Aula 05

Informática para Concursos – Foco: Cespe/UnB
Curso Regular – 2017 – T5

Aula 05 – Software e Sistemas de Informação - Profa. Patrícia Quintão
AULA 05
Informática para Concursos

Foco: Cespe/UnB
Software e Sistemas de Informação
Professora Patrícia Quintão
www.pontodosconcursos.com.br
www.pontodosconcursos.com.br | Profa. Patrícia Lima Quintão 1

Aula 05 – Software e Sistemas de Informação
Olá queridos (as) amigos (as), meus cumprimentos!

Que tal buscarmos inspiração na ÁGUIA!
Em nossas vidas, muitas vezes temos que nos resguardar por algum tempo para
dar início ao difícil processo de renovação, arrancando as velhas e pesadas penas,
desprendendo de nossos vícios, conscientes do caminho a percorrer para
enfrentar os desafios vindouros.
Temos difíceis escolhas no decorrer de nossas trajetórias, no entanto, ao final,
vale todo o sacrifício!
Lembre-se sempre de que a LIBERDADE é uma conquista, o SUCESSO é um
prêmio e a RENOVAÇÃO é o ÚNICO CAMINHO PARA SE CHEGAR AOS
NOSSOS OBJETIVOS! Fica a dica aqui do vídeo criado por Edvaldo Portela, sobre
esse assunto: http://www.youtube.com/watch?v=czmwMyIYt_s.
Rumo então à penúltima aula do curso, que contempla os tópicos relacionados a
software, sistemas de informação e Banco de Dados.
Que Deus os abençoe e sucesso na prova!
Grande abraço,
E-mail: patricia@pontodosconcursos.com.br
Periscope: @patriciaquintao | Instagram: @profapatriciaquintao
Twitter: http://www.twitter.com/plquintao
Facebook: http://www.facebook.com/profapatriciaquintao
Livro FCC (-Impresso ou digital =>
http://www.grupogen.com.br/catalogsearch/result/?q=inform%C3%
A1tica+fcc).
Livro Cespe/2016 (2ª. Edição) Novo!
http://www.grupogen.com.br/1001-questoes-comentadas-de-informatica-
cespe.html

Tópicos da Aula
O que é um Sistema de Informação? ..................................................... 4

Dado x Informação x Conhecimento ...................................................... 6
Atividades Básicas de um Sistema de Informação ................................. 7
Integração da Dimensão Tecnológica com a Dimensão Cultural, Política
e Organizacional .................................................................................... 9
Tecnologia da Informação ................................................................... 12
Componentes de um Sistema de Informação ....................................... 13
Tipos de Sistemas de Informação em Ambiente Empresarial ............... 24
Memorex .............................................................................................. 36
Questões de Provas Comentadas na Aula ............................................ 40
Considerações Finais ........................................................................... 54
Referências Bibliográficas.................................................................... 54
Lista das Questões Apresentadas na Aula ............................................ 55
Acompanhe a Evolução do seu Aproveitamento ................................... 61
Gabarito ............................................................................................... 61

O que é um Sistema de Informação?
Um sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham

juntos rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados
num processo organizado de TRANSFORMAÇÃO.
Um Sistema de Informação (SI) contém informação sobre uma organização

e seu ambiente. Podem auxiliar gerentes e usuários a analisar problemas, criar
novos produtos e serviços e visualizar questões complexas.
• Trata-se de um sistema que provê procedimentos para registrar e tornar

disponível informação, sobre parte de uma organização, para apoiar atividades
relacionadas com a própria organização.
• Um conjunto de procedimentos organizados que, quando executados,
proveem informações para apoiar processos de tomada de decisões e controlar
a organização.
Importante: Os SIs devem estar relacionado com as atividades da

organização, isto é: alinhado com os objetivos e estratégia de negócio
da empresa.

Os sistemas de informação desempenham papéis vitais em qualquer tipo de

organização. Eles apoiam uma organização no que se refere a:
• processos e operações das empresas;
• tomada de decisões de seus funcionários e gerentes;
• estratégias em busca de vantagem competitiva.
Dentre as principais vantagens de um sistema de informação merecem

destaque:
• otimização do fluxo de informação permitindo maior agilidade e organização;
• redução de custos operacionais e administrativos;
• ganho de produtividade;
• maior integridade e veracidade da informação;
• maior estabilidade e segurança no acesso à informação.
Um dos principais desafios dos Sistemas de Informação é assegurar a

qualidade e agilidade da informação, imprescindível para as corporações e seus
gestores.
Com relação às necessidades dos gestores em relação à informação:
• agilidade => disponível no tempo certo;
• confiabilidade => coesa, correta.
Processo de negócio
É um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que
transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que
têm valor para um grupo específico de clientes.

• Insumos: são as entradas de um processo e podem ser materiais,

equipamentos e outros bens tangíveis, mas também podem ser
informações e conhecimentos (bens intangíveis).
• Desenvolver um novo produto, gerar um pedido de compra ou contratar
um funcionário são exemplos de processos de negócios, e o modo como as
organizações realizam esses processos de negócios pode ser uma fonte de
força competitiva.
Sistemas de informação ajudam as organizações a:

• Alcançar grandes eficiências pela automatização de partes dos processos.
• Repensar e aperfeiçoar processos.
Dado x Informação x Conhecimento

O que é um dado?
É um registro de alguma entidade. Por exemplo, um nome é um dado,
uma foto é um dado, 134 é um dado, 5 é um dado, etc.
Eles podem ser armazenados em um computador e processados por ele. O
processamento de dados em um computador limita-se exclusivamente a
manipulações estruturais dos mesmos, e é feito por meio de programas.
A informação é um dado depois de processado, é uma contextualização de um

dado... Como assim? “5” é um dado, mas e se eu disser o seguinte: “No dia 5
não haverá aula!”. Nesse caso, o 5 passou a ter sentido (ou passou a ter
“contexto”) e agora é uma informação! Fácil, não é mesmo!
Complementando, informações são conjuntos de dados significativos e

úteis a seres humanos em processos como o de tomada de decisões.
Na figura seguinte, dados brutos registrados por um caixa de supermercados
podem ser processados e organizados de modo a produzir informações úteis, tal
como o total de unidades de detergentes vendidas ou a receita total de vendas
do detergente para determinada loja ou território de vendas.
E conhecimento? Setzer (2001), em http://www.ime.usp.br/~vwsetzer/dado-

info.html, destaca que o conhecimento pode ser considerado como “uma
abstração interior, pessoal, de algo que foi experimentado, vivenciado,
por alguém”.
Conforme destaca Rob e Coronel (2011) o conhecimento implica familiaridade,
consciência e compreensão das informações conforme se apliquem a um
ambiente. Uma característica fundamental do conhecimento é que o "novo"

conhecimento pode ser obtido a partir do "antigo". A seguir alguns pontos

fundamentais:
• Os dados constituem os blocos de construção das informações.
• As informações são produzidas pelo processamento de dados e são
utilizadas para revelar o significado dos dados.
• Informações precisas, relevantes e rápidas são a chave para a boa
tomada de decisões.
• A boa tomada de decisão é a chave para a sobrevivência de uma organização
no ambiente global.
Vale destacar que informações rápidas e úteis exigem dados precisos.

Esses dados devem ser gerados de forma adequada e armazenados em
um formato de fácil acesso. E, como qualquer recurso básico, o ambiente
de dados deve ser gerenciado com cuidado. O gerenciamento de dados é
uma disciplina que foca na geração, no armazenamento e na recuperação
adequada dos dados. Diante do papel crucial executado pelos dados, você não
deve estar surpreso que o gerenciamento de dados seja uma atividade central
para qualquer negócio, ou organização (Rob e Coronel, 2011). Em geral, o
gerenciamento eficiente de dados exige a utilização de um banco de dados
computacional.
Atividades Básicas de um Sistema de Informação

As atividades básicas que produzem as necessidades de informação da
organização são detalhadas a seguir (O’BRIEN, 2006):
– Entrada (ou input): envolve a captação/coleta de dados brutos de
dentro da organização ou de seu ambiente externo.
• A entrada precisa ser criteriosa (dados corretos/completos) para
alcançar a saída desejada.
• Pode ter vários formatos (ex.: Em um sistema de marketing a entrada
poderia ser as respostas dos clientes nas pesquisas; cartões de ponto
dos empregados para SI que irá produzir contracheques, etc.).
• Pode ser manual ou automatizada (ex.: Um scanner de uma mercearia
que interpreta códigos de barras e registra preço do produto).
– Processamento: ação de converter (transformar) dados brutos em

forma significativa (informação). Pode incluir a realização de cálculos,
comparações, tomadas de ações alternativas.
– Saída (ou output): transferência da informação processada para

pessoas ou atividades onde será usada.

• Várias formas: relatórios impressos, apresentações gráficas, vídeos,

sons ou dados a serem enviados a outros Sistemas de Informações.
• Frequentemente, a saída de um sistema pode ser usada como entrada
para outros Sistemas de Informações.
– Feedback: dados sobre o desempenho de um sistema.

• Podem indicar erros/problemas. Ex.: a quantidade de horas trabalhadas
por um empregado inserida errada, como 400 em vez de 40 horas, em
uma semana.
• Importante para gerência/tomada de decisão. Ex.: Saída de um SI pode
indicar que os níveis de estoque para alguns itens estão baixos.
• Um SI pode ser proativo, fazendo a previsão de eventos futuros para
evitar problemas. Pode ser usado para estimar as vendas futuras e pedir
mais estoque antes que ocorra uma escassez.
– Controle: envolve monitoração e avaliação do feedback e ajustes nos

componentes (caso tenha necessidade).
• Ex.: Um gerente de vendas exerce controle quando realoca vendedores
para novos territórios de vendas depois de avaliar o feedback sobre seu
desempenho de vendas.
A figura seguinte mostra as principais atividades necessárias em um sistema de
informação para produzirem as informações que precisam para tomar as
decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou
serviços.
Figura - O sistema recebe os dados de um dispositivo de ENTRADA onde

é PROCESSADO e em seguida enviado para um dispositivo de SAÍDA.

Vamos a um exemplo de concessionária de veículos com fábrica para melhor

entendimento dos conceitos aqui apresentados.
Imagine que estou utilizando um sistema para emissão de pedidos de peças

via Internet, junto à fábrica.
No Sistema de Informação usado para requisição de peças, a entrada de dados

brutos do revendedor consiste no número da peça, sua descrição e a quantidade
de cada peça pedida, juntamente com o nome do revendedor e o seu número de
identificação.
O computador processa estes dados comparando cada número de peça e a
quantidade de cada peça requisitada com o montante de cada peça disponível
em estoque, e programa a remessa da peça ao distribuidor. Se a peça não estiver
no estoque, o computador notifica a fábrica para produzir mais daquele artigo.
Os documentos e relatórios online para o revendedor confirmando que aquele
pedido foi recebido e a data prevista de remessa são a saída. Assim, o sistema
proporciona informação significativa, tais como as listas das quais o
revendedor requisitou cada peça, o número total de peças pedidas diariamente à
fábrica de Puebla, o número e o tipo de peças pedidas por cada distribuidor, ou
o número de peças em estoque. Fácil, não é mesmo!
Integração da Dimensão Tecnológica com a Dimensão Cultural, Política

e Organizacional
O estudo dos sistemas de informação trata de questões e percepções levantadas

por disciplinas técnicas e comportamentais, ou seja, são SISTEMAS
SOCIOTÉCNICOS.
▪ Abordagem Técnica
Dá ênfase a modelos matemáticos para estudá-los, assim como à
tecnologia física e às capacidades formais desses sistemas. As disciplinas que
contribuem para a abordagem técnica são a ciência da computação, a ciência da
administração e a pesquisa operacional. A ciência da computação preocupa-se
com o estabelecimento de métodos de computação e de armazenagem e acesso
eficiente aos dados. A ciência da administração enfatiza o desenvolvimento de
modelos de tomadas de decisões e práticas de administração. A pesquisa
operacional foca técnicas matemáticas para otimização de parâmetros
selecionados das organizações, como transporte, controle de estoque e custos de
transações.
▪ Abordagem Comportamental

Questões como integração estratégica da empresa, projeto,

implementação, utilização e administração não podem ser exploradas
convenientemente com os modelos usados na abordagem técnica.
A abordagem comportamental não ignora a tecnologia. Na verdade, a
tecnologia dos sistemas de informação quase sempre é o estímulo para um
problema ou questão comportamental. Mas, em geral, o foco dessa abordagem
não está sobre as soluções técnicas. Pelo contrário, concentra-se nas mudanças
em atitudes, administração e política organizacional e no comportamento.
Figura – Abordagens contemporâneas dos sistemas de informação
Os sistemas de informação são mais do que apenas

computadores. Para usá-los efetivamente, é necessário entender a
organização, a administração e a tecnologia de informação que são as
bases de sua configuração. Todos os sistemas de informação podem ser
descritos como soluções organizacionais e administrativas para os
desafios propostos pelo ambiente.
▪ Interdependência entre organizações e sistemas de informação

Nos sistemas contemporâneos, há interdependência cada vez maior entre

estratégias empresarial, regras e processos organizacionais e sistemas
de informação da organização, como ilustra a próxima figura.
Figura – Interdependência entre organizações e SI
Mudanças na estratégia, regras e processos exigem cada vez mais mudanças em

equipamentos, programas, bancos de dados e telecomunicações. Os sistemas
existentes podem funcionar como uma limitação para as organizações. Aquilo que
a empresa gostaria de fazer muitas vezes depende do que seus sistemas
permitirão que faça.

Tecnologia da Informação
É o conjunto de meios tecnológicos e computacionais que permite a produção e
utilização da informação. A figura seguinte, muito interessante, extraída de
TIExames (2009) destaca como se deu a evolução da tecnologia nas
organizações:
TI como um provedor TI como um parceiro

de serviços estratégico
TI é para aumentar a TI é para o crescimento do
eficiência. negócio.
Orçamentos são Orçamentos são baseados
baseados em na estratégia do negócio.
comparações com o Como oposto a
mercado.
TI está separada do TI é inseparável do
<->
negócio. negócio.
TI é vista como um TI é vista como um
gasto a controlar. investimento a gerenciar.
Gerentes de TI são Gerentes de TI ou Chief
especialistas técnicos Information Officer são
solucionadores de
problemas do negócio.
Fonte: TI Exames (2009), adaptado de Strategies and Models for
IT Governance, IGI
No que tange ao alinhamento estratégico entre TI e negócio, tem-se que a

estratégia do negócio da empresa orienta a estratégia da TI. Se a
administração da empresa não definir um rumo (caminho a seguir) para a
organização, consequentemente os departamentos internos (inclui-se aí o de TI)
não terão um direcionamento. Portanto, não dá para gerenciar a TI isoladamente,
o que torna necessária a integração entre a estratégia de TI com a
estratégia do negócio.

Componentes de um Sistema de Informação

• Banco de Dados: é uma coleção organizada de dados e informações,
guardados de uma maneira organizada para uso posterior.
• Rede: um sistema de conectividade que viabiliza o compartilhamento de
recursos entre computadores diferentes.
• Pessoas: são o elemento mais importante dos SIs. Incluem os profissionais e
os usuários finais.
• Procedimentos: incluem as estratégias, políticas, métodos e regras usadas
pelas pessoas para operar o Sistema.
• Hardware: consiste no equipamento do computador e periféricos usados para
executar as atividades de entrada, processamento e saída.
• Software: consiste nos programas de computador, que permite o
processamento de dados no hardware.
Figura. Componentes de um SI
A seguir, algumas definições para software, retiradas da literatura.

• Software é “a parte lógica do sistema de computação que é armazenada
eletronicamente. É composto por um ou mais programas que capacitam o
hardware a realizar tarefas específicas” (Marçula et al., 2005).
• Já Deitel (2005) ressalta que “os computadores processam dados sob
o controle de conjuntos de instruções denominados programas de
computador. Esses programas orientam o computador por meio de
conjuntos ordenados de ações especificadas pelos programadores
de computador. (...) os programas que executam em um
computador são chamados de software”.

• Conforme visto, o termo software está relacionado aos programas

(conjunto de programas ou apenas um programa específico)
executados no computador. E um programa corresponde a uma
sequência lógica de ações, que, após serem executadas,
apresentam um resultado, que pode ser correto ou não. Um programa
é formado por linhas sequenciais que nem sempre são executadas na
ordem em que aparecem, pois pode ocorrer que determinada linha possua
um desvio para outro local.
Exemplos de softwares:
• Microsoft OneNote: oferece um bloco de anotações digital para capturar
e organizar tudo em seus dispositivos. Anote suas ideias, controle as
anotações de sala de aula e reunião, faça recortes da Web ou uma lista de
tarefas, além de desenhar e esboçar suas ideias.
• Windows Live Messenger: software de comunicação entre usuários,
assim como o MSN Messenger eMessenger Plus!Live.
• e-Mule: software de compartilhamento de arquivos entre usuários, assim
como o LimeWire, Ares Galaxy.
• AVG Antivírus Free: software de verificação do computador à procura de
vírus, assim como o Avast! Home Edition, dentre outros.
• Google Earth - software de imagens de satélite e mapas do mundo
(inclusive Lua, Marte e Sistema Solar).
• WinRAR - software de compactação de arquivos no formato RAR que opera
com outros formatos, como ZIP e TAR.
• Windows Media Player 11 - software para reprodução de conteúdo
multimídia, como músicas e vídeos.
• Bitly: útil para encurtar links ou verificar as análises de cliques.
Para que um computador possa desempenhar uma tarefa é necessário que esta
seja detalhada passo a passo, numa forma compreensível pela máquina,
utilizando aquilo que se chama de programa.
Podemos concluir então que um programa de computador nada mais é que

um algoritmo escrito numa forma compreensível pelo computador,
ou um conjunto de instruções que o computador reconhece para a
realização de uma determinada tarefa.
NOTA
Aplicativo portátil: um tipo de software que não requer a instalação no
computador para ser executado. Ao ser iniciado, o aplicativo portátil executa
diretamente do dispositivo (Exemplo: pendrives) no qual está armazenado.

Uma classificação para software é destacada a seguir (BONIFÁCIO, 2006):
• Software Aplicativo: programa utilizado na execução de tarefas específicas,

voltadas aos usuários. Exemplos:
o editores de texto (Word 2013, Word 2010, Word 2007, LibreOffice
Writer, etc.);
o planilhas eletrônicas (Excel 2013, Excel 2007, BrOffice Calc, etc.);
o programas de gerenciamento de bancos de dados (Microsoft Access,
Microsoft Sql Server, Oracle, Sybase, MySql, etc.);
o tocadores de áudio e vídeo (Windows Media Player, etc.). A seguir, tem-
se uma lista de exemplos desse tipo de software:
Media Player mais clássico do Windows. Ele tem suporte para
Player diversos formatos e é muito leve de usar. É gratuito.
Classic
VLC Um dos players mais populares e usados atualmente,

pois pode rodar em quase todos os formatos de vídeo
existentes (sem a necessidade de pacotes de codecs à
parte). Também está disponível para praticamente todas
as plataformas e sistemas operacionais. É gratuito.
PotPlayer Mais recente, roda basicamente qualquer formato de

qualquer arquivo, também é gratuito e extremamente
leve. Se você parar de ver um filme ou vídeo em um
certo ponto, o PotPlayer irá lembra-lo de onde você
parou e retomará neste trecho quando você voltar.
GOM É gratuito mas apresenta alguns anúncios. Oferece uma

Player interface altamente customizável aos seus usuários, o
que facilita bastante o seu uso.
KM Player Perfeito para rodar vídeos em formatos menos comuns

ou com qualidade bem alta, tendo suporte para vídeos
4k e 3D, por exemplo.
DivX Enquanto o KM Player oferece suporte para vídeos em

Player HD, é o DivX Player que consegue oferecer o melhor
resultado nessa categoria. Não há perda nenhuma de
qualidade, já que o player foi criado especialmente para
os vídeos de alta definição.
Ele também é compatível com todos os formatos de

vídeo mais populares, como AVI, MKV e MP4, para citar
alguns deles.

RealTimes Na versão gratuita, ele tem as mesmas funcionalidades

de um player comum, mas oferece 2 GB de espaço para
que você armazenar vídeos, fotos e músicas na nuvem.
Em planos pagos, você pode assistir vídeos em HD,

ganha mais espaço de armazenamento e pode até fazer
vídeos próprios (como retrospectivas ou montagens de
vídeos e fotos).
UMPlayer É gratuito e oferece suporte para a maioria dos formatos

de vídeos mais usados e é bem fácil de usar.
Plex Além do Windows, o Plex está disponível para diversos

outros dispositivos (como iPad, iPhone e Android) e
ainda oferece espaço de armazenamento na nuvem para
que você possa assistir seus vídeos e filmes facilmente
em qualquer plataforma.
Sua interface é muito bonita e mostra bibliotecas de seus

vídeos, filmes e fotos de forma bem organizada e fácil
de mexer.
SMPlayer Já vem com um pacote enorme de codecs diferentes

quando é instalado no seu PC, o que significa que você
provavelmente nunca terá problemas em assistir
qualquer formato de vídeo que tentar.
Seu sistema também é inteligente e sempre lembrará o

trecho exato de cada vídeo ou filme que você parou de
assistir, mesmo que você comece a ver outros depois.
Fonte: http://www.apptuts.com.br/tutorial/windows-pc/melhores-
players-de-video-para-windows/
o programas para navegação na Internet, também conhecidos como
Browsers (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Netscape Navigator, Opera,
etc.);
o programas gráficos (Adobe Photoshop, Corel Draw, etc.);
o programas desenvolvidos especificamente para atender a rotinas
específicas, tais como: Sistema de Contabilidade, Sistema de requisição
de materiais, etc.
• Software Básico (ou de Sistema)

o Sistemas operacionais: software responsável pelo gerenciamento do
hardware e pela interface com o usuário. Estabelece a plataforma sobre
a qual os programas são executados. É formado por um conjunto de

rotinas (procedimentos) que oferecem serviços aos usuários do sistema

e suas aplicações, bem como a outras rotinas do próprio sistema.
Exemplo de sistemas operacionais: Windows Vista, Windows XP,
Windows 7, Windows 2008 Server, Linux, Unix, OS/2.
o Ferramentas de programação: softwares utilizados para a criação de

outros softwares.
As instruções dadas ao computador possuem regras e uma sintaxe
própria, como uma linguagem tipo português ou inglês.
Infelizmente, um computador só é capaz de seguir programas que
estejam escritos em linguagem de máquina, que normalmente é
obscura e desconfortável. A linguagem de máquina é a linguagem
natural do computador, definida pelo seu projeto de hardware. As
instruções do programa, escritas em linguagem de máquina, consistem
em uma série de dígitos binários. Como estão mais próximas da
linguagem do computador, são muito complexas para o entendimento
humano.
Os seres humanos, entretanto, acham mais conveniente escrever os
programas em linguagem de nível mais elevado, como o Pascal por
exemplo. As linguagens de alto nível são linguagens que otimizam o
processo de programação por utilizar instruções mais parecidas com a
linguagem humana (inglês cotidiano) e notações matemáticas comuns.
Exemplo de linguagens de alto nível: C, C++, .NET, Visual Basic, Pascal
e Java.
Obs1: É interessante notar que, quanto mais próxima da linguagem

humana (alto nível) é uma linguagem de programação, mais fácil e
produtivo é o processo de desenvolvimento, e mais lento é o processo
de tradução das instruções.
Obs2: Por outro lado, quanto mais distante da linguagem humana (baixo
nível) é uma linguagem de programação, mais rápido é o processo de
tradução, e mais lento é o processo de desenvolvimento de programas.
o Tradutor de linguagens de programação: é um programa que recebe

como entrada um programa escrito em uma linguagem de programação
(dita linguagem fonte) e produz como resultado as instruções deste
programa traduzidas para linguagem de máquina (chamada linguagem
objeto).
Os programas escritos em linguagens de baixo ou alto nível precisam
ser traduzidos automaticamente para programas equivalentes em
linguagem de máquina.

Se a linguagem do programa fonte é uma linguagem de montagem

(Assembly), que utiliza abreviações para representar operações
elementares, o tradutor é chamado de Montador (Assembler).
Os tradutores que traduzem os programas escritos em linguagem de
alto nível são os compiladores e os interpretadores. Portanto, há duas
maneiras de se traduzir um programa feito em uma linguagem de alto
nível para a linguagem de máquina: a compilação e a interpretação.
Compiladores
. Na compilação todo o trabalho de tradução é feito
antes de se executar o programa.
Interpretadores
. Na interpretação, os programas de linguagem de alto
nível são executados diretamente e traduzidos por um
interpretador (em tempo de execução!).
• Utilitários são programas que permitem a manutenção dos recursos da

máquina, como ajustes em discos, memória, conserto de outros programas
etc. Exemplos:
-Softwares Antivírus (ex.: McAfee, Kasper, F-Secure,Norton, Panda,

Symantec, Sygate Kaspersky, F-Prot, Nod32,TrendMicro, Avast!, AVG,
Bitdefender, Avira Antivir Personal).
-Programas para desfragmentação de arquivos. Ex.: Defrag, Diskeeper

ou DK, etc.
-Utilitários de compactação (compressão) de arquivos: reduz o tamanho

de um arquivo sem prejudicar os dados. A maioria deles funciona pesquisando
o arquivo a procura de padrões extensos e frequentemente repetidos e
substituindo estes padrões por códigos menores. Quando descompactado, o
utilitário restaura o padrão extenso em que cada código é encontrado. Ex.:
WinRAR, Winzip, PKzip (compressão sem perdas), 7-zip, Tar.
A seguir, mais detalhes do 7-zip, já cobrado em prova:
7-zip

Aceita os formatos ZIP, RAR, GZIP, 7z, etc.
Ao realizar a compressão e descompressão, 7-zip mantém a qualidade original

dos arquivos. Possui um sistema de criptografia para dificultar a invasão de
arquivos protegidos por senha
Para compactar arquivos, siga os passos seguintes:
• Abra o 7-zip.
• No “Explorer” do 7-zip, abra a pasta em que estão armazenados os arquivos
e selecione os que deseja comprimir. Em seguida, clique no botão
“Adicionar”.
• Na janela que será aberta, configure a forma de compactação.
• Em “formato do arquivo”, você pode escolher entre 7z, Tar, Wim e ZIP.
O último é o padrão mais popular, indicado na maioria dos casos por ser
compatível com quase todos os descompactadores. O “nível de
compressão” estabelece o quanto o arquivo será comprimido ou não.
Quanto maior a compressão, menor será o seu arquivo, porém a velocidade do

processo também cairá.
• A opção “dividir em volumes” serve para quando você precisar compactar

um arquivo muito grande e gravá-lo em uma mídia qualquer, que deve ser
selecionada de acordo com a sua capacidade de armazenamento. Por fim,
em “encriptação” é possível definir uma senha para abrir o arquivo que será
criado. Depois de configurar conforme desejado, clique em “Ok”.

Configure a compactação conforme sua necessidade

(http://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2012/10/como-usar-o-7-
zip-para-compactar-e-descompactar-arquivos.html)
• Note que foi criado um arquivo compactado no mesmo local dos dados de
origem.
NOTA
Para compactar um ou mais arquivos de forma ainda mais rápida, basta

selecionar os itens desejados e, clicando com o botão direito do mouse sobre
eles, escolher a opção “7-zip” > “Adicionar para (nome do arquivo).zip”;

É possível compactar sem abrir o programa.
Da mesma forma, se você quiser descomprimir um arquivo sem acessar o

programa, é só selecionar o arquivo compactado, clicar com o botão direito do
mouse e ir em “7-zip” > “Extrair aqui”.
Software livre e tópicos relacionados

A seguir, detalhamos a classificação de software que leva em consideração
a sua forma de aquisição e distribuição (BONIFÁCIO, 2006). Cabe destacar
que os itens dessa classificação não são excludentes entre si, ou seja,
podem se combinar.
• Software (Código) Fonte Aberto (Open Source): programas que têm seu
código fonte aberto. Qualquer um pode baixar o código fonte do programa,
estudá-lo ou mesmo aperfeiçoá-lo.
Open Source não é a mesma coisa que de domínio público! Um programa Open
Source continua pertencendo ao seu criador e a quem ajudou no seu
desenvolvimento.
• Software Livre (Free Software): é um conceito mais amplo que o de Open

Source. Software livre é o software disponível com a permissão para qualquer
um usá-lo, estudá-lo, copiá-lo e distribuí-lo, seja na sua forma original ou com
modificações, gratuitamente ou com custo. Em particular, isso significa que o
código fonte deve estar disponível.
Software livre se refere à liberdade dos usuários executarem,

copiarem, distribuírem, estudarem, modificarem e aperfeiçoarem o

software. Mais precisamente, ele se refere a quatro tipos de liberdade,

definidas pela Free Software Foundation, para os usuários do software:
(Liberdade nº 0)
A liberdade de executar o programa, para qualquer propósito.
(Liberdade nº 1)
A liberdade de estudar como o programa funciona, e adaptá-lo
para as suas necessidades. O acesso ao código fonte é um pré-
requisito para esta liberdade.
(Liberdade nº 2)
A liberdade de redistribuir cópias de modo que você possa
ajudar ao seu próximo.
(Liberdade nº 3)
A liberdade de aperfeiçoar o programa, e liberar os seus
aperfeiçoamentos, de modo que toda a comunidade se beneficie.
O acesso ao código-fonte é um pré-requisito para esta liberdade
É importante não confundir software livre com software grátis! A

liberdade associada ao software livre de copiar, modificar e
redistribuir independe de gratuidade. Existem programas que podem
ser obtidos gratuitamente, mas que não podem ser modificados, nem
redistribuídos.
Exemplos de licença para Software Livre:

 GNU GPL (GNU General Public License), ou simplesmente GPL, é a
designação da licença para software livre idealizada no final da década de
80, no âmbito do projeto GNU da Free Software Foundation (FSF). A
GPL é a licença com maior utilização por parte de projetos de software livre,
em grande parte devido à sua adoção para o Linux. Em termos gerais, a
GPL foi criada para preservar as 4 liberdades inerentes ao Software Livre;
 LGPL (Licença Pública Geral Menor);
 MPL (Mozilla Public License);
 APACHE (ASF – Apache Software Foundation) exige a inclusão do aviso de
copyright e disclaimer (aviso legal ou termo de responsabilidade
encontrado comumente em mensagens eletrônicas e páginas da internet,
informando os direitos do leitor e as responsabilidades assumidas ou não
pelo autor).

• Software de Domínio Público: é software não protegido por copyright

(direitos de cópia).
• Software Protegido com Copyleft: trata-se de um software livre cujos

termos de distribuição não permitem que distribuidores incluam restrições
adicionais quando eles redistribuem ou modificam o software. Isso significa
que toda cópia do software, mesmo que tenha sido modificada, precisa ser
software livre.
A principal função do copyleft não é colocar proibições, esta regra não entra
em conflito com as liberdades; na verdade, ela as protege (garante as
liberdades nativas do software livre!).
Para proteger um software com copyleft, utilizam-se licenças de copyleft. Um
exemplo de licença com essa característica é a GPL (GNU General Public
License), que é a licença utilizada pelo Linux, por exemplo.
• Software Livre Não Protegido por Copyleft: vem do autor com permissão
para redistribuir e modificar, e também para incluir restrições adicionais a ele.
• Software Semi-livre: é aquele que não é livre, mas vem com permissão para
indivíduos usarem, copiarem, distribuírem e modificarem para fins não
lucrativos.
• Software Proprietário: é aquele que não é livre ou semi-livre. Seu uso,

redistribuição ou modificação é proibido, ou requer que você peça permissão,
ou é restrito de tal forma que você não possa efetivamente fazê-lo livremente.
• Freeware: programas que permitem redistribuição, mas não

modificação (seu código fonte não está disponível)! Alguns programas
trazem banners publicitários que cobrem os custos do desenvolvimento do
software, outros são gratuitos apenas para pessoas físicas ou uso não
comercial.
É o popular “software gratuito”, e muitas vezes são utilizados como estratégia
de marketing (o desenvolvedor oferece uma versão gratuita e outra paga, a
qual apresenta mais recursos que a gratuita). Alguns programas trazem
banners publicitários que cobrem os custos do desenvolvimento do software,
outros são gratuitos apenas para pessoas físicas ou uso não comercial.
Conforme destaca Fauri (2009) nesse caso somente os executáveis estão
disponibilizados, e não seu código-fonte. Como exemplo, imagine que a
Coca-Cola irá oferecer gratuitamente seu refrigerante aos consumidores, mas
mesmo assim ninguém saberá como ela é feita. Isso porque a empresa não

liberaria a fórmula do produto. Nesse exemplo, a fórmula da Coca-Cola seria

o código-fonte.
Muita atenção
Observe que não é considerado como software livre,
portanto não é correto utilizar o termo freeware para
referir-se a software livre.
• Shareware: são distribuídos gratuitamente, mas com algum tipo de

limitação (restrições de tempo de uso ou de limitação de recursos),
para serem testados pelos usuários. Se o usuário decidir continuar a usar o
software deverá efetuar o pagamento da licença, para liberação de todas as
suas funcionalidades. É uma “amostra grátis” para despertar o “desejo” pelo
programa e incentivar a compra da versão comercial completa.
A ideia é justamente mostrar ao usuário como o software trabalha, para que
o mesmo adquira a versão completa (mediante pagamento), caso haja
interesse. Baseadas nas limitações, podemos encontrar duas sub-categorias
principais (FAURI, 2009):
• Trial: os programas oferecem todos os seus recursos, mas por um tempo
limitado (geralmente de 15 a 30 dias);
• Demo: alguns recursos estão completos, sendo necessário pagar para
usufruir dos restantes. Os jogos geralmente são divulgados sob essa
licença.
• Software Comercial: desenvolvido visando à obtenção de renda por meio do

uso do software.
o Comercial e proprietário não são termos equivalentes! A maior parte dos
softwares comerciais é proprietária, mas existem softwares livres
comerciais e softwares não comerciais e não livres.
Tipos de Sistemas de Informação em Ambiente Empresarial

Existem muitos tipos de sistemas de informação no mundo real. Todos eles
utilizam recursos de hardware, software, rede e pessoas para transformar os
recursos de dados em produtos de informação.
A seguir, listamos as principais classificações.

• Sistema de Processamento de Transações (SPT) – também conhecido
como Sistema de Informação Operacional (Transacional)
o Sistema administrativo básico que atende ao nível operacional.

o Registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento

da empresa.
o Comumente encontrado em todas as empresas automatizadas.
o Objetivo principal: processar dados, isto é, fazer cálculos, armazenar e
recuperar dados (consultas simples), ordenar e apresentar de forma
simples para os usuários.
o Principais benefícios proporcionados por esse tipo de sistema: agilização
das rotinas e tarefas, incluindo documentação rápida e eficiente; busca
acelerada de informações; cálculos rápidos e precisos; confiabilidade;
redução de pessoal e custos; melhor comunicação (interna entre setores
ou externa com clientes e fornecedores).
o Exemplos:
▪ Sistemas de cadastro em geral (inclusão, exclusão, alteração e
consulta), como de clientes, produtos, fornecedores, etc.
▪ Sistemas de Contabilidade Geral (contas a pagar e a receber,
balanços, fluxo de caixa, etc.);
▪ Requisição de materiais, etc.
▪ Sistemas de vendas e distribuição (processamento de pedidos,
entregas);
▪ Sistema de folha de pagamento, controle de estoque (PDV);
▪ Sistemas Financeiros (controle saldo, aplicações, etc.).
• Sistema de Informação Gerencial (SIG) - fornece aos usuários finais

administrativos produtos de informação que apoiam grande parte de suas
necessidades de tomada de decisão do dia a dia. Os SIGs fornecem uma
diversidade de informações pré-especificadas (relatórios) e exibições em vídeo
para a administração que podem ser utilizadas para ajudá-los a tomar tipos
estruturados mais eficazes de decisões diárias.
o Fornece informações de rotina aos administradores e tomadores
de decisão.
o Foco: produzir relatórios gerenciais (pagamento a fornecedores,
desempenho de vendas, níveis de estoque e outros) com vistas à
eficiência operacional (“Fazer as coisas direito”).

Exemplo de relatório de um SIG

o Focalizam a informação, disponibilizada aos usuários por meio de
relatórios ou consultas, que normalmente utilizam banco de dados.
o Possibilitam a comparação de resultados para estabelecer as metas da
companhia.
o Permitem a identificação de áreas com problemas e oportunidades de
aprimoramento.
o Os produtos de informação fornecidos aos gerentes incluem exibições
em vídeo e relatórios que podem ser providos: por solicitação;
periodicamente, de acordo com uma tabela pré-determinada e/ou
sempre que houver a ocorrência de condições excepcionais.
o Subsistemas de Informações Gerenciais:

• SIG Financeiro; SIG Industrial;
• SIG de Marketing; SIG de Recursos Humanos;
• SIG Contábil, etc.

Exemplo de interação entre SPT e SIG
• SAD - Sistemas de Apoio à Decisão (em inglês: DSS - Decision Support

Systems) - são sistemas de informação computadorizados que fornecem aos
gerentes apoio interativo de informações durante o processo de tomada de
decisão.
o Concentra-se em fornecer informações de forma interativa para apoiar
tipos específicos (não usuais) de decisões por parte de cada
gerente.
Oferece suporte à tomada de decisão de problemas específicos,
que se alteram com rapidez e que não são facilmente especificados
com antecedência.
Figura. Componentes de um SAD. Fonte: Adaptado de

Sprague e Watson (1991, p. 53)

Exemplos:
• Sistema de Apoio à Decisão para Diagnósticos Médicos.
• Outros exemplos incluem uma financiadora que verifica o crédito
de um solicitador de crédito ou de uma firma de engenharia que
tem um grande projeto e quer saber se podem ser competitivos
com os atuais custos.
o Embora os SADs usem informações internas obtidas do SPT (Sistema de
Processamento de Transações) e do SIG (Sistema de Informação
Gerencial), frequentemente recorrem a informações de fontes externas,
tais como o valor corrente das ações ou os preços dos produtos dos
concorrentes.
• Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) - são sistemas de informação para

executivos (nível estratégico).
o Possibilita que os executivos da alta administração interajam
diretamente com o sistema para obter informações que atendam às
suas necessidades específicas.
o Uso intensivo de dados do meio ambiente interno e externo da empresa,
contemplando acesso a serviços de banco de dados no mercado
financeiro e empresarial disponíveis.
o Ex.: Vendas do concorrente, capacidade de produção de outras
empresas, etc.
Resumindo, veja a relação entre Sistemas de Informações e o Apoio a

Atividades Organizacionais.

Outras Classificações relacionadas a Sistemas de Informações:

• Sistemas de Informação Integrados ou Interfuncionais
Os Sistemas de Informações no mundo real são normalmente combinações
integradas de vários tipos de sistemas de informação. Assim, os vários tipos
de sistemas da organização têm interdependências.
Deve-se ressaltar que cada um dos diferentes sistemas pode ter componentes
que são usados por níveis e grupos organizacionais que não fazem parte do grupo
principal a que foram designados. Uma secretária pode encontrar uma informação
em um SIG ou um gerente médio pode precisar extrair dados de um SPT.
• Business Intelligence: sistemas e processos integrados para transformar os
dados coletados em grandes quantidades em informações mais fáceis de ler
pelo nível estratégico da empresa, gerando mais praticidade no
estabelecimento de planos de negócios para a instituição.
• Sistema Integrado de Gestão, também conhecido como Sistema de

Gestão Integrada ou ERP (Enterprise Resource Planning): é um sistema
de informação com módulos integrados que dão suporte a diversas áreas
operacionais, tais como vendas/marketing, manufatura/ produção, finanças,
contabilidade e recursos humanos.
o Os sistemas integrados podem reunir todos os principais processos de
negócios de uma empresa em um único software de sistema que permite
que a informação flua sem descontinuidade através da organização.
o Esses sistemas podem incluir transações com clientes e fornecedores.

SEM um ERP implantado na empresa, a informação é processada

INDIVIDUALMENTE em cada área da empresa, gerando assim
retrabalho, erros, alto custo, redução dos lucros e perda de
produtividade da empresa.
O sistema ERP integra, portanto, diversas atividades de uma empresa através
de um software, organizando e disseminando a informação de forma integrada
entre as diferentes áreas da companhia. Essa integração faz uso de uma base
de dados comum a toda empresa, consolidando assim toda a operação do
negócio em um único ambiente computacional. Dessa forma, procura-se evitar
redundâncias e inconsistências de dados, assegurando-se a integridade do
fluxo de informações.
O ERP é composto por vários módulos que conversam entre si trocando
informações. Cada módulo é responsável por uma atividade específica do
sistema, como por exemplo: planejamento da produção, vendas, distribuição,
finanças, controladoria, gerenciamento da manutenção, gestão de projetos,
gestão de materiais, qualidade, recursos humanos, dentre outros.
• CRM (Customer Relantionship Management – Sistema de

Gestão do Relacionamento com o Cliente): sistemas que gerenciam e
organizam as informações relacionadas aos clientes da empresa de forma
personalizada, analisando suas preferências e perfis de compra. Usam um
conjunto de aplicações integradas para abordar todos os aspectos do
relacionamento com o cliente, inclusive atendimento, vendas e marketing.

Figura. Visão do Cliente e da Empresa em Relação à Presença de

CRM. Fonte: Fingar, Kumar e Sharma (2000, p. 111).
Veja a distinção entre CRM Operacional e CRM Analítico (Laundon e
Laundon):
• Operacional: aplicações voltadas ao cliente, tais como ferramentas

para automação da força de vendas, apoio ao atendimento e ao call center
e automação do marketing.
• Analítico: aplicações que analisam os dados do cliente gerados pelas
aplicações CRM operacionais. Baseado em data warehouses que
consolidam os dados dos sistemas CRM operacionais e dos pontos de
contato com o cliente.
• Supply Chain Management ou Gerenciamento da Cadeia de

Suprimentos (SCM): é uma ferramenta que, usando a Tecnologia da
Informação (TI), possibilita à empresa gerenciar a cadeia de suprimentos com
maior eficácia e eficiência, eliminando distribuidores e reduzindo custos de
armazenamento por exemplo.

A cadeia de suprimentos (Laundon e Laundon, 2007): rede de organizações

e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá-las em
produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos
clientes.
• Parte upstream da cadeia de suprimentos: fornecedores da

empresa, os fornecedores dos fornecedores e processos para gerenciar
as relações entre eles.
• Parte downstream da cadeia de suprimentos: processos e
organizações envolvidos na distribuição e entrega de produtos ao
consumidor final.
Veja um exemplo na figura seguinte.
Figura. Exemplo da cadeia de suprimentos da Nike. Fonte: Laundon

e Laundon (2007).
• E-business: negociação feita pela Internet que não envolve

necessariamente uma transação comercial. É a união entre estratégias
de negócio e tecnologia via Web.
E-business refere-se a uma definição mais ampla de Comércio Eletrônico,
envolvendo não apenas a compra e venda de bens e serviços, mas também o
atendimento a clientes, colaboração com parceiros empresariais, realização de
e-learning e transações eletrônicas dentro de uma organização (TURBAN, JR
e POTTER, 2005).
Negócios Eletrônicos englobam Comércio Eletrônico

• E-commerce (Comércio Eletrônico): consiste na realização de negócios por

meio da Internet, incluindo a venda de produtos e serviços físicos, entregues
off-line, e de produtos que podem ser digitalizados e entregues on-line, nos
segmentos de mercado consumidor, empresarial e governamental.
Segundo Laudon e Laudon (2007) “existem diferentes maneiras de

classificar as transações de comércio eletrônico”, na qual estão
envolvidas 3 partes: governo, empresa e consumidor.
A seguir, exemplificamos algumas relações entre esses agentes:

o Business to Consumer (B2C) - Comércio Eletrônico Empresa-

Consumidor: é a forma mais comum de comércio que envolve a empresa
vendendo seus produtos e serviços e o consumidor querendo adquiri-
los.
Figura. Site das Lojas Americanas como exemplo de B2C

o Business to Business (B2B) - Comércio Eletrônico Empresa-Empresa
▪ Esse tipo de comércio eletrônico é realizado entre empresas que
vendem ou compram produtos ou serviços pela Web.
▪ Por muitos anos, as empresas usaram sistemas proprietários para o
e-commerce empresa-empresa (B2B). Agora elas estão recorrendo à
tecnologia de Web e Internet. Eliminando processos em papel
ineficientes para encontrar os produtos e serviços a preços mais
baixos, os sites Web empresa-empresa podem proporcionar aos
participantes economias que podem variar entre 5 e 45 por cento
(LAUDON e LAUDON, 2007).
o Consumer to Consumer (C2C) - Comércio Eletrônico Consumidor-

Consumidor: é uma referência ao comércio eletrônico que se desenvolve
entre usuários pessoas físicas da Internet. Atualmente considera-se a "terceira
onda" do comércio eletrônico.

Figura. Site do Mercado Livre como exemplo de C2C

o Government to Consumer (G2C) e Consumer to Government (C2G):
transações envolvendo governo e consumidores finais. Referente
àquelas iniciativas no campo do governo eletrônico, voltadas para o
provimento de informações e serviços aos cidadãos, bem como de interação
direta entre o cidadão e o governo e inclusão digital, considerando tanto meios
virtuais e/ou físicos. Exemplos: pagamento de impostos, serviços de
comunicação.
o Business to Government (B2G): transações envolvendo empresas e

governo e Government-to-business (G2B): transações envolvendo
governo e empresas. Referente àquelas iniciativas no campo do governo
eletrônico, voltadas para o provimento de informações e serviços às empresas.
Exemplos: as compras pelo Estado através da internet por meio de pregões e
licitações, tomada de preços, etc. (Torres, 2004, p. 48). Os exemplos comuns
de B2G são licitações e compras de fornecedores.
o Government to Government (G2G): transações entre governo e governo.

Operações internas e relações intergovernamentais.
o M-commerce (Comércio Móvel): apresenta duas características que o

diferencia do e-commerce: mobilidade (os usuários podem carregar os
aparelhos móveis para onde quer que vão) e alcance amplo (que permite
que as pessoas possam ser alcançadas a qualquer hora) (TURBAN e KING,
2004, p. 270).

Memorex
1. Software é “a parte lógica do sistema de computação que capacita o
hardware a realizar tarefas específicas” (Marçula et al., 2005).
A classificação seguinte é a mais cobrada! Atenção!
2. Software Livre (Free Software): é um conceito mais amplo que o de Open

Source. Software livre é o software disponível com a permissão para qualquer
um usá-lo, estudá-lo, copiá-lo e distribuí-lo, seja na sua forma original ou com
código fonte deve estar disponível. Software livre se refere à liberdade
dos usuários executarem, copiarem, distribuírem, estudarem,
modificarem e aperfeiçoarem o software. Mais precisamente, ele se refere
a quatro tipos de liberdade, definidas pela Free Software Foundation, para
os usuários do software:
(Liberdade nº 0) : A liberdade de executar o programa, para

qualquer propósito.
(Liberdade nº 1) : A liberdade de estudar como o programa

funciona, e adaptá-lo para as suas necessidades. O acesso ao
código fonte é um pré-requisito para esta liberdade.

(Liberdade nº 2) : A liberdade de redistribuir cópias de modo

que você possa ajudar ao seu próximo.
(Liberdade nº 3) : A liberdade de aperfeiçoar o programa, e

liberar os seus aperfeiçoamentos, de modo que toda a comunidade
se beneficie. O acesso ao código-fonte é um pré-requisito para esta
liberdade.

redistribuir independe de gratuidade. Existem programas que
podem ser obtidos gratuitamente, mas que não podem ser
modificados, nem redistribuídos.
3. Atividades Básicas de um Sistema de Informação
4. Sistema Integrado de Gestão, também conhecido como Sistema de

Gestão Integrada ou ERP (Enterprise Resource Planning): é um
sistema de informação com módulos integrados que dão suporte a diversas
áreas operacionais, tais como vendas/marketing, manufatura/ produção,
finanças, contabilidade e recursos humanos.

Figura. Laundon e Laundon (2007)
5. Os sistemas empresariais são classificados de acordo com o tipo de

problema organizacional que resolvem (Laundon e Laundon, 2007).
• Estratégico – Envolvem objetivos da organização e sobrevivência a longo

prazo. Ex.: Sistemas para auxiliar na decisão sobre novos produtos.
Suporte na Vantagem Estratégica. Os SIs projetados em torno dos

objetivos estratégicos da empresa ajudam a criar vantagens competitivas
no mercado.
• Gerencial (Tático) – Envolvem como atingir os objetivos. Ex.:

Acompanhamento de vendas (metas).
Suporte na Tomada de Decisão Gerencial. Assim como os SIs podem

combinar informações para ajudar a gerenciar melhor o negócio, as
mesmas informações podem ajudar os gerentes a identificarem tendências
e avaliarem o resultado de decisões anteriores. O SI ajuda os gerentes a
tomarem decisões melhores, mais rápidas e mais informadas.
• Conhecimento – Envolvem a criação, a distribuição e o uso das

informações. Ex.: Sistemas de escritório.
• Operacional –Envolvem a solução de problemas relativos à produção.

Ex.: Controle de maquinário, Contas a Pagar.

Suporte de Operações Empresariais. Desde a contabilidade até a

rotina de pedidos de clientes, os SIs fornecem gerenciamento com suporte
nas operações empresariais diárias. Uma vez que a resposta rápida se
torna mais importante, a capacidade dos sistemas de informação de reunir
e integrar informações ao longo das funções empresariais está se tornando
decisiva.
Deve-se ressaltar que cada um dos diferentes sistemas pode ter

componentes que são usados por níveis e grupos organizacionais que
não fazem parte do grupo principal a que foram designados. Uma
secretária pode encontrar uma informação em um SIG ou um gerente médio
pode precisar extrair dados de um SPT.
Rumo às questões!

Questões de Provas Comentadas na Aula
1. (Q102329/FCC/2016/TRF-3aR/ANALISTA JUDICIÁRIO- ÁREA

ADMINISTRATIVA) Um Analista Judiciário da Área Administrativa do TRF3
deseja solicitar ao departamento de Tecnologia da Informação − TI o
desenvolvimento de um sistema de informação para fazer com que cada vez
que uma resma de 500 folhas de papel sulfite seja retirada do estoque, um
registro apareça, automaticamente, nos computadores da empresa fabricante
e fornecedora de papel sulfite, de forma que ela possa fabricar a quantidade
necessária e enviar diretamente ao TRF3, eliminando distribuidores e
reduzindo custos de armazenamento. Neste caso, o sistema de informação
que o Analista deseja solicitar é um
(A) Customer Relationship Management − CRM.

(B) Supply Chain Management − SCM.
(C) Enterprise Resource Planning − ERP.
(D) Knowledge Management System − KMS.
(E) Transaction Support System − TSS.
Comentários
Sistema de Informação é um conjunto de componentes inter-relacionados que
trabalham juntos para coletar (recuperar), processar, armazenar e distribuir
informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a
coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e organizações.
Letra A, incorreta. O termo CRM (Customer Relantionship Management –

Gestão de Relacionamento com o Cliente) é utilizado para designar os
sistemas que gerenciam e organizam as informações relacionadas aos clientes da
empresa de forma personalizada, analisando suas preferências e perfis de
compra. Usam um conjunto de aplicações integradas para abordar todos os
aspectos do relacionamento com o cliente, inclusive atendimento, vendas e
marketing.
Letra B, correta. O Supply Chain Management ou Gerenciamento da

Cadeia de Suprimentos (SCM) é uma ferramenta que, usando a Tecnologia da
Informação (TI), possibilita à empresa gerenciar a cadeia de suprimentos com
maior eficácia e eficiência, eliminando distribuidores e reduzindo custos de
armazenamento por exemplo.
Letra C, incorreta. ERP (Enterprise Resource Planning): é um sistema de

gestão integrada, também conhecido como sistema integrado de gestão
empresarial. Os ERPs são sistemas de informações que integram todos os dados
e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser
vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos
humanos, fabricação, marketing e vendas, etc.) e sob a perspectiva sistêmica

(sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais,

sistemas de apoio à decisão, etc.).
Letra D, incorreta. Knowledge Management System – KMS – envolvem a

criação, a dlistribuição e o uso das informações. Ex.: Sistemas de escritório.
Letra E, incorreta. O sistema de informação Transaction Support System – TSS,

é também conhecido como SPT – Sistema de Processamento de Transações.
Sistema administrativo básico que atende ao nível operacional. Trata-se
de um sistema que registra as transações rotineiras necessárias ao
funcionamento da empresa, como a que foi ilustrada na questão.
Gabarito: B.
2. (ESAF/2016/FUNAI/Conhecimentos Gerais) Assinale a opção correta

com relação a software livre.
a) Só pode ter o código-fonte alterado com autorização do seu desenvolvedor.

b) Só é gratuito na distribuição.
c) Permite acesso ao código-fonte.
d) Quer dizer software gratuito.
e) É dependente de tecnologias e plataformas.
Comentários
Software Livre (Free Software) é o software disponível com a permissão
para qualquer um usá-lo, estudá-lo, copiá-lo e distribuí-lo, seja na sua
forma original ou com modificações, gratuitamente ou com custo. Em
particular, isso significa que o código fonte deve estar disponível. Software
livre (ou Free Software) refere-se à liberdade dos usuários
executarem, copiarem, distribuírem, estudarem, modificarem e
aperfeiçoarem o software. É importante não confundir software livre
com software grátis! A liberdade associada ao software livre de
copiar, modificar e redistribuir independe de gratuidade. Existem
programas que podem ser obtidos gratuitamente, mas que não
podem ser modificados, nem redistribuídos.
Gabarito: C.
3. (INSTITUTO AOCP/2016/CASAN/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Os

computadores possuem alguns tipos de software para desempenhar suas
funções. Sabendo disso, os softwares que gerenciam o hardware e ainda
fornecem aos programadores e aos programas de aplicativos um conjunto de
recursos abstratos e claros, ao invés de recursos confusos de hardware, são
conhecidos como
a) Sistemas Seguros.
b) Softwares Utilitários.

c) Softwares Aplicativos.
d) Softwares Embarcados.
e) Sistemas Operacionais.
Comentários
Sistema operacional é o software responsável pelo gerenciamento do
hardware e pela interface com o usuário! Portanto, a letra E é a resposta da
questão! Ele estabelece a plataforma sobre a qual os programas são executados.
É formado por um conjunto de rotinas (procedimentos) que oferecem serviços
aos usuários do sistema e suas aplicações, bem como a outras rotinas do próprio
sistema. Exemplo de sistemas operacionais: Windows Vista, Windows XP,
Windows 7, Windows 10, Windows 2008 Server, Linux, Unix, OS/2.
Gabarito: E.
4. (Q90524/2016/CASAN/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Existem

diversos softwares com licenças livres (GNU) como alternativa para pessoas
ou empresas que não possuem condições ou não querem pagar licenciamento
de software. Assinale a alternativa que apresenta apenas softwares baseados
em GNU.
a) Calc, Windows, Writer.

b) Writer, GNU/ Linux, MS-Word.
c) Impress, Writer, Calc.
d) MS-Excel, GNU/Linux, Base.
e) Linux/GNU, MS-Office 365, Internet Explorer.
Comentários
GNU GPL (GNU General Public License), ou simplesmente GPL, é a designação
da licença para software livre idealizada no final da década de 80, no âmbito do
projeto GNU da Free Software Foundation (FSF). A GPL é a licença com maior
utilização por parte de projetos de software livre, em grande parte devido à sua
adoção para o Linux. Em termos gerais, a GNU GPL foi criada para preservar as
4 liberdades inerentes ao Software Livre;
(Liberdade nº 0)
(Liberdade nº 1)
A liberdade de estudar como o programa funciona, e adaptá-lo para
as suas necessidades. O acesso ao código fonte é um pré-requisito
para esta liberdade.
(Liberdade nº 2)
A liberdade de redistribuir cópias de modo que você possa ajudar ao
seu próximo.

(Liberdade nº 3)
aperfeiçoamentos, de modo que toda a comunidade se beneficie. O
acesso ao código-fonte é um pré-requisito para esta liberdade
Dentre os exemplos citados na questão, são considerados softwares baseados
em GNU: Linux, LibreOffice/BrOffice (Writer, Calc, Impress).
Gabarito: C.
5. (AOCP/2016/Sercomtel S.A Telecomunicações/Analista) As extensões

de arquivo .7Z e .TAR representam arquivos
a) de áudio.
b) compactados.
c) de imagem do tipo vetorial.
d) de vídeo.
e) de texto.
Comentários
Utilitários de compactação (compressão) de arquivos (ou
compactadores de arquivos): reduz o tamanho de um arquivo sem
prejudicar os dados. A maioria deles funciona pesquisando o arquivo à procura
de padrões extensos e frequentemente repetidos e substituindo estes padrões
por códigos menores. Quando descompactado, o utilitário restaura o padrão
extenso em que cada código é encontrado. Ex.: WinRAR, Winzip, PKzip
(compressão sem perdas), 7-zip, Tar.
As extensões de arquivo .7Z e .TAR representam arquivos compactados.
Gabarito: letra E.
6. (AOCP/2016/Prefeitura de Valença – BA/Técnico Ambiental) Analise

as alternativas a seguir e assinale a que apresenta um Software Livre.
a) MS-Word.
b) Windows Media Player.
c) Writer.
d) MS-Excel.
e) Internet Explorer.
Comentários
Software livre é o software disponível com a permissão para qualquer um
usá-lo, estudá-lo, copiá-lo e distribuí-lo, seja na sua forma original ou com
código fonte deve estar disponível. Dentre as opções, merece destaque o
pacote LibreOffice, com os aplicativos Writer, Calc, Impress, etc.
Gabarito: letra C.

7. (AOCP/2016/Prefeitura de Valença - BAProva: Técnico Ambiental)

Acerca da identificação de arquivos, considerando um arquivo armazenado no
computador com o nome concurso.RTF, através da extensão é correto afirmar
que
a) trata-se de um arquivo no formato de planilha eletrônica.
b) trata-se de um arquivo no formato de documento de texto.
c) trata-se de um arquivo no formato de vídeo.
d) trata-se de um arquivo no formato de áudio.
e) trata-se de um arquivo no formato que surgiu em substituição ao PDF.
Comentários
RTF (Rich Text Format ou Formato Rico de Texto) está relacionado a um
arquivo no formato de documento de texto.
Gabarito: letra E.
8. (Q89873/VUNESP/2014/TCE-SP/AGENTE DA FISCALIZAÇÃO
FINANCEIRA - SISTEMAS, GESTÃO DE PROJETOS E GOVERNANÇA DE
TI) O software proprietário caracteriza-se como um modelo de negócio em
que o software
A) admite que seu código fonte seja acessado e modificado para fins comerciais.
B) autoriza que os usuários que possuam uma cópia o utilizem para qualquer
finalidade.
C) é cedido completamente, incluindo os direitos de autoria sobre ele.
D) é distribuído gratuitamente, permitindo que seu código fonte seja acessado
e modificado.
E) possui restrições sobre seu uso e, geralmente, não oferece acesso ao código
fonte.
Comentários
O software proprietário caracteriza-se como um modelo de negócio em que
o software possui restrições sobre seu uso e, geralmente, não oferece acesso
ao código fonte.
Em outras palavras, software proprietário é aquele que não é livre ou semi-livre.
Seu uso, redistribuição ou modificação é proibido, ou requer que você peça
permissão, ou é restrito de tal forma que você não possa efetivamente fazê-lo
livremente.
Gabarito: letra E.
9. (INSTITUTO AOCP/2013/Colégio Pedro II/Técnico de Tecnologia da

Informação) O usuário de um computador necessita utilizar alguns
programas para organização de suas finanças, seus estudos e seus arquivos
gerais. Para isso, ele necessita utilizar alguns aplicativos para edição de textos,
planilhas e apresentações. Esse usuário não dispõe de recursos para adquirir

tais programas, então optou por instalar um pacote de Software Livre em seu
computador. Assinale a alternativa que apresenta a opção escolhida por esse
usuário.
a) BrOffce.
b) Windows Explorer.
c) Microsoft Office
d) Adobe Reader
e) Acessórios do Windows
Comentários
Dentre as opções é software livre o pacote BrOffice (LibreOffice).
No pacote BrOffice/LibreOffice os programas mais usuais para escritório são:

Aplicativo Descrição
Writer Permite a edição de documentos, possibilitando realizar
(Editor de trabalhos similares aos dos melhores processadores de
textos) texto do mercado. Algumas características:
• capaz de abrir e editar (e salvar no formato original)
documentos criados em outras ferramentas,
incluindo os documentos de seu maior concorrente
(Microsoft Word). Vale observar que ao salvar o
arquivo em formato não nativo do Writer, é possível
que alguns recursos utilizados sejam perdidos;
• exporta arquivos para o formato PDF;
• faz compactação, automática e natural, quando os
documentos são gravados em padrões
BrOffice.Org/LibreOffice e, portanto, com tamanho
reduzido, se comparado com arquivos que possuem
conteúdos idênticos salvos em outros editores de
texto;
• edita desenho e figuras, possuindo recursos
avançados de edição e tratamento gráfico;
• permite inserção de fórmulas e cálculos automáticos
em tabelas criadas no documento, tal como se fosse
uma planilha eletrônica ou formulário inteligente e
gerando, ainda, o gráfico de diversas formas,
inclusive em 3D (três dimensões);
• possui uma integração surpreendente com os demais
programas do pacote.
Calc Utilizado para elaboração de planilhas, possibilitando
(Planilha) agregar ao documento cálculos, estatísticas e gráficos
(inclusive 3D), atendendo usuários nos diversos níveis de
conhecimento.

Impress Utilizado para elaborar apresentações de slides

(Apresentação dinâmicas de propostas, relatórios e trabalhos em geral.
de Slides) Facilita a obtenção de resultados eficazes em reuniões,
palestras, seminários e outros grupos de pessoas, com o
apoio de telas e projetores.
Gabarito: letra E.
10. (INSTITUTO AOCP/2013/Colégio Pedro II/Analista de Tecnologia

da Informação) Em relação a conceitos de Software Livre, analise as
assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).
I. Liberdade para o estudo do programa e modificação do mesmo conforme a

necessidade do usuário, porém sem alteração e acesso ao código fonte.
II. Executar o programa para qualquer propósito, porém sem a liberdade de
distribuição de cópias.
III. Um Software sob uma licença Copyleft dá o direito de copiar, modificar e
redistribuir garantindo que esse direito seja mantido em todas as versões
modificadas.
IV. Software livre também é conhecido como OpenSource.
a) Apenas I.
b) Apenas I e III.
c) Apenas I e IV.
d) Apenas III e IV.
e) I, II, III e IV.
Comentários
Itens I e II, incorretos. Software livre se refere à liberdade dos
usuários executarem, copiarem, distribuírem, estudarem,
modificarem e aperfeiçoarem o software. Mais precisamente, ele se
refere a quatro tipos de liberdade, definidas pela Free Software
Foundation, para os usuários do software:
(Liberdade nº 0)
(Liberdade nº 1)
A liberdade de estudar como o programa funciona, e adaptá-lo
para as suas necessidades. O acesso ao código fonte é um
pré-requisito para esta liberdade.
(Liberdade nº 2)
A liberdade de redistribuir cópias de modo que você possa
ajudar ao seu próximo.

(Liberdade nº 3)
aperfeiçoamentos, de modo que toda a comunidade se beneficie.
O acesso ao código-fonte é um pré-requisito para esta liberdade

redistribuir independe de gratuidade. Existem programas que
podem ser obtidos gratuitamente, mas que não podem ser
modificados, nem redistribuídos.
Item III, correto.

Software Protegido com Copyleft: trata-se de um software livre cujos termos
de distribuição não permitem que distribuidores incluam restrições adicionais
quando eles redistribuem ou modificam o software. Isso significa que toda cópia
do software, mesmo que tenha sido modificada, precisa ser software livre.
Assim, dá o direito de copiar, modificar e redistribuir garantindo que esse direito
seja mantido em todas as versões modificadas. Um exemplo de licença com essa
característica é a GPL que é a licença utilizada pelo Linux, por exemplo.
Item IV, correto.

Software de código aberto (Open Source): programas que têm seu código
fonte aberto. Qualquer um pode baixar o código fonte do programa, estudá-lo
ou mesmo aperfeiçoá-lo. E essa é uma das liberdades do software livre. Assim,
software livre também é conhecido como Open Source.
Gabarito: letra D.

que o software
a)admite que seu código fonte seja acessado e modificado para fins comerciais.
b)autoriza que os usuários que possuam uma cópia o utilizem para qualquer
finalidade.
c)é cedido completamente, incluindo os direitos de autoria sobre ele.
d)é distribuído gratuitamente, permitindo que seu código fonte seja acessado e
modificado.
e)possui restrições sobre seu uso e, geralmente, não oferece acesso ao código
fonte.

Comentários
O software proprietário caracteriza-se como um modelo de negócio em que o
software possui restrições sobre seu uso e, geralmente, não oferece acesso ao
código fonte.
Em outras palavras, software proprietário é aquele que não é livre ou semi-livre.
Seu uso, redistribuição ou modificação é proibido, ou requer que você peça
permissão, ou é restrito de tal forma que você não possa efetivamente fazê-lo
livremente.
Gabarito: E.
12. (Q78041/CESPE/PRF/2008) Com relação a software livres, suas

licenças de uso, distribuição e modificação, assinale a opção correta, tendo
como referência as definições e os conceitos atualmente empregados pela Free
Software Foundation.
A)Todo software livre deve ser desenvolvido para uso por pessoa física em
ambiente com sistema operacional da família Linux, devendo haver restrições de
uso a serem impostas por fornecedor no caso de outros sistemas operacionais.
B)O código-fonte de um software livre pode ser adaptado ou aperfeiçoado pelo

usuário, para necessidades próprias, e o resultado de aperfeiçoamentos desse
software pode ser liberado e redistribuído para outros usuários, sem necessidade
de permissão do fornecedor do código original.
C)Toda licença de software livre deve estabelecer a liberdade de que esse

software seja, a qualquer momento, convertido em software proprietário e, a
partir desse momento, passem a ser respeitados os direitos de propriedade
intelectual do código-fonte do software convertido.
D)Quando a licença de um software livre contém cláusula denominada copyleft,

significa que esse software, além de livre, é também de domínio público e, dessa
forma, empresas interessadas em comercializar versões não-gratuitas do
referido software poderão fazê-lo, desde que não haja alterações nas
funcionalidades originais do software.
E)Um software livre é considerado software de código aberto quando o seu

código-fonte está disponível em sítio da Internet com designação .org, podendo,
assim, ser continuamente atualizado, aperfeiçoado e estendido às necessidades
dos usuários, que, para executá-lo, devem compilá-lo em seus computadores
pessoais. Essa característica garante a superioridade do software livre em face
dos seus concorrentes comerciais proprietários.

Comentários
Item A. Item errado. Software livre pode ser usado por pessoas físicas e
jurídicas, podendo funcionar em diversos sistemas operacionais, como Linux,
Windows, dentre outros.
Item B. Item correto. O item está de acordo com as liberdades inerentes ao

software livre. Em especial o usuário poderá modificar o software à sua vontade,
e, então, distribuir o software sem necessidade de permissão do fornecedor do
código original.
Item C. Item errado. Software livre se refere à liberdade dos usuários

executarem, copiarem, distribuírem, estudarem, modificarem e
aperfeiçoarem o software. É importante não confundir software livre
com software grátis! A liberdade associada ao software livre de copiar,
modificar e redistribuir independe de gratuidade. Existem programas que
podem ser obtidos gratuitamente mas que não podem ser modificados, nem
redistribuídos.
Item D. Item errado. Software Protegido com Copyleft é um software livre

cujos termos de distribuição não permitem que distribuidores incluam restrições
adicionais quando eles redistribuem ou modificam o software. Isso significa que
toda cópia do software, mesmo que tenha sido modificada, precisa ser software
livre. A principal função do copyleft não é colocar proibições, esta regra não entra
em conflito com as liberdades; na verdade, ela as protege (garante as liberdades
nativas do software livre!). Para proteger um software com copyleft, utilizam-se
licenças de copyleft. Um exemplo de licença com essa característica é a GPL que
é a licença utilizada pelo Linux, por exemplo.
Software Livre Não Protegido por Copyleft: vem do autor com permissão
para redistribuir e modificar, e também para incluir restrições adicionais a ele.
Item E. Item errado. Software de código aberto (Open Source):

programas que têm seu código fonte aberto. Qualquer um pode baixar o código
fonte do programa, estudá-lo ou mesmo aperfeiçoá-lo. Open Source não é a
mesma coisa que de domínio público! Um programa Open Source continua
pertencendo ao seu criador e a quem ajudou no seu desenvolvimento.
Gabarito: B.
13. (Q78045/CESPE/MS/AGENTE ADMINISTRATIVO/2008) Software

básicos são software gratuitos ou livres que desempenham funções básicas
como edição de textos e de planilhas eletrônicas.
Comentários
Um software é um conjunto de procedimentos básicos que tornam o computador
útil, executando alguma tarefa. A essas “ordens” preestabelecidas chamamos

também de programas. Podemos classificar os softwares ou programas em

alguns tipos. Software básico é o grupo de softwares sem os quais o computador
não funciona. São básicos para o computador. O melhor exemplo dessa
categoria é o sistema operacional, como o Windows 7. Ele é uma espécie de
gerente do computador, responsável por controlar a máquina, fazendo a
interface entre o usuário e o hardware. Gerencia os discos e arquivos, controla
como o monitor exibe a imagem, define as prioridades de impressão, reserva
um espaço da memória para cada programa, enfim, organiza o funcionamento
do computador.
Gabarito: item errado.
14. (Q78047/CESPE/IBAMA/2003) O conceito de software livre tem sido

extremamente discutido nos últimos anos e está relacionado principalmente à
possibilidade de rodar, copiar, distribuir, estudar, modificar e melhorar o
software. Com relação aos conceitos de software livre, julgue os itens
subsequentes. Para estudar o funcionamento e modificar um software de
acordo com as suas necessidades, o usuário deve ter domínio e acesso ao
código-fonte.
Comentários
Para estudar e modificar o software é necessário ter o código fonte.
Gabarito: item correto.
15. (FCC/2009/OFICIAL DE CHANCELARIA/ADAPTADA) O Diretor de

certo órgão público incumbiu alguns funcionários da seguinte tarefa:
Item Tarefa
3 Gravar um DVD no microcomputador, com a apresentação da
fala do presidente do órgão, que se encontra gravada em vídeo
formato .avi, no hard disk.
Um aplicativo bastante utilizado para realizar tal tarefa é o:

a) Adobe Reader;
b) Excel;
c) Nero;
d) PowerPoint;
e) Word.
Comentários
O Adobe Reader é utilizado para que você possa visualizar arquivos em .pdf; o
Excel é um gerenciador de planilhas eletrônicas de cálculos; o Nero é mais
conhecido como gravador de CDs/DVDs e de Blu-Ray, e, em sua versão completa,

inclui até programas de edição de áudio e vídeo; o PowerPoint é um aplicativo

usado para a criação de apresentações de slides; e o Word é o programa
responsável pela edição de textos profissionais, como memorandos, cartas, livros
e muito mais. A resposta à questão é, como já visto, a letra A.
Gabarito: A.
16. (FCC/2009/OFICIAL DE CHANCELARIA/ADAPTADA) O Diretor de um

Item Tarefa
6 Ao instalar um novo dispositivo, lembrar sempre de utilizar um
módulo de software que será responsável por informar ao sistema
operacional como controlar aquele determinado componente de
hardware.
A recomendação refere-se ao uso de elementos tais como um
A) conector físico de dispositivo
B) drive de disco
C) conector de porta de dispositivo
D) driver de dispositivo
E) módulo físico de memória cache
Comentários
O driveR (também chamado de device driver ou driver de dispositivo) é um
programa que serve como um “tradutor” entre o sistema operacional e o
equipamento em questão, ou seja, permite ao sistema operacional entender o
equipamento a que se destina, sem ter que se preocupar com configurações
básicas internas do dispositivo.
Gabarito: D.
17. (FCC/2009/TJ-PI/ANALISTA JUDICIÁRIO) Instrução: Para responder

à questão seguinte, considere os dados abaixo.

VIII Ao instalar quaisquer dispositivos que necessitem de

comunicação entre o sistema operacional e o hardware (espécie
de tradutor/intérprete), providenciar as ações necessárias.
A ação mencionada em VIII refere-se à instalação conjunta de programas que
acompanham os dispositivos conhecidos por
A)drives
B)firewalls
C) drivers
D) adwares
E) speakers
Comentários
Letra A, errada. Drives são dispositivos onde são colocados os disquetes, CD-
ROMs e DVD-ROMs, como: um drive de CD, um drive de disquete, um drive de
DVD. Trata-se de um Hardware.
Letra B, errada. Firewalls são dispositivos de segurança que monitoram o

tráfego de informação entre redes com necessidades de segurança distintas.
Letra C, correta. Drivers são pequenos programas necessários ao

funcionamento de um item de hardware. Um modem precisa de um driver para
funcionar; uma placa de vídeo tem seu driver; uma placa de som também precisa
de um driver; uma placa de rede precisa de um driver; etc. Trata-se de um
software.
Letra D, errada. Adware (Advertising software) é um software projetado

para exibir anúncios de propaganda em seu computador. Nem sempre são
necessariamente maliciosos!
Letra E, errada. Speakers são alto-falantes.

Gabarito: C.
18. (Q78033/CESPE/PC-RN/DELEGADO DE POLÍCIA CIVIL

SUBSTITUTO/2009) O envio e o recebimento de mensagens de correio
eletrônico contendo documentos e imagens anexos podem ser realizados por
meio do software
A) Microsoft Publisher.
B) Hyper Terminal.
C) Skype.
D) Adobe Acrobat.
E) Microsoft Outlook.

Comentários
Item A. Item errado. O Microsoft Publisher é utilizado para criar publicações
de materiais de marketing, boletins informativos, dentre outros. Pode-se utilizar
o Microsoft Outlook, por exemplo, para gerenciar os e-mails recebidos.
Item B. Item errado. O Hyper Terminal é um aplicativo que você pode usar
a fim de conectar o computador a outros sistemas remotos. Estes sistemas
incluem outros computadores, servidores Telnet, sites, serviços on-line, entre
outros. No Windows XP pode ser acionado em Iniciar -> Programas ->
Acessórios -> Comunicações -> Hyper Terminal.
Item C. Item errado. O skype é um programa que permite a realização de

chamadas do skype para skype gratuitas e chamadas nacionais e internacionais
baratas para telefones fixos e celulares. Para baixá-lo e obter maiores detalhes
acesse http://www.skype.com.
Item D. Item errado. O Adobe Acrobat é utilizado para ler e criar arquivos
em .PDF.
Item E. Item correto. Pode-se utilizar o Microsoft Outlook Express, por

exemplo, para gerenciar os e-mails recebidos.
Gabarito: E.
19. (Q78038/CESPE/BANCO DO BRASIL/2007) É correto afirmar que um

Plugin é um aplicativo utilizado para navegar na Web.
Comentários
O plug-in é um software que adiciona recursos computacionais a um cliente ou
browser da WWW. A maioria dos plug-ins está disponível gratuitamente na
própria Internet. É necessário, por exemplo, que o usuário instale um plug-in
para poder visualizar videoclipes em MPG (ou MPEG).
Gabarito: item errado.
20. (FCC/SUPORTE TÉCNICO- MP-RN/2010) Em relação à implementação

de um ERP numa empresa, um aspecto que pode, ao mesmo tempo, se
constituir em vantagem e desvantagem do ERP, é a
A)eliminação do uso de interfaces manuais.

B)eliminação da redundância de atividades.
C)incorporação de melhores práticas nos processos internos da empresa.
D)redução dos limites de tempo de resposta ao mercado.
E)otimização do processo de tomada de decisão.

Comentários
A incorporação de melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos internos
da empresa constitui-se em uma vantagem, mas também propicia a incremento
do grau de imitação e padronização entre as empresas de um segmento.
Gabarito: C.
Considerações Finais
Por hoje ficamos por aqui. Passamos por diversos pontos que consideramos
importantes para a prova (a repetição de alguns assuntos se faz necessária para
a memorização!!!) Fiquem com Deus, e até a nossa próxima aula!!
Profa Patrícia Quintão
Referências Bibliográficas
Informática-FCC-Questões Comentadas e Organizadas por Assunto, de
Patrícia Lima Quintão, 2014. 3ª. Edição. Ed. Gen/Método.
http://www.livrariadoponto.com.br/produto/5995/11391/informatica---fcc---
serie-questoes-comentadas
Notas de aula, profa Patrícia Lima Quintão. 2017.

Lista das Questões Apresentadas na Aula
1. (Q102329/FCC/2016/TRF-3aR/ANALISTA JUDICIÁRIO- ÁREA

ADMINISTRATIVA) Um Analista Judiciário da Área Administrativa do TRF3
deseja solicitar ao departamento de Tecnologia da Informação − TI o
desenvolvimento de um sistema de informação para fazer com que cada vez
que uma resma de 500 folhas de papel sulfite seja retirada do estoque, um
registro apareça, automaticamente, nos computadores da empresa fabricante
e fornecedora de papel sulfite, de forma que ela possa fabricar a quantidade
necessária e enviar diretamente ao TRF3, eliminando distribuidores e
reduzindo custos de armazenamento. Neste caso, o sistema de informação
que o Analista deseja solicitar é um
(A) Customer Relationship Management − CRM.

(B) Supply Chain Management − SCM.
(C) Enterprise Resource Planning − ERP.
(D) Knowledge Management System − KMS.
(E) Transaction Support System − TSS.
2. (ESAF/2016/FUNAI/Conhecimentos Gerais) Assinale a opção correta

com relação a software livre.
a) Só pode ter o código-fonte alterado com autorização do seu desenvolvedor.

b) Só é gratuito na distribuição.
c) Permite acesso ao código-fonte.
d) Quer dizer software gratuito.
e) É dependente de tecnologias e plataformas.
3. (INSTITUTO AOCP/2016/CASAN/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Os

computadores possuem alguns tipos de software para desempenhar suas
funções. Sabendo disso, os softwares que gerenciam o hardware e ainda
fornecem aos programadores e aos programas de aplicativos um conjunto de
recursos abstratos e claros, ao invés de recursos confusos de hardware, são
conhecidos como
a) Sistemas Seguros.
b) Softwares Utilitários.
c) Softwares Aplicativos.
d) Softwares Embarcados.
e) Sistemas Operacionais.
4. (Q90524/2016/CASAN/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Existem

diversos softwares com licenças livres (GNU) como alternativa para pessoas
ou empresas que não possuem condições ou não querem pagar licenciamento
de software. Assinale a alternativa que apresenta apenas softwares baseados
em GNU.

a) Calc, Windows, Writer.

b) Writer, GNU/ Linux, MS-Word.
c) Impress, Writer, Calc.
d) MS-Excel, GNU/Linux, Base.
e) Linux/GNU, MS-Office 365, Internet Explorer.
5. (AOCP/2016/Sercomtel S.A Telecomunicações/Analista) As extensões

de arquivo .7Z e .TAR representam arquivos
a) de áudio.
b) compactados.
c) de imagem do tipo vetorial.
d) de vídeo.
e) de texto.
6. (AOCP/2016/Prefeitura de Valença – BA/Técnico Ambiental) Analise

as alternativas a seguir e assinale a que apresenta um Software Livre.
a) MS-Word.
b) Windows Media Player.
c) Writer.
d) MS-Excel.
e) Internet Explorer.
7. (AOCP/2016/Prefeitura de Valença - BAProva: Técnico Ambiental)

Acerca da identificação de arquivos, considerando um arquivo armazenado no
computador com o nome concurso.RTF, através da extensão é correto afirmar
que
a) trata-se de um arquivo no formato de planilha eletrônica.
b) trata-se de um arquivo no formato de documento de texto.
c) trata-se de um arquivo no formato de vídeo.
d) trata-se de um arquivo no formato de áudio.
e) trata-se de um arquivo no formato que surgiu em substituição ao PDF.
que o software
a)admite que seu código fonte seja acessado e modificado para fins
comerciais.
finalidade.
d)é distribuído gratuitamente, permitindo que seu código fonte seja acessado
e modificado.

e)possui restrições sobre seu uso e, geralmente, não oferece acesso ao

código fonte.
9. (INSTITUTO AOCP/2013/Colégio Pedro II/Técnico de Tecnologia da

Informação) O usuário de um computador necessita utilizar alguns
programas para organização de suas finanças, seus estudos e seus arquivos
gerais. Para isso, ele necessita utilizar alguns aplicativos para edição de textos,
planilhas e apresentações. Esse usuário não dispõe de recursos para adquirir
tais programas, então optou por instalar um pacote de Software Livre em seu
computador. Assinale a alternativa que apresenta a opção escolhida por esse
usuário.
a) BrOffce.
b) Windows Explorer.
c) Microsoft Office
d) Adobe Reader
e) Acessórios do Windows
10. (INSTITUTO AOCP/2013/Colégio Pedro II/Analista de Tecnologia

da Informação) Em relação a conceitos de Software Livre, analise as
assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).
I. Liberdade para o estudo do programa e modificação do mesmo conforme a

necessidade do usuário, porém sem alteração e acesso ao código fonte.
II. Executar o programa para qualquer propósito, porém sem a liberdade de
distribuição de cópias.
III. Um Software sob uma licença Copyleft dá o direito de copiar, modificar e
redistribuir garantindo que esse direito seja mantido em todas as versões
modificadas.
IV. Software livre também é conhecido como OpenSource.
a) Apenas I.
b) Apenas I e III.
c) Apenas I e IV.
d) Apenas III e IV.
e) I, II, III e IV.

que o software
a)admite que seu código fonte seja acessado e modificado para fins comerciais.
finalidade.

d)é distribuído gratuitamente, permitindo que seu código fonte seja acessado e
modificado.
e)possui restrições sobre seu uso e, geralmente, não oferece acesso ao código
fonte.
12. (Q78041/CESPE/PRF/2008) Com relação a software livres, suas

licenças de uso, distribuição e modificação, assinale a opção correta, tendo
como referência as definições e os conceitos atualmente empregados pela Free
Software Foundation.
A)Todo software livre deve ser desenvolvido para uso por pessoa física em
ambiente com sistema operacional da família Linux, devendo haver restrições de
uso a serem impostas por fornecedor no caso de outros sistemas operacionais.
B)O código-fonte de um software livre pode ser adaptado ou aperfeiçoado pelo

usuário, para necessidades próprias, e o resultado de aperfeiçoamentos desse
software pode ser liberado e redistribuído para outros usuários, sem necessidade
de permissão do fornecedor do código original.
C)Toda licença de software livre deve estabelecer a liberdade de que esse

software seja, a qualquer momento, convertido em software proprietário e, a
partir desse momento, passem a ser respeitados os direitos de propriedade
intelectual do código-fonte do software convertido.
D)Quando a licença de um software livre contém cláusula denominada copyleft,

significa que esse software, além de livre, é também de domínio público e, dessa
forma, empresas interessadas em comercializar versões não-gratuitas do
referido software poderão fazê-lo, desde que não haja alterações nas
funcionalidades originais do software.
E)Um software livre é considerado software de código aberto quando o seu

código-fonte está disponível em sítio da Internet com designação .org, podendo,
assim, ser continuamente atualizado, aperfeiçoado e estendido às necessidades
dos usuários, que, para executá-lo, devem compilá-lo em seus computadores
pessoais. Essa característica garante a superioridade do software livre em face
dos seus concorrentes comerciais proprietários.

13. (Q78045/CESPE/MS/AGENTE ADMINISTRATIVO/2008) Software

básicos são software gratuitos ou livres que desempenham funções básicas
como edição de textos e de planilhas eletrônicas.
14. (Q78047/CESPE/IBAMA/2003) O conceito de software livre tem sido

extremamente discutido nos últimos anos e está relacionado principalmente à
possibilidade de rodar, copiar, distribuir, estudar, modificar e melhorar o
software. Com relação aos conceitos de software livre, julgue os itens
subsequentes. Para estudar o funcionamento e modificar um software de
acordo com as suas necessidades, o usuário deve ter domínio e acesso ao
código-fonte.
15. (FCC/2009/OFICIAL DE CHANCELARIA/ADAPTADA) O Diretor de

Item Tarefa
3 Gravar um DVD no microcomputador, com a apresentação da
fala do presidente do órgão, que se encontra gravada em vídeo
formato .avi, no hard disk.
Um aplicativo bastante utilizado para realizar tal tarefa é o:

a)Adobe Reader;
b)Excel;
c)Nero;
d)PowerPoint;
e)Word.
16. (FCC/2009/OFICIAL DE CHANCELARIA/ADAPTADA) O Diretor de um

Item Tarefa
6 Ao instalar um novo dispositivo, lembrar sempre de utilizar um
módulo de software que será responsável por informar ao sistema
operacional como controlar aquele determinado componente de
hardware.
A recomendação refere-se ao uso de elementos tais como um
A) conector físico de dispositivo
B) drive de disco
C) conector de porta de dispositivo
D) driver de dispositivo
E) módulo físico de memória cache

17. (FCC/2009/TJ-PI/ANALISTA JUDICIÁRIO) Instrução: Para responder

à questão seguinte, considere os dados abaixo.
VIII Ao instalar quaisquer dispositivos que necessitem de

comunicação entre o sistema operacional e o hardware (espécie
de tradutor/intérprete), providenciar as ações necessárias.
A ação mencionada em VIII refere-se à instalação conjunta de programas que
acompanham os dispositivos conhecidos por
A)drives
B)firewalls
C) drivers
D) adwares
E) speakers
18. (Q78033/CESPE/PC-RN/DELEGADO DE POLÍCIA CIVIL

SUBSTITUTO/2009) O envio e o recebimento de mensagens de correio
eletrônico contendo documentos e imagens anexos podem ser realizados por
meio do software
A) Microsoft Publisher.
B) Hyper Terminal.
C) Skype.
D) Adobe Acrobat.
E) Microsoft Outlook.
19. (Q78038/CESPE/BANCO DO BRASIL/2007) É correto afirmar que um

Plugin é um aplicativo utilizado para navegar na Web.
20. (FCC/SUPORTE TÉCNICO- MP-RN/2010) Em relação à implementação

de um ERP numa empresa, um aspecto que pode, ao mesmo tempo, se
constituir em vantagem e desvantagem do ERP, é a
A)eliminação do uso de interfaces manuais.

B)eliminação da redundância de atividades.
C)incorporação de melhores práticas nos processos internos da empresa.
D)redução dos limites de tempo de resposta ao mercado.
E)otimização do processo de tomada de decisão.

Acompanhe a Evolução do seu Aproveitamento
Data Nº Acertos % Data Nº Acertos %

questões acerto questões acerto
20 20
Data Nº Acertos % Data Nº Acertos %
questões acerto questões acerto
20 20
Gabarito
1- Letra B.
2- Letra C.
3- Letra E.
4- Letra C.
5- Letra E.
6- Letra C.
7- Letra E.
8- Letra E.
9- Letra E.
10- Letra D.
11- Letra E.
12- Letra B.
13- Item errado.
14- Item correto.
15- Letra A.
16- Letra D.
17- Letra C.
18- Letra E.
19- Item errado.
20- Letra C.

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