9208 - Inteligência Emocional |

EXERCÍCIO – QUESTIONÁRIO DE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Objectivo: Auto-diagnóstico de Inteligência Emocional

QUANDO SE TRATA DE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL, COMO É QUE VOCÊ FAZ?

1. De repente durante um voo uma forte turbulência agita o avião e atira-o de um lado ao outro da cabine. O que
faz?
A) Continua a ler o seu livro ou a revista que tem na mão ou a ver o filme que estão a projectar, tentando não
prestar atenção à turbulência?
B) Fica de sobreaviso para qualquer emergência, prestando atenção ao pessoal de cabine e lendo as instruções de
segurança do folheto "Que fazer em caso de emergência?".
C) Faz um pouco de cada uma das descrições das alíneas a) e b).
D) Não tem a certeza de como agiria, porque nunca passou por uma experiência semelhante.

2. Numa reunião um colega seu é elogiado por um trabalho que foi Você que realizou. O que faz?
A) Imediatamente e de alta voz confronta o seu colega, dizendo que o trabalho é de sua autoria.
B) No final da reuniáo chama o seu colega à parte e diz-lhe que de futuro gostaria que o seu nome fosse referido,
pois o trabalho é seu.
C) Não faz nada, porque humilhar publicamente um colega não lhe parece uma boa ideia.
D) Logo a seguir à apresentação do seu colega, agradece-lhe publicamente por se ter referido a um trabalho seu e
fornece a todos os pormenores sobre os objectivos que tem em vista com este projecto.

3. Você trabalha no serviço a clientes e está ao telefone.com um cliente muito exaltado. O que faz?
A) Desliga-lhe o telefone, porque não aceita que o tratem assim.
B) Escuta o cliente e tenta perceber quais os sentimentos que estão por detrás da agressividade.
C) Explica ao cliente que está a ser injusto, pois Você está a tentar fazer o seu trabalho e agradecia que ele o
deixasse prosseguir.
D) Diz ao cliente que entende o que ele está a sentir e oferece-se para o ajudar a resolver o problema na medida
das suas competências.

4. Você é um estudante liceal e esperava ter tido 20 valores numa disciplina nuclear para o curso que quer seguir,
mas descobriu que a nota do trimestre foi de apenas 9 valores. O que faz?
A) Elabora um plano de estudos para melhoria de nota e prossegue nos seus objectivos.
B)Conclui que não tem capacidade para aquele curso.
C) Diz a si mesmo que aquela disciplina não é assim tão importante, e concentra-se nas outras disciplinas onde a sua
média é mais elevada.
D) Vai falar com a professora e tenta convencê-la a subir-lhe a nota.

5. Você chefia um departamento de uma empresa que esta a implementar um programa sobre o direito a
diferença racial e étnica. Ao passar no corredor houve alguém contar uma anedota racista
O que faz?
A) Ignora, pois a melhor maneira de lidar com estas situações é nã́o reagir.
B) Chama essa pessoa ao seu gabinete e diz-lhe que esse comportamento é inapropriado e que agirá
disciplinarmente se a situação se repetir.
C) Reage de imediato dizendo publicamente que essas piadas são inapropriadas e intoleráveis na empresa.
D) Recomenda à pessoa que contou a anedota que faça um curso de formação sobre diversidade e direito à
diferença no local de trabalho.

6. Você é vendedor numa companhia de seguros e está a fazer prospecçáo telefónica, mas os últimos 15 clientes
com que contactou deram-lhe uma resposta negativa. O que faz?
A) Desiste por hoje e vai para casa mais cedo para evitar a hora de ponta.
B) Prossegue nos contactos mas tenta uma abordagem diferente com o próximo prospecto.
C) Faz uma lista com os seus pontos fortes e fracos para identificar onde pode melhorar o seu desempenho.
D) Torna-se agressivo nos contactos seguintes.

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7. Você está a tentar acalmar uma colega que chegou furiosa porque um automobilista atravessou o carro a sua
frente e por pouco não a atingiu. O que faz?
A) Diz-lhe para esquecer o assunto. Ela está bem e não sofreu danos, portanto também não é caso para tanto.
B) Põe a tocar uma das músicas favoritas da sua colega e tenta que ela se distraia e não pense mais no assunto.
C) Dá-lhe razão e também crítica a atitude do outro condutor.
D) Conta-lhe que há tempos se passou consigo algo semelhante. que também ficou possesso, até que percebeu que
o outro condutor se dirigia para o hospital numa emergência.

8. Uma discussão entre Você e o seu sócio transforma-se numa gritaria infernal. Ambos se exaltaram e no calor
do momento fizeram um ao outro acusações graves de carácter pessoal. Nenhum dos dois queria realmente dizer
o que disse, mas disseram-no! Qual será a melhor atitude a tomar?
A) Acordar numa pausa de 20 minutos e depois retomar o diálogo.
B) Permanecer em silêncio e ignorar as ofensas.
C) Pedir desculpa ao seu sócio e exigir que ele também lhe peça desculpa.
D) Parar por uns momentos para pôr as ideias em ordem e reiniciar a conversa e expor com precisão o seu ponto de
vista sobre o problema.

9. Foi-lhe atribuída a tarefa de liderar uma equipa que até ao momento se mostrou incapaz de apresentar uma
solução criativa para resolver um problema de trabalho. Qual a sua primeira atitude?
A) Elabora uma agenda de trabalhos, convoca uma reunião e concede um período de tempo específico para debater
cada um dos tópicos que agendou.
B) Organiza uma reunião fora da empresa com o objectivo único de incentivar os membros da equipa a
conhecerem-se melhor uns aos outros.
C) Começa por questionar individualmente os membros da equipa sobre qual será a melhor forma de solucionar o
problema.
D) Faz uma sessão de brainstorming e incentiva cada um dos membros da equipa a dizer aquilo que lhes vier à
cabeça por mais estapafúrdio que possa parecer!

10. A sua empresa colocou um jovem como Iíder da sua equipa de trabalho, mas Você tem reparado que ele
parece incapaz de tomar qualquer decisão, por mais simples que seja, sem o consultar a si primeiro. O que faz?
A) Conclui que ele não tem perfil para o lugar e tenta encontrar outro elemento da equipa para o substituir.
B) Pede ao Director de Recursos Humanos para lhe dar uma palavrinha no sentido de sondar como é que ele vê o
seu futuro na organização.
C) Atribui-lhe propositadamente uma série de tarefas que envolvem decisões complexas para que ele ganhe auto-
confiança no seu papel de líder da equipa.
D) Vai-lhe atribuindo uma série de pequenos desafios e mostra-se disponível para o aconselhar e apoiar na tomada
de decisões.

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Pontue o seu questionário de Inteligência Emocional

Compare as suas respostas ao Questionário de IE com a lista abaixo. Determine a sua pontuação, confrontando as
suas respostas com a solução proposta e escreva o resultado que obteve em cada situação na coluna da direita da
sua “Folha de Pontuação”. No final faça o somatório à pontuação e registe-a no total.

1) 6)
A – 10 A–0
B – 10 B – 10
C – 10 C–5
D–0 D–0
Pontos: ________ Pontos: ________

2) 7)
A–0 A–0
B–5 B–0
C–0 C–5
D – 10 D – 10
Pontos: ________ Pontos: ________

3) 8)
A–0 A – 10
B–5 B–0
C–0 C–0
D – 10 D–0
Pontos: ________ Pontos: ________

4) 9)
A – 10 A–0
B–0 B – 10
C–5 C–0
D–0 D–5
Pontos: ________ Pontos: ________

5) 10)
A–0 A–0
B–5 B–5
C – 10 C–0
D–5 D – 10
Pontos: ________ Pontos: ________

TOTAL: ______________

Pontue o seu questionário de Inteligência Emocional

Este questionário foi concebido com o objectivo de medir o seu grau de entendimento actual sobre o conceito de
Inteligência Emocional. 100 pontos é a pontuação máxima e 50 pontos são a média.

Materiais: Enunciado, Lápis e papel

Tempo: 40 minutos

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Para ajudar os formandos a compreenderem os resultados individuais ao Questionário de IE, os seus

criadores prepararam um conjunto de informações relativas ao que consideram ser "a resposta mais
inteligente emocionalmente" para cada uma das 10 situações.

1. Turbulência a Bordo
Tudo menos a D. A alínea D) reflecte falta de auto-consciência e não se enquadra nas respostas
habituais a uma situação de stress. Reconhecer activamente o stress causado por uma situação de
perigo e descobrir formas de nos acalmarmos - por exemplo usar a leitura (o livro, a revista ou o folheto
sobre segurança) como meio de relaxação - constituem respostas saudáveis.
A) Continua a ler o seu livro ou a revista que tem na mão ou a ver o filme que estão a projectar,
tentando não prestar atenção à turbulência?
B) Fica de sobreaviso para qualquer emergência, prestando atenção ao pessoal de cabine e lendo as
instruções de segurança do folheto "Que fazer em caso de emergência?" .
C) Faz um pouco de cada uma das descrições das alíneas a) e b).

2. O Colega que Roubou os Direitos de Autor

A resposta mais inteligente emocionalmente é a D, pois demonstra conhecimento sobre a dinâmica
interna da empresa e capacidade para controlar as respostas emocionais. Fazer com que os nossos
méritos pessoais sejam reconhecidos publicamente, mas de um modo não ofensivo, permite "desarmar"
o colega abusivo e ao mesmo tempo granjear a simpatia e a atenção dos restantes colegas e chefias
para com o nosso desempenho. A confrontação pública pode ser ineficaz, dado que incentiva
comportamentos defensivos e pode dar aos presentes a ideia de que temos "mau perder' ou que "não
temos espírito de camaradagem".
Embora menos ofensivas, as confrontações feitas em privado têm pouca eficácia e não ajudam à defesa
da reputação pessoal.
D) Logo a seguir à apresentação do seu colega, agradece-lhe publicamente por se ter referido a um
trabalho seu e fornece a todos os pormenores sobre os objectivos que tem em vista com este projecto.

3. O Cliente Zangado
A resposta mais inteligente emocionalmente é a D. Criar empatia com o cliente ajuda a acalmá-lo e a
focá-lo numa possível solução que corresponda às suas necessidades. Confrontar o cliente ou assumir
uma atitude defensiva, são comportamentos que incentivam o cliente a redobrar a sua fúria.
D) Diz ao cliente que entende o que ele está a sentir e oferece-se para o ajudar a resolver o problema na
medida das suas competências.

4. Nota Negativa no Trimestre

A resposta mais inteligente emocionalmente é a A. Um dos indicadores-chave da auto-motivação,
também conhecido como motivação por objectivos, reside fia capacidade individual para conceber
planos que permitam ultrapassar os obstáculos e realizar objectivos de longo prazo. Colocar todos os
esforços nas disciplinas onde se tem bons resultados também pode ser produtivo, se o objectivo for o de
aproveitar essa aprendizagem para atingir metas profissionais de longo prazo, muito difíceis de alcançar
de outra forma.
A) Elabora um plano de estudos para melhoria de nota e prossegue nos seus objectivos.

5. A Anedota Racista
A resposta mais inteligente emocionalmente é a C. A forma mais eficaz de criar um ambiente de
trabalho aberto à diversidade e à diferença é tornar publicamente inequívoco que as normas sociais da
organização não toleram comportamentos discriminatórios. A reprovação em privado faz com que o
indivíduo em causa tome conhecimento da inaceitabilidade do seu comportamento, mas não deixa
"passar a mensagem" a toda a equipa. Em vez de tentar derrubar preconceitos (tarefa muito difícil) evite
que as pessoas "os pratiquem" e proíba-os liminarmente!
C) Reage de imediato dizendo publicamente que essas piadas são inapropriadas e intoleráveis na
empresa.

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6. Objecções à Venda
A resposta mais inteligente emocionalmente é a B. Optimismo e iniciativa. são indicadores de IE e
permitem que as pessoas vejam os contratempos como desafios de onde se podem "tirar lições" para o
futuro, e persistir nos objectivos tentando novas abordagens, em vez de desistirem, culparem-se ou
deixarem-se abater pela desmotivação. Muito embora uma lista de pontos fracos e fortes possa ajudar a
melhorar o desempenho, sem persistência activa, a motivação para a venda tenderá a diminuir.
B) Prossegue nos contactos mas tenta uma abordagem diferente com o próximo prospecto.

7. A Colega Revoltada
A resposta mais inteligente emocionalmente é a D. A investigação tem demonstrado que a raiva, a fúria
e os estados de exasperação afectam seriamente a nossa capacidade de performance. Daniel Goleman,
no seu livro 'Trabalhar com Inteligência Emocional", usa a expressão "sequestro emocional" (a amígdala
sequestrada - Edição Temas e Debates, páginas 81-82, entre outras) para descrever o processo de perca
de autodomínio em situações emocionalmente perturbadoras. A nossa aptidão para evitar ou
monitorizar essas reacções emocionais em nós próprios e nos outros constitui um indicador-chave de IE.
No cenário em questão, qualquer tentativa de acalmar ou desviar a colega exaltada dos "efeitos da
amígdala sequestrada" terá repercussões positivas sobre a situação e sobre o comportamento da colega
em causa - em especial se Você for capaz de gerar eficazmente uma interacção empática.
D) Conta-lhe que há tempos se passou consigo algo semelhante, que também ficou possesso, até que
percebeu que o outro condutor se dirigida para o hospital numa emergência.

8. O Concurso de Berros
A resposta mais inteligente emocionalmente é a A. Nas circunstâncias dadas, o comportamento mais
apropriado é fazer um intervalo de 20 minutos. Com a intensificação da argumentação as respostas
psicológicas do sistema nervoso também se intensificam, pelo que são necessários pelo menos 20
minutos para "limpar" os estímulos emocionais negativos, tais como a fúria e a frustração. Qualquer
outra solução tenderia a agravar uma situação já de si tensa e descontrolada.
A) Acordar numa pausa de 20 minutos e depois retomar o diálogo.

9. A Equipa sem inspiração

A resposta mais inteligente emocionalmente é a B. O êxito de um líder encarregue de incentivar um
grupo de indivíduos depende do clima que ele for capaz de imprimir a essa equipa. As ideias e as
soluções imaginativas têm poucas hipóteses de emergir quando enquadradas por estruturas e
formalismo; ao contrário, os ambientes onde se pode sentir harmonia, coesão e bem-estar tendem a
gerar elevados picos de criatividade e de performance grupal. Em circunstâncias em que o clima psico-
social é aprazível, as equipas têm, melhores oportunidades de produzir contribuições positivas para o
sucesso dos projectos em curso.
B) Organiza uma reunião fora da empresa com o objectivo único de incentivar os membros da equipa a
conhecerem-se melhor uns aos outros.

10. O Jovem Líder Indeciso

A resposta mais inteligente emocionalmente é a D. Gerir pessoas requer um nível de IE elevado, em
particular quando quem lidera visa ser bem sucedido na maximização da performance das suas equipas.
E isto significa frequentemente "desenhar por medida" a abordagem que melhor corresponde às
necessidades individuais das pessoas que lideramos, fornecendo-lhes o apoio e o feedback de que
precisam, para que desenvolvam aptidões e confiança em si mesmas.
D) Vai-lhe atribuindo uma série de pequenos desafios e mostra-se disponível para o aconselhar e apoiar
na tomada de decisões.

In Goleman, D. (1998). Inteligência Emocional.