Workshop Mente Viva RJ

Programa Mente Viva
Duração de 2 horas e 30 minutos
Organização:
COMO SERÁ • Abertura e Apresentação
O NOSSO •
•
Caso 1
O programa Mente Viva

ENCONTRO? • O que é saúde mental?
• Sinais, sintomas e estigma
• Acolhimento e orientação para o cuidado
• Caso 2 e 3
VAMOS NOS CONHECER?
Caso 1
O Programa Mente Viva
Visão Geral
Programa Mente Viva
Cultura local Promoção e Apoio e cuidado

Prevenção
Estimular cultura de Aumentar a
reflexão sobre saúde Promover a saúde sensibilidade da equipe
mental entre os mental integrando no rastreio dos sinais e
trabalhadores da saúde. ações psico-educativas sintomas de
Treinar os profissionais e ações de bem-estar, adoecimento mental e
para terem um olhar com foco em prevenir garantir acolhimento
que enxergue o adoecimentos e em tempo oportuno
potencial adoecimento multiplicar estratégias dessas situações,
psíquico em si mesmos, de autocuidado. articulando os canais de
entre seus colegas de apoio disponíveis para
trabalho ou seus os colaboradores CLT e
pacientes, com preparo prestadores de serviços,
para acolher e deixando sempre
direcionar essas acessível os fluxos,
situações. monitorando os
desfechos e mantendo
a rede integrada.
© 2016 UnitedHealth Group. Any use, copying or distribution without written permission from UnitedHealth Group is prohibited.
Organização
Agentes Referências em saúde mental como trabalho voluntariado e validado pela

Transforma- equipe gestora de cada unidade assistencial a partir dos seguintes critérios e
Dores
atributos:
 Ser colaborador CLT;
 Ser colaborador de unidade assistencial, exceto psicólogos e psiquiatras.
Brigada de  Ser proativo, atento e sensível à sua equipe e aos processos de trabalho.
Incêndio
Grupo de pessoas
previamente treinadas,
organizadas e capacitadas  Devem estar distribuídos por setores e turnos.
para realizar atendimento
em situações de  Ciclo de 9 meses de programa.
emergência.
Papéis do Agente Transforma-Dor
Estar atento aos sinais Multiplicar com o time Implantar ações Envolver as lideraças
de sobrecarga estratégias de criativas que promovam nas reflexões sobre o
emocional da equipe autocuidado bem-estar na unidade tema
Garantir sigilo e Oferecer apoio dos

Mostrar disponibilidade Não julgar, diminuir ou
proteção das canais de cuidado UHG
para escutar relativizar o sofrimento
informações para cada situação
Saúde Mental: o que é?
Saúde Mental
A saúde mental é
caracterizada por
uma incessante
busca por um
estado de
equilíbrio
OMS define como um estado de dinâmico entre
bem-estar em que a pessoa tudo aquilo que
consegue enfrentar as dificuldades nos cerca.
circunstanciais da vida, estar ciente
das suas habilidades, trabalhar de
forma produtiva e contribuir para
sua comunidade.
Saúde Mental
Expectativa:
Completo bem-estar e plenitude.
Realidade:
Variabilidade, adaptação, resiliência e
equilíbrio.
Saúde Mental
Expectativa:
Modelo ideal de um “super-humano”
continuamente “feliz” e “saudável”.
Realidade:
Um “ser humano humanizado” que
compreenda o constante processo do viver,
sorrir e sofrer como a força motriz e
transformadora da vida.
Saúde Mental
Expectativa:
Não precisar se preocupar com a saúde
mental e viver a vida sem pensar nisso.
Realidade:
Necessidade de administrar nossas próprias
emoções, frustrações e angústias e
desenvolver uma auto-percepção.
Adoecimento
Os determinantes da saúde mental e transtornos

mentais incluem não apenas atributos individuais
(capacidade de administrar os pensamentos, as
emoções, os comportamentos e as interações com os
outros) mas também os fatores sociais, culturais,
econômicos, políticos e ambientais, como as políticas
nacionais, a proteção social, padrões de vida, as
condições de trabalho e o apoio comunitário.
Melancolia – Edvard Munch (1884)
A dor do outro Quem pode ajudar?
 Episódios de fragilidade emocional incidem sobre todos nós.
 Suporte familiar e social são fundamentais para a superação

da experiência de sofrimento.
 Não se promove cuidado em saúde mental sem a ajuda do

outro (familiar, amigo, colega, profissional da saúde, ou seja,
alguém que cumpra o papel de apoio).
O grito – Edvard Munch (1893)
Transtorno Mental
 Condições e alterações na saúde que prejudicam o

funcionamento da mente e o desempenho da pessoa na
vida pessoal, familiar, social e comunitária.
 Ou seja, ter ou estar com um Transtorno Mental

compromete a compreensão de si e dos outros, a
tolerância aos problemas e possibilidade de ter prazer na
vida em geral.
Mulher chorando – Pablo Picasso (1937)
Transtorno Mental
 O tratamento varia de acordo com o tipo de

transtorno mental.
 Na maioria da vezes inclui acompanhamento com

equipe multidisciplinar, combinando
medicamentos e psicoterapia.
Mulher adormecida com persianas – Pablo

Picasso (1986)
Sinais, sintomas e estigma
Sinais que podem ser percebidos
Isolamento Desatenção
Esquecimento
Irritabilidade Desânimo
Episódio de Mudanças
choro bruscas de Humor
Sintomas: queixas apresentadas
Cansaço excessivo
(físico e mental),
Sintomas de ansiedade Agressividade
estresse e preocupação
constante
Sentimento de
Abuso de álcool ou
Dificuldade para dormir desesperança,
outras substâncias
negatividade e fracasso
Sentimento de
Pensamento de morte e Sentimento de tristeza
insegurança, medo e
suicídio e angústia
culpa
Estigma: uma marca social
Desconhecimento Desqualificação Julgamento
Justamente pelo
A falta de informação Minimizar e desvalorizar preconceito e julgamento,
sobre as questões de a queixa do outro, as pessoas não querem ser
saúde mental provocam alimenta estigmas. reconhecidas no lugar
estigmas sociais. Exemplo: dizer que é falta daqueles que têm questões
Para combater a de força de vontade, de saúde mental, com o
ignorância é importante frescura ou preguiça. risco de serem vistos
falar sobre o tema. como fracos ou
descontrolados.
Acolher e orientar
Sofrimento e De que maneira
podemos ajudar?
adoecimento psíquico
Escuta atenta
Percepção Postura Abordagem
e livre de
sensível empática acolhedora
julgamentos
Como identificar o
1. Percepção sofrimento psíquico?
 Manter um olhar sensível e atento sobre as atitudes e os comportamentos dos

colaboradores da equipe.
 Uma simples mudança de postura pode sinalizar maior sobrecarga emocional.
 Muitas vezes um membro do grupo em sofrimento reflete toda uma equipe que
precisar ser cuidada.
 Incluir na rotina de trabalho espaços para perguntar ao outro como ele se sente,
como está sendo para ele experienciar certas coisas ou ainda como está a vida, para
além do trabalho.
Como ouvir o que o
2. Escuta outro tem a dizer?
 Escuta sensível ao sofrimento do outro.
 Sem necessidade de uma postura intervencionista, realizando aconselhamento

ou orientações logo de início, mas sim garantindo tempo e espaço para escutar
o que o outro tem a dizer.
 Se mostrar atento durante toda a narrativa para evitar que a pessoa se sinta
desamparada.
3. Empatia Como se posicionar?
 Movimento de colocar-se no lugar do outro.
 Uma postura empática requer distanciamento do próprio juízo de valor de

quem acolhe em direção a aceitação do outro.
 Abordagem empática demanda responsabilidade de como se lida com o

sofrimento do outro.
Que tipo de apoio
4. Acolhimento ofertar?
 Tranquilizar o outro em relação aos seus medos e preocupações.
 Oferecer ao outro a possibilidade de suporte e apoio.
 Apenas a partir de um diálogo em que o indivíduo se sinta seguro e acolhido

é possível sugerir a possibilidade de ajuda.
 O acolhimento em saúde mental não deve ser produzido exclusivamente por

um profissional da área.
Quais cuidados
Como NÃO agir precisamos tomar?
 Não culpabilizar o outro por suas questões.
 Não julgar, relativizar ou diminuir o sofrimento.
 Não interromper a narrativa com colocações ou apontamentos.
 Não fazer falsas promessas ou dar falsas esperanças.
 Não interpretar ou fazer inferências sobre o que o outro pode estar

pensando ou sentindo.
 Não dizer como o outro deve se comportar.
Como lidar O que pode ser feito?
 Mostrar disponibilidade para escutar o outro.
 Garantir sigilo e proteção das informações que estão sendo confiadas a

você.
 Validar o sofrimento do outro.
 Enfatizar que trata-se de uma situação difícil para que o outro se sinta
compreendido.
 Perguntar se tem algo que se possa fazer para ajudá-lo.
 Oferecer possíveis canais e ferramentas de apoio diante de cada caso.
Quais ferramentas
Possíveis desfechos podemos contar?
Medicina
PAC
Ocupacional
Programa
UnitedCares Saúde Mental
Amil
Colaborador CLT Como direcionar?
Saúde
Auxílio pelo período de 6 a 8 Ocupacional
semanas a qualquer
trabalhador UHG com
demandas relacionadas à Deverão ser encaminhados
COVID-19, saúde mental e/ou Programa
por e-mail ao PAC
violência doméstica. de Saúde Colaborador PAC
(Eap@optum.com.br) apenas
Mental colaboradores que aceitarem
Amil CLT
Um guardião do UnitedCares receber ajuda.
pode ser acionado pelo site
da Telemedicina Américas. Ou o próprio colaborador
pode fazer contato com o PAC
United pelo telefone 0800 005 1000
Cares
Sinalizadores para encaminhamento ao PAC
 Sofrimento visível
 Comprometimento de algum aspecto da vida: pessoal, profissional, familiar, social
 Abuso de álcool ou outras substâncias
 Mudança repentina de comportamento
 Alterações de humor
 Comprometimentos de sono e alimentação
 Problemas de convivência familiar
 Conflitos no ambiente de trabalho
 Postagens ‘estranhas’ nas redes sociais, cartas de despedidas
 Eventos traumáticos
 Fala clara de pedido de ajuda
 Fala clara de falta de vontade de viver
*** É importante oferecer a ajuda do PAC quando o colaborador deseje receber ajuda.
Deverão ser encaminhados ao PAC apenas aqueles que aceitarem receber o contato.
A ligação será sempre através de um DDD 21.
Colaborador CLT Como direcionar?
Telemedicina Amil: consulta virtual Saúde Mental 360: equipes

Saúde
com médico e/ou psicólogo para ambulatoriais para apoio a casos Ocupacional
situações de urgência em saúde graves e complexos.
mental. Onde: Amil Espaço Saúde (SP, RJ e PR)
Onde: Aplicativo Amil Clientes – Pronto
Atendimento Rede Credenciada: plataforma
Psicologia Viva oferece psicoterapia
Programa
Questionário de Saúde Mental:
escala de rastreamento inicial de
on-line a todos os colaboradores. de Saúde Colaborador PAC
Onde: www.psicologiaviva.com.br Mental
sinais e sintomas de adoecimento Necessário guia de encaminhamento Amil CLT
psíquico. médica
Onde: www.amil.com.br
Amil Ligue Saúde: canal para Pronto Socorro ou Pronto

dúvidas e orientações com Atendimento: em situações de maior
urgência ou de emergência, os United
enfermeiros especialistas em Cares
colaboradores deverão ser orientados
saúde mental.
a buscar um PS ou PA mais próximo.
Onde: 0800 073 2121
Critérios para encaminhamento
ao Pronto Socorro (presencial)
 Sofrimento importante.
 Risco iminente de suicídio ou heteroagressividade.
 Apoio familiar/social ausente ou fragilizado.
*** Paciente deverá se encaminhar ao Pronto Socorro mais próximo na companhia de algum familiar
ou pessoa de referência.
Importante manter o contato com o colaborador até que o mesmo seja atendido e orientado.
PJ, terceiro ou temporário Como direcionar?
Liderança
Auxílio pelo período de 6 a 8 imediata Gestores locais
semanas a qualquer enquanto apoio no
trabalhador UHG acolhimento
diagnosticado com COVID-19, desses casos.
Clique para adicionar texto
com demandas de saúde
Rede de
PJ, terceiro Suporte
mental e/ou violência
doméstica.
apoio ou Familiar/
Social
local
temporário
Um guardião do UnitedCares Importante envolvimento
pode ser acionado pelo site da rede de suporte
da Telemedicina Américas. familiar e/ou social para
United manutenção dos
Cares cuidados do trabalhador
em questão.
Apoio aos Agentes
E quem cuida de quem cuida? Transforma-Dores
 Equipes de psicologia como retaguarda aos Agentes;
 Lideranças locais para reporte direto;
Equipe gestora do programa Mente Viva pode ser acionada

 por e-mail: pereira.nathalia@amil.com.br
Caso 2
Você é o Agente Transforma-Dor de uma unidade ambulatorial Amil Espaço Saúde e
durante um dia de trabalho recebe o pedido de um colega enfermeiro para apoiar, com
urgência, uma profissional da unidade com crise de ansiedade.
Você já conhece a funcionária e a sua história: Claudia, mulher, 52 anos, viúva e mãe
de 3 filhos. Trabalha na unidade a partir de uma empresa terceira, com um cargo de
supervisora da equipe de higiene e de limpeza. Há algumas semanas Claudia perdeu a
mãe após um Acidente Vascular Cerebral (AVC). Desde que retornou ao trabalho, após
o período de licença por óbito do familiar, Claudia tem estado mais calada e interagido
menos com a equipe.
Ao encontrar Claudia no dia de hoje ela se encontra chorando e dizendo repetidamente

“Não consigo respirar!”. Ela lhe parece bastante agitada e sem conseguir se acalmar.
Caso 3
Você é o Agente Transforma-Dor de uma unidade hospitalar e atua no Pronto Socorro
Adulto. Durante o almoço no refeitório do hospital se senta em uma mesa junto ao
farmacêutico do setor que é seu colega de trabalho há 3 anos.
Você conhece bem o colaborador e a sua história: Marcos, homem, 29 anos, solteiro,
natural da Bahia e vive sozinho desde que veio à cidade cursar a faculdade. É
farmacêutico CLT na unidade e há 2 meses rompeu o noivado após descobrir que sua
noiva estava lhe traindo. Desde então tem dito a todos que “não se pode confiar em
ninguém” e que vai acabar “morrendo sozinho”.
Durante o almoço Marcos conta a você que tem se sentido muito entristecido nas últimas
semanas e com vontade de “tirar essa dor do peito”. Fala, ainda, que já pensou algumas
vezes em tomar todas as medicações da farmácia de uma só vez porque chegou ao seu
limite.
Avaliação de Reação
OBRIGADA
E CONTEM COM A GENTE!

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• Sinais, sintomas e estigma

• Acolhimento e orientação para o cuidado

Programa Mente Viva

Cultura local Promoção e Apoio e cuidado

Agentes Referências em saúde mental como trabalho voluntariado e validado pela

Garantir sigilo e Oferecer apoio dos

Os determinantes da saúde mental e transtornos

 Episódios de fragilidade emocional incidem sobre todos nós.

 Suporte familiar e social são fundamentais para a superação

 Não se promove cuidado em saúde mental sem a ajuda do

O grito – Edvard Munch (1893)

 Condições e alterações na saúde que prejudicam o

 Ou seja, ter ou estar com um Transtorno Mental

Mulher chorando – Pablo Picasso (1937)

 O tratamento varia de acordo com o tipo de

 Na maioria da vezes inclui acompanhamento com

Mulher adormecida com persianas – Pablo

Desconhecimento Desqualificação Julgamento

 Manter um olhar sensível e atento sobre as atitudes e os comportamentos dos

 Uma simples mudança de postura pode sinalizar maior sobrecarga emocional.

 Escuta sensível ao sofrimento do outro.

 Sem necessidade de uma postura intervencionista, realizando aconselhamento

 Movimento de colocar-se no lugar do outro.

 Uma postura empática requer distanciamento do próprio juízo de valor de

 Abordagem empática demanda responsabilidade de como se lida com o

 Tranquilizar o outro em relação aos seus medos e preocupações.

 Oferecer ao outro a possibilidade de suporte e apoio.

 Apenas a partir de um diálogo em que o indivíduo se sinta seguro e acolhido

 O acolhimento em saúde mental não deve ser produzido exclusivamente por

 Não culpabilizar o outro por suas questões.

 Não julgar, relativizar ou diminuir o sofrimento.

 Não interromper a narrativa com colocações ou apontamentos.

 Não fazer falsas promessas ou dar falsas esperanças.

 Não interpretar ou fazer inferências sobre o que o outro pode estar

 Não dizer como o outro deve se comportar.

 Mostrar disponibilidade para escutar o outro.

 Garantir sigilo e proteção das informações que estão sendo confiadas a

 Validar o sofrimento do outro.

 Perguntar se tem algo que se possa fazer para ajudá-lo.

 Oferecer possíveis canais e ferramentas de apoio diante de cada caso.

Telemedicina Amil: consulta virtual Saúde Mental 360: equipes

Amil Ligue Saúde: canal para Pronto Socorro ou Pronto

 Equipes de psicologia como retaguarda aos Agentes;

 Lideranças locais para reporte direto;

Equipe gestora do programa Mente Viva pode ser acionada

Ao encontrar Claudia no dia de hoje ela se encontra chorando e dizendo repetidamente

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