Planejamento

Planejamento
Planejamento Estratégico
Dimensionamento, TMO, Pausa,
ABS, Férias, Contratação, matriz
Robbyson

Planejamento Rentabilização
Faturamento, Projeções,
Orçamentos

Planejamento Tático
PDCA, Correção de Rotas, Escala
de Treinamento, Aderência

Noc – Acompanhamento Online

Sinalizações de desvios, abertura
de chamados, distribuição de
chamadas
Dimessionamento

Validar a necessidade da força de trabalho para o serviço e o

dimensionamento de PAs, agentes e escala
Banco de Horas Possibilidade de Possibilidade de Necessidade
liberação de BH liberação de BH de HE

100 100%

90

80%

80

70

60%

60

50 40%

40

20%

30

20

0%

10

0 -20%
01:30

05:00

08:30

12:00
00:00
00:30
01:00

02:00
02:30
03:00
03:30
04:00
04:30

05:30
06:00
06:30
07:00
07:30
08:00

09:00
09:30
10:00
10:30
11:00
11:30

12:30
13:00
13:30
14:00
14:30
15:00
15:30
16:00
16:30
17:00
17:30
18:00
18:30
19:00
19:30
20:00
20:30
21:00
21:30
22:00
22:30
23:00
23:30
Logados escalado AG Prod. Sem HE FORCAST NS

Os bancos são lançados no TABI por intervalo de acordo com a disponibilidade, está atrelada as
entregas dos indicadores de TMO, Pausa, tempo logado e ABS
Aderência
6:20hrs

Escala Planejada
Escala Realizada
Aderência
Aderente
Fora da Aderência
Aderência está relacionada ao tempo aderente ao longo do dia em relação a escala planejada.
Planejamento