CARTA COMERCIAL,

MEMORANDO e OFÍCIO
DEFINIÇÃO DO GÊNERO:
• Uma carta comercial é um documento escrito, trocado por
empresas entre si ou com seus clientes e vice-versa,
visando iniciar, manter ou encerrar transações.
• Também chamada de correspondência técnica, é um
documento com objetivo de se fazer uma comunicação
comercial, empresarial.
• É utilizada pelas empresas em geral, sejam estas
atuantes no comércio, setor bancário, na indústria, setor
de serviços, entre outros segmentos. Em se tratando do
conteúdo, tal modalidade pode ser definida por distintas
intenções, tais como o agradecimento por um serviço
prestado, solicitação de um determinado orçamento,
cobrança na melhoria dos serviços prestados, cobrança
financeira, entre outras.
CARACTERÍSTICAS COMUNS:
• Clareza: o texto, além de ser claro, deve ser objetivo,
como forma de evitar múltiplas interpretações, o que
prejudica os comunicados e negócios.
• Estética: a fim de causar boa impressão, o texto deve
estar bem organizado e dentro da estruturação cabível.
Não pode haver rasuras ou “sujeiras” impregnadas ao
papel.
• Linguagem concisa e objetiva: é interessante passar
somente as informações necessárias, sem ficar
usufruindo de recursos estilísticos. Usa-se a
impessoalidade, ou seja, não se faz uso da subjetividade
e de sentimentalismo. E por fim, utiliza a simplicidade
linguística, mas adequando-se a norma culta da língua.
OBSERVAÇÃO:
• É muito importante que haja correção, pois um possível
equívoco pode gerar desentendimento entre as partes
e possíveis prejuízos de ordem financeira.
ESTRUTURA DO GÊNERO:
• O papel deve ter o timbre e/ou cabeçalho, com as
informações necessárias (nome, endereço, logotipo da
empresa). Normalmente, já vem impresso nas
empresas.
• O nome da localidade e data deve ser colocado à
esquerda e abaixo do timbre. Coloca-se vírgula depois
do nome da cidade, o mês deve vir em letra minúscula
juntamente com o ano, sem ponto ou espaço. Usa-se
ponto final após a data.
• O nome e o endereço do destinatário deve ser colocado
à esquerda e abaixo da localidade e data
• Coloca-se um vocativo impessoal: Prezado(s)
Senhor(Senhores), Caro cliente, Senhor diretor, Senhor
Gerente, etc.
ESTRUTURA DO GÊNERO:
• Inicia-se o texto fazendo referência ao assunto, tais
como: “Com relação a...”, “Em atenção à carta
enviada..”, “Em atenção ao anúncio publicado...”,
“Atendendo à solicitação...”, “Em cumprimento a...”,
“Com relação ao pedido...”, “Solicito que...”,
“Confirmamos o recebimento...”.

 Observação: Evita-se iniciar com “Através desta”, “Solicito

através desta”, “Pela presente” e similares, pois são
expressões pleonásticas, uma vez que está claro que o
meio de comunicação adotado é a carta.
ESTRUTURA DO GÊNERO:
• O texto deve ser exposto, como dito anteriormente, de
forma clara e objetiva. Pode-se fazer abreviações do
pronome de tratamento ao referir-se ao destinatário:
V.Sª.; V. Exa.; Exmo.; Sr.; etc.
• Corresponde ao fecho da carta, o qual é o
encerramento da mesma. Despeça-se em tom
amigável: Cordialmente, Atenciosamente,
Respeitosamente, Com elevado apreço, Saudações
cordiais, etc.

 Observação: Evita-se terminar a carta anunciando tal fato

(Termino esta) ou de forma muito direta (Sem mais para
o momento, despeço-me).
Exemplo 1:
Exemplo 2:
Exemplo 3:
Exemplo 4:
 O QUE É
O memorando é um aviso por escrito de caráter interno
e administrativo, uma vez que estabelece a
comunicação entre as unidades, departamentos ou
setores de uma mesma empresa, instituição, órgão.
 FINALIDADE
• O memorando tem como finalidade complementar
uma correspondência anteriormente enviada, por
exemplo, as empresas enviam algum aviso, mas
alguns dias depois querem acrescentar alguma nova
informação sobre um assunto já exposto, então se faz
um memorando, além de também servir para expor
novos projetos e novas ideias, e também apresentar
novas diretrizes que departamentos, os setores ou até
a empresa toda deve seguir.
 FORMA E ESTRUTURA
• Memorando
• Procedência
• Data
• Destinatário
• Assunto
• Texto
• Fecho
• Nome e cargo do emitente
 Observações
• O memorando deverá ser emitido em duas vias, que
serão encaminhadas ao setor de destino, o qual reterá
o original e devolverá a cópia ao emitente, para seu
arquivo, fazendo as observações relativas ao
recebimento, na cópia.
• A assinatura não poderá ficar em página isolada.
• Visto do chefe imediato/superior
• Não incluir despacho ou informação no verso do documento.
• Evitar o uso de rubrica, quando ocorrer, apor carimbo para dar
conhecimento de quem emitiu o documento.
• Consultar sempre que necessário, a listagem: Organização Hierárquica dos
Órgãos da Instituição para a correta utilização das siglas dos órgãos.
• No texto do memorando poderá ser empregada, a 1ª pessoa do singular ou
a 1ª pessoa do plural.
Ofício
Português instrumental
Definições
• Comunicação escrita, formal e cerimoniosa;
• Externa;
• solicitação ou reivindicação oficial.
Diagramação
• Casa civil da presidência da república;
• <www.planalto.gov.br> (sub chefia da casa civil –
assuntos jurídicos)
a) Deve ser utilizada fonte do tipo Times New Roman de
corpo 12 no texto em geral, 11 nas citações, e 10 nas
notas de rodapé;
b) Para símbolos não existentes na fonte Times New
Roman poder-se-á utilizar as fontes Symbol e
Wingdings;
c) É obrigatória constar a partir da segunda página o
número da página;
Diagramação
d) Os ofícios, memorandos e anexos destes poderão ser
impressos em ambas as faces do papel. Neste caso, as
margens esquerda e direta terão as distâncias
invertidas nas páginas pares ("margem espelho");
e) O início de cada parágrafo do texto deve ter 2,5 cm de
distância da margem esquerda;
f) O campo destinado à margem lateral esquerda terá, no
mínimo, 3,0 cm de largura;
g) O campo destinado à margem lateral direita terá 1,5
cm;
Diagramação
h) Deve ser utilizado espaçamento simples entre as linhas
e de 6 pontos após cada parágrafo, ou, se o editor de
texto utilizado não comportar tal recurso, de uma linha
em branco;
i) Não deve haver abuso no uso de negrito, itálico,
sublinhado, letras maiúsculas, sombreado, sombra,
relevo, bordas ou qualquer outra forma de formatação
que afete a elegância e a sobriedade do documento;
j) A impressão dos textos deve ser feita na cor preta em
papel branco. A impressão colorida deve ser usada
apenas para gráficos e ilustrações;
Diagramação
k. Todos os tipos de documentos do Padrão Ofício devem
ser impressos em papel de tamanho A-4, ou seja, 29,7
x 21,0 cm;
l. Deve ser utilizado, preferencialmente, o formato de
arquivo Rich Text nos documentos de texto;
m.Dentro do possível, todos os documentos elaborados
devem ter o arquivo de texto preservado para consulta
posterior ou aproveitamento de trechos para casos
análogos;
Diagramação
n) Para facilitar a localização, os nomes dos arquivos
devem ser formados da seguinte maneira:
 tipo do documento + número do documento + palavras-
chaves do conteúdo
 Ex.: "Of. 123 - relatório produtividade ano 2002"
Estrutura
• No cabeçalho, deve conter nome, órgão e logo;
• Uma numeração para o documento seguido da sigla do
órgão expedinte;
• Local e data em que foi assinado, por extenso, com
alinhamento à direita;
• Destinatário: o nome e o cargo da pessoa a quem é
dirigida a comunicação.
• Assunto: Resumo do teor do documento;
• Texto;
Estrutura
• Fecho (Respeitosamente ou atenciosamente);
• Assinatura do autor da comunicação e identificação do
signatário.
Exemplo
Exemplo