5º Batalhão Logístico Blindado

REGRAS DE EXPLORAÇÃO TELEFÔNICA

3º SGT Andressa Ribeiro

 OBJETIVOS

I) Interpretar e aplicar as regras básicas de exploração telefônica para:

- chamada;
- conversação concisa; e
- encerramento da conversação.

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 NORMAS PRELIMINARES

As principais características de um operador de parelho comutador

são
●
Serviço seja uniforme, ou seja, mínimo possível de demora,
confusão ou aborrecimento para os assinantes;
●
Estar apto para executar suas funções com urbanidade, precisão e
rapidez;
●
Deve ser esperto, eficiente, capaz de falar claramente, de entender
imediatamente as palavras;

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 ATRIBUTOS DA EXPLORAÇÃO

URBANIDADE

●
O tom e a maneira de falar, mais do que outros atributos, determinam a
impressão que um operador causa numa exploração em fonia. Um
agradável tom de voz, impecável urbanidade, tato e grande atenção aos
pedidos do chamador, criam uma impressão favorável e tornam mais
eficiente o serviço.

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 ATRIBUTOS DA EXPLORAÇÃO

PRECISÃO
Os enganos são normalmente devidos ao mau entendimento ou
descuido da parte do operador ou do assinante. Esses enganos
aumentam a sobrecarga de trabalho do operador, aborrecem os
assinantes e causam descontentamento. O operador pode melhorar
sua atuação tendo esmero no estabelecimento das ligações e
chamadas, escutando atentamente, falando e enunciando
distintivamente e prestando muita atenção aos sinais de controle.

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 ATRIBUTOS DA EXPLORAÇÃO

RAPIDEZ
A rapidez é uma das mais importantes necessidades do serviço em
fonia. Depende grandemente da habilidade e precisão com que o
operador faz as ligações. A rapidez só pode ser adquirida pela
prática e pelo sistemático esforço de evitar todos os movimentos
desnecessários. A pressa, somente, não resulta em aumento de
rapidez. Esta resume-se na fácil execução de cada operação com o
menor dispêndio possível de energia, mas sem perda de tempo.

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 ATRIBUTOS DA EXPLORAÇÃO

SIGILO
A. As conversações que se realizam através das ligações que o operador
estabelece no seu aparelho comutador, interessam somente aos
correspondentes. Muitas dessas conversações tratam de informações
que o inimigo desejaria obter.
B. A melhor maneira de o operador evitar tornar-se um elo na cadeia
pela qual o inimigo receba essas informações é não se intrometer nas
conversações, mesmo nos períodos de calma, exceto nas ocasiões
absolutamente necessárias para fins de verificação. Se o operador não
tornar um conhecedor de informações de valor, não correrá perigo de
transmiti-las adiante. 7
 ATRIBUTOS DA EXPLORAÇÃO

SIGILO
C. Qualquer informação que o operador obtenha durante a
exploração de seu aparelho comutador, exceto as referentes às
condições das linhas e do tráfego, devem ser consideradas
confidenciais. Nenhum assunto, por mais simples que possa
parecer, deve ser mencionado a quem quer que seja, nem mesmo
aos demais operadores.

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 EXEMPLOS DE EXPLORAÇÃO E TELEFONIA

Ao pensarmos em chamada por telefonia devemos associar a mesma a um

chamador, que estará realizando a chamada, a uma central (operador),
responsável pela conexão entre o chamador e chamado, e o chamado, que
irá receber a ligação.

1. Pedido de ligação
Para pedir uma ligação, o chamador deve dar ao operador da central a
designação completa do assinante (chamado) com o qual deseja falar:
indicativo da central (nome) seguido do indicativo do assinante (número).

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 EXEMPLO DE EXPLORAÇÃO TELEFONICA

Exemplo:
OP: LUTA
CHAMADOR: “DÊ-ME LUTA CINCO”
OP: LUTA CINCO
CHAMADOR: CERTO
OP: UM MOMENTO
CHAMADO: LUTA CINCO
CHAMADOR: AQUI LUTA UNO

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 EXEMPLO DE EXPLORAÇÃO TELEFONICA

2. Operador da central comete um engano

OP: LUTA
CHAMADOR: “DÊ-ME LUTA CINCO”
OP: LUTA UNO CINCO
CHAMADOR: ERRADO, DÊ-ME LUTA CINCO
OP: LUTA CINCO
CHAMADOR: CERTO
OP: UM MOMENTO, POR FAVOR

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 EXEMPLO DE EXPLORAÇÃO TELEFONICA

3. Fim da conversação
OP: TERMINADO
CHAMADOR: TERMINADO, DESLIGO
OP: DESLIGO
4. Chamada sem resposta:
OP.: LUTA
CHAMADOR: DÊ-ME LUTA CINCO
OP.: LUTA CINCO
CHAMADOR: CERTO
OP.: LUTA CINCO NÃO RESPONDE
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 EXEMPLO DE EXPLORAÇÃO TELEFONICA

5. Conferência telefônica
Em certas ocasiões um Cmt ou oficial do seu EM precisa obter ligações telefônicas
simultâneas com duas ou mais autoridades; trata-se, então, de uma conferência
telefônica.
OP.: LUTA
LUTA 1: CONFERÊNCIA TELEFÔNICA COM LUTA 2, LUTA 3 E LUTA 4
OP.: LUTA 2, LUTA 3 E LUTA 4
LUTA 1: CERTO
OP.: UM MOMENTO FAZ FAVOR
LUTA 2 : LUTA 2
OP.: CONFERÊNCIA TELEFÔNICA COM LUTA 1, UM MOMENTO FAZ
FAVOR
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 EXEMPLO DE EXPLORAÇÃO TELEFÔNICA

5. Conferência telefônica

LUTA 3: LUTA 3
OP.: CONFERÊNCIA TELEFÔNICA DE LUTA 1, UM MOMENTO FAZ FAVOR
LUTA 4: LUTA 4
OP.: CONFERÊNCIA TELEFÔNICA DE LUTA 1, UM MOMENTO , FAZ FAVOR
OP.: TODOS PRONTOS PARA A CONFERÊNCIA. PODE FALAR
LUTA 1: AQUI LUTA 1

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CONCLUSÃO

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