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Check-Up Domiciliar e Tabela Residencial

A Rede de prestadores encaminha este informe com a finalidade de reorientar os prestadores com
referência às coberturas existentes nos serviços: Tabela Residencial e Check-UP Residencial.

Este informe objetiva garantir a perfeita aplicação dos serviços, respeitando os limites e acordos
referentes a cada processo dentro das tarifas acordadas.

ATENÇÃO: Ressaltamos que o serviço de Check UP domiciliar varia de acordo com a Cia Seguradora,
portanto, solicitamos realizar apenas os serviços previamente solicitados pela Central.

IMPORTANTE: Não será pago nenhum serviço a mais do que foi solicitado, seja através de
autorização enviada via INTERNET ou via Telefone pela Central Mapfre Assistência.

As informações constantes neste comunicado jamais deverão ser repassadas aos conhecimentos
do usuário final, assim evitamos confusão quanto às coberturas contempladas em cada contrato.

Seguir rigorosamente estas orientações:

1.O usuário tem direito a uma única visita para a realização dos serviços, sem direito a retorno, a não
ser que seja por falta de peças ou retorno em garantia.

2.A Central deverá informar no ato da solicitação quais serviços serão realizados no Check-Up e demais
serviços emergenciais.

3.A Central informará ao usuário que não serão cobertos quaisquer materiais utilizados durante a
realização dos serviços de Check-UP e demais da Tabela Residencial, sendo necessário que, os materiais
deverão estar disponíveis na visita do prestador.

4.Identificando a necessidade de realização de qualquer outro serviço não incluso no Check-UP

Domiciliar, o segurado deverá entrar em contato via 0800 de sua Cia Seguradora, para que a central
possa verificar se terá ou não o direito a esta nova prestação.
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ORIENTAÇÃO PARA ALGUNS SERVIÇOS E COBERTURAS DETALHADAS

1. Elétricas:

Exemplo 1: Seu profissional vai à residência do segurado e resolve o problema no mesmo dia, será pago a mão
de obra, no valor de R$ 70,00.

Exemplo 2: Seu profissional vai a residência do segurado e o mesmo não tem a peça, será aberto a saída falida
no valor de R$ 45,00 a qual não poderá ser lançada no visado, pois de acordo com lei do consumidoro
segurado tem 10 (dez) dias corridos para solicitar o retorno para conclusão.

Exemplo 3: Quando o segurado solicita o retorno para conclusão dentro do prazo dos 10 (dez) dias
corridos, o operador estará somando o valor da saída falida + à mão de obra (45,00 + 70,00 = R$ 115,00).

Exemplo 4: Caso o segurado não retorne no prazo de 10 (dez) dias corridos para a conclusão do serviço, você
poderá lançar no visado o valor de R$ 45,00, pois caso ele solicite o retorno não terá mais direito, sendo
necessário abrir uma nova intervenção.

2. Hidráulicas:

Exemplo 1: Seu profissional vai a residência do segurado e resolve o problema no mesmo dia, será pago a mão
de obra, no valor de R$ 75,00.

Exemplo 2: Seu profissional vai a residência do segurado e o mesmo não tem a peça, será aberto a saída falida
no valor de R$ 45,00 a qual não poderá ser lançada no visado, pois de acordo com lei do consumidoro
segurado tem 10 (dez) dias corridos para solicitar o retorno para conclusão.

Exemplo 3: Quando o segurado solicita o retorno para conclusão dentro do prazo dos 10 (dez) dias
corridos, o operador estará somando o valor da saída falida + à mão de obra (45,00 + 75,00 = R$ 120,00).

Exemplo 4: Caso o segurado não retorne no prazo de 10 (dez) dias corridos para a conclusão do serviço, você
poderá lançar no visado o valor de R$ 45,00, pois caso ele solicite o retorno não terá mais direito, sendo
necessário abrir uma nova intervenção.

Obs. Toda mão de obra de encanador já contempla a quebra 30x30, acima dessa metragem o prestador
deverá comunicar a central para verificar limites e coberturas. A quebra é custo assumido pelo seguro até
o limite monetário contratual.

Nota: Não será de responsabilidade do prestador o fechamento no rustico e acabamento da quebra.

IMPORTANTE: As revisões Elétrica e Hidráulica são apenas apontamentos, está exclusa qualquer execução de
serviços nestas duas coberturas.

Nota: Caso seja identificada alguma avaria, seja na parte elétrica ou hidráulica, o técnico deverá apontar as devidas
avarias em Check-List e passar para a Central da Mapfre Assistência, a qual ira verificar se o tipo de problema tem
a devida cobertura. Havendo, abrirá as devidas intervenções, na qual será gerado outro ME (movimento
econômico), para a execução dos serviços.
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07. Caça-Vazamento: (Verificação dos pontos com utilização de aparelho detector). O custo contempla pelo
menos 01 (uma) hora para a mão-de-obra, na procura de vazamentos.

Nota: Esta cobertura contempla somente a localização do vazamento, “se tecnicamente possível”. O técnico
deverá registrar em Check-List o tempo que ficou no local e se houve ou não a localização. Havendo, a central da
Brasil deverá ser comunicada, para que esta possa verificar as coberturas e se for o caso, abrir a intervenção de
hidráulica.

15. Linha Branca:

Exemplo 1: Seu profissional vai à residência do segurado e resolve o problema no mesmo dia, será pago a mão
de obra, no valor de R$ 130,00.

Exemplo 2: Seu profissional vai à residência do segurado e o mesmo não tem a peça, será aberta a saída falida
no valor de R$ 45,00 a qual não poderá ser lançada no visado, pois de acordo com lei do consumidoro
segurado tem 30 (dez) dias corridos para solicitar o retorno para conclusão.

Exemplo 3: Quando o segurado solicita o retorno para conclusão dentro do prazo dos 30 (TRINTA) dias
corridos, o operador estará somando o valor da saída falida + complemento do serviço da mão de obra (45,00
+ 85,00
= R$ 130,00).

Exemplo 4: Caso o segurado não retorne no prazo de 30 (TRINTA) dias corridos para a conclusão do serviço,
você poderá lançar no visado o valor de R$ 45,00, pois caso ele solicite o retorno não terá mais direito, sendo
necessário abrir uma nova intervenção.

OBS.: Após o segurado ter exatamente as informações da relação de peças, este terá um prazo de até 30
(TRINTA )dias corridos, para compra e solicitação de retorno para conclusão.

17.Dedetização: A central ira agendar a visita para orçamento. Prestador terá 72 horas úteis para envio deste
orçamento no e-mail: orçamentoresidencial@brasilAssistencia.com.br a Brasil Assistência possui uma tabela
referencia para verificar os valores, sendo aprovado, agenda-se a conclusão do serviço. O Prestador poderá cobrar,
somente após a conclusão do serviço, desde que o mesmo informe a conclusão, seja via e-mail ou verbal.

18.Indicação de Profissional (serviços de Conexão): Para o serviço de indicação de profissional a central de

atendimento irá passar o contato telefônico do prestador, a central não irá criar nenhum Movimento de saída para
orçamento aprovado ou não. É de responsabilidade do prestador e segurado a realizar qualquer tipo de
negociação.
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TABELA RESIDENCIAL
Visita/ Mão de
* Serviço Descrição do Serviço (TEBALA RESIDENCIAL) Ponto Adicional OBSERVAÇÃO:
Saida Obra
01 Encanador ENCANADOR (SOMENTE MÃO DE OBRA) 45,00 75,00 50,00
02 Eletricista ELETRICISTA (SOMENTE MÃO DE OBRA) 45,00 70,00 50,00
03 Desentupimento DESENTUPIMENTO (SIMPLES), ralo, vaso, etc... 45,00 120,00 80,00
100,00 PARA O SERVIÇO DE DESENTUPIMENTO NÃO SERÁ
04 Desentupimento DESENTUPIMENTO/LIMPEZA ( CAIXA ESGOTO ) 45,00 150,00
PAGO NENHUM VALOR ADICIONAL POR UTILIZAÇÃO OU
DESENTUPIMENTO/LIMPEZA (CAIXA DE NÃO DE ROTOR ROOTER .
05 Desentupimento 45,00 150,00 100,00
GORDURA)
Cobertura Cobertura Provisória NÃO SERÁ PAGO NENHUM VALOR ADICIONAL POR
06 45,00 120,00 4,00
Provisória (serviço mínimo até 5 metros) METRAGEM DE MOLA UTILIZADA.
Caça-Vazamento (Verificação dos pontos com
utilização de aparelho detector). Mínimo de 1
07 Caça-Vazamento 45,00 350,00
hora como mão-de-obra na procura de
vazamentos.
Vigia/Segurança Não Armada - Hora (mínimo
08 Vigia/Segurança. 45,00 180,00 30,00
garantido 6 horas)

Vidraceiro até 1 m² (Somente mão de Obra)

09 Vidraceiro 45,00 80,00
Material é por conta do segurado

Abertura + Confecção (Yale)

10 Chaveiro 45,00 90,00 60,00
(perda ou quebra de chave)
Abertura + Confecção (Tetra)
11 Chaveiro 45,00 130,00 70,00
(perda ou quebra de chave)

Chaveiro (Roubo Troca de Segredo, Substituição de Fechadura.

12 45,00 150,00 80,00
ou Furto) (Yale ou Tetra)

Chaveiro Instalação de Fechadura Eletrônica

13 45,00 275,00
IMPORTANTE: Não será pago nenhum serviço a mais
Saída Falida (nos casos de serviço não coberto,
do que foi autorizado pela central.
14 Saída Falida segurado ausente ou orçamento não 45,00
autorizado).
15 Deslocamento Taxa Deslocamento 1,00
Este serviço destina-se a verificação geral e
limpeza de aparelhos de ar condicionado
(individual e convencional/split), de até 30.000
Manutenção
btu’s, para manter filtros e o equipamento de
Preventiva de Ar-
acordo com as normas do fabricante, garantindo PARA O SERVIÇO DE INSTALAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO
16 Condicionado 45,00 150,00 100,00
assim, maior vida útil aos equipamentos e DE AR CONDICIONADO DEVEMOS CONSIDERAR O
Residencial
evitando os desperdícios ou fuga de energia VALOR DE R$ 350,00 REAIS POR APARELHO.
elétrica. a garantia do serviçode limpeza de
aparelhos de ar condicionados NÃO ESTA INCLUSO NENHUM SERVIÇO DE ALVENARIA
será de 30 dias. OU MATERIAL.
Reparo de Eletrodomésticos Danificados:
Geladeiras, Freezer, Frigobar, Maquinas de
Lavar Roupas e Tanquinhos, Maquinas de Secar
Roupas, Maquinas de Lavar Louças, Fornos de 85,00 (Sem ponto 130,00 mão de obra Conforme pagina 3 exemplo
17 Linha Branca 45,00
Micro-ondas, Fornos Elétricos, Fornos adicional) delinha branca.. Serviço não contempla
Convencionais (á gás), Fogões e Cooktops, fornecimento de peças.
Depuradores e Exaustores de Ar e Conversão
de Fogões.
Reparo de Equimentos Danificados (Som e
18 Linha Marrom Imagem): Televisão, Videocassete, Aparelho de 45,00 85,00 (Sem ponto 130,00 mão de obra. Serviço não contempla
Som, DVD, Aparelho de Telefone adicional) fornecimento de peças.

19 Linha Marrom Reparo / Instalação de Interfone (Sem ponto

45,00 180,00 adicional)
20 Reparo Instalação de Porta
Emergencial de 45,00 100,00 100,00
Portas / Janelas
21 Instalação de Instalação de Fogões e Cooktop 45,00 130,00 130,00
Fogões
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Este serviço ocorre quando há um sinistro na Serviço condicionado ao envio de orçamento

residência assistida, seja por: Incêndio, alagamento,
Serviço dee de desmoronamento, etc..., o prestador deverá ir ao
Limpeza local, analisar e verificar se há condições técnicas de
22 fazê-lo. O objetivoé a retirada dos escombros, 45,00
Remoção
Entulhos possibilitando a entrada dos moradores (somente);
Exclui-se
deste serviço reparos definitivos.
23 Serviço de Limpeza de Placa Solar
Limpeza 45,00
24 Serviço de Limpeza Geral de Residencia
Limpeza 45,00
25 Instalação / Reparação Instalação / Reparação de Gás 45,00
de Gás
26 Verificação deExtintores Extintores (Recarga de Gás) 600,00

27 Verificação deExtintores Manutenção de Extintores 120,00

Para os serviços não amparados pelaAssistência a Para o serviço de indicação de profissional a central de atendimento irá passar o
Indicação de Brasil Assistência, só irá passar o contato telefônico contato telefônico do prestador, a central não irá criar nenhum Movimento de saída
28 Profissional ao segurado sem a necessidade de abri assistência. para orçamento aprovado ou não. É de responsabilidade do prestador e segurado a
realizar qualquer tipo de negociação.

Visita MÃO DE Ponto

* Serviço Descrição do Serviço (Check-UP) OBSERVAÇÃO:
Saida OBRA Adicional
Verificação dos pontos de iluminação, força
29 Revisão Elétrica (tomadas e interruptores) e quadro de 45,00 70,00
distribuição interno.
Verificação de torneiras, boia de caixa d' água, do que foi autorizado pela central.
caixa acoplada, válvula de descarga, registros,
30 Revisão Hidráulica sifões e flexíveis. (não incluso nenhum tipo de 45,00 70,00
reparo ou lubrificação)
Locação de caçamba de até 4m/cúbicos. Até 05
31 Caçamba dias corridos de disponibilidade ou de acordo com 70,00 315,00
a legislação local.
Neste Caso, o Prestador terá que enviar um orçamento em até 48 horas uteis
Mão de obra para retirada de entulho existentena
residência. Obs.: Contempla a retirada do entulho, para o e-mail: ZASIBRREDEPRESTADORESDOMICILIAR@mapfre.com as
Mão de Obra
32 independente de onde esteja armazenado ou local 45,00 informações do local, bem como os custos para obstrução e a descrição do
pararetirada de
entulho de deposito. tipode serviço a ser realizado. Caberá a central analisar e verificar as
coberturas e limites
Efetuar a limpeza interna utilizando produtos
50,00 a
Limpeza de caixa adequados (cloro) para higienização. Não
33 45,00 100,00 cada 1.000
d'água(Até 2.000 comtempla retirada de telhas para limpeza. litros
litros) Serviço Excluso.
Fixação em paredes de alvenaria (não incluso
34 Fixação de Quadros 45,00 70,00 20,00
material). Até 02 unidades
Fixação em paredes de alvenaria (não incluso
35 Fixação de Prateleiras 45,00 70,00 20,00
material). Até 02 unidades
Fixação em paredes de alvenaria (não incluso
36 Fixação de Persianas 45,00 70,00 20,00
material). Até 02 unidades
Fixação de Fixação em paredes de alvenaria (não incluso
37 45,00 70,00 20,00
Cortinas material). Até 02 unidades
/Trilho de Cortina
Fixação em paredes de alvenaria (não incluso
38 Fixação de Varal de Teto 45,00 70,00 45,00
material). Até 01 unidade
Instalação em porta de madeira.
39 Instalação de olho 45,00 70,00 15,00
(não incluso material). Até 01 unidade
mágico
Instalação/Fixação
Fixação em paredes de alvenaria (não incluso
40 45,00 70,00 30,00
material). Até 01 unidade
de
Suportes de TVs e IMPORTANTE: Não será pago nenhum serviço a maisdo
Micro-ondas. que foi autorizado pela central.
Instalação/Fixação Fixação em paredes de alvenaria (não incluso
41 45,00 70,00 15,00
material). Até 03 unidades
deGanchos
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Instalação/Fixação de
Fixação em paredes de alvenaria (não incluso
42 Itens de utensilio e 45,00 70,00
material). Até 02 unidade
decoração
Instalação de
43 vedante/Rodo de porta Instalação de vedante/todo de porta de entrada. 45,00 70,00 10,00
de entrada
44 Instalação em Geral Instalação de Mosqueteiro
45,00 70,00
45 Instalação em Geral Instalação de Película de Box
45,00 350,00
46 Instalação em Geral Instalação de Rede de Proteção
45,00 400,00
Até 16 metros lineares e no máximo 3,5 metros
47 Limpeza de calhas 45,00 80,00 4,00
de altura
Substituição de reatores desde que as instalações
48 Troca de Reatores elétricas permitam. Não está incluso material até 45,00 70,00 30,00
01 unidade.

49 Troca de lâmpadas Substituição de lâmpadas até 03 unidades. 45,00 70,00 5,00

Mudança de móveis de um cômodo para outro,
50 Mudança de móveis desde que não seja necessária sua desmontagem. 45,00 100,00 50,00
Até 01 unidade.
Limpeza simples de ralos e Sifões, desde que não
seja necessária a utilização de equipamentos
51 Limpeza de ralos e sifões 45,00 70,00 30,00
mecânicos para o desentupimento. Até 01
unidade.

Fixação de suporte e antena (não incluso materiais

Fixação/Retirada de
52 passagem de cabos e sintonia fina de TV). Até 01 45,00 150,00 50,00
Antena Individual
ponto
Instalação de Execução da fixação ou retirada da antena, bem
53 Antenas/Assistência como a passagem de cabos e extensões nos 45,00 150,00 50,00
(exceto TV a Cabo e Paga) cômodos da residência. Até 01 ponto.

Rejuntamento em azulejos ou pisos até 05 m² 8,00 a

54 Rejuntamento 45,00 80,00
não incluso material. cada m²

Troca de telhas
55 Somente mão de obra até 10 peças tipo cerâmica 45,00 100,00 10,00
(cerâmica)

Troca de telhas Somente mão de obra até 03 peças tipo

56 45,00 180,00 50,00
(fibrocimento) fibrocimento acima de 1,00 x 0,90 de 4 a 8 mm.

Mão de obra para instalação/fixação ou

Instalação, Montagem ou
substituição de 01 unidade desde que a instalação
Substituição de ventilador
57 de teto (com ou sem elétrica seja compatível para executara instalação e 45,00 130,00 75,00
que tenha condições técnicas de
passagem de fiação)
passagem de fiação.

Lubrificação de
Lubrificação de até 02 unidade
58 dobradiças e fechaduras 45,00 70,00 5,00 IMPORTANTE: Não será pago nenhum serviço a mais
em portas e janelas de Obs. O ponto adicional é por portas e janelas.
do que foi autorizado pela central.
ferro / Aluminio

Lubrificação de
Lubrificação de Porta de Aço.
59 dobradiças e fechaduras 45,00 200,00
em portas e janelas de Aço

Instalações/Substituição Mão de obra para instalação de 01 unidade desde

60 de Torneiras e que as instalações hidráulicas sejam compatíveis 45,00 75,00 45,00
misturadores para execução dos serviços.

Instalações/Substituição Mão de obra para instalação de 01 unidade desde

61 de Chuveiros Elétricos que as instalações elétricas sejam compatíveis 45,00 70,00 45,00
(sem passagem de fiação) para execução dos serviços.
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Mão de obra para instalação de 01 unidade desde

62 Troca de Resistências que a instalação elétrica seja compatível para 45,00 70,00 45,00
executar a instalação.

Mão de obra para instalação de até 03 unidades

Instalações de Tomadas e
63 desde que a instalação elétrica seja compatível 45,00 70,00 10,00
Interruptores e Extensões
para executar a instalação.
Orientar o segurado (a) a entrar em contato com a
Esse item contempla apenas a colocação e fixação
Instalações de Pias, Pias central para abertura de uma assistência para a
64 da Pia ou Tanque. Exclui-se qualquer tipo de 45,00 150,00 100,00
sobrepostas e tanques. instalações das conexões (Torneira, sifão, válvula e
adequação hidráulica. Até 01 unidade
flexível)
Instalações de Mão de obra para instalação de 1 unidade desde
65 Luminárias, lustres e que a instalação elétrica seja compatível para 45,00 100,00 50,00
Spots. executar a instalação.
IMPORTANTE: Não será pago nenhum serviço a mais
Esse item contempla a Instalação de apenas 01 do que foi autorizado pela central.
sifão desde que se tecnicamente possível e sem a
66 Instalações de Sifões necessidade de qualquer tipo de adequação 45,00 75,00 45,00
hidráulica

CNPJ Razão Social.

Data (de acordo). Assinatura responsável - Prestador de Serviço