VOANDO
Reservando um voo – passageiro
 Oi, você tem algum voo para o Rio de Janeiro partindo no
dia 30 de abril, com volta para o dia 5 de maio?
 E saindo de 29? Qual companhia aérea?
 Tem alguma coisa partindo (à noite)?
 Quanto é a passagem?
 Você tem algo mais em conta?
 Tudo bem, vou fazer minha reserva para esse voo.
Reservando um voo – agente
 Qual é a data de saída?
 Saindo de onde?
 Saindo de (Santiago) mesmo?
 E a data de chegada?
 Está viajando sozinho?
 Me desculpe, mas não tenho nada para esses dias.
 Você teria uma flexibilidade de dias?
 Talvez possa conseguir um lugar num voo que sai dia 29.
 Vou checar o sistema.
 Só um momento, por favor.
 Você tem preferência de horário?
 Você prefere de manhã, tarde ou noite?
 Sim, eu tenho um voo às 9 horas saindo de (Santiago) no
dia 30 de abril e retornando no dia 5 de maio.
 Você quer que eu reserve esse para você?
 Muito bem, estou confirmando você no voo 123 pela
ABC Airlines, saindo de (Aeropuerto Arturo Merino Benítez)
às 23:30horas com escala em (Buenos Aires) e chegada no
Rio de Janeiro prevista para as 4horas da manhã seguinte.
 Seu retorno é para dia 5 de maio, saindo do Rio de
Janeiro às 14 horas num voo direto para (Santiago) com
chegada prevista para as 17:45 do mesmo dia.
...
 Está tudo correto?
 O sr. vai pagar com cartão?
 Certo, qual é o número do cartão?
 E a data de validade?
 Vou lhe dar o número de sua reserva. É...
 Muito bem, posso segurar sua reserva por até 10 dias.
 Se houver qualquer cancelamento é só ligar.
 Obrigado (por voar ABC Airlines).
Check-in no aeroporto – agente
 Olá. Passagem e passaporte, por favor.
 Sinto muito, mas o voo está lotado.
 Seu nome não consta reservado para este voo.
 Será que a reserva está com um nome diferente?
 Posso colocá-lo em espera.
 Qual é seu destino final?
 Quantas malas está levando?
 Pode colocar sua(s) mala(s) na balança, por favor?
 Infelizmente passou do limite.
 Será computado como excesso
 Quantos passageiros estão viajando com você?
 Algum desconhecido lhe pediu que levasse alguma
coisa?
 Você está em controle dos seus itens de viagem desde o
momento em que fez as malas?
 Foi você mesmo quem fez as malas?
 O sr. prefere janela ou corredor?
 Muito bem, está tudo certo.
 Aqui está seu cartão de embarque.
 Seu portão de embarque é o (2).
 O embarque tem início às (8:30).
 É melhor andar logo. O embarque já começou. Boa
viagem.
Check-in no aeroporto – passageiro
 Olá. Você ainda tem algum lugar na janela/corredor?
 Tem alguma refeição a bordo?
 A que horas começa o embarque?
 Tenho de fazer outro embarque em (Buenos Aires)?
 Minha bagagem teria de passar pelo check-in de novo?
 Qual é o portão?
 Onde fica o portão número (2)?
Recepção de voo
 Prezados passageiros do voo XXX proveniente de XXX,
sejam bem-vindos a Concepción:
Queremos informar-lhes que sua bagagem estará disponível
na esteira XXX. Lembrem-se de verificar o número de seu
comprovante com o ticket da sua bagagem, para evitar
possíveis trocas acidentais.
Boas-vindas e retenção
 Prezados passageiros, bom dia/ boa tarde.
Meu nome é XXX e estou no comando do voo XXX, com
destino a XXX.
O embarque deste voo iniciará em XX minutos no portão XX.
Para a sua segurança e para agilizar o processo de
embarque no avião, as bagagens que exceda o tamanho
permitido ou superem a capacidade disponível em cabine
serão etiquetados e enviados à adega do avião. Muito
obrigado pela sua atenção.
Última chamada de embarque
 Sua Atenção por favor: Os passageiros do voo XXX com
destino a XXX. Esta é a última chamada para embarcar na
porta número XXX. Obrigado.
Embarque e documentação
 Prezados passageiros, neste momento damos início ao
embarque do nosso voo XXX, com destino a XXX.
Passageiros que viajem com crianças menores de 2 anos(*)
ou necessitem alguma assistência especial, podem
embarcar a partir deste momento através da fila exclusiva.
Passageiros com cartão de embarque preferente e
passageiros das categorias Emerald e Sapphire da aliança
Oneworld, podem embarcar em qualquer momento através
do seu acesso exclusivo.
Convidamos a embarcar através das nossas duas filas a
todos os passageiros pelo portão número XX.
Lembrem de ter seu cartão de embarque e documento de
identidade na mão, ao qual serão revisados ao momento de
embarcar.
Agente retenedor
 Estimados passageiros bom dia / boa tarde. Meu nome
é XXX e sou o agente de aeroporto do voo XXX com destino
à cidade de XXX.
Neste momento começarei a revisar as medidas das
bagagens e a quantidade de peças permitidas por
passageiro, se algum passageiro deseja entregar de maneira
voluntária e sem custo adicional sua bagagem, favor  Em nome da ABC Airlines, agradecemos a preferência
contatar com pessoal da companhia no portão número XXX. por voar conosco e desejamos a todos um bom dia
Obrigado.
Durante o voo – passageiro
Durante o voo – tripulação  Gostaria de me sentar junto com minha (família).
 Em nome da ABC Airlines, quero dar as boas-vindas a  Com licença, mas acho que este é meu lugar.
bordo do voo 123...  Eu poderia trocar de lugar?
 ...voando direto para São Paulo.  Poderia me ver uma (água), por favor.
 ...voando para o Buenos Aires e São Paulo.  Estes fones não estão funcionando.
 Gostaríamos de lembrá-los de que não é permitido  Quanto tempo dura o voo?
fumar neste voo.  Quanto tempo falta para chegar em (São Paulo)?
 Para facilitar a acomodação a bordo, solicitamos que  Qual é o fuso horário entre São Paulo e o Chile?
todas as bagagens de mão e itens pessoais, como mochilas  Qual é a hora local em (São Paulo)?
ou bolsas, sejam colocados debaixo do assento na sua
frente. Exceto nas primeiras filas e na saída de emergência. Alfândega – perguntas
 Estaremos decolando em instantes.  Qual é o motivo de sua estadia em (São Paulo)?
 Obrigado por voar ABC Airlines.  Qual é o seu ramo de negócios?
 Verifiquem se suas bandejas estão fechadas, seus cintos  Seu (visto de trabalho), por favor?
colocados e seus assentos voltados para a posição vertical.  Quanto tempo pretende ficar?
 Com licença, sr./sra. O seu cinto, por favor.  Onde vai ficar?
 Com licença, sr./sra., mas precisa voltar seu assento.  Você sabe o endereço?
Obrigado.
 Desculpe-me, mas não é permitido fumar. Alfândega – respostas
 Serão servidos jantar e café da manhã neste voo.  Estou aqui a passeio/a trabalho/para uma
 Nosso filme a bordo hoje é Casablanca. conferência/visitando um amigo.
 Estaremos distribuindo fones de ouvido em alguns  Vou ficar (uma semana).
instantes.  Vou ficar no Holliday Inn.
 Assim que o comandante apagar o sinal “Apertem os  Vou ficar com (um amigo)
cintos”, vocês poderão se mover livremente, mas
recomendamos que usem os cintos enquanto estiverem Problemas com bagagem
sentados até o final do voo.
Registrando perda de bagagem
 A duração do voo é de aproximadamente 10 horas.
 Acredito que a companhia tenha perdido minha
 Se houver qualquer coisa que eu ou qualquer membro
bagagem.
da tripulação possa fazer, é só nos chamar.
 Vou ficar no...
 Note que o comandante acionou o sinal para manter os
 Vou ficar com...
cintos apertados. Neste momento, todos precisam estar
 Quanto tempo isso leva geralmente?
sentados.
 Eu vou precisar de roupas e outras coisas enquanto isso.
 O comandante indica que estamos nos aproximando de
 Quanto vou receber para comprar (o que preciso)
São Paulo. Pedimos que guardem todos os objetos no
agora?
compartimento acima ou embaixo dos assentos à sua
 Isso é um transtorno mesmo.
frente. Favor fechar suas bandejas e voltar seus assentos
 Quero falar com seu supervisor, por favor.
para a posição vertical.
 Perguntas sobre bagagem perdida
 Favor manter seus cintos apertados até a parada total
 Certo. Em que voo estava?
do avião.
 Muito bem. Como era?
 Por favor, sr., mantenha-se sentado até a parada total
 Está em algum hotel?
do avião. Obrigado.
 O sr. tem algum telefone para contato?
 Tenham cuidado ao retirar seus pertences dos
 Nós pedimos mil desculpas...
bagageiros, pois tendem a se espalhar durante a decolagem
 Faremos o que for preciso para recuperar sua (bagagem)
e o pouso.
o mais breve possível.
 Bom dia e bem-vindos a São Paulo, Brasil.
 Só preciso que preencha este formulário aqui, por favor.
 Se seu destino é São Paulo, desejamos uma boa estadia.
 Assim que soubermos de alguma coisa, entraremos em
Se vão prosseguir até o Rio de Janeiro, pediríamos a
contato.
gentileza de permanecer no avião; partiremos em 30
 Entraremos em contato dentro das próximas (24) horas.
minutos.
 Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado.


Como funciona a alfândega nos aeroportos brasileiros?

Todo viajante que retorna do exterior precisa passar pelo controle alfandegário, realizado pela Receita Federal, em todos os
aeroportos do país com voos internacionais. Este procedimento gera muitas dúvidas, então vamos explicar o passo a passo do
processo.

Não confunda a Receita Federal com a Polícia Federal, pois são coisas diferentes.

Receita Federal: Responsável pela fiscalização de mercadorias, entre outros.

Polícia Federal: Responsável pela fiscalização dos passaportes, entre outros.

Ao desembarcar em qualquer aeroporto brasileiro os procedimentos são:

1) Passar pela Polícia Federal.

2) Pegar sua bagagem na esteira.
3) Compras no Duty Free Dufry (opcional).
4) Passar pela Receita Federal.

São duas as filas para passar na Receita Federal:

FILA VERDE: Indica que você está dentro da cota e não precisa declarar nenhum produto. Esta fila não lhe isenta de ser
fiscalizado, pois há um fiscal que escolhe passageiros para passarem pelo raio-x.

Ao entrar no canal verde duas coisas podem acontecer:

Passar direto: O fiscal pode autorizar sua passagem sem checagem da bagagem. Você seguirá para a área de desembarque.

Ser parado: O fiscal lhe encaminhará para o raio-x, onde será necessário passar toda a sua bagagem para inspeção no raio-x.

Os aparelhos de raio-x são de última geração e mostram tudo aos fiscais. Além de eletrônicos, drogas e produtos proibidos
pela ANVISA também são alvos de fiscalizações.

Após passar pelo raio-x duas coisas podem acontecer:

Ser liberado: Significa que o fiscal não viu nada suspeito no raio-x e você está autorizado a ir embora, sem pagar imposto de
nada.

Passar por uma revista manual: Quando o fiscal desconfia de algo o passageiro é encaminhado para uma bancada, onde as
malas são abertas e fiscalizadas manualmente por um fiscal, com o dono ao lado.

O fiscal poderá lhe liberar ou cobrar o imposto. Caso você não tenha declarado precisará pagar uma multa. Os produtos só
serão liberados caso você realize o pagamento imediatamente.

É possível pagar em reais, dólares ou cartão de débito. O dólar usado na conversão é o dólar fiscal.

Após o pagamento o viajante receberá um documento oficial e poderá ir embora.

Recomendamos sempre declarar o que está acima da cota. No caso de eletrônicos, por exemplo, é a única forma de entrar
com o produto legalmente no país, mesmo estando abaixo da cota. Você pode declarar produtos abaixo da cota, sem pagar
imposto, para ter um documento de comprovação para viagens futuras.

FILA VERMELHA: Indica que você tem algo a declarar. Neste caso, você provavelmente já deve ter preenchido o formulário
entregue dentro do avião. Caso não tenha, procure o formulário, preencha e depois siga até os fiscais para realizar os
procedimentos.
DECLARAÇÃO DE BENS – RECEITA FEDERAL – ALFÂNDEGA

Quem precisa declarar bens adquiridos no exterior

Devem preencher a Declaração de Bagagem Acompanhada (DBA) na chegada ao País passageiros maiores de 16 anos.

Bens adquiridos no exterior isentos de imposto

 Estão isentos livros, bens de uso pessoal e bens nacionais ou nacionalizados.

 Nos bens de uso pessoal estão inclusos um relógio de pulso usado, óculos, roupas, calçados, produtos de beleza e
higiene.
 Uma câmera fotográfica e um celular também estão isentos de tributo, desde que seja comprovada a compra destes
para uso pessoal.
 Não são isentos de tributos filmadoras e notebooks.

Bens adquiridos anteriormente à viagem

Para bens adquiridos anteriormente será necessário apresentar, quando retornar ao país, nota fiscal emitida por domiciliado
no país ou, no caso de bens adquiridos no exterior em viagem anterior, a Declaração de Bagagem Acompanhada.

Quantidade de bens permitidos

Para ter isenção dos tributos, os bens declarados devem respeitar os limites de 12 litros para bebidas alcoólicas, 10 maços de
cigarros com 20 unidades cada, 25 unidades de charutos ou cigarrilhas e 250 gramas de fumo. Para objetos de baixo custo,
com valor inferior a US$ 10,00 (dez dólares), são permitidas 20 unidades desde que não haja mais do que 10 unidades
idênticas. Bens que não se enquadrem nas características anteriores e não sejam de uso pessoal não devem exceder a
quantidade máxima de 3 unidades idênticas.

Os bens que excederem esses limites quantitativos ficarão retidos pela Receita Federal.

Valor de bens para isenção

O passageiro que não ultrapassar os limites quantitativos dos bens, descritos anteriormente, tem direito à isenção de
impostos para bens trazidos do exterior até a quota de US$ 500,00 (quinhentos dólares), sendo esse valor pessoal e
intransferível, podendo ser usado uma vez a cada intervalo de um mês.

Caso o valor dos bens adquiridos ultrapasse essa quota será cobrado tributo de 50 % do valor excedente a US$ 500,00.

Multa
Caso a Declaração de Bagagem Acompanhada seja apresentada de forma inexata ou incompleta será cobrada uma multa de
50 % do valor excedente ao limite de isenção.

Bens adquiridos no Free Shop

Bens adquiridos no Free Shop de chegada no Brasil não contam no limite dos bens adquiridos no exterior, podendo o
passageiro realizar compras no Free Shop até o limite de US$ 500,00 por pessoa.
e-DBV - Declaração Eletrônica de Bens do Viajante
(https://www.edbv.receita.fazenda.gov.br/edbv-viajante/pages/selecionarAcao/captcha.jsf)
INFORMAÇÕES SOBRE BAGAGEM
Dados do Viajante e da Viagem
Extrato da Declaração
1 - Qual é a via de transporte?
Aéreo Fluvial Lacustre Marítimo Terrestre
2 - Em que país o(a) Sr(a). reside?
Brasil Outro País
3 - Está trazendo artigos de valor global superior a US$ 3.000,00
para ingresso temporário no Brasil?
São considerados sujeitos ao regime apenas artigos de uso
pessoal ou profissional do viajante, inclusive veículos, como
automóveis, aeronaves e embarcações.
Sim Não
4 - Está trazendo animais, vegetais, ou suas partes, produtos de
origem animal ou vegetal, inclusive?
Como produto similar entenda partes, sementes, produtos
veterinários ou agrotóxicos.
Sim Não
5 - Visitou áreas de produção agrícola ou pecuária nos últimos 15
dias?
Sim Não
6 - Está trazendo em sua bagagem produtos médicos e
medicamentos, exceto os de uso pessoal que forem necessários
durante sua viagem?
Como produtos médicos entenda como os equipamentos,
inclusive destinados à estética, instrumentais, os produtos para
diagnóstico in vitro, produtos para limpeza, materiais biológicos,
inclusive os de uso odontológico. Nesta categoria também
incluem-se as vitaminas e suplementos alimentares. Exceto os
medicamentos de uso pessoal que foram necessários durante a
sua viagem.
Sim Não
7 - Está trazendo em sua bagagem armas ou munições?
São também considerados como armas as réplicas, os simulacros
e aqueles que possam ser confundidos como armas, mesmo
sendo de brinquedo ou esportivo. Além das partes e peças para
armamento e aparelhos para recarga.
Sim Não
8 - Está trazendo em sua bagagem produtos para fins comerciais
ou industriais ou bens para uso ou consumo de pessoa jurídica
determinada?
Também são considerados como produto de uso comercial ou
industrial os protótipos, produtos para teste, bens de
propriedade de empresas ou qualquer outro bem que não seja
de uso pessoal. As pessoas físicas somente podem importar
mercadorias para uso próprio.
Sim Não
9 - Está trazendo em sua bagagem veículos motorizados ou
partes e peças para veículos (inclusive pneus)?
Automóveis, motocicletas, motonetas, bicicletas com motor,
casas rodantes (motor homes) e demais veículos automotores
terrestres, aeronaves, embarcações de todo o tipo, motos
aquáticas e similares, e motores para embarcações, suas partes e
peças.
Sim Não
10 - O(A) Sr(a). está portando ou transportando em sua bagagem
dinheiro em espécie, em valores superiores ao equivalente a R$
10.000,00?
O viajante que portar valores em espécie superiores a R$
10.000,00 ou o equivalente em outras moedas, deverá
preencher a e-DBV e apresentar-se à fiscalização aduaneira para
validação.
Sim Não
11 - Ingressou no Brasil no último intervalo de 1 (um) mês ou é
tripulante do veículo?
Sim Não
12 - Está trazendo em sua bagagem outros bens adquiridos no
exterior no valor total superior ao limite de isenção e/ou acima
do limite quantitativo? (Consulte Ajuda)
As pessoas físicas somente podem importar mercadorias para
uso próprio.
O(A) Sr(a). também deverá responder "sim" à pergunta caso
deseje obter documentação comprobatória de regular entrada
de bens no País, mesmo abaixo do limite de isenção.
Sim Não