PROCEDIMENTO PARA

ABERTURA DE
EVENTOS
DIRECIONADO AS REGIONAIS DA APVS BRASIL
 INDICE
APRESENTAÇÃO
QUANDO UTILIZAR ESTE PROCEDIMENTO?
PASSO 1: ACESSAR LINK DEABERTURA DE EVENTO
PASSO 2: INFORMAR DADOS DO ASSOCIADO
PASSO 2: INFORMAR DADOS DO ASSOCIADO (CONTINUAÇÃO)
PASSO 3: INFORMAR RESPONSÁVEL PELA ABERTURA
PASSO 4: INFORMAR DADOS DO VEÍCULO
PASSO 5: INFORMAR DADOS OCORRÊNCIA
PASSO 6: INFORMAR DADOS DO CONDUTOR
PASSO 7: SELECIONAR COMUNICAR EVENTO APENAS TERCEIRO
PASSO 8: ANEXAR FOTOS / DOCUMENTOS – ASSOCIADO
PASSO 8: ANEXAR FOTOS / DOCUMENTOS – ASSOCIADO (CONTINUAÇÃO)
PASSO 9: PREENCHER DADOS DA OFICINA
PASSO 10: PREENCHER DESCRIÇÃO OCORRIDO - ASSOCIADO
PASSO 11: PREENCHER DADOS TERCEIRO
PARA CASOS EM QUE HÁ TERCEIRO ENVOLVIDO
PASSO 12: TERMOS DO CAMPO “EU ESTOU DE ACORDO”
PASSO 12: TERMOS DO CAMPO “EU ESTOU DE ACORDO” (CONTINUAÇÃO)
PASSO 13: SALVAR EVENTO
CHECKLIST DOCUMENTOS BÁSICOS
CHECKLIST DOCUMENTOS CASOS ESPECÍFICOS
CHECKLIST DOCUMENTOS CASOS DE RESSARCIMENTO
ORIENTAÇÕES GERAIS
CONTATO CRR
A
P REGIONAL,
R
E Visamos sempre atender você e nossos Associados da melhor forma possível.

S
Por isso, este manual está sendo disponibilizado com instruções que facilitam a
E ABERTURA DE EVENTOS. Nele você encontra o passo a passo de como comunicar
N um Evento.
T
A Em breve teremos um novo sistema interno que permitirá que trabalhemos com
Ç mais eficiência para atendê-los. Sendo assim, as instruções seguintes só são
à válidas para nosso SISTEMA ATUAL.
O
 ROUBO/FURTO DO VEÍCULO

COLISÃO

QUANDO SINISTRO DE VIDRO/FAROL/LANTERNA/RETROVISOR

UTILIZAR ESTE
PROCEDIMENTO? INCÊNDIO

FENÔMENOS DA NATUREZA

CARRO RESERVA
 PASSO 1: ACESSAR LINK DE ABERTURA DE EVENTO

Copiar e colar o link bit.ly/comunicareventoapvs em um navegador de sua

preferência.

IMPORTANTE!

A partir do dia 02/03/2020 a Abertura de Eventos deve ser realizada

exclusivamente pelas Regionais através do link disponibilizado acima.
PASSO 2: INFORMAR DADOS DO ASSOCIADO

Inserir o CPF do Associado, clicar na lupa para pesquisar e conferir dados cadastrais
do Associado.

DIGITE AQUI O CPF DO

ASSOCIADO

CLIQUE AQUI PARA PESQUISAR DADOS

DO ASSOCIADO
PASSO 2: INFORMAR DADOS DO ASSOCIADO

No campo “SUA RELAÇÃO COM O ASSOCIADO” selecionar a opção “SOU

REGIONAL”.

SELECIONE A OPÇÃO SOU

REGIONAL
 PASSO 3: INFORMAR RESPONSÁVEL PELA ABERTURA

Selecionar a opção “SIM” caso o evento tenha sido

comunicado pelo Associado.
Os dados serão preenchidos automaticamente.

Selecionar a opção “NÃO” caso o evento tenha sido

comunicado por terceiro. Neste caso, deve-se
preencher os dados do responsável (Abaixo).
 PASSO 4: INFORMAR DADOS DO VEÍCULO

Inserir Placa ou Chassi do veículo do Associado e clicar na lupa para que os dados
sejam localizados no sistema.

INSERIR NÚMERO DA
PLACA OU CHASSI

CLICAR NA LUPA PARA

PESQUISAR
PASSO 5: INFORMAR DADOS OCORRÊNCIA

Todos os campos da tela de Dados da Ocorrência devem ser preenchidos.

Os campos com “*” são de preenchimento obrigatório.
 PASSO 6: INFORMAR DADOS DO CONDUTOR

Selecionar a opção “SIM” caso o condutor seja o próprio

Associado.

Selecionar a opção “NÃO” caso o condutor seja um Terceiro.

Neste caso, deve-se preencher os dados do condutor (Abaixo).
 PASSO 7: SELECIONAR COMUNICAR EVENTO APENAS
TERCEIRO

Selecionar a opção “NÃO”, quando a solicitação no

processo for somente para o Associado.

ou

Estiver sendo solicitada no mesmo momento para

Associado e Terceiro.

Selecionar a opção “SIM”, quando a cobertura do

Associado já tiver sido solicitada anteriormente, em
processo separado.
 PASSO 8: ANEXAR FOTOS / DOCUMENTOS – ASSOCIADO

I. Salvar documentos/fotos necessários de acordo com o tipo de

evento em uma pasta do seu computador.

II. Clicar no botão para selecionar os arquivos

do processo.
 PASSO 8: ANEXAR FOTOS / DOCUMENTOS – ASSOCIADO

III. Selecionar itens na janela do Windows e clicar em “Abrir” para que

sejam carregados.

SELECIONAR OS ARQUIVOS DO
PROCESSO

CLICAR EM “ABRIR” PARA

ANEXAR AO SISTEMA
PASSO 9: PREENCHER DADOS DA OFICINA

Informar nome da oficina, endereço completo e telefone, caso haja indicação

prévia de oficina pelo Associado.

INFORMAR DADOS DA OFICINA CASO O

ASSOCIADO INDIDIQUE PREFERÊNCIA

NO CAMPO “VEÍCULO JÁ ENCONTRA NA

OFICINA?” SELECIONAR A OPÇÃO “SIM” OU
“NÃO”.
 PASSO 10: PREENCHER DESCRIÇÃO OCORRIDO -
ASSOCIADO

Na caixa de texto deve ser escrito o relato do Associado de como ocorreu o evento e quais
as partes afetadas do veículo.

Obs.: O relato não deve ser idêntico ao do Boletim de Ocorrência.

 PASSO 11: PREENCHER DADOS TERCEIRO

Selecionar a opção “NÃO” caso não haja

Terceiro envolvido OU as informações dele
sejam desconhecidas.

Selecionar a opção “SIM” caso haja

envolvimento de Terceiro em seguida
preencher dados do Terceiro.
 PARA CASOS EM QUE HÁ TERCEIRO ENVOLVIDO

INFORMAR SE HÁ CONDUTOR TERCEIRO

ANEXAR FOTOS / DOCUMENTOS – TERCEIRO

PREENCHER DESCRIÇÃO OCORRIDO – TERCEIRO

 PASSO 12: TERMOS DO CAMPO “EU ESTOU DE ACORDO”

IMPRIMIR, PREENCHER e SOLICITAR ASSINATURA dos termos do campo “Eu estou de

acordo”.

I. Clicar na opção de “Imprimir” do campo onde aparecem os termos para imprimir

documentos.

II. Solicitar que o Associado/Terceiro preencha e assine.

III. Anexar cópia assinada dos termos na sessão anterior de “FOTO/DOCUMENTOS”.

IV. Selecionar a opção “SIM” do campo “Li e estou de acordo com o termo descrito
acima”.
 PASSO 12: TERMOS DO CAMPO “EU ESTOU DE ACORDO”

Também é possível realizar “Download” dos termos e arquivá-los em uma pasta do seu
computador. Assim, você mantém os arquivos salvos para envio ou futuras impressões.

COMO FAZER? Clicar na opção de “Download” do campo onde aparecem os termos

para salvar documentos.

PASSE O MOUSE SOBRE O

DOCUMENTO

CLIQUE AQUI PARA CLIQUE AQUI PARA

FAZER DOWNLOAD IMPRIMIR
PASSO 13: SALVAR EVENTO

Clicar no botão “Salvar Evento” para finalizar a abertura.

CLIQUE AQUI PARA SALVAR

EVENTO

SELECIONE A OPÇÃO “SIM”

PARA DAR O DE ACORDO
 TERMO DE ABERTURA*

CHECKLIST CNH
DOCUMENTOS

CRLV
VIDROS

*Disponível no final da tela do

site para Download de acordo
FOTOS do veículo do Associado mostrando a placa e
com o tipo de Evento registrado. avarias.
 TERMO DE ABERTURA*

CHECKLIST BOLETIM DE OCORRÊNCIA – B.O.

DOCUMENTOS

CNH dos envolvidos (Associado/Condutor)

ROUBO

*Disponível no final da tela do

site para Download de acordo
DUT (Documento Único de Transferência), CRV
com o tipo de Evento registrado. (Certificado de Registro de Veículos).
 BOLETIM DE OCORRÊNCIA – B.O.

CNH dos envolvidos (Associado/Condutor/Terceiro)

CHECKLIST
CRLV
DOCUMENTOS
FOTOS do veículo do Associado e Terceiro (quatro laterais
amplas e visíveis + fotos das avarias)
COLISÃO
TERMO DE ABERTURA E CROQUI *
*Disponível no final da tela do
site para Download de acordo TERMO SUB-ROGAÇÃO* autenticado em cartório, quando
com o tipo de Evento registrado.
houver envolvimento de terceiro.
 BOLETIM DE OCORRÊNCIA – B.O.

CNH dos envolvidos (Associado/Condutor/Terceiro)

CHECKLIST
DOCUMENTOS
CRLV

COLISÃO FOTOS do veículo do Associado e Terceiro (quatro

TERCEIRO laterais amplas e visíveis + fotos das avarias)

*Disponível no final da tela do

site para Download de acordo
com o tipo de Evento registrado. TERMO DE ABERTURA E CROQUI *
 BOLETIM DE OCORRÊNCIA – B.O.

CNH dos envolvidos (Associado/Condutor/Terceiro)

CRLV
CHECKLIST
DOCUMENTOS FOTOS do veículo do Associado e Terceiro (quatro laterais amplas e
visíveis + fotos das avarias)
CARRO RESERVA
TERMO DE AUTORIZAÇÃO DE CARRO RESERVA
(Associado em reparo
na seguradora do TERMO DE AUTORIZAÇÃO DE REPARO.
Terceiro)

*Disponível no final da tela do ORÇAMENTOS

site para Download de acordo
com o tipo de Evento registrado.
 Contrato Social ou Estatuto da Seguradora/Associação

Procuração do escritório com poderes para representar a Seguradora/Associação

Cópia da Apólice do Segurado

CHECKLIST Documentos do Procurador (OAB ou CNH)

Documentos Fotos do Veículo Avariado e Reparado

casos de
RESSARCIMENTO Orçamentos do Reparo

NF de Peças / Venda do Salvado (veículo de Perda Total)

Recibo de Pagamento
CHECKLIST ✓ CERTIDÃO DE PRONTUÁRIO da CNH do condutor para regiões de
SÃO PAULO, em casos de Colisão.
Documentos Pode ser retirado através do LINK:
casos http://www.detran.sp.gov.br/wps/portal/portaldetran/cidadao/habilitacao/fichas
ervico/solicitacaoCertidaoProntuario
ESPECÍFICOS
 ORIENTAÇÕES GERAIS

Consulte este manual sempre que necessário e o mantenha por perto

para facilitar o acesso.

Para consultar status de processos e esclarecer

dúvidas entre em contato com a CRR.
CONTATO CRR

31 4007-2017
31 9 9810-8981
crr@apvsbrasil.com