ServiceNow Club

#262

2023-07-07
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What is Variable / O que é variável

• Variáveis do catálogo de serviço são perguntas/informações sobre escolhas dos usuários/clientes para
especificar e definir a solicitação, apoiam a definir a estrutura, são utilizadas para receber detalhes da
solicitação que serão utilizadas pelo ServiceNow para determinar um grupo de atendimento e também apoiar
o analista responsável pelo atendimento a solucionar o item minimizando a iteração com o usuário
solicitante.

{x} = 1
What

• Text / Texto
• Choice / Escolha
• Date / Data
• Table / Tabela
• + outros

Links Úteis:
Todos os Tipos de variáveis de Catálogo -> https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/utah-servicenow-
platform/page/product/service-catalog-management/reference/r_VariableTypes.html

Detalhamento de cada parametro existente em váriaveis -> https://docs.servicenow.com/bundle/utah-servicenow-

platform/page/product/service-catalog-management/task/t_CreateAVariableForACatalogItem.html
What is Variable set?

• Variable set (conjunto de variáveis) é uma coleção de variáveis que é reutilizável e podemos definir variáveis
de usuário em vários itens de catálogo e guia de pedidos.

{x}
{y}
{f}
What is the difference between variables and Variable Set?
Uma variável está relacionada a um item de catálogo
• ou seja está diretamente relacionada ao ITEM e não se repete em outros itens de catálogo
• Especifica para o item, para o atendimento dele, geralmente uma informação para atendimento que raramente
compões métricas ou precisa ser consultada em pesquisas
• Sem Reusabilidade
• Reportabilidade baixa

Um Variable set / conjunto de variáveis está relacionada a um ou mais itens de catálogo,

• Ou seja, o valor se repete e tem o mesmo objetivo em vários itens de catálogo
• O Variable Set geralmente é criado para um processo global, ou para um grupo de processos que exigem sempre
os mesmos dados. Exemplos:
• global: Conjunto de variáveis comuns para TODAS as requisições
• Processo : Conjunto de variavel de telefonia, onde existem campos que solicitam tipo de telefonia e já
possuem o campo NUMERO DE TELEFONE com todas as máscaras necessárias para o processo
• Reusabilidade alta -> pode ser colocado em todos os itens de catálogo refletindo as variáveis, ao alterar o variable
SET todos os itens de catálogo que o possuem são atualizado automaticamente.
• Reportabilidade alta -> Poderão ser feitos relatórios com base nos campos existentes no item de catálogo do
variable SET e o Report apresentará TODOS os itens de catálogo que possuem essas variáveis. -> exemplo:
tenho mais de 1 item de telefonia, mas todos tem a variable set com o campo telefone, então posso Pesquisar ou
fazer relatórios de ITENS solicitados por telefonia, ou por ddd.

variable sets
Casos de uso

• Campos auto populados sobre informações do usuário logado

• Campos como e-mail, telefone
• Centro de custo
• Servidores
• Locais
• Empresas
Text
Text
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Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Option
Option
Option
Option
Choice
Choice
Choice
Choice
Choice
Choice
Choice
Date/time
Date/time
Display label
Display label
UI Policy

A User Interface {UI) Policy is a rule that is applied to a form to dynamically change form information.

Specify when and how fields appear when viewing Catalog Tasks, Catalog Items, and Requested
Item Tasks
UI Policy – use cases

• Hide
• Mandatory
• Section
UI Policy – How to create
UI Policy – How to create

1
 UI Policy – How to create

2
 UI Policy – How to create

3
UI Policy – How to create

4
UI Policy – How to create

The format is variable_set_name » variable_name.

UI Policy – How to create
UI Policy – How to create

6
UI Policy – How to create

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UI Policy – How to create

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UI Policy – How to create
UI Policy – How to create
UI Policy – How to create
UI Policy – How to create
UI Policy – How to create
UI Policy – How to create
UI Policy – How to create
UI Policy – How to create

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UI Policy – How to create

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UI Policy – How to create

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UI Policy – How to create

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UI Policy – How to create

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UI Policy – How to create

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UI Policy – How to create
THANK YOU