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35 100.00%
30 80.00%
25
20 60.00%
15 40.00%
10
5 20.00%
0 0.00%
de entrega prometido
pedido primário
idade
Ocorrências Participação acumulada %
Diagrama de Pareto
Razões Número de ocorrências. Nº Razões Ocorrências Ocorrências Acumulada Participação unitária % Participação acumulada
%
Falta de insumos básicos para cumprir pedido primário 16 1 Falta de produtos secundários solicitados 32 32 26.67% 26.67%
Inconsistência no sistema de vendas 6 2 Falta de insumos básicos para cumprir pedido primário 16 48 13.33% 40.00%
Reclamações de clientes referente a prazo de entrega prometido 13 3 Falta de troco 13 61 10.83% 50.83%
Reclamação de clientes referente a qualidade 4 4 Reclamações de clientes referente a prazo de entrega prometido 13 74 10.83% 61.67%
Tabulação do Diagrama de
Pedidos não atendidos / perdidos 9 5 Erro do sistema de pagamento digital Pareto é criada 9 83 7.50% 69.17%
Atraso na entrega de insumos 6 6 Pedidos não atendidos / perdidos automaticamente, 9 92 7.50% 76.67%
Falta de produtos secundários solicitados
Aqui você registra quais são 32 7 Reclamação referente ao recheio 7 99 5.83% 82.50%
as razões dos problemas e
Falta de troco com qual frequência eles 13 8 Atraso na entrega de insumos 6 105 5.00% 87.50%
Erro do sistema de pagamento digital
ocorrem. 9 9 Inconsistência no sistema de vendas 6 111 5.00% 92.50%
Reclamação referente ao recheio 7 10 Atraso na entrega de insumos 5 116 4.17% 96.67%
Atraso na entrega de insumos 5 11 Reclamação de clientes referente a qualidade 4 120 3.33% 100.00%
ATENÇÃO! Essa é uma planilha demonstrativa, com suas funções bloqueadas para uso. A versão desbloqueada não possui
essas caixas e faixas informativas, 100% liberada para uso e sem senha, mais informações nos botões ao lado.
CAUSA:
1
1.01
1.02
1.03
FATORES:
1.04
1.05
MÉDIA
CAUSA:
2
2.01
Fatores 2.02
MÉDIA
CAUSA:
3
3.01
3.02
Fatores
3.03
MÉDIA
CAUSA:
4
4.01
4.02
Fatores
4.03
MÉDIA
CAUSA:
5
5.01
Fatores
MÉDIA
CAUSA:
6
6.01
Fatores 6.02
MÉDIA
CAUSA:
7
Fatores MÉDIA
CAUSA:
8
Fatores MÉDIA
CAUSA:
9
Fatores MÉDIA
CAUSA:
10
Fatores MÉDIA
Plan Do Check Act
Diagrama de Ishikawa
sa é uma planilha demonstrativa, com suas funções bloqueadas para uso. A versão desbloqueada não possui
aixas informativas, 100% liberada para uso e sem senha, mais informações nos botões ao lado.
do Diagrama de Ishikawa / 6M
MÁQUINAS
Descrição dos fatores relacionados à: MÁQUINAS
Sistema de geração de pedidos defasado
Poucas máquinas de recebimento de pagamentos Causa do problema.
Nesse caso relacionadas
Fogão industrial avariado à máquinas.
Máquina de corte de frios avariada Fatores dos problemas
relacionados à Máquinas.
Refrigerador está com capacidade máxima
MÉTODO
Descrição dos fatores relacionados à: MÉTODO
Sistema de pedidos à produção ineficiente Causa relacionada à Métodos
Controle de estoques de produtos secundários inexistente.
MATERIAL
Descrição dos fatores relacionados à: MATERIAL
Fornecedor de defumados com baixa qualidade
Falta de insumos básicos constantemente
Falta produtos secundários constantemente.
MÃO-DE-OBRA
Descrição dos fatores relacionados à: MÃO-DE-OBRA
Atendentes do delivery constantemente com dúvidas
Garçons desmotivados.
Atraso nas entregas pelos motoboys
MEDIDA
Descrição dos fatores relacionados à: MEDIDA
Não há sistema para a padronização da produção
MEIO AMBIENTE
Descrição dos fatores relacionados à: MEIO AMBIENTE
Falta de espaço no balcão do forno
Dias frios área externa está inutilizada.
Descrição dos fatores relacionados à:
Crie Causas além do Método 6M que está de exemplo
nessa planilha caso desejar.
Erros
Clique nos botões Medir nível de satisfação? Aqui você escolhe se vai
acima. Sim contabilizar níveis de
satisfação para cada
fator ou não.
+ 92.00%
Nível de satisfação atual. % Nível de satisfação esperado. %
40.00% 90.00% Você poderá cadastrar
50.00% 100.00%
nessa planilha:
60.00% 90.00% 10 Causas e 50 Fatores em
30.00% 100.00% cada Causa, resultando em
70.00% 100.00% até 500 fatores.
50.00% 96.00%
+ 146.15%
Nível de satisfação atual. % Nível de satisfação esperado. %
étodos 35.00% 80.00%
30.00% 80.00%
32.50% 80.00%
+ 108.33%
Nível de satisfação atual. % Nível de satisfação esperado. %
20.00% 80.00%
70.00% 100.00%
30.00% 70.00%
40.00% 83.33%
+ 64.29%
Nível de satisfação atual. % Nível de satisfação esperado. %
40.00% 70.00%
70.00% 90.00%
30.00% 70.00%
46.67% 76.67%
+ 150.00%
Nível de satisfação atual. % Nível de satisfação esperado. %
40.00% 100.00%
40.00% 100.00%
+ 60.00%
Nível de satisfação atual. % Nível de satisfação esperado. %
60.00% 80.00%
40.00% 80.00%
50.00% 80.00%
+ 20.00%
Nível de satisfação atual. % Nível de satisfação esperado. %
odo 6M que está de exemplo
50.00% 60.00%
ha caso desejar.
Não há sistema para a padronização da produção Fornecedor de defumados com baixa qualidade Sistema de geração de pedidos defasado
Falta de espaço no balcão do forno Atendentes do delivery constantemente com dúvidas Sistema de pedidos à produção ineficiente
Dias frios área externa está inutilizada. Garçons desmotivados. Controle de estoques de produtos secundários inexistente.
0 Atraso nas entregas pelos motoboys 0
0 0 0
0 0 0
MEIO AMBIENTE MÃO-DE-OBRA MÉTODO
Pareto Plan Do Check Act
Execução Programação
ATENÇÃO! Essa é uma planilha demonstrativa, com suas funções bloqueadas para uso. A versão desbloqueada não possui
essas caixas e faixas informativas, 100% liberada para uso e sem senha, mais informações nos botões ao lado.
5W2H - EXECUÇÃO
What
o que será feito?
CAUSA FATOR
PLANO DE AÇÃO
MÁQUINAS 1,01 - Sistema de geração de pedidos defasado Adquirir novo sistema de pedidos.
MÁQUINAS 1,04 - Máquina de corte de frios avariada Comprar nova máquina de frios.
MÁQUINAS 1,05 - Refrigerador está com capacidade máxima Adquirir novo refrigerador
MEIO AMBIENTE 6,01 - Falta de espaço no balcão do forno Reformar balcão da cozinha
MEIO AMBIENTE 6,02 - Dias frios área externa está inutilizada. Adquirir aquecedores externos
ão desbloqueada não possui COMPRAR VERSÃO DESBLOQUEADA SUPORTE E GARANTIAS
otões ao lado.
Erros
E GARANTIAS CHAT
Execução Programação
ATENÇÃO! Essa é uma planilha demonstrativa, com suas funções bloqueadas para uso. A versão desbloqueada não possui
essas caixas e faixas informativas, 100% liberada para uso e sem senha, mais informações nos botões ao lado.
DO - PROGRAMAÇÃO
DE: ATÉ: FATOR: AÇÃO:
05/09/18 30/09/18 1,01 - Sistema de geração de pedidos defasado Adquirir novo sistema de pedidos.
05/09/18 20/09/18 4,03 - Atraso nas entregas pelos motoboys Diminuir quantidade de clientes atendidos por vez e
aumentar quantidade de entregadores.
Fatores organizados
10/09/18 20/09/18 5,01 - Não há sistema para a padronização da produção automaticamente de de padronização da produção
Desenvolver sistema
acordo com as datas de
início planejadas.
11/09/18 21/10/18 1,02 - Poucas máquinas de recebimento de pagamentos Adquirir novas máquinas de operadoras de cartões.
21/09/18 16/10/18 1,04 - Máquina de corte de frios avariada Comprar nova máquina de frios.
06/10/18 31/10/18 1,05 - Refrigerador está com capacidade máxima Adquirir novo refrigerador
06/10/18 10/11/18 6,01 - Falta de espaço no balcão do forno Reformar balcão da cozinha
16/10/18 25/11/18 2,01 - Sistema de pedidos à produção ineficiente Criar novo procedimento
26/10/18 31/10/18 3,01 - Fornecedor de defumados com baixa qualidade Contratar novo fornecedor
26/10/18 20/11/18 3,02 - Falta de insumos básicos constantemente Melhorar procedimento de compra
31/10/18 10/12/18 3,03 - Falta produtos secundários constantemente. Desenvolver procedimento do novo controle de estoque
05/11/18 05/12/18 4,01 - Atendentes do delivery constantemente com Criar um plano de treinamento periódico
dúvidas
05/11/18 20/11/18 6,02 - Dias frios área externa está inutilizada. Adquirir aquecedores externos
10/11/18 10/12/18 4,02 - Garçons desmotivados. Desenvolver treinamento periódico e melhorar plano de
benefícios.
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Instruções
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09 / Sep
13 / Sep
17 / Sep
21 / Sep
25 / Sep
29 / Sep
02 / Nov
06 / Nov
10 / Nov
14 / Nov
17 / Nov
21 / Nov
25 / Nov
02 / Oct
06 / Oct
10 / Oct
14 / Oct
18 / Oct
22 / Oct
25 / Oct
29 / Oct
DURAÇÃO 9/5/2018 ------------------------------------------------------------------------
25 dias xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
15 dias xxxxxxxxxxxxxxx
40 dias xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
10 dias xxxxxxxxxx
25 dias xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
25 dias xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
35 dias xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
40 dias xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
40 dias xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
5 dias xxxxx
25 dias xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
40 dias xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
30 dias xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
15 dias xxxxxxxxxxxxxxxx
30 dias xxxxxxxxxxxxxxxxxx
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25 / Nov
29 / Nov
03 / Dec
07 / Dec
12/10/2018
xxx
xxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxx
Pareto Plan Do Check Act
ATENÇÃO! Essa é uma planilha demonstrativa, com suas funções bloqueadas para uso. A versão desbloqueada não possui
essas caixas e faixas informativas, 100% liberada para uso e sem senha, mais informações nos botões ao lado.
AÇÕES
CAUSA FATORES
PLANO DE AÇÃO ANDAMENTO
MÁQUINAS 1,01 - Sistema de geração de pedidos defasado Adquirir novo sistema de pedidos. Normal
MÁQUINAS 1,02 - Poucas máquinas de recebimento de Adquirir novas máquinas de operadoras de cartões. Normal
pagamentos
Aba para realizar a
Verificação de como as
atividades planejadas
MÁQUINAS 1,03 - Fogão industrial avariado
estão ocorrendo. Consertar avarias existentes. Normal
MÁQUINAS 1,04 - Máquina de corte de frios avariada Comprar nova máquina de frios. Cancelado
MÁQUINAS 1,05 - Refrigerador está com capacidade Adquirir novo refrigerador Normal
máxima Identifique o
andamento de
cada fator
2,01 - Sistema de pedidos à produção
MÉTODO Criar novo procedimento Não executado
ineficiente
MATERIAL 3,01 - Fornecedor de defumados com baixa Contratar novo fornecedor Normal
qualidade
MATERIAL 3,03 - Falta produtos secundários Desenvolver procedimento do novo controle de estoque Normal
constantemente.
MÃO-DE-OBRA 4,01 - Atendentes do delivery constantemente Criar um plano de treinamento periódico Normal
com dúvidas
MÃO-DE-OBRA 4,02 - Garçons desmotivados. Desenvolver treinamento periódico e melhorar plano de Normal
benefícios.
MÃO-DE-OBRA 4,03 - Atraso nas entregas pelos motoboys Diminuir quantidade de clientes atendidos por vez e Normal
aumentar quantidade de entregadores.
MEDIDA 5,01 - Não há sistema para a padronização da Desenvolver sistema de padronização da produção Normal
produção
MEIO AMBIENTE 6,01 - Falta de espaço no balcão do forno Reformar balcão da cozinha Normal
MEIO AMBIENTE 6,02 - Dias frios área externa está inutilizada. Adquirir aquecedores externos Normal
Instruções
Erros
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Instruções
Erros
CHAT
Sim Sim Adquirido duas novas máquinas sendo uma delas de uma nova 50.0% 100.0%
operadora de cartão, já estão em funcionamento.
Sim Sim Controle adquirido e em funcionamento. Treinamento também foi 30.0% 80.0%
aplicado.
Sim Sim Treinamento inicial realizado e planejamento para reciclagem também 40.0% 80.0%
elaborado
Sim Não Treinamento efetuado e novo benefício atribuído mas ainda não 70.0% 70.0%
surtiu efeitos imediatos.
Não Não Sistema novo criado mas gerou diversos outros problemas não foi 40.0% 40.0%
possível criar a padronização por enquanto.
Foram necessários outras modificações estruturais além das previstas
Não Sim 60.0% 100.0%
mas o resultado foi excelente.
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0.0%
Defina o nível de
atisfação final após as
ações tomadas.
Pareto Plan Do Check Act
ATENÇÃO! Essa é uma planilha demonstrativa, com suas funções bloqueadas para uso. A versão desbloqueada não possui
essas caixas e faixas informativas, 100% liberada para uso e sem senha, mais informações nos botões ao lado.
PREVISTO: 14
4,03 - Atraso nas entregas pelos motoboys Diminuir quantidade de clientes atendidos por vez e -8 dias
aumentar quantidade de entregadores.
REAL: 6
PREVISTO: 9
5,01 - Não há sistema para a padronização da Desenvolver sistema de padronização da produção 10 dias
produção
REAL: 19
PREVISTO: 39
1,02 - Poucas máquinas de recebimento de Adquirir novas máquinas de operadoras de cartões. -20 dias
pagamentos
REAL: 19
PREVISTO: 9
1,03 - Fogão industrial avariado Consertar avarias existentes. 0 dias
REAL: 9
PREVISTO: 24
1,05 - Refrigerador está com capacidade máxima Adquirir novo refrigerador 15 dias
REAL: 39
PREVISTO: 34
6,01 - Falta de espaço no balcão do forno Reformar balcão da cozinha -25 dias
REAL: 9
PREVISTO: 39
2,02 - Controle de estoques de produtos secundários Criar um controle de estoque 20 dias
inexistente.
REAL: 59
PREVISTO: 4
3,01 - Fornecedor de defumados com baixa
Contratar novo fornecedor 15 dias
qualidade
REAL: 19
PREVISTO: 24
3,02 - Falta de insumos básicos constantemente Melhorar procedimento de compra -15 dias
REAL: 9
PREVISTO: 39
3,03 - Falta produtos secundários constantemente. Desenvolver procedimento do novo controle de -33 dias
estoque
REAL: 6
PREVISTO: 29
4,01 - Atendentes do delivery constantemente com Criar um plano de treinamento periódico -10 dias
dúvidas
REAL: 19
PREVISTO: 14
6,02 - Dias frios área externa está inutilizada. Adquirir aquecedores externos 15 dias
6,02 - Dias frios área externa está inutilizada. Adquirir aquecedores externos 15 dias
REAL: 29
PREVISTO: 29
4,02 - Garçons desmotivados. Desenvolver treinamento periódico e melhorar -20 dias
plano de benefícios.
REAL: 9
PREVISTO: 39
2,01 - Sistema de pedidos à produção ineficiente Criar novo procedimento Não executado
REAL:
PREVISTO: 24
1,04 - Máquina de corte de frios avariada Comprar nova máquina de frios. Cancelado
REAL:
Instruções
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###Erros
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05 / Sep
09 / Sep
13 / Sep
17 / Sep
21 / Sep
25 / Sep
29 / Sep
03 / Nov
07 / Nov
03 / Oct
07 / Oct
10 / Oct
14 / Oct
18 / Oct
22 / Oct
26 / Oct
30 / Oct
PRAZO Tempo decorrido
9/5/2018 - - - - - - - - - - - - - - - - planejado.
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DE: ATÉ: ALTERAÇÃO
Tempo decorrido
05/09/18 20/09/18 x x x x x x x x x x x x x x x
real.
-2 dias
antecipado
11/09/18 18/09/18 y y y y y y y
10/09/18 20/09/18 - - - - - x x x x x x x x x x
25 dias
de atraso
25/09/18 15/10/18 y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y
11/09/18 21/10/18 - - - - - - x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
-20 dias
antecipado
11/09/18 01/10/18 y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y
16/09/18 26/09/18 - - - - - - - - - - - x x x x x x x x x x
0 dias
16/09/18 26/09/18 y y y y y y y y y y
06/10/18 31/10/18 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
5 dias
de atraso
26/09/18 05/11/18 y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y
06/10/18 10/11/18 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
-35 dias
antecipado
26/09/18 06/10/18 y y y y y y y y y y
21/10/18 30/11/18 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
5 dias
de atraso
06/10/18 05/12/18 y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y
26/10/18 31/10/18 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - x x x x x
0 dias
11/10/18 31/10/18 y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y
26/10/18 20/11/18 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - x x x x x x x x x x x x x x x
-25 dias
antecipado
16/10/18 26/10/18 y y y y y y y y y y
31/10/18 10/12/18 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - x x x x x x x x x x
-43 dias
antecipado
21/10/18 28/10/18 y y y y y y y
05/11/18 05/12/18 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - x x x x x
-20 dias
antecipado
26/10/18 15/11/18 y y y y y y y y y y y y y y y
05/11/18 20/11/18 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - x x x x x
-40 dias
antecipado
11/09/18 11/10/18 y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y
10/11/18 10/12/18 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
-85 dias
antecipado
06/09/18 16/09/18 y y y y y y y y y y
16/10/18 25/11/18 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
21/09/18 16/10/18 - - - - - - - - - - - - - - - - x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
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Pareto Plan Do Check Act
ATENÇÃO! Essa é uma planilha demonstrativa, com suas funções bloqueadas para uso. A versão desbloqueada não possui
essas caixas e faixas informativas, 100% liberada para uso e sem senha, mais informações nos botões ao lado.
PROXIMOS PASSOS:
Analisar as diferenças para determinar suas causas.
Determinar onde aplicar as mudanças que incluem a melhoria do processo ou produto.
Refinar com maiores detalhes na iteração seguinte do ciclo,
AÇÕES:
Analisar os próximos relatórios e preencher a aba de PROVIDÊNCIAS que já podem ser identificadas para iniciar o próxim
melhorar o processo existente
PENDÊNCIAS:
Caso a planilha não tenha mais
pendências de preechimento você
A SUA PLANILHA NÃO POSSUI NENHUMA PENDÊNCIA. deverá analisar os resultados e
preencher a aba de providências.
Chart Title 16
6% 14
6% 14
12
AÇÕES CONCLUÍDAS
10
AÇÕES NÃO INICIADAS 8
AÇÕES EM EXECUÇÃO 6
Chart Title 16
6% 14
6% 14
12
AÇÕES CONCLUÍDAS
10
AÇÕES NÃO INICIADAS 8
AÇÕES EM EXECUÇÃO 6
4
AÇÕES CANCELADAS
2
AÇÕES NÃO EXECUTADAS
88% 0
AÇÕES COM ERRO NA DATA
Chart Title
31%
31%
CUSTOS COM ANDAMENTO CLASSIFICADO COMO "NORMAL" (não são considerados "cance
98 dias
96 dias
PREVISÃO 9/5/2018 12/10/2018 97 dias
98 dias
REAL 9/6/2018 12/5/2018 91 dias
96 dias
DIFERENÇA 1 dias -5 dias -6 dias
94 dias
ANTECIPADO DO PRAZO FINAL DE DURÇÃO MENOR DO QUE
DE ATRASO PARA INICIAR
PROJETADO PROJETADA
92 dias
90 dias
88 dias
86 dias
Instruções
Erros
está na hora de tomar ações corretivas sobre as diferenças significativas entre os resultados reais e
das para iniciar o próximo ciclo PDCA, através de ações corretivas, preventivas ou de melhorias, afim de
Chart Title
16
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6
Chart Title
16
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2 1 1
0 0 0
0
Chart Title
31% AÇÕES CONFORME O ESPERADO
CUSTOS
0.00 2,000.00 4,000.00 6,000.00 8,000.00 10,000.00 12,000.00 14,000.00
DURAÇÃO
98 dias
96 dias
DURAÇÃO
98 dias
96 dias
94 dias
92 dias
90 dias
88 dias
86 dias
43444.00000023 43439.000000022
43348.000000012 43349.000000016
PREVISÃO REAL
Instruções
Erros
CHAT
Pareto Plan Do Check Act
ATENÇÃO! Essa é uma planilha demonstrativa, com suas funções bloqueadas para uso. A versão desbloqueada não possui
essas
NãExecucaixas e faixas informativas, 100% liberada para
Concluído Nãousoiniciado
e sem senha, mais informações nos botõesDentro
ao lado.
do pCom atraso
Não Não
Testar variações de sistema de pedido e averiguar o mais
Criar novo procedimento
eficiente com ênfase em minimizar erros.
Não Sim
Desenvolver treinamento periódico e melhorar plano de Desenvolver treinamento trimestral e aumentar em 2% a
benefícios. participação na receita da venda da carta de vinhos.
Não Sim
Melhorar o procedimento existente e treinar o funcionário
Melhorar procedimento de compra
responsável.
6 6,01 - Falta de espaço no balcão do forno Mais espaço para o trabalho da cozinha
Sim Não
7 4,03 - Atraso nas entregas pelos motoboys Diminuir o tempo de entrega para os últimos clientes
Sim Não
Diminuir quantidade de clientes atendidos por vez e aumentar Limitar a entrega de 2 pedidos por viagem junto com a
quantidade de entregadores. contratação de novos motoboys (custo equipamento básico).
8 6,02 - Dias frios área externa está inutilizada. Aumentar o conforto dos clientes em dias frios.
Sim Sim
Sim Sim
Cotar com 3 empresa aquecedores à gás para as áreas externa
Adquirir aquecedores externos e adquiri o de menor custo.
4,01 - Atendentes do delivery constantemente com Evitar insatisfação do cliente com erros de pedidos e demora
9 dúvidas no atendimento.
Sim Sim
11 3,01 - Fornecedor de defumados com baixa qualidade Aumentar qualidade do produto final
Sim Sim
Contratar novo fornecedor de melhor qualidade dentro do teto
Contratar novo fornecedor
de preços fixado.
2,02 - Controle de estoques de produtos secundários Evitar falta de produtos frequentemente solicitado pelos
12 inexistente. clientes.
Sim Sim
Sim Sim
15 1,02 - Poucas máquinas de recebimento de pagamentos Diminuir tempo do delivery deixando mais dinâmico
Sim Sim
16 1,01 - Sistema de geração de pedidos defasado Diminuir erros dos cadastros e constantes falhas do sistema
Sim Sim
Contratação de novo serviço e treinamento dos funcionários
Adquirir novo sistema de pedidos. envolvidos
TOTAIS 16 100.00%
Instruções
Erros
RESULTADO OBTIDO / OBSERVAÇÕES STATUS / PRAZO PROVIDÊNCIAS PRÓX. CICLO TIPO DE AÇÃO
Concluído
Sistema novo criado mas gerou diversos outros
Criar novo procedimento - Realizar pré-testes antes da
problemas não foi possível criar a CORRETIVA
padronização por enquanto. implantação
Com atraso
Informe
Não executado que se
Tarefa não foi realizada, a troca recente de pró
funcionários dificultou o tempo necessário
para a execução da tarefa, Aqui é onde você deve estipular Implantar novo sistema de pedidos a produção. PREVENTIIVA
providências e sugestões
- para o início
do próximo ciclo PDCA.
Cancelado
Máquina nova não foi adquirida, a máquina
desejada está com preço muito mais elevado Adquirir nova máquina de corte de frios; MELHORIA
do que esperado
-
Concluído
Treinamento efetuado e novo benefício Implantar uma pesquisa de clima e descobrir ao fundo quais os
atribuído mas ainda não surtiu efeitos problemas que vem desmotivando os colaboradores e corrigir MELHORIA
imediatos. os problemas levantados.
Dentro do prazo
Concluído
Foi realizado novo sistema de pedidos de
Implantar um novo sistema de pedidos com aumento da
compras mas ainda resulta em diversos
quantidade de estoque de alguns produtos para evitar de ficar PREVENTIVA
problemas com falta de produtos básicos sem insumos básicos.
devido aos prazos
Dentro do prazo
Concluído
Foram necessários outras modificações
estruturais além das previstas mas o resultado Sem providências para o próximo ciclo SEM PROVIDÊNCIA
foi excelente.
Dentro do prazo
Concluído
Criado novo sistema que difere do planejado
mas está surtindo efeitos, foram criadas áreas
Sem providências para o próximo ciclo SEM PROVIDÊNCIA
distintas onde pode-se levar quantidades
limitadas dependendo do local
Dentro do prazo
Concluído
Aquisição dos equipamentos e instalações
concluídas, a área externa está com melhor Sem providências para o próximo ciclo SEM PROVIDÊNCIA
condições para atender os clientes em dias
mais frios.
Aquisição dos equipamentos e instalações
concluídas, a área externa está com melhor Sem providências para o próximo ciclo SEM PROVIDÊNCIA
condições para atender os clientes em dias
mais frios.
Dentro do prazo
Concluído
Treinamento inicial realizado e planejamento Verificar e melhorar o planejamento de reciclagem PREVENTIVA
para reciclagem também elaborado
Dentro do prazo
Concluído
Controle adquirido e em funcionamento.
Continuar com novos treinamentos para evitar erros futuros. PREVENTIVA
Treinamento também foi aplicado.
Dentro do prazo
Concluído
Verificar novos insumos que necessitam de novos
Troca efetuada com sucesso MELHORIA
fornecedores afim de melhor a qualidade do produto final.
Dentro do prazo
Concluído
Adquirida ferramenta de estoque e
colaboradores foram treinados para realizar a Sem providências para o próximo ciclo, o sistema implantado SEM PROVIDÊNCIA
já é suficiente, apenas continuar com o treinamento.
tarefa diária.
Com atraso
Concluído
Foi adquirido o novo refrigerador Sem providências para o próximo ciclo SEM PROVIDÊNCIA
Com atraso
Concluído
Manutenção realizada com empresa Criar contrato de manutenção periódica e preventiva para os
PREVENTIVA
terceirizada. principais equipamentos da cozinha
Dentro do prazo
Concluído
Adquirido duas novas máquinas sendo uma
delas de uma nova operadora de cartão, já Sem providências para o próximo ciclo SEM PROVIDÊNCIA
estão em funcionamento.
Dentro do prazo
Concluído
Foi adquirido novo sistema e já foi implantado. Utilizar funcionalidades do novo sistema que ainda não estão MELHORIA
O treinamento inicial já foi realizado. sendo aproveitadas
Dentro do prazo
SEM PREENCHIMENTO 0
FOI CONFORME ESPERADO 11
CONFORME ESPERADO NÃO FOI CONFORME ESPERADO 5
SEM PREENCHIMENTO 0
Sim
SATISFAÇÃO
FINAL
40.0%
30.0%
70.0%
60.0%
100.0%
95.0%
85.0%
85.0%
80.0%
80.0%
50.0%
50.0%
100.0%
85.0%
100.0%
90.0%
68.75%
31.25%
0.00%
68.75%
31.25%
0.00%
Pareto Plan Do Check Act
ATENÇÃO! Essa é uma planilha demonstrativa, com suas funções bloqueadas para uso. A versão desbloqueada não possui
essas caixas e faixas informativas, 100% liberada para uso e sem senha, mais informações nos botões ao lado.
FATOR AÇÃO:
4,03 - Atraso nas entregas pelos motoboys Diminuir quantidade de clientes atendidos por vez e
aumentar quantidade de entregadores.
3,03 - Falta produtos secundários constantemente. Desenvolver procedimento do novo controle de estoque
6,02 - Dias frios área externa está inutilizada. Adquirir aquecedores externos
1,02 - Poucas máquinas de recebimento de pagamentos Adquirir novas máquinas de operadoras de cartões.
5,01 - Não há sistema para a padronização da produção Desenvolver sistema de padronização da produção
so. A versão desbloqueada não possui COMPRAR VERSÃO DESBLOQUEADA SUPORTE E GARANTIAS
ões nos botões ao lado.
Criado novo sistema que difere do planejado mas está surtindo efeitos,
foram criadas áreas distintas onde pode-se levar quantidades limitadas 30.0% 70.0% 133.3% 95.0%
dependendo do local
Controle adquirido e em funcionamento. Treinamento também foi 30.0% 70.0% 133.3% 80.0%
aplicado.
Aquisição dos equipamentos e instalações concluídas, a área externa 40.0% 80.0% 100.0% 85.0%
está com melhor condições para atender os clientes em dias mais frios.
Adquirida ferramenta de estoque e colaboradores foram treinados 30.0% 80.0% 166.7% 50.0%
para realizar a tarefa diária.
Sistema novo criado mas gerou diversos outros problemas não foi 40.0% 100.0% 150.0% 40.0%
possível criar a padronização por enquanto.
Tarefa não foi realizada, a troca recente de funcionários dificultou o 35.0% 80.0% 128.6% 35.0%
tempo necessário para a execução da tarefa,
Máquina nova não foi adquirida, a máquina desejada está com preço
30.0% 100.0% 233.3% 30.0%
muito mais elevado do que esperado
Erros
VARIAÇÃO SUPEROU A
REAL META EM
216.7% 35.7%
166.7% 14.3%
esentando 150.0%
tisfação de
125.0%
112.5% 6.2%
100.0% 14.3%
100.0%
66.7% 25.0%
66.7%
42.9%
41.7%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
-14.3%
Pareto Plan Do Check Act
ATENÇÃO! Essa é uma planilha demonstrativa, com suas funções bloqueadas para uso. A versão desbloqueada não possui
essas caixas e faixas informativas, 100% liberada para uso e sem senha, mais informações nos botões ao lado.
ANDAMENTO
TOTAL DE NÃO
ID CAUSA NORMAL % % CANCELADO
FATORES EXECUTADO
0
60% 0 00 0.0% 0.0% 60.0%
0 0 00 0.0% 0.0%
50% 50.0%
0 0 00 0.0% 0.0%
40%
0 0 00 0.0% 0.0%
40.0%
30% 30.0%
20%
6 20.0%
10% 10.0%
80.0% 80.0%
0% 0.0%
MÁQUINAS MÉTODO MATERIAL MÃO-DE-OBRA MEDIDA MEIO AMBIENTE MÁQUINAS
Erros
RESULTADO SATISFAÇÃO
RESULTADO
80.0% 80.0% 50.0% 50.0% 66.7% 100.0% 66.7% 66.7% 0.0% 0.0% 100.0% 50.0%
MÁQUINAS MÉTODO MATERIAL MÃO-DE-OBRA MEDIDA MEIO AMBIENTE
SATISFAÇÃO ALTERAÇÃO
FINAL FINAL
81.0% 62.0%
42.5% 30.8%
63.3% 58.3%
81.7% 75.0%
40.0% 0.0%
92.5% 85.0%
Pareto Plan Do Check Act
ATENÇÃO! Essa é uma planilha demonstrativa, com suas funções bloqueadas para uso. A versão desbloqueada não possui
essas caixas e faixas informativas,
ANDAMENTO 100% liberada para uso e sem senha,
quantidadeSN AÇÕESmais informações
ISHI nos botões ao lado.
1
Normal 16 Sim Em espera 5 5
Cancelado Não A iniciar
Não executado Check satisfação Executando
60.84% Concluído
Cancelado
Marcador
x
y
-
check maior_check
maior_do 43444 12/10/2018
maior_check 43439 12/5/2018
menor_do 43348 9/5/2018
menor_check 43349 9/6/2018
Act
Sim Ótimo, agora você tem duas opções, você pode aplicar o ciclo PDCA novamente nesse problema p
Não Você deverá refazer o ciclo PDCA, ignorando ou não os fatores problemáticos já resolvidos e/ou in
Erros
DCA novamente nesse problema para melhorar ainda mais os níveis de satisfação atingindo um desempenho ainda maior. Ou, poderá apl
problemáticos já resolvidos e/ou incluíndo novos fatores, basta realizar uma cópia da planilha e fazer um novo ciclo PDCA considerando os
Erros
CHAT
7 8 9 10 Quantidade 11
0 0 0 0 Razões #VALUE!
Ocorrências #VALUE!
Participação acumulada % #VALUE!
maior. Ou, poderá aplicar a ferramenta PDCA em outro problema, tornando uma rotina em sua empresa a utilização dessa ferramenta na
PDCA considerando os fatores ainda não resolvidos. Você poderá identificar os problemas ainda não resolvidos na aba RELATÓRIOS.
em sua empresa a utilização dessa ferramenta na solução de problemas e no aumento de qualidade da sua atividade.
s ainda não resolvidos na aba RELATÓRIOS.
ua atividade.
Pareto Plan Do Check Act
ATENÇÃO! Essa é uma planilha demonstrativa, com suas funções bloqueadas para uso. A versão desbloqueada não possui
essas caixas
1 1,01 e faixas
- Sistema informativas,
de geração 100% liberada para uso e sem senha,
de pedidos defasado mais informações
1.01 Sistema nos botões
de geração de pedidos defasadoao lado.
2 1,02 - Poucas máquinas de recebimento de pagamentos 1.02 Poucas máquinas de recebimento de pagamentos
3 1,03 - Fogão industrial avariado 1.03 Fogão industrial avariado
4 1,04 - Máquina de corte de frios avariada 1.04 Máquina de corte de frios avariada
5 1,05 - Refrigerador está com capacidade máxima 1.05 Refrigerador está com capacidade máxima
6 2,01 - Sistema de pedidos à produção ineficiente 2.01 Sistema de pedidos à produção ineficiente
7 2,02 - Controle de estoques de produtos secundários inexistente. 2.02 Controle de estoques de produtos secundários inexistente.
8 3,01 - Fornecedor de defumados com baixa qualidade 3.01 Fornecedor de defumados com baixa qualidade
9 3,02 - Falta de insumos básicos constantemente 3.02 Falta de insumos básicos constantemente
10 3,03 - Falta produtos secundários constantemente. 3.03 Falta produtos secundários constantemente.
11 4,01 - Atendentes do delivery constantemente com dúvidas 4.01 Atendentes do delivery constantemente com dúvidas
12 4,02 - Garçons desmotivados. 4.02 Garçons desmotivados.
13 4,03 - Atraso nas entregas pelos motoboys 4.03 Atraso nas entregas pelos motoboys
14 5,01 - Não há sistema para a padronização da produção 5.01 Não há sistema para a padronização da produção
15 6,01 - Falta de espaço no balcão do forno 6.01 Falta de espaço no balcão do forno
16 6,02 - Dias frios área externa está inutilizada. 6.02 Dias frios área externa está inutilizada.
17
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500
possui COMPRAR VERSÃO DESBLOQUEADA SUPORTE E GARANTIAS
1,01 - Sistema de geração de pedidos defasado 1
1,02 - Poucas máquinas de recebimento de pagamentos 1
1,03 - Fogão industrial avariado 1
1,04 - Máquina de corte de frios avariada 1
1,05 - Refrigerador está com capacidade máxima 1
2,01 - Sistema de pedidos à produção ineficiente 2
2,02 - Controle de estoques de produtos secundários inexistente. 2
3,01 - Fornecedor de defumados com baixa qualidade 3
3,02 - Falta de insumos básicos constantemente 3
3,03 - Falta produtos secundários constantemente. 3
4,01 - Atendentes do delivery constantemente com dúvidas 4
4,02 - Garçons desmotivados. 4
4,03 - Atraso nas entregas pelos motoboys 4
5,01 - Não há sistema para a padronização da produção 5
6,01 - Falta de espaço no balcão do forno 6
6,02 - Dias frios área externa está inutilizada. 6
Instruções
Erros
ATENÇÃO! Essa é uma planilha demonstrativa, com suas funções bloqueadas para uso. A versão desbloqueada não possui
essas caixas e faixas informativas, 100% liberada para uso e sem senha, mais informações nos botões ao lado.
Apresentação da planilha:
https://youtu.be/55TScbX_YAE
Maneira mais rápida e fácil de
Diagrama de Pareto: aprender a utilizar as nossas planilhas
https://youtu.be/kVgEVyl37zU e economizar tempo evitando erros
de preenchimento.
Plan | Planejamento
https://youtu.be/O4kKTKKv6Cw
Do | Execução
https://youtu.be/3KlJYZF6Z2k
Check | Verificação
https://youtu.be/iiFsvYXoyUA
Act | Ação
https://youtu.be/6Jwrs1B01xs
Instruções
étodo Erros
pida e fácil de
nossas planilhas Desproteger planilha:
o evitando erros https://youtu.be/ebX6CT4UWbs
imento.
Exibir abas/guias da planilha:
https://youtu.be/cWmYSOuV17U
Trocar o logotipo da planilha:
https://youtu.be/mPY21aea9PY
Configurar impressão:
https://youtu.be/Plk1EbQFeJI
Formatando linhas e colunas excel:
https://youtu.be/0Bd1jAdDFfQ
Congelar Paineis:
https://youtu.be/DTiA511sSXU
Cabeçalho e rodapé:
https://youtu.be/AV6R3DCu1zc
Instruções
Erros
CHAT
Pareto Plan Do Check Act
ATENÇÃO! Essa é uma planilha demonstrativa, com suas funções bloqueadas para uso. A versão desbloqueada não possui
essas caixas e faixas informativas, 100% liberada para uso e sem senha, mais informações nos botões ao lado.
EmpreendedorCurioso.com123
PRIMEIROS PASSOS:
1 - Habilite a edição da planilha ao topo da página, conforme imagem abaixo;
Essa mensagem aparece pois você baixou o arquivo da internet, é apenas um aviso de segurança do seu computado
Essa mensagem aparece pois a planilha possui Macros, que auxiliam na exibição de alguns relatórios com a filtragem
3 - Assista os vídeos de Instruções da planilha (mesmo que esteja com pouco tempo);
Assistir os vídeos de instruções é essencial para a correta utilização da planilha, você assistindo todos antes de utiliz
correções da planilha, assistir os vídeos vai auxiliar você a utilizar a planilha mais rápido e realizar as tarefas apenas
Esse erro pode aparecer ao você tentar navegar nos menus, infelizmente esse é um erro que acontece em sua máq
navegação por links (os botões da planilha são links, parecidos com links de internet, mas são links internos da plan
A solução é simples, abaixo vou colocar um site da própria página de suporte da Microsoft (criadora do Excel) onde
cole ele em seu navegador.
Link: https://support.microsoft.com/pt-br/help/981149 ou
https://support.microsoft.com/pt
5 - Recomendações básicas da planilha
A-
Nunca utilize a função recortar do Excel (ctrl+x), caso queira "realocar" uma informação copie e cole, mas mesmo a
pesquisas lançadas algumas abas não são recomendadas que você troque de lugar alguns dados, por isso é importa
poderá fazer isso.
B - Algumas ampliações na planilha são limitadas, elas são comentadas nos vídeos, mas as que são permitidas fazer a in
realizadas conforme vídeos de instruções.
Instruções
Erros
port.microsoft.com/pt-br/help/981149
e e cole, mas mesmo assim tome cuidado que após a planilha já possuir algumas
dos, por isso é importante verificar os vídeos de instruções pois lá é ensinado aonde não
o permitidas fazer a inclusão de novos espaços para preenchimento deverão ser
uções
os
Pareto
ATENÇÃO! Essa é uma planilha demonstrativa, com suas funções bloqueadas para uso. A versão desbloqueada não possui
essas caixas e faixas informativas, 100% liberada para uso e sem senha, mais informações nos botões ao lado.
Diagrama de Pareto
Do
Check
Pareto Plan Do Check Act
TENÇÃO! Essa é uma planilha demonstrativa, com suas funções bloqueadas para uso. A versão desbloqueada não possui COMPR
ssas caixas e faixas informativas, 100% liberada para uso e sem senha, mais informações nos botões ao lado.
Diagrama de Pareto
Razões sem número de ocorrência especificado:
Número de ocorrência preenchido mas sem Razão descrita:
Pular linha no preenchimento:
Check
Coluna AÇÕES > ANDAMENTO sem preenchimento.
Erro na data, prazo inicial em branco e prazo final já preenchido
Erro na data, prazo final menor do que o prazo inicial
Resultado não preenchido em ação já concluída.
Nível final de satisfação não preenchido em ação já concluída.
Instruções
Erros
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neira fácil
ncias/erros -
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Pareto
Vídeos de Instruções
ATENÇÃO! Essa é uma planilha demonstrativa, com suas funções bloqueadas para uso. A versão desbloqueada não possui
essas caixas e faixas informativas, 100% liberada para uso e sem senha, mais informações nos botões ao lado.
PDCA
O que é PDCA?
Quais são as fases e etapadas do Ciclo PDCA?
DIAGRAMA DE PARETO:
O que é o diagrama de Pareto?
Como criar um gráfico de pareto?
Como incluir custos no gráfico de Pareto?
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
O que é o diagrama de Ishikawa e qual a sua função?
O que é o método 6m?
Como criar o diagrama espinha de peixe?
MASP
O que é o MASP?
Quais são as etapas do MASP?
Pareto Plan Do Check Act
TENÇÃO! Essa é uma planilha demonstrativa, com suas funções bloqueadas para uso. A versão desbloqueada não possui COMPRA
ssas caixas e faixas informativas, 100% liberada para uso e sem senha, mais informações nos botões ao lado.
PDCA
O que é PDCA?
Quais são as fases e etapadas do Ciclo PDCA?
https://www.empreendedorcurioso.com/planilha-ciclo-pdca/o-que-e-etapas-como-fazer-fases/
Quais todas as funções da planilha PDCA e como as funções são integradas?
https://www.empreendedorcurioso.com/planilha-ciclo-pdca/
DIAGRAMA DE PARETO:
O que é o diagrama de Pareto?
Como criar um gráfico de pareto?
Como incluir custos no gráfico de Pareto?
https://www.empreendedorcurioso.com/planilha-ciclo-pdca/grafico-de-pareto-diagrama/
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
O que é o diagrama de Ishikawa e qual a sua função?
O que é o método 6m?
Como criar o diagrama espinha de peixe?
https://www.empreendedorcurioso.com/planilha-ciclo-pdca/diagrama-de-ishikawa-espinha-de-peixe/
MASP
O que é o MASP?
Quais são as etapas do MASP?
https://www.empreendedorcurioso.com/planilha-ciclo-pdca/masp-metodo-de-analise-e-solucao-de-problemas/
Instruções
Erros
CONTINUAR
BILITE A MACRO DA
PLANILHA