17/09/2022 19:24 Course Status – Educaminas

AVALIAÇÃO – GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS E CONFLITOS

A gestão de pessoas pode ser definida como um conjunto de políticas de uma empresa que direciona o
comportamento das pessoas e as relações de trabalho. Analise as frases a seguir e assinale a opção
CORRETA:

I. Conforme Marras (2009), a década de 40 trouxe desafios para as empresas devido a diminuição da
competitividade e da globalização, fazendo com que as políticas de gestão de pessoas se desalinhassem
decisivamente às estratégias empresariais.

II. O objetivo dos profissionais da área de gestão de pessoas é garantir que o planejamento estratégico
seja alinhado com os resultados da empresa.

Assinale a alternativa CORRETA:

Resposta Marcada :
A asserção I é falsa e a II verdadeira.

PONTUAÇÃO OBTIDA  10 PONTUAÇÃO TOTAL: 10

Ultimamente, as empresas são desafiadas a criar diferenciais competitivos, desenvolvendo ferramentas

para atrair e manter os melhores profissionais em seu quadro de funcionários. Considerando tema
estudado, assinale a alternativa INCORRETA:

Resposta Marcada :
Chiavenato (2010) se remete ao conflito como uma situação de confiança, concordância e ajuntamento de ideais
ou opiniões.

PONTUAÇÃO OBTIDA  10 PONTUAÇÃO TOTAL: 10

https://ava.educaminas.com.br/course-status/ 1/4
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Segundo Robbins et al. (2010), o processo do conflito pode ser visto em forma de estágios, RELACIONE a
primeira coluna com a segunda.

I. Estágio I

II. Estágio II

III. Estágio III

(    )  Definição de estratégias: é a forma de atuação que permitirá resolver o conflito de acordo com a
tendência individual de cada parte.

(   ) Oposição ou incompatibilidade: em que a comunicação, a estrutura e as variáveis pessoais dão

condições para que o conflito se forme.

(    ) Cognição e personalização: as questões relacionadas ao conflito são definidas.

A sequência CORRETA é:

Resposta Marcada :
II, III, I.

PONTUAÇÃO OBTIDA 0 PONTUAÇÃO TOTAL: 10

Segundo Robbins (2002) a negociação permeia praticamente todas as interações dos grupos e
organizações, as mais observáveis são as negociações sindicais, a menos observáveis é a negociação de
administradores e seus funcionários. De acordo com que foi estudado, assinale a opção INCORRETA:

 
Resposta Marcada :
A emoção do ambiente jamais criará expectativas para a resolução do conflito. .

PONTUAÇÃO OBTIDA  10 PONTUAÇÃO TOTAL: 10

https://ava.educaminas.com.br/course-status/ 2/4
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Seguindo a linha de pesquisas dos autores é fundamental que se classifique o conflito sobre uma base de
solubilidade, RELACIONE a primeira coluna com a segunda.

I. Conflito terminal

II. Conflito paradoxal

III. Conflito litigioso

(    )  Parece ser solúvel, é por suas caraterística um conflito “ganhaganha”.

(   ) Parece obscuro, sua solubilidade é questionável. Com frequência, descobre-se mais tarde que ele esta
relacionado com um ponto que esta fora da sequencia, foi definido de modo insuficiente ou, na realidade
era parte de um outro ponto, e o melhor seria que não fosse examinado em separado.

(    ) Parece impossível de ser solucionado através de um acordo. Ele é, por suas características, um
conflito “ganha-perde”.

A sequência CORRETA é:

Resposta Marcada :
III, II, I.
PONTUAÇÃO OBTIDA  10 PONTUAÇÃO TOTAL: 10

Saber trabalhar as informações negativas ainda não é um ponto forte na maioria das empresas. Mas as
crises de imagem tornaram-se comuns nos dias atuais. Analise as frases a seguir e assinale a opção
CORRETA:

I. O gerenciamento de crises serve exatamente para planejar e monitorar o modo como a informação é
levada ao público, tanto pela empresa como pela mídia; além de zelar pela imagem interna da organização.

II. A globalização e as novas tecnologias, como a Internet, fazem com que as possibilidades de informação
sejam ilimitadas e extrapolem a localidade onde um fato ocorre.

Assinale a alternativa CORRETA:

 
Resposta Marcada :
A asserção I e II são verdadeiras.

PONTUAÇÃO OBTIDA  10 PONTUAÇÃO TOTAL: 10

Há várias formas de conflito: o interno e o externo, que envolvem o relacionamento pessoal ou os

relacionamentos interpessoais, intergrupais e interorganizacionais. Considerando tema estudado, assinale
a alternativa CORRETA:

 
Resposta Marcada :
Algumas situações tendem a criar percepções diferentes entre pessoas e grupos, predispondo ao conflito.
PONTUAÇÃO OBTIDA  10 PONTUAÇÃO TOTAL: 10

https://ava.educaminas.com.br/course-status/ 3/4
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Organizações, sejam elas públicas ou privadas, tendem a buscar novos e inovadores modelos de gestão,
que objetivam otimizar o desempenho, maximizar os resultados. Analise as frases a seguir e assinale a
opção CORRETA:

I. Para Argyris (1979), o conflito ocorre quando uma pessoa não consegue agir em determinada situação,
gerando uma paralisia no processo, e, portanto, uma redução da efetividade de seu trabalho, constituindo-
se em um problema para o gestor.

II. Para Dubrin (2003), o conflito é um processo de oposição e confronto entre indivíduos ou grupos nas
organizações, quando as partes envolvidas exercem poder de busca de metas ou objetivos valorizados e
obstruem o progresso de uma ou várias metas.
Resposta Marcada :
A asserção I e II são verdadeiras.

PONTUAÇÃO OBTIDA  10 PONTUAÇÃO TOTAL: 10

Define-se como crise o ponto de transição entre uma época de prosperidade e outra de depressão. Abaixo
todas alternativas estão corretas, EXCETO:

 
Resposta Marcada :
Para que exista uma crise é preciso que haja essas duas características: os administradores devem reconhecer a
ameaça (ou risco) e acreditar que ela não possa impedir (retardar ou obstruir) as metas prioritárias da organização.

PONTUAÇÃO OBTIDA  10 PONTUAÇÃO TOTAL: 10

Conforme citado, anteriormente, para reagir às pressões feitas às empresas por parte das pessoas em
momentos de crises, é notória a necessidade de planejamento. De acordo com que foi estudado, assinale a
opção CORRETA:

 
Resposta Marcada :
Sintetizando, o gerenciamento de crises deve ser algo pré-planejado, pois diante de uma crise, todos os envolvidos
deverão saber quais serão suas respectivas tarefas e função para trabalharem de forma sistêmica e sinérgica
diante das dificuldades que serão impostas à empresa pela crise.

PONTUAÇÃO OBTIDA  10 PONTUAÇÃO TOTAL: 10

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