14/04/2021 Prova Presencial: Sistema de Informação

Prova Presencial
Entrega 17 abr em 23:59 Pontos 60 Perguntas 10
Disponível 12 abr em 0:00 - 17 abr em 23:59 6 dias Limite de tempo 60 Minutos

Instruções
A Prova Presencial tem peso 60 e é composta por:
8 (oito) questões objetivas (cada uma com o valor de 5 pontos);
2 (duas) questões dissertativas (cada uma com o valor de 10
pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa.

Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 8 minutos 40 de 60 *

* Algumas perguntas ainda não avaliadas

 As respostas corretas estarão disponíveis em 17 abr em 0:00.

Pontuação deste teste: 40 de 60 *

Enviado 14 abr em 23:19
Esta tentativa levou 8 minutos.

Pergunta 1 5 / 5 pts

Complete a frase “CRM é a integração de tecnologia e processos de

negócios, usada para satisfazer às necessidades dos ___________
durante qualquer interação”.

https://dombosco.instructure.com/courses/4170/quizzes/16481 1/7
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Faturamento

Gerentes

Funcionários

Fornecedores

Clientes

CRM cuida das necessidades dos clientes.

Pergunta 2 5 / 5 pts

Qual a principal ideia do pensamento sistêmico:

Ter uma visão do setor de informática

Entender o departamento que você trabalha

Saber desenvolver um software

Ter uma visão da sua empresa com todos os departamentos conectados

(teia)

O pensamento sistêmico é comparado com uma teia, onde todos os

processos tem uma ligação e com uma visão geral da empresa
como um todo.

Entender sobre o sistema operacional do computador

https://dombosco.instructure.com/courses/4170/quizzes/16481 2/7
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Pergunta 3 5 / 5 pts

Uma organização é dividida em níveis, marque a opção que NÃO

representa um nível da organização:

Operacional

Superior

: Os níveis organizacionais são: operacional, gerenciamento,

estratégico e conhecimento.

Estratégico

Gerenciamento

Conhecimento

Pergunta 4 5 / 5 pts

Dentre os recursos de hardware e software podemos destacar:

Programas e Pessoas

Mídia e pessoas

Pessoas e Procedimentos

Máquinas e programas

https://dombosco.instructure.com/courses/4170/quizzes/16481 3/7
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Máquinas (hardware) e programas (software).

Dados e máquinas

Pergunta 5 5 / 5 pts

Quais são os dois tipos de sistemas que trabalham com o foco na

exploração dos dados:

DW – DM

Data Warehouse e Data Mining

SAD – ERP

CRM – DM

SAD – SIG

ERP – DW

Pergunta 6 5 / 5 pts

Podem ser considerados tipos de sistemas:

c) ERP – SIG – SAD

https://dombosco.instructure.com/courses/4170/quizzes/16481 4/7
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Sistemas de Gestão Empresarial (ERP), Sistema de Informações

Gerenciais (SIG) e Sistema de Apoio à Decisão.

a) DER – SIG – SAD

b) SAD – DFD – ERP

e) DM – DER – DFD

d) CRM – DFD – DW

Pergunta 7 5 / 5 pts

Seguindo uma ordem de complexidade (do menor para o maior), marque

a alternativa correta:

Informação – dado

Dado – conhecimento

Dado – Informação – Conhecimento - Sabedoria

Sabedoria – dado

Conhecimento – dado

Conhecimento – informação

Pergunta 8 5 / 5 pts

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Sobre o Data Mining (DM) é incorreto afirmar:

Exploram grandes quantidades de dados

É utilizado isolado dos dados da empresa e em pouca quantidade

O Data Mining utiliza o dados da empresa e é utilizado em grandes

quantidades de dados.

Buscam padrões consistentes e/ou relacionamentos sistemáticos entre

variáveis

Descobrem problemas ou oportunidades escondidas nos relacionamentos

dos dados

Diagnosticam o comportamento dos negócios, requerendo a mínima

intervenção do usuário

Pergunta 9 Não avaliado ainda / 10 pts

Seguindo a linha de raciocínio que um dado é um fato isolado, ou, para

Puga 2013 "a definição de dados é uma coletânea de símbolos
organizados intencionalmente para representar uma parte da realidade
tratada" e a informação "representa um conjunto de dados associados a
um contexto, de maneira que seja possível interpretá-la". Explique o que
é o conhecimento e sua importância nos modelos de organizações
atuais.

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Sua Resposta:

Conhecimento é TUDO e QUALQUER tipo de informação que pode-se

obter ou ter acesso, e este é de extrema importância
dentro das organizações/empresas, principalmente para as tomadas de
decisões, uma vez que estas são baseadas em dados.

Pergunta 10 Não avaliado ainda / 10 pts

Um dos tipos de sistemas mais importantes é o CRM. Para Madruga

(2004) o CRM é a ajuda da tecnologia para o marketing de
relacionamento. Muitas pessoas acham que o CRM é simplesmente uma
agenda de clientes. Comente outras 5 funcionalidades desse tipo de
sistema.

Sua Resposta:

1 - Atendimento especifico e personalizado ao cliente;

2 - A integração entre as informações e dados;

3 - Alinhamento estratégico com a(s) equipe(s);

4 - Conhecimentos diversos;

5 - Fidelização e Pós-venda ao cliente

Pontuação do teste: 40 de 60

https://dombosco.instructure.com/courses/4170/quizzes/16481 7/7