Métricas do Nível de Serviço Logístico

• Segundo Chopra e Meindl (2011) as principais métricas

usadas para a avaliar o nível de serviço, são:
O tempo de resposta, também é conhecido como lead time do pedido, ocorrendo entre a
realização do pedido até a sua entrega.

A variedade de produtos esta relacionada ao número de diferentes tipos de produtos e

suas configurações que a rede de distribuição oferece ao cliente.

A disponibilidade de produtos (ou disponibilidade de estoque) é a probabilidade de se ter

o produto em estoque no momento do pedido.

A experiência do cliente atrela-se a facilidade que o pedido pode ser feito, além de
extensão a qual essa experiência pode ser customizada.
 Métricas do Nível de Serviço Logístico
O tempo de lançamento ao mercado (time to market) é o tempo gasto para se colocar um
novo produto no mercado. Exemplo: vídeo games ou novos smartphones.

A visibilidade do pedido demonstra a capacidade da empresa oferecer ao cliente o

acompanhamento de sua entrega desde a emissão do pedido.

A facilidade de devolução diz respeito a possibilidade do cliente devolver a mercadoria

devido a algum problema no pedido ou entrega

Lembre-se: na prática não é

viável ter o mais alto nível
de desempenho em todos
os indicadores.