FACULDADE DE IMPERATRIZ - FACIMP

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

ELANNE CRISTINA SOARES SILVA

A TERCEIRIZAÇÃO DO CREDIÁRIO PRÓPRIO NAS EMPRESAS DO RAMO

DE MÓVEIS E ELETRODOMESTICOS EM IMPERATRIZ

Imperatriz
2005
 ELANNE CRISTINA SOARES SILVA

A TERCEIRIZAÇÃO DO CREDIÁRIO PRÓPRIO NAS EMPRESAS DO RAMO

DE MÓVEIS E ELETRODOMESTICOS EM IMPERATRIZ

Projeto de pesquisa apresentado ao

curso de Administração de Empresas da
FACIMP, como requisito para a
elaboração da monografia e conclusão
do curso

Orientador: Carlos Alberto Araújo

Gonçalves

Imperatriz
2005
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..................................................................................................................3

2 OBJETIVOS.......................................................................................................................4

2.1 Objetivo geral....................................................................................................................4

2.2 Objetivos específicos........................................................................................................4

3 JUSTIFICATIVA...............................................................................................................5

4 PROBLEMATIZAÇÃO....................................................................................................7

5 HIPÓTESES.......................................................................................................................8

6 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA....................................................................................9

7 METODOLOGIA............................................................................................................11

8 CRONOGRAMA.............................................................................................................12

REFERÊNCIAS..............................................................................................................13
1 INTRODUÇÃO

Empresas prestadoras de serviços estão surgindo a todo o momento. E

hoje muitas empresas de nossa cidade no Ramo de Moveis e Eletrodomésticos têm adotado
essa opção por encontrar nela solução para alguns problemas organizacionais. Mas ainda
existem muitas que preferem arcar com seu próprio crediário a investir em empresas
especializadas nesse ramo, assumindo com isso muitos riscos, e muita das vezes
organizações novas teen passado à frente das que estão no mercado há muito tempo por
fatores como esses.

Segundo Idalberto Chiavenato (1999), “a terceirização ou outsoucing

pode ser definida como a contratação de terceiros para executar parte ou a totalidade de
determinadas funções da organização”. Isso ocorre quando surge a necessidade de se
transferir determinados serviços organizacionais para alguém que saiba desenvolve-lo com
uma qualidade superior, no sentido de melhorar a qualidade e reduzir custos.

Muitas financeiras hoje prestam serviços nessa área. Elas tomam pra si a
responsabilidade das empresas, e assumem toda a inadimplência. Uma empresa desse ramo
que deixa de trabalhar com crediário próprio e passa essa responsabilidade a uma
financeira, tem a oportunidade de ter um capitão de giro maior, pois não terá mais que
aguardar tantos meses para receber as prestações de seu cliente.

A terceirização tornou-se uma estratégia que possui muitas vantagens,

mas que tem que ser usada da maneira correta. É um fenômeno recente que consolidou-se
como técnica de administração e tornou-se um diferencial competitivo.

A terceirização já alcançou a condição de participação conjunta nas atividades-fim do

processo produtivo das grandes empresas em vários países. Essa relação é fundamentada
na responsabilidade mútua e na parceria comercial, que se baseiam em princípios de
decisões conjuntas e crescimento comutativo. (SERRA, Sheyla M. Baptista; 2004, p
150).
2 OBJETIVOS

2.1 Objetivo Geral

Demonstrar os benefícios proporcionados pela terceirização do crediário

às Empresas do Ramo de Móveis e Eletrodomésticos de Imperatriz.

2.2 Objetivo Específicos

- Apresentar os motivos que justificam a terceirização do crediário nas empresas de Móveis

e Eletrodomésticos;
- Relacionar a terceirização à elevação das vendas;
- Destacar o desenvolvimento de empresas do universo pesquisado que utilizam da
terceirização;
- Demonstrar os meios corretos de sua utilização e as vantagens proporcionadas às
empresas.
3 JUSTIFICATIVA

Esse processo de gestão pelo qual se repassam alguma atividade para

terceiros, com os quais se estabelece uma relação de parceria, ficando a empresa
concentrada apenas em tarefas essencialmente ligadas ao negócio em que atua foi o motivo
da escolha por esse tema. Um outro motivo e principal é o fato de ser um assunto de meu
conhecimento por exercer diariamente minha atividade profissional nesta área.

As pequenas e médias empresas, foram as primeiras a entrar neste novo

processo, por serem as mais ágeis e por terem percebido a necessidade de mudança,
conquistando espaço neste mercado. Mas logo, as grandes organizações começaram a fazer
uma reflexão que para continuar no mercado de forma competitiva é necessária se adaptar à
algumas mudanças. A partir daí, passou-se a transferir para terceiros a incumbência pela
execução das atividades secundárias. Surge o outsourcing (terceirização), que foi adotada
de forma plena pelas empresas.

A pesquisa virá a contribuir para nossa cidade e região mostrando os

benefícios e razões de se trabalhar em parceria e o desenvolvimento proporcionado as
empresas citadas.

Algumas das vantagens proporcionadas pelo uso da terceirização é o

desenvolvimento econômico, especialização dos serviços, competitividade, busca de
qualidade, controles adequados, aprimoramento do sistema de custeio, esforço de
treinamento, e desenvolvimento profissional, diminuição do desperdício, valorização dos
talentos humanos, agilidade das decisões, menor custo, maior lucratividade e crescimento.

O objetivo maior desta pesquisa é mostrar as empresas do Ramo de

Móveis e Eletrodomésticos a importância e a maneira correta de se terceirizar atividades da
organização, principalmente o crediário próprio, pois é o centro do nosso estudo.
 Para Bianchi (1995):

“Os terceiros são pessoas físicas ou jurídicas que passam a realizar atividades que antes
eram feitas internamente. A atividade terceirizada é sua atividade-fim.” (SERRA, Sheyla
M. Baptista; 2004, p 149)

A terceirização trás bons resultados porque a empresa passa a contar com

empresas especializadas em determinado ramo de atividade, que passam a cuidar da
atividade suporte com melhor condição de suporte, maior nível de especialização e menor
custo operacional. A terceirização pode trazer uma modificação e uma melhoria nos
métodos operacionais até então em uso na empresa, pelo emprego de uma nova
metodologia de operação e suporte.

Com a utilização da terceirização a empresa deixa de lado muitas

preocupações e passa a oferecer seus produtos para todos os tipos de clientes, corta aí boa
parte da sua inadimplência e diminuir de maneira considerável os seus custos,
possibilitando assim sua permanência no mercado.
4 PLOBLEMATIZAÇÃO

Qual a importância da terceirização para melhoria da peforma-se

operacional nas empresas do Ramo de Móveis e Eletrodomésticos da cidade de Imperatriz?
5 HIPÓTESES

A terceirização proporciona para as empresas do ramo especifico desta

pesquisa, meios estratégicos de alto defesa em um mercado tão competitivo. A importância
de se terceiriza o crediário próprio está nos benefícios que isso pode representar.

Está cada vez mais difícil se adaptar a tantas mudanças, e se manter

erguido diante de tantas crises e junto de tantos concorrentes não é uma tarefa fácil. Por
isso a importância de se utilizar da parceria de outra empresa. A terceirização garante a
performa-se operacional porque vem trabalhar na área onde a empresa tem encontrado
dificuldade de administrar. No caso do crediário próprio é uma garantia tanto de diminuição
de custos como de perca da inadimplência, a qual se tornou o fantasma das organizações de
móveis e eletrodomésticos.

Essas empresas prestadoras deste serviço trazem vantagens que a empresa

sozinha não conseguiria alcançar, e quando feita da maneira correta se torna uma
ferramenta de sucesso.
6 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

A terceirização originou-se nos Estados Unidos, logo após a eclosão da II

GM, pois as indústrias bélicas tinham que se concentrar no desenvolvimento da produção
de armamentos e passaram a delegar algumas atividades a empresas portadoras de serviços.
No entanto, atualmente, este mecanismo se dá como uma técnica moderna de administração
e que se baseia num processo de gestão que tem critério de aplicação (início, meio e fim),
uma visão temporal (curto, médio e longo prazo) e uma ótica estratégica, dimensionada
para alcançar objetivos determinados e reconhecidos pela organização.

Uma definição do termo terceirização é a de Queiroz (1992), que diz ser

ela:

Uma técnica administrativa que possibilita o estabelecimento de um processo gerenciado

de tranferência a terceiros, das atividades acessórias e de apoio ao escopo das empresas,
que é a sua atividade-fim, permitindo a esta concentrar-se no seu negócio, ou seja, no
objetivo final. (SERRA, Sheyla M. Baptista; 2004, p 149).

A palavra terceirização está na ordem do dia da maioria das empresas.

Como já sabemos, a terceirização é um modelo administrativo que tem como objetivo a
concentração dos esforços na razão de ser da empresa, tranferindo para terceiros
especialistas, tudo aquilo que fizer parte das atividades-meio.

A terceirização é uma forma de administrar, tanto grandes quanto

pequenas organizações, de modo estratégico, oportuno e adequado na busca da eficácia
empresarial. Traz em si a marca da reconstrução. O processo evolutivo de reordenação das
relações sócio-econômicas impõe, como responsabilidade dos cidadãos e suas instituições,
grande desafio: a ecologia humana e a prosperidade compartilhada. Como enzima desse
processo, a terceirização vem sendo aplicada em sua verdadeira concepção na economia
internacional, provocando mudanças nas economias que pretendem estar no compasso da
história.

Muitos interesses estão em jogo quando uma empresa adota a

terceirização, entre eles: o acesso a tecnologia de última geração; a renovação da cultura
através da parceria com empresas que vivenciam experiências num circuito diferente da
contratante; o forte investimento na atividade-fim, sem dispêndio de energia nas tarefas
auxiliares; e também a diminuição de custos fixos e a economia de escala.

Segundo Idalberto Chiavenato são três as justificativas para a

terceirização:
Em primeiro lugar, o argumento de custo. As economias de escala permitem que as
organizações sejam capazes de fornecer determinadas atividades especializadas com
custos unitários mais baixos. Em segundo lugar, o argumento de qualidade. Uma
organização que pretende realizar todas as coisas ao mesmo tempo jamais conseguiria
fazê-lo com qualidade adequada. Em terceiro lugar, o argumento do core business. O core
business de uma organização representa suas atividades essenciais e ligadas diretamente à
sua missão e objetivos organizacionais. Muitas organizações preferem concentrar-se
exclusivamente no seu core business, transferindo para outras organizações as atividades
que estas poderiam fazer melhor e a custos mais baixos. (CHIAVENATO, Idalberto;
1999, p 415) .
7 METODOLOGIA

O referencial metodológico adotado na construção deste estudo será o

método dedutivo que proporciona a base lógica da investigação. Para tanto se fará uso da
abordagem segundo a natureza dos dados os meios tanto qualitativos, quanto quantitativo.

Realizaremos uma pesquisa segundo os objetivos, exploratória e

explicativa; segundo os procedimentos de coleta, bibliográfica e através de pesquisa de
campo; e segundo as fontes de informação, bibliográfica e de campo.

Sendo que a pesquisa será realizada através da Internet, livros específicos e

outros materiais referentes ao assunto. Muitas informações serão conseguidas através da
pesquisa de campo que procederá através de entrevistas e questionários que serão aplicados
nas empresas em destaque.
8 CRONOGRAMA

Procedimentos Fev/06 Mar/06 Abr/06 Mai/06 Jun/06 Jul/06

Definição do tema e orientador X

Leituras iniciais X X

Elaboração do projeto X

Entrega do projeto X

Levantamento bibliográfico X X X

Seleção do corpus X

Análise do corpus X

Pesquisa de campo X

Elaboração do texto monográfico X X X

Digitação do trabalho X X

Revisão do texto X

Entrega da monografia X

Defesa da monografia X
 REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. 2ª ed. – Rio de Janeiro:

Campus, 1999.

SERRA, Sheyla M. Baptista. Qualidade na Terceirização. In: OLIVEIRA, Otávio J. (Org) .

Gestão da Qualidade: Tópicos Avançados. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004.
P. 147-157.

GONÇALVES, Elisa Pereira. Iniciação à Pesquisa Científica. São Paulo, 2001.

PEREIRA, Lusia Ribeiro; VIEIRA, Martha Lourenço. Fazer pesquisa é um problema?

Belo Horizonte, 2000.