Carta Comercial

O que é Carta Comercial?

A Carta Comercial ou Correspondência Técnica é um tipo de documento muito utilizada no ramo
comercial e empresarial.
São cartas enviadas pelos serviços Correios, postadas por pessoas jurídicas com ou sem fins
lucrativos. Atualmente, as cartas comerciais podem ser enviadas por correio eletrônico (e-mail comercial).

Pra que serve uma Carta Comercial?

O principal objetivo da carta comercial é gerar comunicação entre empresas ou entre empresas e
clientes. Entre as informações emitidas por este documento, as mais comuns são: oferta, avisos, pedidos,
reclamação, solicitação ou publicidade.
 
Como é Uma Carta Comercial?
Características
A linguagem utilizada na carta comercial é formal, clara e objetiva com um texto breve e parágrafos
curtos.
Portanto, ela inclui uma boa organização e apresentação. Nesse tipo de texto deve-se evitar utilizar
vícios e figuras de linguagem, gírias, expressões coloquiais, dentre outros.
Além disso, a carta comercial apresenta marcas de impessoalidade e imparcialidade. Ou seja, são
escritas em terceira pessoa e normalmente não expressam opiniões ou juízos de valor de seu remetente.
Dependendo do teor das cartas comerciais, elas podem ser informativas (comunicado), descritivas
(descrição de um produto ou serviço), narrativas (narração de um evento) ou dissertativas (sugestões e
reclamações).
Ela representa um meio de comunicação muito importante entre as empresas, que pode ser uma
opinião, crítica, solicitação, comunicado, cobrança, negociação, agradecimento, propaganda, dentre outros.
É preciso que a carta comercial seja muito bem redigida, atrativa, objetiva e sedutora para que seu
objetivo seja atingido.
Essa tarefa precisa ser ainda mais eficaz na era moderna, com o advento da internet. Nem sempre a
pessoa que recebe a carta comercial em mãos, é o destinatário. Por isso, ela precisa ser criativa e ter
elementos que chamem atenção. 

O que é dispensável:
• Linguagem coloquial – Esse tipo de documento cria impressões e expectativas. Não precisa ser
escrito de forma tão formal, mas também não pode ser escrito de forma coloquial. É preciso usar o bom
senso e compreender que mesmo nos casos de conhecer a pessoa que vai receber a carta, outras pessoas
além dela poderão acessá-la.
• A adulação – Por mais que a carta comercial tenha um perfil apelativo, isso deve ser feito de
forma natural. É dispensável insistir na mesma informação em todos os parágrafos, tornando-se repetitivo e
abusivo. É necessário gerar empatia com o leitor. 
• Gerúndio – Frases como “estaremos no aguardo”, “sabemos que podemos contar contigo” ou
“estaremos entrando em contato”, devem ser banidas. 

Estrutura: Como Fazer uma Carta Comercial?

 Cabeçalho: geralmente as cartas comerciais são realizadas em papel timbrado da empresa e, no
cabeçalho aparece o logotipo da empresa, com nome e o endereço correspondente. Se enviadas
pelos correios, o envelope das cartas comercias também são timbrados, ou seja, com a identificação
visual que representa a imagem da empresa (logotipo). O envelope inclui nome completo
(remetente e destinatário) e o endereço de ambos (rua, número, bairro, cidade, estado, CEP)
  Número e Departamento: algumas cartas comerciais são numeradas e indicam o nome do
departamento da empresa que está enviando o texto, que pode ser uma sigla.
 Assunto: alguns modelos de carta comercial admitem o campo “assunto”, que se refere ao tema
será explorado na carta. Esse campo aparece abaixo da numeração e indicação departamental. No
caso do e-mail comercial, o campo “assunto” (subject) já é preenchido acima, junto com o endereço
de e-mail do destinatário.
 Local e Data: acima do corpo de texto, e geralmente na margem esquerda, indica-se a data e o local
do envio da carta.
 Destinatário: informações do remetente (emissor) devem ser acrescidas abaixo da data e local, por
exemplo, nome, departamento ao qual pertence e o endereço.
 Vocativo: representa o nome do destinatário (receptor) do texto que deve surgir de maneira formal,
por exemplo: Prezado Gerente, Caro Consumidor, etc.
 Corpo de Texto: trata-se do conteúdo da mensagem que será enviada. Não se esqueça que as cartas
comerciais são breves e objetivas. Portanto, não seja prolixo.
 Despedida: de acordo com as normas formais, despede-se com expressões: saudações,
cordialmente, respeitosamente, atenciosamente, etc.
 Assinatura: Por fim, aparece o nome do emissor (remetente) da carta, bem como o cargo que
ocupa na empresa.

O que é ideal:
• Texto positivo. Ao invés de escrever “não pode” ou “sinto muito”, seja convincente e incisivo
“sua situação foi resolvida, obrigada pela compreensão”.

• É indicado que os parágrafos sejam curtos e objetivos. Com a rotina corrida e dinâmica da

atualidade, os e-mails se tornaram mais práticos e as cartas também devem está nessa sintonia. 

• É muito importante deixar claro os benefícios daquele produto ou serviço; seja por parte da
empresa que escreve a carta comercial ou o cliente. 

• Não pode esquecer de deixar no texto a forma de como o destinatário pode contatar o remetente.

Estrutura 
Como se trata de um documento formal é necessário que a carta comercial seja escrita em papel
timbrado, e com logotipo. Em geral, esse tipo de carta não tem um padrão assertivo, mas existem
elementos que a definem e dão uma roupagem necessária. São eles: 

 Cabeçalho: é lá que estão as informações básicas da empresa, como nome completo, indicação do
setor ao qual pertence, se oferece consultoria ou fornecimento. Além disso, é no cabeçalho que
contém endereço e contatos como telefone, fax, e-mail, Instagram, Facebook e site. 
 Local e data: essas informações devem estar logo abaixo do cabeçalho. 
 Dados do destinatário: devem estar alinhados à esquerda da folha. São informações de quem vai
receber a carta comercial. Deve conter nome do destinatário, título ou cargo e sua moradia. 
 Assunto: é o resumo do que será escrito no corpo da carta comercial. Precisa ser breve e objetivo. 
 Saudação: este trecho também deve ser escrito do lado esquerdo da página, sempre remetendo-se a
pessoa de forma saudosa e estimada. 
 Corpo da carta: neste campo deve estar escrito o conteúdo da proposta da carta comercial. É no
corpo da carta que o remetente deve expressar suas ideias de forma interessante e sucinta. 
 Despedida: assim como a saudação, a despedida precisa ser cordial, formal e respeitosa. 
Sugestões de abertura e fechamento 
Confira sugestões de frases cordiais que podem ser utilizadas na abertura e fechamento de uma carta
comercial.
- Introduções comuns na correspondência:
Informamos que
Desejamos cientificá-los de que
Comunicamos a vossa senhoria
É com satisfação que informamos
Como solicitado em sua carta
Solicitamos a vossa senhoria que
Acompanhamos todas as reclamações, e atenciosamente informamos que o aparelho será trocado
Com referência à carta de vossa senhoria
Com relação ao anúncio publicado no

- Fechamentos cortês:
Atenciosamente,
Grato,
Com elevada consideração,
Cordiais saudações,
Disponha,
Saudações atenciosas,
É com todo prazer,
Sua proposta será prontamente analisada.
Antecipadamente agradecemos,
Cordialmente,
Respeitosamente,

Timbre da Empresa: Auto Peças Ponta Grossa

DAM 207/15 (Departamento Administrativo)

Ponta Grossa, 24 de maio de 2015

Assunto: Recebimento da Entrega

Senhor Diretor:

Informamos a vossa senhoria que recebemos a mercadoria solicitada, no dia 15 de maio, a qual faz

referência ao mês de abril. Agradecemos a celeridade da entrega dos produtos.

Atenciosamente,

Rodrigo Almeida dos Santos

Diretor do Departamento Administrativo