INSS DIGITAL E GUICHÊ VIRTUAL OAB/SP

A NOVA FERRAMENTA DE TRABALHO DA ADVOCACIA DO ESTADO DE SÃO PAULO

Instagram: @direito.previdenciario.oabsp
ERICA BAREZE
FERNANDA ANGELI
DANILA CARDOSO
JOSEANE ZANARDI
 O INSS DIGITAL

A OAB/SP e o INSS O advogado poderá

assinaram um Acordo realizar vários Para isso o
de Cooperação Técnica procedimentos pelo
para a implementação sistema do INSS na
advogado
do INSS Digital para a
advocacia paulista,
internet, inclusive
abrir processos para
tem que se
objetivando viabilizar concessão de cadastrar/se
a operacionalização de aposentadorias e
serviços na benefícios, com o credenciar.
modalidade envio de
atendimento a documentação
distância. digitalizada.
COMO EU ME CREDENCIO PARA UTILIZAR O
INSS DIGITAL?
O credenciamento para utilizar o INSS Digital é feito
pelo site da OAB/SP.

Basta clicar nesse link e você será direcionado para o

passo a passo.

https://www.oabsp.org.br/servicos/inss-digital.
 Quem pode ter acesso?

Advogados inscritos na Ordem dos Advogados

do Brasil - Secional de São Paulo, desde que
ativos, adimplentes e que não se encontrem
punidos pela OAB SP
APÓS ADESÃO AO INSS DIGITAL O QUE FAZER?
Após a adesão, o advogado deverá
aguardar um e-mail com os dados
para sua autenticação no sistema do
INSS. O prazo para recebimento do
e-mail é de 10 dias úteis. A partir daí,
todo o procedimento deverá ser
realizado através do sistema do INSS.
O que fazer quando não recebe o e-mail
após o cadastro?
Precisa entrar em contato com a OAB por
telefone Central de Relacionamento com a
Advocacia: (11) 3291-3777 ou e-mail inss -
OAB SP <inss@oabsp.org.br>
INSS DIGITAL – Benefícios desse convênio:
Acesso ao SAG
e GERID

Você pode
Receber e-mail das
autenticar
movimentações.
documentos.

Acompanhar dentro do Acesso ao

sistema aba notificações e GUICHÊ
conclusões e etc
VIRTUAL
 INSS DIGITAL – FERRAMENTAS DE
OPERACIONALIZAÇÃO

MEU INSS INSS DIGITAL

GUICHÊ
(Através do (SAG OU
VIRTUAL
CPF cliente) GERID)
 O INSS Digital é acessado em dois endereços
diferentes:

SAG = GERID =
https://requerimento.inss. https://novorequerimento
gov.br .inss.gov.br
COMO RECUPERAR A SENHA DO ADVOGADO
https://correio.dataprev.gov.br/troca-
senha

Clique no link recebido no e-mail para Clicar em: Recupere sua senha
alterar a senha. através do e-mail

Após clicar em "Confirmar

Envio de Token", o sistema
envia uma mensagem para
o e-mail particular
informado.
Preencha o mesmo e-mail do
advogado nos dois campos
de e-mail Corporativo e e-
mail Particular
RECEBIMENTO DE EXIGÊNCIA - INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

COM ISSO
O SERVIDOR
RECOMENDAMOS
QUANDO RECEBE O
QUE SEJA REALIZADA
REQUERIMENTO NÃO
O INSS TEM SE A JUNTADA DE
SABE SE É DE
UTILIZADO DE DOCUMENTOS
SEGURADO OU DE
INTELIGÊNCIA CONFORME O
ADVOGADO
ARTIFICIAL PARA SISTEMA
UTILIZANDO
ANÁLISE PRÉVIA DOS DETERMINA; OU
CONVÊNIO DO INSS,
REQUERIMENTOS; SEJA, DE FORMA
SOMENTE DEPOIS O
SEPARADA, CADA UM
SERVIDOR TERÁ ESSA
EM SEU RESPECTIVO
INFORMAÇÃO;
CAMPO.
TELA DE EXEMPLO DE REQUERIMENTO COM
DOCUMENTOS SEPARADOS POR TÍTULO:
TELA DE PEDIDO DE REVISÃO:
 OUTROS ABREM SOMENTE UMA ABA PARA
JUNTADA DE DOCUMENTAÇÃO UNIFICADA
 O QUE FAZER QUANDO O SISTEMA FICA
INDISPONÍVEL E EXISTE UM PRAZO A CUMPRIR?
Em situações como essa é muito importante que o
advogado tente acessar o serviço e tire print da tela da
informação de indisponibilidade do sistema para que possa
buscar a devolução de seu prazo posteriormente.

QUE FAZER QUANDO HÁ A NEGATIVA DO SERVIDOR EM

CONCLUIR UM SERVIÇO SOLICITADO?

Informar ao aplicativo RADAR OAB (protocolo do

agendamento, dia, horário de atendimento, nome do
servidor).
Site do Conselho Federal OAB aonde ficam as supostas certidões
de indisponibilidade do sistema:

https://www.oab.org.br/noticia/59589/conselho-
federal-publica-certidoes-de-indisponibilidade-do-
inss-para-consulta
 O QUE É GUICHÊ VIRTUAL?

Nesse formato o advogado

É como se fosse guichê do poderá ser atendido pelo
É uma de atendimento
INSS presencial, porém servidor do INSS de sua
disponibilizada para os
com atendimento virtual à casa ou de seu escritório
advogados do Estado de
distância e com por meio de uma reunião
São Paulo pelo INSS em
treinamento específico dos virtual (à distância)
parceria com a OAB/SP.
servidores ativos do INSS. utilizando computador ou
celular.
COMO EU FAÇO PARA UTILIZAR O GUICHÊ
VIRTUAL?

O agendamento no dia e horário

Via SAG
para o atendimento no
(http://requerimento.inss.gov.
guichê virtual é feito por
br) ou GERID
intermédio do INSS Digital, através do
(https://novorequerimento.inss.gov.br),
serviço “AGENDAMENTO GUICHÊ
na opção agendar novo requerimento.
VIRTUAL OAB”.
INSS DIGITAL – COMO AGENDAR GUICHÊ VIRTUAL
INSS DIGITAL – GUICHÊ VIRTUAL
INSS DIGITAL – GUICHÊ
VIRTUAL
INSS DIGITAL – GUICHÊ
VIRTUAL
INSS DIGITAL – GUICHÊ
VIRTUAL
INSS DIGITAL – GUICHÊ
VIRTUAL
INSS DIGITAL – GUICHÊ VIRTUAL
INSS DIGITAL – GUICHÊ
VIRTUAL
GUICHÊ VIRTUAL
somente agendamento na
agência são paulo centro -
exclusivamente
INSS DIGITAL – GUICHÊ VIRTUAL
GUICHÊ VIRTUAL – ATENDIMENTO POR
VIDEOCONFERÊNCIA
O atendimento será realizado por
servidor efetivo do INSS treinado
para tanto.

O servidor irá se
identificar no início do
atendimento, informando seu nome e
seu registro.
QUALQUER ADVOGADO PODERÁ RECEBER O
ATENDIMENTO NO GUICHÊ VIRTUAL?
Apenas o advogado que
realizou o agendamento
poderá receber o
atendimento, não sendo Advogados de outros
permitido a outro advogado estados só poderão utilizar
ou estagiário ser atendido se tiverem inscrição
ainda que apresente suplementar na OAB/SP
substabelecimento,
procuração ou ainda que
esteja acompanhado do
segurado.
Após agendamento vou receber algum
comunicado do agendamento?

Em regra, dois dias antes do atendimento será

enviado e-mail com a data e horário do agendamento
e o link para acesso a reunião virtual no dia e horário
agendados.
SE EU NÃO RECEBER O E-MAIL O QUE DEVO FAZER?

Caso você não receba e-mail ou

qualquer outro comunicado do
INSS com as informações acerca
do agendamento realizado, você
deve REAGENDAR NOVO GUICHÊ
VIRTUAL.
Formalizar uma reclamação no
aplicativo Radar OABSP para
verificação do ocorrido (CÓDIGO
DA TAREFA DO AGENDAMENTO).
CASO NO DIA DO AGENDAMENTO OCORRAM PROBLEMAS
PARA ACESSAR A PLATAFORMA O QUE DEVO FAZER?

Responder o e-mail recebido pela O.L. (guichevirtual.21XXX.XX@gmail.com),

ficar atento ao número de celular cadastrado (pode ser que haja a ligação) e
caso não consiga o atendimento relatar via APP RADAR OAB. E nada
impede de remarcar um novo agendamento.
 POR ONDE SERÁ FEITO O ATENDIMENTO?

• O atendimento será realizado preferencialmente pelo

Google Meet.
• Pelo celular é necessário ter o app Meet ou Gmail
instalado.
• Pelo computador não precisa instalar o aplicativo.
 O E-MAIL PARA UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA
GOOGLE MEET PRECISA SER DO GMAIL?

• Não, você pode utilizar outros e-mails.

• Contudo:
Atendimento via celular – precisa do aplicativo Google Meet
Atendimento via computador – precisa acessar o Google Meet
pelo navegador do Google
 É POSSÍVEL QUE O ATENDIMENTO ACONTEÇA
EM OUTRO CANAL?

• Sim!

• Caso haja problemas técnicos como instabilidade do aplicativo,

baixo ou nenhum sinal de internet.
• Nesse caso o servidor do INSS deverá realizar o atendimento por
meio de CHAMADA TELEFÔNICA, PELO APLICATIVO DE
MENSAGENS WHATSAPP OU AINDA VIA EMAIL.
 O SERVIDOR PRECISA ESTAR COM A CÂMERA
ABERTA?

• A regra é a câmera aberta, entretanto, o servidor poderá

desligá-la se o seu sistema funcionar mais adequadamente sem
o uso da câmera.
 É PRECISO APRESENTAR PROCURAÇÃO PARA O
ATENDIMENTO NO GUICHÊ VIRTUAL?

• Caso o advogado não esteja cadastrado como procurador no processo administrativo

será necessário a apresentação de procuração que poderá ser anexada ao agendamento
previamente, se utilizado o sistema GERID ou ainda apresentada por vídeo no momento
da solicitação.

• É importante ter em mãos a Carteira da OAB para identificação do advogado e também a

cópia do documento do cliente para que o servidor faça a conferência da assinatura.
• OBS: Pelo GERID é possível anexar procuração e documentos pessoais do Segurado e
Patrono (anexos) no momento do requerimento do agendamento. Pelo SAG não há essa
possibilidade.
 QUAL O TEMPO DE DURAÇÃO DO
ATENDIMENTO?

• O atendimento tem duração de 20 minutos

• Caso o serviço agendado seja encerrado em período inferior a 20 minutos o advogado

poderá se utilizar do tempo excedente para fazer outras solicitações.

• Sempre aconselhável, visando a agilidade e fácil localização de tarefas, usar o chat e

colocar os dados do atendimento (CPF segurado e número de tarefa)
 PONTOS IMPORTANTES DO AGENDAMENTO

• Acessar a plataforma do INSS Digital através do site

https://novorequerimento.inss.gov.br ou http://requerimento.inss.gov.br

• Selecionar o AGENDAMENTO – GUICHÊ VIRTUAL, que é a primeira opção.

• Preencher com o CPF do cliente para qual se busca atendimento

• Nos campos relacionados às Informações de Contato indique o celular com DDD e

endereço de e-mail, ambos devem ser do advogado.
COM A IMPLANTAÇÃO DO GUICHÊ VIRTUAL COMO FICA O
ATENDIMENTO PRESENCIAL AOS ADVOGADOS NOS POSTOS DO INSS,
QUE OCORRIA NO GUICHÊ PREFERENCIAL POR MEIO DA ACP?

Caso o advogado opte por ser

Atendimento do atendido nas Agências que
advogado, nos moldes estão funcionando
que ocorria nas agências presencialmente terá que
do INSS por meio do aguardar atendimento sem OBS: Portaria
guichê- ACP será guichê preferencial, já que 982/2022
exclusivamente realizado houve acordo entre o CFOAB
por meio do Guichê e o INSS na Ação Civil Pública
Virtual. suspendendo os efeitos da
liminar então concedida.
 O QUE FAZER SE O SERVIDOR NÃO CONCLUIR OS
SERVIÇOS SOLICITADOS DURANTE O ATENDIMENTO?

• O servidor deve se comprometer em concluir o serviço posteriormente, mediante

contato por e-mail, chamada telefônica ou pelo aplicativo de mensagens WhatsApp.

• O QUE FAZER SE O SERVIDOR NÃO CONCLUIR OS SERVIÇOS QUE SE

COMPROMETEU A FAZER POSTERIORMENTE?
• Informar ao aplicativo RADAR OAB (protocolo do agendamento, dia, horário de
atendimento, nome do servidor).
 CONSIGO SOLICITAR TODOS OS SERVIÇOS PELO
GUICHÊ VIRTUAL?

• Somente os serviços NÃO INCLUÍDOS nos sistemas MEU INSS e INSS DIGITAL.

• Em casos de reclamação é importante observar o prazo legal de resposta do INSS de 30

dias

CONSIGO INFORMAÇÕES DE RECURSOS DO CRPS PELO GUICHÊ VIRTUAL?

• Não. O CRPS é uma segunda instância administrativa e ele não se vincula ao INSS, mas é
possível ter informações e fazer solicitação de encaminhamento dos recursos que ainda
não foram distribuídos as juntas – ainda não “subiram” ao CRPS no guichê virtual.
 O QUE ACONTECE SE EU NÃO COMPARECER AO
AGENDAMENTO?

• Nesse caso você terá que agendar novamente. No entanto, é

muito importante que, como qualquer compromisso da
advocacia, somente não compareça em casos excepcionais.
 COMO CANCELAR O AGENDAMENTO?

• Na mesma plataforma que foi feito o agendamento:

• a) Na página inicial clique em Consultar

• b) Role a página até aparecer as informações sobre os Atendimentos Presenciais.

• c) No agendamento que deseja cancelar clique no ícone X.

• d) Abrirá uma mensagem de confirmação do cancelamento, clique na opção SIM.

• e) Ao confirmar o agendamento aparecerá como cancelado.

 É POSSÍVEL REQUERER A IMPLANTAÇÃO DE
BENEFÍCIOS?

• Sim, mas será feito por meio de formulário preenchido pelo servidor e
encaminhado a
Gerência Executiva responsável.

• Quando a tarefa ainda não tiver um responsável cadastrado o servidor

poderá atribuir
aquela tarefa a sua Gerência responsável para que possa ter a correta
tramitação.
 DICAS PARA ATUAÇÃO NO GUICHÊ VIRTUAL

• REABERTURA DE TAREFA: É um procedimento previsto na IN 77, no artigo 696,

parágrafo único, ARTIGO 576 DA IN 128/2022, que visa a reabertura do processo
pelo servidor do INSS para corrigir um erro grosseiro.

• Atenção: Não se discute o mérito da concessão do benefício

Canal de extração de informe de rendimentos de pessoa falecida:

https://extratoir.inss.gov.br/irpf01/pages/consultarExtratoIR.xhtml
 MUITO OBRIGADA!

Instagram: @direito.previdenciario.oabsp
ERICA BAREZE
FERNANDA ANGELI
DANILA CARDOSO
JOSEANE ZANARDI