Passo a Passo

OBS: Verificamos com base em testes que os leads de plano de saúde caem bastante a
conversão quando tratados somente por WhatsApp. Na maioria das vezes os consultores
mandam a cotação e o cliente não responde mais e após isso não tem mais contato.

Isso acontece porque a atenção do cliente é dispersada e ele não vai entender o arquivo inteiro
da cotação com tanta coisa escrita. Com base nesses testes verificamos que a melhor opção é
fazer todo o processo a seguir por meio de ligação.

Passo 1 sondagem
(O objetivo desse passo é coletar mais informações do cliente para uma cotação
personalizada)

1° Ligação Exemplo

1 -Apresentação:
Alo (nome do cliente)

/ Alo quem gostaria

/ Bom dia (nome do cliente) aqui é a(o) consultora (seu nome) sou especialista em plano de
saúde verifiquei que você se cadastrou para mais informações correto?

/ isso mesmo

/(nome do cliente ) para que eu possa fazer um estudo personalizado posso te fazer algumas
perguntas bem rápido ?

/1 Sim / ou 2 você poderia me mandar no WhatsApp?

/ 2 Então na verdade é bem rápido só para eu saber algumas informações para depois te
encaminhar a cotação no WhatsApp é apenas 4 perguntas.

2- PERGUNTAS PARA SONDAGEM

1- Você tem preferencia por algum hospital ou Laboratório especifico?
2- Qual região é mais próximo de vocês para que eu possa resumir a rede de
atendimento, se for sp exemplo zona sul zona leste?
3- Você tem plano de saúde ativo? se sim qual o valor? Se sim o interesse seria em
reduzir o custo ou melhorar atendimento?
4- Você tem uma pretensão de até quanto gostaria de investir no plano de saúde novo?
5- Teria algum adendo? ou operadora que você não goste?
 3- MARCAR A PROXIMA LIGAÇÃO PARA APRESENTAR AS
MELHORES OPÇÕES

/ Perfeito (nome do cliente) vou verificar as melhores opções qual seria a melhor
horário para eu te ligar novamente e te passar as melhores opções?

/1 Horário tal / ou 2 pode passar no WhatsApp

/2 Então normalmente eu ligo para explicar para meus clientes o que cada plano tem
a oferecer e tirar as duvidas após isso eu te encaminho no WhatsApp a cotação pode
ser assim?

OBS TERMINAR A LIGAÇÃO COM A PROXIMA MARCADA!!!

Passo 2 Apresentar planos

OBS Preparação antes da ligação

Se o cliente passou o máximo de informação faça 3 cotações seguindo o valor e atendimento

que ele passou.

No caso do cliente que fala que não sabe hospital nem valores, você faz 3 opções o mais
barato possível, um intermediário, e o mais completo.

Faça um resumo antes de ligar para o cliente pode ser em uma folha de caderno ou bloco de
notas.

Comece colocando nome do plano, preço, depois os principais hospitais próximos ao cliente
ou que ele solicitou, passe reembolso se for o caso. (COMECE DO MAIS BARATO PARA O
MAIS CARO)

2° Ligação Exemplo

1- Apresente as opções de planos do mais caro para o mais barato

2- Descredibilize outros corretores com os seus diferenciais e que o preço é tabelado
3- Mate objeções Fale da carência se ele entra ou não e porque
4- Pergunte se o cliente gostou de uma das opções e se ele ficou com dúvidas sobre ele
5- Tente o fechamento (Nesse plano qual seria a melhor vigência para você iniciar ?

Se o cliente escolher o dia finalize avisando olha vou te encaminhar no WhatsApp a cotação
para você verificar e a lista de documentos necessários.
Se o cliente dizer que precisa analisar marque o próximo contato

/Olha se eu te encaminhar posso entrar em contato amanhã?

Passo 3 FECHAMENTO
3° Ligação Exemplo

OBS nessa ligação você vai perguntar se o cliente ficou com dúvida sobre as propostas

Se não ficou, se ele gostou de uma das opções para darmos continuidade!!!

Se o cliente não tomar uma decisão pergunte se as opções fizeram sentido ou se precisava de
outras opções em questão do preço ou atendimento e se ele gostaria de marcar a vigência.