Calendário Do E-Commerce 2023

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Calendário do E-commerce 2023

PARCEIROS

Copyright @ 2023 Ideris
Redação
Keila Boganika
Redação e atualização
Pedro Henrique Kruger
Capa e diagramação
Tainá Jaques Ribeiro
Produção editorial
Marketing Ideris
#ConexãoGeraOportunidade

Introdução
O ano de 2022 terminou, mas o novo sempre vem! E é por isso que o Ideris renova o calendário
do e-commerce para o ano de 2023, com atualizações pontuais nas datas e nas informações
coletadas ao longo do tempo.
Afinal, além de definir objetivos para a empresa, identificar as necessidades financeiras e

compreender a gestão como um todo, é preciso conhecer os diferentes momentos do ano e as
mudanças (muitas vezes sutis) que acontecem a cada período de tempo.
Ou seja, é mais do que necessário manter um calendário atualizado com as datas mais
relevantes para o e-commerce, especialmente as datas comemorativas que estimulam o
consumo.
Assim como ocorreu no ano passado, neste material o Ideris aponta as datas do e-commerce
em 2023, incluindo um guia dos principais eventos do ano para os lojistas, como o Dia do
Consumidor e a Black Friday.
Além das datas grandes, este calendário traz insights para sair do óbvio e colocar a sua
operação à frente dos concorrentes. Aproveite as outras datas especiais para criar campanhas
exclusivas e promover conteúdos nas mídias sociais, sempre com o seu público-alvo em mente.
A nossa equipe mantém a esperança de que este Calendário do E-commerce será o seu guia em
2023 e que, através dele, você consiga o melhor ano da história da sua empresa! Boa leitura.
4

As datas mais importantes do Varejo
Clique no mês
Saldão de início de ano
ou na data para
ser direcionado Dia Internacional da Mulher
para a página.
Dia Mundial do Consumidor
Dia das Mães
Jan Fev Mar Abr Dia dos Namorados

Dia dos Pais
Semana do Brasil
Mai Jun Jul Ago Dia do Cliente

Dia das Crianças
Black Friday
Set Out Nov Dez Cyber Monday
Natal

Janeiro 2023 Saldão de início de ano
Clique aqui para acessar a página
sobre essa campanha e planeje-se
para vender mais!
Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado
1 2 3 4 5 6 7
Feliz 2023! Dia da Saldão de
Dia da gratidão Dia do leitor
Confraternização início de ano
Universal
Dia da gratidão
Uma data ideal para fortalecer o
relacionamento com clientes e
8 9 10 11 12 14 investir em fidelização!!
13
Ano letivo mês que
Dia do fotógrafo vem: Comece a
campanha de
volta às aulas!
Dia do leitor
15 16 17 18 19 20 21
Data especial para o segmento de
Dia do adulto Dia internacional Dia do Dia mundial da
do Riso farmacêutico religião livros promover promoções para o
público leitor.
22 23 24 25 26 27 28
Dia nacional dos Dia da gula
aposentados
Dia da gula
Dia temático para promoções dos
29 30 31 lojistas da área de doces.
Dia da saudade Dia do mágico

Fevereiro 2023 Um mês para o Dia
Internacional das Mulheres
Clique aqui
Quarta Quinta Sexta Sábado
1 2 3 4
Dia mundial de Planeje-se para o Dia
combate ao Câncer Mundial do Consumidor
Domingo Segunda Terça
Clique aqui
5 6 7 8 9 10 11
Dia do Falta um mês para Dia das mulheres e
dermatologista o dia internacional meninas na ciência Valentine’s Day
das mulheres
Dia dos namorados nos Estados
Unidos que ganha cada vez mais
forças no Brasil.
12 13 14 15 16 17 18
Valentine´s day Falta um mês para Dia mundial do gato
o dia mundial do
consumidor
Dia do esportista
Data interessante para o segmento
19 20 21 22 23 24 25 de esportes presentear seus
Dia do esportista Início do carnaval Quarta-feira clientes com promoções.
de Cinzas
26 27 28

Março 2023 Dia Internacional das
Mulheres
Clique aqui
1 2 3 4
Dia do turismo
ecológico
Domingo Segunda Terça Dia Mundial do
Consumidor
5 6 7 8 9 10 11 Clique aqui
Dia Mundial Dia do telefone
da mulher
12 13 14 15 16 17 18
Dia nacional Dia mundial Dia Nacional dos Animais
dos animais do consumidor Oportunidade para o segmento de
petshop gerar conteúdo nas mídias
sociais e fazer promoções.
19 20 21 22 23 24 25
Início do Outono Dia mundial Dia nacional do
da água orgulho gay
Início de Outuno
Época para lançamento de novas
26 27 28 29 30 31 coleções de roupas, acessórios,
Dia do cacau Dia da saúde cosméticos, itens de decoração,
e nutrição entre outras áreas.
8

Abril 2023 1
Sábado
Prepare-se para o
Dia das Mães!
Dia da mentira Clique aqui
Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta
2 3 4 5 6 7 8
Sexta-feira santa Dia Mundial do Café
Dia mundial da saúde Tema para produzir conteúdo sobre
o assunto nas mídias sociais ou
promover produtos relacionados a
9 10 11 12 13 14 15 café.
Páscoa Dia do beijo Dia mundial do
café / Falta um mês
para o dia das mães!
Páscoa
Período de promoção para quem
16 17 18 19 20 21 22 vende doces. Em 2022, a Neotrust
Tiradentes
registrou alta de 10,6% no número
de pedidos em relação ao ano
anterior
23 24 25 26 27 28 29
Dia mundial Dia do chimarrão Dia da sogra Dia mundial
do livro da dança
Dia Mundial do Livro
Amazon, Submarino e Americanas
são marketplaces muito fortes,
você já vende nesses canais?
30 Dica de Leitura: Como vender
livros online

Maio 2023 Dia das Mães
Clique aqui
Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado
1 2 3 4 5 6
Dia mundial do Dia de Star Wars Dia da matemática /
trabalho / dia da
literatura brasileira Dia do psicanalista
Domingo
Planeje-se para o
Dia dos Namorados
7 8 9 10 11 12 13 Clique aqui
Dia do Dia do Cozinheiro Falta um mês Dia do zootecnista
oftalmologista para o dia dos
namorados
14 15 16 17 18 19 20 Dia de Star Wars

Dia das mães Dia mundial contra Dia nacional do Dia do estudante Dia do pedagogo Data temática para vendedores do
a homofobia cocktail de direito nicho geek promoverem conteúdos
especiais e promoções.
21 22 23 24 25 26 27
Dia do abraço Dia nacional do café Dia do orgulho nerd
/ Dia nacional do café / Dia do massagista
Dia do Orgulho Nerd
Mais uma ótima chance para lojas
que possuem artigos do universo
28 29 30 31 geek realizem campanhas de nicho
Dia mundial do para esse público.
hambúrguer
10

Junho 2023 Dia dos Namorados
Clique aqui
Dia Mundial do Meio

Quinta Sexta Sábado Ambiente e Dia Nacional da
Reciclagem
1 2 3 Data para promover conteúdos e
Semana nacional Dia mundial ações sustentáveis em prol do meio
do meio ambiente da bicicleta ambiente.
Domingo Segunda Terça Quarta
4 5 6 7 8 9 10 Início do Inverno
Dia mundial do Corpus christi
meio ambiente / coleções de roupas, acessórios,
Dia nacional da cosméticos, itens de decoração,
reciclagem
entre outras áreas.
11 12 13 14 15 16 17
Dia dos Dia do turista Dia mundial do Dia mundial Dia Internacional do
namorados doador de sangue do karatê
Orgulho LGBTQIA+
Data de conscientização em que
muitas marcas grandes, como as
18 19 20 21 22 23 24 do marketplaces, patrocinam e
Dia do cinema Início do inverno Dia de São João promovem discussões importantes
brasileiro sobre as causas LGBT+.
Marcas que possuem afinidade
com o público, aproveitam para
promover campanhas especiais,
25 26 27 28 29 30 mas sempre com muito respeito
Dia nacional Dia internacional Dia do pescador Dia da mídia unido ao apoio às discussões
do volei do orgulho social geradas na data.
LGBTQIA+
11

Julho 2023 1
Sábado
Hora de começar os
preparativos para o
Dia dos pais
Clique aqui
Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta
2 3 4 5 6 7 8
Início férias Dia mundial do Dia do panificador /
escolares chocolate Dia nacional Férias escolares
da ciência
Excelente período para realizar
promoções de itens relacionados
a viagens, brinquedos e jogos,
9 10 11 12 13 14 15 entre outros produtos que podem
Dia da pizza Dia mundial do rock / Dia do homem
Falta um mês para
envolver as férias.
o dia dos pais!
16 17 18 19 20 21 22
Dia do Amigo
Dia do comerciante Dia nacional do Dia do amigo
Aproveite para promover
futebol
campanhas sobre amizade ou algo
do genêro “leve dois, pague um”.
23 24 25 26 27 28 29
Dia do escritor Dia dos avós Dia do pediatra Dia do agricultor
Dia dos Avós

30 31 Data para promover conteúdos
sobre o assunto nas mídias sociais
Dia do orgasmo e oferecer opções de presentes.
12

Agosto 2023 Dia dos pais
Clique aqui
Terça Quarta Quinta Sexta Sábado
1 2 3 4 5
Dia mundial da Início da semana Dia nacional
amamentação da cultura da cerveja Sim, já é a hora de começar a
nordestina se preparar para a data mais
Domingo Segunda lucrativa do ano:
6 7 8 9 10 11 12 A Black Friday
Dia da televisão Clique aqui
13 14 15 16 17 18 19 Dia dos Solteiros

Dia dos pais Dia dos solteiros / Dia do estagiário Dia mundial da Data em que muitas marcas
Dia da informática fotografia aproveitam para conquistar os
clientes solteiros com conteúdos e
promoções especiais.
20 21 22 23 24 25 26
Dia mundial Faltam 3
da moda meses para
a Black Friday!
Dia da Informática
Dia temático para ajudar o setor de
27 28 29 30 31 eletrônicos a vender mais e fazer.
Dica de Leitura: Loja de eletrônicos:
Dia do psicólogo Dia da avicultura Dia da nutricionista
como aumentar a sua venda de
eletrônicos online
13

Setembro 2023 Semana do Brasil
Clique aqui
Dia do Cliente
Sexta Sábado Clique aqui
1 2
Setembro amarelo Dia do florista Setembro Amarelo
Mês da prevenção ao suicidio
Domingo Segunda Terça Quarta Quinta em que muitas marcas ajudam
a promover conteúdos de
conscientização sobre saúde
3 4 5 6 7 8 9 mental para o público externo e
Semana do Brasil Dia do irmão Dia do sexo Independência Dia do administrador interno.
/ Dia do biologo / Dia do biólogo do Brasil / Dia do Veterinário
Início da Primavera
10 11 12 13 14 15 16 Época para lançamento de novas
Dia mundial da Falta um mês para Dia do agrônomo Dia do cliente Dia do coleções de roupas, acessórios,
prevenção ao o dia das crianças / Dia nacional da caminhoneiro
cachaça
cosméticos, itens de decoração,
suicídio
entre outras áreas.
17 18 19 20 21 22 23
Dia da árvore Dia dos filhos /
Dia do sorvete / Um mês para a o dia das crianças
Início da primavera Clique aqui
24 25 26 27 28 29 30
Faltam dois Dia da secretária Dois meses para a Black Friday
meses para a Clique aqui
Black Friday
14

Outubro 2023 Dia das Crianças
Clique aqui
Dois meses para a Black Friday

Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Clique aqui
1 2 3 4 5 6 7
Outubro Rosa Dia das abelhas Dia da natureza / Dia mundial do Outubro Rosa
Feliz dia do vendedor! Dia mundial dos sorriso Mês da prevenção contra o
animais câncer de mama, no qual as
empresas promovem conteúdos
8 9 10 11 12 13 14 de conscientização para o público
externo e interno.
Dia do nordestino Dia do atletismo / Dia mundial da Dia internacional Dia das crianças
Dia mundial dos saúde mental das meninas
correios
Dia Mundial dos Animais
Mais uma data do ano dedicada
15 16 17 18 19 20 21 aos animais e que ajuda a gerar
Dia do professor Dia mundial da Dia da agricultura Dia do médico Dia do operador Dia do poeta conteúdo sobre o assunto e
alimentação / Dia / Dia do pintor de caixa promoções do nicho de pet shop.
mundial do pão
22 23 24 25 26 27 28
Falta um
Dia do professor
mês para a Data para homenagear professores
Black Friday e promover presentes.
29 30 31
Dia da decoração
Dia nacional Dia da decoração Dia das bruxas
do livro (Halloween)
Dia para o setor de móveis e
decoração promover campanhas.
15

Novembro 2023 Black Friday
Clique aqui
1 2 3 4 Cyber Monday
Dia mundial do Finados Clique aqui
veganismo
Domingo Segunda Terça
5 6 7 8 9 10 11 Após a Black Friday, é hora de

começar as campanhas de Natal
Dia nacional Dia dos solteiros
Clique aqui
do riso
12 13 14 15 16 17 18 Dia dos solteiros

Mais um Dia dos Solteiros no ano?
Dia mundial Proclamação Dia Internacional
da gentileza da república dos Estudantes / Sim! A data nacional é 15/08,
Dia da Criatividade mas a China comemora em 11/11
e promove descontos. Por isso
é comum que algumas lojas e
19 20 21 22 23 24 25 marketplaces chineses façam
Dia Internacional Dia Nacional da Dia Mundial Dia do Músico Black Friday promoções também nessa data.
do Homem Consciência Negra da Televisão
Dia do músico
26 27 28 29 30 Data comemorativa para
vendedores que possuem músicos
Cyber Monday Faltam poucos
dias para o Natal! como público-alvo realizarem
campanhas.
16

Dezembro 2023 1
Sexta
2
Sábado
Natal
Clique aqui
Domingo Segunda Terça Quarta Quinta
3 4 5 6 7 8 9
Dia da Dia da família Início do Verão
propaganda
coleções de roupas, acessórios,
cosméticos, itens de decoração,
10 11 12 13 14 15 16 entre outras áreas.
Dia mundial do Dia do arquiteto /
palhaço / Dia da Dia do jardineiro
inclusão social
17 18 19 20 21 22 23
Início do verão / Dia do atleta
Dia do atleta Data especial para o segmento de
esporte.
24 25 26 27 28 29 30
Véspera do natal Natal
31
Ano novo
(Réveillon)
17

3 8 15
Saldão de Dia Mundial Dia do
início de ano da mulher consumidor
8 12 13
As datas mais Dia das mães Dia dos

namorados
Dia dos pais
importantes 3 15
Dia do cliente
12
do Varejo
Semana do Dia das
Brasil crianças
24 27 25
Black Friday Cyber Monday Natal
18

3 de Janeiro
Saldão de início de ano

Para algumas empresas, o mês de janeiro pode ser considerado um
mês desafiador para as vendas. Afinal, muitos consumidores realizam
gastos excessivos nos meses anteriores durante a Black Friday,
Natal,festas e viagens de fim de ano.
Porém, existem algumas estratégias que podem auxiliar a aumentar

o faturamento no mês de janeiro, como lançamento de produtos,
aproveitar as trocas de pedidos para incentivar novas compras, resgate
de clientes antigos e, principalmente, as liquidações de início de ano
que são esperadas por muitos consumidores.
Em janeiro de 2022, as vendas no e-commerce aumentaram

20,56% em relação ao mesmo período do ano anterior, conforme
o estudo MCC-ENET - produzido pela Neotrust em parceria com a
Câmara Brasileira de Economia Digital. Quando comparado ao mês
de dezembro de 2021, as vendas em janeiro aumentaram 0,63%, de
acordo com o mesmo estudo.
Os números evidenciam que os consumidores continuam atentos às

liquidações no e-commerce e por isso recebem promoções em diversos
momentos, como os anúncios dos grandes marketplaces.
19

Como fazer uma queima de estoque Planeje a divulgação da queima de estoque
bem-sucedida?
Defina quais serão as ações para comunicar a liquidação e atrair mais
Defina data de início e fim da liquidação: clientes. As possibilidades são diversas:
• As promoções começam logo no início de janeiro e é recomendável definir • Anúncios de mídia paga;
um prazo final para os descontos e, dessa forma, gerar senso de urgência e • Divulgação nas mídias sociais;
acelerar as vendas; • Mensagem no WhatsApp para a base de clientes;
• Também preste atenção às campanhas dos marketplaces e participe delas • E-mail marketing;
para aproveitar todo o tráfego e a mídia paga desses grandes sites, pois • Participação das campanhas dos marketplaces;
atraem milhares de consumidores online; • Uso de gatilhos como “última chance” e “últimas unidades
• Mesmo para quem possui e-commerce próprio, pode avaliar a possibilidade disponíveis”.
de anunciar seus produtos em marketplaces e aumentar as chances de
vendas. Importante: aplique descontos reais!
Liste os produtos que estarão na liquidação: Nunca aumente o preço inicial do produto para fazer a promoção
parecer maior. Os consumidores sabem identificar descontos falsos e,
• Estude o seu estoque e encontre os itens com baixa saída que podem com poucos cliques, podem encontrar o histórico de preços.
entrar em promoção para movimentar as vendas de produtos “encalhados”;
• Procure pelos itens de coleções antigas que também são ótimas opções Esse tipo de atitude faz a reputação do vendedor cair e perder
para entrar na queima de estoque; vendas. Seja transparente nas promoções.
• Produtos que possuem uma boa margem de lucro também podem
participar da liquidação ou serem vendidos em kits com o objetivo de
aumentar o ticket médio e ainda ser uma compra atrativa para os clientes.
20

8 de Março
• Promover ou compartilhar conteúdos interessantes sobre a data nas
Dia mundial da Mulher mídias sociais das empresas para posicionamento de marca.
O Dia Internacional da Mulher é uma data histórica, marcada por

muita luta e conscientização. O dia simboliza a luta das mulheres para
alcançarem condições equiparadas às dos homens. Inicialmente, a
pauta principal era a desigualdade salarial, mas, com o passar dos
anos, o Dia Internacional da Mulher abre outras discussões contra o
machismo e a violência.
O que fazer no Dia Internacional da Mulher?

Segundo o estudo feito pela Kantar, 61% dos brasileiros acreditam que
as marcas precisam tratar as mulheres com respeito, ouvir e concretizar
suas opiniões. Por isso, muito mais do que oferecer promoções
especiais, as empresas de diversos portes podem participar do Dia
Internacional da Mulher com diversas ações, como:
• Rever a igualdade dentro da empresa e mudar o que for necessário;

• Abrir discussões saudáveis internamente a fim de conscientizar os
colaboradores sobre machismo, igualdade, violência doméstica, entre
outras pautas;
• Colocar mulheres em destaque para falar sobre assuntos importantes
e orientar como os homens podem participar dessas discussões:
sempre abertos para ouvir e dispostos a mudar comportamentos que
estão enraizados na sociedade há centenas de anos;
21

Mas é possível fazer promoção no Dia apoia uma causa social, compartilhe essa prática com suas clientes,
mostrando que aquela compra impactou de maneira positiva a
Internacional da Mulher? sociedade.
Embora o foco do Dia da Mulher seja o diálogo e a conscientização, é
possível fazer promoções, empoderar e engajar o público feminino a • Oferta ou produto surpresa: estabeleça uma oferta nunca utilizada
fim de aumentar os resultados do seu e-commerce no mês da mulher. antes, lance um produto ou serviço especial para mulheres nessa
Por isso, a seguir estão algumas ideias de ações: data. Antes disso, escute suas clientes sobre pedidos ou perguntas
mais frequentes. Aproveite para lançar algo que seu público está
• Crie anúncios próximos da realidade que as mulheres vivem e que pedindo há muito tempo. Gere expectativa através dos seus canais
geram empatia: o estudo feito pela Nielsen, em 2019, ainda mostrou de comunicação ou crie uma lista de espera exclusiva para o
que as mulheres esperam anúncios publicitários que reflitam mais a lançamento através de e-mail marketing. Quanto antes você iniciar,
vida real e fujam dos antigos estereótipos. mais interessadas vão aparecer.
• Apoie causas femininas: muitas marcas já entenderam a importância

da responsabilidade social. Uma empresa que apoia causas de
forma genuína e transparente é capaz de conquistar a fidelidade e
a empatia dos clientes. Por isso, campanhas em que parte do lucro
é revertido para apoiar causas femininas, ações sociais e conteúdos
sobre as pautas feministas etc.
• Personalize o envio do pedido: aproveite o mês da mulher para

surpreender também no momento da entrega! Como você pode
entregar mais do que o esperado? Pense em como tornar o dia das
suas clientes ainda melhor, como enviar um brinde da sua loja ou
um cartão especial. Aqui vai outro exemplo: se o seu e-commerce
22

15 de Março
Como vender mais no Dia do
Dia Mundial do Consumidor Consumidor?
O Dia Mundial do Consumidor é uma das datas que mais movimenta • Selecione produtos relevantes e atrativos para os clientes
o comércio no primeiro trimestre. Para o e-commerce brasileiro em
2022, o Dia do Consumidor gerou Já que os consumidores estão em evidência, nada
resultados impactantes: crescimento mais assertivo do que ofertar o que eles desejam
de 40% nas vendas durante a comprar. É claro que aproveitar esses períodos de
época, em relação ao ano de 2021, promoções para aplicar descontos em produtos
conforme o levantamento feito pela com baixa saída é uma ótima estratégia, mas se
SmartHint. você entrar na campanha do Dia do Consumidor
pensando apenas nos produtos que precisa
Criada nos Estados Unidos em escoar do estoque, os resultados não serão
1962, a data vem ganhando mais satisfatórios (reserve um momento para fazer sua
visibilidade no Brasil desde 2014. A própria liquidação).
proposta do dia 15 de março é nítida:
valorizar o consumidor. Portanto, Uma dica interessante é identificar os principais
é quando os varejistas criam itens no abandono de carrinho e colocá-los em
promoções atraentes para conquistar oferta com preços competitivos, pois talvez as
novos clientes e manter a fidelização pessoas não estejam comprando por encontrarem
da clientela antiga. mais barato na concorrência.
23

cordial, sempre disponível para tirar dúvidas e resolver problemas.
Outra estratégia eficiente é pesquisar o que está em evidência nos
sites de busca. Use o Google Trends para pesquisar palavras-chave Também vale caprichar no unboxing experience: “mimos” surpresa,
relacionadas ao seu nicho, pois essa é uma boa fonte de insights! embalagens de qualidade e personalizadas. Todo mundo gosta de
receber um pedido feito pela internet e se surpreender positivamente.
Também vale solicitar à equipe de marketing um breve relatório
apontando os produtos mais comentados e curtidos nas redes sociais, • Invista em Marketing
além dos itens mais clicados nos envios de e-mail marketing.
Toda campanha comercial precisa de ações específicas, como envio de
• Ofereça descontos vantajosos e-mail marketing, posts em redes sociais, parceria com influenciadores,
lives, banners na loja virtual e envio de SMS ou mensagem por
Desconto progressivo, frete grátis, cashback, voucher, brindes WhatsApp. Reúna seu time de comunicação e alinhe um cronograma
exclusivos – solte a criatividade para oferecer ofertas realmente de ações. É importante notificar os usuários com antecedência.
vantajosas aos clientes (respeitando sua margem de lucro, claro).
Caso esteja com orçamento, revise a qualidade dos anúncios (título,
Se você vende em marketplaces, identifique as ações que as descrição e imagens) e considere investir em anúncios pagos no
plataformas estão preparando para a campanha e considere participar, Google e nos marketplaces. Assim você ganha relevância nos
pois você ganha visibilidade e ainda vai de carona na divulgação da resultados orgânicos e nos patrocinados.
marca.
• Acompanhe os Resultados
• Valorize o cliente
Não espere a campanha do Dia do Consumidor acabar para conferir os
Mais do que vendas, as promoções do Dia do Consumidor 2023 resultados. Mantenha-se atento às métricas com antecedência para dar
podem significar o início do relacionamento com um novo cliente. tempo de fazer ajustes (se for necessário) e melhorar sua performance.
Nesse sentido, valorize a experiência das pessoas desde o acesso à
sua página até o atendimento durante e após a venda. Seja claro e
24

14 de Maio
• Conheça seu público
Dia das Mães No e-commerce em geral, o público consumidor

de 2021 no período de Dia das Mães foi bem
O Dia das Mães é uma das datas mais equilibrado: 52,6% composto por mulheres e 47,4%
importantes para oferecer opções de presentes. por homens. Porém, cada loja enfrenta uma realidade
e deve estudar os perfis dos seus próprios clientes
Conforme o levantamento feito pela Nuvemshop, para definir estratégias mais assertivas em cada
o faturamento online de pequenas e médias promoção.
empresas cresceu 6,8% no período, em
comparação a 2021, totalizando R$ 142 Na campanha de dia das mães, o público-alvo é
milhões, com um ticket médio de R$ 245. formado pelas mães, certo? NÃO, são as pessoas
que irão presenteá-las, ou seja, filhos, pais,
Os produtos mais vendidos foram camisetas e maridos, esposas e outros familiares. Claro que isso
óculos de sol. Confira os segmentos de produtos não exclui a importância de analisar o perfil da mãe
que mais fizeram sucesso: em si, pois, ao longo dos anos, a realidade das mães
está ficando cada vez mais clara, segundo o Google:
• Moda e acessórios (R$ 54,3 milhões)
• Saúde & Beleza (R$ 11,36 milhões) • 30% das mães criam seus filhos sozinhas;
• Acessórios (R$ 11,3 milhões) • 36% não se identificam como a “mãe perfeita”;
• 28% acreditam que a atividade que gasta menos tempo do dia é com
Portanto, se você pertence a alguma dessas áreas, programe-se cuidados pessoais.
para as campanhas de Dia das Mães para se destacar perante à
concorrência e conquistar os clientes. Aqui estão algumas orientações: Todas essas informações são, sim, importantes e devem ser consideradas.
25

Porém, ainda mais importante é compreender a ótica do consumidor produto, assim como tentar conseguir um valor mais em conta durante
em si sobre essa data específica. Mas afinal, qual é o perfil desse a negociação. Adote planos de contingência para caso ocorra algum
consumidor? Existem diversos perfis que podem ser considerados, imprevisto com a entrega, já que a demanda também aumentará.
variando a faixa etária, comportamento, classe social etc.
Não custa nada, antes de qualquer coisa, analisar suas vendas dos
Verifique qual é o setor que está ganhando mais destaque e últimos anos. Compare as demandas, os erros, os produtos mais
transforme-o em oportunidade para investir na divulgação dos seus procurados, os imprevistos e se prepare melhor para atender seus
produtos, em anúncios patrocinados ou em promoções mais simples, clientes!
como sorteios e cupons em redes sociais.
• Ofereça promoções e condições especiais
Para quem costuma manter-se atualizado nas tendências de mercado,
À primeira vista, o que mais chama a atenção de um comprador?
pode observar que não existe uma receita de bolo para dar certo.
Promoção! Então não poupe esforços para apresentar o seu produto
Basicamente, você deve analisar o seu negócio para entender qual tipo
da melhor forma possível, afinal, diversas outras lojas também estarão
de consumidor você pode atingir nessa época. Algumas mães podem
focadas em aumentar vendas no dia das mães.
querer ganhar uma bolsa, enquanto outras preferem algum item de
decoração.
Lembrando que no Dia das Mães os descontos não precisam ser
tão agressivos. O que ajuda na atração e conversão dos clientes são
• Análise seu estoque para montar as opções de
condições especiais como descontos progressivos, kit de produtos,
presentes
brindes, frete grátis, entre outras estratégias.
Agora que você já conhece seu público, é o momento de pensar nos
produtos que vão ser destacados para vender no Dia das Mães - e não Uma dica bem importante para aumentar o alcance das suas
esqueça de conferir como estão esses produtos no seu estoque. promoções é divulgar seus produtos em diversos marketplaces!
É sempre bom começar a negociar com seus fornecedores os
principais itens para não acabar perdendo vendas por falta de
26

12 de Junho • Aposte no vale-compras
Dia dos namorados

Para quem possui e-commerce próprio ou loja física, oferecer cartões de
vale-compras é uma ótima opção para ajudar os clientes mais indecisos.
Mais uma data comemorativa para vender presentes e experiências • Ofereça opção de embalagem para presente ou cartão
para conquistar os consumidores apaixonados. Geralmente os setores personalizado
de Moda, Acessórios e Beleza são os que costumam mais faturar na
época do Dia dos Namorados no e-commerce brasileiro. Se a sua operação permite incluir essas atividades, oferecer uma
embalagem exclusiva de presente ou cartão com recado é ótimo para
• Programe-se para antecipar a campanha
No ano de 2021, por exemplo, os maiores picos de visitas
e cadastros nas lojas virtuais foram entre os dias 16 a 29 de
maio de 2021 — período que antecede o dia dos namorados, segundo
o relatório da All in (à época, Social Miner). Portanto, esteja com
estoque, opções de presente, promoção e divulgação programada
para não sair perdendo!
• Monte kits de produtos personalizados

Além de serem ótimas opções de presentes, os kits ajudam a
aumentar o ticket médio das compras. Entre os segmentos que mais
se destacaram estão: moda e acessórios, alimentos e bebidas, beleza
e perfumaria, saúde e utilidades domésticas, conforme o levantamento
da All in.
27

13 de Agosto
Embora as opções de presentes, a campanha e os materiais de divulgação
Dia dos pais sejam pensados em quem será presenteado, é fundamental considerar
também quem fará a compra e criar estratégias para alcançar esse cliente.
Mais um período para oferecer opções de presentes aos filhos, esposas
e familiares do público-alvo da data. O dia dos pais não deve ser
encarado como mais um dia comemorativo qualquer por quem vende
no e-commerce.
Em 2022, entre os dias 8 e 14 de agosto, as vendas tiveram

crescimento de 11,7% na comparação com o mesmo período de
2021, conforme o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA). O aumento
foi de 33% no e-commerce e 9,2% em lojas físicas.
Para aproveitar o crescimento das compras online em 2023, aqui estão

algumas dicas:
• Sempre entenda o seu público consumidor

Em todas as datas, nas quais os clientes estão procurando opções de
presente, é importante entender duas coisas:
» Quem é o público-alvo da data, ou seja, o perfil de quem será

presenteado;
» Quem é o cliente, o público-alvo das suas vendas, que é o
comprador do presente.
28

• Foque nos produtos com alto potencial de venda • Prepare sua operação para um possível aumento de
demanda
Identifique os itens com alto potencial de venda que fazem parte do seu
estoque e foque na divulgação deles: Um alto volume de pedidos não é desculpa para falhar no atendimento,
na separação de pedidos ou no prazo de postagem. Por isso, tenha
» Revise e atualize as fotos e descrições; sempre uma rotina e atividades bem definidas, como o treinamento da
» Dê descontos em itens específicos para manter seu preço equipe, e considere o uso de ferramentas que automatizam a operação,
competitivo; entre outras ações.
» Faça materiais de divulgação exclusivos sobre os itens em
destaque; • Se puder, tente atrair clientes que já compraram no Dia
» Crie uma categoria exclusiva de “Presentes” ou “Dia dos Pais” no dos Pais anteriormente na sua loja
seu e-commerce;
Se você possui o contato dos clientes que adquiriram produtos na sua loja
» Se vende em marketplaces, fique atento para cadastrar seus
nos anos anteriores e, principalmente, se possui autorização para enviar
anúncios nas campanhas de Dia dos Pais.
promoções para essas pessoas, faça uma boa campanha incentivando
a recompra e dando novas opções de presente para esse público que já
• Ofereça boas condições de frete
conhece a sua loja.
Opções de frete com entrega rápida são sempre importantes para as
vendas online em datas comemorativas. Por isso, converse com as suas
transportadoras e tente incluir novas opções de envio. Quem vende em
marketplaces sempre pode contar com as opções de entrega oferecidas
pelas plataformas, como o Magalu Entregas.
29

3 de Setembro A primeira edição da Semana do Brasil aconteceu em 2019 e gerou
descontos de até 80% nas mais diversas categorias de produtos
e serviços. Como resultado, o comércio obteve aproximadamente
Início da Semana do Brasil 41% de aumento, em relação às vendas nessa mesma época no ano
anterior, segundo os dados da Ebit/Nielsen.
A Semana do Brasil é uma data do varejo para promover descontos
na semana do dia 7 de setembro, feriado em que é comemorado a
Durante a Semana do Brasil, os sellers disponibilizam produtos
Independência do Brasil.
selecionados com descontos e podem aproveitar todo o marketing
gerado pelas grandes marcas, além de atender aos consumidores que
estão atentos às promoções.
Para participar da data em 2023 não existe uma lista de regras.

Basta o vendedor planejar os descontos e as estratégias que usará
para divulgar essas promoções. Quem vende nos marketplaces
que participarão do evento, podem cadastrar seus anúncios nas
campanhas promovidas pelas plataformas.
Para aproveitar as oportunidades da Semana do Brasil em 2023,

lembre-se:
• Dê descontos reais e seja honesto com seus clientes

A iniciativa é do Governo Federal junto aos maiores varejistas
brasileiros. O intuito é aquecer a economia em um período do Ofereça descontos realistas nos itens e não tente enganar os clientes.
ano que não costumava ter bons resultados em vendas, pois não Uma boa prática é evitar promoções nas semanas que antecedem a do
havia nenhuma data especial com promoções que estimulam os Brasil, oferecendo os descontos exclusivamente nos dias da campanha.
consumidores.
30

• Trabalhe o senso de urgência: mostre que os descontos são
por tempo limitado
Promoções como Semana do Brasil e Black Friday vendem muito por conta do
senso de urgência e o impulso dos consumidores, que temem perder alguma
vantagem na compra do item.
Por isso, nas suas divulgações, trabalhe com o senso de urgência: avise que a
promoção é por tempo limitado e enquanto durar o estoque; coloque contagem
regressiva nos descontos; e avise quando estiver nas últimas unidades, entre
outras ações nesse modelo.
• Faça promoções relâmpagos

São aquelas sem aviso prévio e que duram por pouco tempo, como os
descontos que algumas lojas divulgam na madrugada ou promoções com
poucas horas de duração.
• Trabalhe os descontos de maneira estratégica

Analisar como está a saúde financeira do seu negócio e planejar
detalhadamente como serão os descontos é essencial para que a sua campanha
tenha muito sucesso e não se transforme em prejuízo.
Planeje com antecedência seus descontos, considere sua margem de lucro,

confira quais são os produtos que estão parados no estoque há muito tempo e
que podem ser incluídos nas promoções - e não esqueça de estudar o fluxo de
caixa da sua empresa. Tudo isso pode contribuir para planos mais eficazes e
sucesso nas vendas.
31

15 de Setembro
É uma oportunidade excelente para movimentar o faturamento da loja
Dia do Cliente em um mês que não possui datas comerciais tão fortes. Para aproveitar
a data especial, faça boas ações para promover sua marca e suas
É comemorado todos os anos no dia 15 de setembro. A data tem como
vendas, como:
objetivo incentivar homenagens aos clientes que desempenham uma
função tão importante na economia. Além disso, é um dia importante
» Criar promoções;
do varejo, no qual as empresas promovem ações com foco em vendas,
» Dar brindes;
branding e relacionamento com seus consumidores.
» Escrever mensagens personalizadas de acordo com a data;
» Valorizar seus clientes mais fiéis ou antigos;
» Fornecer experiências autênticas e diferentes.
O que você deve considerar ao planejar suas

ações de Dia do Cliente?
Ao planejar e executar suas ações de Dia do Cliente, você precisa

considerar algumas coisas que ajudarão suas estratégias, como:
» Conhecer seu público e moldar uma ação de acordo com as

características dos seus clientes;
» Planejar muito bem suas ações;
» Ter um atendimento impecável;
» Conhecer e respeitar os direitos do consumidor.
32

12 de Outubro • Antecipe-se
Dia das crianças Datas sazonais sempre apresentam

picos de buscas e vendas –
Em 2022, o movimento no comércio cresceu geralmente com pelo menos 30 dias
6,4% nos dias que antecederam a data, em de antecedência, pois as pessoas
comparação com 2021. Conforme a Serasa acompanham preços, promoções e
Experian, foi o melhor desempenho desde prazos de entrega. Por isso, planeje
2012. As categorias mais buscadas no Dia tudo com antecedência.
das Crianças nos últimos anos foram:
• Fortaleça e motive a equipe
» Telefonia
Seu e-commerce é feito por pessoas,
» Brinquedos
certo? Então um dos primeiros
» Jogos
passos é preparar e motivar a equipe
» Moda e acessórios
para que atendam os clientes com
» Eletrônicos
excelência. Compartilhe suas metas,
» Livraria
troque ideias e entenda o dia a dia
» Bebês
deles para avaliar a necessidade de
» Informática
contratar funcionários temporários.
» Esportivos
» Lazer (cinema, parques, viagem)
• Cuide do seu estoque
» Vale-presente
» Beleza e saúde Imagine que você atende cerca de 30 pedidos por dia. Estará
preparado para um acréscimo de 40%? E se as vendas aumentarem
Para aproveitar o Dia das Crianças e vender mais, se atente nas dicas: em 90% ou 120% durante o período?
33

Essas estimativas devem ser levadas em consideração, especialmente no
estoque, se você quer vender mais no Dia das Crianças. A dica é identificar
os itens com maior potencial de venda e negociar com os fornecedores as
melhores condições para reforçar o estoque.
Além de garantir volume de produtos, possibilita conseguir bons

descontos. Para evitar atrasos e quebra de estoque, adquira os itens com
antecedência.
• Dê atenção à expedição e logística

Crianças AMAM ganhar presentes, então imagine a frustração dos
pequenos e dos pais por causa de um pedido atrasado – e esse problema é
bem comum em datas comemorativas. No que depender de você, dedique
atenção especial à expedição dos produtos.
Uma boa estratégia é garantir que as etapas de faturamento, picking,

packing e postagem sejam realizadas sem falhas (lembre-se: é preciso
agilidade). Para ganhar um pouco mais de tempo, é possível embalar
alguns itens com antecedência, facilitando a expedição.
Quanto à logística, escolha empresas com boa reputação por sua

agilidade, cuidado com mercadorias, rastreamento de pedidos e qualidade
de entrega. Tudo isso deve ser levado em consideração, pois poderá ser
um diferencial à frente da concorrência.
34

24 de Novembro
Desde que veio para o Brasil, a data tem se
Black Friday tornado cada vez mais particular, se adaptando

ao formato do varejo e à cultura brasileira. Sem
A Black Friday já é a data mais lucrativa do varejo dúvidas a cada ano que passa ela se mostra uma
online. Desde 2010, o faturamento da famosa grande oportunidade, tanto para vendedores
Sexta-Feira apresenta crescimento ano após quanto para compradores.
ano, superando praticamente todos os feriados
comerciais do Brasil, incluindo datas tradicionais Para saber tudo sobre a última sexta-feira de
como o dia das mães, dia dos pais e carnaval. novembro, que em 2023 será no dia 24 de
novembro, confira as nossas dicas a seguir.
Apesar da queda de 23% nas vendas em 2022,
conforme o levantamento feito pela NielsenIQ Redes sociais nunca
Ebit, o recuo foi de apenas 1% quando são foram tão importantes
observados os 25 dias corridos de novembro.
Ou seja, a data extrapolou o dia de sexta-feira As redes sociais auxiliam no posicionamento
e agora abrange o mês inteiro. Outro ponto que de marca e nas vendas online. Afinal, são um
deve ser mencionado é a Copa do Mundo de dos principais meios de descoberta de novas
futebol no Catar, que pela primeira vez aconteceu empresas, além de promover conexão entre marca
junto com a Black Friday. e público-alvo.
A origem da Black Friday, como o nome sugere, Segundo a Ebit, apenas os sites de busca estão
é estadunidense. O nome ficou popular por ser a data após o feriado de acima das redes sociais quando o assunto é motivação de compra.
Ação de Graças, em que a maioria das famílias aproveita para começar Então, se o seu objetivo for conquistar novos compradores para o seu
as compras de Natal. O hábito era tão popular que as ruas ficavam e-commerce, as redes sociais representam um caminho natural.
cheias e com lojas lotadas de clientes.
35

Já para o seller nos marketplaces, a situação é um pouco diferente, uma vez é decidir qual será o seu objetivo. Por exemplo, se o vendedor começou
que os próprios canais de venda investem em mídia para redes sociais. Nesses recentemente a vender em um marketplace, ou está nos primeiros meses com
casos, o vendedor deve consultar quais são os serviços de mídia paga que seu e-commerce, a sua prioridade pode ser aumentar a sua relevância para
cada marketplace oferece, seja em banners de divulgação interna ou redes adquirir novos clientes.
sociais
Para conseguir bons resultados, o vendedor pode abrir mão de um lucro maior,
Entenda que é muito mais do que uma sexta-feira aumentar as promoções dos seus produtos, resultando em mais vendas e
maior reputação para o seu negócio. Vale lembrar também que é importante
A maioria das pessoas sabe que as vendas e promoções da Black Friday realizar um bom trabalho de pós-venda para estimular o comprador a realizar
começam na quinta-feira ou até alguns dias antes, alongando-se pelo final de uma segunda compra.
semana e chegando até a segunda-feira seguinte (a chamada Cyber Monday).
Já se o objetivo é aumentar faturamento, o vendedor pode trabalhar diversas
Porém, os hábitos de horário do consumidor também vêm mudando ao longo estratégias:
do tempo. Ele deixou de ter um perfil de compra impulsivo no dia da Black
Friday para começar suas atividades na tarde de quinta-feira, estendendo a » Selecionar produtos que estão parados no estoque para oferecer
pesquisa ao longo do fim de semana. descontos;
» Investir em sistemas que agilizam processos da sua operação;
Vale lembrar ainda que os clientes pesquisam preços com muita antecedência, » Negociar condições melhores com fornecedores.
de 15 a 30 dias antes da Black Friday. Ou seja, é importante investir na
divulgação das suas promoções antes da data para que o seu cliente esteja Vale a pena lembrar que o vendedor deve estudar profundamente o custo dos
preparado. seus produtos e sua margem de lucro antes de oferecer descontos. Além disso,
é importante considerar fatores como a rotatividade dos seus produtos e o seu
Defina seu objetivo nicho de mercado.
A Black Friday pode trazer inúmeros benefícios, já que além de aumentar
vendas em geral, também influencia novos consumidores e fornece senso Por exemplo, se você tem um produto com alta rotatividade e quer aumentar o
de urgência à compra. Por isso, o primeiro passo que o vendedor deve tomar faturamento, não faz sentido oferecer um grande desconto nesse item, pois na
prática você vai perder dinheiro. 36

Faça o básico bem-feito
Se você ainda não trabalha com nenhuma forma de mídia paga (ou seja,
Uma das questões mais importantes para qualquer vendedor (seja online ou investir em anúncios pagos dentro de sites e redes sociais), esse é o
não), é criar um bom ambiente para vender seus produtos. Para converter momento para perder o medo e usar essas ferramentas, que são mais fáceis
um número maior de vendas, é essencial investir seu tempo para deixar os de lidar do que a maioria imagina.
seus anúncios completos, aumentando a possibilidade de vendas para novos
usuários. Atualmente, a maioria dos canais tem uma versão simplificada para criar
anúncios - para saber mais, explore ferramentas como o impulsionamento
A Black Friday é uma porta de entrada para diversos clientes que não têm de publicações no Facebook, Instagram e Google ads. Na maioria dos casos
o hábito de comprar online, então toda informação adicional que possa dar é possível criar anúncios gastando o quanto você quiser em poucos passos.
uma maior segurança de compra para esse público é válida.
Vale a pena lembrar também que é extremamente importante coletar dados
Por isso, sempre vale a pena verificar como estão os seus atributos, seja na de contato de compradores potenciais e clientes, com o objetivo de investir
qualidade e na quantidade das fotos, na ficha técnica e na descrição do seu em divulgação por e-mail marketing e WhatsApp.
produto. Lembrando que também é válido incluir informações extras como
vídeos, dados de garantia e política de trocas. Se você já tem experiência com mídia paga, esse pode ser o momento para
aumentar o investimento dos seus anúncios e explorar formatos que você
Além disso, se você trabalha com e-commerce próprio, vale a pena verificar ainda não usa, como campanhas dinâmicas, remarketing e banners.
fatores como velocidade de carregamento do seu site e indexação em sites
de busca. Prepare a sua operação
Invista em mídia paga Mesmo para os vendedores que não participam ativamente da Black Friday,
será possível sentir um aumento considerável nas suas vendas! Portanto, é
Como foi exposto nos dados da pesquisa da NielsenIQ Ebit, sites de busca melhor estar em dia para participar da data.
e redes sociais são os principais responsáveis pela descoberta de sites de
e-commerce e pelo incentivo à compra. É extremamente importante que » Procure oferecer descontos em produtos específicos ao invés de toda
esses meios não sejam ignorados! a sua loja, assim será mais fácil lidar com a logística e a divulgação dos
descontos;
37

» Se necessário, contrate funcionários extras e trabalhe durante o final sentido. O importante é estar sempre em busca de novas alternativas que
de semana para deixar seus produtos pré-embalados; possam aumentar suas vendas. Planejando com antecedência e verificando
» Como uma medida adicional de segurança, procure estender o prazo os resultados, você terá condições de disputar com a concorrência e ampliar
de envio dos seus produtos para alinhar a expectativa do comprador, as vendas na Black Friday.
além de disponibilizar a opção de retirar na loja.
É importante ter cuidado para não acabar prejudicando a reputação do seu

e-commerce com erros como:
» Vender produtos sem estoque;

» Atrasar a expedição de produtos;
» Envio de produtos incorretos;
» Demora para responder às reclamações.
Tudo isso pode gerar uma série de reclamações e avaliações negativas, além
de criar uma primeira experiência de compra ruim. Esse é o maior risco de
vender na Black Friday, mas pode ser facilmente evitado com controle de
estoque e com agilização dos processos de expedição.
Aprenda com seus erros

Cada operação de vendas é diferente, seja pelo vendedor responsável, pelos
produtos que vende ou pelos canais que cada um explora. Por isso, é difícil
definir uma “receita de bolo” sobre como organizar a operação. Cabe a cada
vendedor conhecer o seu negócio e optar pelas estratégias que mais fazem
38

27 de Novembro
Cyber Monday
A Black Friday está consolidada no calendário comercial brasileiro –
e a Cyber Monday está seguindo o mesmo caminho de sucesso. A
“segunda-feira cibernética” surgiu em 2005, também nos Estados
Unidos, para promover as vendas no e-commerce. A ação ocorre na
segunda-feira após a Black Friday e por isso tem forte ligação. Em
2023, a Cyber Monday será no dia 27 de novembro.
Em 2022, a Cyber Monday refletiu a queda das vendas na Black

Friday. A concorrência com a Copa do Mundo de futebol no Catar
também pode ter distraído os compradores, especialmente no
horário da partida que a seleção brasileira disputou no dia 28 de
novembro de 2022.
Assim como na Black Friday, na Cyber Monday há uma chuva de

ofertas. Por isso, o ideal é preparar a operação com certa
antecedência para evitar falhas.
Selecione os produtos que terão descontos

Na Cyber Monday, nem todos os produtos que estavam com
descontos durante a Black Friday permanecem em promoção,
39

para evitar a quebra do senso de urgência e a queda de credibilidade
das ofertas da sexta-feira. Por isso, é interessante que os lojistas
selecionem produtos eletrônicos ou produtos novos para aplicar
os descontos da Cyber Monday. Dessa forma, o evento tem a sua
exclusividade e chama a atenção até dos consumidores que já fizeram
suas compras na Black Friday.
Explore mais de um canal de vendas

A Cyber Monday é um evento muito bom para ser explorado. Por isso,
é interessante que os vendedores experimentem diferentes canais
para aumentar a visibilidade e o tráfego dos anúncios dos produtos.
Ampliar a operação para estar em diversos marketplaces é uma ótima
estratégia, mas deve ser preparada com meses de antecedência para
que as atividades estejam organizadas em todos os canais.
Participe das campanhas dos marketplaces

Os marketplaces criam suas próprias campanhas para datas
comemorativas – e na Cyber Monday não é diferente. Sellers
que aderem a essas ações temáticas surfam no marketing e na
credibilidade da plataforma e têm maior probabilidade de ganhar
visibilidade. Participe das campanhas.
40

25 de Dezembro
Natal As épocas de promoções são sempre portas
de entrada para novos clientes que não têm
Para você ter uma ideia, as vendas do varejo online o hábito de comprar online ou que ainda não
no Natal em 2021 cresceram 38,6% em relação ao conhecem a sua loja online. Então garantir
mesmo período do ano anterior, enquanto nas lojas uma ótima experiência ao consumidor é
físicas houve crescimento de 8,8%, de acordo com o fundamental para conquistar e reter mais
Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA). clientes.
O cenário otimista no Natal faz surgir a dúvida: É importante ter cuidado para não prejudicar
como vender no Natal 2023? E quais estratégias a reputação do seu e-commerce ou da sua
utilizar para conquistar os clientes nas compras de conta em marketplaces com erros, como:
fim de ano?
» Vender produtos sem estoque;
» Atrasar a expedição de produtos;
Lembre-se que um excelente » Envio de produtos incorretos;
atendimento é fundamental » Demora para responder às reclamações;
» Tudo isso pode gerar uma série de
Em épocas de grandes campanhas, é comum
reclamações e avaliações negativas, além de
nos preocuparmos com estratégias específicas e
criar uma primeira experiência de compra
diferentes das quais já estamos acostumados, mas
ruim.
isso não pode impedir que as boas práticas básicas
sejam cumpridas: prestar um bom atendimento;
atender os prazos de postagem; realizar trocas o
mais rápido possível; responder dúvidas; e embalar
os produtos com cuidado, entre outras atividades.
41

Ofereça kits de produtos como opção de presente Disponibilize novos produtos
É muito comum que, depois da Black Friday, as marcas lancem
Para o Natal 2023, criar kits de produtos é uma ótima maneira de promover
novos produtos, para chamar a atenção dos consumidores. Nessa
mais vendas. Para isso, é importante sempre dar descontos no
estratégia, a novidade pode impulsionar a venda dos produtos,
kit para que a compra de mais produtos seja atrativa para os consumidores.
motivação maior do que a oferta de altos descontos.
Venda produtos com preço competitivo

Na internet os consumidores conseguem facilmente comparar preços de
produtos e frete para avaliar qual a melhor escolha. Por isso, analise a
concorrência e os valores dos produtos semelhantes para manter seu preço
atualizado e atrativo. O ideal é não estar extremamente acima nem muito
abaixo dos valores praticados pelo mercado.
Lembrando que nem tudo é questão de preço, mas também envolve o

conjunto de soluções e promoções que sua loja pode oferecer ao cliente. Por
exemplo, seu concorrente pode oferecer o mesmo produto mais barato, mas
as condições de frete dele são mais altas do que a sua. Muito provavelmente
você vai realizar essa venda.
A análise de preço dos concorrentes pode ser feita manualmente. Para

quem vende na Amazon, por exemplo, é possível configurar a precificação
automática.
42

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Esperamos que o Calendário 2023
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Porém, existem algumas estratégias que podem auxiliar a aumentar

Em janeiro de 2022, as vendas no e-commerce aumentaram

Os números evidenciam que os consumidores continuam atentos às

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