UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ

INSTITUTO UNIVERSIDADE VIRTUAL

INTERAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR
PROFA. CÁTIA SILVA
MONITORES: SOFIA SOUSA E ERICK GOMES

SYSTEM USABILITY SCALE

O System Usability Scale ou SUS é um método de avaliação que objetiva medir a

usabilidade de um sistema de forma quantificável. Esse tipo de escala é útil porque trás um
método que pode mensurar a usabilidade de uma interface saindo do campo abstrato e incerto.
Por exemplo, quando uma tela é “bonita” ou “agradável”, utilizamos conceitos subjetivos, que
podem variar entre indivíduos. Contudo, se uma tela foi considerada de fácil aprendizado por 93%
dos usuários, temos um dado mensurável e comparável com outras interfaces ou sistemas.
Portanto, utilizar o SUS é um ótimo auxílio para apoiar testes de usabilidade, entrevistas e outros
testes realizados com os usuários.

Prática 01

Suponha que você e sua equipe estejam analisando a usabilidade de uma interface
desenvolvida para um blog de moda apresentado abaixo.

Nessa etapa do projeto, vocês decidiram aplicar um teste de usabilidade e, em seguida,

utilizaram o System Usability Scale com 3 usuários, e cada um respondeu o questionário
individualmente. Os resultados de cada teste estão listados a seguir:
 Pergunta Usuário 1 Usuário 2 Usuário 3

1. Eu acho que gostaria de usar essa 5 4 4

aplicação com frequência

2. Eu achei a aplicação 2 1 1
desnecessariamente complexa

3. Eu achei a aplicação fácil de usar 4 5 5

4. Eu acho que precisaria de ajuda de 1 1 1

uma pessoa com conhecimentos
técnicos para usar a aplicação

5. Eu acho que as várias funções da 4 3 3

aplicação estão muito bem integradas

6. Eu acho que a aplicação apresenta 1 1 1

muita inconsistência

7. Eu imagino que as pessoas 5 4 4

aprenderão a utilizar essa aplicação
rapidamente

8. Eu acho a aplicação atrapalhada de 1 1 1

usar

9. Eu me senti confiante ao usar a 4 4 5

aplicação

10. Eu precisei aprender várias coisas 1 1 1

novas antes de conseguir usar a
aplicação

Utilize o site https://uiuxtrend.com/sus-calculator/ ou siga as instruções abaixo para calcular a

pontuação dada por cada usuário. Ao final, analise os resultados obtidos e discuta com seus
colegas ou com sua equipe os pontos fracos e fortes da aplicação, baseado nos testes realizados.

Calculando a pontuação do SUS

1. O SUS é composto por 10 perguntas.

2. Para as perguntas de números ímpares (1, 3, 5, 7, 9) subtraia 1 da pontuação dada pelo
usuário. Exemplo: se o usuário responder 4, teremos: 4 - 1 = 3.
3. Para as perguntas de números pares (2, 4, 6, 8, 10) subtraia 5 da pontuação dada pelo
usuário (5 - x). Exemplo: se o usuário responder 1, teremos: 5 - 1 = 4.
4. Some os valores e multiplique por 2,5.
5. Os resultados variam de 0 a 100
 Exemplo

Fernando é um usuário que respondeu ao questionário do SUS. Seus resultados foram:

1.

2.

3.

4.

5.
6.

7.

8.

9.

10.
A partir dessas respostas, montamos uma tabela com os pontos dados para cada pergunta e o
cálculo necessário para chegar ao resultado.

Pergunta Como calcular Nota Cálculo da pontuação

1. Eu acho que gostaria de usar x-1 3 3-1=2

essa aplicação com frequência

2. Eu achei a aplicação 5-x 1 5-1=4

desnecessariamente complexa

3. Eu achei a aplicação fácil de x-1 5 5-1=4

usar

4. Eu acho que precisaria de ajuda 5-x 1 5-1=4

de uma pessoa com
conhecimentos técnicos para usar
a aplicação

5. Eu acho que as várias funções x-1 4 4-1=3

da aplicação estão muito bem
integradas

6. Eu acho que a aplicação 5-x 2 5-2=3

apresenta muita inconsistência

7. Eu imagino que as pessoas x-1 4 4-1=3

aprenderão a utilizar essa
aplicação rapidamente

8. Eu acho a aplicação 5-x 3 5-3=2

atrapalhada de usar

9. Eu me senti confiante ao usar a x-1 4 4-1=3

aplicação

10. Eu precisei aprender várias 5-x 1 5-1=4

coisas novas antes de conseguir
usar a aplicação
 Total 32

Portanto, o resultado final será: 32 x 2,5 = 80. A tabela abaixo mostra os níveis de usabilidade de
acordo com a pontuação:

Pontuação SUS Resultado

80 - 90 Excelente usabilidade

70 - 80 Boa usabilidade

60 - 70 Usabilidade ok

< 60 Usabilidade ruim

Dessa forma, podemos quantificar que a usabilidade obtida no questionário respondido por
Fernando foi excelente. Nesse caso, o teste foi aplicado para uma só pessoa, mas, quando
realizamos testes com várias pessoas, é preciso fazer uma média dos resultados obtidos.
Portanto, some todos os resultados finais, obtidos após os devidos cálculos, e divida pela
quantidade de pessoas que respondeu o teste, ou seja, faça a média aritmética da pontuação.

Prática 02

Agora, faça o mesmo com outra interface. Escolha um aplicativo, site ou qualquer outro
sistema que deseje analisar a usabilidade. Utilize e navegue pela interface e em seguida responda
ao questionário, marcando com um x a alternativa escolhida. Depois, faça os cálculos e
classifique o nível de usabilidade da sua interface. Este exercício pode ser feito em pares.

Pergunta Discordo Discordo Neutro Concordo Concordo

totalmente parcialmente parcialmente totalmente
(1 ponto) (2 pontos) (3 pontos) (4 pontos) (5 pontos)

1. Eu acho que gostaria de

usar essa aplicação com
frequência

2. Eu achei a aplicação
desnecessariamente
complexa

3. Eu achei a aplicação
fácil de usar

5. Eu acho que as várias

funções da aplicação estão
muito bem integradas

6. Eu acho que a aplicação

apresenta muita
inconsistência

7. Eu imagino que as
pessoas aprenderão a
utilizar essa aplicação
rapidamente

8. Eu acho a aplicação
atrapalhada de usar

9. Eu me senti confiante ao
usar a aplicação

10. Eu precisei aprender

várias coisas novas antes
de conseguir usar a
aplicação

Respostas

Pergunta Como calcular Nota Cálculo da pontuação

1. Eu acho que gostaria de usar essa x-1

aplicação com frequência

2. Eu achei a aplicação 5-x

desnecessariamente complexa

3. Eu achei a aplicação fácil de usar x-1

4. Eu acho que precisaria de ajuda de 5 - x

uma pessoa com conhecimentos
técnicos para usar a aplicação

5. Eu acho que as várias funções da x-1

aplicação estão muito bem integradas

6. Eu acho que a aplicação apresenta 5-x

muita inconsistência

7. Eu imagino que as pessoas x-1

aprenderão a utilizar essa aplicação
rapidamente

8. Eu acho a aplicação atrapalhada 5-x

de usar

9. Eu me senti confiante ao usar a x-1

aplicação

10. Eu precisei aprender várias 5-x

coisas novas antes de conseguir usar
a aplicação
Total

Tabela Níveis de Usabilidade

Pontuação SUS Resultado

80 - 90 Excelente usabilidade

70 - 80 Boa usabilidade

60 - 70 Usabilidade ok

< 60 Usabilidade ruim