1.

Recebimento da Comunicação:
 Criar canais de comunicação claros e confidenciais para os colaboradores relatarem desvios de conduta ou
ética. Isso pode incluir um sistema de denúncias, linhas diretas, formulários online ou até mesmo uma caixa
de sugestões.
2. Registro Inicial:
 Quando uma comunicação é recebida, registrar as informações iniciais, incluindo a data, a descrição do
incidente, os nomes envolvidos e quaisquer outras informações relevantes.
3. Análise Preliminar:
 Avaliar a gravidade do relato e determinar se o desvio se enquadra em categorias específicas (por
exemplo, assédio, corrupção, conflito de interesse).
4. Notificação e Priorização:
 Notificar a equipe responsável pelo tratamento de desvios de conduta e ética. Priorizar as comunicações
com base na gravidade e na urgência.
5. Investigação Detalhada:
 Designar uma equipe de investigação para conduzir uma análise completa do incidente, coletar evidências
relevantes, entrevistar partes envolvidas e testemunhas, se necessário.
6. Avaliação dos Resultados:
 Avaliar os resultados da investigação para determinar se um desvio de conduta ou ética ocorreu, a
gravidade do incidente e qualquer impacto na organização.
7. Tomada de Decisão:
 Com base nos resultados da investigação, determinar as medidas apropriadas a serem tomadas. Isso pode
variar desde ações corretivas leves até medidas disciplinares mais severas, dependendo da gravidade do
desvio.
8. Comunicação com os Colaboradores:
 Comunicar de forma transparente aos colaboradores as medidas tomadas em resposta ao desvio,
respeitando a confidencialidade das informações sensíveis, quando necessário.
9. Aprendizado e Melhoria:
 Analisar a causa raiz do desvio e identificar maneiras de prevenir incidentes semelhantes no futuro.
Implementar medidas para melhorar a cultura de ética e conduta.
10. Registro e Documentação: - Registrar todos os detalhes da comunicação, investigação e medidas
tomadas em um sistema de registro seguro e confiável.
11. Proteção contra Retaliação: - Garantir que os colaboradores que relatem desvios de conduta ou ética
estejam protegidos contra retaliação e que existam canais de denúncia anônima, se possível.
12. Monitoramento Contínuo: - Estabelecer um sistema de monitoramento contínuo para identificar
tendências e padrões de desvios de conduta e tomar medidas preventivas adicionais.