

A abordagem das dimensões do sistema de informação é dada segundo a visão de
Laudon & Laudon (2009). Segundo estes autores, o Sistema de Informação é composto por
três dimensões: organizações, pessoas e tecnologia.

Figura 3: Dimensões dos sistemas de informação

Fonte: Elaborado pelos autores Laudon & Laudon, (2009)

Os autores citados acima afirmam que cada dimensão de um sistema de informação

pode ser descrita de maneira a esclarecer suas importâncias e participação no processo:

 Organizações: os sistemas de informação são partes integrantes das organizações.

Uma organização executa e coordena seus trabalhos por meio de seus processos
organizacionais e hierarquias.

 Tecnologia: a TI é uma ferramenta muito utilizada por gerentes e tomadores de

decisões para enfrentar as constantes mudanças.
 Pessoas: para o sucesso de uma empresa, é de suma importância que as pessoas
sejam qualificadas para efectuar suas funções.

17
 Enfim, a empresa que conseguir unir esses três itens, investindo em tecnologia e na
capacitação de seus colaboradores, preparando-os para o uso do sistema, tende a ter
profissionais mais eficientes e resultados mais satisfatórios para a organização.

1.8. Utilização de sistemas de informação

As empresas necessitam cada dia mais do apoio de sistemas de informação, pois
estes dão segurança, e condições para que as empresas reajam às constantes mudanças no
mercado, agilidade e versatilidade para a empresa no momento em que se processam as
decisões. O mercado competitivo motiva as organizações a trabalharem com um sistema de
informação eficiente. O objetivo de usar os sistemas de informação é a criação de um
ambiente empresarial em que as informações sejam confiáveis e possam ser utilizadas no
processo decisório de seus negócios. (BATISTA, 2004).

1.9. Importância dos sistemas de informação para organização

Nas empresas, a importância dos sistemas de informação não está relacionada
somente a hardwares e softwares, também está relacionada ao alinhamento entre as
estratégias de informatização com as estratégias do negócio. Gurbaxani & Whang (1991)
apontam cinco atividades principais dos SI dentro das organizações:

 Aumento de eficiência operacional da empresa;

 Processamento de transações básicas;
 Coleta e transmissão de informações gerenciais;
 Monitoramento e registro do desempenho dos empregados e sectores;
 Manutenção do registro de status e mudanças nas funções centrais do negócio da
empresa.

18
CAPITULO II – A IMPORTÂNCIA DA TOMADA DE
DECISÃO NAS ORGANIZAÇÕES
Em 1947 Herbert Simon, no intuito de explicar o comportamento humano nas
organizações, lança o livro “Comportamento Administrativo” e com ele se inicia a Teoria
das Decisões, onde “cada pessoa participa racional e conscientemente, escolhendo e
tomando decisões individuais a respeito de alternativas racionais de comportamento.”
(Chiavenato, 2003, p.347).

Toda organização é um sistema de decisões, onde todos os membros estão

continuamente tomando alguma decisão, “é impossível pensar a organização sem
considerar a ocorrência constante do processo decisório”. (Freitas; Kladis, 1995, p.6).

A organização é um sistema de decisões em que cada pessoa participa consciente e

racionalmente, escolhendo e decidindo entre alternativas mais ou menos racionais que são
apresentadas de acordo com sua personalidade, motivações e atitudes. Os processos de
percepção das situações e o raciocínio são básicos para a explicação do comportamento
humano nas organizações: o que uma pessoa aprecia e deseja influencia o que se vê e
interpreta, assim como o que vê e interpreta influencia o que aprecia e deseja. Em outros
termos, a pessoa decide em função de sua percepção das situações. Em resumo, as pessoas
são processadores de informação, criadoras de opinião e tomadoras de decisão.
(CHIAVENATO, 2003, p.348).

Certos factores como a intuição, a racionalidade e a percepção podem influenciar

uma decisão. Sendo que a intuição nasce da experiência e de sentimentos a respeito de
estímulos, o comportamento totalmente racional é utópico, alguns problemas
simplesmente não são resolvidos por meio de regras, nem sempre é possível ter acesso a
todos os dados, sendo assim:

A diferença entre racionalidade e intuição está na proporção de informação, de um lado, e

opinião e sentimentos, de outro. Quanto maior a base de informação, mais racional é o
processo. Quanto maior a proporção de opiniões e sentimentos, mais intuitivo se torna. A
racionalidade e a intuição são atributos humanos complementares e não concorrentes.
(Maximiano, 2009, p.71)

Nota-se assim que, para Maximiano, as decisões são tomadas para resolver
problemas ou aproveitar oportunidades.

19
2.1. Etapas Do Processo Decisório
O processo decisório é complexo e depende das características pessoais do
tomador de decisões, da situação em que está envolvido e da maneira como percebe a
situação. Segundo Chiavenato (2004, p. 349), o processo decisório exige 4 etapas:

 Identificação do Problema;
 Desenvolvimento de Alternativas;
 Escolha da Melhor Alternativa;
 Implementação da melhor alternativa.

2.2. Diferentes Tipos de Decisão na Organização

 Decisões de rotina: Decisões repetitivas, programadas e estruturadas;
 Decisões de não Rotina: Decisões não programadas, novas, mal estruturadas,
relacionadas com problemas pontuais.

Normalmente as decisões de rotina são tomadas pela base da estrutura, a nível da

gestão operacional, enquanto que as decisões de não rotina ficam reservadas pelos níveis
médios e superiores da organização. Este último tipo de decisão exige um conhecimento,
mais abrangente da organização e do negócio. (Chiavenato 2004, p. 350).

2.2.1. Vantagens e Desvantagens da Tomada de Decisão

Vantagens:

 Maior Precisão nas decisões;

 Transmissão e partilha de informações;
 Aumento da motivação;
 Maior e melhor coordenação e controlo das acções subsequentes.

Desvantagens:

 Tempo Despendido;
 Indecisão Prolongada;

20
  Tendência para a pulverização das responsabilidades.

Segundo Simon (1970), a decisão é um processo de análise e de escolha entre

várias alternativas disponíveis do curso de ação que uma pessoa deverá seguir. Ele aponta
seis elementos clássicos na tomada de decisão:

 Tomador de decisão: é a pessoa que faz uma escolha ou opção entre várias
alternativas de ação;

 Objetivos: os quais o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações;

 Preferências: critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha;

 Estratégia: o curso da ação que o tomador de decisão escolhe para atingir os

objetivos, dependendo dos recursos que venha a dispor;

 Situação: aspectos do ambiente que envolvem o tomador de decisão, muitos dos

quais se encontram fora do seu controle, do seu conhecimento ou da sua
compreensão e que afetam sua escolha;

 Resultado: é a consequência ou a resultante de uma dada estratégia de decisão.

Tendo como premissa que processos administrativos são processos decisórios,

Ansoff (1977) afirma que todo administrador experiente sabe que grande parte de seu
trabalho é ocupada por um processo diário de tomada de decisões e, portanto, deve ser
potencializado por parte das organizações, por meio de recursos básicos: físicos,
financeiros e humanos.

Já Bethlem (1987), no artigo Modelos de processo decisório, sintetizou os

principais mecanismos (instrumentos) que orientam a tomada de decisão, revisando os
modelos apresentados por autores como Simon, Kepner e Tregoe, Guilford e Mintzberg e,
até mesmo, os modelos militares, sugerindo um modelo genérico
composto de quatro etapas:

 Etapa 1 (decisão de decidir): assumir um comportamento que leve a uma decisão

qualquer é sempre uma decisão;

21
  Etapa 2 (definição sobre o que vamos decidir): há ocasiões em que trabalhamos
na solução de problemas que não definimos, mas ocorrem;
 Etapa 3 (formulação de alternativas): momento em que trabalhamos as diversas
soluções possíveis para resolver o problema ou as crises ou as alternativas que vão
permitir aproveitarmos as oportunidades;

 Etapa 4 (escolha de alternativas que julgamos mais adequadas): este é o

momento de tomada de decisão propriamente dito.

2.2.2. O Sistema G6 como Ferramenta Essencial para Tomada

de Decisão

O G6 (Gestão de Pagamentos) é um sistema de gestão de pagamentos de propinas

onde é armazenado todos os dados referentes aos pagamentos dos estudantes do período
Pós-Laboral.

Sendo uma ferramenta essencial para tomada de decisão, o sistema G6 foi

construído para a Faculdade de Ciências da Universidade Agostinho Neto em 2016 para
ajuda-la em algumas decisões a tomar consoante na base que o sistema fornece e o mesmo
contempla dois módulos e várias funcionalidades.

- Gestão de Estudantes

 Cadastrar estudantes;
 Efectuar confirmação.

- Gestão de Pagamentos

 Pagamento de Propinas;
 Gerar Histórico de Pagamento;
 Listar Pagamentos;
 Listar dividas;
 Estatística de pagamento;
 Estatística de Atendimento.

22
 Serão apresentadas algumas funcionalidades proporcionadas pelo Sistema G6,
pagamentos a seus usuários. Colocamos algumas figuras do próprio sistema para o melhor
entendimento do mesmo.

Figura 4: Tela principal do G6 Pagamentos (G6 pagamento, 2016)

Fonte: Elaboração Própria

Cadastrar Estudantes – Permite fazer o cadastro das informações básicas do estudante

tais como (Nome, Número do bilhete, curso, Data de Nascimento, Género, Ano de
frequência, Contacto).

Figura 5: Cadastramento de Estudantes (G6 Pagamentos, 2016)

Fonte: Elaboração Própria

23
Efectuar Confirmação – Após a transição de ano lectivo, o estudante dirigisse até a
secretaria (sala de informática) a fim de efectuar a confirmação e posteriormente o
pagamento da primeira mensalidade.

Figura 6: Confirmação de Matrículas (G6 pagamentos, 2016)

Fonte:
Elaboração Própria

Pagamento de Propinas – Esta funcionalidade permite efectuar os pagamentos das

propinas dos estudantes, indicando os meses a pagar, referência bancária e a data do
depósito. Primeiramente localiza-se o estudante a partir do nome na barra de pesquisa (a
pesquisa é de forma automática, ou seja, não precisamos terminar de escrever o nome),
logo a seguir clicar no botão efectuar pagamento, como mostra a figura abaixo.

Figura 7: Efectuar Pagamentos (G6 Pagamentos, 2016)

Fonte: Elaboração Própria Efectuar

24
Após o click no botão, aparece-nos a tela ilustrada na figura a baixo.

Figura 7.1: Efectuar Pagamentos (G6 Pagamentos, 2016)

Fonte: Elaboração Própria

Se os dados tiverem em conformidade, clicamos no botão Registrar pagamento e logo a seguir é

gerado um recibo de certificação do pagamento de forma duplicada, um para o estudante e um para
os anexos da instituição.

25
Figura 8- Recibo de Emolumentos (G6 Pagamentos, 2016)

Fonte: Elaboração Própria

Caso houver algum inconveniente com o recibo bancário, (uma referência já usada por exemplo) o
sistema desactiva os botões que possibilitam registar o pagamento, conforme mostra a figura
abaixo:

Figura 9- Referencia Bancaria Usada (G6 Pagamentos, 2016)

Fonte: Elaboração Própria

26
Gerar Histórico de Pagamento – O sistema dá a possibilidade de gerar o histórico de pagamentos
de cada estudante, mostrando em forma de lista todos os pagamentos efectuados pelo mesmo.

Figura 10- Histórico de Pagamentos Efectuados (G6 Pagamentos, 2016)

Fonte: Elaboração Própria

Listar dividas – Refere-se as mensalidades que os estudantes deveriam pagar e não

o fizeram, mostrando-nos quais são os mesmos, o seu respectivo curso e os meses em
divida.

Estatística de pagamento – Permite-nos saber quanto temos de receita (Entrada)

ou seja, mensalidade efectuadas pelos estudantes, mas com a funcionalidade meses e ano
lectivo numa única lista com os três cursos ministrados na FCUAN no período pós-laboral.

Estatística de Atendimento (Funcionários) – Por último temos a estatística de

pagamento atendido, esta funcionalidade permite-nos saber os dias que os funcionários
administrativos registaram algum pagamento, tanto semanal, mensal ou anualmente.

27
CAPITULO III – ESTUDO DE CASO - DEPARTAMENTO
DOS ASSUNTOS ACADÉMICOS DA FACULDADE DE
CIÊNCIAS -U.A.N
3.1. Breve Historial da Instituição

A Faculdade de Ciências foi criada em 1963 para instalação dos estudos gerais
universitários de Angola, ministrado apenas os preparatórios Médicos – Cirúrgicos, e os
cursos de Engenharia, Agronomia, Silvicultura, Medicina, Veterinária e Ciências
Pedagógicas.

O Decreto-Lei nº 48790, de 28 de dezembro de 1968 transformou os Estudos

Gerais Universitários de Angola em Universidade de Luanda. Com esta transformação as
licenciaturas passaram a ser ministradas totalmente em Angola, pois com os estudos gerais
era necessário terminar os cursos em Portugal.

Só em 1968 começaram a funcionar os cursos propriamente ditos da Faculdade

nomeadamente o de Biologia, Engenharia Geográfica, Física, Geologia, Matemática e
Química.

O Decreto-Lei nº 98/70, de 13 de Março cria a Universidade de Luanda e a

Universidade passa a designar-se Universidade de Angola.

Os preparatórios Médicos foram extintos (pelo menos a designação) ficando as

chamadas Ciências Básicas da Medicina a funcionar nesta faculdade a partir de 1970.

Os Preparatórios da Engenharia no ano de 1978 passaram a ser ministrados

directamente naquela faculdade.

De 1969 a 1975 funcionou na cidade do Lubango uma secção com a designação de

secção de Matemática e Engenharia Geográfica de Sá da Bandeira na total dependência da
Faculdade de Ciências em Luanda. Esta secção passou teoricamente em 1975 para

28
departamento Autónomo para ministrar Matemática Aplicada, Engenharia Geográfica e
Matemática (ramo do ensino), mas os acontecimentos políticos que antecederam a
independência levaram o seu encerramento.

Em 1974 foi criado o ano zero a funcionar nesta faculdade, apenas um ano,
destinado a nivelar os conhecimentos dos alunos provenientes dos Liceus, Escolas
técnicas, escolas/institutos e médios que pretendiam ingressar na universidade e que devido
as perturbações dessa época estavam em dificuldades para terminarem o ensino secundário.

Nesta Faculdade também funcionou a partir de1 978 o primeiro curso pré-

universitário pedagógico (PUP), apenas por 2 anos.

De 1980 a 1987 funcionaram os cursos de Geologia de Petróleo e geofísica de

petróleo com o apoio especial da Bráspetro, ESPA e Ministério do petróleo de angola.

A designação de Universidade Agostinho Neto foi instruída pela resolução nª 1/85

de 28 de janeiro do Conselho de Defesa e Segurança.

O curso de Geofísica foi criado em 1978 e passou ao estatuto de departamento em

2002, ano em que foi aprovado pelo Senado da Universidade Agostinho Neto em Cabinda.
Em 2000, realizou-se uma reforma curricular para todos os cursos. O curso de Ciências da
Computação teve início em 2006.

3.2. Caracterização da Instituição

A Faculdade de Ciências – U.A.N está localizada na Avenida 4 de Fevereiro,
concretamente na Marginal de Luanda, junto a Faculdade de Economia - U.A.N.

3.3. Missão
Entre outras, a Missão da faculdade de ciências centra-se em:

 Reforçar a identidade própria e original de uma faculdade que contribui para a

capacitação de quadros angolanos;
 Formar profissionais com a capacidade de dar resposta às exigências do País;
 Elevar cada vez mais o número de quadros na área das geociências.

29
3.4. Objecto Social

A FCUAN é uma unidade orgânica permanente da U.A.N e tem como objecto

ministrar cursos superiores-conducentes a obtenção do grau de graduação e pós-graduação
com ciências.

3.5. Apresentação e Análise dos Resultados

Faremos-a apresentação, análise e interpretação dos resultados dos dados colhidos a
partir da pesquisa de campo, relacionada com a influência da tecnologia de informação nas
tomadas de decisões.

Tabela 1:Distribuição da amostra pelas variáveis sóciais - demográficas.

Sujeito Idade Género Nível de Escolaridade

S001 49 Fem. Licenciada
S002 34 Masc. Doutor
S003 38 Fem. Bacharel
S004 30 Masc. Licenciando
S005 40 Fem. Ensino Médio Concluído
S006 29 Masc. licenciado
S007 43 Fem. licenciando
S008 28 Masc. Licenciado
S009 27 Fem. Licenciando
S010 35 Masc. licenciando
S011 31 Fem. licenciando
S012 31 Masc. Bacharel
S013 37 Fem. licenciando
S014 27 Masc. licenciado
S015 30 Fem. Licenciando
S016 30 Masc. licenciado
S017 35 Fem. Ensino Médio Concluído
S018 31 Masc. licenciando

Fonte: Elaboração Própria

30
 A tabela acima representa a distribuição dos inqueridos de acordo com os dados
sócio -demográficos. Tal como vemos, os entrevistados são jovens e na sua maioria
frequentam ou frequentaram o ensino secundário. Com essas características, é bem
provável que entenderão as questões apresentadas.

Gráfico 1: Distribuição da amostra por género.

Genero

Masculino
50% 50% Femenino

Conforme se observa na tabela 1 e no gráfico 1, a amostra por 9 (50%) do género

feminino e 9 (50%) do género masculino, possuem habilitações literárias.

31
 Gráfico 2: Distribuição da amostra por idade

Idade

27.0 33.6

5.9
49.0

Média
Desvio-padrão
Máximo
Mínimo

Fonte: Elaboração Própria

Como podemos observar no gráfico 2, a nossa amostra é constituída por jovens

(idade máxima=49 e idade mínima=27) e a diferença entre as idades e a média das idades
(desvio padrão=5,9) não é muito acentuada.

32
 Gráfico 3: As Tecnologias de informações influenciam na
tomada das decisões

22%
SIM
NÃO

78%

Fonte: Elaboração Própria

Segundo as respostas dos inquiridos, concluímos que nos 18 entrevistados, 78%

deles concordaram que as T.I têm uma grande influência nas organizações devido seu
alinhamento entre as estratégias de informatização com as estratégias do negócio e 22%
disseram que a T.I não é muito relevante nos dias actuais nas organizações.

Gráfico 4: O G6 é determinante na produtividade da

organização
NÃO
11%

SIM
89%

SIM NÃO
Fon
te: Elaboração Própria

O Software G6 (Gestão de Pagamento) segundo os nossos inquiridos 89% acharam

determinante na produtividade da organização devido a base que nos oferece concernente a
tomada de decisão na área das Finanças- Mensalidade dos estudantes em regime Pós-
Laboral e 11% acham que o mesmo Software não tem ajudado muito na tomada de decisão
de alguns aspectos administrativos.

33
 Gráfico 5: A diferença no estilo de liderança influencia
na tomada de decisões

17% SIM
NÃO

83%

Fonte: Elaboração Própria

Segundo os inquiridos 83% acham que a diferença de liderança influencia muito

nas tomadas de decisões, visto que cada líder tem o seu tipo de liderança, e das vezes não
são propícias para necessidades das decisões que precisamos, por isso tivemos 17%
inquiridos que acharam melhor dizer que o tipo de liderança não influencia na tomada de
decisão.

Gráfico 6: O Grau de Conhecimento dos Gestores

Sobre a Tecnologia de Informação, Determinam o
Uso Dela
SIM NÃO

6%

94%

Fonte: Elaboração Própria

34
Nos dias actuais o conhecimento sobre as tecnologias de informação é muito importante,
principalmente para os nossos gestores devido a globalização ou as grandes reformas
tecnológicas que observamos a cada dia que passa, por isso segundo dos nossos inquiridos
94% que acharam que o grau de conhecimento por parte dos nossos gestores é relevante e
muito essencial nos dias actuais, e 6% acharam irrelevante o conhecimento acerca da T.I.

Gráfico 7: As tecnologias de informações são importantes

para a tomada de decisões

SIM
NÃO
44%

56%

Fonte: Elaboração Própria

Segundo os nossos inquiridos, 56% acham que as tecnologias de informação são de

extrema importância nas tomadas de decisões e 44% acharam que as T.I não são
importantes para tomar as suas decisões.

35
 Gráfico 8: As falhas de decisões causam conflito

22%
SIM
NÃO

78%

Fonte: Elaboração Própria

Normalmente as falhas nas decisões causam certo descontentamento ou conflito,

por isso tivemos 78% dos inquiridos que afirmam mesmo isto, uma decisão falhada é
crucial para o desenvolvimento da organização no geral e 22% acham que as falhas de
algumas decisões não causam conflitos.

Gráfico 9: A capacitação dos funcionários para o uso das

tecnologias de informações é importante

SIM
NÃO

100%

Fonte: Elaboração Própria

Quer-se-ia com este tópico da pesquisa ter uma apreciação sobre o interesse que os
próprios funcionários têm pelas T.I e como encaravam para o seu trabalho.

36
 Assim, tivemos a maioria absoluta dos inquiridos, equivalente há 100%, afirmar
que todos os funcionários devem ser ou estar capacitados para o uso das T.I nas
organizações, o mundo está evoluído e por isso temos que acompanhar essas mudanças
tecnológicas que estamos vivenciando, usando-as duma maneira ética e responsável.

Gráfico 10: O G6 pode melhorar a tomada de decisões na

U.A.N

17%
SIM
NÃO

83%

Fonte: Elaboração Própria

Apraz-nos aqui dizer que apresenta-se um software está a ser usado há 3 anos e que
os resultados do mesmo comprovam a sua utilidade como ferramenta de acção.

O software G6 segundo 83% dos inquiridos é importante para a melhoria em

algumas tomadas de decisões na qual algumas Faculdades da UAN carecem muito, e os
inquiridos apontam-no como um factor muito importante para tomar as decisões, mas 17%
dos inquiridos disseram que o software não pode melhorar ou ajudar no processo de
decisão.

37
 Gráfico 11: As Tecnologias de Informações resolvem
problemas no seu sector de trabalho

SIM
NÃO

100%

Fonte: Elaboração Própria

Sabe-se que ao executar as tarefas laborais, mecânicas ou intelectuais, correm-se

riscos de surgimento de novos problemas desde a complexidade das tarefas a inabilidade ,
falta de meios ou pouca celeridade, É neste interior que as T.I são chamados no local de
trabalho, Por via do mencionado acima que os nossos inquiridos deixaram transparecer que
a T.I no sector de trabalho dos inquiridos resolve a maioria dos problemas enfrentados por
eles, nisso tiveram todos de acordo, fazendo assim 100%, isto é, a maioria absoluta.

38
 Gráfico 12: As Lideranças das instituições devem destacar
o papel das Tecnologia de Informações

SIM
28%
NÃO

72%

Fonte: Elaboração Própria

A importância de os líderes reconhecerem ou não a forca que a tecnologias exercem na

produtividade de decisões e eficiência dos funcionários na organização por terem
consciência dela ficou provada no levantamento, sendo 72% dos inquiridos afirma, que as
lideranças optadas pelos nossos gestores devem sempre destacar o papel das T.I por ela ser
benéfica nas organizações e 28% acharem que os líderes nas organizações não devem
destacar este papel.

3.6. APURAMENTO DOS RESULTADOS

De acordo com os dados coletados nesta pesquisa, verifica-se a predominância da

resposta “SIM” em todas as questões colocadas aos funcionários da FCUAN do
Departamento dos Assuntos Académicos, designado como DAAC.

Sendo assim, pode-se afirmar que as Tecnologias de Informação são importantes

para as tomadas de decisões e que resolvem problemas no sector de trabalho.

Segundo os inquiridos, é fundamental que os gestores tenham um elevado grau de

conhecimento das tecnologias de informação, pois a real importância desses sistemas só se
verifica quando se sabe como estes funcionam e com que finalidade. Apenas 6% dos

39
funcionários, representando 1 só funcionário, considera que o grau de conhecimento dos
gestores sobre as tecnologias informação não tem influência sobre o uso dela.

Uma vez que a variável “SIM” foi a resposta mais escolhida pelos inquiridos, isto
significa que os funcionários mostraram-se bastantes satisfeitos com a qualidade do
Sistema G6 dispõe de dar suporte às tomadas de decisões da organização no geral.

Neste estudo, percebeu-se que a Faculdade de Ciências U.A.N, preocupa-se bastante com a
melhoria das tomadas de decisões e a qualidade dos serviços prestados pelo sistema G6,
pois, estes foram os factores intrínsecos à melhoria e qualidade, que tiveram uma
classificação positiva com maior percentagem, o que conduziu a que houvesse
Funcionários insatisfeitos em apenas “ 6“%.

Contudo, a percentagem positiva destes dois factores e dos outros analisados, nos gráficos
acima, podem ser melhorados ainda mais por meio de aperfeiçoamento do sistema, pois é e
será fundamental que todo grupo de trabalho perceba a importância da melhoria nas
decisões e qualidade do sistema G6 com o objectivo de reduzir o número de erros e perdas
de arquivo físico e sendo esta forma de actuação como uma das estratégias de diferencial
competitivo.

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 CONCLUSÃO

O principal objectivo deste estudo visa, analisar o impacto que a Tecnologia de

Informação tem sobre as tomadas de decisões num ambiente organizacional, sendo que a
Tecnologia de Informação são recursos tecnológicos e computacionais para geração e uso
da informação (Rezende e Abreu 2001), quanto as Tomadas de Decisões, Segundo Simon
(1970), é um processo de análise e de escolha entre várias alternativas disponíveis do curso
de ação que uma pessoa deverá seguir.

A tecnologia de Informação e as tomadas decisão devem estar interligadas, visto

que, as tecnologias auxiliam no processo de tomada de decisão do gestor dentro das
organizações, ou seja, as organizações devem investir em tecnologia e na capacitação de
seus colaboradores, preparando-os para o uso do sistema, tende a ter profissionais mais
eficientes e resultados mais satisfatórios para a organização.

A tomada de decisão dentro da organização envolve todos os tipos e estilos de

solução de problemas. Tanto aquele que evita, quanto aquele que soluciona, e aquele que
antecipa os problemas tem um papel a desempenhar dentro da mesma organização.

Todas as organizações são confrontadas com uma variedade bastante complexa de

desafios que exigem uma gama de estilos de solução de problemas.

O gestores devem ter um elevado grau de conhecimento das tecnologias de

informação, pois a real importância desses sistemas só se verifica quando se sabe como
estes funcionam e com que finalidade.

Portanto, conforme verifica-se no estudo de caso, á Faculdade de Ciências-UAN,

optou por implementar um software designado G6 (Gestão de Pagamentos), o mesmo
tem a capacidade de gerenciar os pagamentos de propinas, ou seja, é armazenado todos os
dados referentes aos pagamentos dos estudantes do período pós-laboral, dando
possibilidade de analisar, quantos estudantes cadastrados no ano lectivo x ou y, quantos
fizeram os pagamentos dos referidos meses e os que não, consegue dar as estatísticas de
quanto foi arrecado pela Faculdade e no final saber quem dos funcionários teve o maior
índice de atendimento semanal, mensal ou anual, evitando assim números de erros e perdas
de arquivo, por isso, o mesmo é considerado uma ferramenta essencial para tomada de
decisão e tem sido eficaz e eficiente nessa instituição acima citado.

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 SUGESTÕES

 Que se implemente o sistema G6 (Gestão de Pagamentos) nas restantes Faculdade

da U.A.N para auxiliar no processo de tomada de decisões;
 Os gestores devem ter um grau de conhecimento sobre as Tecnologias de
informação;
 Os Gestores e os seus colaboradores devem estar atentos as novas tecnologias de
Informação para evitarem estar perdidos no que concerne a inovação tecnológica
que temos enfrentado no nosso dia-a-dia;
 Os gestores das organizações devem optar pelas tecnologias de Informação nos
seus trabalhos diários, para a sua produtividade seja, mais célere e eficaz;
 Os gestores devem capacitar os seus funcionários para utilização dos sistemas de
informação no seu sector de trabalho, assim evitam que o usuário tenha debilidades.

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