Guia de

Assistências

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 Imprevistos acontecem.
Nessas horas,
conte com a MetLife!

Saiba como as assistências

MetLife podem te apoiar
quando eles acontecerem.

Aqui na MetLife nós oferecemos assistências

diferenciadas que vão desde mão de obra
especializada em serviços de manutenção até
condições especiais em nossa rede de descon-
tos, e muito mais.

Nós estamos ao seu lado nos momentos que

você mais precisar. Se é importante para você,
vamos proteger juntos.

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Conheça todas as assistências MetLife
• Segunda Opinião Médica Nacional
• Assistência Rede de Descontos
• Locação de Aparelhos Ortopédicos
• Assistência Nutricionista
• Assistência Pet
• Assistência Residencial Diferenciada
• Check-up Lar Kids
• Assistência Automóvel
• Assistência Moto
• Motorista Amigo
• Einstein Conecta

No momento da contratação do seu Seguro de Vida, você pode escolher três assistên-
cias dentre todas as opções, para utilizar enquanto o seu seguro estiver ativo. Uma vez
selecionadas, estas assistências não poderão ser alteradas.
Além disso, você também poderá contratar a assistência complementar Einstein
Conecta. Essa assistência tem um custo adicional, que é informado no momento da
contratação.
Ah! E vale lembrar que essas assistências são oferecidas gratuitamente a você e que po-
derão ser alteradas ou suspensas pela MetLife a qualquer momento, tanto para apólices
novas como para as vigentes, e sem noti cação prévia.

Segunda Opinião Médica Nacional

Receber um diagnóstico de alguma doença grave ou da necessidade de fazer uma cirur-
gia pode te surpreender e te deixar apreensivo quanto aos tratamentos e medicamentos
que deverão ser adotados e quais passos seguir. Por isso, contar com uma segunda
opinião médica especializada poderá te tranquilizar e ser essencial nesse momento
delicado da vida.
Com essa assistência, você terá acesso a opiniões de pro ssionais médicos altamente
quali cados, com especialização em cada tipo de enfermidade de forma rápida, e caz,
sem precisar se deslocar e sem limite de utilização.

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 Sempre que precisar, acione esta assistência ligando para a nossa Central de Atendi-
mento que está ativa 24 horas, pelos telefones 3003-3035 (Grandes Capitais) ou 0800-
746-3035 (Demais Regiões). Lá, iremos reunir algumas informações e te instruir sobre o
envio dos documentos necessários, que serão submetidos a uma junta médica. Em até 7
dias úteis, entraremos em contato com você para compartilhar a resposta da avaliação
médica, com a indicação do melhor tratamento, comentários sobre o diagnóstico, além
do envio de um vídeo-entrevista com o médico emissor da segunda opinião.

Situações em que você poderá precisar de uma Segunda Opinião Médica:

• Quando existem perguntas médicas sem resposta.
• Quando existe um diagnóstico muito sério e é preciso con rmá-lo.
• Quando existe a alternativa de tratamento opcional.
• Quando se deve tomar uma decisão sobre uma cirurgia.
• Quando a cirurgia indicada é de alto risco.
• Quando existem problemas médicos múltiplos.
• Quando o paciente e o médico desejam estar absolutamente seguros de que não
existe uma melhor solução.
• Quando existem diagnósticos diferentes.

Existem casos mais complexos em que você também pode precisar de uma segunda
opinião, como:
• Cirurgias eletivas de grande porte em relação à sua duração e/ou sua gravidade.
• Indicação de procedimentos cirúrgicos complexos, como angioplastias.
• Tratamentos prolongados, com mais de duas semanas.
• Doenças graves de evolução severa, como câncer.
• Doenças raras, como as metabólicas ou genéticas.
• Doenças congênitas, como as cardiopatias e pneumopatias.
• Doenças com repercussão em mais de um órgão ou sistema.
• Obesidade mórbida.
• Gestação de alto risco.
• Revisão de exames complexos, como cateterismo e tomogra a computadorizada.
• Revisão de laudos de patologia e histologia.
• Diagnósticos duvidosos ou inde nidos.
• Novas opções de tratamento.

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Locação de Aparelhos Ortopédicos
Se você se machucar ou estiver impossibilitado de se locomover e precisar de aparelhos
ortopédicos como muletas, andador, cadeira de rodas ou cama hospitalar, poderá
contar com essa assistência.
Para acionar esta assistência e solicitar a locação, você poderá falar com a Central de
Assistência 24 horas, pelos telefones 3003-3035 (Grandes Capitais) ou 0800-746-3035
(Demais regiões), que providenciará a locação do equipamento, buscando o local mais
próximo ao seu endereço ou acionando algum lugar indicado por você.
Este serviço está limitado a R$ 300,00 (trezentos reais) por utilização, incluindo despe-
sas com transporte, caso não haja nenhum prestador de serviços na sua cidade.
Qualquer garantia necessária para locar e/ou retirar os aparelhos, será de sua responsa-
bilidade ou de sua família.

Assistência Rede de Descontos

Se você optar por esta assistência terá vantagens exclusivas na “Rede de Descontos”
que concede benefícios e descontos de até 60% em mais de 10 mil estabelecimentos
credenciados. Em nosso site exclusivo, você poderá saber mais sobre parceiros como
agências de viagens, espaços de beleza e bem-estar, locais de compras e restaurantes,
academias de ginástica, espaços educacionais e muitos outros.
1. Para mais informações, acesse https://metliferedededescontos.com.br/
2. Após ler todas as informações, clique no link. Você será direcionado para a plataforma
da Rede de Descontos.
3. Na plataforma cliente, clique em “Ativar Conta” e insira seu CPF.
4. Finalize o cadastro inserindo seus dados.
5. Pronto, agora é só curtir a Rede de Descontos.
Legal, mas como eu devo apresentar o desconto no estabelecimento?
Alguns estabelecimentos exigem modelo impresso e outros aceitam via celular. Os de-
talhes de resgate de cada estabelecimento estarão informados na página do benefício.
A Rede de Descontos está sujeita a mudanças, alterações, substituições e/ou exclusões,
sem a necessidade de prévio aviso por parte da prestadora de serviço. Ela estará sempre
atualizada em nosso site para você pesquisar e utilizar sempre que precisar.

Assistência Nutricionista
Com uma simples ligação, você terá acesso ao atendimento com um nutricionista, que
poderá te orientar sobre os diversos pontos, sem limite de utilização.
Precisou? Ligue para os números 3003-3035 (Grandes Capitais) ou 0800-746- 3035
(Demais Regiões).
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 Programa personalizado de informações nutricionais
• Per l nutricional a partir do IMC (Índice de Massa Corpórea) e questionário
especí co para determinar antecedentes nutricionais, patológicos e culturais.
• Orientação sobre cardápios, com base em objetivos especi cados no per l
nutricional x análise IMC.
• Orientação sobre compra de alimentos.
• Atendimento por e-mail.
• Rede referenciada de nutricionistas (apenas indicação).

Saúde e bem-estar nas diferentes fases da vida

• Orientação sobre modelos de cardápios e dicas de alimentos, buscando benefícios
à saúde e melhora de pequenos desconfortos rotineiros.
• Gestação (alimentos e atividades indicadas).
• Amamentação (alimentos e cuidados de higiene).
• Primeira infância (necessidades nutricionais/problemas de de ciência nutricional).
• Terceira idade (necessidades nutricionais e atividades indicadas).

Nutrição e controle de peso

• Informações e dicas sobre alimentos, alimentação e controle de peso.
• Exemplos de alimentos indicados para redução, controle e ganho de peso.

Orientação sobre alimentos para cardápios especiais

• Alergias e intoxicações alimentares.
• Saúde do coração.
• Saúde da pessoa diabética.
• Saúde da mulher.
• Cardápios festivos (Páscoa, Natal, datas religiosas).

Nutrição preventiva
• Como evitar doenças mudando a alimentação.

Fitness
• Mantenha-se em forma.
• Orientação sobre atividades físicas.
• Nutrição desportiva. Estética e beleza.

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 Estética e Beleza
• Dicas e truques para a utilização de alimentos em prol da beleza e aparência.

Técnicas Culinárias de Conservação.

Assistência Pet
Ter um bichinho de estimação requer muitos cuidados. E, pensando nisso, a Assistência
Pet possui serviços para auxiliar nos cuidados do seu animal de estimação*.

* Entende-se por Animal de Estimação somente cães e gatos, indicados

legalmente como domésticos, que possuam peso máximo até 80 kg, e desde que
convivam com o segurado em sua residência habitual. Animais silvestres, não
domesticados e destinados a competições, estão excluídos dessa assistência.

Você poderá acionar os serviços emergenciais, 24 horas por dia, 7 dias por semana,
conforme o limite de intervenções por serviço e por ano, respeitando o aniversário da
Apólice conforme descrito na lista a seguir. E, apesar dos limites individuais de cada
serviço, a Assistência Pet poderá ser acionada 02 vezes por ano, sendo que, somados os
dois eventos, o valor será limitado a R$ 500,00 (quinhentos reais).

Serviços Pet Disponíveis

• Consulta com Veterinário
Precisando levar seu pet para o veterinário com urgência? A Assistência 24hs
indicará uma clínica veterinária e arcará com as despesas relacionadas à consulta
com o veterinário. Eventuais custos relacionados à cirurgia e medicamentos serão
arcados mediante a cobertura do item 3.2 do regulamento especí co dessa
assistência.
Limite: R$ 100,00/evento, 01 ocorrência/ano.

• Despesas com Cirurgia e Medicamentos

Emergências acontecem! E, para esses momentos, a Assistência 24hs indicará uma
clínica veterinária e arcará com os custos relacionados a cirurgias e medicamentos.
Excluem-se desta cobertura os atendimentos a doenças preexistentes.
Limite: R$ 250,00/evento, 02 ocorrências/ano.

• Leva e traz
Seu pet se machucou e você não tem como levar e/ou buscar na clínica veterinária
mais próxima? A Assistência 24hs se responsabilizará pelo transporte dele até lá,
desde que você não tenha condições físicas comprovadas de fazê-lo por seus

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 próprios meios. E, caso continue sem condições de levá-lo para casa após a alta
feita pelo veterinário responsável, a Assistência 24hs levará seu bichinho de volta. O
meio de transporte mais adequado será de nido pela Assistência 24hs.
Limite: R$ 100,00/evento, 02 ocorrências/ano.

• Envio de ração em domicílio

Acabou a ração? Você pode acionar a Assistência 24hs que providenciará o envio
de ração até a sua residência, sendo que o custo da ração será de sua
responsabilidade.
Limite: R$ 50,00/evento, 01 ocorrência/ano.

• Consulta com Veterinário

Precisando levar seu pet ao veterinário com urgência? A Assistência 24hs indicará
uma clínica veterinária e arcará com os custos relacionados à consulta com
veterinário. Eventuais custos relacionados a cirurgias e/ou medicamentos serão
arcados mediante a cobertura do item 3.2 do regulamento especí co dessa
assistência.
Limite: R$ 100,00/evento, 01 ocorrência/ano.

Indicações Orientações
Clínica Veterinária Vacinas
Pet Shops Transporte aéreo de animais
Serviços de Banho e Tosa Adestramento
Spa Canino
Hotéis e pousadas que aceitam Pets
Sites para buscas de animais perdidos
Sites de adoção de animais

• Organização de funeral ou cremação

Eles bem que poderiam viver mais. Mas, em caso de falecimento do seu pet, a
Assistência 24hs se responsabilizará pela realização da cremação do animal
assistido no local mais próximo do evento. Esse serviço está vinculado à
disponibilidade e condições regionais de oferecimento dos serviços.
Limite: R$ 500,00 (quinhentos reais) /animal de estimação.

• Hospedagem de animais
Se você se machucar ou estiver doente e não puder cuidar do seu bichinho de
estimação, a Assistência 24hs se responsabilizará pelo transporte de ida e volta e
estadia do animal assistido (hotel para animais ou canil mais próximo do local do

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 evento adequado para prestação deste serviço). A comprovação se dará por meio
do envio de um relatório médico com assinatura, carimbo e CRM do médico
responsável declarando a sua incapacidade.
Limite: período de estadia de até 05 (cinco) dias, com limite máximo de R$ 50,00
(cinquenta reais) por dia.
Se precisar deixar ele por um período superior ao coberto pelas condições gerais,
as diárias adicionais serão de sua responsabilidade.

Atenção: Vale lembrar que os hotéis só aceitam animais devidamente

vacinados e que tenham a carteirinha de saúde em dia. Além disso, eles
solicitam que o dono leve a ração necessária para o consumo durante o
período da sua estadia.

Para solicitar os serviços, é só acionar a Assistência 24hs, pelos telefones 3003-3035

(Grandes Capitais) ou 0800-746-3035 (Demais Regiões), não havendo nenhum
reembolso de despesas incorridas pelo segurado sem o prévio consentimento da Assis-
tência 24hs.
Atenção: A Assistência 24hs não se responsabiliza civil ou criminalmente por ataques
indevidos do animal de estimação a terceiros, nem pelas despesas para o pronto atendi-
mento destes terceiros em estabelecimentos.

Assistência Residencial Diferenciada

Quem tem o Seguro de Vida MetLife garante proteção para quem mais ama¹ e ainda ca
livre de transtornos relacionados ao seu lar, pois conta com uma série de serviços de
prevenção, manutenção doméstica e assistência residencial 24 horas para solucionar
imprevistos diários com apenas um telefonema.
1. De acordo com a escolha dos Bene ciários do Seguro.
Você poderá acionar os serviços emergenciais 24 horas por dia, 7 dias por semana, até o
limite de 02 intervenções por ano, conforme aniversário da Apólice, para cada serviço,
de acordo com a lista a seguir.

Serviços Emergenciais Disponíveis

• Serviço de encanador:
Em caso de vazamentos súbitos e imprevistos em torneiras, pias, vasos sanitários,
sifões, chuveiros e outros dispositivos hidráulicos, perfuração acidental ou estouro
de canos, a Assistência 24hs encaminhará um pro ssional para estancar o
vazamento garantindo a mão de obra do reparo emergencial contemplando o limite
máximo de R$ 200,00 (duzentos reais) por ocorrência.

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 • Serviço de desentupimento:
Entupiu? A Assistência 24hs garante a mão de obra do serviço, em caso de entupi-
mentos de tubulações de pias, ralos, sifões, vasos sanitários e calhas, contem-
plando o limite máximo de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por ocorrência.

• Serviço de eletricista:
Em caso de sobrecargas elétricas, curtos-circuitos ou queda de raio, a Assistência
24hs enviará um pro ssional para reparo emergencial em dispositivos elétricos,
como: disjuntores, interruptores, chaves, tomadas, troca de resistências de
chuveiros e torneiras elétricas.
A Assistência 24hs garante a mão de obra do pro ssional que fará o diagnóstico do
problema e o reparo emergencial se tecnicamente possível. Estão excluídos apare-
lhos elétricos, eletrodomésticos e de calefação.
O limite máximo é de R$ 300,00 (trezentos reais) por ocorrência.

• Serviço de limpeza:
Em caso de incêndio, vazamentos, explosão, fumaça, entre outros, que torne o
domicílio inabitável, a Assistência 24hs providenciará o serviço de limpeza para a
recuperação super cial do domicílio, possibilitando a entrada dos moradores. Não
está prevista a limpeza de objetos dentro do domicílio e cômodo isoladamente.
O valor de limite máximo é de R$ 300,00 (trezentos reais) por ocorrência.

• Serviço de faxineira:
Se você sofrer um acidente dentro de casa e precisar de hospitalização, desde que
com a prescrição de um médico e por um período mínimo de 7 dias, a Assistência
24hs assumirá os gastos com uma faxineira contemplando o limite máximo de R$
80,00 (oitenta reais) por dia, por até 05 (cinco) dias.

• Serviço de chaveiro:
Se você perder, quebrar ou tiver as chaves roubadas e estiver impossibilitado de
entrar em casa, a Assistência 24hs enviará um chaveiro até o local para abrir a porta
e fazer uma nova chave, se necessário. Estão excluídas portas internas do domicílio
e qualquer peça destinada ao conserto da porta e/ou fechadura será de sua
responsabilidade.
Limite máximo de R$ 80,00 (oitenta reais) por ocorrência.
Em caso de roubo ou furto em que o arrombamento dani que a(s) fechadura(s)
da(s) porta(s), impossibilitando o fechamento, a Assistência 24hs providenciará um
chaveiro para reparo do dano. Qualquer peça destinada ao conserto da porta e/ou
fechadura será de responsabilidade do segurado, com exceção da confecção da
chave, se necessário.
Limite máximo de R$ 200,00 (duzentos reais) por ocorrência.
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A Assistência 24hs responsabiliza-se pelo conserto da fechadura do tipo tradicional,
excluindo-se fechaduras eletrônicas, digitais ou de travamento interno da porta.

• Serviço de cobertura de telhado:

Caso ocorra destelhamento parcial ou total do domicílio em consequência à
vendaval, granizo ou outros, a Assistência 24hs garante a mão de obra do serviço,
até o limite máximo de R$ 500,00 (quinhentos reais) por ocorrência. O material e
peças para reparo serão por sua conta, após prévia autorização.

• Serviço de segurança e vigilância:

De segurança a gente entende! Caso sua residência que vulnerável devido a roubo
ou furto, arrombamento de portas ou queda de muros, incêndio ou explosão, a
Assistência 24hs providenciará a permanência de um vigia para garantir a
segurança dos moradores contemplando o limite máximo de R$ 240,00 (duzentos e
quarenta reais) por dia, por até 03 (três) dias por ocorrência.

• Serviço de vidraceiro:
Em caso de roubo ou furto quali cado, com ou sem atos de vandalismo, incêndio,
explosão, desmoronamento, chuva de granizo, vendaval, quebra acidental e outros,
a Assistência 24hs garantirá a mão de obra do serviço, não assumindo qualquer
custo com material e vidro, que serão de sua responsabilidade mediante aprovação
com limite máximo de R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais) por ocorrência.
Estão excluídos os vidros que se encontrem na parte interna da casa.

• Conserto de eletrodomésticos:
Se o seu freezer, fogão, geladeira, micro-ondas ou TV forem dani cados, a Assis-
tência 24hs enviará um técnico para efetuar o reparo, garantindo o limite máximo
de R$ 200,00 (duzentos reais) por ocorrência e a 02 (duas) utilizações por ano.

Atenção: Os serviços de reparo são válidos somente para esses aparelhos,

desde que seja possível encontrar peças compatíveis à venda no mercado e
que possuam assistência técnica no Brasil. Também estão excluídos os
serviços para reparos de danos causados por transportes interno ou externo,
revisão geral e limpeza de equipamentos.

Este serviço será prestado de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 (horário
comercial).

• Serviço de amparo a crianças:

Caso aconteça algum acidente dentro de casa, que resulte na sua hospitalização
por um período superior a 48 horas, e as crianças menores de 14 (quatorze) anos que

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 morem com você não tenham com quem car, a Assistência 24hs providenciará a
guarda delas, por meio de berçários ou babás, considerando o limite máximo de R$
100,00 (cem reais) por dia, limitado a 03 (três) dias e para todas as crianças.

• Serviço de transferência e guarda de móveis:

Se você precisar transferir ou guardar os móveis por razões de segurança ou reparo
da residência devido a roubo com ações de vandalismo, arrombamento, incêndio,
raio e explosão, inundação, desmoronamento, desastre aéreo, colisão de veículo,
vendaval e chuva de granizo, a Assistência 24hs organizará e providenciará a retirada
ou devolução dos mesmos, até um perímetro máximo de 50 (cinquenta) km do local.
O limite máximo é de R$ 900,00 (novecentos reais) por evento.

• Serviço de hospedagem:
Se sua residência se tornar inabitável, em consequência a roubo com ações de van-
dalismo, arrombamento, incêndio, raio e explosão, inundação, desmoronamento,
desastre aéreo, colisão de veículo, vendaval e chuva de granizo, a Assistência 24hs
providenciará hospedagem a seus moradores.
O limite máximo é de R$ 70,00 (setenta reais) por dia e por pessoa, sendo, no máxi-
mo, 05 (cinco) pessoas, limitado a 03 (três) dias.

• Serviço de regresso antecipado:

Caso ocorra algum serviço decorrente a imprevistos na residência e você se
encontrar em viagem a uma distância superior a 300 km (trezentos) da sua casa, e
havendo necessidade devidamente comprovada do seu retorno, a Assistência 24hs
colocará à sua disposição uma passagem aérea - classe econômica – ou rodoviária
para o seu regresso.

• Serviço de recuperação de veículo:

Esse serviço está atrelado ao anterior. Caso você tenha retornado à sua residência, a
Assistência 24hs providenciará uma passagem aérea - classe econômica - ou rodo-
viária para que possa recuperar seu veículo.

• Serviço de despachante:
Perdeu, teve os documentos furtados ou roubados, desde que o ocorrido tenha sido
registrado em órgão competente, a Assistência 24hs te auxiliará acionando um
despachante para execução das formalidades legais e necessárias, visando à
remissão dos mesmos.
O limite máximo é de R$ 100,00 (cem reais) por evento.

Para solicitar os serviços de Assistência ao domicílio, é só acionar a Assistência 24hs

pelos telefones 3003-3035 (Grandes Capitais) ou 0800-746-3035 (Demais Regiões), não

12
havendo qualquer tipo de reembolso no caso de utilização de serviços não autorizados
previamente pela referida Central de Atendimento.
Ressaltamos que a Assistência 24hs garante a mão de obra nos serviços emergenciais
até o limite máximo de cada evento, não assumindo qualquer custo com peças ou
reparos de nitivos.

Check-up Lar Kids

Ter crianças em casa é saber que uma hora ou outra elas irão se machucar. Por isso,
preparar a casa para receber as crianças é muito importante para garantir proteção e
tranquilidade para todos os momentos, inclusive o das brincadeiras.
Você poderá acionar os serviços Check-up Lar Kids 24 horas por dia, 7 dias por semana,
até o limite de 01 (uma) intervenção por ano, conforme aniversário da Apólice, para todo
o conjunto de serviços a seguir.

• Avaliação do imóvel
A Assistência 24hs enviará um prestador treinado e habilitado para fazer uma ava-
liação da residência, a partir de um “check list” mensurando os riscos encontrados
para crianças. A partir desta avaliação, o prestador elaborará um relatório de ade-
quações e recomendações.

• Avaliação de tomadas e interruptores

A Assistência 24hs enviará um prestador para fazer a inspeção de tomadas e inter-
ruptores que possam estar com problemas ou ofereçam algum risco à criança.
Limite máximo de instalação de protetores: 10.

• Remanejamento de móveis
Se nesta avaliação for constatada a necessidade de remanejamento de móveis que
estejam no interior da casa (e no mesmo andar) e ofereçam riscos à criança, nosso
prestador movimentará os móveis, desde que não haja a necessidade de desmon-
tagem.
Para esse serviço, con ra a área de abrangência: Porto Alegre / Curitiba / Londrina /
Maringá / São Paulo (Grande São Paulo) / Santos / Campinas / Ribeirão Preto / São
José dos Campos / São José do Rio Preto / Rio de Janeiro (Grande Rio) / Niterói /
Belo Horizonte / Vitória / Vila Velha / Salvador / Maceió / Recife / Olinda / Fortaleza /
Brasília / Goiânia.

• Manual de orientações:
Além disso, você receberá por e-mail um manual de orientações com informações
como: prevenção de acidentes em diversos ambientes da casa, vacinas, entre outros.

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 Ao solicitar os serviços de Assistência ao domicílio, você deverá acionar a Assistência
24hs, pelos telefones 3003-3035 (Grandes Capitais) ou 0800-746-3035 (Demais
Regiões), não havendo qualquer tipo de reembolso no caso de utilização de serviços não
autorizados previamente pela referida Central de Atendimento.

Assistência Automóvel
Sempre que precisar de conserto, reboque ou chaveiro em situações emergenciais com
o seu carro, conte com a Assistência Automóvel, que irá te auxiliar quando necessário
apenas em território brasileiro.

• Conserto no local após pane ou acidente:

Seu carro parou? Enviamos uma equipe para fazer a tentativa de reparo no local
após pane ou acidente, se tecnicamente possível e se o veículo estiver completa-
mente imobilizado.
Atenção: A Assistência 24hs não se responsabiliza pelo custo das peças de
reposição.

• Reboque após pane, acidente ou localização após roubo

Precisa rebocar o seu carro? A Assistência 24hs providenciará um reboque após
pane, acidente ou localização após roubo, se o veículo estiver completamente
imobilizado. Será fornecido um reboque por ocorrência até a o cina mais próxima,
limitado a um raio de 100km. Caso não tenha nenhuma o cina disponível, será
providenciada a guarda do veículo até a localização de uma o cina.
Atenção: Se houver a necessidade de perícia do veículo na delegacia, será forneci-
do o segundo reboque.

• Chaveiro
Perdeu, quebrou ou esqueceu a chave dentro do carro? A Assistência 24hs provi-
denciará um chaveiro em caso de perda ou quebra da chave, tentativa de roubo ou
chaves trancadas no interior do veículo, sendo responsável somente pela mão de
obra do pro ssional. O custo do conserto da fechadura dani cada e da confecção
da chave será de sua responsabilidade. No caso de chaves com codi cação, man-
daremos automaticamente um reboque.

Para solicitar, você deverá entrar em contato com a Assistência 24hs, pelos telefones
3003-3035 (Grandes Capitais) ou 0800-746-3035 (Demais Regiões), não havendo qual-
quer tipo de reembolso no caso de utilização de serviços não autorizados previamente
pela referida Central de Atendimento.

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Assistência Moto
Se locomover com moto envolve muitos riscos, tanto para o equipamento, quanto para
o motociclista. E a Assistência Moto possui Serviços Emergenciais que irão te auxiliar
quando necessário. Os limites de utilização são individuais para cada serviço.

• Reboque ou recolha após sinistro ou pane

Em caso de sinistro ou pane que impossibilite a locomoção própria do seu veículo,
será feita a remoção por guincho credenciado até a o cina ou concessionária mais
próxima, indicada por você. E, caso não haja nenhuma o cina ou concessionária em
funcionamento no momento da remoção, será providenciada a guarda do veículo
em local a critério da Assistência 24hs, até a abertura da o cina ou concessionária.
Limite de quilometragem: 100 km.
Limite de utilizações por ocorrência: 2 guinchos, sendo 1 para sinistro e 1 para pane.

• Em caso de pane com a motocicleta, será fornecido 01 (um) reboque por ocorrên-
cia até a o cina credenciada mais próxima indicada por você. Se a o cina ou con-
cessionária indicada não estiver em funcionamento no momento, será oferecida
pela prestadora de serviços uma o cina 24 horas alternativa, referenciada da
MetLife, para envio da motocicleta. Caso não haja o cina alternativa em funcio-
namento no momento da remoção, será providenciada a guarda da motocicleta em
local a critério da prestadora, até a abertura da o cina indicada, quando então será
dada continuidade à sua remoção.
Limite de quilometragem: 100 km.
Limite de utilizações por ocorrência: 2 guinchos, sendo 1 para sinistro e 1 para pane.

• Pneus furados
O pneu furou? Não se preocupe! Caso você tenha algum tipo de di culdade para
efetuar a troca, iremos te ajudar. A Assistência 24hs providenciará o reboque do
veículo do local onde ocorreu o dano até um estabelecimento mais próximo onde o
problema possa ser solucionado.
Limite de quilometragem: 100 km.
Limite de utilizações por ano: 3 (três).

• Retorno ao domicílio
Em caso de pane ou acidente, em que a motocicleta esteja totalmente imobilizada,
será colocado à sua disposição e de seu acompanhante o meio de transporte mais
adequado para o retorno ao seu domicílio ou continuação da viagem. Para conti-
nuação da viagem, a distância deve ser equivalente à distância de retorno ao muni-
cípio em que você reside. Em caso de roubo ou furto da motocicleta, você deverá
apresentar cópia do boletim de ocorrência e/ou formalizar o Aviso de Sinistro para

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 possibilitar à Prestadora a liberação do serviço, o meio de transporte mais adequa-
do será de nido pela assistência 24 horas.
Limite de utilizações: 1 passagem aérea por evento.
Número de ocupantes: capacidade legal (1 acompanhante).

• Continuação de viagem
Se a motocicleta car totalmente imobilizada em consequência de pane ou aciden-
te a uma distância igual ou superior a 50 (cinquenta) km do município em que você
reside, você e seus acompanhantes terão à disposição o meio de transporte mais
adequado, a critério da Prestadora, para o imediato retorno à sua residência ou o
prosseguimento da viagem após a ocorrência, desde que você tenha utilizado os
serviços de reboque em caso de pane ou acidente, e o conserto demore mais que 1
(um) dia para ser efetuado.
Em caso de roubo/furto da motocicleta, entretanto, você deverá apresentar cópia
do boletim de ocorrência e/ou formalizar o Aviso de Sinistro para possibilitar à
Prestadora a liberação do serviço. A escolha do serviço será efetuada sempre
respeitando a menor distância em relação ao local da pane ou sinistro, observados
os limites estabelecidos de cada plano.

A despesa com transporte alternativo para continuação da viagem até o local

de destino não poderá ser superior à de retorno ao município de sua residên-
cia. A utilização deste serviço implicará automaticamente na perda do direito
ao serviço de hospedagem.

Limite de utilizações: 1 passagem aérea por evento.

Número de ocupantes: capacidade legal (1 acompanhante).

• Hospedagem
Se a motocicleta car totalmente imobilizada em consequência de pane ou aciden-
te a uma distância igual ou superior a 50 (cinquenta) km do município em que você
reside, você e seus acompanhantes terão direito a diárias em hotel, observados os
limites estabelecidos em cada plano, nas situações em que o conserto da moto-
cicleta demore mais que 24h. Haverá direito ao serviço também nos casos em que
não for encontrada o cina aberta e for necessário esperar o início do expediente
(pernoite), desde que você tenha utilizado os serviços de reboque, e não tenha sido
possível o fornecimento dos serviços de Retorno ao Domicílio ou Continuação de
Viagem. Este serviço não inclui despesas extras, tais como alimentação, telefo-
nemas, frigobar etc., estando limitado à lotação o cial de passageiros para a moto-
cicleta. A utilização deste serviço implicará automaticamente na perda do direito
aos serviços de Retorno ao Domicílio e Continuação de Viagem (subitens acima).
Limite de diárias: 4 (quatro).
Valor por diária: R$ 100,00.
16
Valor total: R$ 400,00.
Número de ocupantes: capacidade legal (1 acompanhante).

• Transporte para recuperação do veículo

Se a motocicleta car totalmente imobilizada em consequência de pane ou aci-
dente a uma distância igual ou superior a 50 (cinquenta) km do município em que
você reside, caso você tenha retornado ao seu domicílio ou prosseguido viagem até
seu local de destino, será fornecido um meio de transporte adequado, a critério da
Prestadora, para que o mesmo, ou uma pessoa indicada por você, possa recuperar a
motocicleta, desde que você tenha utilizado os serviços de reboque, devendo ainda
ser observados os limites de cada plano.
Este serviço limita-se até o perímetro compreendido entre o local da pane/acidente
e o local da sua residência.
Limite de utilizações por ano: 1 passagem aérea.

• Remoção Inter-Hospitalar
Caso você ou um de seus acompanhantes se machuquem, de acordo com a
gravidade das lesões, e caso o estabelecimento de saúde responsável pelo primeiro
atendimento não possua infraestrutura para o adequado tratamento do quadro
clínico apresentado, a Assistência 24hs se responsabilizará pela sua transferência e
de seu acompanhante para um centro hospitalar mais adequado ao atendimento,
sendo indicado por você ou por seus familiares, após ter sido prestado o
atendimento emergencial pelos órgãos competentes. A remoção só será efetuada
quando julgada necessária pelo médico responsável pelo atendimento e pelos
médicos da Assistência 24hs, podendo ser feita por ambulância, avião comercial ou
avião UTI, a critério médico.
Este serviço será prestado apenas quando a ocorrência se der a uma distância igual
ou superior a 50 km do município em que você reside. As despesas com hospitaliza-
ção, medicamentos, exames de qualquer espécie e eventuais honorários devidos a
médicos ou enfermeiros serão de sua responsabilidade.
Limite de 1 utilização no valor de R$ 20.000,00.

• Envio de familiar
Se você estiver a uma distância igual ou superior a 50 km do município em que você
reside, e, por conta de um sinistro com o veículo você se machuque e precise
permanecer hospitalizado por mais de 5 dias em consequência do evento, se estiver
desacompanhado, será providenciado transporte, a critério da Assistência 24hs,
para que um familiar ou pessoa de sua indicação, desde que residente no País,
possa visitá-lo.
Limite de utilizações: 1 passagem aérea ida e volta por evento.

17
 • Hospedagem de familiar
Se você precisar usar o benefício de Envio de Familiar, essa mesma pessoa terá
direito a diárias em hotel para acompanhar a sua hospitalização. Este serviço não
inclui despesas extras, tais como alimentação, telefonemas, frigobar etc.
Limite de diárias: 4 (quatro).
Valor por diária: R$ 100,00.
Valor total: R$ 400,00.

• Regresso antecipado em caso de falecimento de parentes

Se você estiver a uma distância igual ou superior a 50 km da sua residência, e
precise interromper a viagem por motivos de falecimento súbito de um parente de
1º grau, e se não puder retornar em função da imobilização do seu veículo em
consequência de sinistro ou pane em que o conserto demore mais de 12 horas, será
providenciado o meio de transporte mais adequado, a critério da Assistência 24hs,
para que você retorne à sua casa.
São considerados parentes de 1º grau: cônjuge, lhos, pais e irmãos, sejam seus ou
dos seus acompanhantes.
Limite de utilizações: 1 passagem aérea por evento.

• Traslado de corpo
Caso você ou algum dos seus acompanhantes venham a falecer em consequência
de sinistro com o veículo ocorrido a uma distância igual ou superior a 50 km do
município em que você reside, a Assistência 24hs se encarregará do traslado do
corpo até o município onde ocorrerá o sepultamento.
Limite de 1 urna simples de até R$ 1.000,00.

Para solicitar algum dos serviços, entre em contato com a Assistência 24hs, pelos tele-
fones 3003-3035 (Grandes Capitais) ou 0800-746-3035 (Demais Regiões), não havendo
qualquer tipo de reembolso no caso de utilização de serviços não autorizados previa-
mente pela referida Central de Atendimento.

Motorista Amigo
Sabe quando você não está muito legal para dirigir, mas não quer deixar seu carro na
rua? Essa assistência existe para isso!
Se você não se sentir em condições físicas ou psicológicas de conduzir o veículo e não
tiver ninguém de sua con ança habilitado e em condições de substituí-lo, a Assistência
24 horas prestará uma das opções de serviço descritas a seguir, de acordo com a sua
escolha e respeitando a territorialidade de atendimento.

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 • Opção 1 - Táxi + Reboque | (Válida em todo o território Nacional)
A Assistência 24 horas fornecerá 01 (um) Reboque para remover o veículo e 01 (um)
táxi para te conduzir até a sua residência, respeitando o limite máximo de 100 km.
Nesta opção, a garantia será válida somente se forem apresentados os documentos
e as chaves do veículo ao prestador de serviços enviado pela Assistência 24 horas.

• Opção 2 - Motorista | (Válida apenas nas cidades: Belo Horizonte – MG,

Brasília – DF, São Paulo – SP, Rio de Janeiro – RJ, Curitiba – PR e Porto Alegre – RS)
A Assistência 24 horas fornecerá (01) um motorista substituto para conduzir o seu
veículo e te levar de volta para sua residência, estacionando em local indicado pelo
condutor, respeitando o limite máximo de 100 km.
Nesta opção, a garantia será válida somente se o veículo estiver em condições de
trafegar conforme as exigências das normas o ciais de trânsito e se forem
apresentados os documentos e as chaves do veículo ao motorista substituto
enviado pela Assistência 24 horas.

Importante!
Este serviço não está disponível para caminhões, rebocadores e locadoras.
Para utilizá-lo, entre em contato com a nossa central de atendimento pelos telefones
3003-3035 (Grandes Capitais) ou 0800-746-3035 (Demais Regiões).
Limite: 03 (três) intervenções/solicitações ao ano, conforme aniversário da Apólice.

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 Einstein Conecta
Ao contratá-la, essa assistência te proporcionará um serviço de orientação médica on-
line, direto de seu celular ou computador, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para
utilizá-la, você precisa se cadastrar na plataforma do Einstein Conecta.

Como se cadastrar
1 - Acesse o portal ou baixe o aplicativo Einstein Conecta, disponível para IOS e Android;
2 - Clique no botão “Cadastre-se”;
3 - Preencha os dados solicitados. Marque a opção “Eu li e concordo em permitir que o
Hospital Israelita Albert Einstein armazene e processe meus dados pessoais” e
clique em “Enviar”;
4 - Você receberá um e-mail para ativar a conta.

Como usar
1 - Acesse o portal ou baixe o aplicativo Einstein Conecta, disponível para IOS e Android;
2 - Digite seu login e senha cadastrados;
3 - Clique no botão “Iniciar Atendimento”;
4 - Selecione o per l para o qual deseja atendimento;
5 - Clique no botão “Check-in” e Pronto! Em instantes você será atendido.

Quando usar
Você pode usar o Einstein Conecta sempre que tiver qualquer um dos sintomas abaixo:
• Febre;
• Sintomas respiratórios (gripe, resfriado, tosse, dor de garganta);
• Sintomas gastrointestinais (dor de barriga, diarreia, náuseas);
• Sintomas gênito-urinários (dor/ardor ao urinar, secreção, corrimento, cólicas
menstruais);
• Sintomas musculoesqueléticos (pancadas, dor nas costas, torcicolo, dores
musculares);
• Sintomas da Covid-19.
• Sintomas oftalmológicos (ardor nos olhos, secreção, conjuntivite);
• Cefaleia (dor de cabeça, enxaqueca);

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 • Dúvida médica (resultados alterados de exames, dúvidas sobre gravidade de
sintomas).
Caso seja necessária a realização de um exame, você será encaminhado para um
médico ou pronto atendimento da sua rede credenciada, exames não estão cobertos
nessa assistência.
Os serviços descritos neste anexo serão prestados somente aos segurados
cadastrados e não poderão ser transferidos a terceiros, podendo a prestadora de
serviços solicitar documentação de identi cação com o objetivo de comprovar sua
veracidade, sempre que for necessário.

Para mais informações, consulte o Manual Conecta na Íntegra.

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Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com a gente.
Centrais de Atendimento:
3003-3035 (Grandes Capitais)
0800-746-3035 (Demais Regiões)
Segunda a sexta, das 9h às 18h, em todo o Brasil.

SAC - Serviço de Apoio ao Cliente:

0800-746-3420 (Reclamações, Cancelamentos,
Sugestões e Elogios). 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todo o Brasil.

Atendimento ao de ciente auditivo ou de fala: 0800-723-0658.

24 horas por dia, 7 dias por semana, em todo o Brasil.

Ouvidoria: 0800-746-3420
Segunda a sexta, das 9h às 18h, em todo o Brasil.

www.metlife.com.br

As disposições aqui referidas são uma breve descrição do seguro. Restrições se aplicam. Produto registrado na SUSEP
sob nº 15414.900996/2016-36 e sob responsabilidade da Metropolitan Life Seguros e Previdência Privada S.A., código
SUSEP 0635-1, CNPJ 02.102.498/0001-29. O presente material é destinado à venda. Para conhecer na íntegra as
condições do produto, consulte as Condições Gerais do Produto disponível no site www.metlife.com.br. O registro
deste plano na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização. As
condições contratuais/ regulamento deste produto encontram-se registradas na SUSEP de acordo com o número de
processo constante na apólice/proposta e poderão ser consultadas no endereço eletrônico www.susep.gov.br ou pelo
Atendimento Exclusivo ao Consumidor 0800-021-8484 (dias úteis, das 9:30h às 17:00h). A aceitação do seguro estará
sujeita à análise do risco. Este seguro é por prazo determinado, tendo a seguradora a faculdade de não renovar a
apólice na data de vencimento, sem devolução dos prêmios pagos nos termos da apólice, de acordo com o número de
processo constante da apólice/proposta. SAC MetLife 0800 746 3420, todos os dias, 24h. Ouvidoria MetLife 0800 746
3420, de Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
Se é importante para você,
vamos proteger juntos.