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FL W
Que tal trabalhar seu melhor desempenho profissional com uma das
bases do coaching? Nossas competências profissionais são feitas
pelo nosso nível de “CHA”, ou seja, de conhecimentos,
habilidades e atitudes.

CONHECIMENTO ATITUDE

competÊNCIA

HABILIDADE

O conhecimento é o saber.
Pode ser o conhecimento adquirido de maneira formal ou não, pela leitura, estudos,
aulas. Já as habilidades é o “saber fazer”, ou seja, é saber colocar o conhecimento
em prática. E quando falamos em atitudes, falamos do querer fazer, da postura e
comportamento diante de uma habilidade.

Veja só exemplos de conhecimentos, habilidades e atitudes de profissionais

de saúde:

bioquímica, saúde, propriedades dos alimentos,

Conhecimentos suplementos, conhecimentos científicos.

Integridade, flexibilidade, comunicação, empatia,

habilidades relacionamento com o cliente, agilidade,
organização, agilidade.

Produzir materiais diferenciados para o cliente,

captar clientes, ser pontual na entrega
atitudes da conduta, inovar em sua divulgação, enviar mensagens,
enfrentar medos, agir fora da zona de conforto

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Geralmente, dizemos que os profissionais de sucesso tem 15% de conhecimento, 25%
de habilidades e 60% de atitudes. Isto não é desvalorizar o conhecimento (ele é funda-
mental), mas entender que sem atitude o conhecimento não é colocado em prática.

Quer um exemplo? Pense num chefe de cozinha. O que é preciso para que ele tenha su-
cesso? Conhecer a receita, saber fazer a receita ou fazer a receita? Os três, certo? Mas
se um cliente for em um restaurante, do que adianta o chefe de cozinha ter a receita e
saber fazê-la se ela não estiver pronta na mesa do cliente? Nada adiantará.

Em relação a um nutricionista, por exemplo. De que adianta o profissional dominar

todos os conceitos bioquímicos e nutricionais, saber fazer tudo com maestria, mas
atrasar suas prescrições, entrega-las de maneira em que é difícil a compreensão
por parte do cliente ou ainda não motivar o cliente a realiza-la? Novamente aqui tere-

E por que muitos profissionais não

tem sucesso ou sofrem de um alto
grau de estresse?
É justamente pelo não desenvolvimento de competências.Nos estudos de Mihaly
Csikszentmihalyi , autor dos livros “A psicologia da felicidade” e “A descoberta do
fluxo”, ele pode medir como as pessoas estão se sentindo a cada 10 minutos através de
ferramentas de pesquisa. O que ele descobriu pode ser representado no seguinte gráfico:
alta

excitação
ansiedade

FLuxo

preocupaçÃO

controle

apatia
relaxamento
tÉDIO

baixa competÊNCIAS alta

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Gráfico: o eixo horizontal representa nosso nível de habilidades e o eixo vertical
representa os desafios diante de nós. Quanto maior o desafio e nosso grau de
competência, maior a tendência em encontrar flow.

Quando um profissional tem um alto grau de desafios (ações que envolvem riscos) e um
alto grau de competências entra-se num estágio de flow, um estado mental em que a
pessoa está totalmente imersa no que está fazendo, caracterizado por um sentimento
de total envolvimento e sucesso no processo da atividade. 

Nas pesquisas de Mihaly entrevistando uma grande variedade de pessoas com

diferentes níveis de educação e cultura, existem elementos comuns que indicam o que é
estar no estado de flow:

1. Completamente envolvido no que se está fazendo.

2. Um sentimento de êxtase, de estar fora da realidade da rotina.

3. Maior clareza, sabendo o que deve ser feito e o quanto estamos fazendo

bem o que deve ser feito. Temos feedback imediato.

4. Saber que a atividade é possível e que nossas habilidades são adequadas

para a tarefa.

5. Um sentimento de serenidade, sem preocupações.

6. Uma idéia de estar além da dimensão temporal, totalmente focado no

momento presente.

7. Motivação interna, seja qual for o elemento que produz o flow é a nossa

própria recompensa.

Agora vamos, lá! Primeiramente avalie dê uma

nota de 0 a 10 (onde 0 é baixo e 10 excelente) para
o seu nível de desafios e competências atuais.

Nota de desafios: Nota de competências:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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1. Quais são seus 5 principais objetivos profissionais?

2. Escreva novos desafios que você se colocará em sua profissão, como você
pode aumentar seus desafios?

3.Em relação às competências, cite 3 novos conhecimentos, habilidades e

atitudes a desenvolver:

CONHECIMENTOS

HABILIDADES

ATITUDES

4. O que mais te atrapalha a entrar em flow?

5. Como você pode solucionar estas dificuldades? Cite 1 (uma) solução para cada
fator que atrapalha seu estado de flow.

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 Reflita sobre essas questões
pense sempre em quais
lacunas do seu comportamento
e da sua vida você pode
preencher para
conquistar seus objetivos!

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