O manual

de limpeza
da Airbnb
O seu guia passo a passo do protocolo
avançado de higienização da Airbnb

Português
Última atualização a 25 de junho de 2021
Uma observação importante sobre este manual

A Airbnb desenvolveu este protocolo de higienização com base nas orientações da

OMS e do CDC e após consultar especialistas nas áreas da higienização e medicina,
incluindo o então ex-diretor de saúde pública dos EUA, Dr. Vivek Murthy. O protocolo
também é apoiado por líderes da indústria como a Diversey. Define dicas úteis e boas
práticas, e estabelece o padrão de base que se espera que cumpra como participante
no programa. Como deverá saber, os governos de países em todo o mundo estão a
emitir diretrizes de saúde e segurança que podem incluir protocolos de higienização
obrigatórios. Deve consultar as diretrizes e os regulamentos locais que possam ter
sido emitidos pelo seu governo ou autoridades de saúde locais e garantir que também
cumpre com as mesmas.

Este manual não é fornecido com qualquer garantia, seja de abrangência, eficácia ou
outra. Continuaremos a atualizar este manual periodicamente e notificá-lo-emos para
que possa manter o protocolo de higienização. A utilização deste manual está sujeita
aos nossos Termos.

Se decidir seguir o protocolo, reconhece que pode ter de tomar medidas adicionais
para se proteger a si, às suas equipas e aos seus hóspedes e que você ou os seus
hóspedes podem mesmo assim entrar em contacto e/ou contrair uma doença
transmissível, incluindo o COVID-19, mesmo que siga os passos neste manual. A Airbnb
não é responsável por quaisquer lesões ou doenças resultantes do cumprimento
destas diretrizes.

Cada espaço na Airbnb é diferente e compreendemos que alguns têm características

únicas que podem exigir uma limpeza ou higienização especializada. Se um hóspede
tiver acesso a um espaço não abrangido por este manual, aplique os princípios
delineados neste manual na limpeza e higienização desse espaço. Se um hóspede tiver
de atravessar uma área do edifício que não consiga limpar para aceder ao seu espaço,
recomendamos que informe o hóspede de quais as áreas que não conseguiu limpar
para que este possa tomar as devidas precauções.

Este manual está protegido por direitos de autor e é propriedade da Airbnb. É

estritamente proibida qualquer reprodução não autorizada de parte, ou da totalidade,
do manual para além do seu propósito pretendido de fornecer aos anfitriões da Airbnb
práticas úteis para limpar e higienizar os seus espaços.

© 2021 Airbnb, Inc. Todos os direitos reservados.

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 2

A limpeza sempre foi extremamente importante para os
anfitriões na Airbnb e sabemos que é fundamental para uma
excelente experiência dos hóspedes. Muitos anfitriões têm-nos
colocado perguntas sobre limpeza: que materiais utilizar, como
ajudar a manter-se a si e aos seus hóspedes em segurança e
como elevar as suas práticas de limpeza.

Desenvolvemos um protocolo de higienização criado

especificamente para os anfitriões. Aqui está o que pode esperar:

Desenvolvido com especialistas Como utilizar este manual

A Airbnb desenvolveu o protocolo de Este documento proporciona uma visão
higienização descrito neste manual com abrangente do protocolo de higienização
orientações de especialistas como o da Airbnb e está organizado em duas DICA RÁPIDA
então ex-diretor de saúde pública dos secções principais: Para começar, leia todo
EUA, Dr. Vivek Murthy.
o manual. Em seguida,

Checklists passo a passo

Primeira parte: assinale as secções
relevantes enquanto
e sensibilização conhecer o processo de
limpa. Se trabalhar
Descubra instruções específicas sobre higienização de cinco passos com profissionais de
como limpar, o que deve higienizar limpeza, assegure-se
e que materiais deve ter disponíveis. Limpeza vs. higienização de que seguem estas
Lançaremos recursos adicionais para diretrizes.
que se sinta confiante em fornecer uma Cinco passos para uma
limpeza otimizada, sempre. higienização avançada

Uma descrição detalhada do processo

Dicas para ajudar a reduzir

o risco de contaminação

Segunda parte:
checklists de limpeza

Materiais que deve ter disponíveis

Preparar-se para a limpeza

Checklists por divisão

Aprovado por

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 3

Hospedar durante
o COVID-19
Além de limpar e higienizar um espaço de acordo com o
protocolo de higienização, existem outras formas de ajudar a
prevenir a propagação do COVID-19.

Pratique o distanciamento social sua proteção e ajuda a ventilar o espaço,

para limitar a sua exposição a gotículas Certifique-se de rever
Quando exigido pelas leis ou diretrizes
de vírus aerossolizadas que ainda possam e seguir qualquer
locais, pratique o distanciamento social
permanecer no espaço. Para informações orientação adicional de
com os hóspedes e incentive-os a
atualizadas sobre padrões de limpeza na limpeza do governo ou
fazer o mesmo. Em vez de apertos de
sua região, visite o Centro de Ajuda da das autoridades de saúde
mão ou abraços, considere saudações
Airbnb. na sua jurisdição local.
alternativas sem contacto. Consulte as
Também pode consultar
suas diretrizes locais relativamente aos
Utilize equipamento de proteção o Centro de Recursos da
requisitos de distanciamento social que
enquanto limpa Airbnb para orientação
se possam aplicar ao seu espaço.
adicional sobre
Materiais de proteção como luvas
hospedagem durante
Pode ajudar a incentivar o distanciamento descartáveis e máscaras podem ajudar
este período.
social ao oferecer check-in e check- a proporcionar proteção adicional.
out autónomos. Considere instalar um Evite estar sempre a tocar no seu rosto
cofre ou uma fechadura inteligente e certifique-se de lavar as suas mãos
com teclado numérico, e lembre-se de imediatamente após a remoção das luvas.
atualizar o seu anúncio para adicionar
instruções de check-in autónomo.
Também pode minimizar o contacto
pessoal se evitar a rotina de manutenção
durante a estadia do seu hóspede.

Espere antes de entrar no espaço

Consulte as suas autoridades locais para
obter orientações sobre quanto tempo
deve esperar antes de entrar num espaço
ocupado por uma pessoa que possa ter
sido exposta ao COVID-19. Por exemplo,
o Centro de Controlo e Prevenção de
Doenças dos EUA (CDC) sugere esperar
o máximo possível (pelo menos várias
horas). Este período de espera é para a

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 4

O que deve fazer se
hospedar um quarto privado
ou espaço partilhado
Siga estas diretrizes adicionais caso você ou outros hóspedes
ou residentes tenham acesso partilhado às mesmas áreas que
os seus hóspedes. Exemplos de áreas comuns incluem salas de
estar, cozinhas, casas de banho e entradas que tanto você como
os seus hóspedes possam usar.
Limpe e higienize as áreas comuns
Siga o processo avançado de
higienização de cinco passos para
todos os espaços que você ou os
seus hóspedes partilham com outros
hóspedes, assim como o quarto privado
dos seus hóspedes. Certifique-se de
limpar e higienizar as áreas comuns antes
do check-in de cada hóspede.
Limite o número de hóspedes conforme
necessário
Se exigido pelas suas leis ou diretrizes
locais, certifique-se de que a sua casa
pode disponibilizar um alojamento que
permita o distanciamento social em
todas as áreas comuns. Por exemplo, se a
sua sala de estar partilhada apenas tiver
uma divisão para três pessoas separadas
por 2 metros, pode o limitar o número de
hóspedes a dois para que você e/ou os
seus hóspedes possam estar no espaço
ao mesmo tempo.
O número total de pessoas não deve ser
superior ao número máximo de pessoas
que estão autorizadas a reunir-se no
seu espaço, de acordo com as leis ou
diretrizes locais.
O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021
Siga as diretrizes locais para usar
máscara em áreas comuns e espaços Deve ter em conta que
partilhados alguns governos podem
aplicar restrições à
Como parte das nossas práticas de
hospedem em quartos
segurança relativamente ao COVID-19,
privados ou impor
quando exigido pelas leis ou diretrizes do
obrigações ou requisitos
governo local, os hóspedes e os anfitriões
adicionais para quartos
devem usar uma máscara ou cobertura
privados. Certifique-se de
facial ao interagir uns com os outros.
rever e seguir qualquer
orientação adicional de
Além disso, siga as leis e orientações
limpeza do governo ou
locais acerca do distanciamento
das autoridades de saúde
social em espaços partilhados onde
na sua jurisdição local.
os hóspedes partilham quartos de
dormir. Caso se sinta desconfortável
em hospedar um quarto privado ou
espaço partilhado, pode anunciar o seu
espaço inteiro ou interromper a sua
hospedagem, caso não seja possível.
Ventile as áreas comuns durante a
estadia
Mantenha as janelas abertas para
aumentar a circulação do ar nas áreas
comuns, quando for seguro fazê-lo.
Também pode ligar os ventiladores
de teto para puxar o ar para cima e
posicionar os ventiladores de pé para
fazer circular o ar em direção às janelas.
5
Primeira parte

Conhecer o processo
de higienização
avançada de cinco
passos da Airbnb
Nesta secção, definimos alguns termos chave, descrevemos
detalhadamente o processo de higienização de cinco passos e
damos-lhe instruções sobre como limpar e higienizar o seu espaço.

Estas técnicas poderão depois ser aplicadas a divisões específicas

no seu espaço. Vamos começar!

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 6

A diferença entre
limpeza e higienização
A limpeza e a higienização são dois passos separados,
e é importante realizá-los na ordem correta.

Limpeza Higienização
A limpeza é quando remove A higienização é quando
germes e sujidade das usa produtos químicos
superfícies. Por exemplo, para reduzir o número de
usar uma esponja com sabão germes e bactérias. Por
para limpar uma bancada ou exemplo, pulverizar um
fogão de cozinha. desinfetante químico em
superfícies frequentemente
tocadas, como as
maçanetas das portas.

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 7

O processo de
higienização de
cinco passos

1. Prepare o seu equipamento e ventile

o espaço antes de limpar

2. Limpe cada superfície ao remover o

pó e a sujidade

3. Higienize todas as áreas tocadas

frequentemente, eletrodomésticos e
aparelhos eletrónicos

4. Verifique se o espaço foi

completamente limpo e higienizado

5. Reponha a divisão para o próximo

hóspede e reabasteça os seus materiais

Em seguida, exploraremos cada um destes passos em particular.

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 8

O processo de higienização de cinco passos

Passo 1. Prepare
o seu equipamento
e ventile o espaço
antes de limpar

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 9

O processo de higienização de cinco passos
Passo 1: Preparar
Ventile as divisões antes de limpar
As autoridades reguladoras, como a
Organização Mundial de Saúde (OMS) e
o CDC dos EUA, recomendam a abertura
de portas e janelas exteriores e a
utilização de ventiladores para aumentar
a circulação de ar no espaço antes da
limpeza. Pode posicionar os ventiladores
para soprar o ar em direção à janela e
pode usar os ventiladores de teto para
puxar o ar para cima. Ventile o espaço
durante o máximo de tempo possível
antes e durante a limpeza.
Reúna os materiais de limpeza
adequados
Recomendamos utilizar apenas soluções
de desinfetantes e higienizantes que
estejam registadas em autoridades
públicas de químicos (por exemplo, a
Agência de Proteção do Ambiente dos
EUA ou a Agência Europeia dos Produtos
Químicos).
Leia as instruções de segurança dos
seus produtos químicos
Leia sempre os rótulos dos seus produtos
para saber quais são os ingredientes
ativos e como usá-los adequadamente.
Para mais informações sobre como ler os
rótulos nos seus produtos e as respetivas
fichas de dados de segurança, consulte
as autoridades locais. Por exemplo,
O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021
nos EUA, consulte a Administração da
Saúde e Segurança no Trabalho e, na UE,
consulte a Agência Europeia de Produtos
Químicos. AVISO DE SEGURANÇA
Considere usar
Lave as mãos durante pelo menos 20
equipamento de
segundos com água e sabão
proteção limpo (por
Se não for possível, use um desinfetante exemplo, máscaras)
para as mãos com pelo menos 60% de antes de entrar num
álcool. espaço. Não se esqueça
de ler todas as etiquetas
Use equipamento de proteção de segurança para saber
Antes de entrar no espaço, considere como usar os produtos
colocar o equipamento de proteção químicos de limpeza
como luvas, aventais ou batas, e máscaras corretamente.
ou coberturas faciais de pano.
Deite todo o lixo fora
Começar com este passo ajuda a prevenir
que o lixo sujo contamine o espaço
depois de estar limpo. Certifique-se de
revestir todos os caixotes do lixo, o que
facilitará a eliminação de tecidos e outros
resíduos.
Recolha todos os lençóis sujos no
espaço
Os anfitriões disseram-nos que a lavagem
da roupa é uma das atividades que
consome mais tempo entre hóspedes.
Recolha lençóis sujos assim que entrar
no espaço e evite sacudi-los, o que pode
aumentar a propagação de germes.
Desligue da tomada antes de limpar
Para sua segurança e proteção dos
aparelhos, lembre-se de os desligar das
tomadas antes da limpeza. Os aparelhos
ligados que estejam "desligados"
continuam ligados à eletricidade até
os desligar da tomada. Também pode
desligar a energia no disjuntor.
10
O processo de higienização de cinco passos

Passo 2. Limpe
cada superfície
ao remover o
pó e a sujidade

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 11

O processo de higienização de cinco passos
Passo 2: Limpar
Lave os lençóis no programa com
temperatura mais alta recomendada
pelo fabricante
Lembre-se de lavar as mãos antes de
mexer em lençóis limpos.
Lave a loiça e esvazie a máquina de lavar
a loiça
É importante lavar a loiça utilizada pelos
hóspedes para ajudar a garantir padrões
de higienização. Comece por percorrer
o espaço e recolher a loiça de todas as
divisões para evitar a contaminação.
Limpe o espaço e varra ou aspire o chão
Ao limpar o pó, comece de cima para
baixo para garantir que não haja sinais
visíveis de sujidade. Varra todos os pisos
rígidos e aspire as carpetes.
O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021
AVISO DE SEGURANÇA
Não toque no seu rosto
durante a limpeza para
ajudar a prevenir a
propagação de germes.
Limpe as superfícies rígidas com água e
sabão
Limpe cada superfície para remover
sujidade, gordura, pó e germes. As
superfícies rígidas incluem bancadas,
mesas, lavatórios, armários e pisos. Ao
limpar com uma esfregona, comece de
trás para a frente na divisão e elimine a
água num lavatório que ainda não tenha
sido limpo.
Limpe as superfícies macias segundo as
instruções do fabricante
As superfícies macias incluem carpetes,
roupa de cama, cortinas e estofos. Se
estiver sujo, remova cuidadosamente
quaisquer sinais visíveis de sujidade ou
gordura, limpando de seguida com os
produtos de limpeza apropriados. Se
possível, lave na máquina de lavar de
acordo com as instruções do fabricante.
12
O processo de higienização de cinco passos

Passo 3. Higienize
todas as superfícies
tocadas frequentemente,
eletrodomésticos e
aparelhos eletrónicos

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 13

O processo de higienização de cinco passos

Passo 3: Higienizar

Deixe o desinfetante atuar pelo período

de tempo especificado
O rótulo do produto especificará o tempo
de contacto húmido necessário para que AVISO DE SEGURANÇA
os produtos químicos consigam uma
Não se esqueça de ler
higienização eficaz de uma superfície.
todas as etiquetas de
Isto dá aos produtos químicos o tempo
segurança para saber se
necessário para eliminar tantos germes
está a usar os produtos
quanto possível.
químicos de limpeza
Assim que uma superfície rígida estiver corretamente.
Deixar secar ao ar
limpa, pulverize com desinfetante
Se remover o desinfetante antes
Concentre-se em higienizar as superfícies
do tempo de contacto a húmido
que são tocadas frequentemente no
recomendado, não há garantia de que
espaço (como maçanetas de portas e
o produto tenha eliminado os agentes
interruptores de luz). Certifique-se de
patogénicos indicados no rótulo.
higienizar aparelhos eletrónicos com base
nas indicações de limpeza do fabricante.

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 14

O processo de higienização de cinco passos

Passo 4. Verifique
se o espaço foi
completamente
limpo e higienizado

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 15

O processo de higienização de cinco passos

Passo 4: Verificar

Consulte as diretrizes por divisão

Siga a checklist para cada divisão para
garantir uma limpeza e higienização
profundas.

Verifique se todas as superfícies

frequentemente tocadas foram
higienizadas
Corrija qualquer coisa que lhe possa
ter escapado.

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 16

O processo de higienização de cinco passos

Passo 5. Reponha
a divisão para o próximo
hóspede e reabasteça
os seus produtos

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 17

O processo de higienização de cinco passos

Passo 5: Repor

Elimine e lave os seus materiais de

limpeza
Deite fora produtos descartáveis como
toalhetes desinfetantes. Certifique-se
também de limpar quaisquer outras
ferramentas que tenham sido utilizadas.
Lave todos os panos de limpeza à
temperatura mais elevada possível de
acordo com o material.
Remova com segurança qualquer
equipamento de limpeza assim que
terminar de limpar
Elimine ou lave qualquer equipamento
de proteção de acordo com as suas
diretrizes de utilização.
Lave as mãos durante pelo menos 20
segundos com água e sabão
Se não for possível, use um desinfetante
para as mãos com pelo menos 60% de
álcool.
AVISO DE SEGURANÇA
Mantenha sempre todos
os produtos químicos fora
do alcance das crianças.
Avalie visualmente cada divisão para
garantir que está tudo em ordem para o
próximo hóspede
Imagine-se como o hóspede a entrar no
espaço pela primeira vez.
Reabasteça os materiais de limpeza
Não se esqueça de reservar um momento
para verificar as datas de validade e
reabastecer quaisquer materiais que
tenha utilizado, para estar pronto para
receber os próximos hóspedes.

Disponibilize materiais de limpeza para

os seus hóspedes
Os nossos hóspedes informaram-nos
de que querem ser capazes de limpar
sozinhos durante a estadia no seu
espaço. Capacite os seus hóspedes ao
disponibilizar materiais de limpeza que
possam utilizar, como lenços de papel
descartáveis, luvas descartáveis, spray ou
toalhetes desinfetantes e sabão para as
mãos adicional.

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 18

Dicas para ajudar a reduzir
o risco de contaminação
É importante que encontre um método de limpeza que
funcione bem para o seu espaço e para a sua equipa de
limpeza. Apresentamos algumas dicas e técnicas para ajudar
a proteger contra contaminação, criando o fluxo de trabalho
mais eficiente possível.

Limpe os espaços mais sujos primeiro Substitua qualquer equipamento de

Passe mais tempo a limpar as áreas
que são mais propensas a ter germes
e bactérias. Isto significa começar
pela casa de banho e cozinha antes
de prosseguir para o resto do espaço.
Recomendamos que faça a limpeza na
ordem que se segue:
1. Casa de banho
2. Cozinha
3. Quartos
4. Áreas comuns (por exemplo, sala
de estar, sala de jantar, escritório)
5. Áreas exteriores
6. Entrada
proteção entre cada passo
Sempre que alternar entre limpar e
higienizar, não se esqueça de substituir
qualquer equipamento que possa ter
sido contaminado.
Termine com a entrada
Conclua o processo nos espaços
interiores e exteriores antes de higienizar
a entrada. Ao terminar o seu processo
de limpeza na entrada, pode fechar as
divisões e sair à medida que limpa.

Depois de terminar de higienizar e

repor uma divisão, não volte a entrar
neste espaço.

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 19

Segunda parte

Checklists de
limpeza detalhadas
Aqui pode encontrar as suas checklists para ajudar a
elevar o seu processo de higienização do dia a dia.

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 20

Materiais que deve
ter disponíveis
Comece por reunir todos os itens de que precisará para
limpar, higienizar e fazer a manutenção do seu espaço.

Equipamento de proteção Equipamento Produtos

Luvas descartáveis (recomendado) Vassoura e pá Produto de limpeza multiusos

Máscara ou proteção facial protetora Espanador Desinfetante multiusos

(recomendado)
Panos de microfibra Limpa-vidros
Óculos de segurança (opcional)
Lenços de papel Lixívia
Avental ou bata (opcional)
Escova de limpeza Detergente da roupa
Viseira (opcional)
Piaçaba Tira-nódoas
Revestimentos de sapatos (opcional)
Sacos do lixo Detergente para a loiça

Produtos de limpeza Aspirador Produto de limpeza para o chão

para hóspedes
Esfregona Produto para madeiras/mobília

Lenços de papel descartáveis Máquina de lavar e secar Produto de limpeza de tapetes

(se necessário)
Luvas descartáveis Máquina de lavar a loiça
Produto de limpeza de bolor
Produto de limpeza multiusos Escadote (se necessário) (se necessário)

Toalhetes desinfetantes ou spray Sacos para aspirador (se necessário) Produto de limpeza de forno
(apenas cozinha)
Desinfetante para as Balde (se necessário)
mãos antibacteriano Desengordurante de forno
Esfregões (apenas cozinha) (apenas cozinha)
Sabonete para as mãos adicional

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 21

Preparar-se para a limpeza
Antes de limpar e higienizar cada divisão, percorra esta checklist
para garantir que todo o espaço está preparado para a limpeza.

Aguarde o máximo de tempo possível Recolha toda a loiça suja em todo o

após a saída do hóspede antes de
entrar no espaço
Considere colocar uma máscara, luvas
lavadas e outro equipamento
de proteção
Ventile o espaço durante o máximo de
tempo possível
• Quando for seguro fazê-lo, abra as
portas e janelas exteriores em todo
o espaço e ligue as ventoinhas para
ventilar a área antes e durante a
limpeza
espaço e coloque-a na cozinha
Verifique todos os filtros de
climatização/ar
• Certifique-se de que estão
funcionais e que foram substituídos
de acordo com a recomendação do
fabricante
Remova todo o lixo e reciclagem
• Limpe os caixotes com um produto
de limpeza multiusos e, em seguida,
coloque sacos do lixo novos para
ajudar a evitar a contaminação

Remova a roupa de casa por todo o

espaço que foi usada pelos hóspedes
e lave na temperatura mais alta
possível. Isto inclui:
• Toalhas de casa de banho
• Toalhas de cozinha
• Atoalhados da sala de jantar
(guardanapos, toalhas de mesa,
etc.)
• Lençóis, cobertores e capas de
edredão
• Almofadas e forros de almofadas
• Estofos (se sujos)
• Cortinas (se sujas)

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 22

Checklists por divisão
Checklists para limpar e higienizar cada divisão no seu espaço

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 23

Checklist de limpeza
da casa de banho
Orientação sobre como higienizar uma casa de banho
que possua uma sanita, chuveiro e/ou banheira

Passo 1: Preparar Passo 2: Limpar

Reúna os seus produtos Pulverize todas as superfícies com um
produto de limpeza multi-superfícies
Ventile o espaço e deixe atuar de acordo com o tempo
especificado no rótulo. Certifique-se
Consulte a checklist "Prepare-se para de incluir:
a limpeza" • O interior da sanita, o assento e
as dobradiças do assento. Baixe o
assento enquanto deixa o produto
de limpeza atuar.
• As superfícies das paredes do
chuveiroou da banheira
• Quaisquer superfícies com azulejos
• A bacia do lavatório, os manípulos e
o painel antissalpicos
Esfregue a sanita com o piaçaba
para remover resíduos acumulados
(considere usar luvas para este passo)
• Quando terminar, limpe o piaçaba
com lixívia e lave o recipiente com
água e sabão e feche a tampa
Limpe todas as áreas com azulejos
• Comece de cima para baixo,
tomando particular atenção aos
espaços entre os azulejos
Limpe todas as superfícies restantes
na casa de banho com um produto
de limpeza multiusos, começando de
cima para baixo
• Utilize um espanador extensível
para limpar áreas de difícil acesso,
tais como prateleiras altas, peitoris
e o espaço atrás dos radiadores
Varra ou aspire o chão para remover
quaisquer pelos e restos, começando
pelo canto mais afastado da divisão
em direção à porta
Lave o chão com uma esfregona,
tomando particular atenção aos
cantos e áreas por trás das portas

Esfregue as paredes do duche ou do Limpe quaisquer espelhos e vidros

interior da banheira com uma escova com um produto limpa-vidros e um
e depois enxague pano de microfibra
• Limpe as superfícies com um pano
de microfibra. Não reutilize o pano
para outras superfícies.

Esfregue a pia, o lavatório, os

manípulos e o painel antissalpicos com
uma escova, depois enxague e limpe
• Limpe e seque o lavatório e o painel
antissalpicos com um pano de
microfibra. Não reutilize o pano para
outras superfícies.

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 24

Passo 3: Higienizar
Use um desinfetante multiusos e
pulverize superfícies frequentemente
tocadas. Deixe-as secar ao ar. Não se
esqueça de higienizar:
• Puxadores e maçanetas das portas
• Interruptores de luz
• Torneiras do lavatório, banheira
e chuveiro
• A bacia do lavatório
• Os manípulos, o assento e a
superfície da sanita
• Bancadas (se de contacto
frequente)
• Puxadores dos armários
• Corrimões
• Tampas do caixote do lixo
O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021
Passo 4: Verificar
Certifique-se de ter concluído todas
as tarefas acima
Verifique se as luzes e os aparelhos
eletrónicos estão a funcionar
corretamente
Passo 5: Repor
Lave as mãos e depois:
• Substitua os rolos de papel
higiénico, os produtos dos
hóspedes e as toalhas lavadas
• Substitua ou reponha quaisquer
itens de hospitalidade (por exemplo,
champô, sabonete para as mãos,
sabonete para o corpo) para o
próximo hóspede
• Desligue todas as luzes
e dispositivos
• Feche as janelas, ajuste as cortinas
e persianas e desligue as luzes. Por
fim, feche a porta quando sair
da divisão
25
Checklist de limpeza
da cozinha
Orientações para limpar e higienizar uma cozinha
ou kitchenette
Passo 1: Preparar Passo 2: Limpar
Reúna os seus produtos Remova quaisquer alimentos ou
bebidas que o hóspede anterior possa
Ventile o espaço ter deixado no espaço
Consulte a checklist "Prepare-se para Lave toda a loiça suja que encontrar
a limpeza" usando a máquina de lavar se possível
• Molhe a loiça com restos de
alimentos ou gordura e lave à mão
quaisquer itens que não possam ser
lavados na máquina de lavar, como
tachos e panelas
• Se não tiver uma máquina de lavar a
loiça, lave-a à mão com água quente
usando sabonete antibacteriano
Utilizando um produto de limpeza
multiusos e um pano de microfibra,
limpe:
• Prateleiras e paredes interiores do
frigorífico, conforme necessário
• Bancadas, bordas e painéis
antissalpicos
Limpe o forno, o micro-ondas
e o fogão de cozinha conforme
necessário
• Utilizando o produto de limpeza de
fornos, aplique spray na placa do
fogão e no interior do micro-ondas
• Siga as instruções de limpeza que
indicam durante quanto tempo
deve deixar atuar o produto de
limpeza. Em seguida, remova
quaisquer restos acumulados com
um esfregão
O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021
• Utilize um pano de microfibra e
água para lavar quaisquer produtos
químicos e partículas de carbono
• Limpe o interior do exaustor com
um esfregão (se necessário)
• Use um pano molhado e água para
lavar qualquer resíduo
Desligue e limpe outros
eletrodomésticos, conforme
necessário
• Desmonte (se necessário) e limpe
com um produto de limpeza
multiusos. Esfregue quaisquer
detritos com um esfregão.
• Deixe secar os aparelhos ao ar ou
utilize um pano de microfibra para
os secar à mão
Limpe o lavatório, o caixote do lixo e a
máquina de lavar
• Elimine quaisquer restos de
alimentos e detergente no lavatório
• Verifique a máquina de lavar para
se certificar de que não existem
restos de alimentos no fundo e que
o interior está limpo
• Se não estiver limpo, adicione
detergente e ponha a máquina a
funcionar sem loiça no interior
Varra o chão e remova todos os
resíduos com uma pá
Lave o chão com uma esfregona,
tomando particular atenção aos
cantos e áreas por trás das portas
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Passo 3: Higienizar
Use um desinfetante multiusos e
pulverize superfícies frequentemente
tocadas e deixe-as secar ao ar. Não se
esqueça de higienizar:
• A torneira e a bacia do lavatório
• Puxadores e maçanetas das portas
• Botões e pegas, incluindo os do
frigorífico, forno, micro-ondas e
máquina de lavar a louça
• Suportes de talheres
• Fios de ventoinhas e candeeiros
• Caixotes do lixo e da reciclagem
• Interruptores de luz
• Corrimões
• Tampos de mesa e bancadas
• Termóstatos
• Chaves
• Telecomandos
• O seu livro de boas-vindas da Airbnb
O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021
Passo 4: Verificar
Certifique-se de ter concluído todas
as tarefas acima
Verifique se as luzes e os aparelhos
eletrónicos estão a funcionar
corretamente
Seque todas as superfícies de metal
ou eletrodomésticos com panos de
microfibra
Passo 5: Repor
Lave as mãos e depois:
• Arrume tachos, frigideiras,
eletrodomésticos e loiça que
possam ter sido movidos
• Substitua atoalhados limpos, como
panos de cozinha
• Substitua quaisquer prateleiras ou
placas que removeu do frigorífico,
micro-ondas ou forno
• Desligue todas as luzes
e dispositivos
• Feche as janelas, arranje as cortinas
e persianas e desligue as luzes
quando sair da divisão
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Checklist de limpeza
do quarto
Orientações sobre como limpar e higienizar
um quarto ou uma zona de dormir

Passo 1: Preparar Passo 2: Limpar Passo 3: Higienizar

Reúna os seus produtos Limpe todas as superfícies com um
pano de microfibra e um produto de
Ventile o espaço limpeza multiusos
• Utilize um espanador extensível
Consulte a checklist "Prepare-se para para limpar áreas difíceis de
a limpeza" alcançar
Afaste a cama da parede e aspire
todas as áreas com tapetes, incluindo
atrás e por baixo da cama
Varra todas as áreas que não têm
tapetes com uma vassoura e pá,
incluindo atrás e por baixo da cama
Lave com uma esfregona todas as
áreas que não têm tapetes, prestando
particular atenção aos cantos e à área
por trás das portas
Use um desinfetante multiusos e
pulverize superfícies frequentemente
tocadas. Deixe-as secar ao ar. Não se
esqueça de higienizar:
• Comando da televisão
• Botões da televisão
• Telefone
• Interruptores de luz
• Maçanetas
• Mesas de cabeceira
• Produtos eletrónicos
frequentemente utilizados
• Botões e puxadores de gavetas/
armários e estores

Limpe os aparelhos eletrónicos

com um pano de microfibra húmido
de acordo com as instruções do
fabricante

Utilize um lustrador de móveis

conforme necessário em móveis de
madeira, tais como estrados da cama
e mesas

Pulverize o limpa-vidros numa nova

toalha de microfibra e limpe todos os
vidros ou janelas começando de cima
para baixo

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 28

Passo 4: Verificar Passo 5: Repor

Certifique-se de ter concluído todas Lave as mãos e depois:

as tarefas acima • Faça a cama utilizando lençóis,
fronhas de almofadas e um edredão
Verifique se as luzes e os aparelhos limpos e lavados
eletrónicos estão a funcionar
• Substitua ou reponha quaisquer
corretamente
itens de hospitalidade para o
próximo hóspede
• Desligue todas as luzes e
dispositivos (quando aplicável)
• Feche as janelas e arranje as
cortinas/persianas

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 29

Checklist de limpeza
da sala comum
Orientações para limpar e higienizar uma área comum,
como uma sala, sala de estar, sala de jantar ou escritório
sem uma cama

Passo 1: Preparar Passo 2: Limpar

Reúna os seus produtos Remova objetos da superfície das Se houver alguma mancha:
mesas e prateleiras, como elementos • Utilize um pano de microfibra, uma
Ventile o espaço decorativos, lâmpadas ou lugares à escova de cerdas e um tira nódoas
mesa para retirar todas as manchas das
Consulte a checklist "Prepare-se para carpetes
a limpeza" Limpe o pó das prateleiras, superfícies
• Elimine suavemente qualquer
e os itens abaixo, a partir da prateleira
mancha dos estofos utilizando uma
mais elevada e da esquerda para a
solução de água e detergente
direita:
• Televisões
Varra áreas não alcatifadas e remova
• Colunas os detritos com uma pá
• Candeeiros
Lave o chão, prestando particular
• Estantes
atenção aos cantos e ao espaço por
• Armários trás da porta
• Peças de arte ou fotografias nas
paredes Pulverize o limpa-vidros numa nova
toalha de microfibra e limpe todos os
vidros ou janelas começando de cima
Utilizando um produto de limpeza
para baixo
multiusos e um pano de microfibra,
limpe os tampos das mesas e outras
superfícies, conforme necessário

Aspire tapetes, alcatifas, sofás,

cadeiras e outros assentos

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 30

Passo 3: Higienizar Passo 4: Verificar Passo 5: Repor

Use um desinfetante multiusos e Certifique-se de ter concluído todas Lave as mãos e depois:
pulverize superfícies frequentemente as tarefas acima • Substitua quaisquer objetos que
tocadas e deixe-as secar ao ar. Não se possam ter sido movidos durante a
esqueça de higienizar: Verifique se as luzes e os aparelhos limpeza
• Maçanetas eletrónicos estão a funcionar
• Reponha a roupa de cama lavada,
corretamente
• Puxadores de armários como mantas
• Fios de ventoinhas e candeeiros • Disponha os materiais de limpeza
que os hóspedes possam utilizar
• Chaves
durante a sua estadia, tais como:
• Interruptores de luz
• Rolo de cozinha
• Corrimões
• Luvas descartáveis
• Telecomandos e quaisquer consolas
• Produto de limpeza multiusos
de jogos
• Tampos de mesa • Toalhetes ou spray desinfetante

• Termóstatos • Desinfetante antibacteriano para

as mãos
• Caixote do lixo e tampas do caixote
• Sabonete para as mãos adicional
do lixo
• Produtos eletrónicos • Desligue todas as luzes e
frequentemente utilizados dispositivos

• O seu livro de boas-vindas da Airbnb • Feche as janelas e arranje as

cortinas/persianas
• Teclados numéricos inteligentes (se
aplicável)
• Equipamento de ginásio e exercício
(se aplicável)

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 31

Checklist de limpeza
da área exterior
Orientações para limpar e higienizar um pátio,
terraço ou área exterior

Passo 1: Preparar Passo 2: Limpar Passo 3: Higienizar

Reúna os seus produtos Varra quaisquer espaços de pátio
exteriores e elimine os resíduos
Ventile o espaço utilizando uma pá
Consulte a checklist "Prepare-se para Use uma vassoura ou um espanador
a limpeza" para remover sujidade/teias de aranha
visíveis nas paredes, ecrãs ou tetos
Sacuda todos os tapetes
Aspire a superfície de todos os móveis
do pátio
Use um desinfetante multiusos e
pulverize superfícies frequentemente
tocadas. Deixe-as secar ao ar. Não se
esqueça de higienizar:
• Maçanetas
• Maçanetas das portas
• Interruptores de luz
• O puxador do frigorífico exterior
(se aplicável)
• O churrasco/grelhador (se aplicável)

Se tiver uma piscina ou banheira de

Com um produto de limpeza
hidromassagem, siga as instruções
multiusos, limpe as superfícies rígidas,
do fabricante sobre limpeza e
incluindo candeeiros, mobiliário
higienização
exterior, prateleiras ou áreas para
cozinhar no exterior (prateleiras,
churrasco/grelhador)

Pulverize o limpa-vidros numa nova

toalha de microfibra e limpe todos os
vidros ou janelas começando de cima
para baixo

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 32

Passo 4: Verificar Passo 5: Repor

Certifique-se de ter concluído todas Lave as mãos e depois:

as tarefas acima • Substitua quaisquer objetos que
possam ter sido movidos durante a
Certifique-se de que os móveis estão limpeza
limpos e em bom estado
• Substitua quaisquer artigos
recentemente lavados como
Certifique-se de que todas as luzes,
revestimentos de móveis ou toalhas
eletrodomésticos e comodidades
(por exemplo, banheira de
hidromassagem) funcionam
corretamente

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 33

Checklist de limpeza
da entrada
Orientações para limpar e higienizar o interior
ou o exterior da entrada do seu espaço

Passo 1: Preparar Passo 2: Limpar Passo 3: Higienizar

Reúna os seus produtos Sacuda o tapete para remover pó Use um desinfetante multiusos e
e resíduos pulverize superfícies frequentemente
Ventile o espaço tocadas. Deixe-as secar ao ar. Não se
Utilize um pano de microfibra ou esqueça de higienizar:
Consulte a checklist "Prepare-se para espanador para limpar: • A campainha
a limpeza" • O topo e as zonas laterais dos • Maçanetas
móveis
• Teclados numéricos
• A porta e as dobradiças da porta
• Corrimões

Limpe todas as superfícies com • Interruptores de luz

sujidade visível e limpe todas as
manchas nas alcatifas e tapetes

Varra a soleira da porta, as fendas e os

rodapés

Aspire todos os tapetes e alcatifas,

bem como sofás, cadeiras e outros
assentos

Lave o chão com uma esfregona,

prestando particular atenção aos
cantos e áreas por trás das portas

Pulverize o limpa-vidros numa nova

toalha de microfibra e limpe todos os
vidros ou janelas começando de cima
para baixo

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 34

Passo 4: Verificar Passo 5: Repor

Certifique-se de ter concluído todas Lave as mãos e feche a porta ao sair

as tarefas acima
Pare um momento e admire o seu
Verifique se a porta fecha e abre trabalho árduo. Conseguiu!
facilmente

Se tiver um teclado numérico,

verifique se o mesmo está limpo e em
boas condições

Verifique se todas as luzes estão a

funcionar corretamente

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 35

Ligações e recursos

A limpeza é um processo,
e estamos nisto juntos
Ao seguir este protocolo de higienização, está a oferecer
aos seus hóspedes uma ótima experiência e a tomar passos
significativos para se proteger a si, aos seus hóspedes e à
comunidade global da Airbnb. Sabemos que introduzir um novo
processo no seu fluxo de trabalho demora tempo, por isso
desenvolvemos novos recursos de formação para o anfitrião e
funcionalidades para o ajudar a atualizar-se.

Para informações atualizadas sobre

padrões de limpeza na sua região, visite o
Centro de Ajuda da Airbnb

Para obter mais informações e recursos,

visite airbnb.pt/hosting/cleaning e leia as
Perguntas Frequentes de Higienização
Avançada

O manual de limpeza da Airbnb: última atualização a 25 de junho de 2021 36