A Excelência em Atendimento e Vendas

Técnicas de PNL (Programação Neurolinguística ) e Coaching aplicadas as Vendas e

Atendimento (nível 1)

Objetivos Gerais
Este Curso destina-se a possibilitar aos participantes a Identificar e dominar os fatores que
afetam em diversos domínios os aspectos relacionais e da comunicação aplicados ao
atendimento e vendas.

Objetivos Específicos
No final desta ação os participantes saberão :
• Definir as técnicas da PNL e Coaching utilizadas no atendimento e vendas.
• Identificar os principais instrumentos de comunicação e aprofundar a sua prática operativa,
de modo a poder instrumentalizar novas ferramentas de trabalho.
• Desenvolver as competências técnicas e relacionais aplicadas na comercialização de
produtos e serviços.

A quem se destina
Este curso destina-se a todos os vendedores, atendentes, e profissionais com
responsabilidades de chefia, de supervisão de equipes e de implementação de soluções
técnicas e de prestação de serviço, que no seu dia a dia necessitam de utilizar as técnicas de
negociação e venda, em contextos competitivos perante interlocutores com responsabilidades
empresariais e organizacionais.

Conteúdo
1. A Comunicação
1.1 – As Bases da Comunicação Inter-pessoal na Interação em Vendas.
1.2 – As Atitudes Face a Face.
1.3 – As Técnicas de Expressão.
1.4 – A Persuasão.
1.5 – A Escuta Ativa.
1.6 – A Entrevista de Grupo.
1.7 – A Retórica.

2. As Técnicas de Vendas e de Negociação

2.1 – O Contexto das Vendas e da Negociação. Os Profissionais de Vendas.
2.2 – As Diferentes Formas e Estilos de Venda. As Vendas Pessoais e as Técnicas da PNL -
Programação Neurolinguística (O Sistemas VAC-Visual, Auditivo e Cinestésico. As Armadilhas
da Linguagem: Omissões, Distorções e Generalizações).
2.3 – A Descoberta das Necessidades ou Preferências, a Escuta Ativa e a Questionação.
2.4 – A Argumentação, o Tratamento e a Resposta às Objeções.
2.5 – A Alternativa Positiva, a Apresentação do Preço e a Reformulação.
2.6 – Os Sinais de Aceitação e o Fechamento da Negociação e Venda.
2.7 – As Despedidas Úteis e a Conclusão.

3. A Psicologia e a Sociologia Aplicadas

3.1 – As Tipologias de Personalidade.
3.2 – As Motivações.

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3.3 – Os Mecanismos do Comportamento. O Comportamento do Comprador.
3.4 – A PNL - Programação Neurolinguística, a Assertividade e o Coaching
3.5 – O Comportamento Não Verbal (Expressão Facial, Comportamento dos Olhos, Expressão
corporal e rapport).
3.6 – As Interações Sociais.
3.7 – Os Sistemas e as Organizações. A Formação de Impressão.

4. As Técnicas Relacionais Específicas

4.1 – Fora da Entrevista de Venda (Marketing Direto, Telemarketing, Relações Públicas).
4.2 – Sobre o Local de Venda (Relacional e Local de Venda, Manifestação Comercial,
Merchandising).
4.3 – Instrumentos Para o Plano de Vendas (Mala do Representante, Demonstração, Auxiliares
de Venda, Dramatização, Nota de Encomenda, Encadeamento das Visitas, Recomendações).
4.4 – Os Negócios na Era da Informação (Negociar na Internet, Marketing One-To-One,
Marketing Viral, Marketing-Mix On-Line, Marketing do Web Site, Cyberética e Futuro Digital).
4.5 – A Ética em Vendas.
4.6 – A Gestão de Vendas.

5. O Profissional Especialista:

Master Coach International - Ahlex Van der All CRT 46644: *Multiprofissional executivo com
mais de 13 anos de experiência em gestão e liderança, com 20 anos de mercado, atuando
fortemente em coaching e mentoring, gestão geral industrial/serviços/comercial, gestão de
pessoas, gestão de operações, gestão de marketing/vendas, organização de eventos,
recrutamento, seleção, desenvolvimento organizacional, cargos e salários, hunting,
replacement e outplacement e também treinamento e desenvolvimento humano e de equipes
de trabalho, fundamentalmente em educação de adultos (executivos, gestores, analistas,
equipes de vendas, etc), em diversas instituições de renome como Sebrae (Brasil
Empreendedor) Sest Senat, Rede Microlins, Fisk, Método Supera, Espaço Crescer
Aprimoramento Humano, Samuray Treinamentos para Executivos, Universo Marketing e RH,
Multitronics do Brasil Industrial Ltd, etc, além de experiência em atendimento e/ou
coordenação de treinamentos para empresas nacionais e multinacionais, como Cooxupé,
Sumidenso, Danone, Phelps Dodge, Delphi Automotive, Prevent, Usiminas, Leucotron, Sobral
Invicta, e muitas outras.

*Profissional com formação em Coaching, Mentoring, Counselling, e Master Coach

Professional & Executive International - Sistema ISOR®, Membro do Coaches do Brasil,
Filiado ao Sinte, Diretor Presidente da Academia dos Vencedores.
Practitioner, Coach e Master em PNL pelo Espaço Crescer e Instituto Vialux SP, qualificado em
Neuromarketing pela UFMG, Especializado em marketing e marketing direto/online pela BOU
e CEUCLAR, Qualificado na metodologia Líder Alpha Coach – Sistema HT Desenvolvimento e
Coaching PR (met. Worth Ethic USA), e muitos outros.

*Membro e Embaixador do World Council of Planetary Citizenship – WCPC/CMCP,

organização atuante em todos os continentes do planeta Terra – Flight Of The Eagle
(www.wcpc.org.br)

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6. Coordenador de Ações de Campo:

Sebastião J. da Silva CRA/MG 27.888

Administrador de empresas pós graduado em gestão de marketing, qualificado em
organização métodos e sistemas e qualificado em gestão da qualidade, profissional com mais
de 15 anos de experiência em consultoria e assessoria de marketing, consultor de marketing
direto, da Rede de Móveis Edmil Pouso Alegre MG, geriu projetos de Marketing Direto,
promoções Captação de Clientes em empresas como Microlins, Colégio Objetivo, Rede Unissul
– Center Box (Supermercados), Móveis Dias e Freitas, Jares Móveis, Donderi Calçados e
centenas de outras empresas.

7. A Excelência em Atendimento e Vendas

Este é um programa com 16h de duração, que pode ser realizado em 04 dias (ex. segunda a
quinta das (19h as 23h) ou em 4 semanas - uma vez por semana), em seu espaço de eventos
ou em um hotel com estrutura comercial de ótimo/excelente nível.

8. Investimento Promocional:

Sistema 1: Valor do Total do pacote para até 30 pessoas: R$ 4.500,00

Sistema 2: Ou ainda trabalhamos com sistema aberto, do qual sua empresa ou associação
promovem o curso que terá valor de R$ 400,00 por pessoa e trabalhamos com 50% do valor,
ou seja, divido meio a meio entre sua empresa/associação e nossa consultoria.

Obs. Necessário hospedagem para o treinador

Informações e Inscrições:

Fone: (35) 3421 6356 | (35) 9117 2737 | 3423 2921 | 9956 5847
Email: universomkt@uol.com.br ou ahlex@academiadosvencedores.com.br
Site: www.universomarketing.adm.br/contato.html

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