Reunião

Estratégica
POLYBALAS
Setores
Pilares
 A questão central a

Todos os setores farão SWOT, analisando o

refletir é: como a área
encontra-se com
relação a maturidade

desempenho de seu setor pelo prisma dos 4 pilares

de seus processos,
considerando os pilares
do BSC, e, a consecução

do Balanced Score Card – BSC :

da missão?

• Pessoas
• Processos
• Cliente com foco na geração de valor da
organização/Financeiro
A questão central a refletir é: Como a área encontra-se com relação a
maturidade de seus processos, considerando os pilares do BSC, e, a
consecução da missão?
• Pessoas: Capacitação, clima organizacional, meios para o
desenvolvimento de seu trabalho, incluindo: equipe adequada, máquinas
e sistemas, processos adequados.
“Estamos mantendo a nossa capacidade de mudar e melhorar?”

• Processos: Número de processos mapeados e a mapear, IT´s que

atendam a maximização da execução.
“Melhoramos os principais procedimentos, de modo que oferecemos mais
valor aos clientes?”
 • Clientes: Pontualidade, capacidade de desenvolver serviços
inovadores, fidelização/satisfação do cliente.

“Quais são os procedimentos internos vitais para incorporar valor aos

clientes, como a empresa é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo
da melhor forma?“

• Financeiro: Como a empresa é vista por seus acionistas ou

proprietários.
“Quais são as nossas metas financeiras?”
 Atendimento
Comprometimento Dependência externa (suporte externo)
Disponibilidade Dependência de outros setores
Conhecimento Equipamentos defasados
Raciocínio logico (de alguns de usuários)
Proatividade Sistema de AD + Backup Setorial
Equipe unida Investimentos (dificuldades em aprovações)
Falta de percepção de valor do setor

Lentidão em realização dos processos

Melhoria de equipamentos
Melhoria de processos
Otimização do ERP (apps)
Otimização do App Vendas
Otimização Portal executivo
Servidor de balanceamento de
internet
(equipamentos defasados)
Perca total de arquivos setoriais
(pastas rede)
Paralisação dos Sistemas
Aquecimento servidores
Falta de internet
 Missão
Assegurar o reconhecimento no mercado como Empresa Modelo no
ramo de distribuição, através do respeito no relacionamento com
seus clientes e fornecedores, bem como Excelência na Gestão dos
Processos e das pessoas.