It-Wmd-171 - Diagnostico para Os Principais Codigos de Erros em Lava-Seca e Lavadoras WD11M-J

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Número: IT-WMD-0171
Data: 22/10/2021
CONFIDENCIAL
Informativo Técnico Produto: Lava & Seca
Technical Support Team - SVC Modelos: WD11M*/ WD11J*/ WW / WF/ outros
Diagnostico para os Principais Códigos de Erros em Lava-Seca e

ASSUNTO:
Lavadoras
Inicial – Nova Orientação
1. PROPÓSITO:
Orientar a rede autorizada, sobre reclamações de; “Mensagem de Erro/ Apresentando Erro/ Outros”,
por causas diversas.
2. CONTEXTO/ INSTRUÇOES:
Este informativo visa apoiar os Técnicos no entendimento das falhas/ códigos de erros, guiando o
diagnostico através das possíveis causas, facilitando a correção/ reparo com maior exatidão.
3. DICAS DE REPARO:
Antes de iniciarmos o direcionamento para os principais códigos de erros, vamos entender como se
dá a disposição dos Conectores elétricos da Placa Eletrônica (Main PBA).
CN2 (Ventilador-Fan) CN6 (Sensores)

1- Ventilador sinal (U) 1- GND
3- Ventilador sinal (V) 4- Termistor Secagem
5- Ventilador sinal (W) 6- Termistor Lavagem
* 2 e 4 - Vazio 7- Sensor Nível Agua
8- Sensor Nível Agua
* 2, 3 e 5 - Vazio
5 1 8 1
CN7 (Display e Inverter)

*Não utilizado aos Códigos de
Erro deste Boletim
CN10 (Cargas)
1- Válvula Drenagem
2- Válvula Bomba Eco
3- Vazio
4- Trava Porta
10 6
5- Vazio
6- Válvula Principal
5 1 7- Vazio
1 8- Válvula Pré-lavagem
9- Válvula Secagem
2 1 10- Válvula Spray Agua*
1
1
2 2 *Modelos com 4 Válvulas
2
RY7 CN11 (Power) RY8 RY2

Rele Energia 1- Sinal Porta Rele Resistencia Rele Resistencia
2- Linha Secagem Lavagem
Importante:
Usualmente, a “contagem” sequencial dos Pinos (o) se dão da direita para esquerda (10←1) de baixo para baixo (quando
em 2 níveis). Desta forma, siga conforme indicação nas fotos
Publicado por [SEDA CS Team]
※ Este boletim de Serviço é propriedade da Samsung Eletrônica da Amazônia, LTDA. Qualquer uso não autorizado do Boletim
pode estar sujeito a Direitos Autorais (Copyright), Internacional e/ou doméstico, & Direito de Distribuição.
Erro 5C - Sistema de Drenagem e/ou Bomba
- Altura da mangueira drenagem - Mangueira deverá estar entre

fora do padrão 60 e 90cm de altura do chão
- Mangueira drenagem dobrada

ou obstruída - Inspeção Visual
- Mangueiras internas e/ ou
Filtro obstruído(os)
- Inspeção Visual
- Filtro obstruído e/ ou objetos

nas mangueiras internas
(mascaras, peças intimas, etc)
- Teste Continuidade ≠ Aberto /

Curto ( ∞Ω / 0Ω ), desconectado
- Bomba de Drenagem
defeituosa
- Realizar medições Resistencia (Ω)
Ref. Resistencia => 110V = 22 Ω
220V = 89 Ω

- Alimentação
Rele Energia RY7-1 (Az) e

CN 10 - Pino 1 (Vio)
= 110V ou 220V (tensão maquina)
- Placa defeituosa
OBS. Utilize o Pino 2 - CN10 (Cz) e
Rele RY7-1 para testar bomba
Ecobouble
Nota: Acione a bomba através do

Auto Teste
Caso haja Tensão na Placa (RY7-1 e

CN10-Pino1 - acima) e a mesma não
- Chicote de Fios defeituoso chegue a Bomba, meça
continuidade do Chicote ( ∞Ω)
Nota: Desligue o produto da

tomada para esta medição
4C - Sistema de Abastecimento Agua e/ou Válvula(s) Agua
- Mangueira entrada dobrada ou

obstruída
- Inspeção Visual
- Filtro obstruído (peneira
interna)
- Realizar medição de pressão com

Manômetro
Ref. Pressão =>

0,5 e 8,0 kgf/cm² ou
5,0 e 81,5 mCA ou
- Baixa Pressão de água (entrada)
50 e 800,0 kPa
Nota: Outras unidades efetuar

transformação por aplicativo ou
tabela física)


- Válvula de Entrada defeituosa

Ref. Resistencia => 110V = 1kΩ

220V = 4kΩ
- Alimentação
CN 10 - Pinos (abaixo)
= 110V ou 220V*
. RY7-1 e Pino 6 (Az) =>
Válvula Lavagem = 110V ou 220V*
. RY7-1 e Pino 8 (Br) =>
- Placa defeituosa Válvula Pré-lavagem = 110V ou
220V*
. RY7-1 e Pino 9 (Vm) =>
Válvula Secagem = 110V ou 220V*
. RY7-1 e Pino 10 (Am) =>
Válvula Spray = 110V ou 220V*
Nota: *conforme tensão maquina

CN10/Pino Válvula Testada - acima)
e não chegue a Bomba, meça
- Chicote de Fios defeituoso continuidade do Chicote ( ∞Ω)


1C - Leitura de Nível de Agua e/ou Sensor Nível (Pressostato)
- Mangueira de Nível solta,

- Inspeção Visual
dobrada, entupida ou furada
- Realize Autodiagnostico (posição

253) x Multímetro (Hz)
= 25,3Hz (ref. Sem agua)
OBS. Nível (Hz) irá reduzir com a

- Sensor de Nível defeituoso entrada de agua (nível) no cesto
Nota: Acione o Sensor de Nível

através do Auto Teste, enchimento
de agua pela Válvula
- Alimentação
CN 6
1- Gnd-terra (Lar) e
7- Sensor Nível (Rosa)
- Placa defeituosa
= 2,6Vdc
8- Sensor Nível (Vio)
= 2,6Vdc
Caso haja Tensão na Placa (Gnd e

CN 6 - acima) e a mesma não
chegue ao Sensor de Nível, meça
- Chicote de Fios defeituoso continuidade do Chicote ( ∞Ω)


TC1 - Sensor Lavagem

- Sensor (Termistor) de Lavagem
defeituoso
Ref. Resistencia => 10 KΩ (a 25°C)
- Alimentação
CN 6
6- Sensor Lavagem (Am)
= 1,2 a 2,6Vdc
- Placa defeituosa
Obs. Tensão poderá variar de

acordo com a Temperatura, visto
que esta interligado a um Termistor
NTC
Caso haja Tensão na Placa (CN 6 -

acima) e a mesma não chegue ao
Sensor de Lavagem, meça
- Chicote de Fios defeituoso


TC2 - Sensor de Secagem

- Sensor (Termistor) de Secagem

defeituoso

- Alimentação
CN 6
4- Sensor Secagem (Br)
= 2,0 a 2,9Vdc
- Placa defeituosa
Obs. Tensão poderá variar de

acordo com a Temperatura, visto
que esta interligado a um Termistor
NTC

Sensor de Lavagem, meça


FC - Falha no Ventilador - FAN (Duto Secagem)


Ref. Resistencia => 3,3 Ω (entre
- Motor Ventilador (FAN Motor)
bobinas/fios)
Nota: Recomendamos retirar o

Suporte do Ventilador (do Duto de
Secagem) para facilitar o acesso aos
terminais do Ventilador, evitando
assim danos aos mesmos.
- Alimentação
CN 2
1- Fan-U (Pr) e
3- Fan-V (Br)
= 12 a 14 VAC
- Placa defeituosa
3- Fan-V (Br) e
5- Fan-W (Am)
= 12 a 14VAC
Nota: Manter Ventilador

conectado/ ligado através do Auto
Teste, para efetuar esta leitura.

Ventilador, meça continuidade do
Chicote ( ∞Ω)


HC - Sistema de aquecimento de água e/ ou Resistencia de Lavagem
- Teste Continuidade ≠ Aberto / Curto

( ∞Ω / 0Ω ), desconectado
- Sensor (Termistor) de Lavagem

defeituoso


- Resistencia de Lavagem
defeituosa
Ref. Resistencia => 110V = 16,5 Ω
220V = 32,5 Ω
- Alimentação
- Placa defeituosa Rele Energia RY7-1 (Az) e

Rele da Resistencia de Lavagem RY2-
2 (Vm)
= 110V ou 220V (conforme máquina)

RY2-2/ acima) e a mesma não chegue
a Resistencia, meça continuidade do
- Chicote de Fios defeituoso Chicote – Fio Vermelho ( ∞Ω)
Nota: Desligue o produto da tomada

para esta medição

H2 - Sistema de aquecimento do Ar e/ ou Resistencia de Secagem

- Termostatos Segurança (Duto
Secagem)
Nota: Caso esteja aberto, verifique IT-
WMD-129-NÃO SECA

- Sensor (Termistor) de Secagem

defeituoso


- Resistencia de Secagem
defeituosa
220V = 35,5 Ω

- Alimentação

- Placa defeituosa
Rele da Resistencia de Secagem RY8-
1 (Vm)
= 110V ou 220V (conforme maquina)
Caso haja Tensão na Placa (RY7 e RY8

- acima) e a mesma não chegue a
Resistencia, meça continuidade do
- Chicote de Fios defeituoso Chicote – Fio Vermelho ( ∞Ω)

para esta medição

DC - Sistema de travamento de Porta e/ou Trava da porta

- Trava da Porta (Interruptor)

- Realizar medições Resistencia - Ω
. Pinos 1 e 3
110V = 1kΩ
220V = 2kΩ
- Alimentação
CN10 - Pino 4 (Mr) e

CN11 - Pino 2 (Br)
- Placa defeituosa => Máquina ligada (On)
= Tensão nominal (110V ou 220V,
conforme maquina)
=> Trava acionada (On+Play)
= 0 ~ 2VAC
- Teste Continuidade
. Fio (chicote) saída CN10 pino 4
(Mr) com chegada Trava da porta
(Mr)
. Fio (chicote) saída CN11-1 (Pr)
com chegada Trava da porta (Pr)

para esta medição

Guia Rápido Principais Códigos de Erros (Lava-Seca / Lavadoras)

CÓDIGO-ERRO POSSIVEL CAUSA VERIFICAÇÃO => REF. PINO X CONECTOR (PLACA)
- Altura da mangueira drenagem fora do padrão - Mangueira deverá estar entre 60 e 90cm de altura do chão
- Mangueira drenagem dobrada ou obstruída

- Filtro obstruído e/ ou objetos nas mangueiras - Inspeção Visual
internas (mascaras, peças intimas, etc)
5C - Teste Continuidade ≠ Aberto / Curto ( ∞Ω / 0Ω ), desconectado
Sistema de Drenagem e/ou - Realizar medições Resistencia (Ω)
- Bomba de Drenagem defeituosa
Bomba Ref. Resistencia => 110V = 22 Ω
220V = 89 Ω
- Alimentação Rele Energia RY7-1 x CN 10 - Pino 1 = 110V ou 220V (conforme maquina)
- Placa defeituosa
OBS. Utilize o Pino 2 (CN10) e Rele RY7-1 para testar bomba Ecobouble
Caso haja Tensão na Placa (RY7 e CN10/Pino 1 - acima) e mesma não chegue a Bomba, meça continuidade
do Chicote ( ∞Ω)
- Mangueira entrada dobrada ou obstruída
- Inspeção Visual
- Filtro obstruído (peneira interna)
- Realizar medição de pressão com Manômetro
Ref. Pressão => 0,5 e 8,0 kgf/cm² ou
- Baixa Pressão de água (entrada)
5,0 e 81,5 mCA ou
50 e 800,0 kPa (outras unidades efetuar transformação)
- Teste Continuidade ≠ Aberto / Curto ( ∞Ω / 0Ω ), desconectado
4C - Realizar medições Resistencia (Ω)
- Válvula de Entrada defeituosa
Sistema de Abastecimento Ref. Resistencia => 110V = 1kΩ
Agua e/ou Válvula(s) Agua 220V = 4kΩ
- Alimentação Rele Energia RY7-1 x CN 10 - Pinos (abaixo) = Tensão alimentação maquina.
. RY7 e Pino 6 => Válvula Lavagem = 110V ou 220V (conforme maquina)
- Placa defeituosa . RY7 e Pino 8 => Válvula Pré-lavagem = 110V ou 220V (conforme maquina)
. RY7 e Pino 9 => Válvula Secagem = 110V ou 220V (conforme maquina)
. RY7 e Pino 10 => Válvula Spray = 110V ou 220V (conforme maquina)
Caso haja Tensão na Placa (RY7 e CN10/Pino Válvula Testada - acima) e não chegue a Bomba, meça
- Mangueira dobrada, entupida ou furada - Inspeção Visual
- Sensor de Nível defeituoso - Realize Autodiagnostico x Multímetro (Hz), posição 253 = 25,3Hz
1C
- Alimentação CN 6 1- Gnd (terra) e 7- Sensor Nível = 2,6Vdc
Leitura de Nível de Agua e/ou - Placa defeituosa
1- Gnd (terra) e 8- Sensor Nível = 2,6Vdc
Sensor Nível (Pressostato)
Caso haja Tensão na Placa (CN 6 - acima) e a mesma não chegue ao Sensor de Nível, meça continuidade do
Chicote ( ∞Ω)
- Sensor (Termistor) de Lavagem defeituoso - Realizar medições Resistencia (Ω)
TC1 Ref. Resistencia => 10 KΩ (a 25°C)
Sensor Lavagem - Placa defeituosa - Alimentação CN 6 1- Gnd (terra) e 6- Sensor Lavagem = 1,2 a 2,6Vdc
Caso haja Tensão na Placa (CN 6 - acima) e a mesma não chegue ao Sensor de Lavagem, meça
- Sensor (Termistor) de Secagem defeituoso - Realizar medições Resistencia (Ω)
TC2 Ref. Resistencia => 50 KΩ (a 25°C)
Sensor de Secagem - Placa defeituosa - Alimentação CN 6 1- Gnd (terra) e 4- Sensor Lavagem = 2,0 a 2,9Vdc
Caso haja Tensão na Placa (CN 6 - acima) e a mesma não chegue ao Sensor de Lavagem, meça
- Motor Ventilador (FAN Motor) - Realizar medições Resistencia (Ω)
Ref. Resistencia => 3,3 Ω (entre bobinas/fios)
FC
- Alimentação CN 2 1- Fan (U) e 3- Fan (V) = 12 a 14 VAC
Falha no Ventilador - FAN
- Placa defeituosa 3- Fan (V) e 5- Fan (W) = 12 a 14 VAC
(Duto Secagem)
OBS. Manter Ventilador conectado/ ligado via auto teste
Caso haja Tensão na Placa (CN 2 - acima) e a mesma não chegue ao Ventilador, meça continuidade do
Chicote ( ∞Ω)
- Sensor (Termistor) de Lavagem defeituoso - Realizar medições Resistencia (Ω)
HC
Sistema de aquecimento de - Resistencia de Lavagem defeituosa
água e/ ou Resistencia de
220V = 32,5 Ω
Lavagem
- Alimentação
- Placa defeituosa
Rele Energia RY7-1 x Rele da Resistencia de Lavagem RY2-2 = 110V ou 220V (conforme maquina)
Caso haja Tensão na Placa (RY7 e RY2 - acima) e a mesma não chegue a Resistencia, meça continuidade do
Chicote ( ∞Ω)
- Termostatos Segurança (Duto Secagem) - Teste Continuidade ≠ Aberto / Curto ( ∞Ω / 0Ω ), desconectado
- Sensor (Termistor) de Secagem defeituoso - Realizar medições Resistencia (Ω)
H2
Sistema de aquecimento do Ar - Resistencia de Secagem defeituosa
e/ ou Resistencia de Secagem
220V = 35,5 Ω
- Alimentação
- Placa defeituosa
Rele Energia RY7-1 x Rele da Resistencia de Secagem RY8-1 = 110V ou 220V (conforme maquina)
Caso haja Tensão na Placa (RY7 e RY8 - acima) e a mesma não chegue a Resistencia, meça continuidade do
Chicote ( ∞Ω)
- Realizar medições Resistencia - Ω (do próprio interruptor/ trava)
- Trava da Porta (Interruptor) . Pinos 1 e 3
110V = 1kΩ
220V = 2kΩ
DC Alimentação
Sistema de travamento de . CN10 - Pino 4 x CN11 - Pino 2 (sinal trava da porta)
- Placa defeituosa
Porta e/ou Trava da porta => Máquina ligada (on) = Tensão nominal (110V ou 220V, conforme maquina)
=> Trava acionada (on+play) = 0-2VAC
- Teste Continuidade
. Fio (chicote) saída CN10 pino2 com chegada Trava da porta (Pino 2)
. Fio (chicote) saída CN10 pino2 com chegada Trava da porta (Pino 2)
. Fio (chicote) saída RY7 com chegada Trava da porta (Pino 1)
Rotina de Auto Testes: Nota:
. Pressione: Botoes 4+5+P (simultaneamente) A rotina descrita ao lado é padrão para determinados modelos,
em caso de duvidas consulte o Manual de Serviços especifico do
Res ul ta do: Todos Leds Acendem modelo em reparo
Observações Gerais: . Gire Botao (anti-horario): Até Secar Algodao
- Testes de continuidade/ resistência devem ser realizados com a maquina desligada . Pressione (para testar):
- Testes de Tensão de saída da Placa devem ser realizados com a maquina em Auto- Teste 1- Valvulas
- A contagem dos Pinos dos conectores deve ocorrer sempre da direita para esquerda, de baixo para cima 2- Trava da Porta
3- Bombas
4- Motor DD
5- Resistencias

Guia Rápido Rotinas de Testes WD4000 / WD6000 (WD11M*/ WD11J*/ WW / WF/ outros)
WD11M4453
Observação:
Considere os guias rápidos acima como padrão-genérico, qualquer dificuldade/ problema que
tenha para acessar a rotina, consulte o Manual de Serviços especifico do Modelo.
IMPORTANTE !
Recomendamos a utilização do HASS desde o início do Diagnostico, para “códigos de erros",
ele também poderá melhor direcionar a análise/ reparo, além de possuir a Tabela Completa.
Lembramos ainda, que as rotinas de Auto Testes e Tabela de Erros (completa) estão disponíveis
no próprio HASS.

Esquema Elétrico (genérico) WD4000=> WD11M4*/WD10M*/ Outros

Esquema Elétrico (genérico) WD6000=> WD10J6*/WD11J6*/ Outros


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- Este Documento não pode ser utilizado sem a Autorização da Samsung -

Diagnostico para os Principais Códigos de Erros em Lava-Seca e

CN2 (Ventilador-Fan) CN6 (Sensores)

CN7 (Display e Inverter)

RY7 CN11 (Power) RY8 RY2

Erro 5C - Sistema de Drenagem e/ou Bomba

- Altura da mangueira drenagem - Mangueira deverá estar entre

- Mangueira drenagem dobrada

- Filtro obstruído e/ ou objetos

- Teste Continuidade ≠ Aberto /

Publicado por [SEDA CS Team]

Rele Energia RY7-1 (Az) e

Nota: Acione a bomba através do

Caso haja Tensão na Placa (RY7-1 e

Nota: Desligue o produto da

4C - Sistema de Abastecimento Agua e/ou Válvula(s) Agua

- Mangueira entrada dobrada ou

- Realizar medição de pressão com

Ref. Pressão =>

Nota: Outras unidades efetuar

Publicado por [SEDA CS Team]

- Teste Continuidade ≠ Aberto /

- Válvula de Entrada defeituosa

Ref. Resistencia => 110V = 1kΩ

Nota: *conforme tensão maquina

Caso haja Tensão na Placa (RY7-1 e

Nota: Desligue o produto da

Publicado por [SEDA CS Team]

1C - Leitura de Nível de Agua e/ou Sensor Nível (Pressostato)

- Mangueira de Nível solta,

- Realize Autodiagnostico (posição

OBS. Nível (Hz) irá reduzir com a

Nota: Acione o Sensor de Nível

Caso haja Tensão na Placa (Gnd e

Nota: Desligue o produto da

Publicado por [SEDA CS Team]

TC1 - Sensor Lavagem

- Teste Continuidade ≠ Aberto /

Obs. Tensão poderá variar de

Caso haja Tensão na Placa (CN 6 -

Nota: Desligue o produto da

Publicado por [SEDA CS Team]

TC2 - Sensor de Secagem

- Teste Continuidade ≠ Aberto /

- Sensor (Termistor) de Secagem

- Realizar medições Resistencia (Ω)

Obs. Tensão poderá variar de

Caso haja Tensão na Placa (CN 6 -

Nota: Desligue o produto da

Publicado por [SEDA CS Team]

FC - Falha no Ventilador - FAN (Duto Secagem)

- Teste Continuidade ≠ Aberto /

- Realizar medições Resistencia (Ω)

Nota: Recomendamos retirar o

Nota: Manter Ventilador

Caso haja Tensão na Placa (CN 2 -

Nota: Desligue o produto da

Publicado por [SEDA CS Team]

HC - Sistema de aquecimento de água e/ ou Resistencia de Lavagem

- Teste Continuidade ≠ Aberto / Curto

- Sensor (Termistor) de Lavagem

- Realizar medições Resistencia (Ω)

- Teste Continuidade ≠ Aberto / Curto

Esquema Elétrico (genérico) WD4000=> WD11M4/WD10M/ Outros

Esquema Elétrico (genérico) WD6000=> WD10J6/WD11J6/ Outros