SIMULADO •

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES:

Após iniciar a prova você terá 4 horas e 30
minutos para finalizá-la. Há um relógio na
página da prova que conta o tempo.

Banco do brasil
• Seu progresso será salvo no seu computador,
smartphone ou celular a cada resposta, logo,
não se preocupe caso feche a página por
acidente ou por algum problema com seu
computador. Você poderá abrir a página do
simulado novamente para continuar, dentro
do limite de tempo, pois a contagem do tempo
não ao fechar a página.
• Como seu progresso fica salvo no seu compu-
tador, smartphone ou celular para continuar
de onde parou você deverá usar o mesmo
data: 19/09/2021 aparelho. Caso abra o simulado em outro
aparelho, seu progresso não estará salvo.
• A contagem de tempo não para quando a
página é fechada.

DICAS:
• Tenha com você caneta, preferencialmente
preta e com o material transparente, além de
folhas para realizar cálculos e anotações caso
seja necessário.
• Tenha também à mão água, para não usar o
tempo de prova para buscá-la.
CERTAS:
ERRADAS:
• Fique atento ao tempo limite para melhor
administrar seu tempo. EM BRANCO:
• Lembre-se: o propósito do simulado é aprender
TOTAL:
a administrar seu tempo, habituar-se com a
pressão de prova e medir seu desempenho,
portanto, não use materiais de estudo ou a

BB
internet para pesquisar as respostas.

Língua Portuguesa
Atenção: Considere o texto abaixo para responder à questão
seguinte.
Como escreveu no começo do século 20 aquele infame senhor
russo de cavanhaque, o que fazer? Eu tenho um fraco por esta
moçada corajosa que agita no começo do século 21, que vai para
a rua, que vai para a praça protestar por liberdade e também para
denunciar fraude eleitoral e corrupção. Não sou tão ingênuo e
emocional a ponto de me comover com a moçada do “occupy
Wall Street” (teve até liberdade demais), mas, quando se trata
do pessoal que passa o sufoco no centro de Moscou ou na praça
Tahrir, no Cairo, é outra história. Sei, sei, há uma longa distância
entre Moscou e Cairo, mas nos dois casos existe o que alguns de
forma pejorativa chamam de Geração Facebook. Eu não.
É chato quando a fadiga com um sistema de lei e ordem, como o
de Putin, leva tanta gente a sonhar com outros pregando projetos
ainda mais autoritários e nostálgicos. Imagine, Putin quer restaurar
glórias passadas do império russo e, ainda por cima, vemos estes
avanços de comunistas e da extrema direita? Claro que sobra a
solidariedade com a moçada que foi para a rua protestar.
Pouco conheço, mas em princípio não tenho nada contra o
blogueiro russo Alexei Navalnyi, um cruzado contra a corrupção,
detido terça-feira em Moscou, assim como centenas de manifes-
tantes, e condenado a 15 dias de prisão. Seu crime? Basicamente
popularizar a expressão “partido de escroques e ladrões”, ao se
referir ao partido governista Rússia Unida. Chato é que, no final
das contas, embora este partido do poderoso chefão Vladimir Putin
tenha sido humilhado nas eleições parlamentares de domingo (sem
fraude, o estrago teria sido maior), os comunistas e a extrema
direita tenham avançado. A ironia é quando Putin passa a ser uma
espécie de centrista.
Dá um certo prazer, é verdade, ver Putin suar um pouco, como
qualquer ditador ou semiditador. O senador republicano americano
John McCain, que não é exatamente Geração Facebook, tuitou
de forma provocativa na terça-feira o seguinte: “Querido Vlad
(Vladimir Putin), a primavera árabe está chegando a uma
vizinhança perto de você”.
Texto adaptado. Disponível em: http://veja.abril.com.br/
blognova-york/se-cao/facebook/.
1. No texto, pode-se afirmar que as aspas, nos 3º e 4º parágrafos,
assinalam
a) a ironia do autor diante da fala de outros.
b) uma ressalva diante da fala de outros.
c) o realce de certas expressões em língua estrangeira.
d) dúvidas do autor em relação ao acontecimento tratado.
e) a citação exata das falas de outras pessoas no texto.
2. Fazendo-se as alterações necessárias, o trecho grifado está corre-
tamente substituído por um pronome em:
a) ... sei tratar tipos como o senhor. − sei tratá-lo
b) ... erguendo os braços desalentado... − erguendo-lhes
desalentado
c) ... que tem de conhecer as leis do país? − que tem de
conhecê-lo?
d) ... não parecia ser um importante industrial... – não parecia
ser-lhe
e) incomodaram o general... − incomodaram-no
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3. Com o uso da expressão ... um cruzado contra a corrupção...o
autor visa a
a) denunciar as irregularidades eleitorais ocorridas.
b) ironizar a fragilidade de Vladimir Putin.
c) enfatizar o engajamento político de Alexei Navalnyi.
d) respaldar a opinião do senador John MacCain.
e) fazer referência à situação política do Cairo.
4. ... tuitou de forma provocativa na terça-feira...
O verbo flexionado nos mesmos tempo e modo que o da frase
acima está grifado em:
a) Não sou tão ingênuo e emocional...
b) ... sem fraude, o estrago teria sido maior...
c) Imagine, Putin quer restaurar glórias passadas...
d) ... que foi para a rua protestar.
e) Dá um certo prazer, é verdade...
5. ... pediu ao delegado do bairro que desse um jeito nos filhos do
sueco.
O verbo que exige, no contexto, o mesmo tipo de complementos
que o grifado acima está empregado em:
a) ... que existe uma coisa chamada EXÉRCITO...
b) ... como se isso aqui fosse casa da sogra?
c) ... compareceu em companhia da mulher à delegacia...
d) Eu ensino o senhor a cumprir a lei, ali no duro...
e) O delegado apenas olhou-a espantado com o atrevimento.
Tudo o que não puder contar, não faça:
integridade é não agir errado mesmo sozinho
Immanuel Kant, famoso filósofo alemão do século 18, dizia: “Tudo
o que não puder contar como faz, não faça!”. Ao jogarmos um
simples papelzinho pela janela não temos consciência alguma de
que não se trata apenas de um simples papelzinho. O que está por
trás disso é absolutamente sério. O que estamos fazendo conosco,
com o meio em que vivemos e com o mundo? Há que se dizer que
culpar terceiros sempre nos traz alívio.
Mas não é um simples papelzinho... Se jogarmos três ao dia, serão
quatorze por semana, e se milhões de pessoas de todo o mundo
jogarem três míseros papéis por dia? Um dos maiores responsáveis
por alagamentos nas cidades é o lixo, acarreta entupimento de
bueiros e canalizações, levando a dispersar doenças e incômodo
à população em geral.
O âmago desta questão é a consciência. Nos dias de hoje
coletamos informações prontas e não levamos questões reflexivas
ao cotidiano agitado e quase atropelado pelo que não nos afeta
tanto por enquanto.
O que seremos no futuro? Seremos seres abastecidos virtualmente,
mas submergidos no lixo? A grande preocupação é que a realidade
virtual se sobreponha à realidade real!
A vida no planeta como a conhecemos acabará de forma dramática,
e somente através desse processo de conscientização poderemos
garantir a sustentabilidade ambiental. Sustentabilidade: “Pensar
globalmente, agir localmente”. Não é um simples papelzinho. É
questão de educação, caráter, reflexão!
(Mario Sergio Cortella. http://mariosergiocortella.com. Adaptado)
BANCO DO BRASIL
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6. A frase “Ao jogarmos um simples papelzinho pela janela não Leia a charge e responda à questão.
temos consciência alguma de que não se trata apenas de um
simples papelzinho.” estará pontuada em conformidade com a
norma-padrão da língua portuguesa com o acréscimo de uma
vírgula após o seguinte trecho:
a) Ao jogarmos
b) Ao jogarmos um simples papelzinho pela janela
c) Ao jogarmos um simples papelzinho pela janela não temos
d) Ao jogarmos um simples papelzinho pela janela não temos
consciência
e) Ao jogarmos um simples papelzinho pela janela não temos
consciência alguma de que não se trata apenas

7. A frase redigida segundo as prescrições do padrão culto é:

a) Os gritos de “incendio tudo, incendio tudo”, ainda ecoavam
nos ouvidos de todos quando o rapaz, ainda em surto, foi
controlado pela população.
b) Tinha já espirado o prazo quando chegou lá com a presunção
de inscrever-se, mas discretamente lhe notificaram que estava
mau informado.
c) Quando resolveu apressar o carro que teria de vender para
enfrentar as despezas da viagem, decepcionou-se tanto com
o valor oferecido, que quase agrediu o rapaz. 10. Na frase dita pelo padre, o pronome “se” exprime reciprocidade
d) Afirmou que não quis abrir precedente ao indicar a filha como da ação. A mesma situação ocorre em:
responsável por soma tão vultosa e revelou também o temor a) Trata-se de reformular o Código Penal e ajustá-lo aos
de que alguém se opusesse à indicação. interesses da sociedade.
e) Se aquelas acusações vão sortir efeito ou não, ninguém sabe, b) Com a chegada da madrugada, fez-se um silêncio assustador
mas é bom que se procurem antever os novos rumos que o no vilarejo.
caso pode tomar. c) Para espanto dos anfitriões, foi-se embora sem dar
O lixo eletrônico contém uma grande quantidade de material justificativas.
radioativo que causam danos a saúde e ao meio ambiente. d) Afiam-se facas e tesouras em domicílio.
Reciclando seu lixo eletrônico você evita que esse material fique e) Abraçaram-se com euforia, pois não esperavam um
jogado por aí fazendo mal ao nosso planeta. reencontro.

8. O texto do cartaz apresenta numerosos erros segundo a norma Língua Inglesa

culta da Língua Portuguesa. Assinale a opção em que o segmento
retirado do texto está correto
a) “O lixo eletrônico contém”.
b) “material radioativo que causam danos”.
c) “causam danos a saúde”.
d) “a saúde e ao meio ambiemte”.
e) “esse material fique jogado por ai”.
9. Todos os pensamentos a seguir são construídos por dois blocos.
Assinale a opção que indica o conectivo que uniria um desses dois
blocos de forma conveniente.
a) “A única coisa sem mistério é a felicidade: _____ ela se
justifica por si só”. – portanto.
b) “Milhares de velas podem ser acesas de uma única vela e a
vida da vela não será encurtada; _____ a felicidade nunca
diminui ao ser compartilhada”. – por isso.
c) “Felicidade é um modo de viajar, _____ não um destino”.
– embora.
d) “Felicidade é um como, _____ não um quê”. – porém.
e) “Felicidade é como um beijo: _____ você deve compartilhar
para aproveitá-lo”. – porque.
Prison without guards or weapons in Brazil
Tatiane Correia de Lima is a 26-year-old mother of two who is
serving a 12-year sentence in Brazil. The South American country
has the world’s fourth largest prison population and its jails
regularly come under the spotlight for their poor conditions, with
chronic overcrowding and gang violence provoking deadly riots.
Lima had just been moved from a prison in the mainstream
penitential system to a facility run ______(1) the Association for
the Protection and Assistance to Convicts (APAC) in the town of
Itaúna, in Minas Gerais state. Unlike in the mainstream system,
“which steals your femininity”, as Lima puts it, at the APAC jail
she is allowed to wear her own clothes and have a mirror, make-up
and hair dye. But the difference between the regimes is far more
than skindeep.
The APAC system has been gaining growing recognition as a safer,
cheaper and more humane answer to the country’s prison crisis. All
APAC prisoners must have passed through the mainstream system
and must show remorse and be willing to follow the strict regime
of work and study which is part of the system’s philosophy. There
are no guards or weapons and visitors are greeted by an inmate
who unlocks the main door to the small women’s jail.
Inmates are known as recuperandos (recovering people), reflecting
the APAC focus ______(2) restorative justice and rehabilitation.

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They must study and work, sometimes in collaboration with the

local community. If they do not – or if they try to abscond – they Matemática
risk being returned to the mainstream system. There have been
16. A soma dos dois próximos termos da sequência lógica 3, 4, 7, 10,
physical fights but never a murder at an APAC jail.
11, 16, 15, 22, ..., indica a idade de Ana hoje. Desse modo, a idade
Adapted from https://www.bbc.com/news/ de Ana daqui 3 anos será igual a:
world-latin-america-44056946
a) 47
11. According to the text, choose the correct statement: b) 50
a) Brazil’s prison system is the most populous in the world c) 51
b) The prisoners must regret their previous crimes to be relocated d) 52
to an APAC jail e) 48
c) There have been no cases of aggression inside APAC facilities Se um polinômio f for divisível separadamente por (x – a) e (x – b)
d) Lima has a child who is 12 years old com a ≠ b, então f é divisível pelo produto entre (x–a) e (x–b).
e) Brazil is known for its poverty and street protests 17. Sabendo-se que 5 e – 2 são os restos da divisão de um polinômio
f por (x – 1) e (x + 3), respectivamente, então o resto da divisão
12. In the sentence “But the difference between the regimes is far
desse polinômio pelo produto dado por (x – 1) e (x + 3) é igual a:
more than skin-deep.” (paragraph 2), the expression skin-deep
means: a) 13x/4 + 7/4
a) Protective. b) 7x/4 – 13/4
b) Extreme. c) 7x/4 + 13/4
c) Shocking. d) – 13x/4 – 13/4
d) Profound. e) – 13x/4 – 7/4
e) Superficial. 18. Uma empresa tinha em estoque uma quantidade x de um produto.
13. Choose the alternative containing the correct words to respectively Sabendo que foram vendidas 3/4 das unidades no primeiro dia e
complete gaps (1) and (2): 2/3 das unidades restantes no segundo dia e ainda sobraram 40
a) To, in unidades. Então, o total de unidades que tinha em estoque deste
produto antes das vendas era igual a
b) In, of
a) 400
c) At, on
b) 480
d) By, from
c) 560
e) By, on
d) 640
14. Fill in the blank with the correct pronoun. e) 720
“An archeologist is a man_____ work is the study of ancient
things.” 19. Considere as duas matrizes abaixo.

a) whose
b) which
c) how
d) who
e) that

15. Choose the alternative that best completes the dialogue below.
Mary: Whose pencil is that? Is it yours, Paul? Sendo C uma nova matriz tal que C = 3B – 2A, então a soma dos
elementos da matriz C é igual a:
Paul: No, it’s not ____. I saw Susan using it. I think it’s ____.
a) 5.
a) mine – him.
b) 10.
b) mine – hers.
c) 15.
c) my – hers.
d) 20.
d) my – her.
e) 25
e) mine – his.

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f)

Uma progressão aritmética e uma progressão geométrica têm, 24. O Banco Central deu início a processo de implementação do
ambas, o primeiro termo igual a 4, sendo que os seus terceiros Open Banking com objetivo de aumentar a eficiência e o(a)
termos são estritamente positivos e coincidem. Sabe-se ainda que ______________________no Sistema Financeiro Nacional
o segundo termo da progressão aritmética excede o segundo termo e abrir espaço para a atuação de novas empresas do setor
da progressão geométrica em 2. a) monopólio
b) regulação
20. Então, o terceiro termo das progressões é:
c) infraestrutura
a) 10.
d) competição
b) 12.
e) autorregulação
c) 14.
d) 16. 25. O PIX, o novo sistema de transferências do Sistema Financeiro
e) 18. Nacional permite que as chaves sejam cadastradas para as
transições, uma das principais vantagens da chave é:
Atualidades do Mercado Financeiro a) A simplificação.
b) A codificação.
21. Os bancos sombra representam um sistema paralelo ao Sistema
Financeiro Nacional, e este sistema paralelo atinge um percentual c) A criptografia.
da sociedade que não tem acesso aos serviços bancários formais. d) A privacidade.
Indique uma alternativa abaixo que não caracteriza um tipo de e) A autenticidade
atividade oferecida pelos bancos sombra:
a) Bancos de investimento; Matemática Financeira
b) Fundos de hedge;
26. Um investimento inicial, no valor de R$ 3.000,00, apresentou um
c) Operações com derivativos e títulos securitizados; valor final de R$ 3.600,00, após cinco meses. A taxa de juros
d) Fundos do mercado monetário; simples mensal equivalente é de
e) Financiamento Imobiliário. a) 0,04%.
b) 0,20%.
22. Diferente de uma loja virtual, que possui um único dono,
um(a)_____________________reúne várias lojas de c) 4%.
diferentes proprietários que podem, inclusive, vender produtos d) 5%.
iguais a preços diferentes. Por isso, é importante ficar atento às e) 20%.
ofertas anunciadas pela concorrência e definir um diferencial para
o seu produto para potencializar os resultados da sua empresa no 27. Um valor de R$ 10.000,00 foi aplicado com taxa pré-fixada de
ambiente virtual. juros simples equivalente a 120% nominal anual. Ao final de 3
Preencha corretamente a lacuna do texto: meses, irá proporcionar um rendimento de
a) Cooperativa a) R$ 3.000,00
b) Saldão b) R$ 3.310,00
c) Portal c) R$ 13.000,00
d) Marketplace d) R$ 13.310,00
e) Shopping virtual e) R$ 36.000,00

23. Correspondentes bancário são pessoas jurídicas que, com 28. Considerando uma aplicação a uma taxa de juros simples de 48%
contratos com os bancos comerciais, representam estes bancos ao ano, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, após
oferecendo seus produtos e serviços. quantos meses essa aplicação terá o seu valor triplicado.
a) 25
Dentre as alternativas abaixo qual não se caracteriza como corres-
pondente bancário? b) 50
a) Padarias c) 60
b) Supermercados d) 75
c) Lotéricas e) 100
d) Cooperativas de crédito 29. Uma quantia de R$ 20.000,00 aplicada a uma taxa de 2% ao mês
e) Farmácias. no regime de juros compostos, ao final de três meses, gera um
montante, em reais, de
a) 20.120,24
b) 21.200,00
c) 21.224,16
d) 26.000,00
e) 34.560,00

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30. Uma taxa nominal de i ao ano, com capitalização trimestral,
corresponde a uma taxa efetiva de 8,16% ao semestre. Tem-se
que i é igual a
a) 16,80%.
b) 16,40%.
c) 16,32%.
d) 16,00%.
e) 15,80%.
Conhecimentos Gerais
31. Considerando a estrutura do Sistema Financeiro Nacional, suas
entidades normativas, de supervisão e operativas, indique a
alternativa que apresenta um tipo de entidade que não é uma
Entidades de Intermediação (Operativos)
a) Instituições financeiras bancárias;
b) Instituições financeiras não bancárias;
c) Sistema Brasileiro de Poupança e Empréstimo (SBPE);
d) Instituições não financeiras e auxiliares;
e) Comissão de Valores Imobiliários.
32. As instituições que compõe o SFN têm características especi-
ficas, fiscalizar as instituições financeiras e aplicar as penalidades
previstas, administrar a dívida interna, controlar e fiscalizar o
crédito, autorizar o funcionamento das instituições financeiras,
garantir o poder de compra da moeda brasileira são funções de
que entidade do SFN.
a) BACEN
b) Bancos de Investimentos
c) CVM
d) CMN
e) Bancos Comerciais
33. Considerando a política monetária e cambial, a Taxa Selic, definida
pelo Comitê de Política Monetária do Banco Central do Brasil,
quando está alta, representa.
a) Uma ação meramente técnica.
b) Fortalecimento a liquidez.
c) Uma política expansionista.
d) Incentivo ao crédito.
e) Uma ação para combater a inflação.
34. Considerando a resolução sobre Responsabilidade Social do Banco
do Brasil, indique a alternativa que não está vinculada a ações de
responsabilidade social do Banco do Brasil:
a) Atuação em responsabilidade socioambiental embasada nas
nossas definições estratégicas, alinhadas às leis e normas que
disciplinam o assunto, e em alinhamento aos Princípios de
Investimento Responsável (PRI).
b) Ações de responsabilização de parceiros e fornecedores sobre
ações que o próprio banco tenha e que fica a responsabilidade
social decorrente de falhas de terceiros.
c) Atuação em bases social e ambientalmente responsáveis,
considerando a ética, a promoção dos direitos humanos,
dos direitos fundamentais do trabalho, o meio ambiente e o
desenvolvimento sustentável e a contribuição para universa-
lização dos direitos sociais e da cidadania.
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d) Respeito e valorização da diversidade e da equidade nas
relações.
e) Relacionamento sólido e transparente com as Partes interes-
sadas, estimulando a difusão e implementação de práticas
sustentáveis na nossa cadeia de valor.
35. A transparência e eficiência demandam prazos de adequação
de políticas públicas, e considerando a Lei Geral de Proteção
de Dados, indique a alternativa que apresenta o ano em que as
organizações que coletam dados de clientes começaram a sofrer
sanções por decorrência do não tratamento adequado de dados.
a) 2020
b) 2021
c) 2022
d) 2018
e) 2019
36. Serviços bancários possuem características próprias, e conside-
rando o funcionamento e características de produtos e serviços
bancários, indique a alternativa que não é vinculada ao cartão
de débito.
a) Maior controle dos gastos
b) Não são objeto de furto direto
c) Não estão vinculadas as contas poupança
d) Não existem encargos
e) Permitem operações on-line
37. Também conhecido como “dinheiro de plástico”, o cartão de
crédito tem características específicas, inclusive nas tarifas que
podem ser cobradas. Indique a alternativa que apresenta uma
tarifa que não pode ser cobrada.
a) Pelo seu uso no saque em espécie.
b) Pelo seu uso para pagamento de contas.
c) Pedido de avaliação emergencial do limite de crédito.
d) Emissão de segunda via do cartão.
e) Pelo uso em operações on-line.
38. Um dos principais produtos do Banco do Brasil, o Crédito Rural tem
como característica ser prospectivo, pois é necessário apresentar:
a) oportunidade, suficiência e adequação dos recursos;
b) fiscalização pelo financiador;
c) idoneidade do tomador;
d) apresentação de orçamento, plano ou projeto, salvo em
operações de desconto;
e) observância de cronograma de utilização e de reembolso.
39. Considerando seguros como produtos bancários, indique a
alternativa que apresenta o termo que se refere ao valor que o
segurado irá desembolsar para adquirir o direto a cobertura do
risco em uma contratação de seguros.
a) Indenização
b) Preço
c) Prêmio
d) Segurado
e) Segurador
BANCO DO BRASIL
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40. Considerando as garantias do SFN, a__________________ é 44. A operação de enviar um arquivo do computador local para um
considerada uma garantia real e, sendo assim, o devedor oferece servidor na Internet, entendendo-se servidor como outro compu-
ao credor um bem como garantia de sua dívida. Dessa forma, o tador remoto conectado na Internet, é chamada de:
credor passa a ter preferência em relação aos demais compradores a) Transferência Secundária.
quando houver a venda do bem, cujo montante servirá para quitar b) Download.
a dívida. c) E-mail.
Indique a alternativa que preenche corretamente a lacuna, consi- d) Upload.
derando garantias do sistema financeiro.
e) Transferência Primária.
a) Alienação Fiduciária
b) Hipoteca 45. Na internet, os serviços de comunicação de dados utilizam primor-
dialmente os protocolos TCP e IP para as suas efetivações. Uma
c) Fundo Garantidor de Crédito.
das funções do TCP é
d) Aval
a) identificar o endereço do computador destino do serviço.
e) Fiança
b) identificar o tipo de serviço por meio do número de Porta.
Informática c) coordenar a comunicação em tempo real por meio do estabe-
lecimento da sessão.
41. Considerando o Windows 10 em sua configuração padrão, indique d) possibilitar a identificação dos sites da internet por meio de
a alternativa que apresenta um aplicativo que permite a leitura de nomes de domínio.
arquivos no formato PDF. e) prover recursos de tunelamento das informações de
a) Restauração de sistema segurança.
b) Paint
46. Um usuário ao acessar uma página na internet, verificou que
c) Notas Autoadesivas
poderia imprimir a mesma para documentar a informação, para
d) Microsoft Edge isso usou a combinação de teclas
e) Wordpad a) Ctrl + I
Considere a imagem abaixo para responder as duas próximas b) Alt + P
questões: c) Shift + Print Screen
d) Ctrl + P
e) Shift + I

47. Quanto as características da Internet e da Intranet, selecione a

única alternativa que esteja tecnicamente correta:
a) Somente a Intranet é uma rede de computadores baseado
no protocolo TCP/IP.
b) Tanto a Internet como a Intranet são redes de computadores
que não utilizam o protocolo TCP/IP.
c) Somente a Internet é uma rede de computadores baseado
42. Considerando a imagem acima, é possível afirmar que: no protocolo TCP/IP.
a) A arquitetura do Windows 10 é de 8GB. d) Tanto a Internet como a Intranet são redes de computadores
b) A memória RAM é incompatível com o Sistema Operacional. baseados no protocolo TCP/IP.
c) Está habilitado o recurso Touchscreen. e) O protocolo HTTP é usado apenas na Internet.
d) A edição do Windows 10 é a Starter.
48. Assinale a alternativa que corresponde ao nome dado a um
e) A arquitetura do Windows 10 é de 64 bits. conjunto de computadores que compartilham informações e
softwares em uma rede local, em uma área delimitada, como,
43. Ao se aplicar o direito de acesso 751, em LINUX, obtém-se:
por exemplo, escritórios e edifícios.
a) acesso completo ao usuário, leitura e escrita ao grupo,
a) MAN – Metropolitan Area Network.
execução aos demais.
b) WORD – Word Area Network.
b) acesso completo ao usuário, leitura e execução ao grupo,
execução aos demais. c) DNS – Domain Name System.
c) acesso completo ao grupo, leitura e escrita ao usuário, d) VPN – Virtual Private Network.
execução aos demais. e) LAN – Local Area Network.
d) acesso leitura ao usuário, escrita ao grupo, execução aos
demais.
e) acesso execução ao usuário, leitura e escrita ao grupo, escrita
aos demais.

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49. O serviço de correio eletrônico (e-mail) utiliza diversos protocolos, 53. O E-mail ou Correio Eletrônico é talvez o serviço mais utilizado
tais como o SMTP, o POP3 e o IMAP. Quando se deseja enviar e ler da Internet, e mantém basicamente sua mesma estrutura de
e-mails diretamente do servidor sem baixá-los para um compu- endereços e de campos de uma mensagem. Mensagens essas
tador local devem ser utilizados, respectivamente, os seguintes que podemos enviar ou receber por meio de Webmail que utilizam
protocolos: dos servidores existentes na Internet, ou Clientes de e-mail que
a) POP3 e IMAP. são programas instalados no computador para gerenciar sua
b) IMAP e SMTP. conta de e-mail. Entre as opções, indique aquela que apresenta
as características correta.
c) SMTP e IMAP.
a) É uma desvantagem da utilização de clientes de e-mail o
d) POP3 e SMTP.
comprometimento de espaço no HD.
e) SMTP e POP3.
b) O acesso de webmail dispensa utilização do navegador.
50. Sobre conceitos de internet, analise. c) É uma desvantagem de webmail podermos acessar a conta
de e-mail somente de um único computador.
I. Os browsers são programas desenvolvidos para proporcionar
a navegação pela web. d) É uma desvantagem de cliente de e-mail não poder ler e editar
e-mails sem acesso à internet.
II. Upload é o processo de obter um arquivo de um computador
remoto disponível na rede. e) Utilizando um cliente de e-mail não é possível manter suas
mensagens no servidor de Internet.
III. URL é um aplicativo que permite a troca de mensagens entre
computadores conectados na internet. 54. São programas de computadores que permitem ao usuário
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s) executar uma série de tarefas específicas em diversas áreas de
atividade como arquitetura, contabilidade, educação, medicina
a) I
e outras áreas comerciais. São ainda os videojogos, as base de
b) II dados, os sistemas de automação industrial, etc.:
c) III a) Software de Aplicação.
d) I e II b) Software de Programação.
e) I e III c) Software de Sistema.
51. Em relação à planilha eletrônica Excel, considere os valores e d) Software de Banco de Dados.
células abaixo. e) Software Malicioso.
célula A1 = 40 55. A respeito do Microsoft Word, assinale a opção correta.
célula C5 = 30 a) A opção Caixa de Texto, da guia Inserir, permite que o usuário
célula E6 = 4030 inclua dentro do texto em edição partes de conteúdos pré-for-
matados e suplementos independentes do texto original.
A função/fórmula utilizada na célula E6 que resultou no valor 4030 b) A função WordArt, da guia Inserir, permite, para fins decora-
foi: tivos, editar imagens e desenhos dentro do próprio documento
a) soma(“A1”+”C5”). que está sendo criado.
b) =unir(A1+C5). c) O Microsoft Word é uma ferramenta exclusiva para a edição
c) =concatenar(A1;C5). de textos; ele não dispõe de recursos que permitam editar ou
inserir equações ou símbolos matemáticos.
d) =unir(“A1”+”C5”).
d) Na edição de cabeçalhos e rodapés, o texto editado no
e) NDA
cabeçalho se repetirá automaticamente no rodapé, não
52. A utilização de correio eletrônico que é visualizado pela Internet, havendo a necessidade de copiá-lo e colá-lo.
ou seja, um webmail, assim como o Gmail da Google, indique a e) Ao se inserir a opção Número de Página, da guia Inserir, a
alternativa que representa a verdadeira função de um das pastas. numeração será localizada no rodapé da página, centralizada
a) A Entrada é a pasta onde o usuário recebe os arquivos anexos. e com tamanho editável.
b) A Lixeira ou Excluídos, é a pasta que recebe os e-mails que
o usuário excluiu.
c) Na pasta Enviados ficam armazenados os anexos enviados
aos destinatários.
d) A pasta Rascunhos é onde ficam as mensagens enviadas aos
clientes ocultos.
e) A pasta Spam representa o armazenamento exclusivo de
mensagens de propaganda.

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Técnicas de Vendas 60. Para Peter Druker o monopólio em um mercado é negativo, após
além de não gerar comparativo externo de qualidade, atendimento
56. Indique a alternativa que não apresenta uma etapa do processo e preço praticado, também pode gerar a diminuição do próprio
de vendas de Kotler. mercado, através da concentração e autorreferência. Qual dos
outros elementos abaixo é positivo para esta teoria de mercado
a) Pré-abordagem – Representa o momento imediatamente
anterior ao processo de atendimento do cliente, que pode a) Competição
ser através de cartazes, banners, ou instruções sobre o bem b) Concorrência
ou produto que será apresentado. c) Rivalidade
b) Abordagem – É o contato inicial de atendimento ao cliente, d) Ética
quando o contato é estabelecido e tem início a venda propria-
e) Mercado
mente dita. Nesse momento são levantadas as necessidades
do cliente. 61. A comunicação organizacional é fundamental para uma organi-
c) Conciliação – É o momento em que cliente e vendedor zação moderna em seu processo de vendas e-marketing, e a
decidem qual o termo que interessa aos dois, e neste sentido principal característica das redes organizacionais é
quando se apresenta a possibilidade de conciliação, busca-se a) A hierarquia.
o consenso.
b) A legalidade.
d) Superação de objeções – Momento em que o responsável pela
c) A departamentalização.
venda argumenta ao cliente sobre barreiras existentes por
parte deste, como preço, características, custo-benefício, etc. d) A flexibilidade.
e) Fechamento – Momento em que a venda é finalizada, e as e) A verticalização.
condições para a aquisição do bem ou serviço determinadas e
acordadas entre as partes envolvidas. É a venda propriamente 62. Indique a alternativa que apresenta características vinculadas ao
dita e finalizada. planejamento estratégico em vendas
a) Sistêmico e de longo prazo.
57. As técnicas de_____________ utilizam palavras-chaves que b) Departamental e de médio prazo.
estejam ou em textos de marketing sites ou especiais, ou mesmo
c) Define metas e de Longo prazo.
em propagandas em e-mail que tenham por objetivo geração do
interesse e da persuasão para a realização da concretização da d) Gerencial e de curto prazo.
ação da compra por parte do cliente. e) Técnico-administrativo e de médio prazo.
Indique a alternativa que preenche corretamente a lacuna
63. Analise os itens a seguir e assinale a opção correta.
a) Copywriting I. O planejamento operacional é voltado para a atividade fim,
b) Endomarketing desenvolvido pelos níveis técnico-administrativos e tem curto
c) Benchmarking prazo.
d) Geração de Leads II. No nível intermediário o planejamento é estratégico, e está
e) Gatilhos mentais voltado para o desdobramento dos objetivos em cada depar-
tamento, sendo de longo prazo.
58. Geralmente os formulários são utilizados para a captação de III. O planejamento estratégico é de responsabilidade dos níveis
contatos para possíveis futuros clientes serem prospectados diretivos, é sistêmico, abordando toda a organização e é de
através da captação de Leads. Indique qual dos meios abaixo
longo prazo.
também pode ser utilizado para tal fim
a) Somente I e II estão corretas.
a) Blogs;
b) Somente I e III estão corretas.
b) Notícias em sites;
c) Somente II e III está correta.
c) Promoções on-line;
d) Nenhuma das afirmativas está correta.
d) Grupos de discussão;
e) Todas as afirmativas estão corretas.
e) Pop-up.
64. Considerando a tomada de decisões em uma organização, existem
59. A técnica de Marketing em que se utiliza o espaço de uma empresa
as que são inéditas, tem alto grau de imprevisibilidade, maior
para que, se o consentimento desta, se faça a apresentação de
risco e baixo planejamento. Estas características são vinculadas
outra marca (de forma direta ou indireta) é denominada Marketing
as decisões no processo de planejamento em vendas que se
de Emboscada e esta estratégia é
denominam:
a) Legalizada.
a) Programadas.
b) Aceitável.
b) Racionais.
c) Condenável.
c) Comportamentais.
d) Aplicável.
d) Não programadas.
e) Padrão.
e) Estruturais.

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65. Ferramenta utilizada nas organizações para verificar ações estatís- 69. A Curva ABC define questões importantes para a gestão de
ticas de forma tecnicamente mensurada em tabelas ou bancos vendas, como investimento em estoque e importância na
de dados, e que tem o objetivo de apresentar necessidades de aquisição. Indique a alternativa que apresenta uma afirmação
insumos para ações futuras de vendas. Indique a alternativa que correta sobre a Curva ABC.
apresenta a descrição.
a) 30% da importância corresponde a 20% da quantidade.
a) Imagem institucional
b) 20% da importância corresponde a 15% da quantidade.
b) Classificação ABC.
c) 5% da importância corresponde a 30% da quantidade.
c) Avaliação de desempenho.
d) 80% da importância corresponde a 20% da quantidade.
d) Indicadores de desempenho.
e) 15% da importância corresponde a 80% da quantidade.
e) Gestão do conhecimento.
70. O Marketing de serviços é fundamental para os bancos. Indique
66. As estratégias de vendas de bancos públicos se diferem dos a alternativa que apresenta apenas recursos que não são classi-
bancos privados por qual razão? ficados como ativos imobilizados
a) Pelo vínculo, sempre estatutário no serviço público. a) Utensílios e patentes.
b) Pelo vínculo, sempre regido pela CLT apenas nas empresas b) Máquinas e Ferramentas.
privadas.
c) Marcas e ferramentas.
c) Pela missão, nos bancos públicos não sendo apenas obtenção
d) Certificados e utensílios
de lucro.
e) Marcas e Patentes.
d) Pelos valores, na empresa privada sendo sempre a obtenção
do lucro.
e) Pela natureza, sendo as empresas privadas sempre com fins
lucrativos.

67. No planejamento em vendas baseado em cenários, é possível

aplicar o método da reengenharia, ou da folha em branco. Indique
a alternativa que apresenta o nível ou níveis em que este método
pode ser aplicado.
a) Apenas estratégico.
b) Estratégico, tático e operacional.
c) Estratégico e operacional.
d) Apenas operacional.
e) Tático e Operacional.

68. Analise os itens a seguir e assinale a opção correta quanto ao

marketing em vendas
I. Quando todos os recursos destinados atingiram os resultados
previstos, dentro do prazo estipulado e se utilizando dos
insumos inicialmente alocados, existe a eficiência.
II. Uma organização que oferece a seus clientes o produto ou
prestação de serviço que justifica sua existência, apresenta
eficácia.
III. Os custos finais para a oferta do produto ou prestação de
serviço para o cliente estão relacionados diretamente a
existência da efetividade.
a) Somente I está correta.
b) Somente I e II estão corretas.
c) Somente III está correta.
d) Nenhuma das afirmativas está correta.
e) Todas as afirmativas estão corretas.

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