Processamento de Pedidos

• O nível de serviço é impactado pelo processo de

atendimento dos pedidos.
O mapeamento do processo
de atendimento de um
Tempo Total do pedido auxilia na busca da
Ciclo do Pedido melhora do nível de serviço.
Nível Serviço

Processamento e Tempo de
Transmissão do
Montagem do Aquisição Estoque Tempo da Entrega
Pedido
Pedido Adicional
Primeiro Passo Segundo Passo Terceiro Passo Quarto Passo
 Impacto do Nível Serviço nas Vendas
• A melhoria do nível de serviço impacta nas vendas da
seguinte maneira: Ponto de
Estagnação

Limiar
Vendas

Nível Serviço Logístico

 Impacto do Nível Serviço nos Custos
• A determinação do nível de serviço deve buscar a
maximização de lucros

Custos/Vendas Receita

Maximização
Lucro

Custos
Logísticos

Nível Serviço Cliente

 Impacto do Nível Serviço nos Custos
• Alguns trade offs entre nível de serviço e custos logísticos.

Número Instalações

Tempo
Atendimento

Tempo Resposta ao Cliente

 Impacto do Nível Serviço nos Custos
• Alguns trade offs entre nível de serviço e custos logísticos.

Custos Estoques

Custo Estoques

Número Instalações