Superguia Como Planejar Uma Promocao de Sucesso Uol 2020

SUPERGUI
AAC ADEMIA 1
Como planejar uma promoção de sucesso
SUPERGUIA
Como planejar uma promoção

de sucesso
SUPERGUIA ACADEMIA 2
SUPERGUIA
Como planejar uma promoção

de sucesso
Nesse guia completo, você encontrará todas as informações que precisa para
preparar uma super promoção em sua loja virtual.
Aprenda a traçar seus objetivos, escolher o tipo de promoção mais indicada para
cada um deles e prepare-se para colher os bons frutos!
Capítulos
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO DATAS
DATASCOMEMORATIVAS
COMEMORATIVAS
PLANEJAMENTO
PLANEJAMENTO AS LIQUIDAÇÕES
BLACK FRIDAY DO E-COMMERCE
LOGÍSTICA
LOGÍSTICA DIVULGAÇÃO
DIVULGAÇÃODA
DAPROMOÇÃO
PROMOÇÃO
TIPO
TIPODE
DEPROMOÇÃO
PROMOÇÃO RESULTADOS
RESULTADOS
INTRODUÇÃO
O PODER DE UMA (BOA) PROMOÇÃO
já compraram com você? Aumentar o valor do tíquete médio de compras? Ou, quem sabe, acabar
com uma leva de produtos encalhados no estoque?
Se você já tentou encontrar maneiras para lidar com alguma dessas situações, a solução para
todas elas pode ser uma só: criar uma promoção.
agressivas até brindes e benefícios, como frete grátis, por exemplo.
deve ser planejada e estruturada de acordo com o objetivo pretendido.
-
CONSTRUINDO UMA PROMOÇÃO DE SUCESSO
Os consumidores estão sempre em busca de melhores preços e benefícios. No universo do
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DOS BRASILEIROS PROCURAM

OBTER VANTAGENS EM SUAS
COMPRAS.
Fonte: Promológico – NewStyle
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Assim, é natural que o consumidor busque por melhores condições mesmo em épocas nas quais
concorrência e, para isso, apresentar um preço competitivo é apenas o primeiro passo.
Em meio a tantas possibilidades e ao grande interesse despertado por uma ação promocional,
é importante ter em mente que um bom planejamento, feito com antecedência, é o que pode
diferenciar seu empreendimento dos demais.
O QUE UMA PROMOÇÃO PODE FAZER POR SUA LOJA
Gerar interesse e atrair mais visitantes Aumentar o tíquete médio de vendas
Conquistar novos clientes Divulgar um novo produto
Divulgar a marca
Ajudar na renovação de estoque
A PROMOÇÃO NA PRÁTICA
ocasionar para uma empresa de e-commerce. mas quem pode apostar na estratégia?
Engana-se quem acredita que apenas grandes empresas que oferecem produtos de vários
segmentos ou marcas já consolidadas no mercado podem investir em ações promocionais. Lojas
realidade do negócio.
CUECA STORE FATURA ATÉ 10 VEZES MAIS COM PROMOÇÕES
Ainda nova no mercado, a Cueca store é uma loja virtual, fundada em 2013,
que atua no segmento de moda íntima masculina. mesmo com
o pouco tempo de atividade, a empresa aposta em diferentes tipos de
promoção desde a sua fundação. com o objetivo de alavancar vendas e
queimar estoque, a loja trabalha principalmente com liquidações, sorteios e
brindes, além do frete grátis.
Os resultados são positivos: durante a black Friday, por exemplo, a loja fatura
A aposta na black Friday como uma das maiores ações do ano vai ao encontro
da grande expectativa do consumidor e da busca por boas promoções nessa
época. Os produtos, nesse período, chegam a ter descontos de até 50% na
Cueca store.
A página no Facebook e o blog da loja são grandes aliados na divulgação.
para isso, eles aproveitam ganchos que vão desde as datas comemorativas tradicionais do
comércio até o lançamento de novas coleções e mudança de estação.
“O planejamento começa a executar a ação cerca de quatro meses antes, com a escolha
dos produtos, a negociação com fornecedores para obter melhores preços, a preparação do
para a divulgação, de que forma e quanto será o investimento”, conta leandro cosas, CEO da
cueca Store.
A ESTRATÉGIA APLICADA NAS LOJAS VIRTUAIS DE SERVIÇOS

promoções também podem ser um recurso produtivo para empresas que oferecem um produto
ou serviço diferente do comum. Nesse caso, a ação pode ajudar na apresentação da novidade
consumidor.
4 MOTIVOS PELOS QUAIS SITES DE SERVIÇO TAMBÉM DEVEM

INVESTIR EM PROMOÇÕES
Converter esses consumidores

nova maneira de contratação de
potenciais em novos clientes.
serviços.
Oferecer vantagens aos

Convidar potenciais consumidores 4
contratantes, incentivando-os a
para conhecer seu trabalho
permanecer clientes.
Fonte: Eduardo Küpper, CEO e fundador da Helpling Brasil.

O JEITO MAIS FÁCIL E CONFIÁVEL DE CUIDAR DO SEU LAR.
A Parafuzo é uma plataforma de tecnologia que conecta profissionais autônomos com experiência
em limpeza aos clientes que buscam seus serviços, que podem ser casas ou escritórios.
Eles possuem sede em São Paulo, e atuam com serviço de limpeza em São Paulo, Campinas,
Ribeirão Preto, Curitiba, Porto Alegre, Belo Horizonte, Brasília e Rio de Janeiro. A empresa
promove diversas ações promocionais, sempre pensando em trazer pessoas para conhecer a
plataforma e experimentar o serviço.
Além de cupons que enviam por e-mail e promoções para usuários novos, eles ainda fazem
parcerias com sites de desconto, como Pega Desconto, Cupom.org, 1001 descontos
e os que oferecem Cashback aos usuários, como Meliuz.
PREPARE SUA PRÓPRIA PROMOÇÃO

Neste guia, você descobre o que é necessário para começar a desenvolver ações promocionais
bem-sucedidas para a sua loja.
Entenda melhor como logística que Conheça diferentes tipos de

organizar um planejamento devem ser levados em conta para promoção e aprenda a escolher
o bom funcionamento de todas qual deles tem mais a ver com as
mais importante para não sair as fases da atividade: estoque, metas e os objetivos pretendidos.
no prejuízo e garantir uma entrega, regras da promoção,
promoção competitiva e com atendimento.
resultados positivos. Aqui, você
encontrará desde os objetivos
que uma promoção pode ajudá-
lo a alcançar até indicações de
esquematizar suas ações.
Organize tudo isso em um Encontre ideias de como divulgar Aprenda a melhor maneira de
calendário. O guia apresenta as a promoção para torná-la avaliar resultados e entender
principais datas comemorativas conhecida e fazer com que atinja o que funciona no seu negócio,
tradicionais para o investimento para aprimorar cada vez mais as
em promoções no comércio, adianta uma ação promocional estratégias.
além das próprias e exclusivas bem planejada da qual ninguém
do e-commerce. Saiba como
se programar para essas datas
e como se destacar em meio à
concorrência.
Ao longo de todo o percurso, são apresentados exemplos de empresas de e-commerce reais que
já tiveram experiência com desenvolvimento de promoções e podem se vir como inspiração para
sua iniciativa.
Está pronto para começar a aplicar técnicas promocionais na sua loja? Mergulhe nessa leitura e
boas vendas!
PLANEJAMENTO
COMO COMEÇAR UMA PROMOÇÃO
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UMA PROMOÇÃO BEM PLANEJADA

PODE GERAR UM AUMENTO DE ATÉ
200% NAS VENDAS
é possível prevenir-se de surpresas e percalços que

podem surgir no caminho.
Fonte: Instituto Popai Brasil.

o que promete para causar um impacto positivo no
consumidor. Por isso, prometa apenas o que pode
cumprir.
que você estude suas possibilidades reais e mostra
6 PASSOS PARA PLANEJAR UMA PROMOÇÃO DE SUCESSO
Analise o Descubra qual é o preço Pense em anunciar,

posicionamento 3 da concorrência e pelo menos, em cinco
da sua marca nos avalie a que preço você canais.
buscadores. consegue chegar.
Depois da campanha em
Privilegie os clientes que curso, entenda que há
necessidade de
sua loja. monitoração e de um
novo investimento.
Fonte: Alexandre Marquesi, professor de Redes Sociais, E-commerce e Comportamento do Consumidor na ESPM
DEFINA SEUS OBJETIVOS
seus objetivos. Saber o que se espera conseguir com a ação é fundamental para construir a
exigem a escolha de determinado tipo de promoção. veja quais as metas possíveis:
Aumentar o volume de vendas Conquistar novos clientes Fidelizar clientes
O consumidor está sempre Desenvolver uma ação

pedidos e vender mais? Oferecer procurando por vantagens na promocional voltada para os
vantagens aos consumidores na clientes que já compraram com
compra dos produtos é um meio disputa por novos clientes, vence você é um bom meio de mantê-los
sempre o lojista que conseguir
oferecer mais benefícios. Ofertar novas compras. Conquistar uma
algo a mais aos clientes de base de clientes regulares é tão
primeira viagem é um diferencial
que pode ser conclusivo na hora compradores.
de convencê-los a comprar em
Divulgar um novo produto, Aumentar o tíquete médio de Liquidar estoque

marca ou a própria loja vendas
Promoções geram interesse e precisar acabar com os produtos

que seus clientes aumentem os que tem no estoque rapidamente.
pedidos e gastem mais na sua No momento da troca de uma
é um jeito de chamar a atenção e coleção, na mudança de estação
o frete grátis em compras acima ou na chegada de um grande
volume de novos produtos, por
de ser um atrativo a mais a ser ser um grande incentivo. exemplo, poderá ser necessário
divulgado em diferentes canais, o abrir espaço no estoque. As
boca a boca ocasionado por uma promoções são uma ótima opção
promoção pode ser poderoso.
produtos.
ESTIPULE DATAS
Uma das características da promoção é gerar urgência
da ação planejada com um evento especial ou uma época em que as vendas estejam aquecidas
informação em destaque e de forma clara no site da loja e faça com que ela também seja incluída
em todos os canais de divulgação.
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Organize seu tempo e suas atividades
Data Fase Atividades
Dia/mês até dia/mês (comece, Planejamento

pelo menos, um mês antes do
início da ação)
Dia/mês até dia/mês Início e aplicação
clientes
Dia/mês Encerramento
resultados
SELECIONE OS PRODUTOS DA PROMOÇÃO

A escolha de produtos que serão envolvidos na ação promocional não pode, de forma alguma,
Se a estratégia for oferecer descontos, pense em produtos com menor preço de custo.
prejudiquem o ganho individual por item, como a distribuição de brindes e frete grátis, por
exemplo.
Mantenha sempre um controle de vendas e analise o desempenho de cada produto. Assim é

possível apostar em uma promoção para movimentar a saída de um item difícil de ser vendido.
GIULIANA FLORES APROVEITA SAZONALIDADE PARA BAIXAR PREÇOS
Para conseguir estabelecer um preço atrativo aos clientes, a Giuliana Flores aposta em ofertas de
época do ano e as condições climáticas.
empresa. “Em janeiro, o volume de vendas de rosas aumenta cerca de 25%”, conta Clovis.
FAÇA OS CÁLCULOS
Com as metas traçadas e os produtos selecionados, um estudo atencioso das condições
atingir seus objetivos, colocando na balança se a ação valerá a pena ou não.
orçamento para subsidiar a ação. Divulgação, mudanças no site, arranjos de entrega, produção
de brindes e contratação de serviços exigem gastos e podem ser condições necessárias para
suas atividades.
Se a sua ideia for apostar no preço baixo, seja cuidadoso também com a
produtos. Não basta simplesmente adotar um preço abaixo da média do mercado para aumentar
despesa maior que os benefícios. O ideal é que, durante a promoção que dá descontos, o lucro
Lembre-se de considerar a margem de lucro normal do produto antes de estipular o valor do

desconto. Pondere que o preço de custo do produto precisa ser coberto. Além disso, a promoção
não anula as despesas operacionais, como entrega e embalagem, por exemplo. Para que não
Calculando o preço ideal
de trás para a frente, começando pelo preço em que o produto é vendido normalmente,
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= valor que geralmente é

cobrado do consumidor por aquele produto.
Desconto = valor que será abatido do preço PREÇO FINAL NORMAL
Preço de custo = valor que custou para a loja

adquirir aquele produto que será vendido ou a
= LUCRO
Despesas operacionais = aqui devem ser

incluídos todos os gastos da loja para a
preparação do pedido, como embalagem para
envio, manutenção em estoque e transporte.
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Exemplo
Em uma promoção que consiste em R$ 100,00
oferecer um desconto de 40%, o cálculo - 40%
para um produto vendido normalmente - R$ 32,00
por R$ 100,00 que tem preço de custo R$ - R$ 12,30
32,00 e representa um gasto operacional
= R$ 15,70
Ou seja, o lucro individual deste produto para o lojista, considerando o valor do desconto, é de
R$ 15,70.
Dica: Para aumentar seu lucro ou conseguir oferecer aos consumidores um desconto maior negocie com os fornecedores
um preço de custo reduzido. Estudar empresas concorrentes e comparar os preços vigentes no mercado também é
importante para implantar estratégias competitivas.
ESTABELEÇA REGRAS E CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO

Promoção não é bagunça. Para não ter surpresas e evitar eventuais problemas com os
consumidores, estabeleça regras e condições de participação antes de lançar a promoção em
sua loja. Deixe as regras bem claras e visíveis.
Por exemplo: se a sua ação for dar 25% de desconto nas compras a quem indicar um amigo,
é importante deixar claro que o desconto não é cumulativo. Ou seja, se o cliente indicar dois
amigos, ele não conseguirá um desconto de 50%; se indicar quatro ou mais, não vai ter direito a
100% do valor de sua compra descontado.
entrega é ou não é gratuita. Ou, ainda, se brindes vão ser distribuídos para uma quantidade
limitada de clientes, deixe a informação clara.
efetuar uma compra e participar da promoção de fato, ter normas estabelecidas e devidamente
podem acabar se sentindo injustiçados ou passados para trás.
CALCULE O VALOR DO SEU CLIENTE
ajuda a entender quanto esse cliente vai gastar com os seus produtos durante todo o seu
relacionamento
pesquisa da Forbes, 77% dos executivos norte-americanos consideram esta uma métrica
primordial no planejamento estratégico de uma empresa.
poderoso para planejar quanto você deve investir para manter um cliente antigo ou conquistar um
novo.
retenção de um cliente =
R$ 170,00 X 5 X 4 = R$ 3.400,00
quanto pode investir na ação e, ainda, a traçar previsões de qual será o retorno para a empresa
ao atingir seus objetivos.
3 DICAS PARA USAR O CUSTOMER LIFETIME VALUE NA SUA

EMPRESA
Use seu resultado

para nortear suas
O tempo de retenção
atividades e planejar
de um cliente pode apurado, inclua na sua
ser um dado difícil conta o valor da margem
saudável para a
de estimar. Para um
empresa que o
resultado prudente, ou seja, o quanto de
valor a ser investido
adote o período de lucro a compra rendeu
nas estratégias
um ano em seus efetivamente
promocionais seja, no
cálculos.
máximo, um terço do
Fonte: Edson Rigonatti, partner e head coach da Astella Investimentos.
CHECKLIST:
PASSOS PARA ESQUEMATIZAR UM BOM PLANEJAMENTO
Trace suas metas Faça um balanço do estoque
Estabeleça um orçamento de quanto vai Construa um plano de

investir na ação comunicação
Crie regras para a participação na

promoção
Fonte: Mauricio Salvador, presidente da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).

ATENÇÃO AOS ERROS FREQUENTES NO PLANEJAMENTO:
Falta de antecedência Ausência de objetivo

As promoções devem ser pensadas e As promoções não podem ser
estruturadas previamente.
Elas precisam ter um objetivo claro e
Informações confusas ou ausentes Promover promoções sem analisar

sobre a ação
Todas as condições, bem como data Não estudar seu caixa antes de criar
uma ação pode ser um tiro no pé. Em
transparência com os clientes. pode detoná-lo. Portanto, é preciso
Depois de tudo planejado e planos traçados é hora de começar a parte prática. Olhar para
o sucesso da promoção.
processos, acompanhe!
LOGÍSTICA
PREPARE SUA LOJA PARA RECEBER A PROMOÇÃO

Ainda que precedida de um planejamento completo e cuidadoso, sua promoção pode acabar
logística
impecável e não esquecer os pequenos detalhes, para que a ação se desenvolva de forma
tranquila e não lhe cause problemas.
com que todas as etapas do processo sejam cumpridas corretamente, e cliente e consumidor
3 PERGUNTAS-CHAVE QUE DEVEM SER RESPONDIDAS ANTES DE

UMA PROMOÇÃO SE INICIAR
A encomenda chegará O produto ofertado está Sua loja tem

ao consumidor disponível e garantido condições de atender
no estoque até a data todos os pedidos com
estabelecido? prevista e anunciada?
Fonte: Thiago Sarraf, especialista em e-commerce e responsável pela consultoria Doutor E-commerce.
clientes, mas os resultados só serão positivos se o seu negócio gerar uma boa experiência de
mais e ainda comentem com outros sobre sua loja.
atento a todo o processo logístico de sua loja virtual. Fique de olho nestas questões:
ENVOLVA OS FUNCIONÁRIOS
de uma promoção é ainda mais necessário que os funcionários estejam alinhados e bem
preparados.
demanda.
Com o aumento no volume de vendas, o atendimento precisa estar atento para esclarecer
Para que haja uniformidade nas atividades operacionais, as regras criadas para a promoção
devem estar claras também para os funcionários da loja.
SIGA AS REGRAS
Com as regras planejadas sendo de conhecimento dos funcionários, observe o cumprimento
técnicas estão funcionando ou não. E, caso não estejam, alterar a estratégia pode ser necessário,
Como o trabalho será multiplicado em período de promoção, pense com antecedência na
A possibilidade ou impossibilidade de trocar produtos da promoção por outros ou por produtos

semelhantes com características diferentes (cor, tamanho ou modelo, por exemplo) deve estar
para a solicitação de troca e informando como o cliente deve proceder.
COMO LIDAR COM TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS?

O Decreto nº 7.962
8.078), dispondo sobre o comércio eletrônico e garantindo aos e-consumidores o direito de trocar
ou devolver um produto. Portanto, em alguns casos, é dever do lojista oferecer aos clientes o
serviço de trocas.
A troca é obrigatória quando: A troca não é obrigatória quando:
O produto chega com defeito. As características do produto (cor,

tamanho, modelo etc.) não agradam ao
A descrição ou propaganda for cliente.
enganosa.
De todo modo, a lei garante

de sete dias após o recebimento do pedido, é direito do consumidor devolver o produto sem ônus
e sem necessidade de explicar o motivo.
Mesmo em casos de troca não obrigatória, é comum que as lojas ofereçam o recurso ao cliente.
ter tido contato prévio com ele aumenta o risco de insatisfação com o recebido. Possibilitando a
troca, você não perde o cliente e o deixa satisfeito.
TROCAS E DEVOLUÇÕES AINDA SÃO IMPASSES NO COMÉRCIO

ELETRÔNICO BRASILEIRO
Apenas 3 em cada 10 63% dos consumidores acreditam

consumidores conseguiram as compras online após que é mais fácil trocar ou devolver
algum produto em uma loja física.
no comércio eletrônico. devolver alguma mercadoria.
Fonte: e-bit
GARANTA O BOM FUNCIONAMENTO DO SITE
serviços de servidores na nuvem

Estima-se que durante a Black Friday, os acessos no

10 VEZES
maior em comparação com um dia comum.
que pode ser enfrentar multidões no comércio tradicional.
Mas, em tempos de banda larga, apenas o fato de ter de esperar pelo completo carregamento de
uma página já é insuportável para o navegante.
grandes picos de acesso sem sair do ar

potencial para receber os visitantes.
6 dicas para otimizar a navegação no seu site
Utilize um layout limpo. Reduza o peso das imagens.

serviço de hospedagem.
Além de tornar a navegação As fotos dos produtos são
Não adianta construir um site mais rápida, um layout objetivo importantíssimas e devem estar
leve se o seu servidor não tem e sem elementos mirabolantes em boa qualidade, mas existem
capacidade de tráfego para proporciona maior usabilidade ferramentas que ajudam a diminuir
aos visitantes. Se for mudar o
em alta quantidade. Por isso é visual da loja durante a promoção, com que a página carregue mais
importante pesquisar muito bem mantenha essas características. rápido sem alterar a qualidade das
os planos disponíveis no mercado O consumidor precisa estar apto imagens.
e escolher a encontrar, com facilidade, o que
suas necessidades. procura.
Atente-se aos formulários de Invista no layout responsivo.

cadastro. sua página em ferramentas de Se você não quer perder clientes,
diagnóstico. precisa que o seu site esteja
O Page Speed, por exemplo, é adaptado aos diversos tamanhos
a promoção, pode acabar desenvolvido pelo Google e analisa de tela e dispositivos. Para
desistindo, se tiver de preencher a navegação no seu site, mostrando tanto, o design responsivo é
informações excessivas. Exija o que é preciso mudar para que o crucial. Assim, o site se remodela
apenas o necessário. desempenho melhore. Passar por automaticamente de acordo com
esse processo antes de colocar a o dispositivo pelo qual ele está
promoção no ar é uma boa iniciativa sendo acessado.
para garantir o funcionamento do
site.
MANTENHA O CONTROLE DO ESTOQUE
preocupação com o estoque deve ganhar ainda mais destaque durante a aplicação da ação.
Prepare-se para ter no estoque os produtos anunciados. O consumidor que chegar até sua
disponível!
À exceção de promoções que tenham como objetivo acabar com o estoque de um produto, é
consumidor não queira esperar para que seu estoque seja reposto e recorra as concorrentes em
que o produto esteja disponível.
Uma planilha simples pode ajudar a melhor o acompanhamento das vendas e a
GARANTA UMA BOA EXPERIÊNCIA DE ENTREGA

entrega é uma das partes mais importantes de uma loja virtual. De nada adianta
alto desempenho se a entrega falhar.
A promoção de sucesso só é completa se terminar entregando o prometido. Uma experiência
outras pessoas.
O frete grátis é uma arma poderosa de convencimento. Segundo uma pesquisa do Boston Consulting Group, 74% dos
recurso e, ao mesmo tempo, aumentar o tíquete médio de vendas da sua loja.
das embalagens
demanda, mas é uma forma de reforçar a segurança da encomenda. Ainda que a empresa possibilite a troca no caso
COMO FAZER PARCERIA COM OS CORREIOS
O que proporciona? Como contratar?
Envio de encomendas do tipo carta, PAC, O contrato pode ser celebrado em qualquer
Sedex e mala direta; agência dos Correios e requer a apresentação
de RG, CPF e comprovante de residência do
titular, além do CNPJ da loja. Em média, o
mensalmente, via fatura.
Atenção!
O contrato a faturar é fechado com um valor mínimo a ser pago por mês. Ou seja, embora você
gastado um valor inferior durante um mês. Se a sua loja não tem um volume contínuo de pedidos,
período promocional.
PARCERIA COM CORREIOS AJUDA NA HORA DE OFERECER FRETE GRÁTIS

AOS CLIENTES
A Lola Gifts, loja online que trabalha com artigos de papelaria, decoração e acessórios voltados
fundação da empresa.
Entre as vantagens proporcionadas pelo contrato estão a economia de tempo, por não precisar
pagamento mensalmente; e a facilidade do rastreamento dos pedidos, que permite que todos os
clientes possam acompanhar constantemente cada etapa do transporte dos produtos.
pequeno de funcionários, este fator é fundamental para a agilidade da produção.
é concedido nas compras acima de R$ 120,00. O benefício estimula os clientes a gastar até duas
Na hora de estabelecer as condições para

o frete grátis, a empresa levou em conta
o preço médio do envio para pedidos de
valores diferentes. “Para uma compra de
R$120,00, o valor do frete sai, em média,
R$14,90. Já uma compra de R$40,00 exige
um frete de aproximadamente R$13,90.
A diferença no envio é mínima. Mesmo
cobrindo o valor do frete, o lucro para a loja
ainda é positivo”, conta Lisiane Paixão, sócia
e cofundadora da Lola Gifts.
Ser cuidadoso e manter o controle de todos esses itens durante a promoção não é fácil e exige
esforço e cooperação da equipe envolvida, mas, junto com o planejamento, você já tem meio
caminho andado para obter bons resultados com a ação.
ATENÇÃO AOS ERROS FREQUENTES NA LOGÍSTICA:
Ter apenas uma opção de entrega Vender produto esgotado

Não dependa somente de um A falta de controle rígido do estoque
fornecedor. Se ele falhar, sua loja é que leva a essa situação. Portanto,
quem “pagará o pato”.
entradas e saídas em tempo real, de
preferência.
Equipe de atendimento Site instável

despreparada
em todas as ações para que eles se promoções. Se o site falhar no

sintam parte do projeto e possam
maneira possível.
No próximo capítulo, você dá um passo a mais em direção ao sucesso da promoção,
seus objetivos.
TIPOS DE PROMOÇÃO
PROMOÇÃO PARA TODOS OS GOSTOS

A escolha acertada do tipo de promoção a ser adotada na sua loja é imprescindível para que seus
pode escolher para aplicar no seu negócio.
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DOS CONSUMIDORES NÃO

CONHECEM PROMOÇÕES COMO
AÇÕES PROMOCIONAIS.
PARA ELES, A PALAVRA “PROMOÇÃO”

REMETE A OFERTAS E DESCONTOS.
O segredo do sucesso é saber optar por aquela que mais combina com suas metas, com a
PALAVRA DE ESPECIALISTA
“ De nada adianta colocar uma estratégia em prática sendo que ela não será realmente vantajosa
adequada a você e ao cliente. “
Thiago Sarraf,
especialista em e-commerce e responsável pela consultoria Doutor E-commerce
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“Procure trabalhar com estratégias que ofereçam recompensas a seus clientes. Pense nos
concorrentes e busque temas e recursos novos.”
Alexandre Marquesi,
professor de Redes Sociais, E-Commerce e Comportamento do Consumidor na ESPM
FRETE GRÁTIS
O frete grátis é uma forma poderosa de promoção. Mas oferecer ao cliente a entrega gratuita de
Estabelecer condições é fundamental. Assim, por exemplo, o frete grátis oferecido em compras
aumentar o tíquete médio de vendas. Isso porque o consumidor vê como mais vantajoso comprar
e gastar mais com produtos do que pagar o valor do frete.
O PODER DO FRETE GRÁTIS EM NÚMEROS
do comércio online apostou no

frete grátis como melhor atributo frete grátis em 2014.
de uma loja. recomendassem uma loja a outra
pessoa.
Fonte: ComScore e e-bit
OFERTA RELÂMPAGO
A é a estratégia que consiste em selecionar produtos para serem vendidos

durante um curto período de tempo (um dia, algumas horas) a um preço mais baixo. Se o seu
consumidores.
sempre os produtos que passam pela oferta. Mas, cuidado, para que a estratégia dê certo é
preciso que ela não seja frequente. A ideia é surpreender mesmo o cliente e não deixá-lo na
QUEIMA DE ESTOQUE
momento da troca de estações do ano, quando as marcas geralmente lançam novas coleções de
espaço no estoque para os novos itens.
no varejo virtual, mas também nas lojas físicas. Procure pensar em maneiras criativas de atrair o
NA TRICAE, TROCA DE COLEÇÃO É SINÔNIMO DE GRANDES REMARCAÇÕES
A loja virtual de roupas e artigos para crianças

de 0 a 12 anos trabalha, frequentemente, com
promoções de queima de estoque. Em toda troca
produtos da coleção antiga com descontos de 30%

a 60%.
A Tricae acredita que o caminho para o sucesso
de uma promoção desse tipo é apostar em preços
agressivos para atrair o consumidor.
começou a liquidação da coleção de verão 2014

em janeiro de 2015 e, em apenas um mês, já tinha
proporcionado a venda da maior parte dos produtos
selecionados”, conta Bruno Okada, head de
marketing da Tricae.
colocada em prática na Tricae. A empresa também

oferece desconto de R$ 25,00 na primeira compra
do cliente na loja. Além disso, aposta em cupons de
desconto em datas especiais e em ações do tipo
“compre 2 e leve 3”.
CUPOM DE DESCONTO
O cupom de desconto é uma maneira de oferecer ao cliente um desconto individual no valor total
de seu pedido. Os cupons incentivam o consumidor a querer comprar e são menos agressivos
que uma liquidação, ainda oferecendo um preço vantajoso. A estratégia pode vir combinada com
datas especiais, somando um atrativo a mais para o consumidor que já estará em busca de bons
preços.
Assim como os demais tipos, o cupom de desconto deve vir com regras. Deixe claro aos clientes
se o desconto pode ser usado em compras de qualquer valor ou de qualquer produto; e, se não
Esclareça, também, se os cupons não forem cumulativos, ou seja, se o cliente não pode usar
mais de um desconto em um mesmo pedido.
DESCONTO NA PRIMEIRA COMPRA

O desconto na primeira compra é um tipo de promoção que tem como objetivo atrair o
consumidor para se tornar cliente
importante arma de convencimento para que o cliente conheça a sua loja.
BÔNUS PARA A PRÓXIMA COMPRA
explícita essa condição. Caso contrário, o cliente pode achar que sempre haverá esse bônus e
PROGRAMA DE PONTUAÇÃO
programa de pontuação. Essa
com frequência.
CLUBE MELISSA FIDELIZA “MELISSEIRAS”
de milhagem que converte pontos acumulados em uma forma de pagamento da loja. O recurso
funciona da seguinte maneira:
A cada compra na loja, o cliente acumula uma
quantidade de pontos;
Os pontos são relacionados ao valor de cada produto.

Por exemplo, um produto que custa R$ 89,90 dá ao
comprador 890 pontos;
pontos necessários é maior. O produto de R$ 89,90, por

exemplo, pode ser comprado com 8.990 pontos;
Os pontos acumulados são válidos por um ano, a partir

da data de envio do pedido;
O pagamento com milhas não é válido para produtos em

oferta e não admite frete grátis.
BRINDES
Oferecer brindes aos consumidores é uma boa técnica, tanto para atrair novos
O brinde dá ao consumidor a sensação de estar sendo presenteado, o que agrega
A estratégia de brindes, porém, precisa ser planejada com extremo cuidado, e

só deve ser colocada em prática obedecendo a um orçamento rigoroso. Atente-
se aos gastos que você terá com o envio dos brindes e estabeleça regras para a
distribuição. Limitar a quantidade de itens ajuda a manter o controle do capital da
COMPRE X, LEVE Y
Promoções do tipo “compre X, leve Y” podem funcionar de duas formas. A primeira
é oferecendo aos consumidores a oportunidade de adquirir, por exemplo, três
produtos e pagar apenas o valor de dois. A segunda é ofertar um segundo produto
já determinado na compra de um, em um esquema de “compre e ganhe”. Esta
também um produto da loja.
de pagar o valor de dois itens na compra de três, estabeleça que seja o preço dos
itens de maior valor.
possibilidades de estoque.
A promoção pode ser aliada com objetivos de alavancar a saída de produtos
um produto novo.
SORTEIO
O sorteio é uma boa estratégia para engajar os clientes, possibilitando a chance de
especial e combiná-la com outros tipos de promoção, para chamar a atenção dos
consumidores para a sua loja.
Como sempre, pense bem nas regras. Todos os clientes que comprarem poderão
participar do sorteio? A participação só é válida para pedidos acima de um valor
total determinado?
As regras ajudam na obtenção das suas metas: promovendo um sorteio para quem
acima de um valor estipulado pode ajudar a aumentar o tíquete médio de compras.
aos participantes.
tenham vontade de participar de uma próxima ação, inspirados pela experiência de

outros.
Lembre-se que qualquer promoção que envolva a sorte deve ser registrada na
Caixa Econômica Federal para acontecer legalmente. Para ser efetivado, o registro
do sorteio leva, em média, 30 dias e exige o pagamento de uma taxa, que varia
conforme o valor do prêmio.
OS CONSUMIDORES E A MECÂNICA DE SORTEIOS: ENTENDA O

PODER DA TRANSPARÊNCIA
53% não acreditam em sorteios; 82% participariam se soubessem de alguém

que ganhou;
82% queriam que as promoções de sorteios
fossem mais rápidas; 88,94% gostariam de escolher o prêmio.
INDIQUE UM AMIGO
A técnica de oferecer desconto aos clientes que indicarem sua loja a um amigo
pode ser uma forma efetiva de alavancar as vendas e conquistar novos clientes. Na
destacar itens como a aplicação da promoção apenas após a pessoa indicada
DESCONTO PROGRESSIVO
estratégia que estimula os compradores a gastar mais, ampliando seu pedido, uma
pagariam normalmente. Se o seu objetivo é aumentar o tíquete médio ou alavancar

a saída de um produto do estoque, esta pode ser uma boa escolha, conforme as
condições de aplicação.
KANUI APOSTA EM DIFERENTES TIPOS DE PROMOÇÃO PARA ATRAIR CLIENTES
Há três anos no mercado, a Kanui é uma loja online de artigos de moda, lifestyle e
esportes de ação, que trabalha frequentemente com diferentes tipos de promoção.
“Além das tradicionais queimas de estoque, os descontos progressivos são

bastante aplicados para aumentar o volume de vendas”, conta Bruno Nardon,
diretor de marketing da Kanui.
que se relacione aos interesses dos seus clientes, a loja deixa claras as regras da
promoção. A validade de participação é concedida a clientes que façam pedidos
acima de um valor estipulado, e as chances de ganhar são multiplicadas para
atrair de 25 a 50 mil pessoas.
compras na loja. Em épocas promocionais, o volume de pedidos na loja aumenta

em até 50%. Além disso, com a implantação dessas estratégias, a empresa já
conseguiu um aumento entre 20% e 30% do valor do tíquete médio de compras.
34
AMOSTRA GRÁTIS
produtos.
dos consumidores já
participaram de ações de
amostra grátis. compra de novos produtos.
todos os tipos de produto. Se é adequada para o seu negócio, planeje-se quanto
brinde em uma compra que inclua pedidos similares, apresentando o novo produto
a consumidores que podem ter interesse em comprá-lo.
CONCURSO CULTURAL
Como requisito de participação, geralmente o concurso cultural pede que o
A modalidade se diferencia dos sorteios por não ser uma promoção de sorte,
mas sim uma promoção que escolhe um participante baseando-se em quesitos
preestabelecidos. Nesse sentido, a transparência a respeito do que será avaliado
Segundo a NewStyle, 66% dos brasileiros acham que falta transparência aos
concursos culturais.
FIQUE DE OLHO: COMO FAZER UM CONCURSO CULTURAL

DENTRO DA LEI
Portaria nº 422, que disserta
sobre regras para concursos na internet
das regras pode acarretar em multa no valor total da premiação.
Os concursos culturais não podem acontecer dentro de redes sociais. A lei permite que essa mídia
seja usada somente para a divulgação da ação; o concurso, em si, deve ser desenvolvido em uma
plataforma externa.
divulgação. Assim, o nome da sua loja não pode aparecer no nome da promoção ou na pergunta
que os participantes vão responder.
O prêmio não pode ser um produto da sua própria loja.
A loja não pode exigir que seus produtos sejam consumidos como requisito de participação no
Campanhas de concurso cultural não podem ser vinculadas a datas comemorativas.
A participação não pode exigir o recebimento de material publicitário da empresa. Então, nada de
cadastrar automaticamente seus participantes no mailing da loja!
6 PERGUNTAS PARA CHEGAR AO TIPO IDEAL DE PROMOÇÃO
Como posso me
Qual objetivo Qual é meu diferenciar da
pretendo alcançar? concorrência?
Com que recursos Qual será o período

Que regras devo criar de duração da
posso contar para
para a participação promoção?
investir na ação?
na promoção?
ATENÇÃO AOS ERROS FREQUENTES NA ESCOLHA DA

PROMOÇÃO
Não considerar o objetivo Viciar os clientes em bônus
diferentes resultados. Por isso, é com parcimônia. Se não, o cliente

preciso escolhê-las de acordo com a vai acostumar a ganhar cupons e
meta estipulada.
adquirilos.
Não fazer as contas antes de Desenvolver concursos culturais

oferecer frete grátis nas redes sociais
Arcar com essa despesa pode ser
bem custoso. Por isso, é importante concursos nas redes sociais. Mas ele
calcular bem qual será esse gasto e deve acontecer em outra plataforma,
como um hotsite, por exemplo. Isso é
regra da Caixa Econômica Federal e
quem descumpri-la pode pagar uma
multa salgada.
Chegando até aqui, você já pode preparar um planejamento bem redondinho. Escolhendo
o tipo certo de promoção, é possível desenvolver uma ação de sucesso na sua loja. Siga
as dicas e bom planejamento!
DATAS COMEMORATIVAS
COMO PLANEJAR PROMOÇÕES EM DATAS COMEMORATIVAS

Natal, Dia dos Namorados, Dia das Mães, Dia das Crianças...
As datas comemorativas são responsáveis por boa parte do faturamento das lojas
virtuais e, mais do que isso, uma ótima oportunidade para promover sua marca e
conquistar novos clientes.
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AS PRINCIPAIS DATAS SAZONAIS/COMEMORATIVAS NO BRASIL
NATA
e-commerce.
*Dia das crianças e Natal ajustado para 15 dias antes da data de comemoração.
Comparação realizada com o mesmo período do ano anterior (2018 vs 2017) Fonte Ebit | Nielsen
saber a melhor forma de planejar promoções.
Quer aproveitar as datas mais lucrativas para o e-commerce? Dá uma olhada nas
nossas dicas:
ANTECEDÊNCIA
O principal erro cometido por muitos lojistas no planejamento de uma ação
promocional em datas comemorativas é a falta de antecedência.
A preparação da promoção nesses períodos deve envolver desde a logística até o

marketing e o atendimento
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O VOLUME DE VENDAS EM DATAS

SAZONAIS CHEGA A SER 10 X
MAIOR QUE EM UM DIA NORMAL
DE VENDAS.
Fonte: E-bit
No planejamento de uma campanha promocional, você deve aproveitar para acertar

todos os pontos de sua estratégia:
COMERCIAL
Uma liquidação só funciona se os preços realmente forem atrativos. Para conseguir
oferecer bons descontos ao consumidor, negocie com os fornecedores com
condições convidativas.
Relembre como encontrar o “preço ideal”

MARKETING
O planejamento de marketing inclui decidir os canais onde vai divulgar suas ofertas,
como será feito, com que frequência, o tipo de campanha e a intensidade da ação.
garantir um custo mais adequado do que no momento de alta do mercado

publicitário.
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LOGÍSTICA
entregar um presente de Natal ou do Dia das Mães, por exemplo, com atraso.
Nesse plano de ação, você deve:
Reforçar o sistema de picking e packing (pegar o produto e embalá-lo) e expedição, preparando-se

para o aumento natural de demanda, que deve já estar previsto para que não haja problemas de
performance.
Investir em plataformas e servidores que suportem o crescimento da demanda.
Durante a promoção, dar atenção especial para que os produtos sejam corretamente embalados e
endereçados aos seus respectivos destinatários.
PANORAMA DA LOGÍSTICA NO E-COMMERCE BRASILEIRO
Armazenagem
das lojas virtuais possuem usam exclusivamente um ambiente

de terceiros para estocar os
produtos.
Transporte
contam com sistema próprio de

Correios. entrega.
contratam transportadoras de optam pelo sistema rodoviário para

acordo com a região da entrega. suas entregas. aérea.
Custos
dos custos nas operações dos custos são relativos ao

logísticas de uma loja são manuseio dos produtos.
destinados ao transporte.
Frete
das lojas virtuais repassam o valor adotam um modelo híbrido, assumem totalmente o custo do
do frete para os clientes. repassando apenas parte deste frete.
valor.
Fonte: Pesquisa sobre Logística no E-commerce Brasileiro feita pela ABComm.
ATENDIMENTO
Além dos canais tradicionais de atendimento, como telefone, e-mail, redes sociais e
chat online, se a sua loja online ainda não tem, crie uma página de FAQ (Perguntas
Frequentes)
compra.
6 PASSOS RÁPIDOS PARA MONTAR UM FAQ PARA SUA LOJA

VIRTUAL
Separe as questões
por temas para
Liste as principais Responda a cada
facilitar a busca
questões já recebidas uma delas com
de respostas. Por
e lembre-se de português correto e
exemplo: “sobre
acrescentar outras claro. Use o espaço
a loja”, “sobre o
para criar empatia do
pagamento“, “sobre
teria se não fosse o comprador com sua
os produtos”, “sobre
dono do negócio. marca.
as trocas” e assim
por diante.
Use links para

página e o deixe
indicar os caminhos Faça print screen
bem visível, com
no seu site. Eles das telas, mostrando,
um ícone na página
facilitam a vida de passo a passo, o que
principal para que
quem está com
seja fácil encontrar a
e onde deve clicar
informação no site.
em cada situação de
Além da home, esses
de pageviews do seu
links devem aparecer
site.
também nas páginas
de compras e contato.
CHECKLIST: PASSOS PARA PLANEJAR UMA PROMOÇÃO EM

DATAS COMEMORATIVAS
promoção campanha será anunciada
Montar um plano de marketing
Calcular margem de lucro

atendimento ao cliente é funcional e ágil
Negociar descontos com os
fornecedores Estar pronto para solucionar eventuais
Garantir que o site está preparado para

Garantir que o estoque suporte a suportar o aumento de tráfego
demanda
Assegurar-se que o site está claro e
Estar preparado para que as entregas
cliente
formas de pagamento e política de troca

estejam claros
APROVEITE TODAS AS OPORTUNIDADES
lugar-comum e indo além do tradicional calendário do varejo.

DAFITI APROVEITA AS DATAS ESPECIAIS DE SEU NICHO PARA PROMOVER AÇÕES
e-commerce. E mais do que isso, acompanhar os eventos especiais ligados ao seu

nicho de atuação pode render boas oportunidades de negócio.
As semanas de moda, por exemplo, são eventos interessantes para quem trabalha
fashionistas que passaram por lá em uma landing page exclusiva para o evento,
com sugestões de peças para “copiar os looks” apresentados no grande evento de
moda gastando bem menos.
permitem ações estratégicas (como o Dia do Atleta e Halloween) e tendências de
pet shop
do Cão.
Seu negócio é uma sex shop online? Que tal ir além do Dia dos Namorados e
lançar ações criativas no Dia do Orgasmo, Dia do Beijo, Dia dos Solteiros, Dia
do Sexo e até no Dia do Chocolate? Seja qual for seu segmento, há várias datas
favoráveis a ele.
COMO SE DESTACAR DA CONCORRÊNCIA
certeiros que farão os olhos do consumidor brilhar e preferir comprar na sua loja.
Organização dos produtos: Política de troca:

Naturalmente, muitos desses
especial. No Natal, por exemplo, presentes precisarão ser trocados,
você pode criar landing pages com e o consumidor pode ter receio de
presentes para o pai, a mãe, o chefe, comprar online e não conseguir
pagar por isso.

No Dia dos Namorados, das Mães
Uma política de troca clara e
comportamentos ou personalidade, consistente transmite tranquilidade e
por exemplo: moderno, intelectual, segurança ao consumidor.
esportivo.
Embalagens personalizadas: Promoções exclusivas para o

e-mail:
Trabalhar sua base de contatos é
consumidor é um bom incentivo. Já uma boa forma de cativar os clientes
pensou em oferecer embalagens da loja e se destacar diante da
de presentes exclusivas em datas concorrência. Ofereça promoções
comemorativas? exclusivas por e-mail, como cupons
de desconto e frete grátis.
Compre um, leve dois: M-commerce:

Em algumas datas, como o Natal,
as pessoas costumam comprar mais dispositivos móveis? Dê atenção
de um presente. Ofereça promoções a essa plataforma e esteja
especiais que as encorajem a preparado para as próximas datas
comprar mais. comemorativas.
“Criar kits de produtos contendo um mix com margens variadas e que se equilibram pode
ser uma boa alternativa para buscar diferenciação e incremento de vendas em períodos de
promoção. Os kits geram valor ao mercado e, ao mesmo tempo, protegem margens se a
Rodrigo Maruxo,
consultor e professor de gestão em comércio eletrônico e marketing digital.
ATENÇÃO AOS ERROS FREQUENTES NAS PROMOÇÕES EM

DATAS COMEMORATIVAS
Embalagens personalizadas: Promoções exclusivas para o

e-mail:
Trabalhar sua base de contatos é
consumidor é um bom incentivo. Já uma boa forma de cativar os clientes
pensou em oferecer embalagens da loja e se destacar diante da
de presentes exclusivas em datas concorrência. Ofereça promoções
comemorativas? exclusivas por e-mail, como cupons
de desconto e frete grátis.
Compre um, leve dois: M-commerce:

Em algumas datas, como o Natal,
as pessoas costumam comprar mais dispositivos móveis? Dê atenção
de um presente. Ofereça promoções a essa plataforma e esteja
especiais que as encorajem a preparado para as próximas datas
comprar mais. comemorativas.
melhor para o seu e-commerce. No próximo capítulo, vamos falar sobre a Black Friday
e outros eventos exclusivos do e-commerce! Preparado para liquidar? Então, continue
lendo!
AS LIQUIDAÇÕES DO E-COMMERCE
O QUE É BLACK FRIDAY?

Comemorada no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças, a Black Friday é a
compras natalinas e o dia em que milhares de comerciantes oferecem algumas das

promoções mais arrasadoras do ano.
O sucesso da data é tanto que a tradição rompeu fronteiras e se espalhou

mundialmente, tornando-se sinônimo de promoções e queima de estoque por todo
o mundo, incluindo as terras brasileiras.
BLACK FRIDAY BRASIL
lojas do varejo online brasileiro, que promoveram megaliquidações de produtos com

descontos atrativos. Desde então, o evento se repete todos os anos e cresce cada
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FOI O FATURAMENTO DA ÚLTIMA

EDIÇÃO DE 2019 DA BLACK FRIDAY
Fonte: Ebit | Nielsen

Quando acontece a Black Friday Brasil?

Sempre na do mês de novembro. Neste ano, será no dia 27.
DESCONTO É TUDO!
Foque em oferecer descontos agressivos, e não se perca em outras estratégias
prometendo o que não pode cumprir, dando um passo a mais para as reclamações
e apresentando um pós-venda ruim. De acordo com uma pesquisa do BlackFriday.
troca de produtos com grandes ofertas. Essa é a melhor forma de dar benefícios
reais ao seu consumidor nesse dia.
SORTIMENTO DE PRODUTOS
Um bom sortimento de produtos é parte importante do planejamento da Black
Friday. Ele vai chamar a atenção para sua loja e destacá-la entre tantas outras.
Em primeiro lugar, é importante salientar que colocar todo o seu estoque em

promoção não é uma boa estratégia. Dito isso, é hora de avaliar como está seu mix
de produtos e focar em poucos e bons itens. Um produto que nunca teve desconto
em sua loja, na Black Friday pode ter. Aqueles com menor saída podem entrar na
Black Friday com descontos ainda maiores.
assim, o consumidor não vai confundir o preço de um produto que está na Black
Friday com o de outro que não está. Com essa informação você evita muitos
problemas de comunicação.
ESTOQUE E LOGÍSTICA
Depois de negociar descontos com fornecedores e decidir quais produtos entrarão
na sua Black Friday, é hora de preparar o estoque. Imagine a frustração do cliente
ao tentar comprar um produto e perceber que ele já está esgotado?
ATENÇÃO PARA A INFRAESTRUTURA

O tráfego extra tem impacto direto na infraestrutura tecnológica de seu
podem ir direto ao site do concorrente, e uma venda valiosa vai embora em uma
fração de segundo.
e hospedagem, preparando o site para suportar esse aumento de visitas sem

instabilidades. Durante a Black Friday, esteja preparado para qualquer problema
NÃO DEIXE O SITE CAIR!
dos consumidores abandonam esperam que a página carregue

um site que demora mais que em até dois segundos importante para que eles voltem
três segundos para carregar a comprar
dos clientes insatisfeitos com o dos consumidores enfrentaram em conversões é o que um site
desempenho do site não voltam problemas na hora de concluir pode perder a cada segundo
suas compras na Black Friday que leva para carregar
2014
Fonte: Opinion Box e KISSmetrics

FORTALEÇA SEUS CANAIS DE ATENDIMENTO
Bom atendimento e pós-venda são os principais fatores responsáveis pela
em canais de comunicação e mídias sociais, como chat online, redes sociais,

telefone e ferramentas mobiles, como o , que tem se mostrado um ótimo
aplicativo para o e-commerce.
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DOS CONSUMIDORES ONLINE

ABANDONAM O CARRINHO DE
COMPRAS SE SUAS DÚVIDAS
OU PROBLEMAS NÃO FOREM
SOLUCIONADOS RAPIDAMENTE.
Fonte: Consultoria ClearSale
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para lidar com a alta demanda e os eventuais problemas que possam surgir
6 ATITUDES QUE VÃO FACILITAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE

DURANTE A BLACK FRIDAY
Forneça suporte telefônico.

em seu site para atendimentos rápidos e Invista no atendimento mobile e em
Prepare as redes sociais como canais de

atendimento. Invista no atendimento mobile e em
ligações, e-mails, chat etc. Tenha um e-mail dedicado ao

atendimento e responda rapidamente as
mensagens
DIVULGAÇÃO
campanha de sucesso em meio a tantos gigantes do e-commerce. A principal saída

é construir e trabalhar sua própria base de consumidores.
Pedro Eugênio, CEO do site Busca Descontos e criador da Black Friday no Brasil.
Anuncie no Facebook para seus fãs e

Comece a anunciar sua participação no
evento uma semana antes. Envie e-mails
as suas redes sociais que sua loja está
marketing com ofertas exclusivas e produtos
preparando promoções incríveis para a
especiais para sua base de contatos.
Black Friday.
Investindo fortemente em sua base

No dia da Black Friday, foque ainda mais
de contatos, você conseguirá atrair
consumidores potenciais e fortalecer o
Adwords ou em outras mídias, que durante
relacionamento com seus clientes. Já
a Black Friday atingem valores altos e são
parou para pensar no valor de um lead
dominados por grandes empresas.
FUJA DA BLACK FRAUDE

Mesmo que boa parte dos varejistas esteja se planejando melhor para a Black
Friday, a data ainda é motivo de muitas queixas. Somente em 2019, o site Reclame
Aqui registrou mais de 8,8 mil reclamações de consumidores insatisfeitos.
Os principais problemas registrados foram:
Problemas no pagamento, Mudança no valor do produto

como a ausência de opções de
pagamento com boleto bancário
Sumiço de produtos no carrinho Falta de estoque Preços elevados de frete,

virtual compensando o desconto no
produto
onde, segundo a piada, “os produtos custam a metade do dobro”.
“Quem mais aprendeu com as Black Fridays passadas foi o consumidor. Ele criou o
hábito de pesquisar a reputação das empresas antes de fechar a compra.”
Felipe Paniago,
diretor de marketing do Reclame Aqui.
Os e-consumidores são pessoas atentas, conectadas, que conhecem seus direitos
e recebem informações rapidamente pelas redes sociais.
cheio, é uma péssima ideia para o seu negócio e sua reputação, o que afeta
inclusive as vendas futuras? Pois, então não faça parte dessa turma. Planeje-se
BLACK FRIDAY LEGAL
Para transmitir credibilidade ao consumidor e
de Comércio Eletrônico lançou o selo Black

Friday Legal.
O “selo antifraude” garante que a loja segue
em oferecer descontos honestos aos

consumidores.
COMO PARTICIPAR DA BLACK FRIDAY LEGAL?
regras de conduta, preencher um cadastro e aguardar o processo de análise da

ativos na Receita Federal) Atendimento ao Cliente (SAC) com

telefone, e-mail ou outra forma de contato
Endereço físico completo
Se a empresa consta da lista de
reclamações do Procon
lojistas participantes da ação que não seguirem o código de conduta estarão fora
da lista no ano seguinte.
NOVO CALENDÁRIO DO E-COMMERCE BRASILEIRO
Cyber Monday, Boxing Day, Dia do Consumidor Brasil e Dia do Frete Grátis
nelas:
Em sua última edição, em 2019, o Dia do Consumidor Brasil

movimentou 200 milhões de reais em apenas um dia, um
crescimento de 64% em relação a uma quarta-feira comum.
Fonte: E-bit
DIA DO FRETE GRÁTIS

Inspirado no Free Shipping Day (data do e-commerce americano), o Dia do Frete
Grátis
custo do envio.
abril.
PRODUTOS MAIS VENDIDOS NO DIA DO FRETE GRÁTIS 2014
eletrônicos - 21%
Em segundo, aparece vestuário e calçados
BRASIL GAME DAY

Para a felicidade dos geeks, o Brasil Game Day promete movimentar o mercado de
ofertas em jogos, consoles e acessórios.
Um dos objetivos da iniciativa é combater a pirataria e atrair consumidores para o

mercado legal de jogos. O outro é realmente apresentar preços mais acessíveis. Os
descontos chegam a 30%.
A ação, que já teve duas edições, acontece entre os dias 12 e 13 de setembro.
CYBER MONDAY
Tradição no varejo virtual dos Estados Unidos, a Cyber Monday é uma data
sexta-feira anterior, que é sempre a Black Friday, com ofertas exclusivas online.
Em 2019, a Cyber Monday faturou R$ 412 Mi, 11% acima de 2018,

e cresceu 28% no volume de pedidos (966 mil) na comparação
com o mesmo dia do ano passado (752 mil).
Fonte: E-bit
BOXING DAY
compras com desconto.

DIA DO CONSUMIDOR BRASIL

Dia do Consumidor Brasil Como o nome sugere, essa liquidação aconteceu, pela primeira vez, em
2014, no Dia do Consumidor, 13 de março. A proposta é uma liquidação no estilo Black Friday:
24 horas de ofertas em homenagem aos consumidores.
Em 2019, o evento aconteceu no dia 15 de março, dois dias após o Dia do Consumidor.
Segundo o site do Busca Descontos, organizador do evento, a escolha do dia se deu pelo fato
de a quarta-feira sempre ser o melhor dia, em questão de custos operacionais e plantões.
NÚMEROS DO DIA DO CONSUMIDOR 2019
R$ 475,56 R$ 224milhões 45%

foi o faturamento do e-commerce de crescimento no faturamento,
foi o tíquete médio de vendas em apenas um dia (18 de março em relação ao mesmo dia da
de 2019) semana anterior
Acessórios” e “Informática”.
WEB FASHION DAY

Também implementado no calendário do e-commerce em 2014, o evento tem
durante um dia todo.
A proposta é que as lojas virtuais do segmento promovam ações e descontos

especiais para os seus clientes nesse dia.
milhões de reais a mais em comparação com um dia normal. Isso corresponderia a

150 mil pedidos com tíquete médio de 200 reais.
A categoria de moda e acessórios é responsável por 20% do montante

diário movimentado pelo comércio eletrônico, que é de 100 milhões de
reais.
ATENÇÃO AOS ERROS FREQUENTES NAS PROMOÇÕES DO

COMÉRCIO ELETRÔNICO
Maquiar preços Não abastecer o estoque

Jamais use dessa prática. Se não Ter as peças esgotadas nos primeiros
puder oferecer descontos reais, não
decepção de muitos clientes. Prepare-
liquidações. se para a alta demanda do dia.
Erro na conclusão da compra Atrasar as entregas

Durante a Black Fiday, chovem As compras feitas nesse dia devem
reclamações de clientes que não
conseguiram concluir a operação por habitual. Por isso, é preciso que você
falhas técnicas. Reveja seu sistema.
entregas que deverão ser feitas nos
próximos dias.
As datas comemorativas exclusivas para o e-ecommerce, como a Black Friday e o Dia do
as datas tradicionais.
Prepare-se e garanta o sucesso da sua loja virtual em eventos especiais! No próximo

capítulo, você vai conferir as melhores maneiras de divulgar suas ações promocionais.
DIVULGAÇÃO DA PROMOÇÃO
DIVULGAÇÃO DA PROMOÇÃO
Chegou a hora de planejar a divulgação da sua promoção e você está um pouco
começar.
E-mail marketing, redes sociais, links patrocinados... Quais meios escolher e
campanha promocional de seu e-commerce.
canal mais apropriado para divulgação, com desempenhos diferentes. Em todas
frequência ideal de divulgação, o alcance e a segmentação.
estão disponíveis para a compra. Além disso, há também formas de publicidade anteriores ao
momento do last click, geralmente mais institucionais e educativas, que preparam o cliente para a
promoção.”
Rodrigo Maruxo,
especialista em marketing digital e comércio eletrônico
REDES SOCIAIS
As redes sociais podem ser uma ferramenta incrivelmente poderosa para os
pequenos empresários. Não somente são uma ótima forma de interação com os
custo, o que as torna um dos focos principais de uma ação promocional.
REDES SOCIAIS: PLANEJAMENTO
quais redes sociais vai divulgar sua campanha. Facebook, Twitter, Instagram,
LinkedIn, Google+, Pinterest, Tumblr, YouTube? Depois de decidido, siga os
próximos passos:
Planejamento de ações para

relacionamento e parceria com usuários
comunicação com os consumidores.
de opinião no segmento de mercado em
que sua loja atua.
Criação de layouts (como a capa do

Facebook) especiais para a campanha
promocional.
Capa do Facebook da AmoMuito.com durante uma promoção

REDES SOCIAIS: DURANTE A PROMOÇÃO

Pelo menos uma semana antes da promoção entrar no ar, você deve começar a
divulgá-la nas redes sociais. Anote algumas dicas que vão ajudá-lo nessa etapa:
OFEREÇA DESCONTOS EXCLUSIVOS

Ofertas exclusivas para as redes sociais vão encorajar seus seguidores a interagir
e a acessar a sua loja virtual. Crie códigos de desconto e explique que essas
ofertas foram feitas especialmente para as redes sociais. Essa é uma boa forma
de mostrar que você se preocupa com eles e oferece descontos especiais que eles
não encontrarão em nenhum outro lugar.
A loja norte-americana Lulu’s usa sua página no Facebook para divulgar descontos
ofertas de produtos selecionados pela loja durante três horas.
O Pontofrio.com oferece um aplicativo

de descontos exclusivamente para
seus seguidores no Facebook, o
O próprio usuário gera o desconto pelo

aplicativo: ele envia o código do item
desejado e recebe, automaticamente,
chegar a até 30%.

ATENÇÃO AO CONTEÚDO
uma loja virtual de moda? Conte o que é tendência na temporada e direcione o cliente aos
produtos da promoção.
Nas datas comemorativas, como Dia dos Pais e das Crianças, crie listas com dicas de
sobre os produtos que estão na promoção ou que a loja oferece. Crie listas com os
produtos mais vendidos.
de redes sociais. Ou seja, você melhora o relacionamento com seus seguidores e, de

quebra, conquista novos.
FACEBOOK ADS
Com um pequeno investimento em dinheiro no Facebook Ads, você garante que boa parte
seus fãs, e não a apenas a 5% ou 10% deles.

CRIE EXPECTATIVA
Conte aos seus seguidores, com a ajuda de imagens, por exemplo, que uma promoção
incrível está chegando. Isso gera expectativa e ajuda a tornar a ação viral.
APOSTE NAS HASHTAGS
Crie hashtags exclusivas para o
a busca por todas as postagens
campanha e ao produto divulgado

causa um enorme poder de difusão
para sua ação. Imagine só: você
vende bolos online. Em uma ação
promocional de Natal, você pode, por
exemplo, usar a hashtag #bolosdenatal
uma ótima maneira de atrair potenciais

clientes de todos os cantos da internet
interessados no assunto.
A Angel Bolos é exemplo de negócio

que investiu na hashtag #bolosdenatal
para divulgar seus produtos no
Instagram.
Saraiva divulga ação promocional

no Twitter com hashtag exclusiva do
evento #SaraivaDay.
LINKS PATROCINADOS
Os links patrocinados
segredo para ter sucesso com esse tipo de publicidade é não deixar para anunciar
apenas durante o período promocional. Em datas comemorativas, por exemplo, o
Essa modalidade precisa de um período de médio a longo para se tornar relevante

e estável. Por isso, comece a anunciar em links patrocinados cerca de duas
precisos e direcionados, como o Facebook Ads, esse sim, ideal para ações de tiro
curto.
LINKS PATROCINADOS
uma promoção, é importante que ela tenha uma landing page exclusiva. As landing
pages são feitas para direcionar o cliente e levá-lo exatamente aonde queremos
que ele vá, aumentando a chance de conversão.
consequentemente, baixa conversão.
LOJA AMO MUITO APOSTA EM LANDING PAGES PARA AFUNILAR VENDAS

PROMOCIONAIS
A loja online Amomuito.com aposta no uso das landing pages temáticas em datas
especiais, como uma página para as noivas lançada no mês de maio e outras que
mostram tendências de moda, como o uso de pérolas.
do visitante!
“O legal da landing page é que você pode direcionar seu cliente para buscar o
produto em um só lugar. Com milhares de produtos, ele perde o foco, e pode
acabar desistindo da compra”, conta Aline Aguiar, coordenadora de Mídia Online da
AmoMuito.com.
Ainda segundo Aline, o investimento feito nas landing pages do e-commerce é

baixíssimo, já que a página é feita pela própria equipe, por meio de uma ferramenta
A divulgação da página é feita nas redes sociais da marca, no blog, sempre
website.
E-MAIL MARKETING
Trabalhar a sua base de leads para impulsionar a divulgação da promoção é um

dos principais fatores para o sucesso. Pelo menos uma semana antes do início da
campanha, comece a divulgá-la para a sua lista de e-mails com mais intensidade.
segmentar os disparos para atingir somente quem pode se interessar
pela ação. Se você tem uma loja de roupas masculinas e femininas, por exemplo,
Crie grupos segmentados com base nos dados dos seus leads e garanta que
similares estarão na promoção.

A Sephora, maior rede de cosméticos do mundo, iniciou a divulgação do lançamento
do lançamento, enviou para a sua base de clientes um e-mail marketing com o título
máscara, com vídeos e imagens explicativas sobre o produto, opiniões de clientes e
certeiro: em menos de dois dias, a máscara já estava entre os produtos mais vendidos da
loja.
INDIQUE UM AMIGO
Campanhas do tipo “indique um amigo” são boas estratégias para os períodos

promocionais: você recompensa sua base de leads ao mesmo tempo que atinge novos
clientes potenciais. Quer algumas ideias?
Ofereça descontos
progressivos Dê um cupom de
Ofereça um brinde
por indicação a desconto quando
a cada primeira
amigos durante o amigo indicado
ação desejada
os períodos comprar pela
(compra, cadastro
promocionais
etc.) que um
(quanto mais site (deve ser
amigo indicado
amigos o cliente no período da
indicar, mais promoção!).
desconto ganha!).
O pet shop Au-Au Mania promoveu uma campanha do tipo “indique um amigo” em seu
serviços de estética, veterinária, hotel ou efetuar cadastro na página do pet shop.
quiser.
consumidores.
PARCERIAS
de opinião no segmento de mercado em que sua loja está inserida, é uma forma
consumidores! Escolha uma forma de parceria para divulgar sua promoção:

BANNER
O anunciante pode pagar pelo espaço (quanto maior ou com mais destaque, mais alto o
valor), por custo por clique ou custo por aquisição (ou seja, quando há uma conversão).
PUBLIEDITORIAL
O blogueiro divulga a promoção ou determinados produtos de sua loja dentro de um post
MÍDIA TRADICIONAL
A mídia convencional de massa, ainda que apropriada quando se tem um grande
orçamento em ferramentas online, que, com um bom planejamento, vai gerar um retorno
sobre investimento muito maior.
CALENDÁRIO PROMOCIONAL
divulgação de maneira efetiva. Assim, você poderá planejar as ações de marketing e

propaganda antes e durante toda a promoção e o que será feito em cada etapa.
Antes do início da promoção: Próximo e durante a promoção:
Mídias de Performance
e preparo dos clientes para a (apresentação da oferta no
promoção) momento da compra)
Redes Sociais, Mídia Facebook Ads, Links

Convencional (se couber no Patrocinados e E-mail
orçamento), Parceiros Marketing
ATENÇÃO AOS ERROS FREQUENTES NA DIVULGAÇÃO DE UMA

PROMOÇÃO
Não escolher os canais certos Falta de criatividade e conteúdo interessante
Existem diversas maneiras de divulgar uma promoção. Usar textos bacanas e boas sacadas aumentam as
chances de sua divulgação se propagar e atrair a
e de sua verba. Por isso, analise esses três fatores, atenção de mais pessoas.
Não segmentar o e-mail marketing Ausência de call to actions
“Compre já”, “Saiba mais”, “Ligue agora”. Seja qual

preciso dividi-los por diferentes categorias como sexo, for a chamada, ela deve existir em suas campanhas,
idade, interesses. Assim, as chances de o remetente se incentivando o cliente a concluir a ação.
interessar pela mensagem são maiores.
Sem divulgação não há sucesso em uma promoção. Após esses esforços, é hora de
descobrir os resultados. No próximo capítulo, voc ê irá saber todas as métricas essenciais
RESULTADOS
ANALISANDO OS RESULTADOS DE UMA PROMOÇÃO

Tíquete médio, taxa de conversão, recuperação de vendas. Chegou a hora de mensurar e
analisar os resultados da sua promoção. Esta análise vai muito além de saber quantos pedidos
você recebeu durante sua campanha.
Quando feita corretamente, ela revela informações importantes para melhorar suas próximas
campanhas promocionais, ajuda a conquistar mais clientes e a aumentar a taxa de conversão de
sua loja.
Há diversas formas de avaliar o desempenho e os resultados de uma ação promocional. Primeiro,

é preciso entender dois conceitos básicos quando se fala de análise de dados: métricas e KPIs
(Key Perfomance Indicators).
MÉTRICAS X KPI
A métrica é essencialmente um indicador de algum tipo de desempenho. Uma medida, uma
Taxa de rejeição Quantidade de itens vendidos
KPIs (indicadores-chave de desempenho, em português) são um conjunto de informações que

mostram o resultado de determinada estratégia ou ação. Os KPIs mensuram o desempenho da
campanha em si e demonstram se os seus objetivos foram alcançados ou não.
Esses indicadores são fundamentais para determinar o sucesso de sua promoção. Com eles,
você pode avaliar se as ações foram bem-sucedidas e quais estratégias devem ser melhoradas
nas próximas promoções. Alguns exemplos de KPIs valiosos para o seu e-commerce:
Taxa de conversão Índice de engajamento Abandono de carrinho
Capítulo 2, relembre
Tempo médio de resolução de problemas

pelo canal de atendimento
Total de pedidos por dia e horário

Total de visitas
Tempo médio de visita
Novos clientes
Retorno sobre Investimento (ROI)
Taxa de rejeição
Taxa de conversão Índice de visitas mobile
Taxa de abandono de carrinho Categorias mais vendidas
Pedidos de novos clientes x clientes antigos

produtos são comprados em conjunto)
Análise de tráfego
Relação dos produtos (quais produtos são
Contatos feitos com o canal de atendimento vistos consecutivamente)
Tempo de navegação x profundidade da

ANALISANDO AS PRINCIPAIS MÉTRICAS

As métricas acompanhadas durante as promoções são praticamente as mesmas do dia a dia,
mas o comportamento dos resultados e a análise de dados podem ser diferentes.
Por exemplo, ao mesmo tempo em que há o aumento de volume dos pedidos, pode acontecer
uma baixa no tíquete médio quando se oferecem grandes descontos. Entenda o que são e como
analisar cinco das principais métricas e KPIs para sua promoção:
TAXA DE REJEIÇÃO
A taxa de rejeição ou “bounce rate”, no termo original em inglês, é o percentual de visitantes que
deixou sua loja na primeira página que entrou, sem clicar em nenhuma outra página do site.
Cálculo da taxa de rejeição

Taxa de rejeição
entrada
Exemplo
1000 3000
apenas uma página)

÷ a página de entrada)
= 0,33%
(taxa de rejeição)
TAXA DE CONVERSÃO
dentro do site, como o cadastro de e-mail ou o preenchimento de um formulário.
Cálculo da taxa de conversão
analytics.
Exemplo
500 3000
determinado período)
÷
= 0,16%
(taxa de conversão em
vendas)
TAXA DE ABANDONO DE CARRINHO

abandono de
carrinho é o percentual de visitantes que colocam produtos no carrinho de compras, mas que não
...............................................................................................................................................................................
DOS CARRINHOS SÃO

ABANDONADOS NA FASE FINAL DE
FECHAMENTO DO PEDIDO.
Fonte: Fireclick, empresa de web analytics
Entender quais motivos levam o consumidor a abandonar o carrinho é o primeiro passo para
aumentar a conversão da sua loja.
POR QUE OS CONSUMIDORES ABANDONAM O CARRINHO DE

COMPRAS?
Custos inesperados Processo de

Preço total muito alto
(taxas extras, frete complicado
muito alto etc.)
Site instável e fora Tempo de carregamento Poucas opções de

do ar lento pagamento
Preocupação com Cadastro muito longo

a segurança do e com informações Checkout confuso ou
pagamento desnecessárias
Fonte: Baymard Institute, instituto de pesquisa web

PORCENTAGEM DE NOVAS VISITAS
Taxa de retorno (ROI):
perdido e a quantidade de dinheiro investido. O cálculo de ROI pode ser feito de diversas formas. No
e-commerce, a maneira mais simples de calculá-lo, no caso das promoções, é dividir o valor de vendas
Exemplo
R$ 20000 3000
(valor total bruto das vendas em
÷ (valor gasto com
propaganda nesse mesmo
= 66,66%
(taxa de retorno do
investimento)
ANÁLISE DE TRÁFEGO
chegaram a sua loja. As possíveis origens incluem o Google, links (outros sites), e-mail marketing
e o tráfego direto (visitas de pessoas que digitaram seu endereço diretamente no navegador).
tráfego.
COMO AVALIAR QUAL FOI O MELHOR MEIO DE DIVULGAÇÃO?

Depois de mensurar os resultados, é preciso analisar qual canal de divulgação gerou mais
resultados. De acordo com Pedro Guasti, diretor executivo do E-bit, o melhor meio de divulgação
é aquele que teve o melhor ROI, ou seja, quanto o valor do investimento gerou em vendas.
Para essa análise ser possível, é importante que todos os links externos para o site sejam
rastreáveis. Parece complicado? O Google Analytics oferece uma ferramenta simples para
A chave aqui é investir mais nos canais que geraram a maior parte das vendas no período.
contribuindo para o aumento das oportunidades de negócios e dos resultados reais da promoção.
Além disso, precisar a margem de lucro de cada categoria e produto também é fundamental para
O QUE FAZER COM OS LEADS CAPTADOS?
estratégia de marketing: a .
de consumo desses novos clientes de forma segregada do restante da base. Assim, é possível
entender se a promoção trouxe clientes que podem comprar depois no site, fora da promoção, ou
se são clientes atraídos pelo desconto ou por outra oportunidade oferecida.
Entendendo esse comportamento, é possível pensar em estratégias de comunicação e vendas

com base nos interesses desses leads e oferecer o que eles realmente procuram em sua loja.
cliente.
Análise comportamental dos seus clientes
que ele estuda o comportamento do consumidor enquanto ele interage no ambiente online.
Este tipo de estudo se torna importante para qualquer estratégia digital, já que as expectativas dos
realmente procuram é um diferencial importante.
O método estuda todas as ações, compras feitas e páginas visitadas num website. Por exemplo, se
um visitante navega pela página de um cantor, ele pode ter interesse em comprar o CD ou artigos
Ferramentas de Behavioral Targeting

Navegg
do seu site com interesses e intenções de compra a partir da navegação web, com serviços
BTBuckets - segue o mesmo raciocínio do Navegg. Entrega mensagens diferentes com base no
WEB ANALYTICS: AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS
constantemente, minuto a minuto, por meio de ferramentas de web analytics, como o Google
Analytics.
O uso de uma ferramenta web analytics é obrigatório para empresas online, como um
deseja avaliar. Listamos, abaixo, as duas principais plataformas de análise da web para a sua loja
virtual:
GOOGLE ANALYTICS
O Google Analytics é um importante aliado do seu e-commerce. Todas as métricas e KPIs citadas
neste capítulo podem ser acompanhadas na plataforma. Os dados que ele fornece são valiosos
para melhorar o desempenho e o ROI (retorno sobre o investimento) de suas campanhas,
O Google Analytics também pode ser integrado com ferramentas como o Adwords, o que ajuda a
ADOBE ANALYTICS
O Adobe Analytics também é uma boa opção de ferramenta web analytics, com recursos
KISSMETRICS
O KissMetrics oferece informações importantes sobre o comportamento do visitante em sua loja.

Com recursos como análise de navegação de usuário, mesmo quando o usuário acessa o site
da venda precisam ser melhoradas; Teste A/B e análise de comportamento, o Kiss Metrics é
uma ótima ferramenta de análise web para entender e analisar como o usuário está usando sua
página.
ATENÇÃO AOS ERROS FREQUENTES NO PLANEJAMENTO:
Não utilizar métricas Analisar os dados Ignorar os leads captados

Sempre rastreie suas ações. Onde isoladamente Todos os (possíveis) clientes
for possível incluir indicadores, Os resultados são atraídos por uma promoção
inclua. Todos os resultados serão complementares uns aos outros. devem ser tabulados e
importantes. Na hora de conferi-los, olhe-os, contactados. Encontre a
também, como um todo. Essa
visão mais ampla ajudará a abordagem.
enxergar os acertos e falhas mais
facilmente.
A correta análise e compreensão de métricas e KPIs é fundamental para avaliar os
Procure focar nas métricas mais relevantes, de acordo com o foco e objetivo de cada
próxima promoção, quando planejada e analisada, sempre vai ser melhor que a anterior.
Portanto, não deixe nunca de seguir todos os passos citados neste guia. E que venham
muitas promoções!

Superguia Como Planejar Uma Promocao de Sucesso Uol 2020

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Como planejar uma promoção

Como planejar uma promoção

O PODER DE UMA (BOA) PROMOÇÃO

agressivas até brindes e benefícios, como frete grátis, por exemplo.

deve ser planejada e estruturada de acordo com o objetivo pretendido.

CONSTRUINDO UMA PROMOÇÃO DE SUCESSO

Os consumidores estão sempre em busca de melhores preços e benefícios. No universo do

DOS BRASILEIROS PROCURAM

Fonte: Promológico – NewStyle

concorrência e, para isso, apresentar um preço competitivo é apenas o primeiro passo.

O QUE UMA PROMOÇÃO PODE FAZER POR SUA LOJA

Gerar interesse e atrair mais visitantes Aumentar o tíquete médio de vendas

Conquistar novos clientes Divulgar um novo produto

Ajudar na renovação de estoque

CUECA STORE FATURA ATÉ 10 VEZES MAIS COM PROMOÇÕES

A ESTRATÉGIA APLICADA NAS LOJAS VIRTUAIS DE SERVIÇOS

4 MOTIVOS PELOS QUAIS SITES DE SERVIÇO TAMBÉM DEVEM

Converter esses consumidores

Oferecer vantagens aos

Fonte: Eduardo Küpper, CEO e fundador da Helpling Brasil.

O JEITO MAIS FÁCIL E CONFIÁVEL DE CUIDAR DO SEU LAR.

PREPARE SUA PRÓPRIA PROMOÇÃO

Entenda melhor como logística que Conheça diferentes tipos de

esquematizar suas ações.

COMO COMEÇAR UMA PROMOÇÃO

UMA PROMOÇÃO BEM PLANEJADA

é possível prevenir-se de surpresas e percalços que

Fonte: Instituto Popai Brasil.

que você estude suas possibilidades reais e mostra

6 PASSOS PARA PLANEJAR UMA PROMOÇÃO DE SUCESSO

Analise o Descubra qual é o preço Pense em anunciar,

DEFINA SEUS OBJETIVOS

exigem a escolha de determinado tipo de promoção. veja quais as metas possíveis:

Aumentar o volume de vendas Conquistar novos clientes Fidelizar clientes

O consumidor está sempre Desenvolver uma ação

Divulgar um novo produto, Aumentar o tíquete médio de Liquidar estoque

Promoções geram interesse e precisar acabar com os produtos

Organize seu tempo e suas atividades

Data Fase Atividades

Dia/mês até dia/mês (comece, Planejamento

Dia/mês até dia/mês Início e aplicação

SELECIONE OS PRODUTOS DA PROMOÇÃO

Mantenha sempre um controle de vendas e analise o desempenho de cada produto. Assim é

GIULIANA FLORES APROVEITA SAZONALIDADE PARA BAIXAR PREÇOS

época do ano e as condições climáticas.

atingir seus objetivos, colocando na balança se a ação valerá a pena ou não.

Lembre-se de considerar a margem de lucro normal do produto antes de estipular o valor do

Calculando o preço ideal

= valor que geralmente é

Desconto = valor que será abatido do preço PREÇO FINAL NORMAL

Preço de custo = valor que custou para a loja

Despesas operacionais = aqui devem ser

ESTABELEÇA REGRAS E CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO

podem acabar se sentindo injustiçados ou passados para trás.

CALCULE O VALOR DO SEU CLIENTE

3 DICAS PARA USAR O CUSTOMER LIFETIME VALUE NA SUA

Use seu resultado

Fonte: Edson Rigonatti, partner e head coach da Astella Investimentos.

Trace suas metas Faça um balanço do estoque

Estabeleça um orçamento de quanto vai Construa um plano de

Crie regras para a participação na

Fonte: Mauricio Salvador, presidente da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).