Sistemas de Informação como fonte de

vantagem competitiva

Sistemas de Informação como

Estratégia
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Objetivos

• Identificar cada um dos sistemas de e-business

interfuncionais abaixo e dar exemplos de como
eles podem fornecer significativo valor para uma
empresa, seus clientes e parceiros de negócios.
• Planejamento de recursos empresariais (ERP)
• Gerenciamento do relacionamento com o cliente
(CRM)
• Integração das aplicações da empresa (EAI)
• Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM)
• Processamento de transações online
• Colaboração nas empresas
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Objetivos Capítulo (cont.)

• Exemplos de como a Internet e outras tecnologias

de informação apóiam os processos de negócios
nas funções organizacionais de contabilidade,
finanças, administração de recursos humanos,
marketing e administração do planejamento e da
produção.

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Tipo de Sistemas de Informação
• Sistemas de apoio à decisão (SAD)
• Sistemas de informação gerenciais (SIG)
• Sistemas de processamento de
transações (SPT)

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Sistemas de processamento de
transações (SPT):

• Sistemas administrativos básicos que

atendem ao nível operacional

• Realiza e registra as transações rotineiras

necessárias ao funcionamento da empresa

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Sistemas de informação gerenciais (SIG):

Nível gerencial
• Entrada: Alto volume de dados
• Processamento: Modelos simples
• Saída: Relatórios/ sumários executivos
• Usuários: Gerentes de nível médio

Exemplo: Orçamento anual

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Sistemas de informação gerencial (SIG)

• Decisões estruturadas e semi-estruturadas

• Orientados para o controle de relatórios

• Dados passados e presentes

• Orientação interna

• Processo de projeto demorado

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Sistemas de apoio à decisão (SAD):

Nível gerencial
• Entrada: Pequeno volume de dados
• Processamento: Interativo
• Saída: Análise de decisão
• Usuários: Profissionais, equipe interna

Exemplo: Análise de custos de contratação

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A Arquitetura de Aplicações de e-Business

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Planejamento de Recursos Empresariais

Planejamento Logística
da Produção Integrada
Vendas Cliente /
Distribuição, Funcionário Contabilidade
Controle de e Finanças
Pedidos Recursos
Humanos

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Administração do Relacionamento com o Cliente

Marketing e Programas
Satisfação de fidelidade e
retenção
Vendas
Cliente
•vendas cruzadas Atendimento de campo
•crescimento das vendas e de frente de loja
•televendas
Apoio e
atendimento ao
cliente

Administração de Contato

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Sistemas Integrados Interfuncionais

Grupo de Aplicações Grupo de Aplicações

Empresariais Integração Empresariais
das
Aplicações de CRM Aplicações de ERP
aplicações
em Back Office
Clientes

em Front-Office da
empresa Distribuição
Atendimento ao cliente
Fabricação
Atendimento no campo
Programação
Pedido de Vendas
Finanças
Configuração do Produto

Fornecedores
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Administração da Cadeia de Suprimentos

Ciclo da Progra- Fabri-

Enco- Entrega
cadeia de mação cação
menda
Suprimentos

Contrato de Planejamento Planejamento da

Processos encomenda da demanda produção
Operacionais
de SCM
Programação Planejamento Planejamento
futura do transporte da distribuição
Solução
Integrada
de SCM Administração Interconectada da
Cadeia de Suprimentos

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Sistemas de Processamento de Transações
1 2 4

Geração de
Entrada Processamento Documentos
de Dados de Transação e Relatórios
•Lotes
•Online/
Tempo Real

Processa-
mento de
Consultas
3 Manutenção
de Bancos
de Dados

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Ferramentas para a Colaboração Empresarial

Sistema de
Colaboração
Empresarial

Ferramentas de
Ferramentas de Ferramentas
Controle do
Comunicações para Conferência
Trabalho
Eletrônicas Eletrônica
Colaborativo
•Conferência por •Agendamento
•E-Mail
•Correio de voz dados •Controle de tarefas e
•Fax •Conferência de voz projetos
•Publicação na Rede •Videoconferência •Sistemas de fluxo de
•Telefone na Internet, •Fóruns de discussão trabalho
page etc. •Reuniões eletrônicas •Gerenciamento do
conhecimento
•Compartilhamento de
Documentos
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Sistemas de Informação para vantagem competitiva
Operações das
Empresas

Marketing

Produção /
Operações Administração
Sistemas de de Recursos
Informação Humanos
para
Operações das
Empresas

Contabilidade Finanças

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Sistemas de Informação de Marketing

Sistemas
de Informação
de Marketing

Marketing Administração Automação

da Força Administração
Interativo do relacionamento
de Vendas de Vendas
com o cliente

Pesquisa e
Propaganda Administração
Previsão
e Promoção de Produto
do Mercado

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Marketing Direcionado

Contexto
Conteúdo

Aspectos
Demográficos e Comportamento
Psicológicos Online
Comunidade

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Sistema de Informação de Manufatura

Intranet

Manufatura Integrada por Computador

Planejamento Sistemas Sistemas de
de Recursos de Execução Engenharia
Industriais Funcionário
Industrial Distante
•Previsão •Chão-de-fábrica •CAD
da Produção •Programação •CAE Fornecedor
•Programação •Controle: •Planejamento
da Produção de Máquinas de Processos
•Controle de de Processos Assistido por
Qualidade Robótico Computador

Extranet

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Administração de Recursos Humanos
Contratação Treinamento e Administração
de Pessoal Desenvolvimento Salarial
•Planejamento da •Planejamento
Sistemas de sucessão •Apropriação de
força de trabalho
Estratégicos •Localização da •Planejamento custos de contratos
de avaliação •Previsão salarial
força de trabalho de desempenho

•Análise do custo •Eficácia do •Eqüidade

Sistemas da mão-de-obra treinamento de remuneração
Táticos •Análise da •Compatibilização •Análise de
rotatividade de carreiras benefícios

•Recrutamento •Avaliação de •Controle da folha

Sistemas •Planejamento qualificações de pagamentos
Operacionais da força de •Avaliações de •Administração de
trabalho desempenho benefícios

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Sistemas de Informação Contábil

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Sistemas de Informação Financeira

Sistemas de
Informação
Financeira

Administração
Administração Orçamentos Planejamento
de
de Caixa de Capital Financeiro
Investimentos

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Resumo

• A arquitetura de aplicações de e-business destaca

as principais aplicações de e-business e suas
inter-relações.
• Aplicações interfuncionais empresariais vão além
das fronteiras das funções tradicionais das
empresas. Esses sistemas estão focados no apoio
de blocos integrados de processos empresariais.
• A administração da cadeia de suprimentos
repousa sobre tecnologia de informações e
práticas de administração para otimizar a
informação e produzir fluxos entre processos e
parceiros empresariais dentro da cadeia de
suprimentos.
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Resumo (cont.)

• Um sistema de processamento de transações é

um sistema de informação que processa dados
que resultam da realização de transações
comerciais.
• Os sistemas empresariais funcionais tradicionais
apóiam funções empresariais específicas tais
como marketing, contabilidade, finanças, produção
/ operações, e administração de recursos
humanos.
• Os sistemas de informação de marketing apóiam
processos tradicionais e de e-commerce e a
administração da função de marketing.
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Resumo (cont.)

• Os sistemas de manufatura computadorizada

ajudam uma empresa a simplificar, automatizar e
integrar muitas das atividades necessárias para a
rápida produção de produtos de alta qualidade que
atendam à demanda dos clientes.
• Os sistemas de informação de recursos humanos
apóiam a administração dos recursos humanos de
uma organização.
• Vários tipos diferentes de sistemas de pagamento
eletrônico são utilizados para dar suporte às
transações de e-commerce.

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Resumo (cont.)

• Devido à Internet não ser uma rede segura,

medidas especiais de segurança devem ser
tomadas para proteger as informações de clientes
sensíveis.

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Bibliografia base:
Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era
da Internet – James O`Brien – Ed Saraiva, 2004
Sistemas de Informação Gerenciais: Administrando a
empresa digital – K Laudon e J Laudon – Ed Pearson, 2004

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