@RICARDOBISPOOFICIAL

[PRIMEIRO ATENDIMENTO]

ATENDIMENTO VIA WHATSAPP INFORMAÇÕES IMPORTANTES AO ATENDENTE:

- SIGA O SCRIPT
- SEMPRE FAÇA UMA PERGUNTA DENTRO DO CONTEXTO AO FINAL
DAS FRASES
- NEM TODO ATENDIMENTO É IGUAL. SE PRECISAR IMPROVISAR
SEGUINDO A LÓGICA DO SCRIPT, É OKAY!

[PASSO 1 - BOAS VINDAS]

Olá bom dia Roberta, tudo bem?

(se não tiver o nome da pessoa no perfil do whatsapp): => Como é o seu nome?

Daremos prosseguimento ao seu atendimento a partir de agora. A senhora já fez o

procedimento x antes ou vai ser a primeira vez??

Opção de pergunta 2: A senhora já foi atendida em nossa unidade antes, ou vai ser
a primeira vez?

Opção de pergunta 3: Você se interessou pela (nome do serviço) porque? Qual a

sua necessidade em específico?

[CASO A PESSOA APRESSADA FIQUE PERGUNTANDO LOCAL E VALOR]

Vou te informar tudo, valor, endereço. Inclusive, ainda temos 4 cupons da semana
com x% para a primeira compra. Só preciso de 2 minutinhos para te direcionar para o
seu melhor resultado, tá ok?

[PASSO 2 - APRESENTAÇÃO E ENCANTAMENTO]

 - DE ACORCO COM A RESPOSTA DA PESSOA VOCÊ CONTINUA O
DIÁLOGO E PARTE PARA APRESENTAÇÃO DO SERVIÇO E
ENCANTAMENTO.
- AQUI VOCÊ VAI EXPLICAR COMO FUNCIONA, OS BENEFÍCIOS QUE ELA
VAI TER, MOSTRA RESULTADOS DE OUTRAS CLIENTES.
- VOCÊ PODE ENVIAR NO FINAL DA EXPLICAÇÃO UMAS 3 OU 5 FOTOS
DE RESULTADOS E PERGUNTAR: “QUAL DOS RESULTADOS ACIMA
MAIS TE AGRADOU FULANA?”

EXEMPLO PRÁTICO DO PASSO 2 (só modelar e fazer de acordo com o serviço

que será vendido):

Tá ok Roberta, estamos muito felizes em poder te atender! Vou te passar todos os

detalhes do que você vai receber em nosso atendimento.

A criolipólise é ideal para o seu caso, pois ela modela o corpo, não tem intervenção
cirúrgica, ou seja, não é invasiva, se tornando totalmente segura por não haver risco
de infecção.

E o melhor de tudo, você vai poder fazer suas atividades normais imediatamente
após o tratamento!

Temos auxiliado centenas de mulheres aqui em nossa unidade, com o aumento da

autoestima, autocuidado!

(Listar as dores que essa pessoa tem): São centenas de mulheres que não
precisam mais ter vergonha de certos ângulos nas fotos, ou até mesmo incômodo
de usar um vestido ou até mesmo biquine para ir a praia…

(Enviar fotos ou vídeos de resultados de clientes ou depoimentos):

Faça sempre uma pergunta ao final para estimular a continuidade da conversa.

Exemplos de perguntas nessa etapa:
- Então Roberta, qual dos resultados acima mais te agradou?
- Você gostaria de agendar uma avaliação para diagnosticar o melhor
protocolo para o seu caso?
 [PASSO 3 - FECHAMENTO]

- APÓS A RESPOSTA, VOCÊ PARTE PARA O FECHAMENTO, ENVIANDO O

ENDEREÇO E PERGUNTANDO SE A PESSOA CONHECE.
- AS PESSOAS TOMAM DECISÕES PELA VONTADE DE GANHAR OU
MEDO DE PERDER, COM ISSO, O SEU FECHAMENTO DEVE SER COM
ESCASSEZ. EX. “ENTÃO ROBERTA, ESTAMOS COM OS 4 ÚLTIMOS
HORÁRIOS DA SEMANA DISPONÍVEIS E GOSTARIA DE SABER DE TI...É
MELHOR PRA VOCÊ O TURNO DA MANHÃ OU DA TARDE?
- APÓS A RESPOSTA, VOCÊ ENCAMINHA ELA PARA O AGENDAMENTO
NO TURNO QUE ELA MESMO ESCOLHEU.
- VOCÊ VAI ENTREGAR POUCAS OPÇÕES. EX. PELA MANHÃ, TEMOS NA
QUARTA AS 10:00 OU QUINTA AS 09:00, QUAL DIA FICA MELHOR PARA
VOCÊ? COM A RESPOSTA DELA É SÓ PARTIR PARA O ABRAÇO E
AGENDAR A PESSOA. LEMBRE-SE DE SEMPRE FAZER UMA PERGUNTA
AO FINAL DAS FRASES, PARA NÃO TOMAR VÁCUO DA PESSOA. VOCÊ
QUEM COMANDA A CONVERSA, SEMPRE ENTREGUE OPÇÕES DE
RESPOSTA E ENCAMINHE A PESSOA PARA O FECHAMENTO.