7 HACKS

para AUMENTAR
a RECOMPRA
no e-commerce
Boa parte dos clientes prefere adquirir produtos de uma loja já conhecida, porém,
até chegar nessa escolha, é necessário gerar confiança e credibilidade. Construir
e manter uma relação mais próxima e personalizada com o seu cliente é o alicerce
para que o nível de recompra do seu e-commerce cresça. E, para isso, você pode
utilizar a automação do e-mail marketing como apoio.

Se um e-commerce conseguir estimular seu cliente a fazer uma segunda ou terceira

compra, há 54% de chance de ele fazer ainda mais compras, segundo dados do
Smile.io, organização especializada em programas de recompensa para clientes.
Além disso, os compradores que repetem a compra gastam cerca de 33% a mais
do que novos clientes, segundo a Retention Science.

Os dados indicam que é lucrativo incentivar um cliente que já conhece seu

e-commerce a fazer compras do que investir todo o tempo, dinheiro e estratégias
para conquistar novos clientes. Nesse sentido, uma das formas efetivas para atingir
níveis de recompra mais altos é acompanhar o histórico do cliente e apostar na
automação para, a partir disso, desenvolver táticas direcionadas para aquele perfil.

Acompanhe neste e-book as 7 principais hacks para aumentar a recompra do

seu e-commerce.

Boa leitura!
 HACK 1 05
Ative campanhas personalizadas 05

SUMÁRIO Na prática
Exemplos
06
07

HACK 2 08
Automatize campanhas de aniversário 08
Na prática 09
Exemplos 10

HACK 3 11
Descubra seus clientes VIPs 11
Na prática 11
Exemplos 12

HACK 4 13
Ative clientes antigos 13
Na prática 13
Exemplos 14
SUMÁRIO HACK 5
Dê as boas-vindas!
15
15
Na prática 16
Exemplos 17

HACK 6 18
Recompense clientes no aniversário da marca 18
Na prática 18
Exemplos 19

HACK 7 20
Segmente a base para re-marketing 20
Na prática 20

SOBRE A MAILBIZ 21
HACK 1:
05

ATIVE CAMPANHAS AUTOMATIZADAS

DE RECOMPRA E CROSS-SELL COM BASE NO ÚLTIMO PEDIDO

Com base no histórico de compras do cliente, envie e-mails

com recomendações de produtos complementares ou
atualizações que possam ser do interesse deles.

A estratégia de cross-selling consiste em fazer uma espécie

de “venda casada”, pois ela oferta produtos complementares
àquele que o cliente adquiriu.

7 HACKS PARA AUMENTAR A RECOMPRA NO E-COMMERCE

HACK 1:
06

ATIVE CAMPANHAS AUTOMATIZADAS

DE RECOMPRA E CROSS-SELL COM BASE NO ÚLTIMO PEDIDO

Na prática:
Se o produto tem alta recompra, ative campanhas por produto (TOP 5),
para impactar 1x ou 2x ao mês oferecendo reposição;

Use cada uma destas campanhas para apresentar produtos/categorias

relacionadas;

Se o produto não tem alta recompra, faça a campanha 100% focada em

cross-sell de categoria.

7 HACKS PARA AUMENTAR A RECOMPRA NO E-COMMERCE

HACK 1 07

EXEMPLOS

7 HACKS PARA AUMENTAR A RECOMPRA NO E-COMMERCE

HACK 2:
08

ENVIE CAMPANHAS AUTOMÁTICAS

DE FELIZ ANIVERSÁRIO

O e-mail de feliz aniversário é uma excelente forma de você

demonstrar cuidado e consideração pelas pessoas. Dessa
forma, você terá uma estratégia eficaz de fidelização, pois
cria um vínculo emocional entre o consumidor e a marca.

O e-mail de aniversário pode ser personalizado com ofertas

exclusivas, cupons de desconto ou presentes especiais,
incentivando o cliente a realizar compras adicionais. Isso não
apenas gera um sentimento de gratidão e satisfação, mas
também impulsiona as vendas e fortalece a lealdade do
cliente.

7 HACKS PARA AUMENTAR A RECOMPRA NO E-COMMERCE

HACK 2:
09

ENVIE CAMPANHAS AUTOMÁTICAS

DE FELIZ ANIVERSÁRIO

Na prática:
Uma campanha no primeiro dia do mês do aniversário, mostrando
que você sabe e já oferecendo uma vantagem;

Uma campanha um dia antes do aniversário (antecipação), com

algum “presente”;

Uma campanha no dia do aniversário (reforço).

7 HACKS PARA AUMENTAR A RECOMPRA NO E-COMMERCE

HACK 2 10

EXEMPLOS

7 HACKS PARA AUMENTAR A RECOMPRA NO E-COMMERCE

HACK 3:
11

DESCUBRA SEUS CLIENTES VIP E TRATE-OS

DE FORMA DIFERENTE

Clientes VIPs são aqueles que fazem compras no seu e-commerce há

muito tempo, com frequência alta e com ticket médio mais elevado.

Na prática:
Envie campanhas exclusivas só para eles, avisando-os primeiro sobre
lançamentos (link exclusivo);

Ofereça descontos ou frete grátis para próxima compra (restrição de

Ticket Médio alto);

Surpreenda entregando algo inesperado no próximo pedido;

Faça contato com alguns mensalmente para agradecer a confiança.

7 HACKS PARA AUMENTAR A RECOMPRA NO E-COMMERCE
HACK 3 12

EXEMPLOS

7 HACKS PARA AUMENTAR A RECOMPRA NO E-COMMERCE

HACK 4:
13

OFEREÇA ALGO RELEVANTE PARA QUEM NÃO COMPRA

HÁ MAIS DE “X” MESES
Os clientes que estão inativos ou que não fazem compras há, por exemplo,
sessenta dias não devem ser esquecidos. Você deve implementar
campanhas de recuperação para reativar esses clientes e trazê-los de volta.

Na prática:
Faça reativação com 1 campanha mensal, usando conteúdos diferentes
a cada mês;

Ofereça cupom ou frete grátis;

No final da sequência, envie e-mail de break-up (emocional) e encerre

os contatos.

7 HACKS PARA AUMENTAR A RECOMPRA NO E-COMMERCE

HACK 4 14

EXEMPLOS

7 HACKS PARA AUMENTAR A RECOMPRA NO E-COMMERCE

HACK 5:
15

ENVIE FLUXO DE BOAS-VINDAS AOS NOVOS COMPRADORES

Começar um relacionamento com o pé direito é uma forma de encantar o seu cliente. No mundo
digital, quem faz esse papel de cartão de visitas é o e-mail de boas-vindas. Além de ser um
primeiro contato, ele é determinante para estabelecer o tipo de relação que sua marca terá com o
usuário.

O e-mail de boas-vindas ajuda a gerar um engajamento maior do que e-mails enviados

normalmente, uma vez que o contato se cadastrou recentemente no seu site e espera por algum
tipo de notificação. Segundo uma pesquisa da Experian:

A taxa média de abertura de um e-mail de boas-vindas é de 57%, enquanto a taxa de abertura

de outros e-mails é em torno de 14%;
A média de cliques nos e-mails de boas-vindas é de 14%, enquanto a mesma taxa para outros
e-mails é de cerca de 2%;
A receita gerada com e-mails de boas-vindas pode ser até 8 vezes maior, se comparada à
receita de outros e-mails.

7 HACKS PARA AUMENTAR A RECOMPRA NO E-COMMERCE

HACK 5:
16

ENVIE FLUXO DE BOAS-VINDAS AOS NOVOS COMPRADORES

Na prática:
Agradeça pela primeira compra e apresente a história da marca, apresentando as categorias mais
vendidas (envio imediato);

Pergunte como foi a primeira compra, se deu tudo certo, se o cliente tem algum feedback sobre a
primeira experiência com a marca, estimulando postagem de review e a RESPOSTA POR E-MAIL
(30 dias depois)

Envie automação a cada 12 meses da primeira compra, relembrando o “aniversário” do primeiro

pedido do cliente, relembrando a data, agradecendo e apresentando os TOP produtos ou
categorias mais vendidas (a cada 12 meses, no dia de “aniversário” da primeira compra)

7 HACKS PARA AUMENTAR A RECOMPRA NO E-COMMERCE

HACK 5 17

EXEMPLOS

7 HACKS PARA AUMENTAR A RECOMPRA NO E-COMMERCE

HACK 6:
18

RECOMPENSE SEUS CLIENTES NO ANIVERSÁRIO DA MARCA

É importante participar seus clientes das realizações do seu negócio. Faça promoções e ofereça
descontos no dia do aniversário da marca. Isso cria gratidão, fortalece o relacionamento e
estimula a fidelidade. Além disso, essas ações podem atrair novos clientes, gerar entusiasmo nas
redes sociais e impulsionar as vendas, contribuindo para o sucesso do negócio.

Na prática:
Transforme o aniversário da empresa em um mês inteiro de
promoções, focando principalmente nos clientes atuais, para que
comprem de novo;

Crie expectativa, 2 semanas antes sobre essa data, apenas para

clientes VIP. Envie uma campanha com exclusividade, apenas para os
VIP, com acesso privilegiado a ofertas selecionadas, durante 48 horas;

Depois de finalizado este prazo, divulgue para todos o link em novas

campanhas, usando gatilhos de urgência e escassez.

7 HACKS PARA AUMENTAR A RECOMPRA NO E-COMMERCE

HACK 6 19

EXEMPLOS

7 HACKS PARA AUMENTAR A RECOMPRA NO E-COMMERCE

HACK 7:
20

SEGMENTE A BASE SEGUNDO DADOS DO ÚLTIMO PEDIDO E USE

PARA REMARKETING EM REDES SOCIAIS
A segmentação da base de clientes com base nos dados do último pedido permite
direcionar os esforços e recursos de marketing de forma mais eficaz, concentrando-se
nos clientes interessados em seus produtos/serviços. Isso maximiza o retorno sobre o
investimento, ao focar em um público-alvo mais propenso a converter.

Na prática:
Segmente com base nos dados do último pedido: Crie segmentos usando
informações como produtos comprados, valor gasto, data ou frequência de compra.

Associe segmentos às redes sociais: Mapeie os segmentos criados nas plataformas

de redes sociais escolhidas para as campanhas de remarketing.

Crie anúncios personalizados: Desenvolva anúncios personalizados para cada

segmento, considerando interesses e comportamentos dos clientes com base em
seus dados de compra. Isso aumentará a relevância dos anúncios e a probabilidade
de conversão. 7 HACKS PARA AUMENTAR A RECOMPRA NO E-COMMERCE
 Junte-se a milhares de e-commerces
21

e tenha ROI de verdade com e-mail

Sobre a marketing

Mailbiz
A Mailbiz impulsiona as vendas do e-commerce através de estratégias personalizadas e
tecnologia focada em e-mail marketing e CRM. Possui um método de alavancagem aplicado
em mais de 3.500 mil lojas virtuais.
A plataforma oferece recursos de integração,
criação de campanhas, landing pages, (51) 99848-0631
segmentação e automação, além de um poderoso
dashboard. Os especialistas da Mailbiz ensinam a SP: (11) 4063-5780
RS: (51) 3053-0800
criar e aplicar a estratégia adequada para cada
R. Venâncio Aires, 1173 –
negócio, mensurando claramente os resultados Salas 6 a 10 Santa Cruz do Sul – RS
em um Funil de Performance.
contato@mailbiz.com.br

Unindo tecnologia e estratégia, a Mailbiz entrega

www.mailbiz.com.br
aumento de vendas e ROI de modo constante.

7 HACKS PARA AUMENTAR A RECOMPRA NO E-COMMERCE