CATÁLOGO DE SERVIÇOS

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 O que é o Catálogo de Serviços?
Um catálogo de serviços é uma
maneira estruturada de oferecer
produtos e serviços aos usuários de
uma aplicação, promovendo com
isso, a ideia de autoatendimento,
uma vez que os próprios
solicitantes poderão registrar suas
requisições e acompanhar o seu
andamento.

Uma experiência de catálogo pode

ser oferecida pela própria interface
da plataforma ou através de um
Catálogo: Service Catalog | Categoria: Office | Item: Packaging and Shipping
portal de serviços.

Catálogos são altamente gerenciáveis, assim

como as suas categorias e itens de catálogo.

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 Anatomia do Catálogo de Serviços
Service Portal
Ao se trabalhar com
catálogos de serviço e Service Catalog
seus elementos, é
importante ter clareza Categories
quanto a sua estrutura
básica. Standard Catalog Item Record Producer

Variable Set Variable Set

Variable1 Variable2 Variable1 Variable2

Segue a estrutura padrão do
ServiceNow, criando registro em
tabelas preestabelecidas:

REQ > RITM > SCTASK

Funciona como um formulário inteligente. Pode criar registros em qualquer tabela. Coleta as
informações que o usuário preenche nas variáveis de catálogo, mapeia e direciona aos
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 Gerenciando catálogos e categorias
Um catálogo de serviços pode possuir uma ou mais categorias. As categorias devem estar sempre
relacionadas a apenas um catálogo.

Para criar um novo catálogo, basta informar

o seu título. Os demais parâmetros podem
Lista de catálogos existentes na instância ser posteriormente definidos.

Para criar uma nova categoria, deve-se

informar um título. Apesar de ser possível
não informar o catálogo que a categoria
Lista de categorias existentes na instância respeitará, é interessante na concepção da
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 Record Producers
Os Record Producers são um tipo de item de catálogo. Por meio de variables (também
referenciadas como questions), pode-se criar formulários estruturados e responsivos, que mapeiam
os inputs dos usuários e direcionam a campos em uma tabela definida como alvo. Isso provocará a
criação de um registro a partir de um item de catálogo.

Na criação de um novo Record

Producer é imprescindível –
além de informar o nome
desejado -, definir qual será a
tabela onde os registros
Depois que o Record Producer
provocados por ele serão
é criado, surge um botão que
criados.
permite seguir editando o
mesmo pelo Catalog Builder.

Lista de Record Producers existentes na instância. Estes itens podem estarem publicados – prontos
para uso – ou não – no caso, estando indisponíveis para novos registros.
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 Variables
As Variables são basicamente perguntas que podem ser adicionadas aos itens de catálogo a fim
de que os usuários tenham um espaço adequado para informar os detalhes sobre a sua
solicitação. Variables podem existir individualmente ou fazer parte de um conjunto – Variable Set.

Related Lists do formulário de Record Producers. Para criar uma nova

variable, deve-se clicar no botão “New” no lado direito da lista.

Para criar uma Variable, essencialmente deve-se

definir:

§ Map to field e Field à O campo correspondente na tabela

indicada no Record Producer.
§ Type à Formato da resposta: Texto, Data, Lista de opções, ...
§ Question e Name à Rótulo da pergunta e nome interno.

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 User Criteria
As User Criterias permitem decidir quais usuários podem (Available For) e quais usuários não
podem (Not Available For) visualizar um item de catálogo ao navegarem por um catálogo de
serviços.
Ao criar uma nova User Criteria, deve-se definir um
nome – como uma forma de identificação, além de
como os usuários que farão parte do critério serão
identificados, podendo ser individualmente, grupos,
roles, empresas, localidades ou departamentos.

Lista de User Criterias

Quando a User Criteria estiver definida, basta
atribuí-la na related list – “Available For” ou “Not
Available For” do item de catálogo.

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 Catalog Builder
O Catalog Builder é uma aplicação que
permite aos administradores de catálogo
criarem templates de itens de catálogo,
para então delegar a criação destes
elementos, utilizando os modelos como
referência. Isso permite que analistas de
processo e negócio criem seus próprios
itens – e publiquem nas suas estruturas de
catálogo – sem a necessidade de
aprofundar-se em questões mais técnicas.

Como um facilitador no processo de

construção de standard catalog items e
record producers, o Catalog Builder, por
vezes, acaba sendo utilizado por usuários
com níveis maiores de experiência, face a
sua interface amigável e intuitiva.

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 Catalog Builder – Estrutura

Descrição do item de catálogo e demais

informações visuais. Pode-se inclusive incluir
imagens para ilustração do produto ou serviço
oferecido no catálogo

No caso de Record Producers, trata-se da tabela

onde os registros provados pelo item serão
criados.

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 Catalog Builder – Estrutura

Catálogo e Categoria onde o item será

publicado.

São as variables. Lembrando que no caso de

Record Producers, deve-se indicar o Map to field,
apontando o campo correspondente na tabela
de destino.
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 Catalog Builder – Estrutura

Configurações de exibição

Para aplicação de User Criteria, caso houver

Ao final, pode-se revisar tudo o que foi definido e se estiver

atendendo as expectativas, deve-se clicar em “Submit”
para publicação do item no catálogo.
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 Obrigado!
aoop.com.br

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