Treinamento de

Utilização do Portal de
Cadastro de Materiais
Conceitos
A História da CH
A CH Master Data é uma empresa brasileira, pioneira mundial no desenvolvimento de tecnologias e execução para gestão de
dados mestres (MDM – Master Data Management). Iniciamos nossas atividades em 1996, com a construção de um sistema
para a limpeza e organização de Cadastro de Materiais. Em seguida, passamos a atuar na gestão de Cadastros de Clientes,
Fornecedores e Classificação Fiscal. Isso possibilitou aos nossos clientes atuarem com maior eficiência na gestão da cadeia de
suprimentos.

Somos a única empresa na América Latina a gerir dados técnicos padronizados utilizando um sistema compartilhado de
informações, onde, com o conceito de comunidade (corporate network), participam diversas empresas, de diversos
segmentos do mercado. Desenvolvemos tecnologia própria, inovadora, que garante informações corretas, atualizadas
através de processos ativos e contínuos, oriundos de diversas fontes e consolidados em um único ponto.

• Pioneira Mundial em Tecnologia para MDM – Master Data Management - Desde 1991;
• Atuação em diversos países do mundo, com liderança na América Latina;
• Tecnologia inovadora de compartilhamento de informação entre empresas.
Principais Projetos
Idioma Comum – Código CH
EXEMPLO:
10002-3 LAMPADA
10002-3 LÂMPADA
INCANDESCENTE; POTENCIA:
INCANDESCENTE INCOLOR
100W; TENSÃO: 127 V;
100W 110V PH954X
LÂMPADA INCANDESCENTE Código Único BASE: E27; ACABAMENTO:
TRANSPARENTE
INCOLOR 100W 110V
FAB/REF: GE/LAMP123 –
PH954X
PHILIPS/954-X

30401-2 LAMPADA
INCANDESCENTE;
POTENCIA: 100W; TENSÃO:
30401-2 LAMP INCAND
127 V; BASE: E27;
TRANSP 100W 120V GE123
ACABAMENTO:
TRANSPARENTE
FAB/REF: GE/LAMP123

CH 002508059 402310-0 LAMPADA

INCANDESCENTE;
402310-0 LÂMPADA POTENCIA: 100W; TENSÃO:
TRANSPARENTE 120V 100W FAB/REF: GE/LAMP123 – PHILIPS/954-X 127 V; BASE: E-27;
954X DESCRIÇÃO:LAMPADA INCANDESCENTE,; POTENCIA: ACABAMENTO:
100W; TENSÃO: 127 V; BASE: E27; ACABAMENTO: TRANSPARENTE
TRANSPARENTE FAB/REF: PHILIPS/954-X
Regras Gerais de Formatação
• Todos os itens são cadastrados em CAIXA ALTA;
• Não são utilizadas acentuações ou caracteres especiais;
• Os atributos são separados por ponto e vírgula (;);
• A estrutura geral dos PDMs permite que as informações sejam organizadas e padronizadas em:
Nome básico – nome principal do item;
Nome modificador – complemento do nome, servindo para ajudar a identificar itens homônimos (ex.: PARAFUSO DIAZED
(elétrico) / PARAFUSO CAB SEXTAVADA (mecânico));
Atributos – características do item, podem ser tantos quantos necessários para individualizar;
Unidades de medida – a CH trabalha com apresentação em seus PDMs, o que reflete na definição da unidade de medida do
item;
Fabricantes – tem campo próprio no SCM e podem ser relacionados item a item, tantos quantos sejam necessários. Cada PDM
tem definição própria quanto a obrigatoriedade ou não dessa informação; Referências – cada fabricante trabalha com sua
estrutura de referência comercial, e, uma vez indicado o fabricante, torna-se obrigatória a indicação de sua referência para
aquele item.
Exemplo de Descrição

Código
115494

Descrição Original
MANOMETRO NPT3/4 0~200PSI

Descrição Padronizada PT:

MANOMETRO CIRCULAR;DIAMETRO: 100MM;ESCALA: 0A200PSI;CONEXAO: 3/4NPT;MATERIAL CAIXA: CAIXA ACO
INOX;POSICAO CONEXAO: INFERIOR;FABRICANTE/REFERENCIA: WIKA/232.50 100MM 0A100PSI3/4NPT LM

Dados Complementares:
INFORMAÇÃO EXCLUSIVA DO CLIENTE
USO: CALDEIRA NUMERO 3; COM CERTIFICADO DE CALIBRACAO
Texto Curto - (40 posições)
50.001 - FILTRO COALESCENTE; NORGREN/F40-200-MOTA

Texto Completo
50.001
FILTRO COALESCENTE; REGULADOR PRESSAO: S/REGULADOR PRESSAO;
PRESSAO MAXIMA: 10,5BAR; CONEXAO: 1/4NPT; MANOMETRO:
S/MANOMETRO;
MATERIAL COPO: COPO POLICARBONATO S/PROT; RETENCAO: RET
0,1PPM;
DRENAGEM: DRENO MANUAL

Especificação Técnica
Complemento técnico do material

Dados Complementares do Cliente

Complementos particulares do cliente.

Fabricante: NORGREN (P) Referência: F40-200-MOTA

Fabricante: HB (H) Referência: AA-00160G
Taxonomia e PDM

ROLAMENTO FIXO ESFERAS;NUMERO CARREIRAS:1 CARREIRA;DIMENSOES:40X90X23MM;PROTECAO:BLINDAGEM

DUPLA;GAIOLA:ACO;CLASSE FOLGA:C3;RASGO/RETENCAO:S/RASGO;SKF/6308 ZZ/C3

Tipo: G – MANUTENCAO GERAL E MATERIAIS DE CONSUMO

Grupo: 29 – ROLAMENTOS E MANCAIS

Subgrupo: 10 – ROLAMENTOS

Nome Básico: ROLAMENTO Número Carreiras

Dimensões
Proteção
Nome Modificador: FIXO ESFERAS PDM Gaiola
Classe Folga
Rasgo/Retenção
Fabricantes/Referências
Classificação / Taxonomia
PDM
PDM’s Comerciais

Os PDM's para materiais comerciais têm como objetivo criar descrições com base nas características técnicas
mais importantes de um material afim de uma fácil identificação deste no mercado. Este gênero de PDM se
divide em duas categorias:

PDM's comerciais de fabricante/referência não obrigatório (Descritivo):

Esta categoria de PDM comercial tem por finalidade identificar o material apresentando características físicas
que possibilitarão individualizá-lo tão somente pela sua descrição, independente de fabricantes e referências. No
entanto deve-se evitar, tanto quanto possível, um ligeiro excesso de pormenores descritivos, uma vez que
informações em demasia tornam a descrição do material volumosa. Exemplo: Parafusos e Abraçadeiras.

PDM's comerciais de fabricante/referência obrigatório (Referencial):

Para alguns materiais não é possível individualizá-lo somente com características técnicas pois tornaria sua
descrição extremamente longa. Nestes casos, mantemos as características técnicas importantes para a
identificação do material e incluímos Fabricante e Referência para a individualização do mesmo.
Exemplo: Válvulas, Motores.
PDM’s Específicos

Os PDM’s para materiais específicos têm por finalidade identificar o material apenas pelo fabricante, sua
respectiva referência e a aplicação do mesmo.

Determinamos um material como especifico quando o mesmo possuir AO MENOS uma das seguintes
características:

1. Material fabricado mediante um desenho desenvolvido pela área de engenharia;

2. Material cujo a TEC (tarifa externa comum) classifica como parte de equipamento;
3. Material de origem OEM - Original Equipment Manufacturer.

Original Equipment Manufacturer - é uma modalidade diferenciada de distribuição de produtos originais, na qual
eles não são comercializados aos consumidores finais. Ou seja, são vendidos a outras empresas que montam os
produtos finais e os vendem ao consumidor final.
Duplicidades e Similaridades
NCM

ANEL O;DIMENSOES:138X2MM;MATERIAL:NITRILICA;DUREZA:70 SHORE A

TIPI
40 – Borracha e suas obras

4016 – Outras obras de borracha vulcanizada não endurecida

4016.10.90 – Outras

4016.93.00 – Juntas, gaxetas e semelhantes

NCM: 4016.93.00
NBS / LC 116
SERVICO ADMINISTRACAO/LOCACAO IMOVEIS;NAO RESIDENCIAL;ESCRITORIO;MENSAL

NBS LC 116
10 – Serviços Imobiliários
10 – Serviços de intermediação e congêneres

10.1001 – Serviços imobiliários sob comissão ou contrato

10.05 – Agenciamento, corretagem ou intermediação de bens
móveis ou imóveis, não abrangidos em outros itens ou
subitens, inclusive aqueles realizados no âmbito de Bolsas de
10.1001.12 – Serviços de administração e locação de imóveis
Mercadorias e Futuros, por quaisquer meios.
não residenciais

10.1001.12.90 – Outros serviços de administração e locação de

imóveis não residenciais

NBS: 10.1001.12.90 LC 116: 10.05

Exemplo de Fluxo de Trabalho da Governança
Acesso ao Portal
Acessando o Portal – Tela Inicial
Clique em
LOGIN

Preencha com login e

senha e clique em
“Login”
 Dica Importante
USUÁRIO Clique em “ “
(lado direito da
identificação do
usuário) e, em
seguida, em
“Minha
Informação”

No primeiro acesso ao portal

é de extrema importância a USUÁRIO
conferência dos dados USUÁRIO

cadastrados. usuário@empresa.com.br

Confira se os dados estão corretos. Não esqueça de CARGO

checar seu e-mail, é através dele que receberá

notificações sobre as etapas do atendimento de suas
solicitações.
 No decorrer do treinamento você verá o
Dica Importante passo a passo completo para cadastro de
um item, mas esse guia rápido já vai te
ajudar bastante!
Tela de Apresentação – Home Page

USUÁRIO

Menu

Estatísticas
do portal
Módulos De Consulta
Busca
Módulos De Consulta – Busca

Fazer a busca de No menu clique em “BUSCA”.

forma correta é USUÁRIO

fundamental para
o cadastro e para
não solicitar item
duplicado
Módulos De Consulta – Busca

A busca pode ser

feita pela descrição,
código, fabricante,
referência ou NCM

1 O filtro pode ser feito, conforme opções do termo de pesquisa.

Ao selecionar o filtro a busca é feita automaticamente.

2 Os resultados aparecem com a imagem do item, caso haja.

Para os itens já padronizados (ícone P ) o código do item aparece abaixo da descrição na lista.
Módulos De Consulta – Busca
Ao clicar em um item será
exibida a tela de informações
básicas do item, com a
imagem ampliada, caso haja,
e as ações ficam disponíveis
nesta tela.

• O resultado da pesquisa mostra opção de “Incluir” quando for um item ainda não cadastrado
para sua empresa (ícone C ). Os itens com código definido, porém, com o ícone L são os
códigos legados e esses são links para inclusão.
• Quando o item já está cadastrado é informado o código material do seu sistema e fica
disponível a opção “Alterar”, caso seja necessária alguma alteração, e “Detalhes” para maiores
informações do cadastro (ícone P ).
• Os itens sinalizados com o ícone A são cadastros que foram finalizados com pendência.
Módulos De Consulta – Busca

Incluir

• Por se tratar de um item já cadastrado em nossa base os atributos NÃO são editáveis.
• Nesse módulo só é possível informar novo(s) fabricante(s) e referência(s).
• É essencial que o usuário certifique-se que o novo fabricante/referência incluído na solicitação corresponde.
EXATAMENTE ao mesmo item encontrado na pesquisa. Caso haja alguma diferença a solicitação será cancelada.
Módulos De Consulta – Busca
• Caso ainda haja algum dado e/ou informação sobre o item que não é solicitado no PDM, porém, seja de relevância
para o cadastro o mesmo pode ser informado no campo “Dados Técnicos do Cliente”.
• Também podem ser inseridos nesse campo informações para possibilitar a confirmação dos dados do item como:
telefone de contato do fabricante, site com catálogo e/ou fichas técnicas, etc.

ATENÇÃO! O campo
“Justificativa da
Solicitação” é usado apenas
para o fluxo de aprovação
interno da sua empresa. A
CH não considera dados
inseridos nesse campo.
Todas as informações
complementares devem
estar em “Dados Técnicos
do Cliente”.
Módulos De Consulta – Busca

• Após preenchimento dos dados do material a ser cadastrado e a seleção do destinatário pode ocorrer a necessidade
do preenchimento de “Informações Complementares”.
• Nesse caso, ao clicar em “Gerar Solicitação”, aparecerá um pop-up com a mensagem abaixo:
Módulos De Consulta – Busca

• Também será apresentada a tela de Informações Complementares

(vide ilustração).

• Os campos e tipos de informações variam de acordo com o sistema

ERP e o perfil de usuário do cliente .

• Os campos que incluem o “*” são de preenchimento obrigatório.

• Ao final do preenchimento clicar em “Atualizar”.

Módulos De Consulta – Busca
• Ao retornar a solicitação, antes de sua conclusão,
temos a opção de anexar arquivos. Esse recurso tem
o objetivo de proporcionar o envio de qualquer
arquivo referente ao item. Seu envio é de extrema
relevância, pois esse material é utilizado pela equipe
de cadastro como fonte de pesquisa e homologação
dos dados enviados na solicitação, podendo assim,
reduzir o tempo de atendimento desprendido em um
eventual contato com fabricante.

• Podem ser anexados arquivos de imagem (GIF e JPG),

documentos (PDF, DOC e XLS), arquivos compactados
(ZIP) e documentos de AutoCad (DWG); todos os
arquivos devem somar até o tamanho máximo de
10MB.

• É possível também excluir documentos uma vez

anexados marcando-o e clicando em “Excluir
marcados”.
Módulos De Consulta – Busca

• Após essas etapas, selecione o destinatário e clique em “Gerar

Solicitação” para sua conclusão.

• Será apresentado um resumo dos dados

preenchidos para confirmação.

• Após a conferência clique em “Confirmar”.

Módulos De Consulta – Busca

• Após a confirmação é aberto um pop-up informando o número da solicitação gerada.

• É perguntando se deseja gerar uma nova solicitação a partir da recém criada. Caso clique em “Sim” é aberta uma nova
solicitação com os mesmos dados desta solicitação possibilitando a sua edição.

• Vale ressaltar que uma nova solicitação gerada a partir da recém cadastrada sem ser feita alteração de dados caracteriza
uma nova solicitação de inclusão do mesmo material o que implicará no seu cancelamento por duplicidade.

• É extremamente importante que o solicitante se certifique de que características, fabricante/referência do segundo

material sejam devidamente editados. A falta dessa edição implicará em divergência de dados e, consequentemente, na
geração de pendência.
Dicas Importantes
Salvar Como
A função
“SALVAR COMO” Note que em qualquer material pesquisado há a opção “Salvar Como”.
é a forma mais prática
de se cadastrar um Essa opção abre uma nova solicitação de inclusão a partir dos dados do material já cadastrado.
novo item. Ao contrário da opção “Incluir”, todos os dados são editáveis.

O objetivo do “Salvar Como” é fazer com que o solicitante não precise refazer toda a rotina de
abertura de solicitações para materiais parecidos ao já cadastrado, porém, é importante
ressaltar:

• Uma nova solicitação gerada a partir do “Salvar Como” sem ser feita alteração de dados
caracteriza uma nova solicitação de inclusão do mesmo material o que implicará no seu
cancelamento por duplicidade.
• É extremamente importante que o solicitante se certifique de que características,
fabricante/referência do novo material sejam devidamente editados. A falta dessa edição
implicará em divergência de dados e, consequentemente, na geração de pendência.
Cadastro com Link
Cadastro com Link
Clique em “CADASTRO” → “Cadastro com LINK”

USUÁRIO
Cadastro com Link
Regras:
Selecione o Workflow i. Ser um link ativo;
ii. Possuir apenas 1 (um) item em exibição com
seus detalhes;
Preencha com o nome básico Preencha com o nome modificador iii. Ser de um tipo de Material pré-aprovado
entre o cliente e a CH Master Data;
iv. O Nome Básico enviado deve estar de acordo
com o produto foco do link.

Insira o link do item a ser cadastrado, seguindo as regras ao lado. - O técnico da CH irá avaliar o link e o nome
básico enviados.
Nesse campo você pode inserir informações relevantes para o cadastro, como por exemplo, qual é a cor do - Será enviado um questionamento (pendência)
produto, caso ela seja selecionável. ao cliente quando o Link não estiver de acordo
com os requisitos
- O técnico irá enquadrar no PDM correto e
preencher os atributos conforme informações do
link e também de validação com fabricante;
- Caso não seja possível confirmar todas as
informações obrigatórias do PDM, o item será
Esse campo é usado para aprovações internas da sua empresa, os técnicos da CH não visualizam esse campo.
encerrado faltando essas informações (Status A)

Utilizar o cadastro com link preferencialmente

para itens de baixa complexidade técnica como
papelaria, informática, produtos de limpeza,
alimentícios, etc.
Cadastro de Materiais
com PDM
Cadastro de Materiais com PDM
No menu clique em “Cadastro” → “Novo Item com PDM”. Você sabe o que é PDM?
PDM significa Padrão De
Descrição de Materiais, ele
é importante para que os
materiais da mesma
família tenham o mesmo
formato de descrição,
facilitando a busca,
compra e para evitar
duplicidades.
Cadastro de Materiais com PDM

A pesquisa do PDM pode ser feita através do nome do material preenchendo o campo “Valor para Pesquisa”.
Digite o material a ser consultado acompanhado de “*” para procurar suas derivações. A palavra pode estar
incompleta, como no exemplo abaixo. Em seguida clique em “Buscar”.

USUÁRIO
Cadastro de Materiais com PDM
• O resultado da pesquisa apresenta tudo o que há no banco de dados começando com o termo da pesquisa “FUSIV”.
• No primeiro resultado temos a opção “FUSIVEL”. A partir do segundo resultado encontramos dois termos separados por
“-” representando o nome básico e o nome modificador. Via de regra, para PDMs de itens específicos (sobressalentes
de equipamentos) o nome modificador não se faz necessário.
• Após selecionar o PDM adequado (ex.: FUSÍVEL – DIAZED) clique em “Selecionar”.
USUÁRIO
Cadastro de Materiais com PDM
• Abaixo temos o PDM de fusível diazed a ser preenchido.
• Todo campo de preenchimento obrigatório será apresentado com um “*”. O não preenchimento do mesmo poderá
acarretar na geração de pendência.
USUÁRIO
Cadastro de Materiais com PDM
• Ao informar os dados dos atributos, caso o valor não seja encontrado no campo do lado esquerdo, o mesmo pode ser
inserido em “Novo Conteúdo” (lado direito).
• É de extrema importância que os campos sejam preenchidos conforme a instrução de preenchimento informada em cada
atributo. Isso evita interpretações errôneas e/ou gerações de pendências.
Cadastro de Materiais com PDM
• Caso ainda haja algum dado e/ou informação sobre o item que não é solicitado no PDM, porém, seja de relevância para o
cadastro o mesmo pode ser informado no campo “Dados Técnicos do Cliente”.
• Também podem ser inseridos nesse campo informações para possibilitar a confirmação dos dados do item como: telefone
de contato do fabricante, site ou catálogo com informações técnicas, etc.
• Ao final clicar em “Gerar Solicitação”.

ATENÇÃO! O campo
“Justificativa da
Solicitação” é usado apenas
para o fluxo de aprovação
interno da sua empresa. A
CH não considera dados
inseridos nesse campo.
Todas as informações
complementares devem
estar em “Dados Técnicos
do Cliente”.
Cadastro de Materiais
sem PDM
Cadastro de Materiais sem PDM

ATENÇÃO!
A solicitação sem PDM é um No menu clique em “Cadastro” → “Novo Item sem PDM”.
recurso utilizado SOMENTE após
todas as formas de pesquisa
(Busca, Novo Item com PDM)
terem sido utilizadas sem
encontrar o item na base CH ou
um PDM adequado para o
cadastro do item desejado.
Cadastro de Materiais sem PDM
Ao clicar em “Novo Item sem PDM” é apresentado um pop up de aviso informando
sobre o atendimento diferenciado sobre esse tipo de solicitação devido a necessidade
de criação de um novo PDM.
Cadastro de Materiais sem PDM
Uma solicitação com poucos
Por não haver um PDM definido todos os campos da solicitação são de dados sobre o item pode levar a
preenchimento livre, porém, vale ressaltar que necessitamos da maior necessidade de geração de
quantidade possível de informações. pendência. A pendência atrasa a
conclusão do item, já que o
Ao final do preenchimento dos dados clicar em “Gerar Solicitação” técnico da CH não consegue
completar o cadastro e tem que te
fazer uma pergunta.
Cadastro de Materiais
Alteração
Cadastro de Materiais - Alteração
FIQUE LIGADO!
A solicitação de alteração é utilizada para acrescentar, alterar e/ou excluir alguma NÃO são efetuadas alterações
informação de um cadastro já existente. em características do item (ex.:
dimensões, material,
No menu clique em “Cadastro” →“Alteração”.
apresentação, etc). Se esse for o
caso, você deve pedir o cadastro
de um novo material. Lembre-se
de usar o “Salvar Como”, assim
você pode alterar apenas o que
precisa no novo material.
Cadastro de Materiais - Alteração

Em alteração existem três formas de procurar o item ao qual deseja efetuar a alteração.
As pesquisas são semelhantes ao processo de solicitação de inclusão.
USUÁRIO
Cadastro de Materiais - Alteração
• Após identificação do item a ser alterado informe qual alteração será efetuada. Preencha o campo com a informação
desejada. Na ilustração abaixo destacamos o campo para inclusão de um novo fabricante/referência como exemplo.
• É essencial que o usuário certifique-se que o novo fabricante/referência incluído na solicitação corresponda,
EXATAMENTE, ao mesmo item já cadastrado. Caso haja alguma diferença a solicitação será cancelada.
• Note que para cada fabricante/referência há um status para ser informado (H, P, A, D).

• Status H (HOMOLOGADO) – Informa que o

fabricante/referência deve estar homologado para o
cadastro;
• Status P (PREFERENCIAL) – Informa que o
fabricante/referência será a primeira opção do
cadastro e será exibido na descrição curta;
• Status A (ALTERNATIVO) – Informa que o
fabricante/referência será a segunda opção e NÃO será
exibido na descrição curta;
• Status D (DESATIVADO) – Informa que o
fabricante/referência NÃO constará no seu o cadastro.
Dica Importante
Durante o preenchimento do formulário da solicitação a mesma é salva como rascunho
de forma automática.
Ela pode ser acessada, editada e salva novamente como rascunho, caso o preenchimento
não seja concluído, ou pode ser excluída no caso de não ser mais útil:

*** IMPORTANTE *** - Os rascunhos ficarão disponíveis por um período de 30 dias a

contar da data da última vez que foram acessadas.

Essas solicitações podem ser acessadas e resgatadas no menu “Acompanhamento” que

veremos a seguir.
Acompanhamento de
Solicitações
Acompanhamento de Solicitações

Acesse o menu “Acompanhamento” para checar todas as solicitações vinculadas ao seu login.
No menu clicar em “Cadastro →“Acompanhamento”.
USUÁRIO
Acompanhamento de Solicitações

A busca da solicitação pode ser feita através da sua numeração ou através de

pesquisa por filtros.
Acompanhamento de Solicitações

• Coluna Número: corresponde ao número da solicitação. Clique no número para acesso a maiores detalhes da solicitação
• Coluna Buscar: informa o tipo de solicitação.
• Coluna Material: informa o material da solicitação (quando possuir o código do item significa que o item já foi
cadastrado).
• Coluna Responsável: informa o usuário responsável pela solicitação.
• Coluna Data Trâmite: informa a data do último trâmite da solicitação.
• Coluna Situação: informa o status da solicitação.
Acompanhamento de Solicitações
Os status das solicitações podem ser:
• APROVADA – Indica quando a solicitação foi aprovada pelo aprovador 1 e foi enviada para o aprovador 2;
• CANCELAMENTO CLIENTE – Indica o cancelamento da solicitação efetuada pelo seu aprovador. Esse status nunca ocorre do
atendimento da CH;
• CANCELAMENTO POR DUPLICIDADE – Indica o cancelamento da solicitação por ter sido identificado que o item já está
cadastrado para o cliente. É indicado também o código ERP encontrado;
• CANCELADA – Indica quando a solicitação é cancelada pelo atendimento da CH. Não gera custo e ocorre quando é gerada
uma solicitação de forma indevida ou a pedido do cliente quando a solicitação já está na base de atendimento da CH;
• ENCERRADA – Indica a conclusão do atendimento. Abrindo a solicitação é possível verificar o código ERP cadastrado.
• PENDÊNCIA FABRICANTE – Indica quando a solicitação está em atendimento aguardando um contato/resposta do
fabricante indicado;
• PENDÊNCIA PDM – Indica quando a solicitação está em atendimento e foi verificada a necessidade de criação do PDM. Esse
status ocorre durante o processo de criação;
• PENDÊNCIA– Indica que não foi possível concluir o atendimento. É necessário acessar a solicitação para verificar o
questionamento e editá-la com a devida resposta;
• RASCUNHO – Indica uma solicitação que estava sendo preenchida mas não foi gerada. É possível resgatá-la para continuar
seu preenchimento e concluir seu pedido;
• REPROVADA – Indica quando a solicitação retorna para o solicitante durante o fluxo de aprovação para que seja feita
alguma edição. É necessário acessar a solicitação para verificar o questionamento e editá-la. Esse status nunca ocorre do
atendimento da CH;
Acompanhamento de Solicitações
Ao clicar em uma solicitação com situação “Pendência” ou “Reprovada” o usuário terá acesso a solicitação para fazer sua
edição de acordo com o questionamento da pendência. Deve-se clicar em “Editar Solicitação” para habilitar a alteração de
dados.
Após editar o(s) dado(s) necessário(s) clicar em “Salvar Solicitação”.
Dúvidas
Dúvidas
Em caso de dúvidas e/ou contato temos o recurso “Posso ajudar?”
USUÁRIO
Dúvidas
No menu “Posso Ajudar” você encontra uma lista com as perguntas mais frequentes sobre nossas atividades.

É possível procurar perguntas de acordo com uma palavra-chave através da ferramenta de busca “Faça sua consulta no
F.A.Q”.

Caso ainda haja dúvidas ou seja necessário fazer contato com nossa Central de Atendimento, esse contato é feito através
do link “Abrir chamado”.
 Obrigado
Agradecemos sua atenção!

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