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PROCEDIMENTO REVISÃO: DATA:
03/03/2010
TÍTULO: ENTREVISTA DE DESLIGAMENTO

ÍNDICE

I - OBJETIVO 2

II - DISPOSIÇÕES GERAIS 2

1 ABRANGÊNCIA 2
2 RESPONSABILIDADES 2
3 DEFINIÇÕES 3
3.1 CICLO DE VIDA DO DOCUMENTO 3
3.2 COLABORADOR 3
3.3 DESLIGAMENTO 3
3.4 ENTREVISTA DE DESLIGAMENTO 3
3.5 ENTREVISTADO 3
3.6 ENTREVISTADOR 4
4 DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES 4
4.1 CONVITE 4
4.2 ENTREVISTA E RESULTADO 4

III-DIRETRIZES 4

1 CRITÉRIOS BÁSICOS 4
2 REGRAS PARA ENTREVISTA 4
2.1 TEMPO DE DURAÇÃO 5
2.2 PRAZO PARA REALIZAÇÃO 5
3 PROFISSIONAIS RESPONSÁVEIS PELA REALIZAÇÃO 5
3.1 EXCEÇÕES 5

IV- PROCEDIMENTO 5

1 DESLIGAMENTO E INFORMAÇÃO SOBRE A ENTREVISTA 5

1.1 DESLIGAMENTO 5
1.2 INFORMAÇÃO SOBRE A ENTREVISTA 5
2 ENTREVISTA 6
2.1 PREPARAÇÃO 6
2.2 REALIZAÇÃO DA ENTREVISTA 6
2.2.1 FINALIZAÇÃO 6
3 ANÁLISE DA ENTREVISTA 7
3.1 APRESENTAÇÃO AO GESTOR ESTRATÉGICO 7
3.1.1 AÇÕES CORRETIVAS DE MELHORIA 7
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I - OBJETIVO
Obter por meio da entrevista, informações do ex-colaborador que possam dar subsídios para
melhorias no ambiente de trabalho.

II - DISPOSIÇÕES GERAIS
1 Abrangência
Este procedimento abrange todas as Unidades da Unimed de Araraquara.

2 Responsabilidades
Ao departamento pessoal compete:
• Informar ao RH sobre a presença do ex-colaborador no DP para que possa convidá-lo
a participar do processo de entrevista de desligamento.

A área de RH compete:
• Convidar e agendar a entrevista com o colaborador desligado;
• Conduzir a entrevista de desligamento com ex-colaborador que aceitar fazê-la;
• Utilizar o critério de amostragem no caso de volume de desligamentos acima da
média;
• Realizar a entrevista em local apropriado, com ética e discrição e sem interferência
nos comentários realizados pelo ex-colaborador;
• Registrar as informações no formulário entrevista de desligamento e obter o visto do
entrevistado imediatamente após a finalização da entrevista;
• Dar suporte e orientações cabíveis ao ex-colaborador;
• Encaminhar mensalmente o resultado das entrevistas (acompanhado de relatório com
resumo dos motivos de desligamento) ao gestor estratégico para análise, apresentação
aos gestores e diretores das áreas a que pertenciam os ex-colaboradores e assinaturas;
• Apresentar a entrevista e colher assinatura do líder da área a que pertencia o ex-
colaborador;
• Arquivar a entrevista no prontuário do ex-colaborador;
• Controlar através de plano de ação as ações corretivas ou de melhorias definidas;
• A administração do ciclo de vida deste procedimento e a sua implantação.

Ao Diretor da área do ex-colaborador compete:

• Realizar as entrevistas que julgar necessárias;
• Tomar conhecimento do resultado das entrevistas realizadas pela área de RH.

Aprovação da área: Visto: Data:

Elizeu Pastrelo
Supervisor de Recursos Humanos
Aprovação da área de Métodos e Processos: Visto: Data:
Marcio Cocchieri Botelho
Gestor Estratégico
Aprovação final: Visto: Data:
Dr. Luis Roberto de Moura Neves
Diretor Presidente
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Ao diretor presidente compete:

• Realizar as entrevistas que julgar necessárias ou designar um gestor para fazê-las.

Aos diretores compete:

• Realizar e entrevista quando do desligando de gestor da sua área.

Ao Gestor da área do ex-colaborador compete:

• Tomar conhecimento dos resultados das entrevistas;
• Garantir a implantação das ações corretivas ou de melhoria definidas para as áreas sob
sua responsabilidade.

Ao superior imediato do ex-funcionário compete:

• Tomar conhecimento dos resultados das entrevistas;
• Garantir a implantação das ações corretivas ou de melhoria definidas para a área sob
sua responsabilidade.

Ao Gestor Estratégico compete:

• Avaliar e encaminhar o resultado da entrevista de desligamento ao gestor e ao diretor
da área do ex-colaborador;
• Propor ações corretivas ou de melhorias, quando julgar necessário;
• Levar os casos críticos identificados nas entrevistas para análise pelos demais
gestores, sempre que julgar necessário;
• Valorizar desempenho, atitudes e resultados positivos destacados;
• Acompanhar a realização das ações corretivas ou de melhorias propostas.

3 Definições

3.1 Ciclo de vida do documento

Conjunto de todas as atividades delimitadoras da vida de um documento, desde a sua
concepção, revisões, até o seu cancelamento e descarte.

3.2 Colaborador
Funcionário CLT, pessoa jurídica, estagiário e aprendiz.

3.3 Desligamento
Qualquer das formas previstas em lei para rescisão de contrato de trabalho, sendo: pedido de
demissão Dispensa sem justa causa, término de contrato a prazo determinado, encerramento
de contrato de experiência, aprendizado, estágio ou prestação de serviços.

3.4 Entrevista de Desligamento

Processo que tem como finalidade permitir ao ex-colaborador manifestar a sua percepção
quanto às razões do seu desligamento e também para que a Cooperativa tenha a oportunidade
de registrar estas informações para análise situacional.

3.5 Entrevistado
Ex-colaborador
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3.6 Entrevistador
Colaborador do RH autorizado a realizar entrevista de desligamento

4 Descrição das atividades

4.1 Convite
A área de RH deverá convidar e motivar os ex-colaboradores desligados a participarem do
processo de entrevista de desligamento.

4.2 Entrevista e resultado

A área de RH realiza as entrevistas (algumas poderão ser realizadas pelo diretor da área ou
pelo diretor presidente), faz uma análise prévia, podendo nesse momento propor ações
corretivas ou de melhorias. Em seguida encaminha as entrevistas para análise pelo gestor
estratégico que, julgando necessário, poderá discutir os casos críticos com os demais gestores.
O gestor estratégico e/ou demais gestores definirão as ações corretivas e de melhorias a serem
implantadas, os responsáveis pela realização e as datas. A partir das definições a área de RH
montará um plano de ação e fará acompanhamento das implantações.

III-DIRETRIZES
1 Critérios básicos
A participação do processo de entrevista de desligamento é opcional.
O RH convidará o ex-funcionário a realizar a entrevista informando-o de que não se trata de
uma obrigatoriedade, mas sim de uma oportunidade para que a empresa possa identificar os
seus pontos fortes e fracos e desenvolver ações de melhoria, sempre que cabíveis.

2 Regras para entrevista

• O RH não poderá pressionar, mas deverá incentivar o ex-colaborador a participar do
processo;
• O RH comunicará ao ex-colaborador que as informações obtidas serão mantidas sob
sigilo, sendo apresentadas apenas ao líder, gestor e diretor responsáveis com o
objetivo de discutir possíveis melhorias para a organização;
• A entrevista terá apenas dois participantes:
o Profissional de RH com autorização para realização;
o Ex-colaborador.
• O entrevistador deverá escolher um local tranquilo, onde não haja interrupções;
• O processo deve ser conduzido com discrição, sem pressões ou insistência;
• O formulário entrevista de desligamento, deverá ser preenchido pelo ex-colaborador
ou pelo entrevistador se o entrevistado assim preferir;
• O preenchimento deve ser a caneta;
• O formulário não poderá ser apagado ou rasurado;
• Havendo necessidade o entrevistado poderá utilizar o verso do formulário anotando o
número da questão correspondente na frente das anotações realizadas;
• O entrevistador não deverá fazer anotações pessoais durante a entrevista. O
entrevistado pode sentir-se ameaçado. Depois que ele for embora o entrevistador
deverá registrar suas impressões.
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2.1 Tempo de duração

O processo de entrevista não poderá ultrapassar duas horas.

2.2 Prazo para realização

As entrevistas poderão ser realizadas até a data da homologação da dispensa do funcionário.

3 Profissionais responsáveis pela realização

A entrevista de desligamento poderá ser realizada por um dos seguintes profissionais:
• Gestor estratégico;
• Supervisor de RH;
• Coordenador de RH;
• Analista de RH.

3.1 Exceções
• No caso de desligamento de gestor a entrevista será realizada pelo diretor da área a
que este era vinculado ou pelo diretor presidente ou ainda por outro gestor definido
pela diretoria;
• O diretor da área ou o diretor presidente poderão realizar as entrevistas que julgarem
necessárias, independentemente do cargo ocupado pelo ex-colaborador.

IV- PROCEDIMENTO

1 Desligamento e informação sobre a entrevista

1.1 Desligamento
O Gestor/ Supervisor /Coordenador que realizar o processo de demissão deverá orientar o
funcionário demitido ou demissionário a procurar, no dia seguinte, o Departamento Pessoal
munido de:
• CTPS;
• Crachá;
• Uniforme, se tiver;
• Cartão do plano de saúde;
• Cartão do plano odontológico, se tiver.

1.2 Informação sobre a entrevista

Ao atender o ex-funcionário o colaborador do departamento pessoal deverá:
• Realizar as rotinas necessárias para continuidade do processo de desligamento do ex-
colaborador;
• Comunicar o RH sobre a presença do ex-funcionário;
• Solicitar ao ex-funcionário que aguarde para conversar com o colaborador do RH.

Ações do RH
• Convidar e motivar o ex-funcionário a participar da entrevista de desligamento
explicando sobre a importância para a melhoria dos processos da empresa;
o Não vendo concordância por parte do ex-funcionário em participar:

Registrar a informação no formulário da entrevista e arquivar no
prontuário do ex-colaborador;
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o Havendo concordância:

Realizar a entrevista;
o Havendo concordância, mas não sendo possível realizá-la imediatamente:

Agendar dia e horário.

2 Entrevista
2.1 Preparação
A área de R.H deverá. iniciar o formulário entrevista de desligamento preenchendo os
seguintes campos (dados do ex-colaborador):
• Nome;
• Unidade;
• Função;
• Admissão;
• Demissão;
• Superior imediato;
• Departamento.

2.2 Realização da entrevista

Ao realizar a entrevista o colaborador de RH deverá:
• Esclarecer o ex-funcionário sobre o processo de entrevista e o seu objetivo;
• Informar o tempo de duração;
• Entregar o formulário entrevista de desligamento ao ex-colaborador (anexo I);
o Solicitar que confirme os dados já colocados;
o Perguntar se deseja preencher de próprio punho ou se deseja que seja
preenchido pelo entrevistador.
Preenchimento pelo ex-funcionário:
• Entrevistador informa ao ex-colaborador que está disposição para esclarecimentos;
• Entrevistador aguarda o preenchimento.
Preenchimento pelo entrevistador:
• Ler a questão em voz alta, pausadamente;
• Aguardar a resposta do ex-colaborador;
• Dizer o que entendeu da resposta e confirmar se a interpretação está correta;
• Transcrever a resposta para o formulário;
• Repetir o processo para todas as questões.

2.2.1 Finalização
Depois de finalizar o preenchimento do relatório o entrevistador deverá:
Formulário preenchido pelo ex-funcionário:
• Ler em voz alta a resposta da primeira questão, dizer o que entendeu e confirmar com
o ex-colaborador se interpretou corretamente.
o Se sim: passar para a próxima questão;
o Se não: perguntar ao colaborador se deseja complementar a resposta

Se sim: devolver o formulário para complementação
• O formulário não poderá ser rasurado ou apagado.
o Havendo espaço: completar no campo destinado a
resposta;
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o Não havendo: realizar a complementação no verso do

formulário anotando o número da questão.
• Repetir o processo para todas as questões;
• Pedir ao entrevistado que date e assine o relatório.
Formulário preenchido pelo entrevistador
• Ler em voz alta a resposta de todas as questões
o A conferência individual ocorreu no momento da transcrição das respostas,
mas o entrevistado ainda poderá alterá-las ou complementá-las se julgar
necessário.

Proceder da mesma forma que para formulário preenchido pelo ex-
funcionário.
• Pedir ao entrevistado que date e assine o relatório;
• Agradecer a colaboração do entrevistado;
• Acompanhá-lo até a saída;
• Voltar ao local da entrevista;
• Finalizar a fase da entrevista colocando o seu parecer no campo entrevistador;
• Colher assinatura do superior imediato do ex-colaborador.

3 Análise da Entrevista
A área de RH deverá analisar a entrevista antes de encaminhá-la para verificação pelo gestor
estratégico.
Julgando cabível deverá:
• Emitir relatório contendo:
o Informações que possam auxiliar a entender as repostas dadas pelo ex-
colaborador;
o Sugestões de melhorais.

3.1 Apresentação ao gestor estratégico

Mensalmente área de RH agenda horário para apresentação das entrevistas ao gestor
estratégico que serão acompanhadas de um relatório resumindo os motivos de desligamento.
Ações do gestor estratégico:
• Analisar as entrevistas e o relatório;
• Definir ações corretivas ou de melhorias, quando houver;
o Julgando necessário: registra os pontos críticos levantados na entrevista e
colocar em discussão com os demais gestores para definição de ações
corretivas ou de melhoria;

Omitir a identificação do ex-colaborador.
• Colhe as demais assinaturas nas entrevistas;
• Devolve as entrevistas ao RH para que providencie o arquivo no prontuário do ex-
colaborador.

3.1.1 Ações corretivas de melhoria

Todas as ações corretivas ou de melhorias propostas serão registradas em plano de ação com
definição do responsável e data para a realização.
O cumprimento do plano de ação será controlado pelo supervisor de RH ou, na sua ausência,
pelo coordenador.
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Anexo I – Entrevista de Desligamento

Entrevista de Desligamento

Nome: _____________________________________ Unidade: ______________________

Função: __________________ Admissão: ____/____/____ Demissão: ____/____/_____

Superior Imediato:______________________________ Depto: ______________________

O objetivo deste questionário é obter informações sobre a relação empregatícia e busca por oportunidades de
melhorias nas condições gerais de trabalho.

1. Você está saindo da Empresa por que: ( ) Pediu demissão ( ) Foi demitido
Motivo:____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________

2. As tarefas que executava no seu dia a dia adequavam–se ao seu cargo?

______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________

3. Você gostava do que fazia? ( ) Sim ( ) Não

Justifique:__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________

4. Você encontrou obstáculos para desenvolver o seu trabalho? ( ) Sim ( ) Não

Quais:
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________

5. Você teve oportunidades de treinamento e de crescimento?

Comente:__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________

6. Como classifica as instalações físicas (estrutura para trabalhar), materiais e tecnologias de trabalho?
( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim.

RHU.009 Mar10
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Comente:__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________

7. Seu salário era adequado às atividades que desempenhava? ( ) Sim ( ) Não

Justifique:
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________

8. Qual sua avaliação sobre os benefícios da empresa?

( E ) Excelente ( B ) Bom ( RE ) Regular ( RU) Ruim

( ) Assistência Médica ( ) Assistência Odontológica

( ) Cesta Básica ( ) Vale Alimentação
( ) Convênio farmácia ( ) Seguro de Vida
( ) Bolsa de Estudos
Comentário:________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________

9. Como era seu relacionamento com os funcionários do seu departamento?

__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________

10. Como era seu relacionamento profissional (acompanhamento/feedback) com seu superior imediato?
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________

11. Quais os aspectos que você considera positivos e negativos na empresa?

__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________

12. Comentários do entrevistado

__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
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__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________

Data: ____/____/____ Assinatura funcionário: ________________________________

Entrevistador:
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________

Data: ___/____/____ Assinatura: _________________________________________

Ciência:

________________ __________________ ___________________ _________________________

Superior Imediato Gestor do Superior Gestor Estratégico Diretor da área