O PODER DA LOJA E SUAS PERSPECTIVAS Alberto Serrentino (aserrentino@gsmd.com.

br), scio-snior e diretor da GS&MD Gouva de Souza Foi realizada em Nova York, nos dias 7 e 8 de setembro, a 18 Conferncia Global de Varejo do Goldman Sachs. Trata-se de um evento no qual empresas pblicas de varejo se apresentam e se confrontam com os investidores. H uma clara preocupao com o cenrio econmico e os possveis desdobramentos da crise no consumo e, consequentemente, nos resultados futuros das empresas de varejo. As empresas atuam de maneira cautelosa e conservadora desde 2008, focando em reduo de custos, aumento de produtividade, gerao de caixa e expanso internacional. O impacto crescente da internet e do comrcio eletrnico no varejo tambm foi discutido seguidamente. Nesse aspecto, surgem cenrios e hipteses, com o questionamento frequente do papel que as lojas fsicas tero no futuro, sobretudo em categorias em que o comrcio eletrnico vem crescendo mais rapidamente, como livros, eletroeletrnicos e vesturio. O assunto complexo e merece ser analisado sob diversos prismas. De forma geral, muito difcil imaginar que as lojas no continuaro a desempenhar um papel fundamental no consumo. provvel que a penetrao dos canais digitais cresa e que em algumas categorias possa ser at mesmo dominante. De outro lado, as lojas se reinventaro, buscando constantemente o elemento que garantir sua sobrevivncia e crescimento com rentabilidade: a relevncia. Ou seja, preciso que haja clara definio de posicionamento e proposta de valor da marca, papis dos canais e forma de entregar valor consistentemente ao longo do tempo, para criar e realimentar os vnculos de confiana que mantm os consumidores prximos s marcas. Para vislumbrar o papel e a transformao dos pontos de venda fsicos no futuro preciso segmentar a anlise por setor, categoria de produtos, segmento de atuao da empresa e posicionamento. Os atributos que mantero a loja relevante so distintos e a experincia de compra decorrente, tambm. Em operaes de moda, as lojas cumprem um papel fundamental de construir imagens a partir de estilos de vida, valorizao de produtos e histrias criadas com eles. Marcas como Abercrombie & Fitch, Uniqlo, H&M, Zara, Osklen e Le Lis Blanc no teriam alcanado o valor aspiracional que carregam sem as lojas e no podero prescindir delas no futuro. J em produtos eletrnicos e digitais a loja possibilita experimentao, descoberta e interao. A Apple Store foi um pilar fundamental para que a marca alcanasse o sucesso dos ltimos anos. As lojas permitem interao com produtos e pessoas e isso no vai perder atratividade, desde que se interpretem as transformaes e se incorporem os recursos que o mundo digital permite desenvolver de forma integrada para operaes multicanal. Esse tema ser o eixo central do 14 Frum de Varejo da Amrica Latina, a ser realizado pela GS&MD Gouva de Souza nos dias 20 e 21 de setembro em So Paulo. O evento discutir a transformao do PDV em um mundo multicanal e contar com palestrantes de peso, como Claire Gilchrist, VP de Desenvolvimento Global de Varejo da Mattel; Jeff Davis, VP Global de Varejo da Nokia; e CEOs de empresas como Arezzo, Livraria Cultura, Riachuelo, Penalty, Leader, Multiplus e Magazine Luiza.