Monografia - Iolanda Miguel

Instituto Superior Politécnico Internacional de Angola
Criado pelo Decreto Presidencial Nº 168/12 de 24 de Julho
Departamento de Ciências Sociais e Humanas
MONOGRAFIA
COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FACTOR MOTIVACIONAL

NAS ORGANIZAÇÕES
ESTUDO DE CASO: EMPRESA CETIM
Nome do estudante: Iolanda da Graça Pedro Miguel
Curso de Licenciatura em: Comunicação Social e Imagem
Belas, Novembro de 2021

Instituto Superior Politécnico Internacional de Angola
Criado pelo Decreto Presidencial Nº 168/12 de 24 de Julho
Departamento de Ciências Sociais e Humanas
MONOGRAFIA
COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FACTOR MOTIVACIONAL

NAS ORGANIZAÇÕES
ESTUDO DE CASO: EMPRESA CETIM
Nome do estudante: Iolanda da Graça Pedro Miguel
Licenciatura em: Comunicação Social e Imagem
Orientador: Lic. Gelson Gomes
Belas, Novembro de 2021
I
EPÍGRAFE
«É amplamente reconhecido que a comunicação é

essencial ao funcionamento de qualquer organização»
Teresa Ruão, 1999
II
DEDICATÓRIA
Dedico esta monografia aos meus queridos Pais, Daniel

Nunes e Antónia Justino, e as minhas amadas irmãs
Felisbela Justino e Suzana Miguel, ao meu querido
Tio Afonso Gomes e a minha família em geral. Pelo
amor, consideração, dedicação, ensinamentos e pelo
apoio incondicional que deram-me em todos os
momentos da minha vida, por me fazerem acreditar que
tudo é possível quando insistimos e cremos no que
realmente desejamos e queremos ou pretendemos
alcançar para com intuito de atingir o alvo.
III
AGRADECIMENTOS
A Deus que com a sua riquíssima e infinita misericórdia, estendeu as suas mãos poderosas
me dando saúde e vida para prosseguir neste percurso. E por fazer acontecer este momento.
A minha família que incansavelmente sempre apóio-me em assunto ligado a formação,

que souberam compreender as minhas dificuldades e ausências no que tange algumas actividades
familiares durante o percurso dessa trajetória a estes estendo os meus singelos agradecimentos.
Ao prof. Gabriel Tchingandu que com a sua rigidez e atenção, incentivou-me a ganhar o
gosto pela comunicação interna ao qual considero como um grande mentor de comunicação
institucional. Não tinha como deixar de mencioná-lo neste trabalho. Aos demais professores tais
como Nambi Wanderley, Feliciano Ngodi e Bernadeth Horta.
Ao meu orientador professor Gerson Gomes pelo conhecimento que contribuíram sem
medir esforço para o meu desenvolvimento em quanto estudante.
Aos colegas de academia que além de partilharem conhecimentos, também partilharam

momentos emocionantes e outros. Em particular as colegas Victória Manuel, Ana Muhongo,
Edna Cazengue e Marlene Chongamba que se tornaram amigas e irmãs enfrentaram lutas
presenciaram momentos de angustia e agonia comigo, deram-me apoio moral, sempre otimista de
que tudo teria dado certo.
Aos meus colegas de trabalho Gaspar Silva, Marcelina Afonso, Mayra Lopes e
Rosária Silvestre que muito me apoiaram na realização desta monografia, que me incentivaram
a não desistir com as suas palavras de fé.
Aos meus irmãos em Cristo pelas inúmeras orações que fizeram por mim e em prol deste
trabalho.
IV
DECLARAÇÃO DE AUTOR
Declaro que este trabalho escrito foi levado a cabo de acordo com os regulamentos do
Instituto Superior Politécnico Internacional de Angola (ISIA) e em particular do Regulamento de
Elaboração do Trabalho de Fim de Curso. O trabalho é original excepto onde indicado por
referência especial no texto. Quaisquer visões expressas são as do autor e não representam de
modo algum quaisquer visões do ISIA. Este trabalho, no todo ou em parte, não foi apresentado
para avaliação noutras instituições de ensino superior nacionais ou estrangeiras.
Mas informo que a norma seguida para a elaboração do trabalho é a Norma APA.
Assinatura:
Data: _____ / _____/ _________
V
ABREVIATURAS, SIGLAS
5Cs - Comunicação consciente, contínua, clara, curta e completa
Apud - Citado
Cap - Capítulo
CI - Comunicação Interna
CO - Comunicação Organizacional
Ed- Editora
Et al - Outros autores
Fr - Frequência relativa
Frp - Frequência percentual
H1, H2 e H3 - Hipóteses
ISIA - Instituto Superior Politécnico Internacional de Angola;
N - Amostra
n.º - Número
p - Página
RH - Recursos Humanos
Vr - Versículo.
VI
RESUMO
Este trabalho de investigação científica, está integrado ao tema “Comunicação interna como
factor Motivacional nas Organizações” tendo sido efetuado o Estudo de caso na Empresa do
ramo de tecnologias e informação CETIM. A comunicação organizacional interna é um conceito
com diferentes dimensões e cada vez mais valorizado pelas mais diversas organizações. Sendo
que actualmente com maior enfoque na esfera académica são vários os estudos que salientam as
relações entre a comunicação interna e a motivação dos colaboradores. Assim, este trabalho tem
como objectivo geral analisar a comunicação Organizacional interna enquanto factor
motivacional na empresa CETIM. A opção metodológica escolhida centra-se em um método
dedutivo, através de uma pesquisa classificada como aplicada, uma pesquisa com enfoque
quantitativo, exploratória e bibliográfica. Assim a relevância do trabalho remete ao facto de que a
Comunicação interna tem grande importância para o desenvolvimento e a sobrevivência de uma
organização. E no decorrer dos anos tornou-se uma ferramenta estratégica e indispensável,
consequentemente as empresas aumentaram suas preocupações com seus funcionários. Neste
âmbito, a comunicação interna tem sido utilizada como importante e imprescindível factor de
motivação dos colaboradores, os preparando para enfrentar os desafios que a competitividade da
actualidade impos as organizações de forma a obter com segurança os objectivos estabelecidos
pela organização. Já num computo geral a pesquisa concluiu que comunicação interna da
empresa CETIM 42% diz que as formas de comunicação existentes na empresa são suficientes
para obterem as informações, sendo que 42% dos funcionarios obtêm as informações através dos
veículos de comunicação interna, assim 81% entende as informações por completo, 51% alega
que de acordo a sua experiência profissional a comunicação interna influencia na sua motivação,
70% diz que através da comunicação a Direcção se próxima dos seus colaboradores, 63% alegam
que o tipo de comunicação interna é relevante no desempenho das suas funções, 88% disse que
com a comunicação semtem-se motivados a realizar as suas funções, onde avaliaram que a
comunicação interna deve melhorar.
Palavras chaves: Comunicação, Motivação, Organização e CETIM.
VII
ABSTRACT
This scientific research work is integrated with the theme “Internal Communication as a
Motivational Factor in Organizations” and the case study was carried out in the company in the
field of technologies and information CETIM. Internal organizational communication is a
concept with different dimensions and is increasingly valued by the most diverse organizations.
Currently, with a greater focus on the academic sphere, there are several studies that highlight the
relationship between internal communication and employee motivation. Thus, this work aims to
analyze the internal organizational communication as a motivational factor in the company
CETIM. The chosen methodological option focuses on a deductive method, through a survey
classified as applied, a survey with a quantitative, exploratory and bibliographic focus. Thus, the
relevance of the work refers to the fact that internal communication is of great importance for the
development and survival of an organization. And over the years it has become a strategic and
indispensable tool, as a result companies have increased their concerns about their employees. In
this context, internal communication has been used as an important and essential motivating
factor for employees, preparing them to face the challenges that today's competitiveness imposes
on organizations in order to safely achieve the goals set by the organization. On the other hand,
the survey concluded that internal communication of the company CETIM 42% say that the
forms of communication existing in the company are sufficient to obtain information, with 42%
of employees obtaining information through internal communication vehicles, so 81%
understands the information completely, 51% claim that, according to their professional
experience, internal communication influences their motivation, 70% say that through
communication the Management gets closer to its employees, 63% claim that the type of internal
communication is relevant in the performance of their duties, 88% said that with communication
they are not motivated to carry out their duties, where they assessed that internal communication
should improve.
Keywords: Communication, Motivation, Organization and CETIM.
VIII
ÍNDICE GERAL
EPÍGRAFE .....................................................................................................................................II
DEDICATÓRIA ............................................................................................................................III
DECLARAÇÃO DE AUTOR ....................................................................................................... V
ABREVIATURAS, SIGLAS........................................................................................................ VI
RESUMO ..................................................................................................................................... VII
ABSTRACT ............................................................................................................................... VIII
INTRODUÇÃO ..............................................................................................................................1
Identificação do Problema ..........................................................................................................2
Objectivos ...................................................................................................................................3
Objectivo geral............................................................................................................................3
Objectivos específicos ................................................................................................................3
Justificação e Importância do Tema ...........................................................................................3
Delimitação do Tema ..................................................................................................................5
Definição de Conceitos ...............................................................................................................5
Comunicação ..............................................................................................................................6
Motivação ...................................................................................................................................6
Organização ................................................................................................................................7
Estrutura do Trabalho .................................................................................................................8
CAPÍTULO 1. FUNDAMENTAÇÃO TÉCNICO CIENTÍFICA ..................................................9
1.1 CONTEXTUALIZAÇÃO INERENTE A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL ........9
1.1.1 Breve História da Comunicação Organizacional .............................................................10
1.1.2 Objectivos da Comunicação Organizacional ...................................................................12
IX
1.1.3 Tipos de Comunicação Organizacional ...........................................................................13
1.2 COMUNICAÇÃO INTERNA NAS ORGANIZAÇÕES ...................................................16
1.2.1 Funções da Comunicação Interna ....................................................................................17
1.2.2 Meios de Comunicação Interna .......................................................................................18
1.2.3 Fluxos de Comunicação Interna nas Organizações..........................................................22
1.2.4 Importância da Comunicação Interna nas Organizações ou Endomarketing...................24
1.3 MOTIVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES ...........................................................................26
1.4 COMUNICAÇÃO INTERNA NAS ORGANIZAÇÕES VS MOTIVAÇÃO ...................27
1.4.1 Comunicação e Motivação dos Colaboradores ou Funcionários .....................................28
CAPÍTULO 2. OPÇÕES METODOLÓGICAS DO ESTUDO ...................................................29
2.1 MÉTODO DE INVESTIGAÇÃO ......................................................................................29
2.2 HIPÓTESES .......................................................................................................................31
2.3 VARIÁVEIS .......................................................................................................................31
2.3.1 Dependente ......................................................................................................................31
2.3.2 Independente ....................................................................................................................31
2.4 OBJECTO DE ESTUDO ....................................................................................................32
2.5 INSTRUMENTOS DE INVESTIGAÇÃO.........................................................................33
2.6 PROCESSAMENTO E TRATAMENTO DA INFORMAÇÃO........................................34
CAPÍTULO 3. APRESENTAÇÃO E ANÁLISE CRÍTICA DOS RESULTADOS ....................35
3.1 ESTUDO DE CASO: EMPRESA CETIM .........................................................................35
3.2 RESULTADOS QUANTITATIVOS (TABELAS E GRÁFICOS) ...................................36
CONCLUSÃO ..............................................................................................................................50
SUGESTÕES................................................................................................................................51
X
ÍNDICE DE TABELAS
Tabela n.º 1- Género dos Funcionários da empresa CETIM ...............................................................36
Tabela n.º 2- Idade dos Funcionários da empresa CETIM ..................................................................36
Tabela n.º 3- Formação académica dos Funcionários da empresa CETIM .......................................37
Tabela n.º 4- Tempo de trabalho dos Funcionários da empresa CETIM ...........................................38
Tabela n.º 5- As formas de Comunicação existentes na empresa são suficientes para os

funcionários obterem as informações sobre a empresa? ......................................................................40
Tabela n.º 6- Geralmente onde obtém as informações que deseja saber sobre a empresa? .............41
Tabela n.º 7- Geralmente entendes as informações que recebe dos seus superiores hierárquicos? 42
Tabela n.º 8- Relativamente á sua experiência profissional a Comunicação interna na empresa

CETIM influencia a sua motivação para o trabalho? ...........................................................................43
Tabela n.º 9- Baseando-se na Comunicação interna existente na CETIM considera que a Direcção
se encontra próxima dos colaboradores através da comunicação? .....................................................44
Tabela n.º 10- Considera o tipo de Comunicação interna utilizada pela hierarquia face aos seus
colaboradores é relevante no desempenho das suas funções? ..............................................................45
Tabela n.º 11- Notou que nos últimos 2 anos (2019 a 2020) Comunicação realizada nesta
instituição tem o motivado para crescimento e formação profissional? .............................................46
Tabela n.º 12- Acha que essa Comunicação interna tem melhorado ao logo dos tempos? ...............47
Tabela n.º 13- Face a comunicação, actualmente sente-se motivada para realizar as suas funções
que lhe são delegadas? ..............................................................................................................................48
Tabela n.º 14- Num compito geral, como avalia a Comunicação interna da empresa CETIM? .....49
XI
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico n.º 1- Género dos Funcionários da empresa CETIM ..............................................................36
Gráfico n.º 2- Idade dos Funcionários da empresa CETIM .................................................................37
Gráfico n.º 3- Formação académica dos Funcionários da empresa CETIM ......................................38
Gráfico n.º 4- Tempo de trabalho dos Funcionários da empresa CETIM ..........................................39
Gráfico n.º 5- As formas de Comunicação existentes na empresa são suficientes para os

funcionários obterem as informações sobre a empresa? ......................................................................40
Gráfico n.º 6- Geralmente onde obtém as informações que deseja saber sobre a empresa? ............41
Gráfico n.º 7- Geralmente entendes as informações que recebe dos seus superiores hierárquicos?
......................................................................................................................................................................42
Gráfico n.º 8- Relativamente á sua experiência profissional a Comunicação interna na empresa

CETIM influencia a sua motivação para o trabalho? ...........................................................................43
Gráfico n.º 9- Baseando-se na Comunicação interna existente na CETIM considera que a Direcção
se encontra próxima dos colaboradores através da comunicação? .....................................................44
Gráfico n.º 10- Considera o tipo de Comunicação interna utilizada pela hierarquia face aos seus
colaboradores é relevante no desempenho das suas funções? ..............................................................45
Gráfico n.º 11- Notou que nos últimos 2 anos (2019 a 2020) Comunicação realizada nesta
instituição tem o motivado para crescimento e formação profissional? .............................................46
Gráfico n.º 12- Acha que essa Comunicação interna tem melhorado ao logo dos tempos? .............47
Gráfico n.º 13- Face a comunicação, actualmente sente-se motivada para realizar as suas funções
que lhe são delegadas? ..............................................................................................................................48
Gráfico n.º 14- Num compito geral, como avalia a Comunicação interna da empresa CETIM? ....49
XII
INTRODUÇÃO
Nas organizações, a comunicação interna é uma ferramenta fundamental para melhorar o

fluxo das informações e a tomada de decisões correctas hoje, que poderão afetar no futuro,
facilitando com isso, a mudança de comportamento individual e organizacional, levando estes ao
sucesso. Para que a comunicação interna atinja os seus objectivos é necessário que seja
transparente.
O presente trabalho pretende relacionar comunicação interna e motivação, tendo por

referência o ambiente organizacional. Salientando a importância desta área da comunicação e a
sua função de motivar os colaboradores, ou seja, visa particularmente destacá-la como factores
determinantes na motivação dos trabalhadores para o bom cumprimento das suas funções. A
escolha desta temática deveu-se, também, ao interesse pessoal pela área específica da
comunicação interna.
A comunicação organizacional interna tem papel fundamental nesse processo, pois é

através de um processo de comunicação eficiente que os colaboradores poderão estar motivados a
prestarem serviços da melhor maneira possível, com vista a alcançar os objectivos
organizacionais.
A comunicação aliada a motivação, têm grande importância para o desenvolvimento e

sobrevivência de uma organização. Sendo que funcionários motivados “valem por mil”, uma vez
que poucos mais motivados podem trazer mais resultados organizacionais que muitos e
desmotivados. Facto que obriga a gestores e comunicólogos a apostarem e olharem com atenção
aos benefícios que a comunicação gera para as organizações.
Podemos assim considerar que a falta de comunicação assertiva, interfere na motivação

dos funcionários causando barreiras nas diversas actividades dos colaboradores, através de ruídos
que ocorrem no processo da mesma. Desta feita, podendo causar dificuldades nos resultados pró-
ativos da empresa.
1
Identificação do problema
O ramo empresarial está marcado por épocas de turbulências e de constantes mudanças,

que põem em causa a sobrevivência e crescimento das organizações. Existem alguns factores que
têm contribuído decisivamente para que muitas organizações ultrapassem com tranquilidade
essas oscilações do mercado, tais como a motivação e comunicação.
Apesar da conhecida e inquestionável importância da comunicação interna para as

organizações, porém, muitas organizações sobre tudo as pequenas e medias, ainda ignoram e não
retiram os benefícios que esta área da comunicação oferece. Facto que tem representado
problema uma vez que a comunicação interna trás inúmeros benefícios para as organizações com
destaque para motivação dos seus colaboradores.
Tal como ilustra a literatura, no diz respeito a comunicação interna como factor
motivacional das organizações, é possível constatar-se que a falta de comunicação tem causado
dificuldades e desequilíbrio nas relações entre os colaboradores. Ao ponto de desmotivação dos
colaboradores influenciando no quotidiano dos funcionários e que prejudicam a empresa.
A falta de feedback ou seja, a falta de retorno acerca de determinadas informações,

também dificulta o processo de comunicação organizacional interna causando desmotivação,
tendo em conta que a equipe não trabalha em consonância com os propósitos ou objectivos
organizacionais.
Neste contexto, competitivo e desafiante, gerir a comunicação organizacional de forma

adequada, torna-se num requisito essencial para o sucesso empresarial. Diante disso, há uma
constante preocupação por parte das organizações, em dar cada vez mais importância
comunicação interna especificamente na motivação dos funcionários.
Tendo em conta a importância que a comunicação assume no contexto interno

empresarial, ao e motivar os colaboradores, o problema de pesquisa que se levanta para este
trabalho é:
 Como tem sido a actuação da comunicação organizacional interna como factor

motivacional na empresa CETIM?
2
Objectivos
Os objetivos aqui apresentados têm como finalidade alcançar os resultados que se

pretende com o trabalho. Sendo eles apresentados, em objectivo geral e específicos.
Objectivo geral
 Analisar a comunicação Organizacional interna enquanto factor motivacional na empresa

CETIM.
Objectivos específicos
Em termos específicos pretende-se:
 Compreender a relação entre a comunicação e a motivação dos colaboradores;

 Identificar as percepções dos funcionários em relação à comunicação interna como forma
de motivação;
 Mostrar a influência da comunicação interna nas organizações para a motivação dos
funcionários.
3
Justificação e Importância do Tema
Justificamos a realização deste tema, tendo em conta que a Comunicação organizacional é

a base de todos os processos administrativos, facto que se faz necessário investiga-lo de maneiras
a trazer subsídios que permitam fazer bom uso dela, trabalhando de forma planeada e organizada,
assim procedendo, surgirá vários pontos positivos para a empresa em estudo e outras do género.
Outro facto decisivo que justifica a realização desta pesquisa é o facto de investigar e
trazer conteúdos relevantes que ajudem certas empresas começarem a perceber que a
comunicação interna vem sendo um dos instrumentos mais importantes na organização, podendo
produzir uma forte ligação com a motivação dos colaboradores de forma a influencia-los a
conquista das metas propostas pela organização.
A escolha de investigar comunicação interna como factor motivacional na empresa

CETIM, deveu-se ao facto de a mesma mostrar-se aberta a investigações de cunho científico.
Porém, o presente estudo torna-se relevante para a empresa em questão, já que se propõe a avaliar
esta ferramenta enquanto factor preponderante na motivação, mostrando a importância da CI para
o bom relacionamento entre os colaboradores, resultando em maior produtividade e
automaticamente lucratividade.
A Comunicação interna tem grande importância para o desenvolvimento e a

sobrevivência de uma organização. No decorrer dos anos tornou-se ferramenta estratégica,
consequentemente as empresas aumentaram suas preocupações com seus funcionários. Neste
âmbito, a comunicação interna tem sido utilizada como importante e indispensável factor de
motivação dos colaboradores, os preparando para enfrentar os desafios que a competitividade da
actualidade impos as organizações.
De forma geral, o tema justifica-se devido a importância que esta faceta da comunicação
organizacional tem vindo a alcançar, tanto no seio das organizações como no âmbito académico,
tornando-se num tema actual e de abordagem inesgotável.
4
Delimitação do Tema
Dada a dimensão que o tema apresenta, a delimitação centrou-se em três (3) eixos:
delimitação em termos de conteúdos, temporal e espacial.
 Delimitação de conteúdos: face a abrangência do tema, centramos as abordagens num

contexto comunicacional, tendo enfoque central em pontos como: Comunicação
organizacional interna e Motivação;
 Delimitação temporal: A recolha e analise dos dados na empresa CETIM, abrange um
horizonte temporal correspondente a dois anos (2) anos 2019 á 2020.
 Delimitação espacial: tendo em conta as várias organizações, o presente estudo optou-se
por averiguar a comunicação interna somente na empresa CETIM e como ela tem servido
de factor motivacional para os seus colaboradore
5
Definição de Conceitos
Antes de mais, importa situarmo-nos no campo teórico de análise, identificando os

conceitos a articular. Neste seguimento definimos os seguintes conceitos: Comunicação,
Motivação e Organização.
Comunicação
De acordo com Monteiro et, al. (2006, p. 19), quanto a etimologia, «o termo comunicação
deriva do latim communicatio». Que entre outras, significa acção de tornar algo em comum,
participar e relacionar.
Por sua vez, no que diz respeito ao conceito de comunicação Maximiano (2010, p. 26),
explica que, «Comunicação é o processo de transferir e receber informações. As informações são
dados organizados que possibilitam a análise de situações e tomada de decisões».
Já para Alcides (2006, p. 618), «Comunicação é uma ferramenta que se utiliza de um

processo simbólico (oral ou escrito), o qual permite a troca de ideias, decisões ou necessidades
(...) dos envolvidos».
Comunicação é troca de entendimento e sentimento, e ninguém entende outra pessoa

sem considerar além das palavras, as emoções e a situação em que fazemos a
tentativa de tornar comuns conhecimentos, ideias, instruções ou qualquer outra
mensagem, seja ela verbal, escrita ou corporal. (MATOS, 2009, p. 174)
Ainda Robbins (2005, p. 26), afirma que «... a comunicação envolve a transferência de
significado de uma pessoa para outra (...) comunicação é a transmissão e a compreensão de um
significado, de uma mensagem. ».
De forma geral, comunicar é tornar comum uma realidade, uma informação, uma ideia,
um pensamento ou uma atitude, através de um qualquer meio efectivo. Como tal exige a presença
de um conjunto de elementos: um emissor ou fonte, um receptor ou destinatário, uma mensagem,
um canal, uma situação ou circunstância e uma intenção, propósito ou necessidade.
6
Motivação
Etimologicamente a palavra motivação, deriva da expressão latina movere, que significa

mover. A separação da palavra, em Motiv Ação, significa Motivo para a Acção, ou seja, uma
inclinação para a acção, que tem origem em um motivo/necessidade.
Num contexto geral, em termos de conceitos Motivação de acordo com Chiavenato (2010,
p. 296), «A motivação representa a acção de forças ativas e impulsionadoras: as necessidades
humanas...».
Já Robbins (2009, p. 48), explica nos seus estudos que «a motivação é como a disposição
para fazer alguma coisa, que é condicionada pela capacidade dessa acção de satisfazer uma
necessidade do indivíduo».
De forma geral, motivação é um factor interno que tem inicio através de um estímulo,
dirige e integra o comportamento humano, levando o individuo em causa a pensar ou agir de
determinada forma de comportamento ou atitude.
Organização
A palavra organização advém da origem grega, “organon”, que significa instrumento,

órgão ou aquilo com que se trabalha, um sistema para atingir os resultados pretendidos.
De acordo, com Chiavenatto (2005, p. 24) «Organização é uma unidade social

conscientemente coordenada, composta de duas ou mais pessoas, que funciona de maneira
relativamente continua, com o intuito de atingir um objectivo comum».
Desta forma, tal como descrevem os autores, Cunha, Rego, Cunha & Cardoso (2007, p.
38), as organizações podem ser definidas «como conjuntos de pessoas que trabalham de forma
coordenada para atingir objectivos comuns».
Na sumula, organização ou empresa é uma instituição previamente legalizada por uma

determinada sociedade e vocacionada para venda de bens ou prestação de serviços. Sendo
pautada por um conjunto de colaboradores ou funcionários que prestam tais serviços.
7
Estrutura do Trabalho
Tendo em conta o tema Comunicação interna como factor motivacional nas organizações,
do ponto de vista formal, em termos de estrutura, o trabalho encontra-se dividido em três
capítulos distintas:
 Inicialmente temos a INTRODUÇÃO: Aborda a parte introdutória, onde apresenta-se o

Tema, Justificação e Importância do Tema, Delimitação do Tema, Actualidade do Tema,
Formulação do Problema, Formulação de Hipóteses e os Objectivos.
 O CAPÍTULO 1 FUNDAMENTAÇÃO TECNICO CIENTIFICA: é referente ao
enquadramento teórico, onde é efetuada a revisão da literatura, sobre os conceitos e
subsídios de Comunicação organizacional e Motivação, a partir da pesquisa bibliográfica
das áreas de Comunicação e Administração.
 Ao passo que CAPÍTULO 2: METODOLOGIA, descreve os procedimentos
metodológicos pelos quais a pesquisa percorreu até a sua conclusão.
 De seguida, o CAPÍTULO 3: ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS,
fez-se uma análise dos dados, na qual são refletidos os aspetos mais importantes pela qual
a investigação chegou.
 Por fim, a CONCLUSÃO, onde descrevemos o desfecho que a pesquisa chegou e a
apresentação de sugestões.
8
CAPÍTULO 1. FUNDAMENTAÇÃO TÉCNICO CIENTÍFICA
Neste ponto do trabalho de fim de curso, são descritos os pontos da visão técnico
cientifica, através da visão dos principais teóricos da área das ciências da comunicação e imagem,
pela qual descreveram sobre o tema.
1.1 CONTEXTUALIZAÇÃO INERENTE A COMUNICAÇÃO

ORGANIZACIONAL
A comunicação na sua forma genérica é multifacetada, porém, a comunicação direcionada

ao ambiente empresarial é denominada Comunicação organizacional. Que conceitualmente é
descrita como sendo:
Segundo Marchiori (2011, p. 157), «A Comunicação organizacional é área da

comunicação que está diretamente ligada ao planeamento e aos processos de gestão que
determinam as estratégias da organização.»
Para Kunsch (2003, p. 98), «Comunicação organizacional é a disciplina que estuda como
se processa o fenómeno comunicacional dentro das organizações, no âmbito da sociedade global.
E analisar o funcionamento do processo comunicacional entre organizações e seus públicos. »
Por sua vez, Chiavenato (2014, p. 136), «conceitua Comunicação organizacional como
sendo “processo específico, através do qual a informação se movimenta e é intercambiada entre
as pessoas dentro de uma organização».
No seguimento da definição de Comunicação organizacional, vale ressaltar que esta

faceta da comunicação se preocupa com imagem da organização bem como com o publico
interno e externo.
Quando se aborda a comunicação nas organizações, ela deve reunir informações

pertinentes sobre esta e sobre as mudanças que ocorrem no seu interior, e a fazem circular estas
informações por toda a estrutura da organização (topa a base e vice verça).
De acordo com Berlo (2013), uma organização de qualquer espécie só é possível em
virtude da comunicação, ou seja, é a comunicação no ambiente empresarial que faz com o que os
9
elementos se consigam organizar e façam com que a empresa seja também organizada e
estruturada de maneiras que as informações circulem e os objectivos da organização sejam
alcançados com eficácia e de maneira segura.
Em suma, a comunicação organizacional deve ser efetuada com base numa missão
definida pela organização, de modo a que se alcance tais objectivos. É de frisar que a maioria dos
problemas que surgem nas empresas resulta da inexistência de uma boa comunicação ou pela má
gestão da mesma.
1.1.1 Breve História da Comunicação Organizacional
Hoje em dia, a comunicação organizacional é vista como uma ferramenta de resultados,

imprescindível, sobretudo quando se trata de um mundo globalizado. Porém, historicamente a
Comunicação organizacional teve um longo percurso para ser o marco que é hoje e é fruto da
Revolução industrial que veio a causar grandes e rápidas transformações no mundo sobretudo no
ramo empresarial.
O autor Kunsch (2003), relata que a Comunicação empresarial surgiu nos Estados Unidos,
no inicio do século XX. Onde em 1906 o jornalista Ivy Lee decidiu deixar o jornalismo de lado
para montar o primeiro escritório de Relações Públicas do mundo. O seu objectivo era recuperar
a credibilidade do empresário John D. Rockefeller acusado de combater as pequenas e medias
organizações. Em seu escritório Lee passou a fornecer a imprensa notícias empresariais a serem
divulgadas jornalisticamente e não como anúncios ou notícias pagas. Lee convenceu a imprensa
que seu trabalho era sério e honesto e de interesse para o público. “Seu trabalho fez tanto sucesso
junto à imprensa e com a opinião publica que Rockefeller passou de “patrão sanguinário” para
“benfeitor da humanidade”.
A partir de uma perspectiva histórica norte-americana gerada pelo jornalista Ivy Lee a
respeito dos estudos em comunicação organizacional, nas décadas seguintes surgiram vários
trabalhos direcionados em cuidar a comunicação das organizações.
Putnam, Philips & Chapman (2004), destacam que, dos anos 20 aos anos 50, os trabalhos
eram influenciados pelo interesse em comunicação empresarial e, após esse período até meados
de 1970, caracterizavam-se por uma forte influência da escola de relações humanas. Destacavam-
10
se, principalmente, as práticas de uma comunicação que partia do alto escalão gerencial, a
precisão de relatórios e eficiência dos diferentes meios de comunicação.
Ainda para Putnam et, al. (2004, p. 79), «Na década de 80, é possível perceber uma
mudança nos paradigmas que marcavam o conhecimento da comunicação organizacional, que,
como reflexo de suas práticas, apresentava fortes marcas do funcionalismo. »
Ainda na década de 80, continua a se verificar mudanças que se transpõe em grandes

alterações nas práticas das organizações. Até então, os estudos desta área focavam-se na
comunicação, considerada por Kunsch (2009), como “meio-mensagem” – mensagem centrada no
emissor da mesma. A partir desta altura, os estudos focaram-se nos media e passa a ser valorizada
a interacção entre os intervenientes da organização, os processos simbólicos que advém dessa
interacção e todas as práticas quotidianas inerentes a comunicação internas e externas.
Já na década de 90, tal como refere Bueno (2003), nesta década a comunicação
organizacional se desenvolveu a tal ponto que passou a ser vista de forma estratégica para as
empresas, ou seja, se tornou peça “chave” para os negócios. Ao mesmo tempo em que a
comunicação nas organizações rompe barreiras, os profissionais destinados a comandar esse
departamento, também tiveram algumas mudanças, passam a ser pessoas capacitadas “com visão
abrangente” e com conhecimento na área de comunicação.
O período entre 1990 e 2000 foi marcado por um grande número de estudos que
buscavam ampliar o olhar em torno da comunicação organizacional com base em
novos métodos e novas percepções teóricas, passando a adquirir uma forma mais
abrangente. Não bastava somente informar, era preciso que as informações
estivessem em harmonia com os propósitos da organização. Assim, A comunicação
ganha notoriedade, pela sua função de conhecer, analisar e direcionar esses fluxos
informacionais para o objetivo geral da organização, dando um sentido estratégico à
prática comunicacional. (OLIVEIRA, 2003, p. 2).
Sendo que teve maior crescimento entre 1990 e 2000, de acordo com Lima e Abbud
(2015), os estudos desta área tentam abranger a forma como se trabalha e vê a comunicação
organizacional. O intuito deixa de ser a “existência” da mensagem, mas sim o conteúdo da
mesma, devendo estar em harmonia com os propósitos, valores, missão, visão da organização.
11
Com a modernização geradas na década de 90 para 2000 a Comunicação organizacional
passou a ter as valências conhecidas hoje. Onde as organizações passaram a ter actividades
relacionadas à comunicação como parte central da organização e tratada de maneira integrada,
propiciando o relacionamento com seus diversos públicos da organização (interno e externo). E
foi na década de 90, proliferaram os departamentos de comunicação nas organizações,
Na generalidade, as principais mudanças no cenário mundial inerente ao ramo empresarial

protagonizaram o surgimento da Comunicação organizacional. Inicialmente vista como uma
ferramenta para alcançar os objectivos de uma organização, a realidade da comunicação que
verificamos hoje em dia é que para ser, de facto, eficaz, é necessário que quem a produz e
transmite, tenha conhecimentos não só da implementação de regras e técnicas, mas também do
contexto em que o mercado e a organização se inserem.
1.1.2 Objectivos da Comunicação Organizacional
No ambiente organizacional, existem comunicações com finalidades diferentes. A

comunicação responde a diversos objetivos.
A comunicação dentro das organizações desempenha vários objectivos, tais como os

descritos por Monteiro et al. (2012) e Torquato (2006):
 Estabelecer a reputação da empresa junto aos públicos interno e externo;

 Facilita e coordena o trabalho entre os diversos membros organizacionais;
 Faculta a obtenção de informação junto dessas mesmas fontes, permitindo a sua
consequente disseminação junto de entidades pertinentes;
 Funciona como fator de interacção e integração social;
 Gerar consentimento;
 Incrementa o envolvimento das pessoas na organização;
 Influenciar atitudes e preferências;
 Integrar os colaboradores para que sejam comprometidos com os objetivos da
organização;
 Modificar e adaptar o comportamento das pessoas às normas traçadas;
12
 Permite que todos os elementos da organização manifestem opiniões, propostas e
reclamações junto dos seus gestores;
 Racionalizar e melhorar o fluxo de comunicação interna e o clima organizacional.
Face aos objectivos expostos, comunicação empresarial é a somatória de todas as

atividades de comunicacionais da empresa elaborada de forma multidisciplinar e a nível de toda a
estrutura da organização. Acima de tudo, a Comunicação organizacional é um processo amplo,
que objectiva provocar atitudes voluntárias por parte dos públicos para os quais a empresa se
dirige.
1.1.3 Tipos de Comunicação Organizacional
A Comunicação Organizacional é compreendida por diversas tipologias, que identificam e

integram os seus diferentes mecanismos da organização, possibilitando a unificação dos
processos comunicacionais. Porém, as ferramentas da comunicação estão inseridas dentro da
gestão do setor de comunicação.
De acordo com Kunsch (2003), a Comunicação Organizacional, apresenta-se em

diferentes tipos: Comunicação Interna, Institucional, Mercadológica (marketing e publicidade) e
Administrativa.
 Comunicação Interna
Para Kunsch (2009, p. 77), «A Comunicação interna é planejada em torno de propósitos

claramente definidos, para viabilizar toda a interacção possível entre a organização e seus
colaboradores.»
Kunsch (2009), ressalta ainda que a missão elementar da comunicação interna precisa
favorecer o desenvolvimento e a manutenção de um clima positivo, favorável ao alcance dos
objectivos e metas estratégicas cruciais para a efectivação do processo comunicacional dentro da
organização.
Está voltada para os colaboradores da organização, e tem como função promover a

interacção dos funcionários, a troca de informação, o incentivo às experiências e o diálogo. Para
13
que esta função seja atingida é necessário que a empresa desenvolva programas para evitar
acidentes, progresso profissional, criatividade e competitividade, atuando no sentido de estimular
o desempenho dos funcionários, ajudando a organização a evoluir e a alcançar a eficácia no
mercado.
Em suma, a comunicação interna é a base do trabalho de uma empresa. Podemos

considerar o público interno o microambiente de uma empresa: os funcionários, os fornecedores,
os acionistas, a administração, etc. O bem mais precioso de uma empresa são os seus
trabalhadores.
 Comunicação Institucional
De acordo com Kunsch (2003, p. 125), «A Comunicação institucional é a responsável, por

meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção de uma imagem e entidade
corporativas fortes e positivas de uma organização.»
Tal como acrescenta Kunsch (2003), a Comunicação institucional tem como objetivo
conquistar a credibilidade e a confiança do público interno e externo, ou seja, estabelecer relações
estáveis entre eles, através da divulgação da missão, dos valores e princípios da organização que
são retratados em suas políticas e práticas que deixa claro a integridade da empresa. Para isso,
utiliza ferramentas como a identidade e a imagem corporativa, a propaganda institucional, o
jornalismo empresarial, a assessoria de imprensa, o marketing social, cultural e desportivo, bem
como as relações públicas.
Já Torquato, (2006, p. 111), afirma que «a Comunicação institucional objectiva conquistar

simpatia, credibilidade e confiança, realizando como meta finalista, a influência política social.»
Na sumula, esta modalidade de comunicação está relacionada aos aspetos corporativos

institucionais, explica o lado público das organizações, constrói uma forte personalidade
organizacional e tem como proposta essencial a influência na sociedade na qual está inserida e
está sujeita a conquistas de conceitos positivos para a organização junto à sociedade, a fim de
conquistar a sua boa vontade e satisfação ao seu público.
14
 Comunicação Mercadológica (marketing e publicidade)
A Comunicação mercadológica, de acordo com Pinho (2001, p. 39), é «aquela projetada

para ser persuasiva, para conseguir um efeito calculado nas atitudes e / ou no comportamento do
público visado.»
Já Kunsch (2003), descreve que a Comunicação mercadológica tem como objectivo a

divulgação dos produtos e, ou serviços da organização, de modo a aumentar as vendas ou apenas
sua estabilização no mercado, e ainda cuida da imagem da empresa. Procura conhecer os
interesses do público-alvo através de estudos de mercado, podendo gerir os seus produtos de
forma a satisfazer as necessidades dos seus consumidores. Esta comunicação utiliza como
ferramentas, a propaganda, a promoção de vendas, o “merchandising”, os eventos e o marketing
direto de relacionamentos.
Tal como conta os subsídios dos autores acima, as acções mercadológicas através do seu
público-alvo, são empregadas para convencer seus clientes à compra, assim esse sector deve ficar
atento as técnicas usadas pelos concorrentes e as ferramentas mais comum no mercado, para que
a empresa possa estar sempre à frente ao desenvolver novas acções.
Em suma, este tipo de comunicação é responsável por toda a produção comunicativa em

torno dos objectivos metodológicos, visando a divulgação publicitária dos produtos e serviços de
uma empresa. Encontra-se diretamente ligado ao marketing de negócios.
 Comunicação Administrativa
Segundo Kunsch (2003, p. 43), «A Comunicação administrativa é aquela que se processa

dentro da organização, no âmbito das funções administrativas; é a que permite uma viabilização
global do sistema organizacional, através de uma junção de fluxos e redes.»
Kunsch (2003), afirma ainda que Comunicação administrativa visa desenvolve técnicas de
administração, para gerar a comunicação com os seus funcionários e clientes. Transforma seus
recursos em produtos e serviços através de informações. Tendo como objectivo orientar,
actualizar e ordenar o fluxo de actividades funcionais da organização e é fundamental para o
processamento das informações no âmbito das funções administrativas internas e externas em
15
relação a diversos públicos. Fazem parte desta comunicação as normas, instruções, portarias,
memorandos, regulamentos, avisos entre outros.
De forma geral, esta comunicação desenvolve técnicas de administração, para gerar a

comunicação com os seus funcionários e clientes. Transforma os seus recursos em produtos e
serviços através de informações. Tendo como objectivo orientar, actualizar e ordenar o fluxo de
actividades funcionais da organização, comtemplando os vários sectores de uma organização
trabalham de forma conjunta, tendo em conta os objectivos gerais e os específicos de cada sector.
Fazem parte desta comunicação as normas, instruções, portarias, memorandos, regulamentos,
avisos entre outros.
1.2 COMUNICAÇÃO INTERNA NAS ORGANIZAÇÕES

A Comunicação interna é entendida como uma forma de relacionamento e interacção, que
deve se fazer presente no quotidiano das organizações, independentemente da tipologia desta
organização.
De acordo com Kunsch (2003), a Comunicação interna é um sector planeado com os seus
objectivos bem definidos para viabilizar toda a interacção possível entre a organização e os seus
empregados. Portanto, a comunicação interna ocorre com a circulação normal da informação de
todos os setores da organização, permitindo seu funcionamento.
Tal como mostra a definição, muito mais do que um conforto para o trabalho da empresa,
a comunicação interna é uma necessidade face ao cenário empresarial cada vez mais competitivo.
Independente de qual for o ramo de actuação da organização.
Para Tavares (2007), a Comunicação interna é a comunicação existente entre a empresa e

os funcionários. Sendo que ela abrange:
 A comunicação entre chefias;

 A comunicação entre departamentos, órgãos, unidades;
 A comunicação entre funcionários e chefia direta, como supervisores e gerentes, e chefia
indireta, como diretores e presidentes;
 A comunicação entre pessoas dos mesmos departamentos, órgãos unidades.
16
Assim, fica perceptível que a Comunicação interna não só envolve todos os funcionários
afectos a organização, como também de forma pormenorizada os diversos departamentos e
sectores empresariais, são ligados pela comunicação interna, especialmente os setores de
assessoria de imprensa e propaganda.
De acordo com Marques apud Melo (2006), a Comunicação interna é uma via de mão
dupla, portanto, além de saber comunicar é importante saber ouvir. Os cincos “5Cs” de uma
comunicação interna eficaz são: consciente, contínua, clara, curta e completa
Concluindo, a Comunicação interna está presente em toda a estrutura da organização e

tem grande importância para o desenvolvimento e a sobrevivência de uma organização. No
decorrer dos anos tornou-se ferramenta estratégica, consequentemente as empresas aumentaram
suas preocupações com seus funcionários.
1.2.1 Funções da Comunicação Interna
A comunicação interna é um dos setores chaves da organização e com as suas funções

bem definidas para viabilizar toda a interacção possível entre a organização e seus empregados.
Portanto, com a aplicação da comunicação interna ocorre a circulação normal da informação de
todos os setores da organização, permitindo o bom funcionamento.
Já Brault (2012), aponta que a comunicação interna se deverá sustentar em sete funções
na organização, que irão beneficiar a imagem positiva da mesma:
1ª- Função Informativa, tendo como finalidade veicular o conhecimento e o ‘saber’ da empresa,
de forma a tornar a informação mais eficiente;
2ª- Função Integradora, desenvolvendo nos colaboradores o sentimento de pertença da

organização, transmitindo os valores essenciais da organização nos seus públicos internos
levando-os a uma coesão organizacional;
3ª- Função de retroativa, ligação entre as mensagens que são remetidas num determinado eixo,
seja ele vertical, horizontal, diagonal ou lateral. Desta forma poderá ser verificado e validado a
sua compreensão;
4ª- Função Sinal, que suporta a emissão e a multiplicação de sinais e de mensagens, permitindo
ao público identificar a personalidade e a continuidade da organização num determinado sentido;
17
5ª- Função comportamental, tendo como objetivo transmitir mensagens que indiciam e que se
tornem claras / objetivas de forma a nortear os membros da organização num determinado
sentido;
6ª- Função promotora de mudança, motivando as pessoas a permanecer neste ‘ambiente’

permitindo uma maior aceitação de mudança, permitindo deste modo a concretização coletiva de
decisões;
7ª- Função de imagem, comunicando ao público interno e externo uma determinada imagem da
organização.
Em síntese, é através destas funções que a comunicação interna cria laços de interacção e
comunicacionais entre os colaboradores e a gestão, facilitando o trabalho em conjunto,
promovendo o espírito de equipa de forma a conseguir atingir os objectivos da empresa.
1.2.2 Meios de Comunicação Interna
Actualmente no seio da organização faz-se necessário utilizar os vários veículos de

comunicação interna, uma vez que a adequada técnica se torna um factor fundamental para seu
desenvolvimento.
De acordo com Leite (2006), o processo de comunicação interna e seus meios precisam
ser disponibilizados de forma eficaz e atrativa para que realmente exerçam sua missão de unir os
funcionários da organização.
Para facilitar o processo de Comunicação interna, Tavares (2007), mostra alguns meios de
comunicação internos da organização tais como: Jornais, Revistas, Rádio interna, Boletins,
Circular, Murais, Relatórios, Internet, Correio eletrónico, Newsletters, Telefone e Comunicação
cara a cara.
 Jornais e Revistas
Para Tavares (2007), Jornais e Revistas, são publicações da empresa para o público
interno. A área de comunicação é a responsável pela elaboração, precisa da aprovação dos demais
18
departamentos da empresa. É necessário determinar uma pauta que seja importante para o publico
interno.
Este tipo de meio de comunicação interna, melhora a comunicação interna, informando

não somente assuntos para a Direcção da empresa, mas sim sobre temas importantes para todos
os funcionários, incentivando a participação dos mesmos no processo de produção. Recentemente
as empresas têm atribuído mais importância a esses materiais institucionais no formato digital
devido ao baixo custo inerente a publicação ou distribuição.
 Rádio Interna
De acordo com Tavares (2007), a rádio é um excelente canal de comunicação e uma

forma rápida e prática de passar as informações. Porém, a implementação deste meio de
comunicação depende muito da estrutura da empresa e dos departamentos.
A Rádio interna ou Rádio empresa é considerado o meio mais popular, devido ao seu
baixo custo e o fácil poder de penetração. Tem praticidade de entreter os funcionários durante a
jornada de trabalho, com informações úteis, programação com músicas, notícias de assunto geral,
quadros focados em determinado assunto, dúvidas e esclarecimentos sobre temas escolhidos
pelos colaboradores.
 Boletins
Segundo Martins (2012), esse veículo possui conteúdo essencialmente informativo,

poucas páginas, próprio para informações que requer urgência em serem transmitidos, textos
curtos, acabamento simples, texto equilibrados com fotos e pequenos intervalos entre uma edição
e outra, geralmente diário ou semanal.
De realçar que os boletins são originados dos próprios funcionários, é uma comunicação
ascendente (de baixo para cima) que tem por finalidade a interacção dos seus públicos.
 Circular
19
A Circular, tal como descreve Tavares (2007), é uma correspondência, desenvolvida em
mais de uma via, dirigida a vários destinatários (pessoas/órgãos). Normalmente para recomendar
ou ordenar algo.
A circular é um veículo de comunicação interna unidirecional, ou seja, é um documento

que se pauta pelo fluxo de comunicação descendente (da Direcção aos demais colaboradores da
empresa), todas as vias com igual teor.
 Murais
Para Tavares (2007), murais são meios de informações visuais dentro da empresa. É
importante que coloquem em locais de grande fluxo de pessoas. Um detalhe importante seria
fazer um trabalho de conscientização com os funcionários para que participem do processo de
comunicação, lendo semanalmente os murais.
O Mural: é um veículo de informações trocadas em determinados períodos, a respeito dos

destaques da organização e dos colaboradores, integrando todos os envolvidos no processo da
organização e é um veículo de compartilhamento de informações simples, rápido, eficiente e de
baixo custo. É caracterizado por ser uma ferramenta onde a troca de informações entre empresa e
funcionários são feitas diariamente e de forma imediata.
 Relatórios
Tavares (2007), descreve o Relatório como sendo um documento escrito, passa

informações, factos, estatísticas, projetos, etc. com o objetivo de melhorar os processos
relacionados a produtos, serviços e procedimentos de uma organização. É importante o uso de
uma linguagem formal.
 Internet
De acordo com Martins (2012), a Internet é uma ferramenta on-line, eficiente e

instantânea. Esse veículo surgiu do desenvolvimento tecnológico, mais precisamente da internet e
de sua popularização. Foi incorporada pelas organizações justamente para melhorar a
20
Comunicação interna. Para o sucesso dessa ferramenta, é necessária uma gestão estratégica de
conteúdo, pois facilmente pode tornar-se um recurso obsoleto para os colaboradores.
A intranet passou a ser um veículo de comunicação que pode atingir vários públicos
simultaneamente sem restrições geográficas. Para que a intranet funcione de forma eficaz deve
ser um canal interativo e criativo de comunicação para acesso rápido a informações e serviços da
empresa. Actualmente a intranet é o veículo mais utilizado nas organizações.
 Correio eletrónico
O correio eletrônico pode ser usado tanto entre público interno quanto entre empresas e
público externo. É ágil e preciso na Comunicação, ótimo para passar informações urgentes e
convocar reuniões. (Tavares, 2007).
Correio eletrônico é um canal de transmissão e troca de informações entre os adeptos da

Comunicação virtual, rápido e prático a custos mínimos. Surgiu com o objectivo de facilitar a
comunicação e a troca de idéias entre as pessoas e rapidamente se popularizou no meio
corporativo.
 Telefones
Ainda de acordo com Tavares (2007), os telefones são aparelhos de telefones distribuídos
para todos os departamentos da empresa, onde os funcionários possam entrar em contato direto
com o lugar desejado.
 Comunicação cara a cara ou face a face
Neste seguimento dos meios de comunicação interna nas organizações, destaca-se a não
menos importante Comunicação cara a cara.
Tal como descreve Martins (2012), a comunicação face a face: é aquela que ocorre de
forma oral. Esta forma de comunicação ainda ocupa uma posição de destaque na comunicação
21
interna. Os líderes que possuem essa característica tendem a ser valorizados pelos subordinados
por darem uma atenção especial ao diálogo e à interacção com eles. A comunicação face a face
evita muitos ruídos que uma comunicação escrita pode trazer, porque os esclarecimentos são
obtidos de maneira imediata, sendo as dúvidas sanadas de forma rápida.
A comunicação cara a cara, é um tipo de comunicação que possibilita a troca de

informações efetivas, com feedbacks constantes. Contudo, normalmente, ela é limitada a um
espaço de tempo e condicionada a atingir as pessoas presentes (em reuniões, palestras e conversas
interpessoais).
Além de serem caminhos para a comunicação, os diversos veículos estabelecidos pela

organização como: os impressos, os visuais, os auditivos, entre outros. É primordial tornar
comum, tornar público essas informações a todas as categorias de funcionários, pois de nada
servem veículos ou meios de Comunicação interna a, tais como intranet, jornal interno, boletim e
mural de notícias, entre outros, se não houver efetivamente a disposição das lideranças para o
diálogo e um ambiente favorável á conversação e à troca de informações.
Na generalidade, é fundamental que a organização utiliza meios de comunicação interna

como os acima citados tendo em conta as valências comunicacionais que estes apresentam. Para
fazerem as informações circularem a nível de toda a estrutura da organização. De realçar que
estes meios visam, desenvolver, criar e manter a rotatividade da comunicação e contribuam para
a melhor operacionalidade das atividades cotidianas da organização. Esses são os meios de
comunicação interna que compõem o processo de comunicação, se as organizações conseguirem
colocar em prática todos esses veículos de comunicação, com certeza ficaria mais fácil, e teria
uma comunicação com mais eficiência.
1.2.3 Fluxos de Comunicação Interna nas Organizações
No que concerne a questões da circulação das informações dentro da organização, a

comunicação interna, esta pode tomar diversas formas, ter diversos alvos e caminhos, diferentes
processos no fluxo de informação.
De acordo com Rego e Cunha (2005, p. 354), os fluxos de comunicação nas organizações
«são influenciado pela estrutura da organização, esta estrutura revela os caminhos através dos
22
quais a informação flui na organização, diz-nos quem deve comunicar com quem. Estes fluxos
são quatro: descendente, ascendente, horizontal ou lateral e diagonal.»
 Fluxo de Comunicação Vertical Descendente
Neste fluxo as informações fluem de cima para baixo, as comunicações são gerenciais e
formais, ou seja, da cúpula para a base. A maior barreira para a comunicação gerencial é reter
informações, pois quanto mais informações, maior o poder.
Usualmente neste fluxo as informações constituídas por ordens ou explicações, processa-

se na relação hierárquica.
 Fluxo de Comunicação Vertical Ascendente
Trata-se de informações que a base fornece, direita ou indireitamente, à sua hierarquia, ou

seja, parte dos subordinados para os seus superiores, sendo exemplos, as caixas se sugestões, as
reuniões de equipa ou as reuniões sindicais.
No fluxo ascendente as informações tendem a ter uma linguagem menos formal que no
fluxo descendente.
 Fluxo de Comunicação Horizontal ou Lateral
Diz respeito à troca de informações entre estruturas, funcionários ou departamento com o

mesmo nível de hierarquia, designadamente, entre serviços, pessoas da mesma categoria
profissional e/ou não hierarquicamente dependentes.
Neste fluxo comunicacional, o grau e o diálogo comumente é bem estabelecido –

exemplo: bibliotecário-gestor com bibliotecário-coordenador de área.
 Fluxo de Comunicação Diagonal
No fluxo diagonal trata de mensagem trocada entre superior e subordinado localizado em

outro departamento, são contatos menos burocráticos e tem forte valor para programas
23
interdepartamentais, é uma comunicação rápida, informal. Ou seja, visa a troca de informação
entre colaboradores de diferentes áreas funcionais em diferentes níveis hierárquicos.
Neste fluxo, as trocas de mensagens percorrem caminhos indeterminados, sendo a

comunicação estabelecida entre os agentes de sectores diferentes.
Figura n.º 1- Fluxos comunicacionais nas Organizações
Fonte: Santos (2002)
De uma forma global, distinguem-se os fluxos descendentes e ascendentes, que

correspondem a circuitos comunicacionais da Direcção aos subordinados e dos subordinados à
Direcção, respetivamente. Somam-se ainda a estes fluxos verticais, o fluxo horizontal, quando a
comunicação ocorre entre membros de um mesmo nível ou em posições semelhantes, e o fluxo
diagonal, correspondente à interacção entre superior e subordinado de áreas distintas.
1.2.4 Importância da Comunicação Interna nas Organizações ou Endomarketing
É inegável que actualmente as empresas atribuem cada vez mais importância à

comunicação interna. Pois, actualmente todas as organizações têm focado no comprometimento
do seu público interno, para o alcance do sucesso, tornando-o um aliado e fomentando a ideia de
que a comunicação interna está ligada ao sucesso da empresa.
24
Vários autores ressaltaram a importância da comunicação interna, neste seguimento, tais
autores mostram que a comunicação interna contribui para uma série de factores que refletem
direitamente nos resultados das organizações.
A comunicação interna contribui para um clima organizacional favorável, estabelece

uma base motivacional para o comprometimento entre as pessoas, e das pessoas com
o sistema organizacional, estabelecem a sinergia do comprometimento: para a
qualidade, para a maior produtividade, para a redução de custos e para a
racionalização dos sistemas”. (CERQUEIRA, 2009, p. 52),
Já Dhalla (2007), ressalta que a comunicação interna proporciona um papel chave em

transmitir sinais apropriados aos membros de uma organização, que fornece a ligação entre os
níveis organizacionais, entre os directores e os subordinados. A afirmação do autor mostra que é
através dessa comunicação que a organização flui. Além disso, é a através dessa modalidade de
comunicação que a organização sinaliza e informa aos membros a respeito de suas actividades,
sua missão, práticas e objectivos.
Por sua vez, Costa (2010), ressalta a importância da comunicação interna, descrevendo
que a aplicação da comunicação interna possibilita resultados diferenciados em termos
qualitativos e quantitativos, visto que não tem como agradar os clientes sem contar com
funcionários motivados e comprometidos com seu trabalho.
Sintetizando, a comunicação interna contempla um papel primordial neste contexto, pois

com a CI os colaboradores terão possibilidades de interagir ativamente no processo de mudança,
de implantação das estratégias para fazer face aos paradigmas actuais. Esse papel da
comunicação interna canalizará para a acção que as organizações desenvolvem em busca de
novos resultados, dinâmica necessária para a sua sobrevivência, onde as pessoas necessitarão de
interacção, conhecimento e instruções, mas sobretudo em busca dos objectivos da organização.
25
1.3 MOTIVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
A Motivação é uma força interna, que se encontra dentro de cada um, nasce das suas
necessidades. O comportamento humano sempre é motivado, sempre há uma necessidade a ser
seguida. No âmbito das organizações esta força é vital para se alcançar os objectivos proposto
pela Direcção e um diferencial no mercado.
Actualmente em determinadas organizações é comum se ver funcionários que trabalham

apenas por obrigação ou apenas pelo salário. Por existir factores internos que á impulsiona a
realizar determinada tarefa mesmo sem vontade.
Segundo Berganini (2008, p. 2), «Antes da revolução industrial os funcionários eram tidos
como escravo não existia espírito de liderança em quem comandava as equipes, não existia
motivação e sim punições onde se criavam ambientes que prevalecia o medo.»
Diferente do passado, hoje as organizações têm outra forma de trabalhar, os líderes são as
principais pessoas que se relacionam diretamente com os colaboradores, é de responsabilidade do
líder gerar motivação aos funcionários para que todos trabalhem com o mesmo foco no sucesso
da empresa.
A motivação organizacional é tão importante para a organização e colaboradores, pois,

quando os funcionários se sentem de alguma forma motivadas dentro de uma organização
buscam empregar de grande esforço para realizarem tarefas vinculadas a eles, neste seguimento a
empresa sai ganhar na medida que os seus funcionários cumprem com as obrigações e a empresa
alcança os seus objectivos.
De acordo com Maximiano (2012), existem dois grupos de” motivos que podem
influenciar no desempenho dos funcionários. São eles: “Motivos internos surgem das próprias
pessoas, tais como: aptidões, interesses, valores e habilidade dos funcionários” e “motivos
externos, são criados por uma situação ou ambiente trabalho que o funcionário se encontra”.
De forma geral, podemos concluir que a motivação é considerada muito importante para o
alcance de qualquer objectivo ou meta, seja ele do funcionário ou da organização. Nos dias
actuais as organizações estão em busca de profissionais motivados, mas quando não acontece
procuram desenvolver estratégias para que tal funcionário permaneça motivado dentro do
ambiente organizacional.
26
1.4 COMUNICAÇÃO INTERNA NAS ORGANIZAÇÕES VS MOTIVAÇÃO
Actualmente, os gestores usam estratégias da comunicação interna para alcançar diversos

objectivos e acima de tudo como referência para motivar. Sendo esta um processo imprescindível
para a motivação dos colaboradores. Estes dois elementos (comunicação interna e motivação)
parecem estar relacionados com os níveis de compromisso entre os colaboradores e a
organização.
Segundo Gomes, Asseiro & Ribeiro (2013, p. 15), «A comunicação interna é um factor
chave para a organização, tanto a nível estratégico como operacional, permitindo a interacção dos
colaboradores e a sua motivação.»
De acordo com a literatura, a comunicação interna é, actualmente, uma área fundamental
de gestão nas organizações. Pelos argumentos apresentados, as organizações parecem poder
recorrer à sua implementação estrategicamente planeada, com efeitos benéficos previsíveis na
motivação dos seus colaboradores.
Já para Nunes (2011), a comunicação interna quando aplicada de forma eficaz contribui
para a motivação dos funcionários e resultados da empresa, uma vez que torna o ambiente de
trabalho harmonioso, fazendo com que os funcionários sintam confiança na empresa e isso se
reflete nos resultados da empresa, pois funcionários motivados desenvolvem suas tarefas com
mais comprometimento.
Torna-se claro que a comunicação interna assume um papel preponderante no seio das
organizações como factor motivacional.
Tal como mostra o autor Tavares (2011), a comunicação interna é uma forma que permite
as organizações comunicar com o seu público emergente. Este tipo de comunicação visa
essencialmente a motivação dos colaboradores contribuindo para o desenvolvimento e
preservação de um clima positivo, favorável ao cumprimento das metas estratégicas da
organização e ao crescimento das suas atividades e servições e à própria expansão do seu
produto.
Em gesto conclusivo, percebe-se que a Comunicação interna é imprescindível a

monotorização do efeito alcançado, sendo um dos factores desejados é o aumento da motivação e
comprometimento dos colaboradores.
27
1.4.1 Comunicação e Motivação dos Colaboradores ou Funcionários
A Comunicação interna procura criar relacionamento com o público interno,

compartilhando objectivos. É um sistema de mão dupla capaz de disseminar informações que a
organização necessita compartilhar e o que o colaborador deseja expor, ou seja é um formato de
comunicação democrático. Esse relacionamento com o público interno possui duas funções
estratégicas: A interacção e motivação dos funcionários e consequentemente benefícios para a
organização, uma vez que pessoas motivadas alcançam melhores resultados.
Grates (2006), demonstra que através da comunicação é possível se motivar os

colaboradores para que estejam alinhados com a estratégia de negócio. A melhor forma de criar o
comprometimento com a organização é a facilitação do diálogo com os colaboradores.
A comunicação interna e a motivação são fulcrais para o ótimo desenvolvimento

organizacional, dinamizando as estruturas e a melhoria dos resultados organizacionais. No
sentido de uma avaliação da articulação entre Comunicação Interna e Motivação dos
colaboradores.
De acordo com Costa (2010, p. 13), «A motivação dos colaboradores é vital ao passo que
motivados esses colaboradores fazem toda diferença. Pessoas motivadas são pessoas lucrativas,
empresas melhores para as pessoas trabalharem se tornam mais rentáveis, sólidas e
competitivas.»
Neste aspecto, a comunicação interna revela-se fundamental. Além de criar Organizações

que transmitam uma imagem sólida, é necessário motivar os Colaboradores, promovendo o
sentimento de pertença e incentivando-os a desempenhar as suas funções com qualidade, através
da partilha de informação e conhecimento que permite apostar numa comunicação aberta e
transparente entre o universo de colaboradores ou funcionários.
De forma geral, a comunicação interna tem uma posição estratégica dentro das
organizações, ao estimular a integração e motivação dos funcionários. Ou seja, a comunicação
interna coadjuva os colaboradores a reterem os objectivos proporcionando-lhes uma acção
participativa com um maior envolvimento com a cultura da organização. Desta forma, a
comunicação interna está ligada à motivação sendo necessário conhecer os interesses dos
colaboradores e interligá-los com os objectivos da organização.
28
CAPÍTULO 2. OPÇÕES METODOLÓGICAS DO ESTUDO
Segundo Marconi & Lakatos (2003), a metodologia é a maneira utilizada pelo
pesquisador para desenvolver uma pesquisa. Método pode ser caracterizado como um conjunto
de atividades sistemáticas e racionais que com maior segurança e economia permite ao
pesquisador alcançar o objectivo.
Neste sentido, através do método chega-se a conhecimentos válidos e verdadeiros,

traçando o caminho a ser seguido, detetando erros e auxiliando as decisões em investigação
científica.
2.1 MÉTODO DE INVESTIGAÇÃO

Quanto ao método de pesquisa utilizado, pautamos pelo Método Dedutivo. Tendo em
conta que o método dedutivo procura confirmar ou refutar as hipóteses.
De acordo com Mauricio (2016, p. 1), «O Método dedutivo é racionalista, que pressupõe
a razão com a única forma de chegar ao conhecimento verdadeiro; utiliza uma cadeia de
raciocínio descendente, da análise geral para a particular, até a conclusão; utiliza o silogismo: de
duas premissas retira‐se uma terceira logicamente decorrente.»
Face a classificação da pesquisa, o trabalho foi desenvolvido de forma diversificada a

partir de dos seguintes moldes:
 Do ponto de vista da natureza
Face a natureza, trata-se de uma Pesquisa aplicada, tendo em conta que objectiva gerar
conhecimentos para aplicações práticas dirigidas à solução de problemas específicos. Tal como é
a problemática levantada inerente a empresa CETIM.
Segundo Gerhardt & Silveira (2009, p. 35), a pesquisa aplicada «Objetiva gerar
conhecimentos para aplicação prática, dirigidos à solução de problemas específicos. Envolve
verdades e interesses locais. »
 Do ponto de vista da forma de abordagem do Problema

29
Tendo em conta a forma de abordagem do Problema, optamos pela abordagem
Quantitativa. Sendo que os dados quantitativos foram apresentados por meio de tabelas e gráficos
e analisados por meio de percentuais.
 Do ponto de vista dos Objectivos
De acordo com os objetivos o trabalho tem o caris de Exploratória, Tendo em conta que
esta pesquisa proporcionar maior familiaridade com um problema; envolve levantamento
bibliográfico, entrevistas com pessoas que tiveram experiências práticas com o problema
pesquisado e análise de exemplos; assume em geral a forma de pesquisas bibliográficas e estudos
de caso. Factos pelos quais o trabalho explorou.
Segundo Collis e Hussey (2005, p.24), «A pesquisa exploratória é realizada sobre um

problema ou questão de pesquisa quando há pouco ou nenhum estudo anterior em que possamos
buscar informações sobre a questão ou problema.»
 Do ponto de vista dos Procedimentos técnicos
Tendo em conta os procedimentos técnicos o trabalho combina a Pesquisa bibliográfica e

Estudo de caso. Uma vez que durante a estruturação do trabalho para fundamentação teórica
utilizamos livros e efectuamos o levantamento de dados na empresa em estudo.
De acordo com Gil (2010, p. 78), «A pesquisa bibliográfica é feita a partir do

levantamento de referências teóricas já analisadas, e publicadas por meios escritos e eletrónicos,
como livros, artigos científicos, páginas de web sites». Já o Estudo de caso para Fonseca (2002,
p. 33), «Um estudo de caso pode ser caracterizado como um estudo de uma entidade bem
definida como um programa, uma instituição, um sistema educativo, uma pessoa, ou uma unidade
social.»
30
2.2 HIPÓTESES
H1- Na empresa CETIM a comunicação interna representa fundamental papel como elemento
motivacional, uma vez que esta vela por um processo comunicativo saudável a todos os níveis e
departamentos da referida organização;
H2- A comunicação interna disponibilizada pela empresa CETIM visa entre outros gerar
comunicação propicia e de linguagem clara e passiva que facilita a compreensão dos seus
colaboradores independentemente do nível de hierarquia e grau de instrução. Facto que os motiva
no exercício das suas actividades, tendo em conta que estes se sentem participes a organização;
H3- A comunicação interna na empresa CETIM motiva os colaboradores na medida em que ela
mantêm um ambiente simples e eficaz, criando novas estratégias de e a fluidez dos canais de
comunicação descendente, lateral e ascendente entre os colaboradores.
2.3 VARIÁVEIS
Face a natureza e os objectivos norteadores do trabalho, através da do fenómeno

estudado, estabelecemos as seguintes variáveis: Dependente e a independente.
2.3.1 Dependente
Comunicação interna.
2.3.2 Independente
Motivação na organização CETIM.
31
2.4 OBJECTO DE ESTUDO
A população e amostra inerentes a este trabalho, é composta por funcionários da empresa

CETIM, pela qual lhes foi aplicado a entrevista e os questionários.
Segundo Lavado e Castro (2001), a população diz respeito a um conjunto de elementos

onde cada um deles apresenta uma ou mais características em comum.
Sendo que a população ou universo de pesquisa como um conjunto de elementos que

possuem determinadas características, que serão alvo do estudo. No caso específico deste
trabalho realizado na empresa CETIM, a população é composta por todos profissionais dos mais
variados segmentos da empresa e dos mais diversos níveis hierárquicos. Assim, a população deste
trabalho é composta por 51 funcionários.
Para Gil (2005), a amostra é um subconjunto do universo ou da população, por meio do

qual se estabelecem ou se estimam as características desse universo ou população.
Já que a amostra ou população amostral é uma parte da população (subconjunto)

escolhida conforme alguns critérios de representatividade. Face a população da empresa CETIM
extraímos uma amostra composta por 43 funcionários.
Trata-se de uma amostra representativa e com elevada margem de confiança com vista a
perceber com fiabilidade a partir dos funcionários o fenómeno inerente a Comunicação interna
como factor motivacional na empresa CETIM.
Face aos critérios de Selecção da Amostra (Cálculo amostral), fixamos os números da

amostra tendo em conta os cálculos fixados nos seguintes parâmetros:
 Nível de confiança: 95%

 Nível de erro: 5%
 População: 51 funcionários;
 Amostra: 43 funcionários.
32
2.5 INSTRUMENTOS DE INVESTIGAÇÃO
Os instrumentos de recolha de dados utilizados neste trabalho são: a entrevista e o

questionário.
 Entrevista: As entrevistas para esse trabalho foram são compostas por perguntas abertas
aplicadas ao Responsável pelo Gabinete de comunicação e Marketing da empresa e ao
Director de RH. Entrevistas realizadas individualmente no local de trabalho. As
entrevistas foram realizadas no dia 09 de Março do ano de 2021. As entrevistas foram
realizadas no local de trabalho dos diretores no horário de expediente, visando facilitar a
participação dos sujeitos da pesquisa.
Para Tuckman (2000), entrevista é um dos processos diretos para encontrar informação
sobre um determinado fenómeno, consistindo em formular questões às pessoas envolvidas.
 Questionário: O questionário utilizado é estruturado e composto por perguntas fechadas

de escolha múltipla. O objectivo deste questionário é captar as percepções dos
respondentes quanto a visão dos colaboradores a nível da comunicação interna como
factor de motivação.
Segundo Gil (2005), questionários representam uma técnica de investigação composta por
um número mais ou menos elevado de questões apresentadas por escrito às pessoas, tendo por
objetivo o conhecimento de opiniões, crenças, interesses, sentimentos, expectativas, situações
vivenciadas etc.
Na generalidade, optamos por estes instrumentos tendo em conta a temática em estudo e

as vantagens que ambos apresentam na obtenção dos resultados, sendo elas: Aplicação simples,
dados confiáveis, pois as respostas são obtidas de forma presencial, reduzindo a variabilidade dos
resultados e a codificação, análise e interpretação dos dados são relativamente mais simples que
em outros métodos.
33
2.6 PROCESSAMENTO E TRATAMENTO DA INFORMAÇÃO
Os dados quantitativos são descritos através de tabelas e gráficos com subsídios dos
colaboradores inerentes ao tema. De forma geral, foi feita uma análise interpretativa das questões
e suas respostas das entrevistas e dos questionários aplicados a cada funcionário.
Os dados,qualitativos são descritos através de subsídio dado ao rensponsável do

departamento de Comunicação e Marketing Digital.
34
CAPÍTULO 3. APRESENTAÇÃO E ANÁLISE CRÍTICA DOS
RESULTADOS
Nesta secção do trabalho são descritos os resultados obtidos através da pesquisa realizada
na empresa CETIM, tendo como foco os colaboradores da instituição sendo os dados resultados
foram obtidos através do questionário e os dados expressos em valores percentuais.
3.1 ESTUDO DE CASO: EMPRESA CETIM

De acordo o edital da referida organização, a CETIM, é uma empresa do direito angolano
que actua no ramo de tecnologia informação e comunicação, com intuito de atender as
necessidades das macro e micro organização. A mesma foi fundada aos 17 de fevereiro de 2016
pela Doutora Mayra Fungi. Entrou em vigor ao mercado propriamente em 2017, possui 52
colaboradoras.
É de estrutura organizacional religiosa. Tem como missão, visão e valores promover

soluções inovadoras, ser referência nacional e Internacional velando assim pela humildade
criatividade e compromisso. Do ponto de vista histórico e bíblico, o termo CETIM, vem de uma
madeira originada da árvore de acácia considerada como árvore sagrada que foi tida na
antiguidade entre os hebreus. No livro de Êxodo Cap.25 Vr.10-22 realça-nos sobre a utilidade da
Madeira cetim que foi esculpida como peça de ouro formada por dois querubins. E com esta
madeira que se construiu a arca da Aliança que representava aliança e presença de Deus no meio
do seu povo e onde se guardava os 10 mandamentos. Em suma a empresa CETIM foi fundada
com bases bíblicas e com significado de santidade e sabedoria divina.
Figura n.º 2- Logotipo da Empresa CETIM
Fonte: Direcção Geral da Empresa CETIM
35
3.2 RESULTADOS QUANTITATIVOS (TABELAS E GRÁFICOS)
Os valores dos dados quantitativos obtidos através dos inquéritos, são expressos nesta
secção através da quantificação de informações e disponibilizados em tabelas e gráficos com
valores percentuais. Dados processados através da fórmula da frequência percentual:
Frp= Fr ÷ N . 100
Tabela n.º 1- Género dos Funcionários da empresa CETIM
Género
Nº Opções Frequência relativa Frequência percentual
1 Masculino 30 70%
2 Feminino 13 30%
3 Total 43 100%
Fonte: Resultados dos inquéritos aplicados aos funcionários da empresa CETIM
Gráfico n.º 1- Género dos Funcionários da empresa CETIM
Género
30%
70%
Masculino Feminino
De acordo com os dados obtidos, os resultados mostram-nos que 70% da amostra é

composta por funcionários do género masculino e 30% do género feminino. Estes resultados,
fazem-nos crer que a empresa CETIM é composta maioritariamente por funcionários do género
masculino.
Tabela n.º 2- Idade dos Funcionários da empresa CETIM

36
Idade
1 Dos 18 aos 28 anos 16 37%
2 Dos 29 aos 39 anos 18 42%
3 Dos 40 aos 50 anos 6 14%
4 Mais de 50 anos 3 7%
5 Total 43 100%
Gráfico n.º 2- Idade dos Funcionários da empresa CETIM
Idade
7%
14%
37%
42%
Dos 18 aos 28 anos Dos 29 aos 39 anos Dos 40 aos 50 anos Mais de 50 anos
No que diz respeito a idade dos funcionários, os dados mostram que a maior parte dos
funcionários têm idades entre os 29 aos 39 anos, com percentagem de 42% da amostra. Porém,
apenas 7% dos funcionários têm mais de 50 anos.
Os dados, fazem-nos concluir que quanto a idade a empresa CETIM é composta

maioritariamente por funcionários jovens e com capacidades para cumprir com a área de
actividade desta organização.
Tabela n.º 3- Formação académica dos Funcionários da empresa CETIM
37
Formação académica
1 Ensino de base 1 2%
2 Ensino médio 3 7%
3 Bacharelato 1 2%
4 Licenciatura 34 80%
5 Mestrado 4 9%
6 Total 43 100%
Gráfico n.º 3- Formação académica dos Funcionários da empresa CETIM
Formação acedémica
9% 2% 7% 2%
80%
Ensino de base Ensino médio Bacharelato Licenciatura Mestrado
No que diz respeito a formação académica dos funcionários desta organização, os dados
mostram-nos que 80% da amostra tem formação de licenciatura, 9% mestrado, 7% ensino médio,
já bacharelato e ensino de base com 2% para ambas.
Tais resultados, nos fazem perceber que a empresa CETIM a nível dos seus colaboradores
têm alto nível de escolaridade, sendo que mais de 80% tem formação especializada para área de
actuação. Facto importante para a eficácia da comunicação interna.
Tabela n.º 4- Tempo de trabalho dos Funcionários da empresa CETIM
38
Tempo de trabalho
1 Menos de 2 anos 24 56%
2 2 anos 6 14%
3 Mais de 2 anos 13 30%
4 Total 43 100%
Gráfico n.º 4- Tempo de trabalho dos Funcionários da empresa CETIM
Tempo de trabalho
30%
56%
14%
Menos de 2 anos 2 anos Mais de 2 anos
Face ao tempo de trabalho dos funcionários inqueridos, os resultados mostram-nos que a

maior parte dos funcionários são relativamente novos, ou seja, têm menos de 2 anos, o que
representa 56%, já os funcionários com 2 anos de actividade representam 14% e por fim os
funcionários com mais de 2 anos representam 30%.
Estes dados mostram-nos que a estrutura organizacional da empresa CETIM em termos

dos seus colaboradores é relativamente nova tendo em conta os valores percentuais acima da
metade que mostra estar na instituição a menos de 2 anos.
39
Tabela n.º 5- As formas de Comunicação existentes na empresa são suficientes para os
funcionários obterem as informações sobre a empresa?
Formas de comunicação
1 Sim 18 42%
2 Não 3 7%
3 As vezes 22 51%
4 Total 43 100%
Gráfico n.º 5- As formas de Comunicação existentes na empresa são suficientes para os

funcionários obterem as informações sobre a empresa?
Formas de comunicação
42%
51%
7%
Sim Não As vezes
Sobre o facto de as formas de comunicação existentes na empresa CETIM serem

suficientes para os funcionários obterem as informações inerentes a referida empresa, os dados
obtidos mostram que 51% dos funcionários diz que as vezes tem se mostrado suficiente, 51%
responde que sim e 7% alegou que não.
Tais resultados mostram-nos que as formas de comunicação que a empresa disponibiliza

para os seus funcionários não são suficientes para o fornecimento de todas as informações sobre a
empresa tendo em conta que somente algumas vezes se mostra suficiente.
40
Tabela n.º 6- Geralmente onde obtém as informações que deseja saber sobre a empresa?
Obtenção das informações

1 Pelo encarregado de Com. 4 9%
2 Conversas de corredores 6 14%
3 Através dos veículos de comunicação 18 42%
interna
4 Diretoria da empresa 0 0%
5 Colegas de trabalho do mesmo 15 35%
departamento
6 Total 43 100%
Gráfico n.º 6- Geralmente onde obtém as informações que deseja saber sobre a empresa?
Obtenção das informações
9%
35% 14%
42%
Pelo encarregado de Com. Conversas de corredores

Através dos veículos de comunicação interna Diretoria da empresa
Face ao questionamento de onde os colaboradores obtêm as informações, obtivemos

como respostas, 42% através dos veículos de comunicação interna, 35% pelos colegas de trabalho
do mesmo departamento, ao passo que 14% por via das conversas de corredores e por fim, 9%
pelo responsável de comunicação e marketing. Facto que nos leva a afirmar que os funcionários
desta empresa geralmente obtêm as informações pelas vias corretas, com destaque aos veículos
de comunicação interna.
41
Tabela n.º 7- Geralmente entendes as informações que recebe dos seus superiores
hierárquicos?
Percepção das informações

1 Por completo 35 81%
2 Incompleta 2 5%
3 Parcialmente 6 14%
4 Dificilmente 0 0%
5 Total 43 100%
Gráfico n.º 7- Geralmente entendes as informações que recebe dos seus superiores
hierárquicos?
Percepção das informações
14%
5%
81%
Por completo Incompleta Parcialmente Dificilmente
Quanto ao entendimento na recepção das informações 81% entende o conteúdo por

completo, 14% entende parcialmente e 5% entende incompletamente.
Ficou perceptível que apesar do grande número de funcionários que entende as

informações passadas por completo, a empresa precisa rever o conteúdo das mensagens para que
sejam abrangentes a todos os funcionários.
42
Tabela n.º 8- Relativamente á sua experiência profissional a Comunicação interna na
empresa CETIM influencia a sua motivação para o trabalho?
Influencia da Com. na motivação

1 Sim 22 51%
2 Não 2 5%
3 As vezes 19 44%
4 Total 43 100%
Gráfico n.º 8- Relativamente á sua experiência profissional a Comunicação interna na

empresa CETIM influencia a sua motivação para o trabalho?
Influencia da Com. na motivação
44% 51%
5%
Sim Não As vezes
Relativamente a influência da comunicação interna na motivação para o trabalho, de

acordo com a pergunta acima, 51% dos funcionários responderam que a comunicação interna os
tem motivado, 44% alega que as vezes os motiva, ao passo que 5% respondeu que a comunicação
interna da empresa não os motiva.
Concernente a esta questão faz-se necessário que os responsáveis pela comunicação

interna a revêm e procurem encara-la como ferramenta estratégica, pois pela sua experiência
profissional apenas metade sente que o estilo de comunicação motivador.
43
Tabela n.º 9- Baseando-se na Comunicação interna existente na CETIM considera que a
Direcção se encontra próxima dos colaboradores através da comunicação?
Comunicação Direcção vs Colaboradores

1 Sim 30 70%
2 Não 13 30%
3 Total 43 100%
Gráfico n.º 9- Baseando-se na Comunicação interna existente na CETIM considera que a

Direcção se encontra próxima dos colaboradores através da comunicação?
Comunicação Direcção vs Colaboradores
30%
70%
Sim Não
Quanto ao questionamento se a Direcção da empresa se aproxima dos funcionários

através da comunicação interna, os resultados em termos percentuais revelaram que 70% alega
que sim, ao passo que os restantes 30% responderam que não.
Estes dados mostram-nos que a Direcção e os funcionários encontram-se próximos

através da comunicação, apesar de uma pequena parcela dos colaboradores responder que não. A
isso mostra que a comunicação é uma estratégia de aproximação entre funcionários.
44
Tabela n.º 10- Considera o tipo de Comunicação interna utilizada pela hierarquia face aos
seus colaboradores é relevante no desempenho das suas funções?
Relevância da Com. no desempenho

1 Sim 27 63%
2 Não 1 2%
3 As vezes 15 35%
4 Total 43 100%
Gráfico n.º 10- Considera o tipo de Comunicação interna utilizada pela hierarquia face
aos seus colaboradores é relevante no desempenho das suas funções?
Relevância da Com. no desempenho
35%
63%
2%
Sim Não As vezes
Quanto a importância da comunicação interna utilizada pela hierarquia no desempenho

dos colaboradores, os resultados obtidos através dos funcionários mostraram-nos que 63% acha
que sim, ou seja, é importante para desempenharem as suas funções, já 35% alega que as vezes
tem sido importante, por fim, 2% alega que não é importante.
Estes resultados tal como responderam os colaboradores mostram que o tipo de

Comunicação interna utilizada pela hierarquia face aos seus colaboradores é relevante no
desempenho das suas funções.
45
Tabela n.º 11- Notou que nos últimos 2 anos (2019 a 2020) Comunicação realizada nesta
instituição tem o motivado para crescimento e formação profissional?
Comunicação durante em 2 anos. (2019 a 2020)

1 Sim 35 81%
2 Não 8 19%
3 Total 43 100%
Gráfico n.º 11- Notou que nos últimos 2 anos (2019 a 2020) Comunicação realizada nesta
instituição tem o motivado para crescimento e formação profissional?
Comunicação durante 2 anos (2018 a 2019)
19%
81%
Sim Não
Nas organizações tendo em conta a importância do crescimento profissional, questionou-

se a comunicação interna nos últimos 2 anos (2019 á 2020) e os resultados mostram que 81% dos
funcionários diz que sim ao passo que 19% alega que não.
Os resultados apesar de não serem unanimes mostram que nos últimos 2 anos na empresa
CETIM a comunicação realizada tem motivado para crescimento e formação profissional dos
funcionários.
46
Tabela n.º 12- Acha que essa Comunicação interna tem melhorado ao logo dos tempos?
Melhoria da Comunicação interna

1 Sim 37 86%
2 Não 6 14%
4 Total 43 100%
Gráfico n.º 12- Acha que essa Comunicação interna tem melhorado ao logo dos tempos?
Melhoria da Comunicação interna
14%
86%
Sim Não
Já os dados inerentes a melhoria da comunicação ao longo dos anos, 86% respondeu que a
comunicação interna da empresa CETIM tem melhorado e 14% respondeu que não tem
melhorado.
É sabido que para eficácia da comunicação interna como factor motivacional ela precisa
ser melhorada constantemente, facto que mostra constantes melhorias na referida organização,
sendo assim fundamental na motivação dos seus funcionários.
47
Tabela n.º 13- Face a comunicação, actualmente sente-se motivada para realizar as suas
funções que lhe são delegadas?
Comunicação e Motivação
1 Sim 38 88%
2 Não 5 12%
3 Total 43 100%
Gráfico n.º 13- Face a comunicação, actualmente sente-se motivada para realizar as suas
funções que lhe são delegadas?
Comunicação e Motivação
12%
88%
Sim Não
De forma categórica questionamos aos funcionários se com a comunicação interna

disponível sente-se motivada para realizar as suas funções que lhe são delegadas e os resultados
mostram que 88% afirmou que sim, ao passo que 12% diz que não.
Assim, podemos afirmar que a maior parte dos funcionários da empresa CETIM sentem-
se motivados através da comunicação interna motivados a realizar as funções que lhes são
delegadas.
48
Tabela n.º 14- Num compito geral, como avalia a Comunicação interna da empresa
CETIM?
Avaliação da Comunicação interna

1 Tem que melhorar 39 91%
2 Tem que mudar 1 2%
3 Está bom assim 3 7%
4 Total 43 100%
Gráfico n.º 14- Num compito geral, como avalia a Comunicação interna da empresa
CETIM?
Avaliação da Comunicação interna
2% 7%
91%
Tem que melhorar Tem que mudar Está bom assim
Num computo geral quando pedimos aos colaboradores que avaliasse a Comunicação
interna da empresa CETIM, das várias opções 91% dos colaboradores disseram que tem de
melhorar.
Facto que nos permite afirmar que apesar dos funcionários enaltecerem a comunicação
interna, ela precisa melhorar para corresponder com os desafios e permitir que ela seja abrangente
a todos.
49
CONCLUSÃO
Em torno da Comunicação interna como factor motivacional nas organizações, sobre tudo
na empresa CETIM. Tal como vislumbramos ao longo do trabalho que a comunicação interna
tem uma posição estratégica dentro das organizações, ao estimular a união e motivação dos
funcionários, o comprometimento de todos com a missão, visão e os princípios empresariais e a
abertura ao diálogo e à troca de informações e de conhecimento. Desta forma, a comunicação
interna está ligada à motivação sendo necessário conhecer os interesses dos colaboradores e
interligá-los com os objetivos da organização.
Face a literatura, percebemos que uma organização sólida, só é possível se houver
investimento na motivação dos colaboradores, promovendo o sentimento de pertença e
incentivando-os a desempenhar as suas funções com a qualidade exigida pelos clientes,
permitindo verificar que a comunicação interna integra uma ferramenta essencial nas
organizações. Compreende-se ainda, que ao longo dos tempos tem sido uma área em estudo,
devido à constatação da sua importância como factor na motivação dos colaboradores.
Concluímos assim de forma geral que a comunicação interna como factor motivacional na
empresa CETIM, a nível dos resultados procedeu-se à aplicação prática de 43 questionários aos
funcionários da empresa foi possível concluir que 42% diz que as formas de comunicação
existentes na empresa são suficientes para obterem as informações, sendo que 42% dos
funcionarios obtêm as informações através dos veículos de comunicação interna, assim 81%
entende as informações por completo, 51% alega que de acordo a sua experiência profissional a
comunicação interna influencia na sua motivação, 70% diz que através da comunicação a
Direcção se próxima dos seus colaboradores, 63% alegam que o tipo de comunicação interna é
relevante no desempenho das suas funções, 88% disse que com a comunicação semtem-se
motivados a realizar as suas funções, onde avaliaram que a comunicação interna deve melhorar.
Espera-se que este trabalho de investigação possa reunir e dar a conhecer boas práticas
sobre a função da comunicação, ajudando assim os profissionais e organizações a melhorarem a
gestão e eficácia da mesma ou mesmo a introduzir a função nas organizações. Ao mesmo tempo,
pretende-se que contribua para dar uma maior visibilidade e reconhecimento do papel crucial que
a comunicação interna desempenha no sucesso organizacional.
50
SUGESTÕES
Face aos resultados da Revisão bibliográfica e os resultados obtidos pela aplicação

dos inquéritos dirigidos a 43 dos 51 funcionários que compõem a estrutura organizacional
da empresa CETIM. Elaboramos as seguintes sugestões:
 Quanto a empresa CETIM sugerimos, a criação de um gabinete exclusivo para a gestão

da comunicação, imagem e marketing da empresa, bem como a aposta em meios de
comunicação interna como murais, e-mails e telefones por serem os mais abrangentes e
instantâneos, de maneiras a congregar os funcionários que geralmente recebem as
informações de maneiras não oficiais (conversas de corredor) e geralmente entendem
parcialmente ou incompleta e centrar especial atenção ao pequeno valor percentual que
respondeu que a comunicação interna da empresa não os motiva.
 Como sugestão num contexto académico, tendo em conta que na literatura académica
angolana, propriamente da comunicação organizacional interna, é um tema ainda é pouco
explorado. Foi notado que os assuntos que cercam a comunicação interna, como a
motivação, estão muito diluídos ou, em alguns casos, direcionados basicamente para a
área de Administração. Sugerimos aos próximos pesquisadores que olhem também para o
tema na vertente da comunicação, sendo que falta um olhar comunicacional sobre essas
vertentes, que são diretamente relacionadas a motivação dos colaboradores através da
comunicação organizacional.
 Como sugestão para estudos futuros, apontamos a necessidade de investigar mais

profundamente os indivíduos que discordam da importância da comunicação e dos
feedbacks, e avaliar o que pode ser realizado para melhorar sua percepção sobre estas
questões. Outra sugestão é relacionar importância desses temas à idade e ao tempo de
empresa, buscando verificar se há relação entre esses fatores e como as organizações
devem planear estrategicamente acções que possibilitem fluxos mais dinâmicos de
comunicação.
51

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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gestão “avariada” pela lacuna vernacular. Niterói: UFF.
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da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em Ciências da
Comunicação.
 Matos, G. (2009). Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a
comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo. 2ª ed. Barueri: Manole.
 Maximiano, A. (2010). Introdução à administração. 3ª ed. Atlas, São Paulo.
 Maximiano, A. (2012). Introdução à Administração. 6ª ed. São Paulo: Atlas.
 Monteiro, C. et, al. (2012). Fundamentos de Comunicação. 2ª ed., Edições SÍLABO
LDA. Lisboa.
 Monteiro, C., Marques, H., Lourenço, M. & Caetano. (2006). Fundamentos de
Comunicação. 3ª ed. Lisboa: Edições Sílabo.
 Oliveira, Ivone de Lourdes; Paula, Carine F. (2003). O que é Comunicação estratégica
nas organizações? São Paulo: Paulus.
53
 Pinho, J. B. (2001). Comunicação em Marketing. Princípios da Comunicação
Mercadológica. 7. ed. Campinas: Papirus.
 Putnam, L; Phillips, N; Chapman, P. (2004). Metáforas da Comunicação organizacional:
Handbook de estudos organizacionais. São Paulo: Atlas.
 Rego, A. & Cunha, M. (2005). Comunicar. Lisboa: Publicações Dom Quixote.
 Robbins, S. (2005). Comportamento organizacional. 9a ed. São Paulo: Prentice-Hall.
 Robbins, S. (2009). O segredo na gestão de pessoas. 2ª ed. Lisboa: Ed. Centro Atlântico.
 Santos, R. (2002). O que é Comunicação. Lisboa: Difusão Cultural.
 Tavares, M. (2007). Comunicação empresarial e planos de Comunicação: integrando
teoria e pratica. São Paulo; Atlas.
 Tavares. S. (2011). Vinculações dos indivíduos às organizações. Lisboa: McGraw-Hill.
 Torquato, G. (2006). Comunicação Empresarial / Comunicação Institucional. 6ª ed. São
Paulo: Summus.
 Tuckman, W. (2000). Manual de Investigação em Educação. Lisboa: Fundação Calouste
Gulbenkian.
54
ARTIGOS ONLINE
 Leite, G. (2006). A importância da comunicação interna nas organizações. disponível

em: www.universia.com.br. Acessado em: 01/03/2021.
 Lima, M., & Abbud, M. (2015). Comunicação Organizacional: Histórico, Conceitos e
Dimensões. Atas da Intercom – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da
Comunicação XIV Congresso de Ciências da Comunicação na Região Norte, Manaus.
Disponível em: www.portalintercom.org.br/anais/norte2015/resumos/R44-0415-1.pdf.
Acessado em: 15/02/2021.
 Melo, V. (2006). A Comunicação interna e sua importância nas organizações. Disponível
em: www.fag.edu.br. Acessado em: 18/02/2021.
 Nunes, A. R. (2011). Comunicação interna como factor de motivação dos colaboradores
no contexto laboral. Lisboa: Tese de Mestrado em Ciências da comunicação apresentada
na Universidade Católica Portuguesa. Disponível em:
http://repositório.ucp.pt/bitstream/104.00.14/8255/3/Comunica%C3%A7%C3%A3o%20I
nterna%20como%20factor%20de%20motiva%C3%A7%C3%A3o%20dos%20colaborad
ore. Acessado em: 18/02/2021.
55
APÊNDICE A
Inquéritos por Questionário dirigido aos Funcionários da empresa CETIM
Este questionário está integrada no âmbito da realização do Trabalho de monografia

atrelado ao tema “Comunicação Interna como Factor Motivacional nas Organizações. Estudo de
Caso: Empresa CETIM”. Realizado para a obtenção do grau de licenciatura em Comunicação
Social e Imagem pelo Instituto Superior Politécnico Internacional de Angola (ISIA).
O questionário é composto por um conjunto de 12 questões com respostas de múltiplas
escolhas, divididas em dois grupos. Todas as respostas não interferem diretamente com os
colaboradores das organizações nem com a gestão e o funcionamento da mesma. Informo desde
já que no caso da necessidade de mais esclarecimento na resposta de uma das questões poderá
solicitar o auxílio do pesquisador.
As respostas são confidenciais e anónimas, sendo analisadas de forma global e apenas
com o intuito do estudo académico onde serão expostos em dados estatísticos. Responda com
sinceridade, tendo em consideração que não existem respostas certas ou erradas. Para a sua
execução é necessária a sua preciosa colaboração no preenchimento deste questionário, assim,
deve colocar a letra X na opção pela qual deseja responder.
Iº DADOS PESSOAIS E EMPRESARIAIS DO FUNCIONÁRIO

 Género:
Masculino ______. Feminino ______.
 Idade:
Dos 18 aos 28 anos ______. Dos 29 aos 39 anos ______.
Dos 40 aos 50 anos ______. Mais de 50 anos ______.
 Formação académica:
Ensino de base ______. Ensino médio ______. Bacharelato ______.
Licenciatura ______. Mestrado ______. Outro, qual? _________.
 Tempo de trabalho na empresa CETIM:
Menos de 2 anos ______. 2 anos ______. Mais de 2 anos ______.
IIº QUESTÕES DA COMUNICAÇÃO INTERNA E MOTIVAÇÃO DOS

FUNCIONÁRIOS NA EMPRESA CETIM
1- As formas de Comunicação existentes na empresa são suficientes para os funcionários
obterem as informações sobre a empresa?
Sim ______. Não ______. As vezes ______.
2- Geralmente onde obtém as informações que deseja saber sobre a empresa?
56
Pelo encarregado de Com. ______. Conversas de corredores ______.
Através dos veículos de comunicação interna ______. Diretoria da empresa ______.
Colegas de trabalho do mesmo departamento ______.
3- Geralmente entendes as informações que recebe dos seus superiores hierárquicos?
Por completo ______. Incompleta ______. Parcialmente ______. Dificilmente ______.
4- Relativamente á sua experiência profissional a Comunicação interna na empresa CETIM
influencia a sua motivação para o trabalho?
Sim ______. Não ______. As vezes ______.
5- Baseando-se na Comunicação interna existente na CETIM considera que a Direcção se
encontra próxima dos colaboradores através da comunicação?
Sim ______. Não ______.
6- Considera o tipo de Comunicação interna utilizada pela hierarquia face aos seus
colaboradores é relevante no desempenho das suas funções?
Sim ______. Não ______. As vezes ______.
7- Notou que nos últimos 2 anos (2019 a 2020) Comunicação realizada nesta instituição tem
o motivado para crescimento e formação profissional?
Sim ______. Não ______.
8- Acha que essa Comunicação interna tem melhorado ao logo dos tempos?
Sim ______. Não ______.
9- Face a comunicação, actualmente sente-se motivada para realizar as suas funções que lhe
são delegadas?
Sim ______. Não ______.
10- Num compito geral, como avalia a Comunicação interna da empresa CETIM?
Tem que melhorar ______. Tem que mudar ______. Está bom assim ______.
Questão opcional:
Refira algumas sugestões para o melhoramento da Comunicação entre colaboradores e
chefia, relativamente à motivação e realização de contexto laboral.
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________.
Para terminar, gostava de lhe agradecer pelo tempo dispensado e pela sua colaboração na
realização desta entrevista. Asseguro-lhe que as respostas serão bastante uteis na realização da
minha Monografia.
Iolanda Miguel.
57
ANEXO A
ENTREVISTA
Guião de Entrevista dirigida ao Responsável pela Comunicação e Marketing da empresa CETIM.

Esta entrevista está integrada no âmbito da realização do Trabalho de monografia atrelado
ao tema “Comunicação Interna como Factor Motivacional nas Organizações. Estudo de Caso:
Empresa CETIM”. Realizado para a obtenção do grau de licenciatura em Comunicação Social e
Imagem pelo Instituto Superior Politécnico Internacional de Angola (ISIA).
A entrevista é assim composta por um conjunto de 18 questões, divididas em dois grupos.
Todas as respostas não interferem diretamente com os colaboradores das organizações nem com a
gestão e o funcionamento da mesma. Informo desde já que no caso da necessidade de mais
esclarecimento na resposta de uma das questões poderá solicitar o auxílio do pesquisador.
As respostas são confidenciais e anónimas, sendo analisadas de forma global e apenas
com o intuito do estudo académico. Responda com sinceridade, tendo em consideração que não
existem respostas certas ou erradas.
Iº DADOS PESSOAIS E PROFISSIONAIS DO FUNCIONÁRIO

 Nome: Alfredo Kayesse
 Habilitações literárias: Lincênciado
 Área de formação: Marketing Digital
 Vínculo contratual: Actualmente na empresa Cetim em tempo determinado
 Antiguidade na organização: 1 ano
 Data da entrevista: 06-09-2021
IIº DADOS DA DIRECÇÃO DA EMPRESA CETIM INERENTE A COMUNICAÇÃO

INTERNA E MOTIVAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS
1- Tem na empresa CETIM um gabinete de comunicação e Marketing?
R: Sim.
2- Quais os meios de Comunicação interna são utilizados para passar as informações aos
colaboradores da empresa? Descreva o principal entre eles.
R: Telene, E-mail.Dentre os quais o principal é : E-mail.
3- Em que medida considera que a comunicação do seu departamento é eficaz para

circulação das informações entre Direcção, departamentos e funcionários?
58
R: Considero,que a comunicação do meu departamento é eficaz na medida em que a
informação é passada a todos departamento e funcionários de uma forma clara,passiva de
maneira que a mesma é compreendida por todos os níveis de instrução.
4- Quais os fluxos de comunicação interna (Descendente, ascendente, lateral e diagonal) tem

utilizado para fazer circular as informações na empresa?
R: Os fluxos pelo qual,utilizamos para fazer circular as informações na empresa são :
Ascendente (Vertical) ; descendente (Horizontal).
5- Crê que existe alguma relação entre Comunicação e a motivação dos colaboradores? De
que forma?
R: Sim.De forma que pautamos na transparência e no respeito. Dessa forma, fica mais
fácil conquistar a motivação e a confiança dos colaboradores. Uma vez que o foco maior
é, garantir uma parceria essencial para que todos alcancem seus objetivos.
6- Qual o principal objectivo da Comunicação Interna na CETIM?

R: Na empresa Cetim,a comunicação interna tem como objectivo de Manter um fluxo de
informação padronizado, com oportunidades para que todos falem e sejam
ouvidos,favorecer a transparência e um clima organizacional agradável e promover a
conscientização sobre temas relevantes.
7- Quais as principais dificuldades e facilidades sentidas no acto de comunicar

internamente?
R: As princípais dificuldades e facilidade sentidas no acto de comunicar internamente isto é!
Dificuladades : Falta de habilidade de comunicação do líder do departamento...
Falta de participação estratégica. ...
Falta de recursos e investimentos. ...
Não alinhar a missão e a cultura do negócio. ...
Não engajar os colaboradores. ...
Não compartilhar resultados.
Facilidades ; É quando não encontramos barreiras por parte dos colaboradores,temos acesso a
todos departamento,e conhecemos todos os colaboradores.
8- Quais são os resultados negativos que um colaborador mal informado e pode causar para
a empresa, a seu ver? Caso seja possível exemplifique na empresa CETIM.
R: No meu ver,um colaborador mal informado pode causar perda de produtividade,sendo

que a mesma anda de mãos dados com a motivação, causando desmotivação a si mesmo.
Portanto, afetará o desempenho dele e dos demais.
9- Considerando o tempo que trabalha na empresa CETIM, acha que os investimentos em
Comunicação Interna têm aumentado nos últimos 2 anos? A que se deve?
59
R: Sim,tem aumentado.Deve-se na importância que a comunicação assumi no contexto
empresárial no sentido de manter os nossos colaboradores motivados a exercer as suas
actividades laborais com coesão e produtividade para o sucesso da nossa empresa.
10- Face aos objectivos, quais as ferramentas e estratégias comunicacionais utilizadas pela
Direcção da empresa CETIM de forma a motivar os seus trabalhadores?
R: as ferramentas e estratégias comunicação utilizadas,pela direção da empresa Cetim,são:
Flexiblizamos o horário de trabalho. ...
Não evitamos ser chefe e passamos a ideia de ser líder. ...
Permitimos que eles tomem decisões. ...
Criamos um espaço de lazer ou descanso. ...
Invistimos em conhecimento e na formação.
Promovemos eventos descontraídos fora da empresa. ...
Elogiamos os nossos colaboradores e reconheçemos o seu potencial.
11- Qual a ferramenta de Comunicação Interna que mais privilegiam permitindo uma maior
motivação?
R: Ca s.ixa de sugestõe
12- Na sua opinião o feedback é um factor de motivação dos funcionários da empresa

CETIM? Justifique a sua resposta?
R : Sim,é! Justifica-se no sentido de que os colaboradores que recebem feedback sentem-se mais
estimulados a buscar evolução constantemente, o que agrega muito valor em sua carreira.
Receber feedback, tanto positivo como negativo, faz com que os nossos funcionário enxergue
quais são seus pontos fortes e quais precisam ser explorados.
16- Qual a importância da comunicação interna que a CETIM tem implementado para motivação
dos colaboradores?
R: Sendo que a comunicação interna é mui importante,a CETIM tem implementado na motivação
dos colaboradores da seguinte forma : Ela é responsável para alinhar os valores e objetivos
da empresa com os nossos funcionários, contribuindo para o clima organizacional, e mantém a
equipe informada, motivada e engajada.
17- Sente que a sua equipa está motivada para o exercício das suas funções? Porque?
R : Sim.Pela produditividade,efinciência e resultados que a equipe tem apresentado.
60
18- Enquanto responsável pela Comunicação e Marketing da empresa, que melhorias pretende
fazer em prol da Comunicação interna na empresa?
R: A melhoria que na qual pretendo fazer em prol da comunicação interna pela empresa,posso
assim dizer que : Criar uma política de feedbacks,
Invistir em canais internos de comunicação,
Reconhecer o bom desempenho dos colaboradores, administrar conflitos,Promover o bom clima
organizacional.
Questão opcional:
- Considera que falta alguma questão que para si fosse mais pertinente? Se sim, qual?
R: Não.
Para terminar, gostava de lhe agradecer pelo tempo dispensado e pela sua colaboração na
realização desta entrevista. Asseguro-lhe que as respostas serão bastante uteis na realização da
minha Monografia.
61
62

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Instituto Superior Politécnico Internacional de Angola

Criado pelo Decreto Presidencial Nº 168/12 de 24 de Julho

Departamento de Ciências Sociais e Humanas

COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FACTOR MOTIVACIONAL

ESTUDO DE CASO: EMPRESA CETIM

Nome do estudante: Iolanda da Graça Pedro Miguel

Curso de Licenciatura em: Comunicação Social e Imagem

Belas, Novembro de 2021

Criado pelo Decreto Presidencial Nº 168/12 de 24 de Julho

Departamento de Ciências Sociais e Humanas

COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FACTOR MOTIVACIONAL

ESTUDO DE CASO: EMPRESA CETIM

Nome do estudante: Iolanda da Graça Pedro Miguel

Licenciatura em: Comunicação Social e Imagem

Orientador: Lic. Gelson Gomes

Belas, Novembro de 2021

«É amplamente reconhecido que a comunicação é

Teresa Ruão, 1999

Dedico esta monografia aos meus queridos Pais, Daniel

A minha família que incansavelmente sempre apóio-me em assunto ligado a formação,

Aos colegas de academia que além de partilharem conhecimentos, também partilharam

Data: _____ / _____/ _________

5Cs - Comunicação consciente, contínua, clara, curta e completa

Frp - Frequência percentual

ISIA - Instituto Superior Politécnico Internacional de Angola;

Palavras chaves: Comunicação, Motivação, Organização e CETIM.

Keywords: Communication, Motivation, Organization and CETIM.

DECLARAÇÃO DE AUTOR ....................................................................................................... V

RESUMO ..................................................................................................................................... VII

ABSTRACT ............................................................................................................................... VIII

Identificação do Problema ..........................................................................................................2

Objectivos específicos ................................................................................................................3

Justificação e Importância do Tema ...........................................................................................3

Delimitação do Tema ..................................................................................................................5

Definição de Conceitos ...............................................................................................................5

Estrutura do Trabalho .................................................................................................................8

CAPÍTULO 1. FUNDAMENTAÇÃO TÉCNICO CIENTÍFICA ..................................................9

1.1 CONTEXTUALIZAÇÃO INERENTE A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL ........9

1.1.1 Breve História da Comunicação Organizacional .............................................................10

1.1.2 Objectivos da Comunicação Organizacional ...................................................................12

1.2 COMUNICAÇÃO INTERNA NAS ORGANIZAÇÕES ...................................................16

1.2.1 Funções da Comunicação Interna ....................................................................................17

1.2.2 Meios de Comunicação Interna .......................................................................................18

1.2.3 Fluxos de Comunicação Interna nas Organizações..........................................................22

1.2.4 Importância da Comunicação Interna nas Organizações ou Endomarketing...................24

1.3 MOTIVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES ...........................................................................26

1.4 COMUNICAÇÃO INTERNA NAS ORGANIZAÇÕES VS MOTIVAÇÃO ...................27

1.4.1 Comunicação e Motivação dos Colaboradores ou Funcionários .....................................28

CAPÍTULO 2. OPÇÕES METODOLÓGICAS DO ESTUDO ...................................................29

2.1 MÉTODO DE INVESTIGAÇÃO ......................................................................................29

2.2 HIPÓTESES .......................................................................................................................31

2.3 VARIÁVEIS .......................................................................................................................31

2.3.1 Dependente ......................................................................................................................31

2.3.2 Independente ....................................................................................................................31

2.4 OBJECTO DE ESTUDO ....................................................................................................32

2.5 INSTRUMENTOS DE INVESTIGAÇÃO.........................................................................33

2.6 PROCESSAMENTO E TRATAMENTO DA INFORMAÇÃO........................................34

CAPÍTULO 3. APRESENTAÇÃO E ANÁLISE CRÍTICA DOS RESULTADOS ....................35

3.1 ESTUDO DE CASO: EMPRESA CETIM .........................................................................35

3.2 RESULTADOS QUANTITATIVOS (TABELAS E GRÁFICOS) ...................................36

Tabela n.º 1- Género dos Funcionários da empresa CETIM ...............................................................36

Tabela n.º 2- Idade dos Funcionários da empresa CETIM ..................................................................36

Tabela n.º 3- Formação académica dos Funcionários da empresa CETIM .......................................37

Tabela n.º 4- Tempo de trabalho dos Funcionários da empresa CETIM ...........................................38

Data: ___ / _/ _______