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com a gente, mais benefícios você tem.

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também na hora de cuidar da sua casa.
A Assistência Residencial Personnalité dá direito
a 01 (um) acionamento por mês. Abaixo estão os serviços
disponíveis, clique em algum deles para saber mais:

Reparo elétrico Instalação hidráulica

Instalação elétrica Chaveiro

Reparo hidráulico Desentupimento

Para agendar o seu serviço, basta entrar em contato

com a Central de Atendimento da Porto Faz:
3003 3951 e 0800 7033 451 demais localidades.

Caso queira saber mais detalhes sobre a

Assistência Residencial Personnalité, clique aqui.
Reparo elétrico Voltar ao menu

Garante exclusivamente a mão de obra para o

restabelecimento básico de energia elétrica, restringindo-se
aos dispositivos elétricos aparentes instalados a uma altura
de até 6,00 (seis) metros, para disjuntores, interruptores,
tomadas, bem como a troca de resistências de duchas/
chuveiros e torneiras elétricas, troca do chuveiro, desde que
compatível com o circuito elétrico, reatores eletrônicos/
troca de lâmpadas, substituição de sensores de presença e/
ou fotocélulas, desde que o não funcionamento desses
dispositivos elétricos decorra de distúrbios originados no
próprio componente ou na rede elétrica pertencente ao
imóvel.
Instalação elétrica Voltar ao menu

Garante a mão de obra para instalação e substituição,

inclusive para fins de estética, restringindo-se aos
dispositivos elétricos aparentes a uma altura de até 6,00
(seis) metros, para disjuntores, interruptores, tomadas, bem
como a instalação ou substituição de duchas/chuveiros e
torneiras elétricas, reatores eletrônicos, instalação/
substituição de lâmpadas, luminárias, campainhas, sensores
de presença e/ou fotocélulas, desde que compatível com o
circuito elétrico.
Reparo hidráulico Voltar ao menu

Garante exclusivamente a mão-de-obra necessária para o

reparo emergencial de vazamentos de causas aparentes,
como danos ocasionais ou ruptura súbita e acidental de
tubulações, vazamento de torneiras, sifões, cuba, conexões
de chuveiros, misturadores, válvulas de descarga, caixa de
descarga, boia de caixa d’água, registro de pressão e de
gaveta, conexões de ducha higiênica, problemas com ar na
tubulação de água potável, desde que pertencentes ao
imóvel.
Instalação hidráulica Voltar ao menu

Garante a mão-de-obra necessária para os serviços de

instalação e substituição, inclusive para fins de estética,
como instalação e substituição de torneiras, louças
sanitárias, sifões, flexíveis, misturadores, filtro/vela em
torneiras, filtro pré-caixa d’água, boia de caixa d’água e
registro de pressão, gaveta e/ou esfera.
Chaveiro Voltar ao menu

Garante exclusivamente a mão de obra necessária para

abertura de fechadura de portas, instalação de fechadura
em portas de madeira, troca de segredo de fechaduras
simples ou tetra, reparo emergencial de fechaduras das
portas de acesso do imóvel, confecção de 01 (uma) nova
chave em caso de perda, quebra ou roubo das chaves
originais (desde que o cliente não possua cópias reservas).
Desentupimento Voltar ao menu

Garante exclusivamente a mão de obra necessária para o

desentupimento em tubulação de esgoto de: pias, sifões,
ralos, vasos sanitários, lavatórios, desde que pertencentes e
localizados no terreno ou nas áreas construídas do imóvel.

Para agendar o seu serviço, basta entrar em contato

com a Central de Atendimento da Porto Faz:
3003 3951 e 0800 7033 451 demais localidades.
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Regulamento Assistência Residencial Personnalité

REGULAMENTO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS AOS
CLIENTES ADERENTES DO ITAÚ PERSONNALITÉ

DEFINIÇÕES:

Cliente: é o indivíduo, pessoa física, eleito pelo Itaú, em uma base diária de informações,
como beneficiário dos planos de serviços prestados pela Porto Seguro Faz.

Cadastro: é o conjunto de informações relativas ao endereço de cadastro que terá direito à

utilização dos serviços. Cada endereço corresponde a um cadastro.

Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes do quadro de prestadores de

serviços da Porto Seguro Faz, aptas a prestar todos os serviços previstos nestas Condições
Gerais e necessários ao atendimento dos Clientes.

Endereço de cadastro: é o endereço constante no cadastro do Cliente, informado pelo

próprio Cliente na solicitação do serviço.

Central de Atendimento (3003 3951 e 0800 703 3451 demais localidades): responsável
por recepcionar e agendar os serviços solicitados pelos Clientes.

Visita de retorno: trata-se de uma segunda visita do prestador dentro do prazo de até 20
(vinte) dias, contado da data de realização do atendimento inicial, quando não houver
possibilidade e condições de solução durante a primeira visita, seja por impossibilidade
técnica ou por necessidade de compra de peças.

Itaú: para fins destas Condições Gerais é a instituição financeira. Itaú Unibanco S.A. (CNPJ:
60.701.190/0001-04), a qual será a responsável pela concessão do benefício de acesso aos
serviços descritos nestas Condições Gerais para os clientes/correntistas conforme critérios
estabelecidos direta e exclusivamente pelo próprio Itaú.

Âmbito geográfico: os serviços serão prestados em território nacional.

Acionamento dos serviços: o cliente terá direito a 01 (um) acionamento do serviço por mês,
pelo período em que será concedida pelo Itaú Unibanco como um benefício aos clientes Itaú
Personnalité e do Contrato de Prestação de Serviços entre Itaú e Porto Seguro Faz, sendo o
acionamento deverá ser para atendimento do cliente.

Agendamento: os serviços serão prestados de acordo com a data escolhida pelo cliente no
momento da realização do acionamento do serviço, em conformidade com a disponibilidade
e abrangência da Porto Seguro Faz.
No entanto, é válido destacar que, por qualquer motivo que impeça o deslocamento do
técnico até o local de realização do serviço, a Porto Seguro Faz entrará em contato com o
Cliente propondo o reagendamento, respeitando sua disponibilidade e os horários de sua
preferência.

Quando houver a necessidade de o Cliente reagendar a data e/ou o horário de execução do

serviço contratado, ele deverá realizar tal pedido com antecedência mínima de 02 (duas)
horas do horário inicialmente agendado.

Nos casos em que o prazo de 02 (duas) horas de antecedência não for cumprido e/ou o
técnico já estiver no local, se o Cliente ainda assim quiser que a execução do serviço seja
reagendada, o acionamento será contabilizado (havendo execução ou não do serviço).

Execução dos serviços: os serviços da Porto Seguro Faz são realizados por especialistas em
reparos e instalação de elétricos e hidráulicos, desentupimento e chaveiro.

Chegando ao local de atendimento, o técnico da Porto Seguro Faz irá se identificar e iniciará
o preparo do ambiente.

Motivos que impossibilitam a execução dos serviços:

A Porto Seguro Faz não garante a realização dos serviços em casos de:
(a) Ausência do Cliente ou responsável maior de 18 anos para acompanhamento do serviço.
(b) Dados cadastrais incorretos.
(c) Recusa do Cliente em permitir a realização do serviço agendado.
(d) Mudança de endereço.
(e) Impossibilidade de acesso, devido à restrição de horário para a entrada de terceiros ou da
ocorrência de barulho em condomínios fora do horário permitido. Nesses casos, será
contabilizado 01 (um) acionamento em decorrência do deslocamento do técnico. Fatores
naturais e adversos, tais como chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o serviço
deve ser executado, poderão impossibilitar a chegada do técnico ou a execução do serviço,
que será reagendada para outra data, a critério do Cliente, sem custos adicionais e sem
contabilização de novo acionamento.

Garantia: os serviços realizados pela Porto Seguro Faz têm, como regra geral, o prazo de 90
(noventa) dias de garantia, com exceção do serviço de desentupimento, cujo prazo de
garantia é de 30 (trinta) dias, nos dois casos a contar da data de sua execução, aplicável
apenas em relação à mão de obra e desde que não haja interferência de terceiros. Nesse
período, o Cliente poderá solicitar, se necessário, visita de retorno do técnico, sem custo
adicional e sem contabilização de novo acionamento.

Prazo para retorno e taxa de visita: durante a prestação do serviço, caso seja necessário
adquirir peças para reparos, o Cliente terá um prazo de 20 (vinte) dias corridos, a contar da
data da visita inicial, para providências, bem como retorno do contato com a Central de
Relacionamento Porto Seguro Faz. No fim desse prazo, não havendo manifestação do
Cliente, o acionamento será contabilizado, mesmo que o serviço não tenha sido finalizado.
SERVIÇOS DISPONÍVEIS:

1. Reparo elétrico: garante exclusivamente a mão de obra para o restabelecimento básico

de energia elétrica, restringindo-se aos dispositivos elétricos aparentes instalados a uma
altura de até 6 metros, para disjuntores, interruptores e tomadas; troca de resistências de
duchas/chuveiros e torneiras elétricas; troca de chuveiro, desde que seja compatível com o
circuito elétrico; troca de reatores eletrônicos e lâmpadas; substituição de sensores de
presença e/ou fotocélulas, desde que o não funcionamento desses dispositivos decorra de
distúrbios originados no próprio componente ou na rede elétrica pertencente ao imóvel.

Importante: o atendimento limita-se à manutenção de até 03 (três) dispositivos

elétricos/serviços, com exceção de lâmpadas e reatores, que limita-se à manutenção
de até 06 (seis) unidades, sob a mesma ordem de serviço. É de responsabilidade do
Cliente a compra de peças, materiais e componentes específicos e necessários aos
reparos.

Exclusões: ficam excluídos os reparos em portão elétrico, luminoso, frontlight, backlight,

alarme, interfone, porteiro eletrônico, circuito interno de segurança, elevador,
bomba-d’água, antena ou cabo de televisão/TV por assinatura, aquecedor central
do tipo elétrico, a gás e/ou solar e suas instalações, pressurizador, ducha/chuveiro e/ou
aquecedor blindado, dano localizado fora do terreno ou em área não pertencente ao
imóvel, todo e qualquer dano ocasionado direta ou indiretamente pela queda de raio
e a colocação de extensão. Excluem-se também a substituição total ou parcial da fiação
condutora, bem como a conversão de voltagem entre tomadas e/ou qualquer reparo
ou substituição por fins de estética. A troca de lâmpadas não será realizada se houver
a necessidade de substituir o soquete e a fiação, quebrar a parede e/ou gesso e alterar
o disjuntor para troca de potência. Está excluída também a troca de lâmpada por fita
de LED.

2. Instalação elétrica: garante a mão de obra para instalação e substituição, inclusive para
fins de estética, restringindo-se aos dispositivos elétricos aparentes a uma altura de até 6
metros, para disjuntores, interruptores e tomadas; instalação ou substituição de duchas/
chuveiros, torneiras elétricas e reatores eletrônicos; instalação ou substituição de lâmpadas,
luminárias, campainhas, sensores de presença e/ou fotocélulas, desde que compatíveis com
o circuito elétrico.

Importante: o atendimento limita-se a até 03 (três) dispositivos elétricos/serviços, com

exceção de lâmpadas, campainhas, disjuntores, interruptores, luminárias, chaves,
tomadas, sensores de presença e/ou fotocélulas e reatores, que limita-se à manutenção
de até 06 (seis) unidades, sob a mesma ordem de serviço. Para instalação e substituição
de chuveiros, limita-se somente 01 (uma) unidade. É de responsabilidade do Cliente a
compra de peças, materiais e componentes específicos e necessários aos reparos.

Exclusões: ficam excluídas as instalações de portão elétrico, luminoso, frontlight,

backlight, alarme, interfone, porteiro eletrônico, circuito interno de segurança, elevador,
bomba-d’água, antena ou cabo de televisão/TV por assinatura, aquecedor central do tipo
elétrico, a gás e/ou solar, pressurizador, ducha/chuveiro e/ou aquecedor blindado
e instalações localizadas fora do terreno ou em área não pertencente ao imóvel.
Excluem-se também a instalação e substituição total ou parcial da fiação condutora,
bem como a conversão de voltagem entre tomadas. Também ficam excluídos serviços
que necessitem substituir o soquete e a fiação, quebrar a parede e/ou gesso e alterar
o disjuntor para troca de potência. Além disso, está excluída a troca de lâmpada por fita
de LED.
3. Reparo hidráulico: garante exclusivamente a mão-de-obra necessária para o reparo
emergencial de vazamentos de causas aparentes, como danos ocasionais ou ruptura
súbita e acidental de tubulações, vazamento de torneiras, sifões, cuba, conexões de
chuveiros, misturadores, válvulas de descarga, caixa de descarga, boia de caixa d’água,
registro de pressão e de gaveta, conexões de ducha higiênica, problemas com ar na
tubulação de água potável, desde que pertencentes ao imóvel.

Importante: o atendimento limita-se à manutenção de até 03 (três) dispositivos

hidráulicos/serviços sob a mesma ordem de serviço. É de responsabilidade do Cliente a
compra de peças, materiais e componentes específicos e necessários aos reparos.

Exclusões: ficam excluídos os serviços de qualquer reparo proveniente de tubulações e

conexões de cobre, ferro, PVC Linha Roscável, PEX, PPR; reparos em equipamentos de
pressurização; vazamentos em tubulações cerâmicas (manilhas); vazamentos em
tubulações de gás; troca ou reparo de caixa-d’água, cisterna; reparos em banheira de
hidromassagem ou similar e suas tubulações; reparos ou substituição para fins de
estética de vasos e louças sanitárias; reparos em tubulações ou equipamentos
pertencentes a piscinas, reparos em aquecedores de água elétricos, a gás e/ou solares
e suas tubulações; reparos em prumadas (colunas de edifícios) de águas frias, quentes,
pluviais ou de esgotos; reparo que venha exigir a interrupção do fornecimento comum
de água a condôminos ou a outros imóveis e residências com ausência de registro geral
e o diagnóstico de vazamentos que não sejam de causas aparentes. É de
responsabilidade do Cliente a indicação exata do local da ruptura da tubulação e do
vazamento.

4. Instalação hidráulica: garante a mão de obra necessária para os serviços de instalação

e substituição, inclusive para fins de estética, louças sanitárias, sifões, flexíveis,
misturadores, filtro/vela em torneiras, filtro pré-caixa-d’água, boias de caixa-d’água e
registros de pressão, gaveta e/ou esfera.

Importante: o atendimento limita-se à instalação e substituição de até 03 (três)

dispositivos hidráulicos/serviços, sob a mesma ordem de serviço.
É de responsabilidade do Cliente a compra de peças, materiais e componentes
específicos e necessários aos reparos.

Exclusões: ficam excluídos os serviços de instalação e substituição de tubulações e

conexões de cobre, ferro, PVC Linha Roscável, PEX, PPR; reparos em equipamentos de
pressurização; reparos em tubulações cerâmicas (manilhas); vazamentos em
tubulações de gás; troca de caixa-d’água e cisterna; banheira de hidromassagem ou
similar e suas tubulações; tubulações ou equipamentos pertencentes a piscinas;
aquecedores de água elétricos, a gás e/ou solares e suas tubulações; prumadas
(colunas de edifícios) de águas frias, quentes, pluviais ou de esgotos; instalação que
venha exigir a interrupção do fornecimento comum de água a condôminos ou a outros
imóveis e residências com ausência de registro geral.
5. Chaveiro: garante exclusivamente a mão de obra necessária para abertura de
fechadura de portas, instalação de fechadura em portas de madeira, troca de segredo de
fechaduras simples ou tetra, reparo emergencial de fechaduras das portas de acesso do
imóvel, confecção de 01 (uma) nova chave em caso de perda, quebra ou roubo das chaves
originais (desde que o Cliente não possua cópias reserva).

Importante: na hipótese de ser necessária a troca da fechadura, ela deverá ser

compatível com o padrão da fechadura anterior. Para troca de segredo de fechadura,
será fornecido gratuitamente 01 (uma) nova cópia da chave com o novo segredo por
fechadura. O atendimento limita-se à execução de até 03 (três) itens sob a mesma
ordem de serviço. É de responsabilidade do Cliente a compra de peças, materiais e
componentes específicos e necessários à execução dos serviços.

Exclusões: fica excluído o atendimento para cópia de chaves a partir dos originais;
instalação, substituição ou manutenção de fechaduras do tipo magnéticas,
multiponto, eletrônicas (digitais), de cartão ou biométrica e fechadura de porta de aço
(tipo cilindro, oval ou monobloco).

6. Desentupimento: garante exclusivamente a mão de obra necessária para

o desentupimento em tubulação de esgoto de pias, sifões, ralos, vasos sanitários
e lavatórios, desde que pertencentes e localizados no terreno ou nas áreas construídas
do imóvel.

Exclusões: ficam excluídos os serviços de desentupimento em decorrência de

alagamentos e inundações; tubulações de água potável (PEX/PPR) e/ou equipamentos
pertencentes a piscinas; banheira de hidromassagem ou similares; desentupimento ou
desobstrução em tubulações com deterioração ou corrosão proveniente de detritos,
argamassa, areia e raízes; desentupimentos em tubulações de cerâmica (manilhas),
cobre ou ferro; limpeza de coletores e reservatórios de dejetos de sifões e ralos quando
não interferirem na vazão normal da água; limpeza e/ou conservação de fossa séptica
e caixa de gordura; desentupimentos em prumadas (colunas) de edifícios. Excluem-se
também dos serviços o reparo, acabamento e/ou calafetação do local ou tampa onde
ocorreu a abertura/quebra para a realização do atendimento.
Previsões e Exclusões Gerais:
a) É de responsabilidade do Cliente a indicação exata do local da ruptura da tubulação
ou do local do vazamento, bem como a compra de peças, produtos, acessórios e/ou
materiais necessários para a prestação do serviço.
b) A Porto Seguro Faz é isenta de responsabilidade de realizar acabamentos como
colocação de revestimentos (cerâmica, porcelanato, piso, pedras ou madeiras),
recomposição de rejunte, gesso, forro e pintura em caso de reparo hidráulico ou
elétrico realizado.
c) São considerados vazamentos de causas aparentes aqueles que não necessitam de
um serviço de detecção de vazamento por meio de geofone.
d) O atendimento fica limitado aos dispositivos hidráulicos que contenham lacre
antiviolação.
e) Fica excluído o atendimento pela contratada para reforma que necessite de
intervenção da contratante.

Estão excluídas as prestações de serviço de assistência a eventos resultantes de:

a) Explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou
radioatividade, e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração
artificial de partículas.
b) Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e
sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte
de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o Cliente
provar que a ocorrência não tenha relação com os referidos eventos.
c) Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de
guerra.
d) Restituição de despesas efetuadas diretamente pelo Cliente.

Em relação ao endereço de cadastro, estão excluídas da prestação de serviços:

a) Operações de busca, recuperação e salvamento de objetos, bens ou pessoas após a

ocorrência de eventos previstos, bem como operações de rescaldo.
b) Trabalho de alvenaria ou desobstrução.
c) Reparação de goteiras por causa de má impermeabilização.
d) Custos com materiais e consertos de qualquer espécie.
e) Atos ou omissões dolosas do Cliente ou de pessoas por quem ele seja civilmente
responsável.
f) Atos praticados ou resultantes de ação ou omissão, por má-fé, por parte do Cliente,
seus parentes ou dependentes.

IMPORTANTE: nenhum dos serviços descritos nestas Condições Gerais incluem peças,
acessórios ou quaisquer outros componentes, sendo de responsabilidade exclusiva do
Cliente todo o trâmite de aquisição e custeio.

Disposições Gerais: o cancelamento dos serviços poderá ser feito a qualquer momento
pelo Itaú, conforme critérios de exclusão ou de inelegibilidade do Cliente ao plano de
vantagens do Parceiro, sem qualquer interferência da Porto Seguro Faz.

O Itaú concederá o benefício da Porto Seguro Faz conforme critérios estabelecidos no

programa de relacionamento aos clientes Itaú Personnalité e não se responsabilizará
por valores adicionalmente cobrados ao Cliente pela prestação dos serviços, nos
termos destas Condições Gerais.