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Eventos: a hospitalidade
como experiência de
consumo pelos sentidos
Evenfs: hospitolity os an experience of
consumption through the senses

Rinaldo Zaina ]uniQrl

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Eventos; a hospi!calidade como experiência de

consumo pelos sentidos
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i\eim!\ d~wdQ,li!ão 1l<'iqMfiei,u1d<'id<'it@rminªdo~ mOlfililmOIl tl<~8.@fihªdoll/prollilt.ª-
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sobee ti~tI'uturª~ão~ Flan@jam@fit;o,administrílc;ã{1?pmduçã{1 e pmt{1c(')lo5pata {1~
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mais div~rSQatipos d~~VtimOIl, ~~lªquí!1for cl~olo~iªl o ev~mo é !!fi'l,aofqª~$\'j'a~
ç.llod@ lfiúldpkHl eaaaís d~ i;oml,lmealfªQ díreeieaadea para I,lm determifiado QbJe o

tiVQ, Tais çafiai~ t'r@~tlfidem pª!i§at~ dfl,§mfl,i~vfl,dadali ~ ~fiativª5 m,ulli\hali, uma

mtifi§a~§ma um d~termimle\Q públh~o, Dti8.ta p~f§P~CtiVªl todo g ti!;lfftf\fO §mI:lf<'i o

~fi€Udop1iJ:a çªptaf \JlTI dtitlllfmiflfldQptiffil de \'ill~nt~1

~QfividªdQ e CQfl:itruif!fiO
seatíde dê pfOpOfCiQnaf~ !,1m ambítll'ltê/ C@f!,ÍÍ:fÍQad~qy,ªdQ pat'a o r~ct?pºignª!'~
hospedar, aUmemtªf e ~tret:er implítiam Qbrigalofiam(lnte dlmenllõe§ da bo~pl= ª~
tªUdí\d~, E!!§t'l!! qYí\tl'C.ltempo§2 da hC.l§pltalidade ae eOfii§xto do!! ImmtQ~ §âo g
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Ali dçfini<fQ@§ de CVCQto§ têm §m (;('}\IUlm 1\ r!'ml1iio de FHl~aQa§ de mafieira

~tlfttqíll! mcdl.!lJltc plªfiºi<l,mºnt~l §~b M mais divºj;~!l$ m(Jtivªç~§~ c amblQficlªª,
pua o !llçªfic~ de d(lt~rmlnado ebjetíve. P§r~@b@~s@1 pO'l;ém, qy~ mmtfJs al,:/JOfiil§
fa[il~m r~fl\lrêfteiª ao plane }?!íieo@moeitlfialqYJUHip id~Qtifleíu'n O§ eventos como
aetmt~eimí\lmf')1l qUIg f{}glgm à rotifia § !ilãf')eªpail~s de im@rr@rlr fia p~fC~PǪg í\l !:;Çjft~
e@P\f~Qd~ seus partieipaates sCll:w@ produtos, id@!ªll?fa1'O§1 ~mpl'~~ªs ClY p\i!§§oas, A
hªbUidªcl~ dv§ Vfgªl'ligª~'\{)f@§ QIf ~y!?ftW§ Iilm eyntltmÍJ' ~/ YY ~gfi;Y~r ~§l?~y[!í,
~~ifiário§. ambl~nta~Õl:lfi acústiea/l III de llwnifta~fiQ! com Iltr-açô@s díveeaas, rOfilpt!
cem 11inêrçia fotificin do~ afª,~f;f@1l ~©tldlr!ftO!!dí;lIj@Upúbll~o=ªlvo ~om a jftt§n~ãlJ
(l~pl!çitíl de chllnuu;=lh~ a at@nçliopara um g(?renniftadQ tc;ma, ;UiSYfitQou produto.
Tr-acliçIQoªlmtmt@~ @IlSílabordag@m vem §í;lodo t!'atada eomo fatc:n d~ dlf(;r@fl~
eillç.ãQ dQ ~v@ntQ eQfflQ produte, mí;ldi~u'\t(~Q~ 1Allp~etQs1;afl~(veJs ~ lfltangiv&ts doª
'Hlrvi~o!!que lhe dão c<>rpol'ª1idªd~ fi@t~mp@ tl tlspaço &l5yb!ltªndªlidªd~ Q~ ~@ft=
tlymo, Tal víeãe de!Jtliea uma propri<ldad§ inttÍfi!!&lea qyatqlJ<ll'ev~mto, não ap~nas ª
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dValf!\lfite men!llli'lÍv@!!i, mall tªmb~m f:omo uma \?nddad@ \':om~reia1 de id@ntidade
própria ~ ªU1:PfiOma, que ~ cªP~ dlilg~!'íU'n~~ódQ~ indt;p~fidlilfitlll!l, al~m daqu~lE§
para os quaill foi criada. ESSíl(l duas dim~ft§t)@5dOll @v~mm!ílíio dllltimall! PQr~m
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Com o advento da glºbalb;ª~ãQ e da!;!nova!> HIJ;;nglogiíl-!l! gt> @vllintg!i gaMM1
pggpQrfÕ~§ jmnmll vi§tfUl na clvilh;a~ªQ6. A pronulí'iQ dti ~y~ntQ§, ~!*!,na§ fgmlªfª"
ç.ÕI,'l§ ttadiqjgna!li 9U fias !'Ugdttrrul,§ eedes de yh:t\lalidaA@legnf\lndlil=SIil no ª~mtidg

iftdili~QdâYl\ll dos eeecntecs Iilmfl\l Iil\lU3Ikafi(l&@lflctf'J' I\l #ak~k(jld(w.f, lmegrando"lil\l à

vida cotidiana díl6 pe§§Qa~,Na!! palavras de Debord (ti,d,)! "Toda a vida dari §Qd(;l'
dad@:lnas quaílll'~ínam ali ~gfidiçõ~§ mgd(;lrfUUIde pwd\!ção S~ 1J,rmnela~Qmo uma
im~fl§ª ll!'iyf111!laçãQ l:l~ ~~p(;ltâ~1!lQ~1 Tudo Q. qu~ ~rª dir~1:ªmetn~ vivIdo :l~ ara!lto\l
numa r~pres~ntarão. "7
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Com&;) ~~ernplo~ tomfHl~ inddsuia eg!tuf:íll qu~ §w ligl'!funde (:Qffl as ª~&~§~
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dai§, O ~ofitato e tlAEH~Hli~ão emultantl? a que a~ p@s§oalisãg :;ubmeridíH? na seeíe-
dacl~ de CQn!iump midíat:ixlada, diªriam~fitl?l peloa produtcs pa§rl?mi~ªdotl da
indúmia eultural, f:equ~r~m ªl?ro~imª~õ~ª mai§ at\;mt,HIdo!! UtH';l§ alt~rnªrivQ§ da~
~~pr~asõ@§eSl'~riea§,- eapruracla& ~ tl'afisfQrmada§ plillop~nsam~fitQ ~apjtí\lhtª prf)=
dl1tivo @ffi f!;l!!ram~Am§d~ tnark~tin~, 5\lbveftendg=allno qUI? di~ respeito à pos-
tlibilidª~hlcl~ fQfma<;.ãQde ~mj@itglipgnadgf~§ d~ (;Qft§ci~nciacrítica ~ll,fa &;Kfl~~ta=
dQt'{~~~c.Ql'!~1Jmidgr~!l.

Noti ~v(\ntQs~ lltllllm {!QmQ 00 temtm, df!!?ma, jf!stalaçg~5 ou (\~gmu§{tus Q

plÍbli~º nãe separa a critica díl, €ndçãQ, R§§>a§ fm:!'fia§ de comUn1eaçã0 e§>1;~ti{!ade
apr@ensào vis\lal silo el.~ita§píiilt'l ffiíiirCadQ! indy§tria çmhlJl'al ou m~§mo por gr~ª~
mzadJ'lfelil de í?Yí?nti'l~l?ºt' ~Ya§pt'oprh;dade§ de !lmt@§>~1{>@t'!l\HlliaQ,ab~ot'~~Q pa§!=
iva, vivacidade e eoaesetude !ll\lfi!iodal.'fms cartu;t~ri§ti{!a§, qUI\! p~rmitl\l!'fi m~ll· ª
sibiUdad~ dí\ m@fi§ªg~m,§~o {Ü@!'fie!:1tQ§pa!l!lívtM3 de planeiamente e ímpr@§eind1~
V@!l; aOll ~VIIDW3 na m(;clida @m q\l~ pO~HlibiUtílmmanipular! mg~mdrªr r.lU di§tor!;~r

, 'I'~lm. ªbrm!a4n R41nhril /I ,1!{i§d11fk til! ª,'lffdf.Jiln, ~ G1l)' Dslmrd [ti,!,),

!\ f!lfWÇfl\li(<l !,\ç Oçhw<j S<llJr~ e!i~çl\Í€\\l'le f~pr~ºnt\l\li(1l ªg~Y,1'§~'{lǧt1;ll~, ~!l lllm19 l'V~nt9, m\w 11ª1l §~ rç§tring;ç ª gl~

11.
 JUNlQ~, ~i~g!gg Zging, ~V!lf1!§§; €I ~mf?i!gli~9gê ~gmg !lXf1!!lri§R€ig d~ €!lnwm!? p-!llg§âIW!íg9§,
I?%(~roHmpAlfJ!ig9f!ê, ~ª11l ~gYII'J, 'mg~, n, ~,,ª,11~, 1~~, ~, §~m,200~,

ti !'QaUdack em mQml'lntos de soeiabilllilª~ão agri!dá.vd Q d@ ho~pítaUdad@, Maíli

lJfflª VfJlil ª§ I;;Qnaid\iti!ifêlQ!l de DdJ\Jrd
l (s.d.) são PQrtlnOt1t.QSl fiO Ii-sPQJieulo {lão @
\'1m ~Oníl,lJlto de imag~n§~ míUi um~ f~la~ªo §ocial ~mre pessesa, m~diada por imª,=
gtl!'1I1li•Â!i!>im,um l\lytlnt'Onão mai~ e~l~bn aplilngu!prfldmo§, marcas 0\'1 idéias, ma§
~! ªm~§l a própria e,~~l;m'!ção.Suª ºçon~neiª ~ ªtlmp!:~ íillelílntl\ll~tldmma @ p1l,§§l=
vd de tll'lf fepl'odqzidª ~ quíilldadl\!:>prl\!dQ!la§ para. a di§§tnnIDaçilQ ~m ffiª§l>a,
d!:v:l,dolI,!!t~Ç.!Úcª~d~ progpção tll'liprgdY'fãg, Pgnanw? ç@l@bl'ª~ãgfiwYª "um!} ª
um fllto (scelal) ~m ~ii,l'~l~~Mldo o sentido (motivação) au simpll?§ !'mnt'l?~todo
@Y@ntQ~.A @!i~@ f~llp@itg. Bool':lttn (l99~) propô\? uma fl'll§inmu es p~l?u:
dQ,,~v<intoti9,
Na ~!lt@irª d(;s~\\?ti!Ç,;Íodrlio1 ifiVQeª=ll~ as eQf!tlicltH;açÕ~ll de fir@drieJam(;tlQt1
(l ~~"l)!O! que PQSrnhl qmª prQdigl{HHltg~p~JHIªQda ~ylnu,ªpor todQ o dQmíniQ
sceíel, posto que tudo flI'\ vida Çjotidiafia POd§l !ler çQnsid~t'!H.lQc1.'Ilty:ral11, íeelusíve
Ç)§(lvemos fmto das COficel'fiêl:!Smert;mdÇ)ló~eª li ttíenico=eiMtífieaI2, b!H;) cria
\Hf!íl ;ml'ii(fdad~ qª ima!];\iIIl ou do !llmulª~~o ~ da tmfi§forIIlª~ªo do 1'ºª1 em uma
!!@r!~dl'i p$tlydp=eventot3, Os I\!V~ntQ!!('Ylturi!i§ e de entl'\:lt~WmlilntQ, e fillQ apenfui
esses, t§ntam tl~plgral' ~ ~~pr~§sarfl noyª ~onfigurªção dQ @§PIlÇQcotidiano,
D~V~r.§fl Qonllid@r1!,=loli tOdO§l
1 eOIIlfl ilbordagliln§ r~pr~§~ntªttyªS da r~íilldad~~ q1!1e
tnui1!z~m ~ @xpô@ma tlildmr!ll (iQ§!lll,ao m@§mo t@mpº @lf! qu@ S~Qt(;miltiva~ dl\l
diMrª~ªQ ~ ºYíu~ílp dº~!H!t'ºaUdadº! QY a.!@dt? diíifMg~ da!}§ua" cgnt1'l'ldi!,fI?I<!!,!;Ofi=
fQrmand(Nl,S fQrmªlrrH~ntl<.

A l:l~~!ndo ª
ld~bQrd "fi s(l€i!!ilggl'~ r~ºtj§ª ~gbrç indP.nfi. m9dgrnª noo ~ fºffiljt!m~tl; 9\l ~\l,pHfjgja)m~tç @'flÇglrn)"f,
@la~ f4!ll1amrlltlllnwnw ~§iMl!€IJ!q.l!,Np @§!,m€~!1, Íl.'MI!!'ffi fI!! !!ro1l'l!ilÍa f~!Il'" 9 i!m M€t § !l!l\lí!, !1fjg~€p.vf-l!yimmrn ~
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~ignifi~ªgg§ Jlªfl\ dif§çmict9 »9 mlln~(.l (gPJ\R'f~, 19§1I,p, 1~~TI.§1\; n;i»§, !1l1l\ €jlIfti. §~ mj~1'IImm p<JflM ª",~I1Q§~ f{;€Pílct9§,
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q§ P!!tm~, ~ ~ ,i !,rppri~l,
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JiJNIQR, Rinl'lhjg gging, ~\lnf@§;
~ªgPgylg,
R@viâ!g H~flitQliggçl(!,
ª•.
g hg§!lit§Ii!:lgg§wml'l ~!lt'M§m,ig wn§ymg ~~Ig§.Qn!igg§,
n, ~,p, 11 ij,129, I!' §~m, 200ii,
9ft!! ~,

É óbvio, fHi{!ltillQ!mril, qUíf nQnhuITI di§@u!'so {!lobrQli t'l'ltilldade Hadqw@ ªqtQfl~

dl!q§ atQ qUQ ªº legicimº (;Oft'lQ~mlªtl'IJ!f1íQ§Q@ll, li nQnl'nwll tlQn§tl'Uc;;iiQ{!lQ~alse pt{};
dyz ºªpontM@llffiente sem mn di§CUf!iO pr@v1Clummtado p,l'llopoder" (§~jª ~m tleua
!li~eªdml) (pMTZ. 1998, p, (4). E º
4ill~memos.~m ~ua eOID:po~i~ão4il/o" §ID !l!?1,Ul
PQd@l' é !lI~mp~ Çt-ªdu~ido nM id@t'Jlog!aíi @im@l'@§§@§dQ§ ªg@flt@§pl'ommol'@§;
!l~jí!meles de fiªMe~ª $pv~rnam4ilmal, imnimckmal, @cQfiômica,cQID@rdal1cknti,

fica ou mellIDQ dI;)vrd~m pe§!lg!ll. O§ tw~mg§ ~ªr1'@gam, pgftamv, UIDa Ídl?nridadf:!

eQflJltruida, arquitetada int@ncioft!llm@fitlil, ql,l@1'lilprgdu~ idl?Qloghl dominant@, ª
O§ eventos aão, portanto, momenteHi, viY~nciª~ Ol,le~pºdência§ orqu@madª§
@ orgílni:;;ada!l dI;}pefcêpçõe~ induglda§, nãQ"lio(lar{1~ (emccíeneís), que
f?f(lfl(lilÇQI?5
O\lt;Uam~nu'~ aprovar ou não a r(;ªlk\ªd~, BIl§~ p©sieignªm~nto (;~tâ sempee impU"
dto nos ~Qm~udos abQf:ªados p~lo§ ~~~nt@§promotQr~ll, MM! ind~ptlflQ~mlll"
m~mt! da içlfêol!;.lgiaque o orí$1t10U, Q evenee é uma pmdução dI?sÍruaçol?/ll?/ltéticª1l
CªpÍH~@§dI? proporr;;ioªªr à a\l~Uêndíl (I?~p~~tª~h;;lf?eot1viclado IJY partieipafltê) ª
vivêneia º~ ª~
semª~ô@s de ,u«lridaQ\11~@fl§ª~Õº~ exístêaeía alt~mªtival ~I?gufldo
um planejaml?fl1'o ct1$ajado,
A dim.@f!51tocoletin da lÊ~p§ríência dI? um @v~mtoff?q"tlf ambiêneifl, ~ tl?mpo"
rlilld!l-d~unkall1 @ílp~ia1.-m\1lnt~d\1lfinidª~ Pªf-a influ@ndar~ ªpr\:Hj~m(H~1provQcar QY
d@!)plmflf ~mOçÕ~tll d@~@jos~ efJfi~tlpçÕtlS t1fJ5 pªrtidpat'U~§. O planelsmeaee ~
çgntl.'Qj{! d~(i!l!olllt'atorC?l>.indpwr€l>. §ào PQ~(linhj por !lll?ig dg§ ambíentes, c.l?níirig~
~ ~llFlí\.ÇQ§QI? hOllpitalidad", ~gn~tmídgSl slll~ndo ali f,!~Fl?ri~fldaíl sandQnadas €
pNt§ndidas p~lo PQder org-aniüdm' (eegn6mktl1 pglítieo1 seeísl). A hgspit!llldad~
é lJma esperíêneta de jfltcN'C!lae1gnaml?fltO ps!i!!gal1 I'ilJjaiflJi!fiio bast?ia·s(l ngí\ §eo,
tidos hblmano~ de!Hi,ae;!!,perlén~ia fela§itmal1 sempre dependeaees dos l'iódigP!i dos
di5(mr§O~imt}\'sos na~ pr-âclÇJa§d~\'~~epçªol ~nttet~nim<\lntQl:lgalltrgngmia.
TpdQ evente imprime tl\.Hl id(!f!Údad@ pelft5 eílfí!ttitsrí§t!tia!! gp lY~r qtls il-ct>·
llierá tl(}Utlpartiçipam~§1. Ieee §i$ftlflça que infra"(!§mmua, decora!fão, eeesse,
r@~~pçªgl f@e\lr§g§t@{mológi~o§l UUmlníi<fão1 ~of!fQrto tórmieg @ aeúlltiQQ, dMÇt-@
fiUtra!l eªfaet~rí~tieªs fít1kª51 t;Oftlit!m§ID obljlHo d@ 1lJ<mçãopara aeotnfHlar (') Míl~
p~d~ por todo o tempo em que e§tli partleipax do evento. O mesmo cuidad.o
ª
oeom~ eom restaurílçáo e beberag§m1 s@-ndgmclo (o di§çYf~O eílt;@fÍl,m)deflnido

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 JVNIOR, Ringlg(;) ?:ging, ~V~mf@§i€I !1@§pif9!ig99\l €@m€>@~fl!!riêm,íg gll Wn§!im@ ~@/(;)§ §§n!ig(;)§,
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R~y§1I'!H~f!«fllirigg!l. ~ií€l P.gyl@, Q~@ ~, ~, ~, 11 S, 1~~, ;I, §I>m, ~Qg~,

pílf'a eotnufikat' diekm@m@fi11'l fi, m@filla~@m(in1;@~lblUdªd@ dos ifi1;@f.QSS@S p1'o~

mOi;Ol'ºs), sº~\lfido o plirfil do M~pçd@ i;lQfiVidªªg.
Fi.ml1t?tant01 p çenádo afti.fJ.~ialde Ofll1ftf! dI?lw§pitalidadt: é apt?fia§ o forQ para
o int~"'t't?lac!ofiªm@mo I?fitt'1?O§ t!§paço§ eQml?feiall? 5Qeilli, Dtl pomo de vi!lta de
1lfifttriào! efit<Hldido aqm (iqmo t'~prl?!il?mªntl? do !?tldl?t Ql'gani~ado1'! I?S~@§I?Yl?fi~
ª
w§ Qt~reç~m opornulidad@ pafª Qeenvíte I?~PO§iTªP §Qçial,ao d~§l?nvQlviml?mo.
d~ r~lal1õ@§ co.nw\,çimll, tt §ari!1fa~ãg dI? fil?c!?§§Mªd!i§ §gdmlll? d~ J!(7t"lfJ !?W, A f(;lÇ.@P'
ção de hQsp(ildIilS, PQtt&fiotq,dlils~mpl?fihª fufilf~º I?Hrat~giça significativa fia víneu-
laç.aq d~ elíeates <:l<:l:Jfi~umidor@:i 11, imaR;-@!'Js!marea:i. pl'l"lduto:i ou ecmc:;@itos.
No CQnt(n~to dQS evefito!!, a§ r@gt'â!ig!$ COfigyta (etiqueta), peocedimentes e
priJtgçt'J1Qs dQ Hbtlm rtlesb~t:" eomYfiiQaffi Q§ Q6gi~o§ da nOliplt.üidads,
NQ ~mti!fltÇ), 1)3 M~eª do m@rcadQ, a tríªd~ ffHlU!ilUana do d~U'lr@Q@b~rti r~tri;
buir ~~processa analo~ªmftJ'l,tf?!;omo v~nd@r. gomprar @. fidtl}igju'. Os cic](,',ls nêe
coineid§m, n~m !lao ~inônimoll (mali, tªlv~g,pªral~loll), posto q\l~Ç)prlm~irÇ) dC!i'
ª
e!'@v@ \:ilrculalf{tº da dádiva p~lª llJ!§ünliuia dª§ l'@UlÇ{}@§t:lfitr@ doªd<:lf § l'~ç@b@dor;
enquante qq~o ~~ggndÇ)descreve ali rdª!fêlilll d~ t'rtlca ~dmétdcíl-lj(mQfi~tílt!ªm~fit;l?
~qu1val~m~s)~flt1'@as part~s, É impommtl? pl?fc@bl?f qYI? fiO!:1I?Vl?fitQ!iaqui cOfi!il,
d@rad<Hl não há a figura do fUlfltrifi(') d@S!fitl?!'@§§ado ou li!l@fil?l'OSO. Todmi (j~
mgm@m!)~ da <:lXp@ri~ficlªQt'~rtadª ao!! ~@ushósp@d@ll çf)fi\r-idadf)s (Qlil~l'lt@(j)foram
l'rcvÍlulumtl? li I?'lmulltivamcnte planejados p1lfª atifiWf ym objl?tivQ csp@dficQ,
eQmg ~afantia clQ afifltdãQ ~m e~ftiflea1;=S\\ldI; qu~ a f~trlbl.lição 5~lapo(\jtiva, favo=
ríivel @l S@pºll&fy~l, im@d!ata. E~!\liafIrmação ~ vàlida especlalmente para e df)mt",
nio I;ºffiercial da hospitalidade, Já qlJtl Qhéspede é um ~H@/.'It~ em petenela], prQ~'
plil41tado e ifit~fic.iofialmefite c'Ç)fividadQ.
Então, º eielc m~1'~ªdo16giço (VlilfHist', ~ºmprtU:, f.iddi~~u')simula Q dela da
dádiva (dar, r~ç@b~r, r~trib\.lir) fia b\.l§ea do víaeule ~fitr{l os 1'I?pr@§entant(l§ da
ª
of~mfl, (! da demªfida, Mas ~HmdQ fela!(ªQ oftlftal cl\?manda regida peda 16giea filCg,

ª
nêlmiea, ó imprQvíÍvd çriação d@la~o§ dut'adoufoíl ºmf~ Of@tt1\fih'lS @ eomprade-
res, ap~nªs o ~áleYlopda !!aclsfação de int~l'j§s:\s!l/m~!;~!i~id1\d~1J os apl'mdilla tm
afallta. Dai ~ml?rg~m Oll campos da hotipitaUdadl? como reemtlos I? potl?ficiai.íi
eoadjuYlmtcgs na dífleU tarefa d~ ssdugll' eOfummidQr~s.

'1'
JUMJ©R, Rin'llfÍ!I ~~im~, J;v,mt!l§; 9 h!1!fJitgliêmlê !;@m9 fl~ll"riênêi!'l ê~ .9n~I!m9
R@'ii§1g /i~fijlgligg[lfl, M9 P-!!Vl'l, §nifl ~, n, il, 'ª, ª~
11 1il!? i!, ~§m, ~moo.
flêl€l§ §êntigg§,

13l'lllat%Savarin (~OOl~p, 16) @udQ~sª @ssaabgr.da~\Hfl qUª1'lI!Qfi!lªQeia hQ~pitª%

UclaclQ à. sªrl~fa~igdQ "ma ftºººs§idf!clQ PQtmUaf em fQl'l'Hit'lmQfiw de priliQí' § §ç~.
rança aos hóspedes, "Entrtlt@:t' um c:lt1nvigado ~ Ilint;;ªne~M%§\ld~ sua fllilicldadlli
º
dul'l'U'lUl tempo rodQ tlm qUtl tllltivllir !jQgfit1!HIQ tllitQlI, AS!lim~ º~ §entidº~ºP~IUfi"
na v;i§ijg d~íi!!@ªutºr~ pan \ia ytilldade tl Q bllimAlI:!tíifdI] ~m§1lil'Ulititivoll,
P~:lt!u;tºa fluid~g da!! ftll!lçõ@!iIH;) cido m@!,çadglógico, a:l §I,?n:l!lçõ!il§ pª~Hlªm fi,
s(st.,fimpDrtM~ ~km(;lnw d~Il~dyç;ຠI,?infl~nçja pMa a nd~gª~㺠dI? conllumig(h
fllill. Parít ít g~!ltâQ dI,?!ilyentQ~~~ignifh;ªtrabalha!' ali pllirº@p~gIliSdos dlllintllis medíaate

@litimlllQs Slifisoriai!l adequadca/plaaeladcs, CflflWfl (ap1J.dANSARAH, 2001~ p.

~05) l,l~miYc;.aa importância des sentídes quando afirma:
!!Jdg qu@ g t;1iç{lt!l í;Q{l§Ç!.g\!@V(l!', pQf Qng@ l'JOOº §!ffilnh..'u\ piqí!!', Q !:}1Jí1 pede P@gí!!', Q1J'\'lf, Q
qu@pod~ efi<i!t1lJ'?~~, flYlí!!' flor cimll, tom!'; ~ eu, at@ m~Mno flmvar, mclo o í1Uº flmj§ª
§l?l1tir !)y rfll§§mtif ~I;; ~~vi§m t:Qnw t9j?lt:Q dI;; rriYrldad{'1 par-;! ~Yptmlfa~ !?~arivM,

I3SQ PQstg, 0$ atos d~ b~m n~ç~b~l', Ijlml'~tfêr13e d(jlslYmhral' çgnvidadgs em

!!mUl rnimiela!!? ílfiteeipaf!do edterlCl§af!'lJ~flt(jlíl §ue~íillão de !P~rlID1Jl!")Sn§ee~!iâri!")tl
ao d~§envolvjm!il.nro d& uma e~pel'iêndª de ~Md~ mª~fliflcêndª e !il.f~itQ:lQgre o§
hÓ§P~gfJlilpanieipªflt~lil, ~ uma dlm~ml\lQ hidleª, d~ lª~l';r, na hgspitaUdadfg,
E§s§ (J,speeto da hQ~pitªUd(J,d\l ':;QIDf8rda114, embeea diametrªlID<mt~ distinto
das motivalfõefl do dQmmio privado da l'IJ?flphalldadÊl5, é análogo em auapreeeu-
Pª'iãQ ob§"t.lnada, e ªt~ fiC§illQ }?f(:jfi§llioual, !;I}m I) cl}mprgnÚIHiQ de prQPo):,!;lºnu
mQmePto~ dÊ dedÊltÊ aos eQnvidadg&, nym ambiente (roeadg) pfQtegidp dÊ intep
t@,f~ndall allerúg~nªfi aO plMÊjamlllnm (climaç(1~1lincnnvl,?niÊnte,,)~em que ª~
@~p@cl'ªdvª~ }?05!latn 5@r~nllzar \\l,ª~Ilim, mmMm Il\\ld~ llal'Í!lfat;{to do!! ºbj\\ltivo~ ª
alm@!aqoª pelo ªnfl~iªol(J,
A ÇJ~p~cmdva dl\l algg figVg, de liincufitrg cum e Qlltrg, da parth~ipªçàg lfi1'l\l~ 'ª
ª
g!'ª~àQ (?Qcialtrag e~eitªl1ãQ da~ }"ll\lfHiOíHI p",lo @v@fito,t>eía @§Il~ lanç;tID~ntg ~ º
jj TIrm~t!;r ~ ílq\li rçf;;rigg !l!l1 ,\li! .;!imQ!1~ªg1,l!1~~r'\iªI,§§'(JÇiª9íi iI rnif 1ªliru! ftllil1fi P~j,'\\f,ttJ~ijfa ~lmª,
U A!\!!iÍo aI> !'J!!í!llro,!'l~ Wl!'l!'f'~/º,'!p~~-m;W! !lfl§pillllidmiç !l\lYl'l!ll\, 1m C:{U~ (~OÕ4,"!'I'{!4),
1. }lq§!O~~~~h~~ri!l!lid<u;l~ prlVª9ª/ dom~~!Í€iIr~ng- 110!ll!§YI~ d!!~ogªhi!idí!fl;l fl~ f. ª wm~!'~ia!/ríih)jffi ao IlÍffiIl9
d~ §Q€i,~bi!irlªd!!§~Iffi!I4;írll"
til Wi!\Q ~1'i(J~fl 1'€9qQE!d!g;ii€~!itiQilS (j\lwm a\l YM' d!! !!\j;n!i~\lA!\ f.\lllllmm.1l'''' <;fi ~yÇ!!tf!",

110

t
 JUNIÇ}R, Ringlgg fging, gy@nl@§; €I h\l§~ilgli!igdê @m@ êi\fl\lri@n€ig dê oon§vmt> ~@I0§§ên!iQ0â,
~~\IÍ.!\lFIª,~#f,!li('jg(4(l,
ll(ifl f<'lylfl, \'lli\'lll,n. ll,~, 11~,1~~, ll, §~m, 200ii,

um prQdutQ, um show ou uma neíee de Pl'@miiçõ@§, O @v@ntgé uma geMiio @m

que í\!lPC~Sgª~ (C:Qn'irid1!cl(:)s~Msp@dº§)ans@iam pOI' algo eepeeíal, qUQ lhQS pfopm~
dOfl{l mºm~nto~ memoráveis, Indeplilnd~m~m@me do fator mptivadQr~ ~ eiiltlí\

~n~p~etativaque fag as !?@!l!loasiny~~tir~m §~u tl?mpo @1'@C\lrIjO~para commmir

d@b@rmirul,do ~v\'!nt"f).
Ne§§ª linha d~ ractoc.iniQ,]o@lRufltlO dQ§ Sant'o§ Cªpud MEtO NETO,20(1)
afmna qmi lJfl'l ev~nto ~ dtv~r!iãQ na mêdiclE!em qu~ ~ Q e~§rgclQ dE!alr~t'hiªd!?, NQ
(lnttlfltQ) Q evento fi~g ê uma açaº dfS dlvef§ãg! mas um Qatali6ador ~§pª"
~º4@mpor-al que jndulIl li @~p@d§ndªl{l!ltado d§ div@f§ao @m~fUpO. A heHlplt-alh
dadrs oIl,m'lt:ida ti (rnitrm'dn (grifo pt'opol.iltªl) fi~§§es espaços d~ve !iefl'@Wnente à
(;'l{pç;rlência qllrs os eveatcs prQPõc;;m~ª~liim a cliv~rfiãonos (;V~ntO!l~ uma ~Xptl~
riênda d~ ~;Kdmção fi pr-t~€ir lndutQfíl dQ eQn:mmg,
No!! ~~PªÇClS d~ tlnntos, ª ~x~f!lplel des Ijlspaçel(l dtllª~!iJr,ClcelnÇ!tliro Ç.gnt@f!l=
pOrâflJlQ d~ Ç@fi§HUTIO vai além da tjl::lmpra ~ v~fl.da d~ j?t'Cld\'lf('l§ €l serviçl::l§, A j?r~=
§~filj:ª l;Qfl,Cr@1'adQ hó§!?@d@ C::QnvidadQ \!~mffU!ndel \l,S @~p\'!riªndªs d~hQsphw~
dªd~ é part'~ do CQn:>umo, o qy~ pf;\:lslbUhfi a iltHiimUaçiio \ilimp.raçlk) com os
(:;ódigp~ do Ijlv~nto flljl!l§@espaeo p:mt@gido tl i!>olªdo fj(iicª, (;cQnômlca I\? §ocí!!l=
m~l'H~d~outras rljlf~rêfleia§ indljl§§!ªdas, A §Ijlfl§íllfão dI\? hQtlpltaUdadljl que §€iiníl"
ª
tíllll fl9 grupo r~m@t€i uma íl~fi§ª~ão d~ p~n~fi~a. No @l'HantQ,aão sjgfiUl~ª
nt\ç~!:5§a.díHY€lnt~acolhlm(;nto ~lnt~~ªçªg tmtrli! ª§ pessoes, ma~ apenas que pal!=
tilham do m~~mQ titanlS social, Q\l tlÇíja, da m~smª ~~wn~fttaçiío d~ ffl!,'lfeadQ
(pYbUGo;alvo).
Os ~Vetltº5 como produto são ffl.!tOlida spd(;dad{l de cotH\1.1IDOde ma!!i~ªcl!t
p6§~mocll?fnidÂcle, que §@ cafact{lfíga pellJ espetáculo, ceflªdgaçãÇl~ ef@m@rldade,
f1Jgaeidade ~ lugieig~d~, Taili @V€iftt"Q§! fi@§§í\ seeledade, buseem (,) in~\1Jdit(,)! (')
(l;J!;morclinlÍt'lol Q fªfit;â~l;h:Pl pam 1;Q.rfiªl'lin'fi~§\êúl'lJeo§ e "al.lt-ênth::p§Hl pOlitQ qY\ê Çl§
ví\l!')r~ílda Ill.llnu;[! pó§=m~}(,~kmaapmmun para UIDa §oci~dage ~xlll\'l!livt!ltfh mmvl=
duaU§ta1 flJ~rci§btll! COflªUmi§t-a! :mp@rncl!!llil alil~ml,dª, para 1JliíU' ali tç;rma!l da pre-
f@§§ofa Adyr B!!lª~m~i (1999),
c •

N~Il§1? âmbito, a hospitalidade = no "'iU(; !l@ref@r@o @ntteter Ol!hóspedeli nos

~V~fitQ§ = pede ª~[mmir! mmtaíl n~!i1~, \lIDa fYJ'\çãQ d@ \?sqY@cimefito! dlll~~{')r=

11'

t
JUNleR, Rim,!lcl" ;:::ging, Ilv!'olg§, €I ~g§f!ilgliggcl!l oomg êXP.êfÍ!lf)g9 !lê oon§~m@ !'I!ll@§§~ntid@ê,
R~yj§mH0Seil\lliçlggê. ~iàg Pgylg, gilg ~, fi, 2, p., 11~, 12W,2, §ªf\1, 2tlºª,

<:ismo ç de mV(ll'sãQ íiliºfiªdQ§~ vf.Ütadgtl píll'aa f~a dos preblemas para o alivio º
dí!!ItfmsdQs º~pºj;imf:mtlldªs M çotldi;mg, Por fi'ulieldo dlvcl'tlmQmel da º§fH~tl= º
e\;11flr~a~ão,os evef1~C>spl'~unovem. ª(!~ím, nãt'l ªp@mu! tld\'H~al!ãodas pesseas, ª
ª
H'liJ.!>tamb@H'l ju~tlfkªçãp da~ @!ltrnrnra§ §{}eiai§, Há um eompM@m@ H'lf?rçado16"
gieQ fia hf,lspimUda~h; cOH'ltlreial p6§=IDod@l'fia qUlllllw cOfifºl'tl p(}dºl'º~ d@H'lampyõ
lalfao de mª~HHj.,A hpspitajjdad~ çgmef!;;iai1 í!.fites dI?!ler gpel'adgfial/pl'ofi§signal,
@ tamb~m im;tfllill~nW dlill;l§trat~wª dl;l !uarkgtillg. Iil, ,"VH'lPtal pl'~chm~~r !?!lrnd?!d!!'
!l firn de s@Ggmpl'@~)fide:l'come g§ @v~mo§ criadg§ pMa rceepcíonae, ª!;glh~l\ all-
m~milr e çntf@t~l'Q5 hólSp~d~!llhesalt~l'am !;i:;~p~d@ndª, ª
q1JaªdQ nàg os ui!nsfur;
mam ~m cQfummidorell.
O m~t'~ad\",l(;ªpit~lli!)tilatraY~!)§a\Ul!a MYíl mudança ~litmtlll'ªl, Depeís da ~(;o~
nomifl 9.@s~rviçQ~t@rr<UtQ Q d~l(dt~ d~ mlÜtoli ootls1JmidQJ'~$! q\l(i pªs~Hu'ªm V~f ª
fiO ttatam~nro at~fido~o lJma forma d~ t{'}fníU' ª~adáv~l (;)ato d~ ir às {;1ompras,
eIDtir~ijJ lJIDa nova forma d~ produzir e de vtmder. Otl tiommmidore6 íá não pw!:Y=
ram prlmordialmetlJ@ prodYto§ (nw~mo qu(,\\intiltlf!lívei§)! ma& ansciam por V1Y@f
~~p~riêndas,por fl'wr momento!! ifi@§!1u@çív@l§= @pa!!!!ar,u'ft pagar pOl' i§§Q, ª
Jili«u,a 1.••'EvI;UUO gomo experlênria de gotl!mmo

~ROOUí~
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COMOb?ITI~$
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A tlp;Yfl\ aeima t'~pr~§~míl uªn3j~ªQ w:adllal p~lª qmu PªSSgy 11,~(longmiª~
dOll CQ/lIfJ{lItip,r para a do proch:ttg1 dI:!prgg1JtQ para a d~ §~fViçg ~ do lil'lrv1Ç9 pama dfil
~Y@rJ:tQ. Da btUle ao topo da pil'âmid~! eada ~tªpa l'~pr~~~nta \1m salto fia dif~f~n~h

111
 JyNI~R, Rin@Ig@ jj;girm, !êvgolíil§! I§! hg§pil@li€lg€!@ €@mg §i\f;)@ri@fi€ig g@ €lilnâVmg ~glg§ §!lnii€!@§,
R~yi>1g I"fQâfliigli€lg€l!l, M@ ~€lvl@;gl'\~~, fi, 2. p, 11~, 12~,~, §\lm, ~QQíi,

ação {';Offi!!Hltitivll do tnQf{';ado {lill r{lla~ão à .mt@fiof {l!'Uqu@ as n@{;{l!'!§ldacl@§do§

J

eon§lJJl'Iidof\iS te.lJ;nª,1TI"'!!~I!;ílda Vli~ mí!i§ i1lilliVílfl.tIi§,Enqull1').1;Çl Oli! fQm()diti~s aprQ;

litlnnml qm tratamí?ntl:'! indife.rí?nt;1adl:'l para (lt'>m I:'! ~ºmmmidm~J Q!l :nív~h!H!p~dº=
r~~ da pirâmid@ O!l I'l!iUatificaID I'lm mlJltipla!l catl'lgQrií\!l (§ociol'lconômiea (l eulru-
r&t)~ t~.J1l;hmdf,)pata íl çmtqmi~ª~~f'i. Contudo o padno dl'l I'l~ç@lêndª ªkan~ªdo
pelo trin6mlQ qualldªdl'l=prI'lIlQ=at~t!'!dlml'lnto dl\l§ptlrtou () merga@ para uma difl'l=
ª
ftlillilflçag capaz dI?ªg!'tlgar ví!lgr prgdutQ§/§tlrvit,:g§ !?ql!Jv~m~§; !.'V!.'fim~gmg º
I'l~p!?rl~p.çla de consumo,
Experi~ncia§ sÃo @Y~nto~m~mm:ªvlSil~ quIS ISngªJam os indivfduo5 d@ um
modQ incrli?t'Hl'lmlilfltepessoal ~hJrªntll (? perúJdQ de t~mpo em que ocort'tlm. São
eon§tryjdfu~ @~p@rl~nehHI~ID ç;\ma dI? §l'lrviffos~ da meema forma que !lãQ eensteuí-
dQ!l §@1,viffQ§flID ~i,mª d~ bene, Um &@wl~o!l@tOfna Ilfl'Hl, (gxp((ij?lânda'luando ~ p~r;
!I(maliz.adp = i~llg p fllZ m~morªv~J. Uma expet'i@ncia íl~transforma em produto
quaadc um ~li\i:t'H~pa~ª um prl2~opelo t{lmpo ql'l{l p{lrmanl'i{;t!\'I (;pm, a @mpr\?l!la qUIi!
li.©f~r~@clJ, O valor qYQ Qcfiado por uma ~*pºflªnciª ~ pgf<;@pçl\gjrl:lªçãg pes- ª
!l(;}í'!l
do convidado! eli{lnt~.E~pt!riênciªª !ll\!mprl\!§lltivliit'alTI prt!ll~flt~1lno mt!readp~
mª~ ap~nªii rl1?c~m~m@n~é que ii{!pa!!§oy a r!iieonhe(lê~lª~ çomoum oflílrgeÍml\lflto
gcfltlômico distl.nto,
Uma ~~p~riMcia gºOfr~ quande uma ~mpf~§ª it'H~lficiQfia1mMt~usa Oª §@fvl-
çoe qYI,'!prp!\ta como um CQnt~~tQpaJ.ll ym (N~ntº = {l os b~m dl1i que di!ipõl1i para
OfEf§(i@t'Gomo m~fg§ ªyportli!l. A f~lª!fão d~m~rcadg foi !l\lb'l@rtida, (') GonªumÍ-
dor @ cgnvidaqg a ee (mvglvEr §l'n al~o q\:Ul lhe d<:lY~rifiear gt'\wado t;;omI'J um
ª~gflt{l{;im"ntº m(!morlÍvd.
O Rit2 CadtQn Hetel é um @~fi!mplgperfeita d~ lJma @mpr~!Hlde a@rviçflll qy,1j!
tlrer@t!e exp€lrl~ndas, O heltel p\'ºel!,mpâ~§e sm manter âtuí!liilªdel iiltlY baneg d~
dadf;l§ kif;lbrl})as pr(êfl})rên~lªll? ~Q§tCl§, hábitellil f? net;!f?§§idªde§ d~ ~!?lJ§ hó§p~d@§.
D!j}!ld@jomili~ ~ praJ;o§ pt~f~ddtl§l b!ilbidª~ ê§p@ciilill1011mCllmo o mm de rOllpalí dei
tlíUTIíI, hipºalergêniealil §llgd~talhtl§ gb:H?l:vad!J§ para qUlj!l na pr~'l'ldmªhf,)§p13dag§m;
o s@rn~Q d~ qUíU:to @ d§mai~ !l§~or§lldo hotel Ol1pmvidtm~l~m a\Honu\tleam@fiffi.
Com eada permanência! o Rij:~aprend§ mai6 !lobr§ s§u§ c1i§!U§~@ pode pefl10nW~
ª1lJ; mais §~Ull Ilerviços pata um Mllp§d~ particular. flelf eau~a dI'!p§l'~gflaH~açílQl Q

111

1
jlJNI~R, Rin~lgg g~in'l, !WIIOI!)§! I!! hg!~itgli@gfl§ €lImll 1j~Il!'riiln5i1i' 911 §@n:lym@ !l~I@§§@ntíg@ô,
R~'(j.1g f4@§Ilil9/ií1gdll, ~gg P-Qvh:.!, ~ng :l, A, :l, Il' 11;1"1 :lllj ~,§~m, llílíl~;

llj1;~Cat'lton transforma um sl:il'vi~Qd@hOlipedªJ~.ç;m l:imuma @xpcl!:iêMia m(;lmorá~

vtll de hQ~piw,Ucllld~ll.
A vf!nda de mcmcntos ine!lquj;\dv~i!!sueedeu a venda de servíçoe. Dos b~njj e
IH\lrviçQ5 patlSOtNI@para Yma Qf"ena de e:lt}?§riêneia5, algo ab~ol1Jtam@m@ P@~5Qal@
intimo. Q Mo de ~om1;tl'flo ctJmfl @v@nto§1Jbstit1JÍ1Jn@llt@início de milênio íl ~ql=
nwa d~ lI{iMrOS dos !UWti 19iO @ 19~O, 05 elíentee PªSSflID ª cgnv!dªdQi;l @ 01> cola·
bgt'ª~h)J:~s (!l.h(Jld~rll \? Shaf(}hg1d!?t'!l) í:I!1t1t!'Íô@!l, ª
Alvin TQff!@f,na flbra Q cheque dg fytmg (197Q), apentava, nª m~srnª ~P9~íl
@mq\Hl ~~ fal1lYIl da He!ip@tl.uiylari~ªç,ªoll da seeíedsde, a eY!ltfJmi~ª\llão ~m m,UHlã
dos tlerv1901l,pr!ls!HtglandQ o mQvimonto da eeoaemía doa bcn!l !l l,i{!rviçQ§para a
dali @xptlr1êndíls.
O b<:!~'çQ~hillsaH(;'JÇ.QftQmla da ~:xp@l'!~fletªll~ iftdilíçqtiv@lm~m(; Q eeeeeíte que
está pm trá!! da abeftUra da Di5fll?ylátuUa fla Calif6rma! fi!II'1 julho de 195~, há quase
erncrül.mta aflQ§, O earmni!lta de Chieª~t'}1Waltef ~Uª§ Disfll?Y, fl:'li('l pil:meÍfQ fl~§§~
fiOVOtipg d~ m~r!';ªd(]ªº Qrlaf um I'iSPªWO t01:111 píUíl \lma @êpºfi~n~ií\ p@ssºíllln~§=
queerve , 1 para
.. toa·d a *ªf!.!!
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"l~!íU)!;r"~t~mat!~o ?

eomphjlt!'!ml\!nt~ dif~r~m~ do eeaeeíto ttildieiOflal de Hl?arqu~ de div~r§õe§l' ou

IIf(i!Ull pQpulafH1A,

Oisn~'y ifivl?nl?u º s~ntidº da r~lª~ªº l:ri!dlelofi1lÀ nQ m~rç;ªdf,) !l0 d@§igfi1lf Q~

vifiitafltgll fiaQ (;;QP-1OIiUgntg§, mil!! (;gmg "çQfividildg§" = alndíl que !;!I!;!!!tgnham

de pagaf pelos convitCâ!i (ifl~f~S§g§)= ~pª~HHJUao ehamaf es eclabceadcees s ÍUtlci=

ofiário§ d~ m~mbros do eíeaec,
Aos eenvídados não fi@ Of{lf~Ce ap~rHl§1Jm servlçe, mª~ um ambleaee de I?t'!tre=
tf1lnim(itlto que QI} convida a §~r parte e fião !lÓ ffl@fQ§ (i:!i,pectadof.es. A id~ia MO é

ªp@fllHJa d~ Hl'ltt'et;ef o elient\31 maa de envelvê-le, de I,mgajá~lo nllma ~i\,p~l1i~neü\

tOffJ.l ~ e desse fl'I,Ç)dÇ)t1'an§fetrffi.u' 1Jml! VYl~ªr interaçà{,l tlYffia @l!JHiriêncla ilnlt1ª,
T~ndo eaptado Q §@tlt1.do prornndQ do @fitrl\lf@nim\'!nto, o mgg@lg ~h~Di:ml\lY
rgmpÇ!\} com o meeanillmo º,íl,diei©flâl ºa l'@bW~o@ml'~'Iy@ndºdm" I'i H~Qmpril=
dor EnqmmtQ nQ m~reªdo as Qf~rw! ant@rlQr@§= m~l'eªdºl'iª~, beas ~ aerVil10li
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li \lu.~ \lffiayj~ªo hi••órllll! 90 !1~I{Wd~ ro\t~t~l'liffi!lIWl,
(R~V€~rnm, ~(jm),

11.

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afJ {;fJmprad@l\ ªfIfJra as (.lxp@:I'iêndaª passavam 11
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pCSSQHis!íntlmaª! 1iXi.§rlfi§@ªp{.lna§ na. ffil:int@d{.lum ~gnslJ:mi~
dar q\l(2 se ~nvolv{llJ rmID ato Mi~o! I?IDoe!onAl,fMeo, int~lílernal e mesmo míti~a.
If!lIQ nãC'l tilignif!ea qUi nã\') §{l vendtlm p!'ºdul'g~ ~ lIervi!j:o§n~~llt! m@readg pri=
mOl:dJal d~ @xpl?riênc:lª1l.Oll @~pa~o:;ldíl Obntl)' ~tlrªm !U(;NS notllnis f\ partir 11M
mal!! mV{ll'lla!l fontl>l§ de J'cndimemglil dQ @!l1'aeiontlmemg à allm~maçªQ, ao!! mai§
tUnJ?sQ§ 5l?rviçQll, ªUIi ~spaçg!l Cgml?rdfÚ§ I? lJ()tw~írQ!l? agll l't!!lQftll, bl?m I:iQmQ dª
v@nda d~ souvenir, Mas Q '11J1ilS~ q\lIU fmblinhilf ~ q\l~ tude foi transformíldg numa
!luQ@§§ãode I'lv@mQ§ para aleançllJ: Qxplfirlêndal\ imeratiws. t!m que Q§ dil?me1i
nada teriam para !'(?(;ordar dt! lIisniflcativo não fo§~tl liUílprópria tlmc)lrªº ct~pat1Í·
eípaftte ímerfldvQ. Cada (?xp~ri~nda d~riva da int~rªçãQ ~ntre o eventc orgarüglldo
f;,l Q @llt\\d9 m~ntíil dQ IndividuQ.

ª
l\l;1~!ielNYIil, em sua afiálistl de parql'lf>!s dtl div!i!J?§~~s espaç'os deUbe1'adarlUlfittl
pr©jl:ltaQQs patíl atividad~5 dI? laztlt, aponta ali diV~fli~l!ldim~n~&í?s que a !?%ptriên=
eiíl ?ivida neS§l;S ~mprº@ndim~nt-gª podti ªªlHlmw na m@nt~ cl@cada 'l!!j!tam@. Mªr~
ce!(') Sillomão (~OOO,p. til) aprf>!!!f>!lUad!9 forma cond@fl§ada (') artigo dlil Nye? í'!m
que (lho pdncípai$ ra~õ~§ í'!lidmulam a f!'~qyênçiª ami pªrqu~§ dI?h!'z~l':
1. alt@ffiativ,ªà t'l'lalidadí'!d!!rotina ~orldlanª, (?mqu~íl!!PIgSSOâll são t~mpol'aclam€}nt@
llb@1'íi!OOs d@ s~m) papéi!! §oclat§ @ t'amlll1!f"tl§ @ Sí'!ffi(!fi!! di'! h-lcro eu n@c@§sldad@l
2, lugar OM@ o indivíduo !ltlpí'!m.d~ fl.bandgnaf tiua~nifel'ê.nclas exi!i~nçiai15pat'a
pen@tf3r um mundo virtual de tl~pecl~nçiªª §@nsorltlÁsfeai~! onde M barr~it'ªs do
Wtnpp=l'!spaçQ S~Qrompidas I::'tHnQ mnn sonho;
3, ~~pl?!'iênciª ef'lmpf\rtilhllda dtl v1§Ítantli! eeme @§p~emdpr li ator;
4. llb@falfão de çompottamentQ çoftv~nçhmªl @ afrowrnmfiinto da!! I"t!~itllde lfiti~
qutlta com illU gt'aJJ de pmni§(dvidadl? c.ol~tivMJt!nm ªJJw!'igll.da, t!m que o ktdo
)?lJl?rll d~ adl,lJw§ e criança!! pede tlm' @~r@§§o§@m (;@nIlIJJal
's. \i!~t~nllãodas ªtividªd~ll dl'l htg\1f dom@!ltJeoj
6, ~~tl?n§ãºc adapta\fjlo da§ 1'I?cnolQ~ª!!dil?]?oAÍvlêi§ para apliça\f~ I? §"Pl?f'ílÇW d.Q
º
po§§!v@lpafa !J:t'aciotW imprQdutiVQl n~Q prátkQl nª, bq!l~ªdo ~nj;f~~11

111

l
JliNIOR, Ringl~@i:ging, ~Y§nlª~! !'l hiJ§l\'il!lli@gd!!€@'flg ~fI~rilín€i@9ê €gn§vmg pglg§ §Ilnligg§,
R~vi§!gliq>l<itgli>lçu;!e" ~gQ P-\\w\<l,'lRQ~, 0, ~,p, 11~~1~'?,~, §~m, l!ºªª,

7. ª' Ii\?nsação de "av{;ntw'il eomriJlada pO/!!'llbllitaà~P~SSQªS!l1Jbm~t~f~m=~e

H
íl §Ít1J~
ª~Õ{lSnão f;QftV@flçlomus d{lfttm d(,llimi1;~!lpossivcl§j
8. lQl;al pncl\! ª~l't'ss{)a~ rocontrí!U"l fp1'IDíl§ cl~ t'ntr@wnim~nw mg~mo fi!m amhl=
I'lntÇl S@glJtO @ cuntttüadg.
A Yisãt> d@ Ny@ apofitil parª, uma ffª~Uidªd@ @§\HI~~tibiUdade m~fit-al ~U~ 11§ ª
pellllO'Ul !l~ SUbIDe~(lm voluntadal1UlJH@ quando §Ofl§('Hueffi ~~p(lrlênda§ com9 a
diV~f$ª() d~Di§n~}" Ct';}nt\H1Q, ~§§@ mmMo nlo ~§tª f@§trim aQ§ pafqll@§ d@div@r~
silo, 'fgdtHi O!l @y@mg~ @§mQl @mdif~l'@nt~§dim~n!lQ~!!1imbrlcadQll fi@l@,
A UlJufªçáo do moclf;,ilo (Figura ~) eeíado, I\!m 19991 por Píne e Gilmm;e pr@=
t(lnde lI'UtpfJafas (l:l!:l'erlêneial:l da§ plf55ClíUi ti@~UftdgQ nível de eavoívíraeare e pat'o
delfla<fftQ ºQm Q ~v(!ntQ O\l atividade q\l<:l deftfH~ a el{p~riêflda,
Figura ~ .••Ali dinunlliijçli d3 ç~p",ri~neiª

Ab~Qrç~o

Pa~slvgf &iDZ22L~.• ul Ativa

~
Im@f§@©

o~aeorclo com Pitu:

Gilmgl'~(1999), M quatro tipos bâ~!etHidi;!i;!x;plilriên"
@

-= ª ª
eiíl!i a dI? @fl,t1'~tl?nim~flW, a ~dl'!I;;ª~iofl,al? ~~eapi§tª ~ ~5t~tkª. O c::ixg lwdfi';gfl"
ttll elíuHiif1eaa pardeipaçãQ pfil§~oal\'1m ativa em pm!§iva. No ~lxfJ v~rtit.ml~na peal-
ª
~ão !mp@rlQr, li f'al:HlOrçãQllr~pf~:i~ªta atfin~io m~m,taldas pessoas, @nq\u\fitQ ª
i!im~fsªo" na PQtiÍl;ãQ inf@dol' o}'lQl\tal:n~§~iª"!ltlna pt'ltlil?njfíl ({§icª, ou virtual dQ
participantl:i. F,stªb~l~eidÊula§ dtmf,m§~\H!de partklpªç1ío do ~mj@ítoc;;studado\ 91\

116
 jUNJ~R. Ring!gg G9iml, ~v@~tg.; § hg§lIitg!iggdtl €!1m€! @I\fl@ri@n~g g@ €@n§~m@ P~'@li §@n1joo§,
~~Yi>tgffg§~fffl!ifÍ99g, llií9 P.g\lll'iI gflg 2, rI, lil, p. 11iJ· 1lil~,lil, .!!m, ~~,

autores tks@nvolvtH'fi li t@oria da @'JÇperiêneiavivida Qtn quatro cstt~uturM básieas!

Mivldad(i§ de efitr(i1;@n1mCfito em quç o §ujmt\') b\l~eª slintir li ptlf<:libcr; atividªdº,~
Q(\ ~d\.lGfl~.íionfl~q.ua.ls hu!>",a o apr~mdif;ªdoi ªtividªd~ ~§cflpi§tª ~m qy~ o iml~ito
qu~r agirl fa.g~r; tl t:>1ltlnvolvido§ ~m ªtividªd~â ~§t@tieªtil! na§ qua.íll fltilp~!l§lOíUI
qUIIl~
rlêm ªp!êfia!il ~§1;arlá.
Oí> @v~ntos mais rnemQrávtli§ §I!o aqueles ![!mqy~ 9!?c'onvidªdo~ ~~l?l\lrlm~n~
tam ª~ '!lJMrg dim@n§Q@§durÊ!nt@ g t~mrm da ~~p@d~ncia d~ CgfltJ\lffi9, A dim~fl'
sio da ~du(âªçãg t'fiJ,-\ucrq\1fil o convidado partieip~ Ittivauumt!il ng eveate pari!
ª1Jfi'llêntaf seu cQnbcdmlênto eu bªbilldadl?s. Na @'JÇperiênciílrelativa ao gscap!llmot
o eonvidago é eompletament(i tm~r!;1©@ ªrivíiIDMt~ e.nvolvido nQ @vtmtQ. No
âmbh;o das ~xperiêndªs (}stétiCíUl~QS eenvídaées !\ªo pallllívam(;mfl ~nvºlyjd©~ ~
im~r§Qa ne íl,mbümt@, Flnªlmím1;@~li. clifl'um&ãodo <;m!'<;t~nlm<;fttQl;ativa pªsalví\~
m~fite a atenção dp!l convid\Hlo!i,
Aulm. o mod@lo de Pintll1l GllmOf(i (1999) ft1rneee \.1mam~t('ldt11ogia de ~ons=
tPJ~ãQ @ anális\} do§ estilos dç hosp!mlida~lI~ \';m liV\}f!tOIl,A hOlll?halidadQ ºm~~l

portanto. eOffH? flClVCIcampo d~ @§mdona!l ~~p!?!'iênçla§de lõOl'lll~n'f!P,

A e~periência de H~ntl'IH!?niml\lf!tQ"f~m!?ttª ao t~mpº da hmipítalidªd~ f!?§POfl'
Ilâv@l pela at!'açflo do @v~ntOl pOlll Q anfhrlãQ ~ sempre o prondQr da eeadí-
çãQ/íl!fã9 que diy@rt~ o I;oflvidado. S@ndo lu}~im!a l?'JÇp~,d@neiª da diversãQ @ de
t'1i/iPQuf/ªbUídadli?do anfitrião, da qy1ll a Ii?Kpl1l!itativado &gnvidadg depende O
@nttstç;niffi<:lfito no entantc, @ íl primtªha e ób'Yia ll~ªção eom all dirn~nllÕ~ll da
l

@Rj?@t'iênda CQmfJ pr<Ítlca bOllpltahdra. AI! dlm@nsfJ@§ @st§t1ea! @:H'ia~t~ta~ @duead~

onal IlUH:itam Q !lurgimentQ de. ftOVQ§~Qn~~itQs, ,llflda. pm' ~~plºrªr. ItltQ flj;;íl tlví=
d@f!tenas @~pf@5sCie§ifigJ@sa!l~que foram eriadas a partir dQ termo mturtait1mct1f.
A fusão dí! dim!qflSªo do WW~t\ilrºom a ~d\l~ação @ º IiinsifiO lá § CQrr"mt~ no
diIJQ\'U'sogOflr~spon~nlvl?l!lp@la área. O ~dtfffdflfli~flfnão tem termo eqyivlUl?ntl? na
Ungtla pOrtJJ~{lflª, nUI,i/rem~t~ â íd~Ja da {lt}cácla d§ lJID eIuÍf!Q g?flVolvido no pra=
Bef da. diversaCl, O mt(1'f1ainmcflt com@ça a p~rº~b@r li ga§1;fonomiª IiOro ymª WYfJl=
v~nt@ @~p@t'i~neiª d@ ~ntr!ât;lSnim@nm, B í!!Hlim multiplieam;(l@ ifinnitaml1flt@ gUl
apliCaçÕf%fldo ~ntt'et~rl (;onform~ a Qriativklade ~ fi, p~rc~pçª(j do~ agentes de fllilf~
~ªdo §rn tt'abªlhar ~S8a ~~pí'lfi~ndª~OIDOf01:ffia dI';consumo,

11'
JiJNI©R, Ringl!illl igin9, lN\mtg~; 9 ng!f-'itgli€lmlg \Wlmg fl!\!llifÍíln€ig dê €gn§~mg f.I@lg~!iênnd,,.,
R@vi§!\jH~itqliclgp~, ªgtl F!Jyh'l, QA!J ~, n, ~,J1j, 11~; ll!~,
j!, §@ffi, l!gº~,

As dim@n!iÔ{;§ da f:lÀ'P@Úêfida pQssibilitam aes eY@fW'J5 d<;s{lfivQlver qu!lJqU~l:

tiitníl que 1ltlja ~;rQiºtildo l'HI,J;a MivâJ; os ªºfitidQS º rnlO\fÔIiS de (iofi1lumidoJ;ºª. As
priÍtÍ{;f\§ d~COfi!?YffiOrotinei:!;ali t€l:rnam=§~ impre§!?t)@§ e f@tlordaçô@!i dYfadtmra5.
Um @v@fito, ~Ompf@4?fidido @ttabaUu\d@ ru1!H!íUi~lilp~ft@(l~ ttlm a I:ílpaeidad@ d@lÚt@-
ª
m Q §{m§f.}d@ r~!lJidad~ l'i1lpa~o=wmpQral ~ p~r1;@pçªQ ~ªcleªdm! tlOfividadQt! pf.l!'
m@io dm, a9Õ~§ d@ho!>pitalldad~ fi(I§ rmíltipkHi e~fiíÍriº!l e <lIDbJ@maçõ~~.A qUfl.lidade
da @~periêficlª §~ ttadw; na hQ!;pití!:bUidª~ do ~f$!nto p~fcebídª pl?W egnvidadQ
(hósped~/eUtmt~) @ que se e~tefid@fíVjnf,h,l@!Wlm em rodQ (pfQd\ltO!l3 !leryiçg§l
mílrelHi. imagem) ª
~l~ r~laciQflªdg. A~ dimefi!lÕe§ da e~eriêflciª abr~m \:}calnpo d@
ínveatig1l!1ão para as ciªfielall da gfJ§tão e do mark@t!ng no que ºgnc;tlrne à capaeidade
t~eni,a d~ produçãQ20 dos t~mpg§ da hgspttalídadfill reeeber, hg§fH'idafl ªUm~fitªf €
~flY'~tel'l §l;~ndQ q§ Qbj~ctVQ§1o t~mª ~ Q plibU!,;tNtlVQ cio (;v~mQ Qt'gªflt~ªdg,

Referências
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tm~!2001-

CAlVIAROO, J.Yi3 O!;ltavIQ de Uma. H(J.f}it_~.~ãQPaulol Al§phI2oo4,

CANTON1 Ântorna MarÍfta. BvWtêfi. 1m AN§ARAH~.M~ Gl,lm~~ OO~Rmll. Tmif1!lfJl
(!gmg ªpt'@Mêr, CUfflU IilfUimar, Sãg Pay}g: §êfiíHi, ~OOl.
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