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R
0 ‘ /f.-1‘ I ; 5,.
Jennifer Row ey -
School of Management and Social Sciences
Edge Hill University College
Ormskirk, Lancashire (Reino Unido)

A biblioteca eletrfinica
Segunda edigéo de Informética para bibliotecas

Tradugio de Antonio Agenor Briquet de Lemos

U.F.M.G. - BIBLIOTECA UNlVERSlTARlA

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61880905
NAO DANIFIQUE QSTA ETIQUETA
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LZVROS

BIBLIOTEQA "_PRoF.= ETELVINA LIMA‘)

Escola de Ciencaa da lnformacéo da UFMG
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354q5i Sumério
© Jennifer Rowley19B0,1984,1993,199B

Direitos autorais desta Lradugéo © 2002 Lemos lnformagao e Comunicagéo Ltda.

Todos osdireiios resewados
vii
Agradecimentos ix
Titulo original: The electronic library (Library Association Publishing, 1998)
Prefacio da quarta_edi<;5o .
1
Da primeira até a terceira edigéo original esna obra intitulou-se Computers for libraries t Parte 1: lntrodugio 5 tecnologia da informagzio
(1980,1985 e 1 993). A primeira edigio em portugués, baseada na terceira edigio inglesa, 3
chamou-se informérica para bibliozecas (Briquel de Lemos I Livros, 1994). Introdugao 51 biblloteca eletrénica 24
Esta tradugio da quarta edigio inglesa adotou 0 mesmo tftulo do original. Equipamento 47
Sistcrnas e redes
De acordo corn a lei n." 9 610, de 19/2/1998, nenhuma pane desre liwo pode ser Tl
fotocopiada, gravada, reproduzida ou armazenada num sisrema de recu peracio
l
Estrutura da informaqio e programas de computador
'l06
de inlormaqées ou transmitida sob qualquer lorrna ou por qualquer meio Bases de clados
elelronico ou mecfinico sem 0 prévio consentimento do ~ 130
C7\Ul-hLaJ[\J>- Projeto e gerenciamento de sistemas de informaqéo
derentor dos direitos autorais, do tradutor e do editor.
159
Reviséo; Maria Lucia Vilar de Lemos Parle 2: Recuperagio da informagio
161
Capa: Formatos Design e lnlormatica Lrda. Fundamcntos da recuperagfio da informaqfio
187
O0‘--J A Internet
210

l
Dados internacionais de Catalogiqifl rlfl Pub|iCHI;§0 (UPI
9 Servigos de buscas em linha 239
(Departamento Nacional do Livrolfliblioteca Naciunal, Rio dejaneiro, R1) 10 Cederrons 263
ll Sistemas de gerenciamento de documentos 292
R8541) Rowley, Jennifer
12 lndices impresses e servigos de notificacfio corrente
A biblioteca elenonica I Jennifer Rowley ; lradugéo de Antonio Agenor
313
Briquel de Lernos, - Brasilia : Briquet de temos / Livros, 2002.
399 p.; 22 cm
'2.ed. de lnformitica para bibliolecas‘
ll Parte 3: Sistemas de gerenciamento de bibliotecas
315
ISBN BS-B5637-20-X 13 Funqfies dos sistemas dc gerenciamento dc bibliotecas
1. Bibliotecas- Auiomagio. I. Tizulo.
COD (125.4 14 Panorama do mercado de sistemas de gerenciamento 337
. -.A Ulilu-. 'H_'\ dc bibliotecas ‘ ~
366
15 Fornecimcnto de documentos
BIBLIOTEQA UNIVERSITARIA 393
indice
J;/ii/21
618QQ_$-_O5
\“10UT"""'
Briquet de Lemosl Livros -
Lemos lnforrnagéo e Comunicagéo Ltda.
SRTS - Quadra 7_O1 - Bloco K- Sala 831
Edificio Ernbassy Tower
Brasilia, or 70340-000
Telefones (61) 322 98 O6/313 6923
Fax(61)32317 25
briquel@dfturb0.COm.br
 Agradecimentos

Agradego a todos que contribuiram de alguma forma para a criaoao deste traba-
lho. Sendo este um livro que trata dc prziticas atuais, recorri amplamente a bi-
bliografia dc outros autores e a contatos com pessoas do mundo das bibliotecas
e da informaqfio. Agradego especialmente a todas as editoras, aos produtores do
bases de dados, fornecedores de sisternas e autores que me permitiram utilizar
excertos de suas obras. O reconhecimemo a eles seré feito separadameme a
medida queforem citados.
Os ultimos anos propiciaram-me o ensejo de entreter debates académicos e
1
profissionais com inumeras pessoas pertencentes a um amplo leque de disci-
t
plinas. Em mementos diversos, senti-me como se fosse membro de varias equi-
pes. E dificil identificar, no meio de tantos, os que sejam merecedores de uma
menqao especifica, pois isso poderia parecer que alguns mereceriam rnenos
apreqo de minha parte. Inegavelmente, a influéncia mais importante que tive
em minha vida dc docente universitaria partiu de meus colegas e amigos da
Crewe and Alsager Faculty da Manchester Metropolitan University, princi-
l palmente do seu Department of Business and Management Studies. Esta ultima
r
| edigfio foi redigida exatamente quando me havia transferido para um novo
cargo na Crewe and Alsager, na esperanea dc que seria 0 ultimo. Todos nos
l somos superados pelos acontecimentos, e agora parece que estamos apenas no
comego.
 Prefacio da quarta edigéio

A0 longo dos anos decorridos desde 1993, quando a edieao anterior deste livro
foi publicada,‘ tenho estado enyolvida de modo menos intense do que antes com
as especificidades da operaeao de sisternas de informaeao, em particular com os
sistemas que sao vistos como componentes de uma biblioteca eietronica. Por
outro lado, tenho me concentrado mais no ambiente em que esses sisternas
funcionam. Essa visao contextual tomou-se cada vez mais importante. N50
somente os profissionais da informagao e muitos outros grupos precisam de fato
compreender as implicagoes que a sociedade da infom1a<;z'i0 traz para a comu-
nidade e as instituiqoes em que vivem e trabalham, mas tarnbém, de mode mais
E imediato, precisampompreender seus clientes. Os tiltimos anos do século XX
caracterizaram-se por uma cultura de clientes e contratos na qual as organiza-
goes se dfio conta de que, para sobreviverem e serern hem-sucedidas, tém de
compreender sua clientela e os beneficios que ela busca, ou pode ser persuadida
a buscar, em bens ou services especificos. As bibliotecas sempre reconheceram
o irnperativo de servir aos clientes e levaram a sério iniciativas voltadas para a
atengfio com eles. Ademais, preocuparn-se para que seu acervo e seus servioos
atendam as necessidades de sua clientela. Esta cultura orientada para os clien-
tes, intimamente atrelada a orientaeao para a informagao, a ela subjacente,
constitul uma das contribuiqoes mais valiosas que os bibliotecarios podem
aportar a uma profissao ampliada da informaeao. Um servigo eficaz voltado
5.
L para os clientes depende nao apenas dos servigos prestados, rnas tainbém, de
mode mais importante, dos sistemas em que se apoia a prestaqfio desses servi-
oos. Este livro trata das fungoes, técnicas e gerenciamento desses sistemas. A
prestaeao eficaz de servieos de biblioteca e informagzfio depende de sistemas e
I
I pessoas e da integragfio dessas duas-fontes capitais.
;
O prefacio da terceira edigio desta obra acentuava a crescente importancia
da formaqab dc redes de bibliotecas e 0 deslocamento, a ela associado, da énfase
no gerenciamento e desenvolvimento de acervos para politicas baseadas no
acesso e que se preocupam com a clisponibilidade do documento ou da informa-
|
eao. A presente edirgao adotou um titulo novo em reconhecimento, talvez, de
mais uma fase do desenvolvimento do impacto da tccnologia da infon-na<;ao nas
bibliotecas. As funeoes de todos os provedores de informacao estao sendo
reavaliadas e rcforrnuladas diante do aclvento dc oportunidades oferecidas pela
tecnologia da informacfio e, especificamente, o amplo processo de interligacao
de redes que é caracteristico da Internet. Cairam as 'muralhas que cercavam a

' Edieao brasileira: Infarrrizirica para bibiiorecus. Brasilia: Briquet dc Lemos I Livros, 1994. 307
p.
X A BIBLIOTECA ELETRONICA
rede de biblietecas. Até rccentemente, a tecnologia da informacao era utilizada
basicamente para facilitar a maneira come, ha séculos, temes precessado a in-
formacfio, seja come pessoas, seja come instituicoes ou sociedades. Agora,
rnal comeca a despentar a era em que essa tecnologia pee em xeque a forma
come vivemes, as atividades que desempenhamos, e processo de criacao de
conhecimentes e o mode come esses conhecimentos sfie avaliades para 0 do-
minio do publico. A publicacae dc periddicos constitui uma das areas impor-
tantes que podem exempliflcar esses problemas num contexto mais concrete.
Isso é particularmente significativo. uma vez que es periodicos tém side ha
muitos séculos urna fonte impertante de informacees primzirias e constituem
uma respeitavel base de cenhecimentos para as ‘gerat;6es' subseqiientes.
Os sistemas e conceites apresentados neste livro formam uma estranha
mescla daquilo que é futurista com o que é tradicional. Isse reflete a maneira
come a tecnologia da informacao vem sendo implantada nas bibliotecas e ou-
tros ambientes informacionais. E facil cogitar sebre e inconsutil munde ele-
tronico do future, porém toda nossa experiéncia em matéria de gerenciamento
da informacfio e talvez mais especificamente dc centrole bibliografico nos en-
sina que a criacao e 0 processamento de infermacoes desafiam essa ordern. O
desafio concrete esta na identificacao das providéncias — e havera inurneras
f que as organizacoes cla industria da infonnacao deverao e poderae adotar
de mode a criar biblietecas eletronicas eficientes que oferecam acesso adequa-
do a informacao, junto com a presewacao do patrimonio cultural, num mundo
em que as informacoes sao armazenadas e recuperadas em intimeres fermatos.
Os criticos dc Campurersfor libraries '[lnf0rmdtica para biblioteccrs] assi-
nalaram que se tratava de uma sintese muito ampla para caber num unico
texto. O prefacio da terceira edicao acentuava a preocupacao desse texto em
identificar questees fundamentais e apresentar uma estrutura que servisse de
base para estudos adicionais. Embora aparenternente tal enfoque haja side
sempre bem-recebido pelos leitores, os principais feitos dos iiltimos anos ter-
naram-ne cada vez mais dificil, mas ao mesme tempo cada vez mais imper-
tante. Dadas as fronteiras movedicas entre as funcoes das diferentes organiza-
cees do mercado da informacao — ilustraclas talvez pela complexidade de
achar respestas a perguntas do tipo ‘O que é um service de buscas em linha?’
ou ‘O que é uma editora?’-— ficou mais dificil discernir uma estrutura. Este
livro, portanto, oferece, em seus capltules e exemplos, uma dessas estruturas.
Essa estrutura reflete a forma come eu compreendo 0 mercado da informacao
e o papel do profissional bibliotecario e de informaeio nesse mercado. As
bibliograflas no final dos capitulos oferecem informacees adicionais eu es pontos
de vista de outres auteres. Espero que em seu cenjunto ajudarae es leitores a
ter um melhor entendimento do ambiente em que atuam e dos sistemas que
pedem ser empregados para censtruir uma bibliotcca eletronica eficiente.
Dois outros aspectos devem ser salientados no que diz respeite a referenci-
r
PREFACIO DA euaara EDICAO XI
as a outras fontes. Apesar de ter me valiclo de imlimeras das referéncias relacio-
nadas no final de cada capitulo, o estilo cleste texto nae é e de uma revisao
bibliografica formal. Além de outros textes publicados, o contetido deste livro
i baseeu-se de mode significative numa ampla gama de outras fontes dc infer-
macao. Em geral, a legibilidade do texto sairia prejudicada se fossemos citar
conceitos especificos. Nas ocasioes em que se usaram fontes especificas ou se
incluiram citacees, as referéncias sfio indicadas no texto e as citacoes comple-
tas sao reiacionadas no final de cada capitulo. Muitos dos temas abordaclos
neste livro poderiam ser ainda mais explerados com o ernprego de recurses
eletronicos de informacao, come periodicos e beletins eletronicos, e, dc mode
ainda mais irnportante, por meio do acesse aos sitios da Rede (websites) de
ii imimeras instituicoes citadas neste texto. Nae se incluem no presente texto es
l
endereces de sities da Rede e da Internet, peis sao demasiado volateis para que
merecam insercao num texto desta natureza. Por outro lado, inclui numeresas
referéncias as principais marcas da inddstria da informaeao, que sao muito
mais estaveis do que os enderecos de sitios cla Rede. Os leitores que desejarem
l obter as novidadcs mais reeentes ligadas a essas marcas poderao rapidarnente
lecalizar o sitio atual da respectiva empresa na Rede mediante a inclusae des-
r ses nomes comerciais come terrnos cle busca num mecanismo dc busca da
Intemet. Esta é a solucao que adoto num ambiente hibrido de informacao.
i
Espero que seja aceitavel para meus leitores.
x O livro divide-se em trés partes. A parte 1 contém uma breve introducao
sobre a tecnologia da informaciie. A pane 2 examina varias aplicacees no
campo da recuperacao da informacae, e a parte 3 apresenta uma visfio geral
dos sistemas de gerenciamento de bibliotecas e aspectos correlates do fomeci-
mento de docurnentos. A parte 1 apresenta as plataformas ende se montam as
aplicacoes. As partes 2 e 3 referem-se as proprias aplicacees. Os termos em-
pregados para descrever essas aplicacoes evoluiram bastante durante es tilti-
l
mos anos, e a relacae entre sistemas destinaclos a servir a diferentes funcees
tomou-se ainda mais nebulosa. Existe certa validade no argumento segundo 0
qual se deveria ter tentade um tratamento mais integrade. Embora haja diver-
ses modelos em varies pontos do texte que ilustram es vinculos entre os dife-
rentes sistemas, todos os decumentes precisam de uma estrutura e a que aprc-
sento aqui serve a meus propositos, tanto quanto qualquer outta, enquanto ao
mesmo tempo reflete a fonna come a literatura é dividida. Espero que tome o
texto acessivel ao leiter. Talvez a proxirna edicée deste livro precise ser mais
revolucionaria, se livros come este (em formate impresso ou eletrenice) ainda
tiverem lugar na sociedade da informacae do future.
Professora JENNIFER Rowtev
 Parte 1
lntrodugao it tecnologia da informagao
 1
lntrodugao 21 biblioteca eletronica

OBJETNOS

Este capitulo examine es fundamentos do conceilo do biblioteca eletronica, A0 rever

sucintamente os principais avances na evolucae da bibiioteca eletrenica ao lerige dos
tiitimos 20 anos, e colecando-es no contexto da Visao para 2020, da Library and
Information Commission, do Reine Unido, procura contextualizar os siste rnas de hoje num
cenario mais arnplo.Aotérmirio desle capiiulo oleitorz
- esiaré cientedas formas come a biblioteca eletronica pode serentendida
- lerauma nogao dos sistemas da biblieteca eietronica
- estara famiiiarizado com as principals tendencies do desenvolvimento de sistemas
de informacao em bibliotecas duranle os iiltimos 20 anos
- podera refletir sobre a relacéo enire os sisternas de hoje e visees de sistemas futures
- tera percebido que as visees do future implicam FflUd3l'l§}8 nas fungees de mercade
para todos es participantes e interessades'
- estaré ciente das amplas implicacees sociais e politicas do processamento eletronico da
informacée.

1.1 A biblieteca eletronica

“A expressao ‘biblioteca eietronica’ signiflca rnuitas coisas para muitas pes-
soas, e em qualquer estudo publicado o leitor deve estar consciente da miriade
dc interpretacoes que lhe sio atribuidas, pois a terminologia ainda nae se con-
solidou” (Day et ai. 1996). Esta citacéio sugere que se deve encarar com cautela
o emprego aqui do titulo A bibiioteca elerrdnica.-Por outro lado, o titulo ante-
rior Computers for libraries agora soa ultrapassaclo, tanto no que tange a
ambes es termes que 0 compoem Ccomputaclores’ e ‘bibliotecas‘) quanto ae
mode come esses termes se justapoem. A bibliograiia apresenta uma abun-
dancia de termosque serviriam dc inspiracéoz bibiiotecasern paredes, biblieteca
em rede, biblioteca no rnicrocomputador, biblioteca logica, biblioteca virtual,

' Ne originai, smkelialders, veczibulo que designa todos es atores sociais envolvidos num
empreendirnenio ou erganizacfio, abrangendo, assim, empregados, clientes, fornecedores,
tinanciadores e a prepria comunidade. Traduzide aqui por ‘participantes e interessades‘.
(n.T.)

4 mraooucjio A recwosocm DA INFORMACAO
centro nervoso de informagzoes, centro de gerenciamento de informagoes
(Corrall, 1995) e biblioteca digital. A expressao ‘biblioteca eletronica’ é ampla-
mente empregada e se ajusta mais aos conceitos que serao abrangidos neste
livro. Mas, qual seu significado? Este é um tema que tem sido muito discutido na
literatura. Por exemplo, Oppenheim (1997) descreve-a corno “uma colegao
organizada e administrada de iriformagoes numa variedade de meios (texto,
irnagem fixa, imagem em movimento, som, ou suas combinagoes, porém todos
em formato digita1”.A coleqfio é organizada e administrada para beneficiar uma
popula<;_ao de usuarios, reais ou potenciais, sendo especialmente estruturada
para que se tenha facil acesso a seu conteudo. Normalmente, essa biblioteca
eletroriica lncluira varios recursos auxiliares de busca ou navegagao que
atuarao tanto no interior dela quanto permitirao o acesso a outras coleqoes de
informagoes ligadas em rede em todo o mundo. Trolie§/(1995) define biblioteca
eletronica como “a visfio comum que bibliotecarios, editores, tecnologos e
pesquisadores tém acerca do acesso a todas as informagoes, em qualquer lugar,
a qualquer instante". Esse conceito de universalidade de aeesso é compar-
tilhado por muitos autores, mas também suscita a questao da distinefio entre
biblioteca eletronicaebiblioteca virtual. Porexemplo, Collier etal. (l993)v€-ema
biblioteca eletronica como uma biblioteca fisicamente identificavel, mas que néio
possui material impresso, e que faz parte de uma biblioteca virtual. Beckman
(1993) argumenta que a difereriga entre biblioteca eletronica e biblioteca virtual
esta em que a eletronica ainda pode ter uma presenqa fisica, enquanto a biblio-
teca virtual, posto que é percebida corno transparente, possuira instalagoes
flsicas transparcntes e bibliotecarios transparentes. Poulter(1993), por exemplo,
considera a Internet uma biblioteca virtual, embora se possa argumentar que ela
nao atende a alguns dos outros criterios exigiclos por uma biblioteca, como uma
populagao definida de usuarios e recursos auxiliares cle busea suficientemente
complexes. Outros dirao que a verdadeira biblioteca eletronica nao é uma biblio-
teca, mas um repositorio de dados.
Este livro nao trata das bibliotecas eletrénicas em formato totalmente digital,
no sentido das definieoes que aqui apresentamos de modo conciso. Ha dois
motivos para isso. Em primeiro lugar, e talvez de modo mais concreto, ele lida
com 0 caminho que Ieva a biblioteca eletronica. Estando baseado na pratica de
hoje, tem as -limitagoes impostas pelos sistemas e bibliotecas atuais. Em se-
gundo lugar, continuo incrédula quanto a possibilidade dc que o acesso ideal a
informaeao e a documentos por parte de todos os cliferentes segmentos dos
clientes das bibliotecas, ou, de modo mais amplo, usuarios de informagoes,
possa Vll' a ser oferecido por meio de colegoes inteiramente digitais em futuro
previsivel. lmpoitantes acervos que pirecisam ser preservados continuam exis-
tinclo em formato impresso e em outros formatos, e a informagao eletronica tem
estado ligada a um sigriificativo aumento da quantidade de material impresso em
papal. Minha visao é dc uma biblioteca multimidia que reflita as diferentes for-
INTRODUCAO A BIBLIOTECA ‘ELETRONICA 5
mas e formatos que sua cornunidade de usuarios julgue conveniente para
comunicagzao e armazenamento de informagzoes. Nem todas as inforrriagoes ou
documeritos estarao em forma digital, e riem todos estarao disponiveis para
acesso em redes digitais. O verdadeiro desafio n50 diferiré grandemente daque-
le que as bibliotecas hoje enfrentam: administrar urn acervo multimidia para sua
comunidade ou clientes. Por outro lado, as opcgoes e ferramentas disponiveis
para apoiar esse processo teréio que inegavelmente vir a passar por novas e
grandes mudaneas.
Reflexao Faga uma listaide topicos que mostrem co mo vocé entende
0 conceito de biblioteca eletronica.
1.2 Sistemas na biblioteca eietronica
Os sistemas de gerenciamerito de bibliotecas concentram-se nas atividades de
processamento de encomendas e aquisigao de materiais, catalogaeéio, catalo-
gos em linha de acesso pfiblico (OP/\CS),' coritrole de circulaefio, controle de
periodicos, informaqao gerencial, empréstimos entre bibliotecas e informagao
comunitaria. A introduqao de sistemas informatizados nas bibliotecas resultou
em padronizagao, aurnento da eficiéncia, interligagao por redes e melhores ser-
vigos. Os sistemas informatizados forarn considerados, de inicio, particular-
mente apropriados para aquelas organizagoes ou redes onde houvesse um
volume muito grande de transagoes relativas ao gerenciamento bibliotecario. Os
primeiros sistemas baseavam-se em computadores de grande pone ou mini-
computadores. Mais tarde, a disponibilidade cada vez maior de equipameritos e
programas de microinformatica fez com que aumentasse 0 uso de sistemas de
gerenciamento de bibliotecas, que ineluiam todos os tamanhos e categorias de
bibliotecas. Os sisterrias de gerenciamento de bibliotecas podem ser vistos
como sistemas que administram 0 acesso aos documentos em acervos de bi-
bliotecas, o_u, de modo mais limitado, documeritos que podem ser tempora-
riamente colocados no acervo mediante, por exemplo, 0 empréstimo interbiblio-
tecario. A preocupagao fundamental é com a manutengao do acervo e com 0
monitoramento do paradeiro dos documentos, de modo que o pessoal e os
clientes da biblioteca conhepam a disponibilidade e a situagao deles. Cada vez
mais, os catalogos em linha de acesso publico vém melhorando os recursos de
busca, a fim de incluir muitas das caracteristicas originalmente encontradas
apenas em aplicativos de recuperagao de informaeoes, de maneira que, se os
revistros
U cataloflraficos
O contiverem informagoes suficierites, eles também pro-
porcionarao uma recuperagao rudimentar da informagao, ao identificar as infor-
' Nesta tradueao, foi adolada a grafia por extenso — catélogos em linha dc acesso pilblico —
e nao a sigla da expressao iriglesa (or.-Ac = online public access catalogue). (u.r.)
- r

INTRODUCAO A BIBLIOTECA ELETRONICA 7

6 n~tTR0ou¢A0 A TECNOLOGIA DA INFORMACAO
modo como as informacoes ou os documentos sac recuperados dependera das
macoes contidas nos documentos. Além disso, muitos catalogos em linha de necessidades do grupo de clientes que se tem em mente e nao de uma caracte-
acesso publico funcionam como janelas de acesso a uma coleqao de recursos ristica circunstancial, como seria 0 tipo da publicacéo (por exemplo, periodico,
maior do que a encontrada numa (mica biblioteca, o que inclui recursos da livro ou cadastro) ou forma de publicacio (por exemplo, impressa ou eletronica)
Internet e acervos de outras bibliotecas. V ou localizagéio (por exemplo, numa base de dados local ou remota). Em tal
Os aplicativos de recuperacao de informacoes foram projetados tradicional- ambiente, tambérn sera preciso refletir sobre a natureza do acesso. O conceito de
rnente para proporcionar acesso a informacoes e nao a documentos. lsso foi ob- empréstimo possui algo de anacronico, mas a copia e a posse (que parecem ser
tido, originalmente, por meio de bases de dados bibliograficos, que incluiam a unica altemativa viavel no momento) talvez tampouco sejam a solucao ideal.
registros de artigos de periodicos e outros documentos. Mais recentemente, os Tao logo muitos desses problemas sejam solucionados nao havera distincao
aplicativos de recuperacao da informacao proporcionam acesso a informacoes alguma entre sisternas de gerenciamento de bibliotecas e slstemas de recupe-
constantes de documentos eletronicos. l-loje, isso é conseguido de modo mais racao de informacoes, mas nesse interim é provavel que continuem coexistindo,
eficaz com documentos essencialmente textuais, porém a maioria dos sistemas com funqoes duplicadas, mas em grande parte complementares.
também inciui recursos para acesso a documentos multimidia, e o acesso a in-
formagoes e objetos dentro de documentos multimidia (como filmes e videocli- Tabela 1.1 Sistemas na biblioteca eletronica
pes) tornar-se-a mais imponante a medida que aumentar o nfiimero de docu-
Recursos locais Recursos externos
memos multimidia.
{
Os aplicativos destinados a recuperacfio da informaqao incluem sistemas de
Documentos Sistemas de gerenciarnento Fornecimento de documentos
gerenciarnento de documentos, services de buscas em linha, na Internet e em de bibliotecas
cederrons. Outros exernplos de sistemas de recuperaeao da informacao com Sistemas de gerenciamento
finalidades especiais s50 os services de notificacao corrente e os indices im- de documentos r

pressos. E possivel criar sistemas dc gerenciamento de documentos para gerir a
colecfio de documentos internos de uma organizacfio. O sistema de geran-
ciamento de documentos pode armazenar os documentos em formato eletr6ni-
co e proporcionar mecanismos apropriados de recuperacao, de modo que docu-
mentos independentes ou conjuntos de documentos sobre temas especificos
sejam recuperados. Em alguns sistemas, os documentos sao conservados em
microficlias ou em forma impressa, e apenas o indice em forma eletronica. A
lnternet é uma rede mundial de redes de telecomunicacoes, que proporciona
acesso a inumeros computadores ou servidores. Mecanismos de busca facili-
tam a recuperacao nesse indeflnido e gigantesco banco de informacoes. Alguns
dos computadores ou servidores pertencem a services de buscas em linha que,
com proposito comercial, oferecem acesso a bases de dados devidamente sele-
cionadas e avaliadas. Outra forma de acessar algumas das mesmas bases de da-
dos e também outras que niio estejam disponiveis na rede internacional con-
siste em adquirir cederrons que contenham apenas as bases que sejam de inte-
resse. Certas instituieoes, especialmente as bibliotecas, poderao optar por colo-
car em rede esses cederrons, que vém com programa de busca ou recuperacao
da informagfio, que permite localizar informacoes especificas na base de dados.
Com 0 advento da biblioteca eletronica, a distincao enlre sistemas de geren-
ciamento de bibliotecas e slstemas de recuperacao da informagao vai aos
poucos se diluindo. lsso comecou com os melhoramentos introduzidos nos
recursos de recuperacao da informacfio disponiveis nos catalogos em linha de
acesso piiblico, mas ainda é preciso avancar muito mais. Em ultima analise, 0
lnformagoes Cederrom Hospedeiros em linha
A Internet
*-A-Q-
.1
Reflexéo Atabe|a1.1 mostra um esquema simplificado dos sistemas
de uma biblioteca. Vocé conhece exemplos de apiicativos
que sugiram que nessa tabela a Internet também poderia
ser colocada em lugar diferente?
Quando a primeira edigao deste livro foi redigida, a norma era tratar os sistemas
de gerenciamento de bibliotecas e a recuperacio da informacao como dois
campos bastante distintos. Argumentei entao, e acredito que isso ainda seja
verdade nos dias atuais, que a tecnologia em que se apoiam ambos os tipos de
sistemas é a mesma, e que melhoramentos similares apresentam-se simultanea-
mente nas diferentes categorias de sistemas.
Reflexao Que é um documento? Por que este conceito é importante
nos sistemas de gerenciamento de bibliotecas?
1.3 Melhoramentos surgidos nos filtimos 20 anos
Este é um tempo de empolgacao e mudancas. As vezes, quando a rede entra em
pane ou 0 correio eletronico nao transmite de modo satisfatorio arquivos ane-

8 mraooucao A rscuotoom rm INFORMACAO
xados a uma mensagem, 0 progresso talvez pareca irritantemente lento, mas a
realidade é que 0 ritrno de mudancas nas possibilidades que os avancos tecn0-
Iogicos proporcionaram aos administradores da inforrnacao é um desafio ate
mesmo para o mais entusiasta dos agentes de rnudanca. Afigura 1.1 apresenta um
exemplo do uso de informacoes eletronicas em 1998.
Esta e as trés edicoes anteriores de lnfarmdrica para bibliotecas mapeiam a
relacao entre a tecnologia do informacio e as bibliotecas (ver tabela 1.2). No
contexto, por exemplo, dos sistemas de gerenciamento de bibliotecas (outrora
chamados sistemas de administracfio de bibliotecas), a primeira edicao revelava
uma série de sistemas separados em apoio as fiincoes isoladas de, por exernplo,
aquisicao, catalogacao e controle dc circulacao, reminiscentes do método
baseado em arquivos dos amigos sistemas de transacoes. Os estudos de casos
reais apresentados naquela edicao eram de sistemas desenvolvidos basicamen-
te por cooperativas de bibliotecas, ern gera! atuantes nos limites de uma regifio
ou pals. Os slstemas informatizados eram -uma novidade e alvo de profissionais
curiosos que visitavam as instituicoes que os possuiam. A0 ser publicada a
terceira edicao, a variedade de modulos e funcoes crescera de modo acentuado,
as funcoes de cada modulo eram muito mais elaboradas e o funcionamento em
linha com estaeoes de trabalho em todo o sistema da biblioteca constiruia a
norma dominante. Os sistemas eram comercializados por empresas especiali-
zadas no projeto e implementacao de slstemas de gerenciamento de bibliotecas
e contavam com razoavel experiéncia na area. Muitas bibliotecas estavam ins-
taiando seu sisterna de segunda ou terceira geracio e os administradores delas
tornavam-se muito mais exigentes na especificaeao e selecao do sistema.
Em 1980 (Rowley 1980) era precisojustiflcar um livro sobre inforrnatica e
responder a pergunta ‘Por que usar computador?’ A resposta era entao formu-
lada em termos -de:
- necessidade de lidar com mais informacoes e maior nivei de atividade
- necessidade de maior eficiéncia
- oportunidades de oferecer servicos novos ou melhores
- oportunidades de cooperacao e centralizacao na criacao e utilizacao de da-
dos compaflilhados.
l-Ioje trabalhamos num ambiente em que a utilizacao inovadora da tecnologia da
informacao nas empresas em geral resultou na criacao de novos produtos,
melhores servicos e na drastica reducao de custos.
Esses tipos de uso da informacao podem ser denominados estratégicos e $50
geralmente gerenciados por slstemas estratégicos de informacao. Os slstemas
estratégicos de informacao possibilitam as ernpresas obter vantagens compe-
titivas. Tais sistemas diferem dos slstemas tradicionais de tecnologia da infor-
macao porque seu foco esta no tratamento da informacao como recurso estra-
tégico. Especificamente, os slstemas estratégicos de informacao:
INTRODUCAO A BIBLIOTECA ELETRONICA 9
Sentado :1 sua escrivaninha, Joe acaba de voltar de uma reuniao com seu
supervisor, 0 gerente de pesquisas, que lhe pediu pesquisar sobre o estado
da tecnologia dos testes nio-destrutivos de tubos de aluminio e redigir um
relatorio que the permita estudar as praticas adotadas numa nova subsi-
diaria, para orienta-la na permanente melhoria do produto. Joe liga 0 com-
putador e comega as buscas pelo cat:-ilogo de importante biblioteca univer-
sitéria, localizada ali perto, e 5 qual a empresa paga taxa de usuério institu-
l . . . - , . . , .
cional. Digita a expressao 'testes nao-de5trut|v0s' e msere 0 operador logi-
I co booleano AND que especifica a busca, para que so inclua aluminio. Uma
li -
ianela com o resultado mostra que esse conjunto de busca é vazio. Joe apa-
ga 'aluminio' e volta a tentar. Agora identifica trés livros, cujas inforrnagoes
bibliogréficas aparecem em outra janela. Decide que todos seriam fiteis e
seleciona a opgio de empréstimo interbibliotecario para encomendé-los.
Amanha, a qualquer hora, serio entregues. Entrementes, Joe faz uma busca
em linha no Metals Index 1988, por meio de ligagao com 0 DIALOC, hospe-
deiro de bases de dados, e de sua interface na Internet. A empresa esté
registrada no DIALOG como usuaria, e, sendo Joe um assiduo redator de
relatorios sobre assuntos especializados, é um pesquisador experiente,
conhece as melhores estratégias de busca e a terminologia rnetalurgica.
Digita os termos ‘non-destructive’, ‘aluminium and tubes’ e ‘testing’, ligan-
do-os com 0 operador AND. Recupera cerca de 100 documentos. foe nao
quer ler tudo isso e passa os olhos nas referéncias bibliogrzificas recupera-
das. Os itens mais recentes estio no alto da lista. Assinala, para consulta
I posterior, os itens dos dois ijltimos anos, em inglés, e que além disso pare-
cem pertinentes; se necessairio, abre nova janelae lé o resumo de um artigo;
disso resultam 22 itens. Alguns estao disponiveis por via eletronica com
texto completo, e outros tem de encomendar ao servigo especial de forneci-
mento de documentos do servigo de buscas. Joe irnporla para seu servidor
de rede local, para consulta posterior, 0 texto integral dos documentos que
parecem fiteis, e encomenda alguns deles, indicando que prefere recebé-los
por fax, para que cheguem no mesmo dia. Pondera se valea pena fazer nova
busca em outra base de dados, mas conclui que ja possui informacio
suficiente. A busca inteira durou menus de meia hora. Depois de consultar
i algumas referéncias e resumos, agora tem uma idéia sobre algumas ques-
toes irriportantes sobre 0 assunto. Abre o processador de textos e faz algo-
mas anotagoes sobre a estrutura dorelatdrio em que trabalhara amanha,
depois que houver recebido a maior parte dos documenlos que quer con-
sultar. Serve-se de uma xicara de café, responde umas mensagens do cor-
reio eletronico e volta a experiéncia de laboratério em que esta envolvido.
Quando comega a escrever, ele o faz com um processador de textos que
permite grande flexibilidade na formatagio do relatorio, além de facilitar a
revisao e corregao. As referéncias da bibliografia e algumas citagoes podem
ser irriportadas dos documentos descarregados. Remete um rascunho ele-
tronico para seu supervisor, que faz algumas anotagoes que podem ser
facilmente incorporadas a versao final do relatdrio.
Figura 1.1 Processarnento da inforrnacéo em 1998
 INTRODUCAO A BIBLIOTECA ELETRONICA I1
I0 ruraooucfiio A TECNOLOGIA DA mroamacao
migracao de dados. Além disso, é cada vez rnenos freqtiente a aquisicao de
- sao voltados para o exterior tendo como foco o servico aos clientes sistemas prontos, que incluam equipamento e prograrnas, sendo mais comum
- oferecem beneficios reais aos clientes comprar componentes que precisam ser integrados num sistema operacional.
- sao capazes de modificar a percepcao que a empresa tem do mercado.
Naturalmente, essas dimensoes destacam as mudancas que se tornaram eviden- lntegragao
tes entre a terceira edicao deste livro e a atual. Passemos em revista os avancos A integracao de componentes de slstemas, como num sistema de gerenciamento
que ocorrerarn entre a primeira e a terceira edicao, e sintetizemos as mudancas de bibliotecas, é algo que nao se discute. Mediante slstemas abertos (ver a
que se acham refletidas nesta edicao: seguir) o foco da integracio voltou-se mais para a integracao com outros
sistemas. Assim, por exemplo, uma universidade tratara de utilizar os registros
Tabela 1.2 Sumarios de edigoes de Computer for libraries dc dados pessoais dos estudantes para o acesso a biblioteca, acesso a recursos de
Terceira edigao tecnologia da infonnacao e o contato com eles sobre desempenho académico e
Primeira edigio
operacoes financeiras.
lntrodugao lntrodugao
Planejamento e projeto do sistema Computadores Tecnologia
informatizado para a biblioteca Os avancos da tecnologia sao continuos. So é possivel armazenar e transmitir
Computadores Sistemas
Estrutura da informagio e programas documentos multimidia se se dispuser de tecnologias que oferecam grande ca-
Estrutura da informagfio e programas
Bases de dados Bases de dados pacidade de armazenamento e comunicacao em grande largura de banda. Uma
Sistemas de armazenamento e recupe- Gerenciamento de sistemas de infor- vez que nao existe mais estacao de trabalho furicionando de modo isolado, talvez
ragao magic seja possivel resumir as principais tendéncias da tecnologia mediante uma
Services de notificacio corrente Hospedeiros externos em linha analise das mudancas por que tem passado o hoje nao tao humilde micro-
Buscas retrospectivas Discos opticos computador. Nos ultimos cinco anos, novos processadores que adotam dife-
lndices impressos Sistemas de gerenciamento de infor- rente tccnologia de processamento oferecem capacidade de processamento
goes textuais
maior e mais rapida. A fim de comportarem a utilizacao de multimidia os mi-
Atividades administrativas da Outros tépicos sobre recuperacao da
informagao crocomputadores trazem placas de som, alto-falantes, unidades dc cederrom e
biblioteca e o cornputador placas de video. A fim dc comportarern recursos de comunicacao, modems de
Sistemas de aquisigao, encomenda e Fungoes dos sistemas de gerencia-
mento de bibliotecas alta velocidade constituern hoje um item de série.
catalogacio
Sistemas de controle de circulagao Panorama do mercado de sistemas
e fornecimento de documentos de gerenciamento do bibliotecas Sistemas abertos
Controle de publicagoes seriadas Redes
307 p.
A Internet é oisistema abeno por exceléncia. A ele nao se teria chegado se nao
159 p. houvesse a variedade de normas sobre sistemas abertos que se acham hoje
consolidadas e amplamente aceitas. Tendo sido conseguida uma platafomia em
Comunicagoes e tecnologia da informagao integradas que muitos slstemas podem comunicar-se entre si, e podendo os usuarios bene-
Considera-se isso o principal meio de registrar e gerenciar transacoes com usu- ficiar-se com a comunicacao e o intercambio de arquivos em ambito in_tema-
arios e fornecedores. Ademais, uma proporcao consideravel dos documentos e cional, relativamente baratos, comecam a surgir aplicacoes em que se torna mais
informacoes fornecidos aos usuarios apresenta-se em formato eletronico. premente a necessidade de seguranqa, protecao de dados pessoais e acesso
controlado a informacao. Os slstemas abertos oferecem hoje um caminho muito
Cerenciamento de slstemas importante pelo qual as empresas podem comunicar-se com seus clientes.
O desenvolvimento de sistemas tern se concentrado na mi gracao de um sistema Interfaces amigaveis com 0 usuério
para outro; os sistemas novos sao quase sempre atualizacoes que oferecem me-
Ihor funcionalidade; é preciso que os fornecedores de slstemas possam oferecer A ampla difusao de interfaces graficas, o uso de interfaces multimidia e a im-
W
uma versao atualizada isenta de problemas e que permita, do mesmo modo, a plementacao de outras interfaces de acesso publico foram pré-requisites essen--'

12 INTRODUCAO A TECNOLOGIA DA INFORMACAO
1 ' Governos, empresas e as pessoas darao alta prioridade 5 informagio.
ciais que contribuiram para maior utilizagao dos sistemas de infonnaqfio pelo
publico. Os sistemas de acesso pilblico exigem interfaces auto-explicativas.
Reflexio Examine e compare as interfaces de dois sistemas a que te-
nha acesso. Possuem recursos especiais que ajudem, sepa-
radamente, tanto 0 usuério novato quanto 0 experlente?
1.4 Visées do futuro
A segéo 1.3 concentrou-so nos slstemas porque tomou como inspiragao edigoes
anteriores deste texto, que compartilhavam esta perspectiva baseacla em siste-
rnas.Ao situar os avanoos desses slstemas num contexto mais amplo e examinar
o seu efeito cumulativo no processamento da informagao, verifica-se que os
ultimos vinte anos foram cenério de:
- mais informaofio, comunicada a partir de
- maior variedade de fonres, por meio dc
- maior variedade de canais, muitos dos quais oferecem
- tempos menores dc resposta e retorno.
A competitividade e eficécia do individuos, organizagoes e sociedades depen-
dem cada vez mais dc sua capacidade de processamento de informagoes e cria-
ofio de conhecimentos, 0 que significa que existe uma maior preocupaoio com a
competéncia dos individuos, organizaqoes e sociedades em relagfio a comuni-
cagéio, processamento da informaofio e criagao de conhecimentos.
) O gerenciamento da informaofio lida com a facilitaqio desse processamento
do informaeoes por meio, no sentido mais amplo dos termos, da criagao e evolu-
gtfio de slstemas. A preocupagéo desses sistemas tem sido com a imposiefio do
uma estrutura que lida com seleqfio, tempo, hierarquia e seqiiéncia. Esses siste-
mas encontram-se cm permanenre revisfio. N50 se trata de um processo ou meio
de processamento da informagao que é substituido por outro, mas de uma diver-
sificaefio de slstemas, processos e tecnologias. Além disso, os caminhos do
progresso e desenvolvimento sao diferentes para diferentes disciplinas, indivi-
duos, organizagoes e comunidades. Os gerentes de informagao precisam saber
criar sistemas que evoluam de modo eficaz num ambiente sujeito a rapidas
mudanoas. Se forem bem-sucedidos nesse desafio, a Visao para 2020, da Libra-
ry and Information Commission‘ (ver figura 1.2) tornar-se-a uma realidade.
Existem, porém, inflmeros ciesafios que precisarfio ser enfrentados e problemas
‘ Comissao criada cm I995 pclo Department for Culture, Media and Sport, do Reino Unido, com
0 objelivo de assessorar o govemo inglés em lodas as questoes do setor dc bibliotecas e informa-
oao. No documcnto 2020 Wsion, define sua posiefio quanlo a imp0rt5|1Cla dos serviqos dc biblio-
tecas e informaeao, o comexto dc suas alividades e seu papcl para eslimular o governo a demons-
trar essa impomincia na economia, cducaqao c polilica social. (um) _
INTRODUCAO A BlElLlOTECA El.ETRC)NlCA 13
' O Reino Unido sera uma sociedade que {era por base a informagaol
conhecimento, atuando come usina de conhecimentos e eixo da eco-
nomia global da informagao.
' Na economia global da informagao 0 Reino Unido sera um lider mun-
dial em matéria de conectividade, normas, desenvolvimento de coated-
do, competéncia gerencial e mediagao.
~ A indfistria e 0 comércio seréo atividades caracterizadas pela apren-
dizagem mais intensiva de conhecirnentos.
- Haveré uma economia da informagio que capacitara os cidadaos ao ‘
exercicio de seus direitos por meio de uma rede de centros de informa- I
gio/conhecimento que funcionarao como baluartes de acesso em sua
comunidade.
~ Havera um acervo bibliogrzifico digital, coordenado nacional e interna-
cionalmente, que abrangerai o conhecimento e a criatividade mundial,
e no qual 0 patrimonio do Reino Unido em matéria de proprieclade in-
telectual estara disponivel globalmente em formato digital.
- Contefido de valor agregado e conectividade universal garantirao a
qualquer pessoa ter acesso desimpedido a informagio/conl1_E‘éimento l
)9
global. - l
- As pessoas precisarao possuir aptidoesdiversificadasquell1e§'permi-
tam ampliar seu potencial individual e coletivamente.
Figura 1.2 A Visao para 2020 da Library and Information Corn‘rm'ssion
Reflexao Com referéncia a figura 1.2, quais aptidoes vocélacha que
as pessoas precisarao possuir, para poder ampliar seu po-
tencial individual e coletivamente numa era de informa-
@502
que precisarfio ser solucionados ao so tratar de concretizar essa visfio. S50 pro-
blemas relalivos a estrutura do mercado da informaefio e uma gama de questoes
sociais ligadas ao acesso e a propriedade da informagao. Tais questoes serao
abordadas nas duas segoes seguintes.
1.5 Mudangas nas fungées do mercado
Da mesma forma que os slstemas de negocios ou comercializaqao existem num
ambiente maior, tarnbém os contextos em que ocorre 0 gerenciamento da infor-
rnaqfio podem ser situados num ambiente maior. Traoamos aqui um paralelo
entre 0 ambiente da informagfio e um ambiente de comércio ou negocios. Em-
bora as forgas sociais, tecnologicas e pollticas sej am imponantes no ambiente da
informaqao, os fatores que transcendem as fronteiras nacionais e internacionais
"uh in
 v
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INTRODUCAO A BIBLIOTECA ELETR@NlCA 15

14 INTRODUCAO A rscuoeoom on INFORMACAO
interessados podem ser divididas em outras subcategorias. Assim, na funeao de
e sao comprovadamente os mais importantes na determinaeao do acesso a redistribuidor poderiamos tanibém incluir centros nacionais de fornecimento de
informagzao, com todas as correspondentes ramificagoes sociais e politicas, sfio documentos, servieos cooperatives de empréstimo entre bibliotecas, servieos
os do mercado. De fato, nos [rltimos anos, a maioria dos governos dos paises comerciais de fornecimento de documemos, separatas, e fornecedores de servi-
desenvolvidos reconheceu a necessidade de criar infra-estruniras que garantam gos cle notificaoao corrente. Cada categoria de participante/interessado oculta
que suas industrias sejam nao apenas competitivas num mercado global, como todo um setor de organizagoes que estarao preocupadas em se manter atuantes e
tarnbém suas instituieoes do setor pflblico se exponham as pressoes do mercado. desenvolver suas competéncias, gama de produtos e servigos e base de clientes,
As questoes cie mercado desempenham, portanto, papel importante na deter- a fim de garantir uma posiez-'10 no mercado em desenvolvimento. Ja existe alguma
minaoao do acesso a informaeao e no papel que os profissionais da inforrnaeao concorréncia nas funooes de editora e dislribuidora entre certas orgariizaeoes,
desempenham na facilitaefio desse acesso. Que é o mercado da inforrnaqao como a Microsoft e algumas empresas de telecomunicagoes.
eletronica? Schwuchow (1995) adverte que: “a propria definigao do setor da
informagao é fluida. Na realidade, é muito dificil definir esse setor da atividade Tabela 1.3 Fungées dos participant es/interessados no mercado da
economica clevido aos drasticos avangos da tecnologia e a todas as fusoes informagao eletronica
recentes nas industrias de entretenimento, telecomunicagoes e informar;2'io".
E importante, entretanto, que os profissionais da informaofio procurem Fungio Exemplo
compreender as principais caracteristicas desse mercado, por mais indefiniveis
Produtores de contefido intelectual Autores, ilustradores, équipes de
e cambiantes que sej am seus lirnites. As questoes mais candentes sao a natureza criagao de multimidia ’ ‘--='_
da informaeao eletronica como produto, a identificaqiio dos segmentos do mer- ¢ a , v "9':
Editores, avalradores, cntrcps
Controladores de contefido intelectual,
cado e os participantes e interessados que formarao a industria,junto com ques- 7.
no que tange a padrées de qualidade 5*
toes outras, como, por exemplo, preeo e distribuigfio tecnoiogica. As oponuni- e adequabilidade
dades oferecidas por melhores slstemas de informaqao e comunicaeao eletr6ni- As editoras estabelecem uma imagem Ediloras, grzificas, produtores de
ca influiram na maneira como os negocios funcionam e estao tendo impacto da marca da empresa e atuam como bases de dados ,_
. '>
tanto na comunicagfio interna quanto na comunicagao com os fornecedores e interface entre produtores de contefi-
clientes. Por exemplo, as vendas feitas por meio da tecnologia da informagao do intelectual e distribuidores
comegam a se consolidar com o aparecimento de quiosques multimidia, mar- Os distribuidores garantem que 0 docu- Agentes que fornecem paial biblio-
rnento/informagao chegue até os tecas, livreiros, sitios da Rede, ser-
keting e comercializagao de bases de dados na lnterner (Rowley 1995; Rowley vigos de buscas em linha, servigos
clientes potenciais e se envolvem
1996). A aplicaeao desses sistemas também estimula o impulso rumo a uma de videotexto, de audiotexto, dis-
na promogao que for adequada
sociedade da informagao. Todas as panes da industria da informaeao, corno tribuidores de cederrons
mostra a tabela 1.3, encontram-se na linha de frente dessas mudanqas. Enquan- Os conservadores guardam um exem- Bibliotecas, colecionadores particu-
to em outras organizagoes o gerenciamento eficaz da informagfio é um meio para plar de preservagao para recuperagao lares
alcanqar determinado fim, ou um produto interno que serve de apoio para 0 posterior
pessoal alcanear os objetivos organizacionais, o produto primario da maioria Os redistribuidores colocam documen- Bibliotecas, instituigées de ensino
tos ou informagoes a disposigio de que fazem cépias para estudan-
dos agentes da industria da informaqao é 0 gereneiamento da inforrnagzao, seja na
outros tes, consultores de informagao
forrna de um serviqo, como eonsultorla em gerenciamento da informaeao ou Usuarios individuals ou instituci0-
servigosbibliotecarios, seja um produto que proporciona informaeoes acon- Usuririos
nais
dicionadas, como un-la base de dados ou um cadastro impresso.
A tabela 1.3 relaciona alguns dos principais participantes e interessados do
processo tradicional de edioao e descreve seus papéis em termos aplicaveis tanto
Reflexao Relacione algumas das iii}-{;aé§ Lqljé b'5a'51%5£e'¢5}i5 ‘.1; L|}{al
a um ambiente baseado no impresso quanto a um ambiente eletronico, em que 0 versidade desempenha hoje em dia. Como tais fungoes se-
ambiente influencia tanto a maneira como 0 produto é criado, como, por rao executadas num mundo que seja compativel com a Vi-
exemplo, avaliagzao ou edigao eletronica de originais, quanto a natureza do sao para 2020 da figura 1.2?
produto final, como, por exemplo, uma enciclopédia multimidia. Em certos
contextos algumas dessas fungoes podem ser fundidas, ou uma organlzagao
pode assumir mais de uma funeao. Muitas das categorias de participantes e
 Q. \V_
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_\,‘-:.~-__ _ _
16 INTRODUCAO AGTEGNOLOCIA
.7,» DA INFORMACAO
1.6 Desafios a sociedade da informagao
Os sistemas de informagao estfio mudando a sociedade. O cenario mais radical
da sociedade vinual, em que todas as comunicaeoes sao eletronicas, e proicessos
como teletrabalho, teleaprendizagem e teleconferéncia ou mesmo videoconfe-
réncia subsrituem o contato real entre pessoas, tera implicaeoes importantes na
forrna como os seres hurnanos sarisfazem a necessidade de interagir uns com os
outros. Ademais, numa sociedade desse tipo, as tradiooes que se desenvolveram
ao longo de séculos no que concerne as convencoes que cercam os encontros
com outras pessoas, a serendipidade relativa a novos contatos sociais e o
emprego de comunicaeao nao-verbal, tudo isso sera posto a prova. A maioria de
nos sentira alivio ao perceber que essa nova era nao surgira da noite para 0 dia.
Atualmente, a informagao e os slstemas de informacao, bem como a comuni-
cacao a isso inerente, vém aumentando, gradualmente, seu impaeto sobre a
sociedade e os valores que esposamos. As questoes essenciais sac:
Globalizagao _
Melhores telecomunicagoes permitiréio as pessoas formar suas proprias comu-
nidades independentemente da localizacao geografica. lsso ajuda a formagao cle
grupos de pessoas que tenharn interesses, politicas ou objetivos comuns. Nesse
nivel existe potencial para o desenvolvimento da aldela global. Outra conse-
qiléncia da aldeia global é que melhores comunicaeoes mudam os horizontes e
expectativas de estilos de vida das pessoas. E provavel que isso tenha impacto
em outro aspecto da globalizaeao: a economia global. Ha varias caracteristicas
da economia global que provavelinente se encontram num estado cle evolueao.
Entre elas temos:
- a diferenciaqfio regional da economia global
‘Uri . - a segmentaeio da economia global
- as fontes de COmp€liIiViClE1dE: numa economia global.
Mudangas nos padroes de emprego
De inlcio, atecnologia da informagao foi vista como algo que desaflava a ordem
estabelecida no local cle rrabalho e como um meio de eliminar tarefas rotineiras.
Previu-se, ponanto, que a introduciio da tecnologia da informaefio seria 0 pre-
nimcio de desemprego e menos postos de trabalho. lsso provavelmenre ocorreu
em certa rnedida, mas 0 quadro geral nao é assim tao simples. Uma conseqtién-
cia da era da informaeao foi abrir a concorréncia global e acelerar 0 ritmo das
mudangas. Os trabalhadores precisam adaptar-se a essas mudanqas. D21-se cada
vez mais ateneao a esquemas flexiveis de traballio e a uma variedade de es-
quemas coritratuais entre empregados e empregadores. Quem espera enconrrar
um novo_ emprego precisa assumir a responsabilidade de se manter atualizado
INTRODUCAO A BIBLIOTECA ELETRONICA 17
em terrnos de qualificagoes. Essas mudaneas estao oriando novas categorias,
inclusive as dos que trabalham conectados a redes [networkers], dos que tem
horario flexivel [flexitimers] e dos desempregados.
A empresa em rede
A natureza das empresas esta sujeita a mudancas. Assistiu-se a modificaeoes no
sentido de uma produeao flexivel, bem como 0 processo de trabalho entre em-
presas, com as correspondentes aliancas estratégicas empresariais, tern tido um
impacto de peso nos mercados, no emprego e nas economies nacionais. A
tecnologia da informagao aumentou a capacidade de as empresas formarern
redes de negocios e empresas conectadas em rede.
Ricos em informagao, pobres em informagao — ou quem paga pela infor-
magao? '
Existe o temor de que, a medida que o valor da informacfio obtenha reconhe-
cimento mais amplo e o acesso a ela se torne mais imediato, segmentos inteiros
da sociedade ver-se-ao privados dela. Isso taivez nos faga retroceder ao concei-
to original de biblioteca publica, ou, nesse caso, biblioteca publica eletronicai
Propriedade intelectual e questoes de direito autoral
Estas sao questoes que nao sao estranhas as questoes de mercado. Informaeao-de
qualidade, sejatextual, estatistica ou multimidia, custa tempo, esforqo e dinheiro
para criar. Os produtores procuram recuperar seu investimento. No entanto, é
dificil fazer com que seja respeitada a proteeao ao direito autoral no caso de
documentos eletronicos. E muito facil copiar ou importar partes de bases de
dados.
Seguranga e protegéo dos dados
Alguns dados, inclusive, por exemplo, transagbes financeiras, dados relativos a
seguranea nacional e dados comercials sigilosos, precisam ficar protegidos.
Ademais, é com razao que nos preocupamos com os dados a respeito de nossas
pessoas que sao arrnazenaclos em inlimeras bases de dados. A protegao de dados
preserva a privacidade do indivicluo.
Padroes -I
Essa é uma questao com a qua! a indirstria de computadores tem-se debatido,
incansavelmente, ha muito tempo. Basicamente, se uma empresa importante
pode obter uma vantagern competitiva ela fara com que seus padroes para uma
nova tecnologia acabem tornando-se defacro os padroes para 0 resto da indus-
tria. Por outro lado, todas as partes reconhecem a necessidade de padroes. Este

18 INTRODUCAO A TECNOLOGIA DA INFORM.-KCAO
tipo de conflito entre mercado e poder, no que toca a padroes, provavelmente
ocorre sempre que surge um novo avango da tecnologia e pode até funcionar
como um obstaculo a criagao de uma comunidade totalrnente em rede e que se
intercomunrque.
Conservagao e controle bibliografico
Ha rnuito as bibliotecas lidam com a questao da conservacao em carater penna-
nente dos registros de informaeao. Os documentos eletronicos suscitarn varios
problemas quanto a manutengao de um repositorio permanente; podem ser di-
nfimicos e cambiantes, sendo relativamente facil criar varias versoes diferentes.
Qual dessas versoes devera ser depositada no acervo destinado a preservagao?
E claro que é diflcil decidir sobre 0 que constitui um documento; também é
dificil manter o controle bibliografico desses documentos. Outras questoes
pertinentes sao:
- Quais dados devem ser arquivados em carater permanente?
- Quais meios de armazenamento devem ser usados?
- Quanto tempo a base de dados durara sem sofrer deterioracao?
- Como poderao as pessoas ter acesso a bases de dados mantidas ern arqui-
vos permanentes?
Se essas questoes puderem ser encaminhadas satisfatoriamente, entao o cenario
da figura 1.2 podera vir a transformer-se em realidade em 2020. Do ponto cle
vista da tecnologia, esse modelo ja é possivel, embora nao haja implementacao
que reuna todos os componentes dessa experiéncia. Antes que esse cenario se
tome uma experiéncia compartilhada por comunidades inteiras, sera preciso dar
mais atengao as questoes esbocadas nesta secao. De fato, a maneira como essas
questoes forern enfrentadas podera determinar os limites, natureza, cultura e
valores das comunidades vinuais emergentes. Como 0 demonstraram os ultimos
25 anos, isso levara tempo, e, a medida que tateamos rumo a essa miragem,
surgirao visoes alternativas e se comprovara que nossas projeeoes para 0 futuro
foram em pane concretizadas. Ainda bem que 0 processo em si té bastante
interessante, nao sendo preciso aguardar o fim dajornada!
Reflexao Analise 0s problemas pertinentes a conservagao perma-
nente cle:
- uma colegao de jornais impressos em papel
- uma colegéo de jornais eletronicos
- um video de um programa de televisao
' informagoes empresariais como as que sao apresen-
sentadas em sitios de empresas na Rede.
INTRODUCAO A BIBLIOTECA ELETRCNICA 19
RESUMO
Ha inumeras interpretagoes que se aplicam E1 expressao 'biblioteca eletr6nica',
porém este livro, na realidade, trata do caminho que nos leva a biblioteca ele-
tronica. Esta poe em relevo duas categorias principals de sistemas: os de geran-
ciamento de bibliotecas e os de recuperagao da informagao, como os sistemas de
gerenciamento de documentos, servigos de busca em linha, cederrons elnternet.
Ao longo dos ultimos anos ocorreram lnumeros aperfeigoamentos desses siste-
mas, que hoje podem ser considerados essenciais ao funcionamento das organi-
zagoes. A Visio para 2020 da Library and Information Commission resume
diretrizes sobre 0 desenvolvimento futuro, que acarretara mudangas nas fungoes
de muitos dos participantes e interessados do mercado da informagao. O avango
rumo it sociedade da informagao serzi, porém, influenciado pela forma como
vierem a ser enfrentadas questoes como globalizagao, padroes, direitos de pro-
priedade intelectual, seguranga e controle bibliogréfico.
QUESITOS or REVISAO
O que vocé entende pela expressao ‘biblioteca eletronica’?
01- Quais sao os principals sistemas de uma biblioteca eletronica?
LA Relacione os principals avaneos que contrjbuiram paraa evolucao
da biblioteca eletronica nos ultimos 20 anos.
4 Quais os aspectos principals da visao para 2020 da Library and In-
formation Commission do Reino Unido? ~
5 Quais as principals funcoes dos participantes e interessados no mer-
cado da informacao eletronica? -
6 Quais os principais problemas a serem enfrentados na sociedade da
informaeao?
ESTUDO DE CASO DE IMPLEMENTAQAO: DE MONTFORT UNIVERSITY
Definigao de biblioteca eletronica
Quando nos, da De Montfort University, concebernos 0 projeto ELINOR para
nosso campus novo, em Milton Keynes, em 1991, sugerimos a definigéo de
‘um ambiente de ensino e aprendizagem para o ensino superior em que a
inforrnagao fosse conservada principalmente em formato eletronico’.
Esse foi 0 primeiro projeto de biblioteca eletronica da Gra-Bretanha e ern
grande parte estavamos envolvidos em pesquisas teoricas. Era uma hipétese
de trabalho que precisava ser flexivel e nao muito detalhada, pois estavamos
lidando com muitas variaveis em todas as areas pertinentes da tecnologia,
industria editorial, direitos autorais, gerenciamento cla informagao e ques-
toes concernentes aos usuarios. Nossa cautela era justificavel. Embora nossa
viséo e estratégia fossem totalmente confirmadas pelos avangos em matéria
de biblioteca eletronica e outras iniciativas no mundo inteiro, muitos aspec-
‘v

20 INTRODUCAO A TECNOLOGIA DA INFORMAC/10
tos praticos nao poderiam ser previstos. Seis anos depois aprendemos muito
e a lnternete a World Wide Web desenvolveram-se muito além do previsto_
Desde nosso primeiro projeto ELINOR, que lidava com métodos de processe-
mento de imagens de documentos, temos trabalhado com imagens graficas
e recuperagao (euse 1) sow (stsa) PDF (Phoenix). No ELISE 11 trabalhamos
com pacotes de video, audio e multimidia no contexto da biblioteca eletro-
nica. Aprendemos e estimulamos desenvoivimentos no licenciamento de
produtos eletronicos, em questées e interfaces concernentes aos usuérios, e
avangamos em matéria de normas, principalmente a Z39.50 para imagens.
Para se chegar a uma definigéo é util admitir que a biblioteca eletronica
nao se refere a automagao da biblioteca. N50 se trata apenas da Internet,
pois todos concordam que a Internet é anérquica. Nao se trata de conjuritos
de dados secundarios. Tudo isso sao aspectos ou componentes pertinentes,
porém a caracteristica necessaria e suficiente da biblioteca eletrénica é ser
formada por material prirnério essencialmente em formato eletronico. Em
1995 aperfeigoarnos nossa definigao de modo a levar em conta as pesquisas
realizadas e chegamos ao seguinte: ‘um ambiente administrado de materiais
multimidia em formato digital, destinado a beneficiar a populagao de usua-
rios, estruturado para facilitar o acesso a seu conteudo e equipado com
recursos de auxilio a navegagao na rede global’.
N50 esperévamos que nossa definigao tivesse vida longa, rnas por
enquanto parece que ela vem resistindo bem.
Biblioteca eletronica e biblioteca virtual
Na De Montfort University acabamos de concluir uma‘ extensao da
Kimberlin Library construida na década de 1970. Sao 4 000 ml de area, com
600 lugares para leitores devidamente ligados a rede de comunicagoes, sern
acomodagfio para livros. Acha-se em desenvolvimento a instalagao de uma
biblioteca digital que utiliza um supercomputador IBM SP 2, para fornecer
produtos eletronicos a essa nova extensao e a outros campi descentralizados
da universidade. De certa maneira, poder-se-ia alegar que essa é uma
verdadeira biblioteca eletronica, mas, por outro lado, talvez ainda dernore
até que a maior parte das informagoes seja fornecida aos estudantes em
formato eletronico. Com certeza estamos um tanto distantes de gastar mais
com informagao eletronica do que com produtos impressos.
Num contexto universitario é claro para mim que espago para informa-
gao e estudo sera sernpre irnportante, mesmo que surja um substancial
mercado novo para ensino a distancia no lar ou no local de trabalho. A
biblioteca como espago conducente ao ensino é importante para os
estudantes, ainda que esteja repleta de computadores, nae de livros. A
biblioteca eletronica, portanto, é urna biblioteca, que atende a definigao
formulada acima, mas que esta ligada a um espago fisico ao qual as pessoas
recorrem em busca de servigos fornecidos de forma eletronica.
n~mzoour;Ao A BIBLIOTECA ELETRONICA 21
A biblioteca virtual, porém, nao implica locaiizagao fisica, seja para 0
usuario final, seja para a fonte. O usuério pode acessar a informagao a partir
de qualquer ponto e a informagao estar em qualquer lugar. Ha um sentido
de aleatoriedade, pois é irrelevante para 0 usuério saber onde a informagéo
é rnantida.
Para mim, portanto, a biblioteca virtual independe de local, é acessada
e fornecida pelas redes de comunicagoes, enquanto a biblioteca eletronica
pode servisitada fisicamente pelo usuario. A biblioteca virtual, é claro, pode
ser oferecida peia biblioteca eletronica, mas a reciproca nao é verdadeira.
E discutivel se tal distingao é importante ou so interessa aos puristas.
Espero que a maioria continue usando essas denominagoes indiscriminada-
mente.
A visao
Bem, depende. A biblioteca de uma industria farmacéutica, em 2005, seré
bem diferente de uma biblioteca-ramal de bairro, mas, como exemplo, veja-
mos a biblioteca de uma universidade nova de tamanho rnédio, com cerca
de 10 000 estudantes, cuja receita se deve ao ensino (80%) e a pesquisa
(20%). O cenario seguinte é bastante viavel: _.
1 Todos os recursos didaticos para cursos, materials de apoio, videos, si-
mulagoes e textos irnponantes sao mantidos na biblioteca eletronica.
2 Os programas universitérios sao ministrados basicarnente por meio de
métodos baseados em recursos pedagogicos e centrados no estudante.
3 A biblioteca faz parte do consércio da biblioteca nacional digital e, por
intermédio desta, da biblioteca global digital. p
4 O quadro de empregados compoe-se de pessoal de apoio pedagégico,
com miiltiplas habilitagoes, abrangendo conhecimentos em informa-
gao, tecnologia da informagao e cornpeténcia académica.
5 O tempo de acesso a informagao/estudo por estudante é 70% eletrénico
e 30% impresso.
6 O espagoda biblioteca é composto de 70% de espago de estudo iigado
:1 rede de telecomunicagoes e 30% de acervo de livros.
7 As despesas sao 70% corn recursos eletronicos e 30% corn impressos.
8 O uso é controlado com cartoes inteligentes que permitem ao usuario
acessar servigos gratuitos no ponto de uso e também servigos pagos.
9 Todos os dormitories estudantis sao ligados a rede de telecomunicagoes.
10 Todos os servigos 550 acessiveis de casa, do local de trabalho e de biblio-
tecas publicas.
Mel Collier
De Mont-fort University
3
4;.
i3..

lNTRODUCAO A B113 LIOTECA ELETRONICA 23

22 INTRODUCAO A TECNOLOGIA on 1NFORMACAO
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1
 -_—.-_—. ‘-|. m.- EQUIPAMENTO 25

2.2 A configuragéo bésica do computador

O computador aceita dados como entrada, processa-os é, como saida, produz
dados. Estes, durante 0 processamento, sfio armazenados. O processamento é
controlado por uma seqiiéncia de instrugoes — o programa —— que ficam arma-
zenadas no computador. Os componentes bésicos do computador abrangem,
Equipamento portanto, os dispositivos do entrada, 0 processador, os d ispositivos auxiliares do
armazenamento e os dispositivos de saida, que so combinam entre si na forma
mostrada na figura 2.1.
OBJETNOS ,a_~___,. ».-, _-.» ,- _; ., _ .'7<_ ;_a*_ _
I dispositivos externos de armazenamento
(ou armazenamento auxiiiar)
Os computadores cornpreendem cinco componenies: (ou armazenamento secundzirio de dados)
* equipamento - os componenkes fisicos visiveis dos cornpuladores 1D
- programas -instrugoes colocadas no equipamento para inforrné-lo sobre como dispositivo % processador _9 diSp05iliv0
resolver um problema ou executar determinada tarefa "v~_---1-1-¢\-<-w. de entrada inciusive de saida
- redes, que interligam os computadores de modo que possam comunicar-se en- unidade aritmética e logica
tre si unidade de controle
~ bases de dados — a forma como os dados séo mantidos nos compuiadores I
meméria principal
- pessoas, que utilizam e projetam os computadores. l
|
Figura 2.1 Configuragéo be-isica do computador
Este capitulofocaliza a configuragéo bésica de um computador e seus componenteso A0
término deste capitulo vocé teré: 1
Fungées dos componentes de um computador
v

- compreendido a fungéo dos componentes bésicos do computador
- conhecido a importéncia da unidade central do processamento ou processador
para se definir 0 processador do sistema
- conhecido os dispositivos exlernos de armazenamento
- conhecido a variedade de dispositivos de emrada de dados e do contexto em
que cada um deles é apropriado
- conhecido a variedade de dispositjvos de saida e impressoras
- conhecido os diferentes modos de processarnento.
2.1 lntrod ugio
Para compreender os sistemas que serfio descritos mais adiante é preciso co-
nhecer um pouco sobre 0 cquipamento bésico ou componentes fisicos dos com-
putadores. Este capitulo contérn uma breve visfio dos principais cornponentes
desses sistemas. Comega examinando a configuragfio bésica do computador e
em seguida trata de seus componentes dc modo mais minucioso. A configura-
<;§o bésica descrita abaixo aplica-se igualmente a todos os tipos do computador,
sejam eles dc grande porte, minicomputadores ou microcomputadores. As dife-
renoas entre essas tipos do sislemas sfio resumidas no capitulo seguinte. Este
capitulo termina com uma breve revisio dos modos do processamento.
Cada um dos vérios componentes do computador desempenha funqoes especi-
flcas, que podem ser assim resumidas:
Os dispositivos de entrada aceitam dados, que convertem para uma fonna le-
givel por C0mpUladOr e transinitem para a unidade processadora, a qual com-
preende unidade do controls, unidade aritmética e logica e memoria principal.
Suas funqoes sfioz
1 A unidade do controle decodifica e executa instruooes do programa, con-
trola e coordena os movimentos dos dados no processador, e entre este e
outros componentes do computador.
2 A unidade aritmética e logica executa operaqoes aritméticas e opera-
goes logicas.
3 A memoria principal armazena programasdurante sua execugfio, armazena
dados que estejam sendo usados pelo programa corrente, e armazona o sis-
tema operacional, que controla 0 funcionamento do computador.
4 A memoria secundéria ou auxiliar mantém um registro permanente de
dados e programas, armazena 0 programa e os dados que estejarn sen-
do processados, so a memoria principal nfio os comportar, e serve de dispo
sitivo de entrada e saida se estiverem em formato legivei por computador.

§
1
I‘
i 1
.!
R

s EQUIPAMENTO 27
26 INTRODUCAO A TECNOLOGIA DA INFORMACAO 1
2.3 O processador
5 Os dispositivos de saida acoitam dados procodontos do procossador o os
convortom para 0 fomiato do saida dosoj ado. O procossador varia do um sistema para outro, ombora todos os processadoros
possuam trés componontos: a mornéria principal, a unidado aritmética o légica o
,.0,-I>.4»~w_.-\i _H.<-1-. Hojo em dia, o computador raramonto é constituido do uma so maquina, mas do a unidado do controlo. A seguir oxaminaromos cada um desses componontos.
um grupo do maquinas intorligadas quo sao usadas para oxooutar cortas tarefas. A memoria principal, também oharnada mornoria do acesso imodiato ou
Num arnbionto do redo, 0 usuario podo tor acesso a inumeros procossadoros, rnomdria do acesso diroto, armazona 0 sistema operacional. Também armazona
».;
.-_“'7.1,_!.
improssoras o outros poriféricos. Mosmo na configuragao do um imico compu- dados o programas onquanto ostao sendo utilizados. A memoria principal ba-
tador isolado, ondo so oxisto um procossador, os usuarios podem tor a opcao do seia-so om microprocossadoros do silicio, quo emprogam técnicas do intograoao
l ligar uma variodado do poriféricos, inclusive, por exemplo, uma unidado do co- orn grando oscala. Um microprocossador é um poquono quadrilatoro do material
dorrom ou dois tipos diforontos do improssora. A combinagao particular do somicondutor que contém contonas do milharos do circu itos oletronicos. Cada bit
equipamontos a que um usuario pode tor aoosso é conhocida como configuracao prosonto no microprocossador mantérn-so numa célula individual do dois esta-
F
do computador. Sistomas poquonos sao muitas vezos comprados como um dos que pode, portanto, contor um zoro ou a unidado. E possivol oscrovor om
r
pacoto comploto. A figura 2.2 mostra a ospecificaoao tipica do um microcom- cada célula individualmonto o lor o que ali osta oscrito. O tormo \/Lsl [very large-
1v
1l putador multimidia. Note quo ela inclui uma unidado do codorrom, uma piaca do s scale integration (integraoao om oscala muito grando)] é omprogado para
som, placa do graficos o um modem intomo.‘ identificar microprocessadoros do mais do um milhao do bits.
1
Em soguida, tratamos do alguns dos dispositivos que so onquadram om cada
3
A momoria divide-so om areas separadas do armazonamonto, cada uma das
uma dessas catogorias o examinamos alguns dos critérios a sorom lovados em quais dispoo do um ondereco o guarda dotorminada quantidado do bits do
conta quando da solooao dos varios cornponentos. Dispositivos o configuragoos informaooos.
diforontos sao apropriados para tipos diforontos do aplicacoos e isso, om corta Cada célula consisto num dispositivo do dois ostados capaz do contor a uni-
modida, rospondo pola variedado do opcoos disponivois. lr
dade ou um zero. E prociso, portar1to,omprogar um grupo do células para arma-
zonar simbolos como numoros ou letras. As diforontos combinaooos do valoros
Processador Intel Pentium ll P300 < nas células do um grupo sorao, assim, emprogadas para represontar diforontos
Conjunto do chips Intel 44lJFx
simbolos. O capitulo 4 oxamina os codigos quo sfio usados para quo simbolos
Placa-mae Form Factor l | possam sor armazonados.
r RAM do 64 MB zoo
= Unidade do cederrom do 24 x
Ha trés tipos do microprocossador do momoria: RAM, ROM e PROM. As RAMs,
1
?
Unidade do disco rigido do 5,25 GB ou mioroprocossadoros do momoria do acesso aloatorio, sao usadas para gravar
i Unidade do disco floxivel do 3,5 polegadas/1,44 MB programas o dados que sorao armazenados tomporariamonto. Dados novos po-
Exabyte Eagle Nest (|D£} ‘ dom ser gravados sobre dados oxistontos. Os dados so consorvam como ostados
5 Placa do som do 16 bits i olétricos tornporarios nos microprocessadoros. O contoudo da RAM dosaparoco
Moméria cache pipeline burst do S12 K ao so dosligar a maquina, por isso so diz tratar-so do uma momoria volatil. Cada
Placa do grzificos do 8 MB computador possui uma quantidado diforento do RAM. A RAM é importanto para
‘ Modem intorno do 56 K dotorminar a poténcia do procossador. A quantidado do RAM oxigida para difo-
“ Teclado P52 e mouse
rontos aplicaooos vom aumontando, a modida que surgom programas mais
Gabinete minitorre
Windows 95 comploxos que oxigom maioros RAMS para quo possam rodar com oficiéncia.
p Garantia do 12 moses (disponivel por trés anos no enderogo do cliente) Alguns computadoros também omprogam momorias aponas do loitura ou
ROM, as quais armazonam os dados do modo pormanonto, o os dados nolas
Figura 2.2 Exemplo do ospecificacéo do uma estagao do trabalho com rogistrados no momonto da fabricaoao do computador nao podem ser altorados.
microcomputador As vozos sao emprogadas para o armazonamonto do programas usados com
r
froqiiéncia, além do sistema oporacional, do modo quo nao procisam ser
‘ A volocidado com que ovolui a toonologia da informacao oxige a loitura atonta dos dados rolativos carrogados a partir do uma momoria socundaria.
z
as caractoristicas do oquipamontos, sistomas opcracionais o programas, pois os recursos aluais Os PROMs sao mornorias programavois aponas do loitura. Sao nao-voiatois,
podem havor suporado os limitos quo eram comuns no momonto da rodacao do toxto. Para dados ‘$\
porém o usuario podo altorar os itons nolas prosontos, so nocossario, por moio do
aluais, recomonda-so a consulla a fornecedores ou espocialistas. (N.T.)
'u\

-wWee-W»

28 INTRODUCAO A TECNOLOGIA oa INFORMAQAO
um gravador PROM. Uma EPROM o uma PROM apagavol, isto é, podem sor
apagados os padroos do bits na PROM,
Alom da RAM, os computadoros podem utilizar momoria virtual. So a RAM
for muito pequona para armazonar um programa grando, partes dole sorao ar-
mazonadas om momoria virtual o trazidas para a momoria principal sompro que
nocossario. Em gerai, o armazonamonto virtual tom a forma do uma memoria
auxiliar, como um disco rnagnético.
Reflexzio Expliquo as diferongas entre ROM o RAM.
A unidado aritmética o logica roaiiza oporacoos logicas o aritméticas. Por
exemplo, talvoz soja preciso roalizar alguns calculos para obtor 0 total do mul-
tas apllicadas pola bibliotoca, ou (num sistema do rocuperacao) rocuporar todos
0S.l'€glSlIl'OS que possuam data do publicacao posterior a 6.1.1997. A unidado
aritmética o logica consiste em varias localizacoos do armazonarnonto chamo-
das rogistradoros, quo so dostinam a armazonar dados antes, duranto o dopois da
oxocucao do uma instruoao do programa que onvolva uma operacfio aritmotica
ou logica.
A unidado do controle o 0 contro norvoso do computador. Exorco controlo
sobre o funcionamonto do sistema. Docodifica o oxocuta instrucoos do progra-
mas, uma a uma, o controla o coordona os movimontos dos dados no procossa-
dor o ontro osto o outros componontos do computador.
O procossador trabalha a uma volocidado muito maior do quo a do um pori-
forico, como uma improssora. A unidado do controlo garanto que o procossador
onvio uma monsagom do impressao para a improssora, continue trabalhando
enquanto osta imprimo, o om soguida onvie dados adicionais a sorom impressos
dopois quo a improssora river torminado o primeiro lrabalho.
Os melhoramontos introduzidos na arquitotura do procossador sao funda-
montais para o dosonvolvimonto do computadoros mais potontos. Os trabalhos
nesse sontido tom so concontrado em: aumentar a volocidado do funcionamento
do procossador, a fim do que os programas sojam oxocutados do forma mais
répida, o om liborar para o procossador maior quantidado do RAM, do modo quo
programas mais oxtonsos o mais complexos sojam nolo guardados duranto a
oxocucfio, oliminando assim a nocossidade do ir buscar programas numa mo-
moria socundaria duranto o procossamonto. Oulros aporfoiooamontos incluom 0
procossamonto paralolo, que pormito a roalizacao do trabalhos om modo para-
lolo e nao om soqiiéncia, bem como microprocossadoros com conjunto do
instrucoos roduzidas [RlSC, do reduced instruction set compulers].
2.4 Dispositivos extornos do armazonamento
Como so mostrou acima, a momoria do procossador é volatil, o também o relati-
vamonto cara. E prociso contar com um meio mais pormanonto o mais barato do
F
1
EQUIPAMENTO 29
armazonar dados om formato logivol por computador. Para tanto oxistom os
an.w.-¢w~>.-n<»u.¢-qul-g\,>-v-
dispositivos do armazonamonto secundarios, oxtornos ou do soguranca. Os
dados o programas sfio guardados no dispositivo auxiliar do armazonarnonto até
que venham a sor nocossarios, quando ontao serao transforidos para a rnomoria
principal. Existem atualmonto aponas trés tipos importantos do meios extomos
do armazonamonto: fita rnagnotica, disco magnotico o disco optico. Alguns dos
critérios para a solocao desses dispositivos do armazonamonto sao:
' custo, om tormos do MB do dados armazonados
¢-,_=-,R_.-‘,1_-‘ma.’A._
- capacidado total do armazonamonto
- durabilidado do meio do armazonamonto dos dados
- naturoza fisica do meio do armazonamonto
- caractoristicas funcionais, tais como facilidado do apagamonto ou oxistén-
cia do acosso diroto
- velocidado do rocuporacao do dados, tais como tempo do acesso o taxa do
-: -s \-~—
transforéncia do dados (da momoria para o computador)
' métodos disponivois do organizacfio do arquivos _
- robustoz do meio duranto 0 manusoio o procossamonto I Y5
is
- portabilidado ontro slstemas. =_‘,
E
Refloxéo Por que a portabilidado é as vozes importanto no cas'_o do
um dispositivo externo de armazonamento? If
s
\ Fita magnética
..
A fita magnética chogou a sor amplamento utilizada como meio do armazona-
monto, mas vom sendo gradativamonto substiiuida polo disco magnotico. Na fita
magnotica os dados sao armazonados om forma do flloiras do pontos mag-
notizavois. A fita é foita do plastico rocoberto do oxido do forro. A flm dolor ou
gravar na fira magnética é nocossario passa-la por cabocas do loitura/gravacao.
Estas caborjas altoram ou captam a magnotizagao dos pontos, o os dados podem
sor gravados, lidos, apagados ou gravados por cima. Os dados, uma vez grava-
dos, pormanocem na fita indofinidamonto, o podem sor lidos quantas vozes for
preciso. A fita é bobinada do um carrotol para outro duranto a loitura ou a gra-
vacao, com o auxilio do uma unidado do fitas.
O acesso aos dados armazonados om fita é soqiioncial. Num dispositivo do
acesso soqiiencial os dados so sorfio rocuporados so for foita uma busca no
dispositivo intoiro. Naturalmonto, so é possivol fazor buscas numa fita subme-
tondo-a a uma varrodura polas cabocas do loitura/gravacao. As fitas funcionam
bem no modo do oporacao em lotos, quando é acoitavol 0 acesso seqiloncial.
Dontro suas aplicacoos mais comuns estao os rogistros acurnulados do transa-
coes, improssao do faturas, classificacao o procossamonto do rogistros oditados.
As fitas aprosontam duas vantagons principals: sao baratas e ponatois, o que
¥

3° 1NTR0DUCAo A TECNOLOGIA on INFORMACAO
0asato rréam apropnadas
' - para coplas
como meio ' - dc back-up ou seguranca. Dados
UT Va os em outros meios de armazenarnento podem ser copiados em fita e
guardados para seguranga.
Disco magnético . trabalho em que a unidade de cederrom é parte integrante dela. Muitas vezes é
O C|lSCO rnagnéncoflpossui uma superficie magnetizavel onde os dados sao ar-
Zfignfilflogazzg;1g=;l§ ;:?>trc1,<;§nl:!rci'cos'cl'1arnados trilhas. dados sao gravados
blows‘ O padrfio deizmhas e Sane izavsis. Astrilhas ciividerri-se cm setores ou
de discs B pelo 6 ores c eterminado pelo fabricante da unidade
prourama que controla o movimento da cabeca de leituraJgra-
vacao. A combinacao de um nurnero de trilha com um nfimero de setor é deno-
minada endereco. As cabccas de leitura/gravacao vfio passando sobre 0 dig¢Q_
eilquanlo ele gira no acionador, assim Iocalizando cnderecos especificos. Os
discos, porianto, sao dispositivos de armazenamento de acesso direto.
-
As unidadespachamse l_ Disgosmvos perifericoschamados unidades de d1SCOS.
tador mas Os con_ 153 as pcrmanentemente ao processador do compu-
_ , I | _[Ul'\[0S de discos sao, geralmente, intercambiaveis ou removi-
veis. maioria dos conjuntos do discos dc maquinas de grandc porte sfio inter-
cambiaveis, ou seja, podem ser removidos da unidade de discos. Os conjuntos
que sfio fixos costumam possuir maior capacidado. Uma vez instalados, a uni-
iflgcgazdcoin quc os discos girem continuamente a uma velocidade muito alta.
fiCié1:10fld?SEg5f1:)[::3lBi1<;sa§ debgravacao/leitucga, em geral uma cabcca por super-
disco mas flu,mam no colgpf racos movers e acesso. Ascabecas nao iocam no
» _ ao dc ar criado por sua rotacao. A alternativa e usar
uma umdade selada de disco, conhccida como Winchester ou disco rigido.
Os discos flexiveis on disquctes sac amplamcnte empregados nos micro-
computadores. Atualmerite, os disquctes comuns tem 3'/1 polegadas de diame-
tro, e apresentam diferentes capacidades dc armazenamento. Um disquete dc
alta densidade de 3‘/1 polegadas tem capacidado para 1,44 MB.
Discos opticos
Nos sistemas de memoria optica emprega-sc um raio laser focalizado para criar
umaidepressao ou cavidade num disco de modo que os dois estados de cavidade
ivazio) e nao-cavidadc (cheio) possam ser usados para armazenar um zero ou a
umdade. Vazios e cheios apresentam propriedades difercntes de reflexao da luz,
as duals sao detectadas pclo raio laser ao fazcr a leilura do disco. Os pontos sao
muito naenores do que os gravados em disco magnético e, por isso, sao maiores
asdensidades de gravacao. Nap existe contalo fisico entre o disco e a cabeca de
leitura. v Os meios opticos sao, portanto, mais robustos do que os meios
magncticos para o armazenamento de informagoes a longo prazo.
EQUIPAMENTO 31
Os discos opticos sao lidos por uma unidade de disco optico, que pode estar
ligada a uma maquina isolada ou estacao de trabalho local on estar acessivel em
rede. Nas configuracoes isoladas, as unidades de disco ficavam originalmente
separadas da cstacao de trabalho. Ha um mimero cada vez maior de estacoes de
preciso acessar uma variedade de discos, o que se obtém com o emprego de:
'"W1'<-“—-* i-~' ¢'4‘.!L:In 'c.1g:_-=~.-1 =,._ :;“»-4-r.~G
- unidades dc disco reunidas em forma de colar, onde varias leitoras séo li-
gadas em série
' slstemas empilhados dc torres, onde varios acionadores sao alojados numa
mesma unidade . <
§ ~ sistemas de caixas de conexéo {jukebox-es], que funcionam como uma des-
sas vitrolas autométicas, encomradas em recintos piiblicos, em que os clien-
tes escolhem os discos que ouvirfio.
-—one“-—-in'— As caixas de conexao de mililtiplos acionadores, que permitern que mais de um
disco seja iido pelos usuarios ao mesmo tempo, sao particularmente flexiveis.
Ver o capitulo I0 sobre informacoes adicionais a respeito dc redes de cederrons.
Ha trés categorias dc discos opticos: --9
."a
Discos opticos apenas de leitura - ‘ -.‘ ._;
'
H-K
,bt.lflh-.d4hl. \
Nestc caso a editora codifica 0s dados no disco e o usuério final recebe um disco
I que so serve para ieitura, que é colocado numa leitora especial, semelhante a um
toca-discos, onde serfio lidos os dados, textos e informacoes em audio ou video
que neie estiverem gravados. Estes discos séo um meio de publicacao e vém
encontrando enorme
. aplicacio. Ha
. varios tipos. de discos
. apenas de leitura
I .dque
550 utilizados em mumeras aplicagdes. Os vidcodiscos foram desenvo V1 os
para a distribuicfio dc imagens de video pré-gravadas. Os videodlscos hibndos
armazenam, num mesmo disco, varios tipos de mformacoes, inclusive textos,
dados e imagens de alta qualidade; a falta de padronizacfio e o alto custo do
equipamento tém restringido sua adocao. Os discos compactos (cedés) sao
produtos dc consumo muito populares no mercado dc discos musicais. Os discos
compactos dc memoria apenas dc leitura (cederrons) sao uma adaptacao direta
do sistema cedé para a publicagao e aplicagoes em processamento de dados. O
cederrom é também usado como meio de distribuicao de suites de programas,
q ue exiviriam
a muitos disquetes se fossern assim distribuidas. E cada vez maior
o numero dc cederrons que sao multimidia (voltaremos mais tarde ao conceito de
multimidia). Progressos mais recentes procuraram oferccer padroes que com-
portem informacoes multimidia em disco compacto, como o disco compacto
interativo (CD-I) e a arquitetura ampliada de cederrom (CD-ROM XA). O video
' 5
diflital
D interativo (Dvi) é um sistema potente dc compressao e descompress o
para video e audio digitais, que permite gravar num iinico cederrom mais de 60
rninutos dc video com Lela completa e imagcns em rnovimento.
8'
I
I
i
32 nurnooucao A TECNOLOGIA oa INFORMACAO
O cede": de video e o cede dc video digital (DVD, devedé) sao meios de arma-
zenar videos compleros de filmes_ Os devedés, por exemplo, tém capacidade de
P610 MBHOS 4,7 GB, que pode ser dobrada com discos de face dupla. E provavel
'~I'
a-.=i=s:=‘m _." *-'~i'r~':
que suas apl lCa(,:6eS ocorram principalmente no setor do entretenimento, e talvez
ii o devede venha a substituir os videocassetes e respectivos aparelhos dc
gravacao/reproducao na exibicao de filmes. Os devedés também comportariam
unico disco arquivos retrospectivos completos de grandes bases de dados
bibliograficos, como ERIC e MEDLINE.
Discos opticos gravéveis - (WORM e CD-R)
Os discos WORM (Write Once Read Many) [escreve uma vez, lé muitas vezes]
sao_usados para arquivamento, feito no local, de dados que as organizacfies
queiram armazenar e consultar, mas nao alterar. Os usuarios dos discos WORM
gravam seus proprios dados no disco, que seré lido quantas vezes for necessa-
rio. lim bibliotecas, por exemplo, os discos WORM tém sido utilizados para o
arquivamento de jornais. As editoras podem também desenvolver bases de da-
dos de imagens em discos WORM e distribui-las ern cederrom.
Uina presenca mais recente no mercado é a do cede gravavel (CD-R), tec-
nologia que é basiante barata para ser usada por fabricantes de programas de
coiiiputador destinados a pequenos niclios de mercado, produtores de multi-
midia e publicacao de material institucional. O cede gravavel comparado com a
prensagem de cedés rorna acessivel a criacao de um cederrom. O cede gravavel
é um meio de arinazenamento seguro e facil de guardar.
Disco compacto apagéve!
E possivel gravar, ler, apagar e regravar dados em discos compactos apagaveis
[C.D-E: COHIIIOHCI disk — erasable], para que sejain usados em aplicacoes que hoje
utilizam discos mzigneticos. O CD-E emprega, como suporte de gravacio, uma
liga de mudanca de fase quaternaria, baseado no principio de muclanca de fase
do material de gravacao entre urn estado cristalino altamente reflexivo e um
estado amorfo de baixa reflexao. E produto relativamente novo.
Reflexéo E'm ouais tipos de aplicagao os discos opticos podem subs-
4 tituir os discos magnéticos?
2-5 Dispositivos de entrada, meios e métodos de captura de dados
l Q5 dispositivos de entrada c saida, junto com a nienioria auxiliar, sao conlie-
cidos como perifericos. Os dispositivos de entrada levam dados ao processador
para que seiam pl'OCESSfldOS, enquanto os dispositivos de saida apresentam os
resultadosdo processamenro aos usuarios. A velocidade de operacao dos perifé-
ricos e mais lenta do que a do processador. A fim de obter o maxiino de proveito
EQUIPAMENTO la) Lu
do procossador, ha niemorias intermediarias que funcionam como interface
entre os perifericos relativamente lentos e o procossador. As memorias inter-
1,-vr~.Qi-ysy_~|»euz.\»-‘,.Qr-i,a.“ w mediarias guardam os dados de entrada (e de saida) até que 0 processador ou o
dispositivo de saida esteja pronto para manipula-los.
Os dispositivos de entrada sao os meios pelos quais tanio os dados quanto os
‘-'“.'-=$41 programas sao inseridos no sistema, e, em geral, sao responsaveis pela con-
versao dos dados para um formato legivel por computador. As pessoas lidarn
com letras, nfimeros e palavras, mas os dados sao armazenaclos no computador
1
como digitos binérios. Os dispositivos de entrada servem dc ponte, atuando
como tradutores ou interface. Ha varios e diferenres dispositivos de entrada, e a
natureza dos dados a serem inseridos no sistema é que definira qual o mais
adequado para determinada aplicacao. Os dados podem ser caracreres, nume-
1
ros, grzificos, video ou voz, e sua quantidade pode variar bastante. O método
especifico a adotar depends da configuracao do computador instalado e, em
i certa medida, da natureza da operacao a ser executada. Por exemplo, ao regis-
iit trar as transacoes de ernpréstimos numa biblioteca, é importante que o acesso
seja ern linha, porém a quantidade de dados a serem inseridos seré relativa-
inente limitada. Outras operacoes, como a criacao de bases de dados, podem
envolver a entrada de um grande volume dc dados. ' . -l ._
Alguns dispositivos de entrada inserein os dados diretamente no compu-
-Mew,-<-“F
tador, enquanto outros primeiro irisercm os dados num suporte intermediario.
I
I Por exemplo. cenos dispositivos portateis permitein ao usuario armazenar os
1
5-
dados inicialmente em disco. Esse disco pode em segiiida ser colocado numa
unidade de disco de um computador e os dados dali transferidos para a unidade
central de processamento. A selecao do método apropriado pode ter urn im-
pacto scnsivel na exatidao, velocidade e eficacia da entrada de dados. Eis al-
i
r guns dos dispositivos de entrada cornuns:
Teclado
O tcclado é o dispositivo mais comuin dc entrada de dados. Pode apresentar-se
no padrao QWERTY ou ser desenhado para atender a apiicacoes especilicas. Os
teclados sao freqiientemente utilizados junto com uma tela na qual sao mostra-
dos os dados que vao sendo digitados. Os teclados sao usados para:
i
u
1 ' entrada de dados a partir de uni documento-fonte, como uma fatura
- uso interativo em que o usuario, por exemplo, insere comandos ou termos
c
de busca, a fim de consultar uma base de dados
- entrada de dados textuais, como em processamento de textos
- criacao de imagens e graficos
' o uso de graficos
- entrada de dados numa base de dados.
5-
i
D
 EQUIPAMENTO 35
34 ri\iTRoou¢Ao A TECNOLOGIA oa INFORMACAO
gindo equipamentos capazes de reconhecer maior variedade de fontes e ate de
dO 5dr561-'¢1d05 tem
“ ampla utilizacao
- - ~ porque sao- urn método flexivel
. de entrada de textos manuscritos. Em geral, quanto mais padronizado e de melhor qualidade
=1 0?, sendo empregados na rnaioria das aplicacoes da informatica, apesar de for 0 orieinal, melhor sera a copia por escaneamento optico. O5 indices de erro
D
Suas imitacoes‘, pois a digitacao é uma forma lenta de inserir dados, sujeita a ainda sao inaceitaveis em algumas aplicacoes, mas o OCR tem grande potencial
erros, alem de as vezes sair cara. para entrada de textos e criacao de documentos eletronicos. A entrada de dados
R n ....... ..... .............. . . . . .. por OCR sai muito mais barata do que a digitacao, chegando a ser mais rapida.
9fl¢X-H0 Quais sao as limitacoes dos teclados como dispositivos de Usa-se microfllme como meio de entrada de dados em computador, se forem
entrada de dados? codiiicados numa fonte dc tipos OCR ou outra que seja apropriada.
m’""'"‘-“*'Rf1-w#~qu |-v''irnumwa-n sqg
_.,.-v,. -_. .
R econhecimento
' de caracteres impressos
- com tinta
- magnetica
, . leitoras de codigos de barras
O recorthecirnento de caracteres impressos com tinta magnética [MICR: mag- Os codigos dc barras sao ernpregados exrensamente ern lojas de varejo e biblio-
rienc ink character recognition] é um meio empregado para decifrar caractereg tecas. Cada codigo de barras representa um niimero. E formado por um padrao
impressos coin tinta feita com material magnetizavel. Antes de sua leitura, L
s de barras espessase finas separadas por espacos espessos e finos. Somente sao
passa-se o documento sob um dispositivo que cria um campo magnético; estas importantes as separacoes e espessuras relativas das barras. Os codigos de bar-
W»-
magnetizacoes sao entao detectadas pelo aparelho de leitura. Os caracteres ras podem ser impressos em diferentes tamanhos e cores. Sao lidos passando-se
32:21;fiesziiiIf-hglfgorjfzleghp especial. OdMICR é amplamenteadotado em “-we- uma caneta optica sobre eles on passando-se os codigos sobre um escaner plano.
Os codigos de barras prestam-se para a entrada de dados quando se trata apenas
é o El3i3.
meme fit“ Outro
no casoformato- gaiaiirés temprega
de docplmcmoin ernacionacigelo sistemaO_MICR
e o CMC7. barman?e especial-
bman'lc0 de identificar um item, e os dados compreendem simplesmenie urn codigo. A
“dos por Compumdor também s-resposta, que, embora SB_]Bl'Il produzidos e 1‘ leitura do codigo dc barras registra uma transacao, e a informai;ao-correspon-
I , podem ser lidos por seres humanos. Nos bancos, r
E dente é repassada para uma base de dados em computador. Os sistemas de codi-
os cheques sao impressos com o emprego de MICR com tinta feita com material gos dc barras sao faceis de operar e apresentam indices de erros muitdbaixos. Se
mfigflfifllavel. Assim, a codificacao do numero seqtiencial, banco, agéncia e as leitoras estiverein ligadas a um computador, sera facil alterar dejtas infor-
nurnero da conta do cliente se da antes de a trarisacao ser feita, evitando demora macoes e controlar as transacoes; por exemplo, os precos podem ser_modii'ica-
no processamento. Quando um cheque é utilizado como pagamento, a quantia é dos de modo centralizado, ou, numa ‘oiblioteca, os prazos de emprést-imo conce-
codificada por meio de urn codificador MICR de cheques. Assim, apenas um didos aos leitores podem ser alterados. As transacoes tambérn atualizam a base
campo de dados é pos-codificado depois de a transacao ser efetuada. de dados e indiretamcnte proporcionam informacfies gerenciais.
docsmlvgnctzse gliglpggflzfio rapida e barata quando se tem um grande volume de K
E presentar baixa incidencia de erros, e so nao e mais em- Leitoras opticas de marcas »
pregado devido ao alto preco do equipamento e as fontes de tipos nae serem de
facil leitura. E bem-aceito nos bancos porque todas as partes envoividas chega- As leitoras opticas de marcas {0MR: optical mark readers] sao similares as lei-
ram a acordo quanto aos padroes adotados, o indice de erros ser baixo e as fal- toras de reconliecimento optico dc caracteres, exceto pelo fato de reconhecer
sificacoes dificeis devido a dificuldade de alterar os caracreres sem rasuré-los. marcas, mas nao caracteres, colocadas dentro de quadriculos posicionados de
forma apropriada. Normalmente, prepara-se um documento impresso que ofe-
Leitoras opticas dc caracteres - rece varias alternativas ao usuario_ O documento a ser marcado divide-se em
colunas, cada uma com dez digitos impressos. O usuario marca os quadriculos
O reconhecimento optico de caracteres [OCR: optical character recogniribrr] é l
correspondentes a dererminada alternativa, e, depois, o documento é passado
conceitualinente similar ao MICR e, do mesmo modo, logo encontrou aplicacao por uma leitora optica de marcas que faz a varredura dos quadriculos e cletecta
em documentos-resposra, como nos sistemas de emissao de contas de consumo onde as marcas foram feitas. Em prega-se o sistema de reconhecimento optico de
§[1l:)CE:Eii'lCld3d6 eagua. Os caracteres de uma fonte especial sao impressos no marcas em levantamentos e testes de miiiltipla escolha, folhas de ponto, for-
| ento, que e escaneado por uma leitora, para localizar certos padroes dc luz mularios de encoinendas e nos volantes de apostas de loterias. Presta-se bem
ffiflfitidos, os quais sao traduzidos para um padrao de sinais eletricos que sao para aplicacoes padronizadas quando e’ possivel fazer uma escolha entre poucas
v

transferidos para a memoria do computador. OCR-A e OCR-B sao exemplos de alternativas. Nessas circunstancias, é facil de usar, rapido e relativamente isen-
fontes-padrao. Sao recusados os caracteres que nao sao reconhecidos. to de erros.
Comecou-se a perceber o potencial real do OCR a medida que foram sur-

36 INTRODUCAO A TECNOLOGIA DA INFORMACAO
Reflexao ldentifique algumas aplicagoes das Ieitoras opticas de mar-
CH5: Exollque por que esta tecnologra é mteressante nessas
aplicagoes.
Escfineres de imagens
$8 uma pagina de textojé existe, que talvez também inclua desenhos e fotogra-
fias, ela pode ser colocada diretamente no computador por meio de um escaner.
A0 escanear um texto, o aparelho compara cada caractere com uma forma ou
Padfifl Cflflhflflido, dc modo que 0 codigo apropriado a esse caractere possa dar
entrada no computador. Trata-se, de fato, de um sistema de reconhecimento
optico de caracteres mais aperfeicoado.
de LAToaescanear graficos, _o escaner converte o padrfio de luz e lmagens escuras
‘ pagma numa sene de pontos denommados elementos de imagem ou
pixéis. Tais elementos podem entéo ser armazenados como digltos binérios na
rnernoria do computador e em memoria auxiliar, e recuperados quando neces-
sano. Essa é a base da tecnologia de processamento de imagens. O principal
problema esta em que as lmagens ocupam muita memorla. Assim, os aperfei-
coamentos nesse campo tém avancado a passo acelerado, a medida que os
disposmvos de armazenamento se tornam mais disponiveis. Os escéneres pos-
suem atualmente ampla variedade de aplicacfies, inclusive 0 escaneamento de
fotografias e logomarcas em bases de dados e documentos.
Os escéneres acham-se disponiveis em versoes portateis e de mesa. _
O dtgitalizador é um dlspositivo que permlte que uma imagem seja escanea-
da, convenendo-a em dados digitais para armazenamento em computador.
A prancheta de cligitalizacéo lncorpora uma caneta especial que permite ao
usuario desenhar ou tracar imagens de modo que possam ser convertidas em
formato legivel por computador. As mesas de digitalizacio sao empregadas em
'“" "“ -''?"“- "~w“-0n»-grad- vqun-q -"1,i.- _
projeto assistido por computador [CADI compztfer aided design] e fabricacao
assistlda por computador [CAMI computer aided manufacturing].
Outros meios de entrada
1 A entrada de dados porvoz ou fala envolve sua captacfio por meio de urn
microfone, a converséo desses dados em sinais eletronicos e sua conversfio
final em forma eletronica. As palavras ao serem enunciadas sao reconnect-
das com o emprego de uma técnica de coincicléncla, em que o computador
compara o padrfio da fala corn o padréio armazenado na maqulna. Mostra-se
na tela a colncidéncia mais proxima. Se estiver incorreta, a palavra devera
ser enunciada de novo. O computaclor somente reconhece sons para os
quais possui dados em sua memoria, e as pessoas portanto devem pronun-
-. -. _»->.—-,w_.f—-.
ciar a palavra de modo lgual ao dos dados de referéncia, de modo que a pa-
lavra S6_jEl reconhecida corretamente. A entrada de dados por voz tem seus
-._lWjߢ4U4
EQUIPAMENTO 37
atrativos, nfio apenas porque liberta o usuario da necessidade de usar o te-
clado, mas tambérn porque ele fica com as mfios livres e pode rnovlrnentar-
se. A entrada de dados também é potencialmente mais rapida e mais barata
do que outros métodos. Entretanto, os slstemas de voz ainda se acham em
desenvolvimento e existem difi culdades para projetar slstemas que reco-
nhecam de modo adequado os sotaques e dialetos dc uma lingua.
O mouse é um pequeno dispositivo, com uma esfera na parte inferior e um
ou dois botoes seletores na parte de cima, que rnovimenta 0 cursor ou pon-
teiro no espaco da tela. Quando o ponteiro e posicionado no local apropria-
do, seleciona-se 0 item ou a opcao desejada pressionando-se urn dos bo-
toes. Normalmente o mouse cléssico é movimentado sobre uma superflcie
plana ao lado do monitor. Foram desenvolvldas diversas variacoes do mou-
se basico, principalmente para ser usadas com computadores portateis.
Neste caso, normalmente, 0 mouse é seguro na mao e a esfera é movimenta-
da com os dedos, ou faz pane integrante do teclado na forma de uma esfera
rotativa e dois botoes. O mouse é um componente essencial das interfaces
graficas. Normalmente usa-se o mouse conjugado com o teclado;
As mesas gréficas funcionam de forma parecida com a das canetas opticas,
com a excecfio de que o movlmento é felto com uma caneta elétrica sobre
uma lousa plana especialmente preparada e instalada diante do rnpnltor.
As telas sensiveis ao toque permitem ao usuério selecionar um item no mo-
nitor ao toca-lo com o dedo. O toque é detectado ao interceptaruma trama
de raios lnfravermelhos horizontals e verticals. Essas telas forarn testadas
nas primitivas aplicacoes de catalogos em linha de acesso publico e, mais
recememente, tornaram-se populates em varios amblentes de acesso publi-
co, como ern quiosques mullimidla (voltarernos aos quiosques multimi-
dia mais adiante nests capitulo).
Alavancas de comando, manches [joyszicks], esferas de rastreamento
[rrackerballs], etc. sao bastante usados emjogos de computador para movi-
mentaro sensor no espaco da tela.
Os cartoes ou crachas magnéticos apresentam-se em forma de cartoes
plasticos do tamanho de um cartéo de crédito. Os dados sio codificados
numa tarja magnética. S50 usados como cartoes de crédito em slstemas de
terminals de ponto de venda e em caixas eletronicos que permitem aos clien-
tes efetuar transacoes bancérias, como consulta de saldo ou saque de di-
nhelro. Devldo a facilidade de falsiflcacao, foram desenvolvidos substi-
tutos na forma de cartoes inteligentes, nos quais as informacoes sao codi-
ficadas num microprocessador emiautido na estrutura do cartao. Os car-
toes inteligentes também podem comer saldos de contas e dados de transa-
coes anteriores. Esses canoes estfio cada vez mais sendo usados como meio
de identificacfio.
As fitas e discos magnéticos e discos opticos podem ser considerados
meios do entrada e saida, pois os dados sao neles reglstrados e, em seguida,
l
EQUIPAMENTO 39
38 mraooucao A TECNOLOGIA oa INFORMACAO
if‘I lmpressoras
Iransferidos para urn computador diferente. Os dados por eles manipulados
ja estao em formato legivel por computador e, portanto, sao diferentes dos . _-av,‘ A saida impressa e’ importante no caso de reglstros perrnanentes, havendo certas
outros meios de entrada. aplicacoes em que uma copia impressa constitui requisito de ordem legal. Alérn
.“-._._:.<;‘_;|:»-I.
8 Entrada por tclefone. Muitos slstemas bancarios permitem hoje que da- disso, a copia em papel é portatil e, se possivel, que seja de facil leitura. A saida
dos sejam inseridos diretamente em seus computadores por meio do um te- impressa provavelmente continuara existindo ainda por algum tempo. Uma das
lcfone de torn. Em resposta a instrucoes recebidas por audio o clients re- ironias do cornputador é a de ter conseguido gerar uma enorme quantidade de
gistra o numero da conta, a senha e inforrnacoes sobre a operacao. papel. Nao se devem negligenciar os custos do papel ncm seus efeltos sobre 0
-:4.- \-
meio arnbiente no que tange a sua utilizacfio em computadores.
|l
E possivel adotar varios critérios na selecao de um meio de entrada ou saida: Existem diversos tipos de impressoras. Suas principals caracteristicas, e que
‘a devem ser levadas em coma, sao as seguintes:
.i;
‘,- 1 A natureza dos dados de entrada e saida, inclusive se ja se encontram em
weu_;4:__;_w-_mqc
;.1:
fonte dc tipos legivel por OCR, se se trata de textos ou graficos e se o usuario - velocidade
esta consultando uma base de dados exlstente ou se esté criando uma nova. ll
ll ' qualidade da saida
-__ , ; -.=-
A saida exige cores? Qual a qualidade apropriada da apresentacfio da saida? ‘l
' variedade de fontes de tipos disponlveis
1. 2 A velocidade e volume dos dados de entrada e saida. - recursos para lidar com graficos
if‘ 3 O am biente no qual sera executada a entrada ou saida do dados. Trata-se dc - possibilidade de lmpressao colorida
um ambiente publico e barulhento, ou privado e silencioso? Havera difi<:ul- - niveis de ruldo
- -__-1.
dade de concentracio mental? Uma impressora barulhenta incomodara ou- - opgao de produzir multiplas vias
tras pessoas? Existem aspectos especiais relativos £1 seguranca que interferi- - custo de aquisicao 1: p .
ii rfio nos meios de entrada e saida‘?
- - custo operacional. __, l
4 O custo, especialmente o equilibrio entre custos iniciais de implementacao
e custos operacionais. No processo de selecao 0 ponto crucial normalmente consiste em conciliar o
5 A tolerfincia a erros da aplicacao. Qual a gravidade dos erros? orcamento com outros requisitos. _,
ll
6 A compatibilidade com outros equipamentos, slstemas operaclonais e pro- l; Existem duas categorias dc impressoras: de impacto, nas quais os caracteres
gramas. l.‘.
sao formados por um dispositivo que bate contra uma fita, e impressoras sem
7 A freqiiéncia de entrada e saida de dados. impacto. As impressoras dc impacto costumam ser barulhentas, mas podem
8 A velocidade dc processamento ou tempo de resposta aceitavel. produzir ao mesmo tempo mais de uma via do mesmo texto, enquanto as im-
pressoras sem impacto sao silenciosas, mas se limitam a uma unica via de cada
Reflexao Aplique os critérios acima para avaliar a adequabilidade de vez (embora possam ainda ser rapidas).
um mouse para uma aplicagao com que esteja familiariza- Classiflcam-se as impressoras segunclo 0 volume dc dados impressos por
do, como uma aplicagéio de escritorio, ou 0 uso de um sis- meio de um unico comando: as impressoras dc linhas imprimem uma linha de
tema de recuperagfio de informagao. cada vez; as serials imprimem um caractere por vez; e as impressoras de paglnas
4 -_—-._~-_o-| .-,

l
l
r
imprimem uma pagina por vez. As impressoras dejato dc tinta ej ato de bolha sao
2.6 Dispositivos de saida exemplos de impressoras serials. As de jato de tinta possuem minusculos es-
guichos de vaporizacao que lancam a tinta na pagina no lugar certo. As impres-
Os dispositivos de saida sao os meios pelos quais os computadores se cornu-
soras a laser sao impressoras de paginas. A imagem a ser impressa é digltallzada
nicam com as pessoas. A comodidade de seu uso e a qualidade de sens resulta-
e usada para modular um raio laser que faz uma varredura sobre um cilindro
l dos tem consideravel impacto na eflcacia dos computadores. Os dispositivos de
saida aceitam dados do processador e os convertem para o formato de saida
desejado. Em outras palavras, os dlspositivos de saida traduzem os dados do
fotocondutor, formando uma imagem eletrostatica que em seguida é transferida
para o papel com 0 emprego de um toner in base de carbono.
processador para um formato que se presta a ser usado pelas pessoas. P‘
l Saida de computador em microforrna
As saidas impressas em geral sao necessarias quando é preciso ler ou pro- l
l
cessar um grande volume do dados. As telas sao boas para consultar o sistema e l A saida de computador em microforma [COM: computer output microform] é
identificar fatos, como precos e quantidades, ou se uma transacao foi felta.

40 RNTRODUCAO A TECNOLOGIA DA INFORMACAO
outro meio dc produzir grandes quantidades de dados. A microforma nfio é urn
meio de saida direta do computador. Este reune e edita as informacoes, gravan-
do-as em seguida em fita magnética ou mostrando-as diretamente no monitor.
Quando é usada fita, estaé colocada num gravador ou transcritor COM, que exibe
a saida no monitor. A saida é fotografada em microfilrne. O COM é entao
produzido a partir da fita, num processo fora de linha. A saida COM tanto pode
ser urn microfilrne quanto uma microfiche. E mais barata e de producfio mais
rapida do que uma saida impressa, e seu armazenamento é facile de baixo custo.
O COM também armazena diagramas, graficos e cores, sendo facil gerar copias
multiplas. Sua unica desvantagem é exigir uma leitora, para se ter acesso ao
conteudo da microforma. Para a recuperacao é preciso que os microfilmes sejam
indexados. A saida COM tem sido usada na producao de catalogos de bibliotecas
e indices, bem como em catalogos de pecas de reposicao. ' macao numa variedade de meios, inclusive, por exemplo, texto, som, graticos,
Monitores
O monitor e um dos componentes de uma estacao de trabalho, e é um dispo-
sitivo de saida cornum porque apresenta as informacoes de forma raplda e prati-
camente sem custo. A tela mostra tudo que é digitado no teclado, alem de men-
sagens enviadas pelo computador. Algumas maquinas, como os notebooks, tem
telas acopladas, mas, na maioria dos cases, elas sao independentes.
O monitor classico consiste num tubo de raios catddicos. Elétrons sfio dis-
parados na tela e fazem brilhar, por um curto periodo, miniasculos pontos de
fosforo. Cada ponto é chamado elemento de imagem ou pixel. A qualidade da
imagem, ou sua resolucao, dependc do numero de pixéis na tela. Os monitores
coloridos possuem trés canhoes eletronicos e trés fosforos diferentes que bri-
lham nas cores vermelho, verde e azu]. Uma vez que 0 fosforo brilha apenas por
um momcnto, a velocidade com que 0 canhao volta a disparar o mesmo sinal é
uma outra caracteristlca que a tela dcve apresentar. A isso se denomina indice do
renovacao, normalmente medido em Hz (hertz) ou ciclos por segundo. Um
indice de renovacao baixo provoca o aparecimento de imagens tremidas.
Em geral os monitores possuem placas de grzificos, que suportam a exibi-
cio de lmagens graficas, ou seja, imagens nao-textuais. O padrao é o Super VGA.
As dimensoes fisicas da tela variam para mais desde o tamanlio comum de 12 ou
14 polegadas.
A tecnologia de telas planas é utilizada em computadores portateis, que
empregam telas de cristal liquido e de plasma de gas.
Reflexéo Quais as limitagoes dos monitores como dispositivos de
saida?
Saida do voz
Existem terminals de resposta de audio que apresentam saidas para o usuario em
_- —;,_T=_|:.<_=;|
EQUIPAMENTO 41
forrna de fala. Essas unidades armazenam frases pré-gravadas enunciadas por
voz humana ou empregam um simulaclor de voz. Consuitas ou transac oes podem
ser apresentadas ao processador por meio de tela sensivel ao toque ou teclado.
Quando o programa esta pronto para responder, o dispositivo seieciona as
palavras apropriadas e transmite uma mensagem para o usuarlo, possivelmente
por linha telefonica. Esses slstemas sao uteis no processamento de transacoes a
distancia quando 0 volume de saida é pequeno.
Quiosques multimfdia _ .,
Os quiosques multimidia sao estacoes de trabalho proj etadas para 0 acesso por
parte do publico. Podem ser inciependentes ou estar ligadas em rede a um
~,_ -. -. -.4p cornputador maior. A expressao multimidia implica que apresentam a infor-
imagens e video. Em varios arnbientes onde convem oferecer 0 acesso pitblico
a uma base de dados, 0 quiosque, com a estacao de trabalho apenas mostrando
a tela para o usuario, é um formato robusto e atraente. A tela em __geralé do tipo
sensivel ao toque. Alguns quiosques também possuem teclados compactos e
leitoras de cartoes. Os quiosques multimidia sao um meio atraentee interes-
4.
sante de apresentar informacoes, e comecam a encontrar ampla aplicacao na
publicidade, comércio, bancos, educacfio e capacitacao proflssional,'forneci-
l.
mento de informacoes e orientacao, bem como acesso publico a informacao
comunitaria e catalogos em linha. Os fornecedores de slstemas para bibliotecas
estao colocando quiosques (as vezes multimidia) com telas sensiveis ao toque
em servicos de acesso publico e auto-atendirnento, que também podem-conter
recursos dc impressio, funcionar com moedas ou cartao, controles do acesso
i
At (por exemplo, por meio de uma leitora de craclta de leitor) e mensagens. As
s informacoes multimidia exibidas podem incluir audio, documentos, fotogra-
fias, objetos, jornais, mapas e video. Embora essas telas em geral utilizem me-
nus, algumas possuem teclados integrados na tela que permitem dialogos mais
flexiveis, como, por exemplo, na entrada de termos de busca. Al guns quiosques
também possuem teclados e teclados numéricos integrados. Terminais dc auto-
atenclimento para empréstimo podem empregar uma caneta optica ou um
escaner piano, que também serve para escanear imagens para a base de dados.
Esses terminals liberam os funcionarios das atividades de rotina, permitindo-
lhes que participem de modo mais amplo de servicos para os usuarios, como
prestar orientacao e informactio. _
i Realidade virtual
l
O maximo em matéria dc entrada/saida e’ a realidade virtual, em que 0 usuario
vivencia a experiéncia da biblioteca ou escritorio virtual. Na biblioteca virtual
nao ha livros e a experiéncia é totalmente eletronica. A realidade vivenciada pelo
l
i

42 rrrraoouciio A TECNOLOGiA DA INFORMACAO
usuario é simulada ou virtual. Ha muitos anos vém sendo desenvolvidas
simulagoes com diversos graus de eomplexiclade para, por exemplo, trema-
mento dc pilotos dc aviagao. Existem agora iniciativas que visarn a criar mais
experiéncias dc realidade virtual para o mercado consumidor. Os jogos de
computador empregam técnicas de realidade virtual. Poderemos tambérn ter
bibliotecas, educagao e férias viituais. A questao é quais as experiéncias que
merecem ser vividas no estado virtual? A simulaqfio e 0 treinamento sao inega-
velmente benéficos, mas em que medida 0 sao as experiéncias simuladas de
prazer e lazer?
Para se experimentar a realidade virtual é necessario usar um dispositivo de
exposigao visual. Isso se consegue com:
- o uso de visores e luvas de captura de dados . to. Quais caracteristicas esses servigos tém em comum?
' pr0je<;6es de imagens em grancle tamanho, inclusive animagao que permite
aos clientes ver o que esta acontecendo quando se movem para a esquerda
ou a direita ou se aproximam das imagens
- dispositivos que empregam animagfio numa tela-padrao ou mesmo num
computador de mac, para usuarios que preferem assistir a realidade virtual,
ao invés de estar nela.
A animaqao necessaria é um desafio para os designers graficos. A criaqfio dc
imagens toma tempo e é um trabalho especializado, mas a medida que os pro-
gramas de criagtao e rotaqfio, corte e colagem do imagens ficam mais elabora-
clos, a criaoao da realidade virtual fica menos cara. Ainda falta realizar grandes
avangos em matéria de entrada e saida de som c outras sensagoes, como incli-
naqao, vibragao e odores. Outra possibilidade é compartilhar experiéncias de
realiclade virtual, talvez com dois ou mais usuarios longe um do outro.
2.7 Modos de processamento
Os computadores podem funcionar segundo varios modos. Em muitos sisremas
determinado modo se prestara a uma fi.inr;5o, e outro modo a outra fungfio. A0
optar por um modo dc operaeao, deve-se ter em mente o tempo de resposta
exigiclo para diferentes fungfies, bem como o custo para obter esse tempo dc
resposta.
Processamento em Iotes
A maioria dos computadores de grands porte mais amigos funcionava no modo
de processamenro em lotes. Hoje em dia, geralmcnte se aclota este tipo de
processamento ‘nos bastidor_es'_ dando-se prioridade a todas as atividades em
linha executadas pelo computador. No modo de operaqao em lotes, a entrada dc
dados e seu processarnento se fazem de forma agrupada, quando 0 computador
nao csta totalmenre ocupado com outra atividade. Concluido 0 servi<;o, os
EQUIPAMENTO 43
resultados seriio impressos ou os arquivos atualizados estarao disponiveis para
consulta. O processamento em lotes continua servindo para aplicagzoes em que
seja processada uma grande quantidade de dados; os tempos de processamento
sejam relativamente longos; a eficiéncia de processamento seja obtida com esse
tipo de processamento; ou uma seqiiéncia dc programas deva processar um
E conjunto dc dados. O processamento em lotes é utilizado para classificar, inter-
ll
@a calar e atualizar arquivos, e para aplicaqoes que necessitem de processamento
em periodos determinados, como, por exemplo, folhas de pagarnento, emissao
cle avisos de atrasos na devolugao de livros de uma biblioteca, faturamemo e
emissao de encomendas de aquisigoes.
Refiexio Relacione alguns servigos que se prestariam a ser proces—
sados em lote numa aplicagao que seja de seu conhecimen-
Processamento em linha
O processamento em linha oferece a oportunidade de comunicarao ou dialogo
com 0 computador, além da recepgao imediata ou quase irnediata de uma res-
posta. O processamento em linha é a técnica dc processamento informatizado de
dados por meio de terminais ligados e controlados por um procossador central.
A principal vantagem dos sistemas em liriha é seu rapido tempo de resposta e,
por isso, é possivel formular e apresentar um peclido de informac;6es'_e_receber
uma resposta imediata. Uma base de dados de controle dc circulafqao numa
biblioteca, na qual os empréstimos sao registrados no modo ern linha, oferece ao
usuario a oportunidade de veriflcar a existéncia de ernpréstimos anteriores. A
comunicagao com 0 computador para o processamento em linha requer a
existéncia de uma esragao de trabalho e conexiies adequadas por telecomu-
nicac;6es com 0 processador principal. Um sistema como esse oferece as
seguintes vantagens: "
!
ii - centralizagfio e integraqao de arquivos, fungfies e decisiies que se achem
separados
~ bases dc dados mais atualizadas
- encaminhamento de informaqoes para quem delas necessite
- alteragoes e leitura mais répidas das informa<;6es, além de entrada de dados ‘k
mais eficienie
- um maior numero tie localidades tera acesso aos recursos da informatica, e
dc forma mais barata
- redugao das rotinas burocraticas.
Sistemas de tempo real sao sistemas em linha cujo tempo de resposta é extre-
mamente rapiclo. Sao usados, por exemplo, no controle de processes quimicos,
V
1I no acompanhamento do fluxo de trabalho numa fabrica e no controle do trénsito
‘I
 % -.
44 - iNT_RODUC.7\O A TECNOLOGIA DA INFORMACAO
com'sema‘foros. Em certo sentido, por exemplo, os microprocessadores de
aparelhos eletrodomésticos funcionam em modo de ‘tempo real. A expressao
‘tempo real’ refere-se a sistemas em que os arquivos sao. atualizados com os
dados de transacoes tiio logo se da 0 evento a que se referem. f p
Multitarefa
Significa que os usuarios podem acessar uma base de dados da biblioteca en-
quanto, por exemplo, um programa de planilha eletronica realiza calculos ou um
programa de editoracao eletronica reforrnata uma tela. E possivel gerar
relatorios de gerenciamento do sistema nos bastidores enquanto o usuario tra-
balha em outra aplicaqfio. Varios modules diferentes, como catalogagfio, buscas
e circulacao, podem conviver a0 mesmo tempo, de modo que 0 usuario pode
transitar rapidamente entre essas tarefas.
Entrada remota de dados ou processamento remoto em lotes
Técnica na qual 0 processamento em lotes é realizado com dados que ingressam
num terminal remoto em modo fora de iinha e que depois sao transmitidos
agrupados para 0 processador central.
Multiprogramagzio _ clientes tanto executam processos isoladamente quanto recorrem ao servidor
Esquema em que um ou mais programas sao mantidos simultaneamente no
procossador. Quando este nao consegue executar um dos programas devido a
lentidao do periférico (por exemplo, porque esta aguardando a resposta de um
usuario numa estaqao de trabalho), ele pode mudar para outro programa e mais
tarde voltar ao primeiro. 'A multiprogramacao é adotada na maioria dos compu-
tadores de grande porte, porérn exige um complexo sistema operacional que a
suporter Uma das funcoes desse sistema operacional sera realizar o escalona-
mento do traballio, isto e, efetuar 0 servico que, em qualquer momento, tiver
prioridade de processamento. ' ‘RESUMO
Tempo compartilhado
Sistema de tempo compartilhado é aquele em que varios usuarios situados em
pontos remotos tem acesso ao computador central de modo praticamente simul-
téneo, por intermédio de estacoes de traballio ligadas ao computador por linhas
de comunicacao. A cada estaeao de trabalho é alocada uma ‘fatia de tempo’
muito breve durante a qual ela detém o uso exclusivo do processador. Um gran-
de numero de estacoes de trabalho pode ser atendido em cerca de um segundo.
Processamento distribuido
Os computadores cada vez mais incluem o processamento distribuido. Um sis-
. EQUIPAMENTO 45
tema distribuido é aquele em que existem varios processadores diferentes,
porém interativos, e/ou arquivos de dados em diferentes localizaeoes geografi-
cas. Assim, urn sistema distribuido compreende diversos processaclores e uma
rede que os interliga.
Sen objetivo é processar 0 maior numero possivel de tarefas no procossador
que se encontrar mais perto da atividade do usuario, e transferir services maiores
ou guardar arquivos maiores em outro processador. Dessa forma os usuarios
exercem maior controle sobre seus proprios dados. A estagao de trabalho ou
processador local pode ser um terminal inteligente, um inicrocomputador ou um
l minicomputador. Normalmente, o procossador local fica incumbido de: verifi-
cagao e compilaeao de programas; edicao de arquivos; manipulagao de arqui-
vos; consulta local de arquivos;‘impre_ssz'io local agrupada; pequenos servicos; e
l servigos locais. Bxistem vérios tipos de sistemas distribuidos, que se classificam
segundo a escala do equipamento, a configuracao da rede e a aplicacao de
inteligéncia rernota.
Como as estaooes de trabalho em sistemas de processamento distribuido
tornarain-se mais complexas, eles passaram a ser vistos como sistemas cliente- 7‘-.
servidor. O sewidor é uma grande estacao de trabalho, ou um computador de J1
grande porte, ique hospeda o recurso central, que inclui, por exemplo, uma base
de dados e periféricos mais aprimorados. Os clientes sao microcomputadores ou I
4 1
estacfies de trabalho que se conectam ao servidor por meio de uma rede. Os
p.
para usar os recursos centrais. Aplicativos originalmentc escritos para compu-
tadores de grande porte estao agora sendo reescritos para arquiteturas cliente-
servidor. Muitos dos aplicativos que rodam na Internet o fazern no modo
cliente—_servidor, inclusive varios sistemas de gerenciamento de bibliotecas e de
recuperagao em linha. Uma configuracao cliente—servid0r eficaz reduz o
volume d'e dados que precisa trafegarentre a estagao dc trabalho e o servidor, _e,
portanto, torna a comunicaeao mais rapida e mais eflciente. ‘
~
it
Este capitulo apresentou alguns conceitos bésicos sobre_o_ equipamento
empregado em sistemas informatizados. A configuragzio beisica do computador
compreende: unidade central de processamento, disposilivos de entrada, saida
e memoria ou armazenamento. A unidade central de processamento
compreende uma unidade aritmética e logica, uma unidade de controle e a
memoria principal. Esta é importante para definir a capacidado do computador.
Os dispositivos externos de armazenamento constituem um meio mais
permanente de armazenar dados. Os dispositivos de entrada e os métodos de
r captura sao usados para inserir dados nos cornputadores. Os disposilivos de
saida, como impressoras e monitores, permilem que as informagoes sejam
/'\
l extraidas do computador. Tecnologias recentes, comoos quiosques multimidia e
r
 l
Ir

v
46 nuraooucito A.-TE_CNOl..OGiA on turoamacao J" t'»‘ '
4- -. :I‘~4-—- 1 .

a realidade virtual, fazem parte dos métodos. de entrada ejsaidaf O capitulo

. .
.
~. 3;;
"1
>
*
.-,
I
‘
: " 1
termina com um breve panorama dos modos _de processamento doxcomputador, "A wt“)-P 4‘
.i_1",.
inclusiverespecificamenteconfiguragoesclien‘te—servidor. ’ 5;.- If )1.

QUESlTO§_ I1 or REVISAO ' '__’_ ' Sistei-i1as e redresgig

J _; .

Qual a funcao da meméria principal do computador? . , Fr

Quais os critérios a serem aplicados‘ an escolher um teclado?
r
I Yg2=,J-\$,_r._t*;Lo.: - I-Tl '11
'2
' ‘OBJETIVOS Sr‘
jltelacione trés aplicacoes diferentes de leitoras de codigos de barra. l .' 4:,-1
at
‘Z.
fl9.’
'5<Iv ~ uh?
J>\.,JI\Ju—- ‘Adore os criterios sugeridos no finalda secao 2.5, eiplique por que: ‘Os computadores funcionam comogsislemas interligaidos. potencial que tém para
.»""
_-4
,5 ‘ziuma leitora de codigo de barras e"um bom dispositivo dc entrada l
5 l
l
'I.. revolucionar os negocios e a sociedape depende em”grand_e medida dos recursos de
de dados num supermercado ,_ ‘ Pi.
oomunicacao entre computadores. Etsle capitulo exanjina os diferenles tipos do compu-
‘H
1r
T
"I F‘
o escaneamento cle imagens E um dispositivo de_entrada apro- Jr tadores e as caracterislicas das"redeEs que sao usadas_para‘interliga-los, formando um
-1? priado para gerar arquivos-eletronicos de docurnentos em es- ,. sistema. Depois de ler este cap'itulo_§1:océ teré: 2;;
?" critorios. j 15. {xx . P. 1» or ,
£3‘, 3"" compreendido o significadadastpenominacoes pompulador de grande porte, mi-
5 Quais os critérios que vocé aplicariaiao escolher uma impressora? E3‘.
l 6 1Por que é importante uma imagemestavel e de alta res_ol_ut;5o na i nicomputappr e microcompg£ado_r~ Q, _
tela do monitpori. A =7 - enlendidoijmportzéncia das caracteristicas das redesiem matéria de transmissao
7 O que é Ram? *5 an Q. ;_,_de dados"ff":’_ ,3 .
S Qual a diferen<;’a'entre um cederrom e um disco WORM? Que impli- - fconhecidcjas diferentes fa'§etas_que caracterizanilos sistemas de comunicaoao de

9
cac6e’§ isso tem. para 0 uso respectivpo dos dois dispositivos?
Descreva algumas aplicacoes dos quiosques r_nulti|fn_idia.
-states s
- 3’-_;reconheci_til_o as caracteristicas basicas de uma rede local
c t
l0 Quai§as vantagens das configuracoes clientep-servidor? - ’ aprendidti-como se empregam as redes de§onga‘dislancia
‘.5 :2 ~' -- » =.;tconhecido§;outros
ii sistemas deicomunicagao de_ dados, como as redes cie va-
-3 :2 - r. ~< _ .
Bibliografia r _ p _‘V _ ‘. ii-._lor agregapo, a transmissao defac-simile_s]‘ videolexto, transferéncia eletronica
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e intercambio5 eletronico
y '
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ff-'
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mente, das redes dc telecomunicagoes ou conexoes entre computadores. Uma
analise dos Fundamentos da transmissao de dados, como velocidade de trans-
missao de dados, transrnissao duplex e semicluplex, modos dc sincronizacao,

l West, C.; Lording, R. Information technology applications. Oxford: l-IcinemannNew-

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Zokorczy, P.; l-leap, N. information technology: an introduction. London: Pitman,
I995.
l
multiplexagao, modems e comutacao de redes é seguida de consideragoes sobre
algumas das caracteristicas dos sistemas de comunicacao do dados. Isso inclui
arqoiteturas e protocolos de redes e tipologias de redes. O capitulo termina com

l
r .--‘I

43 INTRODUCAO
I-' ' _»'
IECNOLOGIA DA INFORMAQAO
.. -“’ _.}, _ SISTEMAS.. E REDES 49
i -0‘
: 01" -

um breve exame das redesjocais e de longa disténcia e outras aplicacoes de noun_., . Ir|u:i_ _
putador q'ué_se,p_reste a determinada aplicacao, é comurn hoje em diaprojetar um
redes, como videotexto, redes de valor agregado, transmisséio de fac-similes, sistema_formadoipor uma série de unidades de processamento interligadas. Uma
transferenciaieletronica de»~fundos e intércambio _e1etronico_'de dados. _pafijt_e dET.proces‘_samento s_er_a,-feita em_estac§5,es;de trabalho individuals, outra
-,-.- 1;" __-’ - -. _; J _ _ ,- Ipalite em 'n6s_§f"t>:rocessadoresZ£;ue se coritunicairmcom um grupo de estacoes do
3.2
2? 7:, . . -7- j.
Comp_utadoresh-de'_-grande porte, minicomputadores e ,,tralJalho, e '§in‘da uma o§itra"parte do;3-prd_ce'ssamento sera executada num no
-~ > " ' '1’. . ' '1' ' :3 -'3‘ -': - '
-\_: ""
microcomputarlores
. ""- , 5'1
-—.. ;_
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. . _=,”:»,diferente Ol';l;'I'lUl!l'l computadpr
‘J __ centralideigréanclfie; porte._ O p1'O_]6lI0 do sistema
P " I d
., 51- ' .- - Tf _-. ,- precisa leva§jern_conta oridee quais basesjdqdados serao armazenadas, e. on e
A historia-Zia -informat-ica,»p_ode ser vjsta em termos das geracoes de computa- . 'i.‘9s?_-diferente's
-J; ) x tipos dc proceslsamento
, sera_o
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"v- exec_utados
-1 com mais eficacia. S e
-'Z,l, - . 1*. __ 1; ~ " .. . .—-- . ~..‘ie .- ‘:1 ‘ . -1‘ ‘=‘
dores. AS:*fl'€§':pl"llT1Bll'fl_$\-géFHQOCS podem ser claramente identificadas em ter- ltarnbem lemlzrannos que ~qualquer corr_tputad_t2r de grande porte, ou mesmo um
mos das unidades eletronicas basica‘s'que alimentam_sua,capacidade aritmética iiiiticirocompfitador aut6no,rn5?lpode ser lilgaiiofpor interméclio das redes de
elogicaegcitiefsfio,respeciivarnentezi ii» fr-' -1 '- -. ,»telecomunica};r"l.es, a outros computadt)lr_jes§I'+la;s [ézes situados do outro [ado do
n. =-"»~ ‘I . =1: . ' '
.-5 ",. _. :L., :';.,_s. 'mt]n'd@ —- Portia-se evidenteI.a clificuldad_e‘de:identificar os limites de um
primei'rajge_racao valvulas eletronicas‘ f :-'- 5-'.: "" - . :"‘ ” 31- -"' ~ -
"oomputador-.’tMa,is tarde voltaremos neste'capnn_lo a qnestao das redes e suas
i
segundatgneracao 1'» ‘ftransistores', ; ,. '
_ vs ._ . . - - ' j, ifeaiiacteristicas.-Em prime'iio;’lugar, apesaiiiiiajilifiiiuldade de identiiicar as dife-
l terceira-'geracao
_ i.
..."Clt'C|.1l[OS-lflI8gI'fid0S.'Q-
Mv ",
_|
" :9
A transicao .de_ uma geracaq'para_outra trouxe beneficios',em‘termos de:
_ ;_ ,
. ‘“':' ""7 ""'"-

§é_oinputadores_de".grande
t'_-. _.._ ‘ _
:4‘ TE

ppite,
c... .,, ,
3-~- i3,7-1 J‘.

mlnicomputadores
. ,__ _
. -
Eencas, vale‘_a' pena exam'ina_rium pouco Ifl_‘l_fllS‘8S§CaFflClBflSilCflS essenciars dos
- -

e microcomputadores.
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»~~ §a.-
. _.-. fit, “ .- ‘P ‘, “- ‘ $7 '1; 1'.‘-' _~ _-__‘ '-_- O -er -‘-
W
"vr-v-w 53
3
l
' menortamanlio |'._,.f; ,1 " » p -~» .;(-Io_mputador-esde < gig: 5;; ,
- maiorconfiabilid_ad§;“ w -" K Q; *~”=*~F-r 1+5 . :.= 5 - Y-F 1 . . - . Z
- mendr dernanda-cle energia 7 -Y ' ‘,
,5“. . j(;)s;ijomptttad;o*res de grande-porte sZ_io,.corno;§ ngme mdica, 0 “PO m-3101', que,
‘b
W'ifi*iuito§;c.';iso's:§ constittifixoiriircleoicentral de,'.u_m sistema acessivel a partir de
- mai0:r’ve,lo_cidade déftrabalho "1 _._ _ ' ,.._' , :_; 1.3 -re . . ,. ~ ."?- .@ - -
__ lfll ou micropoinputaclores distribuiclos. Euncionam a uma velocidade tgual ou
' menoresrcustos de: cornpra e menores desp__e§asij0peracio_nais. _> .. J3 ,. .15. ;' .__ ; -3‘ i-J 3* .- P-"1 "' =- -
\-; .-1; ,1‘?-<_. -~‘. .}_ ' Q, .» “ 5"‘ I" I».-. - ,s;tJpgi'10r lljoés de irlsttggogps.p0r\SB!gtJ11d0iE pé}SSU8II3;glgabyI8S ou terabytes
Simultariearnente corn o'§,avancos"que s_e verificafaminafis tinidadés basicas de O. e riiemoriatdeiarmazenarnento co£nplem_entar§,Os computadores de grande
1 " ;' ,.. 1.‘ i-» .1‘ -1‘ -p, ml __ , .
processa'r'neijit0,:'l1ouv§ m_el_horas nos periféricqs‘, dissofré§ult_ando,;f:rn especial, piorte sao Iczapaziide supoflariprocessapientosrnuito vo_lc_rnosos e normalmente
!_1"}'lrE'I4i"\§;>' -Y' ego;-p_mprjeiga:c‘l;os_s,parai§ irnst:a£lacao5der'grand§s{bases Lde dados e programas
maior vel__ooijda_5le,de entradae sai_da e_m‘aior ca‘pap_idade‘lde armaz_e_namento.
II»
Os fabri_cantes témjpifocgrado idefttificar noiiosfmodelos que pertenceriam a ppdeiosos-.i Eiri geral édnsegdgm supoijLar§.ui-pr: ampla ‘\/ariedade de diferentes
5:‘ -. 3-,, _ _- .1 ‘L’, *7. 1-_ 1». ... ;-‘ '- "=
quarta e Quinta Zgerac-aoicle compiitadores. Noientanto, lrifio existe uma ampla so §l?l1Cfl(}0€£ lipma adrninistracao t11‘_l;lI1l'(2_'lp_§1‘l pip estadual, por exemplo, podem
aceitacaoidesse conceitode quar_t_a'o_u qointa geracao dc computadores. Ha quem if fuportar__§irs_t_e'ii‘1as de‘_pr_%t:,essamer_t_go dexirripostos locals, pessoal e folha de

alegue qiiezos cornpgtadores depquarta geraoaio sao. os que so baseiam na ,,

gamen't'o‘;1"
dgspesas
v
e,-reo,e_itas,
.-..A vi»
bem;c’or_p'd_§istemas
___ ,_I_ _ ; »
espec1alizados,como
.
os- de
integracao em escala 'r,ntii_t'ko_ grande, Os computadoresdefquinta geracao seriam encian'ie'nt;c;de biblrotepas. Sao Ll_l'lllZ8.d:9S pielos servicos de buscas em linha
em-v.:—
aqueles qt1e§a'present:ii;*rit;ii-na interface de inteligéncja artificial desenvolvida de Tra
{-91
¢-Q;
mt» instailir r::;§o_rnar ac_eHss'i.\'/eis_muit_as pasis ttiuflrcontém enorme quanticlade dc
modo mais ‘cbinpletof-Cdntudo, aie agora nao iseldeo nenhum salto quantico QIJUados. Para ;.-_s1uportar Ital-_,,variedade do raplicacoes de forma _ eficiente, os
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MPU
l:it
1ti‘ ,tit
ras.\‘ .' __1|_ , -" ....‘ --, _ ~.‘ _, _ ‘, . , .
desde a t§rc_eira Qg'era¢:€ji€o*:"cle .compifitaclpres queicomor-é em geral aceito, justifi- >32- computadoresrdei ~=, - y ._'j‘ V" _
gran_de"portc
3, -.r ,
preqisapt de -_uma ampla
—., - L-5» 'r= '
gama de perifericos,
. ,9-
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casse a identificacao dc -uma novaigeracao. " U ‘ -r...‘ alguns doscqugiis tem finalrdade especifica,-como as plotadoras, e outros, como

Ha alguns anos, era possivel disringuir trés categorias de computadores, as impressoras de ltnhas, que servem a muitas finalidades. Os sistemas ole grande
r
tomando-se por base a capacidade ou poténcia do microprocessador. As maqui- porte constituem configuracoes de equipamentos complexas, que suportam .1.-'

s nas mais poclerosas eram chamadas de grande porte, as maquinas intermedia- lnumeras e volumosas aplicacoes, e, por isso, exigem um numero consideravel
l
rias eram os rninicomputadores, e as pequenas, os microcomputadores. Como de pessoas para sua geréncia. Os computadores de grande porte sao sistemas dc
todas essas maquinas, mas principalrnente os micro e minicomputadores, se tempo compartilhado e multiprogramaczlo.
tornaram ll'l6ll1OI'BS com o aumento da poténcia do processador, ficou cada vez Os supercomputadores sao poderosos computadores de grande porte que
-—-_-a_~v.- mais dificii tracar a linha divisoria entre, por exemplo, um supermicrocompu- processam bilhoes de instrucoes por segundo e podem lidar com 10 000 ou mais
F Q
tador e um minicomputador pequeno. Especialmente, ao se cogitar de um com- estacoes de trabalho. Os supercomputadores sao utilizacios por orgaos de é
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SISTEMAS E REDES 5i
- 30 lNTROD_UCAO_A TECNOLOGIA DA INFORMACAO
-at('. —"?~ . . ..»\ ‘
governo e-sgrapdes centres de p€SQ|_.l§Sa,*'prlt1_ClpBlm6n(C no setor dadefesale na _rnont_ad_a numa 'plac_a cleicircuito junto__con_1_microprocessadorcs dc lnfimfififl
area espacial em grandes aplicacoes ‘dei_/oradoras de numeros’,_como_as que sao ffnicrtfiprocessaddreside1§.?oM‘eiRAM).lnterfaces piermitem a coriexao do impres-
.i1.
‘H-._ necessariais ernlprojetos de aeronaves,}"eiculos espaciais e pesguiszinuclear. Qsorasfiunidades de discos; streamers dé fita; unidadés El<§§3B¢§6;‘l;r0H1, lTl°l15B5,
A maioria dosacomputadores atiiais execupta siias operacoes urna aposa outra. jcaneta_',s opticas e outros7iierit"éricQs. Np inicio,§a'm§ioria;,;'c:los r£iicrocomputa-
l ;_d0re§3era do tipo autonoino, €:_:hoj§"em_»clia predofninadgseu gmprego 001110 Pane
Os pr0c_es'sadlSre‘s paralelos empregam .?ltllflfl'1SéFl€ de:." processadoresi que
L#5‘-J.7¢-_
Sn.
funcionain emjparalelo, a fim_de acelerar as operacoes: Cen_tcna_$ deliflilhares de l ‘Ele uma rede. As redes njais s_ii‘npl,ei§ do ,mi¢§i‘JCopgputfiilortisivioidfiidfi duflfi 0L1
I'- processaclpreshseparados podemjtoperar em paralelo. 7-Por exer_i_1plo,‘;cada ftiés ate‘ uma centena de_-haqtiinasifinterligadasievquielse gomugjcam Com Um
\
processadpr p_o'.§ie avaliar, defrnodg inelependente, uma pane diferente deuma .7§'<-:rvi,<_lor dc arquivosfouefontrpla a'rede. E555; proprioservidpr delarquivos pode
1 equacao complexa, e os resultadosem seguida ser reunidos para 0 exame final. ;'_s_er microcomputadof, mais po_t'_enteTj'En3;;_'out__rps aplicapoes, .5-fssa redelpode
Ha umaidisctlsjsfio sobre qual seria a melhor arquitetura para iesses sistemas. ‘3‘ejstar'f_conectada a p:I;0C8f:';E_fldOl‘i~_C8ilJlF3l:[:tI|Ll8lE8t1lI% pode um minicom-
Foram explorados dois enfoques fundamentalmente difereptesf O Fputador quanto l.1I’fl-.(EOl'!'li|iLllEl.§laOl' dei,graride pone; q'rr,¢a1r¢Erlativa_mente, m1crQ_
"J?_.'._\ - compiitadores individuziias li§adosl;_aogininicomputador ou'ao._t;_omputad0r dc
' SIMD ‘('_smg1e instruction it-iultiille data {uma instrucfidj miiltiplos daclos]),

l
~§rand_e_ porte. A lnt§rlig§§r;fio'1de r_nicrcicoinp_i1tadore§'§:m rede oéferece a opor-
em que o pro:essador.cons,iste”em l_c{tes de processadores cada ui-n dos quais -t‘unid;icle'de
“" 1,.’
¢r$i;"rp5r§ttii1‘5*rdr_ia_<>s
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de_idii1@s.§'
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Psrifétim
ocupado deiuma irnigi instr*uca_o _ f-_ _ LI; ’ ‘como, por exemplo,»-_|mpgesso5.as m_a1sicaras__e dgmelllor qualidade.
" r at- ' ‘ ‘ ' /' ’ "" '
' MlMtj':(rnu;'tiple' instfiuction pizritipjie data@[5mt'1l'tipl'a_s instrugioes, multi- _rni_cr0_t:0:i'11pti__tadjr_i_i-es irjjtirtiiteis sao cbmpiitad_§r_es lives compactosque
. -3.‘ .. , ,_, '3 ~, _ -~ _ A,‘ .,. .
plos Elados]), em quelcada corri_pon_ente_se oc_upa.de varias_7.“instrug:_5'eS.7 Yfuncionamligados-a reiie-de;elei;r1cidade ou a;.;ua=}q;,batB§lfl regarreeflvel que_
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Encontram~se‘-dispomveis maqu1na_s de processamento paralelo que._c_omet;am a
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- .-= .-; -* - ' r as . , .1. .3‘-
I Os sistemas baseados e|n;mi_n]computadores furicionam com processadores dc Efdeo Epelhor, pgra entrada e sgiidafde daglos-‘no processadorge Inflfiéfifl 5° ecllll"
médio porte. Os minicoinputadores sao empregadosipor__gestapelecimentos de ;-: re 1* >3 as . "t “F -o 5? If 1 2.;
ensino, imobiliarias, bibliotecas .'_e_*esta;bele'cimentos__comerciai_s, rip" suporte a
r ¥lPa"’?..“t° p°"a§=‘~t" 5'4
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operacoelsiconio emissao___de i1_otas"fisc'ais, r_t_>_t?ina_s_tde c’ontabilidaRde,l.c0ntr'ole de <rRefl'exio ' ){,0cei§acéjssa algurna redevdfl COmPE1,l3d,QF95,?,-;Em C350 af“"
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estoque 81'-I-0ll'tfl_ClC pagamento. minicoriiputadores podem'ser ujilizados de :7‘ 1., -rnativo, finale ilQ(_J'dE?‘-l"|1&gU|I]__;2 qtgé-v0,C:e usalpara acessa-
modo ‘aut6nom0', a fir_n"de spportar uuma apiicacao especit'ica,_'gomo, por_exern- Q? .' ' 3 qrié fuiiicioria co'ino=servidorade a_'"r,quiv'os?
'1’ -1':
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plo, umhsistema de gerenciamenito debibl i6teca's. Nesta aplicat;ao‘o advento dos L‘?! Q3 E “' 5;! ""‘ "Y \‘*_ .1 5*
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$3.. -7?
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minicoinputadores permi__tiu aos gerentes de bibliotecas‘reali_aar urn controle
mnito mais rigoroso de siitas p’ropr_ias necesslidades de computapao e r_e'spect_ivos tabela 3.1 reifumefalgpmasftias principais-caracterisgicas-dos computadores de
'1' -r. . _ ‘-1. -'- “ - - '- - ";
sistemas.;;."l'ais sistemassforam denominados sistemas 'pronto_s'para usar, ”fg,rande porte, minicpmpuutadgresre microcomputadorgs. -fig
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porque em geral_as orgaiiizaitioesiusuarias §_idquiriam 'uma‘:soliiE:ao -‘num pacote if ' er- iii" é as -
integraddique ja incluia~tant_o'i 0 eciuipameiito qiianto osiprogramas. Os mini- }E:3.3 Comun|_cag_a0 da,-1nforma*§ao_*_e l'§dE$‘-‘,=t F
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5,‘? j 3
computadores podem tairHibém"ser usados como terminals remotos piincipais ou A combinacao entre mformatica e telecomunicacoes — telematica -— e pre- '92*-w{$1

processadores auxiliares [front-ena"] de computadores de grande porte, po-
dendo ainda ser interligados para que se tenha 0 equivalente aos recursos de
r
processamento cle um computador de grande porte.
r
Microcomputadores
*""~‘M-"W0 sor?’ §"'l'\H\0E emu 7| "1 — ‘tr .._
Os microcomputadores ou computadores pessoais‘sao‘maquinas de pequéno
porte que consistem num procossador instalado numa (mica pastilha de silicio,
requisito indispensavel a uma sociedade desenvolvida baseada na mformacao.
Originalmente as telecornunicacoes cuidavam da transmrssao de mformacoes, e
os computadores se dedicavam ao processamento de informacoes. Hole em dia,
os sistemas de comunicacao de dados conectados a computadores-'processam
informacoes e transmitem dados para qualquer lugar instantaneamente.
_ _ . _
mg"-512 Ademais, 3tCOmbl[121Q50 entre computadores e telecomunicacoes melhorou a
tecnologia de ambas as areas, passando a oferecer novos meios de comunicacao

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u
-
I SISTEMAS E REDES 53
52 mraooucfito A TECNOLOGIA on INFORMACAO
s . . I - .- ' ,, .. 1"
, u e arrnazenamento de dados, como correio eletronico, periodicos eletr_ontcos_e
Tabela 3,1 Caracterrsticas dos computadores de grande porte, _ _,
videotexto. O emprego conjunto- dessas.~ . tecnologias oferec‘_t-:;"rum§'i"irri_'"po;rtante
' minicomputadores e microcomputao‘ores ~ -~ l
. .. 5' .2 .
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oportumdade de influir sobre arforma como as mformacoesisao [t‘lat'tlptllEtdfl§€'
l
hp»?
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Microcomputador r - -‘I armazcnadas, processadas e comfunicadas. 1‘-
Caracteristica Grande porte Minicomputador
- Todos os sistemas de telecomrinicacoes tem certos componentesiesisericialsrg
Dimensao
'
1 Crande Pequena, p.‘ex., uma 7
~.
Menor ainda, p:-ex, '- D - " -'12*-1 =w
5": ‘*.. --Lilli P‘
_ configuragao grande “ do tamar1hOA4 para cima . - um transmissor que envia inf0'rma<;oes‘r
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-,,‘,_ - gr?
a"“*3 :._
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*1‘! I I
caberia em 3 ou 4 m’ - urn receptor que as aceita _‘ L) 53 -- :__;_ 0
ii:
:9: Capacidade de Depende da natureza da aplicagao, rnas~em“ geral as de grandg porte‘ "__¢ L 3 - um meio de transmissfio atriivefs dorquiil a mensagem trafeg =12 coo:
i:.r:»/nan
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processamento sao os mais poderosos, seguidos dos mini e=m icrocomputadores . . , .
- .s1na|s e codigos que representarn a mensaaem
R“ T-’ is ;-=
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l?$L or'14" cw.-‘=5
s 2'
Processador _ Miiltiplos micro- Mrlltiplos micro- .," Um urrico microproces-,. ' l ' F-1 3-‘ r! ~ ~. 9
sador .< - '
- controles de rede que garantem-que
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a mensagem
5*
chegue=a
.~‘ '7 .1.§l__ D6?‘-It
processadores processadores _f
Periféricos Maior variedade Menores, mais lentos. Mais baratos e ainda
=<' Q ;. ~2 sf ,:_1 : .= DCE
5,
J ‘ O
As redes de computadores poss'ije_p_1 uma’-iariedade de t'_r:an§miss;_>_'r§ 1 .l.P% =t
e menos complexos, __ menos complexos, e - i'
- mas muito buns __, em geral adequados » tores, meios de trarismissao, sinai§,"€§6digos;§e controles_de_§_retle. gr S “
Boa variedade de certos '
4| .
Os computadore§mais elemei1t_air;es sao §'s modelos au:£6n8mos;,p%m§;monig1
Frogramas Grande varieclaple Também grande '
p de utilitirios e apli- variedadé-de .1‘ tipos de programas, mas ,._ tores de video inteigrados, co1no?§a<‘@ntece ,rc:om os microcjoiniputadgres at uso:
;: - calivos, confornjie
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utilité.rios'e ' __. costumam nao ser tic I- <.
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l I-‘~-. . ..pessoal. Qpjpndoipassamos‘-para :tiin_~;_comprliEad0r maior, s;1port;tE §;;a;r§5 ter;
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H [Tl cptina I.‘ r r
ap ICB lV?fi :11’ —.: - especializados quant0'0s..,
,\- miriais, ltorkna-se negessaria *umaT:ifr‘e§d_-e de teT§7minais,,dever:iEidi'ser 1i:'s'adas‘§cone;-;'
das méquinas grandes ~
i .. ‘ -..= ' Vt 1»
Sem problerpas, ernbora
iiioespdr meio de taeplecomunicaqfoefsfparai liigja-los ac:comp_utador_.Elgilialiijenteé
Operacao “ Requer operadores Mais simplgsf porém gt;
-' ' em tempo integral, 0 grau desupervisao seja provave|_ que o ge- ': J umgrupo d_e microgomputadoregqiié tenhafri dc se comun:ica:r#;_entre'sizogfcomg-
- qualificados _~ exigiclo depend: do ta- rentejusuario p_recise._ler partilhar uriaaimprgssora deveracfszer interllgados por reds; 'P_ambep1Té pgreciso‘.
“I. .-
. e experientes - manho da instalagio w_ nogoes laisicas de mann- . ¢ J.‘
J’ .
uma rede piara con'§:c'ta_i/puin term__in:al*a um icomputador r8kt:tlliE_£:>§_?Eii\;1‘pr6g:§n’tl-Sp‘;
tencao de sistemas, etc. ta
varios tipos‘_.de red@, conforms as civrcunstaiicias. Os fatoigs §u§dete;Erni_na§1 ' -'
Nfimero de Multiusuario Multiusuirio "_.. Monousuario (a nio ser_;§ \-
.| ' .- mais apropriada pafa deterrningadaaplicacaoiséio os seguinftesiafi gf. "’ 2
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usuarros i4' ~
_-_, . - \ ,2. quando em rede) I
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Ambiente e Deperrdéncias es- Escritorio c0murn,‘etc., Resrdencia ou escrttorio E
VOlLllT‘l€E§lB trafego e capaciiiafielfexigidaii‘ ‘N L" :
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localizagao - peciais; ar-condiri- corp diyisorias para ria- comum '~ . ‘ - _- .5; k .-1 . H
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onado, pisos e|eva- duzir o ruido de peril'_é- . Tr ‘ " L" 7 1 - velocidaiie exig:i_‘da_\, " Q _ ~ _ r, _ _
dos para passagem ricos, étc.,~ e ar-condicio- _.; -5-‘ ~n - l fidelidaie exigi§_a 7 ‘~'-¢ 3 if -. rIN, its aset3'-Gfl_?$t7 er:'_‘~&.{"3lL.4$l\:"§,$3
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Manutencio Contratos, corn Contratps, com visitas -- Contritos, ei-n geral “'3” _ "J11-,.- ll- As organizaeoes erripregam djferentes elemépttos das l?_Cl€ O51;:-.;_'-g=""M1 cQ
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t:8.:,Li'$'i1.-'”.*'-+it2 'on;;t;_r1iE;_at;§§S1es;’_
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visitasisemanais mensais ou rnenos ‘ com direito a chamadas - para atende'f'a diferentes nriaiiEiaBe_=_§e Eis algtins exemplos: Q ' "'" '"‘ L“ ‘""
freqiientes no caso de de emergéncia
lo; .
IJSD II'l€I'lOf 6 fl"lQ|‘lOS
, l _- .. rede local interligando as estacops de trabalho defptro de um edificto de mo_-;_,
-LIDflnMno‘|\1-_—.-¢a'°U_u7.$-rLa|7-»,-. 1-M.‘-_ c ' equipamenlo .
» -.,7
I

Mesijnos distribuidores L1
. do a suportar o acesso a sislemagde processamenfogde transaeoes, como
Disponibilidade Fornecimenlo ex- Fabricantes, pacotes I

clusivo pelo fabri- de sistemastpara tipos de minis e também sistema de gerenciamento dc bi;b_l_iotecas_=, i_i"_l;
canle de aplicagaol, fornece- varejistas e vendedores ,,t -' redes de longa distiincia de dados nacirinais e iniernacionais e nacionais'§
dores de sistemas ' de equipamenlos dc
escritério
para acesso a co rreio eletr6nic§},fornecl_inento dgilocumentos, boletins de_F_';
(para determinados
notlcias e bases de dados 5'2"" M‘ if ’“
lI usuariosl
De 700 a 7 O00 - redes nacionais de dados e voz para acessar servicos de videotexto
r Preco (em USS) De 150 000 at _ De 15 000 a 70 000
3 000 U00 ' redes de voz nacionais e internacionais para chamadas telefonicas
5 e ’ as ‘Z - servicos dc radiodifusao para a recepcfio de teletexto.
i
l O resto desta secao trata de algumas caracteristicas das redes de telecomunica-
l
coes.
l

54 INTRODUCED A TECNOLOGIA DA FNFORMACAO
3.4 Transmissao e comunicagao de dados
Transmissfio de dados é 0 movimento de informa<;6es com 0 emprego de uma
forma de representaqfio apropriada ao meio de transmissao. Isso pode incluir
sinais elétricos, sinais opticos ou ondas eletromagnéticas.
A comunicaqfio de dados inclui a transmissfio de dados, porém é mais
ampla, pois também diz respeito a:
- circuitos e redes de transmissao fisica
- o equipamento e os programus que suportam a comunicaeao de dados
- procedimentos para a cletecefio e corregao de erros
- padroes para interfacear equipamento do usuario com a rede ou meio
~ regras e protocolos para controlar 0 intercambio de informagfies.
Esta segao examina algumas caracteristicas da transrnissfio de dados, enquanto
a segfio seguinte trata das caracteristicas do sistema de cornunicagao de dados.
Velocidade de transmisséo de dados
A velocidade de transmissfio de dados por uma linha de telecomunicagoes é uma
importante caracteristica das coriexfies por telecomunicaqoes. Essa velocidade
é medida em bauds e expressa como taxa de bands. A taxa de bauds é igual ao
mimero de elementos de sinais transrnitidos a cada seguntio. O termo ‘baud’
deriva do norne de Henri Baud, criador de um antigo codigo de comunicagzao. A
taxa de baud é, em geral, 0 mesmo que quantidade de bits de informagao trans-
mitidos por segundo, uma vez que o elemento do sinal é normalmente um bit.
Assim, por exemplo, uma linha de 2 400 bauds transmite um maximo de 2 400
bits por segundo. Linhas de voz, como as dc teiefone, podem transmitir dados a
600 ou 1 200 bits por segundo (bps). Com modems mais rapidos e possivel
transmitir até 4 800 bps nessas linhas. Em linhas de banda larga podem ser
alcangadas velocidades de 50 000 bps.
A velocidade de transmissao depende da largura de banda do canal. A
largura de banda é medida em hertz, on cicios por segundo. Velocidades relati-
varnente lentas sao aceitaveis para correio de voz e ontros sistemas de rnensa-
gens, mas serao necessarias velocidades mais altas se 0 volume de dados a
transmitir for maior, como no caso de transferéncia de arquivos ou na transmis-
sao de dados muitimidias. Se as velocidades de transmissao n50 forem altas, 0
grande volume de dados usara toda a capacidade da rede durante um longo
periodo de tempo, deixando-a atravancada para outros usuarios.
Transmissio compieta e semidfiplex
Os termos completa e semidnplex referem-se a forma como os dados sao envia-
dos entre computadores. No modo diiplex completo os caracteres digitados tra-
SISTEMAS E REDES 55
fegarn pela linha telefonica como um tom moduiado numa freqiléncia, e retor-
nam em freqiléncia diferente, antes de serem canalizados para a tela. Portanto, 0
que se vé na tela é exatamente 0 que chegou ao computador remoto, que pode ser
ou n50 o que foi digitado. Nos canais semidtlplex os dados trafegam pela linha
nos dois sentidos, mas nao em ambos os sentidos simultaneamente.
: :o4--—i_- _ ',._ o: Se o computador remoto estiver esperando dfiplex complete e 0 terminal
estiver configurado para semidfiplex, 0 mesmo caractere aparecera duas vezes
natela, a primeira vez vindo diretamente do teciado e a segunda quando 0 com-
putador remoto ecoa-lo.
Muitas redes que, na realidade, nfio exigem que os dados sejam transrnitidos
em arnbos os senticlos simultaneamente, utilizam, nae obstante, canais de dados
diliplex completos, pois o tempo de retomo do canal causaria tempos de resposta
do computador excessivamente longos. Este é um problema especifico de
sistemas que precisam ser cornpativeis com canais de satélites de comunicaqao,
ii que possuem retardos de transmissao relativamente longos e, poitanto, -n50
ii
i podem ter um retorno rapido; isto significa que a maioria utilizara técnicas
dfiplex completas. -
Os sistemas simplex empregam transrnissaosomente num 1'1nico sentido.
Quando informaqties digitais sao enviadas por meio de uma rede comutada, a
sincronizagao deve ser mantida para que o receptor receba o fiuxo de bits da
foi-ma como foi transmitido. ~
Modos de sincronizagao
E necessério que 0 receptor de dados possa separar em grupos de bits dc infor-
magao 0 fluxo de bits que recebe, de modo a traduzi-los em dados. Existem dois
¢--¢-- _,?-._
meios de realizar isso, que se designam como modos de sincronizagao: trans-
missao assincrona e transmissfio sincrona.
A transmissao assincrona é mais simples, destinada a sistemas onde a
informagfio tem de passar por extensos enlaces de comunicagtfio. A transmissao
assincrona exige que na ponta onde ocorre a recepgao exista um método para
detectar o comego de cada caractere, a fim de garantir que nenhum pulso se per-
n
ca. Consegue-se isso circundando cada caractere com um cédigo de inicio e um
ou mais codigos de parada, a saber:
- codigo de inicio caractere 1
- codigo de parada caractere 2.
- .‘_. _. Tanto os codigos de inicio quanto os de parada sao representaclos como um bit
de dados cada um. Assim, natransmissio de dados assincrona, um caractere que
F
1 seja representado por urn codigo de 8 bits (ver capitulo 4) seré transmitido corn
10 ou ll bits. Desse modo, por exemplo, 300 bands equivalem a cerca de 30
caracteres por segundo, e 1 200 bauds, a 120 caracteres por segundo.
l

we-_<\.-..: ;»;.
56 INTRODUCAO A TECNOLOG IA DA INFORMACAO
1
Alguns sistemas assincronos empregam inicio-parada no comegzo e no tim
dos blocos e nao dos caracteres. Um bloco é um grupo de bits que é tratado como
i uma unidade logica de dados.
A sincronizacao sincrona resulta em transmissao de dados mais rapida, mas
il
depende da contagem e sincronizagao exatas dos bits transmitidos. Consegue-se
a transmissao sincrona sincronizando-se os relégios internos dos equipamentos
de recepgao e transmissao. Por exemplo, os primeiros oito bits transmitidos sao
reconhecidos como o primeiro caractere, os oito bits seguintes, como o segundo
caractere. Naturalmente, isso depende de sincronizagao exata, e de que os dados
sej am transmitidos segundo uma taxa fixa. Um bit defeituoso resultaria na
deturpagao de toda a mensagem. E claro que este modo de sincronizacao nae é
bastante robusto para redes publicas de telecomunicapoes de longa distancia,
nas quais nao é rara a ocorréncia de ruido. A sincronizagao sincrona, porém,
presta-se as redes locals, onde um grande volume de dados tem de ser como-
nicado rapidamente. O equipamento de transmissao sincrona é mais caro do que
0 equipamento de transmissao assincrona.
l
l fase. As modulagzoes de amplitude, freqliéncia e fase sao simplesmente formas
Multiplexagao e modos de transmissao
Multiplexacao é 0 emprego de uma iinica conexao de telecomunicacoes para
transmitir varios sinais. A multiplexaeao simples oferece uma conexao transpa-
rente entre terminais remotos e as portas do computador as quais esses terminals
se acham conectados. Em geral, exige-se a presenga de multiplexadores em
ambas as pontas de uma linha telefonica ‘compartilhada’. I-la dois tipos de multi-
plexacao: por divisao de freqlléncia (FDM) e por divisao de tempo (TDM). A FDM
implica varias mensagens paralelas que partem de diferentes terminals em fre-
qtléncias diferentes. As freqiléncias diferentes permitem ao receptor distinguir
entre as mensagens. A TDM intercala bits ou caracteres que partem de diferentes
terminais. A TDM é mais popular do que a FDM nos sistemas atuais. Obtém-se a
utilizacao mais eficiente de canals por meio de TDM estatistica ou multiplexa-
dores estatisticos (STDM). Um STDM é um dispositivo inteligente capaz de ava-
liar as demandas instantaneas de cada terminal quanto a capacidade de linha, e
alocar 0 tempo de linha correspondente. Os multiplexadores vém muitas vezes
integrados aos concentradores e modems.
A multiplexacao foi originalmente introduzida para se obter o emprego mais
eficiente de canais de comunicacao, tendo, porém, se tornado um componente
importante em redes de longa distancia.
Os concentradores ajudam na plena utilizaqao de linhas de dados de alta
velocidade. Ha discrepancia notavel entre velocidade de linha e velocidade de
digitagao do operador, mesmo em redes de baixa velocidade. Dessa discrepan-
cia resultam espagos brancos na sucessao de bits. O concemrador atua como um
armazenador ternporario ao reunir bits de cada terminal ou grupo de terminais e
guarda-los em sua memoria intermediaria até que haja bits em quantidade sull-
ciente quejustifique a transmissao.
SISTEMAS E REDES S7
Modems
O termo ‘modem’ é uma contragao de modulador/demodulador. O processo de
i
modulacao/demodulagao implica a conversao de sinais digitais, geralmente
oriundos de um terminal de computador, para uma forma adequada a trans-
missao em sistemas analogicos. Por exemplo, emprega-se um modulador para
converter os codigos digitais do computador para a fomia analogica adotada em
muitas redes publicas de telefonia. Um demodulador na outra ponta faz a recon-
versao dos cédigos, de analogicos para digitais. Os modems sao dispositivos
instalados em ambas as pontas de uma conexao analogica, de modo a permitir
que os dados digitais sejam comunicados. Funcao similar é executada pelos
acopladores acfisticos, que diferem dos modems pelo fato de nao estarem liga-
4e:_»a. - dos permanentemente a rede de telecomunicaqoes. Sua principal limitagao esta
E em que as velocidades de transmissao corn que funcionam sao relativamente
lentas, podendo, no entanto, ser conectados a qualquer telefone, pelo que en-
contram algumas aplicacoes especiais em condicoes de campo.
Existem trés tipos bésicos de modulaeiio analogica: amplitude, freqiiéncia e
diferentes de empregar as ondas sonoras para representar os digitos 0 e l. A
modulacao digital é chamada modulacao de pulso, e uma de suas forrnas co-
muns é conhecida como modulaeao de codigo de pulso (PCM). Na PCM os dados I
sao transmitidos como uma fileira de pulsos distintos codiflcados.
Os modems podem ser unidades independentes, porém, hoje em dia, estao
fiequentemente integrados aos microcomputadores como uma placa de mo-
dem. Ha modems com diferentes caracteristicas. Por exemplo: funcionar em
modo duplex completo ou semidtiplex; fazer transmissao sincrona ou assim-
crona a diferentes velocidades, como 14 400/9 600/4 800/l 200 bps; funcionar
em circuitos privados ou redes publicas de telefonia; e também suportar multi-
i plexagao. Existem normas relativas aouso de modems para transmissao a dife-
li
rentes velocidades. Por exemplo, V22 aplica-se a 1 200 bps em duplex comple-
to, V32 ate 9 600 bps e v32bps ate 14 400 bps.‘ Ao escolher um modem é impor-
tante avaliar qual sera sua finalidade c as redes em que sera utilizado.
Reflexao Quando os modems se tornario obsoletosl
-2_-=¢.—_.<-
Comutagéo de redes
1:
l
ii As mensagens trafegam entre transmissor e receptor com 0 emprego de técnicas
comutadas ou nao-comutadas. Sao trés as principals técnicas de comutaoaoz
comutacao de circuitos, comutaeao de mensagens e comutagao de pacotes.
’,_? ~_. - .an
‘ Em maio de 2002, havia recomendagoes adicionais da Uniao lntemacional de Telecomunica-
ones, a saber: v34 até 33 600 bps, v35 até 48 D00 bps e v90 até 56 000 bps. (N.'r.)
-new
b
$8 INTRODUCAO A IECNOLOGIA DA INFORMAQAO
A emissao a partir de um tinico transmissor para muitos receptores que
possam ‘sintonizar‘ as mensagens constitui a rede nao-comutada mais comum.
Outro método nao-comutado é quando um terminal se acha diretamente ligado
a um computador central.
5 Reflexao Por que a comutagéo é necessaria em redes de te|ecomuni-
Q.
cagoes?
i
5
A comutacao de circuitos é aclotada nas redes publicas tradicionais de telef0-
nia. Neste caso, o mecanismo de comutacao estabelece uma conexao fisica, par-
tindo do transmissor para 0 receptor. A fim de alcancar seu destino uma cha-
mada pode ser roteada por intermédio de muitas estacoes (ou nos de rede). As
primitivas centrais telefonicas eram manuals e, mais tarde, dispositivos eletro-
mecanicos passaram a conectar as chamadas em cada no. Desde a década de
I970, acham-se em operacfio estacoes totalmente informatizadas. Estas tanto
fazem as conexoes de circuito comutado quanto executam varias funcoes de
controle, como completar uma chamada, acionar os sinais de discagem ou de
ocupado, monitorar e registrar despesas. Essas estacoes sao chamadas estacoes
de controle por programa armazenado (SPC). O sistema X da British Telecom é
do tipo SPC.
Algumas grandesfi organizacoes contam com suas proprias centrais telef6-
nicas, conhecidas como PABX (private autornaric branch exchange) ou PBX
(private branch exchange). E possivel clispor de linhas alugadas ou dedicadas
nas redes pitblicas de telefonia.
Os sistemas de comutacfio de mensagens superam o problema das linhas
ocupadas a0 permitir que as mensagens sejam enviadas para o centro de comu-
tacao e ali armazenadas temporariamente. Elas sao depois transferidas, por meio
de uma chamada, do centro de comutacao para 0 numero que foi chamado.
A comutacao de pacotes é um tipo de comutacao de mensagens que envel-
ve a comutacao e a transmissao de dados em quantidades distintas chamadas
pacotes. A0 contrario de um sistema de circuito comutado (como a rede publica
'l
de telefonia), nao se exigem carninhos de transmissao ponto a ponto, penna-
nentemente alocados, durante o periodo de uma chamada. Cada pacote contém
em si mesmo tanto os dados quanto as informacoes necessarias para seu enca-
minhamento pela rede. t .-4._ _;~
._._ . _i _ ,i_
Todos os centros de comutacao de pacotes ou nos sao informatizados. Eles
interpretam as informacoes de controle incluidas em cada pacote. Os pacotes sao
I
l
armazenados durante um breve periodo na memoria principal de cada no, antes
A
de serem encaminhados para 0 no ou receptor seguinte. Embora a mensagem
original seja fragmentada em pacotes que podem chegar em momentos
diferentes, o sistema de comutaciio de pacotes garante que todos chegarao ao
destino exato e serao remontados de modo correto. Existem duas modalidades
‘SISTEMAS E REDES 59
--A
._ - _ ~.; _-; de comutacao de pacotes: 0 método de datagramas e a técnica de circuito vir-
tual. No método de datagramas cada pacote é enderecado individualmente, e os
datagramas podem percorrer diferentes caminhos da rede. Na técnica de circui-
to virtual, todos os pacotes sao encaminhados através do circuito virtual.
A rede nacional de comutacéio cle pacotes da companhia britanica Telecom
é a Packet Switch Stream (PS5). As tarifas baseiam-se no uso e nas velocidades
dc transmissao, independentemente da distancia. A PSS proporciona acesso ao
International Packet Switched Service (IP55) para a transmissao intemacional de
dados. ' '
A comutacao de pacotes utiliza as redes de modo mais eficiente do que a
comutacao de circuitos, pois as mensagens podem ser intercaladas para elimi-
nar os espacos vazios. A sincronizacao é também manipulada pelos nos da rede.
No entanto, a comutacao de pacotes requer mais recursos de computacao em
cada no.
Em algumas da estacoes mais recentes, tanto a rede de comutacao quanto a
i. estacao sao inforrnatizadas. Este tipo denomina-se estacao de comuta cao digi-
tal, e em todas as estacoes desse tipo todos os sinais, inclusive 0 de voz, estéio em
forma digital. A maioria das empresas de telecomunicacoes planeja converter as
i atuais redes analogicas de transmissao de sinais em redes totalmente digitais. A
conversiio, entretanto, é gradual, devido a escala e ao custo do empreen-
dimento, e podera levar de 20 a 30 anos.
Reflexio Explique, com suas proprias palavras, a diferenga entre co-
mutagao de circuitos e comutacao do pacotes.
I 3.5 O sistema de comunicagao de dados
r
.t
Esta secao examina trés caracteristicas importantes das redes: os meios de
transmissao, as arquiteturas de redes eos padroes de protocolos, e as topologias
=> de redes. _
l
Meios de transmissao
i
As redes de telecomunicacoes usadas para a transrnissao de dados compreen-
dem um ou alguns dos seguintes meios fisicos detransmissaoz
_1 Fios ou cabos trancados de cobre, como nas linhas telefénicas comuns.
Um cabo de pares trancados é um pouco mais barato do que um cabo coaxi-
al, porem é vulneravel a‘ruidos. Ainda é amplamente empregado e é satis-
fatorio com baixas velocidades de transmissfio de dados.
-2 Cabo coaxialzpossui muitos fios isolados no mesmo cabo, com maior ca-
pacidade do que o cabo de pares trancados, sendo utilizado para transmitir
diferentes servicos em diferentes bandas de freqiiéncia. Assim, um tinico
- -.0-.’-_
 l
60 TNTRODUCAO A TECNOLOGEA on INFORMACAO
cabo serve para transmitir dados, voz e video. O cabo coaxial é usado como
s-"""'nao-\'=n§iE.'n“‘a1*-¢.»"&1-i._-‘\“-
meio de transmissao para a comunicacao de dados local e intemacional.
i 3 Fibra optica, formada por fibras de vidro da espessura de um tic de cabelo,
através das quais se transmitem ondas luminosas que representarn impulsos
i _i._._. ;.
i elétricos. A luz provém de uma fonte luminosa, como, por exemplo, um
laser, e é vermelha ou infravermelha. Um cabo forte e impermeavel contém
grande numero de flbras paralelas, por onde passa a luz que é recebida por
um dispositivo conhecido como transdutor, que converte os impulsos ele'tri-
cos em luz, e vice-versa. A fibra optica apresenta varias vantagens em com-
paracao com os fios trancados de cobre ou o cabo coaxial, e que sao:
' grande largura dc banda, de varias centenas de megabits por segundo
- baixa atenuacao ou pequena perda de sinal; a luz pode viajar por ate
cinco quilometros sem necessidade de repetidor que reamplifique a in-
tensidade da luz
-. -._ ‘.=._:; _
- nao ha interferéncia de equipamento externo elétrico ou eletronico
- alta confiabilidade
' economia, pois o vidro é material mais barato do que o cobre.
-a.,4-—1,.‘;e-_4.'r;_+4.-_~ -
A fibra optica pode ser usada em computadores como condutor para comu-
t
,.
l
mcacoes dc alta velocidade bem como para comunicacao de longa distancia
entre computadores. ‘ qualquer terminal ou sistema possa conectar-se com qualquer outro. A fim de
4 Microondas. Uma conexao de microondas é uma transmissao de radio de
freqiléncia ultra-alta (UHF) entre dois pontos situados na linha de visao.
Esses pontos possuem transmissores e receptores de radio (transrecep-
totes) conhecidos como estacoes repeticloras. Essas estacoesnormalmente
estao situadas em morros, de modo a proporcionarem o maximo de distan-
-=_-.“ »q-
cia de linha de visao. As microondas possuem freqiiéncia alta e grands
largura de banda e, por isso, sao capazes de transmitir sem distorcao.
5 Satélites de comunicaczio utilizados para transmissoes telefonicas e de tele-
l visao. Os satélites de comunicacao eliminam a exigéncia de posicoes na*li-
ll
nha de visao. Principalmente, devido a exigéncia de linha de visao, as micro-
1.-, —,-..2-4:
ondas nao podem ser usadas na comunicacao transoceanica. Para superar
1
esse problema, sao instaladas repetidoras em satélites. A repetidora do sate-
l lite recebe transrnissoes de radio de cada estacao na Terra, amplifica a men-
sagem e a retransmite. A mensagem procedente do satelite é captada por
estacoes terrestres, que, em geral, sao antenas parabolicas.
l i
6 Fiacao da rede de eletricidade comum pelaqual podem ser enviados sinais
de controle por um computador para ligar e desligar dispositivos comutado-
res (por exemplo, interruptores elétricos).
Os diversos meios de transmissao variam quanto a forma fisica, velocidade,
l _.
SISTEMAS E REDES 61
capacidado (isto é, a taxa com que os dados sao transmitidos sem erro), fideli-
dade de transmissao, e custo. Na pratica, uma rede intemacional de comunica-
cao tie dados vale-se de uma combinacao dos meios acima citados. Os dados
podem passar por fios trancados de cobre on cabo coaxial ao sairem da estacao
de trabalho, dai por um cabo de fibras opticas e em seguida por uma rede de mi-
croondas, antes de serem transmitidos para um satélite por uma estacao dc radio.
O satélite podera entao retransmitir a mensagem para a estacao receptora. A
seguir, a mensagem passara por outra série de redes de microondas, fibras
opticas e cabo coaxial antes de chegar ao destino.
Ao escolher um meio de transmissao para uma dada aplicacao, é imponante
buscar alta capacidade e boa fidelidade, além do cusio—eficacia. A capacidade
de um canal é dcterminada por sua largura de banda. Diferentes tipos de infor-
macao (por exemplo, voz, transmissao de televisao colorida) requerem o envio
cle diferentes volumes de informacoes. A largura de banda do canal, portanto,
deterrnina os tipos de aplicacoes que uma rede pode executar.
Arquiteturas de redes e normas de protocolo
As redes de computadores buscam interligar varios equipamentos e sistemas
infomiatizados. A eficacia potencial da tecnologia da infonnacao depencle
grandemente da eflcacia das redes dc telecomunicacoes. Uma das principais
finalidades de uma rede é oferecer compatibilidade ponto a ponto, de modo que
examinar este topico mais detidamente, convém tratarrnos antes das arquitetu-
ras de redes. Uma arquitetura de rede consiste numa deftnicao sistemética:
- da topologia da forma como as unidades se distribuem através da rede
- do controle e fluxo das informacocs na rede
- dos protocolos e normas dc codificacao e transmissao de dados.
l
A arquitetura adotada por um fabricante costumava ser incompativel com a ar-
quitetura adotada por outro fabricante. O conjunto de formatos e procedimen-
tos, estabelecidos de comum acordo, que governam o intercambio de informa-
coes entre sistemas é denominado protocolo. Os protocolos, por exemplo,
referem-se a métodos de deteccao de erros, regeneracao apos a ocorréncia de
erros, velocidades dc transmissao, formato dos dados e iniciagao, transferéncia
I
i e término de mensagens. Cada fabricante possuia seu proprio protocolo. Por
,: exemplo, a IBM desenvolveu 0 Systems Network Architecture (SNA). Outros
=l
|| fornecedores que desejassem fazer conexao com equipamento IBM tinham de
desenvolver recursos compativeis com a SNA. Desde entao, na tentativa de re-
solver essa situacao, foram elaboradas normas nacionais e internacionais. A re-
comendacao da Organizacao lnternacional de Normalizacao (ISO) sobre inter-
conexao de sistemas abertos, conhecida pela sigla OS} (Open Systems Intercon-
62 mraooucao A TECNOLOGIA on INFORMACAO
Tabela 3.2 Os niveis da ISO para interconexao de sistemas abertos (OS!)
Grupo Nivel Fungio de Tipo de atividade neste nivel
OSl controle
Usuario 7 Aplicagao lnicia e executa tarefas do aplicagao
com a informagzio captada pelo
usuario, como transieréncia de arquivos,
processamento de mensagens e emulagao
de terminal
6 Apresentagio Apresenta a informagao para 0 usuario,
' numa forma apropriada do aplicagao,
talvez convertendo os caracteres de
controle empregados por diferentes
tipos de terminals, usando os protoco-
los DCA-DIA e x-400
S Sessao Estabelece, mantém e encerra as cone-
xoes logicas e a interagao para transfe-
' réncias de dados vistas pelo usuério
Transporte 4 Transporle Gerencia as transferéncias de dados
entre os nos da rede, inclusive endere-
gamento do controle de fluxo
3 Rede Encaminha mensagens e executa outros
controles minuciosos de gerenclamenlo
da rede (a norma X.25 encaixa-se neste
nivel)
2 r Conexao de Controla a transmissio de sinais e forma-
clados tos de mensagens em conexoes entre
terminals e redes
1 Fisica Lida com interconexoes elétricas, maca-
nicas e outras de natureza fisica; certos
fatores sao definidos, como meio de
transmissio, niveis de voltagem e
ntimero de pinos da tomada
nection), é constituida de sete camadas e sintetiza recomendacoes concementes
a VISIEO que o usuario tem do sistema (niveis 5 a 7) e os controles de teleco-
municacoes (niveis l a 4), como mostra a tabela 3.2. O modelo da ISO foi
irnportante para facilitar a comunicacao sobre norrnalizacao entre diferentes
fabricantes e usuarios de redes. O Comité Consultivo lnternacional de Telegra-
fia e Telefonia (CCITT) estabeleceu importantes normas neste campo, com seu
protocolo X25, por exemplo, que cobre os niveis I a 3, para redes interconecta-
das de sistemas abertos por comutacao de pacotes. Esta norma cobre 0 meca-
nismo atual de passagem de um pacote de um no para outro, a maneira como os
pacotes sao reunidos e segmentados, 0 estabelecimento das conexoes entre os
nos e o método de conectar o terminal ao computador hospedeiro.
f SlSTEMAS E REDES 63
,.
l
ii
Outra realizacao da 051, de especial relevancia para as bibliotecas, foi o
estabelecimento dos protocolos de empréstimo entre bibliotecas baseados no
ii trabalho desenvo_l_vido pela National Library of Canada, e o protocolo de busca
e recuperacao. A norma 239.50 e o protocolo de busca e recuperacao (SR) serao
examinados _de modo mais completo no capitulo 4.
Topologias,de redes
A topologiaié um dos aspectos da arquitetura de redes. A topologia da rede é a
forma como os enlaces de comunicacoes conectam o equipamento. A figura 3.1
mostra algumas topologias de redes comuns. Na pratica, muitas redes sao com-
postas, interligando redes de diferentes topologias e protocolos. A interface
l.
it
entre redes é proporcionada por um comutador de passagem [gateway switch].
As redes em estrela tom em seu centro um onico no de rede, o qual esta
diretamente ligado a varias estacoes de trabalho de assinantes. As estacoes de
trabalho nao podem se comunicar diretamente entre si, devendo comunicar-se
-u.4_e,4—: por intermédio do no central. Essa tipologia é adequada quando as estacoes de
trabalho precisam acessar uma base de dados central. E, porém, vulrgeravel a
defeitos do processador central ou da transmissao. A -' 5
-. ._..
‘+-
As redes em anel ou laco sao aquelas em que todos os nos sao -intgrligados -$1
'-1"
em base igual. Os dados sao enviados por meio de qualquer no e cornunicados :3
__;_
a toda a rede. O no apropriado aceita os dados. e f, '
As redes de multipontos contam com muitas estacoes de trabalhoque dis-
putam entre si enlaces com um no central. A multiplexacao permite ope muitas
estacoes de trabalho compartilhem o mesmo canal. Esta tipoiogia reduz os
custos de linha porque emprega somente um circuito ramtficado para conectar
todos os nos. Presta-se para conectar estacoes de trabalho a um cornputador
hospedeiro ou servidor. Os nos nao podem se comunicar diretamente entre si.
Uma rede em barra é constituida de um tinico cabo ponto a ponto, a partir
do qual sao feitas conexoes com os periféricos. Todas as estacoes de trabalho
estao em contato direto entre si. A topologia é adequada para redes locais por-
que os nos podem ser ligados e desllgados a vontade.
Numavrede, como uma rede local, é preciso assegurartransmissoes de dados
>
isentas de erros. Nas redes locals ha tres sistemas que proporcionam acesso A
l
rede por pane de cada estacao, on protocolos de acesso: um sinal de pennissao;
conector vago; acesso moltiplo de deteccao de portadora/deteccao de colisao
(CSMA/CD). Nos dois primeiros, uma estacao da rede ou recebe (regularmente)
um sinal que a autoriza a transmitir, ou espera ate que passe um conector vago
e o preencha com um pacote de dados. O método CSMA/CD baseia-se em que to-
das as estacoes estejam ouvindo a rede e transmitindo quando o trafego esta
livre. Quando transmitem continuam ouvindo e, se detectam uma colisao (duas
ou mais estacoes transmitindo simultaneamente), param de transmitir e voltam
a tentar dai a pouco.
I-q‘<~¢-.,_ -.~< .- ._, :A
 SISTEMAS E REDES 65
64 INTRODUCED A TECNOLOGIA oa INFORMAC/3.0

A
Reflexio O que vocé entende pela expressio topologia de redes?
. Qual a diferenga entre arqultetura de redes e topologia de
l:
\. redes?
--rléil k

3.6 Algumas aplicagoes das redes

ll} Compucador/max
<2 rede cm estreia Esta segfio trata sucintamente dos diferentes tipos de aplicaooes de redes.
l.
i O estaoao do trabalho
i
i
Redes locais
Redc local é uma rede de comunicagao de dados empregada para interligar
‘In- varios computadores, terminals, impressoras e dispositivos dc armazenarnento
secundario instalados numa area geogréfica limitada, normalmente de l0 qui-
1
lémetros quadrados, no méximo. A area limitada possibilita altas velocidades dc
transmissao. O objetivo fundamental é compartilhar recursos de computagao,
como processadores, memoria em disco, impressoras e portas de comunicagfio
E 5. l com outras redes, entre um grupo de usuarios. As conexoes sfioéeitas direta-
‘ Iv. mente por cabos, que podem ser dc fios tranoados, coaxials ou degbra optica.
rede multlpontos
Cada dispositivo ligado £1 rede local é chamado no. Para que um-microcom-
° estaefio dc trabalho
putador possa ser conectado a uma rede local é preciso instalar nel_e_ uma placa
de interface de rede. Para controlar o funcionamento da rede local 5 necessério
-.1-‘ _. , _.- ~ um sistema operacional dc redes. Emprega-se uma ponte ou roteador para
conectar duas redes locais diferentes, cle modo que um no de um_a rede local
possa se comunicar com um no dc outra rede local. Uma ponte cabégda conecta,
rede em anel ou laqo por exemplo, uma rede local com um computador do grande pone."
O estagao de lrabalho Os recursos compartilhados numa rede local sao controlados por proces-
sadores conhecidos como servidores de arquivos. Existem programas especiais
l l
para controlar as redes locais. Muitas vezes, cleterminada organizagao pode
possuir mais do uma rede local. Essas redes locais podem ser interconectadas
por meio dc uma ponte ou roteador.
Da¢se o n0§'ne de topologia ao projeto fisico dc uma rede local. As topologias
possiveis (mostradas na figura 3.1) sao em estrela, em anel e em barra.
El; algumas das aplicagfies comuns das redes locals:

- transferéncia e acesso dc arquivos

_’ _ _ i:_;,4'|.:_ .V: .; ‘._u-r. .-A - processamento de textos
__ i I _ rede em barra - manipulagao do mensagens eletronicas
L ‘ ° estaoao de trabalho - manipulaoao do arquivos e informagfies pessoais com programas de base dc
dados
- criagfio dc infonnaeoes gréficas
- acesso a base do dados remota
- transmisséio e armazenamento digital dc voz.
Figura 3.1 Topologias de redes
_,\. ., .
 r
i
i SISTEMAS E REDES
66 INTRODUCAO A TECNOLOG [A DA INFORMACAO
~.»a|w<4'.:-as‘.-qt'»¢-awnr-
Redes de longa distancia
As redes de longa distancia empregam enlaces de telecomunicacoes para possi-
i Transmissio fac-similar (fax)
11
--. ,- .~3».-
bllltar aos computadores que se comunlquem entre sl lndependentemente de sua i
localizacao. As topologias em estrela, anel e barra podem ser adotadas para tal
. convelté-lo a forma digital. Concluida a transmissao, 0 original é recomposto na
fim. As redes locals e de longa distancia podem ser interligadas formando uma
J-"F
»-, .- {mica rede universal. A Internet é uma série de redes de longa dlstancia
lnterllgadas. (No capltulo 8 examlnam-se mais detalhadamente a Internet e a
recuperagao de informacao.)
Reflexao Quais as dlferengas entre redes locals e redes de longa
<1-In»
r-»‘v~l,<~\e-<'~F4-'4»?
disténcia?
Transferéncia eletrfinlca de fundos
Os sistemas de transferéncla eletronica de fundos permitem aos usuarios do
computador transferlr, eletronlcamente, dlnheiro de suas contas para outra
conta. Por seu interméclio os empregados podem reccber seus salarlos, podem
ser pagas as faturas dos fornecedores, e efetuados os pagamentos em pontos de
venda a varejo. Os servlcos de cornpensacao lnterbancarla lldam com alguns
milhoes de transacoes por dia dtil, muitas das quais envolvem a preparacao e
manlpulacao de documentos de papel. A transferéncla eletronica de fundos per-
mite que as informacoes sobre as transacoes financeiras sej am representadas por
meio eletronlco ou magnético ao invés de documentos de papel. Além disso, as
contas sao atualizadas simultaneamente na memorla do computador. E possivel
fazer a transferéncla eletronlca de fundos com um cartao magnético de crédlto ii
§I 0u déblto, que é inserldo num temtinal de ponto do vendas de uma loja de varej 0,
ou usado a partir de casa, por meio de um microcomputador ou televisor ligado
JH\h!$fli“"‘ a Internet. A transferéncia eletrénlca de fundos felta da resldéncia é em geral
denominada banco em casa [home banking]. E também importante componente
dos slstemas eletrénicos dc compras entre empresas.
..
Redes de valor agregado
i.1.
Uma organlzacao que oferece servicos de comunlcacfio ao pilblico em geral é
‘denomlnada transportador comum ou empresa postal, telegrafica e de teleco-
rnunicacoes. Quando uma organizacao aiuga llnhas de um transportador co-
mum e acrescenta a esse servlco melhoramentos inforrnatlzados denomlna-se a
isso uma rede de valor agregado. Entre os melhoramentos mais comuns tém-se:
melhor deteccao de erros; tempos dc resposta mais rapidos; e resolucao de
incompatlbllidades entre dlferentcs tipos de equipamentos. Esses melhoramentos
simplificam o lntercamblo de dados eletronlcos entre os usuarios do servico. O
usuario simplesmente llga-se a uma interface e a rede resolve quaisquer incom-
patibllidades de protocolos.
-. _-.,;Q-.aA_.-,a4».-,_,'.
67
Um aparelho de fax parece-se com uma fotocopladora pequena. Coloca-se o do-
cumento a ser transmitido na maqulna e se dlsca 0 mimero do aparelho dc fax d0
destlnatarlo. Em segulda, o aparelho faz a varredura do documento para
outra ponta como uma copla exata ou {ac-simile. Podeni ser tra11$m1Ild05 IBXI05,
gréficos, documentos manuscrltos e desenhos. O fax e uma opcao deacesso a
documentos de bibliotecas. Com uma placa dc fax mstalada no microcom-
putaclor é possivel transmitir textos e graficos gerados por ele sem neizesssdade
de criar antes uma copia em papel. O CCl'lT desenvolveu vanos Padmes Pa-Ta 3
transmissao de fax que especlficam lnfonnacoes como:
- 0 sentldo da varredura
- 0 tamanho e o nfimero dc linhas a serem varridas
- técnlcas de compressao de dados
al dc texto do
- a velocidade com que a maquina transmlte uma pagtnfl norm
tamanho A4. . -—.’?
4
.1
=2
A principal desvantagem do fax é a lentidao de conversao. Uma P51-Elna A4 lava
r
i dc 40 segundos a varios mlnutos para ser convemda, poroue exrste uma grande
» quantidade dc dados quando a pagina é registrada como lmagem.
Q-,1,
?‘f
Videotexto -n
2.
A denominacao videotexto aplica-se a uma gama de sistemas eletronicos que
utillzam um receptor de televisao adaptado ou outro tipo de terminal para a
a resentacao dc lnformacao textual e grafica dlretamentelpara os ustlarlos fi-
nlais Os slstemas cle videotexto que também empregam llnhaf» !6l¢f0I11¢a5 011
outros canals de cornunicacao para oferecer uma conexao bidireolonal sao C0-
nhecidos como vldeotexto lnterativo (ou as vezes slmplesmente v1deotexto)ou
slstemas de -videodados [viewdata]. Os sistemas de transmlssao sao conhecldos
como teletexto.
O primeiro sistema de teletexto a ser implementado, POT lniciafiva da Bmlsh
Broadcasting Corporation, em 1973, foi o Ccefax. O Ceefax oferece um HHFHCFO
de pavlnas
5
de inforrnacfio para o piiblico em gflrfll
.
5051'? 160135
r
alUfli5, BSPOWBS,
'
previsao do tempo, dados financelros, relatonos sobre o trafego de V6lClll0S e
programacao de televlsao. _
O primeiro servlco do videotexto foi 0 Prestel, criado pelo servlco de cor-
reios do Reino Unldo em 1979.0 Prestel for lnicsalrnente mtroduztdo como um
service piiblico, porém, hoje em dia, é utillzado prmclpalmente para fins 'c0-
merclais ' além de ser amplamente usado na lndfitstrla de viagens.
. Muitos parses
desenvolveram seus slstemas nacionals de vldeotexto, inclusive:
 I

E.

-e'.-F.2-' W1-7 SISTEMAS E R.EDES 69

68 INTRODUCAO A TECNOLOGIA pa INFORMACAO i.
~:-\ w.:-<\_.q
' Telidon, no Canada
RESUMO
- Captain, no Japao
' Bilclschinntext, na Alemanha. A maioria dos computadores opera como parte de um sistema on rede. Os
computadores podem ser de grande porte, minicomputadores e microcom-
O sistema francés, conhecido como Minltel, foi particularmente bem-sucedido. putadores. Essas unidades de processamento interligam-se por meio de redes ou
Isso se deve principalmcnte ao fato de o govemo francés, por intermédio de sua enlaces de telecomunicagoes. Sao varias as caracteristicas das redes que influem
1 empresa estatal de correios e telefones, ter fornecido gratuitamente tenninais de em seu funcionamento, a saber:
ii
videotexto aos usuarios do scrvlco e passado a distrlbulr as listas telefonicas da
--1 Franca como um servlco do videotexto. - velocidade de transmissao dos dados
i
' opgao de enviados dados em duplex completo ou semidtiplex
I
':
.
Correio eletronico i ~ modos de sincronizagao
I
i
' uso de muitiplexagao
O correlo eletronlco permite que se enviem mensagens por uma rede de teleco-
' necessidade de modems
municacoes, entre dois computadores, sem precisar dc papel. Um sistema de
i correio eletronico pode ser um sistema local que faz com que as mensagens cir- iE ' técnlcas de comutagéo das redes.
ii
culem num lugar onde exlsta uma rede local, ou Um sistema nacional ou inter- il I? importante examinar o sistema de comunicagao de dados, 0 meio de trans-
naclonal que utilize a rede do servlco nacional de telecomunicacoes. A princi- >1 missao, as arquiteturas de redes e os padroes de protocolo, bem como a
pal vantagem do correio eletronlco em comparacao corn 0 telefone é que as topologia. As redes locals e as redes de ionga distancia sao importantes meios de
mensagens podem ser enviadas e recebicias pelo computador estando ou nao comunicacio dentro das organizagoes ou entre elas. A transferéncia eletronlca de
presente o destinatario. Este pode ler as mensagens segundo sua conveniéncia.
‘L fundos, as redes de valor agregado, a transmissao fac-similar, videoconferéncias
e teleconferéncias, correio eletronico e intercambio eletronico de dados, tudo
Videoconferéncia e teleconferéncia isso contribui para comunicagao eficaz da informagao.
Em muitos contextos, as conferéncias por telefone podem ter interesse. Esse re- 5i
curso encontra-se disponivel em muitas centrals telefonicas privadas e tarnbém
QUESITOS or REVISAO
na rede publlca. A teleconferéncia envolve a conexao de mais de duas partes
Li numa unlca chamada. Uma teleconferéncia pode ser combinada com uma co-
nexao de videoconferéncia (por teievisao), de modo que os partlclpantes podem
l Faca um quadro que mostre de forma sintética as diferencas entre
computadores de grande porte, mini e microcomputadores.
MLNAETELM:
A"PROF.Bl LiOTUFMGdaEC”lAndafOénci'oderEsconaacaoa
ver-se mutuamente e assistlr as apresentacoes. Atualmente, 0 custo das video- 2 Quais os componentes essenciais de qualquer sistema de telecomu-
conferéncias é alto, porém, com a mais ampla utilizacao de redes dlgltais de nlcacoes? _
inf_»:ma11:-;?'LT-;‘.-,' .»_;a._,:'T.%G 1'- banda larga e centrais telefonicas informatizadas por parte da rede piibllca de iV 3 Expllquc o significado dos seguintes termos:
telecomunlcacoes comecam a crescer as aplicacoes nas empresas. Esta tecno- - taxa de baud
logia pode vir a mudar a forma como nos comunicamos. _ - déiplex complete
' transmissao sincrona
lntercambio eletrfinico de dados ' multlplexacao
O lntercarnbio eletronlco de dados é cada vez mais ernpregado como um meio de ' modulacao
compra de mercadorias. O intercamblo eletronico de dados permite que o - comutacao de pacotes.
computador de um comprador se comunique diretamente com 0 computador do 4 Por que a norma Ost é importante?
fornecedor por meio de umaconexao de telecomunicacoes, de modo que as S Desenhe os diferentes tipos de topologia de redes. Dé alguns exem-
compras sao feltas dlretamentef (Para maiores informacoes sobre compra de plos de quando determinadas topologias podem ser apropriadas.
documentos e fornecimento eletronico cle docurnentos ver 0 capitulo 15.) 6 Explique o significaclo dos segulntes termos no contexto de uma
rede local:

_" >.—:.-=4—:1-7.:-.? :-‘T’

70 INTRODUQAO A TECNOLOGIA on INFORMACAO
* no [node]
~ ponte [bridgel l
l
4
~ roteador [router]
' porta [gateway]. .
7 Qual a dlferenca entre viodeotexto e teletexto? Estrutura da informagao e
8 Por que 0 lntercambio eletronico de dados pod-era ter um efeito im-
portante nas Operacoes comercials‘? i
programas de computador
l
Bibliografia
OBJETIVOS
Nata: Varios dos livros relacionados no final do capitulo 2 contém uma introducao basi- l
ca sobre os topicos tratados neste capitulo. ' Este capitulo abrange dois topicos afins: os meios de representar os dados nos
computadores e os programas e linguagens de programagao. Os programas sao as
Breeding, M. (ed.) Library r.4Ns: case studies in practice and application. London:
Meckler, 1992. .
instrucoes que dizem ao computador quais as tarefas que deve execuiar. No final deste
Devargas, M. Local area networks. Oxford: Blackwells, 1992. capitulo vocé tera:
Harries, S. Networking and teiecommunicationsfor information systems. London:
Library Association, 1993.
-
1 - compreendido como os dados sao represeniados nos computadores
1
Hudson, P. Local area networks. London: DP Publications, 1992.
l - entendido a natureza das linguagens de programacao
Marks, K.; Nielsen, S. Local area networks in libraries. London: Meckler, 1991. - compreendido a diferenca entre disiintas categorias cle linguagens de programa-
National Computing Centre. Handbook ofdata communications. Oxford: Blackwells, can
1992. ' ~ oonhecido as etapas do desenvolvimento de prograrnas e a importéncia da progra-
l
Pastlne, M.; Kacena, C. Library automation, networking and other online and new macao esiruturada
technology costs in academic libraries. Library trends, v. 42, p. 524-536, 1994. - entendido a funcao de um sistema operacional
Robinson, L. Installing o local area network. London; Asllb, 1995. - conhecido as funcoes de alguns tipos importanies de programas aplicativos
Zuck, G.; Flanders, B. (ed.) Wide area networks in libraries: technology, applications - examinado algumas das questoes relativas a selecao de prograrnas aplicalivos
andrrends. Westport; London: Meckler, 1992.
~ conhecido algumas das questoes fupdamentais relatives ao proielo de interfaces
entre o homem e o computador.

4.1 lntrod ugao A

Quaiquer sistema, seja de uma biblioteca ou de uma empresa, é representado no
computador da seguinte forma:
- as informacoes aserem processadas
- as instrucoes sobre como essas informacoes serao processadas.
Tanto as informacoes, ou dados, quanto as instrucoes devem ser codificadas do
uma forma que o computador possa armazena-las, lnterpreta-las e processa-las.
Isso exige a codificacao das instrucoes e também dos dados em forma legivel
pela maquina. Em geral, essa codificacao também requer que as informacoes ou
dados sejam estruturados de uma forma que facilite seu processamento pelo
i
computador. Este capitulo comeca tratando da codificacao baslca cle dados e
lnformacoes a serem armazenados no computador, e em seguida trata da codifi-
cacao de instrucoes em programas. Os programas contém as instrucoes empre- <
1 . Q-

72 nsraoouc/10 A TECNOLOGIA on [NFORMACAO
gadas pelos computadores para informar 0 equipamento sobre a tarefa a ser
executada. Os programas levam aos computadores as instruooes, tracadas por
seres humanos, que sao necessarias para que realizem determinada tarefa.
A uma introducao sobre linguagens dc prograrnacao segue-se uma analise de
alguns tipos importantes de aplicativos e um exame das caracteristicas a levar em
conta quando da selecao dc aplicativos. Por fim, tecem-se consideracoes sobre
alguns aspectos da interface entre seres humanos e o computador.
4.2 A representagéo dos dados em computador
A unidade mais simples de dados com que 0 computador pode lidar é urn digito
binario simples chamado bit. Um bit pode ser zero ou um. Como cada célula é
um dispositivo dc dois estados, é preciso empregar um grupo de células para
cornportar um simbolo. Todos os dados presentes no computador sao represen-
tados em grupos de bits. O bit é armazcnado no computador tle forma cletr6ni-
ca, magnética ou optica, e é transmitido pelas linhas dc telecomunicacoes como
sinais sonoros, elétricos, magnéticos ou épticos. Por exemplo, um pulso ele'tri-
co representa um ‘I’ e a auséncia de pulso representa um ‘O’.
Um grupo de oito bits constitui um byte. A capacidade de armazenamento
dos computadores (inclusive meméria, fitas e discos) é comumente expressa em
bytes. Como se trata de mimeros grandes, sao expresses em quilobytes (KB) ou
megabytes (MB). Neste contexto da informatica, quilo = 2"’ = 1 024, e mega = 21°
= 1 048 576. Um byte é em geral empregado para armazenar um caractere. Isso
ocorre porque os caracteres sao armazenados como codigos que abrangem um
nflmero dc bits; sao comuns os codigos de sete ou oito bits.
Assim, um disquete com 1,44 MB de capacidade pode armazenar I 048 576
>< 1,44 = 1 509 949 caracteres. Um computador com 32 MB de RAM pode conter
na memoria 32 >< I 048 576 = 33 554 432.
Avanoou-se bastante na padronizacao de sistemas de codigos alfanumé-
ricos. Dois cédigos importantes para a representacfio de caracteres sao o Ame-
rican Standard Code for Information Interchange (ASCII) e 0 Extended Binary
Coded Decimal Interchange Code (EBCDIC). O ASCII é um codigo de sete ou oito
bits A figura 4.1 mostra alguns exemplos de caracteres no formato ASCII de co-
Tabela 4.1 Alguns exempios de cédigos ASCII e EBCDIC
Letra ASCII EBCDIC
1000001 11000001
1000010 11000010
1000011 11000011
1000100 11000100
" 'Ufi53> 1000101 11000101
ESTRUTURA DA INFORMACAO E PROGRAMAS DE COMPUTADOR 73
digos dc sete bits e o cédigo EBCDIC. O codigo ASCII dc sete bits comporta I28
diferentes caracteres (27 = 128). Também existe um codigo ASCII de oito bits.
Um codigo de oito bits permite a representacfio de 256 (2‘) caractcres diferentes.
Muitos tipos diferentes de dados podem ser representados por um byte de
Il
l
informacao. Um byte de armazenamento pode conter:
- urn ou mais caracteres
' uma instrucfio ao processador
- 0 enderego de algum outro item de dados
- 0 endereco dc uma instrucao
- um ntimero inteiro
- urn I'l0l'I'lE1'O de vlrgula flutuante.
Uma palavra é um grupo de bits que representarn um ntimero em forma binaria,
uma instrucfio ao computador ou um ou mais caracteres. Os diversos modelos de
computador possuem diferentes niimeros de bits por palavra. Uma palavra pode
ser dividida em grupos de bits, de modo que, uma palavra de 24 bits por exem-
plo, pode ser dividida em trés bytes. Quanto mais longa a palavra, mais potente
II
sera a instrucfio que ela pode conter. A
Bits de pa ridade sao bits adicionais, acrescentados a cada caractere na me-
méria do computador, para permitir que ele realize uma verificacao rudimentar
quanto a exatidao da representacfio dc dados. Quando um simbolo é gravado
pela primeira vez numa localizagio dc memoria, o bit de pariclade para essa
localizacao é fixado em zero ou um. Na paridade impar:
- se 0 niimero de bits de dados no caractere que forern fixados em ‘l’ for um
I nfimero impar (1, 3, S, 7), entao o bit de paridade sera fixado em ‘O’
~ se o nilirnero de bits de dados no caractere que forem fixados em ‘ 1’ for um
niimero par (0, 2, 4, 6, 8), entao o bit de paridade sera fixado em ‘l’.
Objetos, como graficos, figuras, clipes de som e video, sao armazenados como
arquivos de imagens. As iinagens escancadas de documcntos, que incluem
leiaute de pagina, também podem ser armazenadas como arquivos dc imagens.
Ha varios formatos de arquivos de imagens. Um e’ 0 arquivo bitmap (.bmp), no
qual a imagem é fragmentada em ll'10l'11Bl’0S quadriculos diferentes, sendo regis-
trado um valor para cada um deles. No caso de reproducoes em preto-e-branco
é preciso registrar somente 0 preto ou 0 branco, porém no caso de reproducoes
coloridas é preciso registrar também a cor do quadriculo.
Reflexfio Quantos caracteres uma memoria cache de 512 KB con-
segue armazenar?
I
.i _-. _._-._

74 INTRODUCAO A TECNOLOGIA on INFORMACAO
4.3 Programas — algumas definigoes
Os computadores sao maquinas de uso genérico que, em principio, podem rea-
lizar ampla variedade de tarefas, desde registrar 0 empréstimo de livros, pro-
cessar estatisticas administrativas, escriturar despesas e até manter 0s registros
do pessoal. Para executar as tarefas especificas deles exigidas em rnomentos
determinados, é preciso fornecer~1hes instrucees apropriadas, que indicam as
tarefas a executar, e que sao conhecidas como programas ou software. Os pro-
gramas especificam, por exemplo, como as informacfies sao armazenadas, for-
matadas, ordenadas e processadas para atender aos requisites da saida.
As instrucoes de programa sao mantidas na memoria principal e passadas
uma por vez para a unidade de controle, onde sao decodificadas, de modo que
esta unidade ative os circuitos e unidades apropriados para que a instrucao seja
cumprida. Os computadores cumprem essas instrucoes a uma velocidade de
milhoes por segundo, sendo comum indicar-se a velocidade intema do compu-
tador em mips (milhoes de instrutgoes por segundo). E importante, porém, reco-
nhecer que um mesmo calculo pode levar um [10lTlCl’O diferente de mips, depen-
dendo tanto do processador quanto da linguagem de programagao em que esteja
codificado.
Um pacote dc programas é um conjunto de programas destinados a executar
uma funcao especifica ou um conjunto de funcfies. Normalmente, um pacote
desses incorpora diversos programas e, com freqiiéncia, abrange um grande
niimero de diferentes funcoes. Existem muitos pacotes a venda no comércio.
4.4 Linguagens de programagio
Todos os programas sao escritos numa linguagem de programacao, que consti-
tui um meio dc representar agoes que serao executadas pelo computador. A lin-
guagem de programacao é formada por uma série de cddigos que sao interpre-
tados pelo computador como instrucoes relativas ao processamento dos dados.
Como os dados sao annazenados como pulsos elétricos, a linguagem de progra-
macao é um dispositivo de codificacéo de instrucoes relativas a passagem de
pulsos elétricos pela maquina, de modo que o padrao de pulsos, em determina-
do ponto no tempo, seja reinterpretado numa forrna inteligivel para 0 usuario.
Ha uma variedade tie linguagens de programacao, cada uma delas elaborada
com o objetivo de facilitar a codificacao de uma modalidade de aplicacfio
especiiica. Existem basicamente trés tipos de linguagens de programacao:
- codigo de maquina, que os computadores entendem, mas nao as pessoas
(sem aj uda) " Qualquer atualizagao do programa é feita no prograrna-fonte, que é entao
~ linguagens de alto nivel, que as pessoas entendem, mas nfio os computado-
res (sem ajuda)
- codigo de montagem, que fica num nivel intermediario entre o codigo de
maquina e as linguagens de alto nivel.
ESTRUTURA DA TNFORMACAO E PROGRAMAS DE COMPUTADOR 75
Cédigo de maquina
O codigo ou linguagem de maquina é a mais fundamental das linguagens de
prograrnaqao. Trata-se de uma codificacao binaria de instrueoes no mesmo for-
mato em que as instrucoes serao rnantidas no computador. Assim, um prograrna
cm codigo de maquina é simplesmente uma seqiiéncia organizada de zeros e uns.
Tanto uma operacao quanto um endereeo dc localizacéio de memoria podem,
portanto, ser armazenados como uma seqtiéncia de zeros e uns.
Os programas escritos em codigo de maquina sao especificos de determi-
- nado modelo ou série de modelos de computador, porque a rnaneira como os
zeros e uns serao interpretados num detemiinado cédigo dependera dos circui-
tos internos do computador. Isso significa que:
I Programas escritos em codigo de maquina n50 sao portziveis entre diferen-
tes maquinas.
2 Para programar em codigo de maquina 0 programador deve ter um profi.In-
do conhecimento do modo de funcionamento do respectivo computador.
3 Os programas sao em geral mais longos do que os prograrnas equivalentes
escritos em linguagem de alto nivel. '
i
4 0 codigo de maquina é dificil para as pessoas lerem e escreverem.
I 5 O codigo de maquina é rapidamente processado pelo computador e utiliza
I de forma economica sua capacidado de processamento.
I
Cédigo de rnontagem ou linguagens de baixo nivel
As linguagens em codigo de montagem empregam seqiiéncias mnemonicas de
letras que designam codigos de maquina e localizaeoes de memoria de referen-
cia. Assim, num exemplo similar ao que foi citado acima, se
INC representa uma operagfio, como ‘somar l a’,
e B representa um endereco de localizacao de memoria,
entéio INCB significara somar l'ao niirnero armazcnado no endereco B:
por exemplo, converter 6 em 7 no enderego B.
As linguagens em codigo de montagem nfio sao, portanto, interpretaveis
diretamente pelo computador. Um programa em cocligo de rnontagem (progra-
ma-fonte) deve ser traduzido para 0 codigo de maquina (programa-objeto)
antes de ser rodado. Os programas em linguagem cle codigo de montagem sao
traduzidos em codigo de maquina por meio de uma linguagem de programagfio
conhecida como assembler.
Uma vez traduzido, ocorre a execuoao por meio do programa-objeto. O pro-
grama-fonte, no entanto, é preservado para permitir que se faeam mudancas.
remontado para gerar um novo programa-objeto.
Embora 0 codigo de montagem seja mais rnnemonico do que o codigo de“
maquina, ele ainda é especifico dc um grupo dc maquinas.
->
.,._ 4_ _,. ¢ _. -_. ,s_. _.
 I

ESTRUTURA DA INFORMACAO E PROGRAMAS DE COMPUTADOR 77

'16 _ INTRODUCAO A TECNOLOGIA DA INFORMACAO
Linguagens de terceira geragzio ou de alto nivel
A maioria dos programas aplicativos sao escritos em linguagens de programa-
cao denominadas linguagens de alto nivel ou de terceira geraeao. ‘Alto nivel’
refere-se ao fato de as linguagens estarem muito distantes do codigo de rrIaqui-
na no que concerne at maneira como codificam instmcoes. E bastante grande 0
numero dc linguagens de programacao dc alto nivel, cada uma delas tendo sido
elaborada para uma area de aplicaqfio especifica. Cada linguagem codifica as
operacoes de forma diferente, e cada linguagem costuma executar corn mais
rapidez as tarefas que sao comuns na area de aplicacao a qual se destina. As lin-
guagens de programacao sao elaboradas tendo em vista a comodidade do usua-
rio e para que o prograrnador possa lé-las e compreendé-las com relativa facili-
dade, embora haja programas em algumas linguagens de programacao que sfio
mais faceis cle compreender do que outros.
Antes de ser executado, um programa escrito em linguagem de alto nivel
deve ser convertido para o codigo de maquina. Essa conversao é efetuada com
0 auxilio de um compilador ou interpretador. Assim,
Programa em lingua- compilador on Programa em
gem de alto nivel a Interpretador 9 codigo de rnaquina
Um compilador ou interpretador converte as Iinguagens de alto nivel em codigo
de maquina. Assim que o programa estiver em codigo de maquina ele sera
Tabeia 4.2 Algurnas Iinguagens de programagéo
Linguagem de programagéo Area de aplicagao
gravado num meio de arrnazenamento e podera ser colocado na mernoria prin-
cipal quando for necessario executa-lo. Assim, depois de traduzido, poderé. ser
executado por meio do programa-objeto.
Ainda que, em principio, possa liaver tantas linguagens de programaeao
diferentes quantos programadores houver, felizrnente nos defrontamos com um
razoével grau dc padronizacao no que concerne as linguagens de prograrnacao.
O quadro 4.2 apresenta uma lista com algumas das linguagens mais aceitas,junto
com a area de aplicacao para a qual foram projetadas. Algumas linguagens
existem ern varias versoes diferentes. Naturalmente, uma linguagem que venha
sendo usada ha 20 on 30 anos tera passado por revisoes e dela estarfio sendo
usadas versoes antigas e mais recentes; as versoes mais novas contarao com
caracteristicas adicionais e talvez sejam dc utliizacfio mais facll. Além disso,
certas linguagens, como BASIC e COBOL, poderao existir em diferentes versoes
ou dialetos. Evidentemente, é irnportante dispor do compilador para a versao da
linguagem que estiver sendo utilizada.
Os programas escritos em linguagens de alto nivel sao:
' menos extensos do que os programas escritos em linguagens de baixo nivel
(normalmente, uma declaracao numa linguagem de alto nivel pode desdo-
brar-se em varias instrucoes em linguagem dc maquina)
- mais faceis de usar e, portanto, menos propensos a erros, além de serem
tarnbém mais faceis de manter (a capacitacao do programador e’ menos peno-
sa)
- independentes de maquina, o que acarreta boa poitabilidade entre maquinas
e permite que partes do programa sejam reutilizadas em aplicativos dife-
T611188.

Algol (ALGOrithmic Language) Problemas matematicos e ciéncias

BASIC, QBASIC, CW-BASIC, VBASIC
(Beginners' All-purpose
Symbolic Instruction Code)
COBOL
(Common Business oriented
language)
Fortran (rcmmula TRAN5|aI0r)
Pascal, Turbo Pascal
PL/1 (Programming Language 1)
use (List Programming)
PROLOG (rnogramming in Locic)
C e C++
MODULA3
lava
VRMK
Iniciantes
Aplicagoes comerciais, inclusive muitos
sistemas para bibliotecas
Problemas mateméticos e ciéncias
Iniciantes
Aplicagoes comerciais e cientificas, textos
lnteligéncia artificial (inclusive sistemas
especialistas)
lnteligéncia artificial (inclusive sistemas
7' especialistas)
Programagao de sistemas
Programagiio de sistemas
Aplicagoes graficas, Internet
Aplicagoes de realidade virtual
Por outro lado, devido a que os programas nae permitem ao programador aco-
modar as peculiaridades do computador em que o programa sera executado, os
programas-objeto produzidos por urn compilador nao serao tao economicos em
termos de memoria principal utilizada e tempo dc execueao quanto um progra-
ma em codigo de maquina ou codigo de montagem.
Linguagens de quarta geragao
Embora muitos dos sistemas atuais estejam escritos em linguagens de alto nivel,
existem trés problemas concernentes a essas linguagens:
~ altos custos da producao de programas
- a necessidade dc produzir sistemas rapidamente
- a necessidade de os sistemas atenderem aos requisitos exigidos pelo usua-
no.
I
As linguagens de quarta geraeao procuram sanar os problemas das linguagens de

'13 INTRODUCAO A TECNOLOGIA oa INFORMACAO
alto nivel. N50 ha uma definicao consensual sobre o que constitui uma lin-
guagem de quarta geracao, embora uma diferenca importante que se pode tracar
entre as linguagens de quarta geracfio e as linguagens anteriores é que estas sao
linguagens procedimentais. Nos programas escritos em linguagens procedi-
rnentais, 0 programador emprega a linguagern para instruir o computador passo
a passo exatamente sobre como executar uma dada tarefa. As linguagens de
quarta geracao sao essencialmente linguagens nao-procedimentais ou decla-
rativas. Os prograrnas escritos nessa linguagem dizem amaquina 0 que ela deve
fazer e a linguagem formula como fazer. A maior parte das linguagens de quarta
geracao gira em torno de aplicacoes de bases de dados e pode ajudar na espe-
cificacao cle telas rte entrada e saida, relatorios, conteiido de registros, menus e
interfaces, e como tal inclui recursos para descricao de dados, elaboragziio de
relatorios e desenho de telas. As linguagcns sao projetadas para 0 rapido
desenvolvimento de aplicativos e muitas destinam-se a serem usadas pelo
usuario final experiente. As linguagens de quarta geracao trouxeram para 0
usuario final um certo grau do capacidade dc projetar sistemas, mas sao de
execucao lenta e exigem processadores potentes.
ESTRUTURA DA INFORMACAO E PROGRAMAS DE COMPUTADOR 19
ramente funcional, que pode ser adotada para escrever aplicativos que nao
tenham relacio com a Intemet, porém a neutralidade de sua arquitetura (que
significa que ela pode rodar em qualquer platafomta de equipamento ou sistema
operacional) e suas caracteristicas de seguranea tomam-na atraente para ser
usada em ambientes da Internet. O interpretador Java, usado para interpretar o
codigo Java, esta clisponivel atualrnente na maioria dos navegadores da Rede.
Isso significa que 0 codigo executavel, muitas vezes na forma de miniapii-
cativos [applets] Java, que podem ser importados da Intemet e usados para criar
paginas dinzimicas na Rede, Como exemplos, podemos ter uma faixa que pisca
atravessando a pagina, outra que mostra as ultimas noticias, e um mapa meteoro-
logico ligado a uma base de dados meteorologicos; ao se passar o cursor sobre
0 nome de uma cidade, aparecem no alto da tela a temperature, urnidade e
velocidade do vento dessa cidade.
Reflexfio Qual a diferenga fundamental entre uma linguagem de
programagao orientada a objetos e uma linguagem de pro-
gramagao de quarta geragaoi

Tabela 4.3 As geragoes das linguagens de programagéo

_ _ ,__ I 4.5 Programagio
Geragio Linguagens tipicas Possibilidades Em geral, um programa de computador é criado por um programador que se vale
da especificacao, feita por um analista de sistemas, da tarefa a ser executada.
Prlmeira Cédigo de mriquina Orientado para a méquina; linguagem Antes de comeear a escrever as minuciosas instmcoes do programa, o
especifica para um tipo de processador programador escrevera um projeto de programa ou uma representacao estrutu-
Segunda Linguagens de Mais féceis de ler do que o codigo de mé- rada daquilo a ser programado. Os programas sao em geral altamente com-
montagem quina embora orientada 5 maquina e es-
pecifica dela
plexos, contendo muitas instruqoes.
Terceira Linguagens cle Orientadas a procedimentos e tarefas;
O desenvolvimento de programas constitui uma tarefa normaimente exe-
alto nivel mais fziceis de programar e ler; progra- cutada em equipe. O processo comeca com a solicitacao pelo usuario para que
mas portaveis se faca um aperfeicoamento nos sistemas ou, no caso de uma fabrica de pro-
Quarta Linguagens de Desenvolvimento r:-ipido de aplicativos; gramas, numa evidente necessidade do mercado. Os analistas de sistemas exa-
quarta geragio algumas vezes orientadas ao usuério minam e coditicam o que o novo sistema deve executar e tracarn uma especifi-
finai cacao de programa. A especificacfio de programa funciona como um docu-
Quinta tinguagens orien- Orientadas ao usuério final; facilitam apli- mento de consulta durante a fase de desenvolvimento e a vida operacional do
tadas a objetos cagoes graficas; aplicziveis a redes e 5 In- programa. Ela contém especificaefiesz
ternet; independem do tipo de plataforma
- do contexto do programa, inclusive suas funcoes principals
- dos dados de entrada do programa
Linguagens de programagio orientadas a objetos - dos dados de saida do programa
I
Foram desenvolvidas varias linguagens orientadas a objetos. A C++ é impor- - dos arquivos-mestre lidos e atualizados pelo programa
tante para aplicativos destinados a organizacfies, mas provavelmente a lingua- - do processamento executado pelo programa
gem mais relevante é a Java, que esta hoje revolucionando os recursos da Inter- I: - dos controles do programa '
net e da Rede. Java é uma linguagem orientada a objetos, autonoma, intei- - das lnformacoes sobre 0 teste do programa.
 ESTRUTURA DA mroamcéo E PROGRAMAS DE comeunooa 81
80 INTRODUCAO A recuoroom DA INFORMACAO
exemplo, uma soiicitagao de fatura pro-forma é urn tipo de especializagzao de
E_m seguida, os programadores elaboram os programas identificando a sequen-
uma encomenda geral.
cia logica das operagoes. Pode-se usar um fluxograma para ajudar na identi-
3 Atributos sao itens de dados que descrevem o objeto.
ficagao de todas as agfies necessanas para a tarefa a ser executada. Em seguida
4 Operacoes sao acoes que criam, mudam ou apagam os atributos do objeto.
os programas sao codificados, compilados e testados, antes de serem imple-
S Métodos (as vezes chamados servicos) sao proced1mentos,aIgorn;mos ou
mentados e, se for 0 caso, comercializados.
calculos que executam a atividade dentro dos objetos. Os métodos sao a par-
Os programas precisam ser compreensiveis, porque muitas vezes exigem
te processante dos objetos, e sao especificados em inglés estruturado ou
rnudancas durante seu ciclo de vida, e é importante que outros programadores
pseudocédigo.
possam perceber a mtengao do programador original. A _fim de tomar os pro-
6 As mensagens sao comunicadas por objetos. As mensagens podem comer
gramas mais facers de compreender e modificar, surgiu 0 conceito de progra-
dados a serem processados pelo objeto ou solicitacoes de servicos.
magao estruturada. Os programas estruturados consistem em vérios modules.
Estes modulus sao grupos de instr_u<;6es ou declaragoes aflns. O objetivo é que Os conceitos de hereditariedade, encapsulamento e polimorfismo sao também
esses modulos devam, tanto quanto possivel, ser independentes um do outro. importantes para a compreensfio dos métodos orientados a objetosz
Reflexao Dé alguns exemplos de situagées em que uma especifica- 1 I-Iereditariedade. As classes de nivel inferior herdam propriedades (como
gao de programa seria fitil. atributos, operagiies e métodos) das classes de nivel superior; isso facilita a
reutilizacfio de objetos mais gerais de nivel superior por especiaiizagzao, o
Programagao orientada a objetos que cria uma nova classe mediante o acréscimo de novas informacoes. As-
sim, por exemplo, um codigo poderia ser escrito para um botfio SEGUINTE.
A programacao orientada a objetos (POO) exigiu o desenvolvimento de rnetod0-
O botfio OK podera entiio ser simplesmente escrito, sendo ele definido como
logias especificas de analise de sistemas e projeto orientadas a objetos. Essas
um caso da ciasse de objetos botfio, quando entao ele herda todas as proprie-
merodologias sao relativamente novas, mas provavelmeme se tornarfio cada vez
dades da classe botao. O codigo de um botao somente precisa ser escrito
mais importantes. Em certo sentido, a programacao orientada a objetos é uma
uma vez. Se, em etapa posterior, o prograrnador decidir mudar alguma
extensao da programacao estruturada. A motivagao fundamental da POO é
caracteristica, como cores predefinidas, sera possivel fazé-lo para todos os
facilitar 0 desenvolvimento de programas por meio da criagao de componentes
botoes mudando-se as propriedades da definicao da classe botéo.
que possam ser reutilizados. O método basico consiste em criar objetos, agrupa-
ios em hierarquias de classes e deflnir suas propriedades e métodos. As lin- i 2 Encapsulamento é 0 conceito segundo o qual os objeros devem ocultar, de
outros componentes dos sistemas, seu conteudo intemo, a fim de melhorar
guagens de POO contém caracteristicas tais como hereditariedade, encapsu-
a manteneabilidade. As partes encapsuladas dos obj etos sao ocultadas para
larnento e polimorflsmo que as tornam particuiarmente adequadas para 0 desen-
isola-las dos efeitos de modificacfaes nos objetos de nivel superior.
volvimento de interfaces. Permitem a facil construgao de obj etos de teia com 0
3 Polimorfismo refere-se 51 capacidade de definir procedimentos gerais; por
emprego de codigo existente, sao menos propensas a erro, e 0 programador nao exemplo, IMPRIMIR, sem a necessidade de definir parametros especificos. 0
precisa dominar nos minimos detalhes como é que 0 codigo funciona. Em ambi- mesmo comando é interpretado dc modo diferente segundo 0 contexto e 0
entes visuais, de manipulacao direta, isso per-mite ao desenvolvedor concentrar-
destinatario do comando. Assim, embora as operagoes detaihadas relativas
se no PIOJBIO das interfaces.
a irnpressao, digamos, de um grafico, uma planilha ou um arquivo de texto
-. Talvez valha a pena definirde modo mais explicito alguns dos termos que
sejam muito diferentes, nos aplicativos do Windows todas podem ser execu-
foram usados acima:
tadas escolhendo-se 0 icone ou opcao IMPRIMIR.
1 Objetos sao uma combinagao de entidades com métodos (ver a seguir).
A virtude dos métodos orientados a objetos esta em que a especificacao torna
ASSIITI, um objeto inclui tanto uma entidade quanto os processos aos quais
se a impiemeutagao. A anaiise e o projeto avangzam pelo acréscimo gradativo de
ela pode estarsujeita. Um objeto pode ser um formulario, tabela, relatorio ou
informacoes aos objetos. O sistema é modelado como uma colecao de objetos
controle, como o botao na tela que se pode manipular como se fosse uma
conectados por canais de passagem de mensagens. Os objetos passam rner1sa-
unidade.
gens de um para. 0 outro, a fim de. solicitar urn servigo, como a_atualizagao def'
2 Cdasses sao categorias as quais pertencem os objetos. Classeslde nivel infe- , . > - f
atributos do obieto, ou para pedir um relatorio. Acrescentam se mais in or-
I'lOI' sao especializacoes de classes de nivel superior, de modo que, por
 l
l
l
82 INTRODUCAO A TECNOLOGIA on INFORMACAO
macoes aos objetos até que a especificacao se tome suficientemente detalhada
para ser programada numa linguagem orientada a objetos.
4.6 Pacotes de programas
Um pacote de programas é urn conjunto de programas que sao embaladosjuntos
porque executarn uma funcao especifica. O conceito de pacote de programas
aj usta-se mais a um arnbiente comercial, onde os prograrnas sao empacotados e
vendidos. Os conjuntos de programas desenvolvidos no proprio local podem
passar por uma evolucao continua, sendo talvez dificil identificar as fronteiras
de um conjunto desse tipo.
Ha trés tipos diferentes de pacotes de programas:
' sistemas operacionais
' programas utilitarios
- programas aplicativos.
Sistemas operacionais
O sistema operacional constitui um tipo de pacote de prograrnas. E formado por
urn conj unto de programas-mestre que supervisiona a operagao e uso de todos os
outros prograrnas, além de controlar a entrada e a saida nos periféricos e a
compilacao de programas. (Em sistemas de grande porte isso é fornecido pelo
fabricante.) Destina-se a controlar as atividades da configuracao do computa-
dor como um todo. Em certo sontido, 0 sistema operacional é o conjumo de
programas que ‘diz ao computador como trabalhar‘ e gera um ambiente em que
o computador corneca a compreender e executar outros programas mais orien-
tados a apl icacoes. O sistema operacional pode variar, dependendo da fungzao do
computador. Por exemplo, se 0 computador estiver conectado a outro com-
putador por meio de linha telefonica, 0 sistema operacional tera de conter um
prograrna para estabelecer esse enlace. O usuario do sistema comunica-se com
o sistema operacional por intermédio de um conjunto de comandos do sistema
operacional que pertencem a uma linguagem especial. Normalmente, esses co-
mandos instruem o computador a mostrar um diretorio de arquivos, copiar ar-
quivos de um diretorio em outro diretorio, enviar arquivos para impressao, lis-
tar arquivos na tela, etc. As funcoes do sistema operacional podem ser agru-
padas em:
- comunicacao com o operador
- controle de entrada/saida .
~ programa de comunicacao‘
- gerenciamento de programas.
O movimento em prol da conectividade e padronizacao de plataformas, ocor-
ESTRUTURA on lNFORMACAO E PROGRAMAS DE COMPUTADOR 83
> rido nos ultimos anos, levou ao preclorninio de dois sistemas operacionais: LNIX
l
e Windows (em varias versoes). O Solaris, da Sun Microsysten-1s,também ocu-
pa posigao de destaque. As geracoes antigas de computadores dc grande porte e
minicomputadores dcpendiam de sistemas operacionais de propriedade dos
fabricantes, sistemas csses que somente rodavam numa série especifica de
maquinas do mesmo fabricante. No campo dos microcomputadores, o MS-DOS e
PC DOS (as vezes mencionado como DOS) sao padroes fistabfllfirfiidofl 115 m\1iT05
anos e, de di-ferentes formas, servem de apoio asistemas baseados no Windows.
Programas utilitarios
Os programas utilitarios sao desenvolvidos por fabricantes dc equipamentos de
informatica ou empresas de desenvolvimento de programa com a finalidade de
possibilitar a execucao de determinadas funcoes basicas, comuns a muitas apli-
cacoes. As vezes é dificil diferenciar uma funcao de sistema operacional dc uma
funcao de utilitario, e, na realidade, alguns sistemas operacionais incluem fun-
goes de utilitarios. Os programas utilitarios incluem, por exemplo:
- classificacao -— reune os registros numa seqiiéncia -
- intercaiacao -— intercala dois arquivos ‘ _
' copia de arquivos —— copia num meio um arquivo mantido em outro I‘l'1Bl0._;-_
- manipulacao e processamento de arquivos — apresenta os arquivos em or-
dem alfabética ou outra ordem, renomeia arquivos, exibe arquivos
- rotinas de descarga e reiniciacao —- para armazenar dados duranto uma lon-1
I
l
ga rodada de processamento, a firn de garantir que os dados nao se pcrcam
. durante uma pane
l
l - rotinas de edicao — convene dados de saida para 0 formato exigido pela
saida visual on impressa
- rotinas de diagnostico ou rotinas de depuracao e recuperacao de arquivos
- prograrna antivirus —- detecta vims e desinfeta os discos.
Reflexao Resuma a diferenga entre sistema operacional e programa
utilitério.
Programas aplicalivos -
Provramas aplicativos sao programas escritos exclusivamente para gerir pro-
U
cessos e sistemas especificos, tais como sistemas de contabllidade, do folhas de
pagamento, de controle de estoques, de controle de circulacao em bibliotecas, de
processamento de tcxtos, etc. Encontram-se alguns programas aplicativos no
mercado sob a forma de pacotes oo pacotes de programas. Emalgumas
aplicacoes ha varios requisitos que sao comuns a varios usuarios diferentes.
lndicam-se, a seguir, alguns tipos comuns de pacotes de programas que se
revestem de interesse para os gerentes da informacao.
@-rv!<-* v—

84 FNTRODUCAO A TECNOLOGIA on INFORMACAO
Ao procurar um pacote de aplicativos, temos as seguintes opcfiesr
- adquirir um pacote de programas previamente escritos, prontos para usar
- adquirir um pacote fechado integrado por equipamento e programa
~ escrever os proprios programas
- encomendar extemamente a elaboracao dos programas
- parricipar de um empreendimento cooperativo que ofereca acesso a progra-
mas e/ou equiparnento e/ou bases de dados.
Em muitas situacoes, é mais sensato escolher um pacote disponivel no corner-
cio, pois sai muito caro desenvolvé-lo na propria instituicao ou encomenda-lo a
alguem, apesar de um pacote sob medida, projetado para determinada aplica-
eao, talvez atender melhor a todas as necessidades dessa aplicacao.
As vantagens de utilizar pacotes promos sao as seguintes:
1 Sao economicos, pois o custo do investimento inicial com sua criaeao e pos-
terior manutencao se dilui entre diversos usuérios.
2 O pacote é fornecido como um conjunto de programas satisfatoriamente
testados, e 0 fornecedor conta com um numero suficiente de clientes que
justifica a existéncia de esquernas de manutericao adequadosl
3 O produtor provavelmente é um especialista nesse tipo de programa e deve,
portanto, criar um produto de melhor qualidade com caracteristicas uteis
cuja importéncia talvez 0 usuario inexperiente nao viesse a perceber.
4 Os pacotes sao fomecidos com boa documentacao, inclusive com especifi-
cacao minuciosa do sistema, identiflcacao dos requisitos de equipamento,
especificacoes sobre entradas, saidas e arquivos, além de sincronizagao dos
sistemas e manuals para os usuarios.
5 Os pacotes sao entregues pouco tempo depois de encomendados e, assim,
0 sistema pode ser implementado mais rapidamente.
6 O fornecedor do pacote deve colocar a disposigiio dos consumidores servi-
cos de suporte e orientacao.
7 Os pacotes incorporam conhecimentos especializados que sao de dificil ob-
tencao e que, de outra forma, nao estariam disponiveis paraa instituicao.
8 Os pacotes podem ser avaliados numa situaeao de usuarios e comparados
com outros.
Reflexao ?ense um exemplo, baseado em sua experiéncia, em que 0
curto prazo de entrega de um pacote de programas pelo
fornecedor era uma caracteristica particularmente atra-
ente desse pacote.
As desvantagens dos pacotes sao:
1 E provavel que o pacote nao se ajuste exatamente ao sistema atual ou aos
ESTRUTURA DA ENFORMACAO E PROGRAMAS DE COMPUTADOR 35
requisitos do usuario. Sua aceitabilidade depende da facilidade com que 0
pacote ou os requisitos podem ser modificados para que se chegue a uma
solueao satisfatoria.
2 O usuario depende da competéncia e da confiabilidade do fornecedor de
programas, tanto no que conceme ao pacote inicial quanto a manutencfio e
suporte subseqilentes. A qualidade do suporte pode variar durante 0 tempo
de vida t'1til do sistema.
3 Existe a possibilidade de o pacote de programas ser menos eficiente do que
x
t
outro desenvolvido sob medida, em termos de tempo de processamento do
computador e utilizaeao do processador.
Mesmo quando um pacote de programas ja esta implementado, é irnportante
lembrar que ainda existe a necessidade de pessoal treinado e experiente, que o
conheca profundamente, e que continua sendo necessario reconhecer a impor-
tancia de uma abordagern sistematica do estudo e implementaeao dos sistemas
conforme vimos no capitulo 6.
Existem varios tipos de pacotes de prograrnas. Limitar-nos-emos aqui a al-
guns aplicativos e pacotes de programas de uso genérico. .4-
Programas administrativos
Os programas administrativos de caréter geral incluem processadores de textos,
planilhas eletronicas, graficos, editoracao eletronica, e programas de bases de
dados e comunicacao. Os programas de bases de dados e comunicagao sao
tratados brevemente mais adiante. Prirneiro, identificaremos as funcoes dos
prograrnas de processamento de textos, planilhas eletronicas e de recursos gra-
ficos. Os programas administrativos genéricos encontram ampla aplicacao em
todas as organizacoes e oferecem a possibilidade de ser utilizados em bibliote-
cas ao lado de produtos espeeiaiizados para o gerenciamento de funcoes tipicas
de bibliotecas e servicos de informacao.
i
iI Programas de processamento de textos
Destinam-se a suportar a criacao de documentos textuais, seu armazenamento,
posterior recuperacao, modiflcacao e eventual reutilizagio. Entre as aplicacoes
comuns esta a elaboracao de correspondéncia, relatorios, formularios, listas e
manuais, Os programas de processamento de textos devem suportar a manipu-
lacao de textos, inclusive, por exemplo, alinhamento das rnargens, apagamento
e insercao de palavras, linhas e paragrafos, criacao de arquivos de seguranea,
sublinhamenlo de palavras, diferentes familias de tipos, plariejamento visual e
diagramaeao de documentos em geral. S50 comuns nos pacotes atuais os corre-
tores ortograficos, tesauros e uma rica variedade de caracterlsticas concernen-
tes ao projeto grafico do documento.

86 [NTRODUCAO A TECNOLOGIA DA INFORMACAO
Programas de planilhas eletronicas
Suportam 0 armazenamento e tratamento de dados numéricos. Uma planilha
eletronica pode ser empregada para armazenar dados financeiros e de producao
e também para avaliar a situaeao existente ou planejar para o futuro. Uma pla-
nilha eletronica é uma grande tabela que contém varias células dispostas em
fileiras e colunas. Numeros, textos e formulas podem ser inseridos nas células da
planilha. O programa permite ao usuario reorganizar os dados "e realizar
operacoes matematicas com eles. Cada vez mais os pacotes de planilhas ele-
tronicas oferecem recursos para apresentacao grafica dos dados.
Programas graficos
Destinam-se a atividades administrativas, suportam a criacao de graficos, his
togramas, graficos em forma de pizza e outras anzilises graficas de dados. Os
dados podem entao ser empregados em documentos e outras formas de comu-
nicacao, como, por exemplo, conferéncias.
Programas de editoragéo eletronica
Servem para aplicacoes no campo editorial, como, por exemplo, a preparacao de
revistas de empresas, material de publicidade, folhetos, prospectos e trans-
paréncias para retroprojetores. Os pacotes para editoracao eletronica permitem
ao usuario criar documentos, que incluam texto e ilustracoes, ou irnportar docu-
mentos, por exemplo, de um pacote de processamento de textos. O prograrna de
editoracao eletronica permite ao usuario definir a pagina e outras caracteristicas
do projeto graflco do documento, de modo que 0 mesmo seja preparado para
impressao na propria instituicao ou entregue a uma grafica comercial. Muitos
pacotes de processamento de textos oferecem atualmente algumas caracteris-
tieas de ‘editoracao eletronica’.
Pacotes de apresentagéo audiovisual
Apoiam a criacao de recursos audiovisuais que animam conferéncias e outras
apresentaeoes, como leitura de relatorios ou apresentacoes de marketing. Estes
pacotes estao se tornando mais populares para a criacao de conjuntos de pro-
jecoes e exibicoes automaticas de diapositivos.
Pacotes integrados cle programas administrarivos
Normalmente abrangem, num unico pacote, varias funcoes dos programas
administrativos, tais como processamento de textos, bases de dados, planilha
eletronica e graficos. Os principals atrativos de um pacote integrado sao a
facilidade de criaqao de documentos que contenham texto, niimeros e graficos,
bem como a interface comum a todas as areas de aplicacao. Em geral, a principal
ESTRUTURA DA INFORMACAO E PROGRAMAS DE COMPUTADOR 87
desvantagem desses pacotes é que nem todos seus componentes sao neces-
sariamente tao bons quanto os programas existentes isoladamente para cada uma
de suas funcoes. No entanto, muitos pacotes atuais oferecem um poderoso
conjunto de aplicativos de alta qualidade com caracteristicas comuns dc inter-
face que suportam a facilidade de uso. Além disso, esses pacotes oferecem a
l
l transferéncia direta de dados entre, por exemplo, as fungoes de processamento
l
de textos e de planilha eletronica.
Refiexao Quais dos tipos de programas acima encontram-se num
computador que lhe seja acessivel?
l Prograrnas para bases de dados e sistemas de gerenciamento
de bases de dados
l
l Os programas para bases dc dados suportarn a criagao de bases de dados e
l
arquivos. Em geral, os dados sao mantidos na forma de registros compostos de
campos. A qualidade de uma base de dados reside na sua capacidade de sele-
cionar registros conforme critérios determinados e, em seguida, imprimir on
exibir os dados segundo diferentes ordenacoes e forrnatos. O capitulo seguinte
analisa, mais detidamente, as bases de dados e os formatos de registro, particu-
larmente sobre suas aplicacoes em bibliotecas e servicos de informacao.
Ha uma variedade de programas genéricos para bases de dados. Alguns dos
sistemas mais baratos para microcomputadores podem ser descritos como sis-
temas de arquivo simples: somente processam um {mice arquivo por vez. Os
programas mais complexos assumern a forma de um sistema de gerenciamento
de base de dados, que oferece a possibilidade de relacionar entre si duas ou mais
bases, de modo que seja possivel, por exemplo, examinar simultaneamente os
dados de mais de uma base, para impressao de uma nota fiscal. Um sistema de
gerenciamento de bases de dados suportaria. por exemplo, a criacao de duas
bases relacionadas entre si, sendo que uma delas conteria as informacoes sobre
fornecedores e a outra conteria as especificacoes completas dos itens enco-
mendados. A0 lancar mao sirnultaneamente de dados de ambas as bases, infor-
macoes sobre os itens solicitados apareceraojunto com 0 nome e o enderego do
fomecedor, por exemplo, num formulario de encomenda.
Os sistemas de gerenciamento de bases de dados podem ser considerados
como ferramentas de desenvolvimento de sistemas. Muitos ‘deles incorporam
uma linguagem de quarta geracao que permite aos usuarios clesenvolverem seu
proprio sistema. Alguns sistemas de gerenciamento de bibliotecas contém um
sistema de gerenciamento de bases de dados.
Programas de comunicagao
Os programas de comunicaczio sao usados tanto no interior de uma organizacao,

88 INTRODUCAO A TECNOLOGIA on INFORMACAO
numa rede local, quanto também para ligacoes com computadores externos.
Numa organizacao onde houver muitos usuarios interligados em rede, é
provavel que seja usado um prograrna de correio eletronico intemo. Outros
programas de comunicacao acessam computadores externos, como os que se
acham ligados a Internet. Quando um pacote de comunicacao faz parte dc um
conjunto de programas que também engloba urn pacote para base de dados, este
pode ser utilizado para reformatar, armazenar e recuperar dados importados.
4.7 Critérios para escolha de programas aplicativos
As estratégias para escolha e implementacao de programas e equipamento sao
examinadas no capitulo 6, que trata da analise e projeto de sistemas, bem como
de questoes relacionadas com a implernentacao de sistemas. Aqui, enumeram-
se, de modo genérico, os fatores principais que devem ser levados em conta ao
se examinarem os programas e escolher um pacote de aplicativos. Especifi-
camente, é importante aplicar esses critérios de modo que sirvam para identi-
ficar a coincidéncia entre aquilo que o pacote oferece e os requisitos do sistema.
Naturalmente, também cxistem outros fatores especificos a considerar quando
da escolha de determinado tipo de pacote, como, por exemplo, um sistema de
gerenciamento de bibliotecas ou um sistema de gerenciamento de documentos,
que sao determinados pelas funcoes que 0 sistema precisa desempenhar.
Aspectos gerais
Em primeiro lugar, existem diversas caracteristicas gerais comuns a qualquer
pacote de programas que devem ser verificadas e levadas em conta.
A experiéncia de outras pessoas
Em geral, deve-se dar preferéncia a urn pacote suflcientemente cornprovado na
pratica, que tenha renome no mercado e que tenha sido aplicado em varias
situacoes similares a que se tem em mira, e que possam ser estudadas. E menor
a probabilidade de um pacote assim apresentar defeitos, e é quase certo que
conte com suporte adequado. A experiéncia alheia serve para chamar a atencao
para o potencial e os problernas de um pacote de programas, e as outras pessoas
podem oferecer ajuda e orientacao na adequacao e implementagao do pacote.
Custo
Naturalmente, o custo é uma preocupacao fundamental quando da compra de
qualquer pacote de programas. Por exemplo, pacotes para gerenciamento de
bases de dados tem um preco que varia de US$ 150,00 a mais de ‘USS 75 000,00.
E obvio que os pacotes mais caros proporcionam maior variedade de caracte-
risticas e recursos, porém, a aplicacao que estiver sendo projetada talvez so
mereca um gasto mais limitado. Os precos dos pacotes devem ser comparados.
l
l
ESTRUTURA DA INFORMACAO E PROGRAMAS DE COMPUTADOR 89
Essa comparacao talvez seja dificil devido ao fato de que alguns programas sao
vendidos separadamente, enquanto ou’u'os sao vendidos como parte de um
pacote fechado que tarnbém inclui 0 equipamento. Além disso, é importante
admitir que o preeo de um pacote é somente um elemento menor no custo global
da instalacao de um sistema. Aos custos do equipamento devem ser somados os
l custos corn a criacao da base de dados e com a instalacao e implernentacfio do
l
l
sistema, os quais provavelmente superarao 0 preco do pacote.
Produtor
E importante ter em conta 0 conceito da empresa responsavel pelo desenvol-
virnento do pacote de programas. Na avaliacao de um novo pacote talvez seja
util a experiéncia com outros pacotes da mesma procedéncia. Algumas empre-
sas de desenvolvimento de programas gozam de boa reputacao e dispoem de
pacotes dc renome no mercado, e outras sao menos estaveis. Uma empresa con-
solidada certamente tera condicoes de proporcionar um suporte permanente.
ll Fornecedor _-
As vezes, o fomecedor é a mesma empresa que desenvolveu 0 pacote, mas, prin-
cipalmente quando se trata de programas administrativos para microcompu-
tadores, o fornecedor pode ser uma empresa de vendas a varcjo. Essas empresas
de vendas podem ser especializadas em certos tipos de programas e/ou vender
sistemas completes. Naturalmente, 0 fornecedor é um intermediario-entre usu-
ario e produtor, e pode criar obstaculos a uma comunicaeao direta entre eles,
embora os melhores fornecedores e produtores ja clefiniram suas respectivas
responsabilidades, de modo que o cliente conta com suportc satisfatorio.
il
“
Caracteristicas técnicas
Além dos aspectos gerais, os pacotes apresentam varias caracteristicas técnicas
que é preciso examinar, tanto quando da escolha de um pacote quanto ao avaliar
se determinado pacote se presta a determinada aplicacao.
Linguagern
O programa pode estar escrito numa linguagem dc programacao de alto nivel ou
em assembler, ou, frequentemente, numa combinacao das duas. E importante
que a linguagem empregada permita que o aplicativo rode corn eficiéncia (tanto
em termos de tempo de maquina quanto de requisitos dc memoria).
E Sistema operacional
O pacote deve prestar-se para rodar num sistema operacional que rode no equi-
pamento que estiver sendo utilizado.

90 mrnooucao A TECNOLOGIA on INFORMACAO
Equiparnento
E preciso que os programas se apresentem em versao que rode no equipamento
existente. Alternativamente, se os programas forem escolhidos antes do equi-
pamento, talvez seja importante optar por programas que rodem em maquina
para a qual exista uma grande quantidade de programas, de rnodo que mais tarde
seja possivel selecionar programas adicionais que se tornern necessaries.
Facilidade de uso
Naturalrnente, a facilidade de uso do programa é um item importante. Muitos
dos fatores para os quais se deve atentar tém a ver com a qualidade da interface
hornem—maquina. Entre eles temos 0 projeto do modo de interacao ou dialogo e
o projeto da imagem na tela. Este tema sera mais bem examinado na seeao
seguinte. E claro que a facilidade de uso sera influenciada pela existéncia de
suporte na forma de sistemas de documentaefio e ajuda.
Suporte
E importante contar com suporte quando da utilizacao do programa, caso o
usuario pretenda explorar ao maximo suas caracteristicas. Em geral, é natural
que exista mais suporte no caso de pacotes mais dispendiosos, quando a tarefa
de implementacao provavelmente serti mais temeraria. E logico que ha uma
diferenca importante entre 0 estilo e volume de documentacao exigidos, por
exemplo, por um sistema simples para microcornputador, voltado para uma
unica fungao, e o que é exigido por um sistema para grande porte, de multiplas
funcoes e multiusuario. A documentaeao, nao obstante, é importante em todas
essas circunstancias. O suporte pode assumir varias formas.
Documentageio
Inclui tanto a documentaeao impressa quanto os sistemas de documentacao e
ajuda em linha. O ideal é que diferentes tipos de usuarios contem com diferen-
tes tipos dc documentacao. No minimo, a documentacao deve incluir uma ana-
lise introdutoria das caracteristicas bésicas, uma descricao completa de todas as
caracteristicas e um sistema de ajuda em linha. Também se deve dispor de su-
porte adicional na forma de tutorials, em disco ou em forma impressa, por tele-
fone ou correio eletronico, que ajudem o usuario inexperiente. Se for um pacote
realmente cornplexo, havera sistemas de ajuda e suporte na forma de tutorials em
diferentes versoes, e o usuario ou o sistema escolhera o nivel de assisténcia
conforme o nivel de experiéncia-que o usuario tiver com o sistema.
Orientagaio durante a instalagéo
Além do suporte na forma de tutorial, é natural que baja alguma ajuda quando da
ESTRUTU RA DA INFORMACAO E PROGRAMAS DE COMPUTADOR 91
implementacao de um pacote dc programas. Principalmente no caso de grandes
sistemas, o contrato de compra devera incluir vzlrias horas de assisténcia pres-
tada pelos fomecedores, a fim de auxiliar no estabelecimento de bases de dados,
formularios de entrada, relatorios de saida, e outras atividades.
Treinamento
Pode ser ministrado pelo fornecedor do sistema ou por centros de treinamento
por ele licenciados. Outras instituicoes, como os estabelecirnentos de ensino,
também podem oferecer treinamento introdutorio sobre 0 uso de alguns paco-
tes. No caso de grandes sistemas, a maioria dos fornecedores oferece tanto trei-
nan-lento no proprio local quanto fora dali. Ambos os tipos de treinamento sao
adequados para diferentes grupos de pessoal. Um problema é que os custos
desses cursos podem ser proibitivos. E irnponante admitir que um treinamento
apropriado evitara que se perca muito tempo com experiéncias e aprendizado na
base de ensaios e erros.
Manutengao _
A manutencao de um pacote de programas envolve duas areas de atividade:
' a elirninacao de defeitos ou erros que se manifestem nos programas a medi-
da que forem sendo utilizados numa grande variedade de aplicacoes
' melhoramento do programa para que incorpore novos recursos econceitos
it medida que se modiflquem os padroes e os requisitos. l _
Ambos os tipos de manutencao sao importantes. Muitos dos fornecedores
renomados de programas oferecem contratos de manutencao a um preco que
corresponde a um percentual do custo do pacote original. Atualizacoes de
pequena monta sao colocadas a disposicao dos usuarios nesses contratos de
manutencao. Mudaneas substanciais, novas versoes e novos moclulos fire-
qlientemente sao oferecidos aos ja usuarios com descontos no preco.
Clubes de usuérfos
Muitos dos pacotes importantes de programas e alguns dos menos importantes,
de reconhecida reputacio, contam com clubes ou grupos de usuarios, que pres-
tam assisténcia na utilizacao dos programas. Os clubes sao grupos de usuarios de
pacotes de programas que desempenhain duas funcoes principals:
- cornpartilhar entre diferentes usuarios conhecimentos e experiéncias acer-
ca da aplicacao do pacote
- negociar a formacao de um grupo articulado que se apresente perante os for-
necedores para tratar de eventuais problemas e reivindicar a introducao de
progressos e aperfeicoamentos.
92 INTRODUC/5.0 A TECNOLOGIA DA INFO RM/\<;Ao
Reflexao Por que a confianga de que goza 0 fornecedor é um as pecto
importante a ser levado em conta quando da escolha de um
pacote de programas?
4.8 Projeto da interface homem-méquina
Em todos os sistemas de informacao, 0 projeto da interface é essencial para 0 uso
eficiente do sistema. O objetivo do projetista é criar uma interface que supone
toda a variedade de usuarios potenciais com a gama completa de tarefas
potenciais que 0 usuario podera procurar para executar com esse sistema. Um
bom projeto de interface resulta em:
- aumento da aceitaeao do sistema por parte do usuario
- aumento da freqtiéncia de uso do sistema
- diminuieao dos indices de erros cometidos pelo operador
- redugfio do tempo de treinamento do operador
- aumento da velocidade de desempenho.
Em geral, o proj eto de interfaces para o ser humano lidar com a maquina tomou-
se mais importante nos ultirnos l0 0u.l5 anos, a medida que se expandia 0
numero e a variedade de usuarios. Os primeiros usuarios dos computadores eram
geralmente programadores ou projetistas, que assim podiam ser classificados
como usuarios especialistas, enquanto que hoje em dia a maioria é formada por
pessoas de quem nao se exige requisito algum.
Inexiste uma teoria unificada ou quadro elucidativo sobre a interface do ser
humano com a maquina. Nao obstante, admitem-se varios conjuntos de diretri-
zes gerais para 0 projeto de dialogo. Shneiderman (1987) sugere oito regras:
1 Os dialogos devem ser consistentes_ '
2 Os sistemas devem permitir aos usuarios utilizar atalhos em algumas partes
de dlalogos bem-conhecidos.
Os dialogos devem reagir com respostas informativas.
As sequéncias de dialogos devem ser organizadas em grupos logicos.
Os sistemas devem oferecer uma possibilidade simples de lidar com erros.
Os sistemas devem permitir a reversao cle acfies.
\lO\U’i-Rb-I Os sistemas devem permitir que usuarios experientes se sintarn como se
estivessem exercendo controle, e nao o sistema.
8 Os sistemas devem ter como objetivo reduzir a necessidade de descargas na
rneméria temporaria. Em outras palavras, nao e’ natural que os usuarios te-
nham de se lembrar de algo corn "muita frequéncia.
E importante recordar que os dispositivos fisicos pelos quais pode ocorrer a in-
teragao — isto é, os dispositivos de entrada e sai'da— irnpfiem restrieoes impor-
ESTRUTURA on INFORMACAO E PROGRAMAS DE COMPUTADOR 93
tantes a natureza da interagao, e o desenvolvimento do novos dispositivos fisi-
cos oferece novas oportunidades para diferentes estilos de interagao. A varie-
dacle de dispositivos de interacao continua a crescer, e cada um deles esta en-
contrando seu nicho de mercado. O objetivo de qualquer avaneo nesta area e’
criar dispositivos de entrada e saida que maximizem as vantagens das caracte-
risticas fisicas e cognitivas dos seres humanos, e, assim, promovam uma intera-
cao com 0 sistema que seja eficiente, confiével e, se possivel, até agradavel.
Componentes e estilos de dialogo
Grande parte do que se tem dito sobre 0 projeto de interfaces do ser humano com
a maquina tem focalizado 0 estilo da interacao, em que a tela é 0 principal dis-
positivo de saida. Ha varios estiios diferentes de projeto dc dialogo. Varios de-
ies podem ser usados em qualquer sistema, possivelmente para atender a dife-
rentes funeoes on diferentes grupos de usuarios. Além disso, as categorias nao
sao exclusivas ou mutuamente dependentes. Os sistemas de voz pocierao vir a
tornar-se uma forma de interface em linguagem natural, e os icones sao uma
forma diferente de apresentar menus. O projetista deve ponderar sobre qual
combinacao de estilos de interface usara e como aplicar os componentes desse
estilo no projeto dc uma interface eficaz. Isso deve ser examinado no contexto
do usuario e da tarefa que ele cleseja executar com 0 sistema. .
Linguagens de comandos
As linguagens de comandos sao um dos estilos de dialogo mais antfgos e mais
utilizados. Nos clialogos baseados em comandos os usuarios inserem as ins-
i
trueoes na forma de comandos. O computador reconhece tais comandos e exe-
cuta a aqao apropriada. Por exemplo, se 0 usuario digitar IMPRIMIR l—2, 0 com-
putador responclera com uma mensagem, indicando que o comando foi exc-
cutado, ou uma outra informando por que 0 comando nao pode ser executaclo. A
l
linguagem de comandos para determinado sistema é uma caracterlstica do
programa em que 0 sistema roda. Ha linguagens de comandos ligacias a sistemas
operacionais e a programas aplicativos. Os serviqos de buscas em linha utiiizam
amplamente interfaces baseadas em comandos e muitos dos primeiros sistemas
r
l de recuperacao de textos baseavam-se em comandos.
As linguagens de comandos devem incluir comandos para todas as funooes
que o usuario queira executar e, portanto, uma vez que sistemas diferentes exe-
ii cutam funcoes cliferentes, é inevitavel que as iinguagens de comandos variem de
um sistema para outro. Foram feitas algumas tentativas para adotar linguagens
de comandos paclronizadas para sistemas que executem funcoes similares, e
'2
M. como resultado disso surgiu a Common Command Language utilizada por
alguns dos servieos de buscas em linha. A normalizacao, no entanto, é dificil, e
uma caracteristica inerente aos dialogos baseados em comandos é a neces-

94 INTRODUCAO A TECNOLOGIA DA INFORMACAO
sidade do os usuarios se familiarizarem com a linguagern de comandos utilizada.
Uma opcfio intermediaria, amplamente utilizada, sendo apropriada para usua-
rios que tenham algum dominio do sistema, consiste no-uso de comandos em
menus, em que estes lembram aos usuarios 0 uso dos comandos. Isso, contudo,
nao é eficiente quando se trata de usuarios neofitos, porque eles mal podem
adivinhar qual é o significado dos comandos mostrados nos menus,
As linguagens de comandos sao potencialmente a interface mais rica, mas
isso implica o sacrificio da dificuldade dc aprendé-las. O usuario deve aprender
nao apenas os comandos propriamente ditos mas também sua sintaxe, inclusive
a ordem em que devem ser escritos. O posicionamento e a escolha de separa-
dores, como espacos, vlrgulas, pontos-e-virgulas e dois pontos, sao muitas vezes
cruciais para que o sistema aceite e execute um comando. Por exemplo, para
mostrar na tela o arquivo invertido de nomes de autores que circundern 0 autor
J. Keen, no banco de dados DIALOG, 0 consulente precisa saber que a sintaxe
correta desse enunciado de busca é ‘AU=KEEN,J‘.
As principals vantagens das linguagens de comando sao: economia de
espaco da tela, enderecamento direto cle objetos e fungoes pelo seu nome, e a
flexibiiidade de funcoes de um sistema que uma combinacao de comandos pode
proporcionar.
Interfaces baseadas em menus
Os menus apresentam ao usuario varias alternativas, ou entao um menu na tela,
e lhe pedem que selecione uma opcao, a firn de prosseguir. As opcoes dos menus
sao nonnalmente exibidas na forma de comandos, o que é particular-mente
adequado para usuarios mais experientes, ou como breves textos explicativos.
Figuras ou icones sao também empregados para representar opcoes do menu.
Seleciona-se a opcao apropriada digitando-se um codigo (em geral um numero
ou letra) correspondente aquela opcao, ou apontando-se a opgao desejada com
um mouse ou outro dispositivo apontador. Em geral, admite-se que os menus sao
um método razoavel para 0 usuério eventual ou novato. Rararnente se precisa de
ajuda suplementar e se exige pouca entrada de dados por parte do usuario. O
projetista do sistema restringiu 0 total de opcoes e, assim, o usuario novato tem
menos propensao a cometer erros. lgualmente, os usuarios que nao dominem a
terminologia da interface podem receber auxilio, pois os menus limitam o
conjunto de opcoes. Se forem estruturados de modo adequado, e os itens
cuidadosamente selecionados, os menus podem ser dc uso rapido e fécil,
geralmente exigindo apenas que se acionem uma ou duas teclas ou 0 mesmo
numero de cliques no mouse para completar uma selecfio. Além de tudo, uma vez
que qualquer que seja a entrada ela deve corresponder a uma das opcoes
oferecidas, os sistemas baseados em menus sao faceis de programar.
Para usuarios mais experientes, os menus podem ser frustrantes e limita-
dores. As interfaces baseadas em menus devem ser definidas com a atencao
ESTRUTURA DA INFORMACAO E PROGRAMAS DE COMPUTADOR 95
dirigida muito de perto para o usuario. Isso envolve cuidadosa analise da estru-
tura do menu, toques de teclas necessaries e técnicas de atalho de menus. Por
exemplo, os usuarios especialistas devem contar com a opcao de acessar deter-
minada tela ou fazer uma selecao sem terem necessariamente que passar por
todas as selecoes de menus anteriores.
Quando existem muitos comandos possiveis e a exibicao de todos pode ser
dificil, eles as vezes sao organizados em estruturas hierarquicas. Ern outras
palavras, um menu pode nao so conter comandos, mas tambem caminhos para
outros menus. Por exemplo, um comando FORMATO num pacote de processa-
mento de textos, ao ser selecionado dentro de um menu, podera mostrar um outro
menu em que se acham relacionadas as opcoes de itens a serem formatados,
como, por exemplo, caracteres ou paragrafos.
Embora os menus possam ser muito uteis na recuperacao, eles de fato pos-
suem algumas limitacoes:
1 Nao se prestam para entrada de dados como numeros ou textos.
2 Sao muitas as informacoes que aparecem na tela, que tomam tempo para
serem lidas. ; I
3 Numa tela somente pode ser apresentado um numero limitado deopcoes, e
a fim de oferecer um mimero maior de opcoes é preciso elaborar uma hierar-
quia de menus. ;
4 Quando se inclui uma hierarquia dc menus e submenus, é importante forne-
cer os menus ao usuario para que ele possa saber onde se encontram e assim
l tracar seu caminho na hierarquia. . ‘_
As interfaces atuais valem-se de varies tipos diferentes de menus, muitas vezes
combinados entre si. Os tipos de menus mais comuns incluem:
1 Menus de uma unica opcao, em geral usados para solicitar a confirmacao
de uma resposta apresentada pelo usuario.
2 Menus instantaneos, que surgem subitamente, muitas vezes no centro da
tela, solicitando que o usuario dé uma resposta ou faca uma selecao.
3 Menus descendentes encontram-se com freqiiéncia ligados a um menu
principal no alto da tela. Quando 0 usuario clica numa opcao do menu na
barra principal de menus, surge um outro menu com varias opcoes.
4 Menus em cascata sao uma série de menus. Assim, por exemplo, o usuario
clica numa opcao da barra principal de menus no alto da tela e exibe um
menu em cascata; As opcoes neste menu que remetem para a exibicao de ou-
tros menus poderao estar identificadas, por exemplo, por reticéncias: ‘Ad-
quirir imagem...‘ A0 clicar nessa opcao chegamos a outro menu. Isso é co-
nhecido como menu em cascala. Esse tipo de menu é particularmente {nil
quando ha uma série dc aooes para serem executadas, pois podem lembrar
ao usuario a seqiiéncia em que essas acoes devem ser completadas.

96 INTRODUCAO A TECNOLOGIA oa INFORMACAO
5 Barras de menus principais surgem na pane superior ou inferior da tela
e ali permanecem enquanto 0 usuario executa outras funcoes e exibe outros
menus. Podem conter, ligados aos principals, menus descendentes, como
mdicado acima, ou podem simplesmente exibir algumas op<;6es comuns de
menus, como ‘ajuda’, ‘salvar’ e ‘sair’,
Reflexao Examine os d iferentes tipos de menus usados num paco-
-te de programas ao qual vocé tenha acesso. Explique as
vantagens desses tipos para a aplicagao correspondente.
Teclas de fungoes
As teclas de funcoes sao um equivalente dos menus, proporcionado pelo equi-
pamento, com opcoes atribuidas a teclas especiais do teclado. As tcclas de fun-
‘E585 Pfldfrm, por exemplo, abranger opcoes como ‘copiar’, ‘inserir', ‘apagar‘,
‘ajudar’, ‘exibir registro’ ou ‘chamar menu’.
lhegigizrécio gem codigo fechado ou rifgido exercem uma funcao que
das teclas de cddi 0 o permanente e sao iocalizadas desta maneira. l\1o'caso
go aberto ou flexivel, a chamada de comando e atribuida a
tecla de funcao pelo programa aplicativo. A maioria dos teclados possui de 10
a l2 funcoes, de modo que é extremamente limitado o numero de opgoes que
podem ser abrangidas por essas teclas.
Dizilogos de perguntas e respostas
O usuario do dialogo baseado em perguntas e respostas é orientado durante a
mteracao por meio dc perguntas ou mensagens mostradas na tela. O usuario
responde com a insercao de dados pelo teclado. Em geral, as perguntas exigem
umasimples resposta afirmativa (‘sim’) ou negativa (‘nan’), mag em Outras
ocasioes o usuario sera solicitado a fornecer alguns dados, como um codigo, uma
senha, seu nome ou outros dados textuais. Em geral, no entanto, o natural é as
respostas constarem de uma so palavra. A0 receber a resposta do usuario, o
computador a avaliara e agira da forma adequada, o que pode envolver a exi-
bicao de dados, perguntas adicionais ou a execucao de uma tarefa, como salvar
um arquivo. A informacao contida na mensagem e facilmente personalizada
conforme os requisitos do usuario, e este estilo de dialogo pode ser util, portan-
to, para usuarios inexperientes e ocasionais. Sua principal desvantagem esta em
que a interacao pode ser lenta, pois todo item a que se der entrada deveré ser
validado a cada passo antes de continuar o dialogo. O dialogo por meio de per-
gllfltas e respostas é muito utilizado, numa forma simples, em interfaces graft-
cas, em que uma pergunta pode ser apresentada numa caixa de dlalogo e o usua-
rio deve responder clicando o botao de ‘sim’ ou ‘nao’.
l
ESTRUTURA DA INFORMACAO E PROGRAMAS DE COMPUTADOR 97
Dialogos por meio do preenchimento de formuizirio
Neste tipo dc diaiogo o usuario trabalha na imagem de um formulario na tela, que
tera rotulos e espacos livres para neles serem inseridos dados. Convém que se
possa mover o cursor para qualquer posicfio adequada para a entrada dc dados.
Em geral, os rotulos sao protegidos contra alteracoes ou a possibilidadede outro
texto se sobrepor a eles, e certos usuarios podem estar autorizados para alterar
alguns campos enquanto outros permanecem protegidos. O preenchimento de
formulario é uma forma util de dialogo para insercao de registros e blocos tie
dados, sendo usado em interfaces do tipo consulta por meio de exemplo em
operacoes de busca. Todas as entraclas de dados devem ser validadas e os erros
comunicados ao usuario. Como o preenchimento de formulario envolve, as
vezes, grande volume de entrada de dados, pode tomar muito tempo e causar
frustracao e erros. Nos dialogos por meio do preenchimento de formulario 0
usuario exerce pouco controle do dialogo, mas esse método tem a vantagem cle
0 usuario raramente precisar lembrar-se de comandos ou sua sintaxe.
Interfaces grzificas e manipulagao direta _-'_-
A idéia de manipulacao direta e que as acoes do usuario devem afetar direta-
mente o que acontece na tela, no sentido de haver a sensacao de estar manipu-
lando flsicamente os obj etos na tela. Em geral, os sistemas de manipulacao direta
possuem icones que representam objetos que podem ser movidos e mani-
pulados ao se controlar o cursor com o mouse. E possivel, por exerriplo, mover
um arquivo clicando no icone que o representa e arrastando-o para outro local.
Uma interface grafica nao é o mesmo que interface de manipulaqfio direta.
Em sentido estrito, significa interface que usa imagens mapeadas em bits e nao
caracteres. Muitas vezes os termos sao usados de forma reciproca, embora seja
possivel haver uma interface grafica que nao adota manipuiacao direta, e algo-
mas das interfaces de acesso publico mais facets, baseadas em telas sensiveis ao
toque, sao interfaces graficas sem recursos de manipulacfio direta.
As interfaces de manipulacao direta, lideradas pelo Windows da Microsofi,
tornaram-se amplamente difunciidas. Shneiderman (1982) identifica as segu1n-
tes caracteristicas positivas dos sistemas de manipulacao direta:
l Os novlatos podem aprender rapidamente o essencial do funcionamento do
sistema (de modo que podem comecar facilmente e irem aprendendo mais
sobre o funcionarnento a medida que vao trabalhando).
i 2 Os usuarios experientes podem trabalhar de modo extremamenterapido
para executar uma ampla variedade de tarefas.
3 Os usuarios podem ver rapidamente se suas acoes estao ou nao levando aos
objetivos que tem em mira, e, se preciso, adotar as medidas corretivas.
4 Os usuarios sentem-se menos ansiosos porque o sistema é compreensivel e
as acoes sao reversiveis.

98 mraooucao A TECNOLOGIA DA INFORMACAO
5 Os usuarios adquirem confianca e proficiéncia porque podem iniciar uma
acao e prover as respostas do sistema. .'
As interfaces graftcas sao especiaimente uteis quando se sabe que a populapao
de usuarios contara com alta proporcao de neofitos, ou alternativamente quan-
do contém uma mescla do novatos e usuarios mais experientes.
I As ferramentas disponiveis para o desenho de interfaces em ambiente
Windows e outros ambientcs baseados em interfaces graficas sao determinadas
pelos componentes classicos desse tipo de interface. Esses componentes sao
empregados para projetar o programa em seu estado nativo e no projeto de
quaisquer interfaces em aplicativos baseados nesse programa. Os componentes
classicos das interfaces graficas sao janelas, caixas de dialogos, menus e co-
mandos, botoes e caixas dc confirmacao, e icones. (Os menus e comandos foram
vistos anteriormente neste capitulo.)
Ianelas
Janela é uma area retangular da tela em que se pode ver um aplicativo ou um
documento. A maioria dasjanelas podem ser abertas, fecnadas, movidas e au-
mentadas ou diminuidas. Varias podem ser abertas simultaneamente, e quase
todas podem ser reduzidas ao tamanho de um icone ou ampliadas para encher
toda a tela. Aigumas vezesjanelas sao exibidas dentro de outrasjanelas. I-la dois
tipos dejanelas: lado a lado e em cascata. Asjanelas lado a lado ocorrem quando
a tela aparece dividida de forma regular em subtelas sem qualquer superposicao.
As janelas em cascata podem ser acomodadas uma em cima da outra. Asjanelas
tém multiplos usos. Areas da tela podem ser separadas para apresentar
mensagens de erro, menus de controle, area de trabalho e ajuda.
Caixas de diélogo
Caixa de dialogo é uma janela especial que aparece temporariamente para soli-
citar inforrnacao. Muitas delas possuem opcoes que se podem selecionar para
comunicar ao programa que execute um comando. Uma caixa de dialogo solici-
ta infonpacao ao usuario.IPor exemplo, os usuarios podem precisar selecionar
certas opgoes, digitar um texto ou especificar determinadas configuracoes.
Botoes e caixas de confirmagao ‘ linguagem natural. Entre elas temos:
Botoes e caixas de confirmacao sao similares, pois clica-se neles para sele-
cionar uma opcio ou escolher um comando.
‘ I-Ia dois tipos de botoesz de comando e de opcao. Os botoes de comando per-
mitem-nos escolher um comando, do tipo ‘salvar’ ou ‘ajuda’. Aparecem como
tmagens de teclas. Botoes de - comando exibidos com ‘._.’ 2 como em ‘instalar’ 2
mostrarao outra caixa de dialogo ao serem clicados. Os botoes de opcao sao
1
ESTRUTURA DA ¥NFORMACAO E PROGRAMAS DE COMPUTADOR 99
normalmente mostrados como pequenos circulos. Quando clicados e sele
cionados, o circulo vazio é preenchido comum circulo rnenor cheio. '
Caixas de confinnacao sao visualizadas como pequenas caixas. A0 ser sele-
cionada, a caixa aparece preenchida com um X, e ao ser clicada, liga ou desliga
a opcao. Muitas vezes, uma série de caixas de confirmacao pode ser mostrada na
caixa de dialogo para o usuario selecionar varias opcoes ou configuracoes.
ICOTIES
Os icones sao representacoes graficas de varios elementos numa interface gran-
ca, tais como unidades de disco, aplicativos, objetos e documentos incorpo-
rados e vinculados. Pode-se escolher um icone clicando-se duas vezes sobre ele.
Por exemplo, a janela principal do Windows mostra os principals aplicativos
incluidos no Windows, como gerenciador dc arquivos, painel de controle,
gerenciador de impressao, visualizador da memoria temporaria, aviso do Ms-
DOS, instalacao do Windows, editor PlFe leia-me. icones de grupos representam
outros grupos de icones. '
l
Dialogos em linguagem natural r» V . _
As interfaces em linguagem natural permitem aos usuarios comunicarem-se em
sua lingua materna, como o portugués, por exemplo. O sistema pirecisa estar apto
tanto a interpretar entradas feitas pelo usuario em linguagem natural e reagir a
elas, quanto, preferenciaimente, _ também gerar enunciados em linguagem
natural em resposta aos do usuario. A fim dc conseguir manter esse dialogo o
sistema deve incluir recursos tanto de compreensao quanto de geragao do
portugués. Em geral, ainda nan é possivel projetar interfaces em linguagem
natural que interpretem corretamente qualquer solicitacao que lhes seja feita,
porém podem ser utilizadas de modo eficiente em ambientes mais estruturados
onde seja conhecido o conjunto de toda a terminologia, seu uso, fraseologia e os
pedidos mais comuns. Assim, foram projetados alguns sistemas de recuperacao
de informacao em que o usuario faz as buscas mediante a entrada de frases em
linguagem natural. O sistema possui algoritmos para decompor essas frases nos
termos de b_usca que as compoem, realizar buscas e fomecer respostas para os
usuarios sobre o conjuntode documentos recuperados.
Ainda ha muitas dificuldades para gerar interfaces que possam lidar com a
1 Ambigiiidade. Os seres humanos podem dar-se ao luxo de ser ambiguos
porque empregamos diferentes formas de comunicacao, como gestos, lin-
guagemi corporal e relacoes pronominais antecedentes que auxiliam na co-
municacao. ' ,,
2 Multiplos significados..As palavras possuem multiplos significados,-do
pendendo de sua posicao na frase ou do contexto da comunicacao. .
J

100 INTRODUCAO A TECNOLOGIA on INFORMACAO
3 Imprecisao. Ha intimeras palavras empregadas na linguagern natural,
como ‘em media’, ‘um bocado dc’, ‘poucos’ e ‘muitos’, que sao imprecisas
e dificeis para 0 sistema interpretar como um numero especifico on determi-
nada faixa de numeros.
As interfaces em linguagem natural sao, em geral, vistas como sendo titeis para
usuarios pouco informados, porque eles podem acercar-se do sistema sem
conhecimento algum a-seu respeito, do conteudo da base de dados ou das
estratégias dc recuperacao que o sistema empregara. Usuarios mais experientes
talvez achem frustrantes as interfaces em linguagem natural, caso queiram es-
pecificar a gama de recursos de recuperacao usados numa busca. Por exemplo,
podem querer especificar se sera usado truncamento. Os usuarios muitas vezes
precisam de assisténcia para expressar suas hipoteses ou questoes como um
enunciado de busca, mesmo com interfaces em linguagem natural.
Dialogos baseados na voz
Todos os dialogos vistos até agora referem-se a comunicacao baseada em telas
com auxilio de teclados, mouses, telas sensiveis ao toque e dispositivos simila-
res. Ha muitas circunstancias em que um dialogo baseado na voz seria mais
conveniente para o usuario. lsso seria atraente para o usuario ocasional que
estivesse inserindo apenas respostas monovocabulares, como ‘sim’ e ‘nao‘ e
também para quem inserisse grande volume de dados textuais. Esses dialogos
podem ser voz—a-voz (isto é, o computador e 0 usuario conversam entre si) ou
tela—a—voz (isto é, o computador fala e o usuario opera o teclado).
Nos dialogos voz-a—vo2, a comunicacao pode ser remota, de uma estacao de
trabalho, por meio de um receptor telefonico e uma conexao de telecomu-
nicacao. Todas essas modalidades tém suas aplicacoes, e os modos dc dialogo
esbocados acima (por exemplo, menu, comando, preenchimento de formula-
rios) seriam usados num dialogo baseado na voz. Embora haja algumas aplica-
coes para esses sistemas, sao limitadas, e se devem aguardar novos progressos.
interfaces ,multimidia ' -
As interfaces multimidia apresentam desafios interessantes para seus proje-
tistas no que concerne a como melhor incorporar som, video, imagens fixas,
graficos, texto, numeros e animacao. Pode-se dizer que as interfaces multimidia
possuem dois componentes:
' a interface de navegacao, que exibe muitas das caracteristicas de uma inter-
face grafica, como botoes e janelas
- os elementos graficos que contribuem para a aparéncia do aplicativo, inclu-
sive fundos cle tela, texturas, cores, a forma como a ti pografia é mostrada na
tela, e como as imagens flxas, graficos e videos sao exibidos.
ESTRUTURA DA INFORMACAO E PROGRAMAS DE COMPUTADOR 101
Esses componentes precisam ser integrados de modo que, por exemplo, as cores
complementares do desenho sejam empregadas para se combinarern com uma
imagem fixa, ou a iluminacao de uma seqtiéncia de video se combine com a
aparéncia e a impressao transmitida pelo resto da producao do trabalho.
l-la muitas perguntas ainda nao respondidas sobre como as pessoas usariam
as interfaces multimidia. lsso pode depender da natureza da aplicacao para a
qual se esteja usando multimidia. As areas de sua aplicacao abrangem entrete-
nimento, vendas, fomecimento de informagzoes e educacao.
Combinagao de estilos de projetos de interfaces com 0 usuario
Um sistema deve ser projetado para:
' abranger todas as tarefas que precisam ser executadas com o sistema
- ser utilizado por diferentes tipos de usuarios.
Alguns sistemas de recuperacao de informacao, como os que utilizam cedar-
rons ou servicos externos de buscas ern linha podem em algumas aplicacfies se_r_;,
!
efetivamente autonomos, pois as tinicas tarefas que o usuario executara serao;
orientadas para a recuperacao. Outros sistemas de recuperacao de inforrnacao;-1
principalmente os catélogos em linha de acesso publico, podem fazer parte as;
um sistema maior. E preciso adotar um método coerente para o projeto cle inter-.1
faces em todos os componentes do sistema. Um sistema de gerenciamento de,"
bibliotecas, por exemplo, suporta as operacoes de rotina dc empréstimo e devo-i
lucao de livros, além da entrada de dados relativos ao catalogo e registros do '
leitor e a recuperacao da informacao no catalogo em linha de acesso publico.
As interfaces graflcas lancam mao de uma ampla variedade de diferentes
estilos de interface e demonstram que é possivel combina-los entre si. No en»
tanto, é importante utilizar uma metodologia apropriada para projeto de inter-
faces, a fim de garantir que o estilo da interface combina com a gama de usua-
rios e com as tarefas que provavelmente haverao de querer executar.
A tabela 4.4 resume algumasdas vantagens e desvantagens de diferentes
estilos de projeto do interfaces.
Cor no projeto de interface
A cor encontra uma de suas aplicacoes fundamentaisno fundo de tela e no texto
ali exibido. Muitas aplicacoes também fazem amplo uso de cores nas barras de
status, menus e outras areas da tela. A cor pode ser um mecanisrno eficaz para
comunicar mensagens de alerta, chamar a atencao e clefinir relacoes. Em varios
sistemas dc bases de dados a cor é utilizada para atrair a atencao para partes
especificas dos registros. Em geral, a cor pode ser usada para: a
- chamar a atencao para mensagens de adverténcia .
_ §
 i

ta‘-1-,

I02 INTRODUCRO A TECNOLOGIA DA INFORMACAO ESTRUTURA DA INFORMACRO E PROGRAMAS DE COMPUTADOR 103

- melhorar a legibilidade e reduzir 0 cansaco visual
- destacar diferentes partes da imagem na tela, como barras de status e menus
- agrupar elementos em menus ou barras de status, dc modo que, por exem-
plo, uma instrucao seja associada ao miimero de sua tecla de funcio.
Nao obstante, as cores devem ser utilizadas com cautela, reconhecendo as
diferencas que os usuarios potenciais apresentam na fonna de ver as distincoes
cromaticas e obter informacoes das cores. Se usada de modo inadequado, a cor
pode ser urn elemento de distracao, confusao on desagrado.

Tabela 4.4 Estilos de projeto de interfaces Normas Z39.50 e SR

Estilo Vantagens
Menus Féceis de aprender; faceis de
usar; faceis de programar;
adequados para novatos
ao acessarem as opgfies
do sistema
icones Muito faceis de aprender; fa-
ceis de usar; independem da
lingua; relativamente faceis
de programar; adequados
para usuarios novatos no
acesso ao sistema e em
interfaces de comandos
Pergunta e Facil de usar; facil de apren-
resposta der; facil de programar
Preenchi- Raipido de usar; faicil de usar;
rnento de facil de aprender; serve para
formula- todos os tipos de usuarios,
rios entrada de dados, visualizagao
e interfaces de recuperagao
Linguagens Répidas de usar; complexas;
de coman- adequadas para usuarios
dos com necessidades complexas
Linguagem Comunicagao natural; n50
natural requer aprendizagem; adequa-
da para usuarios novatos rlum
dominiorestrito
Multimidia Facil e interessante de
usar; atrai a atengio;
suporta aprendizado e
compreensao num modo
multidimensional
Reflexao Use a tabela 4.4 para comparar duas interfaces que este-
jam facilmente disponfveis para vocé.
Desvantagerls
De uso lento em sistemas gran-
des; opgoes limitadas por
menu; custo de transmissio;
podem ser irritantes para
usuarios experientes
Antieconomicos em matéria de
espago da tela; precisa de su-
porte textual; requer equipa-
mento grafico; precisa de pro-
grama de criagao de icones
Sem complexidade; uso lento
O formulario somente serve
para entrada de dados
Diffceis de aprender; dificeis
de usar por novatos; dificeis de
programar
Dificil de programar; requer
base de conhecimentos;
entrada prolixa; pode ser
ambigua
Requer mernéria do tipo de
disco optico e canais de comu-
nicagao de grande Iargura de
banda; relativamente caro
para criar bases de dados e
interfaces de boa qualidade
239.50 e SR sao normas relativas a recuperacao da informaefio. A Z3950 é um
protocolo nacional none-americano desenvolvido pelo ANSI (American Nati-
onal Standards Institute), enquanto a SR, ou ISO 10162/3 Search and Retrieve, é
a norma internacional oriunda da International Standards Organisation. A
239.50 e a SR sao compativeis, mas a 239.50 é utilizada com mais freqiiéncia
devido a sua maior funcionalidade.
A 239.50 constitui um protocolo de camada de aplicacoes que suporta a
construcfio de aplicacoes distribuidas de recuperagao da inforrnacao (ver 0 mo-
delo 05! no capitulo 3, em que a camada de aplicacoes é a camada superior, cu
a camada que processa os dados). A implementacao da norma Z39.50 permite a
usuarios de diferentes produtos de software se comunicarem entre si e inter-A
cambiar dados. E, 0 que é mais importante, a interface local, plenamente co-__
nhecida, pode ser utilizada para fazer buscas em outras bases de dados remotas.'
Isso significa que o usuario, por exemplo, pode fazer buscas num catalogo em
linha de acesso publico remoto, montado num sistema diferente de gerencia-
mento de bibliotecas, adotando a interface disponivel na biblioteca local. '
i A 239.50 fimciona em ambiente de cliente—servidor (ver capitulo 2), con-.
texto em que 0 cliente é a origem e 0 servidor o alvo. Do lado do cliente, urn
peclido oriundo do apticativo do usuario é traduzido para a Z3950 na origem e
enviado para 0 alvo. Do lado do servidor, 0 alvo traduz 0 pedido para uma fomia
compreensivel pelo aplicativo da base de dados, que processa o pedido, localiza
a informacao e a devolve ao alvo, que, por sua vez, devolve-a a origem. O pro-
cesso reciproco de traducao contem informacfies de retorno.
Muitos fornecedores de sistemas, mas nem todos, oferecem clientes elou
servidores 239.50. Esta norma é utilizada em varios sistemas dc gerenciamento
de bibliotecas, no servico FirstSearch do OCLC (fornecimento de documentos e
empréstimo entre bibliotecas) e nos servicos dc buscas em linha oferecidos por
Mead Data Central e DIALOG; a SilverPlaner incorporou-a em sua Electronic
Reference Library. Embora a 239.50 permita 0 uso de uma interface local de
busca, isso nao significa que todos os recursos tie busca norrnalrnente ofere-
cidos por essa interface estejam disponiveis. Uma vez que a aplicacao da base de
dados remota executa a busca, o usuario esta limitado aos recursos desse
sistema. Também ha algumas limitacoes impostas pelo proprio protocolo. Por
exemplo, o protocolo nao abrange a classificacao por ordem de relevancia.
\

l.
104 mtnooucfito A TECNOLOGIA DA mroamncfito
RESUMO
I Este capitulo iniciou explicando a maneira como os dados sao representados no
computador. As linguagens de prugramagao com as quais podem ser enviadas
instrugoes para 0 computador incluem codigo de mziquina, linguagem de mon-
tagem, linguagens de alto nivel, linguagens de quarta geragao e linguagens orien-
tadas a objetos. O desenvolvirnento de programas precisa levar em conta os prin-
cipios da programagao estruturada. Os sistemas operacionais respondem pelo
gerenciamento do funcionamento basico do computador. Pacotes de aplicativos
foram desenvolvidos para atender a diferentes aplicagoes, como gerenciamento
de bases de dados, processamento de textos e graficos. Muitas vezes um pacote
é uma solugao com melhor relagao custo—efic:icia do que o desenvolvimento de
programas pela prépria organizagao usuaria a fim de suportar aplicagoes espe-
cificas de bases de dados, como o gerenciamento das transagoes de uma bi-
blioteca. O projeto da interface entre seres humanos e computador é uma carac-
teristica importante dos pacotes de programas e pode ter um efeito marcante na
eficacia do sistema. Os estilos de dialogo incluem interfaces graficas, em multi-
midia, menus, comandos, preenchimento de formulérios, perguntas e respostas
e dialogo em linguagem natural. A 239.50 e a SR contribuiram em muito para uma
maior padronizagao do projeto de interfaces.
QUESITOS or Rrvtsio
l De alguns exernplos dos tipos de dados que um byte de memoria
pode armazcnar.
2 Explique a diferenca entre codigo de maquina e uma linguagem
de programacfio de alto nivel.
3 Quais as funcoes basicas de um sistema operacional?
4 Por que uma instituicao deve sempre levar em conta a possibili-
dade de adotar pacotes de programas aplicativos ja existentes
antes de decidir-se por desenvolver um pacote especial para suas
necessidades?
5 O que é programa utilitario e quais as funcoes que executa?
6 Descreva os diferentes tipos de prograrnas administrativos.
7 Quais as formas de suporte que existem quando se adotam
programas aplicativos?
8 Quais as diferentes formas de componentes no projeto de inter-
faces?
9 Diferencar entre maiiipulacfio direta e interfaces graficas.
10 Quais as caracteristicas especiais do projeto de interfaces em
multirriidia?
ll Explique a importancia do protocolo 239.50.
i
I
r
1
ESTRUTURA DAINFORMACAO E PROGRAMAS DE COMPUTADOR 105
Referéncias
Shneiderman, B. The future ofinteraction systems and the emergence ofdirect manipu-
lation. Behaviour and information technology, v. 1, p. 237-256, I982.
Z. Designing the user interface: strategiesfor eflecrt've humon—c0mpu1er interac-
tion. Reading, MAI Addison-Wesley, I987.
Bibliografia _
Nota: A maioria dos livros citados no final do capitulo 2 contem uma breve introducao
sobre os temas abrangidos neste capitulo.
Booth, P.A. An introduction to hn1nan—canipuIer interaction. Hove: Erlbaum, 1939.
Dempsey, L. Distributed library and information systems: the significance ofZ39.50.
Managing injbrmalion, v. I, n. 6, p. 4l—42, 1994.
Hobart, J. Principles ofgood GU1 design. UNIX review, p. 37-46, I995.
Large, A. The user interface to CD-ROM databases. Journal oflibrarianshtp and infar-
mation science, v. 23, n. 4, p. 203-217, 1981. ,
McGraw, C.L. Designing and evaluating user interfaces for knowledge basea'.rysteni.r.
New York; London: Ellis Horwood, 1992.
Mohan, L.; Byrne, J. Designing intuitive icons and toolbars. t/iwxreview, p. 49-54,
1995. .
Powell, J.E. De.rignlng in-er interfaces. San Marcos, CA: Microtrcnd, 1991. »
Preece, J. ct al. Human computer interaction. Wokingham: Addison-Wesley, 1994.
Rowley, J.; Slack, F. Public access interface design. Aldershot: Gower, 1998.
Russell, R. (ed.) z39.5O and SR. me report, 7, 1996.
Shackel, B. Human—computer interaction: whence and whither. Journal ofthe Ameri-
can Societyfor Information Science, v. 48, n. 11, p. 970-986. 1997.
Shaw, D. The human—computer interface for information retrieval. Annual review of
information science and technology, v. 26, p. l55—|95, 1991.
Temple, Barker and Sloane Inc. The benefits of the graphical user interface. Multimedia
review, p. 10-17, l990. »
Viclcery, B.; Vickery, A. On-line search interface design. Journal ofdocumentation, v.
49, n. 2, p. 103-187, 1993.
‘A
1.
 F

BASESDEDADOS 107

importante que 0 gerente de informaqao C0l'kh€i;8. os tipos de basesde dados que

5 existem, quaisquer formatos-padrao de registros que sejam encontrados, bem
como os métodos de estruturagao de bases de dados.
Este capituio, portanto, apresenta algumas definiqfies basicas relativas a
Bases de dados bases de dados e depois examina os tipos de bases de dados. Em seguida, trata
dos formatos-padrao de registro, e a parte final explica algumas idéias funda-
mentais sobre estrutura de bases cle dados.
OBJETIVOS 5.2 Definigées bésicas
Em sentido lalo, bases de dados sao 0 modo como os dados sao armazenadas em Arquivo e uma colegao de registros similares, com relagfies definidas entre si.
computadores. Elas podem ser: Um sistema de base dc dados pode compreender vzirios arquivos interligados.
Examinamos isso mais detidamente na segao 5.5 que trata das estruturas de
- uma colegéo de dados sobre as atividades de uma organizagéo, que assim permite bases de dados. Para dar inicio a nossa analise focalizaremos a base de dados ou
o contrqle dessas atividades arquivo tomado isoladamente.
- uma colegao de dados disponiveis publicamente, mantidos num computador Registro é a informagao contida na base de dados e que diz respeito a um
hospedeiro ou servidor acessivei por meio de rede de telecomunicagfies ou em documento ou item. Por exemplo, numa base de dados catalograficos 1_1m regis-
eederrom. tro contera todas as informagbes acerca de determinaclo livro. Numa base de
dados dc fontes, um registro mostrara o C0nl6l'ldO do verbete de um cadastro, ou
Ao término deste capitulo vocé: 1
artigo dc periédico. Numa base de dados de inventério, 0 registro contera todas
as informagées pertinentes quanto ao estoque de determinado item. Os regis-
- estara conhecendo os conceitos de registros e campos
tros compfiem-se dc varios campos. Os tipos de campos utiljzados, suaextensao
- podera reconhecer os diferentes tipos de bases de dados que podem ser impor-
e a quantidade de campos de um registro sao escolhidos de acordo com a aplica-
tanies para os gerentes da informaqéo \
r
gfio especifica. A figura 5.1 relaciona os tipos dc campos que se endontram no
- tera compreendido a natureza do foimato de registro MARC para bases de dados
arquivo de um sistema de controle de inventério, e a figura 5.2 mostra os cam-
bibliograficos
pos que se encontram num registro bibliografico.
- tera compreendido a diferenga enire estruturas fisicas e légicas de bases de da-
dos
N." do item
- tera conhecido a necessidade das eshuluras de bases de dados. Saldo i
Nivel para fazer nova encomenda
Nivel de perigo
5.1 lntrodugio Prego tie venda _. 1
Descrigio do item - . 1
Os gerentes de bibliotecas e serviqos de informaqfio sempre compilaram arqui- Localizagio
vos de inforrnaqzfies, fossem catalogos ou listas de leitores registrados. Os Quantidade disponivel
amigos sistemas informatizados dc muitas empresas conservavam arquivos- ‘ Cédigo do fornecedor do item
mestre, queem geral continham dados relatives a folha de pagamento, vendas, 1 Fornecedor do item
compras e inventario. Essas aplicagfies compreendem uma série de registros ‘ Unidade de encomenda
relacionados entre si e formatados de modo semelhante. Bases de dados exter- Nfimero/unidade
nas podem ser acessadas por interrnédio dos servigos de buscas em linha ou Ultimo custo
Prego unitario de venda ‘
adquiridas em cedenom. O gerefite dc informaqao podera imponar partes des- Valor do estoque atual pelo filtimo cuslo ii
sas bases de dados, desde que disponha das licengas necessaries, a fim de
integra-las em bases de dados locais. Em virtucle de as bases de dados serem
Figura 5.1 Alguns campos comuns de um arquivo-mestre de inventairio
essenciais para a forma como os dados sao armazenados e recuperados, é 5.
l l
I08 ENTRODUCAO A TECNOLOGIA on INFORMACAO
-i USMARC record
001 $a94-790547
005 $a1995010613D3D4.3
O08 95010651994####dCun#######rn########eng##
040 $aDLC$cDLC$clDLC
050 00$aZ&95.615
0&2 1os.1025.3s212
111 'Z$aSeminar0nCa1a|t1ging Digital Dc>cumentsSdl1994 ; 5cUniversityofVirginia
Libraryand Libran/ufCongress)
245 10$aPruceedingsoftheSerninaronCata|ogingDigita|Docurnenls,October12-
‘ ‘M,‘l994$h{com|1ulerfile} _ ‘
/Scuniversity oivirginia Library, C.harlonesville,ar\d the Library of
Congas
256 5aComput.erdataanrJpro_gram.
260 $a{Washin5ton, D.C. :$bLibraryofCongress,$c1994}.
‘ S35 $aAct:ess;lnternet.Address:
l help!/$cwel2.lcr:_gov/catdirlsemdigclocs/seminar.html.
l 500 $aTitlefromtidescreen.
l S00 5a"Sponsor: SarabThomas, clirectorforcataloging LibraryofCongress“ -- Home
I-351
520 #$aText, graphics, and audio flies, inciudinga summaqroltheserninarby Sarah
Thomas, color photographs ofdie presentersandvarious events, textsof the
presentations, nots taken by Libra ry'0iCongre5S stalf, records of die panel
discussion, an action plan, and a Iistoi participants.
650 #0$aCatalogingof computer files $xCongresses 5xDalabases.
700 1# $aTho|-nas, Sarah.
710 2#$aUniversityoi\firginia. $bLibrary.
.710 2#$aLibrary 0-iCOn5ress.
856 7$t|hnp:r'r'k:web.loc.g0v/midir/semc!2gdot:,"seminar.htmi$2htlp
Figura 5.2 Campos de um registro bibliogréfico (USMARC; ver também
segao 5.4)
Existerri dois tipos de campos: campos dc tamanho fixo e campos de tamanho
variavel. Um campo dc tamanho fixo contém 0 mesmo ndmero de caracteres
em cada registro. Como os tamanhos fixos sao previsiveis, nao é preciso sina-
lizar para o computador onde comega e termina cada campo. Os campos dc
tamanho fixo permitem um armazenamento economico e os registros que 0s
adotam podem ser codificados rapida e facilmente. N0 entanto, 0s campos do
tamanho fixo talvez nao comportem de forma adequada dados de tamanho va-
riavel. Os campos dc tamanho fixo sao excelentes para serem usados com codi-
gos, como lSBNs, cédigos de leitores, codigos de produtos, ntimeros de contas
bancarias, datas e codigos de idiomas, cuja extensao da informagao sera igual
em cada registro. Quando se trata de dados de tamanho variavel tomam-se ne-
cessaries campos de tamanho variavel. Um campo de tamanho variavel tera
diferentes tamanhos em diferentes registros. Neste caso, 0 computador nao
pode reconhecer quando um campo termina e outro comega, tornando-se neces-
sario, portanto, sinalizar o inicio e 0 fim dos campos. A analise do formato de
registro MARC trata de uma das formas de se realizar isso. As bases de dados
BASES DE DADOS 109
estudadas neste capitulo empregam uma misrura cle campos fixos e variaveis, a
fim de poderem comportar os diferentes tipos de dados. Além disso, objetos
como fotografias e videoclipes podem ser armazenados como arquivos separa-
dos ligados a registros que contenham campos cle tamanho essencialmente fixo
ou variavel.
‘
l Reflexao Examine os campos do registro bibliogréfico dafigura5.2.
‘
I Por que cada um deles foi incluido? Quais desses itens de
dados poderiam ser acomodados satisfatoriamente em
i campos de tamanho fixo?
Dentro de cada campo, os elementos especificos de dados ou unidades de
informaqao podem ser denominados subcampos. Estes subcampos precisam
ser sinalizados, a fim de que possam ser identificados pelo computador.
Os registros de uma base de dados podem ser recuperados por meio da
insergao de series dc caracteres e solicitarido-se ao computador que as localize.
Isso permitirzi que sej am selecionados subconj untos da base de dados c_onforrne
um critério de consulta. Evidentemerite, 0 que se pode recuperar -depends do
que existe na base de dados e da forma como as informaofies tiverem sido estru-
turadas. Comumente, sao feitas buscas em certas panes dos registros e seu
contetido é usado como chaves de busca. E comum haver uma gama razoavel
de tipos de chaves de busca, bem como diferentes maneiras pelas quais se pode
fazer uma busca numa base de dados. Também é possivel, usualmente, selecio-
nar os campos de um registro que sao apresentados numa determinada aplica-
eao e formatar essa apresentaqao de varias maneiras diferentes.
5.3 Tipos de bases de dados
As bases de dados podem ser armazenadas em meios magnéticos ou opticos,
como discos, e acessadas local ou remotamente. Isso inclui o acesso a base de
dados da instituigao, que abranja transaeoes e registros financeiros, ou a outras
bases de dados que possam ser acessadas a distancia. Algumas dessas bases de
dados cortteriio informaqoes de acesso pflblico, como resumes e indices, textos
completes de relatorios, enciclopédias e cadastros, enquanto outras serao com-
partilhadas no ambito de uma instituiqao ou grupo de instituigoes.
Bases de dados de referéncias e de fontes
Classificam-se como de referéncias e de fontes as bases de dados disponiveis
para os usuarios da informagao em ambito ptiblico e que sejam acessadas a dis-
téncia, por meio de um servigo de buscas em linha, ou localmente em cederrom. I
-t
As bases de dados dc referencias remetem ou encaminham 0 usuario a on
tra fonte, como um documento, uma pessoajuridica ou pessoa fisica, para que
C
 .“l
il
l
1 10 INTRODUCAO A TECNOLOGIA on INFORMACAO
obtenha infomiagoes adicionais, ou 0 texto compieto de um documento. Como
exemplos temos: -
1 Bases dc dados bibliograficos, que inciuem citaeoes ou referéncias biblio-
graficas e, as vezes, resumos de trabalhos publicados. Informam ao usuario
sobre 0 que foi publicado e onde se publicou (por exemplo, se num perio-
dico, nos anais de um congresso) e, na hipotese de a base comer resumos,
aptesentarao uma sintese do conteiido do documento original.
2 Bases cle dados catalogra ficos, que mostram 0 acervo dc determinada bi-
blioteca ou rede de bibliotecas. Cornumente, essas bases de dados relacio-
nam quais os livros, titulos de periodicos e outros itens que a biblioteca
possui em seu acervo, porém nae proporcionam informagoes adicionais so-
bre o contetido desses documentos. As bases de dados catalograficos sao urn
' tipo especial de base de dados bibliograficos, porém, em virtude de sua ori-
entaofio ser bastante diferente cla de outras bases do dados bibliograficos,
merecem ser identificadas como uma categoria a parte.
3 Bases de dados referenciais, que referenciam informaqoes ou dados, como
nomes e enderegos de instituieoes, e outros dados tipicos de cadastros.
Reflexio Examine um dos registros encontrados no catéiogo da bi-
blioteca que Ihe seja‘ mais acessivel. Quais os campos que
ele apresenta e que podem ser visualizados por vocé como
usuario?
As bases de dados de fontes contem os dados originais e constituem um tipo
de documento eletronico. Apos ter feito uma consulta bem-sucedida numa base
de dados de fontes, o usuario tera em mans as inforrriagbes de que precisa, sem
ter de ir busca-las numa fonte original (como seria obrigado a fazer no caso das
bases de dados de referéncias). Os dados encontram-se disponiveis tanto em
formato legivel por computador, quanto em formato impresso. As bases de
dados de fontes podem ser agrupadas, segundo seu contefldo, em:
1 Bases de dados numéricos, que contem dados numéricos de varies tipos,
inclusive dados estatisticos e de levantamentos.
2 Bases de dados de texto integral, que contem noticias dejornal, especifica-
goes técnicas e programas de computador.
3 Bases de dados textuais e numéricos, que contem uma misrura de dados tex-
tuais e numéricos (como, por exemplo, relatorios anuais de empresas) e da-
dos de manuais. A mente construidas para servir de apoio a produgao mais eficiente de um servigo
4 Bases de dados multirnidia, que incluem informaqoes armazenadas nu-
ma mescia de diferentes tipos de meios, inclusive, por exemplo, som, vi-
deo, fotografias, textos e animagao.
BASES DE DADOS l ll
As bases de dados bibliograficos contem uma série de registros bibliogréficos
ligados entre si, onde cada um em geral apresenta uma combirtaqao dos seguin-
tes componemes:
' ntimero do documento
- titulo
' autor
- referéncia da fonte
- resumos
- texto integral T
- ten-nos ou expressoes de indexaeao
' citaqoes on quantidade de referéncias
' instituigao de origem do documento, ou enderego do autor, ou arnbos
- lingua do documento-fonte
- informaeao de uso intemo, como nfrrneros dc classificagao ou localizagao.
Esses componentes podem ser denomiriados como uma referéncia ou citagao
documental, e cada um deles geralmente sera representado por um oampo dife-
rente. Ha notavel variabilidade entre os formatos de registro de bases de dados
bibiiograficos, de modo que a lista acirna menciona apenas os coinponentes
mais comuns, que nao fornecem as infonnagoes ou 0 texto do docurriento-fonte,
mas somente indicam onde as informagoes podem ser encontradasfili possivel
tarnbém encontrar em muitas bases dc dados um resumo junto acada refe-
réncia, que, se for um bom resumo informative, proporcionara, iniediatamen-
te, informaeoes fiteis, mesmo se tratando de uma base de dados bibliograficos.
Empregam-se alguns desses componentes, mais comumente, como chaves
de recuperagao prirnarias (por exemplo, nome do autor, palavras do titulo,
termos de indexagao), enquanto outros serao mais titeis como chaves de recu-
peraqao secundarias (por exemplo, para iimitar 0 conjunto de registros recu-
perados numa busca sobre um termo de indexaqao tematica). As chaves de
recuperaeao secundarias usuais sao: lingua, informa<;6es dc uso interno, titulo
de periodico. Os elementos restantes do registro so sao exibidos novideo ou
impressos para oferecer ao usuario informaqoes adicionais sobre 0 documento,
sendo titeis na avaliagao da relevancia ou na localizaeao do documento-fonte.
Embora, ha mais de vinte anos, haja imimeras bases de dados bibliografi-
cos informatizadas, seus elementos basicos ainda retém a marca de sua origem
no produto impresso, o qual, geralmente, era uma publicaeao de resumos ou um
indice aos quais essas bases estavam vincuiadas. Muitas vezes foram original-
de resumos ou indice impresso, e, com freqiiéncia, e’ ainda 0 produto impresso
que responde por uma parcela significativa da receita do produtor da base de“
dados. Uma das vantagens da manutengao de registros em formato legivel por
computador era a possibilidade assim criada de se gerar uma série de produtos
 "I

BASES DE DADOS 1 13
I 12 INTRODUCAO A TECNOLOGIA on INFORMACAO
SciSearch
l indices multidisciplinares Social SciSearch
Science Citation index Ans and Humanities Search
Social Sciences Citation index y Computer and Mathematics Search
Arts and Humanities Citation lndex i . ISTP Search
Disponiveis nos formatos: impressos, acumulagoes impressas, discos compac- r$TP&a Search
tos, discos compactos com resumos, fitas magnéticas, em linha, Intranet
, Sumarios correntes (Current contents) em diversos campos, por exemplo, l
CompuMath Citation Index ciéncias da vida; agricultura; biologia e ciéncias arnbientais 3
Disponfvel nos formatos: impresso, acumulagao impressa, em linha, cederrom impressos, disquetes, cederrons, em linha, fitas magnéticas, -lnternet
indices especificos de uma disciplina em disco compacto Outros produtos que incluem:
Biochemistry and Biophysics Citation index 1 The Genuine Article (lornecimento de docurnentos) '
Biotechnology Citation index l lsr Document Solution - ‘
Chemistry Citation index i REQUESI-A-Pflflt tcartoes impressos de pedidos de separates) ‘
s
Neuroscience Citation Index Pro-Cite e Reference Manager (pacotes de prograrnas bibliogrzificos)
Materials Science Citation index 1 , lournal Citation Reports
‘ Social SciSearch
indices do corrteticlo de livros, anais e recensoes Arts and Humanities Search
index to Scientific Book Contents Research Alert
index to Scientific and Technical Proceedings
lnclex to Social Sciences and Humanities Proceedings Figu ra 5.3 Continuacao
index to Scientific Reviews
Servigos por encomenda que incluemz Tabela 5.1 Algumas bases de dados bibliograficos do STN international
Research Alert l Base de dados Pirodutor Contetido
Medical Documentation Sen/ice
Contract Research ABI-INFORM University Microfilms Inc. Negocios e administragao
Science Watch BIOSIS Pr€Vi€WS BIOSIS Biociéncias
Produtos na area da quimica que incluem: 1 CA CA5 (Chemical Abstracts} Quimica
Current Chemical Reactions (impresso) l COMPENDEX Engineering Information Inc. Engenharia
Current Chemical Reactions in-House Database (fitas magnéticas, acumulagao DISSABS University Microfilms Inc. Bibliogrrifica especializada em
em fitas magnéticasl ‘ teses da América do Norte
Index Chemicus (impresso e em cederrom) l EMBME Elsevier Science Publishers Biomedicina e farmacos
Che-mPrep on CD—ROM EVENTLINE Elsevier Science Publishers Congressos e eventos multi-
disciplinares
Fitas magnéticas que incluam: INPADOC European Patent Office Patentes internacionais
Current Contents Search INSPEC Institution of Electrical Engenharia, fisica e eletronica
SciSearch Engineers
Social SciSearch ICRIP The japan Science and Pesquisas multidisciplinares de
‘ Arts and Humanities Search Technology Corporation instituigoes pfi blicas do Japan
l Research Alert i MEDLINE U5 National Library of Medicina
, Bases de dados em linha que incluam: Medicine
l Current Contents Search SCISEARCH Institute for Scientific Ciéncia e tecnologia, bibliogra-
S Continua ao lado information fica de citagoes -
W0 RLDCAT OCLC Oniine Computer Multidisciplinar, com os cata-
Library Center tzilogos integrados de biblio-
Figura 5.3 Produtos de um grupo de bases de dados afins de um produ-
tecas de varios paises
tor: 0 institute for Scientific information (J5!)
 PW

1 14 i
INTRODUCRO A TECNOLOGIA on mroamacao BASES DE oaoos 115

Tabela 5.2 Algumas bases de dados de fontes do Questel-Orbit Titulo: Primary ovarian non-Hodgkin's lymphoma: Outcome after treatment with
combination chemotherapy.
Base de dados Produtor Conteudo C Author(s): Dimopoulos, MA. {a,b,c}; Daliani, D. {d,e,f}; Pugh,W. {g,h}; Gershenson,
D. {j,l<,l}; Cabanillas, F. {m,n,o}; Sarris,A.H.
EDOC European Patent Office Aplicagoes de patentes Corporate Source: {3} Section Lymphoma, Box 68, Univ. Texas M.D.Anderson Cancer
Center, 1515 Holcombe Blvd., Houston, TX 77030, USA; {d} Dep. Exp.Clin.
FMARK tnstitut National de la Marcas francesas Oncol., Aarhus Univ. Hos p., Noriebrogade 44, DK-8000 Aarhus, Denmark;
Propriété lndustrielle
{g} Div. Neurosurgery, UCLA Med. Cent., Los Angeles, Ca 90024, USA; {j}
ourvs United Dun & Bradstreet Informagoes sobre empresas do Rei- H.H.McGuire vamc, Dep. Radiol. (114),1201 Broad Rock Blvd., Rich-
Kingdom no Unido mond, VA 23249, USA; {m} Dep. Otorhinolaryngology, Univ. Tamper
itsro Agence France-Presse Noticias esportivas francesas e inter- Med. Sch., PO Box 607, HN-331D1Tampere, Finland {b}http://www.
nacionais, reportagens, resultados, utah.ed u/lymphoma/-— mmdimopoulos; {e} http://www.aarhushosp.ed./
- resumos e biografias na area espor- eco//-ddal iani; {h} http://www.uclamed.edu/neuros urg;"-wpugh;
' tiva {lc} http://wvvw.hhmvami.edu/radiology/~dgershenson; {n} http:
//www.utampermededulotorhm/-fcabani|las {c}mmdirnopoulos @ utmed.
LOGOS Documentation lnformacao com texto integral sobre edu; {f}ddaliani@aarhushosp. edu;{i} wpugh@uclamed.edu;{l} dgersh
Frangaise politica, sociedade e economia da enson@ hhmvarnc.edu; {o}fcabanillas @utampermed.edu '
Franga y
Source: Gynecologic Oncology 64(3) [cited August 21, 1997], 1997. 446-450.
PROMT Information Access Artigos sobre produtos, mercados e http://www.gynecology.com/
Company tecnologias Document Type: Article: Research Articie . *__ ,‘-

Who's Who in Gale Research Inc. lnformagoes sobre figuras de desta- ISSNZ 0090-B256 1
Technology que da tecnologia norte-americana Language: English (EN) Q

Descrigoes de bases de dados dispo-
Gale Directory Gale Research Inc.
niveis em cederrom, em linha e
of Databases
outros formatos
Chemical SR1 International Dados de pesquisa de mercado para
Economics a inclustria quimica
Handbook
diferentes para diferentes mercados a partir de um unico conjunto de registros
(ver figure 5.3). Tais produtos incluem amiude servicos de notificacao corrente
e de buscas em linha, concessao de licencas para iinportagao de partes de bases
de dados, e servicos impressos de resumos e indices.
As bases de dados de fontes sao documentos eletronicos. A tabela 5.2 mostra
alguns excmplos. O conteudo dessas bases cle dados pode ser tao variado quanto
0 conteudo de um livro impresso, e pode ainda incluir textos, numeros, tabelas,
figures e graficos. Na realidade, muitas dessas bases de dados aproveitam-se do
fato de nao se acharem restringidas pelas _mesmas limitacoes fisicas dos mate-
riaisnimpressos, sendo multirnidia, pois incluem, além de textos e dados nume-
ricos, programas de computador, imagens, som, mapas e graficos Elas podem
ser acessadas em linha por meio de servicos de buscas em linha; em cederrons
ou por meio de videotexto e teletexto. O cederrom é o meio que suportou as rea-
iizagoes iniciais das mais ambiciosas bases de dados multimidia, pois nfio é
preciso transmitir imagens por ineio de redes externas de comunicacao.
As bases de dados de fontes sao tao variadas quanto a sua natureza e origens
que se torna diticil fazer generalizagoes. Anteriormente, neste capitulo, dividi-
mos as bases de dados de fontes em numéricas, de texto integral, e textuais e
. Abstract: Because the outcome of patients with primary ovarian non-i;Iodgkin’s
21
<1
lymphoma (NHL) is controversial, we retrospectively analyzed eigpnerience "E
with adults seen at the University of Texas M. D. Anderson Cancer Center from
1974 to 1993. Patients were included if at least one ovary was pathologically .1.
involved, and if combination chemotherapy was used thatmust havge inclu-
ded doxorubicin for intermediate grade histologies. We identified 15'p_atients
who constituted 0.5% of all untreated um. and 1.5% of untreated ovarian neo-
plasms that presented to our institution duringthis time. One patientii-efused
therapy, leaving 14 assessable for response. Nine patients had intermediate-
grade, 5 had high grade, and none had low-grade NHL. One ovary was invol-
ved in 4 patiennts, and both in 10, in 7 of whom additional sites were involved,
includingsupradiaphragmatic nodes in 2. Four patients had MS I and 1 0 had AAS
IV. Favorable (0 or 1) and unfavorable (gt 1) |r| scores were seen in 5 and 9
patients, respectively. The complete remission rate for all patients was 64%, and
5- year survival and Fis for all assessable patients were 57 and 46%, respec-
tively. We conclude that thecornplete remission rate and FFS of patients with
ovarian NHL treated with appropriate chemotherapy appear to be similar to that
of patients with other nodal NHLs. Further work is required to determine prog-
nostic factors in ovarian NHL.
Major Concepts: Oncology: Human Medicine,MedicaiSciences; Pharmacology
Super Taxa: Hominidae: Primates, Mammalia, Vertebrate, Chordata, Animalia
Organisms: human (Hominidae); adult, female, patient
Taxa Notes: animals, chordates; humans; mammals; primates; vertebrates
Diseases: primary ovarian non-Hodgkin's lym phoma: blood and lymphatic disease,
combination chemotherapy, endocrine disease/gonads, neoplastic diseases
outcome, reproductive system disease/female; malarial infection
Chemicals & Biochemicals: bl€0myCin: antineoplastic-drug, combination therapy;
cyclophosphamide; antineoplastic-drug, combination therapy; dexamethasone:
I’
Figura 5.4 Registros de uma base de dados
-,.s, .
1 16 INTRODUCAO A TECNOLOGIA DA 1Nr0RMA¢Ao
antineopiastic-drug, combination therapy; doxorubicin: antineoplastic-
drug, combination therapy; etoposide: antineoplastic-drug, combination the-
ra py; methotrexate: antineoplastic-drug, com bination therapy; prednisone:
antineoplastic-drug, combination therapy; vincristine: antineoplastic-drug,
1 combination therapy; Dithranol; lrontll)
Registry Numbers: 9041-93-4:BU8OMYClN; 1143-33-OQ:D|THRANOL; 15438-31-0
Methods & Equipments: radiotherapy: therapeutic method
Alternate indexing: MeSH: Lymphoma, Non-Hodgkin’; Ovarian Neoplasms
Notes: This journal has 16 issues per volume.
Record Type: Abstract
Title: Su rvival rates and their relationship to life-history traits in some C0mm0n British
birds.
y Author(s): Dobson,A.{a}
‘ Corporate Source: {a} Biology Dep., Univ. Rochester, Rochester, NY 14627, USA
Source: Current Ornithology, E. Power, D.M.: Ed.7l990, 115-146
Document Type: Book Chapter; Review
ISSN: 0742-390X
ISBN: D-306-43307-9
Book Publisher: Pienum Press, New York, New York, USA; London, England, UK
Language: English (EN)
Major Concepts: Ecology: Environmental Science; Mathematical Biology; Models
and Simulations; Computational Biology; Morphology; Physiology; Reproduc-
tive System: Reproduction; Systematics and Taxonomy
‘ Super Taxa: Aves - Unspecified: Aves, Vertebrata, Chordata, Animalia
Organisms: bird (Aves); Aves (Vertehrata)
Taxa Notes: animals, birds; chordales; nonhuman vertebrates; vertebrates
Geopolitical Locations: UK: Europe, Palearctic region
Miscellaneous Descriptors: adult; banding data; body weight; britain; fecundity; ‘
haldane’s mathematical model; lack‘s mathematical model; life-history trait;
migratory strategy; population studies; survival rate
Figura 5.4 Continuagéo
nurnéricas. Nesse contexto, também temos dc conternplar as bases de dados
referenciais. Estas, embora possam ser classificadas como bases de dados do
referéncias, no sentido de que oferecem uma indicacao para se chegar a infor-
macoes adicionais, freqiientemente sao também bases de dados de fpntes, pois
podem contar 0 texto integral de um cadastro que fosse consideraclo como um
documento-fonte. As bases de dados de fontes, portanto, podem incluir 0 texto
integral de artigos de periodicos, boletins, noticiarios, dicionérios, cadastros e
outros materiais-fonte. Muitas, mas nao todas, possuem equivalente impresso.
Algumas nao abrangem 0 conteudo completo de seu equivalents impresso, pois
oferecem somente uma cobertura seletiva.
5.4 Formatos de registro bibliografico
Todos os registros num arquivo possuem um formato-padrao. A tim de facilitar
o intercfimbio de registros entre diferentes sistemas informatizados, foram
BASES DE DADOS I17
l
l
encetados esforcos visando a desenvolver alguns forrnatos padronizados dc
1
registro. Esses formatos seriam especialmente iiteis em aplicacoes catalogré1fi-
cas, onde um formato-padrao, que também incorporasse um acordo quanto aos
elementos do registro bibliografico, seria particularmente atraente por permitir
0 intercambio de registros catalogrzificos. Esse intercambio diminuiria a neces-
sidade dc catalogaeao nas proprias bibliotecas. Por conseguinte, uma das areas
em que 0 formato-padrfio de registro mais se consolidou foi a da cria<;ao de
registros catalograficos. O trabalho realizado nesse campo levou ao surgimento
do fom-iato de registro MARC.
O formato de registro MARC
O formato de registro MARC emprega um formato de diretorio para lidar com
campos de tamanho variavel e de tamanho fixo. A posicao do caractere no
inicio de cada campo é especificada por um diretorio no comeco do registro.
O formato de registro MARC foi desenvolvido pela Library of Congress e a
British Library para a comunicagao de descricoes bibiiograflcas em formato
legivel por computador, de modo que os regislros pudessem ser reforrnatados
para atender a qualquer objetivo imaginavel. Os primeiros ensaios iealizados,
por volta de 1966, pela Libraiy of Congress, utilizaram o formato MARC I; este
formato, porém, foi posto de lado em 1967, sendo substituido pelo MARC II ou
MARC, como é denominado comumente. R -
A medida que um maior niimero dc paises passou a utilizar 0 MARC, surgi-
ram variagoes de procedimentos que levaram a uma multiplicaoaode discre-
pfincias em relacao ao formato original. Surgiu entao 0 formato UNIMARC para
0 intercambio internacional de registros MARC. As instituicoes nacionais pro-
dutoras de registros MARC adotavam normas locais, em seus paises, e reforma-
tavam seus registros em conformidade com 0 UNIMARC, para intercambio inter-
nacional. Recentemente, porém, varios fomecedores importantes dc registros
MARC concordaram em ernpregar o formato USMARC, de modo que é provavel
que, muito rapidamente, este venha a se tomar 0 padrao internacional. Portan-
to, 0 texto que se segue examina 0 formato USMARC.
O formato MARC inclui até 61 elementos de dados, 25 dos quais sao recupe-
rave is diretamente durante as buscas. O formato é compativel com a ultima edi-
gao das Regras de Catalogacfio Anglo-Americanas e a edieao mais recente da
Classiflcacao Decimal de Dewey, sendo previsivel que venha a softer modifi-
cacoes, a fim de se adaptar a novas edicoes destes instrumentos de trabalho.
O formato MARC compreende duas segoes: a secao 1, que contém informa-
coes clescritivas dos dados bibliograficos; e a secao 2, que contém os dados
bilJllOg1'§lfiCOS'p[‘OpriBl‘l”l€l'i[€ ditos: V
- rotulo do registro
~ diretorio
 BASES DE DADOS 119
1 18 INTRODUCAO A TECNOLOGIA DA n~1FoRMAcAo
das secundarias de titulo, indicar 0 numero dc caracteres a serem desprezados na
~ campos dc controle ' alfabetacao dos titulos, e mostrar se certas informacoes, como edicao e im-
~ campos do dados dc tamanho variavel. prenta, se relacionam com uma parte ou com 0 todo dc obra em mtiltiplas par-
tes. Por exemplo, no campo destinado ao cabecalho de entrada principal dc au-
Os campos abrangidos pela secao 2 e que, portarito, contém os dados bibliogra-
tor-entidade, utilizam~se os seguintes indicadoresjunto com o paragrafo 110:
ficos, sao todos dc tamanho variavel. Por isso, é preciso sinalizar 0 comeco e 0
fim dc cada campo. Assim, cada campo é precedido de um paragrafo [tagi de 110.00 Entrada invertida de autor coletivo
trés caracteres e dois indicadores numéricos, e termina com um delimitador 110.10 Entrada de governo
especial. Os paragrafos consistem em trés algarismos, situados na faixa 000- 110.20 Entrada em ordem direta dc autor-entidade.
945, c tem uma estrutura mnemonica, pois obedecem a mesma seqtiéncia do
registro cataiogréfico, e os paragrafos das entradas secundarias refletem os Muitos campos num registro catalografico contém unidades distintas menores,
paragrafos dos cabecalhos principais. Os campos dc tamanho variavel sao conhecidas como subcampos. Os usuais na area de pubiicacao (imprenta) sao:
agrupados cm biocos de acordo com o primeiro caractere do paragrafo: lugar dc publicacao, publicador (editora) e data de publicacfio. Todos os sub-
campos sao precedidos de um codigo de subcampo, que consiste num iinico
lxx Entradas principais simbolo (por exemplo, ‘S’) e uma Cmica letra. Uma area dc publicacao seria
2xx Titulos e parégrafo do titulo (titulo, edicao, imprenta) codificada assim: ‘260.00 $21 Sac Paulo Sb Melhoramentos Sc 1993’.
3xx Descricao fisica, etc. Os codigos de subcampo sao definidos no contexto do campo em que sao
4xx lndicacao dc série empregados, mas codigos similares sao usados em situacoes paralelas. Por
Sxx Notas exemplo, os codigos de subcampo para um nome pessoal sao consrtaantes, inde-
6xx Campos dc acesso de assuntos pendentemente dc ele ou ela ser autor ou assunto, principal ou secijndario,
7xx Entradas secundarias exceto assunto ou série Concluida esta explicacao sobre campos de dados dc tamarilio variavel,
Sxx Entradas secundarias de série voltemos a secao I. Os campos de controle sao a iinica pane da sfi:<;5o 1 que e’
9xx Dados cle local. inserida pelo catalogador. Contém dados como: mlimero de co_ntrole"do rcgistro
(por exemplo, ISBN), lingua do texto, codigo de nivel intelectual, codigo do pais
Criam-se paragrafos para campos especificos pela insercfio dc digitos nas duas
dc publicacao, e o controle do acesso ao registro principal.
ultimas posicoes. Assim, por exemplo, adotam-sc os seguintes paragrafos:
Cada registro comeca com um rotulo e um diretorio, ambos fornecidos pelo
programa. O rotulo contém informacoes sobre o registro, como, por exemplo,
100 Entrada principal de autor pessoal
seu tamanho e situacfio (novo, modificado, etc.), tipo e classe. O diretorio é uma
110 Entrada principal de nome-entidade [autor coletivo]
lista de localizacao que relaciona, para cada paragrafo, o paragrafo, o nfimcro
240 Titulo uniforme de caractcres do campo e a posicao do caractere inicial dentro do registro.
245 Titulo e indicacao de responsabilidade A estrutura do registro MARC é deliberadamente complexa, para pennitir 0
250 Edicao e indicacao de autor, organizador, etc. da edicao maximo de flexibilidade. Quase todo elemento pode ser usado como ponto de
260 imprcnta.
acesso, é cada eiemento ter qualquer tamanho. Tal complexidade foi prevista
Além disso, 0 nome de_ um autor pessoal em geral leva ‘O0’ na segunda e numa época em que a norma eram os catalogos impressos ou em microfilme.
terceira posicoes, de modo que, por exemplo, Esse formato dcu enorme contribuicao a padronizacao e it cornunicacao por rc-
des, mas ha quem creia que chegou a hora de reavaliéi-lo. Talvez um formato
I00 é usado para uma entrada principal de autor pessoal diferente seja mais apropriado num ambiente onde predominem os catélogos
600 é usado para uma entrada de autor pessoal como cabecalho de assunto em linha dc acesso publico. A figura 5.2 (p. I08) mostra um registro MARC.
700 é usado para uma entrada secundaria dc autor pessoal.
Reflexao Qual a funcao de cada um dos itens de codificacao do for-
Cada um dos campos principais contém também dois indicadores de campo, mato de registro MARC?
que sao algarismos de um digito colocados em seguida ao parégrafo e exclusi-
vos do campo ao qual sao atribuidos. Empregam-se os indicadores para distin-
guir ti pos diferentes de informacoes inseridas no mesmo campo, acolher entra-

120 INTRODUCAO A TECNOLOGIA DA 1NFoRMA¢Ao
O Formato Comum de Comunicagzio
Existem muitos forrnatos dc registros bibliograficos. As descrigoes bibliogra-
ficas adotadas por esses formatos difercm grandemente entre si, dependendo dc
sua origem. Os servicos dc indexacao e resurnos empregam regras de descricao
bibliografica difcrentes das adotadas na cataiogacao feita em bibliotecas. O
formato MARC, que é utilizado como formato de intercambio por importantes
bibliotecas, pressupoe como norma a Descricao Bibliografica Intemaciorial
Normalizada [International Standard Bibliographic Description (1SBD)]. Por
outro lado, os services de indexacao e resumos (mas nao todos) adotam o
manual dc rcferéncia UNISIST, que prescrcve seus proprios designadores de
conteudo para as descricoes bibliograficas dc varios tipos do materiais. Esses
dois importantes formatos definem, organizam e identificam os elementos de
dados dc modo diferente c se baseiam em diferentes conjuntos dc codigos.
Dessa forma, tern sido dificil ou praticamcnte impossivel reunir num imico ar-
quivo registros bibliograficos procedentes de origens distintas. O Formato
Comum de Comunicacao [Common Communication Format (CCF)] foi proje-
taclo, entao, com o objetivo de facilitar a comunicacfio de dados bibliograflcos
entre sctores da area de informacao. Em comum com 0 MARC, 0 CCF constitui
uma implementacao especifica da norma ISO 2709. Assim, ele:
- especifica um pequeno numero de elementos de dados obrigatorios, aceitos
como essenciais para a identificacao dc um item
- proporciona elementos obrigatorios que sao suficientementc flexiveis para
comportar diferentes maneiras adotadas na descricao bibliografica
- proporciona varios elcmentos optativos
- permite a instituicao onde se origina o registro incluir elementos nac-
padronizados mas que sejam considerados uteis em seu sistema
' proporciona um rnecanismo para ligacao de registros e segrnentos dc regis-
tros sem impor a instituicao que lhes da origcm um método unifonne rela-
tivo ao tratamento dc grupos dc registros ou clementos de dados afins.
No Formato Comum de Comunicacao, cada registro compreende quatro panes:
- rotulo de registro
- diretorio
- campos dc dados
- separador dc rcgistros.
Outros formatos de registro bibliografico em aplicacoes
néio-catalograificas
Além das aplicacoes em que se adotam formatos padronizados, existem vzirias
outras que lancam mao de formatos nao-padronizados. Fundamentalmeme,
1l
BASES DE DADOS 12]
encontram-so duas categorias diferentes de sistemas: bases cle dados que so
acham disponiveis para 0 publico e sistemas dc uso localizacio suportados por
pacotes de programas.
No caso das grandes bases dc dados acessiveis ao publico, sao poucas as
pressoes no sentido de que seja aceito um formato-padrao, e cada produtor,
geralmente, escolhe um formato de registro que seja adequado a essas bases de
dados. Até mesmo pode ocorrer que uma mesma base dc dados se apresente
com diferentes formatos de registro conforms o servico dc buscas em linha que
a torne disponivel. As decisoes cm cada caso sao tomadas tendo em vista os
campos a serem incluidos c a indexacao temzitica oferecida. Contuclo, outra va-
riavel que se coloca é a presenca de bases dedados dc texto integral, e, mais
recentemente, de multimidia, que pedem um formato de registro um tanto difel
rente dos registros bibliograficos para que as informagoes sejam apresentadas
dc forma adequada.
Os formatos de registro que se encontram em sistemas locais suportados por
pacotes de programas sao intimeros e variados. A maioria desses pacotes de
programas oferece sistemas de catalogacao que aceitarao um formato dc regis-
V ‘a
- sin2.
tro MARC ou que produzirao registros que sejam compativeis com o mesmo
formato MARC. J a outros nao oferecem essa opcao. Praticamente todos os paco-
tes de programas oferecem a seus compradores a oportunidade de desenvolver
um formato de rcgistro que seja adequado a uma aplicacao especifica. Assim,
é possivel haver em sistemas locals uma grande variabilidade de formatos de,.
registro, a medida que se implementam projetos dc acordo com os parametros
estabelecidos pelos varios pacotes de programas. *- » v
'_ .
1
l.
Metadados
Metadados quer dizer dados relativos a dados. Os registros bibliograficos sao
um tipo dc metadados. Cada vez mais, porém, eles vém sendo empregados no
contexto mais especializado de dados que se referem a recursos digitais dispo-
niveis numa rede. Os rnetadados também diferem dos dados bibliograficos ou
catalograficos porque a informacao dc localizacao acha-se contida no registro
de modo a possibilitar 0 fornecimento direto do documento a partir de pro-
gramas aplicativos apropriados, ou, em outras palavras, os registros podem
contar informacoes detalhadas quanto ao acesso e enderecos da rede. Além
disso, os registros bibliogrzificos sao projetados para que os consulcntes os
utilizem nao apenas quando estiverem avaliando a relevéncia e dccidindo se
desejam localizar 0 recurso original, mas também como um identificador imico
do recurso, de modo que possam solicita-lo —- rccurso ou documento —- numa
forma que tenha sentido para a pessoa a quem a solicitacao. for entregue. Essas
1 funcoes continuam sendo imponantes. Os mecanismos de busca da Internet
(ver capitulo 8) empregam metadados nos processos de indexacao que adotam
para indexar recursos da Internet. Os metadados precisam ter condigoes do
. ._. -,._, ‘_r

122 INTRODUCAO A TECNOLOGIA DA INFORMACAO
descrever loclalizagfies e versoes de documentos que estejam em pontos re-
motos, bem como adaptar-se a faita de estabilidade da Internet, dados redun-
dantes, perspectivas diferentes quanto a granularidade da Internet (0 que é um
documento, ou um rec urso?), e localizaeoes diversas em varias redes diferentes.
5.5 Estruturas das bases de dados
A forma mais rudimentar de busca numa base de dados é percorré-la, regisrro
por registro, a procura do elemento de dado apropriado. No caso de grandes
arquivos, na etapa atua! dos conhecimentos, isso seria moroso, pelo que foram
desenvolvidos métodos alternatives para a Iocalizaeao de registros especificos.
Os servigos de buscas em linha e outras aplicagtoes que empregam sistemas
de gerenciamento de documentos sempre utilizaram 0 método de arquivo in-
vertido, descrito mais adiante, e que é iitil nas buscas em bases de dados textuais
complexas, pois quem faz as buscas ignora a forma como a chave dc busca foi
inserida na base de dados e, fundamentalmente, precisa adivinhar aquela que
parece ser a mais apropriada.
Os sistemas de processamento de rransaeoes, como os de gerenciamento de
bibliotecas, reservas de passagens e informagao de vendas e mar/cet-ing podem
também empregar esse método para localizar registros especificos numa base
de dados, os quais, porém, também precisam de um mecanismo que faqa a
ligaqao entre uma série de d istintas bases de dados, de modo que as informagoes
sejam extraidas de mais de uma base para serem exibidas no monitor ou im-
pressas. Este requisito imposto aos sistemas de processamento de transagbes
acarretou o desenvolvimento de estratégias de otimizapiio do projeto dc bases
de dados. A seguir descrevemos alguns desses métodos.
Listas enlagadas unidirecionais
As iistas enlagadas unidirecionais sao uma forma simples de iocalizar um re-
gistro especifico. Tratamos deias aqui com 0 objetivo de oferecer uma base para
0 exame, mais adiante, dos arquivos invertidos. As listas enlagadas unidire-
cionais usam um campo-chave, por exemplo, 0 campo dc autor, para localizar
um registro especifico. Os registros podem ser dispostos em ordem peio campo-
chave, embora isso seja inconveniente numa area sujeita a mudangzas. O mais
comum é os registros serem arrnazenados numa ordem diferente, empregan-
do-se um sistema de apontadores para representar 0 arranjo. O processamento
e’ feito seguindo-se esses apontadores. A figura 5.5 contém um diagrama disso.
Este método baseia-se numa (mica chave e nao sera satisfatério se a busca
for realizada em outro elemento de registro. Por exemplo, quando 0 campo-
chave é 0 de autor, os apontadores nfio suportarao buscas nos campos de titulo
ou assuntos. Exige-se que muitos sistemas suponem buscas em mais de uma
chave, pelo que foram desenvolvidos sistemas multiindexados que empregam
i
BASESDE DADOS 123
Registru Apontadur Registro Apumador Registro kpunmdor
Registro Apontador ‘Regime Apontador
Figura 5.5 Uma iista eniagada unidireciona!
varios indices para apontar registros no campo principal. Muitos de tais siste-
mas empregam arquivos invertidos.
Arquivos invertidos
O arquivo invertido é similar a um indice. No método de arquivo invertido pode
haver dois ou trés arquivos separados. Aqui, tendo em vista a apreensfio do
conceito basico, descreveremos 0 método de dois arquivos, que ernprega 0
I
arquivo de texto ou impresso e o arquivo inverso ou de indice.
O arquivo de texto contem os registros propriamente ditos. O arquivo de
indice proporciona acesso a esses registros. O arquivo de indice contérn um
registro de cada um dos termos indexados de todos os registros constantes da
base de dados, dispostos em ordem alfabética. Cada termo é acompanhado de
inforrnagzfies sobre sua freqiiéncia de ocorréncia na base de dados, 0 arquivo
onde se acha locaiizado, 0 registro no qual esta inserido, e possivelmeme Outras
infonnagoes quanto a localizagfio, como o paragrafo (ou campo) no qual se acha
presente. Ao acrescentar um novo registro a base de dados, é precisa atualizar
o arquivo de indice. .
Esses arquivos sao empregados de modo conjunto durante as buscas na base
1 de dados. Se 0 usuario estiver interessado em fazer uma busca, por exemplo,
sobre a palavra ‘mums’, digitara 0 termo no teclado e o sistema proeurara esse
termo no arquivo de indice. Se o termo nio estiver presente no arquivo de
indice, o sistema responderé. indicando que nao existem ocorréncias desse ter-
mo. Se for encontrado, o usuario seréi informado sobre quantas ocorréncias, ou
langamentos, do termo existem na base de dados. Para que os registros sejarn
exibidos, utiliza-se a localizaqfio no arquivo de texto para iocalizar registros
l
nesse arquivo.
No caso da utilizaeio de trés arquivos, existe um arquivo intermediario que
permite que a digitagao dos termos de busca no teclado seja conferida rapidit-
mente, e apresentado na tela 0 mimero de ocorréncias. lsto é particuiarrnente
Util no caso de buscas complexas que envoivam o uso dos registros do arquivo
de indice para vérios termos de busca.
5
1

124 mraoouclio A TECNOLOGIA oa INFORMACRO
u.r _.-_.-'.-.
-a
O objetivo da descrigao acima é oferecer uma introdugao simples ao con-
ceito basico de arquivo invertido. Na pratica, as estruturas de arquivos podem
ser mais complexas. Por exemplo, para que seja possivel fazer buscas de tennos
que guardem proximiclade com outros termos (por exemplo, termos separados
por duas outras palavras), o arquivo de indice devera conter informaqao sobre
as posiobes das palavras dentro de um campo para cada termo.
Muitas vezes os arquivos invertidos sao criados para varios campos dentro
de um registro. No entanto, nem todos os campos sao em geral indexados, pois
cada indice ocupa espago de memoria no disco; os indices sao criados para
aqueles campos em que regularmente se reaiizam buscas. Usualmente criam-se
arquivos inverticlos para nomes cle autores, palavras dos titulos, termos de
indexaoao de assuntos e formas abreviadas de autor e titulo.
A estratégia de recuperagao acimadescrita depende de sua possibilidade de
recuperar registros especificos e subseqllentemente identificar campos dentro
desses registros. Extensos registros de texto integral precisam ser subdivididos
em paragrafos e a estes devem ser atribuidos identificadores, antes de se come-
gzar a indexar. Alternativamente, as posigzoes de palavras especificas no arquivo
podem ser usadas como identificadores. _
Algumas bases empregam arquivos de autoridade, na forma de listas de en-
tradas de autor ou cabeealhos de assuntos, ou tesauros. Neste caso, havera uma
Eigaeao entre o arquivo de indice ou 0 arquivo de termos e a lista de autoridade,
de modo que sejam exibidos os termos autorizados e as rela<;6es entre eles.
Reflexéo Silo necessaries arquivos de autoridade para criagao de
indices de documentos textuais?
O desenvolvimento de estruturas de bases de dados
Nos primordios da informatlca, os sistemas destinados a empresas e bibliotecas
funcionavam com uma série de arquivos-rnestre especificos, abrangendo, por
exemplo, no caso de bibliotecas, leitores registrados e livros do acervo, ou, no
caso de empresas, folha de pagamento, vendas e invenlario. Quando as empre-
sas utilizavam computadores em diferentes aplicapoes e nem todas as ativida-
des que poderiam ter sido estavam infomtatizadas, isso funcionava satisfato-
riamente. No entanto, logo flcou evidente que programas destinados, por exem-
plo, ao controle de circulaeao numa biblioteca precisavam acessar dois arqui-
vos diferentes, ou até mais, e que seria apropriado comeear a examinar as rela-
goes entre esses arquivos. lsso levou a introdueao do conceito de base de dados,
junto com o programa destinado a gerencia-la, conhecido como sistema de
gerenciamento de bases de dados. Tornou-se entfio necessario estudar a melhor
maneira de estruturar os dados ou desenvolver modelos de dados que super-
tassem aplica<;6es especificas. De modo mais fonnal:
I
I
-l
BASES DE DADOS 125
I Uma base de dados é uma coleeao bera0 1 e intevrada
U de dados junto com a
descrigao deles, gerenciada de forma a atender a difeffintfis I1¢C@55idfld¢5 dB
seus usuarios.
2 U lTl sistema de gerenciamento de bases de dados (SGBD) é o sistema que
l gera opera e mantém bases de dados, e, como tal, deve incluir todos os
l
programas necessarios para essa finalidade.
3 Um modelo de dados esp ecgflca as 1-eo1'ElS
D
segundo as quais os dados sao
estruturados, bem como as operaqoes correlatas que sao permitidas. Po-
de ser tambem visto como uma técnica para a descrigao formal de dados,
relagfies entre dados e limitaebes de uso.
Caracteristicas das bases de dados
Uma das finalidades principals de uma base de dados é que 05 dados due ela
l contérn sirvam a uma variedade de aplicaqoes distintas. Para que isso 5€]8 pos-
-l
sivel é importante que a base de dados apresente as seguintes caracterlsticas:
7
5
I Ser substancialmente nfio-redundante, isto é, possuir 0 minimo Ide duplici-M
a dade de dados idénticos, de preferéncia nenhuma. Essa duplicidade acar-7%:
reta dificuldade para se manter a consistencia de dados, prmcipalmente du-g;
rante a atualizaoao, e o desperdicio dc espaeo de armazenamento.
2 Ser independente de determinado programa (conceito conhecido. como '3}v1.
independéncia de dados), de modo que os dados possam ser transferldos ou _
-t<-<. ¢,. .
reestruturados sem a necessidade de fazer alteraooes nos pr0g,rHmflS-
3 Ser utilizavel por todos os programas.
4 Incluir todas as inter-relaeoes de dados que forem necessarias, de modo a
c
-
s "P ortar a variedade de usos que podem ser atribuidos aos dados.
5 Possuir um método comum de recuperaqao, insergfio e correeao de dados.
I
DIH lq.u’e. eaishtelal ptossibilidade de a duplicidade de dados
causar lnconsisténcias nos registros de dados? (Pense no
processo de atualizagéo.)
Dados logicos e fisicos
N 0 método de base de dados, embora a base propriamente dita possa estar arma-
zenada fisicamente como um conjunto de arquivos, os usuarios e os apllflfltv/08
nao precisam saber sobre o arrnazenamento flsico dos dados. Armazenada com
os dados encontra-se uma descriqao da base de dados que permite ao SGIZD
recupera r informaeoes e armazenar novos dados em lugares apropriados
_ E1
base estabelecendo relagzoes com outros dados, se forem penlnenies 08
I
aplicativos nao acessam diretamente a base de dados; ao contrario, transferem
as consultas ao SGBD para que recupere ou armazene os dados. Em essencial °
SGDB e orientado aos dados. Essa mudanga para a orientagao aos dados atribuiu
 ¥ 1

126 mrnooucflo A TECNOLOGIA DA INFORMACAO BASES DE DADOS 127

muito maior importéncia a modelagem de dados e ao projeto de base de dados,
ficando o armazenamento fisico dos dados por conta do SGBD e nao do proj etista
de aplicativos do sistema.
Reflexao Explique a diferenga entre estruturas fisicas e légicas de
bases de dados.
Estruturas logicas de bases de dados
Quando é preciso acessar uma série de arquivos interligados, como num sistema
de gerenciamento de bibliotecas, deve-se dispor de diretrizes para alocar dados
a arquivos especificos no sistema da base de dados e definir os melhores
vinculos ou chaves entre os arquivos. Sao trés os principais tipos estruturais de
bases de dados e SGBD correlate: hie:-arquicas, em rede e relacionais.
Bases de dados hierérquicas
As bases de dados hierarquicas sao estruturadas como um arranjo arborescente.
Bases de dados relacionais
As bases de dados relacionais empregam um tipo de estrutura de base de dados
l que tem sido amplamente utilizado em sistemas de bases de dados. Nos siste-
mas relacionais, as informaeoes sao mantidas num conjunto de relagoes on
tabelas. As fileiras das tabelas equivalem a registros, e as colunas, a campos. Os
dados nas varias relaeoes sao interligados mediante uma série de chaves. A
figura 5.7 mostra um exemplo simples de uma relagzao conhecida como
catalogag;fio—livro. Nesta relagao 0 ISBN e’ a chave primaria e pode ser usado em
outras reiagoes para identificar um livro especifico. Por exemplo, se manti-
vermos a relaeao encomenda—livro, o ISBN funcionara como um vinculo com a
l; relaeao encomenda—livro. Se desejarmos preencher um forrnulario de enco-
I menda com informagoes do arquivo de encomendas, sera possivel extrair do
arquivo de catalogo dados relativos a cada livro, que serao impressos nos for-
mularios de encomendajunto com dados oriundos do arquivo de encomendas.
As bases de dados relacionais sao construidas com o ernprego de uma
l
técnica de anzilise de dados chamada ‘normalizacao‘. A normalizacao é usada -9 .
F para decompor os dados em tabelas de modo que os campos de cada tabela~ <55-
\ 5”"

Cada item de dados localiza-se num item de dados de nivel superior. Assim, se \ u.
-t
a base de dados contiver informaeoes sobre os empregados da empresa, elas sejam depenclentes apenas do campo-chave e nao se vinculem a qualquer outra in‘-%
chave. As rela<;6es sao representadas por duplicagéio dos itens de dados. A
U serao organizadas por fabricas, departamentos e em seguida os empregados dos l
l normalizaeio permite que sejam feitas insergoes, eliminagoes e correcoes de
diferentes escaloes. Tal método permite a rapida recuperagao dos dados, desde a.-iJ.-v_~?s
dados sem conseqiiéncias indesejaveis.
que se conhecam as inforrnagoes de nivel superior, como o departarnento onde‘ l -P1
0 empregado trabalha. Se essas inforrnaeoes nao forem conhecidas, sera dificii ;j;
fazer buscas numa estrutura hirarquica. Para todo livro catalogado havera in-
Ocorréncias da reiagio catalogagao-livro
formagoes relativas a cada exemplar e cada reserva no primeiro nivel da hierar-
quia. Para cada exemplar do livro, havera informaebes sobre empréstimo bem ISBN Titulo Aulor Ano
O-B2112-462-3 Organic chemistry A.j. Brown 1989
como sobre a pessoa a quem 0 livro foi emprestado, que incluirao dados sobre 1987
D-34131-460-7 Alchemy R.M. Major
a situacao do empréstimo. Para cada reserva havera informaeoes sobre em 1.
S. Estelle 1988
U-69213-517-3 Expert systems"
nome dequem foi feita a reserva, e, novamente, dados sobre a situagfio do em- l:
D-93112-462-1 Computer science S. Estelle 1989
préstimo. Nesse modelo os dados serao acessados por intermédio cle ‘livro 9-71143-S26-6 Bibliography I. johns 1991
catalogado’. Para encontrar dados sobre determinada pessoa, por exemplo, sera
preciso vasculhar a base inteira, pois nao havera acesso direto pela pessoa. Ocorréncias da relacao encomenda—|ivro
Pedido n9 ISBN Quantidade encomendada
Bases do dados em rede 678 O-82112-462-3 1 l
678 U-84131-460-7 4
O método de rede baseia-se em vinculos explicitos ou apontadores entre enti-
678 0-69213-517-8 20 i
dades afins. O modelo de rede mais conhecido e’ o Codasyl. Esta abreviatura
679 U-93112-462-1
signiflca Committee on Data Systems Languages, que é o orgéio responsavel
680 O~82112-462-3
pela concepqiio desse modelo. No modelo em rede existe entre os itens cie dados O-71143-526-6
681 IUD-|I\J
nos varios niveis um vinculo mais direto do que no modelo hierarquico, por
meio do emprego de apontadores que ligam os dados em niveis diferentes. O
Figura 5.7 Duas relacées simples
método de rede requer um grande niimero de vinculos entre os itens de dados,
que ocupam uma parcela considerzivel de espaeo de armazenamento.

I28 INTRODUCAO A TECNOLOGIA DA INFORMACAO
Estruturas de bases de dados multimidia
As bases de dados multimidia colocam novos desafios no que tange a sua estru-
tura. Como fotografias, animacao, som, texto e tabelas de dados possuem ne-
cessidades de armazenamento muito diferentes, os sistemas de gerenciamento
cle bases multimidia procuram empregar uma gama de teenologias, como a tec-
nologia relacional para tabelas, bases de dados textuais para docurrientos, e
dispositivos de armazenamento de imagem para graficos e animacao. Um pro-
blema crucial é processar itens nao-textuais, como desenhos e imagens em
movimento. Em midia de tempo variavel, os padroes de video digital interativo
proporcionam acesso por quaclros. Para acesso mais elaborado, as imagens tém
de ser indexadas com palavras-chave, como se fossem documentos textuais.
Estruturas de bases de dados orientadas a objetos
Os slstemas de gerenciamento de bases de dados orientadas a objetos (SGBD-
O0) oferecem recursos para armazenamento de itens criados por programas
orientados a objetos. Uma vez que objeto é uma coleciio complexa de itens de
dados, que se definem como estanclo relacionados com outros objetos, os SGBD-
00s precisam oferecer recursos para grandes objetos que sao organizados em
hierarquias segundo suas relaeoes com outros objetos. Essas estruturas
possuem algo em comum com 0 modelo hierarquico. A tecnologia SGBD-OO
ainda esta em desenvolvimento, sendo improvavel que venha a tomar o lugar
da tecnologia relacional nas aplicacoes comerciais tradicionais. pois nao
oferece as mesmas vantagens de gerenciamento de dados. No entanto, quando
os itens dc dados sao complexos e heterogéneos, como ocorre nas bases de
dados multimidia, talvez 0s SGBD-O0 sejarn uma possibilidade interessante.
RESUMO
Os dados no computadorsao armazenados em arquivos, que abrangem uma sé-
rie de registros subdivisiveis em campos. Chama-se base de dados um grupo des-
ses arquivos ou determinado arquivo que suporte aplicacio especifica. Ha viirios
tipos de bases de dados, inclusive as bibliograficas e de fontes. As bases de dados
de referéncias incluam as de dados bibliograficos e de dados catalograficos. A es-
trutura do registro influi na forma como os dados serao posteriormente recupe-
rados. Os formatos MARC e CCF sao formatos de registro especiais encontrados em
bases de dados bibliogrzificos. Ha vairios formatos de registro em outras aplica-
t;6es. Para recuperar os dados é preciso que as bases sejam estruturadas e inde-
xadas adequadamente. Os arquivos invertidos sao bastante adotados em siste-
mas de gerenciamento de bases dedados, que adotam um de trés métodos na es-
truturagao logica das bases: hierarquico, em rede e relacional. As bases multi-
midia e orientadas a objetos sfio imporlantes em aplicagoes especiais.
BASES DE DADOS 129
QUESITOS or nevisiio
1 Explique a diferenga entre estruturas de rcgistro baseadas em
campos de tamanho variavel e as de campos dc tamanho fixo.
2 Relacione os diferentes tipos de bases de dados bibliogréficos.
3 Por que 0 formato MARC é importante?
4 Descreva sucintamente:
- uma lista enlacada unidirecional
- um arquivo invertido.
5 Quais as principals estruturas logicas de bases de dados? Quais as
vantagens e desvantagens cle cada uma?
Bibliografia
Formato de registro MARC
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Outros formatos de registro e estruturas de bases de dados
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Kemp, A. Knowledge based systems. London: Aslib, 1990.
Oxborrow, E.A. Databases and database systems: c0ttCepl.r and issiies. Bromley:
Chartwell Bratt, 1991.

Projeto e gerenciamento do sistemas
de informagéio
OBJETIVOS
Este_capiiu|o tra_£a de questoes ligadas é instalagéo e manutengéo de sistemas do infor-
maoao.'O olanejamento eficaz desses sistemas é essencial para sua operagéo eficien-
te. Ao lermmo deste capitulo vocé estaré aplo a:
- reconhecer as etapas do ciclo de vida do sistema
- revelar fam:I|ar|dade com as c|nco etapas do desenvolvimento de sistemas
- compreender a n|atu.rez‘a da especlflcaoao de requssitos de um sisiema
- reconhecer as pnnopass etapas da fase de |mplementa:;éo
- reconhecer a nocessldade de levar em conta caracteristicas ergonomicas e 0
pF0]8lO da estagao de trabalho e do Iocal do trabalho
- reconhecer a fungéo do projetista de sistemas \_
- avahar a fungéo das metodoiogias de sistemas de informagéo e ferramentas CASE
- recoohecer o conoelto de plonojamenlo estratégico de sistemas de informaoéo
~ avahar ao ouestoes esoec:a|s llgadas ao pf0]8t0 de sistemas e produlos de
acesso pubhoo e em muihrnidia
' _e lera exafnmado algurnas das questoes ligadas ao gerenoiamento rotineiro de sis-
temas de mformagéo.
6.1 lntrodugéo
Os sistefnas de informagzfio precisam ser gerenciados de modo eficaz, a fim de
proporcnonar SBl"Vl(}0S fiteis. Este capitulo trata de alguns dos principais pro-
blemas e métodos relativos ao gerenciamento de sistemas de informagfio, com
especial destaque para as etapas reiativas é implementagfio do um novo sistema
informatizado, uma vez que isso representa, com certeza, um projeto de certa
envorgadura. No entanto, também é necessério gerenciar 0 sistema em seu dia-
afdla. Este capituio comega, especificamente, analisando 0 ciclo de vida dos
slstemas. Em seguida, trata do projeto de desenvolvimento do sistema, como
fundamento para a anélise metodica dos requisitos que dele so exigem, e para a
elaboraofio do projeto e implementaqfio de um sistema novo. Apresenta-se o
conceito dc uma metodologia dc sistemas do informagio, e, numa segfio sobre
planejamemo estratégico de sistemas do informagzfio, salienta-so a necessidade
PROJETO E GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAC/KO 131
dc 0 plancjamemo do sistemas estar totalmente integrado com 0 processo do
planejarnento estratégico da organizagéo. As questoes especiais relativas a
acesso pflblico, sistemas e produtos muitimidia serfio abordadas sucintamente.
Uma segéo final focaliza algumas das questoes bésicas do dia-a-dia do geran-
ciamento de sistemas, como sua manutengéo e 0 suporte aos usuzirios.
6.2 O ciclo de vida dos sistemas
Pode-se visualizar um sistema como se ele tivesse um ciclo de vida que passasse
por vérias fases uniformes. Em cada uma dessas fases exigem-se diferentes
atividades dc gerenciamento. A figura 6.! mostra as fases bésicas. Em primeiro
lugar, é feita uma anéiise com a finalidade de estabclecer os requisitos do sis-
tema e as opgoes disponiveis em termos do projetos de sistemas. Em seguida, na
fase do elaboragfio do projeto, desenvolve-so um sistema especifico que sirva é
aplicagfio desejada. A implementaofio leva £1 evolugzio operacional, durante a
qual 0 sistema alcanga seus objetivos e é modificado de tempos em tempos, a firn
do se ajustar a pequenas mudangas de requisitos. Por fim, 0 s1stema acaba se
tornando menos eficaz do que era inicialrnente, seja devido a falhas mecamcas Em
3*‘:-r
ou do outro tipo, seja porque 0 ambiente sofreu modificagoes e o sistema néio -4% -=2
consegue evoluir de modo a dar conta dessas mudangas. Também é possivel
'-n
deixar que a deterioragio siga seu curso enquanto se planeja um novo sistema. Wt’!
I A etapa final do ciclo vital do sistema é representada por sua substituigiio. A u',_*
iv duraoiio dc cada uma dessas etapas variaré ole um sistema para outro. Na reali-
M dade, embora seja desejzivei que a fase de evolugio operacional tenha sempre a , |
maior duragfio possivel, peio menos de alguns anos, algumas das outras etapas,
- >:~
como a de anélise, podem durar apenas algumas horas ou chegam a durar moses
e até anos. A vida dos sistemas informatizados é relativamente breve. Mudangas
tanto no ambiente quanto na tecnologia contribuem para a deterioraofio e a
i substituigfio dos sistemas informatizados.
1! Anélise —> Projeto -> Implementagio »> Evolugéo operacional —>
' Deterioragéo -> Substituigio
Figura 6.1 O ciclo de vida dos sistemas
Reflexéo Trace 0 ciclo de vida de um sistema informatizado que vocé
conhega, mostrando a duragio de cada fase.
6.3 Desenvolyimento de sistemas
O desenvolvimento dc sistemas abarca tanto os aperfeiqoamentos baseados no
projeto quanto as mudanoas do natureza evolutiva. Nos sistemas amigos, as
incompatibilidades entre diferentes geragoes do equipamentos e programas
 PROJETO E GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACAO 133
132 mraoouc/10 A TECNOLOGIA DA INFORMACAO
geralmente significavam que se encarasse a substituigzao do sistemas como um 1 Definigio de objetivos
projeto de grande envergadura, com o desenvolvimento de metodologias basea- Efaboragao dos termos do referéncia; a anélise das necessidades iniciais, como
das fundamentalrnente no projeto. O método baseado em projeto continua sen- P uma proposta de estudo, leva ao estudo de viabilidade, inclusive a avaliagao de ‘
do um elemento importante no desenvolvimento de sistemas, quando as orga- ll opgoes e anélise de sistemas existentes. ‘
nizagoes implementam a Ultima geragao de urn sistema. O enfoque dos sistemas = 2 Definigao de requisitos do sistema
abenos e o uso mais intenso do padrfies significam que é realista antever um Especificagao dos requisitos dos sistemas.
desenvolvimento evolutivo de sistemas, em que eles serao substituidos e
3 Fase de elaboragio do projeto ’
atualizados de modo incremental. Mesmo que isso venha a ser 0 cenario domi- Modelo Iogico dos sistemas; mod elo fisico dos sistemas; escolha e encomenda ‘
nante, ainda havera ocasioes em que uma atualizaoao dc sistema tera vulto da configuragao de equipamento e programas. ;
suficiente para merecer que seja gerida como um projeto distinto. Ademais, \
mesmo em evolugao, muitas das etapas descritas abaixo poderao ser aplicaveis, 4 Fase de implementagio ‘
§ Planejamento e preparagao; formagao e treinarnento de pessoai; criagao de
embora possivelmente possam ser executadas numa esoala menor.
bases de dados; instalagao dos sistemas; conversao do sistema anterior para o
No caso de projetos ligados a introdugao ou substituioao de sistemas infor- novo.
matizados que sej am de certo vulto, em geral faz-se um estudo formal, a fim de
investigar a natureza e 0 potencial dos novos sistemas disponiveis. 5 Fase de avaliagéo
E provével que as mudanoas nos sistemas do informagiio afetem os padroes r Avaliagéo inicial, monitoragao constante, manutengao e evolugao.
de trabalho e as vezes a natureza do servioo pdblico oferecido pela organizaqfio Y 1-:

a seus clientes. Assim, é do vital importancia 0 criterioso gerenciamento de

i\ Figura 6.2 Resumo das etapas de desenvolvimento de sistemas -L
I."¢
‘. .
qualquer programa dc informatizaoao. Um projeto organizado de desenvolvi-
mento do sistemas contribuira para a implementagao bem-sucedida do sistema. - definigfio de objetivos 0

Geralmente, 0 gerente de informaqao nao se envolve“ com a elaboraoao do - definigao de requisitos do sistema ‘Q

projeto do sistema, mas, sim, com a selegao do sistema ou pacote de programas
que seja mais apropriado. E cada vez mais infreqilente o gerente dc informa<;ao
achar-so gerenciando um projeto inicial de informatizagao, mas, sim, um proje-
to de atualizagao de um sistema ja existente. Em suma, a analise e projeto de
sistemas sao adotados nos seguintes cases:
- substituiqao de um sistema manual por um sistema informatizado
- mudanga ou migrapao de um sistema informatizado para outro sistema infor-
matizado
- mudanoas, atualizagoes e ampliaqao do sistemas informatizados existentes.
Essa metodologia pode ser aplicada para:
- ajudar na escolha e implementaoao do um sistema disponivel no cornércio
' para ajudar no projeto e implernentagfio do um novo sistema feito especifi-
camente sob medida.
Os gerentes de informagzao em geral lidam corn a primeira dessas duas situa-
goes. Nessa contexto 0 foco recai sobre a especiflcagao dos requisitos do sistema
e a implementagao dos sistemas. Embora as mctodoiogias do desenvolvimento
do sistemas possam variar, comumente da-se destaque as seguintes cinco etapas
principais:
~ elaboragao do projeto
1 ~ irnplementagao
' avaliaoao.
A fungao de cada uma dessas etapas encontra-so resumida na figura 6.2.
Nenhuma dessas etapas é independente e tampouco tem fronteiras deli-
4 mitadas rigidarnente. As erapas do projeto e implernentagzao, em particular,
voltarao a examinar questoes que foram estudadas durante as duas etapas ini-
ciais. E provavel que so volts atras, por exemplo, quando ocorre uma recEab0-
raqao parcial dos objetivos durante a etapa do eiaboragio do projeto. As duas
primeiras etapas — definigao de objetivos e definioao dos requisites dos siste-
mas —— podem ser agrupadas como analise de sistemas.
Uma estratégia de projeto do desenvolvimento de sistemas contribui para
que haja melhor comunicagao dentro da equipe, além dc proporcionar urn
quadro de referéncia para os novatos que irao participar dos projetos. Etapas
definidas com clareza ajudam na alocagao de tarefas e no estabelecimento dos
prazos finais. Um piano facilita a avaliaqao do andamento do projeto e contribui
A4 +._-= v_ para um controle gerencia! mais fzicil.
Francamente, so as primeiras trés etapas [evarem a conclusao de que a opgao
mais conveniente é um pacote ou sistema pronto, que inclua tanto equipamcnto
quanto programas, nao havera necessidade entao de um projeto detalhado. N50
obstante, mesmo neste caso ha necessidade de so elaborar um projeto, ainda que
-—»- <1- _‘@-
134 mraooucao A TECNOLOGIA DA INFORMACAO
talvez 0 mesmo venha a estar orientado principalmento para ajustar um sistoma
pronto aos roquisitos do uma organizaoao ospecifica. Do mesmo modo,’quor so
venha a desonvolvor um sistema novo a partir do zoro, quor so vonha a adotar o
adaptar um sistema ja comprovado, continua sondo importante que haja
implomontaoao e avaliaoao cuidadosas.
E importante lombrar quo muitas organizagoos roalizam varios projotos do
sistemas, ou partes dolos, om diforontos momontos o com rolaoao a diferontes
areas do atividado. E claro quo uma analiso relativamonto abrangento das ativi-
dados da organizagzao contribui para que so visualize a gama dessas atividados
como um todo, aumentando a probabilidade do os varios subsistomas, que
oxecutam diferentes funooes, serem compativois entre si. Qualquor que seja a
situaoao, a oscolha, olaboraoao do projeto o implomontaoao do sistema sao
atividados que domandam tompo. o osso tempo dove sor alocado, rnosmo que o
sistema a ser implomontado soja relativamonto modosto.
Definigio de objetivos
A sugestao do que um novo sistema resolverai problemas o dara ensojo a novas
roalizagoos nao constitui argumonto suficionto para so emproondor um projeto
do informatizaoao. A primeira otapa dove sor a roalizagao do discussoes que de-
finam os objetivos do qualquer sistema novo. Esta faso servo tanto para a elabo-
raoao do dirotrizos e requisitos, que serao inostimévois mais tardo para o proje-
to, quanto para dar partida ao procosso do comunicaoao o garantir que todos os
pontos do vista estojam sendo levados em conta desde o principio, e quo so
chogue logo a um acordo o a uma atitudo do apoio as mudanoas. E ovidonte-
monto importante, nesxa etapa, que sojam criadas as varias comissoos do pro-
jeto, para quo inioiem as discussoos com os organismos do ropresontaofio dos
omprogados o envolvam todas as partes interossadas. Nesta fase devem sor
ostudados os procodirnontos e as praticasja estabelecidos, procurando-so iden-
tificar ondo, quando e como uma mudanoa no sistema seria fitil. Dove sor feita
uma analiso inicial do necessidados, com a cooperagao do possoal cujas ati-
vidados provavelmento serao afetadas por quaisquor mudanoas, analiso essa quo
culminara com uma ospocificaoao por oscrito dos termos do roforéncia para um
trabalho mais minucioso, na forma do uma proposta do ostudo.
So a proposta do ostudo for acoita pola geréncia, a invostigaoao mais doma-
lhada do sistema oxistento ou area-problorna assumira a forma do um ostudo do
viabilidado. A finalidado desto ostudo do viabilidado é ostabolocor as opooos do
sistemas quo so acham disponivois o definir os recursos que sao nocossarios para
levar a cabo as posquisas minuciosas que vierem a sor foitas. O resultado do
ostudo do viabilidado sera um rolatorio, que, normalmente, abrango os seguintos
pontos:
- uma doscrioao geral do sistema atual
PROJETO E GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACAO 135
- quaisquor problomas oncontrados no sistema atual
- soluooos possiveis
- ordom do magnitude dos custos das soluqoos possivois
- bonoficios dos novos sistemas
- trabalho nocossario antes quo so possa escolher um sistema
- cronograma aproximado para implementagao do novo sistema
- impaCt0 em matéria do ospaoo, possoal o outras questoes.
O passo soguinto destina-so a comooar a reunir informaooos sobre como atingir
os objetivos idontificados durante a primeira faso. Esta etapa consiste essencial-
mente om coletar informagoes, tanto do fontos internas quanto oxtornas. As
informaooos coletadas devem facilitar a tomada do docisao quanto ao tipo do
sistema que so acho disponivol para satisfazer aos roquisitos da organizagao.
Dontre as conclusoes possiveis temos:
- é prociso desonvolvor um sistema especifico da organizaoao
' a opgao mais atraonto é o dosenvolvimento do um sistema cooperativo junto
com outra organizaoao
- dovo-so selecionar um pacote do aplicativosja consagrado.
E improvavel que esta etapa lovo diretamonto a seloofio do um sistema ospoci-
fico, embora, so houver requisitos. muito ospociais, talvez so oxista um sistema
que soja satisfatorio. Normalmonto, serao idontificados, para oxame mais pon-
dorado, oriontaooos gorais o um grupo do possivois sistemas. E importante rou-
nir o maior ninnero possivel do informaooos, do maior nfimoro possivel do fon-
tos, e proparar dossiés bom-organizados com essas informaooos para consulta
por parto do todos os mombros das comissoes o demais partes intorossadas.
E claro que, nosta etapa, sao importantos as empresas do dosenvolvimonto do
programas o outros fornecedores do sistemas. Uma ajuda fitil pode vir também
do cadasrros quo analisam sistemas oxistontos o varias outras fonres espo-
cializadas. S50 iltois 0s sominarios oferecidos por associagoos profissionais,
ostabolocimontos do onsino, exposigoos o congresses. So possivel, serao feitas
visitas, contatos telofdnicos o consultas em geral a outros gerenres que tonham
exporiéncia em sistemas in formarizados, sempre que surja a oportunidado.
Reflexao Vocé conhece alguma fonte do informagao que fornega in-
formagoes que possam ajudar na selogao de um sistema do
gorenciamento do bibliotecas?
O fornocodor do um sistema concoituado poderé colocar cliontos potonciais om
contato com outros usuérios. Em dado momento, duranto a colota do informa-
ooos, quando fica razoavolmente claro o que podora estar disponivel, seria do
born alvitro produzir, a partir dos objotivos identificados na primoira faso, uma

R36 ENTRODUCAO A TECNOLOGIA DA ZNFORMACAO
lista preliminar de caracteristicas dos sistemas que sejam de maior interesse.
Catalogos de pacotes de programas, sistemas prentos para serem usados e equi-
parnentos contém listas de caracteristicas bésicas, que podem ser usadas come
modelo para elaboragao de uma lista local, que facilitaré um exarne minucioso
e util das infonnaqees reunidas, bem come a tomada de decisoes. Devem ser
levados em conta es aspectos relatives ao equipamento e aos pregramas.
Além de reunir informaeees concernentes as opgees de sistemas, esta fase
pode incluir o desenvolvimento de uma descriefio de sistema logico para 0
sistema existente. Se este jé estiver bem compreendido e bem documentade, ou,
alternativamente, vier a ser substituido por um novo sistema que ofereqa filo-
gees completamente diferentes das do sistema antigo, talvez entfio seja desne-
cessario estudar mais a fundo 0 que existe. Se, no entanto, 0 novo sistema tiver
de executar muitos dos mesmes processes do antige, entfio uma analise do
sistema existente seré um pré—requisito iitil para 0 estudo em profundidade dos
requisites dos usuaries, 0 qual leva ao projeto legico do novo sistema. Case um
novo sistema deva ser projetade, um estudo de viabilidade inciuira a avaliagao
de aspectes especificos de qualquer sistema potencial e, pessivelmente, a
criagfio de pequenes subsistemas de carater experimental. p
Definigie dos requisites do sistema (estudo e especificagae de
requisites)
Dispondo-se de um cenhecimente mais complete quanto as epgees disponiveis
e de uma certa percepgao sobre come as vérias soluqzoes se aplicariam ao aten-
dimento dos requisites de uma aplicagfio especifica, é precise dar um passo atras
e desenvolver uma especificaeao completa do sistema. Normalrnente, a fase de
definiqae deve precurar responder a questoes do tipo:
- Quais as operaeoes que 0 sistema deve abranger‘?
- Quais as bases de dados que precisam ser criadas?
- Como serao criadas essas bases de dados?
- Quais es tipos de registros que a base de dados contera?
- Quais as informaeoes que serao precuradas na base de dados?
- Como seréio apresentadas as informacgfies encontradas na base de dados?
- Quais as caracteristicas imprescindiveis e quais aquelas que sao simples-
rnente acréscimos opcienais?
-
-
Quem usara regularmente 0 sistema?
Qual 0 nivel de experiéncia que se deve esperar dos usuaries?
Especificagao dos sistemas
O ebjetive da fase do analise de um exeroicio de anélise e projeto de sistemas é
o estabelecimento dos requisites que deve ter o sistema a ser adquirido, desen-
volvido e instalado. A anélise e 0 projeto logico do sistema podem ser resu-
'1
PROJETO E GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACKO 137
mides numa especificagao de sistema ou especificaqiio de requisites opera-
cienais. A natureza exata da especificagfio dependeré de como seré usada.
Centudo, normalmente, essa especificaoao incluira:
' antecedentes acerca da organizaeée
- inferma<;6es sobre os recursos a serem propercienados pelo sistema infor-
matizado, identificando os que sao obrigaterios e es que sao opcionais
- informagoes sobre 0 ambiente em que o sistema funcionara, inclusive quais-
quer normas, protoceles de cemunicaqao e regularnentos concementes a
saude e a seguranga
- as dirnensees do sistema em termes dos numeros de registros e transagoes
a serem processados, a quantidade de estagees de trabalho e as taxas do
crescimento
- um cronograma de implementagao do sistema
- questoes que devam ser obrigatoriarnente respendidas pelos fornecedores,
tais como 0 tamanho do equipamento, requisites em tennes de eletricidade,
mecanismos dc suporte ao sistema, custes, etc. -1.,
- informagees relativas a quaisquer limitagees especiais, tais como proble- .2’:
mas com 0 cronograma
5!
‘\
- informagees quanto a expressfies constantes do contrato ou a forma deste,
bem como testes de aceitagéie.
S50 trés as funeees bésicas da especificaefio dos requisites do sistema:
1 Trata-se de documento destinado s comunicagao e que serve de apoio a
qualquer discussfio e aprofundamento por parte daqueles envelvidos com 0
sistema.
2 Trata-se de documento para consulta durante a implementaeao, a manuten-
Q50 e a revisfie. -
3 Pode ser urn documento de valor legal, uma vez que fagza parte do contrato
com 0 fornecedor.
Diferentes niveis de informagoes podem servir a diferentes especificaeees, mas
a especificagae em si constitui sempre urn documento essencial. A fase de
definigfio levara naturalmente i1 fase dc elaboragéo do projeto.
l Reflexie Explique por que a especificagae de requisites do sistema
l poderé ser fitil como documento de consulta durante aim-
plementagfio. '
Fase do projeto (detalhamento do projeto e programagio)
Case seja precise escrever um novo programa, a fase de elaboragao do projeto
estara voltada para a anaiise, elaboragao de fluxogramas e outros graficos das
l er
13 8 ruraooucfiio A TECNDLOGEA DA FNFORMACAO
funcoes e operacoes que o sistema devera executar, antes de es prograrnas serem
escrites. Em geral, quando se trata de escolher urn sistema ou um pacote de
aplicativos ja existente, nae é precise fazer uma analise tao minuciosa, embora
uma especificacae detalhada do sistema seja essencial para servir de base para
a selecéo final do pacote e alicercar a implementacao do sistema. A especi-
ficacae detalhada delineia todas as caracteristicas que se exigem do sistema,
sendo importante nas negeciacoes corn o femecedor. A especificacao de requi-
sites do sistema desenvolvida na fase anterior desernpenhara essa funcao.
Se se estiver cegitando, por exemplo, dc um grande sistema para o geran-
ciarnento de um sistema de biblioteca, uma carta-convite sera enviada nessa
etapa a um numere limitade (por exemplo, de trés a seis) de fornecedores de
sistemas, com a selicitaeae de que apresentem, dentro de determinade prazo,
uma cotacao para es itens especificados. Quando partes isoladas de equipamen-
to e pregramas estiverem sendo adquiridas de diferentes fornecedores, talvez
seja precise censeguir varias cotagoes. Algumas organizacoes, como as do seter
pi'1blice,adotam um processe de licitacao especifico, de carater obrigatorio, que
pode vir a exigir assessoramento juridico na redacao dos contratos.
Recebidas as propostas, ou, no caso de sistemas menores, a medidaque as
cetacoes estejam sendo negeciadas, cabe aos fornecedores fazer demenstracees
dos respectivos sistemas. As demonstracoes de grandes sistemas devem, de
preferéncia, ser feitas in loco, e, evidentemente, permitir que varies membros do
pesseal, que serao afetades pelo novo sistema, possam inspecionar aquele que
estiver sendo proposte.
As demonstracoes facilitam a comunicacao e podem sen/ir de enseje para
que e pessoal que panicipara da operacao diaria do sistema aprenda um pouco
sobre e ele e faca perguntas. Depois das dernonstracees, novas discussoes leva-
rao a escelha do sistema, inclusive equipamento e pregramas, e, posterior-
mente, serao feitas as encemendas, assinados es contratos, etc.
Reflexéio O que uma demonstragao permite que o gerente de infor-
magae aprenda sobre 0 pacote de aplicativos? Faga uma
lista de algumas das perguntas que vocé faria durante essa
demenstragao.
Fase de implementagao
‘Nermaln1ente,feitas as encomendas, havera um periode de calmaria enquante o
gerente de informacao aguarda para ver se as datas de entrega serao cumpridas.
Esse tempo seré ocupado com o plane] amente da instalacae e implementacao do
sistema. A implementacao pode ser demorada e é importante nae subestimar 0
impacto que a implementacao de um novo sistema podera causar nas retinas de
trabalhe e no service aos clientes. A fase de instalacao tem inicio com uma
revisao da forma como o sistema afetara as atividades atuais da instituigao. Se
PROJETO E GERENCIAMENTO DE SlSTEMA_S DE INFORMACAO 139
houver sido executada uma analise exaustiva durante as etapas iniciais do
exercicio de analise de sistemas, muitas das dificuldades, preblemas e outras
questees relativas £1 instalacao jé terao side identificadas e planejadas. A essa
altura é precise mentar um quadro quantitative dos trabalhos a serem exe-
cutados para se atingir a implementacao, e identificar as responsabilidades
especificas do pesseal.
E necessario chegar a um acordo conclusive quanto a um cronograma
detalhade das atividades de treinamento, instalacao e outras. O cronograma
abrangera os varies aspectos da implementacfio, examinados a seguir. A se-
quéncia em que sao aberdados nae é importante. De fate, muitas dessas ativi-
dades podem ocorrer paralelamente.
Preparagéo e planejamente
Varias atividades preparatérias serao necessarias. Embora a maioria dessas
questoes tenha sido analisada exaustivamente, sera precise examinar quaisquer
fatores eu opcoes novas que ficaram em aberto; concluir es fennularios de
reglstros e os arquivos para varias aplicagoes e bases de dados; preparar, se for
o case, es locais para instalacao do computador central e das estacoes de tra-
e
1%
balho, bem como fazer as ligacees adequadas com a rede de telecomunicacees.
lnstalagée do equipamento
Inclui tanto e computador propriamente dito quanto as varias estacoes de traba-
lho, além de outros periférices e as ligacoes com as redes de telecomunicacoes.
lnstalagao do programa
Uma vez instalado o equipamento, a etapa seguinte sera instalar 0 programa;
roda-lo e testa-lo em pequenas bases de dados de carater experimental.
Criagéo das bases de dados
Tendo side verificado que o equipamento e es programas estao funcionando
satisfatoriamente, da-se inicie a construcae das bases de dados completas para
o sistema. Quando se esta migrando de um para outro sistema, é importante
converter as bases de dados que estavam em forrnatos anteriores. Os registros
para essas bases de dados podem ser extraides dc uma variedade de fontes
diferentes. Devem ser definides precedimentos para a eriagao de registres de
novos itens, inclusive, por exemplo, de lelteres novos, livros novos, citacoes
novas, pessoal novo. Se um sistema de controle de empréstimes estiver sendo
implementado pela primeira vez, a etiquetagem dos livros (com cédigos de
barras) sera um trabalho de vulto. '
- —-
140 INTRODUCAO A TECNOLOGIA DA INFORMACAO
Treinamente de pessoal
A preparacao de listas de itens a conferir, bem come manuals de instmcao e
referéncia apropriados, é importante para a implementagao bem-sucedida do
sistema. Talvez o pessoal venha a necessitar de sessees erganizadas com dife-
rentes objetivos, dependendo de sua fungao. Talvez seja precise desdobrar o
treinamento em varias fases durante urn periode extenso de tempo.
Entrada em ope-ragéo do sistema
Ha varias estratégias que podem ser adotadas para a entrada em operacao do
sistema novo em iugar do antigo. As epcoes incluern:
1 Mudanca completa. lmplica que o sistema antigo sera substituide pelo
sistema novo em determinada data. lsso é arriscado se o sistema for essen-
cial ao funcionamento da organizacao e somente deve ser censiderado se
todos es aspectes do novo sistema heuverem sido cuidadosamente testades
e a mudanca houver side criteriesamente planejada.
2 Método gradual. Em que o sistema total é dividido em secoes, cada secao
sendo instalada de modo independente e uma de cada vez. Este métode per-
mite ae pessoal adaptar-se gradativamente as mudancas, perém ha eca-
sioes em que podem ocorrer dificuldades causadas pela manuteneao de
partes do sistema antigo enquante se introduz o sistema novo.
3 Funcionamento paralelo. Em que ambes es sistemas, e velhe e 0 novo,
funcionam de modo paralelo durante certe periodo de tempo, até que se
tenha adquirido confianca no sistema novo e o antigo possa deixar de fun-
cionar. Embora seja um rnétodo segure, é care e e pessoal pode facilrnente
impacientar-se por ter de operar dois sistemas.
4 A operacao-piloto de um sistema num ambiente mais controlado, como um
departamento pequeno, antes de sua introducao em todos es tugares. O
funcionamento-pilote permite que o sistema seja testado em ambiente con-
trelado, onde 0 pessoal por ele responsavel possa concentrar sua atencao,
como forma de testar o sistema antes de ser liberado amplamente.
Reflexao Quais as partes dos sistemas de informagéo de uma facul-
dade que vocé acha que serao afetadas pela introdugio de
um sistema de cartae de identificagae? Quais as implica-
goes de mudanga no contexto da introdugao do sistema de
cartae de identificagao?
Fase de avaliagao (manutengéo e revisao)
A iiltima etapa dc um trabalho de analise de sistemas esta muito distante da
definicao inicial dos requisites, mas, nae obstante, é importante salientar que,
PROJETO E GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACAO 141
apes a implementacfio a centente, é precise cencluir a tarefa retemando-se a
especificacao e avaliando a extensao com que e sistema esta atendende aos
objetives propostos. Essa avaliacae pode resultar em meihorias e aperfeit;oa-
mentos na forma como 0 sistema é utilizado.
A participacao em grupos ou cooperatives de usuarios (de pacotes de
programas e sistemas promos) também pode ajudar no processo de formulacao
de cornentaries, que reflitam uma avaliacao do sistema, e no exercicio de pres-
soes em prol de mudancas a serem implantadas pelo projetista ou fornecedor do
sistema. Esses grupos tambem sao um meio para manter uma relacao cerreta
com e fernecedor do sistema.
6.4 Consideragoes de ordem ergonomica
Embora a situagao seja hoje melhor, antigamente es proj etistas de sistemas nem
sempre davam a devida atencao as questoes de ordem ergonomics: quando do
planejamento de estacoes dc trabalho e ao ambiente em que se situavam. Em
geral, 0 ample exame das questoes ergonemicas exige investimentos adicionais
na compra de mebiliario novo e outros ajustes dispendiosos no ambiente. Ao
introduzir estacoes de trabalho num arnbiente de trabalhoja existente, talvez seja
dificil atender inteiramente as consideracoes de ordem ergonomica, pois isso
pode acarretar a compra de novo mebiliario, novos leiautes de salas e diversas
obras no prédio. Em escritorios e outros ambientes, como em esrabelecimentos
de ensino, muitas vezes o pleno atendimento das exigéncias ergonomicas deve
aguardar a referma eu a construcao de novos prédios. Ha dois grupos principals
de consideracees ergonomicasz o projeto da estacao de trabalho e 0 arnbiente do
local de trabalho em sentido amplo.
Consideragoes gerais quanto ao projeto da estagée de trabalho
Sao trés os principles para um bem projeto de estacao de trabalho:
1 A estacao de trabalho deve adaptar-se ao usuario, embora usuarios criatives
e ocasionais sejam mais tolerantes quanto a uma adaptacao insatisfatoria do
que o pessoal que trabalha com digitacao de dados, que talvez tenha de ficar
preso a uma tarefa repetitiva durante longes periodos. O projeto de estacoes
de trabalho que se adaptem ao usuario pode suscitar determinados proble-
mas quando sejam destinadas a multiples usuarios.
2 As estacoes de trabalho devem levar em conta as tarefas que serao executa-
das pelo usuario. Por exemplo, se o trabalho exigir 0 manuseio de muita pa-
pelada, sera necessaria uma mesa de tampo grande.
3 As estacoes de trabalho devem permitir que a pessoa mantenha uma boa
postura. Uma postura ruim causa dores lombares, de cabeca, no pescoco e
nos ombres, além de problemas digestives e circulaterios.
l
."l'
:1!»T1
[42 mraeeucao A recnoaoem ea INFORMACAO
Isso significa que é precise levar em centa a cadeira e a mesa que fazem parte da
estacao de trabalho. A ajustabilidade é importante, pois nem todos os usuarios
sao do mesmo tamanho eu querern se posicionar da mesma forrna na estacao de
trabalho. Entretanto, o projeto de estacao de trabalho nae deve restringir-se a
ambientes fechados de escriterie. Por exemplo, com quiosques multimidia de
uso do publice, eu caixas eletrenices dc bancos, é importante ter em conta a
questao de acesso, por exemplo, de usuarios em cadeiras de rodas.
Consideragoes mais gerais acerca do projeto de estagéo de trabalho
Além das caracteristicas da prepria estacao de trabalho, varias outras conside-
racoes de ordem ambiental influem no cenforto ligade ao use de sistemas infer-
matizados. lluminacae, ruido, caler e ventilacae sao aspectos a censlderar.
lluminagae
Especialmente no caso de edificies ja existentes, talvez nem sempre surja a
oportupnidade de fazer uma revisao nos niveis de iluminagao para se ter a garan-
tia de que sejam apropriades para otrabalho com sistemas informatizados. Se
houver a epertunidade, sera importante mandar realizar uma inspecfio na rede
elétrica. Ao se examinar a questao da iluminacao é importante levar em conta:
' niveis de iluminacae recomendados para diferentes services
- fontcs de iluminacfio, inclusive luz anificial e natural
- cor da iluminagae (varia do brance brilhante estenteante ao amarelo acon-
chegante) » atribuido a uma comissae, geralmente batiiada com 0 nome de comissao de
- reverberagio (causada pela luz reflelida por superficies de alta reflexfio).
Reflexao Quais as superficies que podem reverberar a luz quando se
usa 0 computador num ambiente de escritorie?
Rufdo _ no sistema colocar em risco eu acarretar alteracoes nos postos de trabalho. E
Ruide e o som que o ouvinte julga desagradavel eu perturbader. Os ruides
raramente ocorrem de modo isolado e nae devem ser censiderades a parte. Os
problemas que causam sao:
- atrapalham a cemunicacae
- estresse devido a distracao prevocada por ruidos intermitentes
~ danes ao sistema auditivo causades por niveis elevados de ruido
- auséncia de ruido (muitas vezes as pessoas precisam de um ruido de fundo
e se sentem desconfortaveis com 0 siléncie total).
As fontes de ruido incluem conversas, transite de pessoas, campainhas de
telefone, impresseras, ar-cendicionado e caiefacao, fetecopiaderas e 0 ruido de
PROJETO E GERENCIAM ENTO DE SISTEMAS DE INFORMACAO 143
trafego exteme. Os niveis dc ruido dependem das caracteristicas acusticas da
sala. Normalmente, carpetes e mobiliario estofade abservem o ruido e ajudam a
reduzir a reverberacao senora.
Reflexie Quais os tipos de ruido que, a seu ver, podem distrair 0
usuério de um catalege em linha numa biblioteca? Quais
as possiveis censeqiiéncias?
Calefagao e ventilagéio
Calefagfio e ventilacao também contribuem para um ambiente de trabalho con-
forravel. Temos aqui quatro fateres importantes: a temperatura do ar, o caler
radiante, a umidade e e movimento do ar.'
6.5 Pessoas e tarefas no desenvolvimento de sistemas
Q.
Os projetes de desenvelvimente de sistemas podem ser realizados com relacfie --
‘B
a sistemas de diferentes tamanhos e estender-se ao longe de diferentes periodes,
1:
além de exigirdiferentes niveis de participacao dc pessoal. Ne entanto, em cada _.*-i.
u
situacao deve haver pessoal que seja respensavel per: p
-»
~ tomada de decisees
- censeguir que 0 trabalho seja feito.
Ne caso de projetos grandes e especificos, norrnalmente 0 controle central sera
gerenciameme do projeto, na qual estara representada a adrninistracao supe-
rior, alem de varias outras partes interessadas. Os representantes serao escolhi-
dos de acordo com e projeto que esteja sendo realizado e em diferentcs niveis da
estrutura administrativa. Também pode ser importante a presenca de repre-
sentantes do sindicato de empregades se houver a possibilidade de as mudancas
claro que é também conveniente que o gerente do prejetoide sistemas seja
mernbro dessa cemissae. Embora se empenhe para se manter como um grupo
cempacto, é precise que a comissao de gerenciamente do projeto seja tarnbém
representativa e colha experiéncias junto ae maior grupo possivel. As funcoes
dessa comissao sao:
' dirigir o projeto
- menitorar o andamento do projeto
' facilitar a comunicacae sobre e andarnente do projeto.
'Acrescentc-se, para regiees dc lcmperatura naturalmenle alta, e ar-condicionado, (~.T.)
_. _-. _-.
I44 INTRODUCAO A recnoroom DA INFORMACAO
A instituiqae pode escolher a criacao de uma cemissao de gerenciamente de
projetos que lide com cada um dos projetos individuais, ou alternativamente
uma comissao ou grupo de trabalho, com papel consultivo ou decisorio, que trate
de todos es projetos. Nests caso, é provavel que determinadas pessoas sejam
cenvidadas para o grupo quando este for examinar projetos especifices.
O cumprimente no dia-a-dia das decisoes tomadas per um grupo decisorio,
como a cemissao de gerenciamente de projetos, constitui tarefa do projetista de
sistemas ou da equipe de sistemas, que trabalhamjunto corn outros rnembros do
pessoal cuje trabalho sera afetado per eventuais mudancas no sistema. O espe-
cialista em sistemas é importante como fente de experiéncia em sistemas infor-
matizades e suas aplicacoes, e oferece orientacao e infermacao a comissao de
gerenciamente de projetos ou seu equivalente.
Exceto nas organizacoes muito pequenas, pelo menos um membro do qua-
dro de pessoal, de tempo integral, precisa ser designado como responsave! pelos
sistemas de informacae. Numa grande empresa ou numa administracao munici-
pal, talvez haja todo um departamento dedicade ae desenvelvimente de siste-
mas. Podem ser contratados censulteres para colaborar com projetos especi-
ficos. lnumeras organizacoes tém utilizado amplamente e recurso da terceiri-
iacao. A terceirizaeao consiste em utilizar uma organizacao externa que, neste
case, é especializada na manutencae e desenvolvimento de sistemas de infor-
macae. E negociado um contrato com a instituicao externa que prestara es ser-
vices de fornecimente e suporte dos sistemas infermatizados. Isso elimina a
necessidade de a instituicfie envolver-se com es sistemas. O unice cenhecimento
de informatica exigido da instituicao é aq uele que for necessarie para manter um
dialogo eficaz com a organizacae contratada.
Os encargos de um desenvelvedor de sistemas sao:
- pesquisar e assimilar informaeoes sobre a forma come e sistema funciona
atualmente
~ analisar seu desempenho a luz dos objetivos do sistema que sejam identifi-
cados pela administracae
' desenvolver e avaliar idéias sobre come 0 sistema pode ser melhorado eu
reorganizado ' zado a especificar requisitos. Existcm, porém, boas razoes para que e usuarie
- projetar detalhadamente um novo sistema que atenda aos requisites que
hajam sido identiflcados
- implementar o novo sistema que river sido desenvolvido.
A funcae basica do analista de sistemas é atuar como intermediario entre usua-
rie e sistema informatizado. Nesta funcao, e especialista em sistemas deve ser
um catalisador e agente de mudanca, um orientador, educador, vendedor e
comunicader. A fim de ser bem-sucedide, 0 especialista em sistemas precisa ter
uma mescla aprepriada de qualidades pessoais, habilidades e conhecimentos.
Os consultores podem ser uma solucao util para obter experiéncias adi-
PROJETO E GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACAO 145
cionais e também na execucae de encargos para es quais o pessoal do quadro nae
dispoe de tempo. Também ecupam uma posicao que lhes permite ser imparciais
e muitas vezes estimular o pessoal do quadro a aclarar detalhes que talvez nae
queiram explicar para um colega. A onica grande desvantagern dos censultores
esta em que nae tém um cempromisso permanente com a ergamzacao, sendo em
geral contratados para executar um service, rompendo e vlnculo corn a insti-
tuicao assim que o service tennina. isso pode implicar que:
- seus conhecimentos semente estarao disponiveis para a instituigao durante
um breve periedo
- 0 consultor precisara de algum tempo para se familiarizar com a instituicao,
sua cultura e seus objetivos.
Essas desvantagens petenciais podem ser reduzidas, quando conveniente, se a
instituicao desenvelver um vinculo duradouro com o consultor.
6.6 Metedelegias de sistemas de informagie
Uma metedolegia de sistemas de informacao é um enfeque metodico do plane-
jamento, anaiise e projeto desses sistemas. Inclui recomendacoes sobre:
-' fases, subfases e tarefas
- quando usar uma delas e em qual seqtiéncia
- qual o tipo de pessoal que executara cada tarefa
- quais es decumentos, produtos e relatorios que resultarao de cada fase
- gerenciamento, controle, avaliacae e planejamente de mudancas futuras.
As metedolovias
U
de sistemas de informacao foram elaberadas por desenvol
.
vederes e proj etistas come uma ferrarnenta auxiliar na medelagem de sistemas
dc informacae e no desenvolvimente de proj etos de sistemas informatizades que
atendam aos requisites dos usuzirios da infermacao. Contribuem para uma
analise de sistemas eficiente e eficaz e para o projeto e desenvolvimento efica-
zes de sistemas e pregramas. As metedologias de sistemas de inferrnagao nap
foram elaboradas com a finalidade dc aj udar e usuario de um sistema informati-
lance mao dos instrumentos e métodos das metedologias aceitas como auxilio
numa analise sistemética dos requisites e da especificacao de um sistema.
Com certeza, quando se trata de urn sistema grande e cemplexo,-a‘ adogao de
uma metodolegia claramente definida resultara em sistemas mais eficazes.
Existem varias metodolegias no mercado, cada uma delas com caracteristi-
cas diferentes e englebando diferentes aspectes do precesso de analise, proj eto
e implementacao de sistemas. O emprego desses métodos toma-se dificil sem e
apoio da informatica para o desenhe dos grafices necessaries e 0 projeto legice
do sistema. Para tal finalidade foram desenvolvidas ferramentas CASE.
 146 INTRODUCAO A TECNOLOGIA DA INFORMACAO
Os métodos do analise e proj eto de sistemas dividem-se em duas categorias:
rigidos e flexiveis. Normalmente, os métodos rigidos procuram desenvolver
uma soiueao técnica para os problemas por meio da implantaofio de um sistema
inforrnatizado. Pressupoem a possibilidade de um enunciado claro e consensual
tanto da situagao atual e seus problemas quanto do estado de coisas que se almeja
P
alcanoar. Para 0 desenvoivimento de sistemas considera-so que 0 problema
consiste em projetar uma soluqao que nos levara do ponto onde nos encontramos
agora para onde queremos estar no futuro. Os usuarios sao tratados como fontes
de informagao sobre 0 sistema e vistos em fungao de seus requisitos de
infomqaoao e como dispositivos de entrada de dados. O papel do analista e 0 do
especiafista que é responsavel pelo projeto do sistema.
Os métodos flexiveis reconhecem 0 impacto dos seres humanos na area de
anélise e projeto dc sistemas. Em primeiro lugar, estas metodologias negarn a
premissa de que seja facil especificar as solugoes atuais e as almejadas, e afir-
mam que as situaooes problematicas sao complicadas. Em segundo lugar, o
papel do analista é mais o de alguém que participa de uma equipe, e 0 papel dos
participantes do sistema existente e indispensavel para que seu desenvolvi-
mento seja bem-sucedido. Com 0 advento de ferrarnentas de proj eto mais elabo-
radas e em face das especificaooes de projeto mais complexas exigidas por cer-
tas interfaces, como as interfaces graficas e multimidia, tornaram-se mais im-
portantes as metodologias que integram analise e projeto, como as de prototi—
pagem e as orientadas a objetos.
Metodologias estruturadas de sistemas de informagao
As metodologias de sistemas mais renomadas podem ser consideradas como
rnetodologias estruturadas.
As metodologias estruturadas apresentam algurnas caracteristicas em co-
mum. Todas utilizam modelos graficos, dao énfase a comunicagao com 0 usua-
rio e incluem a repetigao da(s) fase(s), passo(s) e revisao(oes) anterior(es). Na
analise e projeto do tipo estruturado os modelos representam as funooes do
sistema, ao invés de mostrar como executa-las. A énfase esta nos componentes
Iohgicos do sistema, e nao em seus componentes fisicos. Mais especificarnente, a
maioria dos métodos apresenta os seguintes componentes:
- um conjunto de modelos, normalmente expressos como diagramas que ser-
vern de apoio a especificaeao e ao projeto
- técnicas para realizagao da anaiise e especificagao
- diretrizes e procedimentos para realizagao da anaiise e do projeto
- procedimentos para gerenciaro processo de desenvolvimento dos sistemas.
Todas as metodologias sao inconfundiveis, porém existem algumas caracte-
risticas que lhes sao comuns. Todas utilizam ferramentas estruturadas, muitas
das quais tém em comum a propriedade de serem graficas. Outra caracteristica
PROJETO GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAC/3.0 147
da maioria das ferramentas estruturadas éque se baseiam no conceito de arvore.
Muitas dessas ferramentas sao componentes caracteristicos de suas respectivas
metodologias de desenvolvimento de sistemas, e algurnas sao diagramas hie-
rarquicos, diagramas de fluxo de dados, diagramas de relagao entre entidades,
historicos da vida das entidades e dicionarios de dados. Mais especificarnente:
1 Graficos hierzirquicos mostram a estrutura organizacional. Registram a
divisfio de responsabilidades e funeoes no seio da organizagao.
2 Diagramas de fluxos de dados representam sistemas em termos dos fluxos
do dados entre memorias, processes e fontes ou receptores de dados.
3 Dicionarios de dados sao simplesmente dicionarios de dados on coletaneas
de dados sobre dados. Normalmente, um dicionario de dados contem infor-
magoes sobre memorias, fluxos de processos, elementos e estruturas de da-
dos, e em cada caso armazena um nome e informaqoes adicionais no verbete
do dicionario. A figura 6.3 mostra os dados que um eiemento de dados com-
portaria.
4 Historicos da vida das entidades proporcionam um meio de representar
como as entidades mudam dentro de um sistema com o passar do tempo.
Esses historicos comegam com a criagfio da entidade, registram a seqiiéncia
de mudanoas que ocorrem durante sua existéncia no sistema e terminam
com sua retirada do sistema.
5 Diagramas de relagoes entre entidades constituem um meio de represen-
tar as entidades num sistema e mostrar as relagoes entre essas entidades.
Descrigio do nome - do elemento de dados
Outros nomes - termos alternatives usados para 0 mesmo elemento de
dados _
Tipo — isto é, numérico, caraciere ou aifanumérico
Formato
Valores — a gama de valores que 0 eiemento pode assumir
Seguranga - quem tem permissao para modificar, acrescentar ou apagar
determinado item de dados
Edigao
Comentzirios ~ qualquer informagio especial.
Figura 6.3 Componentes de um verbete refativo a elemento de dados
num dicionério de dados
Reflexao Por que é Entil empregar uma metodologia estruturada no
desenvolvirnento de sistemas?
Anaiise de Sistemas e Metodologia de Projeto Estruturadas (SSADM)
Para exemplificar a natureza das metodologias estruturadas de modo mais de-
 148 mrnooucao A recwotoom oa INFORMAQAO
talhado, esbocaremos as etapas de uma metodologia. A SSADM talvez seja a
metodologia de sistemas de informacao mais usada no Reino Unido em virtude
deter sido adotada pelo govemo britanico. Foi originalmente desenvolvida pela
Learmouth and Burchett Management Systems para a Computer and Tele-
communication Agency (CCTA). E uma metodologia orientada a dados que des-
taca a modelagem de dados, mas também recomenda a analise e especificacao de
aspectos do processo com diagramas de flux-os de dados e comportamento com
o emprego de historicos de vida das entidades. _A SSADM estrutura-se em trés
fases: estudo de viabilidade, anélise dc sistemas {projeto de sistemas. Cada uma
das tres fases subdivide—se em vérios passos. A SSADM abrange oito etapas,
cinqiienta passos e cerca de 230 tarefas. As oito etapas, resumidamente, sao:
Primeira etapa: definigéo do problema
Seu objetivo é obter uma definicao precisa do problema global ou resolucao pelo
sistema a ser desenvolvido. Séio feitas descricoes gerais dos sistemas e estrutura
de dados existentes, além de identificados os problemas atuais.
Segunda etapa: identificagéo do projeto
Tem por objetivo criar varias opcoes para lidar corn os problemas identificados
na primeira etapa. As opgzoes sao avaliadas e formalizadas para inclusao no
relatorio de viabilidade.
Terceira etapa: analise do sistema e problemas atuais
Analisa o sistema existente e 0 documenta na forma de diagramas de fluxos e
estruturas logicas cle dados. Além disso, a identificagao do problema é aprimo-
rada além da segunda etapa.
Quarta etapa: especificagéo de requisitos
Nesta etapa os requisitos do usuairio, determinados na etapa anterior, sao defi-
nidos mais detalhadamente. Define-se uma estrutura de dados baseada na do-
cumentaeao produzida na terceira etapa. Definem-se os aspectos dc auditoria,
seguranca e controle. Como produto disso tem-se a especificacao dos sistemas.
Quinta etapa: sefegao das opgoes fisicas
Envolve os usuarios e o pessoal de sistemas no objetivo de selecionar um siste-
ma fisico adequado. Na maioria dos casos, é possivel decidir sobre a configu-
racao do equipamento e as caracteristicas do programa apropriado.
Sexta etapa: projeto de dados
Projetam-se as estruturas de dados para o sistema proposto mediante a combi-
2 PROJETO E GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE FNFORMACAQ 149
nacao da visao de cima para baixo da organizacfio, obtida na terceira etapa, ¢Qm
a visao de baixo para cima, obtida dos agrupamentos de dados.
Sétima etapa: projeto do processo
Executa-se junto com a etapa de projeto de dados. Define-se 0 processamento
logico Iigado as consultas e atualizacao. O projeto logico é validado por meio da
reviséo de comprovacao de qualidade antes de se passar para 0 projeto fi$ic0_
1
l Oitava etapa: projeto ffsico
Traduz-se o proj eto logico em programas e no conteitdo da base de dado5_ Atuai
liza-se 0 dicionario de dados e se ajusta 0 projeto para atender aos objetivos de
desempenho. Testam-se os programas e sistemas. Criam-se as instrucoes ope-
racionais. Elabora-se plano de implememacao e define-se o manual de proce-
dimentos.
Metodologias holfsticas e prototipagem _ “'4
O enfoque convericional de desenvolvimento de sistemas adota'_os tipos de
métodos esbocados acima, muitos dos quais exigem cuidadosa comunicacao
entre usuario e desenvolvedor. Quando a comunicacao nao é bem-sucedida
torna-se muitas vezes necessario imroduzir mudancas em aspectos do projeto
anterior, 0 que pode originar varias versoes do projeto. A prototipagem é um 4_ .-_ 4_. A_.; ,“ ,; .
conjunto de técnicas que facilitam 0 entendimento dos requisitos durante 0 pe-
riodo dc estudo do sistema e durante o projeto dos sistemas. As ferramenrag dc
prototipagem permitem ao desenvolvedor criar rapidamente um protoripo, de
modo que os usuarios possam testé.-lo c corrigi-lo. Os prototipos ensejam uma
boa comunicacao entre desenvolvedor e usuario, e sao especialmente L'|{ei3 em
aplicacoes muito novas quando é dificil para o usuario visualizar 0 sistema e,
portanto, apresentar uma cspecificacao eficaz e completa.
As ferramentas dc prototipagem incluem qualquer uma que permitaarapida
l construcao de prototipos. As linguagens de quarta geracao e as ferramengag a
elas associadas, como pintores de tela, graficos e geradores de relatorios, sao
exemplos de ferramentas de prototipagem.
O ciclo de vida em forma cle estrela (figura 6.4) é a base de uma mctodologia
em que a ordem das etapas e atividades e irrelevante. O desenvolvimento do sis- i
\
tema inicia em qualquer etapa (indicada pelas setas de entrada) e é seguido por
qualquer uma das outras etapas (setas de duas pontas). O modelo também admi-
l te 0 papel central da avaliacfio e é bastante adequado para os métodos holisticos
de elaboracao de projetos, como a prototipagem, onde ha um desenvolvirnento
l
l
incremental do produto final, também conhecido como projeto interativo.
Os enfoques holisticos procuram encarar a elaboracao de projetos como um
todo. Essa é uma atividade frouxamente estruturada sem uma seqiiéncia rigoro-
i
 152 mraooucao A TECNOLOGIA DA KNFORMACAO
Pesquisar o mercado
Conceituar 0 projeto, inclusive aspectos técnicos
ldentificar recurso, por exemplo, contefido disponfvel
Estruturar 0 produto . elas ocorrem. Mais especificameme,-os_ sistemas de informacao estratégica;
Frojetar a interface
Reunir recursos inclusive equipe e contefido
§ Construir prototipo
= \|O'\uAw . | Testar junto ao usuzirio
‘ 9 Rever 0 projeto
10 Criar componentes multimidia
11 Programa e aulor
12 Testar e fixar a funcionalidade
I3 Teste beta
14 Criar a matriz
i 15 Fornecer ao mercado
Figura 6.6 Etapas de metodologia para projeto de interface multimfdia
4 A criacao de audio, video, fotografias, graficos e animacao implica conside-
rével Lrabalho de projeto.
Planejamento estratégico de sistemas de informagao
Nenhuma das metodologias acima adota uma visao estratégica da funcao dos
sistemas de informacao na empresa. Podem assumir como pressuposto que os
obj etivos comerciais sao relevantes. O planejamento de sistemas de informacao
estratégica é importante devido a seu foco especifico no uso de sistemas de
inforrnacao para alcancar os objetivos da organizacao, possivelmente em rela-
cio com 0 fornecimento de inforrnacoes gerenciais ou servicos aos clientes.
A utilizacao inovadora da tecnologia da informacao nas atividades produ-
tivas levou a criacao de novos produtos, melhores servicos e drastica reducao de
custos. Em outras palavras, essa tecnologia alterou 0 modo de fazer negocios e
a posicao competitiva da industria. Por exemplo, normalmente as empresas
pagam suas contas com cheques ao receber as faturas. Com a tecnologia da
informaciio é possivel ao comprador enviar uma ordem eletronica de paga-
mento para seu banco ao receber a mercadoria. O valor é debitado ern sua conta
e creditado na do vendedor. Nesse contexto, a tecnologia elimina a burocracia e
em geral permite antecipar o pagamento, com as implicacoes dai decorrentes.
Esses tipos de uso da informacao podem ser denominados estratégicos e sao
geralmente gerenciados por sistemas de informagfio estratégica, que permi-
tem as atividades economicas conquistar vantagem competitiva.
Os sistemas de informacao estratégica destinam-se a proporcionar as ativi-
dades economicas uma vantagem competitiva. Tecnicamente, esses sistemas
podem ser muito parecidos com sistemas tradicionais de tecnologia da infor-
PROJETO E GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAQAO 153
macao, mas a diferenca esta em que sua atencao se concentra no rraramemo da
infomuacao como recurso estratégico. Os sistemas de informagio estratégica sao
orientados para as atividades economicas e se concentram no ambiente em que
~ sao voltados para fora, dando destaque ao servico aos clientes
- oferecem beneficios concretos aos clientes
‘ - sao capazes de modificar a percepcao que o mercado tem da empresa.
O planejarnento estratégico de sistemas de informacao é uma metodologia que
procura desenvolver sistemas de informacao estratégica. E 0 processo de esta-
belecer um programa para implementacao c uso de sistemas dc inforrnacfio que
otimize a eficacia dos recursos informacionais da organizacao e os utilize em
apoio, tanto quanto possivel, dos objetivos da empresa. Os resultados desse
planejamento sao, cm geral, um plano de curto prazo, para um periodo imedia-
to de 12 a 18 meses, e um de Iongo prazo para trés a quatro anos. Esse tipo de
planejamento tem natureza dllpllC€, pois abrange minucioso planejamento e
minuciosa elaboraqfio orcamentaria dos sistemas de informacao, num nivel, e,
em outro, questoes e formulacoes eslratégicas.
_ O planejamento estratégico de sistemas de inforrnar;§.o é uma atividade
complexa que requer uma pequena equipe dc projeto, apoiada por ingumgs
trazidos por um numero relativamente grande de membros do pessoal e pos-
sivelmente consultores. Em geral é executado corno um projeto que dura dc trés
a seis meses. E importante definir desde o inicio o aicance do projeto, que pode
abarcar toda a organizacao ou, dc modo mais restrito, referir-Se a um produto
especifico. O planejamento estratégico de sistemas de informacao oferece um
amplo contexto para se examinar e planejar 0 desenvolvimento dc pmdums
informacionais que darao a organizacao uma vantagem C0mpelitiva_ Embora
diga respeito basicarncnte a sistemas de informacao no seio das organizacoes,
pode ser tarnbém adotado para informar o planejamento de sistemas ou produ-
tos que apoiam servicos aos clientes, pois engloba a consideracao de fatores cle
mercado, como fatores criticos de sucesso e analise de custo—beneficio.
A figura 6.7 relaciona 20 passos que podem levar a criacao de um plane-
jamento estratégico de sistemas de informacao. Tais passos podem ser agra-
pados em sete fases:
- Os passos I a3 referem-se ao desencadeamento do planejamento estratégico
dc sistemas de informacao.
' Os passos 4 a 8 referem-se a identificacao e formulagao de metas, objetivos,
missoes e estratégias da organizacao. O processo inclui a identificaoao dc
fatores criticos dc sucesso ou que sej am capitais para 0 éxito da organizagao.
' Os passos 9 a l 1 examinam os sistemas de informacao existemes por meio
de uma auditoria de sistemas.
l l

154 INTRODUCAO A TECNOLOGIA on INFORMACAO PROJETO E GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACAO 155

- Os passos 12 a 14 identificarn tantas oportunidades de sistemas de informa- 6.7 Cerenciamento de rotina

cao quantas forem possiveis, com atencao para a forma como os sistemas
Antes, neste capitulo, deu-se atencao ao planejamento de sistemas de informa-
sao usados para alcangar a vantagem competitiva. Essas oportunidades sao
cao e as etapas do projeto que devem levar a implementacao bem-sucedida de
filtradas para identificar as que oferecem o melhor retorno de investimento.
um sistema novo, cuja instalacao representa um investimento de peso e deve ter
- O passo 15 leva a producao dc um plano de acao.
um impacto importante na organizacfio. E, portanto, nao so inevitavel rnas
- Os passos 16 a I8 referem-se a implementagao e adocao do plano de acao. também conveniente que se dé grande atencao ao planejamento. No entanto,
- Os passos I9 a 20 focalizam a manutengao do planejamento estratégico do
um sistema bem—sucedido também precisa de gerenciamento de rotina.
sistema de informacao.
Uma unica pessoa tera a responsabilidade global pelo sistema. Quantas
mais estarao envolvidas em suporte e manutencao depcndera das dirnensoes do
sistema, de quantos usuarios e da localizacao das estacoes de trabalho, Os siste-
Reflexao Em quais circunstancias 0 planefamento estratégico de sis- mas originam cinco tipos de atividades: documentacao, manutencao, seguran-
temas de informagao resultara em sistemas de informagao ca, suporte ao usuario e planejamento, coordenadas pelo gerente de sistemas.
estratégica?
Documentagao de sistemas
Vinte passos do planejamento estratégico de um sistema de informagio l A documentacao é importante em todo 0 processo dc projeto e implementacao T
de sistemas: "Q
‘ Obter autorizagao. . .=1,
Formar uma equipe e obter local apropriado, recursos, etc. l Apresenta uma imagem nitida do trabalho realizado.
P
"v
Distribuir responsabilidades e criar um cronograma. 2 Fundamenta a boa-comunicacao entre todos 0s envolvidos com o sistema.
l Estabelecer as metas, objetivos, missoes, etc. l
3 Funciona como um arquivo de consulta.
‘ U1-IBUQIQH4 Estabelecer, implicita ou explicitamente, a estratégia corporativa da
empresa. A documentacao deve incluir: c
_ Definir os fatores criticos de sucesso.
l Estabelecer os principais indicadores de desempenho. * relatorios, principalmente os enderecados a administragao, a serem produ-
l Definir 0 conjunto de dados criticos. zidos durante o desenvolvimento dos sistemas, e que tratem de objetivos,
lncorporar os formularios de arquiletura de tecnologia da informagfio. ‘ custos, economias e uma descricao do sistema proposto
Realizar uma auditoria dos sistemas. - instrucoes para os usuarios
‘ _s_s -‘¢©®‘-IO‘! Classificar a situagio em que se encontram os sistemas atuais e colo- ‘ - especificagtoes que descrevam as funcoes do sistema
i car em ordem de importancia as propostas sobre os sistemas atuais. i ~ instrugoes para 0 pessoal de operacao e controle de computadores em rela-
‘ 12 Realizar discussoes sobre os sistemas novos e criar uma Iista de gao ao processamento de servigos.
oportunidades de tecnologia da informagio.
l 13 Realizar analises de risco e de custo—beneficio.
14 Realizar oflcinas para depurar as sugestoes. Manutengao
15 Preparar um plano de agao. A manutencao de sistemas tem como objetivo manter em funcionamento o
16 Comunicar 0 plano de agao a todo o pessoal pertinente. equipamento e os programas, o que implica:
17 ldentificar e designar os defensores do projeto.
18 Conseguir com que a administragao superior se comprometa publica- - monitorar a qualidade e integridade das bases de dados
mente com.o planejamento estratégico. ' lidar com qualquer problema de funclonamento, como, por exemplo, esta-
19 Criar mecanismos de retroalimentagio.
<;6es de trabalho defeituosas
20 Atualizar o planejamenlo estratégico.
' zelar para que sejam mantidos arquivos de seguranca adequados
- corrigir quaisquer situacoes em que o sistema nao funcione a contento
Figura 6.7 Exemplo de planejamento estratégico de sistemas de
- implementar versoes atualizadas de programas e cquipamentos
informagao
- manter contatos com os fornecedores de equipamentos e programas.

156 JNTRODUCAO A TECNOLOGIA op. ENFORMACAO
Seguranga
E facil negligenciar a seguranca durante a implementacao, quando a prioridade
esta em garantir 0 funcionamento do sistema. Sua operacao permanente Clepcn-
de, porem, da seguranoa dos componentes. A perda de seguranca deve-se a
Zmteaoas acidentais ou propositais. As acidentais resultam de caracteristicas
e icientes do sistema, como sobrecarga nas redes ou defeitos de programas. As
propositais devem-se a dolo, como furto, fraude, vandalismo e outras tentativas
de interromper o funcionamento do sistema. Em geral essas ameacas causam:
' a interrupcao da preparacao e entrada de dados
- a destruicao ou corrupcao de dados armazenados
- a destruicao ou corrupcao de programas
' a quebra do sigilo de informacoes pessoais
' danos ao pessoal
- retirada de equipamento ou informacoes.
A fim de evitar a exposicao a riscos a seguranca, as organizaqoes precisam de
uma politica de seguranca que:
- identifique os riscos aos quais o sistema se acha exposto
' avalie a probabilidade de qualquer ameaga vir a ser concretizada e as possi-
veis consequencias de qualquer arneaga
' selecione as contramedidas que possam fazer face a ameacas com base na
eficacia, custo e exigéncias de seguranca
' defina as medidas de emergéncia para lidar com situacoes ern que a perda
de seguranca S8jE1 mevitavel.
E tambem importante ter a garantia de que todos os que tenham alguma ligacao
com o sistema reconhegam sua responsabilldade em matéria dc seguranpa.
Suporte aos usuarios
O suporte aos usuarios consiste basicamente em garantir que saibam utilizar o
sistema do modo mais eficaz e eficiente. O treinamento é o fulcro do suporte.
E provavel que algum treinamento haja sido ministrado durante a implemen-
tagao, mas os sistemas sofrem alteracoes, ha mudancas de pessoal, ha pessoas
que se esquecem e pessoas que adquirem mais experiéncia e estao dispostas a
aprender mais. O treinamento pode ser feito mediante cursos ou de forrna indi-
vidualizada durante 0 trabalho. Outras importantes ferramentas de suporte sao
a documentacao e servicos de atendimento por telefone cm casos de duvidas.
Planejamento fuluro
O pessoal de planejamento examina o funcionamento global do 5l5l1ema_ A5
PROJETO E GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACAO 157
areas problematicas precisam ser identificadas, e monitoradas as mudancas na
tecnologia e no mercado de sistemas. Tao logo os problernas sao idemificados,
é preciso encarninhar propostas de meihorlas a administraoao. Aprovadas, sera
desencadeado o planejamento para implementacao dessas propostas. isso pode
levar a melhorias modestas ou a introducao da proxima geracao do sistema.
RESUMO
ll
A fim de que possam proporcionar servigos confiaveis E-1'It€lS, os sistemas ode
l informagao devem ser gerenciados de modo eficaz. O ClClO de vnda do sistema in-
.ll clui analise, projeto, implementagao, evolugao operacional, deterioragao e subs-
tituigao. Quando se passa a examinara possibilidade de um sistema novo, deve-
se realizar um projeto de desenvolvimento de sistema cujas fases sao: definigao
de obielivos, definicao dos requisitos do sistema, projeto, implementagao e ava-
liagio. Foram desenvolvidas metodologias de sistemas de informagao que ofere-
cem uma abordagem metodica da anzilise e projeto de sistemas. Um desses
métodos é 0 SSADM. Tornam-se cada vez mais importantes a prolotipagem e melo-
dologias especiais que suportam 0 projeto de aplicagoes multimidia e baseadas
em_ ob'etos.
I 0 planejamento estratégico procura garantir que 0 planejamento de
sistemas de informagao seja um componente essencial do plano estraleglco da
organi1agao.Por fim, implementado o sistema, ele exlge manutengao em seu dia-
a-dia. lsso implica que se contemplem questoes como documentagio, ma-
nutengao, seguranga, suporte ao usuario e planejamento de sistemas futuros.
QUESITOS oz REVISAO
1 Descreva as etapas do ciclo dc vida dos sistemas.
2 Qual a funcao da especificacao de sistemas?
3 O que precisa ser contemplado durante a fase de implementacao de
um projeto de sistemas‘? H
- 4 Identifique algumas questoes ergonomicas que precisam ser levadas
em conta quando do desenvolvin-lento de um projeto de sistemas.
5 Quais as caracteristicas de uma metodologia estruturada de siste-
mas?
6 Compare a prototipagem como enfoque dc projeto de sistemas com
uma metodologia rigida de sistemas.
7 Qual a irnponancia do planejamento estratégico dc sistemas de in-
formacao para os gerentes da informagao?
8 Esbocar sucintamente como a seguranca pode ser gerenciada num
A4-‘_. .44,?
ambiente de sistemas de informacao.
l Referéncia
Vaughan, T. Multimedia making ir work. Berkeley: Osborne McGraw-Hill, l994.
l
 -7"" \

158 ENTRODUCAO A TECNOLOGEA DA INFORMACAO

Bibliografia
Nota: Alguns dos tcxtos relacionados no final do capitulo 2 contém uma introdugflo
simples e: iiitil sobre anélise e projeto dc sistemas. Parte 2
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ll
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 l
T
——- —.-_4-1=~;\1-st-—
if

7
Fundamentos da recuperagao
da informagéo

OBJETIVOS

Este capitulo introduz as conceitos basicos relatives a recuperagao da informagzéo. A0

término da leitura deste capitulo vocé:
- estate ciente dos componentes basicos de qualquer sistema de recuperageo de
informaqéo '
- [era conhecido as diferentes fungoes dos sistemas de informagao da organizagéo
e os que Ihe sao extemos
l
- estaré ciente das caracterlsticas basicas dos diferentes tipos de sistemas de re- :2

l cupéragéo da informaeao '>-

- podera dislinguit entre os diversos tipos do linguagens de indexagao e busca
- compreenderé a logica booleana e classificagéo porordem de relevancia
- estaré a par dos recursos de recuperagéo que sao comuns a maioria dos sis-
temas de informagéo
- estara ciente dos vénos métodos de desenvolvimento de estratégias de buscas
- tera compteendido que usuarios diferenles possuem necessidades diferentes.

7.1 A natureza da recuperagéoda informagzlo

Os sistemas de recuperagfio cla informagfio quase chegaram a ser sinonimos de
computadores, no entanto, os sistemas baseados em papel, como os de fichas e
arquivos de documentos ainda existem e, é obvio, ja estavam em evidéncia
antes do advento da inforrnzitica. Este e os capitulos 8 a 12 examinarfio os re-
cursos voltados para a recuperacao e disseminagao de informagoes ou docu-
mentos, diferentemente dos sistemas que suportam atividades dc gerencia-
mento dc bibliotecas que serao o tema central dos capitulos l3 a 15. Os sistemas
de catalogaqao sao vistos como parte dos sistemas de gerenciamento de biblio-
tecas, embora os catélogos ern linha de acesso piiblico sejam considerados espe-
cificamente como categoria especial de sistema de recuperagao da informaeao.
Todos os sistemas de recuperagao da informaqao podem ser compreendidos
como se fossem foimados por trés etapast '
- indexacfio

l
""""'i"- - .__ _ .-H7», __. _:~...‘ __ ~l '7 _'— — ;—' — ____ _ _ ___ ____ _.
I.
I62 RECUPERACAO DA INFORMACAO
' armazenamento
- recuperacfio.
lndexagao
Indexagao é 0 processo dc atribuir termos ou codigos de indexaqao a um regis-
tro ou documento, termos ou codigos esses que serao titeis posteriormente na
recuperagao do documento ou registro. A atribuieiio dos termos de indexacao
pode ser intelectual (ou seja, realizada por um ser humano) ou feita automati-
camente pelo computador, que, no entanto, somente pode selecionar termos de
indexaeao de acordo com um conjunto de instmeoes. A seleeao dependeré da
ocorrencia das palavras. Os termos de indexaqao passiveis de serem atribuidos
serao extraidos de uma lista-padreo on tesauro instalado no computador, com
base na oeorréncia de palavras num registro ou documento. Alternativamente,
os computadores podem ser também utilizados para por em ordem termos de
indexaceo atribuidos por seres hurnanos. Esses termos serao selecionados e
atribuidos por indexadores com base nojulgamento subjetivo que fazem acerca
do conteudo do documento, ou escolhem tennos que tenham a probabilidade de
virem a ser procurados por um usuario no futuro. Os termos podem ser extrat-
dos dc uma lista controlada de termos ou poderfio ser livres de controle. Muitos
sistemas incorporam elementos tanto de linguagens de indexagiio controladas
quanto néio-controladas. O computador funciona como um burro de carga con-
fiavel que organizara os verbetes do indice em ordem alfabética para sua apre-
sentaeao na tela ou para a impressao de um indice.
Armazenamento
Os sistemas de recuperaefio da informagao utilizam o proprio computador para
aimazenar tanto os arquivos de documentos quanto os arquivos de indices, bem
como para a manutengfio de bases dc dados. As estruturas de bases de dados que
sao usadas para suporte desses proeessos foram estudadas no capitulo 5.
Recuperagéo
A questao crucial é que 0 processo de recuperagao depends muito das etapas de
indexaeao e armazenamento, as quais detenninam, em grande medida, a estra-
tégia melhor possivel para as buscas feitas num sistema de recuperaeio da
informagfio. Outro fator, porém, que influi no processo de recuperaoao perma-
nece constante, independentemente do projeto do sistema. O usuario e as con-
sultas feitas ao sistema em geral nfio sofrem alteraeocs de um sistema para
outro. As necessidades do usuario nfio se alteram devido a existéncia de deter-
minados sistemas, ainda que possam tomar-se mais elaboradas a medida que ele
adquirir mais experiéncia com esses sistemas.
A natureza dos indices produzidos por computador varia enormemente e os
__ ~ __ '_ __ _ 7 7 _ _. .. -_—-in - -.- —- T
FUNDAMENTOS on RECUPERACAO DA WPORMACMJ 163
usuérios serao mais bem-sucedidos se reconhecerem algumas das llmila-9535 a
eles inerentes. Os computadores ainda sao empregados na produgao dc indices
impressos e a contribuigao por eles prestada is recupera<;5O dfi 1I‘lf01Ti1a¢?10 I150
deve ser subestimada. No entanto, a recuperaqao numa base de dados em com-
putador se faz nonnalmente mediante consultas em linha a essa base. As con-
sultas em linha introduzem uma flexibilidade nas buscas que seria impraticavel
rios sistemas impressos. Por conseguinte, torna-se mais necessario que 0 LtSL1&—
rio se familiarize com uma ampla gama de recursos dc busca e seu potencial, a
fim de otimizar a utilizacao do sistema. _ _ _ _
Pode-se imaginar a recuperaqfio como se envolvesse tres etapas pl'll'1Clp3lS.
- aceitaeao de uma consulta como insumo (como uma representagfio da ne-
cessidacle de inforrnacfio) formulada pelo usuario I
- execueao de uma comparagao da consulta corn cada um dos reg1stros(repre—
sentaeoes dos documentos) existentes na base dc dados I
. producfio como resultado, a ser submetido ao usuano, de um COt1_]Ul'l[0 de re-
gistros recuperados e que foram identificados com base nessa compflI8§a°-
Muitos usuarios passarfio por essas trés etapas varies vezes antes cle concllllr tag:
+1;
uma busca. ‘ 4=1:
4.-
O restante deste capitulo esta voltado prmcipalmente para os aspectos que
caracterizam os sistemas de recuperaeao da informagfio. OS estilos adoladflfi F10
projeto de dialogo, as linguagens de indexaeio 6 bI1S¢fi._a l9E,i¢fi das 995935 9 95
recursos do busca disponiveis, tudo isso lnflui na eficacia da recuperagao. Capi-
tulos posteriores exarninam esses aspectos nos diferentes ambientes da recupe-
raqao desde os servioos de busca em linha, a Internet, os sistemas de gerencia-
I
mento e publicagao de documentos, ate o cederrom e outros produtos. A tabela
7.1 resume alguns dos fatores importantes desses sistemas. Além disso, é im-
portante lembrar que, embora a consulta a bases d_<-3 Clfl<‘1°$ Sela Um Plyodll-‘£0
importante dos sistemas de recuperaqao da infonna<;fl°, “Ina das caractensticas
fundamentals dos sistemas mformauzados de recuperacao da infonnazgao esta
em que a base de dados que ocupa 0 ponto central do sistema pode tambem ser
usada como base para uma multiplicidade de fllferenm PF°dl1l°5, (505 999"‘
rons, passando pelo acesso a um servigo de buscas em linha, ate indices im-
pressos e boletins de notificacao corrente. Essa gama de produtos e.exem-
5 5 . 3 no que concerne a uma base cle dados e seus denvados.
pliflcada na fivura
7.2 Bases de dados e sistemas locais e externos
Todos os tipos dc bases de dados de inforrnagoes e muitos dos produtos delas
derivados podem ser mantidos e produzidos localmente ou obtidos de “um
provedor externo. Os produtos locais sao gerados P610 P655051 d6 1I1l0F111fl§~'=1° "-‘
possivelmente por outros especialistas de uma organizagfio e se destmam a seus
l
_ . rwin 7
 T

164 RECUPERACAO DA INFORMAQAO FUNDAMENTOS DA RECUPERAC/KO DA INFORMACAO 165

préprios usuzirios. Os servieos externos derivam de bases de dados que sao
comercializadas e normalmente se acham disponiveis em zimbito mundial por N -_ _
\ =
iniciativa de produtores dc bases de dados, editoras e servigos de buscas em Pa‘ r'O podem
linha e outros servidores na Internet. Os gerentes de informagfio tém a respon-
% ho
aba
C3
sabilidade de gerenciar 0 acesso a ambos os tipos de fontes dc infonnaeiio, espe-
cialrneme (e amifide de modo mais problemético) a interface entre as informa- tee
que,
ados ha
hogmas
a centce
pro-ra gumas
np
ca- ponla
n Sgrim:
05,eHS sambér
com n
e fif'c
<;6es procedentes das duas categorias dc fontes. Organizaeoes e usuairios indi-
de
gfius
r
viduais precisam ter acesso a uma grande variedade dc recursos infdrFnati'io- g21
esl-agfies com’
gurant
gascom
agbes 'de scomecado,
de
ado re vcp
d'0acom
oser
go ag6es
ponta; usnaernnl 0|’
E
ITIOLISC
nais, que possuem diferentes origens, muitas vezes utilizam programas dc de
cadorrmesaoecnmpues
Ba?‘-1 t
eqinte
nuaienem
mid
recuperagfio diferentes e terfio muitas caracteristicas diferentes. O gerente de Tccnu
0 vared ha
ho; masav'ncu Fr ntgr.a
moerfuascee M porté e mon Ksvaezes scaoo
le nsive's espec'
sma a dc
aporme0
ccqu'
es o de
menlescro‘lc6omumZlIO USQI
Q53
C'QCSSOl'TIOOQ F d'feren1es dc
Es
agées
ra umapuderocsaeas amenlu; de
goes
seria
informaeéio tera‘ um papei fundamental no
den-
' gerenciamento e coordenaqéo dos mecanismos destinados a manter informa- magic
3
ac 0
da a equipe comercial sobre as mudangas no mercado, além de assumir res- b’'dade
idas- ‘ga-
tarcfas
ponsabilidade por uma anélise mais ampla do ambiente nfo for ou transferéncia on 'nefor da
0empre-
ad
- projeto, implementaefio e, quando necessério, monitoramento e atualizagfio d de
O
de sistemas de Enformaeéio, bem como a utilizaefio, na tomada dc decisoes ve
ndas aarqu
v
de
ecugfio ho
rnha
adequadas, da informagio disponivel em sistemas de informaefio. UV05

Em certos contextos, como os das instituieoes académicas, onde 0 acesso é base Tarefas ragiodde
Racrumpeagoes mporagio
enrnagécstrns
enl
com egrdaogéocumenlos 62$
mporagfio
nform enl
Receunpfeorargmfio gfies, com egrdocagios
outrs uomen Compor
corue2-
nicraeg'éo tron
co de
arq Esramenl
def' te'f'ca;:5o de
n da
d'sp 'vros,bus: Consu
ta sanaex
das
ao
agéo
dos conhecimentos existentes é indispensével és suas atividades de dissemi-
nagfio desses conhecimentos e :31 criagtfio de novos, essas fungoes podem ser PI’

geridas de modo separado. Neste caso, é provével que 0 servigo de biblioteca e

res'dénca, E
infonnaefio tenha a responsabilidade bésica dc prover acesso a bases de dados de
'0nform 6-
unvcrs agioem
e-
externas, enquamo os serviqos de geréncia da informagzéo taivez tenham de 0r/res'dén car os
spfib
cos
gerir os sistemas que refinem e disseminam informagzfies gerenciais, além de as- d nmbém, araoperméveagflo
maspode
de
ades
produqin
-. ¢;<_:i.-<__;~.-?,_--,,.,‘._ _ _
segurar que toda a organizaeéo seja permeada por uma comunicagéio cficaz. A B.
tr

tabela 7.2 resume diferengas importantes entre sistemas dc informagfio locais (e

p.cx.
os recursos aos quais proporcionam acesso) e sistemas de informagio externos, s'dénc
da perspectiva do gerente de informaefio. Além dessas duas principais catego- sara IQ otlzescfca,lé ca,on
b
B rosoca' De
6r' tender-se e
escro esp uemun'
so deEH5Q
m,

rias de informaefio compartilhada, os usuzirios individuals tambérn desenvol-

HS
verfio seus proprios sistemas de informagfio pessoal. Os gerentes de inforrnaeiio ?= := _-'We—=:.- 5.
cnrn CD‘ I've;
IJHD
precisarfio compreender a relagfio entre esses sistemas e sistemas locais ou S
E!“ 0b'e
externos e ter condieoes de dar treinamento e orientaqio que possam encorajar 01 E

a boa prética. Os principios de recuperagfio da informagfio que se seguem apli- estese

udan
UCDl'l3

cam-se a todos esses trés contextos: sistemas Iocais, sistemas externos e sistemas ed d usu Oulr §
-
s'slema comuns
gera snit cxper
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pessoais individuais. ncu deb'b
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Lugar
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:|-aha entdo Usuér pen-f‘b domum laerefas
Reflexéo Faga uma lista do alguns dos diferentes sistemas de recu- acler feonlse Usb'b
CaAmi
dos
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peragéo de inforrnagiio que vocé jé usou. A ._ -=ua.=r_

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 166 RECUPERACAO DA TNFORMAQKO FUNDAMENTOS DA RECUPERACRO DA rNFoRMAt;.-5.0 167
Tabela 7.2 Sistemas locais versus sistemas externos Tabela 7.3 Ceragoes desistemas de recuperagéo da informagéo
Aspecto Sistemas locais Sislemas externos
Prirneira geracio Meladados Interfaces baseadas em comandos, usuarios
Coberlura Inclui tanto documenlos Provavelmente cobrem um maior mimero ' especialistas eintermediirios; mimero limitado
produzidos Iocalmenle de documentos da bibliografia publicada, de sistemas em linha nas instituigoes e
quanto dados de transagoes, oferecendo uma perspecliva mais ampla disponiveis externamente por meio de
e documentos externos da discipline. servigos de busca em iinha
Cuslos Os cuslos s50 prefixados, inclu- Em termos gerais os custos incidem sobre Segunda geragao Dados com interfaces baseadas em menus e comandos;
sive os custos de rnanutengao, o uso embora haja ampla variedade de texto integral recursos de recuperagio adicionais, como
que podem ser muito altos e eslratégias de pregns desde pagamenlo hipertexto e buscas em texto completa; inter-
é mais provével que se refirarn por consulta até assinaturas faces baseadas em DOS; previsto 0 acesso
mais a0 tamanho da base de pelo usuario final, mas nem sempre possivel
dados do que 5 amplitude de ou alcangado; sistemas em linha, com os
seu uso primeiros sistemas baseados em cederrom
Recursos Serao adequados aos Podem ter uma garna similar 5 da base
Terceira geragio Mullimidia Interfaces grzificas; foco no acesso pelo usuario
de recupe— requisitos iocais, no que de dados local, sendo, porém, mais
final; orienlada para o mercado e com énfase
ragéo tange a termos de indexagéo, provivel que exista um Ieque maior
de recursos mais elaborados; 0 usuério em pacotes de produtos; armazenamento e
campos recuperéveis e
precisa cle mais pericia na seleczio; distribuigio em cederrom ou em redes de alta
_ formato dos regislros
us esquemas de lreinarnento gozam capacidade; multimfdia; intermediario com a
de boa reputagéo, mas sao caros fungio de instrutor; maior uso no lar e em -'1
/
Treinarnento Variari a depender do Os esquemas de treinarnento lém boa ambientes de acesso pinblico
dos usuzirios amhiente local; pode ser reputagao, mas sao caros
uma fungéo importante dos 7.3 Projeto de interface
profissionais da informagao ti#i=+<i%J
Produtos Comumenie uma gama de Uma variedade de produtos tio ampla O capitulo 4 tratou dos estilos de dialogo basico on de projeto de interface que I-I:
produtos mais limiiada, uma quanto forem as possibilidades do
vez que as necessidades dos mercado podem ser adotados em sistemas inforrnatizados. Hoje em dia, a maioria dos sis-
usuérios podem ser menos temas funciona com uma interface gréfica que inclui:
diversificadas
Us uérios Urn grupo manor, mais homo- Crupo maior, muitas vezes classificado ' manipulaeao direta
géneo com rnenor diversi- por disciplina e grupo empregador
- selegfio cte menus
dade de interesses
- linguagens de comandos
Geracoes de sistemas de recuperagéo da informagio - preenchimento de formularios
' perguntas e respostas.
Os sistemas informatizados de recuperaeao da informaefio, em comum com
muitos outros sistemas, passaram por vérias geracoes nos filtimos 20 anos, as Ainda existem algumas aplicagzoes que ernpregam um on varios desses estilos
quais fizeram~se sentir em todos os tipos de sistemas cle informaeao. A tabela de diélogo em interfaces nao-gréficas. Nos sistemas amigos predominavam as
7.3 resume algumas caracteristicas das geragoes. Embora a filtima ou a terceira interfaces baseadas em comandos e as baseadas em menus. Ate ha poucos anos,
sejam de interesse primordial, “as geragoes anteriores sao importantes porque todos os sistemas de recuperaeao da informagfio baseavam-se em comandos.
Tais sistemas eram considerados impenetraveis pelo usuzirio inexperiente. A
- varios sistemas operacionais podem estar baseados em tecnologia antiga e necessidade de aprender a linguagem de comando era agravada pelo fato de que
pertencem a segunda geragao quase todo pacote de programa adotava uma diferente Iinguagem de comandos.
' constituem os alicerces dos sistemas mais avaneados de hoje em dia. As interfaces baseadas em menus surgiram como um meio de tomar os sistemas
_mais acessiveis para 0 usuario inexperiente e ocasional. Surgiram primeira-
Cada uma dessas geraeoes que se sucederam no tempo baseou-se na tecnologia meme em bases de dados em cederrom e em catélogos em linha de acesso pn-
mais avaneada de sua época, 0 que acarreta implicaeoes para a maneira como blico, além de algumas aplicaeoes especializadas em linha. Mais tarde, foram
os sistemas sao utilizados. Assim, como cada geragao surge da anterior, os tipos adotadas pelos servioos de buscas em linha como interfaces desses services
de dados armazenados nos sistemas, a conectividade de sistemas, a interface do comerciaiizados diretamente junto aos usuarios finais. Os primeiros sistemas
usuario e a natureza do grupo de usuarios passaram por mudancas gradativas.

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 sit?’
ii.
168 RECUPERACRO DA FNFORMACAO
if
-‘.
baseados em menus eram constituidos de menus muito simples de tela com-
pleta, porém muitos sistemas, atualmente, contam com interfaces graficas. Os
sistemas baseados em menus as vezes trazem embutido o emprego de comandos
num ambiente baseado em menus, proporcionando ao usuario uma Iista de
comandos dentre os quais ele pode selecionar os que forem apropriados. Isso
ainda exigetdo usuério que ele possua alguma nocao do efeito que tera a apli-
cacfio de determinado comando, porém elimina a necessidade de ele ter de lem-
brar a forma exata de urn comando num‘ dado sistema de recuperacfio da'infor-
macao. Nas aplicaeoes de recuperacao da informacao, as caracteristicas de
interfaces gréficas que facilitam 0 processo de busca incluern as seguintes:
1 A facilidade de mover-se mais faciimente entre aplicacoes, de modo que,
por exemplo, com a mesma interface 0 usuario’ possa realizar buscas numa
base de dados extema, imponar algumas informacoes, entrar no pacote de
processamento de texto para reformatar essas informacoes e, finalmente,
enviar os dados reformatados a um colega por meio do correio eletronico.
2 A utilizaciio de janelas, de modo que 0 usuario possa construir uma estra-
tégia de busca numajanela enquanto consulta urn tesauro ou um sistema de
ajuda em outrajanela. Terminada a busca, ajanela com a estratégia de bus-
ca pode permanecer ativa na tela enquanto os registros vfio sendo exibidos.
3 O emprego de manipulacao direta e a possibilidade de clicar em vinculos de
hipertexto num -documento.
4 O emprego de interfaces visualrnente mais atraentes e de facil compreenséio.
5 Faciiidade de navegacio em diferentes menus e aeoes disponiveis no siste-
ma. p assuntos, os termos que correspondem aos assuntos sao os nomes dos assuntos
6 Oportunidades para a exibicfio de documentos multimidia com, por exem-
plo, apresentaciio na tela dc fotograflas e videos.
Em geral, portanto, as interfaces gréficas tornaram os sistemas de recuperacéio
da informacao muito mais amigaveis para 0 usuario, mas existem al guns ambi-
entes de acesso publico, principaimente onde um quiosque é empregado com
essa finaliclade, em que a utilizacfio de todos os recursos de uma interface gra-
fica seriam considerados confusos por uma grande proporcao de usuarios.
Reflexéo Faga uma Iista dos aspectos da interface gr:-ifica que, em
sua opiniio, poderiam apresentar dificuldades para 0 usu-
zirio que fosse inexperiente no uso dessas interfaces.
7.4 Linguagens de indexagio e busca
Define-se uma linguagem de indexacao como sendo os termos ou codigos que
podem ser usados como pontos de acesso num indice. Define-se uma lingua-
gem de busca como sendo os termosusados por um consulente ao especificar
FUNDAMENTOS DA RECUPERACAO DA INFORMACRO 169
uma necessidade de busca. Se os termos ou codigos forem atribuidos por um
indexador quando a base de dados é criada, entfio a linguagem de indexacao
estara sendo usada na indexacao. Os mesmos termos ou codigos também po-
dem ser empregados como pontos de acesso aos registros durante as buscas.
Ainda que a linguagem de indexacao possa ser diferente da linguagern de bus-
ca, e’ evidente que, para que a recuperagfio tenha éxito, as duas devem estar inti-
mamente relacionadas. Mais tarde voltaremos a esta questio.
As iinguagens de indexacao podem ser de trés tipos diferentes: linguagens
controiadas de indexacao ou sistemas de termos atribuidos, Iinguagens naturais
de indexacfio ou sistemas determos derivados, e Iinguagens livres de indexa-
gao. A seguir, examinaremos brevernente cada uma delas.
Linguagens controladas deiindexagio ou sistemas de termos atribuidos
No caso destas Iinguagens a pessoa controla os termos que sao empregados
como termos de indexacfio. As linguagens controladas podem ser utilizadas
para nomes e outros rotulos, porém da-se mais atencao as que descrev;_rn assuri-
tos. Comumente, uma lista de autoridade identifica os termos quetpgidem ser
atribuidos. A indexacao requer que uma pessoa atribua termos extragdgis dessa
-1’
lista a documentos especificos, tomando por base interpretacoessubjétivas dos
conceitos presentes no documento. Nesse processo, o indexaclor pféflica uma
certa discrirninaeao intetectuai ao escolher os termos que julga apr_cfp:riadosi -:1-(Y.~
Ha dois tipos de Iinguagens controladas de indexaeao baseadas=§:"rii assun-
tos: linguagens alfabéticas de indexacao e sistemas de classificac5o§_~j‘;Nas lin- '*7wIv
guagens alfabéticas de indexacio, como os tesauros e listas de cabecalhos de
postos em ordem alfabética. Exerce-se controle sobre os termos a serem usados
e se indicam as relacoes entre termos, mas os proprios tennos sao palavras
usuais. Nos sistemas de classificacfio cada assunto é representado por um
codigo ou notaeao. Eles tém como principal finalidade iocalizar os assuntos
dentro de uma estrutura que cristaliza as reiacoes que eles mantém entre si.
Os tesauros sempre foram uma caracteristica dos sistemas de gerencia-
memo de documentos projetados para a gestao de grandes acervos. Cada vez
mais se destacam em catalogos em linha de acesso publico e outros ambientes
de recuperacfio cla informacfio, despertando interesse sua utiiidade em apli-
cacoes na Internet. Os tesauros normalmente mostram o termo controlado de
indexacao, junto com termos relacionados, especificos e genéricos. Podem ser
exibidos numa janela durante a formulagfio da estratégia de busca para ajudar
0 usuario na escolha dos termos. Muitas vezes é possivel escolher os termos na
lista do tesauro simplesmente clicando sobre eles. Nos tesauros é possivel usar
vinculos de hipertexto a fim de nos movermos entre diferentes ocorréncias do
mesmo termo na lista. Outra apiicaeao dos tesauros e’ como base para a inde-
xagao automatica. Todos os termos dos clocumentos que aparegam no tesauro
 ‘*5
‘.

_ FUNDAMENTOS DA RECUPERACAO DA INFORMACAO . 171

170 RECUPERACAO on [NFORMACAO _
faz em cederrons ou por imermédio dos servioos de buscas em linha, em siste-
gerarao uma entrada no arquivo invertido. Encontram-se aplicaqoes dos tesau-
mas de gerenciamento de documentos e em canilogos em linha de acesso publi-
ros na criaeao de redes e bases semanticas de conhecimcntos.
co. Os exemplos do buscas realizadas nesses ambientes, mostrados em capi-
tulos subseqiientes, demonstram a utilizagao dessas Iinguagens. Alega-_se que
Linguagens naturais de indexagéio ou sistemas de termos derivados
as linguagens controladas dc indexagiio sao mais sistematicas c, ponanto, mais
Nao se trata efetivamente de linguagens precisas on invariaveis em si mesmas, eficientes e dc facil compreensao para quem faz a busca. As experiéncias feitas
mas da linguagem ‘natural’ ou corrente do documento que estiver sendo inde- a esse respeito nao conseguiram, no entanto, comprovar ral alegaqao de modo
xado. Falando dc modo estrito, os sistemas baseados em linguagem natural sao convincente. O dilema com que se defroniam os projetistas de sistemas esta em
apenas um tipo de sistema dc termos derivados, que é aquele em que todos os que, se oferecessem, no contexto dos gigantescos bancos dc dados disponiveis
termos dc indexaoao sao extraidos do docurnenlo que esta sendo indexado. Por na Intemet, algo além da indexaoio baseada em linguagem natural, 0' custo
isso, os indices de autorcs, indices de titulos e indices dc cita<;6es, bern como in- disso seria proibitivo. Por outro lado, a indexagao com linguagem controlada é
dices de assuntos baseados em linguagem natural, sao sistemas de termos deri- considerada util num ambiente estimulante para os usuarios neofitos porque
vados. Quaisquer termos presentes no documento sao candidatos a termos de nao terao que navegar por todas as variantes inerentes a linguagem natural.
indexagao. Tradicionalmente, da-se preferéncia aos termos presentes nos tim- Grandes esforgos vém sendo feitos no sentido de desenvolver interfaces de
los e resumos, porém, cada vez mais se utiliza o texto integral do documento sistemas que lidem com essa variabilidade, tanto implicita quanto explicita-
como base para a indexaqao. A indexagao baseada em linguagern natural que mente, em beneficio do usuario. Muitas bases de dados incluem tennos extrai-
se vale do texto integral do documento pode resultar muito minuciosa. Ha dos de linguagens controladas de indexagao (com freqiiéncia incluindo nao so
sistemas em que convém adotar um mecanismo que decida quais termos sao os linguagens alfabéticas de indexagio, mas também esquemas de classificaofio),
mais importantes na indexaoao dos documentos. Esses rnecanisrnos muitas além dc suportar a realizaeao de buscas nos textos dos registros, abrangendo
vezes se baseiam na analise estatistica da freqiléncia relativa de ocorréncia dos assim todas as opqoes. A tabela 7.4 relaciona as opgoes.
termos. A indexagfio baseada em linguagern natural pode ser realizada por um
indexador humano, ou automaticamente pelo computador. O computador inde- Tabela 7.4 Comparagao entre linguagens de indexagao controladas
xa cada termo presente no documento, exceto os de uma lista de termos prol‘- e néo-controladas '
bidos, de extensfio limitada, com palavras muito comuns, ou indexa apenas os Vantagens Desvantagens _
termos que so encontrem num tesauro armazenado em sua memoria. -
Linguagens de Baixo cuslo; processo de buscas Maior carga de trabalho para o
Linguagens livres de indexagao indexagio simpiificado; possivel fazer indexador; podem-se perder
nan-controladas buscas no conleuido total da informagoes que estejam in-
Uma linguagem livre de indexagfio nao pode ser conticla numa lista. A indexa- base de dados; toda palavra ciuidas implicita mas nio ex-
tem valor de recuperagio igual; pllcitamenie no texto; ausén-
qfio éplivre porque nao existern limitagoes quanto aos termos a serem emprega-
sem erros humanos dc indexa- cia de vinculos do genérico
dos no processo de indexaqao. A indexaoao baseada em linguagem livre difere géo; sem demora na incorpo- para o especificn; é preciso
da baseada em linguagem natural devido a que esta é determinacla pela lin- ragao de termos novos conhecer 0 vocabulirio da
guagem do documento que esta sendo indexado, enquanto a primeira nao o e’ — disciplina
qualquer termo apropriado serzi atribuido. A indexagao baseada em linguagem Vocabulirio Resolve muitos problemas sen1€m- Cuslo alto; possiveis inadequa-
controlado ticos; permite que relagées de goes de coberiura; erro huma-
livre pode ser feita por um indexador humano, quando a qualidade do indice género-espécie sejam idenlifi- no;possibiIidade de vocabula-
dependera em muito do conhecimento do indexador sobre 0 assunto e sua ter- cadas; mapeia areas do rio desatualizado; dificuldade
minologia. A indexagao livre informatizada é, para efeitos praticos, o mesmo conhecimento de lncorporar sistematicamen-
te todas as relayées relevantes
que indexaoao baseada em linguagem natural, uma vez que 0 computador pre- entre os termos
cisa ter uma base a panir da qual os termos serao atribuidos. Ta! base é cons-
tituida norrnalmente pelo texto do documento que esta sendo indexadoa
7.5 Légica de buscas
A indexaeao baseada em linguagem natural e a indexaqao baseada em lin-
guagem controlada sao amplamente empregadas em muitas aplicagoes no cam- A logica de buscas constitui o meio de especificar combinapoes de termos que
po da recuperaqao da infonnaoio. Ambas sao utilizadas na recuperaefio que so devam ser obticlas para se chegar a uma recuperagao bem-sucedida. A logica
 <

u
FUNDAMENTOS DA RECUPERACAO DA INFORMAQAO [13
I72 m§:cu1>aaAcAo DA INFORMACAO
representar E e 0 sinal + para representar OU. E comum usar-se mais de um
booleana’de buscas é utilizada na maioria dos sistemas. Pode ser empregada para
operador num enunciado de busca, como, por exemplo, em:
ligar termos de linguagens controladas ou de linguagens naturais de indexaeao,
ou ambas. A logica é empregada para ligar os termos que descrevern os conceitos _i PROCURAR TELENOVELA? ou TELE( )NOVELA E POLlTICA
presentes no enunciado de busca. De vinte a trinta ou mais termos de busca i

podem ser ligados mediante a logica de busca, a fim de expressar o enunciado de i Uma vez introduzida uma seqiléncia de operadores, é preciso levar em coma a
busca. A légica de buscas permite a inclusao no enunciado de busca de todos os 1 prioridade de execuoao. No exemplo acima, convém especificar se a busca deve
sinonimois e termos relacionados, além de espeoificar combinagoes aceitaveis e ‘ser realizada assim:
inaceitaveis de termos de busca. A-s estratégias do busca-muitas vezes precisam
ser mais gompiexas, no caso de termos da linguagem natural, a fim de expressar A PROCURAR rsusnovam? ou (TELENOVELA E POLlTlCA)
todas as possiveis variantes ortograficas e os quase-sinonimos. Os operadores '. QU HSSIITII
logicos booleanos sao E, OU e NAO. A figura 7.2 emprega diagrarnas de Venn
para rnostrar como se usa cada um desses operadores. PROCURAR (TELENOVELA? OU TELE( )NOVELA) E POLTTICA
Numa busca em linha os enunciados dc busca sao apresentados um de cada
vez. havendo a possibilidade de retroalimentaeao a cada etapa. A pessoa que faz iCada pacote de programas (ou serviqo de busca) possui suas proprias regras de
a busca especifica um enunciado de busca e o computador responde indicando gprioridade (por exemplo, E pode ser sempre processado antes de OU), e uma
a quantidade de registros relevantes. Com esse tipo dc recurso de busca, a ibusca, para ser bem-sucedida, vai depender da observancia dessas regras ou do
estratégia pode ser reflnada para se chegar a uma saida satisfatoria. ;uso adequado dos parénteses. Os parémeses foream a prioridade e muitas vezes
Eoferecem uma especiflcaoao clara da perspectiva de quem faz a busca.
Opera- Tipo de - Diagramas de Venn Significado
dor busca
>
ikeflexéio Analise os dois enunciados de busca acima e explique a di-
E Conjunliva y Produlo légico, simbolizado pom E a, A, B, A x B ‘ ferenga entre eles.
: 25%? ou (A) (ll). Ambos os termos A e B devem ser atri-
buidos ao documento para ele ser recuperado,
5 gl
p. ex., Palcn x |iuminil§50 1 Salio de bails Logica de busca com classificagao por ordem de relevancia
implica que todos esses termos foram alribu|'- ,|e maior coincidéncia
dos ao documento para que fosse recuperado
lNa maior parte dos enunciados de busca é possivel indicar que certos conceitos
OU Soma légica, simbulizada por A ou a, nu A + a. isao mais importantes do que outros que estejam proximos. A iogica dc termos
Adm“
I 4:-“E;‘.j<§=>,.~f :5;-=':Yf""?;:_ Apenas um dos dois termos do indexagio, A ou
=
I er
%>
><:”"‘~i =5 a, deve estar associado ao documento para ser
recuperadc. Este operador é comumenle in-
iponderados pode ser inciuida na formulaqao de perfis do buscas, desempe-
,nhando, por si rncsma, a funeao de logica de busca ou servindo de meio para
cluido quando A e a sao considerados equiva-
F lenles para 0 objelivo da busca, p.ex., Bilhar + idiminuir ou ordenar (classificagao por relevéincia) 0 resultado de buscas cuja
Sinuca recuperaria 05 documento; a que hou- ilogica basica é booleana. _
vesse sido atribuido o termo‘Bilhar’ ou Sinuca’.
H Numa aplicaeao em que a logica de termos ponderados seja a principal logi-
. Diferenga logica, simbolizada por A NAO B, ou
§ca de busca, a cada termo de busca dc um perfll do busca sera atribuido um peso.
NAO Sublraliva __\,_\:’_;
§Este peso pode ser atribuido pela pessoa que faz a busca, porém o mais comum
A -- B. O ter:-no de indexa<,'fi0 A deve ser alribui-
do, e alribuidu na aiuséncia do lermo a, para gé ser atribuido automaticamente. A atribuigao automatica de pesos baseia-se
que 0 documento seja recuperado, p.ex.,
I "I’»i1-iii5:‘
logos dc bola --Golfe pede todos as documen-
iem geral no algoritmo de freqiiéncia inversa que pondera os termos de acordo
i1 los sobre jogos de bola exceto aquelas onde gcom a freqtléncia inversa de sua ocorréncia na base de dados. Assim, palavras
‘Golfe' lambém foi atribuido. icomuns sao desprezadas por niio terem serventia alguma na identiflcaeao
i
Figura 712 Operadores logicos booleanos iprecisa dc documentos. Se os pesos forem atribuidos por quem faz a busca eles
isao ligados a uma classificaoao da relevancia do documento que for encontrado
;contendo esse termo como termo de busca. Os perfis de buscas combinam os
Os operadores booleanos E, OU e NAO também estao sujeitos a algumas 'tennos e seus respectivos pesos numa soma simples, e os itens classificados
variagoes. Por exemplo, alguns sistemas utilizam E NAO. Também muitas vezes como adequados para recuperaoao serao os que apresentarem pesos superiores
podem _ser_abreviados, de modo que, por excmplo,~um asterisco * é usado para l__._.
1
.-. - - _ __ _ _ -._ _.. 7_ _=_ _ _‘_ _ ___
 1,.

FUNDAMENTOS DA RECUPERACAO DA INFORMAQAO 175

174 RECUPERACAO DA ENFORMACAO
selecionados para exibicao ou impressao. Nessa aplicaoao, a classificaeao por
a deterrninado limiar de ponderaqao. Mostra-se abaixo um perfil simples de
ordem de relevancia é mais comumente alcancada por meio de uma analise do
disseminacao seietiva de inforrnacao que adota a logica de termos ponderados:
numero de ocorréncias de termos de busca ou acertos no documento.
Descricfio da busca: O emprego de isotopos radioativos na medigao da S50 diferentes os indices invertidos que precisam ser criados para suportar
produtividade do solo. Um perfil de busca simples (que nao explore todos os buscas booleanas e classificaeao por ordern cle relevancia, respectivamente. Um
sinonimos possiveis) seria: indice invertido pode ser armazenado na forma dc uma grande rnatriz, em que
cada fileira corresponds a um nnico termo, e cada coluna a urn dnico registro.
Solo Plantas Uma busca booleana exige simplesmenie que cada uma das células dessa rna-
Radioisotopos Alimento triz tenha valorligual a um ou zero. Um mecanismo que adote algum tipo de es-
Isotopes Meio ambiente quema dc ponderacao de termos precisara que a célula da matriz tenha um va-
Radioarivo Agricullura lor, digamos, igual a n, sendo n o resultado de uma funcao mais complexa de
Radiaeao Produtividade diversas variaveis. Esses valoros podem ser calculados com base nas ocorrén-
V\LIlO\- l -IO Quimica agricola - —-\)|\.)u.»-IA Agua. cias de termos. Cada registro é considerado um vetor ou seqiiéncia de valores.
Deve-se estabelecer um limiar dc peso que seja apropriado a especificidade da 7.6 Recursos de buscas
consulta formulada pelos usuarios. Por exemplo, um limiar de peso igual a 12
recuperaria documentos que teriam as seguintes combinacoes de termos atri- A maioria das aplicagoes dc recuperacfio de informaeao dispoe de recursos usu-
buidos, e esses documentos ou registros seriam considerados relevantes: ais de recuperaeao, desenvolvidos com a finalidade de atender a um ambiente
baseado em textos, onde o usuario nao sabe de antemao quais sao os documen-
Solo e Plantas tos ali existentes e/ou desconhece os termos a partir dos quais osi registros
Solo e Radioisotopos podem ser recuperados. Em outras aplicaeoes de bases de dados, 'en'1;que os re-
Solo e Quimica agricola gistros sao recuperados por meio de codigos atribuidos previamenrejiquitos dos
Radioisotopos e Quimica agricola recursos relacionados a seguir nao sao necessaries. Esses recursos atendem a
Solo, Alimento e Agricultura. l incerteza encontrada em sistemas baseados em documentos, corno os de ser-
vicos extemos de buscas em linha, sistemas de gerenciamento de doeumentos,
Seriam rejeitados os documentos que contivessem os seguintes termos alri- muitas aplicacoes em cederrom e catalogos em linha do acesso pfiblico. Na
buidos, em virtude de os pesos combinados de cada um dos termos identificados tabela 7.5 encontra-se uma lista dos principais recursos e suas fimqoes. Nos
nos registros nao ultrapassar 0 limiar preestabelecido: sistemas baseados em comandos tais recursos sao acessados por meio de um
Produtividade e Agua comando apropriado; em interfaces graficas, as opcoes podem estar embutidas
Alimento e Solo em menus descendentes, botoes ou caixas de verificaeao em caixas de dialogo.
Radioativo e Agricultura.
Recursos de configuragao -
Alternativamente, é possivel nao usar qualquer limiar de ponderacao e, nesse Configuram o ambiente no qual ocorrera a busca e, portanto, dependem dele.
caso, os usuarios simplesmente receberao registros em ordem clecrescente de S50 comuns recursos de aj uda e mensagens, bem como de conexao, as vezes na
valores, podendo fazer sua propria opcao sobre ate’ onde poderao chegar no
forma de recursos de entrada [log-on] e saida [log-ofl]. Interfaces baseadas na
exame da lista desses registros. Rede muitas vezes tambem oferecem acesso a informacoes sobre o sen/ico de
Pode-se também adotar a logica de busca com termos ponderados para com- buscas, suas bases de dados e condicoes para prestagao de servigo aos clientes.
plementar a logiea booleana. Ai, a logica de temios ponderados constitui uma A selecao da base de dados geralmente representa outra fungao preliminar.
forma de lirnitar ou classificar os resultados de uma busca feita com 0 ernprego
de um perfil de busca formulado em termos de operadores logicos booleanos. Selegéo dos termos de busca
Na busca, e antes do ser exibida no video ou impressa, as referéncias ou regis-
tros sao classificados pela ponderacao alcaneada, e os registros que apresen- A exibicao de listas de termos de busca ajuda a identificar estes termos, e pode
tarem classificaeoes suficientemente altas serao julgados mais relevantes e mostrar lIBflTlOS de indexacao ou busca e as vezes o numero de lancamentos.
 ‘"7’
176 RECUPERACAO DA INFORMACAO
Tabela 7.5 Recursos de busca usuais
Recurso Fungi‘;
1 Recursos de configuragio, p. ex., Configura 0 ambiente
ajuda, noticias, saida do sistema
2 Selegio dos termos de busca Permite a quem faz a busca identificar
possiveis termos de busca ao exami-
nar listas de termos de indexagao ou
- tesauros ' -' ~ -
3 Entrada de termos de busca Permite a quem faz a busca inserir cs
termos de busca
4 Cornbinagéio dos termos de busca Perm ite 0desenvolvimentodeestratégias
de busca com o emprego da Iogica de
buscas
5 Especificagéo de campos Perrnile escolher os campos nos quais
aparecem termos de busca
6 Truncamento Permite que as buscas sejam feitas em
cadeias de caracteres que n50 formam
palavras completas
7 Buscas por proximidade, adjacén- Requer que as palavras estejam presentes
cia e contexto em determinado contexto
8 Buscas e iimitagao de amplitude Realiza buscas numa faixa de amplitude
9 Exibigéo dos resultados das buscas Mostra ao usuério quantos documentos
e referéncias com os termos de busca
foram encontrados
10 Exibigéo dos registros Mostra os registros na tela
11 Gerenciamento das buscas Permite rever as buscas feitas
12 Opgoes avangadas de exibigao Para comportar registros em bases de
dados de texto integral
13 Consultas conjugadas ou combi- Agrega os resultados de buscas de
Midas grandes conjuntos de acervos disper5OS
de documentos
14 Exibigio do lesauro Exibe os termos controlados de indexagio
e as relagoes entre os termos
15 Hipervinculos Permite aos usuarios navegar entre
ocorréncias de termos em diferentes
registros ou entre conceitos interligados
por vinculos de hipermidia '
Entrada de termos de busca _ seriam recuperadas por causa de um truncamento, e’ possivel especificar o nu-
Apos selecionar um termo de busca, deve-se inseri-lo. lsso implica simples-
mente que se clique o termo numa lista de termos de busca, se digite o termo,
on se use 0 termo como componente de um enunciado mais complexo.
Combinagéio dos termos de busca
Os termos de busca podem ser combinados em enunciados de busca com o
I-‘UNDAMENTOS DA RECUPERACAO DA INFORMACAO 177
auxillo de uma logica de busca, conforme vimos na secao 7.5. E comum adotar
a logica booleana de buscas ou a classificagao por ordem dc relevancia.
Especificagao dos campos
A especificacao das secoes de documentos ou campos de registros que serao
objeto de buscas, isto é, a possibilidade de fazer buscas sobre a ocorréncia de
tennos em determinada secao do um documento ou campos especificos dc um
registro, facilita a realizacao de buscas mais precisas. A fim de-poder especifi-
car rotulos dc campos apropriados, é preciso conhecer os campos presentes na
base de dados e quais aqueles que sao indexadas para que as buscas baseadas
em campos sejam bem-sucedidas. Muitas vezes é possivel fazer buscas numa
combinacao de campos ou segoes.
Truncamento e seqiiéncias de termos de busca
O truncamento serve para fazer buscas em radicais de palavras. Ao empregar
o caractere indicativo de Ktruncamento, no comeco ou no fim de uma palavra, o
sistema é instruido a fazer uma busca de uma seqiiéncia de caracteres, inde-
pendentemente de essa seqfiéncia forrnar ou nao uma palavra completa. Por I
1
=
exemplo, se o usuario solicitasse uma busca sobre Livr* isso recuperariaregisl
tros que incluiriam palavras como Livro, Livros, Livraria e Livreiro. A utili-
zaeao do truncamento elimina a necessidade de especificar cada variante de
uma palavra, simplificando assim as estratégias de buscas. Isso é particular-
mente util no caso de sistemas de recuperaeao da informacao baseados na lin-
guagem natural, em que as variacoes terminologicas nao sao controladas.
O truncamento mais importante é a direita, no qual sao ignorados os
caracteres situados a direita da seqiiéncia de caracteres. O truncamento it es-
querda sera util em situagoes onde ocorrem diversos prefixos. Isto é especial-
mente util quando se fazem buscas em bases de dados na area da quimica. Por
exemplo, “‘aldeido recuperaria registros de ‘aldeido’ combinado corn diferentes
prefixos (acetaldeido, monoaldeido, paraldeido, etc.). O truncamento, ou mas-
cara, como é denominado neste contexto, as vezes existe para ser usado no meio
das palavras, quando serve para atender a formas ortograficas alternativas.
Assim, por exemplo, D|RE$(,‘AO buscara registros de DIRECAO e DiREC¢AO.
Em alguns sistemas, a fim de controlar a série de palavras variantes que
mero de caracteres que aparecerao depois da seqdéncia onde houve o trunca-
mento. Por exemplo, S-EMPLOY??? seleciona registros que tenham um maximo
de trés caraeteres adicionais.
Buscas por proximidade, adjacéncia e contexto
Muitas vezes a descriefio de um assunto fica mais clara com o emprego de uma
 l78 RECUPERACAO DA INFORMACAO
expressfio composta de duas, trés ou mais palavras. Certos assuntos, como
lnformagao Cientifica ou Vantagem Competitiva, precisam de duas palavras
para serem expressos. Convém que seja possivel fazer buscas dessas expres-
sfies. Uma opgiio ébvia é fazer uma busca em que as duas palavras estejam
unidas por E. Por exemplo:
Informaqfio E Cientifica
Assim seriam recuperados registros com essa expressio, mas outros também
seriam recuperados onde ocorrem as duas palavras, mas nao juntas uma da
outra. Este método, ponanto, sé permite uma busca rudirnentar dc expressfies.
Outra opgzfio é annazenar esses termos unidos, por exemplo, com hifens,
que assinalam que os.mesm0s formam uma expresséo. Assim, Inf0rmac;€x0—
Cientifica seria armazenado como um finico termo no arquivo invertido. Este
método é satisfatério, mas se aplica principalmente a indexagzfio controlada; as
expressfies sao assinaladas na etapa de entrada, e quem faz as buscas deve inse-
rir 0 termo obedecendo exatamente a mesma forma com que ele originalmente
teve entrada na base de dados.
"Uma opqfio mais flexivel consiste em usar operadores de proximidade. Ha
vzirios tipos de operadores de proximidade. Eles podem determinar que:
° duas palavras se encontrem uma em seguida a outra
- duaspalavras se encontrem no mesmo campo ou paragrafo
' duas palavras se encontrem a uma disténcia especificada uma da outra,
sendo indicado 0 mimero méximo dc palavras que devem estar entre elas.
Buscas de amplitude e limitagao de amplitude
As buscas de amplitude sao especialmente ilteis quando se selecionam registros
com base em campos numéricos ou de datas. S50 empregadas, por exemplo,
para seiecionar registros de acordo com um campo de prego ou de data de publi-
cagao. Operadores de amplitude razoavelmente comuns 550:
EQ igual a LT menos que
NE nfio iguai a NL 1150 menos que
GT maior do que WL dentro dos Iimites
NG néo maior do que OL fora dos limites.
Exibigio de buscas ou conjuntos de resultados
Mostra ao usuario quantos documentos e termos de buscas e referéncias foram
encontrados, indicando, assim, quando seria apropriado especificar ainda mais
a busca. - pena dispor dc recursos cte buscas em mfiitiplos arquivos. A opqao de busca em
FUNDAMENTOS DA RECUPERACAQ DA INFORMAQAQ 179
Exibigio dos registros
Concluida com éxito uma busca, é precisa exibir os registros correspondentes.
Os catalogos em linha de acesso pirblico exibem em primeiro lugar uma linha
de cada registro, deixando que o usuario determine a exibigfio do registro com-
plete. Os serviqos de buscas em linha oferecem uma variedade de comandos
para a exibigfio dos registros na tela, impressao fora de linha e importagiio dc
dados. A norma $50 os fomratos predefinidos, porém estfio ficando cada vez
mais comuns os formatos definidos petite usuério. Além de especificar 0 formato
de registro, é preciso que os usuarios possam especificar os registros que devem
ser exibidos. A tendéncia dos catélogos em linha dc acesso pirblico é deixar que
os usuérios selecionem os registros c fargam sua exibigao um a um. Os cederrons
e os servigos dc buscas em linha possuem comandos ou op<;6es que permitem
indicar qual conjunto de registros sera exibido.
Gerenciamento das buscas
O gerenciamento das buscas inclui a possibilidade de rever a es_5t_ratégia dc
busca que foi adotada e salvar, permanente ou temporariamente, urg perfil de
busca para utilizagao subseqtiente. p . '5“F
1?"
an
Op<;6es avanqadas de exibiqfio
Os registros de bases de dados dc textos integrais sao longos, sendo comum um
registro completo ocupar vérias telas. Em tais circunsténcias, recursos espe-
ciais de exibigfio servem para que se passem os olhos em partes relevantes do
texto. Convém contar com 0 recurso que permite que 0 texto fique parado na
tela assim que ela é totalmente ocupada, bem como recursos que permitam ler
0 documento para diante e para tras_ Se 0 texto for dividido em parzigrafos
numerados, sera possivel selecionar. alguns desses parégraf0S para exibigzao.
Outro método consiste em empregar um recurso do tipo KWIC que mostra
termos dc indexaefio pertinentes junto com pedagos de textos adjacentes em
pequenasjanelas. Outra opgao que pode ser ritil é a possibilidade de colocar em
ordem um conjunto de registros antes de sua exibiqfio. Uma forma mais con-
veniente de apresentar dados numéricos ou financeiros é em ordem inversa ou
decrescente. Algumas bases de dados financeiros oferecem a possibilidade de
apresentagio e anélise estatistica.
Consultas conjugadas ou combinadas e buscas em mfiltiplos arquiyos
Se houver varias bases dc dados que gerem registros pertinentes em resposta a
uma consulta, como acontece nos servigos de consulta em Einha, talvez valha a
mfiltiplos arquivos mais amigavel para 0 usuério é a que permite que se fagam
buscas em diversas bases dc dadosscm ser precise reformular a estratégia ori-
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FUNDAMENTOS DA RECUPERACAO DA INFORMACAQ 181
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oamroamacao ~
'--5+ V‘ :51’ . O * ' ' mais metodicas do que outras na formuiagao das estratégias de busca, porém, 0
i; p ginal._Isso exige que osisrema faea os ajustes necessaries nos termose campos
"'-7":-'*" Ii" ‘jj deibusca a serempesquisados. As técriicas mais aperfeigoadas dc buscas em objetivo de cada uma deve ser:
fim';l_tiplos arquivos produzirao, entao,-,um oonjunto integrado de registros ex-
-*'frl-1'!‘
-,l‘»'l=“*-1~>—?-i 5£~i-*=":i~~ ‘;€3’11- 7 - " traidos. >de varias bases-de dados, "sendo eliminados os - registros em duplicata. - recuperar um rifimero suficiente de registros reievantes
f“~»‘:,?-71'"->I.‘.~'»a~"
-"iv -'5‘ '1 ',.--'.I“'fi ‘- .“ ~ >1 -. - .
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r ‘ - ' ' evitar que sejam recuperados registros irrelevantes
' evitar recuperar urn nfimero excessivo de registros
'*.1_-‘1t;_;k-fie;-§§.'."_pf;-Y-_A
-1' ‘=-‘W1-*~.<.r.-€ _ 2 Exsblcao
. » do
_ tesauro- . » . _ A, - _ - _ I - -
> *1 w ---- '_..: - ' evitar recuperar um ruimero insigniflcante de registr0s_
~'l‘1 11 " r ,.. ...
,5.-;fl__-i Quando se adot_a uma iinguagem §p_ntrolada' dc ir1de_>_<_a<;ao para a obtcngao de
‘_,\:'.f.,*i-(5%;-_L';_-5-;f~:_~_;-;_ V,-_3§_'_-'_-_;-;r_/,;"'-'», ' _ ' -1; ~.» ~ ;_, I ~ , :.__.._. 1 ‘- _ _ . _ , . ..
.*.~_;.;r,;;;,-s<;¢'-,1":-‘;»_-15+ ' r .ten7nos de mdexagao, e precrso, em geral, que i’_1fl]8 urn tesauro dispomvei em _ V Muitas vezes Era preciso ampliar odresrririgir uma buscavcom base no éxito do“.
F-~:_ ~:a~¢e*.=.. -_='.i;.. 7‘
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. - "enunciado de busca inicial. Isso é feito com o emprego de varios dos recursos
- .. or . de recuperaeao examinados na segao 7.6 ou com a inclusao de termos dc busca —
gado E as relagoes emre terr'nos,§sendo, portanto, umalferramenta util para res-
? §"“*i'57*5r¥?7=i?5 - r tringir ou ampliar os assuntos “das buscas. Convérrrque o_t_esauro seja exibido diferentes. A formulaoao eficaz de uma estratégia de busca exige conhecimcnto
~l*:“§-iii "?‘- ' ‘ . . . . .a . . do assunto, das bases de dados e da bibliografia que é objeto da busca.
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l'lL1m3j&fl6lE para B._]L1Cl2ll' os usuarios na elaboraeao das estratégias de busca.
V-'_ —w-.-l ‘ ' '- ' - Diferentes estratégias de busca prestam-se a diferentes -tipos de buscas.
_~._r;-;¢~;;;|_- - ‘Alguris sistemas contam com tesauros de linguagem livre que most_rar_n_r_ela-O
"=§»§%3’é“' - Yr ’ <;<':'>_es'entre " -» Forarn propostos quatro tipos do estratégias de busca:
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1 .-, =,.,‘-,._w, Q -4-‘ _ v _ -_ .. V termos,
. . porérn -exigem consideravei
, . esforoos para- serem
- oriados;As
r i _ i interfaées graficasofeirecem possibilidades fascinantes para a exibi<;ao;de;tef-_ 5 1 Busca rapida é a que emprega E para recuperar apenas alguns artigos. Isso
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'. _'§'_._=:..--._J.
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V“-.‘ v, -l-‘ _'__
* K_ k ' ’
. h' - sauros em forma de-diagramas, que mostram mfiltiplas estruluras hierarquicas l i atalvez corresponda a tudo que é necessario, ou 0 rcgistro_localizado pode ser .
*. .~-.-.e':.~_-“s .
§il;"T,;j¢;¢?.~
i s.‘ I -‘ _".”" '- .' - . e op<;6es de aberrura automatica de conjuntos de classes e subclasses .
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V usado como base para uma busca subseqiiente. '
, .
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._I. :~'..f-"*' _=_\‘l;3:‘3»
. Y _' 2 Element0s_c0nstrutiv0s é aquela em que a consulta origirial é expandida »
__ 3-_-_f-_::_»i ‘-\__ l l - Hi pervinculos i .
’rl.1"'-47'“->-' ~ --
~-gr"--=-,;‘,'.;.. .‘v~
MU-_ .1; ,,,- _ .
tomando-se cada um dos conceitos numa consulta sucessivamente e in- 1 -'
f _ _ A . Muitos sistemas,_inclusive a Rede Mundial, oferecem buscas baseadas em cluindo seus sinonimos e termos relacionados usando OU. Todos os concei- »
,':=i='-1* 1 - hipervincuios, Asyerdadeiras buscaspem hipertexto dependern do estabele- l p tos sao em seguida cotejados por meio do operador E, afim dc chegar ao‘c‘on¥
¢.‘-~_.,-¢__'~_i_;l\_,-
ph ' O - cilfientoi por parte dc um indexador,*de irirreulos coriceituais entreos docu- ' jtmto final. Esta estratégia é exaustiva, mas torna tempo. __"
Fl‘i - .s_ ' I mentos. Os'1criadores' de paginas da-Rede muitas xfezpesiajdotamp-isso quan‘do'.in- ' ' 3 Fra(;6‘es’sucessivas é um método para diminuir um conjunto grande me-
2.!-.‘;..’.T';’.¢.‘E--*.=<.~* . » p l diante a selegao a que é submetido com o emprego de E e NAO.
35-jr_:_; = r _ dieaifioriais os termos que deveinser usados como-ligaqoescom-outras pagihas.
1’ 17'-aa; j-:_ , _Numa grande base do dados;'~eritretanto; essa é -ujrna atividade que requer mac» - 4 Desdobramento de uma citagao-matriz, que emprega um pequeno con-
i .'-1:-5"‘-_:“ '- r ." ' . -- . ‘ '- -, -- - - . I - -
7?; - Ade_-jobraintensava. Uma _a1_te-_rnati_»va e_ apoiar-se no contaudo; "inclusive 0 texto e junto de registros ou somente um registro como inspiragfio de termos de
':'.‘:;€~f‘\§i_f,;'_i:;f:lL;'.:_*,_‘ * optrqs o_bjerosid_o-Aregistro, e usar a ocorréncia de objetos ou termos como base busca adequados, realizando-se enlao as buscas sob esses termos.
.._r.;,__, .
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.0 '* *r"?- '“_,
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J-» _ < Tparaios \ii1il:ui'o$ do ijiipefiriidiaz Assim, seo niesmotermo ou obj eto aparecer em
A-_-:2-r.=' ?»-Y ‘ ~
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[CglStl'QSZ0L1~Id0C'L!fIl§fl{QS,
_ ll _ ‘ _ . ‘ _
o._i_:suar_1o
__
podera passar de um registro para . Reflexfio Apresente alguns exemplos de histéricos de buscas que
_;’__'_#“r\I-}=',§;=j_;'T=1s_*<i'.' * _ '-if-i--7 l 0-ut:'»'().>‘l3l~l-c,.3_l1;_(1Q_‘,fl0tfl1’t1'i0‘Qt{1_9bjQtO, sem voltar explicitamente ao indice.
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ilustrem cada um dos quatro tipos de estratégias de busca
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. . . . . . . . . . . . .. apontados acima.
~ " 1- Rafleitio Quais;dosrecursos do busca acima indicados que um usu-
s.- . V w- . l
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-"1;-v,"~\'-;~<<1:*
“' 7.8 Usuarios
.. .. . . . =‘~ >
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. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . - - . . . - - - - - --
As segoes anteriores deste capitulo concentraram-se nos sistemas, especifica-
".'T .-’."-?,‘_,*:l| ' .. * ‘- '.j,3(='; 7.3-‘
f;i-;_;’. . 1: ' - ;>_ mente os elementos concementes ao programa dos sistemas de recuperagao da
f._"_?_-‘ i ;_'' 7.7;_ E_str_at_eg|as de buscas -- ~ - . informagéo. O objetivo dc qualquer sistema de recuperacgao da informagao é ser
..-r~p.'Z‘.I_~\."';.
,_-.-.1.--= l .. ‘- \-
‘ - ' .| .; l “As segoes ariteriores ekaminararn sucintamente os componentes de um sistema usado pelo grupo de pessoas para as quais foi projetado. Os projetistas defini-
—-*'3""-*i~= - >“ “ de recuperaoao de informaooesf As ferramentas oferecidas por esses sistemas ram o conceito de usabilidade, que reflete essa prcocupaeao com os usuarios:
4* Jr“: 'T§.;;;"‘7
“'-.' 0_i " . 5’ ' p devem ser usadaspelo consulente dc forma tal que lhe permita realizar buscas
A usabilidade do um produto é o grau com que usuarios cspccificos podem alcangar
.3: ~; -_: ,1 bem-sucedidas. O conjunto de decisoes e agfies tomadas durante uma busca é
metas especificas em determinado ambientc; com eficacia, eficiéncia, comodidade
-;g;....._-.-I-.k. - ‘s (conhecido como izstratégia do busca. Algumas pessoas que fazem buscas sao e de maneira aceitévcl. [Booth I989]
:5 ‘I-~i::="=-;+;, ' ' -
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aw‘ \ ~ l -
'-'-‘.¢‘1'¢‘s‘-’\

l 32 RECUPERACAO DA INFORMACAO
Mais especificamente, os componentes de usabilidade que foram identifica-
dos por Bennett (1984) e mais tarde operacionalizados por Shackel (I990), de
modo que puclessem ser testados, podem ser expressos em termos de:
- aprendibilidade ou facilidade de aprender -— o tempo e 0 esforco exigidos
para alcanqar determinado nivel de desempenho de uso
- produqfio ou facilidade de uso — as tarefas concluidas por usuarios expe-
rientes, a velocidade de-cumprimente da tarefa e os erros cornetidos -
- flexibilidade — a amplitude com que 0 sistema pode comportar mudancas
das tarefas e ambientes além dos que foram inicialmenre especificados
' atitude - a atitude positiva que 0 sistema-produz nos usuarios.
Esses projetistas também reconheceram que existem categorias diferenres de
usuarios, sendo mais comuns as seguintes: novatos, experientes, ocasionais,
fi'eqi1entes,criancas, idosos e usuérios com necessidades especiais. Muitos usu-
arios podem encguadrar-se em mais de uma dessas categorias e nenhuma delas
é rnutuamente exclusiva. As categorias sao usadas como estereotipos para fai-
xas de experiéncia com sistemas de acesso ptrblico. Mais especificamente:
Os usuérios novatos sao os que nunca usaram deterrninado sistema. Preci-
sam aprencler como executar tarefas de recuperacao da informacao, com\rapi-
dez e facilidade. S510 preferiveis as interfaces simples e intuitivas. E importante
lembrar que sempre que um sistema passa por rnudancas todos seus usuérios se
tornam novatos relativos, embora possam acercar-se do novo sistema com um
quadro conceitual baseado no conhecimento dc outros sistemas. Do mesmo
modo, usuarios novatos de urn sistema que tenham usado sistemas similares
aportarao ao seu aprendizado um quadro conceitual subjacente.
Os usuarios experientes utilizam 0 sistema regularmente e, portanto, estao
familiarizados corn a maioria de suas funcoes e podem lidar com qualquer pro-
blema que venha a surgir no sistema. O usuario experieme pode executar a
tarefa rapidamente, mas talvez fique frustrado com assistentes [wizards] e me-
nus, bem como outras caracteristicas que retardam a interacao com o sistema.
Muitos sistemas tem mais de um modo de interaoao para atender a essas
diferentes categorias de usuarios. Por exemploz diversos sistemas de cat:-ilogos
em linha de acesso ptiblico e cederrons permitem a usuarios experientes uti-
lizar reclas de atalho e nao menus, além de oferecer ‘modos para usuarios expe-
rientes’, de modo que as pessoas possam executar buscas complexes.
Os usuarios ocasionais geralmente podem ser vistos como usuarios quase-
novatos, pois utilizam o sistema de modo tao infreqiiente que, quando 0 fazem,
precisam reaprender a usa-lo. Os usuarios freq ilentes, por outro lado, em geral
sao ridos como experientes, embora alguns continuem a il[TlllEl[' a variedade de
funcoes que utilizam e, por isso, nunca se tomam usuarios verdadeiramente
experientes. p modo que varias operagoes sejam executadas simulraneameme
Outra categoria importante é a dos usuérios com necessidades especiais,
FUNDAMENTOS DA RECUPERACAQ DA INFQRMACAO
que podem ser porradores de deficiéncias visuais ou audifivag, on {er neces-
sidades fisrcas especificas ou distdrbios dc aprendizagem Q sistema deve ter
condicoes para suportara 1'l€CCSS.ldfldB especial do usuario. Assim, pof ex¢m_
plo, no caso de um usuario que seja deficiente audltivo a interface devera ofere_
cer rnformacoes visuais nitidas.
Os gerentes e intermediaries da informacao, que fazem buscas em sistemas
em fmme de'°“"°5 “f“a1'1<f53 em geral $59 _\'I5i¢_>5 Como usuarios experientes,
- porem tambem poderao exrgrr funcoes E1CllCIOI'lHlS, de modo que possam fa¢i|-
mente reformatar e comunicar informacoes para 0 usual-10 final] -
7.8 O futuro da recuperagéo da informagao ',
Cada um dos capitulos subseqtientes desta parte do livro ¢Qn¢1uj com 0 exame
de progressos recentes e com a identlficacao de alguns rumos possiveis dc aper-
f ' , .
escoamento. Qualquer analise que procure .rdentrficar
. _ _
as prlnclpmD A _
Eendenclas
no campo da recuperacao da mformacao devera ter em coma esses progresses
em cada uma das areas de aplicacao. Contudo, muitos Ci€SS6S>p1'Qofe5§0S 550
a esencadeados pelas mesmas monvacfies.
- -
O pesquigador E ° com O
pr¢0Cupa_5e
desenvolvrmento do melhor sistema dc recuperaoio e se esforcara por projetar
novos sistemas e avalia-los. Os fornecedores dc SlSl£8ma_5 @5;;§0 ;m¢,e'Ssad05 em
oferecer um P3°°l@ de Pmgfflma W "T" 5°l'\’i§° que seja sriperior ao de seus
¢°I1¢°lT¢I1I6$.
.
dB modo que possam auferir uma Vflfllflogm 5
comercial ' Ambos
¢°mP3l'l1lham de um mesmo em penho por melhores sistemas No entanto nes-
se esforqo é preciso levar em conta um fator ll’I'lp0l‘[an[g_ T¢ad}¢iOna|me;,;e 3
recuperacao tem estado envolvida-com infommcoes razoaveliriente estrutura-
das contadas em bases de dados razoavelmente benrdefinidas IA atual BXpa11.
sao do acesso a redes por meio da Internet oferece uma vastaiqnanridade de in_
formaeoes mal-definidas, que se alterarn rapidarriente, 5 um gram-13 mqmem de
usuarios que sao relativamente neofitos no campo da recuperacao cia infom1a-
can. E possivel alcancar melhores sistemas de recuperagao para esse ambieme
por meio de: |~
1 l”\/Ielhor projeto de sistemas, onde exista um esforgo por melhor-3; a gflci-
encra e a eficacia, inclusive caracteristicas tais como feqfijsjtos dc arn-]aZe_
namento, velocidade de recuperacao e eficacia do sistema ()5 trabalhos
nesta area procuram superar as limitacoes do arquivo jneemdo (ver mpg-
tulo 5) ao desenvolver métodos rapidos dc exploragag dg wmegdo da base
de dados. Duas linhas de desenvolvimento vém sendo investisadas A pri_
. _ - _ =» -
meira corresponde aos aigoritmos de exploracao de texto, com O objetivo dc
melhorar a velocidade de busca em arquivos serials, A aflgfnaflva consiste
em encontrar solucoes baseadas em equipamento, a'm3iQi'i3 das quais aCe_
lera a exploracao de textos com o emprego de proggssadqres pa,-a|e105, dc
 'l
184 P.scuPER.A<;Ao oa nsrroamacao
2 Recursos e estratégias aperfeicoados de recuperacao, a fim de melhorar
os métodos de cotejo das descricoes dos documentos com as descricoes das
consultas. Uma importante linha de pesquisa é a procura de uma alternative
para a logica de buscas booleana. Os trabalhos nesta area resultaram em
maior difusiio do emprego de buscas do melhor coincidéncia e vinculos de
hipermidia. Em ultima analise 0 usuario esta interessado em poder interagir
com 0 sistema empregando linguagem natural e quer um mecanismo de
recuperacao que ofereca niio urn numero muito grande de acertos, mas uma
proporcfio razoavel de acertos relevantes, mesmo em grandes bases de
dados nao-estruturadas. Ademais, cada resposta a interagfio nao deve durar
mais de dez segundos para ser completada, por assim dizer. Existem varios
produtos que empregam uma combinacao de consulta em linguagem nam-
ral, ciassificacao baseada no conteudo ou hierarquias conceituais e técnicas
de sistemas especialistas corn o fito de obter um ambiente de busca que de-
penda da indexacao automatica.
3 Melhor projeto de dialogo e maiores cuidados com a qualidade da interfa-
ce homem-maquina. Os trabalhos neste campo tém se concentrado em duas
areas distintas: interfaces graficas que sejam mais amigaveis, e sistemas
auto-explicativos e auxiliares ou interrnediarios que se interpoem entre 0
sistema e o usuario. Os trabalhos mais recentes tém focalizado sistemas
auxiliares [from-ends] que simulam buscas baseadas na maior coinciden-
cia, ou modelam as acoes de urn intermediario humano. Estas pesquisas
empregam técnicas oriundas do campo da inteligéncia artificial e baseadas
no conhecimento. . 4
E dificil prever qual dessas linhas de investigacao vira a ser a mais bem-suce-
dida a longo prazo. Ao fazer previsoes quanto aos avancos futuros, é também
importante reconhecer que as bases de dados existentes e os servicos delas
derivados constituem uma forca inercial importante, e os progressos poderao
ser lentos. Nao obstante, essas trés linhas de desenvolvimento representam as
principais maneiras pelas quais os sistemas poderao vir a ser melhorados.
/.-seas5019
RESUMO
S50 varias as caracteristicas comuns a todos os sistemas de recuperacio da infor-
macio, que incluem cederrons, Internet, servigos de consulta em linha, sistemas
de gerenciamento de documentos e catzilogos em linha rle acesso pd blico. Os sis-
temas de recuperagao da informagao encontram aplicagao tanto local quanto ex-
terna. O projeto de interfaces é particularmente importante em aplicagoes nas
quais um grande numero de usuarios, cada um com uma formagio diferente, rea-
liza buscas numa base de dados. Linguagens de indexagéio sao os termos ou codi-
gos que podem ser usados como pontos de acesso num indice. As opgées sao as
linguagens de indexagéo naturals, controladas e livres. A logica de buscas é 0 meio
FUNDAMENTOS DA RECUPERACAO DA INFORMACRO 185
de especificar com binagfies de termos que devem coincidir para se obter uma re-
cuperagao bem-sucedida. A logica de buscas booleana e a classificacao por
ordem de relevancia sao duas das principais abordagens. Os principais recursos
de busca sao os que permitem: selegéo dos termos de busca; entrada dos termos
de busca; combinagao dos termos de busca; especificagao dos campos onde
serao feitas as buscas; truncamento; uso de expressoes, operadores de adjacen-
cia e proximidade; buscas de amplitude e limitagao de amplitude; exibigéo de
registros; gerenciamento das buscas; opgoes avangadas de exibigio; consultas
conjugadas ou combinadas e buscas em mfiltiplos arquivos; exibigao de tesauro;
e hipermidia. Os usuarios podem empregar varias estratégias de busca dife-
renles com o objetivo de obter um conjunlo relevante de registros ou docu-
mentos. Usuarios diferentes possuem necessidades diferentes e em geral con-
vém distinguirentre usuérios experientes e novatos. Sistemas melhores poderéo
vir a surgir das pesquisas orientadas para melhorar a eficiéncia e a eficécia dos
sistemas, aperfeigoar os recursos e as estratégias de recuperagao, além de tomar
mais aperfeigoado o projeto de dialogo. i
Qursrros oz Rrvtsrlo
1 Quais sao as trés etapas da recuperacao da inforrnacio?
2 Por que as instituicoes precisam ter acesso tanto a sistemas de
recuperacao dc informacao locais quanto a sistemas externos?
3 Quais as vantagens da indexacao com linguagem controlada para
usuarios inexperientes de sistemas de recuperaciio de informagao?
Na logica booleana de buscas, qual a diferenea entre a combinagao
de dois conj untos com o emprego de OU e a combinacfio de dois con-
juntos com 0 emprego de E?
S Explique 0s seguintes termos:
- truncamento, _
-
'
buscas por proximidade,
buscas por amplitude, e
' hipervinculos.
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2€‘?7S
' "
8
A Internet
OBJETIVOS
A Internet oferece novas oportunidades para a comunicaeao intemacional e tem
merecido, apropriadamente, muita ateneao nos tiltimos anos. Muitos livros foram escri-
tos sobre a Internet. Oferecemos aqui uma breve introducéo, que visa a explicar um
pouco da terminologia essencial e algumas das questoes Iigadas ao acesso a Internet
por parte das bibliotecas. A0 Iérmino deste capilulo, vocé estara:
- compreendendo a natureza basica da Internet
~ ciente dos tipos de services e recursos que estéo disponiveis na Internet
I - ciente das questées relativas a Iocalizaeéo e avaliacao dos recursos da Internet
I - apto a propor algumas aplicagoes do acesso da Internet em bibliotecas
- ciente das possibilidades que as intranets oferecem nas bibliotecas.
8.1 O que é a Internet?
Reflexio A midia tem dado enorme atengfio 5 Internet. O que vocé
jé sabe a respeito dela?
A Internet é um conjunto de redes de computadores, interligadas, on seja, uma
rede de redes. Atualmente conecta mais de um milhao de computadores e sua
velocidade de crescimento em termos de uso e novos assinantes aumentaa cada
mes. A Internet oferece conectividade mundial por meio dc uma malha de redes
baseadas nos protocolos TCP/IP e Open Systems Interconnection (OSI), que apre-
sentamos em capitulo anterior. Outros protocolos podem também ser enviados
pela Internet, inclusive Systems‘ Network Architecture (SNA), Decnet/Iv,
Appletalk e Novell IPX/SPX.
1-Iistoricamente, era, em esséncia, uma rede académica, mas seu uso em ati-
vidades economicas cresceu tanto que deixou de ser uma rnera rede elitista de
I7 gomunicacao entre grandes centros dc pesquisa, tomando-se acessivel a peque-
as faculdades e empresas, além dc bibliotecas do mundo todo. A Internet abre
acesso em linha a uma miriade dc bases de dados, catalogos e acervos de biblio-
tecas, arquivos de programas de computador e documentos, além de servieos
de mensagens do uso freqilente, como UserNet News e eorreio eletronico.
Como surgiu a Intemet? Ela comeeou como uma rede exclusiva, chamada
 q 4
188 Recueenacfiio DA INFORMACAO
ARPANET, cuja origem esta numa experiéncia realizada, em I969, pelo governo
norte-americano, na area de redes por comutacéio de pacotes. A DARPA (Depart-
ment of Defence Advanced Research Project Agency) inicialmente interligava
pesquisadores a centres de processamento de dados remotos, nos EUA, per-
mitindo-lhes compartilhar recursos de informatica, como espaco em disco e
bases de dados, além de programas. Outras redes experimentais que utilizavarn
transmissao de pacotes por radio e satélite foram conectadas por intermédio da
ARI-‘ANET com 0 emprego da tecnoloéia de interconexao de redes patrocinada
pela DARPA. No comeco, a interconexao de redes, experimentais e de caréter
comercial, recebeu a denominacao de DARPA Internet, depois encunada para
Internet. A contribuicao mais importante que esse projeto trouxe para 0 futuro
das redes de computadores foi a pesquisa e desenvolvimento de um conjunto de
codigos de comunicacao que permitiam aos computadores da ‘rede’ ‘falarern’
entre si. Tais codigos foram denominados protocolo da Internet (Internet pro-
rocol, abreviadarnente IF). Na década de I980 0 IP e 0 sistema operacional UNIX
tornaram-se sinonimos. A maioria dos principais fornecedores adotava 0 proto-
colo IP protocolo-padrfio dc comunicacfio entre os sistemas UNIX interligados
em rede local. Isso suscitou a demanda pela possibilidade de conectar computa-
dores Iigados a uma rede local com os grandes computadores da ARPANET e
outras redes emergentes que utilizavam o protocolo IP.
O acesso a ARPANET estava inicialmente restrito as empreiteiras norte-ame-
ricanas que atuavam na area militar e de defesa, bem como as universidades que
faziam pesquisas de interesse militar. Os avancos no fornecimento de sistemas
em rede de alcance nacional possibilitaram maior comunicacfio entre computa-
dores no seio da comunidade acadérnica de pesquisa. A criacfio da National Sci-
ence Foundation Network (NSFNET) em I988 permitiu a ligacao de pesquisa-
dores dos EUA com 12 centros dotados dc supercomputadores. A conexao com
a NSFNET geralmente se fazia por intermédio de centros regionais, cada um
servindo de suporte a uma rede regional. Essa solucfio teve tanto éxito que nfio
so permitiu a conexao com um centro onde havia um supercomputador, mas
também, inadvertidamente, possibilitou a conexfio de todos os centros regio-
nais. Assim, a Intemet surgiu como uma rede cooperativa de computadores
sem um orgao central que supervisionasse suas atividades. A NSFNET passou a
substituir a ARPANET como rede de pesquisa, e esta acabou sendo desrnontada
em 1990. Na época em que a NSFNET estava sendo construida, a Internet co-
rnecou a crescer de modo notavel, mostrando avancos exponenciais no ntimero
de redes, participantes humanos e computadores. A Internet atual interliga
mais de dois milhoes de computadores e mais de 10 000 redes, estendendo-se
por mais de 50 paises. Calcula-se que atenda a mais de 15 miihoes de usuérios.
E precursora da ‘superauto-estrada da inf0rmat;50’,.a National Research and
Education Network, que interligara instituicoes dos EUA e do mundo inteiro,
possibilitando-lhes compartilhar informacoes e realizar videoconferéncias.
I
A INTERNET 189
Ligagfio com a Internet
As redes Iocais podem se Iigar a Internet por meio da instalacao de programas de
redes TCP/IP no servidor de rede local e fazendo-se uma conexao entre essa rede
e a Internet. Uma ampla variedade de maquinas que sao conectadas a rede local
podem acessar a Internet, inclusive computadores pessoais que rodem com DOS
ou Windows, computadores Macintosh e estacoes de trabalho UNIX.
I-Ia trés tipos de conexao com a Internet: _ W
- conexao completa, quando ha uma Iigacao perrnanente por telecomuni-
cacoes, e 0 computador tem nome e endereco registrados na Intemet
- conexao por discagem, por meio de uma ligagao temporaria por telecomu-
nicacoes com uma maquina que disponha de acesso complete
- conexéo por meio de portal, quando a conexao é feita por intermédio de
outra rede ou provedor de servico como a CompuServe.
8.2 Servigos e recursos disponiveis na Internet
Os recursos disponiveis na Intemet mudam constantemente, de modo que qual-
quer Iista que se faga estara sujeita ii rapida obsolescéncia. No entanto, a fim de
indicar 0 alcance das informacoes disponiveis na Internet, apresentamos um
rapido panorama dos tipos de bases de dados e outros servicos ali oferecidos.
A Intemet presta-se a diferentes tipos de utilizacfio:
~ correio eletrfinico — permite aos usuérios enviar mensagens ou arquivos
entre si
' noticias — informa aos usuzirios sobre informacoes disponiveis
- ligacfio remota - permite aos usuarios a ligacao com sitios remotes
- transferéncia de arquivos - permite aos usuarios acessar e recuperar arqui-
vos Iocalizados em sitios distantes.
As informacfies e servicos dispeniveis em sitios remotes incluem:
I Servidores de Iistas e grupos de discussao sobre uma ampla variedade de
temas. Ospparticipantes tem a oportunidade de trocar informacoes atuais e
travar uma conversa. Alguns servidores de listas revestem-se de particular
interesse para os gerentes de informaciio.
2 Bases de dados tematicas, principalmente de instituicoes académicas. Um
nitmero cada vez maior de instituicoes, especialmente académicas e de pes-
quisa, esta colocando disponiveis na Rede bases de dados sobre temas de
suas especialidades. A Indiana University, por exemplo, montou varios ar-
quivos na area da biologia.
3 Informacfio comunitéria. Em geral por meio de suas bibliotecas publicas,
as comunidades proporcionam acesso, por discagem ou pela Internet, a
dados locais, como 0 catalogo da biblioteca ptlblica, visitas a galeria de arte,
 190 RECUPERACAO on INFORMACAO
inforrnacoes turisticas, boletins meteorologicos e outras itiformagoes, in-
clusive clemogrétficas.
4 Recursos de governo. Tanto os governos nacionals quanto locais fornecem
informacoes. Por exemplo, a Indiana State Library montou um servidor,
que proporciona acesso ao Indiana Code (a Iegislacfio estadual), e o governo
federal norte-americano criou seu sitio na Rede.
5 Catalogos de bibliotecas. Um ntirnero cada vez maior cle bibliotecas esta
colocando a disposicfio do publico seus catalogos na Internet. Embora a
maioria dos catalogos disponiveis seja de grandes bibliotecas universita-
rias, as piiblicas também comecam a colocar na Rede seus catalogos.
6 Recursos comerciais. As bases de dados comerciais do informacao dispo-
niveis na Internet incluemt DIALOG, Lexis/Nexis, Dow Jones News/Retrie-
val e muitas outras. O DIALOG oferece ao usuério mais de 400 bases de
dados sobre qualquer assunto e a Dow Jones News/Retrieval oferece a seus
usuzirios 0 acesso a mais de 1 300 publicacoes e 70 bases dc dados.
7 Quadros de avisos, ou 0 equivalente eletronico dos boletins de noticias.
8 Compras e outras transacoes comerciais. Existe atualmente um grande
niimero de centros de compras e outros sltios da Rede, criados por empresas
de vendas a varejo,'que oferecem aos clientes a possibilidade de fazer com-
pras sem sair de casa. E possivel comprar pela Intemet quase qualquer arti-
go, embora varias das empresas que foram pioneiras nesse tipo de negocio
vendessem basicamente computadores e programas do computador, além
cle outros produtos de informacao, como livros e acesso a bases de dados.
Outros grupos de produtos importantes incluem discos musicals, presen-
tes, brinquedos e outras mercadorias que antes eram cornpradas por reena-
bolso postal.
9 Fornecimento de documentos. Varias bibliotecas importantes e servicos
de fornecimento de documentos lambém oferecem servicos de localizacao e
fornecimento de documentos (ver capitulo 15).
Reflexao Quais dos servigos acima descritos vocé acha que Ihe se-
riam Eiteis? ‘
Diversos desses servicos oferecem acesso a registros ou documentos em bases
de dados. Esses clocumentos podem ser divididos em categorias ou colecoes
com base nas seguintes caracteristicas (que também servem para demonstrar a
diversidade dos d0cumentos):
- localizacfio fisica — documentos agrupados com base em seu armazena-
mento fisico numa area geografica ou em detertninado computador ou rede
de computadores
- tipo de dados — um documento pode ser constituido de simbolos textuais,
numericos, graficos, visuais ou auditivos ou de uma combinacao deles
A INTERNET 1 91
- formato - que inclui o formato ASCII comum, ou com o leiaute fisico especi-
ficado num arquivo PostScript ou Acrobat, ou com a estrutura logica assina-
lada explicitamente por meio de um esquema como 0 da Standard Genera-
lized Markup Language (SGML) ou a I-lyperText Markup Language (HTML)
- método de transferéncia — um documento pode Ser transferivel por meio de
um dentre varios protocolos-padrao de transferéncia na Internet, como 0
File Transfer Protocol (FTP) ou o I-Iyper'1'ext Transfer Protocol (HTTP)
- tamanho ou volume — que varia de uns poucos bytes on palavras ate muitos,
megabytes
- assunto ou tema
-i profurididade de cobertura
- freqiiéncia de atualizacao e atualidade
~ Hngua
~ origem — organizacoes comerciais, governamentais, profissionais e acade-
micas ou usuarios individuals
- publico — os documentos podem ser destinados a pessoas ou membros de de-
terminados grupos on podem estar a disposicfio dc qualquer um.
Além das ferramentas ou mecanismos de busca e navegadores que servem ao
usuario para encontrar seu caminho na Internet, existem numerosos cadastros
de recursos disponiveis na Intemet. Um dos mais Uteis é 0 BUBL (Bulletin Board
for Libraries). O BUBL é um servico de informacfio cuja finalidade é atender a
profissionais de biblioteconomia e ciéncia da iriformacao. Entre a ampla varie-
dade de servicos que oferece estao cadastros de recursos, usuarios e dicas,
sumarios correntes de periodicos de biblioteconomia e ciéncia da informacao,
bem como periodicos e textos eletronicos.
8.3 Buscas na Internet _
Diante de tao grande variedade de bases de dados e outros servicos disponiveis
na Internet, tornou-se importante projetar interfaces que ajudem os usuarios a
consultar as fontes e services de informacao disponiveis na Rede. Sabe-se que
a recuperacao constitui um problema sério na Internet, que possui bases de
dados numa enorme variedade de forrnatos, além de numerososprogramas dc
recuperacfio diferentes instalados em diferentes plataformas de computador e
oferecendo acesso, por intermédio de diferentes interfaces, a subconjuntos
dessas bases de dados. Varios similes impressos tém sido empregados para des-
crever a situacao, e um deles é que a situacao atual da Intemet pode ser com-
parada com a de uma biblioteca piliblica a qual cada um dos membros da co-
munidade doou um livro, largando-0 no meio do salfio de Ieitura.
As ferramentas usadas para fazer buscas na Internet muitas vezes funcio-
nain no modo cliente—servidor. Em muitos computadores Iigados a Internet
foram instalados programas servidores que permitem ao usuario fazer buscas
1
 I92 RECUPERACAO DA INFORMACAO
nas bases de dados de uma maneira mais intuitiva. O sistema do usuario local
roda o programa-cliente equivalente que se comunica com o programa-servidor
e apresenta uma interface homogénea com os dados. O usuario nao precisa
saber onde os dados sao armazenados ou como gerir a estrutura do sistema de
arquivos do servidor.
S50 dois os tipos de instrumentos disponiveis para fazer buscas na Rede:
navegadores e mecanismos dc buscas. Os navegadores suportam as buscas ao
acaso, o que implica a recuperacao sucessiva de docuinéntos tendo como base
alguma relacao existente entre um e outro documento. Isso é possivel por meio
de sistemas de hipertexto que oferecem a representacao dc vinculos. O sistema
de hipertexto mais empregado é a Rede. A consulta ao acaso é possibilitada por:
- um sistema de enderecamento que permite que a Iocalizacao de qualquer
objeto armazenado num computador ligado a rede seja identificada de mo-
do inequivoco por um endereco conhecido como Uniform Resource Locator
(URL)
- uma linguagem de marcacao (HTML) que permite aos autores de um docu-
mento identificar determinados pontos desse documento como fontes de
vinculos, além de especificar a Iocalizacao do alvo desses vinculos
' um protocolo de transferéncia (HTTP) que possibilita que exemplares de
documentos-alvo armazenados em servidores remotos sejam reciiperados
e exibidos
- um programa-cliente ou navegador da Rede, como 0 Netscape Navigator ou
0 Internet Explorer, que proporciona ao usuzirio 0 controle do processo de
recuperacao e dos vtnculos a serem ativados.
Tanto as pessoas fisicas quanto as juridicas criam paginas onde apresentam
suas proprias informacoes ou servicos. Um conjunto de paginas Iocalizadas no
mesmo servidor recebe 0 nome de sitio [sire]. O acesso a essas paginas da-se por
meio do URL e com o emprego dc um navegador. Exemplos de navegadores sao
Lynx, Mosaic e Netscape. Esses enderecos Iigam o usuario ao computador onde
se hospedam os arquivos, os quais sao exibidos na estacéto de trabalho pessoal
do usuario. Com programas adequados os usuarios podem ler documentos, ver
imagens, ouvir sons e recuperar informacoes.
Quanto a indexacao, os hipervinculos na Rede, que constituem a base da
navegacao, sao termos de indexacao nao-controlados porém atribuidos por
seres humanos. Em geral, nao ha controle algum dos termos que serao usados
como hipervinculos, mas cada hipervinculo é codificado um a um pelo criador
da pagina HTML da Rede que contém o liipervinculo. Um acessorio [add-on] de
navegador incluido num programa-cliente da Rede é um programa externo que
roda individualmente sem o auxilio do programa-cliente da Rede. Muitos cli-
entes da Redc perm item um vlnculo com outro programa, a fim de representar
0 conteiido de um arquivo em que o programa-cliente da Rede nao possui,
A INTERNET 193
embutidas, essas fisncoes. Um plug-in num programa-Cliemfi dfl Rfide 6 0 H168-
mo que um add-on, exceto que esse plug-in nao pode rodar sozinho. Exemplos
de add-on: sao o Adobe Acrobat e o Portable Document Format (PDF). Este é
muitas vezes cmpregado para distrlbulr documentos em formato legivel por
computador, com uma aparéncia de alta qualidade muito proxima da do origi-
nal em papel. O Microsoft PowerPoint Animation Player é outro add-on, que
permite a publicacao de apresentacoes em Microsoft Power Point na Rede.
Embora os navegadores estimulem que se percorra uma rede de documentos
vinculados, esse tipo de consulta a esmonao constitui um rnétodo eficazlpara
a identificacao de informacoes especificas. Para isso é preciso um mecanismo
de busca.
Um mecanismo de busca é uma ferramenta de recuperacao que execute 0
trabalho basico de recuperacao, a aceitacao da consulta, o cotejo desta com cada
um dos registros existentes na base de dados, bem como a apresentacao, resol-
tante disso, de urn conjunto de itens recuperados. Ainda que a aplicacio prin-
cipal desses mecanismos de busca seja proporcionar acesso aos recursos dis-
poniveis na Rede e armazenados em intimeros servidores diferentes, existe uma
area correlata de aplicacao, com probabilidade de crescer nos proximos anos,
que é utilizar mecanismos de busca como ferramentas de recuperaciio em am-
bientes de intranet para a recuperacao de documentos de um acervo local. E
provavel que essa aplicacao direcione o desenvolvimento das funcoes dos
mecanismos de busca até que reproduzam o queja é oferecido pelos Slslfimas do
gerenciamento de documentos.
Uma vez que as ferramentas de busca precisam oferecer acesso a um enorme
acervo de documentos, disperso em varios lugares, o processo de recuperagao
deve ser eficiente. Essa eficiéncia é obtida pelas ferramentas de busca que
atuam com uma representacao ou registro do documento e nao com a fonte
original. Esse registro pode conter dois tipos de dados:
- dados equivalentes as informacoes contidas no documento que 0 registro
reptesenta
I
I. - metadados sobre 0 documento que o registro representa.
Sao hibridos os registros que contérn ambos os tipos de dados; os que contem
apenas metadados sao registros bibliogréficos. Cada um dos registros contidos
na base dc dados mantida por um servico de buscas na rede mundial é criado
automaticamente por um programa denominado aranha. Toda vez que um pro-
grama-aranha é rodado, ele é inicialmente emitido com os URL5 de um pequeno
conjunto-matriz de paginas-alvo da Rede; ele recupera e importa copies d0S
alvos desses vinculos; em seguida ativa cada vinculo contido nessas paglr1H5; B
assim por diante, até que tenha importado copias de cada uma das paginas que
pode encontrar. O conteudo de cada pagina é armazenado num registro que
também contem outros campos com metadados basicos, como o titulo do docu-
4
 A INTERN ET 195
I94 RECUPERACAO DA INFORMACAO
mento, data da illtima alteracao, tamanho em megabytes e respectivo URL. Os disso, a possibilidade de 0 usuario avaliar a relevancia dc um documento depen-
valores desses atributos sao detcrrninados automaticamcntc a partir do docu- dc decisivamente dos metadados sobre o documento que sejam exibidos nas
mento. As buscas nesses registros sao facilitadas com a criacao dc um Indice telas onde aparece o conjunto recuperado. Varias tentativas estao ern curso para
invertido. A natureza desse Indice depende de as buscas serem feitas com avaliar o gran ideal desse conjunto de elementos de metadados.
operadores booleanos ou pelo método de maior coincidéncia (ver capitulo 7). O Tao logo a busca é processada, o servidor da rede responde ao pedido de
indicc invertido é armazenado com o emprego de técnicas de compresséio que ‘pesquisar’ com 0 envio ao usuario de uma pagina da Rede one sera exibida no
reduzem grandemente a capacidade de memoria que exigem. lugar do fomiulario de busca original, CLI_]O conteudo inclui 0 produto do pro-
A interface do usuario supofla a interacao entre ele e o sistema. Para a for- grama debusca: A apresentacao do conjunto recuperado comumente assume a
mulacfio de consultas, a pagina da Rede que é exibida ao usuario de um meca- forrna de uma lista de sucedfineos que representam os registros recuperados,
nismo de buscas comumente traz urn ‘formulario‘ constituido de uma caixa ordenados pela sua relevancia potencial para consulta e apresentados em cena
para insercao dc texto e que contém um convite para que 0 usuario ali coloque quantidade por vez, digamos, em grupos de dez; cada um deles incorpora um
os termos dc busca, possivelmente acompanhada de quadriculos para rnarcacao vinculo de hipertexto com o documento-fonte apresentado pelo registro e, ao
ou caixas de menus que permitem a inclusao dc delimitacoes dc campos ou o clicar nesse vinculo, cliamamos o documento-fonte. '
emprego de operadores. Uma vez formulada a consulta, aciona-se um botao Os mecanismos de busca diferem entre s1 no que concerne aos seguintes
denominado ‘pesquisar’, ou algo parecido, 0 que desencadeia um pedido- aspectos importantes:
padrao HTTP para procurar um documento de determinado URL do servidor do
1 Cobertura da base de dados. Alguns mecanismos somente proporcionam
Service de buscas. Os dados inseridos pelo usuario sao anexados ao URL como
acesso a recursos da Rede, enquanto outros 0 fazem para uma ampla varie-
uma seqijiéncia de caracteres que representam certos parfimetros e seus valores,
dade dc recursos disponiveis na Intemet. _
junto com uma especificacfio do programa de buscas a ser rodado e aos quais
2 Recursos e processo de busca. Os mecanismos de busca pesquisam em di-
esses valores devem ser passados, antes de ser atendido o pedido de pesquisar.
ferentes partes dos documentos HTML. Alguns fazem buscas apenas nos ti-
A maioria dos sen/icos cle buscas ria Rede utiliza um processo cle maior
tulos e cabecall-ios. mas nao no texto integral de docurnentos HTML. Tam-
coincidéncia, que envolve:
bém varia a gama de recursos de busca. Alguns mecanismos oferecem
- converter a consulta para 0 formato de urn vetor de valores, cada valor indi- apenas buscas simples com palavras-chave, enquanto outros oferecem bus-
cando presenca, auséncia ou ‘peso’ de deterrninado termo naquela consulta cas booleanas e ate mesmo buscas por pl’0XIlT11d&d6. ‘
' computar cscores com o emprego de uma de vérias formulas matematicas 3 Lista de resultados. Alguns mecanismos apresentam uma simples lista de
simples conhecidas como coeficientes de similaridade, a fim de expressar 0 recursos, enquanto outros incluem 0 contexto do que foi encontrado, resul-
grau de similaridade entre esse vetor de consultas e os vetores de registros tados ponderados e opcoes de ligacao com paginas similares.
que constituem o indice invertido da base de dados
Tabela 8.1 Algumas das mais importantes redes de pesquisa na Internet
- ordenar todos os registros da base de dados segundo seu escore e exibi-los
em ordem hierarquica, em primeiro lugar os de escore mais elevado. lll
Sigla Nome W
ll
O pressuposto em que isso se baseia é que, quanto mais pareciclo com a consulta
ACSNET Australian Computer Science Network
for o registro, maior sera a probabilidadc de o documento que ele representa vir BITNET Because It's Time Network
a ser relevante para a necessidade de informacfio do usuario. comer -Canadian National Network
Alguns mecanismos dc busca, como 0 Yahoo, atribuem esses valores por csutr Computer Science Network
meio de intervencao humana na atribuicao de cabecalhos de assuntos a re- om Deutsche Forschung Netz
gistros em bases de dados. Esse é um processo que exige muita mao-dc-obra, o EARN European Academic Research Network
que significa que o mecanismo de buscas precisa ser seletivo em face dos regis- ];\N£T joint Academic Network (Reino Unido)
tros que tem de indexar. No entanto, essa intervencio humana Ievaria a resulta- iuiurr Japanese UNIX Network
dos de buscas com maior grau de coincidéncia com as necessidades dos usua- NSFNET National Science Foundation Network
rios. Estao sendo realizadas experiéncias nas areas de bases seménticas dc co- Usenet Largely UNIX Network (US)
nhecirnentos e 0 uso de tesauros a fim de melhorar a eficécia das buscas. Além

196 RECUPERACAO DA INFORMACAO
Quando se procuram recursos na Internet é importante conhecer os pontos for-
tes e fracos dos diferentes mecanismos de busca. Se uma biblioteca estiver pro-
jetando a colocacao de uma pégina na Rede, sera importante que esteja a par dos
-mecanismos de busca que os usuzirios podem usar para acessar esse sttto. _
Reflexfio 0 que é a World Wide Web e como ela funciona?
8.4 Avaliando recursos da Internet _ Q Recursos jé existentes em outros formatos. Vale a pena estimular o acesso
Uma biblioteca, se estiver interessada em lanqar mao dos recursos da Internet
para atender a consultas dos usue'1rios,ou oferecer servieos que os orientem para
recursos especificos da Internet, precisa avaliar 0s recursos da Rede. Apesar da
preocupaefio com a potencial falta de estrutura da informagao eletrénica, os
critérios tradicionais usados na avaliagao de produtos impressos aplicarn-se
igualmente nesse contexto. Resumamos, primeiramente,_a]guns desses crite-
rios tradicionais que podem ser aplicados na avaliacao de recursos da Internet:
Qual o pfiblico-alvo? E de nivel universitario ou formado de Ieigos?
Qual a freqiiéncia de atualizacfio? Mostra informacao sobre a atualizacao?
A qual instituicao esta Iigado?
Quais as areas de especializacfio do desenvolvedor do recurso? Existe uma
-&‘~b-lt~lr—
secao ‘sobre’ que identifique 0 autor/criador?
5 Qual a relaeao entre esses recursos e outros recursos sobre o mesmo tema?
Existem vinculos ou remissivas para esses recursos correlatos?
6 Existem criticas ou avaliacoes do sitio? O que dizem?
7 E necessaria perrnissao para ter acesso e ele é cobrado‘?
Yip (I997) oferece alguns critérios adicionais de selegao baseado em sua expe-
riéncia na Hong Kong University of Science and Technology. A0 identificar os
recursos para os quais ofereceria acesso orientado na Internet, foi constatado
que seria (nil levar em conta os seguintes fatores:
1 Tipo de acesso ao sitio. Pode incluir sitios de I-TP, sitios de gopher, sessoes
de teienet e UseNet. Os usuarios preferiam sitios da Rede devido aos vincu-
los de hipertexto e as caracteristicas de multimidia desses sitios.
2 Nivel de selegfio. Os usuarios deveriam ser orientados, por exemplo, para
sitios dejornais especificos ou para sitios que ofereciam acesso a um con-
junto dejornais? E importante aqui ter em meme a coincidéncia entre as ne-
cessidades dos usuarios e a forrna de apresentacao de recursos que estiver
disponivel, e decidir caso a caso.
3 Requisitos de programas. Foram evitados sitios que exigiam que os usua-
rios tivessem programas especiais em seus microcomputadores, como pro-
gramas para processar caracteres chineses, uma vez que 0 acesso a esses
sitios nao seria possivel para todos os usuarios.
1
' AINTERNET 197
L 4 Acessibilidade do sitio. Alguns sitios sao de dificil acesso, seja porque se
encontram num vinculo sobrecarregado de uso, seja porque se encontram
num vinculo lento na Internet.
5 Os services pagos constituem um caso especial, sendo necessério avaliar os
méritos relativos do acesso a Internet e 0 acesso em cederrom. A tabela 8.2
>-‘“ML.
resume quais foram as principais questoes defrontadas ao se fazer essa es-
colha.
atais recursos‘? Os recursos da Internet precisam ser avaliados a fim de ve-
rificar 0 que podem proporcionar quejé niio esteja disponivel nos recursos
existentes. Talvez as razoes potenciais para que sejam utilizados os recursos
da Internet se devam ao fato de oferecerem:
- inforrnacoes mais atuais
- melhores recursos de busca
- acesso mirltiplo e em rede
- alguma combinacfio dos itens acima.
| 8.5 Usos do acesso a Internet em bibliotecas
As bibliotecas que instalam um servidor e um sitio na Rede podem oferecer
qualquer combinacao das sugestoes que se seguem a fim de melhorar os ser-
vicos prestados aos usuarios:
1 Informacoes bésicas sobre a biblioteca, como horério de funcionamento,
pessoas para contato, enderecos e normas regulamentares. Exists entfio 0
ensejo de tomar essa informagao mais interessante do que quando veicuiada
por outros meios, incluindo, por exemplo, fotografias do pessoal, um breve
arquivo sonoro ou vfnculos diretos de correio cletrénico que perrnitarn aos
usuarios enviar suas mensagens.
,_. J,. ,. 2 Novas formas de acesso aos recursos da biblioteca, tais como:
- formularios de pedido de aquisigao de livros que podem ser preenchidos pe-
los usuérios e depois convertidos em dados catalogréficos
- acesso remoto a catalogos
- melhores interfaces de busca em catélogos em linha dc acesso pitbiico
' exposigao dos recursos da biblioteca, como, por exemplo, visitas guiadas ou
».»- um video de hora do conto
- novos sen/icos de informacao, como uma pagina vincuiada a uma colegao
é>
de textos eletronicos, bases de dados e outros recursos da Internet (esse
I acesso pode ser destinado a grupos especificos de usuérios, como, por exem-
p[0, criangas ou adultos que niio podem sair de casa)
- acesso aos recursos dos hospedeiros em linha.
 *3"
193 RECUPERACAO DA INFORMACIRO
3 Paginas interativas, que oferecem recursos como:
- fonnularios para preenchimento pelo usuario destinados a retroalimemaeao
e servioos
- pedidos de cornpras, reserva de material e sugestoes em geral para a biblio-
teca
- ernpréstirno entre bibliotecas e circulacao
- questoes de referéncia.
4 Vinculos com info rmagzoes remotas, bem como conexoes com recursos de
informacao do mundo inteiro. O pessoal da biblioteca pode identificar Iistas
de sitios interessantes e arquivos dc sitios favoritos, on seja, recursos usados
em apoio a respostas dadas a perguntas que ocorrem freqilentemente.
Outras aplicaeoes da Internet suportam algumas das operaeoes das bibliotecas
e, portanto, tem um impacto indireto no servico aos clientes. Elas incluam:
1 Desenvolvimento de recursos humanos. A oferta de servigo na Rede pro-
porciona ao pessoal a oportunidade de se manter a par dos avaneos ocorri-
dos em seu campo de interesse.
2 Aquisicoes. A Internet proporciona acesso a bases de dados oferecidas por
editoras de livros e periodicos, livrarias e distribuidoras de revistas.
3 Catalogagao e classificagao. As paginas da Rede podem ser usadas para
distribuir e permitir 0 acesso a regras, sistemas e recornendagoes sobre ca-
talogacao e classificagao.
4 Empréstimo entre bibliotecas e fornecimento de documentos. A utiliza-
cao dos catalogos de acesso ptlblico de outras bibliotecas, que estejam dis-
poniveis em rede, servicos de fomecimento de documentos e outros servicos
que sirvam para identificar documentos solicitados.
Equipamento - 1
Para montar um sitio na Rode nao é preciso equipamento muito dispendioso ou
complexo. Os componentes basicos de uma configuragao sao:
Computador ' Manutengao
Um computador apropriado, em que rodem quase todos os sistemas operacio-
nais, e que funcionara como servidor. Todos os sistemas que funcionam com
DOS, Windows, Macintosh e UNIX podem ser usados como servidores para a
criagao de documentos na Rede. » .
Acesso a rede
O acesso a rede pode ser feito por meio de linha discada ou de acesso direto. As
linhas diretas dedicadas sao mais rapidas e confiaveis do que as discadas. Além
A INTERNET I99
disso, as Iinhas discadas nao sao de fato uma opeao para urn servidor. As Iinhas
diretas podem ser alugadas ou obtidas por assinatura junto a um provedor
comercial.
Programas
S50 necessaries varios tipos de programas: l
' programa servidor para fazer fiincionar a maquina servidora, perrnitindo
que um programa dc cliente (navegador na Rede ou outra aplicaeao na In-
ternet) interajam com a infomiaeao de seu servidor
l - programa de processamento de texto para 0 trabalho com HTML (os pro-
cessadores de texto classicos, como Word, WordPerfect ou UNIX sao ade-
quados, porém ha programas chamados conversores de HTML que conver-
tem um documento processado por um processador de texto para HTML, e
processadores de texto com recursos especiais de marcacao podem ser usa-
dos para criar documentos HTML)
- programa grafico para criar imagens e icones
- linguagens de scripts e programagfio que permitem a ampliacao da intera-
cao entre 0 cliente e o servidor além da importaeao e transferéncia estaticas
de paginas HTML (esta interacao pode ser alcancada por meio de scripts ou
programas, e ferramentas como a programaeao Java, Iavascript da Netsca-
pe e Visual Basic Script da Microsoft)
- e, para quem for realmente ambicioso, a Virtual Reality Modeling Langua-
ge (VRML), um formato de arquivo para descricao de objetos interativos tri-
dimensionais.
Tabela 8.2 Comparagao do acessoina Internet com acesso em cederrom
Atualidade Os recursos da Rede sao em geral mais atuais do que os ce-
derrons
l Recuperagao Os cederrons em geral possuem melhores recursos de busca
l Facilidade de Quando o acesso E1 Internet é lento isso afeta as bases de
acesso dados da Rede, mas as redes montadas com cederrons sao
imunes a isso
O acesso 51 Internet requer menos rnanutengéo
Dependéncia A Rede independe de plataforma, enquanto os cederrons ro-
de plataforma dam em plataformas especificas.
A lista de problemas que Yip (1997) encontrou na seleeao dc recursos da
Internet também serve como lista de adverténcia para outros que estejam
optando pelo mesmo caminho:
- uma enorme quantidade de Iixo

200 ascupan.-tcAo on [NFORMACAO
~ rapido crescimento do nitmero de recursos e, portanto, mudancas nos recur-
‘It
sos disponiveis
15
~ recursos que desaparecern e mudarn de lugar
a
1‘ ¢ - o tempo que se gasta na identificaeao e avaliacao de recursos, tanto da pri-
1
~41, meira vez quanto sistematicamente nas ocasioes posteriores.
Y
Sua estratégia, que talvez seja adequada em outros contextos, consistiu em
selecionar um nitmero Iimitado dc fontes de alta qualidade que tivessem inte-=
resse potencial para os usuarios, toma-Ias facilmente disponiveis por meio da
interface, e em seguida oferecer oficinas sobre buscas de modo a permitir aos
usuarios que desenvolvessem suas proprias aptidoes para identificar, avaliar e
selecionar fontes adicionais especificamcnte pertinentes para seus interesses.
8.6 C-erenciamento de um sitio na Rede
Quais sao as principais questoes envolvidas no estabelecimento e ulterior ma-
n Manutengao
nutencao de um sitio na Rede para que tal sitio possa oferecer um service 1I1til
_.~|- aos usuarios e servir de vitrine adequada para os servicos da orgartizacao? As
Zr-
1 questoes relacionadas sucintamente a seguir sao um lembrete de que urn sitio
_'v-
na Rede precisa ser administrado exatarnente como qualquer outra iniciativa ou
servico promocional. Antes de se iniciar urn projeto de criacao de um sitio na
Rede é preciso identificar com clareza seus objetivos, que definirfio 0 contefido
e desenho da pagina. Numa explosao de entusiasmo é facil imaginar um sitio
na Rede como‘ um projeto que se faz de uma vez por todas. Para que tenha uma
eficacia permanente, é preciso que os recursos estejarn disponiveis para
atualizagao, avaliacao e manutenqao.
Diretrizes
A criacao de um sitio na Rede comeca com a identificacao dos objetivos que ele
tera. Isso estara ligado a cobertura e aos servicos que oferecera.
Envolvimento do pessoal
O pessoal devera estar identificado com 0 sitio e conscientc dos objetivos que
pretende atingir. Isso pode ser alcancado de modo mais eficaz se se mantiver 0
pessoal comprometido corn 0 desenvolvimento do sitio.
Contetido
Talvez seja necessario extrair informacocs dc diversas fontes dispersas na insti-
tuicao, as quais precisam ser identificadas. Qualquer contetido novo prectsara
de urn projeto proprio. Contetidos que se act-tem em locais remotos precisam ser
localizados e avaliados antes de escolhidos.
A INTERNET 201
Apresentagao
A apresentacao constitui uma questao de estrutura e esti1o.A estrutura do espaco
da Itede é determinada pela maneira como as paginas sao ligadas entre si. E
prectso criar e aplicar um estilo comum de projeto.
Promogéo
A promogao diz respeito a atracao de visitantes para 0 sitio. Isso po<_:Ic__s§:r_conse-
guido por meio de oficinas, cartazes e na propria Rede.
Avaliagéo
Trata-se de monitorar se o sitio na Rede esta alcancando seus objetivos. A
quantldade de vtsltas é uma das medidas de éxito, porém é possivel obter uma
melhor avaliagao das buscas por meio de avaliacao feita pelos usuarios.
. _ \ _
"I
Pode ser uma tarefa de vulto. As infonnacoes precisam ser atualizadas, e, a me- 3.1
dida que isso ocorre, devem ser revistos os vinculos que remetem para outras '
paginas. Um projeto novo requer uma revisao completa do desenhe cl; todas as
péginas que 0 sitio contiver. i '
............................. Y .
Reflexao Identifique algumas estratégias que 0 gerente de informa-
can possa adotar para equacionar algumas das quest0es'm .1,_, _‘$2?
acima. .
8.7 Intranets
A definicao genérica de intranet é: ‘sistema de comunicagao intema deiuma or-
ganizacao que ernprega tecnologia da Internet’. As intranets 'utilizam duas das
aplicacoes principais da Internet: os navegadores da Rede, com suas interfaces
graficas, e 0 correio eletronico. Sao adotadas no apoio a uma grande variedade
de servigos de inforrnacao, que incluem, por exemplo, acesso a colecoes de
documentos em sistemas de gerenciamento de documentos, e correio eletronico.
Beneffcios
A tecnologia das intranets é atraente para as organizacoes porque:
1 A interface é facil de usar; tambérn inclui 0 acesso a formatos em multimi-
dia, como texto, video, som e imagens graficas.
2 Uma Ctnica interface para todos os formatos de informacao que empregam
0 formato aberto da Internet elimina a exigéncia dc a rede de uma organi-
zacao prover diversas interfaces dedicadas que tradicionalmente seriam ne-
 \
202 RECUPERACAO DA INFORMACAO
cessarias para a interrogacao de sistemas proprietarios, como bancos de da-
dos, sistemas dc recuperacao de informacao bibliografica e sistemas de in-
formacao gerencial. O usuério, além do que, somente precisara clominar 0
uso de uma {mica interface.
3 Comparadas com 0 custo da utilizacao dc sistemas de inforrnacao proprie-
tarios, ou groupware, as intranets sao de instalacao muito barata. Ademais,
- os pacotes proprietarios também utilizam protocolos proprips, que muitas
vezes resultam em dependéncia do distribuidor do prograrna, além do que
as atualizagoes e utilitarios so podem ser adquiridos do fornecedor original.
4 Oferecem melhor acesso em relacao a diversos pontos:
- os clocumentos podem ser compartilhados entre as principais platafonnas
de redes
- a inforrnacao é acessivel independentemente da localizaeao do usuario
- uma estacao de trabalho configurada para ser usada numa intranet também
encontra-se pronta para uso na Internet se os gateways necessaries forem
incorporados na rede
- é possivel rnonitorar 0 acesso e uso por grupos que estejam usando a intra-
net, possibilitando avaliar a utilidade dos servicos e recursos oferecidos na
intranet
- é possivel incorporar sistemas de autenticacao de usuarios, de modo que o
acesso a infonnacao pode ser controlado.
5 Perrnitem a manutencao de documentos atuais, oferecendo acesso a docu-
mentos eletronicos que serao sempre a versao mais recente. Isso elimina urn
l grande volume de trabalho reprogratico, bem como 0 tempo despendido na
tentativa de encontrar documentos em papel.
Aplicagoes das intranets
As aplicacoes que podem ser dadas as intranets dependem de seu tipo, sendo
dois os principais: intranets de contetido unidirecional e intranets interativas.
Nas intranets unidirecionais, os arquivos sao simplesmente solicitados a
urn local on servidor onde flcam armazenados, recebidos no microcomputador
e vistos com o auxilio do navegador da Rede. Eis algumas de suas aplicacoes:
- guias de viagens, mapas
- listas telefonicas
- boletins
- calendarios de eventos
- manuals dc diretrizes
- sistemas dc qualidade
- apontadores para ofertas de trabalho veiculadas na Internet
‘- distribuicao e atnalizacio de documentos
AINTERNET 203
- boletins de notificagao corrente, boletins de alerta
- fontecimentode periodicos eletronicos
- listas por assuntos de recursos na Intemet
- horario de abertura e atendimento em bibliotecas e outras informacoes
' material dc suporte ao desempenho de atividades de informacao.
As intranets interativas oferecem muitas opornrnidades para a comunicacao
bidirecional no atnbito da organizacao. Sua configuracao, porém, é urn pouco
mais complexa. Quando o usuario quer enviar, mudar, responder ou encan1i-
nhar qualquer tipo de informacao a outro local ou pessoa, precisa dc um pro-
grama ou script especifico para processar essa informacfio. Esses scripts tém de
ser mantidos num servidor interno da Rede que use TCP/IP. Se a rede da orga-
nizacao nao rodar com TCP/1P, entao talvez seja preciso um gateway ou progra-
rna de parede corta-fogo [firewall] como interface entre o protocolo de rede da
organizacao e o protocolo TCP/IP. Aplicacoes com essa contiguragao incluem:
- correio eletronico, inclusive mensagens e documentos anexos ,_
- treinamento e aprendizado informatizado (os pacotes podem ser produzi-
dos e ministrados no proprio local)
- videoconferéncias
' servicos interativos, como sistemas de reservas, documentos dc encomenda
e compra, relatorios e Ievantamentos, facilitados pelos comandos HTML de l‘f¢-\..
‘processamento de formularios’ e ‘encaminhar para’ T F
I.1“?.-IL
~,“r
- areas de quadros de avisos ou conferéncias em linha '§,-"-,_-.5“,;.\-*Q:i-',=y». t-;_f.'
all
' services cle suporte técnico
- servicos de consulta em linha
- renovacao dc cmpréstimos
' acesso a catalogos dc bibliotecas na Rede.
8.8 O futuro
Encontram-se, em numerosas fontes, projecoes sobre o crescimento do ntimero
de servidores e usuarios que acessam os recursos da lntemct. Essas estimativas
se alteram com tal rapidez que se toma inviavel resumi-las em livro. Por isso,
nenhuma sera reproduzida aqui. Mas a Intemet podera vir a concretizar a etapa
final da curva exponencial que era parte das especulacoes feitas por diversos
autores, ha alguns anos, sobre a explosfio da infonnacao. Isso em si colocara
ainda mais problemas para a gestao da informacao. Entrementes, ha varias
outras questoes relativas ao intercambio dc informacoes na Internet que pre-
cisam ser enfrentadas. Algumas sao menos prernentes, ‘se a Internet for vista
principalmente como uma ferrarnenta para uma comunidade de entusiastas da
tecnologia da informacao e meio de comunicacao entre individuos. I-Ioje, po-
rém, quando as aplicacoes comerciais se tomam mais importantes, tais questoes
terao inevitavelmentc de ser solucionaclas.

204 RECUPERACAO DA INFORMACAO
A ‘Rede Mundial da Espera'
Uma das caracteristicas mais enervantes da Intemet é a vetocidade com que as
péginas aparecem na teta. Os elementos graficos incluidos em initmeras pagi-
nas exigem enorme capacidade de transmissao e ha infimeros servidores e cli-
entes que padecem de Iigagfies relativamente Ientas. Os atrasos podem piorar
devido ao trafego intenso em alguns setores da Internet. Isso pioraré ainda mais
se 0 volume de tréfego aumentar, a menosrque se tornem disponiveis ligagées
de maior capacidade em mais elementos das redes que constituem a Internet, el
ou melhores algoritmos dc compressfio de dados perrnitam que uma quantidade
maior de dados seja transmitida pela mesma Iargura de banda.
Reflexéo Descreva situagées em que tenha sofrido as conseqtiéncias
de uma Iargura de banda inadequada na Internet. Quais
eram as caracteristicas dessas situagées?
Seguranga e propriedade
As questfies relativas aos direitos autorais e a propriedade intelectual tém
particuiar relevancia para a indtlstria da infonnagio, pois os problemas de
propriedade 550 intrinsecos as questfies de direitos e responsabilidades e de
quem detém a autoridade para pactuar acordos comerciais concementes a in-
formaefio. Tais questées devem ser enfremadas com base numa mescla de nor-
mas Iegais que sejam pertinentes a uma rede internacionat (e isso, em si,ja é um
verdadeiro desafio) bem como a praticas, Iiceneas e tratados também interna-
cionais. Além disso, para que as pessoas possam reatizar transaefies comerciais
pela Internet de modo eficaz, é crucial que exista a possibilidade de preservar
0 sigilo das informaefies flnanceiras e outras informaefies comerciais (como
informaqfies sobre compras) que trafegam pela Internet, bem como a necessi-
dade de autenticar a qualificaeao e a identidade do remetente.
Estrutura
Os usuarios nao conseguirao Iocatizar a informagfio ou 0 sitio que desejarn na
Internet se nao fizerern a busca com um endereeo especifico, e até mesmo esses
encteregos sofrem rnudanqas. Sabe-se que até mesmo os mais empedernidos
tecnocratas ja andaram testando as maravithas da classificaqao de Dewey e
outros sistemas dc ciassificaeao. Como vimos acima, alguns dos mecanismos
de busca oferecem a possibilidade de avaliacgao, classificaqzao e inclexagio dos
recursos da Internet. A funefio que os mecanismos de busca desempenham na
provisao de acesso aos recursos da Internet havera de evoluir ao Iongo dos
prdximos anos. Cada vez mais eles serao essenciais para identificar quais os
sitios que 0s usuarios visitarfio; como uma espécie de guia para os consumi-
dores seu potencial é muito grande. Além disso, sera preciso um niimero maior
‘A INTERNET 205
de mecanismos de busca para atender as necessidades de ctiferentes grupos de
clientes. Elemento importante no desenvolvimento profissional dos gerentes da
informaefio sera a abrangéncia e as caracteristicas dos mecanismos de busca.
RFSUMO
A |nternet— uma série de redes interiigadas —funci0na com base em protocolos-
padréu deéredes. AWnrId Wide Wet_i— Rede Mundial [de computadores] — é um
componente importante da Internet. Entre os servigos e recursos disponiveis na
Internet temosz senridores de listas e grupos de discussio, bases de dados tem:i-
ticas, informagéo cornunitéria, recursos governamentais, catélogos de bibliote-
cas, recursos comerciais, quadros de avisos, transagées financeiras e comerciais
e fornecimento de documentos. Com uma gama tan vasta de recursos e bases de
dados disponiveis na 1nternet,torn0u-se importante projetar interfaces que aju-
dem as usuérios a Iocalizar os recursos informacionais e senrigos disponfveis.
Dois tipos de ferramentas — navegadores e mecanismos de busca — s50 utili-
zados para fazer buscas na Internet. Os navegadores servem para percorrer a
Rede e mover-se entre sitios e pziginas com base em hipervinculos, porém a iden- 1
'1 6
‘-11,.
tificagio de recursos especificos requer um mecanismo de busca. As aplicagées e_.
'».
jl
potenciais da lnternetem bibliotecas incluam: novas formas de acesso aos recur-
.___
sos da bibliuteca, paginas interativas, ligagio com informagfies remotas, desen- :3:
-;-'-
._.?
volvimento de recursos humanos, aquisieéo, catalogagéo e ctassificagao. As intra-'
1‘.-‘Jr
.,.
nets refletem 0 empregu da tecnologia da Internet no sistema de comunicagio in- *-
-£-
terna das organizagées. Os tipos de aplicagfies dependem do que estiver sendo T
usado: intranets de contefido unidirecional on intranets interativas. Para que as
tecnologias incorporadas 5 Internet possam desenvolver-se mais seré precisa
buscar a solugén de alguns prohlemas, _c0m0 05 de seguranga, propriedade e
estrutura, além dos que a transformam as vezes numa ‘Rede Mundiai da Espera'.
QUESITOS DE Revrsito
I I Qual a diferenga entre Internet e Rede Mundial [Worid Wide Web]?
I 2 Exptique 0 signiflcado de HTTP, HTML e URL.
3 Faea uma lista de algumas bases de dados e servieos disponiveis na
Internet.
4 Qual a diferenga entre navegador e mecanismo de busca? Explique
como funciona urn mecanismo de busca.
S Relacione alguns critérios para avaliaqfio das bases de dados dispo-
nfveis na Internet.
6 Explique como uma biblioteca podera utilizar a tecnologia da Inter-
t
i net para oferecer acesso a informaefio para sua clientele.
I 7 O que é uma intranet? Por que as organizagfies estao se vatendo da
tecnologia intranet?
 fir.
I
"=*:PJT6-\B»'-" 'fi1
206 RECUPERACKO DA I'NFORM_AC.3tO
ESTUDO DE CASO DE IMPLEMENTAQAO: CAMBRIDGESHIRE
LIBRARIES AND INFORMATION SERVICE
Natureza do projeto
O projeto baseia-se no reconhecimento de que a tecnologia da informagéo
é essencial a gestéo, desenvolvimento e prestagéo de servigos em bi bliotecas
publicas. A convergéncia de sistemas e a crescente predominancia de infor-
’ma<;6es em formato‘eIetr6nico‘sao fatores que tornarn"a'tecnol0gia da
e—_ -_—. -:
informagao cada vez mais viavei em bibliotecas publicas.
Isso suscita uma preocupagao corn a possibilidade cada vez maior de
virmos a ter grupos que sao ‘pobres em informagéo‘ e os que sao ‘ricos em
informagao‘. As bibliotecas ptiblicas tém urn papel fundamental a desem-
penhar para garantir 0 Iivre acesso 51 informagao independentemente de seu
formato.
lsso levou ao desenvolvimento da seguinte politica:
1 A biblioteca Ianqaré méo da tecnologia da informagao sempre que isso
contribuir para melhorar o servigo ou aumentar a eficiéncia.
2 A biblioteca proporcionaré acesso a programas de computador que
ajudem as pessoas a ter acesso a tecnologia da informagao, disso obten-
do 0 maior proveito.
3 A biblioteca proporcionara acesso a computadores para aquelas pes-
soas que, de outra forma, nao teriam acesso a eles.
4 A biblioteca ofereceré capacitagéo para aquelas pessoas que néio pos-
suam conhecimentos de informatica.
Fez-se uma comparagéo com as bibliotecas publicas de antigamente, que
proporcionavam acesso aos livros - 0 formato da época — e estirnulavam
0 altabetismo de modo que a comunidade usufruisse 0 méximo de bene-
ficios da biblioteca. No futuro, a instrugao em informatica teré uma fungao
a desempenhar téo importante quanto 0 alfabetismo.
Os servigos introduzidos em consonancia com essa poiitica incluem:
' rede de cederrons para uso do pessoal e do publico
' empréstimo de cederrons (por intermédio da empresa Ramesis)
~ banco de disquetes (shareware para venda, também por intermédio da
Ramesis)
~ parceria com 0 projeto Cambridge Online City, a fim de proporcionar
informagéo local com 0 emprego de terminals publicos de acesso a
Internet, um deles localizado na Cambridge Centrai Library e outro na
Arbury Court Library
' Oito terminals publicos Iigados at Internet para acesso so a Rede: quatro
na sala de referéncia e informagoes, e quatro no centro de aluguel de
computadores.
AINTERNET 207
Outros servigos implantados inciuem:
I O Cambridgeshire Libraries and Information Sen/ice possui uma pagina
dedicada a cada uma de suas bibliotecas. A pégina da Cambridge Central
Library inclui informagoes basicas sobre como usar a Internet e lista de
e sitios preferidos. _ _
2 O Input Output Centre aluga computadores e vende cursos de trema-
mento. _
3 O pessoai do Input Output Centre podera ministrartreinamento gratuito
sobre um sistema de informagao geogréfica que contém o mapa de Cam-
bridgeshire. _ g
4 A Cambridge Central Library e seu pessoal tém enderegos eletromcos
que permitem e estimulam os clientes a entrar em contato conosco por
esse meio.
5 Um terminal de auto-atendimento, para empréstimos, marca Plescon,
foi instalado em julho de I997.
Acesso pfiblico 5. Internet _ ‘-11’
-_;
A Internet, simplesmente, mostra como a informagao sera coletada, '11‘
administrada e clisseminada no futuro. Se 0 publico nio dispuser de acesso ‘S;
as redes, poderé deixar de ter acesso as informaqoes atualmente dISpDI1IV€!S
em outros formatos.
A Internet é apenas uma ferramenta — um formato. O publico deve ter ‘A
tanto acesso as informagées veiculadas na Internet quanto tem a qualquer "m.-.-i,
outra fonte de informagao disponivel.
t~we.<;i_~;-t
tn!"
".
Serfio as bibliotecas ptiblicas 0 caminho apropriado? I
Sim, 5impl85mertt6 porque para a maioria das pessoas elassao a pF.ifl_CIPa|
fonte gratuita de informagoes imparciais que sao essenciais ao funciona-
mento eficaz da democracia e de uma sociedade Iivre. _
Deve continuar existindo o Iivre acesso a informagao, qualquer que S8jEI
seu formato. De fato, a Internet e a tecnologia das redes poderao coIoca_r um
desafio para 0 futuro das bibliotecas. Embora 0 livro, como tal, possa n-'<10S_6
tornar obsoleto, podera, para certas finalidades, ser superado. Chegara 0 dia
em que a informagao seré. distribuida a todos os lugares, do mesmo rfl0f30
que a agua e a eietricidade sao hoje distribuidas. O probiema entao sera 0
acesso e a cobranea pelo servigo. _ _
Os servigos que as bibliotecas publicas atualmente oferecem, inclusive a
informagio, estao em grande parte baseados num edificio. iimbora‘ uma
rede possa eliminara necessidade de a pessoa locomover-se ate um edificlfi.
0 acesso at informagio propriamente dita precisaré ser mantido. Isso pode -—
e deve -— fazer parte do papel futuro do sewigo de bibliotecas publicasr
coleta, gestéo e edigao de inforrnagoes na Rede.
 A INTERNET 209

208 RECUPERACAO on INFORMACAO

Dawson, A. The Internet for library and information professionals. London: Library
d Para garantinque esse futuro venha a se tornar realidade, a internet Association Publishing, 1997.
Evetrager eglalhtda corn convicgao e utilizada sempre que possivel, Na Dong, X.; Su, L.T. Search . engines on the . world wide . web and
_ information
. _ retrieval
21 _ 2
men 6 O pu Ico, abibhoteca deve ser tao sinonima de dados eletronicos from the lntemet: a review and evaluation. Online and CD ROM review, v ,n ,
quanto atualmente e de llVl'0S. p. 67- 81,1997.
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::..§;:t:1;e“:.::§":;z tr"
turnados.
acostumamTgmbém devem
preferem a|r9Er1ri'tiQrm_aLQ5
O auto“ c0'm gsdquals
|n:j_que it IT1SlOl'I3
it
nae elitaoi
as pessoas, Z502";
tao logose
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,_Ga_rlock, 1<..L.; Piontek, S. Building the service based library Website: a step-by-step
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tecas
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Nota: Existe ampla vziriedade cie recursos sobre Internet e intranet, tanto em forma im-
pressa quanto cletronica. Eis uma pequena amostra desses recursos que Qfereccm Oriel-1-
tacao pratica ou descrevern experiéncias dc estudos dc casos que tambérn podem pro-
porcionar orientacao a outras pessoas que estejam participando de projetos gimiiai-55,
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l
9 ligada ao computador do servigo de buscas por meio de uma rede de teleco-
Servigos de buscas em linha
OBJETIVOS
Os servigtos de buscas em linha oferecem acesso a uma ampla variedade de bases de
dados e outros recursos. A0 término deste capitulo vocé:
- estaré ciente da natureza dos servigos de buscas em linha
- saberé quando esses servir;os podem ser Uteis
- teré eniendido as diferentes funqfies dos intermediérios e usuérios finais
- teré uma viséo da ampla variedade de servigzos de buscas em linha
- estar;-'1 ciente dos critérios de avaliagzéo de um servigo de buscas em linha e suas
bases de dados
- teré compreendido a natureza de uma busca em linha
- estaré ciente de alguns dos problemas na gestéo de um servigo de buscas em
linha deslinado aos usuérios finais v mediérios, sistemas em linha comerfiais, como 0 DLALOGQPS»
- estaré ciente dos fatores que influiréo no futuro dos servigos de buscas em linha.
9.1 lntrodugéo
O que é um servigo de buscas em linha? Os sewlgos que rnereceriio toda nossa
ateneéio neste capitulo sfio aquelas que poderiamos denominar servigos tradi-.
cionais de buscas em linha. Nos Liltimos anos, a esses servigtos somaram-se os
oferecidos por provedores dc acesso, como a America Online, CompuServe e
Prodigy, além de uma vasta gama de outras organizagzfies que hospedam bases de
dados em servidores ligados é Internet. Os servigos de buscas em linha aqui
focalizados Enstalam uma variedade de bases de dados num sistema de compu-
tadores deigrande porte eoferecem aos usuérios 0 acesso, geralmente pago, a
essas bases. Alguns servigos de buscas possuem um mercado de alcance inter-
nacional e estimulam e oferecem Sllp0l18-21 usuérios de todo 0 mundo (ou, me-
lhor dizendo, do mundo desenvolvido). Outros servigzos de buscas, ainda que
possam ter alguns usuzirios forande seus paises, funcionam essencialrnente como
servigos nacionais. Os primeiros servieos de buscas surgiram no final da década
de 1960 e no inicio da década de I970. Existem atualmente muito mais dc 10 000
bases de dados disponiveis por intermédio deles e instaladas em computadores
Iocalizados em vérias cidades do mundo. O usuério que pretenda utilizar um
serviqo de buscas em linha deveré ter condigées dc acesso a0 computador desse
SERVICOS DE BUSCAS EM LIN!-[A 211
5e;-vigg, 0 que se consegue com 0 emprego cle um terminal ou estaefio dc trabalho
mur1ica<;6es. O terminal geraimente e’ um computador pessoal equrpado <:0m_um
programa dc comunicaqfio e um modem, ou ligado a urn servndor onde estwer
instalado um programa apropriado de comunicagfio. E p0S_5i\'f>1 U'll11Z_flI "mil
ampla variedade de redes diferentes, porém, cada vez mars, os 581“/1905 de
buscas $50 acessados pela Internet. O acesso pela Intemet a serv1<';0s Que eram
anteriormente acessados por meio de outras redes de telec0rl1ufl19fl€°¢§ I1Qfl5
dificultar a diferenciagfio entre um servidor lntemet e um sf!‘/l9¢: d5 l9u5°a5 fm
linha. Ambos oferecem acesso a bases de dados. A divers1ficagan das fun¢.;oe_s
dos serviqos de buscas em linha também aumenta a C0l'I1plBXld3ClE. lAqu1,
deflr1im()5 um servigo de buscas em linha como uma categoria especlal de
servit;0 da Intemet, que pode ser assim descrito: _
Um servigo de buscas em linha tem como meta instalar verras bases de dados
destinadas a atender {as necessidades de determinado pflbllco. Furwlonfl COHIO
intermedizirio entre 0 produtor da base de dados e 0 usuério final.
Tabela 9.1 As Lrés geragées de buscas em linha
Primeira geragio Terminais burros, velocidades lentas de transmissio,
(até 1981) bases de dados bibliogréficos, buscas por meio de inter-. >-
Segunda geragéo Computadores pessoais como estagoes de trabalho, 3‘
(19324991) velocidades médias de transmisszio, bases de dados
bibliogréficos, cadastrais e de te:fto_complete e_m f0rmalQ___;
ASCII, usuérios finaus e untermeduérios eSpeC|a||:FadOS
Terceira geragéo Computadores pessoais com multimidaa, \'Bl°¢ldad°5
(1991- ) mais répidas de transmissio, bases de dados em formato
ASCII e texto integral, usuérios finais qne sao es pr0pr_l0§
consumidores, intermediérios e usuzinos fiIlalS espec|al|-
zados
Reflexéo ldentifique e relacione os Fritérios adotados para dif8r€'I1-
_ gar as trés geragfies menqonadas na tabela .9.1_. ‘ ‘ I . . _ _ D _
l
i - - - - cla e,
l
A fungao dos servlgos de buscas em hnha encontra se atualmentc ame1i<€~'<‘
l -
por Conseuulme,
U
- - a transformaqoes.
5U]fil[3 ~ A tabela 9.l caractenza as tres g era-
.
qfies de buscas em linha. O papel ongmal desses servlqos era lnstalard M565 dB
' 'stra-
dados P ara os produtores dc bases de dados que a eles clelegavam a a l"fllI1l ’
_ - > ctos tec-
eao do acesso a essas bases‘ Isso mclusa 0 trabalho soncernente aos asP@
nicos relativos ao acesso zis redes, 0 énus do investrmento de capital com a aqui-
. __ - ' d vrande
5|c;ao e desenvolvlmento permanente de slstemas de c0mput&d0rB$ B D

212 RECUPERACAO oa FNFORMACAO
porte, bem como a geréncia das operaeoes de faturamento e atividades
financeiras conexas. Os produtores de bases de dados pagavam aos servicos de
buscas ern linha para que realizassem esse servico para eles. Hoje em dia, com
equipamentos muito mais baratos, maior padronizagao e acesso mais amplo as
redes, quase qualquer pessoa fisica ou juridica pode lanqar-se no mercado de
venda de informacoes eletronicas e proporcionar acesso a suas proprias bases de
dados. A sobrevivéncia de organizacoes que possam continuar atuando com
éxito como servicos clebuscas em linha depender2'1.de:_
- acesso a uma base definida e consolidada de clientes
- a qualidade e eficacia das atividades de marketing (a marca sera importante
como simbolo de qualidacle tanto do servieo quanto das bases de dados)
' opooes no fomecimento de clocumentos e a rapidez corn que esses documen-
tos sejam entregues ao cliente
' retomos altos para os produtores das bases de dados, combinaclos com baixo
prego para os usuarioslfinais
- acessibilidade, no sentido de que os servicos de buscas sejam faceis de aces-
sar na Internet
' disponibilidade de facilidacles de buscas de modo a contemplar diferentes
categorias de usuarios
- disponibilidade de diversas opcoes de interface, inclusive a possibilidade cle
acesso por meio de catalogos em linha de acesso na biblioteca local
- parcerias a fim de aprirnorar a qualidade e variedade do servico que os pro-
vedores de servicos podem oferecer aos usuarios.
9.2 Quando acessar um servigo de buscas em linha
A situaoao mais evidente em que se deve examinar a possibilidade de acesso a
um servieo de buscas em linha é quando se suspeita que a informacfio de que se
precisa foi publicada em algum lugar e nao se tem, localmente, acesso direto a
fonte que fornece essa informaqao. Falando mais claramente, existem prova-
velmente varias fontes principais de informacao a serem consultadas durante
uma busca de informa<;6es:
-> documentos impressos e publicados, corno periédicos, livros, anais de even-
tos e relatorios, que podem encontrar-se em seu proprio acervo pessoal ou
numa biblioteca a que se tenha acesso
- um colega ou amigo
- documentos eletronicos ou impressos, que sejam confidenciais, de uma ins-
tituioao, como relatorios, corresponcléncia e arquivos internos, e que podem
ser geridos por meio de um sistema de gerenciamento de documentos
- bases de dados disponiveis em cederrom ou outros meios opticos
' bases de dados disponiveis numa instituiqao c que abranjam infonnaooes de
uso intemo, como as de um sistema de gerenciamento de informagoes
SERVECOS DE BUSCAS EM LINHA 213
- o catélogo em linha cie acesso piiblico dc uma biblioteca préxima
- diversas fontes disponiveis na Internet, inclusive outros sitios da Rede.
A fonte primordial a que os sen/ieos de buscas em linha proporcionam acesso
sao as bases de dados. Elas incluem tanto bases do dados bibliograficos quanto
bases de documentos. Muitas das outras fontes relacionadas acima podem
oferecer acesso aos dados ou ao proprio documento, ou a locals, fontes ou docu-
mentos onde a informacao se encontrar. A lista 9.1 indica alguns dos principais
fatoresra serem considerados quando da seleeao de uma fonte cle informagao.
LISTA 9.1
Fatores a serem considerados ao selecionar uma fonte de informagao
1 A cobertura de assuntos e fontes deve ser adequada.
2 Tipo de busca. Em algumas buscas é bom contar com flexibilidade na
estratégia de busca e talvez seja conveniente poder muda-la ou altera-
la a luz dos conhecimentos adquiridos durante 0 processo de busca.
As estratégias iniciais podem ser modificadas 21 medida que a pessoa
que faz as buscas aprende mais sobre o assunto, os termos que sao efi-
cazes na recuperagao e a bibliografia do assunto.
3 Termos de busca. As buscas informatizadas podem ser feitas tanto nos
termos controlados de indexagao quanto nos termos da linguagerri na-
tural, nao sendo, portanto, limitadas apenas aos termos atribuidos pelo
indexador, podendo tarnbém valer-se de outros termos que ocorram no
texto do documento.
4 A necessidade de formular expressées de busca. Algumas buscas exigern
enunciados de busca complexos, abrangendo vérios conceitos interli-
gados, a fim de especificar um assunto de modo adequado. Por exem-
plo: oportunidades de mercado dairidiistria de servigos financeiros na
Alemanha. Talvez seja impossivel procurar enunciados de busca desse
tipo num indice impresso, porém, sao faciimente procurados mediante
a formulagao de uma estratégia que combine os termos numa busca
em linha. Ademais, se a primeira combinagao de termos nao der resul-
tado, poder-se-a, sem grande dificuldade, testar uma forma alternativa.
5 Resultados esperados cia busca. Os resuitados das buscas em linha po-
dem ser impressos, muitas vezes de acordo com um formato e numa or-
dem especificada, ou importados. Uma vez importados, os registros
podem ser moclificados e acrescentados a uma base de dados local,
ou simplesmente reformatados e impressos para enviar aos usuérios ou
consultar. lsso é particuiarmente conveniente quando se precisa pro-
cessar uma grande quantidade de registros, que é 0 caso das bibiiogra~
fias. Esses registros importados podem ser integrados com outros regis-
tros de modo a formar o nocleo de uma base de dados pessoal.

-r 214 RECUPERACAO DA INFORMACAO
._-an-,. ! 6 Custo das buscas. Existem vzirios custos a serem examinados quando se
avalia o custo final de uma busca. A despesa faturada é algo dificil de
ignorar: alguém tem de paga-la! Outros custos dizem respeito ao tempo
consumido pela pessoa que faz a busca e seu treinamento. Ademais,
talvez seja dificil estimar antecipadamente 0 custo de determinada bus-
ca. O percurso mais eficaz em termos de custo para se chegar a recupe-
racao da lnformagao dependerzi do custo cia busca, do custo do tempo
t - da pessoa que faz a-busca, da disposigao e capacidade do pagar do
l.
usuério final, do grau de atualidade da informagao solicitada e da quan-
tidade de usuarios que utilizam 0 sen/ico. Embora o custo seja importan-
1
te, cada gerente de informagao deve estabelecer politicas gerais e ava-
liar cada busca no contexto clelas.
7 Acesso a recursos adicionais. O acen/o de todas as bibliotecas é limitado.
As buscas em linha em bases de dados externas proporcionam acesso
aos recursos de uma rede de bibliotecas, os quais nao se encontram
em sua totalidade numa unica biblioteca. Se os recursos com que conta
uma biblioteca forem particularmente limitados, as buscas em linha se-
rao uma dadiva especial para aqueles usuérios que precisam de outros
documentos, mas a biblioteca devera estar preparada para urn aumento
no volume de solicitagoes de empréstirnos a outras bibliotecas e de
encomendas de fornecimento de documentos.
8 Crau de atualidade e perfodo de tempo abrangido pelas buscas. Embora
0 periodo de tempo coberto por muitas bases de dados seja hoje em dia
bastante substanclal, ainda ha limitagoes, sendo importante verificar
qual a cobertura cronologica oferecida pela base de dados. Algumas,
como as de dados bi bliograficos, cobrem longos periodos que remon-
tam a 20 anos ou mais. Em outras, a atualidade é desumaimportancia.
No caso de algurnas bases de dados-financeiros e comerciais sua atua-
lizagéio se da em tempo real (isto é, a medida que as informagoes se
tornam disponivels), pois é importante para o usuario obter as infor-
magoes mais recentes.
9 Experiéncia com buscas. Os usuarios podem apreciar as buscas em ll-
nha e nao estar dispostos a se envolver na magada de uma busca manual.
Os critérios apresentados na lista acima podem ser aplicados para identificar
situagoes em que seja vantajosa a busca num servico de buscas em linha. Tendo
em vista que a maioria dos critérios relacionadas também se aplica a outros am-
bientes onde se fazem buscas em linha, como as feitas em cederrom e numa base
de dados da propria Enstituieao, talvez também possam ser utilizados nesses
ambientes. Este tema sera examinado com mais atengao nos capitulos 10 e 1 1
que tratam de cederrons e sistemas de gerenciamento e edicao cle documentos.
SERVICOS DE BUSCAS EM LINHA 215
9.3 Buscas feitas por intermediaries ou pelo usuério final
Ate agora nos esquivamos da questao de quem é que faz as buscas. Ha duas
categorias potericiais de pessoas que podem fazé-las:
1 O usuario final, lsto é, a pessoa que realmente quer usar a informacao. O
usuario final, na condicao de quem faz a busca, deve ter uma boa idéia da
informaeao de que precisa e também compreender a terrninologia do tema
sobre oqual a busca sera feita. . .. . __,;
2 O intermediério, comumente um profissional da infomiacao, como um bi-
bliotecério ou gerente de informacéo. O intermediario as vezes realiza a
busca para 0 usuario. O ideal é que o intermediario tenha um treinamento
adequado acerca dos recursos de busca dos servioos de buscas ern linha,
mantendo-se a par dos melhoramentos introduzidos riesses recursos e da
disponibilidade das bases de dados. O intermediario deve ser uma pes-
soa experiente em buscas e estar apto a adotar estratégias eficientes e efica-
zes, além de conhecer, tanto quanto possivel, a linguagem de indexacao
adotada pelas bases de dados que consulta regularmente.
O usuario final e o intermediério, portanto, aportam diferentes experiéncias ao
contexto em que se realizam as buscas. Ambos tem algo a contribuir e ha muitas
pessoas que argumentam que as melhores buscas sao aquelas que se realizam na
presenca dos dois, embora 0 dialogo que isso enseja tome mais lento o processo
de busca. E claro que a experiéncia de ambos geralmente pode ser aproveitada
por ocasiao das buscas.
Este livro destina-se a profissionais da informagao e, por conseguinte, incli-.
ll na-se por dar mais atencao ao papel desses profissionais. Assim sendo, neste
l
capitulo, tratamos um pouco da funqao do intermediario, se bem que muitas das
decisoes a serem tomadas, como, por exemplo, aquelas concernentes s selegao
de uma base de dados ou servigo de buscas, sejam da competéncia de quem faz
as buscas, nao impofta quem sej a.
Nos primordios das buscas em linha os intermediaries eram aceitos pelos
usuarios finais porque os sistemas eram muito complexos, além de haver outros
obstaculos a superar, como as precérias ligagoes das redes dc telecomunica-
goes. Além disso, so um nurnero relativamente limitado de buscas podla ser fei-
to em linha; outras dependiam das habilidades do profissional da infomiacao
que as fazia manualmente. Esse profissional era, com freqiiéncia, quem tinha
melhores condieoes parajulgar se uma busca em linha seria mais frutifera. Na
década de 1990, os servicos de buscas defrontaram-se com a ameaqa que paira
sobre seu mercado, ameaga essa representada pelo cederrom, 0 qual é, de modo
ainda mais drastico, uma ferramenta destinada ao usuario final. Outro aspecto a
considerar é que tem sido dada mais atencao ao projeto de dialogo nos sistemas
informatizados em geral. Além disso, se muitas das primeiras bases de dados
eram bibliograficas e, diriam alguns, adoradas pelos bibliotecarios, mas miste-
E l
216 RECUPERACAO on INFORMACAO
riosas para os demais, hoje em dia encontra-se um niimero acenmado de bases cle
dados de fontes. Os services de consulta em linha passaram a se concentrar em
grande medida no usuario finale nos servicos a ele destinados. Tanto a Internet
quanto as interfaces graficas sao amigaveis para 0 usuario e muitos servicos de
buscas em linha oferecem pacotes de servicos destinados a atender a uma parcela
significativa das necessidades de inforrnacao de grupos-alvo especificos. Do
mesmo modo, as estratégias de definicao de precos foram simplificadas de modo
a atrair o usiiari0_ _fi_na_l, tanto com opcoes de assinatura quanto de pagamento por
servico prestado. i ‘ H
O papel desempenhado pelos intermediaries passa por constantes trans-
formacoes, e a demanda e a necessidade deles variam, dependendo dos usuarios
e suas necessidades de informacao. Algumas bases de dados sao notoriamente
clificeis de consultar de modo eficaz, e neste caso é provavel que 0 usuario
sempre venha a atuar como responsavel pelas buscas. Uma das funcoes do.
intermediario é alertar os usuarios quanto a mudancas ocorridas nos recursos
oferecidos pelos servicos, manter uma perspectiva abrangente e aclestrar os
usuarios no dominio dos recursos recém-incorporaclos as bases de dados, além
de capacitar os novos usuarios.
Reflexao Havera, nesse contexto, um papel no futuro para 0 inter-
mediario da informagaoi
9.4 Servigos de buscas em linha
Os servicos de buscas em linha, as vezes denominados fomecedores de sistemas
em linha, servicos de buscas ou distribuidores de sen/loos em linha, sao respon-
saveis pela instalacao de bases cle dados em computador e pelos mecanismos
necessaries para que sejam consultadas a partir de um grande nurnero de esta-
coes de trabalho remotas. Os servicos de buscas ern linha que oferecem acesso
a um grande nfimero de bases do dados convenem-nas para urn formato unifor-
rne, incluindo certo grau de padronizacao nos nomes dos elementos de dados, dc
modo que os comandos basicos e as técnicas de busca sejam aplicados a todas
as bases ofereciclas pelo mesmo distribuidor. A pessoa que pretende fazer buscas
numa base de dados precisa estar ciente da variedade de servioos de buscas que
existem. E cada vez mais comum uma base estar disponivel em varios services.
O acesso a ela pode ser sensivelmente mais barato num servico do que em outro,
principalmente se se levam em conta as tarifas de telecomunicacoes. Alternati-
vamente, um servigo pode oferecer recursos dc buscas que suportam consultas
muito mais eficazes sobre determinado assunto do que seria possivel em outro
servico. Os servieos de buscas niao podem mais ser diferencados uns dos outros
com base na ofena de bases especificas, mas, sim, pelos beneficios adicionais
que oferecam ao usuario, como facilidade de execuqao das buscas, velocidade
de processamento e precos competitivos. Ha varios tipos de servicosz
SERVICOS DE BUSCAS EM LINHA 217
I Os servieos tradicionais de buscas em grande escala, estilo supermer-
cado da informagao, que oferecem tie 50 a 300 ou mais bases dc dados, por
delegacao dos produtores. Exemplos: DIALOG, DataStar e Questel-Or-
bit. Embora esses servieos de buscas em linha possam oferecer muitas bases
de dados, e alimentem a expectativa de serem notados como uma presenca
marcante na inrltistria da informacao, a continuidade de seu éxito cornercial
depende da capacidade de segmentar seu mercado e desenvolver bases espe-
cializadas que atendam a esses segrnentos. E cada vez maior o niimero de
services oferecidos sob medida, como o KR ScienceBase, bem comooutros,
baseados na Rede, corn acesso a varios services, como o DIALOG Web.
2 Servigos especializados de buscas em linha, como o DBE-Link. que oferece
bases de dados em lingua alema e outras bases européias, além dos servicos
que proporcionam acesso a bases de dados comerciais e financeiras, como o
ICC, que fornece dados em linha (com uma interface Windows), fora de linha
ou em cederrom. Alternativamente, os dados podem ser entregues por ataca-
do para serem integrados na propria base de dados ou intranet do compra-
dor, em fita magnética ou por meio de fornecimento eletronico cle dados
(EDD). Alguns servicos de buscas, como a Information Access Company,
l
ll
que tiveram inicio corn um catalogo de base cle dados centrado em urn assen-
l to. comegaram a diversificar.
3 Editoras como servicos de buscas. Muitas editoras importantes ingressa-
ram no mercado de servioos de buscas. Algumas haviam adquirido experien-
cia em edicao eletronica com a publicacao de cederrons, enquanto outras for-
maram parcerias corn outros provedores de servigos ern linha, a fim de ofe-
recer uma soluqfio integrada para a questfio da informacao, abrangendo tan-
to bases de dados bibliograficos para localizacao de informagoes quanto ba-
ses de texto complete para fornecimento de documentos. Exemplos: servico
de buscas EBSCO, Information Access Search Bank e ProQuest Direct da UM].
4 Services de buscas que independem do tipo de plataforma, que propor-
cionam acesso a bases de dados em cederrom, a Rede, bem como platafor-
mas cliente-servidor, possivelmente por meio dc uma interface para usuarios
que seja comum. A Ovid Technologies é um bom exemplo desse tipo cle ser-
vico dc buscas. A Silver!-‘latter caminha nessa direcao.
5 Utilitérios bibliograficos que oferecem acesso, destinado a comunida-
des especificas, a uma gama selecionada de bases cle dados, muitas vezes
com a cobranca de tarifas especiais. Exemplos sao Firstsearch do OCLC e
BIDS (para maiores informacoes ver o capilulo 15).
Em geral, os fornecedores de services em linha comecam a ter condicoes de
responder a necessidade, ha tanto tempo sentida, de interfaces comuns a
diferentes ferramentas, como bases de dados bibliograficos e cadastros (inclu-
sive cadastros de sitios da Rede) que mostrem a localizagao da informacao e 0
texto integral do documento que contem a informagao. Estamos cada vez mais

213 RECUPERACAO DA INFORMACAO
proxirnos da integragao, num servico inconstitil, da identificacao e fomecirnento
do documento. As propostas mais complexes oferecem acesso a outros canais de
informacfio, como bases de dados instaladas em outros servicos, conteiido de
outros sitios da Rede, acervos de informaqoes, como bibliotecas, e pessoas
fisicas como canais de informaefio, Isso pode ser descrito como uma solucfio
integrada em matéria de informaciio.
Alguns exemplos -de solugoes integradas em matéria de informagéo
Eis quatro exemplos cle servicos que procuram criar essa solucao integrada. Tais
solucoes devem ter como objetivo a satisfacao das necessidades d_e grupos espe-
cificos, e 0 fomecedor deve compreender essas necessidades, nao apenas em
termos do tipo de base a ser acessada, mas também ern termos das caracteristicas
especificas das interfaces e as estratégias de precos mais aceitéveis.
KR ScienceBase for the www
Este é um produto moldado sob medida_ que apresenta:
' acesso a periodicos da incliistria, documentos de patentes, periodicos cienti-
ficos, trabalhos apresentados em eventos, manuais, documentos de referen-
cia e regularnentatgfio em ciéncias . O Ei Village com 0 Ei Compendex*Web podem ser adquiridos como um pacote,
- cobertura de noticias em quimica, bioquimica, ciéncia fisica, comércio e in-
dfistria
- acesso a bases cle dados, como BIOSIS, CA5, Derwent, Dun & Bradstreet, e a
National Library of Medicine.
DIALOC Web
Este é urn servieo disponivel na Rede que contém:
- urn cadastro de base de dados que funciona como um mecanismo de busca
cia Rede para suportar a locaiizaeao de bases de dados
- acesso a mais de 450 bases no DIALOG
- instrueoes especiais (Web Bluesheets) que proporcionam acesso, atualiza—
dissimo, ao conteiido do DIALOG, seus recursos e preeos
- Electronic Redistribution and Archiving (ERA), que permite a distribuigfio
por correio eletronico ou pela intranet local
- interface da Rede para Alert (um service de notificagao corrente)
- um vinculo para KR SoureeOne, servico de fornecimento de documentos
- retroalirnentacfio de correio eletrénico para comentarios e sugestoes.
Engineering information Village
Ei Village é uma cornunidade virtual com base na Internet, projetada para ser
SERVICOS DE BUSCAS EM LINHA 219
uma solucfio integrada para todas as necessidades de infonnaeao da engenharia.
Os servicos ofereciclos pela Ei incluem:
- Ei Village Directory, que proporciona acesso rapido a sitios pertinentes da
Rede
~ Ei Tech Alert - buscas cle novos progresses com base em conceitos em
linguagem natural _ I
- Filtered News — acesso a boletins de disciplines especiais
- Ei Corporate Gallery
- Ei Spotlights - atualizacoes semanais sobre assuntos
- Ei Annotation — guias de sitios da Rede
- Articles on Call — acesso imediato a artigos selecionados e previamente es-
caneados
' EiDDS — fomecimento de documentos por correio eletronico
- Ei Connexion - interface facil e portal de acesso a 150 bases de dados do
DIALOG
~ Ei Compendex*Web — acesso ilimitado por um preco fixo
- Ask a Librarian/Ask an Engineer W orientaeao sobre busca de informagao
- Ask your Peers — servidores de listas e grupos de discussao selecionados.
ou, alternativamente, ser comprados separadamente. O Ei também edita varias
de suas bases de dados em cederrom, e o Engineering Index Monthly e 0 Engi-
neering Index Annual em formato impresso.
Literature Oniine (Lion) from Chadvvyck Heaiey
Lion oferece acesso a milhares de textos literarios, obras de referéncia, biblio-
grafias e catalogos em seu sitio na Rede. Textos adicionais estao sendo conver-
tidos para formato eletronico pela empresa Chadwyck I-lealey, e licencas vérn
sendo negociadas com outras eclitoras; estao sendo identificados textos e recur-
sos em outros sitios da Rede, com a criacao dos vinculos respectivos e incluidos
no Master Index. Atualmente, o Lion contem mais de 210 000 textos de poesias,
pecas teatrais e romances em formato SGML que permitem a realizacao de buscas
erri todos eles. Além disso, oferece vinculos de hipertexto para aproximada-
mente 15 000 outros textos literarios localizados em sitios gratuitos na Internet.
Contém dicionarios e outras obras de referéncia, bem como bibliografias reno-
madas no campo da literatura inglesa e norte-americana, inclusive obras que
antes nao se encontravam em formato eletrénico. Proporciona acesso estru-
turado a grupos de discussao, periodicos eletronicos, metapaginas, paginas de
autor, sitios literarios da Rede em geral e catalogos de bibliotecas. O Master
Index é uma lista abrangente de autores e obras disponiveis em formato eletr6-
nico em Lion e na Internet como um todo. As buscas sao feitas com base no nome
 SERVICOS D E BUSCAS EM LINHA 221
220 RECUPERACAO DA INFORMACAO
Fr Information Londres Mais de 406 lnformagfies em texto inte-
1
do autor ou palavra-chave do titulo, com operadores booleanos de proximi- gral, fontes sobre adminis-
clade. O acesso é perrnitido por meio de assinatura e os precos se baseiam na tragio inclusive os princi-

i quantidade de usuarios simultaneos e nas bases de dados especificas para as

_,,.A:‘ t._ .:,_¢-:5T;-4
E
-.—»—-. —~.-=¢n.- ius_.:1in=
2 e de mercado
quais se necessita de acesso. Ha reducoes substanciais nos preeos das assina-
turas para instituicoes que tenham adquirido licenga de uso de bases de texto
integral em cederrom ou fita magnetica.
pars ]Ol'|‘I3IS, outros servigos
internacionais de noticias,
revistas internacionais de
negécios, empresas, indt]5-
trias, mercados, paises
STN International Cerca de 200 Agricultura, biociéncias e
tecnologia, quimica, medi-
Reflexao Quais as caracteristicas comuns das solugoes integradas r "'=' cina, patentes, fisica e ci-
em matéria deinformagao descritas acima? I éncias em geral
Questel-Orbit Franga Cerca de 300 _ Negécios, informapao quimi-
Para ter acesso as bases de dados oferecidas por deterrninado servico de buscas, ca, energia e ciéncia da
Terra, engenharia, safide,
é preciso, na maioria dos casos, fazer 0 respective registro como usuario. A seguranga e meio ambien-
maioria dos consulentes comeea registrando-se junto a dois, trés ou quatro te, humanidades e ciéncias
hospedeiros importantes. Entre estes provavelmente estarao pelo menos dois sociais, ciéncia dos materi-
dos principais servigos em linha em grande escala, e possivelmente alguns ser- ais, noticias, patentes, cién-
cia e tecnologia, marcas
vicos especializados peninentes ao tipo de busca que sera realizada. Com a Alemanha Ciéncias biornédicas, com
DIMDI
crescente adequacao dos servigos a requisitos especiais, principalmente nas énfase em bases de dados
areas de informaciio comercial e financeira, é possivel que o usuario descubra em alemap
Londres 22 Registros bibliogréficos, bases
que um service de buscas em linha pode atender a maior parte de suas neces- BLAISE
de dados '_cataIograficos
sidades e, efetivamente, se sinta estimulado a se tomar um usuario muito mais Anélisefinanceirae industrial
ICC Hampton
eficiente da informacao. Os critérios apropriados para a selecao de um servico sobre empresas britinicas
de buscas em linha estao relacionados na lista 9.2. Alguns consulentes, depois de Information Access Varias Cerca de 30 Muitas bases de texto inte-
familiarizados com os recursos e técnicas de buscas oferecidos, evoluirao para gral, que incluem areas
como ensino e pesquisa,
uma gama maior de services. Feito o registro, 0 usuario recebe uma senha que negocios e indiistria, infor-
lhe da acesso a maioria senao todas as bases oferecidas pelo servico. mética e referéncia geral
LEXIS-NEXIS Londres 11 000 fontes Noticias, relatorios financei-
Tabela 9.2 Variedade de bases de dados oferecicias por alguns dos princi- ros, relatérios de empresas
pais sen/igos de buscas em linha Comércio, apoio a investi-
Dow-jones’ sun
memos
Servigo de buscas Sede Némero de Cobertura das bases de dados Texto integral, resumes e
Wi|sonWeb Nova York 36 bases de
bases de dados
dados indices
Ovid Technologies Londres BU bases de Sande, ciéncias biomédicas,
dados negocios, referéncia geral,
DlAI.OC Information Paio Alto, Mais de 450 Ciéncia e tecnologia, bibliografia,
ciencia e tecnologia, huma-
Retrieval Services California referéncia,comércio, noticias,
nidades e ciencias sociais
ciéncias sociais e humanidades
European Space Frascati, Mais do 130 Ciéncia e tecnologia, comércio e
Agency's Informati- ltélia finangas, informagées sobre A tabeia 9.2 relaciona alguns dos principais services de buscas, mostra 0 total
on Retrieval Service empresas, safide e seguranca
ocupacional, patentes, noticias
das bases de dados que neles podem ser acessadas e da alguma indicacao da
{ESA—iRS)
DataStar Suica Mais de 350 Comércio e finangas, quimica, cobertura das bases de dados que oferecem. Além da variedade de bases dispo-
engenharia, noticias e midia, niveis, muitos services de buscas oferecem outros services. Alguns sao indica-
medicina, alimentagao e agri- dos na descrieao de produtos e servicos, na tabela 9.3, que incluem servicos cte
cultura, direito , governs, ener-
gia e meio ambiente, ciéncia e
notiflcacao corrente, acesso a recursos da Rede, cadastros da Rede, fomeci-
tecnologia, ciéncias sociais mento de documentos e bases de dados em cederrom.
 222 RECUPERACAO on TNFORMACAO SERVECOS DE BUSCAS EM LINHA 223
Tabela 9.3 Variedade de servi<;os disponiveis num grande servigo de
buscas: DIALOC lente experiente, por exemplo, estarzi habituado ao estilo da linguagem de inde-
xagao, 0 periodo de tempo abrangido pela base de dados e como é feita a selecao
DIALOG Servigo de buscas em linha dos itens;aii incluidos. Muitas vezes talvez nao exista uma so base dc dados que
DataStar - Servigo de buscas em linha proporcione uma busca exaustiva, quando entao sera preciso consultar duas ou
KR OnDisc Servigo de fornecimento de cederrons mais bases ate’ se chegar a uma busca que seja completa. As listas 9.2 e 9.3
DIALOG e DataStar Alert Services Servigos personalizados de notificagao apresentam alguns dos fatores a serem ponderados pelo consulente expertentc
corrente quando da selecao de uma base de dados.
KR ProBase Servigoem linha, baseado em Windows,
para usuérios finals LISTA 9.2
DataMail Servigo de correio eletronico
DataMai| Bulletin Boards Quadro de avisos A avaliacéio de servigos de buscas em linha
0neSearch e StarSearch Elimina duplicatas que ocorrem em buscas
feitas em mfiltiplas bases de dados
1 Bases de dados oferecidas. A quantidade de bases de dados oferecidas
D|At_0GLink Programa de comunicagoes que também pelos diversos servicos de buscas é varizivel, do mesmo modo due a co-
suporta a exibigio de imagens de algumas bertura temaitica e a lingua das bases de dados disporiivels. Alem disso,
bases de dados diferentes services de buscas oferecem periodos diferentes abrangidos
DIALOC ERA (Electronic Redistri- Cobre as questoes de direito autoral para pelas bases de dados disponiveis para buscas em linha. o
bution and Archiving) " irnportagao e redistribuigao de documentos 2 Recursos de busca. Os elementos de registros 8"" Q“? P°dE"" Se’ fems
Report Comando que facilita selegao e formatagao buscas variam de um servigo de buscas para outro. E certo que os for-
de dados, para fornecer resultados de bus- matos de campos podem variar e os nomes de campos ser diferentes.
cas, em tabelas, fax e correio eletronico Alguns sistemas oferecern recursos mais amplos no que Concerne as bus-
KR S0urce0ne/UnC0ver Forriecimento de documentos
DIALORDER Fornecimento de documentos cas contextuais ou por proximidade e truncamento. No caso de bases de
KR ScienceBase Guia inteligente de buscas baseado na Rede dados de fontes e de texto integral sao necessaries vzirios recursos espe—c
|)|At0cweb Servigo em linha baseado na Rede ciais. A KR ScienceBase possui interfaces que exigern apenas que 0 con-
sulente digite urn termo de busca. A resposta é apresentada em ordem
9.5 Revisao das bases de dados ‘em linha de relevancia. A desvantagem desses servigos esté em que 0 consulente
nao pode compreender 0 processo de busca, bem como a recu peragao
A variedade do bases de dados disponiveis nos diversos services de buscas em cle conjuntos de busca estritamente definidos pode suscitar problemas.
linha ex-pandiu-se grandemente nos ultimos anos. O capitulo 5 tratou dos tipos 3 As interfaces destinadas ao uso de especialistas ainda apresentam co-
basicos de bases de dados e mostrou exemplos de cada uma das categorias. As mandos de buscas. Houve época em que os consulentes precisavam me-
bases de dados podem ser de referéncias ou cie documentos, e a amplitude de sua morizar uma linguagem de comandos antes de comecar uma busca. Atu-
cobertura tematica varia desde um campo relativamente especifico até a inter- almente, é possivel embutir em menus ou oferecer como opgoes em
disciplinaridade. Certos tipos de bases de dados sao mais comuns em algumas interfaces graificas mensagens que pedem os comandos 8pl'0pl’|EldOS’.
areas do que em outras. Por exemplo, as bases de texto integral preclominam no Embora o consulente néo precise lembrar-se dos comandos, ainda e
campo dos negocios e do direito, sendo, porém, menos evidentes nas areas clen- necessério ter alguma nogao do efeito de sua aplicagao nas buscas.
tificas e tecnologicas. Os cadastros produzidos pelos grandes services de bus- Sen/i§05 de buscas diferentes possuem diferentes linguagens de co-
cas, disponiveis tanto em linha quanto em formato impresso, como 0 DIALOG, mandos, a depender do programa de buscas.
servem como listas importantes de bases de dados. it 4 Formatos dos registros. Existem vairios formatos de apresentagao dos da-
As primeiras etapas de uma busca em linha sao a escolha do servico de buscas dos das referéncias recuperadas. E possivel, as vezes, a pessoa que 1'31 HS
e a base de dados. Para a maioria das buscas apenas poucas bases sao pertinentes, buscas selecionar os elementos de que necessita, porem ha servigos de
e, por exemplo, uma vez identificadas as que cobrem a area tematica desejada, buscas que somente olerecem alguns formatos padromzados.
a escolha seguinte talvez se restrinja a duas ou trés bases. Em geral, nao se trata i 5 Recursos adicionais. Muitos servigos oferecem outras facilrdades alem do
simplesmente de conhecer a cobertura tematica de uma base de dados. O consu- recurso basico de buscas em linha. Muitas vezes incluem servigos de DSI
ou fornecimento de documentos (ver 0 capitulo 12 para mais detalhesl.
 SERVICOS DE BUSCAS EM LEN!-IA 225
224 RECUPERAC/10 DA INFORMACAO
tipos de bases com contefido completa: arquivos ASCH (que incluem
Servigos cle suporte. A maioria dos servigos de buscas oferece suporte Q
somente texto} e bases de imagens [que incluern imagens, graficos e a
treinamento. Servigos de atendimento por telefone, cursos de treina-
formatagao original do anigo). O mesmo servigo pode mesciar ambos
2223:; T2';‘;Zlf;i‘§‘ilZ§'EZfcZ§°ilZ'£5E
tente e uma formagéo esmerada osslagllfazesl tlelnamento Compe-
os tipos de bases de dados ou, alternativame nte, 0 texto ASCII pode estar
disponivel para buscas e localizagao cle documentos, enquanto a base de
imagens é fornecida por meio de um pedido de fornecimento de docu-
fazem
em buscas
coma em sistemas e basesde
a disponibmdade dos Sen./I rnlali ejrcompexl
m e lcalclarrlnfismg
a e. E quaqdo Se
prec_|so ’ter mentos. Etambém importante constatar que os textos eletrénicos in-
(mice fawn Devem Sereficazes acessrgosl E2 suporte, mas este nao e p tegrais variam, mesmo no caso de um Unico titulo; a versao em texto
namemb “mos no pré ri0_|6ca,] do Slveis porexemplo, cursos dia trei- integral pode conter apenas artigos importantes ou apenas -aqueles dos
quais 0 autor cedeu os direitos autorais para a editora, ou artigos publi-
Custo.
base deE dados
dificil fazer
pois Oumpa estimativa
custo é formadclijeuano e mzoayelmeme
quan ecustara baratosl
uma busca numa cados durante deterrninado periodo de tempo; alguns graficos, Labelas
feremes Semgros de buscas adotam dpepor inumeroscpmponentes. Di- e fotografias podem ser omitidos. O problema mais sério consiste em
_ _ I ‘ rentes estrategaas de pregos. Al- tentar identificar o que foi deixado de fora.
guns estao disponiveis por meio de assinatura, enquanto outros cobram
Atualidade. Qual a atualidade da base de dados e a freqiiéncia de atua-
por transagao efetuada. Outros adotam uma mescla das duas modali-
lizagao? Algumas bases, como as que contém dados de cotagées de bol-
j:db‘:5;eiI‘tfl:JZj§§§€gn<;|LiF;l:,f:>FQgnas bibliotecas, fazem assinatura sas de valores, sao atualizadas em tempo real, isto é, a medida que as in-
so dasComo
de uso forrnagées sao modificadas, as cifras consrantes da base sao atualizadas.
naisl D5:menos assiduo Ha de
Ou fomecime-mo glrif
dasGa e pa‘ga‘mpara
especials pomansagao [1993-
servlgos adlclo- As bases de referéncias muitas vezes sao atualizaclas mensalmente. Elas,
custo das telecomunicagées ue Va ‘cu mtentosz E Preciso observar’0 assi rn como outras, sao acumulativas, mas existem algumas que contérn
Experiéncia A ex eriéncia d, q pa enbre palses e no rnesrno pals. apenas as informagées mais recentes.
Faciliclade de uso. Seré influenciada por varios fatores, inclusive a in-
fVista
tor deg;
im Orbpiézsganaé
t p diitggfsannaéapéiessua
‘e q-uem 32 a BEICHCIH.num $8“/Igo Ponto
Ass1m,’dQ pode ser
de terface, a linguagern de indexagao e a estrutura cla base. Outro fator
cmcas do Servigo Imas também ex Io ava ear as'car'acter1s_t|c_as especi- sera a experiéncia do consulente com a base de dados. -
. amlnar suas proprias apt|d0e5_ l Tipo de saida. éevidente que a saida proporcionada pela base de dados
dependera muito do tipo de informagao que a base contiver, porém,
além disso, pode haver opgées quanto ao formato dos registros de saida
LISTA 9.3
e a disponibilidade de forrnatos de impresséo e importagéo de dados.
Caracte nsticas
' ' a considerar
‘ quando da avaliagao
- - das bases de dados Linguagem de indexagao. Ha muitas caracteristicas da linguagem de in-
Cobertura tematica. A maioria dos cadastros de bases de dados indica
dexagao a serem levadas em conta. Na segao 7.4 trata-se brevernente
dessas caracteristicas. A linguagern é controlada ou natural? Qual a pro-
sua_d co bertura tematica.
' ' lsso 'identifica
- V claramente a area
» - -
principal ser-
fundidade e a exaustividacie da inclexagao? Encontram-se na linguagem
"" 3 Pela base de dadoi Porém talvez seja mais dificil estabelecerla de indexagao da base de dados os termos de busca que descrevem 0
qualidade ou profundidade de cobertura de areas periféricas. Talvez
tambem valha a pena examinar quais os critérios de selegao adotados assunto da busca?
Custo. As estratégias de preqo muitas vezes sao Q que clistingue os tipos
pela base de dados. Nas de referéncias talvez sejam incluidos todos os
de bases de dados. Por exemplo, os pregos de bases cle texto integral
T1305 publscados nos periodicos indexados, ou somente aqueles que podem depender cla extensao da base de dados que esteja sendo con-
u rapassern eertaextensao; cartas de lertores e comentarios da redagao
sultada ou impoftada.
serao ou flHO1flClUIClOS. Uma vez definida a cobertura da base de dados
Docurnentagao e instrumentos auxiliares de busca. Ta lvez haja varios
0 P3550 5e8Ul"t9 Consiste em comparar essa cobertura com a de outras instrumentos auxiliares de busca, principalmente para ajuclar em bus-
que abraniam a mesma area;
cas em grandee; bases de dados. Dentre eles temos os sistemas de classi-
-l-IEO de base de dados e tipo de informagfio que oferece Denim as P05-
ficagao, tesauros impressos ou visiveis na tela, e outros meios de ajuda.
siI ‘I'd
I 1 ades, tefl_105 '@_fe’e"¢la5,
* ' textos -integrals
- de documentos, aconte-
Viés. Deve-se avaliar se existe algurn tipo de viés, como, por exemplo,
::;§::l°51b8F3f'<él05, Irflagens e mpltimidia. Cum a utilizagao cada vez excesso injustificavel de informagées européias ou norte-americanas.
e ases e texto integral, e importante recon hecer que ha dois
'¢.
l
 SERVICOS DE BUSCAS EM LINHA 227
226 RECUPERACAO DA INFORMACAO
estratégia de busca. O segundo passo scra a selegao da base ou bases de dados
10 Cobertura cronologica. O perfodo de tempo coberto pela base de da- e dos serviqos de buscas pertinentes. Depois de superadas essas etapas preli-
dos desde quando se acha disponivel em linha. minares de planejamento, a pessoa que faz a busca estabelece conexao com o
11 Sen/Igo de buscas. O sewigo onde a base de dados se acha disponivel. servigo escolhido, podendo, entao, ler eventuais noticias ou mensagens numa
tela de boas-vindas ou pagina de abertura. Uma vez selecionada a base de dados,
9.6 A busca em linha
ou conjunto de bases, a busca prossegue quando o usuario insere uma série de
O capitulo 7 apresentou os fundamentos das buscas em sistemas em linha. Nos- parametros de busca e o sistema responde mostrando a quantidade de registros
so objetivo aqu1 e simplesmente mostrar 0 caminho usual para fazer uma busca que coincidem com os critérios da busca. O usuario pode ter a opgao de fazer
num ser’\/1(_;o ele buscas em linha; bem como apresentar alguns exemplos de coin que sejam mostradas na tela as informaooes que os-registros contem. Se a
caractenstrcas dessas buscas. Esta seeao mostra o emprego de: Il busca for por uma infonnacio ou documento especiflcos, existe a possibilidade
de leitura em linha. O mais comum é o usuario avaliar a relevancia dos registros
- linguagens de indexagao e de busca com base nos resumos e registros bibtiograticos e so depois efetuar as outras
' logica de buscas operaooes, como imponaqao de arquivos, impressao dos registros ou exibiciio
- recursos de busca do texto completo. E preciso acrescentar aos comentarios introdutorios do
- interfaces. capitulo 7 outros comentarios sobre o uso dc alguns recursos importantes.
Textos cornolos de Armstrong e Large (1988) e Hartley er al. (1990) exarninam
Termos de busca ou de indexagao
com profundidade as estrategras de busca e a otimizagzao das técnicas de busca.
Alguns aspectos das buscas em linha merecem comentarios adicionais. O Os termos de busca ou termos de indexagao sao os termos empregados para
primeiro passo ao realizar uma busca consiste em preparar uma especificagzao descrever os assuntos durante o processo de recuperagaos Dependendo das bases
precisa das Informagoes solicitadas. Isso pode ser feito pelo usuario final sozi- de dados e do sistema do serviqo de buscas, é possivel fazer buscas de termos cle
nho ou coma cooperaqao de um intermediario. Talvez nao seja possivel, as indexaqao em diversos campos. Em algumas bases ha campos especiais onde se
‘/S1285, espeerficar exatamente, antes de fazer a primeira busca, qual a informa- encontrarn termos da linguagem controlada dc indexagzao, os quais sao comu-
qao que esta sendo procurada, porém, sempre é possivel fazer um esforoo para mente empregados para representar o assunto do documento. As buscas feitas
I
chegar a uma especificaofio tao precisa quanto 0 permitir o conhecimento de nesses termos costumam proporcionar maior precisao do que as feitas nos ter-
queclisponha no momento o usuario final. Essa especificagao pode incluir uma mos que aparecem, por exemplo, no texto integral ou no resumo do documento.
tentativa preliminail de expressar a busca com 0 emprego dos termos da lin- Em algumas bases de dados ha uma ampla gama de campos recuperéveis, que
guagem de indexaoao da base de dados a ser consultada, e assim formular uma incluem 0 campo de autor, o texto do resumo, o texto integral do documento e
varios elernentos da referéncia bibliografica, como data de publicagao e titulo do
Tabela 9.4 Exempfos de bases de dados acessfveis no Questei-Orbf[ periédico. A maioria dos serviqos de buscas permite ao consulente especificar o
campo onde deve aparecer um termo de busca.
Base de dados E Assunto
E As buscas, ponanto, baseiam-se numa linguagem controlada de indexaoao
ou na linguagern natural do documento. Muitas das linguagens controladas de
Duns Switzerland Negédos indexagio adotadas por bases de dados achlarn-se registradas e publicadas como
Derwent biotechnology Abstracts Biotecnologia
tesauros ou listas de cabeqalhos de assuntos. Assim, exists o tesauro INSPEC, que
M50“ (5C'e"Ce 3‘ Teshnologvi Energia e ciéncias da Terra relaciona os termos que apareceriio como termos de indexagao nos registros da
“SPEC Engenharia
RAPRA Trade Names Ciéncia dos maleriais base INSPEC. De igual maneira, o SHE -— Subject Headings for Engineering —
Chemical Abstracts |nf0rma§5Q qufmica contem os cabegalhos de assuntos adotados nas bases de dados Ei. A maioria
Predicasts Overview of Markets & Technology Noticias desses tesauros encontra-se em forma impressa e muitos podem ser consultados
ABI/Inform (Business & Management) Noticiag em linha durante as buscas. Com interfaces graficas é possivel exibir numaja.ne-
CLAIMS (us Patents) Patentes la panes do tesauro, podendo os usuarios clicar nas palavras mostradas, como
Derwent World Patents Index Patentes forma de selecionar a que lhe convier. O tesauro ainda pode oferecer termos
Welda5ea'ch Ciéncia e tecnologia afins adicionais, além de ajudar na escolha dos termos de busca pertinentes.
UKMARK (ut< Trademarks) Mamas
 .-H

ssavicos DE euscas EM LINHA 229

228 RECUPERAQAO DA INFORMACAO
Tabela 9.5 Cornandos num servigo de buscas em linha: DIALOC linha. Essas linguagens de comandos tornararn-se cada vez mais complexas a
medida que o leque de recursos oferecidos peios servieos de buscas ern linha se
Comando Descrigao expandia. Ha algum tempo, Negus identificou 14 funcoes basicas para as quais
deve haver comandos em qualquer linguagem de comandos em linha:
T HELP OU ? Chama a ajuda '
SET NOTICE Prevé os valores a serem cobrados pela busca CONNECT [conectar] para fazer a conexao
LOGOFF Desliga 0 usuario do sistema ' BASE [base] para identificar a base de dados a ser consultada
2 E ART Exi be a parte do indice da base de dados onde esta FEND [encontrar] para inserir um termo de busca
= ’ART = '= r " =" DISPLAY [exibir] para exibir uma lista de termossinterligados alfabeticarnente
3 s }URY Cria conjunto de registros que contem 0 termo IURY RELATE [relacionar] para mostrar na tela termos logicamente afins
4 s MIME mo DANCE Cria conjunto de registros que contém MIME e DANCE l SHOW [mostrar] para mostrar referéncias em linha
s 53 AND HOME Cria conjunto de registros baseados nos do conjun-
to s3 e que contenham HOME PRINT [irnprimir] para imprimir referéncias em linha
S s AU=WOLFE,V Seleciona registros com woLrE,v no campo de autor FORMAT [forrnatar] para especificar o formato a ser exibido
s CABLE/TI,DE Seleciona registros com CABLE no titulo ou campo de DELETE [apagar] para apagar termos de busca ou pedidos dc impressao
descritor SAVE {saIvar] para salvar uma formulargao de busca que sera depois usada
6 s AU=WOLFE,V? Seleciona registros com w0tFE,v mais qualquer na mesma base de dados ou em outra base do mesmo sistema
nfimero de caracteres no campo de autor OWN [propria] para usar a propria linguagem dc comandos do sistema
s EMPLOY? Seleciona registros com EMPLOY mais qualquer quando a linguagem-padrfio de comandos nao atende a uma funeao
nfimero de caracteres especifica clisponivel em determinado sistema
S w0M?N Seleciona registros com um caractere que varia na
STOP [encerrar] para encerrar a sessao e desconectar
posigéo ?
Seleciona registros com um maximo de trés Carac-
MORE [mais] para pedir ao sistema que exiba mais inforrnagzoes, como, por
S COMPUT???
teres adicionais exemplo, continuar mostrando os termos em ordem alfabéticas
7 s SOLAR(W)ENERGY Seleciona registros com souuz e ENERGY adjacentes —_-_.—_ ,—!|~\r-.p_‘ HELP [ajuda] para obter orientagao diante de uma dificuldade.
e na ordem especificada
s SOLAR(3W)lENERGY Seleciona registros com SOLAR e ENERGY distantes Além dos comandos bésicos muitos outros podem ser ernitidos com diferentes
trés palavras de cada e na ordem especificada qualificadores. Assim, por exemplo, no DIALOG existe 0 comando EXPAND que
s SOLAR{S)HEAT Seleciona registros com SOIAR e HEAT no mesmo serve para exibir as segfies pertinentes do arquivo invertido. Dependendo de
subcampo qual porgfio do arquivo invertido seja exibida, o comando basico podera atuar de
B 5 DRUG(W)ADDlCf?/ENG Seleciona registros com DRUG adjacente a ADDICT? modo diferente. Assim, no caso de E para EXPAND é possivel especificar:
em documentos em Ifngua inglesa
S PY=1988:1990 Seleciona registros publicados entre 1988 e 1990
E TELEVTSION para exibir 0 arquivo invertido em torno da palavra
9 T S3/5/ALL Exibe todos os registros do conjunto s3 no formato 5
TELEVISION
PR S3/9/ALL Irnprime fora de linha todos os registros do conjun-
to S3 no formato 9 . -4_:.w— -.N7»-v=~ E AU=KEEN,J para exibir 0 arquivo invertido de autores em torno do no-
10 SAVE Grava a estratégia de busca desde o Ciltimo coman- me KEEN,J
do de BEGIN E (HOME COOKING) para exibir o arquivo invertido ern torno das duas palavras
D S Revé os conjuntos criados durante a busca HOME COOKING
11 BEGIN 28,96 Comega as buscas nas bases de dados 28 e 96. I5 1:4 para exibir os termos relacionados num arquivo de tesau-
ro para o termo rotulado E4.
Linguagens de comandos e interfaces
Embora muitos dos servicos de buscas em linha oferegam interfaces graficas e Para utilizar com eflciéncia um service de buscas em linha o usuario precisa
baseadas em menus, a linguagem de comando, ou um subconjunto dela, esta compreender o significado da maioria dos termos cla linguagem cle comandos. O
-._\-4uE,vs-.Or -iqr aprendizado necessario ainda se torna mais trabalhoso pelo fato de que cada
ernbutida na interface e continua a definir as caracteristicas disponiveis para
suportar as buscas. A tabela 9.5 mostra comandos num servioo de buscas em servigo cle buscas aclota sua propria linguagem dc comandos. A existéncia de
l
330 RECUPERACAO DA INFORMACAO
diferentes Iinguagens de comandos se deve em parte a historia e em parte a ar
gumentos mais préticos ou comerciais. Quando os primeiros servicos de buscas
lancaram seus sistemas tiveram de desenvolver programas de computador que
atendessem aquilo que procuravam oferecer. A linguagem de comandos é uma
funcao desses programas. Também reflete as funcoes ofereciclas pelo servico de
buscas, e embora existam muitas que sao oferecidas por todos os servicos, ha
algumas que sao exclusivas de determinados servigos. Ademais, preocupacoes
de cunho comercial indicam que, embora um servico cle buscas que ofereca uma
linguagem-padrao de comandos possa aliciar-os clientes do concorrente, tam-
bém o contrario pode acontecer. Quem faz as buscas acha mais facil trabalhar
com uma linguagem de comandos com a qual esteja acostumado.
Recursos de busca
O capitulo 7 examinou sucintamente os recursos disponiveis para a realizacao de
buscas na maioria dos sistemas de recuperacfio da inforrrracao. A maior parte
desses recursos e’ oferecida pela maioria dos principais services de buscas.
Alguns tipos de bases de dados também exigem caracteristicas especiais de
busca. Por exemplo, LEXlS-NEXlS oferecem as seguintes caracteristicas:
LINK para assinalar citacoes que aparecem no texto de documentos, tendo
em vista o encaminhamento diretamente para 0 texto integral de
casos juridicos, leis e amigos dc revisao no campo do direito
LEXSEE para possibilitar buscas baseadas nao num assunto, mas numa citacao
LEXSTAT para fazer buscas sobre uma citaoao e recuperar o texto integral de
um codigo ou lei
BROWSE para consultar um texto completo.
9.7 O gerenciamento de um servico de buscas em linha
Este capitulo tratou de muitos dos aspectos que precisam ser considerados
quando se realiza uma busca em linha. A presente secao refine algumas das
questoes com que se defronta 0 profissional da inforrnacao que tem de operar um
servico de buscas em linha para usuarios tinais. Conforme vimos, as buscas em
linha sao realizadas pelo usuario final ou um intermediario. Em muitas organi-
zacoes, parte do acesso a servicos em linha encontra-se centralizada, sendo ope-
rada pela biblioteca ou outro orgao intermediario, enquanto ha outros usuarios
que tem acesso direto a esses servicos. A centralizagao tem suas vantagens, no
que concerne ao controle flnanceiro e a coordenacao dos recursos utilizados
numa organizacao. E possivel desenvolver uma competéncia centralizada e
coordenar o treinamento ou a competéncia ser compartilhada.
Ha varios pontos a cogitar quando do estabelecimento desse servigo. Em
primeiro lugar, é preciso definir quais as bases de dados que serao mais bem
acessadas em linha, em contraposicao aquelas em cederrom, em formato im-
srsavrcos DE auscas EM LTNHA 331
presso ou qualquer outro suporte. Uma vez identificadas as bases de dados,
passa-se a examinar os senrigos em linha que oferecem 0 melhor acesso ao
conjunto de bases necessarias. Assim que se selecionam os primeiros dois, trés
ou quatro servigos de buscas em linha, passa-se a negociar os respectivos
contratos. E necessario, ainda, examinar uma série de outras questoesz
Localizacao das estagées de trabalho
E preciso tomar uma decisio quanto a quantidade de estacoes de trabalho e sua
localizacao. O local deve ser tranqiiilo,_ para facilitar a concentracao, e dispor de
espaco para a guarda em seguranoa da documentagao pertinente,
Pessoas que farao as buscas e seu treinamento
Quem serao? Os usuarios finais ou o pessoal de infonnagao? Se forem usados
intermediaries, quantos receberfio treinamento e quem serao? Os usuarios finals
precisam de treinamento? Como o numero de usuarios finais tem aumentado,
ficou mais evidente a necessidade de um bibliotecario ou intermediario espe-
cialista em informagao atuar como orientador ou instrutor, para guiar os usuarios
por entre a cornplexa mistura de sistemas comerciais em linha, recursos da Rede,
bases de dados em cederrom e bases instaladas no local. A organizacao e a
coordenacao da assisténcia e treinamento sao uma questao séria.
Cobranga e tarifas
As praticas de cobrar pelo servico sao variaveis. Algumas bibliotecas consi-
deram que as buscas devem ser gratuitas para os usuarios, enquanto outras cur-
vam-se as pressoes para que os custos sejam ressarcidos. E preciso estabelecer
uma politica de cobranca. As esta<;6es_de trabalho que possuem recurso de paga-
rnento com cartao de crédito facilitam a cobranga de tarifas pelas bibliotecas.
Registros administrativos
Devem ser mantidos registros das buscas realizadas, para coteja-los com as
faturas apresentadas pelo fornecedor. Esses registros também formam a base das
Informacoes gerenclals que servirao para monitorar o éxito doservico.
Documentacao
Embora cada vez mais seja possivel acessar cadastros de bases de dados em for-
rnato eletronico, ainda é preciso muitas vezes conservar documentos impressos,
por razoes de comodidade. Essa documentacao - Inanuais em folhas soltas,
tesauros, cadastros de bases de dados e boletins informativos — deve manter-se
organizada, acessivel e atualizada_ Um manual cle procedimentos internos tam-
bém serve para controlar a forma como as buscas sao feitas. Dele constarao:

333 RECUPERACAO ea INFORMACAO
- quais es services de busca dispeniveis
- as retas de acesso
- senhas _ ' _
- a pelitica vigente relativa a cobranca a ser felta aos usuaries.
lmpacte sobre outros services
A realizacae de "buscas em bases de dadesbibliografices prevavelmente gerara
uma demanda per decumentos que nae se acham dispenlveis no lecal. E natural
ecerrer um aurnente no mlimere de pedidos de empréstimes finfré blbllflfews 6 de
femecimento de documentos.
9.8 O future dos services em linha
O interesse per fentes de inferrnacae eletrénica tem crescido de mode explosi-
v0. Come parte da infra-estrutura da indfistria da infermacae, es services de
buscas em linha prevaveimente se beneficiarae com esse aumente dB 1nI6r6S5B
pela infermacao. Per outro lado, novos cencerrentes surgiram no mercadee 0
future desses services sera influenciade pela ¢0111P§>ti95° mm novos mews’
come cederrom, devedé e a pietera de recursos encentrades na Internet. ~
Os progresses que foram ate agera cencretizados e es que centmuarao a
OCOITEF 110 fU|IUI'O CSMFEO COI'1C€I'lIl'3.dOS HHS S€gLli['ll€S dl‘@8SI
Interfaces
Os usuaries acestumaram-se a interfaces graficas, faceis de usar, presentes em
provramas cemerciais de computador e cederrens. Muites services de buscas
D .
em linha introduziram interfaces Web, tendéncia essa que prevavelmente per-
sistira, dispende es usuaries de certa margem de escolhfl dfi lfllfiffacfi Aiem
disso, 0 use da linguagem Java no pl'O]81IO de interfaces de bases de dados em
linha eferece a possibilidade de interfaces mais rapidas, que incerperem vfirla-$
caraeteristicas do Windows, come barra estética de ferramentas,exib1c5es com
estrutura hierarquica, tesaures, mapas, funcfie €XjJl0dir/if¥1Pl0d“'= ¢amP°5 de
busca e ajuda sensivel ae contexto. Per exempie, come Ovid Web Gateway, que
adota e protocolo 239.50, qualquer sitio pode escolher, para cada grupo dc
usuarios, uma interface, seja a Ovid ou uma ‘interface do catalego ere linha tie
acesso ptiblice local. Os alunes de graduacae poderiam entae usar as interfaces
de cataloges em linha dc acesso piiblico, enquante es ustiaries que prcClS&SSBm
de buscas mais cempiexas usariam a interface Ovid. E prevavei que outres
prefiram ernular a interface Requester distribuida pelo LEXlS—NEXtS que permlte
aos pesquisaderes fazer buscas em bases de dados com 0 ernprego C16 SBUS
clientes de correie eietrénice. Essas interfaces parecerae familiares para quem
estiver habituade ae correie eletrenice. Cada vez mais es services de buscas em
linha, em bibliotecas e empresas, serao reaiizados com interfaces de cataleges
SERVICOS DE BUSCAS EM LINHA 233
em linha de acesso piiblico. Ha certa preecupacae com a possibilidade de que as
interfaces do future carecam cia ferca exigida per pessoas experientes, a medida
que es projetistas de interfaces empenham-se per certejar es usuaries finais.
Telecomunicacees
A rede digital ls DN (Integrated Services Digital Network) eferece services mais
rapides e cenfiaveis de transnjpissae de dados. A rede deve__ra centinuar sendo
melhorada e ter sua largura de banda aumentada, a fim de St1i1>0flflr urn eventual
aumente de trafege causade per um nfimere maior de usuarios, bem ceme a
transmissae de decumentes multimidia. Redes hdedicadas avancadas, como a
Super] anet para a comunidade académica do Reine Unido, também terae imper-
tante centribuicae a dar ae aumente da largura de banda. Alguns services de
buscas em linha cemecam a reconhecer que devem fazer investimentes consi-
deraveis em cenexees privadas e dedicadas de dados, para oferecer uma iargura
de banda bastante segura e assim evitar es engarrafamentos na Internet.
Bases de dados
Espera-se que continue a crescer 0 niimere de bases de texto integral, além das
de dados estatisticos e outros dados numérices. A atualizacae em tempo real é
hoje muito mais comum do que eutrera. A atual divisae entre bases ASCII de texto
integral e bases de imagens precisa ser superada, de modo que es services de
buscas em linha fornecam decu memos multimidia de forma retineira. Os servi-
ces de buscas haverao de querer oferecer a possibilidade de visualizacio previe-
e encomenda de artiges com imagens completas em todas as plataformas. Os
usuarios precisarae de micrecemputaderes e modems dc aitas especificacees,
para que possam utilizar tais services. As iimitacees de natureza financeira
signiflcam que é precise tempo para que as bibliotecas e es usuaries atualizem
as cenflguracees de seus computadores e respectivos pregramas. Outra questao
que cencerne a base de dados sera a qualidade. Acabara sendo da maior imper-
tancia a tarefa do biblietecarie de selecionar, avaiiar e sugerir bases com centen-
de de autoridade e alta quaiidade. A ienge praze, tambem, es services proper-
cienarae nae apenas acesso a bases de dados e recursos, mas também terae
interfaces para respostas factuais com esses recursos.
lntegracao de interfaces
Inclui interfaces que sejam comuns a varies recursos de infermacae. Ha algum
tempo encontra-se em alguns services em linha e recurse de buscas cruzadas em
diferentes arquivos, que permite ae usuarie transferir uma estratégia de busca
entre varies bases, nelas realizande a busca selicitada. O usuarie,perén1, precisa
de um service muito mais integrade, no quai infermacees e registros possam ser
extraidos de uma variedade de fentes e integrades num arquivo em formato que
= l
234 Recureimcfiio DA INFORMACAO
suporte a criacao de bases de dados ou decumentes lecais. Um comeco disso
esta na eliminacao de registros em duplicata que aparecem em mais de uma base,
mas, em geral, essas questoes semente tem sido exarninadas em relacao a bases
de dados bibliograficos, ainda faltando muito trabalho a ser feito nessa area. As
novas solucoes integradas em matéria de irifermacae sao uma aberdagem que
prevavelmente atraira as cemunidades de usuarios finais.
A Estratégias de precos :
As estratégias de precos continuarae em evelucao. Houve mudancas impor-
tantes a0 lenge dos iiltimos anos, uma vez que es services vém buscande, final-
mente, ajustar es precos tanto as necessidades da biblioteca quanto dos usuaries
finais. Prevavelmente acabara vingando uma mescla de precos baseados em
transacoes e assinaturas, mas ainda sebra muito espaco para que se apliquem
descontes e arranjos especiais que cubram a licenca de acesso ae sitio e assi-
naturas com direito de impressao paraleia. Algumas das mudancas nas estraté-
gias de preces sao relativamente recentes, e es services de buscas ainda estarao
avaliando as censeqiiencias disso em suas receitas; A definicao de preco da in-
formacae eletronica é uma area notoriamente dificil e nae se ternara mais sim-
ples enquanto autores, editores e editeras continuarem, de modo crescente, a
fazer valer seus direitos ao lucro pelo use de sua propriedade intelectual.
Aliaricas e integracie
Aliancas e integracao andam de maos dadas. A fim de oferecer um service inte-
grado es services de buscas em linha cada vez mais adquirem ou se fundem com
outras empresas da industria da infermacao. importantes entre esses outros par-
ceiros sao (e centinuarao sendo) os services de fomecimento de decumentos, es
fomecedores de sistemas de gerenciarnento de bibliotecas e as redes de biblio-
tecas. Per outro lado, a relacao tradicional entre produter de base de dados e ser-
vice de buscas em linha cemeca a parecer menos mutuamente benéfica. No
future, es preduteres avaliarao cuidadesamente es canais de distribuicao, a fim
cie identificar es que sejam mais compensadores nas comunidades a que servem.
Essa evolucae do formato do mercado de inforrnacao em linha produzira novos
services dc buscas, como es lancados, per exemplo, pela SilverPlatter informa-
tion, e produtores de bases de dados. Fusoes, como a que ocorreu entre DIALOG
e Maid, além de aquisicoes, provavelmente serao uma caracteristica de uma
indiistria ciije mercado e cujos produtos estao em constante fluxo.
RESUMO
Um service de buscas em linha procura mentar uma gama de bases de dados para
atender as necessidades de um pfiblice especifice, e atuar come intermediério
entre 0 produter da base e 0 usuzirio final. S50 varies es fatores a levar em centa
SERVlCOS_DE BUSCAS EM LINHA 33 5
ae avaliar services de buscas em linha e as bases a que oierecein acesso A5
buscas podem ser feitas per intermediaries eu pelos usuaries finals Os tipos de
se_ rvices
' de buscas emlinha
‘ incluem
‘ e tradicienal
' - semce
- em grande escala, se,--
vices de buscas especializades, editoras e utilitérios bibliogréficos. Uma busca
u ’lllZEl termos de busca ou indexacao e liriguagens de comandos e interfaces.
t‘ ' v - u _
Varias qiiestees devem ser levadas em conta no gerenciamento de um service de
buscas em linha. Os futures avances serao nas areas de interfaces, telecemuni-
cacees, bases de dados, integracao, definicao de preces e aliancas estratégicas.
QUESITOS DE REVISAO
1 Descreva as diferentes categories dc services de buscas em linha.
2 Quais critéries adotaria ao comparar services de buscas em linha‘?
3 Explique como sao usadas as iinguagens de indexacae na realizacao
de uma busca em linha.
4 Quais as principais questoes relacionadas com O gei-enciamenio de
um service dc buscas em linha?
5 Quais as mudancas por que vém passande as funcoes e os services
prestados pelos services de buscas em linha?
ESTUDO DE caso or IMPLEMENTAQAO: A until-iA};;i5 56‘ _ ' . ' ' i I
Firstsearch DO OCLC
Antecedentes
Oxford é a mais antiga universidade do mundo de lingua inglesa. Sua data
de fundacfio é desconhecida, mas ali jé se ensinava desde 1096_ E formada
por 36 colleges, seis halls permanentes particulares e uma School for Mana-
gement Studies.
Conta com uma populacao de cerca de1O 000 estudantes de graduacae,
4 000 de pes-graduacao e um quadro de docentes e outros funcionarios que
chega a 6 SOD pessoas. Apreximadamente 3 O00 membres do cerpo dis-
cente provém de urn total de 110 paises estrangeiros. Cerca de 10 000 estu-
dantes matriculam-se todo ano nos curses oferecides pelo Department for
Continuing Education. Oxford conta com um service de bibliotecas exrre-
marnente rico, diversificado e disperse, oferecide per mais de 100 biblio-
tecas administradas de modo independente.
A escelha do Firstsearch
O Oxford University Report on Technical Strategy afirma que:
Uma ""l‘/f3l5ld_fld@ C¢_>"'\0 OXi0rd.ql1\? aspira a lideranca na pesquisa, nas ciéncias
e_na publicacao edisseminacae de informacoes, deve situar-se na vanguarda
nae so da utilizacao da tecnelogia da inferrnacao, mas tam bém do desenvolvi-
mento de seu usO em novas areas.
 SERVICOS DE BUSCAS EM LINHA 237
236 Recueeaaciio DA FNFORMACAO
As trés principais vantagens de se ter 0 Firstsearch em Oxford sao:
A universidade espalha-se por uma grande area de Oxford, em virtude de ~ facilidade de uso para ieitores muito ocupados
sua estrutura colegiada. Por conseguinte, os servigos de biblioteca sao neces- ' informagao muito atual com atualizagées regulares
sariamente organizados e distribuidos da mesrna forma. Como foi dito aci-
' excelentes telas de ajuda em linha.
ma, Oxford concentra esforgos para ser urn centro de pesquisa cientifica e,
por conseguinte, é grande sua demanda em matéria de informagao.
A implementagéo do Firstsearch
As bibliotecas tém fungao importante na oferta desses servigos e véem na
Como existem mais de 100 bibliotecas em Oxford, os bibiiotecarios foram
tecnologia da informagéo uma ferramenta que atende a demanda sempre
0 primeiro alvo, recebendo correspondéncia com informagoes basicas sobre
crescente por informagao. Devido a estrutura dispersa da universidade, é
0 servigo, instrugoes e senhas para fazer as conexoes. As informagoes foram
essencial que a informagéo esteja facilmente acessivel num formato comum,
ainda difundidas por meio eletronico no Oxford Libraries information Sys-
independente de localizagao, e que exija 0 minimo de suporte. Adernais, a
tem (OLIS), catalogo coletivo bastante usado pelo pessoal docente e discente.
implementagéo de uma solugao que atenda a tais requisitos deve erwolver
Dois contatos técnicos foram escolhidos para responderern a consultas
0 menor investirnento possivel de tempo de pessoal e ater-se aos limites da
dos bibliotecarios sobre 0 servigo em seu local de trabalho. junto com 0
infra-estrutura tecnolégica disponivel.
pacote veio um dia gratis de treinamento anual, ministrado pelo pessoal do
O Firstsearch foi avaliado durante os testes feitos, antes do langamento no
OCLC Europe, dia esse a ser organizado e ajustado segundo nossas necessi-
Reino Unido, em 1993, com a colaboragao do Combined Higher Education
dades. Foram organizadas, em junho de 1994, duas sessoes de treinamento
Software Team (CHEST), que é uma organizagao criada em 1988 com a finali-
com a duragao de meio dia cada, que tiverarn freqtiéncia muito boa. A
dade de atuar em nome da comunidade de ensino superior do Reino Unido
reagéo foi muito positiva e foram poucas as consultas de natureza técnica.
no sentido de obter dos fornecedores pregos competitivos para programas
Esses indicios sugerern que os usuarios estao sentindo muito poucas dificul-
de computador e conjuntos de dados. Por meio do CHEST, um prego de con-
dades com o servigo.
sorcio foi apresentado para certos conjuntos de dados pelo Firstfiearch.
Depois que os bibliotecarios foram apresentados ao FirstFearch e ja se
Oxford selecionou uma opgao, que continha aproximadamente 25 bases
sentiam seguros, 0 acesso foi expandido para a cornunidade universitéria.
de dados, que oferecia acesso a bases exclusivas, como worldwat e Hoje em dia, todos os membros da universidade podem ter acesso ao
Articlerirst do OCLC, bem como muitas bases sobre assuntos especfficos e
Firstsearch. Em algumas bibliotecas existe um terminal dedicado ao uso do
muito procuradas. Gragas ao mecanismo de pregos adotado, uma vez assi-
Firstsearch, oferecendo aos estudantes 0 acesso facil ao servigo.
nada determinada opgao surge a oportunidacle de ’acrescentar' outras bases
Os usuarios contam com ajuda adicional na forrna de guias instalados no
que sejam necessérias. Recentemente, tornamos disponivel no Firstsearch a
servidor do OCLC e descarregados e adaptados as praticas de Oxford.
Mm Bibliography. Assim que surgem, fazemos um exame de novos arquivos;
por exemplo, vemos com interesse a base de dados NetFirst do OCLC, que é Referéncias
um indice bastante completo de recursos da Internet.
Tomamos a decisao de implantar em Oxford 0 Fiistsearch, por inter- Armstrong, C.J.; Large, LA. (ed.) Manna! ofonlirie search strategies. Aldershot:
médio de assinatura, devido aos seguintes motivos: Gower, 1983.
Hartley, RJ. et al. Online searching: principles andpractice. London: Bowker-Saur,
1 O servigo é gratis no ponto de uso gragas ao contrato de assinatura ne- I990.
gociado com 0 OCLC. lsso significa que as pessoas podem usa-lo sem se
Bibliografia _
preocupar com 0 pagamento de uma fatura cada vez maior.
2 As areas tematicas abrangidas sao bem diversificadas, 0 que é adequa- Arnor, L. The online manual." a practical guide to business databases. Oxford: Learned
do para uma instituigao do porte de Oxford. A mescia de bases de dados Information, 1996.
da acesso, em toda a universidade, a informagoes sobre artes e hu ma- —-—. Online company iriformarion 1997: the directory offinancial and corporate data-
nidades, negécios, engenharia e tecnologia, ciéncias da vida, administra- bases worldwide, Oxford: Learned Information, I997.
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gao pfiiblica e direito, medicina e ciéncias da sadde, ciéncias sociais, etc.
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3 O servigo complementa e se integra bem com os recursos em cederrom Basch, R. Annual review ofdatabase development. Database, v. 16, n.6, p. 29-4],
e acesso em linha ja existentes e disponiveis na universidade. I993.
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10
Cederrons
' OBJETIVOS
Este capitulo passa em revista os tipos e aplicacbes dos cederrons. No final. vocé:
' estara familiatizado com as configuracoes para colocagao de cederrons em redes
- estara cieriie da variedade de tipos diferentes de produtores de cederrons
runs
- estara a par de alguns dosproblernas enfrentados quando se fazem buscas numa
base de dados em cederrom
- {era examinacio aigumas das questoes fundamentals relativas ao gerenciamento
de um service de cederrom para os usuarios finais.
10.1 Introdugio p-
Os discos opticos, especificamente na forma de cederrons, tornaram-se pro-
gressivamente importantes como meio de armazenamento e disseminagao de
informacoes durante a década de 1990. Os cederrons podem ser comprados
pelos usuarios e consultados em suas proprias estacoes de trabalho. Seu preco,
atualmente, é dc tal ordem que os usuarios nao podem compra-los para seu uso
pessoal, porém organizacoes e bibliotecas tém conditgoes de adquiri-Ios para
serem utilizados pelos usuarios finals. Neste contexto, 05 cederrons represen-
tam um meio do acesso a informaefio que fiinciona como altemativa ao acesso
em linha a bases de dados externas por meio de redes de telecomunicacoes,
inclusive a Internet. Quando a base de dados gravada em cederrom contérn 0
texto integral do documento, seja um cadastro ou uma enciclopédia, o disco
passa a constituir um desafio la posicao que o livro impresso ocupa no mercado.
E provavel que todos os trés meios continuern coexistindo, cada um encontran-
do seu nicho no mercado. A tabela 10.1 resume algumas das aplicacoes em que
hoje o cederrom constitui um meio apropriado, bern como outras em que 0 aces-
so em linha e pela lntemet é mais apropriado.
Este capitulo contem breve apanhado sobre as configuracoes de cederrons
em rede. Segue-se uma secao que trata dos fornecedores e outra que examina os
tipos de bases de dados a que se pode ter acesso em discos opticos. As duas
secbes seguintes versam sobre varies aspectos da realizacao de buscas e do

240 RECUPERACAO DA INFORMACAO
gerenciamento dc um servigo de informagao baseado em cederrons. Uma sepao
final debruga-se sobre 0 potencial futuro do cederrom.
10.2 Configuragoes em rede
As configuragoes em rede causam sensivel impacto no modo como o cederrom
pode ser utilizado, especialmente em arnbicntc multiusuério. A estagao de tra-
balho basica, independente, proporciona a urn so usuario 0 acesso a um Linico
dl5C0. E claro que tal configuragao é incompativcl com um ambiente em rede,
quando os usuarios estao habituados a acessar bases de dados compartilhadas,
a partir de suas prdprias estagoes de trabalho. A configuraeao ideal de ceder-
rons é a que oferece acesso multiusuario a muitas bases de modo a permitir a
integragtao de bases em cederrom com outras bases utilizadas pelo consuiente.
Vejamos, em primeiro lugar, a configuragao basica independente.
Leitora de cederrom ligada a um microcomputador independente
Os componentes basicos da configuragfio independente sao:
- um microcomputador independents '
- uma leitora de cederrom
' programa apropriado e, se necessario,
~ uma impressora.
A maior parte dos microcomputadores possui leitora de cederrom, 1-nas, se isso
nao ocorrer, 0 computador precisaré ter um encaixe de expansao onde se ligarzi
a leitora. Sera essencial uma impressora, se for preciso fazer copia em papel dos
resultados das buscas feitas em cederrom, e sua escolha dependera do ambien-
te e das prioridades relativas quanto a ruido, qualidade de impressfio e pl‘E{;0.
Nos primordios do cederrom, a compatibilidade era um problema muito
sério. Hoje em dia, porém, o grau de padronizagfio é muito maior, embora ainda
seja dc bom alvitre confirmar se todos os componentes de equiparnento e pro-
gramas podem funcionarjuntos. O caso dos programas é um pouco complexo.
Além do sistema operacional do microcomputador também é preciso ter:
- programa controlador do dispositivo, que informa ao microcomputador que
existe uma leitora de cederrom conectada e como se comunicar com ela
- programa de: recuperagao, que suporta as buscas na base de dados, e que é
fomecido pelo produtor do cederrom
- programa de instaiagao, que controla a instaiagao do produto no equipa-
mento do usuario e supona a definigéio das opqoes de configuraeao, como
senhas definidas pelo usuério e especificagao do equipamento.
CEDERRONS 24 1
Ligagio em rede de leitoras iocais de cederrom
Ha duas maneiras de ligar em rede leitoras independentes:
- colocar as maquinas com suas leitoras internas Eigadas a uma rede; é preciso
que os usuérios, antes dc usar um disco, coloquem-no na leitora
- rede nao-hierérquica, em que ha uma maquina hospedeira, com a leitora de
cederrom, e outros rnicrocomputadores podem solicitar acesso a base dc
dados; é solugfio facil de impiementar com o Windows for Workgroups,
mas talvez menos facil em outras plataforrnas; o desempenho também de-
pende das tarefas que o hospedeiro estiver executando.
A utilizagéo de servidores de arquivos e caixas de conexéo
Pode-se utilizar 0 sewidor dc arquivos de uma rede para acessar os discos e
programas, ao invés de instalar os programas em méquinas independentes.
Esse servidor de arquivos pode ser 0 servidor-padrfio de arquivos da rede, ou um
servidor dedicado de cederrons, ou um servidor optico de arquivos. Este pode
ser ligado diretamente ao servidor ou ligado logicamente ao servidor por meio
da rede. E preferivel um servidor dedicado. Talvez a sobrecarga no servidor da
rede seja muito grande e nem todos os titulos em cederrom ativarao o servidor
se nfio estiverem avisados da rede. Com um servidor de cederrons fica mais facil
ter todos os discos e seus programas num lugar para atualizagao e manutenqfio
geral, além do que a configuraqfio é expansive! e oferece suporte para sistemas
de caixas de conexfio [jukeboxes] de maior capacidade. 1
Uma caixa de conexao é um dispositivo que oferece acesso a umgrande ml-
mero dc cederrons. A0 contrario das ieitoras comuns, as caixas de conexao 1150
possuem uma cabega de leitura disponivel para cada disco. Quando 0 usuario
deseja acessar determinado titulo, este sera carregado e devoivido it sua posigao
depois de usado, automaticamente, da mesma forrna que as vitrolas automa-
ticas dediscos musicais. No entanto, se houver demanda simultanea por uma
quantidade dc discos superior ao nfzmero de leitoras, a necessidade de trocar os
discos poderé tornar lento 0 desempenho do sistema.
Pré-armazenamento temporzirio de provisio
O pré-armazenamento temporario do provisao [pre-caching]é um método rela-
tivarnente novo que oferece acesso mais répido aos cederrons. Algumas edi-
toras permitem que 0 usuério copie os dados do cederrom diretamente numa
unidade grande de discos rigidos. O pré-armazenamento temporario reduz a
necessidade de miiltiplas leitoras de cederrom, sendo possivel a mais usuarios
acessar a base de dados a quaiquer momento. Ha, porém, certas desvantagens:
1 A permissao para fazer 0 pré-armazenamento temporério (a ser dada pe-
los produtores e editoras das bases dc dados) pode ser cara.
 242 RECUPERACAO DA INFORMACAO CEDERRONS 243

iT“$1
‘E.§~§;&,-
2 Nem todas as editoras oferecem o pré-armazenamento temporario um numero limitado de editoras de cederrons, mas talvez se tome mais impor-
3 A b
é zmagzscde - ser atuahzadas.
dados precisam - ' 1550
Quando se usam cede;-yon; . tante. Esta solucao possui muitas das vantagens do pré-armazenamento tempo-
1 om uma simples substituzcao
' ' ~ do disco
- antigo,
- . num sistema
- de pre-
. ratio e, ademais, o departamento de suporte técnico da editora fica incumbido
armazenamento, 0 disco tem de ser copiado. de manter 0 sistema ligado e funcionando 24 horas por dia e setedias por sema-
na. A atualizacao das bases de dados é responsabilidade da editora e pode ser
Acesso pela Internet feita muito mais rapldamente e, quando conveniente, com maior freqiiéncia,

° *
num cedemirhr mas Z0 Contririo S22 comtc; errons,p_ols os dados nao estao
pois a editora pode simplesmente carregar os dados. A finica desvantagern é que
0 acesso aos dados flca sujeito a qualquer problema que ocorra na Intemet.

a editoras
de dados éouinstalado
a’um db seus a entes co
Iocalrieme autdn'and Osdum
nza os. Smo remote,
pcrograma que penance
para acessarabase 10.3 Editoras e edigao de cederrons

interface de recuperagfio estara procurando.

y m um apoma
Reflexéo Vocé tem acesso a alguma base de dados em cederrom?
Qual das configuragoes acima citadas é utilizada nela?
Tabela 10.1 Comparageio entre cederrom e os servigos de buscas em linha
Casos em que é melhor 0 cederrom
Multimidiar como livros, jogos e obras
de referéncia
Titulos independentes, como livros
isolados
Colegées de livros em disco
Quando contefido, interface e técnicas
de busca estao interligados
Quando 0 aprendizado (e nio a mera
FEBPOSIII a questoes factuais) faz
parte daexperiéncia
Quando atende a uma populagio rela-
tivamente homogénea, como numa
biblioteca escolar
Quando as editoras nao pubiicam em
outro formato, devido a razoes
de seguranga e direito autoral '
oi patra end? Haapenas
Internet
Esta opcao e oferecida pora
Qasos em que é melhor a busca em
hnha
Grandes bases de dados bibIiogréfi-
cos usadas e atualizadas com
freqiiéncia
Cadastros, especialmente os que
sao atualizados com freqiiéncia
Texto integral ASCII, principalmente
grandes bases de dados
Colegoes de imagens e textos fixos,
como artigos de revistas, se so fo-
rem usados poucos itens do acervo
Grandes bases de dados
Muitos usuarios simultinegg
Quando se pedem buscas complexas
em arquivos cruzados
Ql1aI'Id0 I-"Tia populagao heterogénea
requer grande variedade de fontes,
assuntos ou temas, como em
bi bliotecas péblicas e u niversitarias
A empresa Simba Information inc. relatou que nos EUA as vendas de unidades
de leitura de cederrons saltaram de 2 milhoes em I992 para 8,5 milhoes em
1993 e 27,8 milhoes em 1994. A Forester Research predisse que as vendas de
discos cederrons a varejo quase triplicariam, passando de 584 milhoes em 1994
para l 4'/'6 milhoes em 1996 e quase 4 000 milhoes em 1999 (Tenopir I996).
Cerca de 95% de todos os novos microcornputadores vém equipados com leito-
ras de cederrom, do que resulta uma enorme capacidade instalada de unidades
de leitura. O grosso das vendas de cederrons no varejo é de multimidia, sendo
os mais vendidos os jogos e titulos para criancas, seguidos de obras de refe-
réncia para adultos. As bibliotecas complementam essas compras por pessoas
flsicas medlante a oferta de acesso a miiltiplos titulos. Cerca de 70% das biblio-
tecas possuem bases de dados bibliograficos em cederrom, 59% possuem outros
titulos de referéncia e 32% contam com titulos especializados (Library Journal
1995). No Reino Unido, um relatorio encomendado pela Tinsley Robor previu
que a producao de discos compactos (cedés) pelos fabricantes ingleses ailmen-
taria de 272,8 milhoes de unidades em 1995 para 505 milhfies em 2000, com a
proporcao de cederrons aumentando de 25% para 35% no mesmo periodo. Os
titulos para uso pessoal e ensino constituem a maior categoria de cede:-rons. O
relatorio antevé mais avancos na hibridizacao do cederrom com 0 acesso em
linha, em que 0 disco é utilizado para armazenamento de dados e o acesso em
linha para as atualizacoes, e 0 disco digital versatil (devedé).
A edicéio em cederrom constitui mercado de facil acesso e, por conseguinte,
ha grande numero de editoras desse suporte. A maior parte nao publica muitos
titulos, e muitas contam com um finico produto. As editoras podem panicipar
de varios outros aspectos da inddstria da informacfio. Os fornecedores de
cederrons podem ser divididos, de modo geral, nas seguintes categories:
1 Editoras de cederrons de grande porte, que contam com um catalogo
muito importante de bases de dados produzidas por outras organizacoes.
Exemplos sao Information Technology Supply Ltd. e SilverPlatter. Outro
grupo é formado pelos servicos de buscas em linha, como o DIALOG com seu
KR OnDisc.
>. |.»-my

CEDERRONS 245
244 RECUPERACAO op. INFORMAQAO
British Pharmacopoeia Social Sciences Citation Index _
i
Produtores dc bases de dados que, provavelmente, tarnbém estarao ofere- LSISS K
MED
cerido suas bases dc dados em linha e pela Internet. Exemplos sao CA (Che- Editors: Irisiinite for Scientific [nfomiation
mical Abstracts) on CD, Wilson Business Abstracts, Mintel CD e Biosis Editoni: H HMSO W
i(isi)
Assuntos: quimica; medicinaebiomedicina;
GenRef on Compact Disc. _ farmacologia;ciénciaveterinaria Assunto(§): .ciéncias sociais
Editoras como Blackwell, Wiiey e Chadwyck Healey, que comecaram pu- Plaiafoi-rna(s): rem-rc 486 ou éompativel, com 4 Platat'orma(s): microcorrlputadorcompativfllcum
IBM-PC, série 9300 da NEC; Apple
blicando suas proprias bases em cederrom, mas que agregaram outras, MB de RAM e sistema Windows
3.1 ou superior, executavel em
Macintosh, MS-DOS 3.1 ou supe-
como a do Her Majesty’s Stationery Office (HMSO) e documenios afins. rede rior; extensoes de MS-DOS em
Centros de fornecimento de documentos (como a British Library), que _-___|_ cederrom; NBC 9800; Apple -
Coberturai Reino Unido _ __
oferece em cederrom publicacoes seriadas, livros e anais de eventos. System 613.2 ou superior, 640K
Periodicidade: anual
com 4171: livres (Dos); I MB
Preco: £ 500,00
(Macl. executavelem rede
O £970,00 no caso dc primeira
O mercado ainda é instavel, com novos produtos surgindo e outros desapare- compra CObcrti.ira:' mundial i i
cerido, mas, continua a crescer a quantidade de titulos e respectivas editoras. Perioclfidadez trimestral _

Reflexfio Seré que a publicagao de enciclopédias em cederrom leva-

l Comém o texto integral da edicao impressa da Pfreco:
British Pharmacopoeia e British Pharmacopoeia
us$ 5 930.00 _

Proporciona cobertura de mais de l 400 dos prin-

ra ao desaparecimento do mercado de enciclopédias im-
pressas? Se vocé acha que isso podera acontecer, quais as
vantagens importantes que 0 formato cederrom apresenta
para 0 usuério e que propiciariam essa mudanga?
10.4 Bases de dados em cederrom
l I/eferfnary desde 1993. Acesso a mais dc 2 300
monograflas,cadaumadasquaisdefineasnormas
legais vigentes para substancias e preparadas
médicos. Rodaem Windowseoferece vinculos de
hipertexto, graficos de estruturas quimicm c
espectros do infravemielho, formulas quin-iicas
apresentadas cornonaversao impressa.
cipais periodicos de ciéncias sociais do mundo
por palavra do titulo, autor citado, obra citada,
titulo do period ice, nome e endcreco do autor. A
caracteristica chamada ‘Related Records‘ inter-
liga e exibe todos os artigos que possuem uma
ou mais de uiria referéricia em comum. Inclui
itens de3 200 periédicos cspecializados.

As bases de dados existentes em cederrom sao extraidas da maioria das princi- Social Sciences Index
pais categorias dc bases que foram relacionadas no capitulo 5. Mais especifica- British Standards on CD-ROM Ls W _7 .
mente, as bases atualmente disponiveis em cederrom podem ser agrupadas nas C&T _ _
Editora: H.W. Wiison
Editora: Technical Indexes Ltd. i
seguintes categorias: Assuntos: normas 9 _
Assunto(s)1 V ciencias sociais W
P|ataf0rrna(s): microcomputadorcompativel
Pl:itaforma(s): {BM-I-‘C 4B6’ou compative1,Ms- cum lBM—PC, Macintosh 68020,
Bases de dados bibliograficos, com ou sem resumos, que proporcionain oos, executlivel em rede
68030, 68040 ou POWCIPC. MS-
acesso a bibliografia de uma area tematica ou cobrem determinado tipo de Pcriodicidadei rnerisal r DOS 3.1 oi.isupericr,485i< (nos);
documento, como patentes, por exemplo. Preco: enirar em contato com CD
2 MB (Mac), executavel em rede
Complete
Bases de dados catalograficos e da indiistria editorial sao um tipo espe- Coberturm niundial Q
cial de base de dados bibliograficos. As de dados catalograficos abrangem Periodicidadei mensal
Norrnas britanicas completas em cederrom. A
os registros constantes do catalogo de uma biblioteca importante. As bases inclusao das informacoes foi autorizada por acor- Preco: USS lW295,00 (assinatura anual);
US$ 975,00 (tarifa para escolas
de dados da indilstria editorial relacionam titulos publicados durante certo do especial com 0 BS1. Texto completo com ima-
primarias e secu ndaria)
gens dividido em I2 secoes.
periodo. Ambos ostiposde bases podem ser usados ou para identificar a lo-
calizacao dc documentos especificos ou para selecionar documentos duran- lndice, com recursos de busca, dc 400 periodicos
biisicos, desde fevereiro dc 1983, num 0l'1lCO disco.
te o processo de formacao de acervos.
Subcabecalhos espccifioos e abundanls rcrnissivas
Bases de dados de fontes trazem o conteticlo total do documento, inclusi- cobrem os aspecios teoricos e aplicados _de 18
ve, quando pertinente, programas de computador, imagens e registros so- especial idades, c os titulos cnriquecidos esclareoem
noros, mapas e imagens cartograficas, e dados textuais e numéricos. 0 conteiido dc artigos ou inclicam caracierisiicas
Bases de dados de consulta rapida sao umtipo de base de fontes. Oferecem especiais, Dados bibliograficos completes facilitam
oacesso.
0 tipo de informacao caracteristica de cadastros, como fatos e niimeros.
Os discos mistos, que podem ser incluidos em qualquer uma das categorias
acima porque contem uma mescla de dados bibiiogréificos, textos integrals Flgura 10.1 Bases de dados em cederrom: algumas informagées
l
CEDERRONS 347
246 RECUPERACAO on INFORMACAO
P‘-= -1 wxvr vue
Ultimate Human Body
Oxford English Dictionary (Second Social Sciences Index _ MED
Edition) on CD-ROM LS/SS _ Editora: Dorling Kindcrsley
Editora; SilverPlatter lnfomiation lItd. ' W C Multimedia
ENCY K O K (Reine Unido)
Editoia: i Oxford University Press, Electro- A§sTinto(s): anaton-iia
H nic Publishing Department Assurito(s): ciéncias sociais, sociologia Plataf‘orma(s): Appl?‘vi§_CifllO§h:i.Cll,Applti
P!alal'orma{s): microcomputadorcornpativel System 7.0 ou superior, minimo
Assunto(s): dicionariosjlinguas; lingiiistica
CDITIIBM i>c,Ms-oosll on supe- dc 4 MB (recomenclavcis 6 MB),
Plataforma(§): AppleMacintosb,processador
rior; Windows, 640 K, executa- _ microcomputador compativel
Motorola 68030, Apple 6.07 e
supcrior,2 MB (4:45 na impresso- - vel em rede _ com IBM PC
ra), executavcl em rede, micro- Coberturat H EUA, Europa, Australasia, Asia Preco: US$“79,95 ' i
computador compativel corn Periodicidadc: mensal 4 H
IBM-PC Preco: cntrar em contatb com CD Uma jornada interativa pelo corpo humano para
Preeo: fl*’*£*4'95 para usuario individuali Complete _ descobrir como se charnzt cada uma de suas
partes, sua localizacao, forrna e como funciona.
Contém a segunda edicao do Oxford English Oierecc indexacio rapidae precisa dcmais dc 340 Os usuarios podem estudar o corpo por meio dc
Dictionary, publicada em forma impressa em periodicos importantes dc ciencias sociais, em trés caininhos intuilivos dc busca; A Maquina do
1989, com algtimas modificacoes. Busca instan- inglés, proporcionando cobertura multifacete- Corpo, Os Orgéos do Corpo, Os Sistcmas do
taneadetodaocorrénciade umaouvarias palavras da c atualizada desse campo interdisciplinar, Corpo.
indicadas, abreviaturas, abonacocs, etimulogia, que abrange antropologia, esrudos regionais,
entradas dos verbetes e o texto complete. saiidc da comunidade e atencfio médica, econo-
mia, estudos etnicos, geografia, rclacoes inter- Figura 10.1 Continuagao
nacionais, direito, criminologia, estudos sobre
minorias,pla11ejamcnto. administracao piiblica, e dados de consulta rapida. Por exemplo, 0 McGraw-Hill Scientific and
e assim por diante.
Technical Reference Set contém tanto textos integrais quanto imagens. O
Nimbus Music Catalog contem textos e registros graficos e sonoros,
6 Bases de dados multimiclia, inclusive bases de dados nosforrnatos CD-I,
UK Markets-Limited Sector Editions Ultimate Frank I.dpyd Wright
CD-ROM XA, Dvi e CDTV. Estes produtos oferecem registros graficos em
BC ARCH W V
Editora; Taylor Nelson AGB Publications Editora: Microsoft Corporation movimento e sonoros, e, freqiientemente, a possibilidade de interacao
Assunto(s): iri1porta:;5o&exportacao;pesqui- Assunto(s): arquitetura i _ com 0 computador. _
sa dc mercado; marketing; infor- Platafonna(s): microcomputador compativel com
macao sobre prod utos_ IBM PC, Windows 3.1, Windows A figura I0. I traz informacoes ad icionais sobre um ntimero limitado de bases de
Platat'orii1a(s): microcomputador compativel 95,AppleMacintosh _
dados e identifica as principais caracteristicas que merecem ser levadas em
VV com IBM rt: Preco: £29,99 _
Periodieidade: trimestral
conta quando da selecao de bases de dados. Os critérios criticos dependerao em
Preco: entrar em contato com CD Estetitulo analisaavidacos projetos,construidas certa medida da natureza da base e do contexto em que serét utilizada. A lista
__C0l'l”lplet€ ou nao, do arquiteto Frank Lloyd Wright. inclui l0.l resume esses critérios, que tem muito em comum com os que podem ser
ilustracoes, fotografias, riarracao, milisica, video e
aplicados na selecao de uma base de dados para buscas em linha. Naturalmente,
Oferece selegoes dos dados interativos, divididos um passeiotridimcnsional porsuas estnituras.
em ambos os casos, a -questao primordial e mais crucial diz respeito a saber se
por grandes categorias dc indiistrias, por exemplo,
alimentoscbebidas, vestuario, construcao, papel, as bases contem as informacoes que delas se exigem. -
CI'l‘lbfll3g€l'l'1,VidfO & ceramica, produtos quimicos
bzisicos, produtos quimicos inorganicos, etc. LISTA 10.1
Producao e vendas dc manufaturados no Reino
Unido, exportacoes, importacoes e ofcrta li- Critérios para a selegao de bases de dados em cederrom
quida ao mercado do Rcino Unido e preco médio
de cerca dc 4 800 pr0du10S do Reino Unido. 1 Coritefido da base de dados. Cobertura e, no caso de bases de texto in-
tegral, se incluem ilustragoes e outras informagées.
2 Atualidade. A cobertura cronologica da base de dados. Quito atualizadas
Figura 10.1 Continuagao

248 RECUPERACAO DA INFORMACRO
sao as informagoes e com que freqiiéncia se fornecem as atualizagoes?
Potencialrnente, as bases de dados em linha sao mais atualizadas do
que as equivalentes em cederrom, uma vez que estas sao publicadas em
intervalos, por exemplo, de um més, e nio se atualizam em tempo real.
3 Arquivos retrospectivos. Os arquivos retrospectivos de uma grande base
de dados podem ocupar varios cederrons. Todos os arquivos retrospec-
tivos estao disponiveis? E de que forma estao subdivididos nos discos?
4 Programa de recuperagaooe indexagéo. O programa de recuperagéo
deve ser arnigavel para 0 usuério, eficiente e eficaz, oferecer uma gama
completa de recursos de recuperagao e ter condigoes de servir tanto a0
consulente novato quanto ao experiente. A indexagao deve ser perti-
nente e coerente, os termos de indexagao atribuidos representar ade-
quadamente 0 conteiido do documento e serem acessiveis ao usuario.
5 Interface do usuario. Um dos aspectos do programa de recuperacéo é a
interface do usuério que ele oferece. Esse programa tem de ser nao ape-
nas potente, mas também de facil utilizagéo. O projeto de dialogo deve
sen/ir a todas as categorias de usuérios, além de contar com um sistema
adequado de ajuda.
6 Pos-processamento. Uma vez recuperadas as informagoes e mostradas
na tela, talvez se queira transferi-las para papel ou outro disco. Convém
dispor de recursos para importar e irnprimir os dados e, se possivel, tam-
bém integra-los com informagoes procedentes de outras fontes.
7 Tempo de acesso aos dados. As buscas em cederrom talvez paregam len-
tas, pois as leitoras operam mais vagarosarnente do que as unidades
cle disco rigido, e, além disso, podem ocorrer demoras na rede no caso
de transmissao de dados gréficos.
8 Custos. Ha dois tipos de custos a considerar em relagao ao cederrom:
05 custos de insualagao decorrentes da aquisigao do equipamento, e os
custos de assinatura necessarios a aquisigéo e atualizagao dos discos.
Os custos fixos reiativos as assinaturas sao mais féceis de gerenciar do
que 0s custos variaveis relativos ao acesso a servigos de buscas em linha.
As estratégias de pregos dos cederrons sao elaboradas de modo a refletir
0 grau de utilizagao da base cle dados. Em geral existem pregos diferentes
para usuarios individuals, usuérios de uma (mica rede, outros gru pos de
usuérios por tamanho (por exemplo, 208 usuérios, 9-12 usuarios) e li-
cengas de uso local.
9 Padronizagao. lnicialmente, os padroes para cederrom constituiam um
problema sério, e ainda hoje surgem dificuldades quando vérios discos
de diferentes fornecedores sao colocados numa estagao de trabalho ou
em rede. E imponante verificar se todos 0s componentes de equipamen-
tos e programas funcionam satisfatotoriamente uns corn os outros.
CEDERRONS 249
Reflexao Explique,
! -
com mais
u
detalhes,
1 -
por que um prod uto comer-
cializado por asslnatura e mais atraente para 0 gerente de
informagéo do que um servigo page cada vez que é usado.
10.5 A realizagio de buscas em cederrom
Os produtos em cederrom foram projetados especificamente para oferecer con-
veniéncia do uso e facilitar as buscas para o usuario final. Muitos deles apre-
sentam interfaEe§ com modos para 0 usuario novato e 0 rusuario experiente.
Os recursos de busca sao similares aquelas que normalmeme se encontram
em qualquer produto deslinado s recuperaofio da informacao. Por exemplo,
logica booleana, truncamento, buscas em campos especificos, buscas em ex-
pressoes e outros recursos 550 caracteristicas da maior parte dos programas
adotados na recuperagio em bases de dados em cederrom. A caracteristica
peculiar do cederrom é o projeto de interface e dialogo.
Algumas bases de dados e grupos de usuarios requerem recursos especiais
de recuperaoao de informaqao. Por exemplo, 0 Disclosure Global Researcher
possui caracteristicas que suportam as atividades de buscas e analises que 0
pesquisador de uma empresa teria de efetuar, inclusive as que
- identificam empresas pelo nome, codigos das agoes na bolsa de valores, 10-
calizagao geogréfica, linha do riegocios ou critérios financeiros
- classificam as empresas segundo seu desempenho financeiro
- efetuam comparagoes instantfineas entre empresas similares
- analisam dados financeiros com um programa complementar do Excel
' criam relatorios e coeficientes clefinidos pelo usuario
~ exibem arquivos eletronicos em tempo real.
LISTA 10.2 '
Caracteristicas de recuperagio da informagao em cederrom
1 fndice
' pesquisas no indice
~ mimero de ocorréncias
~ remissivas
' tesauro.
2 Estrutura de busca
- selegao de termos no inclice
- selecao de termos no registro
' distincéo entre maiilsculas e minfisculas
' ti pos de busca
' combinagéo de buscas.
250 RECUPERACAO DA INFORMACAO CEDERRONS Z51

3 Caracterfsticas das buscas 4 Suporte

° booleanas
' tru ncamento
' adjacéncia/proxirnidade
' posicional
' aritmética.
4 Cerenciamento do perfil de buscas
- velocidade de desempenho
' salva buscas
' expurga buscas antigas
' condicao da busca
' gerenciamento de conjuntos e consultas
' nfimero de conjuntos de buscas
' exibigao do historico de buscas
' modificagao de buscas
' selegao de buscas
' acurnulagao estatistica. -
--........_.............................-“V...--..
...-....................
' tutorial em linha
' ajuda ern linha
' mensagens de erro.
Reflexao Examine-a interface de um cederrom ao qual vocé tenha
acesso. Relate suas observagoes sobre: _ _\
' coeréncia dos avisos e menus
' coeréncia no uso da cor
' titulos das telas
' leiaute da tela e aparéncia geral.
10.6 Projeto de interface/dialogo
Anteriomiente, mencionou-se 0 projeto de interface do cederrom como sendo
essencialmente amigavei para o usuario. A intencao dos produtores de ceder-
rons tem sido projetar uma interface que permita ao usuario final fazer buscas
sem a intervencao de um intermediario ou quando nao temos qualquer expe-
.......................... .-
riéncia anterior. Com este objetivo, a maioria das interfaces de cederrom usa:
¢ . .......... ... ............ .- ........................................... ..............

LiSTA 10.3 - menus, principalmente menus instantaneos em Windows, e muitas vezes

Caracteristicas de interfaces de cederrom com a apresentacfio simultanea de varios menus
- cores
1 Operacionais ~ recursos graficos (as vezes)
~ pausa - sistema de ajuda.
' escapar/sair/abortar
' opcoes de entrada (por exemplo, teclado, mouse, outras) Ademais, muitos cederrons trazem a opcao de interface grafica. Infelizmente,
embora a maioria das interfaces seja baseada em menus, a pouca padronizacao
2 De navegabilidade que existe nao passa disso, exceto no caso de produtos do mesmo fomecedor.
' navegagao entre registros Além da variabilidade de estilos de tela, falta padronizagao das funcoes do
' navegagao dentro de registros teclado, com diferentes teclas de funeao sendo utilizadas para uma rriesma
' opgoes classicas. finalidade. E comum, ainda que nae seja praxe universal, ernpregar a tecla F1
para ativar a ajuda. Os usuarios provavelrnente se defrontarao com um leque dc
3 De comunicagao programas diferentes, se fizerern buscas em mais de um cederrom. Esses
' titulos das telas pacotes de programas terfio diferentes recursos de busca e diferentes interfaces
' termiriologia e talvez sejam empregados para fazer buscas em bases com conteudo variavel
' leiaute da tela - aparéncia geral (por exemplo, bibliograficas e de texto complete) e estrutura variével (os textos
* instrugoes/avisos completes podem ser divididos ern segoes de diferentes maneiras). Ha duas
~ dialogo flexivel moldado segundo 0 nivel do usuario estratégias potenciais para aprimorar a usabilidade das interfaces de cederrons:
' coeréncia de avisos, menus e rnensagens de ajuda 1 Projetar interfaces amigaveis para 0 usuario que sejam bem auto-explicate
' coeréncia no uso de cores, tipografia e graficos vas no contexto da tarefa em que ele esteja envolvido de modo que achara
- coeréncia no uso da terminologia. bem facil aprender outras interfaces.
 l

CEDERRONS 253
252 RECUPERACAO DA INFORMAQAO
2 Procurar introduzir alguma coeréncia nas interfaces, por meio de diretrizes
Fungées de alto nivel
Pad1'0"lZ=1¢l&$ 011 Com o emprego de uma configuracao cliente—servidor. Ajudar (apresenta informagoes explicativas)
Pesquisar no fndice (mostra termos nos indices)
F'lleram -Se alguns avancos com ambas as opcoes. As interfaces
- .
graficas, em Buscar (procura informagao que satisfaga ao enunciado de busca)
particular, oferecem uma variedade de menus, ajuda e suporte. As diretrizes do Mostrar (apresenta informai;6es na tela)
pecial interest Group on CD-ROM Applications and Technology (SIGCAT), lmprimir (orienta a saida para dispositivo de cépia em papel)
divulgadasfm 1992,‘ constituiram uma primeira tentativa de introduzir alguma lmportar (orienta a saida para um meio eletronico)
pacironrzacao no proJCIO de interfaces de cederrons, e pelo menos C()n5eo|_]i;-am Reiniciar (vai para 0 comego do aplicativo)
identf
cedellrlC8I' ' '
l3 funcfies basicas ' - do usuario
na interacao ' - ~ com 05 slstemas
- ° em Escolher (rnuda discos ou bases de dados)
Om, quefisao mostradas na figura 10.2. A tecnologia intranet e a'aclo<;ao Sair (encerra 0 aplicativo)
do PF°t°¢°l0 Z99-50 SI-I5tenta 0 emprego de configuracoes cliente—servidor. Isso Fungoes operacionais
permite s biblioteca oferecer uma interface-padrao para todos 05 Cederrons 5 l
Executar (alerta 0 aplicativo para iriiciar o processamento)
que “"5 "$U5Fi0$ ififlliam acesso, embora. se estiverem acessando os servicos de lnterromper (interrompe a atividade de um programa)
:31‘; ‘fie Uma blbcgimeflfl, possam ainda defrontar-se com interfaces diferentes; o Escapar (recuar um passo por vez}
_ rio conecta 0 em rede entao esta SUj€|[0 a se defrontar com uma grande
variabiiidade. Fungfies riavegacionais
O projeto de interfaces continuara a melhorar. Os recursos graficos e 05 Navegagio (movimerito numa base de dados ou conjunto de busca) l
icon es contem" potenciallque
' permite
" interfaces
- mais
- atraentes e abrangentes,
Figura 10.2 Funcoes Identificadas pelas diretrizes do SICCAT
livenftualmentrati usuario deseiara controlar certos aspectos do projeto de
inter 3%, e a utilizacao cia linguagem natural nos diélogos afetara muitos as- quer seja aiguma outra fonte de receita, ievando-se tambem em conta even-
pectos do desenho de interfaces.
tuais conseqiiéncias sobre os recursos disponiveis para outros services.
3 Impacto sobre 0 quadro de pessoal. A introducao do cederrom cria uma
-10.7 O gerenciamento de um servigo de informagao baseado em
oportunidade ideal para que 0 usuario final aprenda a executar suas pro-
cederroris
prias buscas em grandes bases de dados informatizadas. Cada vez mais 0
Séfigsbgagggigi gt; 5:25/::)o:16ténf0gm?E19i0 que ofereea services baseados em especialista em inforrnacao percebera que seu papel deixou de ser 0 dc urn
Hades na “Sta 10 1 uando da 8:6 Z Edi/flit‘) em cgnta todos os fatores relacio- intennediario, ou especialista em buscas, para ser o de um instrutor e educa-
das ar F - ,lq ‘c 0 e ases ‘e dados qiie SC_]flI'i"i apropria- dor. A fim de desempenhar adequadamente este papel, é importante capa-
' _p a sua c iente a. O desenvolvamento desse tipo de service também suscita citar convenientemente o pessoal, tanto no que conceme a utilizacao eficaz
2/2'13; ($132;gpspifeigugepgpiam selrlresolvijdas. Algumasséo questoes préti- do equipamerito e dos prograrnas quanto no que conceme a como ensinar.
Treinamento dos usuérios. Conforme mencionado acima, é provavel que
ficil para
' v o gerentefle
_ info rrnacao.
" neg laencla
Outras 3?, acarretar?
irnplicam decisoesuma Smiapaomais
gerenciais di- 0 pessoal de informacao se veja envolvido no treiiiamento de usuarios finais
i3r:;E1fri;glCflS e exigem que o gerente €X3I:1lfl€ como 0 servico com cedeflons 56 para a realizacao de suas buscas. As interfaces em cederrom sao relativa-
dos isuggigsotggpjsservicos dc iriformacao que a biblioteca coloca 5. disposicao mente amigaveis para o usuario, mas a maioria dos usuarios finals ainda
. questoes podem ser agrupadas nas seguintes categorias: tem a ganhar com algum tipo de suporte. Se houver a expectativa de que
muitos usuarios finais utilizarao 0 servico, sera preciso planejar e imple-
l Condicoes pa ra utilizagfio. Deve-se examinar a questao da propriedade do mentar um programa de treinamento destinado a eles.
cederroni. Muitos cederrons sao apenas arrendados pelos seus fornecedo- 5 Gerenciamento. Todos os cederrons precisam ser adquiridos, catalogados
res. Assim, se uma assinatura for cancelada, a biblioteca perderé nao so o e postos em circulacao. A aquisicao precisa cuidar do recebimento de atua-
arquivo corrente, mas também todos os arquivos retrospectivos. Também lizacoes regulares. Certamente seré necessaria alguma forma de controle e
pode haver restricoes quanto a importacao de dados. circulacao, para evitar que os discos sejam extraviados. Convém haver um
2 Recursos. Qualquer service baseado em cederrons custa dinheiro para ser sistema de reservas, se os discos vierem a ser muito solicitados.
mantido. Deve-se identificar a fonte dos recursos, quer sejam os usuarios, 6 Outros servicos. Constatou-se, em geral, que a implantacao de um servico

254 RECUPERACAO DA INFORMACAO
bfi_SflHd0 em cederronstraz conseqtléncias positivas para a imagem da bi-
blioteca como clisseminadora de informacees. Essa melhoria da imagem
acprreta outras oportunidades e recursos adicionais, sendo também preva-
Se que leve ao aumento da demanda dos services da biblieteca. Uma base
edados bibliograficos em cederrom alertara es usuarios para documentos
CLl_]8 existencia, em caso centrario, passaria despercebida. Isso teré como
Epnsequencia uma utilizacao mais intensiva des recursos existentes na bi-
_10i¢Cfl e maior demanda de documentes a serem obtidos por meio des ser-
vices de fernecimente de documentes e do empréstimo interbibliotecarie.
Talvez i‘lH_]fl algum' impacte sobre a demanda de buscas em linha, porém
muitas vezes es dois services continuarfio funcionando simultaneamente,
atendendo a diferentes necessidades.
7 lflfriigracao. liprovavel que o service prestado corn cederrons seja apenas
e'u1:na serie de ‘SCTVIQOS inforrnatizados de informacao que se acham a
ispesicae do usuario ou em funcienamerite na biblioteca. E importante in-
tegrar 0 cederrom num ambiente mais amplo. O usuzirio talvez queira aces-
iar um cederrom por intermédio cia mesma estacao de trabalho que ele uti-
IZH 60m outrasfinalidades, como, por exemplo, para ter acesso a bases de
dados da pl'OpI‘l8.ll'lSl1IUl(}50. O gerente de inferrriacao talvez queira provi-
denciar algumas interfaces comuns para reaiizar buscas nas diferentes ba-
ses de dados disponiveis para os usuarios.
Reflexao Qual a melhor maneira de estimular es usuarios a avaliar a
gama de fontes de informagao que existem a sua disposi-
gao, ao invés de somente usar as que sejam de acesso mais
c6m0do?
10.8 O future dos cederrons
crescerite 0 numero de editoras e produtos no mercado de cederrons. Uma
questao importante quanto ao future desse meio diz respeito ao continue de-
se nvolvimento
' do mercado consumidor.
- A tabela 10.! resume os pontos fones
das tecnologias concorrentes.
_Os aperfeicoamlentos especiflcos que ja estao a caminho e que certamente
terae continuidade incluem:
1 Flontinuo aumento do numero de titulos de cederrons. O crescimento mais
importante nos ultimos aries foi o que ocorreu no mercado de negoeios e no
flierctllfldo profissional; isso pode ter continuidade ou havera uma ressurgén-
Ia a en ase em titulos
C '
de multimidia
' ~ - -
e um desenvolvimento
.
renovado do
mercado consumider.
2 E PFOV-ivel que as estratégias de precos se consoliclem de tal forma que ve-
nha m a recenhecer a existencia
' ' " de setores diferentes
- de mercado para pro-
CEDERRONS 255
dutos diferentes. lsso em pane dependera do conteudo, de modo que, por
exemplo, enciclopédias e dicionarios tenharn seu preco definido como pre-
dutos de consume individual, enquanto as bases de dados bib1iograficeste-
rao seu preco definido para venda a bibliotecas e empresas. Os consumido-
res exigirae maior transparéncia e sirnplicidade das estratégias de precos
para o caso de utilizacao dos cederrens em redes.
3 Maior integracao de tecnolegias, de modo que 0 cederrom seja usado para
a previsao de infomiacoes essenciais, enquanto 0 acesso em linha, em geral
por meio da Rede, sera adotado para informagees mais atuais ou erntempo
real para atualizar os dados disporiiveis em cederrom. Os consumidores pa-
garao pelo acesso urgente a infermacoes que somente sej am necessarias de
ferma ecasional. O material de que se precisa com maior freqtiénciaja es-
tara page e dispenivel em disco. Além disso, a grande capacidade dos deve-
dés podera ser um atrativo em algumas aplicacees.
l d b , com sua adaptacao aos
l 4 Crescente aprimoramento das interfaces e uscas
requisites tie grupos de usuarios especificos e tipos de bases de dados. Um
desses modelos para 0 future podera ser o Search Adviser da SilverPlatter
que funciena com uma interface gratica. Sendo um cliente inteligente de
recuperacae, o Search Adviser oferece asferramentas usadas por pessoal
profissienal no desenvolvimento de estratégias de buscas, e assiste e pes-
soal novato na utilizapao dessas ferramentas. As bases de dados em ceder-
rom estarao na vanguarda do aperfeicoamento do projeto de interfaces.
5 Os fornecedores oferecerao a seus clientes suporte técnice cada vez mais di-
versificado. Per exemplo, a KR lancou recentemerite e Crossroads, um ser-
vice instalado na Rede, que oferece um forum onde os usuaries podem com-
partilhar sua experiéncia e conhecimento, bem como um centre de ensino,
que liga seus visitantes a uma variedade de opcees de treinamento. Entre
elas estao sessees de treinamento-pela Rede, transmitidas ao vivo, além de
' modules didatices previamente preparados.
6 A utilizacae da tecnologia intranet para proporcionar acesso a cederrons em
rede. Per exemplo, a i<Rsite eferece acesso a colecao Knight Ridder de ce-
derrons por meio de intranets de empresas.
RESUMO
O cederrom é cada vez mais importante como meio de armazenamento e disse-
minagae de infermagoes. As configuragoes de cederrons incluem: ' uma Ieitora
d e
ligada a um micrecomputador independente, servidores de arquivos em_ re e
caixas de conexae, pré-armazenamento temporério e acesso pela Internet. As
editoras de cederrons incluem editoras em grande escala, produtores de bases de
dados, editoras e centres defornecimento de documentos. As bases de dados dis-
P oniveis em cederrom sao também variadas. Podem ser classificadas como. bi-
bliogréficas, catalogréficas e da indifistria editorial, de fontes, de consulta répida,
l

256 Rscureaaciio oa INFORMACAO
mistas e de multimidia. Os recursos para realizagao de buscas em cederrom nio
diferem muito daqueles adotados em outras bases de dados, no entanto, os pro-
dutos em cederrom tém mantido a lideranga no que conceme ao projeto de inter-
faces. As interfaces graficas estao se tornando comuns. E importante que os ge-
rentes de informacao levem em consideragio as principais questées concernen-
tes ao gerenciamento de servigos de informagao baseados em cederrons, que sao
produtos destinados aos usuérios flnais. Usuarios que nunca iograram éxito em
buscas feitas numa base de dados certamente so precisario de um minimo de
ajuda para usar um produto em cederrom. O papel do gerente de informagao
como intermediario fica menos dominante, com a funcao de treinamento assu-
mindo a posigaio de honra. O futuro do cederrom dependeré do desenvolvimento
de outros meios de armazenamento e da economia relativa da utilizagéio de redes
nacionais e internacionais em comparagao com 0 acesso principalmente no local.
QUESITOS DE REVISAO
1 Relacione as caracteristicas das aplicacoes em que 0 cederrom é par-
ticularmente adequado.
2 Explique a diferenqa entre pré-armazenamento e caixas de conexao
_ como meio de acesso a cecierrons.
3 Dé alguns exemplos dos diferentes tipos do fornecedores de ceder-
rons.
4 Descreva as caracteristicas de uma base dc dados em cederrom.
5 Quais os principais critérios a serem adotados na selecfio de uma ba-
se de dados em cederrom.
6 Explique as seguintes caracteristicas dc busca:
- exibicéo do historico de buscas
- modificacfio de buscas
- truncamento
' selegao de termos a partir do registro.
7 Cornente sobre 0 gerenciamento de um service cle informacio basea-
do em cederrons.
ESTUDO DE CASO' DE lMPLEMEl\lTAQAO: O CEDERROM NUMA
PEQUENA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
Entrevista com Margaret Robinson, bibliotecaria, Crew & Alsager Faculty,
Manchester Metropolitan University
Pergunta
Vocé poderia comecar fazendo uma breve descrigao do papel da biblioteca
na faculdade?
CEDERRONS 25'!
Resposta _ _
As instalagoes da biblioteca da faculdade compreendem duas bibliotecas,
uma em cada um dos locais ocupados pela faculdade, os campi de Alsager
e Crewe. A biblioteca pertencia antigamente ao extinto Crewe and Aisager
College of Higher Education. Em 1 992, essa faculdade fundiu-se com a Man-
chester Metropolitan University (MMU), tornando-se a Crewe and Alsager
Faculty of MMU. A biblioteca é agora, portanto, uma dentre vérias bibliotecas
universitarias que constituern 0 service de bibliotecas dfl Manchester
Metropolitan University. No entanto, todas as demais faculdades da MMU
baseiam-se em disciplinas. A Crewe and Alsager Faculty é multidisciplinar,
com departamentos responsaveis por cursos em educa§5°i “S0905 9
administracao, arte, desenho e artes cénicas, humanidades, ciéncia social,
ciéncia dos desportos e ciéncia arnbiental. Um dos principais desafios para
0 servigo de bibliotecas esté em proporcionar um acervo e u’m_ f1lVEl
apropriado de service que abranjam uma gama tao ampla de disciplmas.
A biblioteca é 0 principal fornecedor de recursos de informagao e estudo
da faculdade. A prioridade é que esses recursos estejam disponiveis para os
estudantes e que haja relacées eficazes entre 0 pessoal e corpo discentei
Pergunta '
Quais foram seus objetivos ao instalar os cederrons?
Resposta _ _ _
Os cederrons foram implantados ern 1991, quando a biblroteca nao contava
com outras aplicagoes baseadas na tecnologia da informacao e os recursos
eram limitados. lnstalou-se uma estacao de trabalho com uma leitora de ce-
derrom. Esta instalacao destinava-se a ressaltar a imagern de uma biblioteca
informatizada numa época em que seu envolvimento com a tecnologia da
informacao em outras areas era muito débil. Por outro lado, a biblioteca
arcava, naquela ocasiéo, com um nivel razoével de despesas coma aquisa-
gao de periédicos, e assim 0 cederrom foi visto corno uma oportunidade de
estimular os estudantes a utilizar rnelhor os periodicos do acervo.
Pergunta d _ _ _ _
Quais bases em cederrom que voce coloca a drsposigao dos usuarios?
Resposta _ I
Foi dificil a escolha inicial. A estrategia consistiu em selecionar alguns tutu los
gerais que seriam titeis de modo amplo a muitos usuarios da biblioteca. lsso
inicialmente levou 51 selecéo de:
- Business Periodicals index
~ General Science Index
' Sports Discus
' ERIC

258 RECUPERACAO DA INFORMACAO
' The Guardian e International ERIC (mais recentemente).
O custo foi um fator importante, tendo sido necessario escolher opcoes que
trvessem melhor custo-eficacia. As despesas foram acrescidas devido a
necessidade de se ter uma copia do ERIC em ambos os campi do College.
Pergunta -
Como vocé resolve a questao do acesso multiplo?
Resposta
Partimos de nossa configuracao inicial sem rede. A maior parte dos ceder-
ronsno campus de Crewe esta disponivel numa rede de cederrons que
funcrona como parte integrante da rede da faculdade. Apenas o ERIC, Inter-
national ERIC e colecoes retrospectivas do The Guardian ainda se encontrarn
em maquinas independentes, mas estamos prevendo transferir esses discos
para 0 acesso em rede em futuro préximo. O campus de Alsager esta (atua!-
mentel menos interligado por rede do que 0 de Crewe, mas estamos exami-
nando as opgoes para ampliagzio da rede. Embora os cederrons so possam
ser consultados a partir de estacoes cie trabalho instaladas na biblioteca, as
informagoes extraidas de cederrons na rede da faculdade sao automatica-
mente importadas para 0 espaco destinado aos estudantes na rede. A
proxima etapa de desenvolvimento consiste em procurar oferecer acesso a
cederrons, na rede da faculdade, por meio de estagoes de trabalho nos
gabinetes do pessoal. Mais tarde, haveré acesso em laboratorios de informa-
tica nas bibliotecas, de livre ingresso, desti nados aos estudantes, e depois em
laboratorios para os estudantes em outros pontos do campus. Antes de ofe-
recer_acesso mais amplo em rede sera preciso analisar cuidadosamente e
dinmir questoes relativas ao licenciamento. Outro ponto a ser examinado
diz respeito ao suporte aos usuarios, principalmente em estacoes de traba-
lho que nao estejam localizadas na biblioteca.
Pergunta
Quais os tipos de usuérios que utilizam os cederrons?
Resposta
Todo mundo! O cederrom é popular entre todos os grupos de estudantes,
tanto os que participam de uma variedade de programas de ensino quanto
0s que sao estudantes de pesquisa. O corpo docente esta bem menos repre-
sentado como usuario de cederrons, no entanto, esta comegando a incluir
nos trabalhos que pede aos estudantes a coleta de informagoes por meio de
cederrons. As vezes isso provoca um pico de uso, rnas é algo aclministrével.
Pergunta
Como voce oferece treinamento aos usuarios?
CEDERRONS 259
Resposta
O treinamento dos usuarios é importante. Assim que iangamos o programa
de cederrons, realizamos uma série de seminarios, para cerca de dez estu-
dantes por seminario, duas vezes por sernana, mas nunca foi preciso repetir
esse nivel de instrugao. Uma importante estratégia de aprendizagem é a
monitoria feita por cola-gas, que dispensa incluir nos cursos especificamente
0 uso de bases de dados em cederrom. Ademais, os estudantes sao bem
treinados no uso da rede da faculdade e sabem, com seguranca, salvar e
imprimir arquivos. O pessoal da biblioteca oferece trés tipos dlferentes de
treinamento para os usuanos:
1 Apresenta-se aos estudantes a variedade de cederrons disponiveis como
parte de suas visitas de orientagao.
2 Os estudantes e o pessoal docente podem reservarsessoes individuals de
treinamento ministrado pelo pessoal da biblioteca.
3 Sao oferecidos services de buscas bibliograficas a grupos especificos de
estudantes. Tais servigos sempre incluem demonstragoes de cederrons.
I? importante reconhecer que diferentes grupos de usuarios possuem dife-
re ntes niveis de confianga em face da tecnologia da informagao. O pessoal
docente e estudantes de tempo parcial, mais maduros, como os matricula-
dos em cursos de pedagogia e também trabalham, podem sentir-se mais vul-
neréveis e precisam do razoavel apoio. A disponibilidade recente do Inter-A
national ERiC propiciou-nos 0 enseio de oferecer seminarios aos docentes.
Pergunta
Quais os beneficios trazidos pelos cederrons?
Resposta
Foram inumeros:
1 O cederrom oferece acesso muito maior a uma gama muito mais ampla
de fontes de informacao e num formato de facil utilizagao.
2 Uma vez que os cederronspodem ser usados diretamente pelos usuérios
finals, servem, portanto, para aumentar 0 contato do pessoal docente e
discente com a tecnologia da informagao.
' . | ; - 4 1 - d
3 E muito mars provavel que os estudantes utilizem indices em ce errons
do que seus equivalentes impressos. Em geral, o cederrom melhorou a
imagem da biblioteca como um recurso de ‘alta tecnologia’ e ajudou a
promover 0 estabelecimento de ligagoes com outros servicos de apoio.
Pergunta
Quais os fatores que deterrninaram a escolha dos lugares para coiocagéo das
estagoes de trabalho? .
 3

l CEDERRONS 261
260 RECUPERACAO oat nvroamaciio
Resposta dlsponivels na rede, de modo que serzi possivel carregar um numero maior
As estagées de trabalho foram colocadas, em cada um dos campi, no lugar de cederrons e também acessar discos dlsponivels em todas as estagoes de
mais perto possivel do balcao de circulagao da blblloteca. Uma questao im- trabalho ligadas a rede da faculdade. O MMU Library Service empenha-se em
portante era a disponibilidade de seguranga, supervisao e suporte. Além dis- reexaminar a questfio do acesso aos cederrons e 0s esquemas de licen-
so, era importante que houvesse tomadas elétrlcas e de llgagao com a rede. ciamento para a lnstltuigao como um todo, e futuros progressos que ocor-
rerem na faculdade serao afetados pelo resultado desse reexame.
Pergunta
Quais os fjfoblemas com que vocé se deparou? Entrevlstadora
Obrlgada por falar acerca da lmplementagao dos cederrons em sua
Resposta blblioteca. lsso de fato exempliflca inifimeras questoes que cercam a
Foram poucas as dlflculdades iniciais. Uma boa relagao com 0s servigos de implementagao de cederrons numa gama de bibliotecas diferentes.
informatica, forjada parclalmente por meio de um especlaiista em tecno-
A Entrevlsta reallzada em 1994
logia da lnformagao que faz parte do pessoal da blblloteca, fez com que nao
ocorressem problernas técnlcos graves e até mesmo questoes de somenos
eram rapidamente solucionadas. A lrnplantagao da rede de cederrom tor- Referéncia
nou-se atlva enquantoeram dados os retoques finals na reforma do prédlo Tenoplr, C. Has online made CD—ROM obsolete? Libraryjoltrnal, v. I21, n. 16, p. 33-
da biblloteca de Crewe. Era uma época atarefada: os problemas inlciais com 34, I996.
as impressoras foram rapidamente soperados orientando-se os estudantes a
salvar os resultados das buscas que tinham feito no espaco em disco de que ~ Bibliografia
dlspunham na rede e mais tarde imprlml-los em estagoes de trabalho no Adkins, S.L. CD-ROM: a review of the 1992 literature. Computer: in libraries, v. 13, n.
laboratorio de Iivre lngresso. 8, p. 2(%53, 1993.
Um problema mais perslstente fol a geragao de um numero muito maior Akeroyd, J. CD—ROM usage and prospects: an overview. Program, v. 23, n. 4. ll 357- UFMG
doaoéo
donforn
de pedidos de empréstimos entre bibliotecas. De lnicio isso absorveu 0 Il
376, 1989.
Armstrong, C.J.; Large, J.A. (fl)-ROM information products: an evaluative guide and
i‘-l*ML=NAlETELV
<o_A"i'=.@l
tempo do pessoal, mas deixou cle ser problema desde que se autornatizou Q
flC
0 servico de ernpréstimo entre bibliotecas. Tornou-se, porém, evidente que directory. Aldershot: Gower, 1990.
Batterbee, C.; Nicholas, D. CD-ROMs in public libraries: a survey. /lslib proceedings, v.
os estudantes nem sempre conseguem ser adequadamente seletivos na es-
47, n. 3, p. 63-72, 1995.
colha de itens a serem solicitados a outras bibliotecas. Atualmente, estamos Bevan. N. Transient technology? The future ofCD-ROM in libraries. Program, v. 28, n. __
I
fazendo uma experléncla em que os orlentadores fazem a trlagern dos 1, p. 271-28l, 1994. -
pedidos de empréstlmos a outras bibliotecas. ' Biddlscombe, R. Networking CD-ROMS in an academic library environment. British OTECA
BBL
Ce
de
Esco
a
journal ofacadernic librarianship, v.6, n. 3, p. 175-83, 1992.
Pergunta . Black, K. CD-Rom networking: the Leicester Polytechnic experience. Aslib informa-
Existe algo que vocé faria de outra forma caso estlvesse vlvendo de novo essa \ tion, v.20, n. 7/8, p. 288-290, 1992.
experiéncla? Brackel, P.A. Implications ofnetworking CD-ROM databases in a research environment.
South Africanjournal oflibrary and information science, v. 61. 11- ll P- 25-34»
Resposta 1 I994.
Nélo muito. Talvez tivéssemos podido prever os problemas com as impres- Bryant, G. Combining online and disc. Online ar1d(?l)—ROMrevr'ew,v. l7, n. 6, p. 396-
soras e evltado as diflculdades que ocorreram bem no iniclo nessa area. 398, I993. ‘
Budd, J.M.; Williams, K.A. CD-ROMS in academic libraries: a survey. College and res-
Pergunta . earch libraries, V. 54, n. 6, p. 529~»S35, 1993.
Quais sao seus pianos para o futuro desenvolvirnento desse servlco? Carlton, T. CD-R on the cheap? (.'L>-rcomprofésnonal, v. 8, n. 4, p. 20-27, 1995.
-|-¢-¢- .-M. _.v Cawkell,_T.,'lfhc multimedia handbook. London: Routledge, 1996.
Resposta CD-ROM indexing and authoring systems. Digitalpublishing technologies, v. 1, n. 12,
Publicamos recentemente alguns gulas sobre cederrom destinados aos 12-16, 1996.
usuarios. Em futuro proxlmo, esperamos aumentar 0 nfimero de conectores
Y
t.
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l
Slstemas de gerenclamento de documentos
OBJETIVOS ’ ‘T
Os slstemas de gerenciamento de documenlos suportam a criacéo, armazenamento e
subseqtlente recuperacao e dissemlnacao de documentos elou represenlacoes ou
metadados de documentos. Neste sentido, sao complemenlares aos servigos de bus-
cas em linha e outros meios de acesso a informacoes externas. Este capitulo focaliza
suas caracterislicas baslcas e seu uso em aplicagoes relativas a gestao de docurnentps
nas organizacoes. Essa é uma funcao que os gerenles de bibliotecas e inlormacao
podem desempenhar. Eles precisam envolver-se no gerenciamenlo tanto de fontes
internas quanto extemas de informacao. Além disso, as organlzacoes desejarao com-
l
l parlilhar alguns documentos com inslituicoes fornecedores e compradoras, bem como
l outras com as quais mantenham uma relacao de negocios, de modo que as organi-
zacoes precisam ler condlgoes de tornar seus documentos acessiveis, mas com
seguranca. Essa acessibilidade pode ser obtida por meio da utilizacao da Internet ou
tecnologias de intranet, ou cederrons. A0 término deste capitulo voce:
— tera compreendido a natureza baslca de um sistema de gerenciamenlo de docu-
mentos e seu horizonte de aplicacoes
' estara ciente das principais dimensoes do mercado de sistemas de gerenciamen-
to de documenlos
- eslara clente dos recursos de um sistema de gerenclamento de documentos
- estara a par dos principais aspectos da gestao de sistemas de gerenciamento de
documentos
- lera examlnado, com cerla minticia, esludos de caso de sistemas
- estara apto a refletlrsobre algumas das questoes baslcas sobre o futuro dos siste-
mas de gerenciarnento de documentos
11.1 lntrodugao
Os sistemas de gerenciamento de documentos sao meramente sistemas que su-
portam a criacao, armazenamento e subseqiiente recuperacao de documentos cl
ou suas representacoes em formato eletronico. Os documentos que tais slstemas
gerenclam encontram-se em qualquer meio, inclusive textos, graficos, som,
imagens estaticas ou em movlmento, video ou combinacao destes na forma do
um documento multlmidia. Assim, adotam-se esses sistemas em vasta gama de
aplicacfies na recuperacao de informacoes, desde o acesso a documentos ele-
 ‘El’?
-\. V

SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE DOCUMENTOS 265

264 RECUPERACAO rm TNFORMACAO
Tabela 11.1 Fases do processo de gerenciamento e pubficagéo de
tronicos na Internet e inn-anew até 0 acesso a bases de dados em cederrons e ar- documentos na Internet
quivos pessoais e institucionais. Muitas das aplicagoes vistas em outros capi-
rulos deste livro adotam sistemas de gerenciamento de documentos. Aqui, da-se Fase Descrigio Iniciada por
atengfio as suas caracteristicas e sua aplicaqao em organizagoes com o objetivo
dc gerenciar seus acervos documentais. Este é o contexto em que é muito pro- Identificar ldentificar um subconjunto de do- Administrador dos
0 contefido cumentos a serem indexad0S sistemas
vavel que os gerentes de informaefio tenham de tomar decisoes quanto a seleqfio
e gestfio de sistemas dc gerenciamento de documentos. Em outras aplicagfies, as e colocados na Internet
Criar a base Definir um modelo ou estrutura de n Administrador dos
caracteristicas do sistema, como os recursos dc recuperagfio a ele associados, sistemas
de dados base de dados para a base de
influem na eficacia com que se pode acessar um recurso de infonnaefio, mas a
textos que armazenaré os indices
escolha relativa ao sistema em uso esta nas meios do produtor da base de dados. dos documentos processados
Muitos sistemas dc gerenciamento de documentos se relacionam de perto Alimentar a Fazer a indexagio e aiimentar a Administrador dos
com os sistemas de gerenciamento de bibliotecas e surgiram dos primeiros siste- base de dados base de dados com os indices sistemas
mas de recuperaefio de textos desenvolvidos em bibliotecas especializadas e dos documentos processados
unidades deinformagz"1o.Eram programas usados em sistemas antigos, para criar Habilitari Assim que os documentos tive- Usuério/cliente
serviqos de ‘resumes e indexaeio e outras bases de dados institucionais. publicar na rem sido processados e feitas
Apesar da importéncia crescente das solu<;6es baseadas em multimidia, Internet as devidas conexoes na Internet
muitos documentos que constam desses acervos siio em grande medida dc na- (isto é, TCP/I?) serzi criado um for-
muiério de entrada MTML como
tureza textual. O volume dc informagfies desse tipo cresce a um ritmo alarmantc interface pela qual 05 usuérios po-
e sua diversidade de forma, desde 0 memorando, carta ou artigo dc periodico, dem inserir 05 pedidos de busca
que, relativamente, carecem de estrutura, até documentos formalmente mais Processar os Quando os critérios de busca Usuério/cliente
estruturados, como reiatorios, cadastros ou livros, vem se ampliando continua- pedidos de 550 fornecidos a0 formulério HTML,
mente. Os documentos textuais eram antes gerenciados com as primeiras gera- busca 0 mecanismo de recuperagéo no
<;6es dc sistemas de gestfio dc documentos, entao denominados sistemas dc texto faz uma busca no reposito-
gerenciamemo de textos ou sistemas dc recuperagao de textos. Os sistemas de rio, que comumente inclui a
gerenciamento dc textos diferengavam-se de outros programas de gerencia- construgio da légica para a busca
mento de bases de dados devido a um conjunto de caracteristicas que supor- e sua tradugao (se for SQL) numa
linguagem de programagao nativa
tavam a gestzio eficaz de aplicagoes baseadas em textos. Essas caracteristicas Moslrar os resultados da busca na Usuério/cliente
Apresentar os
ainda se aplicam a sistemas de gerenciamento dc documentos: resultados forma de uma lista de ocorréncias
na qual os usuarios podem fazer
- a capacidade de trabalhar com campos de tamanho variavel e a expectativa as selegoes a fim de ver determi-
do que muitos dos campos dos registros serao de tamanho variével nado documento
- 0 acesso aos registros é norrnalmente fcito por intermédio de um arquivo in- Ver/importar Quando 0 usuério seleciona um Usuério,/cliente
vertido de chaves dc indice ou palavras do texto dos registros que compfiem 0 original item da lista de ocorréncias, 0
a base de dados mecanismo de recuperagio de
* uma série de recursos, que suportam a recuperagfio por palavras dos regis- textos transmite 0 documento so-
tros, recursos que se fazem necessaries a fim de atender ao fato de existir um licitado desde sua localizagfio
controle Iimitado quanto £1 forma como a chave dc busca aparece no registro original e apresenta-0 ao clienle
num formato visivel; se 0 usuério
- énfase no gerenciamento do uma ou vérias bases diferentes, quando a capa-
quiser importar 0 documento, faz
cidade dc extrair dados dc vérias bases afins nfio é essencial a aplicagfio um pedido a0 servidor, que ajuda
- aplicaeoes relativamente fixas, que exigem recursos limitados de progra- 0 navegador na Internet do cliente
magfio ou desenvolvimento de sistemas. a descarregar 0 arquivo
O5 sistemas de gerenciamento de documentos sfio cada vez mais utilizados

266 RECUPERACAO DA FNFORMACAO
para confeccionar publicagoes de instituiooes, bem como distribuir e armazenar
documentos. As etapas do processo relativo a preparagao dos documentos para
que neles se faeam as buscas estao representadas na tabela 1 1.1. Em primeiro
lugar, 0 criador do sistema projetara um ambiente de base de dados apropriado
e implantara ferramentas de suporte as buscas dinirnicas e a indexaqfio, como os
tesauros. A seguir os documentos serao 1l'lCil.£ldOS marcados e convertidos aos
I .
formatos apropnados. A seguir, a indexagao, provavelmente com texto integral,
eriara ulna base de dados, que sera deseompactada e ajustada para sér'apre-
sentada no formato apropriado. Isso pode incluir a Internet, cederrom, uma rede
local ou uma de longa distancia.
Os principais pontos para os quais deve atentar um sistema de gerencia-
mento de documentos sao
- a integragfio de plataforrnas mistas de computador numa mesma instituieao
- controle dos documentos a partir de quando sao publicados, inclusive ques-
toes relativas a seguranga e atualizaqao
- acesso e recuperaeao eficazes quando os documentos sao solicitados.
Reflexao Examine um conjunto de atas de reunioes de uma c0mis-
séo preparadas numa instituigéo que vocé conhega. Quais
os tipos de controle que precisam ser exerciclos sobre 0
acesso a esses documentos?
11.2 Apiicagoes de sistemas de gerenciamento de documentos
A_ figura 11.1 relaciona algumas das mais variaclas areas de aplicagao dos sis-
temas de gerenciamento de documentos. A figura 11.2 mostra as apllcagoes
clisponiveis de um sistema de gerenciamento depdocumentos. Cada instimieao
é diferente e sua necessidade de gerenciamento e publicagao de documentos
sera exclusiva. Algumas instituieoes possuem vérias aplicagoes especificas,
como, por exemplo, manuals de manuteneao, que precisam ser atualizados e
publicados numa rede de centros de manutengzao ou fornecedores; outras
possuem urn grande arquivo institucional de registros relatives a pessoas, como
0s arquivos mantidos pelo servigo cia reeeita federal. Ambos os tipos de estru-
tura sao importantes para a organizaeao, mas, no segundo, 0 sistema pode ser
mais essencial para seus processos operaeionais e de funcionamento. Ha tam-
bém aplicagfies de pequena escala que sao usadas, por exemplo, por pesqui-
sadores para criarem suas proprias bases de dados bibiiograficos. E importante
reconhecer que muitos dos dados com que lida uma organizagzao sao de natu-
reza textual, embora nem todos estej am disponiveis em formato eletronico. N50
obstante, corn a ampla utilizaeao nos escritérios de praticas que requerem 0 uso
cle equipamentos eletronicos, como 0 processamento de textos, correio eletr6-
nico e intercambio eletronico de dados (EDI), urn numero cada vez maior dos
SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE DOCUMENTOS 267
registros das organizagoes encontra~se em formato eletronico. Com freqiiéncia,
a organizaqao e recuperagao adequadas desses registros sao facilitadas por um
sistema de gerenciarnento de documentos. E igualmente importante reconhe-
cer que esse sistema riao seré empregado isoladamente no ambito das ativi-
l1 dades dos sistemas de informaeao da organizaeao. Talvez seja necessario trans-
I
ferir mutuamente dados do sistema de gerenciamento de documentos para
outras bases de dados e sistemas afins que também fimcionem na rnesma orga-
nizagao. O sistema de gerencian_1ento_de documentos é mera parte do ambiente
global dos sistemas de informagao.
11.3 Analise dos sistemas de gerenciamento de documentos
Existem mais de 200 pacotes de gerenciamento de documentos nos mercados
europeu e norte-americano. E dificil apresentar um total exato, uma vez que,
1
1 embora alguns pacotes se enquadrem claramente na categoria de sistema de
gerenciamento de documentos, existem outros que contem apenas algumas das
caracteristicas desejaveis. Existe uma grande variedade de pacotes, que rodam
principalrnente em plataformas UNIX ou Windows. Alguns destinam-se a su-
portar 0 gerenciamento de grandes bases de dados, distribuidas e compar-
tilhadas, de organizaooes intemacionais, além de possivelmente oferecerem
acesso a usuarios externos a organizagao. Outros destinam-se ao uso indi-
vidual. Alguns tém sua origem na criagao de bases dc dados bibliograficos e
posteriormente de texto integral, que antigarnente se denominavam sistemas de
gerenciamento de textos ou de reeuperagiio de textos. Outros tém uma linha-
gem cujas raizes remontam a criagao de documentos e editoragiio eletronica.
A figura 1 1.2 relaciona alguns dos principais sistemas de gerenciamento de
documentos, bem como os respectivos fornecedores. Muitas vezes 0 preeo é um
bom indicador do mercado potencial e do tamanho cia base de dados que o
programa consegue gerenciar. Pacotes baratos destinados a microcomputadores
monousuério podem custar algumas centenas de dolares. Os sistemas multin-
suario de grande porte, destinados a suportar imensas bases de dados, custam
desde alguns milhares de dolares ate mais de cento e cinqiienta mil dolares.
Essa grande varieciade ressaita a ampla gama de aplicagoes para as quais um
prograrna como esse é adequado. A maioria dos sistemas grannies nao é vendida
por um prego fixo. Especifica-se uma faixa de pregos, mas 0 pre<;o final de
deterrninada configuraeao dependeré dos requisites desse sistema. Com todas
as complexidades que lhes sao inerentes, 0 preqo dos cederrons e do acesso em
linha sao faceis de compreender quando comparados com os pregos dos pro-
dutos SGD. A grande questao é a necessidade que 0 desenvolvedor do programa
tem de abranger todo tipo de aplicagao para a qual pode ser usado um produto
com consideravel conectividade. A figura 1 1.3 mostra os pl'B§IOS do Personal
Library Software. lsso mostra a necessidade de quotar pi-egos para cada um dos
l

SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE DOCUMENTOS 269

268 RECUPERACAO DA INFORMACAO
Tabela 11.2 Alguns sisternas de gerenciamento de documentos 7*
Administragao Finanqag i Fornecedqr
- 1 Sistema ,
Localizacio de correspondéncia Antecedentes de crédito askSam AskSam Systems
Preparacio de manuais Pedidos de orgamento de capital BASIS information Dimensions lnc.
i Propostas e procedimentos Pianos de negécios 3 Cm; cams Text and Library Systems
DB/TextWorks Svulrvfl
Iuridica Fabricagéo Clearview and Clearnet Authoring and Retrieval Clarinet Systems Ltd
Suporte a questées judiciais Controle e planejarnento de projetos Insight Enigma-Sumitomo UK
‘ Anélise de controle Descrigio de processos - Tmnb - ~ .. EOS International
Preparagao de peticoes lnformacao para vendedores M115 El-ll'illS 5 A
Cumprimento de exigéncias legais Especificagfies FOUO FOLIO
Localizagio de leis Processes de garanlia de qualidade l Qua Fretwell Downing Informatics Ltd
i Hf_A[)FAs‘[ Head Software International
Marketing Pessoal ‘ QDAE lnfoware C-mbh
Analise competitiva Cadastro de competéncias Recall Plus |"5'-1“ Lid
Localizagao de clientes efetivos/potenciais Localizagio de curriculos
Muscat Muscat Ltd
Anailise de estuclo de atitude Politicas de beneficios para o pessoal pLWeb Systematic Datasearch Ltd
Descrigfies de produtos , Programas de auto-instrugio Zylmage Zyuls
Analise de questionério Analises de desempenho WELIVISION Abflius 5°ft\"/are Ltd
Reference Manager V V Research Information Systems _
Ciéncias e engenharia
Resumostécnicos
Artigos de periédicos r Pregos do PLS (em délares norte-americanos)
Remissivas para pesquisas Personal Librarian
Inform;-1§fiE:S sobre patentes 1-5 usuarios 495 cada
Resultados de reacées 6—30 175 cada
31-100 115 cada
>100 50 cada
Figura 11.1 Algumas are-as de aplicagéo de sistemas de gerenciamento Estagoes de recuperagéo adicionais
de documentos y 50-115 cada, dependendo do mimero de usuérios
i Estagées cle indexagaio adicionais
l Documentagio exigida por normas internas 50-175 cada, dependendo do nilmero de usuirios
Procedimentos e normas bancarias PiWeb S 000-15 000, dependendo da cru
lnformagées financeiras de empresas PLWe b-CD 5 000 alicenca, mais direitos a serem negoc iados portitulof disco ou usuario
Documentagio da manutengao de sistemas de defesa PL Sync Utililario de expansao para a Rede 2 000,00 _
Enciclopédia de safide e seguranga ocupacional Caltable Personal Librarian '
Conferéncia de cheques e arquivamento de assinaturas Ucenqa do desenvolvedor 20 000,90
Manuais de manutengéo e reparo cle trens sistemaoperacional adicional S 000,00
Anuario da bolsa de valores com estatisticas financeiras da empresa i Suporte an ual necessério 4 000,00
Manual interno de politica de crédito PersonalAgents
Documentagio de manutengio e reparo de turbinas a jato da série PW 4000 14 000,00—35 000,00, dependendo da cru
Manual médico de cirurgia e de medicina em gerat ‘ Licengas de cederrons
Experimentos de pesquisa e outras informagoes gerais sobre produtos agrfcolas Plano A
‘ 10 000 por titulo, como crédito para o pagarnento de direitos
15% de direitos sobre a receita liquida do disco
Figura 11.2 Aplicagées que utilizam o INSIGHT (de Enigma Information 1 S00 de taxa de suporte anual/atualizagio
Retrieval Systems) ‘ Piano B
10 000,00 por titulo, como crédito para pagarnento de direitos
diversos modulos, e abranger diferentes quantidades de multiplos usuarios, bem 25,00 de direitos por disco, mais 5,00 por disco de atualizacio (rI15X-1 5,09/a"°)
como de desenvolvcdores, administradores de bases de dados e estagoes de 1 500,00 de taxa de suporte anual/all-w|iZiI§50
trabalho para realizaeao de buscas.
Muitas vezes talvez seja mais convenientc comprar alguns modules e, pos- ' Figura 11.3 Estruturas de pregos do sistema PLS de gerenciamento de
teriormente, acrescentar-lhes outros. Muitos dos grande sistemas estao no mer- i documentos
 WT"
¢

SISTEMAS DE GERENCIAMENTO 012 DOCUMENTOS 271

Z70 RECUPERACAO DA [NFORMAC /R0
lndexagéo
- Limitagées quanto aos termos de indexagao, por exemplo, tamanho
Reflexéo O que deve orientar os pregos dos_sistemas de gerencia- -_ Listas de palavras pruibidas
mento de documentos? - Listas de palavras permitidas
' Recursos para 0 tratamento de nomes pessoais e de entidades
cado ha mais de I5 anos, e gozam de certa estabilidade. Alguns sistemas para ' lndexagao com linguagem controlada e natural
microcomputador, principalmente aquelas para os quais existem outras versées ' Selegéo de campos para indexagéo e marcagao _
que rodam em méquinas maiores, também estao disponiveis ha vzirios anos. No - Definigao das caracteristicas de indexagao dos campos
entanto, surgem novos sistemas e outros morrem neste seior do mercado. - Controle de autoridade de termos de assuntos, indicando sinfinimos,
A lista 11.1 resume algumas das caracteristicas principais dos sistemas dc homénimos, termos genéricos e especfficos
gerenciamento de documentos numa forma que se presta para ser empregada
como uma lista basica de critérios quando da avaliagao desses sistemas. Mais Recuperagfio da informagéo
adiante faremos aIguns'comenté.rios sobre alguns dos pontos mais importantes. ' Operadores de busca booleanos
' Buscas limitadas a campos
LISTA 11.1 ' Buscas por proximidade
~ Truncamento
Critérios de avaliagéo de sistemas de gerenciamento de documentos ~ Buscas de amplitude
i - Histérico das buscas
1 Definigéo da base de dados - Gravar buscas
- Recursos basicos ' Recursos de ajuda em linha e documentagao
° Quais os parémetros que se acham especificados na definigao? - Exibigéio de indice
' Quais os parémetros que serao modificados depois que os dados ti- - Exibigéo de tesauro
verem sido inseridos? - Emprego de termos reiacionados durante as buscas
' Exibigéo da estrutura de dados ~ Hipervincuios
- Modificagao da estrutura de dados, tanto antes quanto depois de a ' Busca de notas
base de dados ter sido montada ' Modos de busca para diferentes tipos de usuérios
~ Base de dados relacional
Recursos de saida
2 Encrada de dados ' Exibigao de resuitados em tela pré-f0rmHt8d8
' Telas pré-formatadas ' Tela de resultados definida pelo usuério
' Telas definiveis pelo usuério ' Opgao de publicagéo em cederrom
- Recursos de edigao e processamento de texto - Opgao de publicagéo na Rede
' Alteragao facil de registros existentes ' Formatos de saidas impressas, tanto pré-formatados quanto defini-
' Eliminagao fzicii de registros existentes dos pelo usuério
' Recuperagéo imediata corn todas as chaves ' Formatos especiais de irnpresséo e outros recursos para DSI
~ \/erificagao de registros em duplicata ' Recursos para criagao de tabeias e analise estatistica
~ Campos definidos peio usuério
' Campos de tamanho variavel e fixo Seguranga
-
' Exter|s6e5 de campo flexiveis _
6 - Senhas
' Opgées de multimidia - Niirneros de identificagéo dos usuérios
- Ernprego
»
do Windows para prestar ajuda 'e exibir iistas de autoridade i
' Acesso apenas para ieitura
- Areas protegidas da tela, por exemplo, rotulos ~ Acesso restrito a certas bases de dados, registros e/ou certos campos
- Vaiidagao de dados i

__ i
 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE DOCUMENTOS 273
272 RECUPERAC./3x0 DA INFORMAQAO
7 Outros recursos Os termos de indexagao coristituem um dos elementos dc dados a serem
' Outros recursos, como interface arnigavel para 0 usuario, suporte inseridos. Certos campos do registro serao reservados para a entrada de tennos
da linguagem controlada de indexagao. Esses tenrios serao extraidos de u.m
adefluado 9 C0rT1patibi|idade de equipamentos, sao comuns a todos
tesauro ou obra similar. A indexaeao seré facilitada se 0 tesauro estiver em for-
_ .'__. PECOTBS dB progra mas e foram relacionadas no capitulo 4. mato eletronico e puder ser consultado durante a entrada cle dados, mediante,
por exemplo, a exibigao numa janela da parte pertinente do tesauro. A utiliza-
S"P°ft¢ B manuteneao sfio importantes para qualquer components de um sis-
eao de tesauros constitui um mecanismo de controle de qualidade que aumenta
§1;1;*;6IQsf0(;"::1'll@::)Z:1r<i(:‘.1;°; tggfa aineualfde manutengao riormalmente cobre as atua-
a coeréncia na atribuigao de termos de indexagao na base tie dados. A maioria
conceituados acbham-se emtzlontifiuirecq outros tipos deocorrer
suporte.uma
OS arualiza-
slstmjnas dos sistemas cria arquivos invertidos para esses termos. A indexagfio automa-
_ revisao e é comum
tica no texto de certos tipos de atributos, pode estar disponivel em atributos
930 Q0 programa a cada ano mais ou menos. Outras fonnas de suporte incluem:
"como texto, autor e data. A maioria dos sistemas emprega uma lista de palavras
$$£°e:;r?;i(<;'-n(C:1(iJIl:=;?1:1llt?)rp:g tilisfong, manuais, treinamento no l0cal,_lIeina-
proibidas, a qual 0 gerente dc iriformaefio pode acrescentar outras, para eiiminar
0 custo desses recursos sao img oggnte ubuanog Evldem‘emen'te: fa quahdade ‘e entradas supérfluas nos arquivos invcrtidos. Alguns sistemas empregam uma
oriasuportedos fornecedores de ranges 5'istes, lista de palavras permitidas como base da indexagao automatica, e sornente os
de mas admiwsegem emasemfcomo Sua c!lsp0mb'mdade‘
0 erece razoavel \r:3.l'1€d8d8 deA tipos
mal-
termos presentes nessa lista serao acrescentados ao arquivo invertido. Termos
s geral que, para os usuarios dc sistemas mais sim-
plesresolver seus problernas, basta o manual que acompanha esses sistemas. que nao aparegam na lista de palavras proibidas ou na lista de palavras
E preciso que a captura ou entrada de dados se fapa de modo eficiente e permitidas serao exibidos para serem estudados.
:’(:ll1°r;11elnF£lcf'=1S¢I;i:‘piintgiiiigi iggr as eititrada Elie documentos deve ser a definigao dos
Reflexao Explique a diferenga entre uma lista de palavras permitidas
cessa vimos-tipos de documsmtilemaj e gjrpnciamento de ciocumentos pro- e um tesauro.
msl O ti d d , ca a um e es com uma variedade de atribu-
S P05 e ocumentos normalmente inciuem comporientes tanto de docu-
gf2€piifi:;ug1;ag:(suq£:litgsmistos, com: tgxto, imaigens e objetos multimidia. Os fornecedores de programas com experiéricia maior em editoraefio do que em
gestao de documentos estruturados oferecem uma ampla gama dc recursos de
aos documentos , como autorsiitt Os meta editoraqao eletrfmica. Entre esses recursos podemos ter:
, ulo, data, acategoria,
OS que‘ saoresumo,
empregadof
versaopara écesso
e nivel de
seguranga. As opgoes normais para captura ou entrada dos documentos sao: - mesas de trabalho visuais onde 0s documentos podem ser facilmerite dispos-
tos para a ordenaeao dos capitulos
' Zmdmlljai pelo teclado ou outro dispositivo de entrada, como um escaner
Va os importados de outro sistema, como os dc um servieo de buscas em - catélogos de livros que gerenciam grupos de documentos
linha - facilidade de acesso a certos formatos, como processamento de Lextos, tabe-
I entraga, por processamento em lotes, de material de bases de dados externas las, diagramas e graficos -
jlnga a com pacote de processamento dc textos ou outro pacote dc base de - ferramentas avangadas que suportem a criaeao de graficos e imageris.
a os. Os pacotes mais completes possuem uma arquitetura orientada a objetos. O tra-
E imponante
~ . _ para atualizagao
contar com reetirsos de edieao, . s dos registros,
. e balho em grupo é SLlpO[‘E&dO por recursos apenas de visualizaefio, combinado
que ainda oferegam a possibilidade de rotulos e campos protegidos, bem como com anotagfio. Também é possivel dispor de suporte em varios idiomas e recur-
va 1'1d3(;30* de dados em atguns campos. Aiguns sistemas
~ apresentam restrieoes
_ - sos especiais que servem para a criagzao de documentos SGML, alguns dos quais
quanto ao tamanho do registro, o mimero dc campos por registro e outi-35 carac-
gerenciam objetos documento ao coritrario de documentos completes.
-

tderés' 1'icas do registro

' - - no caso de ' bases de
que podem causar problemas serios Outras caracteristicas que se tomam cada vez mais importantes em sistemas
[ha is dz texto integral. E preciso que tambérri existam caracteristicas seme- que gerenciam documentos ao coritrario de criarem registros incluem:
O an es‘ te supgrtz a entrada de dados num sistema de catalogaeao ou qualquer - controle de versao - gerencia versoes de documentos em seu ciclo de vida
u rno sis ema e _ase de dados. E preciso
- dispor
- tie mecanismo
- de detecgao
_ de - controle de acesso — permite difererites tipos de acesso e implementa politi-
registros em duplicata, para 0 caso de registros ou documentos extraidos de uma cas de seguranea para acesso seguro aos documentos
variedade cie fontes que, provavelmente, tenham cobertura parecida.
 274 RECUPERACAO DA INFORMACAO
- rastreamento — rastreia o acesso e alteracao nos documentos, criando um
historico que atende aos requisites de auditoria
- gabaritos — define tipos e fiingzoes padronizadas de documentos, bem como
define propriedades coerentes de aplicaeao.
Assim que os dados tiverem sido inseridos e indexados deverao estar dispo-
niveis para ser utilizados. As buscas em linha responderao por umaparte signi-
ficativa do uso da maior parte dos sistemas. Neste contexto, é importante a
gama de recursos para recuperacao da informacao. Quase todo recurso de bLE¢a
se acha presente em praticamente todos os grandes sistemas, porém existem
omissoes ocasionais das quais 0 comprador potencial deve estar ciente. Alguns
incluem recursos especiais, como suporte a buscas em linguagem natural e bus-
cas difusas. Em sistemas pequenos, embora tenha havido um grande aumento
de funcionalidades nos ililtimos anos, talvez so se ache disponivel uma selecao
dos recursos possiveis de recuperaeao. O tamanho da base de dados, sua area
tematica e as preferéncias dos usuarios devem ser levados em conta ao sele-
cionar 0 pacote com o subconjunto relevante dc recursos de recuperaeao.
O projeto de interface é fator importante para realizar uma busca de modo
eficiente. A maior parte dos sistemas de gerenciamento de documentos oferece
agora interfaces grzificas, que apresentam as varitagens de recuperacao da in-
formaqfio relacionadas no capitulo 7. Alguns sistemas oferecem interfaces dife-
rentes para categorias diferentes de usuérios, como, por exemplo, especialistas
e novatos. Alguns contam com interfaces multilingiies.
Outros produtos de uma base de dados podem aparecer em formato impres-
so. Naturalmente, a variedade de saidas potenciais depende da natureza dos
registros da base de dados. A maioria das saidas impressas serao listas forma-
tadas dos registros da base de dados. Alguns sistemas oferecem varies formatos
predefinidos que podem ser selecionados pelo gerente de informaeao, Outros
sistemas, além disso, permitem aos usuarios ou aos gerentes de informacao
projetar seus proprios formatos. Alguns sistemas possuem uma complexa lin-
guagem de relatorios, que permite grande flexibilidade na apresentaqao de
relatorios e até uma certa analise dos dados gerenciais. Alguns sistemas tarn-
bém oferecem recursos destinados especificamente a suportar a geraeao de
notificacfies de DSI e indices impressos. Ambos os topicos serao examinados
mais detidarnente no capitulo 12.
A seguranca é importante em qualquer ambiente multiusuzirio de base de
dados. O primeiro nivel de seguranea diz respeito a seguranca da base de dados.
Certas caracteristicas, como a restauracao automatica apés uma pane do sis-
tema, sao importantes para manter a integridade da base de dados. O acesso a
base de dados é outro aspecto da seguranca dos dados. Os melhores sistemas
proporcionam acesso selecionado, conforme 0 grupo usuario, a bases de dados,
documentos, registros ou campos que hajam sido devidamente especificados.
Assim, a definicao antecipada de tipos e atributos de documentos é um dispo-
SISTEMAS DE GERENCIAMENTO ore DOCUMENTOS 275
sitivo importante para determinar as visualizacoes de documentos que cada
usuario tem na base de dados. Alguns usuarios terfio acesso apenas para leitura,
enquanto outros terao permissao para alterar dados. S50 categorias importantes
de usuarios as de produtor, consumidor e administrador. Tendo em vista as
categorias de uso mencionadas, 0 consumidor pode ter acesso apenas ao autor
e titulo, 0 produtor pode ter acesso tlambém a data, categoria e resumo, e o
administrador, a versao e seguranca. E importante que isso possa ser B51-‘@515-
cavel. As principais rriedidas de seguranpa adotadas sao as serihas e nurneros de
identificacao dos usuarios. A entrada no sistema com seguranea é 11"] Pam
registrar qualsquer tentativas de violaeao da seguranca. A criptografia d6 Clfid0S
é caracteristica de alguns sistemas de gerenciamento de documentos.
Alguns sistemas também dispoem de programas que automalllflm 0 fl11X°
de trabalho relativo ao gerenciamento de documentos e suportam escanea-
mento e captura de documentos. _ _
O objetivo maximo é 0 gerenciamento total da inforrnaqao. lsso sigriifica
que 0 fornecedor cle um sistema de gerenciamento de documentos deve oferecer
uma série de modules integrados ou garantir que os dados armazenados no
sistema sejam processados por outros programas. As interfaces com varies
tipos de programas administrativos, como os dc processamento de texto e as
planilhas eletronicas, sao amplas. Muitos sistemas também funcionam com
programas de correio eletronico, importacao de dados e recursos fgraficos
Alguns também tém interface com programfls de PF0<=@$$flm°"I° dc Im_a5¢"5,
contabilidade, modelagem financeira, e estruturas quimicas. Ha urna impor-
tante linha divisoria entre os sistemas que sao comercializados JUTIEO com
sistemas de gerenciamento de bibliotecas e que tem como alvo quem é e quem
nao é gerente de informacoes de empresas.
11.4 Recursos de recuperagzio _
Os recursos de recuperaeao concernentes a um sistema cle gerenciamenlo C18
documentos sao essenciais a seu funcionamento eficaz e, de fato, servem para
diferenca-lo de outros sistemas de bases de dados. Esses recursos eram antiga-
mente exclusives de sistemas de gerenciamento de textos elbuscas em lrnlra.
Com 0 advento de uma conectividade cada vez maior, muito l'TlfllS uSuflrl05
precisam de recursos complexes de buscas a ‘medida que procuram abrir
caminho em meio a uma enormidade de conhecimentos. Por conseguinte, um
numero cada vez maior dos recursos dc buscas que antes eram exclusives dos
sistemas de =verenciamento de textos encontra-se hoje em dia . HOS ITl¢¢a1'l1$m°5
de buscas na Internet e em sistemas de acesso publico a bibliotecas. No entanto,
os sistemas de gerenciamento de documentos continuam a‘aperfes<;_oar seus
recursos de indexagao e busca. Alguns oferecem recursos de indexagao exclu-
sivos, como indexacao em qualquer campo, bem como combiriacoes de indexa-
can automatica, indexagao com marcadores (termos selecionados do texto

276 RECUPERACAO DA INFORMACAO
manualmente), indexacao manual com palavras-chave e indexacao relacional.
Sao importantes a construcao e mariutencao de tesauros, que podem, por
exemplo, possibilitar o lancamento automatico de termos preferidos e macro-
terrnos (grupo geriérico). O ernprego de interfaces graficas facilita a edicao das
estratégias de buscas, recuperacao de conjuntos anteriores de buscas, pesquisa
a esmo, bem como seleeao e destaque de documentos relevanres para impressao
posterior ou importacao para uma base de dados pessoal.
Para aqueles sistemas de gerenciamento de documentos que antigamente
riao ofereciam buscas de hipertexto, essa foi uma das grandes inovaqoes intro-
duzidas nos iiltimos anos. Esse recurso é importante em qualquer interface dc
busca para clientes e em outros contextos em que o sistema de gerenciamento
de documentos seja usado na Internet ou numa intranet. Normalmente, chega—
se ao hipertexto mediante um clique no vinculo de hipenexto. Numa base de
dados multimidia, esses vinculos de hipertexto podem ser figuras, imagens,
planilhas eletrénicas e documentos elaborados com processadores de textos.
Outros recursos recentes incluem a ‘busca dc anotacoes‘ [note search], que
permite ao usuario coletar termos selecionados no resultado de uma busca e
utilizzi-los como base para outra busca.
As fases identificadas na tabela 11.1 sao uma boa representacao dos ele-
mentos da edigao de documentos neste contexto, porém os elementosrda apli-
cacao do gerenciamento e edicao de documentos variam de um sistema para
outro. Elspecificamente, ha variacoes:
- na localizagao dos indices dos documentos, que podem ser colocados local-
mente no servidor do aplicativo ou remotamente com os dados
- na forma como as corisultas sao submetidas; os pedidos podem ser apresen-
tados num formato de pergunta que pode ser interpretada pelo mecanismo
de recuperacao dc textos, que varia desde bases de dados comerciais até
bases que adotam a conectividade aberta para bases de dados (ODBC) que
aceitam consultas-padrao em SQL .
- no suporte de fiingoes administrativas, como seguranca, faturamento e en-
trada no sistema e administracao de bases de dados
- apresentacao e visualizacao de documentos; os documentos seriam conver-
tidos para o formato HTML e entao indexados, ou convertidos de modo dine’:-
mico durante a recuperacfio, ou nao convertidos, mas visualizados com tec-
nologia apropriada de visualizacao
- a gama de recursos de busca.
11.5 Qualidade da base de dados
A medida que se expande a quantidade de bases de dados, tomam-se cada vez
mais exigentes as expectativas acerca da sua qualidade, que deve ser alcancada
em trés dominios: , de busca de modo a adapta-lo a um usuario especifico do microcomputador.
SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE DOCUMENYOS 277
1 Producao da base de dados, inclusive a estrutura e compilaeao dabase; sao
importantes a exatidfio e sistematizacao.
2 Implementacao em computador, ou especificarnente 0 sistema que torna
os dados disponiveis.
3 Recuperaciio e utilizacao em linha, ou 0 sistema pelo qual os dados sao
selecionados e empregados; isso sera afetado peia experiéncia do usuario fl-
nal nas areas de tecnologia, metodologia e corihecimento do assunto.
11.6 Gerenciamento e publicagio de documentos, e tecnologia de
intranet e Internet
A mudanca de énfase, do acewo para 0 acesso, seguiu-se uma mudanca de foco
nos aplicativos de gestao de documentos para publicacao. Muitas dessas
atividades de publicacao ocorrerao agora em ambiente cle Intemet ou intranet.
Que atrativo oferece um sistema de gerenciamento de documentos nesse
ambiente? Qual a diferenca entre esses produtos de recuperacao de textos na
Internet e mecanismos de busca, como Yahoo e Lycos, os quais funcionam em
acervos de documentos HTML? Contudo, as ferramentas de indexacfio e recu-
peracfio que funcionam excluslvamente com HTML térn limitaeoes. No ambiente
erripresarial, ha enorme quantidade de documentos que nae estao estruturados
em formato HTML, como os gerados com processadores de textos e planilhas
eletrénicas. Se tais acervos forem grandes talvez nae seja viavel conveité-los
para HTML, ou, se estiverem sendo mudados, nao convenha gerir um processo de
conversao em curso. Nesses casos, Yahoo e Lycos nfio podem indexar on reali-
zar buscas nos documentos. Os produtos para recuperacao de textos na Internet
suportam a inclexacfio de documentos nao-estruturados e oferecem aos usuarios
desses indices recursos de busca em texto complete. E possivel fazer buscas
diretan-iente no formato original do documento que também pode ser posto na
Internet com um formulario de buscas em HTML. Tais recursos facilitam aedicao
de documentos produzidos pela organizacao para uso na Internet ou intranet.
Os programas-cliente de buscas podem ser instalados em qualquer micro-
computador remoto conectado por meio de rede a base dc dados central do sis-
tema de gerenciamento de documentos. Qualquer que seja a quantidade de
clientes, eles devem poder realizar buscaslsimultaneainente na base de dados do
sistema de gerericiamento cle documentos, sem que isso interfira na atualizacao
ou outras atividades que estejam sendo executadas na base dc dados. Os siste-
mas de gerenciamento de documentos, ao contrario de outros sistemas do recu-
peracao dc informacbes, como os catalogos publicos ou documentos eletronicos
publicados em cederrom (ver a seguir) e sistemas de buscas em linha, precisam
ter condicoes para suportar clientes que permitam a execugio de funcoes de ad-
ministracao da base de dados e dos sistemas. Além disso, cenas opcoes, como a
seleeao, pelo usuario, dc cores e fontes, podem suportar variagoes no ambiente

278 RECUPERACAO DA INFORMACRO
11.7 Saida em cederrom
Os modulos de saida em cederrom permitem aos produtores de bases do dados
criar uma versfio que possibilita buscas que serao armazenadas em cederrom.
Este produto pode ser comercializado, 0 que constitui caminho imponante dc
edigao eletronica para indmeras bibliotecas e outras organizagoes envolvidas
;. <-__'-.I:‘._:.'.-‘. ¢,
i2
na criaeao dc arquivos de dados exclusivos que sejam comercializaveis junto a
1
pessoas fisicas e juridicas. Esse produto incluiré uma versao dqprograma do
sistema de gerenciamento de documentos que permite ao usuario efetuar buscas
I na base de dados. A edigfio de cederrons feita no préprio local foi facilitada pela
disponibilidade cada vez maior de unidades de cedés gravaveis.
'1 Existem alguns fatores especificos dc cedés que podem afetar a selegao dc
um produto apropriado de gerenciamento de documentos:
I Nem todo programa que produza arquivos de trabalho no disco rigido do
microcomputador presta-se a ediqao de cedés.
2 N50 ha necessidade de recursos que facilitem e acelerem a indexaqao, por-
que o usuario final niio esta atualizando ou indexando a base de dados.
3 Alguns pacotes de gerenciamento de documentos vém amarrados a ferm-
mentas de autoria. Isso deixa 0 editor preso a um imico produtor, porém essa
integragfio pode levar a uma maior eficiéncia.
LlSTA11.2 7
Fatores exigidos de sistemas de gerenciamento de documentos para a
edigao de cederrons
Capacidade de processar consultas compiexas
Se 0 contefido pode ou deve ser estruturado em arquivos, cada um inde-
xado separadarnente
Se 0 sistema é de uso geral ou se foi projetado especificamente para aplica-
gées em cederrom
Quais os tipos de dados que podem ser importados, vinculados ao texto, e
editados no disco ‘ talvez seja preciso fazer aj ustes nos procedimentos ou amp!iar 0 equipa-
Quais as ferramentas de autoria que estao disponiveis
Qual 0 grau de facilidade para trabalhar com a tecnologia no proprio local
Até onde é possfvei personalizar a aparéncia e 0 jeito
Se as fungées de recuperagao e saida podem ser personalizadas
Se existem vinculos corn prograrnas de contagem de uso
A possibiiidade de criar discos que rodarao em mais de uma plataforma de
computador, com verséo adequada de tempo de execugao para cada"
distribufve! no cedé
A possibilidade de processar HTML e mover-se de modo inconslitil entre 0
material rnantido no cederrom e a Internet/intranet.
SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE DOCUMENTOS 279
11.8 A geréncia de aplicagbes de gerenciamento de documentos
Os sistemas do gerenciamento de documentos estao sujeitos as mesmas fases de
ciclo de vida de outros sistemas informatizados de infonnaqao. Como vimos no
capitulo 6, essas fases sao:
- analise
- projeto
~ implementagio
- evolugfio operacionai ‘
- declinio
- substituigao.
A geréncia de sistemas de gerenciamento de documentos abrange todas essas
fases do ciclo dc vida. Anélise, projeto e impiementaeao sao importantes, mas
a evoluqfio operacional é a fase mais longa. Durante esta fase as principais
questoes que se colocam para 0 gerente de informagtao provavelmente dirao
respeito ao monitoramento, manutengao e planejamento. Existem quatro com-
ponentes em qualquer sistema:
- usuarios
- programas
- equipamento
- bases de dados. .
Todos precisam ser obj eto de monitoramento e manutengfio para que o sistema
continue a funcionar de modo eficaz. Relacionemos algumas questoes especi-
ficas que exigem ateneao:
1 Monitoramento e, quando necessério, melhoramento do desempenho do
sistema‘ Isso exige a realizagao de testes que garantam que a configuraqfio
do equipamcnto é satisfatoria e que foram adotadas estrururas apropriadas
de bases de dados visando ao melhor dos desempenhos. Na medida em que
crescem as bases de dados e se alteram o mimero e a natureza dos usuarios,
mento. O monitoramento deve identificar quaisquer desencontros que este-
jam ocorrendo entre o sistema e as necessidades da geréncia e dos usuarios.
2 Monitorarnento e aj uste da qualidade da base de dados. A cobertura e atua-
lidade dos dados sao importantes. Outros aspectos a considerar incluem
exatidao e seguranga.
3 Monitoramento da utilizagfio do sistema. Quem utiliza 0 sistema e quais as
informagoes que dele sao extraidas? Como os dados sao utilizados? Os
usuarios do sistema sugerem areas que precisam ser mais desenvolvidas ou
areas probleméticas que exijam solugoes?
 280 RECUPERACAO DA INEORMACRO
4 Manutengao da competéncia dos usuarios na utilizaeao eficaz do sisten-1a.E
necessario que a documentaeao se mantenha atuallzada e que cursos regu-
Iares de trelnamento estejam a disposigao dos novos usuarios e daqueles que
precisam atualizar seus conhecimentos. '
S Manuteneiio de programas. Ha uma parelha de preocupaeoes nesta area: a
implementacao de versoes atualizaclas dos programas, e a negociaoao dos
problemas decorrentes das utilizaeoes desses programas corn finalidades
um pouco diferentes daquelas para as quaisforarn testados e analisados.
6 Manutengao do equipamento. E importante, para a conquista de conflanea
no sistema, que a reparacao dos defeitos que surj am se faea de modo eficaz.
7 Manutencao das bases de dados. E preciso incluir regularmente novos da-
dos nas bases que foram criadas. Uma das principais atividades durante a
evolueao operacional do sistema sera a atualizagao, edigao e eliminaefio de
registros das bases de dados. No caso de violaeao da seguranca ou se as ba-
ses forem avariadas, deverio ser envidados esforeos para sanar a situagfio.
8 O monitoramento dos avangos tecnologicos constitui uma das fases preli-
minares do planejamento, visando a incorporar novas caracteristicas ao sis-
tema local.
9 O planejamento de qualquer sistema importante sofre alteraeoes a medida
que se alteram os objetivos da organizagao, e os sistemas precisam adaptar-
se para incorporar essas muclangas.
Dentre as questoes especificas que precisam ser levadas em eonta quando da
publicaeao de bases de dados na Internet temps:
1 Acesso. Garantir nao so que 0 acesso as bases de dados seja estavel, mas
também que os usuarios somente tenham acesso aos arquivos no servidor
para os quais estejam autorizados. Deve haver seguranga que impeoa o aces-
so a informaooes sigilosas, como os registros de pessoal e de finan1;as.A
velocidade de busca é também crucial, o que exige um servidor de arquivos
suficientemente poderoso.
2 Qualidade e manutenqao da base de dados, inclusive indexaefio apropria-
da, precisam, no ambiente da Internet, exatarnente da mesma atengao que
merecem em outros contextos.
3 Suporte, muitas vezes na forma de ajuda em linha, mas possivelmente tam-
bém acompanhado de documentagao impressa. Muitas vezes tambérn é ne-
cessario que haja a opeao de contato por telefone ou correio eletronico quan-
do as coisas nao dao certo. E imponante, também, que haja comunicaeao
com os usuérios acerca de novos avangos.
4 Marketing. E preciso fazer a promoeiio das bases de dados. Os canais dis-
poniveis para isso incluem mala direta e quadros de avisos eletronicos. Ou-
tros canals. como as noticias para a imprensa e recepeoes, ainda sao impor-
tantes, do mesmo modo que quaisquer contatos com grupos de usuarios re-
SISTEMAS DE GERENCIAM ENTO DE DOCUMENTOS 281
Ievantes, como os que visitam exposigoes. As bases cle dados também preci-
sam ser incluldas em cadastros de bases de dados e guias cle recursos dispo-
niveis na Internet. Os discos de dernonstragao tem sua utilidade.
E dificil fazer generalizaqoes relativas a gestao de sistemas de gerenciamento de
informacoes textuais devido a ampla variedade de areas de aplicacao, que vao
desde pequenos sistemas de uso pessoal ate sistemas multiusuario muito maiores
e que atendem a milhares de usuarios. Os grandes sistfmas funcionam em
ambiente onde outros sistemas de informaeao também séacham em funciona-
mento. Talvez disponham de processadores dedicaclos, mas as bases de dados
suportadas por sistemas de gerenciarnento de informaqoes textuais quase com
certeza serao acessadas por intermédio de uma rede no ambito da organizagao,
através da qual os usuarios também acessam outras bases de dados e aplicaooes.
Neste contexto, a gestao do sistema de gerenciamento de informagoes textuais
devera estar integrada ou ter interface com a geréncia dos sistemas de inf0m1a-
cao da organizacao como um todo. O ideal é que a instituiqao se valha do plane-
jamento estratégico de sistemas de informagao com a finalidade de desenvolver
uma estrategia de sistemas de inforrnaeao que suportara os objetivos dessa ins-
tituiqao. Os sistemas de gerenciamento de documentos ocuparao Iugar de desta-
que nessa estratégia de sistemas de informaeao.
Num ambiente onde a instituiqao haja desenvolvido uma estratégia de siste-
mas de informaefio, a gestao de sistemas de gerenclamento de documentos esta-
ra incluida na geréncia geral dos sistemas de informagao da instituieao. Isso
influira na atuagao do gerente de informaeao e no grau de controle passivel de
ser exercido sobre 0 sistema de gerenciamento de documentos, para melhor ou
para pior. N50 obstante, as questoes relacionadas acima ainda precisam ser
objeto de exame, caso se queira manter um sistema eficaz.
11.9 Dois exemplos de sistemas de gerenciamento de documentos
CAI RS
Ha muito tempo 0 CAIRS vem oferecendo recursos que abrangem tanto o geren-
ciamenro de documentos quanto de bibliotecas. Suas 0pt;6eS abrangem:
- CAIRS-IMS — sistema de indexaeao e recuperagao em textos livres
' CAIRS-LMS ~ sistema de gerenciamento de bibliotecas
- CAIRS-MDS,C[L1C oferece um sistema de vinculos de hipertexto entre dados
mantidos num sistema CAIRS e um recurso multimidia externo no mesmo
computador ou rede local
- CAIRS-TMS e CAIRS-ARC — gerenciamento de textos e imagens Para coleeoes
de arquivos e museus _ ‘
- CAIRS-TLMS - sistema combinado de gerenciamento de bibliotecas e de tex-
tos para bibliotecas industriais, universitarias e ptlblicas de grande porte

282 RECUPERAC/30 on INFORMACAO
- CAIRS-Retriever— programa de buscas para clientes baseado em interfaces
graficas
' CAIRS-CDS — programa de criagao e buscas em cederrom
- CAIRS-WEB — suporra edicao na Rede.
Muitas das caracteristicas do CAJRS sao compartilhadas por varios desses pro-
dutos. O CAIRS-IMS é o sistema de indexaeao e gerenciamento de documentos.
O CAIRS-IMS é descrito como um sistema de indexacfio e recuperacao de tex-
tos livres, que se presta para aplicacoes em rede, em que muitos usuarios aces-
sarao a mesma base de dados. E possivel criar catalogos projetados pelo usuario
e indexados de varias formas. Além de autor, titulo e ISBN, qualquer campo su-
porta indexaqfio, inclusive texto Iivre, frase, indexaoao automatica e marcada,
indexaeao manual e inclexaeao relacional. E‘. possivel distinguir entre autores
multiplos e corporativos, e os titulos e resumos podem ser indexadas por cada
palavra com 0 uso de Iistas de termos proibidos que fazem parte do programa.
Conta com um sistema de construeao e manutengzao de tesauros, que permite
o Iancamento automatico de termos preferidos e macrotermos. Também suporta
relaooes genéricas e especificas com recursos auxiliares de busca e termos
relacionados. Possui recursos de busca aleatoria integral e expansfio de busca
automatica.
Os sistemas de busca para especialistas e neofitos servem para todos os
niveis de usuarios. As caracteristicas comuns incluem buscas totalmente boole-
anas, conj ugadas, edicao de perfis, revocacao, expansao, busca aleatoria, sele-
qao e destaque. Outras caracteristicas incluem geraeao de boletins e indices,
DSI, seguranea, modos de comandos e menus, edicao de dados, importaeaol
exportaeao e geracao de relatorios. Usado com o CAIRS-MDS 0 CAIRS-IMS pode
gerar hipervinculos com fotografias, imagens, documentos gerados com pro-
cessadores de textos e planilhas eletronicas.
O CAIRS-Retriever pode ser usado como um acompanhante-cliente do
CAlRS—IMS, e ser instalado em qualquer microcomputador remoto conectado por
meio de rede a uma base de dados CAIRS. E possivel rodar simultaneamente
qualquer quantidade de clientes CAIRS-Retriever na mesma base de dados CAIRS.
E possivel instalar controles por meio de uma configuraoao protegida por senha,
perrnitindo buscas cruzadas em bases de dados, buscas em campos e seleqao de
opcao de saida, formatos de dispositivos traclicionais de saida, opcoes de
truncamento e descritor de campo. Junto com uma série de controles, que podem
alterar 0 ambiente de busca para adaptar-se a usuarios especificos do micro-
computador, vem a possibilidade de 0 préprio usuario selecionar cores e fontes.
Existe 0 recurso comutavel de busca de anotacoes que permite ao usuario coletar
termos selecionados da saida, os quais serao depois utilizados em outra busca, se
necessaria. Suporta buscas orientadas a conjuntos completes, os quais podem
ser incorporados a expressoes de buscas. O Retriever pode utilizar buscas, em
tesauro e indice, do tipo pesquisar e selecionar.
SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE DOCUMENTOS 283
BASISPLUS
O BASISPLUS foi desenvolvido e é comercializado pela Information Dimensions
como um sistema de gerenciamento e recuperagao de documentos destinado a
todos os setores de uma instituicao. O programa destina-se ao gerenciamento
de documentos eletronicos, numa variedade de formatos, e criados, por exem-
plo, por aparelhos de fax, computadores de grande porte, microcornputadores,
fotocopiadoras e até mesmo maquinas de escrever. Como um sistema abran-
gente en integrado de gerenciamento de documentos:
- localiza documentos facilmente, independentemente de como ou onde te-
nham sido gerados
' realiza atualizaeoes instantaneas
- encontra sempre a versao mais recente
- garante que outros tenham acesso a qualquer documento revisado
- protege documentos sigilosos ou de circulaeao restrita
- registra o historico dos documentos
- exibe simultaneamente graficos, imagens e textos
- distribui documentos para qualquer numero dc aplicativos de apresentagfio
- distribui 0 processamento para obter a maior utilizacao do equipamento.
A Information Dimensions alega que o “BASISPLUS baseia-se nos cinco pilares
do gerenciamento e recuperacao de documentos: localizacao, gestao, controle
e distribuieao de infonnacoes, em ambiente integrado”. A seguir examina-
remos cada um rapidamente.
Localizagao de documentos
O BASISPLUS oferece toda a gama de recursos de busca que se espera cncontrar
num sistema de gerenciamento de textos. E pOSS1VCl fazer buscas de palavras e
expressfies especificas no texto, e:
- fazer buscas no sumario do documento
- fazer buscas em qualquer parte do documento, como titulo, autor, data de
publicacao, revisao ou numero de edicfio
- Iocalizar informacoes com base em qualquer palavra, expressfio, assunto ou
valor numérico
- fazer buscas mediante a grafia fonética das palavras
- consultar indices a iim de captar idéias quanto a possiveis termos de busca
- fazer buscas com prefixos, sufixos ou curingas incorporados em cadeia
- expandir os termos de busca, seja com o emprego automatico de tesauros,
seja seietivamente com a criagao de tesauros personalizados ou com 0 em-
prego de tesauros comerciais.
 It l"
284 RECUPERACAODAINFORMACAO -
Ceréncia da colegao de documentos
O BASISPLUS funciona como urn gerenciador de informacoes. Quando urn
documento é modificado, o BASISPLUS automaticamente coloca a nova versao
do documento na base de dados e imediatamente faz as alteracoes necessarias
no arquivo do indice. Também monitora quando e quem faz as rnodificacoes.
I Na eventualidade de uma pane no equipamento, o BASISPLUS reconstitui a cole-
l can cle documentos segundo sua situacao original rnediante a repassagem dos
registros cronologicos da base de dados. Gararite que toda a coiecao de docu-
mentos estara intacta e que os documentos recuperados serao atuais e exatos.
Exibe e exporta o texto de qualquer documento em formato legivel, e tambem
suporta a norma de Formato de Intercambio de Documentos Digitais. Todos os
documentos compostos que incluam atributos, como fonte de tipos e referéncias
a graficos, fotografias, ilustracoes e imagens, sao manipulados a contento.
Seguranga
O acesso controlado a uma colecao de documentos torna-a mais compani-
lhavel. O BASISPLUS permite que grupos de documentos ou documentos iso-
lados sejam protegidos tanto contra leitura quanto copia. Uma protecao flexivel
dos documentos é especialmente importante quando existem varios colabo-
radores redigindo o mesmo documento. Os autores precisam conferir simulta-
neamente as partes que lhes correspondem em busca dc modificacoes. Os
leitores precisam saber quando estao examinando documentos que se acham
em revisao, e as panes revisadas de um documento tem de ser colocadas ime-
diatamente a disposicao dos interessados, tao logo sua revisao esteja concluida.
Trabalho distribuido
A distribuicao pode significar uma de trés coisas. E possivel distribuir:
- documentos entre dispositivos diferentes
- partes de documentos entre pessoas
- o processamento por uma rede.
E preciso que os documentos que contenham objctos mistos com texto, ima-
gens e graflcos sejam visualizados, desde que o terminal suporte sua exibicao.
As estacoes de trabalho, desde os terminals mais simples nae-programaveis até
os altamente inteligentes, devem permitir a exibicao dos documentos.
Outta forma de distribuicao é a extracao de secoes formatadas dos docu-
mentos a serem compartilhadascom uma populacao de usuarios. Por exemplo,
com o BASISPLUS podem-se recuperar todos os documentos criados ao longo dos
ultimos doze meses, e de cada um deles extrair 0 autor, titulo e data. Isso sera,
entao, apresentado em formato de relatorio e distribuido por meio de correio
eletronico ou exportado para um arquivo externo.
SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE DOCUMENTOS 235
A terceira forma dc distribuicao é o processamento por cliente-servidor, no
qual os recursos de maquina sao compartilhados por uma rede. Os programas-
cliente no BASISPLUS incluam interfaces para usuarios, dicionarios de dados,
ajuda sensivel ao contexto e estratégias de busca clefinidas pelo usuario.
lntegragao
A integracao tem varios aspectos. Uma questao importante é a possibilidade de
suportar interfaces que rodem numa grande variedade de estacoes de trabalho.
As interfaces do BASISPLUS variarn desde uma poderosa interacao mediante
comandos até interfaces graficas.
O BASISPLUS também oferece um conjunto de ferramentas para o desenvol-
virnento de aplicativos. Por exemplo, oferece uma linguagem de quarta geragao
orientada a recuperacao de textos, um aplicativo completo de programacao de
interfaces, e pré-compiladores de liriguagem principal para FORTRAN e COBOL.
As imagens também se destacam no documento totalmente integrado. Os
sistemas de gerenciamento de documentos devem permitir sua integracfio com
sistemas de imagens. O sistema de gerenciamento de documentos é o elo entre
a imagern e a pessoa que faz as buscas. Com 0 emprego do BASISPLUS sao locali-
zadas imagens ao fazer buscas em:
- etiquetas autogeradas, como, por exemplo, numeros em formato de irnagem
- legendas de imagens
- palavras-chave que descrevem a imagem
- texto integral associado a imagem.
O BASISPLUS foi projetado para ser portatil entre plataformas dlferentes. Uma
parte de seu codigo esta escrita especificamente para utilizar os servigos nativos
de entrada/saida, manipulacao de caracteres e gerenciamento de mernoria para
cada plataforma de servico de buscas. Assim, é possivel portar 0 BASISPLUS em
diferentes plataformas sem perda dos recursos do equipamento proprietario.
11.10 O futuro
A medida que um numero cada vez maior de organizacoes reconhece o valor do
gerenciamento eficaz de seus acervos de documentos eletronicos, torna-se cada
vez mais importante o papel dos sistemas dc gerenciamento de documentos. E
provavel que um numero consideravel dessas aplicacoes sera suportado por
tecnologia intranet, em virtude de ela oferecer o enorme atrativo representado
pela independéncia em matéria cle plataforma. Organizacoes de grande porte e
de ambito internacional sempre contarao com uma mescla de plataformas e
geracoes de estacoes de trabalho. Por conseguinte, a questao crucial que se
coloca para os fornecedores de sistemas de gerenciamento de documentos é
saber se essas aplicacoes utilizarao as versoes mais recentes de sistemas conso-

286 RECUPERACAO DA INFORMACAO
Iidados de gerenciamento de documentos ou se os novos produtos intranet
absorverao uma parcela importante do mercado.
bios uitimos anos, as preocupacoes com o desenvolvimento de novos recur-
sos tem se concentrado em:
1 Projeto de interface. Ao longo de menos de uma década houve uma transi-
sicao das interfaces extremamente hostis baseadas em comandos, acornpa-
nhadas de manuals de instrucoes impressos iguaimente tediosos, para inter-
faces coloridas, multimidia e graficas, que incorporam recursos de ajuda, os
quais podem vir na forma de um tutorial a ser ligado e desligado ao gosto
do usuario. S50 bastante comuns tipos diferentes de interfaces que supor-
tam buscas feitas por néofitos e usuarios experientes. Embora os sistemas
atuais constituam um avanco importante em comparacao com os amigos,
ainda ha espago para a realizacao de pesquisas mais aprofundadas que re-
sultem em melhorias do projeto, a medida que se reunam mais informacoes
sobre as formas como os usuarios interagem com essas interfaces. Com o
tempo, certos conceitos, como o de logica booleana, serao do dominio até
mesmo de usuarios novatos de determinado sistema, que terao menos pa-
ciéncia com interfaces que nao oferecam total funcionaiidade no caso de
buscas que exij am alta precisao e revocacao. Os usuarios estarao dispostos
a aprender, e as interfaces deverao suportar o aprendizado que for neces-
sario para que todas as pessoas que facam buscas iancem rnao de toda a fun-
cionalidade dos recursos de recuperacao. Sera necessario que 0 sistema de
ajuda incorporada a interface avalie o nivel de compreensao do usuério e
reaja dc modo com pativei.
2 Sistemas abertos. Os sistemas iniciais de gerenciamento de informacoes
textuais rodavam numa gama impressionante de sistemas operacionais e
plataformas de eqnipamento, e, para o fornecedor de programas, a manu-
tencao de todas as versoes do pacote constituia verdadeiro desafio. A0 Ion-
go dos iiltirnos anos verificou-se uma tendéncia geral no sentido de desen-
volver sistemas que rodem sob sistemas operacionais padronizados como
UNIX e Windows. lsso facilitou a manutencao dos programas e aumentou a
portabiiidade entre diferentes plataformas de equipamento. Outro elemen-
to de portabilidade é a capacidade de mover documentos entre sistemas.
Aguardam-se novos avancos que suportem sistemas abertos.
3 Manipulacfio de multimidia e imagens. O armazenamento de dados em
cederrons e suportes afins melhora bastante as possibilidades de integracao
do armazenamento e recuperacao de textos, graficos, imagens e video. A
maioria dos sistemas mais avancados oferece recurso de muitimidia. Area
de grande interesse para pesquisa, que trara inovacoes para os sistemas nos
proximos anos, e' a de indexacao do contefido de documentos multimidia.
4 O reconhecimento optico de caracteres (ver capitulo 2) melhorou sensi-
velmente nos iiltimos anos. Os documentos podem agora ser escaneados di-
SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE DOCUMENTOS 287
retarnente para as bases de dados. Para que 0 texto do documento seja reco-
nbecido caractere por caractere, a exatidao do processo de escaneamento é
crucial. I-loje, as melhores maquinas oferecem boa precisao, mas, para al-
gumas aplicacoes, talvez ainda seja preciso submeter o texto escaneado a
um trabalho de edicao e verificacao. O reconhecimento optico de caracteres
esta alimentando a criacao de grandes colecoes de documentos eletronicos
das organizacoes. Essas colecoes exigem sistemas de gerenciamento de do-
cumentos que administrem nao so a publicacao e recuperacao, mas tambérn
as funcoes de arquivamento e descarte.
Edicao na Internet e em intranets. Existe tecnologia que suporta a ampla
publicacao de documentos das organizacoes, nao so para os usuarios de
instituicoes globais, mas também para comunidacles de clientes e fomece-
dores internacionais. A0 longo dos proximos anos as organizacoes haverao
de tomar decisoes sobre como utilizar essa tecnologia. Isso exigira a formu-
lacao ou revisfio de politicas de acesso a informacfio, bem como cuidados
com as diretrizes e praticas relativas a seguranca.
Edicao de trabalhos feitos em grupo. Os fornecedores comecam a reexa-
minar a faceta de criacao de documentos do gerenciamento docurnental e a
incorporar caracteristicas que suponam a criacao de documentos baseada
em equipes. A medida que cresce a demanda pela criacao de mais documen-
tos em formato rnultimidia, também deverao tomar-se mais complexos os
recursos para edicao de trabalhos de grupos.
i 7 Aumento do uso de publicacoes hibridas, inclusive o emprego de caracte-
risticas encontradas ern discos e em linha, necessarias para suportar a inte-
gracao de acesso a dados em formatos diferentes. Isso incluira recursos de
indexacao que deem acesso a dados armazenados nos diferentes forrnatos.
As estratégias de precos dos sistemas de gerenciamento de documentos
sao impressionantemente complexas, refletindo tanto os aplicativos de ges-
tao quanto de edicao desses sistemas. Outros segmentos da industria da
informacao comecarn a reconhecer que a complexidade das estratégias de
precos nao goza de popularidadejunto aos clientes, sej am eles empresas ou
usuarios individuals. Essa questao precisara ser reexaminada.
Crescente globalizacao, com apiicativos que suportem organizacoes que
funcionem em mais de um pais. E cada vez mais premente a necessidade
de gerenciar documentos em mtiltiplos idiomas.
Maior integraeao dos recursos de edicao e gerenciamento de documentos,
a fim de criar um processo inconsiitil de reuniao, gestao, recuperacao, dis-
tribuicao e publicacao. Para alguns produtos isso estara iigado a maior
complexidade de recursos de entrada de dados e criacao de documentos.
Maior integracao com a tecnologia de servidor da Web, para oferecer
oportunidades na Rede que proporcionem acesso inconsilitil a informacao.
Por exemplo, a pona de comunicacao BASIS WEBserver é totalmente inte-
grada com 0 Microsoft lnternet Server (HS) e 0 Netscape Enterprise Server.
v"' “:2”
288 RECUPERACIKO DA INFORMACAO
RESUMO
Os sistemas de gerenciamento de documentos sao um ti po de programa de com-
putador destinado a suportar a criacao, imanutengao e utilizagao de bases de da-
dos. Para suportar a recuperagrio répida em bases de dados textuais e multimfdia,
os sistemas de gerenciamento de documentos caracterizam-se pela capacidade
de manipuiar dados de tamanho variavel, indices baseados em arquivos inver-
tidos, uma série de recursos de recuperagao muito aperfeigoados e aplicagoes
relativamente fixas. Os sistemas variam desde apiicagoes baseadas em micro-
computadores monousuario até aquelas baseadas em computadores de grande
porte que servem a varies miihares de usuérios. As aplicagfies do gerenciamento
de documentos incluem pubiicagoes eletronicas, arquivos de documentos de pes-
soas jurfdicas e sistemas de informagoes de pessoas fisicas. Aspectos importan-
tes desses sistemas sao: preco, suporte, recursos de entrada e de saida de dados,
recursos de recuperagao da informagao, interfaces e 0 gran com que esses siste-
mas podem ser integrados ou interfaceados com outros programas. Exigem-se
caracterfsticas especiais para apiicagoes de Internet/intranet e publicacao de ce-
derrons. As questoes relativas a geréncia concentram-se no monitoramento, ma-
nutengio e planejamento. A estabilidade e 0 marketing sao questoes de interesse
especffico das aplicagoes na Internet. O capitulo termina com a descrigao de dois
sistemas de gerenciamento de documentos: CAI RS e BASISPLUS.
QUESITOS oe Rtvrsao
1 Quais as caracteristicas que definem os sistemas de gerenciamento
de documentos?
2 Relacione as principais questoes envoividas rIa selecao de sistemas
de gerenciamento de documentos.
3 Quais as duas principais categorias de sistemas de gerenciamento de
documentos?
4 Relacione algumas areas de apiicacao dos sistemas dc gerencia-
mento de documentos. Explique como um sistema desses seria em-
pregado para proporcionar acesso 2'1 base de dados ou documento
criado com 0 suporte do sistema de gerenciamento de documentos.
5 Anaiise a questao da seguranga em reiagao a um sistema de geran-
ciamento de documentos.
6 Por que é preciso um sistema de gerenciamento de documentos no
acesso a bases de dados peia Internet?
7 Identifique algumas das questoes a serem levadas em coma quando
da publicaefio de bases de dadosna Internet.
8 Anaiise o desenvolvimento futuro dos sistemas dc gerenciamento de
documentos.
SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE DOCUMBNTOS 289
ESTUDO oz CASO ore IMPLEMENTAQKO: MERCK, SHARP AND
DOHME
A Merck, Sharp and Dohme (MSD), subsidiéria briténica da empresa norte-
americana Merck and Co. inc., incorpora o Neurosciences Research Centre
(NRC), em Harlow, divisao especializada dedicada ao descobrimento e de-
senvolvimento de medicamentos para doengas neurologicas. O NRC é uma
das mais importantes unidades de pesquisa da MSP. A0 defrontar 0 pro-
blema da gestao da informagao, 0 NRC solicitou 51 Information Dimensions
implantar um sistema informatizado de gerenciarnento de Informa<;ao._
O sistema foi projetado com a adogéo do BASIS. O BASIS Intranet Solutions
é o acréscimo mais recente ao sistema e dota o MSD de uma rede de comu-
nicagao interna segura, com busca Inconsfrtil em seu proprio acervo de do-_
cumentos internos bem como na Internet. Esse acréscimo do BASIS constitui
uma integragéo do BASIS Document Manager da Information Drrnensrons
com o Netscape Server, e permite, no érnbito da empresa, 0 acessoa re-
cursos das bases de dados BASIS e IMAGE que armazenam e manipulam Infor-
magoes textuais e materiais de pesquisa formados por imagens. Este melho-
ramento é 0 estadio mais recente do desenvolvimento do sistema de Infor-
magao que comegou no Library and Research Information Centre. do NBC.
A ampla biblioteca local atende ao departamento de ousmIca,’bI0—
quimica e farmacologia e gerencia os milhares de publicagoes cientificas
soiicitadas pelos Ieitores. Além de gerir material existente na prépria b!b|I0-
teca, o pessoal coordena 0 acesso a materials existentes em bibiiotecas e
centros de informagao fora da instituigao. Antigamente, os registros e proce-
dimentos internos para soiicitar materialjunto a outras fontes eram predomi-
nantemente baseados em papel, sendo o catalogo em linha de Iivrosda
biblioteca a Bnica base de dados. Apos os estudos iniciais da Information
Dimensions, o sistema de empréstimo entre bibliotecas foi totairnente Infor-
matizado em margo de ‘I993. O Information Dimensions BILLp|uS —ferra-
menta de armazenamento e formatagao de dados do BASIS -_— Foi P860-
nalizado para atender as necessidades da biblioteca. Essa aplicagao obe-
deceu aos requisitos de formato do NRC e os de outras bibliotecas, embora
rodasse na rede vax existente. Essa fiexibilidade inicial facilitou ciesenvoiver
o sistema passo a passo. A partirdesse desenvolvimento, 0 BASIS tem geren-
gado pedidos de material que nao se acha disponivel internamente e pro-
porcionado aos usuarios da biblioteca uma interface simples WIt1d0W5
para fazer encomendas a fontes usuais externas, como a British Library,
Royal Society of Chemistry e British Medical Association. O pessoal tem
condigoes de utilizar 0 sistema para monitorar a situacao do ernprestimo e
dos pedidos. De modo crftico, a informatizagao facilitou muito mais a avalia-
gao do uso dos materiais, 0 que permitiu ao pessoal tomar decisoes funda-
mentadas sobre quais periédicos e livros adquirir. A retroaIimenta§5° °feIe'

290 RECUPERACAO DA INI=oRiviAi;Ao
cida pelo sistema BlLLpluS possibilitou avaliar as necessidades e servir de base
para 0 desenvolvimento do BASIS Desktop implantado em 1995.
O BASIS Desktop ofereceu a cada pesquisador do NRC 0 acesso a infor-
macoes constantes de bases de dados por meio de uma tela fécil de usar, do
tipo 'pesquisar', baseada em Windows, que as apresentam com uma amos-
tra sumaria dos campos. Os pesquisadores podem consultar a lista de acervo
de periodicos a fim de verilicar a disponibilidade do material na biblioteca,
bem como compulsar a lista de ‘livros novos’, atualizada regularrnente pelo
pessoal da biblioteca, a fim de tomar conhecimento dos materials mais re-
centes clisponiveis. O sistema é totalmente interativo, permitindo as pessoas
comunicar os pedidos de empréstimos interrios e externos ao pessoal da
biblioteca mediante um simples clique no titulo solicitado. O beneficio mais
admiravel de levar a informagao ao usuério final por meio do BASIS Desktop
é constatado no ‘service de noticias’: um servigo abrangente que oferece
acesso em linha as ultimas noticias do mundo da medicina e da ciéncia.
Compreensivelmente, a resposta ao amplo acesso a irilormagao essen-
cial a pesquisa oferecido pela empresa constitui estimulo que parte de todas
as divisoes. Com o pronto acesso a informagoes sobre disponibilidade de
materials de pesquisa, passou a ter sentido estudar a possibilidade de colo-
car em linha mais inforrnagoes que interessassem a toda a empresa. Iden-
tificou-se 0 BASIS Intranet Solutions como a resposta para as necessidades da
MSD. O BASIS Intranet Solutions, ja usado pela Merck and Co. na base de da-
dos do Clinical Literature Information Centre, foi implantado como ferret-
menta de uso comum. Destacam-se as caracteristicas relativas a informagoes
disponiveis na biblioteca, como material importante compartilhado pela
intranet. Os usuarios finals acessam as informagoes pelo servidor da WEB em
seus proprios terminals, compativeis com IBM-PC ou Macintosh.
De uma perspectiva mais ampla, 0 BASIS Intranet Solutions também ofe-
recia conexao com a Internet. lsso proporcionava aos pesquisadores vin-
culos com periodicos disponiveis na Rede além de sitios especificos exter-
nos na Rede, proporcionando fontes adicionais. O acesso a essas fontes
alternativas na Rede propicia a MSD uma extensa gama de recursos, inclusive
fora do dominio cientifico, com informagoes sobre negocios e outros temas.
~ Outra vantagem importante do recurso intranet é proporcionar aos pes-
quisadores o compartilharriento de relatérios, memorandos, analises e infor-
magoes gerais pertinentes a comunidade de pesquisa da MSD, indepen-
dentemente do lado do Atlantico em que estejam. Embutida no sistema,
uma caracteristica de protegao de seguranga limita 0 acesso a alguns desses
'grup0s de discussao’. junto com 0 correio eletronico, 0 BASIS proporciona
um métoclo inigualavel de comunicagao répida e grande alcance.
Além de recursos baseados em textos, do BASIS, é possivel também esca-
near para a intranet, a fim de serem vistas por usuarios individuais, imagens de
documentos e relatorios de pesquisas internos mantidos na base de dados IMACE._
SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE DOCUMENTOS 29]
A implementacao do BASIS Intranet Solutions foi vista como 0 passo
natural seguinte no desenvolvimento do sistema de informagoes institucio-
nais da MSD. Novos avangos estarao centrados em recursos de recuperagao
de textos e outros aspectos de um servigo completo de Ifll0FF"a§a°-
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12
indices impressos e servigos de
notificagéo corrente
OBJETIVOS
A tecnologia cia informagéo tem sido empregada em infimeras novas areas de aplicaoéo
com a finalidade de oferecer servioos especificos. Os indices impressos sao uma das
apllcagzoes em que a tecnologia da informagao é utilizada para gerar um produto
impresso. Em outras aplicagfies, como nofificagéo corrente, 0 produto pode ser tanto
impressa quanto eletrénico. A0 término deste capituio voce:
- tera compreendido aigumas das maneiras como a tecnoiogia da informagao pode
ser empregada para gerar indices impressos
- 8SiH{é a par dos tipos de servigo de notificaoéo corrente e dos processes de sua
cnaqao. - -. |=._ .;4_ _
12.1 lntrodugfio
Este capitulo refine dois tépicos diferentes que merecem ser examinados nesta
parte do livro sobre recuperagao da informaqfio. N50 ha espago suficiente, numa
obra desta natureza, para dedicar um capitulo a cada um desses topicos, porém
os priricipios em que eles se baseiam nio podem ser deixados de lado. Este
capitulo, portanto, trata de indices impressos e serviqos de notiflcagao corrente.
Esses indices e servigos podem ser derivados de uma base dc dados que, por
exemplo, esteja instaiada num dos servigos dc buscas em linha ou que seja
mantida numa organizaoao com a ajuda de um sistema de gerenciarnento de
documentos. S50, portanto, produtos dc bases de dados. Os indices impressos
sao, por definioao, produtos impressos. As notificaqfies correntes podem tam-
bém ser produtos impressos, porém os usuarios podem optar por notificagfies
gravadas em disquetes, em cederrom, em linha ou peia lntemet.
4
12.2 indices impressos
Uma das primeiras aplicagfies do computador na recuperaqzao da informaqfio
consistiu na produgao de indices impressos. Ele foi empregado tanto para a
circulagao interna de indices dc listas dc relatérios, boletins internos de resumps
e indexaqao, listas de patentes, etc., quanto para a produgao dc indices publi-
cados dc muitos dos principais periédicos de resumes. No caso partieuiar das
TNDICES IMPRESSOS E SERVICOS DE NOTIFICACAO CORRENTE 293
grandes organizaqfies produtoras dc resumos e indices, a informatizapfio dos
I
indices e da indexaofio proporcionou notéveis ecorlomias no processo do pro-
dugao e acumulaqflo de indices. Originalmente, a produgfio de indices era uma
operaqao isolada, mas, hoje em dia, muitos constituem simplesmente um pro-
duto de uma série de produtos extraidos de bases de dados.
Reflexio Relacione alguns tipos de documentos que utiiizam indi-
e s e ces impressos. e —
| Apesar do crescimento das buscas em linha, por aigum tempo ainda haveré
E
:!
buscas para as quais a consulta a um indice impressa seré mais barata e mais
simples. Vairios pontos de acesso sao usados nos indices impressos. Os mais im-
portantes 550 assunto e autor. Outros possiveis pontos de acesso sao formulas
quimicas, marcas comerciais, nomes de empresas e mlimeros de patentes.
Todos os indices consistem numa série dc termos de entrada, geralmente em
ordem alfabética. Cada termo pode ter um qualificativo, sendo preciso um elo de
ligagao que encaminhe 0 usuario a outras listas ou documentos. O indice de uma
imica etapa é 0 que possui um elo de: ligaoao com dados bibliograficos sufi-
cientes para localizar 0 documento original, como, por exemplo, a referéncia
completa de um artigo de periédico. Um elo de ligagao num indice do duas
etapas simplesmente BI‘lCalTlil'Lhfl 0 consulente para outra lista, onde geralmente
se enconiram inforrnaooes mais completas acerca do C|OCUmBr|t0 original‘
i
Os indices gerados por computador podem estar baseados em termos de
indexagao atribuidos automaticamente ou por um processo dc anaiise intelec-
tual. Cada uma dessas possibilidades sera examinada em seguida.
|<w|c, KWOC, KWIT E KWAC
Um indice do tipo KWIC (Keyword-in=Context [Palavra-Chave no Context0]) é
0 mais elementar dos indices baseados em linguagem natural. Os indices KWIC
ou KWIT (Keyword-in-Title [Palavra-Chave no Tituiol) sio populares por serem
de criagao facil e relativarnente barata. Nos indices KWIC mais simples, as
palavras de um titulo sao cotejadas com uma lista de palavras proibidas, com a
finaiidade de impedir a geragzao de entradas imiteis. A lista de palavras proi-
bidas contem palavras sob as quais nae precisa haver entradas, como: eles, elas,
seus, suas, outros, e, etc. Cada palavra do titulo é cotejada com as da lista de
palavras proibidas, e sempre que ocorrer uma coincidéncia dar-se-a a supressao‘
da palavra. Se, porém, n50 houver nenhuma coincidéncia, 0 termo sera desig-
nado uma palavra-chave. Estas paiavras-chave sao usadas como termos de
entrada, sendo atribuida a cada uma delas uma entrada reiativa ao documento. A
palavra‘ é impressa no contexto junto com o restante do titulo (que inclui as
palavias proibidas). Os termos de entrada sao dispostos em ordem alfabética e
alinhados pelo centro ou peia coluna da esquerda. Produz-se uma entrada forma-
 iN0tcE_s IMPRESSOS E SERVICOS DE NOTIFICACAO CORRENTE 295
294 RECUPERACAO on INFORMACAO
de controle terminologico. S50 inevitaveis as entradas irrelevantes e redun-
Literatura e Iingua faladaj 00999 dantes. A mera ocorréncia de um termo num titulo nao expressa, necessaria-
juvenis nas literaluras de lingua portuguesa./Personagens 02543 amente, que determinado assunto mereceu tralamento de certa extensao no
bibliogrificas como linguagem de indexag5oJClassifica§;6es 00181 corpo do texto. Além disso, mesmo quando o termo atribuiclo é relevante,
Linguas naturais e linguagens documentzirlasl 00166 voltam a tona, na auséncia de controle terminologico, todos os problemas
‘ Bibliografia das linguas anglo-saxonicasj ' 01975 t
documenuiriasj Linguas naturais e linguagens 00166 ‘ que uma linguagem controlada procura contomar. Os assuntos estarao dis-
l Aplicagées da lingiiistica em documentagioj 00169 persos sob uma variedade de termos corn significados similares. N50 se in-
lntrodugfio 5 lingiiistica generative! 01234 cluem remissivas entre assuntos afins.
ciéncias sociaisj Ustagem dos periédioos em 00173
Dispersio da literatura agricola brasileiraJ 00095 Os programas mais aperfeiooados do tipo KWIC procuram superar essas quatro
lingua faladaj Literatura e 00999
Personagens juvenis nas literaturas de lingua portuguesaf 02543
limitagoes. E possivel melhorar a legibilidade com a simples alteraoao do for-
mato impresso. Um lndice KWOC (Keyword-out-of-Context [Palavra-Chave
Figura 12.1 Exemplo do formato de urn indice KWlC fora do Contexto]), por exemplo, extrai a palavra-chave do titulo, que e' usada
como cabeqalho a parte, vindo sob ela os titulos e os mltmeros dos documentos.
da por uma \'1nicalinha,que inclui o titulo e a referéncia-fonte, para cada palavra Um asterisco as vezes substitui a palavra-chave no titulo impresso. Os indices
signiflcativa do titulo. A referéncia-fonte em geral nao passa dc um mimero de onde a palavra-chave aparece tanto como cabegalho quanto no titulo sao, falan-
documento ou de resumo, mas pode chegar a seruma referéncia abreviada de um do estritamente, indices KWAC (Keyword-and-Context [Palavra-Chave e Con-
periodico. Altemativamente, uma descriqao bibliografica completa, com ou sem te:<to]), distingao raramente feita, sendo KWOC a designagao geralmente usada.
O subarranjo dos IBHHOS de entrada rnelhora ainda mais a consulta ao texto.
resumo, encontra-se numa lista 2'1 parte. As entradas sob uma palavra sao
dispostas em ordem alfabética de titulo. A figura 12.1 mostra um exemplo do O usuario do indice fica liberado da necessidade de examinar cada entrada rela-
fomiato de um indice KWIC. tiva a um termo de indexaoao, podendo selecionar entradas pertinentes segundo
a ordem alfabética dos termos qualificativos. Tanto os indices Permuterm quan-
Os méritos dos indices baseados em titulos derivam principalmente da pouca
to os KWIC duplos oferecem essa soluoao.
participagao humana em sua elaboragao. Uma vez que um indice KWIC simples
O indice Permuterm (adotado pelo Science Citation Index e pelo Social
é totalmente gerado pelo computador, é possivel processar rapidamente e a custo
Sciences Citation Index) baseia-se em pares de palavras significativas extraidas
reduzido uma grande quantidade de titulos. A eliminagtfio do interpretaqfies de
do titulo. Todos os pares de termos significativos de um titulo sao usados como
cunho pessoal melhora a coeréncia e a provisibilidade. A indexaoao baseada em
base das entradas do indice; esses pares sao clispostos em ordem alfabética um
palavras dos titulos reflete a terminologia corrente, e evolui autornaticamente
em relagao ao outro. Cada par é seguido do mimero do documento, mas nfio do
conforme o uso dessa terminologia. Ademals, com 0 processamento informa-
titulo. Os ndmeros dos documentos, titulos e outras informagoes sao impressos
tizado, a criagao dc indices acumulados (por exemplo, que abranjam cinco volu-
numa lista it parte. Também podem ser usadas listas similares do pares de termos
mes anuais) fica mais facil e nao requer esforgo intelectual adicional, a nzio ser
nas buscas feitas em bases de dados eletronicas vinculadas ao Science C'i!att'0n
um novo processamento pelo computador.
Index e outros indices de citagoes.
No entanto, apesar do todas essas vantagens, os indices baseados em titulos
0 KWIC duplo também apresenta subarranjo dos termos de entrada, sendo,
estao sujeitos a criticas que se baseiam nos seguintes argumentos:
porém, mais completo do que o indice Permuterm, pois o titulo é mostrado como
1 - Os titulos nao refletem com precisao 0 conteiido dos documentos. Sempre parte das entradas no indice. A primeira palavra-chave significativa é extraida
se encontram titulos ambiguos ou atraentes, mas nada infonnativos, como, do titulo e tratada como o principal termo cle indexaqao. A posieao deste termo
por exemplo, ‘A linha divisoria branco—preto’ (politica ou arte graficail). no titulo é entéo ocupada por um asterisco e as palavras restantes do titulo sao
2 Os indices Kwlc simples tém um visual desagradavel e de leitura incomoda, rotadas para permitir que cada palavra-cl-rave signiflcativa remanescente seja
devido a sua disposigao e aparéncia das letras corn que sao impressos. destacada, num formato clrcundante, sob o termo principal. Um processo similar
3 O subarranjo dos termos do entrada também melhoraria a qualidade dos em relacao a todas as palavras significativas do titulo gera uma série de termos
indices KWIC para fins de consulta e busca, ao subdividir longas seqtiéncias principais com subarranjos, para cada titulo. As entradas do indice sao dispostas
de entradas sob a mesma palavra-chave. em ordem alfabética pelo termo principal e, dentro do um termo principal, em
4 As outras criticas aos indices baseados em titulos dizem respeito a auséncia ordem alfabética de subtermos.

296 RECUPERACAO DA TNFORMACAO
Pacotes de indexacao por computador mais elaborados introduzem um certo
grau de controle na selecao dos termos do indexaeao. A0 ampliarem 0 campo dc
indexacao, permitem que sejam acrescentados ao titulo termos extraidos de
vocabularies livres ou controlados, que serao tratados do mesmo modo que os
termos do titulo. Alternativarnente, termos especificos constantes do resto do
registro, como, por exemplo, o resumo, podem ser marcados pelo indexador
para serem usados como termos que ampliarao as opcoes. de termos de indexa-
cao no titulo. Pode-se ampliar 0 controle fazendo com que todas as palavras-
chave sob as quais serao encontradas entradas no lndice sejam designadas
manualmente, antes da insergao dos dados. A0 se pratlcar tal intensldade de
controle corre-se o risco de anular a maior parte das vantagens da indexacao
baseada nos titulos. Por outro lado, isso permite que os termos sejam atribuidos
corn base no documento que esta sendo indexado e em seu conteiido, ao con-
trario de se lancar arbitrariamente um termo como termo de indexacao simples-
mente porque aparece no registro. Além disso, com esse controle, podem ser
assinalados remos que compreendem mais de um vocabulo, como, por exem-
plo, ‘economia internacional’, uma vez que se torna possivel marcar essas duas
palavras como se estivessem ligadas entre si.
indices baseados em manipulagao de seqiiéncias
As linguagens controladas de indexacao (como as que se acham registradas em
tesauros e listas de cabecalhos de assuntos) ainda sao preferidas por muitos
produtores de indices, inclusive, por exemplo, Index Medicus, Science Abs-
tracts, Engineering Index e a British National Bibliography. Nao obstante, 0
computador ainda tem sua funcao na producao de indices baseados em temios de
indexacao atribuidos intelectualmente. Além de imprimir e formatar esses indi-
ces, ele é de particular valia na preparacao de indices acumulados. Além disso,
0 computador panicipa da geracao de indices baseados em manipulacao de
seqiiéncias. Neste caso, o indexador humano seleciona uma seqiléncia de termos
de indexacao a partir da qual o computador, com base em instrucoes apropria-
das, imprime umasérie dc entradas para o documento com que se relaciona essa
seqiiéncia de termos de indexacao.
indices articulados de assuntos
Num indice articulado de assuntos, a entrada consiste num cabecalho de assun-
to e uma expressfio modificadora, que podem ser combinados para format uma
frase sernelhante a um titulo. As expressoes modificadoras sao dispostas em or-
dem alfabética sob um cabecalho de assunto. As palavras ou seqiiéncias de pala-
vras sao selecionadas pelo computador ou extraidas manualmente de um voca-
bulario controlado. Na indexacao, as palavras ou expressoes que aparecerao
como termos de entrada serao indicaclas pelo indexador. For exemplo, a se-
iwotces IMPRESSOS E SERVICOS DE NOTlFlCAC/‘KO CORRENTE 297
qfiéncia que se segue faria com que os programas empregados pelo World Tex-
tile Abstracts gerassem o seguintc tipo de entradas:
Seqtiéncia de indexacao A
<<Soil-resistant<finishing>>of<carpets>and<wall-coverings>.
Entradas do indice
1 Finishing-
_ soil-resistant, of carpets and wall-coverings
2 Wall-coverings
soil-resistant finishing of
3 Carpets
soil-resistant finishing of
4 Soil-resistant, Finishing
of carpets and wall-coverings.
A estrutura das eapressoes é analisada e varios conectivos e preposicoes geram
dtferejntes dtsposicoes de entradas. Observe-se que as preposicoes sao rhantidas
no III ice.
Reflexao Escreva as entradas de indice que seriam criadas para 0 ti-
tulo segumte, adotando primeiro a indexagao KWIC e em se-
gutda a lndexagao articulada de assuntos: O uso de video-
conferéncia em treinamento sobre saude e seguranca.
indices cle asssuntos baseados em deslocamento e rotagao
O PRECIS e 0 algoritmo de geracfio do indices usados no Abstracts in New Tech-
nologies and Engineering (ANTE) sao indices rotados ou deslocados, e que so
basetam numa estrutura de analise conceitual mais rigida do que a indexacao
articulada de assuntos. Escoihe-se uma série de termos extraiclos de um vocabu-
lario controlado de termos uniconceituais para representar um documento. Esses
termos saocombinados numa seqfiéncia, ou cadeia, de indiCB,ql1etambém pode
l
lflCll.1ll' delimitadores que denotam a forma como cada termo sera tratado nas
entradas do indice, como, por exemplo, se devera aparecer como um termo-guia,
ou termo de entrada. .
O indice de ANTE é gerado mediante a rotagao dos termos no cabecalho do
assunto sob o qual os resumos foram mostrados na lista principal de resumos. A
~
lista principal de resumos é ordenada sob cabecalhos de assuntos numerados, e
a. sequencta de assuntos e empregada como um cabecalho de destaque nessa
lista. As entradas dc indice num indice separado remetem de volta para os
numeros adotados na lista principal. O exemplo abaixo mostra as entradas de
lI'lCliCB que seriam geradas a partir de uma scqiiéncia de assuntos:
 lNDlCES lMPRESSOS E SERVICOS DE NOTIFICACAO CORRENTE 299
298 RECUPERACAO DA INFORMACAO
Existem trés posicoes numa entrada de indice —— Guia, Qualificador e
Seqtléncia de indexacao Exposicao—e os termos sao deslocados nessas posicoes, de modo a criara série
Computerized production management — Scheduling — Graphical methods de entradas do indice. Note-se que cada entrada mostra o termo-guia no
Entradas de indice e remissivas contexto, tratando-se, com efeito, de um resumo [précis, em inglés] do assunto
1 Scheduling do documento.
Computerized production management Tanto no PRECIS quanto no ANTE, é possivel inserir, como uma operacao
2 Graphical methods independente, remissivas do tipo ‘ver’ e ‘ver também‘ entre os termos de per si
Scheduling: Computerized production management e os termos relacionadas. Se essas relacoes forem indicadas da primeira vez que
3 Production management se usar um termo de indexacao, a partir dai a presenca desse termo acionara a
Narrower term: Computerized production management impressao das remissivas apropriadas. Por exemplo:
Preconceito ver também Machismo
O PRECIS é um conjunto similar de procedimentos; sua principal utilizacao deu- lmprensa ver também Jornallsmo
se nos indices da British Nationai Bibliography, onde foi empregado como Filatelia ver também Sclos postais.
indice de assuntos de um catalogo sistematico, porém seus principios prestam-
so a outros ambientes. Ele é mencionado aqui para ilustrar um método que se A indexacao PRECIS reprcsenta uma contribuicao importante a teoria da indexa-
baseia na analise profunda de conceitos e suas relacoes. As seqtiénclas de indice cao tematica. No entanto, os indices baseados no PRECIS exigiam muita mao-de-
do PRECIS sao construidas a partir de uma série de termos de indexacao (extrat- obra. Emjaneiro de 1991, ele foi substituido pelo COMPASS na Britishflational
dos de um vocabulario controlado), interligados de modo a formar uma seqi.ién- Bibliography, que se baseia no PRECIS, mas so emprega seus componentes
cia por meio de operadores dc funcoes. Estes operadores de funcoes definem a bésicos como um sistema de autoridade de assuntos. A maior parte da complexa
funcfio do conceito representado pelo termo ao qual se aplicam na seqiiéncia de codificacao foi abandonada. -
indice. Os operadores dc funcoes sao muitas vezes representados numa seqtién-
cia entre colchetes, e sao usados para ordenar os conceitos na seqfiéncia. Os Outros indices
principais operadores numéricos sao dispostos cm ordem numérica. Para exem-
Ha varios outros sistemas dc indexacao rotacional. Demonstraremos trés deles,
plificar este método, mostramos abaixo a seqtléncia de indexacao e as entradas
para lsso lancando mao de A, B e C que representarao trés termos de indexacao.
de indice para um trabalho sobre ‘O emprego de barcos na pesca de truta, com
A indexacao Selective Listing in Combination (SLIC) [Listagem Seletiva em
anzol, em aguas lacustres’:
Combinacao] envolve a combinacao de elementos somente num unico sontido.
Seqiiéncia de indexacao Em outras palavras, as entradas do indice extraidas de.uma seqijéncia de indice
ABC seriam ABC, AC, BC e C. A indexagao por alternacao [cyciic indexing]
(0) Aguas lacustres (l) Truta (2) Pesca com anzol (3) Barcos. baseia-se no deslocamento do termo dc entrada para a nltima posicao até que
Entradas de indice cada elemento tenha ocupado a posicao de entrada. As entradas seriam assim:
l Aguas lacustres ABC, BCA, CAB. A indexacao rotacional é obtida conservando-se a mesma ordem
Truta Pesca com anzol Barcos de citacao, mas sublinhando os elementos que funcionam como termos dc
2 Truta Aguas lacustres entrada. Por exernplo: ABC, AQC, ABQ.
Pesca com anzol Barcos A indexacao de citacoes é um meio cle produzir um indice eficaz mediante a
3 Pesca com anzol Truta Aguas lacustres utilizacao da capacidade do computador de arranjar e reformatar entradas. A
Barcos I entrada no sistema de indexacao compreende as referéncias de artigos recentes
4 Barcos Pesca com anzol Truta Agufli lflfll-15f1'B5 publicados numa lista basica de relativamente poucos periodicos, e, para cada
artlgo, a lista de trabalhos a que ele se refere. O indice de citacoes relaciona entao
Nota: Este exemplo fol codificado com operadorcs de funcoes de modo relativa-
os documentos ‘citados’ junto com uma lista daqueles itens que os citaram
mente simples. O emprego do operaclores diferenciadores permitma a geracao1 ll
(artigos citantes). Essa é uma maneira eficaz de abranger um campo de assuntos
de maior numero do entradas e, por exemplo, que palavras como ‘lacustrcs t
relativamente amplo, quase sem intervencfio humana. Os principais exemplos de
assumissem a posicao dc termo-guia. Nao obstante, esta codlficacao demonstra g
l
indices dc citacoes sao os produzidos pelo institute for Scientific lnformation
os principios basicos da indexacao PRECIS.

300 RECUPERACAO DA ZNFORMACAO
(151), a saber, o Social Sciences Citation Index, Arts and Humanities Citation
Index e o Science Citation Index. Assim, conhecido um documento sobre
determinado assunto, 0 consulente podera localizar outros documentos com ele
relacionados. No entanto, as inumeras incoeréncias das normas de referéncias
bibliograficas causam problemas, e, além disso, as razoes que levam a citacao de
um documento nem sempre tem a ver com um conteiido tematico afim. Embora
os indices de citacoes hajam surgido como produtos impressos, a maioria dos
usuarios atualmenre encontra citacoes em bases de dados (como as produzidas
pelo Isl) que incluem vinculos de citacoes. Nesse contexto, os vinculos dc cita-
goes podem proporcionar um método adicional que é util para a identificacao de
documentos afins.
Reflexao Por que os vinculos de citagoes seriam uteis nas buscas em
bases de dados em linha?
12.3 Servigos de notificagio corrente
Os servicos de notificacao corrente sao servicos de informacao cujo objetivo
primordial é manter os usuarios da informacao a par dos progressos que ocor-
rem em seu campo. A notificacao corrente e’ essencial para que as empresas
possam conservar sua vantagem cornpetitiva e para que organizacoes do setor
pdblico reajam corn eficacia as mudancas ambientais. Embora se encontre dis-
ponlvel um grande volume de informacoes com noticias na forma de boletins,
revistas, quadros de avisos eletronicos ejornais, as vezes pode ser muito traba-
lhoso para os usuarios examinar todas as fontes apropriadas. A fim de ajudar
seus funcionarios a se manterem atualizados, as organizacoes tem tradicional-
mente oferecido servicos de notiflcacao corrente.
A escala dessa operacao varia tanto em termos da quantidade de usuarios a
serem atendidos quanto em relacao ao volume da bibliografia ou dos dados
manipulados. Num dos extremos, servicos de grande porte, como 0 BIOSIS e o
INSPEC, vendem a uma clientela internacional servigos que abrangem uma am-
pla variedade do assuntos no ambito de uma disciplina de grande extensao. No
outro extremo, unidades dc informacao de pequenas empresas talvez atendam
apenas a umas poucas centenas de usuarios, sobre um assunto relativamente
restrito e bem-deflnido. - ncrcsccnmdos no futuro
Componentes de um servigo de notificagfio corrente
Os componentes dc um servico _de notificacao corrente sao mostrados na flgura
12.2. Qualquor sistema de notificacao corrente exige um mecanismo para cria-
cfio e manutencao de perfis de interesses dos usuarios, bem como da base de
dados com a qual serao cotejados e processados os perfis de interesses dos
usuarios. Se o serviqo de notificaciio corrente for individualizado, cada usuério
lNDlCES IMPRESSOS E SERVICOS DE NOTIHCACAO CORRENTE 301
tera um perfil individual. Alternativarnente, a notificacao pode ser agrupada em
boletins, que atendam as necessidades dc certo nfimero dc usuarios, e se manter
assim um perfil mais genérico. Depois que os usuarios tiverem exarninado as
notlficacoes, o provedor do servico precisara conhecer a reacao deles quanto a
utilidade ou pertinéncia do servico, a fim de que a cobertura da base de dados e
os perfis de interesse dos usuarios sejam alterados, de modo a cornportar
mudancas nos interesses dos usuarios. Estes solicitarao o fornecimento do texto
integral de documentos ou ~o acesso a outras fontes dc informacao tao» logo
tenham iclentificado as notificacoes que suscitem seu interesse.
Embora os componentes e processos basicos continuem estaveis, os ultimos
cinco anos presenciaram varias mudancas nas caracteristicas dos servicos de
notificacao corrente. Estes serao exemplificados com mais detalhes em partes
subseqiientes deste capitulo. Aqui temos uma visfio sucinta deles em termos dc
seus componentes:
Base de dados
A gama de bases de dados que podem ser examinadas durante uma busca de
notificagao corrente inclui atualmente bases de dados bibliograficos,'bases de
dados dos sumarios de periodicos e outros documentos, bases de dados dc texto
integral, sitios na Rede e bases de dados multimidia. Muitos services de notifi-
cacao corrente realizam buscas em mais de uma base de dados ou fonte e se
vaiem de buscas em diferentes arquivos. Havendo a probabilidade de as fontes
pesquisadas produzirem registros que sejam identificados como duplicados,
como acontece ern bases de dados bibliograficos, é possivel elimina-los.
Registros 5;,“ de Regislros novos colcjados 3 Nulificagécs dc DSI
novos “ 7" ¢|_1d°5 —_" cam perfis dc inleresses J7. par-\ ms usufirios -
‘ dos usufirios Q‘ uma por pcrfii
Relroalimenlagéo para
definir mud.-ingisn _,________€_i
serem feilas nos perfis
Retrualimentngfiu para ch.-finir registros que si.-rio
Figura 12.2 O ajustamento dos perfis de interesses dos usuérios num
sistema de notificagéo corrente
Perfis de interesses dos usuérios
Tradicionalmente baseavam-se em buscas booleanas e talvez empregassem
outros recursos de buscas, como truncamento e proximidade. A ordenacao
4
\
u
3 02 RECUPERACAO DA TNFORMACAO
segunclo a relevancia, baseada em complexes algoritmos estatisticos, que se
baseiam na freqiiéncia de ocorréncia de termos em documentos ou registros, é
adotada por alguns servigos de notificaefio corrente. Além disso, quando estao
sendo feitas buscas em bases de dados dc texto integral ou em sitios da Rede,
podem ser utilizados recursos de recuperagao de inforrnaqao que suportam
buscas nesses ambientes. Recursos de buscas aperfeigoados permitirfio que se
consiga alcangar maior precisio na resposta aos i_nteresses dos usuarios.
Notiflcagfies
S50 fomecidas, cle preferéncia, em formato eletrfimico, fieqtientemente envia-
das para uma caixa postal eletrfinica, e menos usualmente em formato irnpresso.
Isso facilita 0 aproveitamento das notificaqfies para criar bases de dados locais,
de uso pessoal, aproveitaveis na criagiio dc outros documentos eletrénicos e,
especialmente, para contribuir para a criagfio de bibliografias de documentos e
fontes. A notificaqio eletrénica é facil de usar para encomendar um documento
a um servi<;o de fomecimento de documentos, ou ser reencaminhada para
colegas, de modo a servir de apoio a algum trabalho em grupo.
Retroafimentagéo
Desde que 0 fomecedor do servigo de notificaqfio corrente esteja a par dos
pedidos de fornecimento de documentos que sfio desencadeados pelo servigo de
alerta, as encomendas de documentos podem constituir um mecanismp fitil de
retroalimentaefio. No entanto, ha veirias outras atividades que podem resultar de
um servigo de alerta e que talvez sej am muito mais dificeis de rnonitorar por um
fornecedor de servieo. Os formulérios de avaliaqzao em linha sao um meio
relativamente simples de reunir inforrnaeées de modo ocasional.
Fornecimento de documentos
A area de fomecimento de documentos e’ onde houve as mudangas mais nota-
veis. O fomecimento rzipido e confiavel de documentos foi sempre um desafio
para os primeiros sewieos de alerta. O fomecimento dos documentos era feito
por correio ou, na melhor das hipéteses, fax, e a cadeia de abastecimento entre
servigo de notificagéio corrente, usuario e servieo de fornecimento de documen-
tos era em geral um tanto fragmentada, de eficacia variavel, a depencler do do-
cumento que era solicitado. A digitalizagiio de documentos permite hoje um
atendimento muito mais rapido e eficaz, embora 0 servigo de correios e 0 fax
perrnanegzam como opqfies. Ademais, os grandes fornecedores de servigos dc
aletta criaram vinculos ou aliangas estratégicas com serviqos dc fornecirnento de
documentos, vincuios que sao evidentes em certos serviqos, como 0 BIOSIS
Document Express e 0 Genuine Article do ISL Outros servigos sao 0 Document
Supply Centre da British Library, INDIVIDUAL Inc., lnfostore da UMI e UnC0ver.
INDICES IMPRESSOS E SERVICOS DE NOTIFICACAO CORRENTE 303
Avaliagio dos servigos de notificagao corrente
As caracteristicas que tomam fttil qualquer servieo de notificagio corrente
variam de um usuario para outro. As mais comuns sao custo, atualidade e
cobertura. A maioria dos usuérios pesara esses critérios junto com outros ao
avaliar os sen/igos de notificaqao corrente. Um exemplo comum é 0 apresen-
tado na lista 12.l. O critério final — pertinéncia dos resultados para as neces-
sidades do usuario — constitui 0 argumento definitivo. Se forem atendidos
todos os demais critérios, entao esse também estaré atendido, mas aindafvale a
pena especifica~|0 como um critério em separado.
Os serviqos de notificagfio corrente podem ser divididos, grosso modo, nos
que sao administrados por uma organizagzfio em beneficio de sua comunidade
usuaria, ou notificaeéio corrente da institutigéo, e servigos extemos que podem
ser adquiridos com a- intenqao de satisfazer as necessidades de usuéxios finais
especificos. Normalmente, os servigzos de notificagzéio corrente da prépria insti-
tuiefio estarao mais ajustados as necessidades dela, podendo incluir fontes que
estejam disponiveis interna e externamente, tanto por meio de sua intranet
quanto da Internet. Outro atrativo dos servigos de notificagio corrente da
instituieio é o sigilo e a seguranea. No uso de servi<;0s extemos é preciso tomar
pfiblico, fora da instituigiio, um perfil de seus interesses. Outro ponto a ter em
meme é 0 custo da provisao de servigos apropriados a uma grande comunidade
usuziria. Muitas instituiqzées utilizam, de aigum modo, tanto serviqos de notifi-
caefio corrente internos quanto extemos.
Reflexéu O que vocé entende pelos conceilos de ’novidade’ e ‘atuali-
zag:5o'?
IJSTA 12.1
Avaliagio de servigos de notificagad corrente
' Cobertura da base de dados, ou seja, os assuntos e (no caso'de bases de
dados bibliograficos) a literatura abrangida pelo sewigo.
' Oportunidade ou atualidade da intormagéo fornecida.
' Custo do sen/igo.
' Mecanismos de criagéo e manutengao de perfis, inciusive quaisquer Ii-
mitagées e 0 grau em que as interfaces que suportam essas atividades
sao amigaveis para 0 usuério.
- variedade de formatos em que os registros estao disponfveis.
' Servigo de fornecimento de documentos, especialmente para suportar
notificagéo corrente relacionada com bases de dados bibliogréficos.
' Pertinéncia dos resultados aos requisites dos usuérios.
304 RECUPERACAO DA INFORMACAO
Servigos de notificagéo corrente internos
A notificagao corrente impressa, no contexto seja da DSI, seja de boletins,
abrangendo, por exemplo, paginas de sumarios e recortes de jomais, esta se
tornando menos importante, pois é possivel confiar mais na pesquisa feita pelo
computador e usa-la como substituto de uma dispendiosa analise feita por
pessoas. No entanto, services basicos, como a circulacao de periodicos e bole-
tins internos, podem continuar a satisfazer a algumas necessidades de notifica-
cao corrente (e programas cle editoraeao eletronjca podem ser usados em-sua
criacfio). E cada vez maior 0 numero de boletins que sao divulgados por meio
de quadros de avisos eletronicos.
O Personal Agent, do Personal Library Software, é um born exemplo do tipo
de programa que se acha disponivel para suportar servicos eficazeslde notifica-
gtao corrente, baseados em perfis que os usuzirios podem facilmente criar e
personalizar. O Personal Agent funciona com o PL. Web, sistema de buscas e
edicao na Rede do Personal Library Software, para criar um servieo de notifi-
cagéo corrente baseado na Rede. O Personal Agent permite aos usuarios sub-
meter, por intermédio da Rede, ‘consultas inteligentes‘ em forma permanente
chamadas agentes. Estes agentes fazem pesquisas, periodicamente, em bases
de dados de texto integral, como noticiarios e textos enviados por correio ele-
trénico. O Personal Agent em seguida envia automaticarnente uma notificacao
porcorrelo eletronico. O correio eletronico contém um URL onde se pode encon-
trar uma lista de vinculos para os novos documentos. Os usuarios utilizam seu
navegaclor na Rede para visitar o URL e visualizar os resultados das buscas. A
informaeiio pode entao ser compartilhada internamente na intranet da insti-
tuigao e externamente com os clientes, estimulando-os dessa forma a visitar 0
sitio da instituieao na Rede se quiserem informagoes atualizadas e possivel-
mente personalizadas.
O Personal Library Software também inclui recursos de consulta em lingua-
gem natural e buscas avancadas. Entre outros parametros que podem ser espe-
cificados estao os relativos at quantidade de informaeao que se requer, a fre-
qfiéncia com que o usuario deseja manter-se atualizado e 0 limite aceitavel de
criticalidacle temporal.
Dois produtos comparaveis sao o 13 Daily Briefing e l3 Live Alert que
proporcionarn notificacao corrente em intranets de empresas. Fornecidos pela
Autonomy Systems, monitoram e fornecem informacoes relevantes extraidas
das inumeras fontes acessiveis numa intranet de empresa, inclusive a Rede,
‘“"Jfw
noticiarios, correio elelronico, memorandos da empresa, arquivos e depésitos
de documentos. O I3 Daily Briefing utiliza agenies de conceitos, detiniclos
pelos usuérios, a flm de monitorarem fontes especlflcas de informacao, internas
on externas. Na intranet de uma grande empresa isso poderia ser usado para
coletar e distribuir informacoes internas, como memorandos, normas de saude e
seguranca, questoes regulatorias, noticias de pessoal e atualizacoes sobre a
lNDlCES IMPRESSOS E SERVICOS DE NOTIFICACAO CORRENTE 305
situacao competitiva da empresa. O l3 Live Alert monitora 0 recebimento cle
noticias, como as distribuidas pelas agéncias Reuters e Bloomberg, e alerta os
usuarios por coireio eletronico ou telefone celular assim que surge uma noticia
de interesse. - ,
Muitas versoes recentes de sistemas de gerenciamento de bibliotecas que
oferecem acesso a Rede também incorporam recursos que suportam servicos tie
alerta. Por exemplo, no Inheritance da Heritage Library Management Sys-
tems, os usuarios que consultam o catalogo em linha d_e acesso publico podem
salvar buscas anteriores para que voltem a ser utilizadasi A
A British National Bibliography em cederrom e publicada mensalmente e
serve para identificacao de titulos de livros novos. Pode-se fazer uma busca
New Record [registro novo] a fim de identificar publicacoes recentes, a serem
examinadas, na selecao de aqulsicoes, pelos usuarios ou o pessoal da biblioteca.
E possivel salvar as buscas, para que o pessoal cia biblioteca ou 0 publico
disponham de atualizacoes regulares sobre determinado assunto.
Reflexao Tendo como objeto uma instituigao que Ihe seja conheci-
da, quais os tipos de informagao nova que trarian_1,benefi-
cios para os usuarios se fossem avisados de sua existéncia?
Servigos externos de notificagao corrente .
Os services externos de notificacao corrente acham-se disponiveis em intima-
ras fontes, dentre as quais ternos:
- services de paginas de sumarios, disponiveis na British Library (inside) e
na Blackwell (Uncover)
- , servicos disponiveis nos servicos de buscas em linha
[7-‘r servi<;0S disponiveis nos produtores de bases de dados.
Servigos de péginas de sumérios
Em 1994, surgiram no mercado novos servicos de notificaeao corrente, que, em
grande medida, valiam-se das grandes bases de dados de periédicos que seus
if fornecedores ja produzlam com outras finalidades. O Inside, do Document
Supply Centre da British Library, fornece uma lista sucinta dos principais
aspectos de cada artigo dos mais importantes periodicos cientificos do mundo.
“Iv,-=,__
Swetscan, do Swets Subscription Service, alimenta-se da base de dados que a
Swets mantém como suporte a seu servigo de assinatura de periodicos. O
5
UnCover é uma lniciativa conjunta da Blackwell e CARL, oferecendo acesso a
uma base de dados multidisciplinar, alimentada pelos acervos de periodicos das
bibliotecas participantes e titulos adicionais dos quais a Blackwell é a agéncia de
assinatura uncover Reveal é o servico de alerta baseado na base de dados
UnCover. Por uma pequena tarifa anual os usuzirios recebem os sumarios de até
-c
#'*~W4%1-
1-.
it
an <5
Q I
306 aecuremcao ea INFORMACAO
50 periodicos e es resultados de até 25 estratégias de busca enviados automa-
ticamente por correio eletronico de forma regular. O acesso propriamente dito
a base de dados UnCover é gratuito, sendo cobrados es documentos encomen-
dados. Nesse contexto, pode-se considerar o UnCover como um service de alerta
gratis que é utilizado para comercializar ou promover es recursos disponiveis
por meio de um service de fornecimento de documentos. Um dos aspectos
importantes desses services é que a notificacfio acha-se ligada a um service
rapide de fornecimento de documentos. O -Swetscan, por exemplo, utiliza o
service do Document Supply Centre da British Library. Esses services sao
oferecides com varias opcoes. O Swetscan, por exemplo, acha-se disponivel em
disquete, papel, FTP e (por meio da Dataswets) num service em linha, bem como
podem ser formatades para_ se ajustar ao cliente institucional.
Produteres de bases ele dados
Varies produteres de bases de dados comercializam services de netificagae
corrente diretamente para es usuarios finals. Embora services de notificacfio
corrente em formato impresso, como listas de sumarios correntes ou temas
importantes, existam ha muitos anos, feitos por alguns dos principais produ-
tores de bases de dados, a experiéncia cemercial, veltada para usuarios finais.
com informacao eletronica em formato de cederrom propiciou a varies produ-
teres de bases de dados um alicerce mais solido para o langamento de services
destinados aos usuarios finals. O grande numero desses services significa que é
dificil generalizar, mas comumente abrangem tanto produtos basicos do tipo des
boletins quanto 05!. Os produtos comuns sao: ~ periodicos
1 Periedicos de resumes e indices, tanto em formato impresso quanto eIetr6-
nico, e disponiveis em linha (por meio de um hospedeire ou diretamente do
produtor da base de dados na Rede) e em cederrom.
2 Services classicos de D51 que cobrem um conjunto de assuntos. Dois exem-
plOS sao Feed Science Alerts do IFIS e INSPEC Topics da Institution of Elec-
~ trical Engineers. Boletins de cobertura mais ampla sao oferecides por al-
guns produtores de bases de dados, como Key Abstracts do INSPEC, Select
Plus do CAS (umasérie de I7 boletins semanais) e Bi0Tech Updates do CAS.
3 Também estao disponiveis services de DSI. O Corporate Alert, do Institute
for Scientific Information, envia as netificacoes pela Internet. Um especia-
Iista em infermacao estabelece um perfil-mestre que contem todos es perio-
dicos que es usuarios queiram monitorar. A medida que os periodicos sao
processades para inclusao nas bases de dados multidisciplinares, es suma-
rios que coincidam com es perfis des usuaries individuais sao recuperados
e encaminhados a eles pela Internet. Os usuarios podem examinar es suma-
rios, Ier os resumes e encarninhar es pedidos dos artigos a sua biblioteca Io-
cal, a um fernecedor de documentos eu ao service de fornecimente de decu-
lNDlCES IMPRESSOS E SERVICOS DE NOTIFICACAO CORRENTE 307
mentes do Isl. Esta empresa também oferece 0 Keyword Plus, que é um ser-
vice de DSI que utiliza palavras do titulefnomes de autores e palavras-chave
dos nomes de autores na elaboracae de perfis avancados e buscas per refe-
réncias citadas. '
4 Services dos Current Contents, que eferecem es sumaries de fasciculos re-
centes de periodicos, e que sao produzidos e comercializados pelo Institute
for Scientific Information. Os Current Contents existem para diversas areas
tematicas e podem ser adquiridos ern diferentes formatos. . -=
A-tabela 12.1 relaciona os services de notificacae corrente disponiveis no CAS,
que é um tipico produtor de base de dados.
Reflexao Vocé preferiria um servigo de notlficagao corrente em esti-
lo de boletim numa area ampla que Ihe permitisgse com-
pulsa-le aleatoriamente ou um servigo mais orientado ba-
seado em seu perfil individual?
. . . . . . . . . . . . . . . -..........
Tabela 12.1 Servigos de notificagao corrente de um grande produtor de
bases de dados: 0 CAS
Servigo ' Descrigio _
CA Selects Servigo de perfil de grupoyl-quinzenal, que gera uma
gama de 231 publicagoes impressas
Os Selects Plus Perfil de grupo quinzenal sobre uma gama limitada de
assuntos que apresenta a cobertura expressa de 1 300
(A BioTech Updates Boletim qulnzenal sobre assuntos selecionados
CA Surveyor Bases de dados lematicas em cederrom que abrangem
assuntos como ressonfincia magnética e sintese de
polimeros; atualizadas mensalmente -
CA Section Groupings ca Abstracts em cinco subconjuntos (impressos)
Fasciculos semanais sobre temas Iigados a indfistria
Chemical Industry Notes
Chemical Titles Titulos de artigos de B00 periédicos de quimica
Corporate Updates Boletins impressos personalizados
Individual Search Service (lss) DSI individual com emissoes quinzenais
O Engineering Index langou recentemente um interessante produto inte-
grado, chamado Engineering Village, que eferece acesso, numa aldeia metafo-
rica, a um leque de bases de dados de erigenharia, outras fontes de informaeao
e sitios na Rede. Entre seus services estao Ei Spotlights e El Page One. O Ei
Spotlights oferece resumes atualizados semanais com referéncias bibliegrzificas
sobre avaneos nos temas presentes no perfil do usuario, e que sao entregues na
caixa postal eletronica do usuario. O El Page One re fere-se aos sumarios de mais
I de 5 000 periodicos, anais de eventos, relatorios técnicos e publicacees comer-
‘r ciais. Dispenivel em cederrom on para licenciamento de use local, e Ei Page One
pode constituir a base de um service interno de notificacao corrente.
 we
y A
RECUPERACAO DA INFORMACAO
Sen/igos de busfias em linha
A terceira categoria de produtores de D51 sao os tradicionais servieos de buscas
ern linha, como DIALOG, Data-Star e Questel-Orbit. A maioria dos principais
servigzos oferecelo recurso de D51. Como acontece com uma base de dados local,
a D31 pode obviamente ser compilada por um usuario diligente que reprocesse
um perfil de buscas a intervalos regulares a fim de verificar se foram recupera-
dos itens novos. A maioria dos servi<;os de buscas em linha oferece um comando
que permite que, os perfis sejam salvos, e alguns oferecem um recurso especial
para DSI que garante que, se um perfil for salvo como um perfil de DSl, entao ele
sera rodado todas as vezes em que a base de dados for atualizada (por exemplo,
mensalmente). Esse tipo de recurso encontra-se em muitas das bases de dados
em que é possivel pesquisar por meio dos serviqos de buscas ern linha, mas
normalrnente néo em todas as bases de urn dado hospedeiro. Os servigos de
alerta do DlALOG e da Data-Star, por exemplo, fomecem infonnagoes correntes
a partir de bases de dados especificas e de acordo com um perfil determinado.
As notificagoes sao fomecidas diretamente a uma caixa postal eletronica inter-
na ou pelo correio. O Questel-Orbit oferece serviqo similar. A entrega eletr6ni-
ca de resultados encontra-se tanto no sistema Questel quanto no Orbit, bem
como por correio eletronico. Nesses ambientes os perfis podem lanoar mao de
buscas em arquivos mfiltiplos e possibilidades cle busca por estrutura quimica.
Os documentos sao fomecidos pelos canals normais que mantém associagao
com o serviqo em linha, como o recurso ORBDOC do Orbit e o ORDER do Questel.
Com freqtléncia, os servigos de buscas em linha também oferecem acesso a
jomais e agéncias de noticias. Por exemplo, 0 New York Times, 0 Financial
Times, Forrzmé, Asiaweek e PR Newswire podem ser acessados por meio do
DIALOG. O FT Profile, um hospedeire mais especializado na area de informa-
<;6es financeiras, oferéce acesso a uma ampla garna de jomais e agéncias de
noticias. Muitas dessas fontes sao atualizadas diariamente ou em tempo real.
Outro tipo de servigo de alerta é mantido por hospedeiros de informaqoes
empresariais, como a Dun & Bradstreet. Seus servieos de monitoramento aler-
tam os usuérios quanto a mudanqas na situagtao das empresas e no momento em
que ocorrem. Dow Jones, que oferece acesso a varias agéncias exclusivas de
noticias, bem porno a uma ampla gama de outras fontes industriais e empre-
sariais, tem 0.Cust0mClips, que é um servitzo de DSI baseado em palavras-
chave. O servigo é attializado continuamente e as noticias podem ser lidas em
linha ou por correio eletronico. A Dow Jones também possui um servigo no
fonnato de boletim, Current News This Just In, que traz as mais importantes
noticias do dia sobre economiae acontecimentos mundiais.
O futuro dos servigos de notificagao corrente .
Os servigos de notificagao corrente desenvolver-se-50 como parte integrante
dos sen/it;0s oferecidos por qualquer provedor de servieos em linha. As informa-
lNDlCES IMPRESSOS E SERVlCOS DE NOTIFICACAO CORRENTE 309
goes ajque esse provedor oferecer acesso serao as iiltimas disponiveis. Os ser-
vitgos dc alerta dividir-se-ao em duas categorias: os de suporte a consulta alea-
toria (boletins eletronicos) e os de suporte a buscas especificas (DSI eletronica).
Tais servieos cobrirao todas as fontes as quais 0 provedor de servioos em linha
oferecer acesso. Os usuarios poderao modificar seus perfis em linha, bem como
escolher o estilo e 0 periodo de tempo para recebimento do servieo de alerta. As
bibliotecas e serviqos de informagao poderao oferecer acesso institucional a
esses servieos por meio de interfaces com seu sistema de gerenciamento de
bibliotecas. Sua seleqfio sera feita dentre aqueles servigos que possam atender
as nedessidades de seus varios grupos de clientes. Normalmente, um incentivo
importante para que os usuarios finals se utilizem da biblioteca ao contrario de
se valerern direta e independentemente do provedor do serviqo em linha seré a
possibilidade que a biblioteca tem de negociar tarifas mais competitivas, bern
como garantir o fomecimento inconsfitil de um leque de servit;0s de informaeao
(inclusive -documentos impressos) ao usuario final.
Este é rim dos cenarios! O outroja se acha embutido no serviqo oferecido por
Uncover e Inside: Os servigos dc alerta poderao tornar-se 0 braeo promocional
das editoras e servigos de fomecimento de documentos, chegando a ser ofere-
cidos gratuitamente. Uma editora ou servieo de fornecimento de documentos, se
forem: grandes e poderosos, haverao de compreender as necessidades dos varios
grupovs de clientes e terfio condipoes de ajustar os servieos as suas necessidades
especificas. O valor agregado gratuito, embutido num servigo de alena, talvez
possa eliminar a necessidade de servigzos intermediaries, como as bibliotecas.
RESUMO
Os inllices impressos foram dos primeiros produtos dos sistemas informatiza-
dos. S30 utilizados em servigos impressos de indexagao e resumos, livros, perio-
dic0s?e uma série de outros contextos. S50 duas as categorias principais de indi-
ces impressos: os baseados na manipulagio de termos constantes de titulos, e os
baseados na manipulagao de seqiiéncias de termos de indexagao atribuidos inte-
lectualmente. Essas seqiléncias também sao usadas nos mecanismos de busca da
Internet. Os indices de citagoes sao um tipo especial de indice impressa.
Os servigos de notificagéo corrente sao importantes no estabelecimento da
intellgéncia competitiva. Os componentes basicos de um servigo de notificagao
corrente si0:;lj5ses de dados, perfis de interesses dos usuérios, notificagfies,
retrolalimgetitagio e fornecimento de documentos‘. Esses servigos podem ser divi-
didos, géiiéliéarnlznle, em servigos de notificagao corrente internos e externos.
Os forne'cedofes"e>kternos incluem: servigos de péginas de sumérios, produtores
de bases de dados e servigos de buscas em linha. 0 futuro dos senrigos de alerta
faz parte de uma solugfio inlegrada para a area da lnformagao.
 nan:
1

INDICES IMPRESSOS E SERVICOS DE NOTIFICACAO CORRENTE 3Il

310 RECUPERACAO on INFORMACAO ¢r .

Servigos de notificagéo corrente , I

QUESITOS or REVISAO 1
Beesongj A. Text reformatting and current awareness services in a medical library using
IIdentifique trés tipos diferentes de indices impressos. Explique as Reform. Library micromation news, v. 34, p. I2-14, Dec. I991.
diferencas‘ entre eles. Cropley, .l. The practice of intelligence: adding value. The intelligent enterprise, v. l, n.
2 Que é um indice de citacoes? Como os vinculos entre citaeoes pode- I, pi. 25, Mar. I991. 9 -
riarn ser uteis num ambiente de buscas em linha? Ellis, E. Bulletin production using CAIRS. Library micromation news, v. 34,- p. 9-12,
3 Quais sao _os componentes basicos de um servieo de notificacao cor- Dec. 1991.
_ rente? _ _ g Hall, A.- The Social Work Information Bulletin: current awareness for social scientists.
ASS'lGnation." Aslib Social Sciences Information Group newsleller, v. 7, rt. Z, p, 30-
4 Que é um servico interno dc notificaciio corrente? Analise como um
31, Ian. I990. -i
servico desse tipo seria utilizado para atender as necessidades dos Kemp, A. Current awareness services. London: Bingley, I979.
__ usuarios de informaooes institucionais. Richards, D. Dissemination ofinformation. In: Dossett, Patti (ed.) Handbook ofspeciol
S Identifique os varios tipos de servico extemo de notificacao corrente. librarianship and information work. London: Aslib, 1992.
6 Qual a finalidade de services de alerta num ambiente baseado na Rowley, .l. Bibliographic current awareness services. Asiib proceedings, v. 37, n. 9, p.
Rede’? Como esse SEFVIQO se integraria com 0 acesso a recursos de 345.-353, Sept. I985.
,| .
informacao? -' * Z. Cnrrent-awareness services and the online hosts. In: Online information 92, 8-10
December 1992. London: I.-earned Information, I992, p. 251-262. ~
Z. Current awareness or competitive intelligence: a review ofthe options. Aslibpr0-
Bibliografia ceedings, v. 44, rt. ]Ill2, p. 36'!-372, l99Z._
Z. Revolution in current-awareness services. Jotirnol cflibrarianshzp and informa-
lrtdlCES impressos tion science, v. 26, n. l, p. 7-I3, I994.
Nota: A maioria das obras importantes que descrevem os conceitos relativos aos indices Whitehall, T. Practical cztrren!-awareness servicesfor libraries. Aldershot: Gower,
impressos foi escrita ha alguns anos. Os principios ainda permanecem validos. I986.
Wiggins, T.; Miller, N. Reference Update and Current Contents on Diskette: a review
American National Standards Institute. American standardfor library and information Of lwo new current-awareness services. Medical reference services quarterly, v. 9,
sciences and related publishing practices: basic criteria for indexes. New York: n. I, p. 1-12, Spring I990.
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1
11
13
Fungées dos sistemas de gerenciamento
de bibliotecas

OBJETIVOS

T| Este capitulo identifica as func;6es bésicas que costumam estar presentes em qualquer
sistema de gerenciarnento de bibliotecas, e examina a natureza das informagfies e dos
controles que um sistema desses oferece. O capitulo seguinte —cap|'tu1o14 —trata do
mercado dos sistemas de gerenciamento de bibliotecas e focaliza mais detidamente
alguns exemploé desses sistemas. A0 término deste capitulo vocé estaré a par da
variedade de fungfies dos sistemas de gerenciamento de bibliotecas em cada uma das
seguinles areas:
- encomenda 1-:3» aquisigéo
- cata1oga§éo
- catéiogos em linha de acesso pflblico e ouiras forma§ de catélogos
- controle de circula:;éo
- controle de pubiicagzées seriadas
- informaqbes gerenciais
' erfnpréstimos Entre bibliotecas
' informagéo comunitéria
* acesso é Internet.

13.1 lntrodugio
Os sistemas de gerenciamento de bibliotecas acham-se hoje consolidados como
ferramenta essencial no suporte a servigos eficazes para os clientes, gestio de
acervos e, em geral, administragfio dos servigos prestados por bibliotecas e ou-
tras instituigfies que provéem acesso a c0!e§r3es de documentos. O foco desses
sistemas estzi na manutengzio, desenvolvimento e controle do acervo. Suportam
seleqfio, encomenda, aquisigfio, confecgio dc etiquetas, catalogaqfio e controle
dc circulagéo do acervo da biblioteca, A lista 13.1 traz uma indicagfio mil de al-
gumas das fungfies que um sistema de gerenciamento dc bibliotecas precisa
possuir. Em muitas delas 0 sistema funciona basicamente como uma fonte de
infonnagfio sobre 0 estado do acervo e, por isso, conteré registros que descre-
vam os itens desse acervo e sua localizagfio. Essas informagfies servem para
responder a perguntas do tipo ‘O que exists no acervo?‘ ou ‘O que csté em-
 FUNCOES DOS SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS 3I7
316 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS

prestado e para quem?‘ Um sistema inforrnatizado as vezes controia reaimente - Empréstimo

0 acervo; por exempio, com um dispositivo de alerta, que aciona um sinal sonoro - Devoiugao
ou visual quando um livro reservado é devolvido ao baicéo dc circulapio. ' Renovagéo
Quanto mais atualizados forem os dados nos arquivos do computador, meihor - Multas
sera o controle da operaqéo. A maioria dos sistemas atende a maior parte do - Reservas
acervo. As publicagoes seriadas, porém, como sao continues, colocam proble- - Empréstirnos por perfodos curtos
mas especiais, principalmente na aquisigfio e controie dc assinaturas. - Manutengao do arquivo de leitores
Antes, o desenvolvimento dc sistemas era fragmentado, com algumas bi- - Consultas (relativas aos leitores ou fa situagao dos documentos) t
bliotecas primeiro desenvolvendo a catalogaoéo enquanto outras se concentra- - Notificagées
vam, por exemplo, na circulaqao. Os sistemas atuais sao integrados, baseados - Relatorios e estatfstjcas (sobre a utilizagéo do acervoi
em arquitetura de bases de dados relacionais. Neles os arquivos 550 inter1iga-
Controle de pubficagées seriadas
dos, de modo que exclusoes, acréscimos e outras mudangas num deles automa-
ticamente ativarn mudanoas apropriadas nos arquivos com ele rclacionados. - Encomendas (efetivagio e renovagao de assinaturas)
Este capitulo, portanto, descreve 0 que se pode considerar como caracteris— - Recebirnento (de cada fasciculo)
ticas comuns de um sistema de gerenciamento de bibliotecas na atual etapa de - Reclamagoes
seu desenvoivimento. Alguns sistemas também oferecem recursos adicionais, - Encadernagio (controle de voiumes que estejam sendo encadernados)
conforme se percebera nas descrigoes feitas no capitulo 14. - Contabilidade de custos
- Catalogagao (de itens novos)
LISTA 13.1 ~ Controle de circulagao (se os itens forem emprestados ou curcularem)
FUNQOES B§S|O\S DE UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS ' Consultas (relativas as publicagées seriadas)
' Relatérios e estatisticas
Reafizagao de encomendas e aquisigoes
- Encomendas lnformagoes gerenciais
4 I r
- Recebimentos ' Diversos relatorios e estattstjcas
~ Reclamagoes ' Ferramentas de anélise das informagoes estatisticas
- Contabilidade de custos
- Consultas (sobre a situagao das encomendas) Empréstimos entre bibliotecas {iguai ao controle da circulagfio, com menos
- Relatérios e estatfsticas (sobre as encomendas) opgoes)
Catalogagéo ' Entrada de dados
- Empréstjmo
- Entrada de dados - - Devolugao
- Contro1e de autoridade - Muitas
- lmp0rta<_;€1o (de registros de outras bases de dados) - Manutengéo do arquivo de leitores (pode ser 0 arquivo principal do con-
Catéfogos em linha de acesso pziblico e outras formas de cataiogos trole de circulagao}
- Acesso em linha ' Consultas
- Interface de acesso poblico - Relatorios e estatfsticas
- Outras formas de catalogos Informagéo cornunitéria
- Acesso a Internet
- Entrada de dados
' Acesso por parte de usuérios remotos pela Internet
- Acesso em 1inha
C Id ' I ' , .
Omroe ecjrcu agao - Interface de acesso publlco
- Definigao de pararnetros (conforme a politica de empréstimo, horario
de funcionamento, etc.)
 v
318 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO oe BIBLIOTECAS
..,- _,-_»_._- . 13.2 Sistemas de aquisicao
ii
O processo de realizagao de compras presta-se muito bem a infozmatizaciio, uma
vez que se trata de procedimento administrativo relativamente simples, no qual
operaooes similares se aplicam a todas as categorias de bibliotecas. A maioria
dos sistemas de aquisicao Concentra-se em livros e outros tipos de material que
sao comprados uma tinica vez. p
As fungoes de um sistema de aquisicao sao especificadas basicamente da
seguinte forma:
~ receber registros de itens a serem adquiridos
- verificar se os itens solicitadosjé fazem parte do acervo ou se estao enco-
mendados
- imprimir pedidos de compra ou enviar encomendas eletronicas aos fomece-
dores ou, entao, encomendar itens
' verificar se as encomendas estao em atraso e fazer seu acompanhamento
- manter arquivo de registros de itens que foram encomendados
- anotar a chegada de itens adquiridos e providenciar seu pagamento
' manter estazisticas e a contabilidade do orcamento para a compra de mate-
rial bibliografico.
Algumas bibliotecas preferem que 0 sistema de aquisicfio notifique as pessoas,
por via eietronica ou em papel, quanto ao recebimerito dos itens adquiridos e
produza varias listas de livros encomendados ou adquiridos recentemente.
Para que os dados inseridos num sistema de aquisicao atendam as fungoes
acima citadas é preciso que incluam:
- informacoes sobre as novas encomendas
~ acréscimos on correcoes das encomendas feitas
' reiatérios dos livreiros - ~
- informacoes sobre os livros recebidos.
Todos os pedidos de compra feitos a biblioteca devem ser verificados, a fim de
se comprovar se o item respectivojé existe no acervo ou foi encomendado, além
de certificar que o registro bibliografico correspondents esta correto. Algumas
dessas verificacoes sao feitas cotejando-se os itens pedidos com os arquivos
residentes no computador relativos ao acervo existente ou com outros registros
bibliograficos. A probabilidade de isso funcionar a contento depends de que a
referéncia fornecida pelo solicitante esteja pelo menos parcialmente correta. A
esse respeito, os ISBNS sao particuiarmente importantes. Com a ajuda do com-
putador, os registros bibliograficos correspondentes a encomendas novas
podem ser extraidos de um arquivo de registros MARC, de um arquivo de itens
que existam na biblioteca, de um arquivo de registros cooperativos, de um
arquivo criado por urn fornecedor de livros, ou serem inseridos localmente. O
Furwcoes oos SISTEMAS DE GERENCIAMENTO oa BIBLIOTECAS 319
registro dc encomenda de cada item normalmente inclui: nflmero do livro (por
exemplo, o ISBN), informagoes bibliograficas sucintas, mimero cie exempiares
encomendados, preco estimativo, moeda, livreiro, recursos orcamentarios. Es-
ses registros bibliograficos correspondem ao arquivo principal das encomendas
em curso. Um segundo arquivo contera os nomes e endereqos dos livreiros que
fornecem para a biblioteca, o qual deve permitir alteracoes. O arquivo de enco-
menclas deve aceitar altera<;6es a medida que os livros vao sendo recebidos ou
que os iivreiros informem sobre a impossibilidade dc fornecé-ios, etc. Convém
que exista a possibilidade tie a biblioteca definir os !lpOS‘ClB encomendas, como,
por exemplo, compras automaticas, livros para exame, assinaturas, doacoes,
intercambio e sugestoes de futuras aquisigoes. E possivel também dispor de
controle das encomendas de mtlitiplos exempiares destinados a diferentes locais
e adquiridos com recursos financeiros de diferentes origens.
O processo tem inicio com a insercao dos pedidos no arquivo de enco-
mendas. isso aciona o despacho dos pedidos para 0 fomecedor, seja ern forma
impressa ou por via eietronica. Depois que o materiai é recebido, os registros do
encomenda passam a constituir a base dos registros catalograficos. Num SIS-
tema integrado de aquisicao e catalogagao, os registros de encomendas sao
examinados e melhorados de modo a atender aos padroes cataiograficos. Nesta
etapa, também é possivel gerar os canoes do livro para utilizaofiio no sistema de
circulagao. A intervalos regulares o computador verifica quais sao as enco-
mendas que ainda nao foram atendidas. Em sintese, as saidas de um sistema de
aquisicao sao comumente as seguintes:
- listas impressas c eletronicas do arquivo de encomendas
- listas de novas aquisicoes
- balancetes contabeis
- reclamacoes _
sugestoes de futuras aquisicfies
~ estatisticas
' canoes do livro
- papeletas para processamento.
A contabilidade de custos faz o controle das despesas. E preciso que o sisterna
verifique os saldos financeiros quando da criagao de cada encomenda. I-\‘bll3ll0—
teca pode ter a opgao dc deixar que os recursos sejam gastos além do liinite. Sap
necessarios relatorios firiariceiros completes, e convém dispor de registros 1T1l-
nuciosos para fins de auditoria.
Nos sistemas de aquisioao, as operagoes processadas em lotes sao em geral
satisfatorias no que tange a certas atividades. A iniciativa de fazer funcionar em
linha os sistemas dc aquisicao so deu, geralmente, no émbito de sistemas inte-
grados em linha. E bastante satisfatorio fazer as insercoes no arquivo de enco-
mendas na forma de lotes, bem como verificar o andamemo das Blwomefldas *3
 320 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS
a situacao financeira-a intervalos, desde que 0 espaco de tempo entre 0 proces-
izzfglgrjiilfies HdJH'C8l'liE$AS6_]a.l'3ZOfl\iBltI'1BI1I€ curto. A entrada da encpmenda
linha de docu "1;[pt:5 1;'l[6ICaI‘l1l'JlO eletromco de dados facilitou os pedidos em
05 fornecedores de material para bibliotecas.
Reflexao Ha diferengas entre os sistemas de aquisigao de material
para bibliotecas e os sistemas de compras em outros am-
bientes? . Os registros oriundos de bases de dados externas sao acrescentados a partir
13.3 Sistemas de catalogagéo
O objetivo de qualquer sistema informatizado de caralogacao e criar cataiogos
adeqpados. Com essa finalidade. os registros podem ser extraidos de uma das
seguintes fontes;
' arquivos de registros MARC disponiveis comercialmente
' catalogo coletivo do acervo de varias bibliotecas, ou outra base de dados
compartilhada
' arquivo dc registros mantido pela biblioteca (isto e’, os registros abrangidos
pelo catalogo existente na biblioteca)
' sistema de aquisicio da biblioteca
- catalogacao local.
O5 registros pertinentes e apropriados, depois de modificados para se confor-
marem as necessidades locais (por exemplo, indicacao de entradas secundarias,
remissivas) e a inclusao de dados locais (por exemplo, niimeros de classifi-
cacao, localizacao), sao acrescentados ao arquivo-mestre ou arquivo principal
dos registros catalograficos do acervo da biblioteca.
As principais caractcristicas de um modulo de catalogacao sao:
- entrada de dados
' importacao
' controle de autoridade.
I? importante qiue a entrada de dados para a criacao local dos registros seja facil.
E comum os sistemas empregarem para a funcao cle encomenda e aquisicao o
Zietsrpo registro utilizado no modulo de catalogaciio. Faz-se a entrada por meio
el as formatadas com recursos semelhantes ao do processamento de textos. E
preciso proteger 0s rétulos de campos e outras areas da tela, e a entrada de dados
em alguns campos, como 0 do ISBN, deve ser validada para assegurar que os
dados inseridos estejam no formato (;Q[Te[Q_
No.que concerne ao formato do registro, o MARC merece especial atengao.
Os registros externos dos utilitarios bibliograficos apresentam-se geralmente
num dos formatos de registro MARC. Os sistemas locais devem, pelo menos, ter
°°"d'9°@5 de mfifllpulfif 0 FOWMIO file registro MARC. Alguns sistemas baseiam-
' FUNCOES DOS SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS 321
se totalmente no MARC, outros aceitam registros nesse formato e os convex-tem
para um formato interno. Quando se dispoe de formatos altemativos, os sis-
temas comumente permitem que as bibliotecas definam campos para o registro
bibliografico. A maioria dos sistemas atualiza automaticamente os arquivos de
indices assim que um registro é acrescentado ao arquivo, de modo que a recu-
peracao seja feita imediatamente. E possivel que apresentem uma grande
variedade de tipos de indexaeao.
de fita rnagnética ou por meio de importacao direta dos arquivos dos utilitarios
bibliograficos. Outra opcao é adquirir registros em cederrom e fazer a importa-
cao de registros a partir de bases de dados em cederrom.
O controle de autoridade é importante quando for preciso controlar a forma
dos termos de indexacao ou dos cabeqalhos, como os de autor, ou os termos de
indexacao de assuntos. As bibliotecas mantém um arquivo de autoridade, a firn
de melhorar a coeréncia da indexacao. Os registros constantes desse arquivo sao
criados localrnente ou extraidos de arquivos disponiveis em outras instituicoes,
como, por exemplo, 0s arquivos de autoridade de nomes pessoais e assuntos da
Library ofCongress. O arquivo de autoridade normalmente é consultado durante
0 processo de inclexacao e catalogacao, possivelmente visualizando-o numa
janela a parte, a ele acreseentando-se, imediatamente, novos cabecalhos, com a
possibilidade de, posteriormente, fazer-se sua revisao e validacao. As vezes é
também possivel acrescentar ao arquivo de autoridade remissivas ou termos
relacionados, que serao mostrados no catalogo em linha de acesso publico. O
arquivo de autoridade de assuntos pode ter a forma de tesauro, que mostra toda
a gama de empregos dos termos reiacionados, especificos e genéricos.
Perspectiva histérica
Ao longo dos ultimos 20 anos as bases de dados e os catalogos em linha de
acesso piiblico foram gradativamente substituindo os catalogos em fichas, em
folhas soltas e em microfichas. O efeito dessa evolucao foi uma mudanca nota-
vel na natureza e funcao do registro catalografico. Vale a pena enumerar o im-
pacto dessas mudancas, pois ilustra o impacto geral da informatica nos proces-
sos bibliotecarios:
1 Os registros catalograficos passaram a ser o registro bibiiograflco funda-
mental do sistema de gerenciamento de bibliotecas. Esses registros sao uti-
lizados no subsistema de catalogacao, controle de circulacao e de aquisi-
goes. inversamente, isso tornou necessario ter em coma os requisitos desses
sistemas quando se projeta a forma do registro catalografico.
2 O intercfimbio de registros catalograficos levou a uma maior padronizacao
deles. As ferramentas empregadas como suporte a criacao de registros cata
lograficos, como as Angi'o-American Cataloguing Rules, o sistema de elas

322 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS
sificacao decimal de Dewey, o sistema de classificacao da Library ofCon-
gress, e as Descricoes Bibliograficas lnremacionais Normalizadas (ISBDs)
foram adotadas dc modo muito mais amplo e muito mais fidedigno do que
se deu com seus antecessores até o advento dos computadores. Ademais,
essas ferramentas tomaram-se mais importantes para a criacéo de registros
catalograficos eficazes e, por sua vez, passaram a ser aperfeicoadas de modo
mais rigoroso do que o exigido por seus antecessores.
3 A disponibilidade de catalogos coletivos em forma mais completa contri-
buiu para empréstimos entre bibliotecas, politicas de aquisicao cooperativa
e iniciativas de armazenamento cooperativo mais eficazes, além de outras
atividades de cooperacao no que tange aos recursos das bibliotecas e sua
utilizacao regional OLI nacional, que também se tornaram muito mais efica-
zes. O registro preseme num catalogo coletivo é pre-requisito importante
para o melhoramento dos sistemas dc fornecimento de documentos.
4 Os catalogadores nao precisam fazer a intercalacao de flchas, nem qualquer
outra rotina de manutencao dos catalogos, exceto quando for preciso alterar
os registros do acervo devido a mudancas no proprio acervo. .
5 E possivel escolher diferentes formatos de catalogos para diferentes locali-
zacoes, o que permite formatos de registro diferentes, acesso a diferentes
subconjuntos da base de dados e diferentes formas fisicas de catalogos.
6 O processo dc catalogacao tornou-se mais esrruturado, com uma grande
parte do acervo sendo processada rapidamente. A amplitude do uso com-
partilhado de registros caralograficos significou tanto o compartilhamento
de experiéncia profissional quanto uma rcducao do trabalho de catalogagao
e, portanto, dos recursos financeiros destinados a catalogacao.
Reflexao Quais as caracterfsticas do processamento informatizado
de registros catalogréficos e de outros tipos que sao essen-
ciais para as mudangas descritas acima em relacao a fun-
gao do registro catalografico?
. . . . - . . . . - . . . . . . . . . . . . - - - - . . . . . . - . . . . ..................-.......
13.4 Catalogos em iinha de acesso piiibiico e outras formas de
catalogos
O modulo de catalogo vem geralmente com um catalogo em linha de acesso
publico pre-programado que pode ser utilizado como ponto de partida. A maio-
ria das bibliotecas preferira aproveitar a oportunidade para adequar 0 catalogo
em linha de acesso piiblico a sua situacao especiflca, e para isso existe comu-
mente um recurso que permite a cada biblioteca projetar seu proprio catalogo em
linha de acesso piiiblico. A biblioteca pode identiflcar e projetar menus espe-
cificos para uso de seu pessoal e do pfiblico, inclusive a definicao de dialogos e
mensagens, bem como qualquer informacao e textos de ajuda. A ajuda normal-
mente é especifica de um contexto, e assim é possivel exibir uma mensagem
FUNCOES DOS SISTEMAS DE GERENCLAMENTO DE BIBLIOTECAS 323
apropriada dc acordo com a etapa alcancada na busca. Alguns sistemas também
permitem que a biblioteca define, para seu pessoal e o pt'1blico,quais os campos
a serem indexados. Muitas vezes 0 pessoal utiliza comandos como atalhos aos
menus e para mostrar informacoes que nao estejam disponiveis para o ptibiico.
A maioria dos sistemas oferece a possibilidade de buscas tanto por expres-
soes quanto por palavras-chave. No caso de buscas por expressoes em geral
encontra-se implicito o recurso de truncamento a direita. No caso de buscas por
palavras-chave, normalmente se insere, quando necessario, um simbolo indi-
cativo de truncamento. As buscas por palavras-chave podem existir para todos
os campos ou estar iimitadas a determinados campos. Ha outros recursos de
busca que sao variados e diferem bastante de um sistema para outro. O sistema
pode oferecer a possibilidade de uso dc operadores booleanos para a manipu-
lacao de frases e termos de busca formados de duas ou trés palavras. As vezes
esses recursos sao aplicados de forma implicita— em outras palavras, quem faz
as buscas nao precisa digita-los. Se inserir uma expressao formada por duas ou
trés palavras, 0 sistema automaticamente efetuara uma busca do tipo E [AND].
Cada vez se tomam mais comuns os simbolos de truncamento e os qualificatio-
res que identificam o campo no qual um termo de busca sera encontrado. Com
o advento das interfaces graficas, tornou-se possivel incluir uma gama de recur-
sos de recuperacao da informacao em menus ou como opcfies em botoes ou
caixas de confirmacao.
Uma vez identiflcados os registros, existem varias maneiras de exibi-los.
Alguns sistemas exibem o indice ou uma lista de registros abreviados antes de
exibir 0 registro completo; outros, no caso de so ter sido iocalizado um item,
mostrarao diretamente o registro correspondente. Comumente a exibicio do re-
gistro completo inclui informaeoes de acervo relativas a cada exemplar, bem
como os dados bibliograficos essenciais. N0 caso de estarem disponiveis para o
ptiblico, muitas vezes é necessario consultar outra tela para descobrir a situacao
do documento no que se refere a seulempréslimo. As exibicoes dos registros
podem ser definidas pela biblioteca. Sao adotadas medidas de seguranca para
ocultar informacoes sigilosas. Alguns sistemas, quando nao conseguem iden-
tificar documentos que coincidam com as buscas, mostram o indice. Como essa
situaoao pode ocorrer com relativa freqtiéncia, e’ comum oferecer-se o recurso
que permite compulsar o indice e/ou uma lista de registros abreviados.
Inovacoes importantes recentes nos catalogos em linha dc acesso piiblico
referem-se a terminais abertos ao pilblico, no formato de quiosques, e vinculos
com a Internet. Estes terminais geralmente funcionam com telas sensiveis ao
toque. Essas interfaces em geral dependem bastante de menus em que o usuario
seleciona uma opcao ao tocar na tela. A gama de recursos de busca é mais limi-
tada do que no caso de terminals que incluam acesso por teclado. Os quiosques
desrinam-se a ser usados em qualquer local onde haja bastante transito de pes-
soas, como bibliotecas péiblicas, centros comerciais e estacoes ferroviarias.

324 SISTEMAS DE GERENCEAMENTO DE BIBLIOTECAS
Varias interfaces para catalogos em linha de acesso pdblico oferecem uma
opcao que permite acesso a Internet mediante a mesma interface utilizada para
fazer buscas no catalogo da biblioteca.
Além do acesso em linha as bases de dados catalogréficos, a maioria dos
sistemas também suporta a geracao de catalogos impressos em papel, que podem
ser usados como copia de seguranca ou em momentos de alta demanda, que sao
iiteis em certos locais, como sucursais pequenas ou colecoes especiais siruadas
em lugares afastados e que niio estejam conectadas a um sistema em linha.
Normalmente, as copias em papel sao produzidas na forma de flchas, catalogos
impressos, indices e outras listas, possivelmente seletivas, e saida de compu-
tador em microforma (COM). E importante que o sistema, no caso de listagens
impressas, suporte a geracao de uma variedade de diferentes seqtiéncias cle
catalogos ou indices, por exemplo, por autor, titulo e assuntos. E claro que essas
versoes impressas também precisam ser formatadas ou diagramadas na pagina
ou na ficha. E iitil contar com varias opcoes, cle modo que a biblioteca possa
definir seu proprio formato. Alguns sistemas contam com um recurso adicional
que oferece a opcao de criar um catalogo em cederrom. Isso sera ilitil para
aquelas bibliotecas que queiram dar ampla divulgacao a seus catalogos, ou que
considerem que o cederrom oferece melhor relacao custo-eficacia do que o uso
extensivo das telecomunicacoes.
Reflexao Os catélogos em linha de acesso ptiiblico foram considera-
dos a vitrina da biblioteca. Quais as impiicagoes disso para
o projeto desses catalogos?
13.5 Sistemas de controle de circulacio
Todos os sistemas de controle decirculacao tem a ver com uma das funcoes
fundamentais da biblioteca: a disponibilidade dos documentos. O acervo da
biblioteca, sejam livros ou outros materials, deve ser colocado a disposicao de
todos os clientes imediatamente ou tao logo quanto seja possivel apos se
expressar uma demanda.
Principios do controle de circulagio
A fim de alcancar a disponibilidade maxima de seu acervo, todas as bibliotecas
controlam a circulagao, mantendo registros que especiflcam, no minimo:
~ qual o material que se encontra no acervo ou que esta prontamente acessivel
por meio de outros canais
' qual o material que esta emprestado e de quem ou onde pode ser resgatado
- quando um material que se acha emprestado voltaré a estar disponivel na
_ biblioteca para outros clientes.
FUNCOES DOS SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DEBIBLIOTECAS 325
As bibliotecas diferem quanto as prioridades que atribuem a cada uma dessas
funcoes, dependendo, em certa medida, do nivel de demanda a que estejam
sujeitas e da urgéncia dos pedidos corn que lidam. Além disso, alguns grupos de
material e de usuarios podem ser diferencados; as bibliotecas universitarias, por
exemplo, muitas vezes aclministram colecoes destinadas a empréstimos de curto
prazo, forrnadas por textos didaticos de elevada demanda, e oferecern periodos
dc empréstimo diferencados para estudantes e professores.
Além dessas trés funcoes basicas, também convém a maior parte das
bibliotecas que seus sistemas de controle de circulacao:
- reconhecam e possivelmente interceptem, quando de sua devolucao, livros
que foram reservados enquanro estavam emprestados
- preparern (inclusive imprimam e despachem) notificacoes de atraso e pedi-
dos de devolucao
- mantenham registros da quantidade de livros que se acham emprestados a
cada leitor e comuniquem quando o limite maximo for ultrapassado e infor-
mern acerca de leitores probiematicos
- facilitem as renovacoes de empréstimos
- facilitem o calculo e o recebimento de multas
- retinam estatisticas sobre empréstimos feitos
- sej am confiaveis.
Dentre os aprimoramentos das funcoes basicas de empréstimo, renovacao,
devolucao, muitas e reservas, que suportarao uma biblioteca onde haja grande
afluéncia, com miiltiplos pontos de atendimento, temos: '
- capacidade de cobrir multiplos pontos de atendimento, cada um deles com
seu proprio acervo, leitores e parfimetros de circulacao correspondentes
- definicao de periodos de empréstimo
- definicao da localizacao dos registros do leitor
- pedidos de devolucao ou retencao de itens, edicoes ou titulos
- impress?-io de recibos de devolucoes
- uma variedade de categorias de acervos e leitores, cada qual com seus pré-
prios parfimetros de circulacao definidos pela biblioteca -
~ pagamento de muitas, complementado por um registro de informacoes so-
‘ore o pagamerito, como data, terminal e operador, além de recibos impres-
SOS.
Reflexao Escolha trés dos recursos acima e explique por que seriam
necessaries num grande sistema de bibliotecas piiblicas
com varios ramais situados em diferentes lugares.
 \
326 SISTEMAS 05 oeasucnuvnawro DE suauorsms
Ao sc cstudar qual 0 sistema dc controle de circulagfio é mais adequado, assu-
mem importfincia os seguintes fatores:
- a quantidade dc itens disponiveis para empréstimo . _ _ _
- a quantidade de itens emprestados e devolvidos todos os duas e a drstnbulgao
dos empréstimos ao longo do tempo
- a quantidade de reservas feitas diariameme
- a quantidade de leitores registrados
- a quantidade de sucursais e pontos de atendimento.
Também é importante tentar fazer uma previsao de quais serao as mudanqas que
ocorrerao nesses parametros ao longo de um perlodo dc alguns anos. No caso de
um sistema mais abrangente também é precise especlflcar parametros que dlgam
respeito a:
- retiradas, renovagoes e atrasos
- a quantidade diaria de retiradas e renovagoes
- a quantidade de atrasos _
' 0 prazo das notificagoes dc atraso, das sollcltagoes de devolugao, das nonfi-
caeoes de que os documentos se acham CllS[JOI‘llVBlS, etc.
Considerados em conjunto, esses parémetros decidirao as caracteristicas basi-
cas do sistema informatizado, tais como:
- 0 tamanho do processador
- a quantidade de estagoes de trabalho
- a quantidade de pessoal que seré necessario para operar 0 slstema
- a natureza das conexdes de telecomunrcaqoes.
Valores diferentes para os parfimetros acima levam a ampla variedade de siste-
mas de controle dc circulaoao e,p0r1ss0,é1mprovavelque determmado SlSI€I'l'l2l
seja sempre igualmente flpl'0pfl3dO a todas as sltuagoes.
Componentes de um sistema informatizado de controle de circulagio
Bases de dados
A espinha dorsal do sistema de controle de circulagao é_a base de dados de
transagoes ou empréstimos. Essa base compreende uma sene de reg1stros, sendo
um para cada transaeao. Cada registro deve especificar, no minimo, 0 segumte:
- informagoes sobre 0 documento, por exemplo, seu mlmero de registro _
- informaqoes sobre 0 usuério, por exemplo, 0 mimero de reglstro do usuano
- a data quando a transagao foi efetuada (a data de Ffitlfiidfl ou devolugao).
FUNCCIES DOS SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS 32']
E comum manter as informagoes bibliograficas numa base de dados separada,
exclusiva dos livros ou documentos; normalmente essa é a base de dados
catalogréficos. Fornece informagées sobre titulos, autores e dados de edigao
utilizados nos avisos de atraso enviados aos usuarios. No entanto, quando a base
dc dados catalogréficos nfio é totalmente abrangente e so cobre 0 acervo recente,
outra alternativa é criar um subarquivo do catalogo, ou um minicatalogo, que
inclua, para cada documento, por exemplo, apenas autor e titulo.
Uma terceira base de dados contera mais informagfies sobre os leitores. E
fundamental, para a impressao de notificagoes de airaso e manter contatos C0m
os Ieitores, que se disponha de seus nomes e endereqos. Também podem ser uteis
dados administrativos adicionais sobre 0 perfil do usuario, como cargo, sexo,
nivel educacional e idade. Essas informaeoes muitas vezes sao importadas de
outra fonte, como os registros acadérnicos dos alunos ou os prontuarios do
pessoal.
Nrimeros de reglstro de documentos e de leitores
Jé se esclareceu que os mimeros de registro de documentos e de leitores cons-
titucm um componente importante das bases dc dados e da alimentagao das
bases de dados de um sistema de controle de circulagfio. Tanto os mlmeros de
registro dos documentos quanto dos usuarios serao atribuidos dc modo a identi-
ficar inequivocamente documento e leitor. Os mlmeros de registro de documen-
tos em sistemas inforrnatizados de circulaeéo adotam um dos seguintes estilos:
l Um mllmero de registro normalmente derivado de um sistema existente de
atribuiqfio de mllmeros de tombamento.
2 Um cddigo alfabético ou mlmero aleatorio, muitas vezes atribuido ao acaso,
usando etiquetas onde os nirmerosja se acham pré-impressos; essas etique-
tas s50 facilmente coladas nos livros sem maiores preparos.
3 Um mimero de livro base-ado no ISBN. Todos os ISBN5 térn de ser comple-
mentaclos com um mlmero indicativo do exemplar, pois som_ente identifi-
cam de modo inequivoco o titulo e nao o exemplar. O ndmero dai resultante
talvez seja desnecessariamentc bastante extenso. Além disso, alguns titulos
nfio possuem ISBN, tornando-se necessério que a biblioteca atribua-lhes um
mimero que Ihe seja equivalente.
4 Um nfimero estruturado que inclua informagzoes adicionais acerca do exem-
plar. Muitas bibliotecas pflblicas utilizam sistemas diferentes do ISBN ba-
seados em nflmeros de nove ou dez digitos, que especificam 0 mimero de
registro, o numero do exemplar e sua localizagao. Frcqucntemente esses
nirmeros sao ligados aos lSBNs tao utilizados nos sistemas catalograficos.
As opgoes quanto aos nfimeros dos usuarios sao similares, com excegao de que
inexiste 0 dilema ISBN ou nao-ISBN. Os nfimeros de registro de usuério assumem
uma das seguintes formasz
 $1
\- l
328 SISTEMAS DE GERENCMMENTO DE BIBLIOTECAS
1 Um mlmero preexistente e que é utilizado em toda a instituiqfio, como, por
exemplo, 0 numero de matricula do aluno ou funcionario. A utilizagao desse
niimero contribui para a integraeao dc todas as bases de dados que tratam de
pessoal e/ou estudantes na instituigao.
2 Um numero aleatorio exclusivo, que seja facil de atribuir.
3 Um numero estruturado que contenha informagoes, como a sucursal onde 0
usuario esteja registrado e sua categoria (por exemplo, residente, nao-resi-
dente, estudante, etc.).
Reflexéo Examine 0 numero de registro em seu cartao de matricula
na biblioteca e os mimeros de documento presentes em al-
guns livros ou outros itens que tenha retirado por emprés-
timo. Dos tipos de nfimeros acima mencionados quais fo-
ram usados?
Os sistemas em linha oferecem bom controle do acervo. E possivel registrar os
empréstimos por terminal, com a imediata atualizagao das bases de dados. A
consulta subseqiiente as bases de dados pode ser feita de imediato e elas infor-
marao a situaeao atua]. Assim, é possivel identificar no balcfio dc circulaoao os
pedidos de empréstimo que ultrapassem a quota permitida, bem como os usua-
rios problematicos. As multas podem ser calculadas em atendimento a pedidos
dos usuérios, bem como é possivel fazer instantaneamente ou no momento mais
aP ropriacio as reservas e outras alteragoes nos registros dos livros. Os sistemas
em linha em geral dispoem de algum sistema de seguranqa para 0 caso de pane
nas telecomunicagoes ou no equiparnento de informatica. Esse sistema de
seguranea devera contar com dispositivo que registre o que ocorre no terminal,
mostrando varios dados sobre os empréstimos, etc., em modo fora de linha.
Dlspositivos de captura de dados .
Diversos dispositivos de captura de dados que permitem a leitura facil de nome-
ros de registro de documentos e usuarios, de modo que as diversas transaqoes,
como as de empréstimo, possam ser efetuadas, sao importantes nos sistemas de
controle de circulaeiio. A captura de dados baseia-se, geralmente, em codigos de
barras, que sao empregados para eodificar tanto os numeros de registro dos
usuérios quanto dos documentos, e que podem ser lidos com um escaner de mesa
colocado na superficie de uma estaeao de servigto do controle de circulagao, ou
com o emprego de um escaner portatil ou uma caneta optica.
- . . . . . . . - - . . . . . . . . . - . | . ...-i..~.............--..-....-........-
Reflexao Por que é importante, na administragao dos servigos aos
usuérios da biblioteca, que as transagoes de empréstimos
sejam feitas rapidamente?
runcoas oos SISTEMAS DE oeaswcmmewro oz BIBLIOTECAS 329
13.6 Controle de publicagées seriadas
Uma publicagao seriada, segundo definigéo do International Serials Data Sys-
tem _(lSDS), de Paris, é “uma publicaeao edilada em partes sucessivas e que se
destma a continuar indefinidamente”. E ainda: “as publicagoes seriadas abran-
gem periodic0s,jornais, anuarios, revistas, memorias, atas e relatorios, etc. de
instituigoes, bem como séries monograficas. Uma publicaeao seriada pode ser
impressa ou utilizar técnicas sucedéneas da impressao, e suas partes comumente
apresentam designaeoes numéricas ou cronologicas." A maioria das bibliotecas
concorda, pelo menos em parte, com essa definiqao, porém a ex pressfio ‘publi-
cagao seriada’ com certeza nem sempre é empregada por todos os proflssionais
da informaeao para indicar precisamente as mesmas categorias cle publicaeoes.
As publicaeoes seriadas se distiriguem dos livros devido a sua natureza do
publicagoes continuas. Qualquer sistema de _c0ntrole de publicaefies seriadas
nonnalmente, em comparaefio com um sistema do controle de livros, lida com
um numero menor de titulos, no entanto registraré mais lnformaeoes sobre cada
titulo e com certeza tera de se defrontar com um mimero maior de transaeoes por
titulo. Por esse motivo, entre outros, os sistemas de controle de publicagoes
seriadas sao freqiientemente diferentes dos sistemas destinados a livros, vol-
tando-se exclusivamente para os problemas tipicos dessas publieagoes. Um sis-
tema integrado de controle de publicagoes seriadas_ nao obstante, apresenta
todos os trés subsistemasja mencionados para os livros, a saber:
- sistema de aquisigfio — para controlar a seleeao, encomenda e recebimen-
to das publicaeoe seriadas, pagamento e emissao de reclamaeoes quando os
indices ou alguns fasciculos nfio forem recebidos
- catalogaeao —— ou manuteneao de registros das colegoes
- controle de circulaqao —- ou manuteneao de registros sobre a disponibilidade
das publicagoes seriadas, inclusive circulagao e encadernagéio.
Também E‘; importante que sejam geradas estatisticas de carater administrative.
A fig,ura l ;.l apresenta breve apanhado das funeoes dos sistemas de controle de
pubhcaeoe seriadas.
Problemas exclusivos das publicagées seriadas
Em tragzos germs, os slstemas de aquisieao e catalogaefio de publicaeoes seria-
das tem I'l1Ul['O em comum com os que se destinam a livros. Contudo, os pontos
que se seguem resumem algumas das caracteristicas que sao peculiares ao
controle das publicaeoes seriadas;
1 Easciculos sucessavos sao recebidos a intervalos regulares ou irregulares,
sendo importante garantir que seu recebimento se dé tao logo tenham sido
publicados (verificar se os fasciculos foram efetivamente editados pode
ser uma tarefa ardua).
 .
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Ll;
~.
330 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS
2' As assinaturas devem ser renovadas repetidamente. _ priado. Por isso, a encomenda precisa informar sobre as datas de renovagao e os
3 Os dados catalograficos descrevem tanto a publicaeao seriada quanto sua
colegao existente na biblioteca e, portanto, sao relativamente extensos.
4 As publicagoes seriadas mudarn de titulo, sao editadas com titulos variantes
(por exemplo, titulos traduzidos) e alteram sua periodicidade. E preciso in-
cluir remissivas para titulos de periodicos que tenham vinculaeao entre si.
5 O sistema deve colaborar com 0 servieo de encademagao, mantendo e im-
primindo nas ocasioes oportunas instrucoes relativas a encademacao.
6 As publicaeoes seriadas mudam de editora.
7 Os indices, numeros especiais e suplementos devem ser controlados.
8 Algurnas publicagoes seriadas sao recebidas nao por assinatura, mas, prin-
cipalmente em bibliotecas especializadas e colecoes especiais, por meio
de doacao ou pennuta.
E preciso manter uma grande quantidade de dados de cada publicaeao seriada,
e ha necessidade tie registrar, freqtiente e repetitivamente, acréscimos ou alte-
racoes. so por esse motivo a inforrnatizaeao constitui uma proposta atraente
para o controle das publicacoes seriadas. No entanto, os sistemas dc controle de
publicacoes seriadas tém sofrido menos influéncia das solucoes cooperativas e
centralizadas, devido em parte ao fato dc se encontrarem no contexto de biblio-
tecas universitarias e especializadas.
O deseniqplvimento de sistemas de controle de publicacoes seriadas ficou
atrasado embomparacao com sistemas similares destinados a livros. Esse pro-
gresso mais lento deveu-se em pane a eomplexidade inerente a um sistema
completo de controle de publicaqfies seriadas, mas também resultou da menor
prioridade dada ao controle dessas publicagoes em comparacgfio com 0 controle
de livros. O desenvolvimento de sistemas de controle de publicacoes seriadas
tem sido uma questao de maior prioridade em bibliotecas universitarias e espe-
cializadas, onde esse material representa uma proporgao do acervo maior do
que, por exemplo, nas bibliotecas publicas que realizam empréstimos.
Reflexéio Quantas lransagoes serao necesszirias por ano para garantir
0 recebimento de todos 05 fascfculos de um periédico publi-
cado mensalmente, com um indice anual, e que serzi enca-
dernado formando volumes anuais?
l seriadas variam consideravelmente entre os diferentes sistemas. Alguns cata-
Subsistemas de controle de publicagfies seriadas
Sistemas de aquisigéo ~-
A encomenda inicial de uma publicacao seriada é afim a encomenda de um livro.
A efetivacao de uma encomenda inclui processos de solicitacao, aprovacao,
verificacao, pagamento e contabilidade, para cada novo titulo. As p1'll'lClp&lS
dificuldades se devem a natureza continua das assinaturas das publicagoes
FUNCOES DOS SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS 33 I
seriadas. As renovacoes devem ser definidas e encaminhadas no momento apro-
niveis de assinatura, e 0 processamento deve incluir a possibilidade de exa-
minar os registros para veriflcar as datas de renovacao. Além disso, é preciso
incluir dados suficientes que facilitem a identificagao do fomecedor ou da ins-
tituicao a qual a publicagao sera encomendada.
Como os fasciculos se publicam regularmente, a aquisicao é uma das prin-
cipais fungzoes cle qualquer sistema de controle de publicacoes seriadas. A fun-
gao de aquislcao pode ser dividida em recebimento e r_ec_l_arnaga0. O recebi-
mento implica um grande volume de verificacoes. A0 receber um fasciculo, é
preciso examina-lo para se cenificar de que se trata do item coneto e entao alte-
rar os registros-mestre para que dele constem as novas incorporaeoes. A funefio
de reclamacao é uma atividacle menor, mas talvez mais cornplexa. O momento
em que se devem desencadear os p1'OC6SS05 de reclamaeao constitui matéria
subordinada ao discernimento proflssional do gerente de inforrnaeao. O compu-
tador pode ajudar, fomecendo listagens com informaeoes de que 0 gerente de
informacao precisa para exercer esse discemimento.
Outra funeéio também ligada a de aquisieao e’ o controle de assinaturas. A fim
de desempenhar esta funcao, o registro-mestre deve incluir informacoes sobre
quando “as assinaturas serao renovadas. A intervalos regulates, uma lista de
assinaturas que estejam no ponto de ser renovadas sera impressa para que o
bibliotecario a examine atentamente. Depois de tomada a decisao sobre as reno-
vaeoes a serem feitas, serao geradas notificagoes de renovacao, impressas ou
eletronicas. Nesse contexto, a outra funeao do sistema sera a rnanuteneao de
registros contébeis e sua impressao, quando necessario.
Sistemas de catalogagéo . i
Os formatos dc catalogos, encomendas, processos, etc. sao basicamente simi-
lares tanto para publicacfies seriadas quanto para livros. A partir do arquivo-
mestre sao geraclas listas em diversas ordens, por exemplo, de titulos, assuntos,
localizacao, fornecedores. Os catalogos de publicaeoes seriadas sao impressos
em formato de livro ou em microforma ou estao acesslveis por meio de catalo-
gos em linha de acesso publico. A freqijéncia de atualizaeiio dessas listas é
variavel, mas costume ser mensal ou anual, ou se situar entre estas duas fre-
qtiéncias. O contefido e o formato do registro bibliografico das publicaeoes
logos baseiam-se na 1SBD(S) e outros nos formatos ISDS, enquanto ha sistemas
que adotam formatos proprios. Um dos problemas a serem resolvldos por todos
os catalogadores diz respeito as mudancas e variacoes de titulos. E preciso
estabelecer remissivas entre titulos que guardem alguma relagfio entre si.

332 SlSTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BlBLlOTECAS
Controle de circulagéo e encadernagao
A circulacao, no que concerne as publicacoes seriadas, adota freqtientemente
esquemas diferentes dos adotados para livros. Caso seja permitido 0 emprésti-
mo de publicacoes seriadas, bastara adotar o mesmo sistema de controle de cir-
culacfio ernpregado para os livros. Muitas vezes, contudo, as publicagoes seria-
das destinam-se apenas a leitura no local. Em bibliotecas espeeializadas, é co-
mum encontrar sistemas especiais de circulacao, que, se forem suficientemente
grandes, poderao ser inforrnatizados. Certos periodicos circulam entre os leito-
res que expressaram seu interesse por eles. Um sistema informatizado de con-
trole dessa atividade tera uma lista dos periodicos retirados e outra de usuarios
e respectivos endereqzos, bem como alguma indicaeao das publicacoes a serem
encaminhadas a usuarios especiflcos. Convém que 0 computador imprima uma
lista de leitores, que sera apensa a cada fascieulo de cada titulo.
lnformagoes gerenciais
Selegao para aquisigao
Aquisigiio (inclusive renovagao de assinaturas)
Recebimento dos fasciculos e emissao de reclamagoes dos nao recebidos
Registro das colegoes existentes e possibilidade de acesso a suas listas
Circulagio e empréstimo de fasciculos - eao, de acesso aos registros de usuarios pelo nome ou pelo numero, a procura de
Encadernagio
Figura 13.1 *Fung6es a serem desernpenhadas por um sistema de
controle de publicagoes seriadas
Bases de dados
A fim de desempenhar as funcoes acima, um sistema de controle de publicacoes
seriadas contara com varias bases de dados que lhe sao essenciais. Todo 0
sistema depende da base de registros-mestre, que inclui registros-mestre de
dados das publicacoes seriadas, mantidos numa série de arquivos interligados.
Cada registro de um sistema abrangente de publieaeoes seriadas incluiré:
- dados catalograficos (os registros baseiam-se no formato MARC ou outro for-
mato, provavelmente mais simples)
~ dados sobre aquisicao, inclusive datas de renovacao, nomes e endereeos de
editoras, codigos dos fornecedores, custos
- dados sobre recebimento, tais como periodicidade da publicaoao, irregulari-
dades, critérios para emissao de reclamagoes
- dados sobre encadernagao, tais como cor e estilo, numero de fasciculos por
tomo encadernado, tipo de encadernaoao
' dados sobre as colecoes existentes no acervo
- dados sobre circulacao, isto é. nomes e enderegos aos quais serao enviadas
as publicaeoes.
Fuucoas oos SISTEMAS DE oeaencmmeuro os BIBLIOTECAS 333
Esses dados fomiam a base de um conjunto de listas, que auxilia no controle das
varias funcoes, e que incluiriam registros de recebimento, controle de faturas e
do servico de encademaqao, lista de erros, reclamacoes e pedidos de renovaeao,
listas de novas aquisieoes e de colecoes existentes e sinopses estatisticas.
13.7 lnformagoes gerenciais
Os sistemas de gerenciamento de bibliotecas contém muitos dados que, se
extraidos, resumiclos e analisados adequadamente, servirao de apoio ao proces-
so decisorio administrative. A maior parte cios sistemas de gerenciamento de
bibliotecas oferece trés tipos de recursos que produzem inforrna<;6es gerenciais:
- recursos para processar consultas especificas
- recursos para geracao padronizada de relatorios
- geradores de relatorios, ou melhor, modulos de informacoes gerenciais para
a criaefio de relatorios especificos ou definidos pelo usuario.
As consultas podem ser feitas em qualquer arquivo do sistema. Por exemplo,
talvez seja util fazer uma consulta em linha no arquivo de aquisieao por autor,
titulo, ou numero de encomenda, a procura de informacoes sobre uma enco-
mencla. Comumente existe a possibilidade, no arquivo de controle de circula-
dados sobre os documentos que se acham emprestados, renovados ou em atraso,
além de informaeoes sobre muitas e reservas feitas.
A maioria dos sistemas oferece um conjunto de relatorios padronizados
relativos a transacoes em varios rnodulos desses sistemas. A amplitude dos re-
latorios padronizados disponiveis é influenciada pela disponibilidade e quali-
dade de qualquer gerador de relatorios. Se este for de facll utilizacao, pode-se
argumentar que se torna menos necessario oferecer relatorios padronizados. No
entanto, mesmo com um gerador de relatorios amigavel para 0 usuario, os rela-
torios padronizados continuam sendo uteis. Esses relatorios-modelo demons-
tram os tipos de relatorios que sao comuns. Como exemplos temos:
- relatorios sobre fornecedores, que apresentam prazo de entrega, desempe-
nho, alteracoes de precos, custo médio por item e analise orcamentaria a
intervalos
- relatorios sobre circulacao, com estatisticas de circuiagao, e analises por
item, sucursal, categoria e usuario.
Os geradores de relatorios sao ferramentas necessarias para que 0 gerente da
biblioteca possa gerar relatorios especificos ou projetar relatorios pessoais para
uso regular. A complexidade dos geradores de relatérios existentes varia gran-
demente de um sistema para outro. Na avaliagao dos geradores de relatorios
convém ter em conta as seguintes caracteristicas importantes:
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HFUNCOES DOS SISTEMAS DE CERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS 335

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1mpre_s_sao,dos§av|sos de chegada.para_3uem solicitou 0 emprestimo e ano-

- serem amigaveis ‘para_b_.usl§.ério ' “ . :__
Jtagéessilsdbre qpais os itens qgé fQlT&j11'o§qtidos.
- a linguageni de consulta -5 ' -_,” _ ,-
‘F '., -V 2 - ~ J‘ ‘ ¢l.f4;Devplpg6es. Anotaeio das t;l,6\{Ql suaiizagfio de instrux;6e_s _espei:i-
- recursos para analise estattsttca dos dados.’ 7*" ‘
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1. , .|
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. s 4.;a
51 H
4n.

Reflexéio ._G0mo?ojgerente
p Y _ da babliotega p0_den_a valer-se de um rela-
_§I~iRén'iQvai;6es. Processamentdjd ?3'i‘-"“’“¥gag:" de renovaqao para as bibliotecas
§@_t‘§irip§d'e_-cireulafgao que"coniiyesse estatisticas de circula-
§~§;io} ‘§i_esagr‘egatias poritem, sucursal, categoria e usuério
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I.~;-r_i=:sp§l'l-A‘ci{tiv2i|“i1e|:3_te? Quais as sinteses estatisticas que ajuda- ,~;Il.~R€-:'c'la’r§i'a
?'_.um, - .i_.5ides 5"“ara as b"l5l"ot‘§'c':'
.~; . all 1"‘ 7?" at e“ dam a°s P edido 5*
L. 1 »- ._i‘f'.‘1“-°;‘1‘7f° ~- 5: 1::
L r'_iam“a inforinir a tomada de deijislfieis? ’ 8_=;%'CancéI'amento$. Anotagao,décancelamentos e geragfio de canas ou;mensa-
1; _ 5:14;? *' ~ . >‘* Q; 54»-*?' I 3 ;,¢_. =2:-i
. - N _’ -»--1;gens dc cancellamento. ,_ 1 §
9 C0n5ulta5,'p0lj<.n[1rn6r0 do pedido;.auto'r; titulo ou soltcitante. ;~‘
13.8 Sistenias de emprestimos entre bibliotecas,-. ‘F '-¢ 5 4: £3; *3 53’ 5.__edlif5“-rvs ')':l
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U . . .;- 1 , ‘.._' . '*~ _ . . i’ “

Os sistemas dc empréstimos erjre bibliotecas execiuam o processamento decor- A_ ITIHIOTIH.' dosslstemas 1- _
tambem !j-
pro'p0rcrona_tnfpnnag:oes
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gCl'6I‘lC1E:llS
_
e;-alguns.-
rente de pedidos de empréstimii dc material pertencente a outros acervos. Isso 4
-r podem ate mesmojtdar COI1'Lj§_i]'1p£§Sl_lfl30S feitos_"a optras _l)llJlIOlEC35. E‘ _
inclui a geragao de pedidos iniiziais a outras bibliotecas, a notificagao dos usua- 4 - E claro que um sistema eficientelde empréstimo entre bibliotecas CQ1'1Sll_1l.‘Ul
~ ¢~. 2’ 1‘.—.*.-' .1‘ '.- _ " DR -'1
rios sobre a disponibilidade do material, a manuteneio de registros do material -»' '4.
xx components essencial de qualifuer ativiclade de companilliamento dc recursos e,
,~ . - . . ' ~ _» A I" _
solicitado, a manutengfio de registros do material que se acha émprestado, o a IT1€Cll(.l8. que as redes se consolidam, esses ststegasjprovavelmente passarao a
controle de devolueoes, e 0 monitoramento em geral dos usuérios e dos pedidos. sertmais fundamentals para o funcionamento _de uma r;ede de bibliotecas. A nu‘
.7 _ - s.» ~ , sr. 1-' . . --,
O desenvolvimento des sistemas de empréstimos entre bibliotecas temsido mtegraeao com outras fungoes, como os catalog<_>s.em linha de acesso pubflléico, '3
.‘ 5-‘
J
relativamente lento. A fun<;z"1o;_do empréstimo interbibliotecario presta-sep para esta se tomando mais importante, e a utilizat;fio’de_ — < redes:_, --\tie ‘,7
telecomunica¢6es r=— '_ ,,-1*
l. t
ser processada de fonna isolada e nao precisa estar integrada as principais bases ':
-»
para a transmissacg de pedidos cada vez mais siibstitui a remessa de cartas.__,
-‘.fi....."-.. . . . -E;..._.i.
L . . . . . _ . . . ..:..’-.. - . . . ..‘..;__..‘.'....._.
F il l _ ‘J - ‘i’ Fl-rd-I
de dados da biblioteca. E_n_tret_anto, a integrapao pode efetivamenlteacarretar
algfrgns benefipios. E possiifelaisar 0 modulo de controle de_'ciri:ulag:5o de um ‘r E Reflexao Ifiom 0 acesso mais facil a bases de daiios-Texternas;eni.ce-
-F l
sistema integrado, e assim'§_|§'tillI_zar 0 mesmo arquivo de leitores, com seus dados - *‘ '- ll; Qijlelirom, na Internet e por meio d§.sewig0s'-em linha, ojv0-
- "F Z1‘! . , *.- ’ "- - . , s. . .c_\'_
basicos e informagoes sobr<_:_a pategoria e a confiabilidade dos _le_itores. Também "~' . .~l__}urm-2 de pedtdos de empres§_|_mo* entre bibliotecas pro-
é possivel utilizar um catélogii em linha de acesso ptiblico para solicitar um ~' i ' ‘icessados
\.:
por muitas .
bibliotecas “ '."-
universitérias .
tem
.,
au~
.
empréstimo a oL1tra_bibli0te'ca§Uma das razoes pelas quais os fomecedores de
4:-
\
-mentado
vi. . progresstvamente. Quais _, as grandes implsgagoes
sistemas de gerenciamet_1_to"'de;bibliotecas tém mostrado reluténcia em se envol- l
<1 --' ~ _-gdegsa mudanga? 71>, 9
ver com sistemas de ernprestimo interbibliotecario talvez seja por que os siste- l - ...A.,......-“.153.
A ./ - .2.". . . . . . . . . . . . . . . . . . < . . . . . . . . . . . . . . . , . . ..". . . . . ..
Q
- "1. =2‘-1-, -1., ._.
mas se pautam pelos req'i1i_§_.'_ito§ do Document Supply Centre da British Library, 13.9 __Ouitro>s_ recursos ":75,
no Reino Unido, enquantolemfoutros paises adotam-se praticas diferentes. 'Alémidosgr1ridulps padromzados tipicos de um sistema de gerenciamento de
A maior parte dosflusparios encontra-se em bibliotecas especializadas e '-.bibli0teca§; a!?rne"dida que 0 mercado se tomou mais competitive muitos siste-
‘..- pi, _;g _- . . . _‘ A
universitarias, e_os sislemas tie empréstimos entre bibliotecas amitide pressu- ,mas forarrrigagsesgeniando outros recursos, que podem ser d_1v1d1dos_>em tres
uh '>='..;;._..... _ .,- . .,- .
poem 0 proeessamenloyi Eentrlalizado desses empréstimos. Alguns sistemas \>-
»
:;'categorias.prmcipa|s: mformaqao comumtarla, boletins e escritorio elentromco.
contam com reeursos pa_ra'§mtiltiplos locais. _:;:'Al§Qns}si§er_§as.;incluem um modulo de informagao C01T1Ul"lltal’13., que e
Normalmente p'_sFsi's\tég:1asfde empréstimos entre bibliotecas oferecem as 5 jfrequejifemente similar ao modulo do catalogo em linha de acesso ptiblico, no
seguintes fun'§6es: 'é;de"1=oa¢emé£as buscas e visualizaefio dos registros. E preciso que 0 foiinato de
registro apresente certa flexibilidade, de modo que comporte diferentes tipos dc
1 So_licitaez'io ao Docu_rnen__t Supply Centre da British Library e comumente informa'§6_esL“_'As;buscas podernser feitas em varios campos dolregistro; Por
também a outras bibliotéeas. exemploi j(oaE:§s;§'o a inforrnatzfies locais pode ser feito pélo nome'Ela instituigao,
2 Transmissfio dos pedidos e a existéncia de urn pacote de comunicagao para palavra-chave dentro do nome ou categoria de assunto. ~ -
a transmissfio desses pedidos. Alguns sistemas, principalrnente os que tém origem em bibliotecas especi-
3 Recebimento e empréstimo. lsso implica a estimativa da data apropriada,
t
 336 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BEBLIOTECAS
alizadas, oferecem recursos especiais para a criagao de boletins, como os de no-
tificagao corrente ou listas de novas aquisigoes, tanto em papel quanto em
formato eletronico. Também se encontram recursos que aj udam na produefio de
indices impressos e na geragiofde notificagoes eletrénicas ou impressas de D51.
Estes recursos foram exarninados mais detidamente no capitulo I2. '
Outros sistemas possuem recursos de escritério eletronico, com processa-
mento de textos e correio eletronico, que facilitam efetuar os processos basicos.
RES UMO
Os sistemas de gerenciamento de bibliotecas compreendem varios médulos. As
fungoes desempenhadas por esses médulos sao essencialmente:
- encomenda e aquisigao
- catalogagio
l 4 I ll
' catélogos em linha de acesso publico e outras formas de catalogos
' controle de circulagao
- controle de publicagoes seriadas
- empréstimos entre bibliotecas
' informagoes gerenciais
- informagao comunitaria.
3"
9'
43-
\-
As qinco primeiras fungdes representam as atividades essenciais.
QUESITOS DE REVISAO
1 Quais as vantagens dos sistemas integrados de gerenciamento de bi-
bliotecas?
2 Quais as funqoes essenciais de um sistema de aquisieao?
3 Qual o efeito que a informatizagziio verificada nos flltimos vinte anos
teve sobre a funeao dos registros catalograficos?
4 Quais métodos sao adotados para garantir que buscas feitas em cata-
logos em linha de acesso piiblico sejam amigaveis para o usuario?
S Por que os ntimeros de registro dos documentos ou de matricula dos
usuarios sao titeis no controle de circulaeao?
6 Quais cs com ponentes de um sistema de controle de publicaeoes se-
riadas? . proprios sistemas, pois dispoem dos recursos necessaries e teriam as conclieoes
7 Quais as funeoes de um sistema comum de empréstimo entre biblio-
tecas?
8 Relacione alguns dos fatores que precisam ser levados em conta
quando as bibliotecas oferecemacesso a lntemet.
Bibliografia
As referéncias pertinentes estao relacionadas no final do capitulo 14.
Panorama do mercado de sistemas de
' ' pgerenciamento de bibliotecas
OBJETIVOS
Este capitulo examina a natureza do mercado dos sistemas degerenciamento de biblio-
tecas. Identificam-se tendéncias atuais e futuras, bem como se utilizam esludos de
casos para exemplificar essas tendéncias e as fungoes relacionadas no capitulo 13. Ao
término do capitulo vocé:
l
- estara a pardas caracteristicas das geragoes de sistemas de gerenciamento de
bibliotecas s . _ _
- podera ideniificar novos desenvolvimentos e tendéncias dos sistemas jje geran-
ciamento de bibliotecas 1 '
- podera avaliar algumas das questoes relativas a geslao de um sistema de geran-
ciamento de bibliotecas » ‘* I
' tera examinado mais pormenorizadamente exemplos de sistemas espeolficos de
gerenciamento de bibliotecas. _
\
14.1 lntrodugao '
No capitulo 13 examinaram-se as fungfies que os sistemas de gerenciamento de
bibliotecas devem desernpenhar, c neste estudarn-se os que se encontrarn dispo-
niveis nomercado e a natureza dos desenvolvimentos atuais e futuros. Traz
ainda uma breve seqiio que exarnina algumas das areas de maior interesse para
a gestao do sistemas de gerenciarnento de bibliotecas. Este capitulo inclui al-
l
| guns estudos de casos, que mostram como sao tratadas algumas das fiingoes e
questoes vistas em outros pontos deste capitulo e no capitulo I3. Este capitulo
concentra-se;n0s sistemas de gerenciamento de bibliotecas disponiveis comer-
l cialmente.- Ainda ha algumas bibliotecas que desenvolvem localmente seus
para desenvolver um sistema talhado para atender a seus proprios requisitos. Os
sistemas disponiveis comercialmente sao sempre uma solueao de meio-terrno,
mas, nfio obstante, um meio-termo que atende satisfatoriamente a muitas biblio-
tecas. /3. medida que esses sistemas se tomam mais e mais complexos e oferecem
um maior nflmero cle opeoes, que permitem a biblioteca ajusta-los a suas pré-
prias necessidades, a opeao de desenvolvimento pela propria instituigfio passa a
!
U} La) O0 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS MERCADO DE SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS 339

se tomar adequada apenas para aquelas que apresentem requisitos muito raros. Sistema; os Ltd . cuss 2000
Este capitulo, portanto, nao se detera nesses sistemas. pequenos Dolphin Computer Services lexicon
Eurotec Consultants Librarian
14.2 O mercado Head Software International IELROND
Floyd Ratcliffe ucou
O mercado dos sistemas de gerenciarnento de bibliotecas esta hoje amadure- Micro-LibrarianSystems MICRO LIBRARIAN
Softlink Europe Ltd Alice
cido, com elevada saturagzao no que concerne aos grandes sistemas. Quase todas Micoll Computing Ltd LIMES
as grandes bibliotecas universitarias adotaram um sistema informatizado. A
maioria das bibliotecas publicas também se informatizou, embora varios gover- A tabela 14.1 mostra os principais competidores nos mercados de sistemas
nos locais de menor pone tenham sido mais lentos nesse processo. N0 mercado grandes, rnédios e pequenos. Varios dos sistemas pequenos sao c0mercializa-
de grandes sistemas ha uma crescente concentragao de fomecedores, que con- dos especificamente no setor de bibliotecas escolares. Originalmente os siste-
servam os clientes atuais e continuam a melhorar seu produto, de modo que essa mas se dividiam em sistemas destinados a computadores de grande porte e
clientela néo muda de sistema. Certamente os administradores de bibliotecas minicomputadores, e os destinados a microcornputadores. Com a crescente
mudam de sistema e provavelmente continuarfio agindo assim, mas somente se importancia dos sistemas UNIX, esta categorizagao deixa de ser totalmente vali-
tiverem uma fone razao. F5 claro que qualquer biblioteca pode fazer uma avalia- da. Ainda e’ possivel, porém, classificar, gr-osso modo, os sistemas em relagao
<_:ao dos sistemas e decidir melhora-los, mudando dc fornecedor de tempos em
aos setores do mercado onde predominam e os conj untos de funeoes oferecidas.
tempos O mercado de sistemas de porte médio para baixo é onde ainda Iriz-'1 lugar Os fornecedores cada vez mais conhecem 0 mercado e procuram orientar com
para expansao. Bibliotecas universitarias pequenas e bibliotecas especializadas maior precisao a funcionalidade de seus sistemas para setores especificos desse
de vérios setores ainda estao ingressando no mercado, havendo mais instabili-
mercado. De fato, diversos fornecedores oferecem produtos diferenqados que se
dade entre os fomecedores. Mesmo ai, porém, alguns dos atores de renome estao
coadunam corn requisitos de diferentes setores do mercado. .- "
consolidando nao so seu produto, mas também sua posioao no mercado.
Reflexao Como as fungoes exigidas de um sistema de geren'ciamen-
Reflexao Por que voce acha mais instavel o mercado de sistemas pe- to para uma biblioteca escolar podem ser cliferentes das
quenos? que se exigem de um sistema destinado a bibliotecas publi-
- cas de porte médio? -'-. O
Tabela 14.1 Alguns sistemas de gerenciamento de bibliotecas V 14.3 As quatro geragoes de sistemas para bibliotecas
Fornecedor siglema
Todos os fornecedores continuam a rnelhorar seus produtos. A tabela 14.2
Sistemas Automated Library Systems L{d_ Mei-itug apresenta um resumo util das difereneas entre as quatro geragoes de sistemas
grandes BLCMP TA|_|§ para bibliotecas. As ultimas versoes em geral situam-se em atgum ponto entre
os Ltd. ‘ Galaxy 2000
DYNIX Library Systems UK Ltd. DYNIX, Horizon
os sistemas de terceira e quaita geragao, dependendo da complexidade de seus
GEM PLUS, ADVANCE recursos para integragao e interconectividade. Em _certa medida a quarta gera-
Information Dimensions TECI-ll.IBplUS gao ainda nao chegou a se completar. Este esboco sobre as quatro geragoes de
SL5 (Information Systems) Ltd - uaenras sistemas de gerenciamento de bibliotecas oferece uma sintese util cia maneira
Sistemas was cA|R;.;M§, W5, -mg I
médios Inheritance Systems Heritage library Management System
como eles se desenvolveram ao iongo dos ultimos anos.
Soutron Sydney r|.us A primeira geragzao de sistemas de gerenciarnento de bibliotecas desenvol-
ns Ltd cam 2000 veu-se modulo a modulo. A integraeao entre os modulos era muito limitada,
MISYS Education and Library sendo dada prioridade ao desenvolvimento do controle de circulagao ou a cata-
Systems Ltd _ Genesis
logagao. Assim, a primeira edigao do presente livro dividia os sistemas segundo
Fretwell-Downing Informatics Ltd Olib
Dvi (Great Britain) Ltd surmwxx Library Solution sua fungzao mais importante. Gradativamente os fornecedores passaram a
SIRS! UNICOIIN desenvolver um conjunto de modulos, e, no curso desse processo, comegaram a
Soutron C2, Soutron Library System perceber os beneficios que adviriam da interligagfio desses modulos. Os
sistemas desenvolviam-se a partir de um ponto focal inicial, como, por exem-
 MERCADO DE SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS 341
340 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS

plo, 0 controle de circulacao. As estrururas de bases de dados diferiam entre si, a partir de uma interface multimidia. Essa interface do usuario bastante melho-
podendo ser descritas como proprietarias. Era dificil fazer qualquer generaliza- rada simboliza a mudanca na atencao dada aos usuarios ou clientes ao longo das
cao sobre a estrutura da base de dados. Os sistemas de terceira e quarta geracao geracoes dos diferentes sistemas. Os sistemas primitivos eram projetados
sao integrados e se baseiam em estruturas de bases de dados relacionais. essencialmente para serem acessados pelo pessoal técnico. Os catalogos em
Também em outros aspectos, os sistemas de primeira geracao deixavam linha de acesso ptiblico comecaram a surgir com os sistemas de segunda gera-
evidente sua origem. I-laviam sido desenvolvidos para rodar em plataformas de cao. Os sistemas de terceira geracao trouxeram interfaces graficas muito mais
equipamento especificas e utilizavam linguagens de programacao e sistemas elaboradas. Os catalogos em linha de acesso publico da quarta geracao de siste-
operacionais proprietarios. Alguns sistemas foram projetados especificamente mas sao acessados por meio de uma variedade de interfaces que so dependem da
para serem vendidos como parte de um pacote integrado de equipamentos e estagao de trabalho cliente e do usuzirio. Essa variedade abrange tanto os termi-
programas na forma de um sistema pronto para ser usado. Os sistemas de segun- nais de acesso publico com funcoes limitadas quanto as complexas interfaces
da geracao rodavam numa maior variedade de plataformas, mas foi so com 0 graficas que contam com poderosa gama de recursos de busca.
aparecimento dos sistemas baseados em UNIX e DOS que eles se tornaram muito
mais portaveis. Os sistemas de quana geracao baseiam-se geralmente em UNIX Tabela 14.2 Sistemas de gerenciamento de bibliotecas, por geragéo
ou Windows. Earacteristica 1"! ge racio 2! geracao 3! geragao 4'! geragiéyo WW
Geralmente inexistia comunicaciio entre os primeiros sistemas. As ligacoes
linguagem de Proprietziria c, Assembler Linguagens de Llnguagens orientadas a
entre sistemas voltadas para funcoes especificas foram uma caracteristica dos programagao quarta geragao objetos
sistemas de segunda geracao. Era entao possivel lmportar ou exportar dados UNIX, windows
Sistema Proprietfirio Especifico do umx, oos
entre sistemas especiflcos, mas nao de forma genérica. Os sistemas cle terceira operacional fornecedor
geracao incorporavam uma série de padroes que representavam um passo Sistema de ge- Proprietzirio Proprietfirio Relacional de Orientada a objelos
importante rumo a interconexao de sistemas abertos, mas ainda restavam inu- renciamento entidades
meras questoes relativas ao acesso do usuario final, e interfaces que estavam a de bases de
dados
exigir uma solucao. Além disso, a implementacao de sistemas que empregavam
Comunicacio Limitada Algumas Maiores possi- Conectividade total
todos os paclroes apropriados ocorria apenas de modo gradativo. Os sistemas de l na Internet
interfaces biiidades de
quarta geracao apresentam arquitetura de cliente—servidor e modulos que padroes e
facilitam o acesso a outros servidores na lntemet. I interfaces
A medida que os sistemas foram evoluindo, ao longo dessa série de geracoes, lm portagiol Nenhuma Limitada Presente Totalmente integradas;
a interacao do usuario com eles também se tomou mais proveitosa e direta. Para exportagio registros acrescentados
com um mero clique
as necessidades dos administradores, nos sistemas primitivos os retatorios eram
Plataforrnas de Fechadas Familia do Vririos forne- Varios fornecedores
muito limitados e havia reduzida possibilidade de os usuarios definirem seus
equipamento fornecedor cedores
proprios relatorios. Nos sistemas de terceira geracao ha uma ampla dispo-
Relatorios Formato Formato Definidos pelo Definiclos pelo usuério;
nibilidade de relatorios padronizados, e, além disso, os usuarios podem definir fixo fixo usuano também recursos de EIS
seus proprios relatorios. Os modulos mais recentes do Executive Information Cor Nenhuma Nenhuma Sim Muitimidia total
System permitirao aos administradores manipular dados e investigar varios Limitada Melhorada llimitada lnconsfitil
Capacidade
cenarios, o que lhes proporcionara o potencial de uma ferramenta completa de Pontes lnconstitil inconstitil
lntegragio Nenhuma
suporte ao processo decisorioi de modulus
A interface com o usuario também melhorou, superando todas as expecta- Arquitetura Compani- Compani- Distribuida Cliente-servidor
tivas. As cores sao uma caracteristica comum nos sistemas de terceira geragao. Ihada lhada
Caracteristicas de interface grafica, tais como janelas, icones, menus e manipu- Interface Baseada em Baseada em Baseada em Escolha de interface,
lacfio direta, passaram a ser a norma. lsso contrasta totalmente com as toscas comandos menus interface inclusive da Rede, e
grtifica interface gréfica que
interfaces baseadas em comandos dos primeiros sistemas em linha, em que os l incorpora multimidia
usuarios precisavam envolver-se com o processamento em [otes e relatorios l
impressos. Os sistemas de quarta geracao permitem o acesso a mflltiplas fontes

342 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS
Reflexio A qual geragio de sistemas pertence 0 sistema de geron-
ciamento de bibliotecas adotado nas bibliotecas cujos re-
cursos vocé utiliza?
14.4 Alguns topicos especiais
O capitulo I3 apresentou uma sintese das principais fungoes dos sistemas de
gerenciamento dc bibliotecas. Apesar da extensao desse capitulo, seu texto con-
sistia essencialmente numa visao sucinta de caracteristicas, e nao foi possivei
tratar de desenvoivimentos ocorridos recentementc no que concerns as fungocs
proporcionadas por esses sistemas. Quaisquer gencralizacoes estao sujeitas a
excecoes, uma vez que alguns sistemas implementaram,ja ha algum tempo, os
recursos dcscritos a seguir, enquanto outros ainda so acham as voltas com a
introduoao de recursos apropriados. De qualquer modo, as areas dominantes
podem ser agrupadas em:
- questoes relativas ao melhoramcnto da eficiéncia e eficacia das atividades
das bibliotecas
- questoes relativas ao melhoramento do servigzo aos clientes.
Cada uma dessas areas sera anaiisada sucintamente.
Melhoramentos nas atividades das bibliotecas
Aquisigéo em linha
A seofio 15.6 explica a utilidade do intercfimbio eletronico dc dados para o mun-
do do livro. As bibiiotccas fazem parte desse mundo e podem beneficiar-se do
intercambio eletronico de dados de varios modos. A interface entre os sistemas
dc gerenciamento de bibliotecas e os sistemas especificos dos fornecedores dc
livros teria dc tomar-se mais eficaz antes de as encomendas serem colocadas no
computador do um desses fomecedores por meio do sistema dc gerenciamento
da biblioteca, e antes do os rcgistros sobre a tramitagfio da encomenda serem
mantidos em ambos os sistemas, para que 0 pessoal da biblioteca e 0 usuario,
bem como o fornecedor, se inteirassem sobre os itens encomendados e as en-
comendas atendidas. Muitas bibliotecas térn varios fomecedores, e, por isso, é
importante que possam se comunicar com 0 maior numero possivel deles.
O intercimbio eletronico dc dados beneficiou as bibliotecas de varias ma-
neiras ao lhcs proporcionar:
- acesso fécil a registros biblidgréflcos
- melhor controle das encomendas com base no acesso a base dc dados do
fornecedor
- um ciclo mais répido dc processamento (em geral). ' quanto a funcionalidadc desses modulos.
MERCADO DE SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS 343
Criagéo mais répida de catzifogos
A melhoria da conectividade e das interfaces suporta a execucfio mais répida das
atividades dc gerenciamento dc bibliotecas no que conceme a varias funcoes.
Para a criacfio de catélogos isso leva :1 melhoria da captura do registros MARC.
Por exemplo, é possivei acessar uma base de dados desses registros em
cederrom. Ao se dar entrada a um ESBN, por leitura ou digitagfio do correspon-
dente codigo do barras, 0 registro MARC é instantaneamente exibido para que
nele sejam feitas as necessarias alteragoes. Em seguida é automaticamente
acrescentado a base dc dados. O aperfeicoamento desse processo constitui gran-
de contribuicfio para toda coleqao dc biblioteca e recursos dc infonnagao que
ainda precisam converter seus regislos catalograficos para um formato MARC.
Meihor controle de autoridade
Ao mesmo tempo em que se trava 0 debate incessante, suscitado pela existéncia
dc recursos de buscas em linguagem natural, sobre a necessidade dc controlar os
termos e cabegalhos de indexacao, varies sistemas rnelhoraram seus recursos dc
controle desses termos e cabecalhos. O controle do autoridade pode ser exercido
em rclacao a esses termos e cabeqalhos, sejam teméuicos, de titulos e autores ou
pontos de acesso. Alguns fornecedores oferecem sistemas dc controle dc
autoridade, enquanto outros aperfeicoaram sistemas de qucja dispunham. Por
exemplo, atualmente, alguns sistemas permitem que se use no tesauro uma maior
gama de relagoes. Quando so usa um tesauro, o que ocorre principalrnentc nos
sistemas comercializados para 0 setor de bibliotecas especializadas, ele é muitas
vezes apresentado em secoes com 0 emprego dc janclas, podendo, assim, ser
consultado durante a indexacfio ou as buscas dc modo muito mais fécil do qué
antes. O controle dc autoridade mais aprirnorado permite (como nos sistemas
mais avancados) multiplos arquivos de autoridade e a validaqao de uma série de
difcrentes tipos dc cabegalhos no morriento da entrada. Também é possivel usar
tcsauros que possuam remissivas VER e \/ER TAMBEM.
Controie de circulagao
Nas interfaces gréficas é possivel ter acesso mais direto a fungoes especificas,
por meio apenas de um clique, 0 que evita a necessidade dc percorrer menus
seqiienciais. Adernais, as estagoes dc trabalho dc auto-atendimento permitem a
renovacao do empréstimo e a reserva dc itens feitas pelo proprio interessado.
Empréstimos entre bibliotecas
Alguns sistemas hoje incluem modulos dc empréstimos entre bibliotecas, que
proporcionam todos ou um subconjunto dos recursos mencionados na segao
13.8. O estudo dc caso do DYNIX, na secao 14.5, contém maiores infonnaqoes

344 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS
Informagéo gerenciai
Em geral, como os sistemas de processamento de transacoes alcancaram certa
estabilidade, a atengao volta-se agora para as informaqoes gerenciais que tais
sistemas podem produzir. Alguns sistemas cle gerenciamento de bibliotecas in-
troduziram modulos separados de informacao gerencial. Em outros, as infor-
macoes e os relatorios gerenciais estao associados com cada um dos modules,
cle modo que, por exemplo, ha um conjunto de relatorios padronizados que
podem ser gerados em associacfio com 0 modulo de controle de circulacao. Os
sistemas sempre ofereceram alguns relatorios padronizados, porém, cada vez
mais, tem aumentado a variedade de relatorios, e os geradores de relatorios tém
evoluido rumo a um sistema mais complexo de informacoes gerenciais. A gera-
cao de relatorios antes exigia urn conhecirnento profundo de uma iinguagem de
consulta baseada em comandos. Os sistemas agora empregam cada vez mais
um sistema de informacao gerenciai baseado em menus que é facil dc usar e
pode estar baseado numa interface grafica. E provavel que esse tipo de sistema
de informacao gerencial ofereca uma gama de recursos estatisticos para a
analise de dados que identifiquem tendéncias e correlacfies entre variaveis.
Questoes relativas a servigos para os clientes
Catélogos em linha de acesso priblico, interfaces gréficas e conectividade
Ha pelo menos dez anos que os catalogos em Einha dc acesso pfiblico estao dis-
poniveis em al-guns sistemas, principalmente o GEAC. Durante esse periodo,
eles atravessaram trés geracoes. Os da primeira geracao derivavam dos catalo-
gos tradicionais ou de sistemas informatizados de circulacao. O acesso se dava
por autor, ou titulo (na forma de uma frase), numero dc classificacao e possivel-
mente 0 cabecalho de assunto (na forma de uma frase), e chave cle abreviaturas,
como as abreviaturas de autor—titulo. Os catalogos em linha de acesso publico
da primeira geracio contavam com que houvesse a coincidencia exata de ter-
mos e eram intolerantes aos erros dos usuarios. Esses catalogos eram aceitaveis
para buscas de itens conhecidos e ofereciam acesso baseado em menus, que,
porém, empregava limitados recursos de busca.
Os catalogos em linha dc acesso publico de segunda geracao comecaram a
sanar algumas das limitacoes dos primeiros sistemas. Os projetistas dc sistemas
passaram a incorporar alguns dos recursos encontrados ern outros sistemas de
gerenciamento de informacoes textuais e nos programas utilizados pelos servi-
qos de buscas em linha. Os catalogos de segunda geracao ofereciam recursos
muito melhores, baseados em buscas com palavras-chave e pos-coordenacao de
palavras-chave. Usualmente, esses catalogos eram consultados tanto por meio
de uma linguagem de comandos quanto por meio de uma interface baseada em
menus. Embora os catalogos em linha de acesso publico de segunda geracao
tivessem sido um grande avango, ainda restavam dois problcmas a serem resol-
MERCADO DE SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS 345
vidos. Continuava sendo dificil compulsar a esmo os registros c era preciso
percorrer diferentes telas de menus, enquanto as granules dimensoes e a variada
cobertura das bases de dados catalograficos muitas vezes acarretavam intima-
ras recuperacoes erradas.
Os catalogos em linha de acesso publico de terceira geracao empregam uma
interface em linguagem natural, de modo que os usuarios podem apresentar
suas estratégias de busca na forma de uma frase em linguagern natural. As
interfaces e os recursos de buscas comecaram a melhorar com o aparecimento
dos primeiros catalogos em linha de acesso publico baseados em interfaces
graficas. Os cataiogos clesse tipo mais recentes oferecem tanto telas sensiveis ao
toque quanto interfaces graficas completes com total funcionalidacle para usua-
rios mais experientes que desejem executar estratégias de buscas complexes em
varias fontes diferentes. Esta se tornando comum um amplo leque de recursos
de buscas, como buscas por truncarnento e proximidade; embutidos na inter-
face encontram-se 0 acesso a esses recursos bemcomo avisos sobre seu uso.
As interfaces gréficas oferecem os recursos de apontar e clicar, icones, me-
nus descendentes, fungoes de recortar, copiar e colar, bem como dc multitarefa.
Assim, conforme foi explicado no capitulo 4, os usuarios podem desenvolver
uma estratégia de busca numa janela, chamar uma parte do tesauro noutra
janela, consultar a funcao de ajuda, ou visualizar os resultaclos de sua busca
numajanela aclicional. Ao ser concluida uma busca bem-sucedida, os compo-
nentes dos documentos podem ser integrados em outros documentos por meio
de um pacote de processamento de textos, ou alternativamente é possivel en-
comendar documentos mediante um servico de fomecimento de documentos.
Os catalogos em linha cle acesso publico podem ser melhorados ainda mais
com a oferta de interfaces multimidia e acesso a informacao multimidia. Isso é
conseguido com objetos multimidia ligados a citacoes bibliograficas de modo
que tais objetos multimidia sejam chamadas com o ciicar de um botao nessas
citacoes. '
As opcoes de multiplos clientes, que signiflcam que o cliente pode variar
desde um terminal burro, microcompulador ou terminal de rede de configu-
racao limitada até um microcomputador de configuracao maxima, com progra-
ma-cliente, facilitarfio o acesso a partir de uma variedade maior de estagbes de
trabalho ligadas em rede. A interface se mostrara de modo diferente para cada
cliente, mas, por outro lado, o cliente podera acessar varios aplicativos por meio
cla mesma interface, facilitando assim para o usuério familiarizar-se com a in-
terface que estiver disponivel em seu cliente especifico. Em compensacao,
quando os usuarios movem-se entre estacoes de trabalho para ter acesso a
mesma base de dados, essa variacao pode causar confusao.
lnformacéo comunitéria
Muitas bibliotecas, principalmente as pubiicas, vém proporcionando a seus
 l
346 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS
usuarios um servico de informacao comunitaria, que consiste, muitas vezes,
basicamente, em listas de nomes e enderecos de instituicoes, como organiza-
coes locais, que tenham informacoes a oferecer. Esses arquivos podem incluir
muitos tipos dc outras informacoes, como, por exemplo, oportunidades de lazer
em amblto local, empregos, atividades para criancas e inforrnacoes sobre cida-
dania. Um modulo de informacao comunitaria permite a biblioteca desenvolver
sua propria base de dados contendo todo e quaiquer tipo de informacao que
queira proporcionar a sua clientela. Esse modulo nao passa de um modulo dc
gerenciamento de base dc dados, capaz de suportar uma ou varias bases defini-
das pela biblioteca e oferecer uma interface com outras bases, que é similar a
usada no catalogo em linha de acesso publico da biblioteca. O acesso a infor-
macfio comunitaria é muitas vezes oferecido pela mesma interface adotada no
catélogo em linha de acesso publico. Para as bibliotecas realmente empenhadas
em proporcionar um servico de informacao comunitaria esse modulo contem
muitas possibilidades de utilizacao. Esse tipo de informacao pode ser uma das
primeiras categorias cle informacao que as bibliotecas almejem tornar acessi-
veis na Internet ou em quiosques de acesso publico.
Auto-atendimento
As interfaces melhores agora disponiveis para os usuarios de sistemas de geren-
ciamento de bibliotecas, junto com a utilizacao muito mais direta dos recursos
inforrnacionais possibilitada pelos documentos eletronicos, contribui para a
tendéncia favoravel a recuperacao de documentos e informacoes feita pelo pro-
prio interessado. Nas bibliotecas, 0 livre acesso a grande parte do acervoja é um
grande passo rumo ao auto-atendimento, que ainda ficou mais proximo com a
introducao de estacoes de trabalho ou quiosques em que os usuarios podem
interagir com 0 sistema de gerenciamento da biblioteca. Esses quiosques per-
mitem ao usuario realizar sozinho certas funcoes, como empréstimo e devolu-
ciio de obras. Teoricamente, o usuario também poderia procurar documentos
que nao existissem em sua biblioteca e encomenda-los, sem mudar de interface.
Em geral, o auto-atendimento apenas tera éxito se forem adequados os
ambientes social, economico e técnico. Os clientes precisam acostumar-se com
o Iivre acesso. Fatores economicos, como altos custos da mao-de-obra e maior
nivel de demanda, tornam 0 auto-atendimento mais atraente da perspective do
provedor do servico. Os dados e os recursos de telecomunicacoes sao requisitos
técnicos para o funcionamento eficaz de servicos de auto-atendimento.
Lagerborg (1997) realizou uma pesquisa sobre estacoes de trabalho dc auto-
atendimento, tendo identificado os seguintes aspectos positivos e negativos:
Aspectos positives
~ alta aceitacao pelos usuarios, com poucos problemas do tipo ‘como usar’
MERCADO DE SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS 347
- filas e tempo de espera menores para a maioria dos usuarios
- diminuicao da carga de trabalho para os funcionarios
- independéncia quanto a localizacao, de modo que os pontos de atendimento
podem ser situados de modo mais logico e mais perto do local de atividades
aflns
v o auto-atendimento é prezado especialmente pelos usuérios deficientes da
audicao.
Aspectos negativos
Na atual etapa de desenvolvimento, persistern varias questoes relativas aos sis-
temas que ainda precisam ser resolvidas, inclusive:
- as limitadas opcoes de sistemas disponiveis no mercado
- 0 projeto ruim, para o usuario, das estacoes de trabalho, que muitas vezes
apresentam problemas para portadores de dcficiéncias fisicas e visuais
- vulnerabilidade a furtos r
- falta de privacidade dos usuarios se seu nome aparecer na tela.
As mudancas no sentido de ampliar os servicos de auto-atendimento colocam
varios problemas, que, com diferentes pretexios, ocorrem em muitos ambientes
de informacao eletronica.
Questoes de gerenciamento
Essas questoes dizem respeito especialmente ao gerenciamento das mudancas.
Especiflcamente, com o auto-atendimento, tanto as funcoes do pessoal quanto
do usuario sofrem alteracoes, havendo necessidade de realizar treinamento de
ambos os grupos. Ademais, o auto-atendimento pode trazer conseqtiéncias para
as estruturas de pessoal. No aspecto do gerenciamento da informacao e servico
ao cliente, o auto-atendimento reduz a interacao dos usuarios com os agentes
humanos que prestam servicos. lsso talvez os leve a se mostrarem mais relu-
tantes em apelar para esses agentes, quando necessario. O pessoal também perde
a oportunidade de reunir informacoes sobre as necessidades dos clientes.
Questoes de seguranga
Abrangem tudo, desde a seguranca do acervo da biblioteca até a privacitlade das
informacoes sobre 0 usuario. Algumas das questoes mais importantes sao:
- autentificacao dos usuarios, de modo que somenre eles tenharn acesso a suas
proprias contas
- seguranca do equipamento, a fim de evitar furtos ou vandalismo
- prevencao de invasao das redes por piratas que poderiam ter acesso a bases
de dados que nao sejam abertas para o publico
343 SISTEMAS DE GERENCMMENTO DE BIBLIOTECAS ‘ MERCADO DE SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS
- privacidade de dados no que concerne a inforrnacao sobre 0 usuario
- identificadores de itens de modo a garantir que sejam exclusivos
- arquitetura dos edificios, a fim de aumentar a seguranca do equipamento e
dos usuarios.
Reflexao Vocé, na qualidade de usuario, como procuraria resolver a
questao do auto-atendimento? Qual a conseqiiéncia, em
. sua opiniao, que isso teria sobre suas percepgoes acerca do
servigo das bibliotecas?
Aumento da funcionalidade em sistemas .de médio porte
Ao descrever as funcoes que se encontram nos sistemas mais modemos de
grande porte, é facil transmitir a impressao de que as mesmas funcoes existem
em todos os sistemas. Naturalmente, isso nao acontece, apesar de um dos avan-
cos importantes ocorridos nos ultimos anos haver sido 0 desenvolvimento dos
sistemas de porte pequeno e médio. Muitos deles oferecem hoje em dia catalo-
gacao baseada no formato de registro MARC além de recursos para lmportar
registros neste formato. Incluem uma série completa de modulos, inclusive dc
aquisicao e controle de circulacao, e possivelmente informacao gerencial. As
interfaces dos catalogos em linha de acesso ptibllco geralmente sao graficas e,
amiilde, existe uma opcao para a Rede, além de outros recursos que permitem
conectividade. O estudo cle caso sobre o Heritage, a seguir, ilustra as funcoes
presentes num sistema de porte médio.
Reflexio Compare o estudo de caso do Heritage |v com 0 estudo so-
bre 0 BLCMP. Quais as caracteristicas que tém em comum?
Em que aspectos esses sistemas sao diferentes?
14.5 Estudos de casos
BLCMP
O BLCMP foi fundado em 1969 como um esforco cooperative de trés importantes
bibliotecas de Birmingham: as das universidades de Aston e de Birmingham,
além da Birmingham Public Libraries. O BLCMP atualmente oferece servicos a
um grande numero de bibliotecas de todos os tipos e tamanhos. Entre seus
participantes acham-se representadas bibliotecas publicas, universitarias e es-
pecializadas. O BLCMP oferece uma série completa de aplicacoes informati-
zadas e mantém uma ampla base deidados e uma rede de telecomunicacoes que
suportam a bibiioteca eletronica.
TALIS é o sistema para bibliotecas, baseado no UNIX, do BLCMP. Esta total-
mente integrado com a base de dados do BLCM? que contém mais de l7 milhoes
de registros. Todos os clientes tem acesso ilimitado, pela Intemet ou por cone-
349
xao dedicada, as bases de dados do BLCMP, sendo também possivel importar
registros para 0 sistema local com urn simples toque de tecla.
Sistemas expansfveis
Existe uma via aberta para melhoramentos, que permite uma implementacao
escalonada com o minirno de redundancia de equipamentos. Ao ritmo acele-
rado do desenvolvimento de novos equipamentos, 0 investimento neles torna-se
cada vez mais compensador.
Base de dados em linha
O BLCMP mantém uma ampla base de dados com l7 milhoes de registros MARC.
Toda a catalogacao da British National Bibliography da British Library desde
1950 encontra-se em linha,junto com os arquivos da Library ofCongress a partir
de l9"/5, além de toda a catalogacao fora do MARC feita pelas bibliotecas
participantes do BLCMP. Esta ultima categoria inclui uma quantidade conside-
ravel de registros, muitos dos quais se referem a materiais audiovisuais, parti-
turas musicals e publicacoes seriadas. A publicacao Whitaker ‘s Books in Print,
também esta incluida na base de dados do BLCMP.
A base de dados é consultada por meio de varias chaves de autor/titulo e
numéricas. Opcionalmente, é possivel fazer buscas na base de dados completa
ou em determinados arquivos. A base de dados pode ser acessada a partir dc
qualquer microcomputador ou terminal conectado ao TALIS, e ser usada como
ferramenta de referéncia e também de auxilio a aquisicao e catalogacao.
Conversao retrospectiva de catélogos
A base de dados BLCMP pode ser utilizada para auxiliar na conversao, tanto no
modo fora de linha quanto em linha. No modo fora de linha os dados sao cole-
tados com o emprego de microcomputadores compativeis com 0 IBM PC. O
BLCMP também oferece recursos de preparacao de dados para aj udar na conver-
sio de catalogos em fichas ou entrada de fonnularios. _
Conjunto integrado e abrangente de moduios "
O TALIS constitui um conjunto integrado de modulos que abrangem aquisicao,
catalogacao, acesso em linha, controle de circulacao e publicacoes seriadas. Ha
também um sistema de empréstimo interbibliotecario, e a contabilidade de re-
cursos orcamentarios serve a varios modulos, oferecendo, portanto, um enfo-
que integrado do controle orcamentario. Um sistema flexivel de informacao ge-
rencial permite aos gerentes obter dados administrativos. Além disso, o BLCMP
oferece um sistema de informacao comunitaria conhecido como TALIS Inform.
350 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS MERCADO DE SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS 351

Suporte aos clientes - servigos dc catalogagzfio

- conversfio retrospectiva.
O BLCMP coma com uma segéo que proporciona suporte a cada novo cliente no
que conceme ao planejamento inicial e treinamento na utilizagfio dos varies
Circulagao
sistemas, até um completo servigo dc atendimento pos-venda depois que o
- sistema de circulaqfio totalmente em linha
sistema entra em operagao. Esse suporte acha-se disponivel fora do expediente
- captura de dados por meio de caneta optica
normal de trabalho. Também se empregam métodos de acesso remoto a cada
- atualizagio de arquivos ern tempo real
sistema para fins de diagnéstico e localizagzfio de defeitos.
- amplos recursos dc consulta
A documentagao do BLCMP é produzida com 0 emprego de técnicas moder-
- geragao automatica de avisos de atraso e pedidos dc devolugzao
nas, sendo regularmente atualizada. Oferece-se treinamento que abrange todos
- ampla fungzéo de manutengao do empréstimos de curto prazo
os aspectos dos sistemas do BLCMP. Realizam-se reunioes dc avaliaqao com
- controle por teclas cle funofio
cada cliente, ficando para os grupos de usuarios os assuntos mais gerais.
~ sistema de seguranga em microcomputador e para carros-biblioteca
- opgoes dc auto-empréstimo.
Funcionalidade
E dificil analisartodas as fungoes oferecidas por todos os modulos do TALIS, mas Acesso publico
a lista que se segue, com algumas das caracteristicas principais, extraida dos - escolha dc interface do usuario, inclusive a Rede
textos dc divulgaqao do BLCMP, contribuira para que se tenha uma idéia da - arquivo bibliogréfico baseado no MARC
natureza do sistema. Uma descrigzao completa dc todos os médulos ocuparia - 239.50
mais espago do que o dc que dispomos aqui. ' recursos dc auto-atendimento, inclusive reservas e renovagfio dc em-
préstimo
1 Aquisigfio - buscas por assuntos, inclusive palavras-chavc e recursos booleanos, além
- buscas répidas, antes de fazer as encomendas, nos arquivos dc deman- dc autores, titulos, etc.
das p0{8nCi3iS - consulta pelo leitor e reservas feitas pelo publico
- entrada de encomendas em linha ~ buscas do obras que tenham rclagao entre si
' encomendas impressas e eletrfinicas ~ recursos avangados para catalogos em linha dc acesso publico, inclusive
~ integragao com a catalogagao, catalogo em linha de acesso publico e classificagfio por ordem de relevancia e manipulagao dc conjuntos.
circulagfio
- conversao de moedas em linha Publicagfies seriadas -
- contabilidade automatica das receitas ~ registro rapido e flexivel dc fasciculos recebidos
- encomendas e assinaturas permanentcs - potente modulo de reclamaqfies
- arquivo de nomes e endere(;0s de fornecedores - previsfio das datas de chegadas de fasciculos futuros
- processamento dc faturas ~ buscas complelas sobre publicagoes seriadas no catalogo em linha de
- intercfimbio eletronico dc dados acesso publico _
' recurso dc compensagao de cheques. - controle dc assinaturas e encomendas permanentes dc publicagfies se-
riadas -
2 Catalogagao - fungfio versatil de encaminhamento de fasciculos para circulagfio entre
- catalogagao em linha com edi§ao em tela cheia os leitores
- extensa base de dados para buscas em linha inclusive de partituras mu- ~ processamento de faturas
sicals e multimeios - impressao de reclamagoes no local.
' formataoao sob medida
- integragao com a circulagao e a aquisigao l 6 Informagfies gerenciais
- controle de autoridade ~ gerador de relatorios flexivel corn acesso a todos os arquivos do TALIS
- relatorios feitos sob medida para todas as apiicagoes

352 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS
' geragio automatica de relatdrios padronizados
' potente linguagem de consulta
- recursos de selecao e recuperacfio para arquivos baseados no MARC
- formatagio de saidas impressas conforrne as necessidades da biblioteca.
7 Informacio comunitaria (TALIS Inform)
' baseada na Rede
' buscas em texto completo com ordenacao por relevéncia
- montagem em linha dos registros pelos fornecedores da infonnagao
- colocacao de datas nos registros e geracao de cartas de adverténcia.
Heritage IV
Este estudo de caso do Heritage é aqui incluido a fim de ilustrar o nivel de
fungoes que se pode encontrar em sistemas de porte médio.
O Heritage foi desenvolvido e é cornercializado pela empresa Inheritance
Systems, que surgiu com 0 nome dc Logical Choice, em I982, envolvida no
desenvolvimento do Bookshelf. No perlodo subseqilente, ela desenvolveu e
comercializou 0 produto Bookshelf PC. Em I991, foi lancado 0 Heritage como
sucessor do Bookshelf PC. O Heritage é um produto de porte médio, destinado
a bibliotecas que precisem de boa variedade de funcoes a um preco acessivel.
Seus modulos incluem:
- catalogaqao
- catalogo em linha de acesso publico
- controle de circulacao
- informacao gerencial
- aquisieoes.
Catalogagao
E possivel catalogar uma grande variedade de suportes, com o nivel de detalhes
que for desejado. Outros dispositivos que poupam trabalho incluem arquivos de
autoridade, um tesauro que permite ao usuario consultar termos alternatives, um
recurso de calendario e um de calculadora que soma valores e faz ajustes de
imposto sobre valor agregado. O Quickcat é um cederrom com mais de um
milhfio de registros da British Library, recuperéveis pelo ISBN. Podem ser feitos
acréscimos e alteraeoes nos registros catalogréficos com a utilizacao dos arqui-
vos de autoridade, e os registros transferidos para o sistema da biblioteca.
O recurso dc catalogagfio dc publicaqoes seriadas proporciona 0 meio de
incluir informaqoes catalograficas em trés niveis diferentes: titulos, fasciculos e
artigos. Quando se trata de artigos é possivel incluir palavras-chave. O modulo
de gerenciamento de publicatgoes seriadas também oferece o controle de en-
comendas, recebimento, reclamaeoes e circulaqio de itens. O recurso dc aquisi-
1
l
i MERCADO DE SlSTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS 353
l coes pode processar as encomendas pennanentes de publicaqoes seriadas, além
de também manter cadastro de enderecos eletronicos e URLs de fornecedores, os
quais podem ser usados nas telas de encomendas para enviar mensagens ou
consultar sitios na Rede.
O VISTA permite criar vinculos de imagens com os registros catalograficos ou
dos leitores com a finalidade de melhorar as buscas ou aumentar a seguranqa.
Podem ser acrescentados aos registros catalograficos fotografias, mapas e
examcs aplicados anteriormente. 0 Heritage pode entao abrir automaticamente
0 dispositivo apropriado de visualizacao no catalogo em linha de acesso pu-
blico, como o Netscape no caso de um URL, Word no caso de um documento, e
Excel no caso de uma planilha eletronica.
Catalogo em linha de acesso pziblico
O catélogo em linha de acesso publlco do Heritage possui um projeto de tela
simples, mas funcfies de buscas relativamente complexas que incluem: buscas
em frases, buscas por proximidade, truncamento e curingas. Outras car_acte-
risticas do catalogo em linha de acesso publico incluem vinculos com outros as’:
sistemas, além de recursos que suportam 0 acesso do usuario, inclusive: 1%
- um mapa da biblioteca que permite ao usuario encomrar a localizacao dos
is
_ 3,»,
itens de seu interesse sem ter que se reportar ao sistema de classificacao ~21."
‘Bl-'
- boletins de alerta, baseados em perfis dos usuarios, sobre novos itens incor- J‘
porados ao acervo }>-g
-' acesso do usuario por meio de um numero de identificaeao pessoal (NIP) a
certas informagoes, como empréstimos atuais e anleriores e mensagens en-
viadas pelos bibliotecarios
- acesso por intermédio do modulo WSTA a itens afins
- acesso £1 Internet; os usuarios ativamo Netscape ou outros navegadores a
partir da tela do catalogo em linha de acesso publico e visitam sitios na Rede.
Um modulo especial de catalogo em linha de acesso publico na Rede permite as
bibliotecas oferecer seus catalogos aos usuarios na Internet ou intranet. Os
usuarios registrados podem realizar buscas, imprirnir resultados e reservar itens
por correio eletronico.
Controle de circulagao
Todos os aspectos da circulacao, inclusive enipréstirnos, devolucoes, reservas,
cobrancas, muitas, historico do cliente, eto, acham-se disponiveis a partir de
uma unica tela, que pode ser controlada mediante uma leitora de codigo de bar-
ras. A mesma tecnologia pode ser adotada para operar um sistema de auto-aten-
dimento sem teclado, que ainda conta com seguranca aperfeigoada. Existe se-
guranca adicional com a possibilidade de arquivar fotografias dos usuarios na
 MERCADO DE SlSTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS 355
354 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS
O ADVANCE compreende os seguintes modulos:
base Ude dados
co _ ' '
. E1 Sflrem vlsuallzadas » -
no local do emprestimo, . . 0
o que ehmma
ng :2§gnf“~t° 53115330 Dela exlgencla delcomprovacao de identidade. ' ~ catalogo em linha de acesso publico
avancados Hot; limp; oode resgrva permite ao Heritage oferecer recursos ' aquisicao e controle financeiro
. p - I s c I muns e reserva guardam 0 item
- .
para o leitor .
HSSIIII - circulacao e empréstimo entre bibliotecas
que o pl'lIl'lCll'O se toma dlsponivel. Este modulo ademais permite que 0 ieitqr - catalogacao e controle de autoridade
indique adataa Partirda q u al ele precisa
' do item
' ie 0 pertodo
- ’ em que sera. u53dQ_ * controle de publicacoes seriadas
~ redator de relatorios.
lnformagao gerencial
O PLUS tem os seguintes modules:
§nP°55i\’°l gifgfdunlia variedade de relatorios estatisticos. O Heritage possui
01'1Tl€L1&l'l1aBe
redafio " predefinidos.
38 relatérios relatorlols - -.
Alem d1SSO, ha. recursos para a * circulacao e contabilidade de empréstimos
acervo es . -
pectais, evantamentos sobre os usuanos . , .
e lnventano do - catalogacao e controle de autoridade
- catalogo em linha de acesso pilblico e informaeao comunitaria
- controle de publicacoes seriadas
DYNIX ' aquisiqao e contabilidade de receitas orcamenrarias
- informacao gerencial.
53:) 2:331iii?)pilagllglliaésfigriciczlgzégnpgeclpuamente 0 modulo de emprés-
_ ‘ _ ‘ parte do sistema integrado DYNIX, O GEAC possui trés modulos de catalogacao associados: GeoPac, Geocat e
due e comerclallzado pela Amentech Library Services, que também comercia-
llZfl€\ Horizon e outros produtos. oeoweb.
O GeoPac é um sistema de catalogo em linha de acesso publico baseado em
DYNI:@H1Tg?iCLL;lrp 2&2?-!ltll:v’;:1sTT;?;1tIeBnil;)sVg:(;(§?.rII:]i);'B:l[lm§) ipterbioliotecario Isuporra o interface grafica, que oferece a possibilidade de busca em qualquer quantidade
solicitacao e atendimento dos Bmpréstimgg 11: [$11.3-|'n OI-mam? as atividades ‘EB de bases de dados locais ou remotas em paralelo, com 0 emprego de uma {mica
a sistemas locais, catélooqs remotes dc biblim R lot??? niedlante su.a conexao
interface. lsso pode incluir 0 catalogo em linha de acesso publico local, os cata-
Sagens B fomecedores Cgmerciais de documemccas, u 1 rtarios de envio de ‘men- logos de outras bibliotecas e bases de dados bibliograficos e recursos em texto
face inconsfim permite que bibfiotecas os, corn 0 emprcé’-_° de uma1nter_ completo, em linha ou em cederrom. Recursos de multimidia permitem a inte-
_ _ _ I o ' I que adotam diferenres sistemas de em- gracao de recursos eletronicos, como clipes sonoros, imagens fixas, videoclipes
prestimo mterbibliotecario se comuniquem independentemenre de proorama Qu
e texto an' tee____ral , independentemente de sua localizacio. O Gt-:oPac pode ser
§Fl“lP3mefll0- 05 usuérios podem formular os préprios pedidos 0 Sue evita
0 "‘ . _ ' também emprevado para fazer buscas e recuperar registros de grandes utilita-
D
1E:3:gagioalizgfofllgzglocpeiioiégsdgtmggalagedado? no wl|€B_PAC (O catal0g0 em
rios bibliovraflcos,
-‘J como OCLC, RLIN e SLS. Os registros imponados podem ser
volvidos no préprio local no Hczrizon em SESEI1 omlu anos da Rede desen- editados ou imediatamente transferidos para o servidor local ADVANCE ou PLUS.
adores, no GCLC ILL Dgcnne B corgeio elet ‘mas DYNIX e de outros forne- O Geocat é um modulo de criaciio e edicao de registros catalograficos, que
. I _ ~ romeo comum da Internet. Os utiliza totalmente recursos dc interface gréfica, como recortar e colar, arrastar e
pedidos sao trgnsmmdos para a unidade colaboradora que faré. 0 empréstimo no
soltar, corretor ortografico multillngtie, além de poder definir, arrnazenar e

aarfiepii iaian;1r::;.:z*;?:;z;t;z‘°;:@;;z";:;**2“
ormato exivi r . .

10161 (protocolo de c°m""i°a§5° Para empréstimo entre bil;liote.cas,). P B ISO

,
inserir dados repetitivos por meio de seqtiéncias e opcoes de macro. As c_arac-
D
'
teristicas dc sefluranca incluem veriflcacao compulsoria no arqui
'vo dc autori
dade ao ser criado um cabecalho, veriiicacao de erros em registros MARC e ven-
-

GEAC
flcacoes de consisténcia. O controle de autoridade total permite que os caba-
' d’ esso
ca lh os sej‘am editados no local dc uso, ou independentemente, e a ac
Este estudo d ' ' ' ' _ . . com P leto la todas as obras relativas a qualquer cabccalho selecionado, de modo
catalovos
=. em lfiinifasgee aqui lm-:lbu1-dohpara, llustmr as fungoes dvsponivels
acesso pu lico em slstemas avancados de grande porte. Para
A que se pode estabelecer o uso correto. Os registros podem ser recuperados
emprfisfl GEAC Computers Ltd. produz dois sistemas de gerenciamemo de diretamente da base de dados local, de qualquer arquivo ISO 2709 (MARC) e de
bibliotecas"- ADVANCE 1 destinado a bibliotecas
' ' ' v ' t’ ‘ qualquer servidor ' ' como qualquer um dos prmc1pals
Z3990, ' ' ' utiTtzi
l rt'05 biblio-
bibliotecas pubiicas. um ers1ana5' e O PLUS’ para graficos.
 356 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS
O Geoweb oferece recursos completos de catalogo em linha de acesso pu-
blico para usuarios que tenham acesso ao sistema PLUS ou 0 ADVANCE por
intermédio da Rede. E possivel criar facilmente vinculos de modo direto a par-
tir da pagina da instituicao ou da biblioteca. O usuario precisa apenas de um
navegador da Rede baseado em formularios, como o Netscape ou o Internet
Explorer. O Geoweb proporciona a traducfio entre as paginas baseadas em HTML
da Rede e 0 ambiente 239.50. O Geoweb pode ser também utilizado para que o
sistema de biblioteca se comunique e funciona como porta de acesso a outros
catalogos e servicos baseados na Z3950. Desta forma, as bibliotecas podem
criar catalogos virtuais: uma colecao de servicos baseados na Z39.5Q em que
podem ser feitas consultas de modo eficaz com uma [mica busca. lsso oferece um
potencial importante para abrir o catzilogo da biblioteca como fonte valiosa de
informacao e nao apenas como mera ferramenta referencial.
UNICORN
O UNKIORN é comercializado pela SIRSI. E um sistema integrado de gerencia-
mento de acervos, baseado no UNIX, em que todos os modulos funcionam de
modo inconsotil numa base comum de dados bibliograficos, que pode ser aces-
sada por meio de uma interface de operador comum. A SlRSl possui varias op-
coes de clientes, que podem ser terminals, computadores pessoais com Win-
dows ou navegadores da Rede. Entre seus modulos especificos remos:
Controle do catélogo bibliografico
Além de recursos completos de importacao e exportacao de registros MARC, 0
UNICORN inclui técnicas complexas para o tratamento de colecoes especiais,
itens nao-catalogados e titulos encadernados com outros titulos. . A biblioteca
Controle de autoridade
Este modulo estabelece uma unica forma de cabecalho. O suporte para autoria
moltipla é componente obrigatorio, e qualquer tipo de cabecalho bibliografico
pode ser controlado, sendo feita a validacao imediatamente apos a alimentacao
do clado. Para ajudar nas consultas ao catalogo, é gerado também urn tesauro
completo em codigo ANSI que executa remissivas do tipo VER e VER TAMBEM.
Smartport
Este é um recurso totalmente integrado com o catalogo bibliografico e o arquivo
de autoridade. Utiliza o protocolo 239.50 para facilitar a captura de registros
MARC para a aquisicao e catalogacao.
Acesso publico aprimorado
O catalogo de acesso publico destina-se a atender as necessidades tanto dos
MERCADO DE SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DEBEBLIOTECAS 357
novatos quanto dos usuarios experientes. Existem opcoes separadas para pes-
quisas livres e com palavras-chave. Existe um indice para texto complete. Os
recursos dc busca incluem truncamento, operadores booleanos, relacionais, de
adjacéncia e proximidade. O modulo também inclui uma mesa de informacoes,
uma mesa dc pedidos e uma mesa de atendimento aos usuarios.
Circulagéo
O controle de circulaciio abrange empréstimo, devolucao, renovacoes, suspen-
soes e pagamentos, cada funcao destas estando disponivel imedlatamente.
I
> 14.6 A geréncia de um sistema de gerenciamento de bibliotecas
i
A geréncia dos sistemas é influenciada por varios fatores. Relacionamos em
seguida, sucintarnente, algumas das qucstoes certamente peculiares a gerencia
desses sistemas.
O arnbienle
As bibliotecas existem em varios tipos de organizacoes. As limitacoes impostas
pelos responsaveis pela politica dessas organizacoes influirfio nas opcoes rela-
tivas aos sistemas informatizados e nos procedimentos a serem adotados no
desenvolvimento e evolucfio dos sistemas. A maioria dos ambientes onde fun-
cionam as grandes bibliotecas, como govemos locals e instituicoes universlté-
.v
r
I rias, contam atualmente com vasta experiéncia em matéria dc sistemas infor-
rnatizados e estabelecerao padroes para diversas areas.
Define-se uma biblioteca pelo seu acervo e seus usuarios. Acervo e usuarios
influem no sistema ideal para uma dada biblioteca. Os usuarios, por exemplo,
podem detenninar o tipo de interface apropriada para 0 catalogo em linl1a de
acesso poblico, ou se ha ncccssidade de um modulo para services dc extensfio.
A natureza do acervo pode determinar a prioridade a ser dada ao acesso a outros
recursos da Internet e os tipos de suporte que seriam oferecides aos usuarios
118556 COTITCXIO.
O gerente de sistemas
A maioria das bibliotecas acha preciso identificar alguém que atue como ge-
rente de sistemas. Em grandes bibliotecas, essa geréncia talvez venha a merecer
as atencoes de uma equipe, que desempenhara papel fiandamental no planeja-
mento de qualquer novo sistema ou aperfeicoamento dos ja existentes, e atuara
na sua manutencao. Esta envolvera nao so a pane técnica, mas também suporte
ao usuario, por meio de servico de atendimento voltado para a solucfio de pro-
358 SISTEMAS DE esruzucrameure DE BIBLEOTECAS
blemas, treinamento, documentacao e tudo que for essencial ao funcionamento
do sistema. Uma das caracteristicas dos sistemas de gerenciamento de biblio-
tecas, que os tomam mais exigentes de suporte do que outros, é o fate de regis-
trarem transacoes dc empréstimos, e por isso tem de estar disponiveis sempre
que a biblioteca estiver aberta ao poblico. S50 necessaries certos recursos, como
unidades independentes, no case de panes infreqflentes (l) mas inevitaveis.
Educagao e capacitagéie de usuérios _ desse tipo implica a adocae de varies padroes.
Os usuarios dos sistemas de bibliotecas situam-se em duas categorias: o pessoal
profissional e es usuarios das bibliotecas. O treinamento destinado ao pessoal
profissional é sernelhante ae que acontece em muitos outros sistemas, embora,
devido as exigéncias dos pontos de atendimento, uma grande parte do treina-
mento seja realizada de modo individual. Em muitas bibiiotecas, a capacitacio
l maioria dos sistemas comerciais conta com um grupo dc usuérios e a maior parte
dos usuaries é muito mais dificil de ser executada. A situacao é melhor em bi-
bliotecas universitarias e especializadas do que ern bibliotecas poblicas, mas
sempre ha uma certa instabilidade da clientela e, em geral, falta de interesse por
treinamento sistematico. O ponto principal a merecer atencae, no caso des usu-
aries propriamente ditos, consiste no catalogo em linha de acesso publico e pre-
dutos afins em cederrom. Para que os usuaries tirem pro veito desses produtos é
de suma irnportancia e projeto da interface, inclusive o sistema de ajuda.
Atuaiizagoes
Heje, a maioria das bibliotecas conta com sistemas informatizades. Qualquer
novo progresso de um sistema estara baseado fundamentalmente em melhora-
mentos introduziclos no ja existente. Havendo contratos de manutencao ou li-
cenciamento aprepriados, es fomecedores cada vez mais preporcienam a todos
seus clientes versoes atualizadas, de forma rotineira. O gerente de sistemas deve,
entao, decidir como e quando implementar essas atualizacoes e analisar as
mudancas necessarias em termes de documentacao e treinamento.
Localizagoes mfiltiplas
Muitas bibliotecas abarcam varies locals diferentes, que, no caso das biblio
tecas poblicas, podem achar-se geograficamente disperses. Em algumas situa-
coes, as redes talvez nae sejam apropriadas para todos es locals, e, prova-
velmente, outras alternativas independentes, come es catalogos em linha de
acesso ptiblico em cederrom, apresentem melhor relacao custo—eficacia. As
bibliotecas pfiblicas também precisam contemplar bibliotecas ambulantes, ce-
lecoes especiais e outros services especiais, como os services de bibliotecas
escelares. A eperacao de um sistema que sirva atodos es pontos de atendimento
e a prestacao de suporte no que concerne a utilizacao do sistema suscitam uma
variedade de dilemas operacionais.
MERCADO DE SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS 359
Redes
Conforme se vera no capitulo seguinte, é cada vez maior o niimero de biblio-
l
tecas que participam de atividades que envolvem a interligacae per redes. Essas
i atividades geralmente abrangem a comunicacao entre e computador local e um
computador extemo, como o de um ferneceder de livres, utilitarios bibliogra-
ficos ou services de buscas em linha. Para que seja eficaz, uma comunicacao
_
Participagio no desenvolvimento de sistemas
Os sistemas dc gerenciamento de bibliotecas Se desenvelveram corn 0 auxilie
dos gerentes de bibliotecas. Os empreenclimentos de natureza cooperativa,
naturalmente, tiveram seus rumos definidos pelos participantes, mas também a
des desenvolvedores do ouvidos as propostas do grupe de usuaries no que
concerne ao desenvolvimento de sistemas. Além disso, muitos sistemas permi-
tem que os gerentes de bibliotecas configurem seu sistema segundo suas pro-.
prias necessidades. Em ambes os contextos, os gerentes de bibliotecas simples-
mente nae compram um produto pronto e o utilizam. Eles também contribuem
para e desenvolvimento do produto e, desse modo, para o futuro dos sistemas de,
gerenciamento de bibliotecas.
Reflexao Em que sentide a geréncia de um sistema de gerenciamen-'1‘
to de bibliotecas é diferente ou se integra com o gerencia--
mento dos services da biblioteca?
14.7 O futuro dos sistemas de gerenciamento de bibliotecas
Ae iengo des tiltimes anos, desenvolveu-se e amadureceu 0 mercado de sis-
temas de gerenciamento de bibliotecas. A maior parte dos grandes fornecedores
esta no mercado ha alguns anos, tendo passado a se concentrar mais recente-
mente no aperfeicoamento de seus sistemas, num esforco de ampliar e conso-
lidar a ciientela. Verificam-se maiores mudancas no setor do mercado formado
pelas empresas menores, e varies sistemas novos surgiram em cena nos oltimos
anos. Os melhoramentos des sistemas existentes concentraram-se em diversas
areas, e estao deflnindo tendéncias que certamente terae continuidade. Na
realidade, levara algum tempo para que esses aperfeicoamentos sej am levados a
pratica, pois as bibliotecas atualizam seus sistemas de forma gradativa. As
Eiltimas versees de sistemas eferecem para o usuario cenectividade e acesso que,
ha poucos anos, nae passavam de detalhes de um sonho. Ainda resta muito
trabalho a ser feito pelos gerentes de bibliotecas no sentido de identificar as
estratégias de utilizacfio ideal das novas tecnologias, sem refinamentes adi-
cionais dos sistemas. O capitulo lrefletc sobre algumas implicacoes desses
360 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS
avaneos tecnolégicos para 0 futuro das bibliotecas e outras organizagoes que
participarn da indfistria cla inforrnagfio. Esses cenérios também tém multas
implicagfies para 0 desenvolvimento futuro dos sistemas de gerenciamento de
bibliotecas. Na realidade, a prépria natureza desses sistemas poderé vir a se
modificar, £1 medida que as bibliotecas e organizaqfies selecionam médulos para
0 desempenho de funooes especificas e se concentram, dc modo mais acenru_ado
do que hoje em dia, ern compras regulares anuais e atualizaefies de equ{pa-
memos e programas, ao invés das grandes atualizagoes de projeto que ocomam
antes a cada cinco ou dez anos. As bibliotecas cada vez mais tendem a procurar
soluqfies talhadas sis suas préprias necessidades com 0 emprego de ferramfintfis
de programas para tarefas especificas, possivelmentecom participacgfio impor-
tante dos usuérios. Esses sistemas exerceréio muitas das fungfies atuais, como
aquisiofio e catalogagfio, mas terfio de realizé-las de modo um pouco diferente a
depender das fimgoes adicionais que passarfio a BXISIII‘.
z potenciais.
Fungées extraordinarias
Acesso a recursos comerciais
Os sistemas devem facilitar 0 acesso do usuério a bases de dados comerciais,
recursos de outras bibliotecas e acervos documentais. Os sistemas devem
procurar resolver questfies relativas a responsabilidade, controle de d1T8ltO
autoral, licenciamento e recebimento dos pagamentos correspondenles. Dfivfim
ser negociados, ao longo da cadeia informacional, acordos financeiros compen-
sadores. Esses sistemas também podem precllsar acomodar a avaliaofio de re-
cursos por parte de quem deseje adquiri-Ios. E preciso que os sistemas tenham
condigoes do administrar a quem esté pennitido acesso a qué, quando, Por
quanto tempo ou até uma despesa méxima, estratégia dc pagamento 6 d1re|tOS
conexos. Precisarfio gerenciar questfies dc direito autoral, fungao que oeve ser
inerente a eles, e teria de estar ligados a sistemas de empresas ednonaas,
editores, indexadores, bibliotecas dc imagens e autores.
Merainformagdes sobre fontes da Rede
Precisam ser de fécil acesso, possivelmente ao clicar de um botfio do. mouse.
Alouém precisaré manter estas informagoes e os slstemas deverao rhspor de
D E possivel melhorar mais a consisténcia da catalogagzéo por meio de corretores
recursos que suponem a manutenofio pelos ongmadores da lnformagfio.
0 tros vierem a ser compartilhados seré preciso saber qual corretor ortogréfico foi
Registro personalizado do usuério
Os sistemas atuais costumam aloéar os usuérios a grupos ligados 3 CIIFEIFOS dc
circulagfio. O registro dos usuérios preclsaré ser mans complexof e preclsarao
poder panicipar como membros de diversos grupos, como dc fatoja pamclpam,
mas esses grupos tendem a estar vinculados a sistemas dlstmtos. Grupos co-
muns seriam:
MERCADO DE SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS 361
~ de membros do pessoal
- dc assinantes da Inremet
- dc mernbros de um clube local que publica péginas da Rede no servidor da
l; biblioteca. .
Trabafho em grupo
Muitos dos sistemas atuais pressupdem usuérios isolados. Seré necessério
desenvolver ferramemas de trabalho em grupo, como, por exemplo, quando um
gmpo estiver reaiizando uma busca complexa na Internet.
Melhoramento das operagoes existentes
As bibliotecas continuarfio envolvidas com aquisigio, catalogagfio e circulaqfio
ou controle dc acesso, porém, num ambiente multimidia, que abarque tanto
fontes impressas quanto eletrénicas, hé Iugar para muitos aperfeigoamentos
Aquisigéo
Ainda hé muito terreno para o aprimoramento da aquisigfio. Os usuérios pode-
riam submeter seus pedidos por via eletronica, incluindo neles a mengziio de
fontes apropriadas, como [ivrarias na Internet ou servigos dc alerta de editoras.
Os pedidos serfio validados ao serem recebidos e os usuérios imediatamente
informados sobre eventuais documentos que n50 sfio aceitos ou néo estéio dispo-
\
\ niveis, ou qualquer informagfio que esteja faltando. O intercémbio eletrénico de
I dados facilitaré a comercializagfio, inclusive 0 processamento, faturarnento e
»r embalagem dos pedidos. O registro precisaré acomodar tanto documentos ele-
J trénicos quanto impressos. Os perfis perrnitirfio a notificaeio aos usuérios sobre
novos itens. Os aspectos fisicos dos processes dc encomenda podem ser
melhorados com o emprego do interczimbio eletrfinico de dados para sincro-
nizar a informaeio em ambas as pontas de um vinculo de suprimento, de tal
modo que ambas possam compreender corretamente os cédigos de barras.
Catalogagéo '
ortogréflcos e de estilo, e ferramentas de eliminagfio de duplicatas. Se os regis-
usado. A qualidade das bases de dados catalogréficos seré melhorada com pro-
gramas de organizaefio e correqéo global de catélogos. A catalogagiio de docu-
mentos eletrénicos ainda coloca muitos desafios, mas, também, oportunidades.
A busca por termos livres no texto dc documentos cletronicos oferece vias de
acesso que nfio se encontram tradicionalmente nos registros catalogréficos de
documentos impressos. Hé ainda espago para novos aperfeigoamentos dos

362 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS
vinculos entre registros de citagoes e tipos de documentos multimidia, e em
outros trabalhos no campo da indexaoao, por exemplo, imagens ou videoclipes.
Evolugaio dos sistemas
Os sistemas devem ser capazes de evoluir, e nao devera mais haver necessidade
do substituir completamente os sistemas depois de decorrido um certo nfimero
de anos. Na realidade, a medida que os sistemas se tomam mais complexes, mais
interligados e com funeoes mais integradas, muda-los por completo de tempos
em tempos sera procurar confusao.
Cibertecérios’
O bibliotecario do futuro comeqa a se delinear, porém 0 fiituro dos biblioteca-
rios no ciberespaoo somente estaré garantido se houver notavel adaptaeao e
desenvolvimento. lsso havera de exigir um compromisso com 0 desenvolvi-
mento profissional permanente, tanto por parte do individuo quanto por parte
das organizaooes que o empregam.
Melhoramento do acesso para 0 usuério _
As bibliotecas estarao aptas a estimular a utilizaeao paga de recursos eIetr6-
nicos por parte de um grande numero de usuarios remotos, ou teriio condieoes de
limitar o acesso a usuarios especiflcos. O usuario externo podera consultar o
catalogo em linha de acesso pfzblico de uma biblioteca, mas, além disso, o usu-
ario da propria biblioteca poderé usar esse catalogo para acessar uma arnpla
gama de outros recursos da Internet‘ O catalogo em linha de acesso pfiblico
podera funcionar como uma janela para o mundo dos recursos da informagio.
Cada usuario dispora de uma ou varias senhas pessoais de acesso, que permitam
que preferéncias, direitos e atividades sejam armazenados para reutilizaoao.
Enunciados do buscas poderiam ser compartilhados entre usuérios. Conceitos de
navegaqao na Rede, como péginas favoritas estruturadas e procura retrospectiva
tomar-se-F10 bastante difundidos. O usuario utilizara 0 catalogo em linha de
acesso piiblico como um de varios métodos para manter arquivos de uso pessoal
sem ter de redigitar dados, e precisara ter condigoes de armazenar e reutilizar
enunciados e resultados de buscas. Documentos pessoais poderao ser vincu-
lados diretamente a referéncias bibliograficas ou documentos eletronicos exis-
tentes na biblioteca, bem como poderfio ser submetidos como uma aquisigio
potencial pela biblioteca ou fornecidos em resposta a um pedido de documento
da biblioteca. A arquiletura cliente-servidor perrnitira ao usuario selecionar
uma interface de busca para detenriinada tarefa, ao invés do ter cle aceitar um
conjunto padronizado de opeoes.
As interfaces de catalogos em linha de acesso piiblico precisariio ser proje-
tadas para diferentes tipos de usuarios. Um dos primeiros exemplos é o Kids
MERCADO DE SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS 363
Catalogue [catalogo para criangas], da Dynix. Recursos para deficientes fisicos
e, especialrnente, deficientes da visfio terao dc ser incorporados aos sistemas do
catalogos em linha de acesso plliblico. Em todos esses casos, 0 usuario tera de
contar com a opgfio de escolher a interface que usaré ao consultar 0 catalogo.
A maior pane das bibliotecas oferece hoje servigos de infomaagao comuni-
taria em paginas da Rede, ao invés de fazé-lo com um sistema de gerenciamento
de bibliotecas, 0 que pode implicar, cada vez mais, a publicaeao de documen-
tos e até periodicos na Rede, exigindo a conversao de textos para 0 fomiato
HTML ou o uso de um sistema de gerenciamento dc documentos‘ A mesma mé-
quina acessaré essas paginas, o sistema de gerenciamento da biblioteca e apli-
cativos na rede local, como cederrons, intranet e Internet. E importante haver
coeréncia na aparéncia e funcionalidade das interfaces dos varios recursos.
O outro lado do acesso é a seguranga, que deve estar embutida no sistema e
basear-se num sistema abrangente de direitos, permissoes, regras e parametros
de acesso. A seguranea também inclui amplo, eficiente e rapido sistema de
recuperagao e restauragao de dados perdidos. Cada vez mais a seguranea estara
vinculada a processos de eobranea. A provisio de acesso a vastidéio de recursos
da Internet é dispendiosa. Canoes inteligentes que registrem as transagzoes fei-
tas pelo usuario provavelmente serao usados cada vez mais como. suporte ao
processo de cobranga e poderao ser também adotados como dispositivo de
seguranga para acesso a uma variedade de recursos de informagao intemos e
extemos. Podem ser usados em quiosques de auto-atendimento.
Em suma, 0 futuro oferece infimeras opeoes, mas nao é provavel que haja
soluqoes genéricas que sirvam para qualquer funqfio e tarefa do gerenciamento
de bibliotecas e da informaeao. O usuério continuara a escolher as fontes de
infonnaeao com base na comodidade, acesso e custo. Embora os futuros siste-
mas venham a oferecer ao usuario muitas oportunidades de participar do pro-
jeto dos sistemas e personalizar as interfaces e 0 acervo de recursos a que tera
acesso, a localizagao do informagzoes boas, confiéveis e validadas esta, em al-
guns casos, flcando mais trabalhosa e demorada, nfio mais facil, e ainda restara
um papel para 0 gerente de informaeao, para cujo arsenal os sistemas de
gerenciamento de bibliotecas serao uma ferramenra importante.
RES UMO
Ha uma variedade de sistemas grandes, médios e pequenos de gerenciamento de
bibliotecas. Podem ser agrupados em quatro geragfies, com as Eiltimas versfies
dos sistemas de grande porte caminhando rumo 51 quarta geragao. Os melho-
ramentos recentes introduzidos nesses sistemas podem, em geral, ser agrupados
nas areas de: aquisigio em linha, criagéio mais rapida de catalogos, melhor con-
trole de autoridade, controle do circulagio, empréstimos entre bibliotecas, infor-
magio gerencial, cat:-ilogos em linha de acesso pfiblico e informagéo comunitéria.
0 empréstimo por auto-atendimento é uma opgfio nova interessante. A geréncia
 364 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS
dos sistemas de gerenciamento de bibliotecas é influenciada por varios fatores,
que incluem: o ambiente, os recursos e usuérios da biblioteca, 0 papel do gerente
do sistema, localizagoes mfiltiplas, atualizagoes e desenvolvimento dos sistemas,
bem como a necessidade de promover a capacitagao e o treinamento do pessoal
e dos usuarios; Um futuro para os sistemas de gerenciamento de bibliotecas é
que, por intermédio dos catalogos em linha de acesso piiblico, poderao suportar
o acesso a uma ampla gama de recursos de informagito e documentos por meio
da Internet. isso exigira que se dé atengao a: metainformagoes, registro perso-
nalizado, trabalho em grupo e seguranca e cobranga. Estamos testemunhando 0
nascimento do ‘cibertecairiofl mas sua chegada it idade adulta dependera de seu
desenvolvimento profissionai, apropriado e permanente.
QUESITOS or REVISAO
1 Descreva a diferenca entre as quatro geracoes de sistemas de geron-
ciamento de bibliotecas.
2 Como um sistema de gerenciamento de biblioteca pode melhorar o
servico prestado aos clientes?
3 Analise a aplicabilidade e conseqtiéncias cia questao do auto-atendi-
mento em bibliotecas.
4 Descreva as caracteristicas de um catalogo em linha de acesso publi-
co do futuro.
5 Identifique as questoes que precisam ser solucionadas para que haja
uma geréncia eficaz do sistema de gerenciamento de biblioteca.
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15
Fornecimento de documentos
OBJETIVOS
O fornecimento de documentos sempre esteve no cerne dos servieos oferecides por
bibliotecas, editoras e outros membros da industria da informaqéo. Esse servi<;0 tem de
abarcar tanto os impressos quanto cs elelrfinicos. Embora os mecanismos de forne-
cimento de documentos impressos estejam consolidados, tornaram-se mais eficientes
com a introdugéo das solicilagées eletrénicas. Houve nos ultimos anos progressos répi-
dos no fomecimento de documentos eletrénicos, principalmente no que concerne aos
periédicos eletrénicos. Ao término deste capitulo voce teré compreendido as funpfies
dos seguintes agentes do fornecimento de documentos:
- redes e consércios de bibliotecas
- fornecimento de documentos em cederrom
' servigos comerciais de fornecimento de documentos
~ fornecedores de bibliotecas, agéncias de assinaturas e intercémbio eletrdnico de
dados
- fornecedores e editoras de periédicos eletrdnicos.
15.1 lntrodugio
O fomecimento dc documentos é elemento essencial no acesso 51 infonnagfio.
Envolve a integragfio da descoberta do documento, a localizaeéio de um fornece-
dor, a solicitagiio e a entrega. O fornecimento de documentos eletrfinicos pode
ser definido mais estritamente em termos da entrega de documentos em forma-
to digitalizado, ou cie modo mais lato inciuindo qualquer dessas etapas em for-
mato eletrfinico. Tanto 0 fornecimento de documentos impressos quanto de
eletrfmicos é importante e constitui aspectos deste capitulo. Na realidade, mui-
tas das agéncias envolvidas no fornecirnento eletrénico de documentos sic
atores importantes no fornecirnento de documentos impressos. importante
também é que a linha diviséria entre fomecimento de documentos impressos e
fomecimento de documentos eletrénicos em geral nio esté claramente definida.
O fomecimento de dodumentos é uni processo complexo que cobre tempo e
distincia entre cliente e fomecedor. Assume muitas for-mas, pode abranger
documentos numa variedade dc formatos e implica vérios intermediérios. A ta-
bela 15.1 resume alguns dos diferentes caminhos que levam ao fornecimento de
FORNECIMENTO DE DOCUMENTOS 367
documentos, e mostra que ele pode abarcar autores, editorm, agéncias de
assinaturas, serviqos de fomecirnento de documentos, fornecedores de livros e
bibliotecéirios. Sendo a informagio produzida em inurneros formatos, e envol-
vendo diferentes organizagfies, n50 é de surpreender que existam tantas opefies
para 0 fomecimento de documentos. Muitas dessas organizaqées atuam tanto no
fomecimento de documentos eletrénicos quanto de documentos impressos.
Bibliotecérios, editoras e outros servigos de fomecirnento de documentos
precisam enfrentar as complexidades dessa atividade num ambiente hibrido em
I
! que 0 fomecimento convencional convive com 0 fornecimento eletrénico de
documentos. Vale a pena citar, como um saudével lembrete da inféncia relativa
em que ainda se ericontram os documentos eletrénicos, que o Document Supply
Centre da British Library, servigo nacional de fornecimento cle documentos do
Reino Unido, atende a 95% dos pedidos de empréstimo que recebe com o envio
dc uma cépia ou exemplar impressa do documento.
O outro desafio que permeia quaiquer anélise sobre 0 fomecimento de docu-
I
mentos eletrénicos esté no fato dc que o conceito de ‘documento’ tem origem
I
num contexto onde predomina 0 texto impresso. Um livro ou um fasciculo de
periédico constituem claramente uma unidade identificéivel, mas como definir
os limites dos documentos eletrénicos? Pode-se ter uma idéia disso ao se refletir
sobre 0 conteudo dos capitulos ameriores. Serviqos de buscas em linha, ceder-
rons e gerenciamento de documentos e sistemas de editoragfio, tudo tem a ver
com informagfio e, logicamente, com 0 fornecimento dc documentos. Uma defi-
nigfio extremada de documento enquadraria 0 resumo como documento, embora
normalmente ele seja visto como succdfineo do documento, e com base nele 0
usuzirio optaria por acessar outros recursos. Por outro lado, quando se fornecern
bases de dados de texto integral por intermédio desses suportes, 0 que ocorre é
certamente 0 fornecimento de documentos. .
O fornecimento de documentos e especificamente de periédicos eietrénicos
suscitou grande atengéio nos ultimos anos. O trabalho nessa érea concentrou-se
em bibliotecas universitérias e especializadas importantes, e, em certa medida,
tem sido visto como uma solugfio possivel para se conseguir manter acesso ade-
quado aos periédicos para os pesquisadores e estudantes, em época de cortes nos
gastos publicos e aumento de preqo das assinaturas. Muitos desses projetos s50
2' ainda experimentais, mas alguns sfio tfio importantes que é provzivel que acabem
evoluindo para empreendimentos comerciais, desde que sejam resolvidas ques-
t6es relativas é cobranga e geréncia de grandes consércios.
15.2 Opgées de sistemas de fornecimenlo de documentos
A tabela 15.! mostra uma variedade de op<;6es de canais de Tomecimento de
documentos. Esses canais podem ser ciassificados com base nos agentes envol-
vidos ou em outros critérios, inclusive:
 368 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS FORNECIMENTO DE DOCUMENTOS 369

I Se 0 documento é fomecido direramente para o usuario final em seu gabine-
te ou para a biblioteca que serve de intermediaria.
2 O formato do documento. Os problemas serao diferentes se forem livros,
periédicos, artigos cle periédicos e obras de referéncia, como cadastros.
3 O suporte em que, ou pelo qual, 0 documento é distribuido. Pode incluir ce-
derrom, fax ou em linha/Rede. O fornecimento em formato impresso pode
também ser conseqiiéncia de um pedido ou encomenda submetido por via
eletrfinica.
4 A natureza do contrato do fornecimento. O fomecimento pode ser conside-
rado como equivalerile a compra (como quando um livro é comprado por
um usuario), ou empréstimo (como quando um livro é retirado por emprés-
timo de uma biblioteca pelo usuario ou por intermédio de uma rede cle em-
préstimo interbibliotecério). Muitos contratos de fornecimento de documen-
tos eletronicos sao Iiceneas de uso, respeitadas determlnadas coridiebes. O
direito de autor e a licengza de uso sao questoes capitals em qualquer sistema
de fornecimento de documentos eletrénicosr
2 Fornecedores de cederrons com bases de dados de texto integral e multimi-
dia, como cadastros e enciclopédias.
3 Servigzos de fornecimento de documentos, inclusive serviqos comerciais e a
British Library, podem oferecer acesso a documentos anuriciados nas bases
de dados disponiveis nos servigos de buscas em linha ou outras fontes. O
destaque é para artigos dc periodicos, trabalhos apresentados em eventos e
relatorios de pesquisas, mas também inclui livros.
4 Fomecedores de materials para bibliotecas e agéncias de assinaturas ofere-
cem encomenda eletrénica tanto de documentos impressos quanto e1etr6ni-
cos. Em geral, ha uma linha divisoria entre agéncias de assinaturas de publi-
caqoes seriadas e fomecedores de livros no que concerne aos documentos
abrangidos e, portanto, com relaeio a natureza dos servigos oferecides.
l
l 5 Fomecedores de periodicos eletronicos, inclusive varias editoras. Os perio-
dicos podem ser fornecidos em cederrom ou para acesso em linha. O acesso
pode ser tanto para o periodico no todo, dojeito como foi publicado, ou
tendo como base o amigo, a pedido.

Tabela 15.1 Agentes atuantes no fornecimento de documentos 15.3 Redes e consércios de bibliotecas
Os biblioteczirios participam ha muitos anos de empreendimentos cooperatives,
Criagéo do Notificagio sobre a existéncia Fornecimento
documento do documento do documento ou redes e consorcios. Os primeiros objetivos dessas redes diziam respeito a0
intercambio de registros catalograficos e ao fornecimento de documentos im-
Autor Biblioteca Biblioteca pressos ou empréstimo interbibliotecario. Essas funefies continuam sendo im-
Editor Editora Consorcio de bibliotecas portantes, mas sao agora facilitadas pelo inlercfimbio de registros eletronicos e
Editora Agéncia de assinatu ras Agéncia de assinaturas manutengio de registros. Em geral, 0 fomecimento de documentos impressos
Servigo cle notificagéo corrente Editora _ tem sido complementado pelo de documentos eletronicos.
Produtor de base de dados Servigo de notificagfio Grupos de bibliotecas mantém catalogos coletivos ha muitos anos. Os pri-
bibliogréficos corrente meiros catélogos coletivos eram enormes catalogos em fichas, cuja criagao era
Servigo de buscas em linha Servigo comercial de forne- um ato de devoofio, além de sua atualizaefio ser muito trabalhosa. Do mesmo
cimento de documentos
modo, mecanismos de empréstimos entre bibliotecas jzi existiam muito tempo
antes dos atuais sistemas informatizados e redes de dados. No entanto, com esses
. . - - - . - . . . . . . . . . . . . . . . - . . - - - - . - . . . . . - . 000140114 r
mecanismos o empréstimo entre bibliotecas era amiilde um processo moroso.
Reflexio Quais os canals de fornecimento de documentos que voce
Em geral, considera-se a cooperaeao um meio de compartilhar recursos ou con-
jai usou! Quais os critérios que determinam o canal ao qual ter os gastos com a catalogagfio. Nos ultimos anos, as redes de bibliotecas se
1
voté iré recorrer?
tornaram cada vez mais dependentes das redes de telecomunicagiies e dos com-
putadores. Os primeiros empreendimeritos do natureza cooperativa baseados em
Identificamos aqui cinco categorias diferentes de servigzos de fornecimento de computadores, ainda que fossem ambiciosos para sua época, hoje em dia seriam
documentos:
descritos como rudimentares. Sistemas de processamento em lotes, corn excesso
1 Redes e consorcios de bibliotecas. que em geral criam bases de dados de ca- de papel, pouca conectividade entre os processadores, e limitado acesso em
télogos coletivos como meio de acessar e compartilhar os recursos de um linha antecederam os sistemas muito mais eficientes que hoje facilmente nos
grupo de bibliotecas. Quaisquer tipos de documentos podem ser compani- passam despercebidos. Os sistemas tiveram uma importante evolugao desde fins
lhados, porém maior destaque é dado aos livros impressos. Em principio, da década de 1960 e inicio da década de 1970. No entanto, permanecem cons-
documentos breves podem ser digitalizados e fomecidos por via elelronica. tantes os objetivos cemrais da fonnagfio de redes, que sao:
 370 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BJBLIOTECAS
- mostrar 0 conteudo de um grande numero de bibliotecas ou de um grande
numero de publicacoes, principalmente por meio do acesso a bases de dados
catalograficos, com emprego de interfaces cle catalogos em linha de acesso
publico
- fazer com que os recursos mostrados nessas bases do dados catalograficos se
tornem disponiveis para bibliotecas e usuarios, onde e quando sej am neces-
sarios
- compartilhar custos e esforcos despendidos na criacao de bases de dados
catalograflcos, por meio do intercambio de registros e atividades correlatas.
As redes também podem desempenhar funcoes de apoio, tais como:
- distribuigao e publicacao de periodicos eletronicos e outros documentos ele-
I Online Serials) era um esforgo cooperativo a fim de montar uma base de dados
tronicos
- acesso do usuario final a outras bases de dados, como as que se acham dispo-
niveis nos servigos de buscas em linha e em cederrons
' servicos de valor agregado. tais como correio eletrfinico, services dc cadas-
tros e transferéncia de arquivos
- intercfimbio de registros bibliograficos e de autoridade, em geral no formato
MARC.
No comeco, estabeleciam-se redes com objetivos limitados e bem-definidos. A
medida que 0 uso das redes se torria mais difundido e que se conta corn uma
infra-estrutura que torna mais comum a transferéncia de dados, consorcios e
participantes de consorcios ligam-se a outros consércios ou mernbros de con-
sorcios. O usuario pode escolher mais de um caminho no labirinto de redes, a fim
de localizar determinado documento. As barreiras existentes ja sao menos
determinadas pelas llmitacoes fisicas das redes do que pelos mecanismos de
obtencao de Iicencas e acesso. Sao poucas as restricoes impostas pela tecno-
Iogia, porém a politica e a economia estao comeeando a definir as fronteiras.
As principais instituigoes atuantes nas redes de bibliotecas elassificam-se em
duas categorias principais:
1 Grandes bibliotecas nacionais ou servicos dc catalogagao centrallzada que
criam grandes bases de dados bibliograficos e em alguns casos estao na li-
deranca do fornecimento de documentos.
2 Cooperativas estabelecidas por grupos de bibliotecas que acham que elas e
seus usuérios tém a ganhar com 0 compartilhamento dos recursos, como 0
decorrente dos empréstimos entre bibliotecas, e sua participacao na criacao
de uma base cle dados de catalogocoletivo.
Os EUA ocuparn posicao internacional importante no que range a redes de bi-
bliotecas, e, portanto, examinaremos primeiramente suas realizacoes. Entre os
pioneiros nos EUA, e responsavel pormuito do sucesso das redes, esta a Library
FORNECIMENTO DE DOCUMENTOS 371
of Congress, que deu sua primeira contribuicao ao estabelecimento de redes a0
atuar como servigo de catalogacao centralizada e distribuir flchas catalografi-
cas impressas, a partir de 1901. As experiéncias com sistemas informatizados,
que tiveram inicio na década de I 960 com 0 projeto MARC, Ievaram a criacao do
MARC Distribution Service. A base de dados LCMARC é essencial aos servicos de
catalogacao da Library ofCongress. Baseia-se na catalogacfio de suas coleqoes,
feita pela Library ofCongress, com registros adicionais fornecidos por bibliote-
cas cooperantes. A base de dados é acessada em linha por meio de diversos ser-
vicos de consulta. A Library of Congress também tem desempenhado impor-
tante papel na coordenacao de redes, e participou de varios projetos que de-
monstram seu compromisso com a cooperacao. Dois projetos importantes a
ressaltar sao o CONSER e o Linked Systems Project. O CONSER (Cooperative
informatizada de informacoes sobre catalogacao do publicagoes seriadas. O
Linked Systems Project (LSP), iniciado em 1980, visava a estabelecer uma rede
nacional de servicos e utilitarios interligados por interface comum.
Outra instituicao em matéria de redes nos EUA, cuja contribuicao foi muito
importante, é o OCLC, fundado em 1967 por um grupo de bibliotecas univer-
sitarias do estado dc Ohio, c tem desempenhado importante papel, tanto nos EUA
quanto em outros paises, em matéria de fomecimento de registros, pesquisa e
compartilhamento do experiéncia. Atualmente, mais de 37 mil bibliotecas cle 74
paises utilizam seus servig:os.' Sua base de dados é a maior base de registros
catalograficos do mundo. Varios servicos estao relacionados com essa base, e
sao mencionados resumidamente na figura 15.1.
Catilogo coletivo em linha do OCLC _
Catalogagao PRISM: inclui fornecimento de registros, controle de autori-
dade, formato de exportagao, programa Passport, catalogagao em ceder- 1
rom, Promptcat (fornecimento de cépias de registros catalogréficos de
livros), e rromptselect (servigo de aquisigao ligado ao rmsm e rirstsearch)
Cornpartilhamento de recursos: inclui PRISM ILL (empréstimos entre biblio- 1
tecas baseados no catzilogo coletivo em linha do OCLC) e acesso acentros de
fornecimento de documentos
Servi§0S de referéncia: inclui Firstsearch e EPIC (servigo de buscas em linha
para profissionais especializados em pesquisas bibliogreificas)
Fornecimento de documentos: inclui conexoes diretas a partir das bases de
dados no rirstsearch e PRISM Ill.
Figura 15.1 _ Servigos proporcionados pelo OCLC
' Dados de abril de 2002. (N."r.)
 372 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS
Outras redes dos EUA e Canada sao:
- WLN, antes conhecida como Western Library Network, e, em suas origens,
como Washington Library Network
- RLG, ou Research Libraries Group
' U_TL/is International, anteriormente denominada University of Toronto
Library Automation System, que é importante iniciativa canadense.
Lima iniciativa recente importante da RLG foi o programs Ariel, que é uma
implementacao do FTP para fomecirnento de documentos. Trata-se de um sis-
tema de escaneamento e transmissao. O programa reside num microcompu-
tador que roda com o protocolo de rede TCP/IP e interface grafica Windows.
Controla um escaner e impressora ligados no local e pode reconhecer e receber
documentos escaneados via FTP. Os registros para empréstimo entre bibliotecas
e soltcitacao de documentos nao sao processades por esse sistema, precisando
ser gerenciados separadamente. O Ariel tem sido muito utilizado entre biblio-
tecas participantes de consorcios. No Reino Unido foi adotado no projeto
LAMDA, com quatro bibliotecas do M25 Consortium e cinco do consorcio CALIM.
A versao 2 do programa, liberada em I997, inclui a opcao de transmitir docu-
mentos como anexos MIME de correio eletronico na Internet (Multimedia Inter-
net Mail Extension).' Isso,junto com outros recursos, foi um dos elementos do
projeto JEDDS. Os trabalhos desenvolvidos pelo JEDDS alimentaram o EDDIS
[Electronic Document Delivery — The integrated Solution].
. O EDDIS é um projeto que vem procurando integrartodo 0 processo de acesso
a informacao, desde seu descobrimento até seu fomecimento. Este projeto estara
concluido em 1998 e a expectativa é de que dele resulte um sistema operacional
em que os usuarios se conectem a um servidor local que gerencie o acesso a bases
do dados e fornecedores remotos. Esses sistemas remotos poderiam ser outros
sistemas EDDIS ou qualquer outro compativel corn 0 EDDlS no sentido de estar
implementando os mesrnos padroes. O EDDlS destina-se a ser um servico para o
usuario final, que integra 0 descobrimento do documento, sua localizacao,
solicitacao e recebimento por intermédio de uma interface Web. Além disso,
permitira ao bibliotecario controlar as atividades do usuario final de modo
transparente, configurando o sistema segundo as decisoes de politica cornercial
da biblioteca e oferecendo niveis variados de mediacao como parte do servico.
O catalogo em linha de acesso publico local pemtanecera extemo ao servidor,
junto com catalogos semelhantes e outras bases de dados remotas. O sistema
podera proporcionar acesso a livros e artigos de periodicos em forma impressa
e digitalizada. Esses projetos demonstraram que é possivel o fomecimento
eletronico de documentos, mas sua implementacao depende da aceitacao de
padroes e de uma massa critica de usuzlrios.
l Foi' liberada
~ - 3.0, com novos recursos, como a transmissao
a versao . .
dc imagens
colondas. (N.T.)
FORNECIMENTO DE DOCUMENTOS 3 73
Da mesma forma que nos EUA, as primeiras atividades de interligacao por
redes no Reino Unido estiveram associadas ao servico de catalogacao centrali-
zada. A British National‘ Bibliography (BNB), que é atualmente da response-
bilidade da Bibliographic Services Division da British Library, foi criada em
i950. Inicialmente, era um produto impresso que relacionava 0s livros recebi-
dos como deposito legal. A partir de 1991, a secao classificada principal con-
tem duas partes: uma lista de titulos a serem publicados e uma lista de titulos
recebidos recentemente como deposito legal. Em 1969 foi laneado um servico
de distribuicao MARC, inicialmente baseado em versoes legiveis por compu-
l
I
l
tador dos registros da BN8, denominado base de dados BNBMARC. Atualmente,
os registros BLMARC sao empregados para a catalogacao local e objetivos afins.
A base de dados BLMARC inclui hoje em dia muitos outros registros gerados por
outras secoes da British Library. BLAISE, o British Library Automated Informa-
tion Service, constitui um caminho importante pelo qual sao acessados os
registros BLMARC. Junto corn essas realizacoes, o Document Supply Centre da
British Library firmou-se como um dos principais agentes de fomecimento de
documentos. Ele fomece quatro rnilhoes de documentos por ano. Os pedidos sao
encarninhados eletronicamente por intermédio do sistema ART, que é um sistema
proprietario do Document Supply Centre, embora esteja aumentando o niltmero
de pedidos enviados por correio eletronico. Os pedidos recebidos por qualquer
um desses caminhos sao armazenados no Automated Request Processing, que os
encaminha para a area pertinente onde os documentos solicitados estao armaze-
nados. Os periodicos sao entao retirados das estantes para serem copiados,
escaneados ou escolhidos no ADONIS (mais informacfies a seguir). Embora 94%
dos documentos sejam fornecidos na forma dc fotocopia, a tecnologia do fax
esta sendo mais desenvolvida. O Digital Library Programme da British Library
deu prioridade a notificagao corrente de artigos e 2': melhoria dos pedidos e fome-
cimento a partir de um repositorio digital.
Inside Science Plus e lnside_S0cial Sciences and Humanities Plus oferecem
corijuntamente acesso aos sumarios dc 20 mil periodicos, sendo possivel a en-
comenda eletronica de qualquer artigo recuperado da base de dados. As opcoes
de entrega incluem transmissao por fax num prazo de duas horas, mensageiro
especial e correio.
O Document Supply Centre também contribuiu para o projeto EDXL (Elec-
tronic Document lnterchange between Libraries), com parceiros na Franca,
Paises Baixos e Alemanha, que estudam um mecanismo para 0 rapido inter-
cambio de documentos eletronicos entre bibliotecas. Este projeto levou ao
EDDlS e um service X400 experimental para a utilizaciio do correio eletronico no
fomecimento de documentos. O EDIL identificou o mecanismo disponivel para
o fornecimento eletrénico de documentos e fortaleceu a opiniao crescente de que
os padroes da Intemet e 0 correio eletronico sao os métodos mais aproprlados
,
para 0 fomecimento eletronico de documentos.

374 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS
0 BLAISE, British Library Automated Information Service, proporciona
acesso a mais de 22 bases de dados que contém mais de 17,5 milhdes de re-
gistros bibliograficos. Como um servico de buscas em linha, pode ser acessado
por meio de uma linguagem de comandos ou uma interface grafica na Rede. A
existéncia de um vinculc direto com o Document Supply Centre significa que os
clientes podem apresentar com muita facilidade suas encomendas de docu-
mentos. A figura 15.2 mostra os arquivos bibliograficos que se acham dispo-
niveis no BLAISE. Neles podem ser feitas buscas por assuntos, verificacao
bibliografica, aquisicao, compilacao de listas de livros ou obtencao de registros.
BLAISE também oferece acesso a vfirias bases de dados especializadas, além dos
catalogos das colecoes da British Library.
Reflexao Resuma a contribuigao que a British Library trouxe para o
fornecimento de documentos. Como isso se compara com
0 papel desempenhado pela Library of Congress nos EUA?
British National Bibliography 1950-
Library of Congress 1968-
British Books in Print 1965-
Tbe Stationery Office 1976-
ISSN UK Centre for Serials, 1974-
l BIDS é um servico oferecido pelo UK Office for Library Networking, criado
Figura 15.2 Arquivos bibliogréficos do Br/1:55
Também ha varias redes de bibliotecas rto Reino Unido. Duas organizacoes que
ja existem ha bastante tempo sao o BLCMP e LASER.
O BLCMP, antes conhecido como Birmingham Libraries Cooperative Me-
chanization Project, é um empreendimento cooperativo que abrange uma série
de servicos que sao usados por um grande ntimero de bibliotecas. O BLCMP
mantém extensas bases de dados MARC, que incluem registros de livros, pecas
audiovisuais, partituras musicals e publicacoes seriadas. Existe um extenso
arquivo de autoridade. TALIS é o sistema de gerenciamento de bibliotecas do
BLCMP (ver capitulo I4).
O LASER, que significa London and South Eastern Region, surgiu dando
destaque aos empréstimos entre bibliotecas e ao compartilbamento de recursos,
e nao a catalogacao. No entanto, a fim de alcancar seus obj etivos, desenvolveu
um grande catalogo coletivo e posteriormente uma base de dados bibliogra-
ficos. Este é o coracao do servico v3.0nllne do LASER, que proporciona acesso
a essa base de dados e a um sistema eletronlco de empréstimo entre bibliotecas.
Um avanco recente e importante do LASER foi o EARL (Electronic Access to
Resources in Libraries). O consorcio EARL de bibliotecas ptiblicas do Reino
Unido foi criado em 1995 para desenvolver a funcao das bibliotecas pubiicas na
l
FORNECIMENTO DE DOCUMENTOS 375
l provisao de servicos bibliotecarios e de informacao pela rede. Seus partici-
pantes cortespondem a mais de 50% das bibliotecas piiblicas do Reino Unido.
Exemplos de iniciativas do EARL sao a EARLWeb, uma rede de recursos de
informacao em bibliotecas publicas, e um mecanismo consorciado de aquisicao
do servico Firstsearch do OCLC. _
l
O intercambio de experiéncias e os planos de ampliacao das redes no Reino
Unido também foram estimulados por varios outros gmpos, instituicoes e ativi-
dades. O CURL (Consortium of University Research Libraries), por exemplo,
conseguiu criar uma importante base de dados catalograficos informatizada, que
| abrange os registros catalograficos das sete maiores bibliotecas universitarias do
Reino Unido. Os registros estao disponiveis para catalogacao compartilhada e
sao distribuidos em fita, utilizando sessoes de transferéncia e captura de arqui-
vos. A base de dados esta disponivel para outras bibliotecas por intermédio da
i JANET e da interface COPAC de desenvolvimento mais recente.
JANET (Joint Academic Network) nao é uma rede de bibliotecas, mas uma
rede de telecomunicacoes que permite a comunicacao entre usuarios de recur-
sos de infomatica de mais de cem universidades, estabelecimentos de pesquisa
e outras instituicoes. A JANET tem sido amplamente utilizada por bibliotecas
para o acesso reciproco a catalogos em linha de acesso ptiblico, bem como para
transferéncia de arquivos e correio eletronico. Conta com gateways para outras
redes, como a EARN (European Academic Research Network), Internet e redes
ptibiicas de dados.
em I989 com recursos financeiros da British Library, com sede na University of
Bath. Tem como fiincéio suportar o desenvolvimento dc atividades de interli-
gacao por redes entre bibliotecas do Reino Unido, ao representar as necessi-
dades das bibliotecas junto a industria de informatica e telecomunicaqoes, e
promover o uso eficaz das infra-estruturas de redes, existentes e em desenvol-
vimento, no Reino Unido e outros paises. O BIDS tem desempenhado importante
papel ao tornar disponiveis bases de dados eletronicas por um preco competitivo
para a comunidade académica do Reino Unido. As bases dc dados mais
importantes sao: BIDS ISI Service, BIDS EMBASE Service, BIDS COMPENDEX
service, BIDS uncoverservice e BIDS Inside Infonnation Service. O BIDS teve um
papel excepcional ao ser um dos primeiros servicos nacionais a oferecer, no
local deatendimento do usuario, acesso gratuito a bases dc dados.
Outros consorcios se formaram para desenvolver projetos relativos a
periodicos eletronicos. Entre eles citam-se:
A UK Pilot Site License Initiative, fomentada pelo Joint Information Sys-
tems Committee (JISC) dos Higher Education Funding Councils. As editoras
tornam seus periodicos disponiveis, por meio de servidores proprios, a todas as
universidades e faculdades do Reino Unido. O acesso aos servidores é propor-
cionado pelo servico .lournalsOnLine, hospedado pelo BIDS. JournalsOnLine
 376 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS
oferece acesso pela Rede a um fomwlario de busca em que o usuario seleciona
a editora e coloca sua estratégia de busca. Esta é feita num arquivo de cabe<,:a-
[hos no BIDS, que é compilado com dados -fomecidos pelas editoras. A0 desce-
brir documentos que lhe sejam fiteis, 0 usuario tem a opoao dc solicita—los e
recebé-los em linha. As editoras amazenam seus periodicos eletronicos em
formato de documentos portaveis (PDF), que preserva a aparéncia do produto
impresso ao ser exibido na area de trabalho do computador. Este projeto sera
encerrado em I 998. Se continuar como um mecanismo auto-sustentavel, [era um
grande impacto nos servigosnde fomecimento de documentos, dos quais o mais
notével é o da British Library.
15.4 Fornecimento de documentos em cederrom
O capitulo 10 define o cederrom como um suporte para 0 fornecimento de infor-
magao. As bases de dados que poderiam ser fornecidas em cederrom incluem
tanto bases-bibliograficas quanto de fontes. Normalmente, certos documentos,
como cadastros, enciclopédias, dicionarios, coleooes de relatorios anuais, cole-
eoesvde obras literarias, podem ser gravados em cederrom e fornecidos direta-
me__nte ao consumidor ou ao mercado das bibliotecas. Quando a biblioteca ad-
qiiire um documento em cederrom pode fomecer acesso a ele por meio de uma
rede, desde que para isso negocie a respectiva licenqa de uso em rede. As infor-
maeoes sobre esses eaminhos para fomecimento de documentos ja foram vistas
no capitulo 10. Neste contexto, porém, é valido lembrar o sistema ADONES.
0 ADONIS é um sistema de fornecimento de amigos baseado em cederrons.
Os artigos sao publicados em 680 titulos de periodicos de mais de 70 editoras da
area biomédica. Pode ser visto como uma alternativa ao empréstimo entre bi-
bliotecas no contexto de uma grande biblioteca de pesquisa. Os documentos no
ADONIS sao gravados como imagens, 0 que signiflca que é impossivel fazer
buscas no texto do anigo. Apenas os itens incluidos no indice tém validada como
termos de busca. Mais recentemente foram incluidos arquivos SGML que in-
cluem sumarios, buscas bibliograficas e no texto, pelo menos dos resumos. Esse
indice é pesquisavel por meio de buscas booleanas, buscas comparativas e de
proximidade e com a utilizaeio de curingas. A impressao de um artigo gera a
cobranea de direitos de copia por parte das editoras (Publishers Copyrights
Charges (PCC)). Essa cobranea é fixada por cada editora. As atiializaooes dos
cederrons sao liberadas logo apos 0 processamento dos fasciculos dos periodi-
cos pelo ADONIS e que sao recebidos numa media dc l00—l20 por semana.
Na versao mais recente, as editoras apresentarao e armazenarao os docu-
mentos em formato PDF, com o que a qualidade das imagens seré melhorada. O
programa-cliente perrnitira aos leitores preparar e annazenar perfis de notifi-
caeao corrente, contendo uma lista de titulos, e recuperar os sum:-irios dos titulos
escolhidos, sempre que ocorrer uma atualizagfio. Os assinantes podem sele-
cionar om m'1c|eo basico de periodicos a serem assinados e as licenrgas de uso
FORNECIMENTO DE DOCUMENTOS 377
I serao entao negociadas caso a caso. O sistema pode ser acessado por meio de
programa-cliente que roda em mflltiplas plataformas ou com navegadores da
Rede. Isso devera facilitar a integraqao de informagoes dos sistemas nos siste-
mas de gerenciarnento de periodicos adotados pelas bibliotecas assinantes.
I
15.5 Servigos comerciais de fornecimento de documentos
I-Ioje quase nio se nota a linha divisoria que havia entre a busca em bases do
dados feita por interrnédio dos servigos de buscas em linha e a obtengao dos
documentos e que eomeeou a se apagar quando os principais servigos de acesso
r
em linha passaram a colocar em suas bases registros com textos cornpletos.
Muitos dos novos servioos comerciais de fornecirnento de documentos estao
direcionados para os usuérios finais. Em sua maioria envolvem parcerias ou
alianeas estratégicas entre fomecedores de documentos e servieos em linha.
i Muitas vezes baseiam-se numa combinagfio de tecnologias ou em tecnologias
altemativas, como fax, Intemet, ou um sistema dedicado de quadro eletronico de
avisos. Embora nenhum desses mecanismos seja tao aperfeiqoado quanto Q
fornecimento eletronieo de documentos completos, a maioria aceita pedidos de
documentos como parte integrante do processo de busca, e a experiéncia con-
I
siste em buscar e recuperar. _
O FirstSearch do OCLC, por exemplo, é um serviqo de buscas em-_lin.ha am-
plamente iisado pela comunidade académica. Proporciona acesso a uma ampla
variedade de bases de dados de escopo geral, com uma interface de menus facil
! de usar, com controle dc custos por meio da definigfio de pregos sobre 0 uso
final. O fornecimento de documentos no caso de artigos identificados durante
acesso as bases de dados bibliograficos do Firstsearch do OCLC pode ser feito de
varias formas:
i
' texto integral em linha no padrao ASCll'
- imagens de documentos impressos, enviadas por fax, havendo a opqio de
uma hora de demora
* imagens de documentos eletronicos integrantes de um conjunto de 1 000
4 periodicos de interesse geral, da area de safide e também de negocios, que
estfio disponiveis para visualizaeao na tela e irnpressao na impressora liga-
da ao terminal ou microcomputador por interrnédio da Rede
- documentos da Internet: é possivel loealizar em registros da base de dados
NetFirst do OCLC endereeos URL de recursos na lntemet; hipervinculos na
i Rede pemiitem a ligaeao imediata com os documentos em destaque
- PRISM ILL — vinculos com 5 500 bibliotecas no mundo inteiro para pedidos
de empréstimo interbibliotecario.
A lista 15.1 relaciona 0s centros de forneeimento de documentos acessiveis por
meio dos servioos de buscas em linha do OCLC.
 378 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS FORNECIMENTO DE DOCUMENTOS 379

I fornecedor de livros e as agéncias de assinaturas. E logico que os fornecedores

LISTA 15.1 de livros também precisam manter registros atualizados das publicagoes recen-
Centros de fornecimento de documentos utilizados pelo OCLC tes, de modo que possam mostrar 0 estoque que tem a venda. Por exemplo,
Whitaker ’s Books in Print e British Books in Print vem ha anos sendo utilizados
Document Supply Centre da British Library . pelas bibliotecas como ferramentas de desenvolvimento de colegoes. Atual-
I
Centre for Research Libraries do Canadian Institute for Scientific and Technical mente estao disponiveis em cederrom, com a denominaefio de Bookbank, sendo
Information
mais facil consultar e importar registros.
Danish Loan Centre
Dynamic Information Corp. Nos éltimos anos, muitos fomecedores de livros instalaram sistemas eletr6-
fluc Document Reproduction Service nicos de recebimento de encomendas. Tais sistemas permitem a biblioteca
r consultar em linha uma base de dados de um fomecedor para fins de seleeao.
Facts Online
The Information Store Alguns sistemas permitem entfio aos bibliotecarios importar registros para sua
Information on Demand propria base de dados, a fim de formar a base de seus registros de aquisioao.
‘The Genuine Article’ do ISI Um esquema que existe ha mais tempo é 0 da Catalogaoao na Publicaeao
National Agricultural Library (CIP), que é a catalogaeao de documentos antes de sua publicaeao, de modo que
4
National Library of Canada os dados catalograficos sejam impressos no proprio documento. Esses dados sao
National Technical Information Service
usados também em outras bases, como as do comércio Iivreiro, que os bi-
National Translation Centre '
University Microfiims International bliotecarios e demais interessados podem consultar durante o processo de de-
senvolvimento de colegoes. Nos EUA, a CIP é coordenada pela Library of Con-V
I
Outro exemplo de servigo comercial ligado a um servigo de buscas é 0 gress, e, no Reino Unido, pela British Library. Esta, a partir de 1992, parou de;-Z
KRSourceOne, servieo de fornecimento de documentos oferecido como parte da produzir os registros para a CIP, que sao agora feitos pela editora Whitaker. _
série de produtos do DIALOG. Os documentos podem ser encomendados por Na aquisigao eletronica de documentos, é possivel estabelecer vinculos entre__
interméclio do DLALORDER, no DIALOG, ou por correio eletr6nico,telefor1e,fax ou autor e livreiro por intermédio da editora, do distribuidor ou da biblioteca. O_
pela Rede. Os documentos sao transmitidos por fax, Internet e correio ele- autor aciona o processo ao preparar um manuscrito num processador de textos."
tronico, correio ou correio expresso. O servigo de notificagao corrente UnCover Quando a editora recebe esse manuscrito, as informaooes respectivas dad
Reveal permite aos usuérios receber sumarios de periodicos especificos dire- entradahna base de dados bibliograficos da editora num formato-padrfio. Esta
tamente em sua caixa do correio eletronico. Alternativamente, os documentos informaeao é em seguida transmitida por via eletronica para as agéncias biblio-
podem ser fornecidos automaticamente com base num perfil para o DIALOG Alert graficas em formato MARC, para transmissao subseqiiente a bibliotecas, forne-
(servigo de notificaoao). A fim de oferecer esse servigo o SourceOne conta com cedores de material para bibliotecas e livreiros. A editora usa esses dados para
um acervo representativo de patentes e artigos de economia, bem como uma gerar catalogos, prospectus e aniincios, além de passar as informaeoes para o
ampla c0le:;5o farmacologicafbiomédica e informatica/engenharia. Além disso, sistema de distribuiefio da empresa. Esses dados sao utilizados pelo distribuidor
numerosas bibliotecas (principalmente bibliotecas universitérias dos EUA) sao como base dos registros de estoque. O Iivreiro identifica no cederrom os titulos
usadas como fontes de materiais. * de que precisa, faz a encomenda, e ao mesmo tempo verifica a disponibilidade
no computador do distribuidor ou da editora. Quando a encomenda e’ recebida
UnCover é um servieo gérneo do KRSource0ne. Os aspectos de notificaoao
corrente desse servieo ja foram assinalados no capitulo 12. O fomecimento de
pelo fomecedor, é gerada uma ordem de coleta, recibo da encomenda e nota de
documentos decone de uma base de dados de periodicos que indexa 17 000 fomecimento eletronico. Quando o livro chega a livraria, o Iivreiro usa uma lei-
titulos multidisciplinares. E possivel fazer buscas nessa base de dados por meio
torade codigo de barras para cotejar a entrega com a encomenda feita e dé
l
de uma interface da Rede por assunto, nome do autor ou titulo de periodico.
entrada ao livro no sistema de controle de estoque da propria loja. A0 vender 0
livro, 0 sistema eietronico de ponto de venda atualiza o sistema de controle de
15.6 Fornecedores de materiais de biblioteca, agéncias de assinaturas estoque, e gera, se for preciso, uma nova encomenda.
e intercambio eletronico de dados Nem todas essas etapas sao interessam as bibliotecas, mas é claro que elas
l
tem interface com fornecedores ‘ou distribuidores e colocarn a disposiefio do
Foi importante a evolugao, nos Liltimos anos, da relaeao entre a biblioteca, o pdblico os itens que deles recebem, registrando transagoes por meio de seu
sistema de controle de circulaeao.
 380 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS
Um dos desafios é integrar 0 intercambio eletronico de dados com os siste-
mas de gerenciamento de bibliotecas, especificamente com as funcoes de aqui-
sigao. O projeto europeu EDILIBE (Electronic Data Interchange for Libraries and
Booksellers) realizou estudos recentemente sobre essas questoes.
Muitas agéncias de assinaturas de publicagoes seriadas, como Swets, EBSCO
e Blackwell, desenvolveram uma variedade de outros services, que tém origem
em bases de dados de periodicos e ligagoes com editoras e bibliotecas, que foram
necessérias para os servicos de assinaturas de publicacoes seriaclas. E impor-
tante assinalar, porém, que um componente de seus services refere-se ao geren-
ciamento de assinaturas de publicacoes seriadas impressas. A maioria dos
agentes, como a Swets, emite documentos como faturas, listas de controle, listas
de despachos e relatorios de analise financeira em formato legivel por com-
putador, e o intercambio eletronico de dados é uma caracteristica essencial das
transacoes com editoras e também com bibliotecas. Esses dados podem ser for-
necidos em disquetes, fitas magnéticas ou por correio eletrénico ou FTP da
Internet ou em formatos compativeis corn os sistemas de gerenciamento de
bibliotecas. Além disso, servicos como o Dataswets, que dao acesso eletronico
a base dc dados de assinaturas, permitem aos usuarios procurar inforrnaeoes
bibliograficas e precos, bem como obter informacoes sobre as assinaturas. Os
usuarios podem verificar dados da fatura, processar encomendas e reclamacoes
e visualizar respostas a suas reclamacoes.
As agéncias de assinaturas diversificaram grandemente suas atividades. A
EBSCO é um bom exemplo dessa diversificacao, oferecendo quatro servicos:
- EBSCO Subscription Services. que gerencia assinaturas de publicacoes seri-
adas .
' EBSCO Publishing, que publica bases de dados eletronicas com indices, re-
sumos e texto completo, tanto em linha quanto em cederrom
- EBSCOdoc, que é um servico de fornecimento de documentos que trabalha
com artigos impressos (0 ALERT do EBSCOdoc é 0 servico associado de noti-
flcacao corrente) _ V
' EBSCOhost, que e um sistema em linha de c|iente—servidor que oferece busca
e recuperagao de resumos e artigos com texto completo em multiplas bases
de dados.
15.7 Editoras e fornecedores de periédicos eletronicos
Os periodicos eletronicos assumern dois formatos diferentes:
- periodicos publicados em formato impressa e disponiveis também em for-
mato digital ' O LINK é um servieo de periodicos eletronicos da Springer, ‘que PIOPOICIOM1
' periodicos exclusivamente eletronicos, que nao precisam necessariamente
de uma editora, e que podem ser administrados por um editor responsavel e
uma comunidade de especialistas.
~ -
. 1 A
- x _ i .. . ipylw -a I- ‘ :5». - -
FORNECIMENTO DE DOCUMENTOS 38l
i Ambos os tipos de periodicos sao analisados nesta secao. _
O projeto BLEND (1980-1935) identificou os fatores necessaries para o éxito
dos periodicos eletronicos. Alguns deles continuam sem soiucao e embora mui-
tos periodicos exclusivamente eletrénicos hajam sido lanoados, apenas uns
poucos foram bem-sucedidos. O projeto BLEND conseguiu com one fossem
I
idepositadosi amigos em quatro tipos de periodico: um periodico sujeitoa ava-
Iiacfio pelos pares um periodico no estilo de poster, um pBl'i0dl<I0 dfi T¢Vl55° dfl
9
literatura sobre programas de computador e um pcrifidifio b1l:l°g"*fl:°- 8 Ftlm‘
jeto Quartet projetou e executou um periodico eletronico em A‘l‘]J6‘l'16X o. u ros
I rojetos incluem ADONIS e ELVYN O ELVYN fornecia um periodico totalmente
novo pela Internet para acesso imediato pelo usuario por intermedio dc I'6d¢S
instaladas em campi universitarios. Varios periodicos foram criados mais re-
cemememe na Rede, seja com o financiamento de diversas fontes em apoio a sga
.
I criacao S6121 como empreendimentos sem fins lucrativos. Cada um deles po e
I _ _ A 1
ser visto como uma experiéncia. A fisncao dos periodicos eletronicos tornar-se-
é mais evidente a medida que for identificado um nfirnero maior de casos de
periodicos eletronicos bem-sucedidos e conceituados. ’ . _
Grande parte do interesse atua] por periédicos eletronicos foi alimentada 16
I pela necessidade comercial das editoras de perioclicos de selrnanterem em dt :-
COITI O5 pFOgl'€SSOS mais TCCODTBS. ISSO PIOVOCOU VHI'lfiS BXPBFIBHCIQS C0111 8. dlgl-‘
talizaefio de periédicos impressos nos Eiltimos anos. Algumas dessas experien- *3?"-,
cias referem-se ao fomecimento de artigos a pedido, enquanto outras tratam.0 ;__.>
i pgrifidicfl como uma unidade. Os primeiros projetos de periodicos eletronioos ‘. <
ill
. - ' C -
foram conduzidos por editoras, no entanto, mais recententente, houve utrn re aos I ..
nhecimento da necessidade de um trabalho em colaboraca0, 6 Q5 I°l’°__l@ °5 T“
bem — sucedidos sao aqueles que 1 como acontece com o Pilot Site License Ini-
tiative do Reino Unido mediado pelo BIDS, envolvem importantes bibliotecas
I
universitarias e mecanismos de licenciamento com as BdIIOl'BS.. I n
A Academic Press Iancou o APPEAL, pl’0_|€iO de desenvolvirgento cpm rtlas
_ - - ' ‘ o
anos de duracao no qual as bibliotecas ou um consorcio delas po ern_op ar pe
I
acesso a um ou varios titulos de periodicos publicados pela Academic Press. O
APPEAL pennite visualizacao sem limiter buscas, 661152153 5mP°"a95° e "“P‘°5'
sao com a finalidade de atender a necessidades de pesquisa pessoal ou assuntos
memos da 0fUa|1iZaQ§O e para empréstimo entre as bibliotecas do consorcio. O
D . I
acesso 2‘: base de dados IDEAL, formacla por sumarios de periodi¢05, pode 5?‘
feiro com qualquer navegador comum da Rede. Usuarios autorizados em
-:1 _ - __ locals
. .
que estejam dentro de redes licenciadas de bibliotecas do PY°l‘3l° Poderao exlbm
imprimir e importar amigos completos no formato Acrobat da Adobe. ~
acesso a algumas centenas de periodicos dessa editora, na maior parte versoes
. - 4- - - ' ' ' en e
eletronicas de periodicos impressos, embora tambem haia um numero cresc
de periodicos que so existem em formato eletronico. lncluem-se tambem livros.
As vantagens desse esquema sao:
~,.
»- s I‘-q--,; .;., -éir
 382 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS FORNECIMENTO DE DOCUMENTOS L41 O0 M-I

- qualidade comprovada, em virtude do sistema dc avaliacao editorial e pelos e de provas publicacao (inclusive marketing e distribuicao), e arquivamen-
pares ' to e indexacao. _
- publicaqao rapida — a Springer tem como objetivo tomar disponivel a versao 3 Os autores devem submeter trabalhos novos que nao dupliquem deimodo
eletronica antes da versao impressa e possivelmente tao logo a versao final marcante textos apresentados anteriormente e devem estabelecer a l1gfl‘¥a°
seja aprovada pelo autor que existe entre suas contribuicoes e outras que lhes sejam afins; - tl
- buscas avancadas ou simples — busca os resuitados na exibicao de uma lista 4 Mediante esse processo, periodicos e autores conquistam r@P"Ya<;i1° e Pres 1'
dc ocorréncias, dispostos por ordem cle reievancia gio, e as editoras acumulflm |l1<Ir05-
- suplementos multimidia, inclusive imagens coloridas, som, video, conjun-
- ~ para as revistas
A transicao - ~ - apresenta desafios em varas
eletronicas 1 areas cia‘
tos de dados e programas de computador.
producao de periodicos:
Os servieos basicos do LINK, como buscas, metainformacfio, sumarios e resu-
mos, sao gratuitos. O acesso ao acervo de periodicos é feito mediante assina- l As editoras precisam desenvoiver novas aptidoes em material rnultirnidia,
tura, embora seja inicialmente gratis para quem ja é assinante da versao im- bem como facilitar a interacao entre os cientistas.
-
2 A5 editoras < - adquirir
precisarao - - um conhecimento
' ' mais
muito ' pro fimdo so-
pressa. A maioria dos artigos encontra-se disponivei em diferentes formatos de
arquivos. O tipo de formato difere de um periodico para outro. O fomtato mais bra as oportunidades cle direito autoral e licenciamento, flspelilfllmfime em
utilizado é o de documento portavel (.PDF). N0 formato PDF os artigos no moni- relacao ao cenério internacional. _ _ ._
tor aparecem exatamente como na versfio impressa. Outros formatos de apre- 3 O processo de avaliagao pelos pares precisa ser reavalifldo, 3 llm d§_‘=‘l"l_f' "§5'
sentacao sao 0 Postscript, TeX e HTML. O usuario pode escolher facilmente o page para metodologias de avaliar;5o_e autenticacao de material
formato de arquivo. 4 O pessoal académico, particularmente os autores, precisa reriu_n_c1ar as
Varias editoras de periodicos estao tomando seus titulos disponiveis em tradicoes de publicacao de resultados do Pe5ql11Si1S relativas aos~E§l'l°dlC°5.
. ~ - - " ‘ stabiiidade no‘ I1’-Z-'>'<
formato impresso e eietronico, ainda que se mostrem preocupadas com uma impressos, que estao mtimamente vinculadas a conquista de e _,,§.‘_'
eventual e significativa mudanca rumo aos periodicos eletronicos em detri- cargo, promociio e obtencao de financiamento para pesquisas. ": -
mento dos periodicos impressos, pois nao tém como prever qual o efeito que isso 5 A5 ingiituigoes precisam convencer-se cle que os periodicos eletroriicos tern.
tera sobre suas receitas. As estratégias de precos ideals, tanto em termos de boa relaciio custo—eficacia e podem ser colocados em redes para.c_|ue SC_]3EI1 Ur”i,
. - - - ' ' ' i " .n0
questoes basicas - se os periodicos serao fornecidos por meio de assinatura ou acessados por multiplos usuarios a um preco aC6tlfl\'@l~ Em Panggu an
se o pagamento sera feito cada vez que forem usados — quanto em termos de presente momento, os periodicos eletronicos em geral ainda se encontram
niveis de precos, nfio sao obvias. A Intemet proporciona uma oportunidade -
em fase experimental, - '
e as bibliotecas '
continuem rnanten d0 a assinatura da
inigualavel para a publicacao feita pelos proprios autores (auto-edicao) e para o vergfio impressa com 0 objetivo de preservacao.
intercambio de informacoes dentro das comunidades cientificas, académicas e
profissionais que poderiam evitar por compieto os intermediarios tradicioriais, Ainda existe espaco para desenvolvimentos tecnologicosi
como os editores e os bibliotecarios. Para que as editoras sobrevivam nesse . . - - ' ‘a narrativa.
l O texto impresso ainda e 0 melhor meio para a leitura de matéfl
ambiente, é importante reconhecer a contribuicao deias para a disserninacao e A maior parte dos trabalhos cientificos é produzida predominantemente na
agregacao de valor ao conhecimento e a pesquisa, separando isto do artefato forma de textos, que sao de leitura dificil na tela dos computladorelludade
impresso que, tradicionalmente, tem sido considerado como o principal pro-
2 As ilustrflfides coloridas imPI°55§5 em_l3'aP@l aixesemam me or q '
duto das editoras.
3 Simbolos matematicos e sinais diacriticos ficam melhor em PaPel- _ I
Nesse contexto, talvez seja possivel encarar o trabalho de publicacao como 4 Os documentos -impressos sao
~ portateis
i ' e nao~ exigem
' '
equipamefl t0 es P ecia
sendo a preparagao e acondicionamento de inforrriacoes num formato que seja de leitura. ‘_ _ _ ,
facilmente acessivel para o usuario: 5 ()5 periédieos impressos em papel possuem uma certa irnutabilidade que
. . _ ' a ao, cita-
l Um periodico e’ criado como um produto ou marca. O alcance do periodico, facilita a estruturacao dos conhecimentos "0 ‘Illa Fang? 3 f¢¢"P9T ‘P
sua autoridade e conteudo dependem do conselho editorial. rio, arquivamento e, em ultima instancia, a proprlfl Cleflcli
2 Um artigo de periodico passa por diversos processos: preparaoao e encami- -r ' eletronicos
Os desafios colocados pelos periodicos * ‘ para todos o s planici P antes
_
nhamenio, avaliacao pelos pares, preparacao editorial, correcao do original . - - — ' ' " hecimento sao
e interessados envolvidos na va1idfl93° 6 d'55¢m1"'a93° d° °°“

\-Q‘
 384 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS FORNECIMENTO DE DOCUMENTOS 385

lmpoflafllfis em termos dc suas futuras fun<;6es, mas sao também essenciais para - service de alerta e fornecimento de texto completo de artigos eletrfiriicos di-
a forma c °_m° a 5°°’Bdade
' '
da1"f°l'ma¢5o - - I e cornpreendera. sua base
admimstrara retamente para 0 microcomputador do usuario.
de conhecimento. V
Além
_ d ' ~ ~ -
_ _e tudo» a Uansllifio 110$ perlodicos ~
impressos . .
para os eletronicos Service comparavel é 0 Electronic Media Service da Microinfo, que fornece e
51156118 vflrlas questfies criticas > que sao assim resumidas por Barnes (1997) : gerencia acesso aos services de vzirias editoras. Oferece acesso a publicacfies em
diferentes meios eletrénicos, inclusive cederrom. A Microinfo oferece geren-
1 A versfio eletronica dos periédicos custara mais ou menos do que a versflo ciarriento avancado de assinaturas, noticias sobre meios eletrfinicos, cadastro de
em papel? meios eletrénicos e negociacéo sobre licencas dc redes.
Quais serao as condicoes de licenciamento e quem as negociara?
cm“ (Illa "'Bl°°1dad° fflfel 8 liI'8fl$i¢50 para os periédicos eletrénicos? Reflexio Em queinedida 0 Elactronic l\lavigator da Blackwell atende‘
Deverei cancelar a assinarura da versfio impressa? as preocupagfmes que rondam as bibliotecas quanto a subs-
U‘!-(L :-I Q Q ua's| s ervicos
' deperiodicos
'' " eletromcos
~ - estarao em condicoes
. - de me ofere- tituigéo dos periédicos impressos por periédicos eletr6ni-
6 gel;-‘ma @3553 "RICH d6 titulos que sejam relevantes para meus usuarios? cos?
er P re C150 conectar - me a varios
' - servicos- -
dlferentes -- - eletror11-
dc periodicos - .
cos’? 15.8 O futuro do fornecimento de documentos
7 tes Terei
e cond'lcoes ' de selecionar
' -- '
os periodicos ~ que €5lZ€j21m
que dBSCjO - p1'e5en-
m m eu acervo ou eles serao vendidos - em forma de pacotes pela edimra- Os documentos continuarao a ser fomecidos numa variedade dc diferentes
ou 0 vendedor? formatos, sejam eletrénicos ou impressos, ainda por muitos anos que virao.
8 Como I 0 pBl'lOdlC?6lli'[I'0l'1lCD
'' ' " ' seré -lntegrado com meu catalogo- local e outros Formatos diferentes prestam-se a finalidades diferentes. N0 entanto, pode ha-
ver uma mudanea entre 0 volume da demanda por documentos em diferentes
5ef"|"i°5 dc Tel-erellfila, como bases de dados bibliograflcos, services de su-
marios e de fornecimento de documentos? formatos e uma avaliacfio cacla vez mais complexa da funcao dos docurnentos
eletrfinicos. lvualrnente,
D podera haver mudancas nos meios' d e acesso aos'docu-
O Ellea t roll“
‘ “uma! Navlgator
' -
da Blackwell e outros services - - procuram
iguais memos e nas instiruicfies envolvidas na oferta desse acesso. Este capitulo iden- 1-.'-r
r‘f5°""°“' 3 gumflfi d¢SSf1S questoes ao oferecer um fmico ponto dc acesso, refe- tificou uma série de servicos diferentes, muitos dos quais sao novos, sendo que
T§"°1a, eontrole e gesliao financeira de todas as assinaturas de periédicos eletr6- alfluns
Q ainda estao passando por uma avaliagao inicial, tanto técnica quanto de
mcos feitas pela biblioteca. Esse serviqo inclui‘ mercado. A situaqao é extremamente volatil. Pior, a natureza e funcao dos docu-
mentos no acesso a infomiacao e os camirihos de acesso a eles sao fundamentais
~ gerenciamento de assinaturas dc periodicos eletronicos, inclusive aquisicao para muitos dos servicos e sistemas descritos antes neste texto. Deve-se antaci-
cergraliaada, faturamento consolidado e um ponto central para reclamacées par que havera evolucao ao invés dc revolucélo, mas, para alguns ou possivel-
e a dmm t ' (liflmbem
I lijralliao ' lida
' corn a questao ~ da multiplicidade
- - - de precos e mente para muitos, as limitacoes de recursos imporao llmIl€S ao desenvol-
mo e os e iceacramento oferecides por diferentes editoras) vimento apropriado para acompanhar as oportunidades tecnolégicas e de mer-
» relatorlos g€I‘lBl'1C18lS exaustivos q_ue"facilitam 0 acompanhamento do uso
cado. Para esses a evolucao poderé ser tao rapida que lhes parecera uma revo-
- um darqll"/0 6 filromco
gas " ' (a Blackwell esta- negociando
- -
com editoras e empre- lucao. Algumas das forcas atuantes nessa evolucao. que poderao ter impacto
e armazenamento de arquivos
- eletronicos
- ~ a preservacao
~ desses arqui-
. direto no fornecimento dc documentos, incluem:
vos dc modo permanente)
' tanto Q f'°_¢55° P01’ fi55lfl&tura quanto 0 acesso page quando se usam artigos 1 Aumento das informacfies disponiveis. Sem considerar as novas informa-
de pBl'I0(llCOS eletrénicos que as bibliotecas nfio recebam por assinatura coes que se tomam disponiveis diariamente nos sitios da Rede, os Eiitimos
' C0
um ii “'90
' Pfinlo dfl acesso e autenticacao
- - para todos os periodicos
-- - _ .
eletron1- anos testemunharam notavel aumento da quantidade dc titulos de periodicos
s, em mu tiplos servidores, inclusive geslao simplificada de senhas e do numero cle artigos publicados por cada periédico. lsso, por sua vez, levou
_ acesso ' a aumentos de precos que impuseram desafios as bibliotecas, que lidam
' uma umca
' ' inrerface
' que suporta consultas e buscas (que aceita
- todos os pro- com recursos limitados para 0 pagamento de assinaturas. Tornaram-se cada
Slamas dc Vl5"a|lZa9a° adotfidos pelos periédicos, inclusive HTML PDF e vez mais populares as politicas dc aquisicao cooperativa envolvcndo grupos
RealPage) ’ de bibliotecas, mas 0 futuro a longo prazo desses mecanismos vira a suscitar
interessantes dilemas.
386 SISTEMAS DE OERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS FORNECIMENTO DE DOCUMENTOS 337

O reconhecimento da natureza internacional do fornecimento de docu- tras bibliotecas, mas 0 processo como um. todo
_ ainda apresenta muitas lacu-
mentos teré maior impacto. Todas as entidades mencionadas neste capitulo nas. O acesso integrado irnplica que as bibliotecas atuem 001110 um 811190,
atuam como organizagzfies internacionais. A medida que aumenta a quanti- em que tanto os catalogos em lnha
1 de acesso pfiblico quanto 0 fomecimento
dade de pafses a que os servicos sao fomecidos, também a complexidade das C16 dOCLlII'1Bl'llOS SC IT1OSH'€ITl lI1CO1'lSLll€l.S pflffl O USUEFEO. ES[€ D30 PIECISB. pen-
operacées através de fronteiras culturais, llnguas, sistemasjuridicos e moc- sar sobre 0 local onde se encontra o documento-
das tomar-se-a uma realidade economica mais importante para urn numero 8 Grande parte do debate sobre documentos eletrénicos tem se C0nC¢nIrfl<l0
maior de atores do comércio de fomecimento de documentos. ., - - ' ' icin-
nos pertod1cos.O fornecimento de certas categorias de l1vros_.C0m0 BHC
Os avaneos tecnologicos que acomodem a recuperacao e fornecimento de , . - - - - -- ' ' d ses
pedias, dicionarios e cadastros,Jfl m1%1'°" Para ° °Bdf"°m' Mums as
documentos em formato de imagem, como arquivos .PDF, ao contrario do rodutos atraem um mercado consurrudor, e as questoes de preeo e acesso,
emprego de arquivos ASCII como intermediaries e como base para busca e Pque sao
~ importantes
~ nesse mercado, determmar' 50 0 futuro modo de forneci-
recuperaeao, constituirao mudancas importantes. ‘ mento desses documentos. As bib l'I0 te cas precisarfio contar com acesso ele-
A mudanca de politicas baseadas no acervo para politicas baseadas no tronico apropriado a esses documentos, sirnultaneamente, por exemplo,
acesso tern sido incentivada em certa medida pelas mudanqas na economia com 0 acesso a bases de dados bibliogrzificos e periodicos eletronicos.
da aquisicao cle periodicos. lsso causou maior demanda por canais de acesso 9 Os servigos de notificacao - corrente Ja' consntuem
' ca racteristica de muitas
a informacao, inclusive servicos cle fomecimento de documentos eletr6ni- editoras de periodicos eletronicos e agéncias de assinaturas. Esses serviqos
cos, periodicos eletrénicos e outros servicos, que tém como base a Internet, tendem a ser vistos cada vez mais como servicos de valor agrfigfldo que 55°
que foram descritos neste capitulo. oferecidos gratuita mente a fim de estimular 0 acesso a bases de dados ou co-
Ainda permanecem sem resposta questoes fundamentais relativas as fun- lecfies especificas. S50 uma vitrina ou oportunidade de negoc1osd.__Os Servi-
cfies dos autores, particularmente os autores académicos, e das editoras. cos oferecides "
pelas agencias '
de assmaturas “ bIa st an te fortes, pOlS cobrem
sao
, . - ‘ ms.
Por exemplo, se os autores académicos puderem obter reconhecimento com uma variedade de editoras. Mas possivelmente ha necessidade de urn me
a circulaeao de seus trabalhos num ‘colégio invisivel’, sem que deles se faca servico que examine 0 contefld 0 de vérios desses servigos e ofereca um ser-
uma publicacao formal, poderao deixar de submeter seus artigos as editoras. - de notificacao
vigo - ~ corrente mais- integrado
- ' ' indig/_1d:a1
para usuarios ' ‘ ' 's. Tal-
Estas preocupam-se corn seu papel no futuro, e atualmente participam de vez possa basear-se em assuntos, oferecenclo, por exemplo, per IS B DSI I1 HS
varias experiéncias com periodicos eletronicos e outras formas de agregar areas de bioquimica ou psicologia.
valor as informacoes ou documentos criados pelos autores. Existe ai papel 10 Finalmente,all1ures neste livro mencitm ou-se ocasionalmente a necessida-
.. - ' d0_
importante e util a ser desempenhado pelas editoras, que, porém, poderao 5 de fevef 1103321 COlTlpI'€Cl'lSflO d0 QUE SC]?! Um dOCLl[l'1€I]lO. 0 que 9 um

ser desafiadas em alguns aspectos dessa funcao por agentes acostumados a cumento eletrfinico?
trabalhar com certo numero de ediroras, como as agéncias de assinaturas de
publicaeoes seriadas, e cujos pontos fortes estao num acervo mais diversifi-
cado cle documentos do que simplesmente periodicos. nieiflavaa Em qual sentido 0 presente livro é um documento e n50
Cada rede ou consorcio é exclusivo, oferecendo servicos diferentes as bi- uma colegéo de documentos independentes identificados
bliotecas participantes que tém requisitos e clientelas diferentes. Portanto, pelos capitulos separadfls?
fica clificil identificar as provaveis tendéncias que as redes terao no futuro.
Ha diversos utilitarios nacionais e internacionais que oferecem diferentes
servigos, alguns dos quais apresentam duplicidade naquilo que oferecem e Conectividade
nos mercados onde sao oferecides. Alguns desses utilitarios sao interdepen- x ‘l

dentes e dependem de produtos de outras redes ou agéncias de catalogacao Concentragio no cliente ;, Complexidade
centralizada. O potencial das redes é grande. A natureza, funcao e evolucao Cooperagao Com peligio
das redes e consorcios nao serao lirnitadas por fatores tecnologicos, mas,
antes, por questoes sociais e politicas. Controle
Acesso integrado e mais amplo entre as bibliotecas. Os usuarios de uma
biblioteca ja podem acessar os catalogos em linha de acesso publico de ou- Figura 15.3 Os seis cés
 388 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS
Como concluséio
Os canais e caminhos descritos neste capitulo para 0 fomecimento de docu-
mentos abrangem tanto documentos eletronicos quanto impressos. O fomeci-
rnento de documentos encontra-se no coracao da biblioteca hfbrida ou, na
biblioteca sem paredes, o gerenciamento hibrido de inforrnacéto nos niveis indi-
vidual, sistémico, organizacional e social. Os desafios para 0 gerenciamento da
informacao nesse ambiente sao resumidos na tigura 15.3. A cos, de modo compartilhado, embora tam bém oferegam uma variedade de
Existe tensao entre conectividade e controle. A conectividade propicia aces-
so mais amplo a inforrnacao, mas esse acesso ampliado deve ser acompanhado
de decisoes sobre quem e como as pessoas podem acessar informacoes ou docu-
mentos especificos. lsso implica atencao as estruturas de Seguranca, pennissao
e precos.
O impulso no sentido da concentracao no cliente e as oportunidades que a
tecnologia oferece para produtos mais amigaveis para o usuario, que sao asses-
taclos para atender a requisitos de um grupo especifico, vé-se permanentemente
desafiado pela complexidade inerente ao mercado da informacao. Alguns pro-
dutos tornaram-se mais amigaveis para 0 usuario gracas a melhores interfaces,
suporte apropriado e estruturas de precos simplificadas. Certos produtos po-
dem ser amigéveis para o usuario, mas a pletora cada vez maior de produtos
numa variedade de formatos eletronicos, além do formato impresso, todos com
cltferentes vias de acesso e estratégias de precos, devem resultar em complexi-
dade no acesso a inforrnacao.
, As organizacoes que estao envolvidas na criacao de produtos e servicos de
znformacao em geral precisam resolver a tensao entre cooperacao e competicao.
Podem ser persuadidas a cooperar como resultado de iniciativas govemamen-
tais, e cle fato a cooperacao e aliancas estratégicas podem ter sentido comercial
em relacao a parcerias verticals ou, por exemplo, o intercambio de registros
bibliograficos. Por outro lado, essas organizacfies devem competir entre si no
mercado, naquilo que tange ao fomecimento de documentos e outros servicos de
mformacao para os usuarios. As tensoes que isso gera podem ser muito dificeis
de administrar num arnbiente sujeito a rapidas mudancas, onde a inovacfio
tecnologica pode eliminar a necessidade de certas funcfies na cadeia de abaste-
cimento, ou fimdir algumas dessas funcoes numa nova funcao.
RESUMO
0 fornecimento de documentos sempre esteve no cerne dos servigos oferecidos
a seus usuairios por bibliotecas, editores e outros agentes da indtistria da infor-
magéo. O fornecimento de documentos precisa incluirtanto documentos impres-
sos quanto eletronicos. Em hora os mecanismos de fornecimento de documentos
impressos estejam bem-consolidados, eles se tornaram mais eficientes gracas a
introdugéo dos pedidos feitos por meio eletronico. Houve rapido desenvolvi-
mento do lornecimento eletronico de documentos nos tiltimos anos, principal-
FORNECIMENTO DE UOCUMENTOS 389
mente corn relacéo aos periodicos eletronicos. Ha diversos agentes atuantes no
fornecimento de documentos, que incluem:
' redes e consorcios de bibliotecas, inclusive bibliotecas nacionais e servigos
cle fornecimento de documentos, que tém como foco central 0 compartilha-
mento de recursos e a criagzio de bases de dados bibliogrzificos e catalografi-
outros servigos de valor agregado, como sistemas de gerenciamento de biblio-
tecas e servicos de buscas em linha
' fornecimento de documentos em cederrom, o que é especialmente adequado
no contexto de livros, enciclopédias e outros documentos extensos
' servigos comerciais de fornecimento de documentos, que muitas vezes fun-
cionam por meio de aliangas com sewigos de buscas em linha e se valem dos
recursos de vérias bibliotecas
' fornecedores de materiais para bibliotecas eagéncias de assinaturas de publi-
cagfies seriadas, que tém utilizado redes e intercam bio eletronico de docu-
mentos para melhorar 0 processo de encomenda de documentos e processos
afins, tais como notificagio sobre langamentos, faturamento e processamento
de livros \
- fornecedores e distribuidores de periodicus eletronicos; existe atualmente
um numero limitado de periodicos eletronicos, mas um interesse considera-
vel na digitalizagao de period icos antes distribuidos em formato impresso.
QUESITOS DE R£v|s,&o
1 Explique a diferenca entre fornecimento de documentos impressos e
fomecimento de documentos eletronicos.
2 Relacione os critérios que podem diferencar entre diversos tipos de
' servico de fornecimento de documentos.
3 Explique, do ponto de vista do fornecimento de documentos, a fun-
cao das bibliotecas nacionais e dos servicos de fomecimento de do-
cumentos.
4 Descreva algumas das caracteristicas que voce esperaria encontrar
num servico dc encornenda eletronica de documentos baseado no in-
tercambio elelronico de dados que estivesse disponivel num fornece-
dor de livros para bibliotecas.
S Analise a funcao dos servicos comerciais de fornecimento de docu-
rnentos.
6 Analise as questoes fundamentais enfrentadas pelas bibliotecas no
que concerne a transicao dos periodicos impressos em papel para os
periodicos eletronicos. .
H-re 7/;m,
 390 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS
Referéncia » flfidd, T. Elcctronicjournals management: some problems and solutions. Managing
Barnes, J. Electronic archives: an essential element in complete electronicjournals so-
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S /““ .
9
_.
 Induce
, I

Nota. Todos os conceitos importantes sao indexados, mas a Endexagfio dc nomes pré-
prios so ocorre quando se trata dc estudos dc casos, figuras ou outros elementos de
destaque. Quando os nomes dc services dc buscas em linha, bases dc dados etc. $50
citados apenas a titulo de exemplo, sua ocorréncia no texto 1150 é citada no indice.
ADONIS 376, 331 relacionais 127
agéncias dc assinaturas 378-380, 386, 387 g,q515p|_u5 233-287
alavancas de comando 37 biblioteca
alerta, servicos dc 300-309 digital 4
American Standard Code for Information eleuénica 3-21
Interchange 72-73 mulflmidia 4-5
analise e projeto dc sistemas 131-134 virtual 4, 20-21
APPEAL 38! . BIDS 375
aquisicio, sistemas de 318-320, 330-331 B;_A|5E 374
ar-condicionado 143 (nota) BLCMP 348-352, 374
ARPANET 187-188 BLEND 381
arquiteiura ampliada dc cederrom 31 BNBMARC 373
arquiteturas de redes 6|-63 botfies e caixas dc confirmacfio 98-99
arquivamento e conscrvacio 18 British Library 373
aIquiv0S 107 Automated information Service 374
de autoridade 124 Document Supply Centre 373
dc imagens 73 British National Bibliography 373
invertidos 123-124 buscas
ASCII 72-73 buscas dc amplitude 178
auto-atendirnento 346-348 em linha 210-237
avaliacfio dc sistemas 140-141 cm mfllljiplos arquivos 179-180
no contexto 177-178
bases dc dados 106-128 pelo usuério final 215-216
avaliacfio 224-226 _ _ por intermediaries 215-216
bibliogrz-ificos 110, 111, 113 por proximidade 177-178
buscas em linha 216-224
catalogréficos 110 cabo .
dc fontes 110, 114 coaxial 59-60
definicfio 125 dc cobre 59
de referéncias I09-119 dc flbra éptica 60
dc texto integral I10 CAIRS 281-282
em cederrom Z44-249 caixas
em rede 126 de conexio de cederrons 31, 241
estruturas I28 dc confirmacfio e botfies 98-99
externas 163-164, 166 de diélogo 98
hierérquicas 126 _ calefacfio e ventilacfio 143
Iocais 163-164, I66 Cambridgeshire Libraries and
multimidia 110. 123 Information Services 206-208
orientadas a objelosz eslruturas 123 ‘ campos 107-109
referenciais 110 canoes magnéticos 37

\
 394 A BIBLIOTECA ELETRONICA l'ND1CE 395

CA8 307 comunicacao dc dados 54, 59-64 direito autoral 17 de sistemas 136-137
catalogacfio comutacfio discos estacfio de trabalho, projeto 26, 141-143
na publicacao 379 de circuitos 58 compactos apagaveis 32 estilos dc clialogo 93-103
sistemas de 320-322, 331 de mensagens 58 compactos interativos 31 estratégias dc buscas 180-181
catalogos ern linha dc acesso publico de pac0teS 58-59 - magnéticos 30, 37-38 estrela: ciclo de vida 149-150
322-324 de redes 57-58 opticos 30-31 estrutura
ccr 120 digital 59 épticos apenas de leitura 31-32 da informacio 71-73
CD ver cede concentradores dc redes 56 opticos gravziveis 32 de bases dc dados 128
CD-E 32 configuracfio do computador 25-26 dispositivos L
Extended Binary Coded Decimal
CD-erasable 32 CONSER 371 de armazenamento 28-32 T
Interchange Code 72-73
CD-I 31 conservacao dos documentos 18 de captura de dados 32-38 1
CD-R 32 conscircios de bibliotecas 369-376 dc entrada de dados 32-38 fax 67
CD-recordable 32 Consortium of University Research de saida 38-42 FDM 56
CD-ROM ver cederrom Libraries 375 Document Supply Center ver British ferramentas de busca na Internet ver
cede 31 consultas conjugadas 179-180, 283 Library . ' mecanismos de busca
apagavel 32 consultores 144-145 documentacao fibra éptica 60
de video 32 controle bibliogréfico 18 de programas 90 fios trancados de cobre 59
gravavel 32 correio eletrénico 68 de sistemas 155 F1rstSearch do octc 235-237, 371
cederrom 3 1, 32, 239-261 crachés magnéticos 37 dtiplex completo 54-55 fita rnagnética 29-30, 37-38
bases de dados 244-248 criacao de documentos 275-276 DVD 32 fluxo de trabalho 275
eclitoras 243-244 cum. 375 DVI 3| Forrnat0Comum de Comunicacao 120
saida em 278 DYNJX 354 fonnatos
versus Internet 242 dados de registro 116-121
légicos e fisicos 125-126 EARL 374-375 MARC 117-119
XA 31
Ceefax 67 protecao 17 EBCDIC 72-73 fonecedores de materiais dc biblioteca
chaves de busca 109 transmissao 54-64 EDI ver intercémbio El61l'01'1lCO de dados 378-380
‘cibertecarios’ 364 De Montfort University 19-21 EDIL 373 fornecimento de documentos 366-391
ciclo de vida dos sistemas I31, 149, 150 definicfio dc objetivos 134-135 EDDlS 372, 373 funcfies
CIP 379 desenvolvedor de sistemas 144 editoras de cederrons 243-244 dc computadores 48-49
circulacfio, sistemas de 324-328, 332 desenvolvimento dc sistemas 131-134 l Electronic Access to Resources in dc servicos de buscas em linha 211-
classificacio por ordem de relevancia devedé 32 l Libraries 374-375 ‘ 212
de sistemas de gerenciamento de
173-174, 195 diagrarnas Electronic Journal Navigator 384
cliente—5ervidor 45 dc fluxos de dados 147 ELVYN 381 bibliotecas 339-344
clubes de usuarios 91 de relacoes entre entidades 147 e-mail 63 de sistemas de recuperacao de
codigos hierérquicos 147 empresa em rede 17 informacao 166-167
DIALOG 217, 218, 228, 229 1 empréstimo entre bibliotecas 334-335 do mercado 13-I5
ASCII 72-73
cle barras 35 dialogo 93-103 l entrada de dados dos participant:-:5 e interessados
cle méquina 75 baseado ria voz 100 por teiefone 38 3, 14-15, 368
de montagem 75 -caixas de 98 por voz 36-37
EBCDIC 72 componentes do 93-103 remota 44 GEAC 354-356
COM 39-40 em linguagem natural 99-100 EPROM 28 gerenciamento
cornissio de B erenciamento do Pr0'eto . estilos de 93-103 equipamento 24-46 de bibliotecas 315-365
J ,
143-144 por meio de perguntas e respostas 96 ergonomia 141-143 de sistemas de inforrnacao 130-158
componentes do dialogo 93-103 por meio do preenchimento de escfineres de imagens 36 globalizacfio 16
computador (equipamento) 24-46 formulario 97, 194 esferas de rastreamento 37 graficos hierzirquicos 147
configuracao 25-26 dicionérios cle dados 147 especificacfio grava uma vez lé muitas vezes 32 13' 1;:-}
de grande porte 48-50 Digital Video Interactive 31 de requisitos operacionais 136-137 grupos de usuzirios 91 4.»-~
 396 ABIBUOTECA ELETRONICA INDICE 397
Guts ver interfaces gréficas publicacfio na 265-266, 277 MARC 108,117-119,121 navegadores da Rede 192-193
intranets 201-203, 277 mecanismos dc buscas 191-196 normas
hardware ver cquiparncnto 11=ss 59 meios dc transmissfio 59-61 de protocolo 61-63
Heritage 1v 352-354 1S1 112-113, 299-300 meméria de redes 61-63
hipertexto 192 apenas de leitura 27 notebook 51
hipervinculos 180, 192 janeias 98 de acesso aleatério 27 notificacfio corrente 300-309
historicos da vida das cntidades 147 JANET 375 principal 27 nfimeros de registro
hospedeiros em linha 21$-"238 Joint Academic Network 375 programével apenas de leitura 27-28 dc documentos 327-328
HTML 192 ,r'oys!1'c/er 37 programével, apagéve1,apenas de de usuérios 327-328
HTFP 192 iukebwres 241 leitura 28
hyperlinks ver hipervinculos mercado objetivos
laptop 51 de informacio 13-15 definicfio 134-135
icones 97. 99 LASER 374-375 dc sistemas de gcrenciamento de projeto de sistemas 133-136
iluminacfio 142 lcitoras bibliotecas 338 objetos 73
implemcntacfio I38-140 de cédigos de barras 35 Merck, Sharp and Dohrne 289-291 OCLC 235-237, 371
impressoras 39-40 épticas de marcas 35 mesas gréficas 37 OCR 34-35
indexacfio dc citacfies 299-300 Library and Information Commission 12- rnetadados 121-122, 193 OMR 35
indices 13 metainformacoes 360 OPACS ver catélogos em linha de acesso
arficuiados de assuntos 296-297 Library ofCongress 370-371 metodologias pfltblico
baseados em manipulacfio de seqiién- linguagem dc rnarcacfio de hipertexto 192 de projeto de interfaces multirnidia Open Systems Interconnection (051)61-
cias 296 linguagens de buscas 168-171, 227 151-152 62
impressos 292-300 linguagens de comandos 93-94, 228-230 dc sistemas 145-155 Oxford University 235-237
KWIC, KWOC, KW1'!' e KWAC 293-295 linguagens dc indexaqio 168-169, 227 de informagfio 145-155
PRECIS 297-299 controladas 169-170 estruturadas I47-149 pacotes dc
rotados dc assuntos 299-300 livres 170-171 hoiisticas 149-I50 apresentacio audiovisual 86-87
SLIC 299 nqturais 170 orientadas a objetos 150-151 de programas 82-91
informacfio linguagens dc programacfio 74-79 MICR 34 padroes 17-18
comunitéria 345-346 dc alto nivel 76-77 microcomputadores 50-51, 52 de emprego 16-17
estratégica 152-153 dc quarta geracfio 77-73 portéteis 51 palmtop 51
infommcfies gerenciais 333-334 dc terceira geracfio 76-77 microprocessadores RISC 28 participames e interessados 3, 14-15, 368
INSIGHT 268 orientadas a objetos 78-79 rnicroondas 60 periodicos eletrénicos 375-376, 380-385
Institute for Scientific Information LINK 381-382 MIMD 50 Personal Library Software 267, 263, 269,
112-113, 299-300 links ver vinculos minicomputadores 50, 52 304
integracio em escaia muito grande 27 lista de palavras proibidas 273, 293 modelo de dados 125 planejarnenio estratégico de sistemas de
intercéinbio eletrfinico dc dados 68, 380 listas enlaeadas unidirecionais 122-123 modems 57 informacfio 152-154
interconexio de sistemas abertos 61-62 légica dc buscas 171-175 modos . FLS 267, 268, 269, 304
interfaces 92-I03. 167-168, 228-230, booleana 171-175 de processamento 42-45 pobres em informacio, ricos em informa-
232-233, 286 . de maior coincidéncia 173-175, 194 de sincronizacio 55-56 céo 17
baseadas em menus 94-96 de transmissfio 56 ponderacfio das buscas 173-174
coloridas 101, I02, 103 monitores 40 pré-armazenamento temporério de
dc cederrons 250-251 manches 37 mouse 37 provisfio [pr-e-caching] 241-242
grzificas 97-99 , Manchester Metropoiitan University mudanga 140 PRECIS 297-299
multimidia 100-101 256-261 multiplexacfio 56 Prestel 67
intermediétrios 215-216 rnanipulacfio direta e interface 97 por diviséo de freqfléncia 56 processador 27
Internet 187-209 manipulaeio do seqiiénciaz indices por divisfio de tempo 56 processadores paralelos 50
cederrom versus Internet 242 impressos 298 multiprograrnacfio 44 pr0ceSSament0
estrutura 204-205 manulencéo dc sistemas 155-156 muititarefa 44 distribuido 44-45

"\ £-
 1'ND1CE 399
398 A BIBLIOTECA ELETRCNICA

sen/icos (C0n.1imm;‘50) tempo compartilhado 44

P1°°°553me111° (¢°1’111"1“1¢501 recuperaqio da informacéo 161-186 para os clientes 344-345 terceirizacao 144
CITI 1111116 43-44 rggurggg
SIMD 50 tesauro 180, 276
en-1 lotes 42-43 de buscas 175-180, 230, 275-277 topologias de redes 63-65
sistemas 47-70
9111191111911 1°31 43-44 de recuperacfio 136-137, 275-277 c1iente—servidor 45 transferéncia eletrénica de fundos 66
19111919 44 Rede Mundial (WWW) 187-209 r de aquisicio 318-320, 330-331 transmissfio
projeto da estacfio de trabalho 141-143 da Egpgfa 204 assincrona 55-56
de catalogacfio 320-322, 331
programacio 79-82 rede; completa e semidfiplex 54-55
de computador 47-70
Pmgramas 82-92 arquiteturas 61-63 de comunicaeio de dados 59-63 - .. de dados 54-61
administrativos 85-88, 276 cgderrgng 241-242 ‘ fac-simiiar 67
de controle de circulaeio 324-328, 332
aplicativos 83-84, 88 de bibliotecas 369-376 sincrona 56
dc controle de publicacfies seriadas
de base dc dados 87 de Ionga distfincia 66
330-333 truncamento 177
11¢ 1101111-lr1i¢fi1;io 87-88 de telecomunicacoes 59-61 de empréstimos entre bibliotecas 334-
de editoraefio eletronica 86 dc valgr agrcgadg 66 UK Office for Library Networking 375
335
de planilha eletrfinica 86 em 31161 63_ 64 UK Pilot Site License Initiative 375-376
de gerenciamento de base de dados
de processamento de textos 85 gm ban; 63, 64 i
125 UNICORN 356-357
1’-59911111 33-92 em estrela 63, 64 de gerenciamento de documentos 264- unidade aritmética e légica 2
pacotes 82-92 equipamento 51-68 unidade central do computador 28
291
111111151105 33 redes Iocais 65 de gerenciamento de textos 264-291 unidade de controle 28 A.
projeto dc interface mulgipomos 64 11 Uniform Resource Locator (URL) 192
de informacfies gerenciais 333-334
homem—:naquina 92-103, 184, 286 norma; 61-63
de pubficacao de documentos 264-291 usabilidade 181-182 .-
multimidia topologias 63-65 Usiwmc aos, 117 .-
desenvolvimento 131-134
m=t<>d<>l<>gias 151-I52 registro dc usuérios 360-361 operacionais 82-83 usuarios experientes 182 {ft-I
projeto de sistemas de informacio 130- 1-¢gi511-65 usuérios I81-183
prontos para usar 50
153 bibliograficos 107-109, 115, 116-119 sitios da Rede 192, 200-201 clubes 91
PROM 27-28 hibridos I93 educacfio e capacitacfio 358
sociedade da informaefio 16-18
propriedade inteiectual 17 MARC 117-1 19 finais 215-216
software ver programas
P1019950 <16 11111105 17 representacfio dos dados 72-73 solucoes integradas de inforrnaeao 218- novatos 182
protocolo requisitos, especificacfio 136-137 nfimeros de registro 327-328
222
11¢ 1195511 9 Fem-1P¢1'3<250 53. 103 ricos em informacfio, pobres em informa- SSADM 147-149 suporte 156-157
de empréstimo entre bibliotecas 63 656 17
stakeholders ver participantes e interes-
de transfcréncia de hipertexto 192 R151; 23 ventilacéo e calefacfio 143
sados
normas 61-63 ROM 27.23
SR 63, 103 ruido 142-143 11 STN International 113
subcampos 109
videoconferéncias 68
videotexto 67
X25 62 vinculos 192
supercomputadores 49-50
Z3950 63, 103 saida VLS1 27
suporte aos usuérios 156-157
prowtipagem 149-150 de computador em microforma 39-40 voz
PS5 59 _ de voz 40-41 taxa de bauds S4 entrada dc dados 36-37
P1-11911'33§‘-5° 1'131F11¢1'1'1@1255, 277 satélites de comunicaeéo 60 TDM 56 - saida de dados 40-41
scanners ver escéneres
1 teclado 33-34
qualidade das bases 180-181, 276-277 Sggurarlqa 17, 155, 204, 274-275 Websites ver sitios da Rede
1 teclas de funcoes 96
Questel-Orbit 114 semidflplex 54-55 telas 40 World Wide Web (WWW) ver Rede
quiosques multirnidia 41 5grvi¢()§ 1 Mundial
sensiveis ao toque 37
dc buscas em linha 210-237 1 telcconferéncias 68 WORM 32
RAM 27-28 de notificacio corrente 300-309 telclexto 67 www ver Rede Mundial
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