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Tarefa de avaliação 1

1. Explique o propósito de um Plano Estratégico e um Plano Operacional, e o papel de um

Operacional
Plano para alcançar os objetivos da organização.

O Planejamento Estratégico concentra-se no alcance dos objetivos de longo prazo do negócio. Por
outro lado, o planejamento operacional é feito para atingir os objetivos de curto prazo da empresa.
São utilizados para definir prioridades e alinhar os recursos, de forma a levar ao cumprimento dos
objetivos de negócio.

2. Explique a diferença entre um plano operacional modelado na organização como um

todo
e aquele que foi modelado para se adequar a uma meta organizacional ou departamento específico.

A diferença entre um plano operacional modelado na organização como um todo é que o plano
operacional será um projeto para toda a empresa e todos os diferentes departamentos estão
incluídos no projeto. Para aquele que foi modelado para se adequar a uma meta organizacional ou
departamento específico, significa que o plano operacional é de uma pequena equipe da equipe
para operar o trabalho que lhes foi fornecido.

3. Explique dois métodos típicos para desenvolver um Plano Operacional.

- Mapeie suas estratégias.

- Planeje suas ações.

4. Explique o propósito de um orçamento.

O propósito do orçamento é basicamente fornecer um modelo de como o negócio pode funcionar,

falando financeiramente, se certas estratégias, eventos, planos forem executados. Ao construir um
Plano de Negócios, o gerente tenta prever Receitas e Despesas e, portanto, a lucratividade.

5. Explique os processos orçamentários típicos.

Orçamento de cima para baixo - No processo de orçamento de cima para baixo, a entrada principal é feita
pelos executivos de alto escalão da empresa. O escalão de uma certa hierarquia organizacional estabelece
todas as diretrizes de acordo com as quais o orçamento será feito. Eles descrevem as metas financeiras
que um orçamento deve manter. Além disso, as diretrizes relacionadas ao orçamento de vendas,
remuneração, etc., são fornecidas pela alta administração. A gerência de nível inferior recebe a menor
participação no processo orçamentário. Eles estão envolvidos apenas na execução dessas diretrizes.

6. Explique a finalidade dos indicadores-chave de desempenho.

Um indicador-chave de desempenho é um valor mensurável que demonstra a eficácia com que uma empresa
está alcançando os principais objetivos de negócios. As organizações usam KPIs em vários níveis para avaliar
seu sucesso em atingir as metas.

7. Liste quatro abordagens diferentes para desenvolver indicadores-chave de desempenho.

- Estabelecer Metas e Objetivos

- Estabelecer Fatores Críticos de Sucesso (CSF) a partir das Metas e Objetivos
- Estabelecer Indicador Chave de Desempenho (KPI) do CSF
- Coletar Medidas
8. Descreva o conceito de um balanced scorecard como uma abordagem alternativa para medir o
desempenho dos negócios por meio de indicadores-chave de desempenho.

Um balanced scorecard é uma métrica de desempenho usada na gestão estratégica para identificar
e melhorar várias funções internas de um negócio e seus resultados externos resultantes. É usado
para medir e fornecer feedback às organizações.

9. Explique o conceito de benchmarking como forma de avaliar o desempenho do negócio.

Benchmarking é a prática de comparar processos de negócios e métricas de desempenho com as

melhores práticas do setor e de outras empresas. As dimensões normalmente medidas são qualidade,
tempo e custo. No benchmarking de gerenciamento de projetos também pode apoiar a seleção,
planejamento e entrega de projetos.

10. Forneça uma definição de PCBU e descreva suas principais responsabilidades.

A Lei WHS atribui o dever primário de cuidado e vários outros deveres e obrigações a uma 'pessoa
que conduz um negócio ou empreendimento' (PCBU). O significado de uma PCBU é estabelecido na
seção 5 da Lei WHS.

- Fornecer e manter instalações seguras (máquinas e equipamentos).

- Fornecer e manter sistemas de trabalho seguros - por exemplo, controlando a entrada em áreas de
alto risco e fornecendo sistemas para prevenir quedas em altura.
- Garantir o uso, manuseio, armazenamento ou transporte seguro de plantas ou substâncias.

11. Descreva o objetivo e o escopo do Fair Work Act 2009.

A Fair Work Commission é o tribunal nacional de relações de trabalho da Austrália. É um órgão

independente com poder para realizar uma série de funções, incluindo: fornecer uma rede de
segurança de condições mínimas, incluindo salários mínimos em prêmios. facilitando a negociação de
boa fé e a celebração de acordos empresariais.
Tarefa de avaliação 2

Plano operacional

Ações Detalhes de recursos Linhas do tempo Quem KPIs e Ações de monitoramento

necessário para alcançar monitoramento
ações plano

Implementar equipe Gerente de desempenho 3 semanas Director Geral Equipe informada de Sistema de revisão
gestão de desempenho sistema, equipe, novo sistema e
sistema de revisão computador atuação
avaliações
conduzido
através de
organização.
Desenvolva uma plataforma de aprendizagem Equipe, Computador, 3 semanas Desenvolvimento Aumentar aluno Reveja o desempenho
online para todos os cursos Internet Gerente números por da empresa
12%

Identifique um local adequado para Dinheiro, Pessoal 3 semanas Director Geral Localização Reveja e analise o local
o campus de Brisbane identificado e escolhido
contrato retirado
Avaliação de risco

Escopo da avaliação: Empresa Inteira

Fatores críticos de sucesso: Treino e educação
Partes interessadas internas e externas: Todos os funcionários da empresa e os clientes da empresa

Risco Consequência Risco Contingência Pessoa responsável Prioridade

s Avaliação Avaliação
Como calculado
de cima

Conformidade Alto Alto Governo australiano Gerente da Administração 1

risco mudança de política em relação à
indústria

Financeiro Médio Alto Queda significativa no fluxo de caixa Gerente da Administração 2

risco

Operacional Alto Médio Falha em recrutar o número CEO 3

risco planejado de clientes

Operacional Médio Alto A recessão mundial e o CEO 4

risco efeito dominó
E-mail para a equipe de gerenciamento sênior

Para: KEC.seniormanagementteam@hotmail.comA
partir de: OPT.kec@hotmail.com

Prezada equipe de gerenciamento sênior,

O objetivo do qual estou escrevendo este e-mail para todos é convidá-los a uma reunião para discutir e
obter aprovação para os planos preliminares que desenvolvi. Podemos realizar a reunião nesta quinta-
feira, às 12h, à tarde, na sala de reuniões da diretoria da empresa.

Anexei ao e-mail o rascunho do plano, que é o plano operacional e o plano de

contingência que desenvolvi. Por favor, dê uma olhada nele e forneça seus comentários
sobre os dois planos.

Se houver algum problema com o plano ou com o horário da reunião, envie-me um e-mail e avise-me
o mais rápido possível. Obrigada.

Atenciosamente,
Líder da equipe operacional
Kind Edward College VII.
Plano Operacional Revisto

Ações Detalhes de recursos Linhas do tempo Quem KPIs e Ações de monitoramento

necessário para alcançar monitoramento
ações plano

Implementar equipe Gerente de desempenho 3 semanas Director Geral Equipe informada de Sistema de revisão
gestão de desempenho sistema, equipe, novo sistema e
sistema de revisão computador atuação
avaliações
conduzido
através de
organização.
Identifique um local adequado para Dinheiro, Pessoal 2 semanas Director Geral Localização Reveja e analise o local
o campus de Sydney identificado e escolhido
contrato retirado

Desenvolva uma plataforma de aprendizagem Equipe, Computador, 3 semanas Desenvolvimento Aumentar aluno Reveja o desempenho
online para todos os cursos Internet Gerente números por da empresa
12%

Identifique um local adequado para Dinheiro, Pessoal 3 semanas Director Geral Localização Reveja e analise o local
o campus de Brisbane identificado e escolhido
contrato retirado
Avaliação de risco revisada

Escopo da avaliação: Empresa Inteira

Fatores críticos de sucesso: Treino e educação
Partes interessadas internas e externas: Todos os funcionários da empresa e os clientes da empresa

Risco Consequência Risco Contingência Pessoa responsável Prioridade Processo de monitoramento

s Avaliação Avaliação
Como calculado
de cima

Conformidade Alto Alto Governo australiano Gerente da Administração 1 Mantenha-se atualizado com
risco mudança de política em relação à a política
indústria

Financeiro Médio Alto Queda significativa no fluxo de caixa Gerente da Administração 2 Reveja o financeiro
risco relatório

Operacional Alto Médio Falha em recrutar o número CEO 3 Revise o progresso do

risco planejado de clientes plano

Operacional Médio Alto A recessão mundial e o CEO 4 Reveja o

risco efeito dominó desempenho do
empresa
Tarefa de avaliação 3

Email para o CEO

Para: CEO.seniormanagementteam@hotmail.comA
partir de: OPT.kec@hotmail.com

Caro CEO,

O principal motivo para escrever este e-mail é obter aprovação para os cargos relevantes em
nossa faculdade. Os cargos que nosso colégio precisa contratar são recepcionistas, assistentes
sociais e quatro instrutores para a expansão do projeto que nossa empresa está desenvolvendo.

Espero que possamos obter sua aprovação para que possamos realizar os procedimentos pertinentes o mais
rápido possível. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o assunto, sinta-se à vontade para me enviar
um e-mail e me avisar.

Deixe-me saber como as coisas estão progredindo. Estou disponível a maior parte do tempo em 04-12345678 ou envie
um e-mail paraOPT.kec@hotmail.com.

Atenciosamente,
Líder da equipe operacional
Kind Edward College VII.

E-mail para gerente de recursos humanos

Cara Srta. Tang,

O principal motivo para escrever este e-mail é em relação ao pessoal necessário que vai recrutar pela
nossa faculdade. Desejo que vocês busquem a aprovação dos cargos necessários para a expansão
conforme informações de cenário do nosso CEO.

Requisitos de recrutamento:

- Cronogramas exigidos - O titular da posição precisa estar no lugar antes de 5 de dezembro de 2018

- Localização - Recepcionista, Oficial de serviço ao aluno, 4 instrutores

Fora isso, desejo que o nome da faculdade não seja incluído no anúncio de recrutamento
porque a faculdade precisa proteger seu intelectual de forma adequada para este projeto de
expansão.

Deixe-me saber como as coisas estão progredindo. Estou disponível a maior parte do tempo em 04-12345678 ou envie
um e-mail paraOPT.kec@hotmail.com.

Atenciosamente,
Líder da equipe operacional
Kind Edward College VII.
Email para Equipe de Administração

Querida equipe,

O objetivo da nova política é fornecer uma orientação clara para a aquisição de bens e serviços,
com valor inferior a $ 150.000. Certifique-se de que todas as compras sejam feitas de acordo.

Considerar:
- Os armazenamentos de reciclagem e de excedentes (se apropriado) foram verificados para garantir que nenhum
produto comparável esteja disponível internamente?
- É possível compartilhar recursos existentes com outros departamentos? A
- quantidade solicitada é adequada e com certeza será usada?
- O produto será utilizado até o fim da vida útil? Caso contrário, ele pode ser facilmente realocado
para outro departamento e como esse custo será arcado?

Princípios de compra:
- O sistema de compras deve ser projetado para oferecer a melhor relação custo-benefício; Os
- procedimentos usados devem ser, e devem ser considerados, capazes de resistir ao escrutínio
público;
- Os procedimentos de compra devem garantir a concorrência aberta e nenhum fornecedor
individual deve ter vantagem sobre os outros; e
- Os procedimentos de compra devem cumprir todas as políticas da faculdade, incluindo a
sustentabilidade.

Para que esta compra seja feita, todos vocês têm um mês de tempo para fazer o trabalho. A lista de
equipamentos que precisam ser resolvidos é mostrada abaixo

Equipamento necessário:

Compras únicas:
- 8 telefones sem fio
- 10 computadores de funcionários para cubículos de funcionários
- 20 computadores de alunos para estações de trabalho
- 4 impressoras com capacidade de digitalização e conexão Wi-Fi 10 mesas
- para funcionários
- 10 cadeiras de escritório
- 50 carteiras de estudante (2 lugares) 100
- cadeiras de estudante
- 100 canetas (com logotipo da faculdade) 5
- grampeadores

Compras anuais:
- 50 pacotes de 500 folhas de papel A4 20
- conjuntos de cartuchos de impressora

Deixe-me saber como as coisas estão progredindo. Estou disponível a maior parte do tempo em 04-12345678 ou envie
um e-mail paraOPT.kec@hotmail.com.

Atenciosamente,
Líder da equipe operacional
Kind Edward College VII.
Tarefa de avaliação 4

Lucros e perdas - seis meses até 16 de dezembro - Sydney

Despesas Reais
Renda: Vendas $ 450.000 $ 475.000
Eletricidade e gás $ 1.500 $ 3.000
Internet $ 1,000 $ 1.100
Material de escritório $ 700 $ 1.200
Renda $ 225.000 $ 220.000
Estacionário $ 800 $ 1.300
Salários e salários $ 115.000 $ 117.000
Despesa de aposentadoria $ 15.000 $ 16.000
Viagem e $ 2.500 $ 2.700
alojamento
Água $ 2.000 $ 2.600
Seguro de cobertura de trabalho $ 900 $ 900

Lucro líquido = $ 475.000 - $ 365.800 = $ 109.200

Variações entre despesas reais e orçadas
Renda: Vendas (25000/450000) x100% = 5,6%
Eletricidade e gás (1500/1500) x100% = 100%
Internet (100/1000) x100% = 10%
Material de escritório (500/700) x100% = 7,14%
Renda (-5000/225000) x100% = -2,22%
Estacionário (500/800) x100% = 6,25%
Salários e salários (2000/115000) x100% = 0,17%
Despesa de aposentadoria (1000/15000) x100% = 6,67%
Viagem e (200/2500) x100% = 8%
alojamento
Água (600/2000) x100% = 30%
Seguro de cobertura de trabalho (0/900) x100% = 0%
Lucros e perdas - seis meses até 16 de dezembro - Brisbane
Despesas Reais
Renda: Vendas $ 350.000 $ 410.000
Eletricidade e gás $ 1.200 $ 2.800
Internet $ 1.100 $ 1.100
Material de escritório $ 650 $ 1.300
Renda $ 185.000 $ 190.000
Estacionário $ 700 $ 1.250
Salários e salários $ 115.000 $ 117.000
Despesa de aposentadoria $ 15.000 $ 16.000
Viagem e $ 2.100 $ 2.300
alojamento
Água $ 1.900 $ 2.100
Seguro de cobertura de trabalho $ 870 $ 870

Lucro líquido = $ 410.000 - $ 334.720 = $ 75.280

Variações entre despesas reais e orçadas
Renda: Vendas (60000/350000) x100% = 17,14%
Eletricidade e gás (1600/1200) x100% = 133,33%
Internet (0/1100) x100% = 0%
Material de escritório (650/650) x100% = 100%
Renda (5000/185000) x100% = 2,7%
Estacionário (550/700) x100% = 78,57%
Salários e salários (2000/115000) x100% = 0,17%
Despesa de aposentadoria (1000/15000) x100% = 6,67%
Viagem e (200/2100) x100% = 9,52%
alojamento
Água (200/1900) x100% = 10,53%
Seguro de cobertura de trabalho (0/870) x100% = 0%
Relatório
Relatório de análise da conta de ganhos e perdas

Com base no desempenho financeiro de ambos os campi foi bastante satisfatório. Para o campus de
Sydney, foi obtido um lucro total de $ 109.200 e para o campus de Brisbane foi obtido um lucro total de $
75.280. Houve poucas variações entre os reais e as despesas orçadas foram superiores a 10% para ambos
os campi.
Para o campus de Sydney, as variações superiores a 10% são:
- Eletricidade e gás que é 100%
- Internet que é 10%
- Água que é 30%
Para o campus de Brisbane, as variações superiores a 10% são:
- Renda: Vendas que é 17,14%
- Eletricidade e gás que é 133,33%
- Material de escritório que é 100%
- Estacionário que é 78,57%
- Água que é 10,53%
Comparando os dois campi, é óbvio que o campus de Sydney está tendo um desempenho melhor do que
o de Brisbane. A maioria das despesas utilizadas pelo campus de Sydney foram bem próximas das
despesas orçadas. Mas, por outro lado, o campus de Brisbane tem muitas despesas reais, que são muito
maiores do que as despesas orçadas.
Soluções de recomendação
- Diminua o uso do ar-condicionado e certifique-se de que o aluno não desperdice
eletricidade.
- Certifique-se de que o aluno não desperdice água no banheiro.
- Escolha estacionário mais barato
- Escolha um provedor de Internet mais barato.

Além disso, esperamos que você possa recrutar mais dois Gerentes Acadêmicos devido ao grande
número de inscrições para cada campus.
Memorando

Faculdade rei Edward VII

Para: Todo o pessoal

A partir de: Líder da equipe operacional Todos os

CC: funcionários

Encontro: 12/10/2019
Ré: Uso eficaz e econômico do recurso

Comentários: O objetivo deste memorando é orientar todos vocês sobre como usar os recursos com sabedoria

Ação simples para usar os recursos com sabedoria:

1. Certifique-se de reciclar esses itens recicláveis

2. Certifique-se de fechar a luz quando não estiver em uso

3. Certifique-se de fechar os ventiladores quando não estiver usando

4. Reduza usando ar-condicionado

5. Certifique-se de que a torneira da água está fechada quando não estiver usando

6. Certifique-se de colocar o material de escritório em bom uso

7. Não aceite a faculdade pertencente de volta sem permissão

8. Certifique-se de usar esses itens reutilizáveis

9. Certifique-se de que o estacionário está sendo usado com sabedoria

Capturas de tela