E-commerce

A fatia das vendas pertencentes aos e-commerces cresceu ao longo dos anos de
forma consistente. Em 2022, o Brasil teve o maior crescimento no setor dentro da
América Latina.

Até julho deste ano, já tínhamos apresentado quase 90 milhões de pedidos, isto é,
aumento de 4,3% em comparação ao mesmo período em 2021. Também nos
destacamos na América Latina: 84% de todo o tráfego para varejistas no
território pertence ao Brasil.

Se quiser uma fatia desse bolo, você precisa investir na atração de clientes. Neste
conteúdo, você vai acompanhar algumas dicas de Marketing Digital para o seu e-
commerce, além de ferramentas úteis e as principais tendências desse modelo de
negócio.

Ainda não tem um E-commerce? Veja 7 passos para começar um.

Neste conteúdo, você vai acompanhar algumas dicas de Marketing Digital para o
seu E-commerce, além de ferramentas úteis e as principais tendências desse
modelo de negócio.

Dicas de Marketing para E-commerce

Alcance mais clientes com o Google Shopping

O Google Shopping já se consolidou como uma das principais vitrines para quem
vende pela internet. Além de colocar seus produtos em evidência apenas por
estarem indexados por lá, você pode investir em anúncios, puxando seus produtos
para o topo.

Para isso, você deve submeter seus produtos ao Google Merchant Center e conectar
sua conta ao Google Ads. Automaticamente, conforme você investe em anúncios, o
Google vai gerar relevância no Shopping.

É uma maneira incrível de gerar tráfego ao seu e-commerce.

Invista em Campanhas de Remarketing

Mas não basta estar no Google Shopping para gerar vendas expressivas.
Vale também investir em outros formatos de anúncio, especialmente no
Remarketing. Esse é um jeito de colocar seus produtos na rede de display
(banners em outros sites), estando à vista dos usuários que tiveram
acesso a eles em algum momento.

Quando você acessa um produto e depois vê

campanhas desse produto em todos os lugares,
é o Remarketing agindo.

O Remarketing aumenta sua taxa de conversão e suas vendas porque

“pesca” de volta clientes que estavam apenas “olhando”. Talvez agora eles
estejam prontos para comprar, e seu anúncio estará lá para lembrá-lo disso.

Transforme likes em vendas no Instagram

Por muitos anos, acreditamos que campanhas pagas geravam vendas e

marketing nas redes sociais porque eram mais focadas em branding. No
entanto, esse jogo mudou, e ambos os canais podem ser usados com
diferentes objetivos.

O Instagram, rede social com muito foco em imagens e produtos, agora

apresenta formatos de campanha em que seu perfil se transforma em
uma vitrine.

Para isso, você precisa primeiro ter o perfil no Instagram e depois “subir”
seu catálogo de produtos para o Facebook. Assim, você poderá ter
“etiquetas” nas suas fotos, com links diretos para o seu e-commerce.
Veja um Guia com um passo a passo para usar o Facebook.

Veja aqui o passo a passo para configurar neste Guia oferecido pelo
próprio Facebook.

Pronto! Com essa “mágica”, você elimina um passo da jornada de compra

e entrega o produto de bandeja ao cliente.

 Conheça mais sobre a tendência do Social Commerce e como aderir

Invista em campanhas de e-mail

Todo e-commerce deve investir no envio de campanhas por e-mail. Muitos fazem
isso oferecendo cupons de desconto para quem se inscrever, incentivando a
inscrição voluntária.

Assim, você tem liberdade para enviar comunicações para esse cliente com
promoções e novos produtos.

Veja outras dicas de campanhas de e-mail marketing aqui.

Reforce as indicações
Nós tendemos a confiar muito mais em amigos e familiares do que em marcas. Se
algum amigo recomenda um produto, a chance é muito maior de aderirmos à
compra. E você pode influenciar essas indicações via Marketing.

Veja essa ação da marca de cosméticos “quem disse, Berenice?” junto com a
empresa de sandálias Havaianas.

Quem comparecesse às lojas físicas poderia ganhar brindes de produtos novos das
marcas. Assim, ficou mais fácil não só amplificar o alcance, mas também oferecer o
teste desses produtos, que mais tarde vão virar indicações entre amigos e familiares.

Você também pode oferecer cupons individuais – se alguém

utilizar o cupom, quem o enviou ganha um desconto.

 Vale ainda trazer a opção de Gift Cards para seus clientes presentearem pessoas
queridas. Veja aqui como fazer isso.

Fortaleça seu branding

Você já pensou na estruturação do seu branding como Estratégia de Marketing
Digital?

A audiência interage com a sua marca, que não é apenas um nome, mas uma forma
de expressar o que sua empresa oferece aos clientes.

Branding consistente tem 82% dos consumidores preferem

potencial de aumentar o comprar de marcas que têm os
faturamento em 33%. mesmos valores que os seus.

 Outliercreative

Veja algumas dicas para impulsionar o

alcance da sua marca

1
Identifique o público-alvo da sua marca

Nenhum trabalho de branding pode ser feito sem

ter o cliente em mente. É assim que você entende o
que o cliente deseja e o que ele precisa, a fim de
corresponder a esses desejos e necessidades. Saiba
2
Estabeleça um estilo

Qual é o estilo do seu negócio? Seus produtos são

para pessoas mais despojadas, como a Havaianas,
por exemplo, ou é mais séria, como a Dell?

O branding de uma marca é o seu estilo. Ele deve

aqui como definir seu público-alvo.
estar em todas as ações nos canais de contato
com o cliente.

Veja como é fácil perceber a diferença de estilo:

Algo interessante de reparar nessa comparação são as cores. Ambas utilizam uma
paleta parecida, com branco, preto e rosa. No entanto, a apresentação é
completamente diferente.

É por isso que branding é muito mais do que apenas cores e logos.

Detalhe os valores da sua marca

Para que o branding seja construído de forma consistente, é fundamental que os
valores da sua marca estejam alinhados a toda comunicação. Agora que você
conhece seu público-alvo, sabe quais são suas prioridades e tem um estilo próprio,
você precisa definir os valores que vão guiar sua estratégia.

Tais valores devem estar no atendimento, no site, nas redes sociais, em tudo. Veja o
exemplo da Natura:

Aqui se vê como a empresa tem a sustentabilidade como um dos

seus principais pilares.

No perfil do Instagram, esse valor também fica bastante claro.

 Confira outras dicas para construir um branding de bom alcance.

Muito bem, agora você tem dicas valiosas para divulgar e aumentar as vendas do
seu e-commerce. Confira, abaixo, ferramentas que vão ajudar a operacionalizar tudo
isso.

Ferramentas para E-commerce

Veja algumas ferramentas que vão

ajudar a impulsionar a sua Estratégia
de Marketing para E-commerce.

Mailchimp
Se você ainda não tem uma base de leads que possa ser utilizada para
enviar newsletters e manter um relacionamento com clientes, está na
hora de criar uma.

O Mailchimp é um dos mais empregados nesse sentido. Gratuito até

2.000 inscritos, tem ferramentas de design, formatos de segmentação de
leads e formulários que você pode “embedar” no seu site e nos seus
pop-ups.

Incentive seus clientes a realizar compras, envie campanhas com

desconto e muito mais.

Zendesk
Outro ponto importante de um E-commerce é o atendimento ao cliente.
Por cinco dólares por atendente por mês, você pode contratar a
plataforma da Zendesk, uma das líderes nesse segmento.

O atendimento deve estar ligado ao seu Branding: se

a proposta é ser uma marca humana, ofereça
atendimento humano.

Por meio do serviço, é possível atender clientes por e-mail, chat, telefone
e redes sociais. Melhore cada vez mais seu relacionamento com clientes
oferecendo a eles soluções rápidas e inteligentes para seus problemas,
além de tirar dúvidas.

Canva
Caso deseje alimentar as redes sociais e oferecer uma proposta visual
interessante ao seu E-commerce, pode precisar do Canva.

A ferramenta de design pode ser pilotada por leigos e ainda tem

templates prontos, que você pode adaptar com a sua marca. É uma
plataforma gratuita, mas com recursos extras que podem ser contratados
por um valor mensal.

Google Analytics
Sem conhecer as métricas do seu E-commerce, fica difícil alcançar mais
vendas. O Google Analytics é a mais famosa e completa plataforma de
coleta de dados e traz muito conhecimento sobre sua audiência e o
comportamento dela.

Faça a instalação no seu site para começar a coletar dados e aplique

esse conhecimento nas Estratégias de Marketing e Vendas. Confira aqui
alguns dos principais indicadores para acompanhar por lá.

Google Ads
Muito da publicidade on-line é feita dentro do Google. Seja na rede de
display, seja na rede de pesquisa, seu E-commerce está perdendo vendas
ao não investir em mídia paga.

Por isso, a plataforma Google Ads é tão importante. É nela que você
gerencia e acompanha todas as campanhas, observando o que tem
obtido performance mais relevante e o que pode ser descartado da
estratégia.

 Listamos aqui algumas certificações gratuitas on-line, dentre elas a

de Google Ads, confira.

Se você ainda não tem uma plataforma de E-commerce, temos outro

artigo que fala sobre algumas muito utilizadas e que pode ajudar você a
escolher. Veja aqui.

Agora que vimos algumas instruções básicas

para impulsionar seu E-commerce, que tal ficar
por dentro das últimas novidades?

Tendências para E-commerce

Além do crescimento vertiginoso das vendas on-line, outras

tendências estão chegando para ficar.

Competição mais acirrada Proteção de Dados

Como citamos acima, as compras no e-commerce Com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) em
estão crescendo todos os anos. Um número maior vigor, já há algum tempo, o usuário sabe cada vez
de pessoas puderam criar suas lojas on-line e isso mais quais são seus direitos e como pode se
fez a concorrência crescer na web.
proteger de comunicação não solicitada. Com
Por isso, você deve se preocupar com dois pontos: tantas possibilidades de golpe e uso indevido de
reforçar o atendimento ao cliente para ganhar dados, as pessoas agora precisam estar atentas –
credibilidade e encontrar maneiras criativas de por isso, a preocupação é uma tendência.

promover seus produtos e sua marca.

Nesse caso, seja um aliado do seu cliente. Além de
Com tantas opções na internet, consumidores ter o apoio de especialistas para que todas as
olham para as avaliações de quem já comprou a ações estejam de acordo com a lei, ajude seu
fim de decidir por uma marca ou outra. Não deixe usuário a proteger seus dados. Ofereça opções de
que uma má experiência acabe proporcionando compra sem necessidade de abrir conta e trabalhe
desistências: atenda bem para atender sempre.
para deixar sempre mais claras suas intenções por
Isso porque outra tendência é o crescimento do trás da coleta de dados.

custo para anunciar on-line. Angariar clientes no Hoje, é possível realizar ações de marketing digital
Facebook, por exemplo, ficou 47% mais caro em enquanto segue as regras da Lei. Veja aqui um
2021. Quanto maior a concorrência, mais caros resumo da LGPD.

ficam os espaços publicitários. Dessa forma,

procure ser criativo na divulgação da sua marca.
Vale reforçar algumas dicas que apresentamos
acima: fortalecer o branding e investir em
comunicação por e-mail. Seu marketing deve ser
um mix de ações objetivando alcançar o cliente
com mais eficiência.

Facilidade de pagamento (e maior segurança)

Também na mesma linha de pensamento, afora a proteção de dados, as pessoas vão se preocupar cada vez mais
com a segurança na hora de realizar uma compra on-line. É preciso deixar claro que a sua loja é confiável e que há
facilidade para comprar e, se for preciso, devolver produtos
Mantenha em dia os seus certificados de segurança do site
Ofereça o máximo de opções de pagamento que puder e esclareça o que ocorre caso o item seja devolvido
Deixe formas de contato disponíveis para esclarecer qualquer dúvida
Destaque comentários que falem bem sobre a experiência de compra.

Confira outros conteúdos que podem ser úteis pra você:

 Entenda o modelo de negócio de e-commerce

 Outras dicas para aumentar as vendas do seu E-commerce

 Será que você deve ter um E-commerce?

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