Facilitadora Yritanha Dias

Curso: Aprendizagem

Excelência no Atendimento

Atividade 12

O Hóspede

Quem mora em cidades praianas raramente sente falta de visitantes,

principalmente durante a temporada de férias. Na maioria das vezes este fato é
uma experiência agradável para os donos da casa. Há pouco, porém,
recebemos uma visita que foi o fim. ELE apareceu com uma comitiva não
inferior a três pessoas, cuja missão na vida era atender a todas as suas
necessidades. Fomos informados que teríamos que acomodar toda essa gente.
Assim o fizemos.

ELE chegou trazendo (imagine só!) a sua própria coleção de ferramentas e,

nos momentos de folga, começava a desmontar quase tudo o que havia na
casa. GOSTAMOS de levar as pessoas que nos visitam pela primeira vez para
almoçar num belo restaurante na serra, onde se tem uma vista maravilhosa. A
paisagem geralmente deixa as pessoas fascinadas. Pois o cara nem ligou:
chegava a bocejar de sono. COMO se não bastasse, fez uma cena na hora do
almoço, recusando comer o que fora pedido para ele, jogando o prato longe.
Além disso, antes de sairmos do local, peguei-o beijando a garçonete.
REVELOU-SE um verdadeiro desmancha prazeres. Enquanto ele dormia, a
sua comitiva cuidava para que seu sono não fosse interrompido, obrigando
todos a andarem na ponta dos pés e a falar baixinho. Quando acordava, por
volta das cinco horas da manhã, era propenso a fazer com que todos
acordassem também, monopolizando a conversa em tom de voz bastante
elevado. ENFIM, todos tinham que estar totalmente à sua disposição, atendê-lo
nas suas necessidades todas e do jeito que ele queria.

.
1. De quem o texto fala (Quem é)?
2. Que tipo de Pessoa é essa? Descreva suas características?
3. Façam uma lista de como lidar com esta Pessoa?
4. Qual a comunicação adequada para lidar com este tipo de Pessoa?
5. Deem outro Nome para o Texto:
6. Se esse hóspede estivesse na casa de vocês como CADA UM o
tratariam?
7. O que o grupo entende por necessidade de compreender as pessoas
em todas as suas dimensões?
8. Por que é fundamental conhecer o perfil de quem compra os seus
produtos ou serviços?
9.
10. Analise a seguinte frase e qual sua importância para o atendimento de
pessoas?