2021 Algar

Índice
A Algar Telecom
Mensagem da Administração
Principais Indicadores
Perfil Corporativo
Propósito e Visão, Missão e Valores
Trajetória
Prêmios e Reconhecimentos
Governança Corporativa e Transparência
Sobre a Governança
Estrutura de Governança
Compliance
Gestão de Riscos
Criação de Valor
Modelo de Negócio
Materialidade
Estratégia de Crescimento
Relacionamento com Stakeholders
Ativos Intangíveis
Inovação
Compromisso Sustentável
Nossa Gente
Gestão de Pessoas
Saúde e Segurança
Experiência do Cliente
Relacionamento com Fornecedores
Infraestrutura
Inclusão Digital
Relatório de Sustentabilidade 2/133

Para melhor visualização do conteúdo, formatação e
https://algar2021.blendon.com.br/
interatividade do relatório, confira a versão online:
Confiabilidade da Rede
Gestão Socioambiental
Responsabilidade Social
Desempenho Ambiental
Desempenho Econômico
Práticas e Princípios
Resultados do ano
Perspectivas
Visão de Futuro
Edição do Relato 2021
Sobre o Relato
Índice de Conteúdo GRI e SASB
Carta de Asseguração
Créditos

Mensagem da Administração
GRI 102-14
O ano de 2021 foi marcado pelo avanço da imunização contra a Covid-19, trazendo a retomada
gradual de hábitos e atividades anteriores ao início da pandemia.
Durante o período de restrições, no entanto, percebemos que coube ao nosso setor a missão de
prover as condições necessárias para garantir interação e conectividade em todas as esferas da
sociedade, o que demonstra a importância e a resiliência da estrutura de Telecom no Brasil.
Internamente, os desafios nos encontraram preparados nas mais diversas atividades, nos
permitindo oferecer serviços e soluções de alta qualidade e fechar o ano com resultados
significativos. Nossa receita líquida cresceu 10,1%, em relação ao ano anterior, e atingiu R$ 2,6
bilhões e nosso EBITDA recorrente alcançou R$ 1,1 bilhão, evolução de 10,1%, na mesma
comparação, com margem de 43%.
Mais do que um aumento de demanda provocado pela pandemia, esses resultados revelam a
assertividade de nossa estratégia de crescimento. No B2B, fomos ágeis em apoiar os clientes com
soluções de conectividade e Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) para sustentar o
crescimento de seus negócios on-line, mais demandados, e recursos como o armazenamento em
nuvem, tão necessário para a interação entre as equipes durante o período de isolamento. Aos
nossos clientes residenciais (B2C), estávamos prontos para oferecer banda larga sobre fibra ótica,
em altas velocidades, tecnologia essa que representava 74,8% das conexões dos nossos clientes no
início do ano e encerrou 2021 respondendo por 93,5%. A qualidade da conexão propiciada por
nossa rede de fibra garantiu desde o trabalho remoto e o ensino a distância até opções de lazer e
entretenimento aos nossos clientes.
Entendemos que vários hábitos adquiridos durante a pandemia vieram para ficar. Ainda que a
sociedade retome fisicamente a convivência social, vivemos uma revolução tecnológica que
caminha para tornar as interações digitais cada vez mais rotineiras. Estamos atentos a essas
tendências e trabalhamos firmemente em novos formatos digitais de relacionamento com os
clientes, assim como na modernização dos nossos processos internos e no desenvolvimento de
novos modelos de negócios. Nos dois sentidos, o trabalho envolve pensar o mundo em
transformação e buscar atender às novas necessidades da sociedade. Nessa perspectiva,
aumentamos o alcance do nosso relacionamento com o Brain, instituto de ciência e tecnologia do
qual somos fundadores, promovendo a sua internacionalização através de parcerias com o
ecossistema de Portugal.
Ainda em 2021, conduzimos dois importantes movimentos estratégicos. Um deles foi a aquisição
da Vogel Telecom, planejada considerando a característica de complementaridade à nossa rede
de fibra e à nossa oferta de serviços, o que permite sinergia de impacto relevante em nossos
negócios. Com a Vogel, ampliamos nossa rede em 27 mil quilômetros e recebemos 3,4 mil clientes
corporativos em nosso portfólio – em regiões nobres de municípios que concentram expressivos
mercados de telecom no Brasil. Foi um passo de grande importância em nossa estratégia de
expansão e diversificação geográfica.
Em paralelo, o arremate de sete lotes de frequências no Leilão do 5G assegurou à Algar Telecom o

maior espectro para essa tecnologia em sua área de atuação, garantindo aos nossos clientes todas
A Algar Telecom Relatório de Sustentabilidade 4/133

as condições de evoluírem em suas vidas digitais. Nossa história é marcada por pioneirismo e
inovação e, assim, fomos a primeira operadora a lançar, ainda em dezembro, os serviços 5G na
frequência 2,3 GHz, recém adquirida, em três das principais cidades de nossa operação móvel.
As tecnologias são os meios para oferecermos o que os clientes realmente desejam: estarem
sempre conectados e usufruírem da melhor experiência de conexão tanto para as suas vidas
pessoais, quanto para os compromissos profissionais. Somos e seguiremos sendo uma empresa de
referência na oferta de conectividade, avançando simultaneamente nos segmentos de atuação
(varejo, empresas e atacado) e trabalhando para atender os anseios dos nossos clientes.
Todas as nossas conquistas de 2021 resultam do esforço e da dedicação de nossos quase 5 mil
associados, do exercício de uma governança corporativa alinhada aos mais elevados padrões, do
nosso compromisso com as melhores práticas ESG e da assertividade com que atuam nossas
áreas de operações e de inovação, proporcionando a flexibilidade e ousadia necessárias para que
consigamos nos manter sempre na linha de frente em qualidade e eficiência em nosso setor.
Entramos no ano de 2022 cientes dos desafios que a economia brasileira enfrenta nesse período,
que esperamos ser o estágio final da pandemia. O aumento das taxas básicas de juros, para conter
a inflação, traz impactos adicionais ao crescimento da atividade econômica em um cenário de
recuperação. Por outro lado, os altos índices de vacinação no país e a retomada do setor de
serviços nos levam a crer que, talvez, o período mais difícil já tenha passado. Por fim, renovamos a
nossa crença no Brasil e a nossa confiança num futuro de perspectivas mais positivas e
promissoras.
Jean Carlos Borges

Diretor Presidente

Luiz Alexandre Garcia

Presidente do Conselho de Administração

Principais Indicadores
Indicadores Operacionais
2019 2020 2021 Δ 2020/2021
Consolidados - mil
Número de Clientes 1.313 1.317 1.256 -4,6%
B2B 128 160 184 14,8%
B2C 1.185 1.157 1.072 -7,3%
TOTAL DE ACESSOS 3.090 3.996 4.987 24,8%
Conectividade 650 698 748 7,1%
Fibra 381 517 704 36,3%
Outras tecnologias 269 181 43 -76,1%
% conectividade em fibra/total 58,6% 74,0% 94,2% -
Telefonia móvel 1.760 2.616 3.543 35,4%
Humano 1.278 1.237 1.212 -2,0%
M2M (Machine to Machine) 481 1.379 2.331 69,0%
Telefonia fixa 680 682 698 2,3%
Δ
Indicadores Operacionais B2B - mil 2019 2020 2021
2020/2021
Número de Clientes 128 160 184 14,8%
Corporativo 16 17 20 24,2%
MPE 113 144 163 13,8%
Número de Acessos 934 1.892 2.973 57,1%
Conectividade 158 194 242 24,6%

Δ
Indicadores Operacionais B2B - mil 2019 2020 2021
2020/2021
Fibra 97 140 231 65,5%
Telefonia móvel 579 1.476 2.452 66,1%
M2M (Machine to Machine) 481 1.379 2.331 69,0%
Humano 97 97 122 25,6%
Telefonia fixa 197 222 279 25,9%
Δ
Indicadores Operacionais B2C - mil 2019 2020 2021
2020/2021
Número de Clientes 1.185 1.157 1.072 -7,3%
Número de Acessos 2.156 2.104 2.014 -4,3%
Conectividade (Banda Larga) 492 504 506 0,4%
Fibra 284 377 473 25,5%
% conectividade em fibra/total 57,7% 74,8% 93,5% -
Telefonia móvel 1.181 1.140 1.090 -4,4%
Pós-pago humano 435 461 488 5,8%
Pré-pago humano 746 679 603 -11,3%
Telefonia fixa 483 460 418 -9,1%
Indicadores econômico-
2019 2020 2021 Δ 2020/2021
financeiros - R$ milhões
Receita líquida 2.127 2.351 2.588 10,1%
B2B 1.260 1.422 1.660 16,7%

Indicadores econômico-
2019 2020 2021 Δ 2020/2021
financeiros - R$ milhões
B2C 867 928 928 0,0%
EBITDA 970 1.030 1.115 8,3%
Margem EBITDA 46% 44% 43% -
Lucro líquido 292 202 230 13,4%
Margem líquida 14% 9% 9% -
Investimentos 712 462 691 49,6%
EBITDA - CAPEX 259 568 424 -25,3%
Dívida líquida 1.851 1.843 2.457 33,3%
Dívida líquida/EBITDA (vezes)* 2,08 1,79 2,15 -
(1): Indicador de 2019 engloba os resultados da Algar Tech, cindida em dez/2019
Δ
Indicadores socioambientais 2019 2020 2021
2020/2021
Ambientais - Ton CO2
Emissões de GEE - diretas -

1.042 1.145 1.090 -5,0%
escopo 1
Emissões de GEE - indiretas -

4.302 1.546 0 -100,0%
escopo 2
Emissões de GEE - indiretas -

1.298 465 382 -17,8%
escopo 3
Total de emissões 6.642 3.156 1.472 -53,4%
Talentos Humanos
Associados (colaboradores) 4.490 4.243 4.562 7,5%
Homens 3.210 2.955 3.350 13,4%

Δ
Indicadores socioambientais 2019 2020 2021
2020/2021
Mulheres 1.280 1.288 1.212 -5,9%
Horas de treinamentos (mil) 168 230 203 -11,9%
Média de horas de treinamento por

38 25 44 77,9%
associado

Perfil Corporativo
GRI 102-1 I 102-2 | 102-3 I 102-4 | 102-5 I 102-6 | 102-7
Somos a Algar Telecom, companhia que tem na prestação de serviços de telecomunicações sobre
fibra o seu core business. Atuamos em 372 cidades de 16 estados brasileiros e no Distrito Federal,
tendo como foco principal os clientes B2B.
Com sede em Uberlândia, fazemos parte do grupo Algar, um dos mais importantes grupos
empresariais do país, e temos 68 anos de atuação e história. Por meio de nossa moderna e extensa
infraestrutura, construída com tecnologia de ponta e suportada por uma rede de aproximadamente
115 mil km de fibra ótica, dedicamo-nos ao nosso propósito: Gente servindo Gente. Para isso,
direcionamos nossos esforços para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, aliando a
qualidade dos serviços a um atendimento próximo e eficaz.
Somos uma marca reconhecida por oferecer produtos e serviços inovadores, robustos e seguros.
Atendemos grandes corporações, pequenas e médias empresas, a indústria de telecomunicações e
clientes residenciais. Com um jeito genuíno de servir, aliado à determinação de sempre oferecer
recursos de interação rápida e fácil, estabelecemos relações de longo prazo com nossos clientes.
Aos clientes B2B, compostos pelos corporativos (médias e grandes empresas) e MPEs (micro e
pequenas empresas), que em 31 de dezembro de 2021 somavam 183,7 mil e respondiam por 64% da
nossa receita líquida, ofertamos soluções que combinam links de dados em altas velocidades com
serviços de voz e de TI.
Receita Líquida (em %)
No segmento de B2C, somos líderes de mercado na área em que atuamos – cidades dos estados de
Minas Gerais, São Paulo, Goiás e Mato Grosso do Sul –, oferecendo soluções de internet sobre fibra
ótica, telefonia celular e fixa a 1,1 milhão de clientes. No final de 2021, nossa fibra ótica passava por
94,7% dos mais de 1 milhão de domicílios da região e 52,1% dos domicílios mantinham suas conexões
de internet através da Algar Telecom.
Esses resultados são frutos do empenho dos nossos cerca de 5 mil associados, forma como
denominamos nossos profissionais, dos constantes investimentos nas mais recentes tecnologias, da
constante evolução das nossas práticas de governança corporativa e de uma cultura empresarial na

qual sustentabilidade e inovação perpassam todas as áreas e atividades da Companhia.
Alcance Nacional
Passe o mouse sobre a imagem para visualizar o mapa ampliado.
Clientes empresariais (B2B)
Nossos clientes B2B estão segmentados em corporativos (médias e grandes empresas) e em MPEs
(micro e pequenas empresas) e geraram 64% da receita total da Algar Telecom em 2021, resultado
do foco estratégico dado a esses clientes no processo de expansão geográfica da Companhia nos
últimos anos.
A esses clientes ofertamos soluções de conectividade sobre fibra combinadas com serviços de voz
fixa e de TI. Os produtos de TI abrangem desde meios para armazenamento de dados, tal como
cloud, a serviços de segurança de redes e tráfego - para empresas com filiais, até soluções de
controle do wifi e de redes sociais para micro e pequenas empresas. Esses produtos, que
responderam com 13% das receitas do segmento no ano de 2021, nos permitem atender às
necessidades dos nossos clientes de forma mais ampla, contribuindo para um maior tempo de
permanência dos mesmos na empresa e um maior ticket médio.
Para suportar o nosso diferencial na qualidade dos serviços prestados e no atendimento aos
clientes, além de uma topologia de rede com moderna tecnologia e que conta com rotas duplas e
triplas, para garantir um alto índice de disponibilidade dos serviços, nosso Centro de Operações de

Rede funciona 24×7 e monitora constantemente as informações visando antecipar possíveis

incidentes e reduzir o tempo de resposta.
Além disso, privilegiamos equipes comerciais locais, nas diversas cidades de atuação, que
conheçam os hábitos e as demandas de cada região e mantemos equipes técnicas capacitadas
para realizar as manutenções da forma mais eficaz possível.
Em 2021 obtivemos dois importantes prêmios relacionados à nossa atuação nesse segmento: o de
Líder em Operação B2B, no ranking da revista Cliente S.A., e o de Empresa Destaque do Ano no
Segmento Corporativo, concedido pelo Anuário Telecom. Entendemos que reconhecimentos
como esses resultam da assertividade de nosso modelo de negócios e do posicionamento que
definimos para fortalecer as relações com esses clientes e seguir evoluindo na qualidade do
atendimento.
Clientes varejo (B2C)
Prestamos serviços de telecomunicações a clientes residenciais (B2C) na nossa área original de

atuação, que abrange cidades dos estados de Minas Gerais, São Paulo, Goiás e Mato Grosso do Sul.
Nossas soluções são compostas por internet banda larga, em altas velocidades, combinada com
telefonia móvel e fixa. Visando propiciar a melhor experiência de conexão aos nossos clientes
investimos na ampliação das nossas redes de fibra ótica e, no final de 2021, nossa fibra passava por
94,7% dos mais de 1 milhão de domicílios dessa região e, desses domicílios, 473 mil tinham suas
conexões sobre fibra com a Algar Telecom. Assim, do nosso total de 506 mil acessos de banda larga
do segmento B2C, 93,5% estavam sobre fibra ótica.
Na telefonia móvel contamos com mais de 1 milhão de usuários no final de 2021, sendo 45% deles
pós-pagos. Visando propiciar sempre o que há de mais moderno aos nossos clientes, fomos a 1ª
operadora do país a lançar serviços em 5G na frequência de 2,3 GHz, o que fizemos em 3 das nossas
principais cidades do B2C. Esta tecnologia, para a qual temos o maior espectro em nossa região,
permitirá seguirmos com nosso pioneirismo e oferta de produtos modernos e inovadores aos
nossos clientes.
Atendemos esse segmento de clientes não apenas com a nossa operação própria mas também
por meio de nossas franquias, um modelo de negócio pioneiro no setor de Telecom desde 2018.
Nesse modelo o empreendedor franqueado, que é quem tem a ligação mais próxima com a
cidade, faz a gestão da expansão da rede, da equipe técnica, instalação e manutenção dos serviços
(banda larga, telefonia móvel e fixa) e gerencia toda a experiência do cliente – desde o primeiro
atendimento até o pós-venda. A Algar Telecom, por sua vez, oferece todo o suporte especializado
aos franqueados, indo dos negócios à operação. Nossas franquias permitiram acelerar a chegada
da fibra ótica em municípios menores ao mesmo tempo em que alavancou empreendedores
dessas regiões e aumentou o número de clientes da Companhia.
Em anos em que a conectividade nunca foi tão essencial à vida das pessoas, propiciando desde o
trabalho remoto e as aulas online, até opções de informação e entretenimento, a Algar Telecom
segue com o seu compromisso de entregar serviços de qualidade juntamente com um
relacionamento próximo e eficaz aos seus clientes residenciais.

Propósito e Visão, Missão e Valores
GRI 102-16
Os direcionadores de nossa atuação se conectam, de forma a expressar os comportamentos e

fortalezas que adotamos para contribuir com a sociedade e atingir nossos objetivos, sempre
prezando pelo desenvolvimento sustentável.
Propósito e visão Missão Valores

Gente servindo Gente. Servir e integrar pessoas e Cliente, nossa razão de
negócios existir;
de forma sustentável. Agir com integridade;
Desenvolver e reconhecer
os talentos;
Ser empreendedor;
Ter compromisso com a
sustentabilidade.

Trajetória
1954
Em 1954, na cidade de Uberlândia, Minas Gerais, Alexandrino Garcia funda a CTBC, atual
Algar Telecom.
Década de 1960
Em Uberlândia (MG), expansão dos negócios para mil linhas.

Aquisição da Telefônica de Patos de Minas (MG).
Lançamento do serviço de interurbano, com 24 canais via rádio.
Pioneira ao iniciar a utilização do sistema de micro-ondas no interior do Brasil.
Década de 1970
Manutenção do controle privado em um período no qual o governo brasileiro detém o

controle da maioria das operadoras de telefonia.
Década de 1980
Ampliação da oferta de serviços para o interior do Brasil.
Década de 1990
Construção da primeira rede de fibra ótica.

Lançamento da telefonia celular em sua área de atuação.
Início do serviço de TV por assinatura em Araguari (MG) e Uberlândia (MG).
Início das operações de Contact Center em Uberlândia (MG). Investimento em multimídia.
Década de 2000
Mudança de razão social, de CTBC para Algar Telecom.

Abertura de capital, realizando a primeira emissão pública de debêntures.
Compra e lançamento da licença 3G.
Renovação dos contratos de concessão por mais 20 anos.
Aquisição de rede metropolitana na cidade de São Paulo (SP).
Início do fornecimento de acesso à Internet.
Obtenção de autorização para expandir os serviços de telefonia fixa e dados para todo o país.
Inclusão no portfólio das chamadas de longa distância.
2010 - 2019
Expansão da atuação do Algar Franquias, atingindo 65 localidades e 9 clusters na área de

concessão.
A Algar Franquias torna-se a primeira empresa de telecomunicações do Brasil a franquear a
operação de ponta a ponta.
Aquisição dos ativos da Smart Telecomunicações, em Pernambuco.

Cisão dos negócios Telecom e Tech – BPO/Gestão de TI.

Expansão da atuação do Brain, com a abertura de filiais em São Paulo e no Recife.
Início do projeto da Estação para possibilitar o desenvolvimento de soluções disruptivas de
forma mais ágil.
Aquisição dos ativos da Cemig Telecom, contribuindo para a expansão geográfica,
principalmente no Nordeste.
Atuação se estende à Região Nordeste do país e há o estabelecimento de rede
metropolitana em Fortaleza (CE).
Início das operações do cabo submarino Monet, ligando Praia Grande (Brasil) a Boca Raton
(EUA).
Adesão ao Pacto Global, iniciativa da Organização das Nações Unidas (ONU).
Participação como associada-fundadora do Brain, instituto privado de ciência e tecnologia.
Lançamento do serviço 4G (frequência 700 MHz) e início de parceria para expandir a oferta
de serviços móveis 4G na frequência de 1.800 MHz.
Aquisição, em 2015, da Optitel, presente em 237 cidades nos estados do Paraná, Santa
Catarina e Rio Grande do Sul.
Aquisição da frequência 700 MHz para disponibilizar serviços 4G/LTE.
Expansão da Banda H (3G) para 19 cidades em Minas Gerais e ampliação da atuação no
varejo.
Lançamento da TV via satélite.
2020
Conquista do prêmio de Melhor Empresa do Ano concedido pela revista Exame.

Rede de fibra ótica alcança 82 mil km.
Programa de Franquias atinge 79 cidades.
Lançamento do produto Proteção Web (solução de segurança digital para PMEs), com 5.000
ativações no período.
Instituição do formato híbrido de trabalho, válido para todas as regiões em que operamos.
Aderência aos 10 compromissos do Fórum de Empresas e Direitos LGBTQIA+.
Descontinuidade do serviço de TV paga.
2021
Aquisição da Vogel Telecom.

Primeira operadora a lançar o 5G na frequência de 2,3 GHz no Brasil.
Fibra alcança 94,2% do total de conexões.
Rede de fibra ótica atinge 115 mil km com atuação em 372 cidades.
Reconhecida, pelo Guia Exame de Sustentabilidade, como a empresa do setor de Telecom
com as melhores práticas de ESG.

Prêmios e Reconhecimentos
Guia Exame ESG
Telecom com as melhores práticas ESG.
Anuário Telecom
Empresa destaque do ano no segmento de Serviços Corporativos.
Prêmio Cliente S.A.
Líder em Operação B2B.

Prêmio Top Open Corps
Telecom mais aberta ao ecossistema de inovação.
Prêmio Valor Inovação Brasil
Segunda empresa mais inovadora no setor de Telecomunicações.
Great Place to Work®
Melhores Empresas para Trabalhar na área de TI no Brasil.
Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil.
Melhores Empresas para Trabalhar em Minas Gerais.

Sobre a Governança
GRI 102-23 | 103-1 | 103-2 | 103-3
Somos uma Companhia aberta, não listada em bolsa, que mantém relacionamento direto com o
mercado de capitais desde 2007, acumulando 12 emissões públicas de debêntures e uma de notas
promissórias.
Nosso modelo de governança se mantém em constante evolução e está alinhado aos princípios
estabelecidos pelo Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC) para garantir a
confiabilidade na condução da gestão e a proteção dos acionistas minoritários, contribuindo para a
perenidade do negócio.
Atuamos em consonância com os quatro princípios que regem o Código das Melhores Práticas de
Governança Corporativa do IBGC – transparência, equidade, prestação de contas (accountability) e
responsabilidade corporativa –, e possuímos ferramentas para identificar, mensurar, controlar e gerir
riscos corporativos, buscando garantir a segurança nas tomadas de decisões.
Nossos sistemas, controles, políticas e indicadores de gestão estão em permanente aprimoramento

para que se mantenham em sintonia com os preceitos e os mais elevados padrões de governança do
mercado. Nesse sentido, mantemos como valores, para sustentar nossa cultura organizacional:
Cliente, nossa Agir com Desenvolver e Ser Ter

razão de existir integridade reconhecer os empreendedor compromisso
talentos com a
sustentabilidade
Governança Corporativa e
Transparência
Estrutura de Governança
GRI 102-18 | 102-22
Guiados pelas diretrizes do Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa do IBGC,
adotamos uma série de critérios para elevar nossa governança ao padrão de excelência.
Entre as práticas adotadas, destacamos a composição do nosso Conselho de Administração com no

mínimo dois ou 20%, o que for maior, de conselheiros independentes; a proibição de acúmulo dos
cargos de executivo e conselheiro ou membro dos comitês; a manutenção dos comitês de
assessoramento de Auditoria e Gestão de Riscos e de Gente; a divulgação pública do Relatório Anual
da Administração e a oferta de canal para colher opiniões, críticas, reclamações e denúncias sobre
comportamentos em desacordo com nosso Código de Conduta.
Além do rígido respeito a essas regras e recomendações, nossa governança envolve processo
decisório robusto e transparente, que protege e garante tratamento igualitário aos minoritários.
Conselho de Administração
Transparência
É o mais alto órgão da administração e tem a atribuição de conduzir o processo decisório que
envolve os planos de gestão de negócios, definindo e acompanhando a execução das
estratégias corporativas e assegurando a profissionalização e sustentabilidade do negócio.
Formado por seis conselheiros – dos quais dois independentes –, com mandatos de dois anos,
conta com o assessoramento de dois comitês especializados, não deliberativos, no
aprofundamento das análises de temas específicos para a tomada de decisão. Anualmente, o
Conselho é submetido a avaliação acerca de seu papel enquanto colegiado, assim como são
avaliadas as atuações dos conselheiros, individualmente, e do Presidente do Conselho.
GRI 102-20 I 102-24 I 102-25 I 102-26 I 102-32
Composição em 31/12/2021
Independe
Membro Cargo Idade Gênero Externo Mandato
nte
Luiz Alexandre
Presidente 56 M Sim Não 20/04/2020 a 30/04/2022
Garcia
Eliane Garcia Vice-

54 F Sim Não 20/04/2020 a 30/04/2022
Melgaço Presidente
Luiz Alberto
Membro 86 M Sim Não 20/04/2020 a 30/04/2022
Garcia
Divino
Sebastião de Membro 69 M Sim Não 20/04/2020 a 30/04/2022
Souza
Luiz Eduardo Membro

Falco Pires independent 61 M Não Sim 20/04/2020 a 30/04/2022
Correa e
Thilo Helmut Membro

Georg independent 67 M Não Sim 20/04/2020 a 30/04/2022
Mannhardt e
Confira o currículo dos membros no Download Center, clique aqui.
Comitês de assessoramento
Dois comitês não deliberativos auxiliam o Conselho de Administração nas análises sobre temas
específicos para as tomadas de decisão: o Comitê de Auditoria e Gestão de Riscos e o Comitê de
Gente. São compostos por conselheiros e especialistas externos indicados anualmente pelo
Conselho, ao qual se reportam. Possuem regimento interno próprio, que, aprovado pelo Conselho,
define normas de funcionamento, responsabilidades e atribuições.
Transparência
Comitê de Auditoria e Gestão de Riscos
Composto por pelo menos três membros, dos quais um é independente, tem como missão
“assegurar a qualidade, a integridade, a transparência e a credibilidade das demonstrações
financeiras da Algar Telecom, bem como a efetividade dos processos das auditorias, interna e
independente, dos controles internos, o cumprimento da legislação aplicável e de zelar por uma
política adequada de gerenciamento estratégico dos riscos corporativos”.
Independent
Membro Cargo Idade Gênero Externo
e
Membro
Thilo Helmut independente
Georg do CA e 67 M Não Sim
Mannhardt Coordenador
do Comitê
Membro
Carlos
especialista 67 M Sim Não
Biedermann
externo
Membro
João Ricardo
especialista 59 M Sim Não
Costa
externo
Gustavo Membro
44 M Sim Não
Matsumoto externo
Comitê de Gente
Tem a missão de garantir a gestão estratégica de talentos humanos que seja percebida e
valorizada pelos stakeholders como diferencial competitivo da Algar Telecom. Possui até quatro
membros, sendo, no mínimo, um membro do Conselho de Administração.
Transparência
Membro Cargo Idade Gênero externo Independente
Vice-
Presidente do
Eliane Garcia
CA e 54 F Sim Não
Melgaço
Coordenadora
do Comitê
José Luciano Membro

73 M Sim Não
Duarte Penido externo
Silvio José Membro

68 M Sim Não
Genesini Jr. externo
Diretoria Corporativa
Cabe aos diretores a responsabilidade de assegurar o cumprimento da orientação estratégica

determinada pelo Conselho de Administração. A Diretoria tem como missão exercer a gestão
executiva da organização focada na busca incessante de eficácia estratégica, na excelência
operacional, na geração de valor e na otimização do retorno do investimento por meio de uma
liderança alinhada com a cultura organizacional, a integração e a constante valorização de seus
associados.
Diretoria estatutária
Membro Cargo Idade Gênero Mandato
Data da eleição:
29/04/2020 Data
Jean Carlos da posse:
Presidente 54 M
Borges 29/04/2020 Prazo
do mandato:
30/04/2023
Data da eleição:
29/04/2020 Data
Ana Paula Vice-Presidente da posse:
52 F
Rodrigues de Gente 29/04/2020 Prazo
do mandato:
30/04/2023
Transparência
Membro Cargo Idade Gênero Mandato
Data da eleição:
29/04/2020 Data
Vice-Presidente
Luis Antônio da posse:
de Tecnologia e 63 M
Andrade Lima 29/04/2020 Prazo
Evolução Digital
do mandato:
30/04/2023
Data da eleição:
29/04/2020 Data
Osvaldo Cesar Vice-Presidente da posse:
67 M
Carrijo de Negócios 29/04/2020 Prazo
do mandato:
30/04/2023
Data da eleição:
29/04/2020 Data
Vice-Presidente
Renato da posse:
de Estratégia e 52 M
Paschoareli 29/04/2020 Prazo
Regulatório
do mandato:
30/04/2023
Data da eleição:
Vice-Presidente
29/04/2020 Data
de Finanças,
da posse:
Tulio Abi-Saber Relações com 45 M
29/04/2020 Prazo
Investidores e
do mandato:
Jurídico
30/04/2023
Estrutura societária
Transparência
Transparência
Compliance
GRI 103-1 | 103-2 | 103-3
Programa de Integridade
Na Algar Telecom a ética e a integridade no exercício de nossas operações, negócios e

relacionamentos são princípios fundamentais e estão, inclusive, expressos nos valores da Companhia.
Para atuarmos em conformidade com todas as leis e regulamentos que atestam esses princípios,
criamos um Programa de Integridade, gerido pela área de Compliance, que reúne um conjunto de
mecanismos internos para prevenir, detectar e responder a desvios de conduta, ilicitudes ou
qualquer ato contrário à legislação anticorrupção do Brasil, ajudando no desenvolvimento da cultura
e na construção de um ambiente corporativo ético e íntegro.
Entre esses mecanismos podemos citar, por exemplo, a due diligence de fornecedores e parceiros e,
também, a adoção de cláusulas contratuais que devem, obrigatoriamente, reger o relacionamento da
Companhia com seus stakeholders.
O Programa abrange, ainda, o monitoramento contínuo das atividades da empresa que, por meio de
um amplo diagnóstico, foram consideradas mais sensíveis quanto ao risco de não conformidade e
que podem impactar na cultura íntegra e gerar danos à imagem e reputação da organização. Para
isso, além do acompanhamento dos controles internos estabelecidos, monitora-se uma matriz de
riscos dessas atividades, planos de ação e a identificação de oportunidades para melhorias nos
processos e mecanismos de defesa. Os resultados desse monitoramento são acompanhados pelo
Comitê de Auditoria e Gestão de Riscos da Companhia.
Subcomissão de Integridade e Ouvidoria
A subcomissão de integridade é o principal órgão de disseminação do conceito de ética e integridade

da Companhia, estando subordinada ao CEO e ao Comitê de Auditoria e Gestão de Riscos. Por meio
da política de Gestão de Consequências, a subcomissão é responsável por aplicar a dosimetria correta
para os resultados de cada uma das investigações realizadas pelo nosso canal de ouvidoria. Ela é
constituída pelo Compliance Officer (Coordenador da Subcomissão), Vice Presidente de Talentos
Humanos e o Diretor Jurídico.
A ouvidoria, por sua vez, é um canal de denúncias, tanto para o público interno quanto externo, e tem
ferramentas que garantem o anonimato do denunciante e a confidencialidade das denúncias
recebidas. Esse canal recebe e apura denúncias ligadas a quaisquer funcionários ou partes
relacionadas da empresa, garantindo isonomia nas investigações e o devido envolvimento da
Subcomissão de Integridade.
Código de Conduta
GRI 102-17
Nosso código de conduta é o documento que estabelece os procedimentos éticos exigidos de cada
um dos associados da Algar Telecom e é, assim, a base do nosso Programa de Integridade. Ele foi
desenvolvido considerando todo o arcabouço regulatório aplicável ao fortalecimento da ética e das
Transparência
boas práticas de governança corporativa e aborda temas como o combate à corrupção e suborno,
normas de conduta digital, privacidade de dados pessoais, relações de trabalho e direitos humanos,
entre outros.
Contamos, ainda, com um Código de Conduta direcionado exclusivamente aos fornecedores. Nele
são definidos comportamentos e boas práticas que consideramos requisitos essenciais para um
relacionamento saudável entre as partes.
Políticas
Nossas políticas e normas reforçam os princípios do nosso Código de Conduta e detalham as

orientações específicas para cada segmento de atividade da empresa. Dentre elas podemos destacar
a Política de Gestão de Consequências, a Política de Relacionamento com Agentes Públicos, o
Procedimento de Parceiros de Alto Risco e a Norma de Relacionamento com Concorrentes e
Antitruste.
Ambiente Regulatório
GRI 103-1 I 103-2 I 103-3
Acompanhamos permanentemente eventuais mudanças ou criação de leis e regulamentos

aplicáveis aos nossos negócios, promovendo prontamente as adequações necessárias para garantir a
conformidade das atividades.
Em ações que envolvam aspectos de concorrência, a área de compliance participa ativamente dos
processos de forma a garantir tanto a adequada conduta por parte da empresa quanto a
apresentação de termos e condições comerciais que sejam condizentes com o mercado e a livre
concorrência. No ano de 2021, merece destaque o leilão do 5G, promovido pela Anatel e que foi o
maior leilão de faixas de frequências da história do país. Na ocasião, a Algar Telecom arrematou 7
lotes nas radiofrequências de 2,3 GHz, 3,5 GHz e 26 GHz, e passou a ter o maior espectro para essa
tecnologia na região de sua operação móvel.
Engajamento dos líderes e treinamentos
Acreditamos que os líderes da Algar Telecom têm um papel essencial na disseminação da nossa
cultura de integridade. Ao demonstrar coerência entre discurso e prática e orientar as suas equipes,
nossa liderança atua diretamente na prevenção de atos de não conformidade. Além disso, os líderes
participam do planejamento, acompanhamento e execução das ações direcionadas às suas equipes.
Para disseminar internamente nossa cultura de integridade realizamos, em 2021, 98,25 horas de
treinamentos ao vivo e implementamos um módulo online, denominado Trilha de Integridade,
direcionado a todos os associados da Algar Telecom.
Compromissos
Firmamos parceria com o Instituto Ethos e aderimos ao Pacto Empresarial pela Integridade e Contra
a Corrupção, cujo objetivo é promover um mercado mais íntegro e ético, buscando erradicar
qualquer tipo de ilegalidade e corrupção.
Ao nos tornarmos signatárias do pacto, assumimos o compromisso de divulgar a legislação brasileira

anticorrupção para nossos associados e stakeholders, além de nos comprometermos a vedar
qualquer forma de suborno, a trabalhar pela legalidade e transparência nas operações e, ainda,
Transparência
primar pela transparência de informações e colaboração em investigações, quando necessário.
Transparência
Gestão de Riscos
GRI 102-11
A gestão de riscos da Algar Telecom é orientada pela nossa Política de Gestão Estratégica de Riscos e
foi estruturada com base nas melhores práticas e padrões internacionais, como os do Committee of
Sponsoring Organizations of Treadway Commission (COSO).
Os processos estabelecidos para esse fim identificam os fatores (causas) dos riscos; mapeiam os
controles internos mitigatórios; avaliam o impacto e a probabilidade de ocorrência; e definem limites
e implementam planos de ação.
Com isso, nossa Matriz de Riscos fornece uma visão comparativa dos riscos conforme classificação de
impacto e probabilidade e os fatores de risco estão classificadas em cinco categorias:
Principais Riscos
Riscos globais
Fatores externos podem produzir ruptura nas cadeias locais e globais de logística e suprimentos
provocando escassez de produtos e serviços essenciais. Há também o risco de que os fornecedores
enfrentem problemas, como tentativa de retaliação comercial por parte de governos, sendo
impedidos de comercializar seus produtos e serviços. Monitoramos periodicamente esses riscos,
antecipando decisões para diminuir possíveis impactos nos resultados do negócio.
Segurança das informações
Atuamos em um ecossistema amplamente exposto a riscos de segurança cibernética. Para mitigar

esses riscos, contamos com soluções de proteção contra contaminação intencional ou acidental,
malware e antivírus; estrutura para detecção de anomalias em nossa rede interna e externa de
ataques cibernéticos e de tráfego anômalo. Também contamos com ferramentas de controle de
acesso a dados confidenciais. Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais
(LGPD), adequamos os processos e políticas internas, disseminamos as mudanças para todos os
níveis e implementamos um sistema de proteção contra vazamento de dados, visando dar
cumprimento aos requisitos legais e reforçando o ambiente de segurança cibernética.
Disponibilidade dos serviços
A disponibilidade de nossos serviços depende de tecnologias, sistemas, processos e pessoas, o que

faz com que eventuais falhas em algum desses segmentos possam afetar o atendimento a nossos
clientes. Para reduzir esses riscos, identificamos e elaboramos planos de ação para os principais
fatores internos ou externos. Elementos de rede e serviços são monitorados continuamente pelo
Centro de Operações de Redes, que possui tecnologias, sistemas e profissionais capacitados para
identificar e tratar os incidentes no menor prazo possível, reduzindo o tempo de indisponibilidade
dos serviços e seus impactos na vida dos clientes e de nossa Companhia.
Contencioso
É representado pela possibilidade de mudança de grau de risco do contencioso tributário,

trabalhista, regulatório, cível, etc. em virtude de alterações de jurisprudência que possam impactar
Transparência
negativamente o negócio. Os processos judiciais são monitorados pela área Jurídica em conjunto
com os escritórios patronos, com reportes periódicos à Diretoria. Planos de ação são definidos com
as áreas envolvidas como forma de atuar na causa-raiz dos riscos.
Fraude, Vendas Governo, Corrupção e Suborno
Esse risco é representado pela possibilidade de descumprimento da legislação relacionada a

órgãos públicos, podendo ocasionar multas e danos a imagem e reputação. Nossos associados
estão mais preparados para enfrentar dilemas relacionados aos processos de licitações públicas
graças a treinamentos e divulgação de normas específicas. A área de Compliance realizou o risk
assessment desse processo com os stakeholders envolvidos.
Como resposta aos riscos mapeados foram endereçadas medidas com objetivo de mitigá-los.
Entretanto, caso algum associado cometa ilicitude, temos implementado um Programa de
Integridade efetivo.
Transparência
Modelo de Negócio
Capital Manufaturado
Insumos
● Infraestrutura de telecomunicações (115 mil km de rede de fibra ótica e frequências) distribuída
por 372 cidades, em 16 estados + DF, do país
Resultados
● 504 mil domicílios conectados, sendo 473 mil por fibra ótica
● 184 mil empresas conectadas
● 1.090 clientes com comunicação móvel
● 2,3 milhões de chips dedicados a M2M (Machine-to-Machine)
Desafios
Criação de Valor Relatório de Sustentabilidade 31/133

● Converter 100% dos clientes para fibra ótica
Capital Natural
Insumos
● Consumo de 264.950 gigajoules de energia para suportar a operação
● Investimentos de R$ 1,4 milhão em proteção ambiental
● Programas de redução de emissão de GEE e geração de resíduos (educação e treinamento,
certificação, pesquisa e desenvolvimento e eficiência energética)
Resultados
● 100% da energia da matriz elétrica utilizada é proveniente de fontes
renováveis (autogeração de via painéis solares, compra no mercado incentivado e aquisição de I-
RECs)
● 94% do combustível usado pela frota advém de fonte menos poluente (etanol)
● Emissão do equivalente a 1.462 toneladas de gases de efeito estufa (CO2e), com redução de 54%
no ano
● Geração de 366 toneladas de resíduos coletados, 94% destinados para reciclagem
Desafios
● Tornar a operação mais eficiente quanto ao uso de energia
● Ampliar a utilização de energia de fontes renováveis e menos poluentes
Capital Humano
Insumos
● 4,6 mil associados
● Completo programa de gestão, incentivo e treinamento dos associados
● R$ 3,1 milhões investidos em treinamento
● Programa de diversidade “Algar Sem Barreiras”
● Gestão da saúde e segurança do trabalho
Resultados
● 202,6 mil horas de treinamento
● Média de 44,5 horas de treinamento por associado
● Aumento de 190% em PCDs no quadro de associados
● Aumento de 5% no número de associados
● Zero óbitos decorrentes de acidentes de trabalho e zero acidentes graves de trabalho
Desafios
● Ampliar a diversidade no quadro de associados e na gestão da
Companhia
● Criar mecanismos de atração e retenção em um mercado de trabalho global, potencializado pelo
trabalho remoto
Capital Intelectual
Insumos
● Investimento em inovação e tecnologia
● Somos sócios-fundadores do Brain – Instituto de Ciência e Tecnologia, com atuação em quatro
avenidas tecnológicas: Internet das Coisas (IoT), 5G, Cloud e Digital
● 489 associados dedicados à inovação

● Cultura e aplicação de metodologia ágil

● Parcerias
Resultados
● R$ 147 milhões de receitas com novos produtos
● Mais de 500 associados habilitados em metodologias ágeis
● 1 nova patente, totalizando 4
● 151 ideias vindas do programa Shark Tank
● 7 prêmios ganhos, sendo 1 para o Brain
Desafios
● Seguir transformando projetos inovadores em negócios
Capital Financeiro
Insumos
● R$ 690,0 milhões investidos na operação
● R$ 377,6 milhões investidos em controlada
● Captação de R$ 700,0 milhões via 11ª emissão debêntures
Resultados
● R$ 2,6 bilhões de receita líquida
● R$ 1,1bilhão de EBITDA
● R$ 76,3 milhões distribuídos aos acionistas
● Rating - S&P - brAAA
Desafios
● Gerir a rentabilidade do negócio diante do cenário macroeconômico atual
Capital Social
Insumos
● Relacionamento com 3.562 fornecedores e 14 franqueados
● Apoio ao Instituto Algar e suas ações sociais
● 48 hubs comerciais
● Participação em associações setoriais
Resultados
● Experiência dos clientes reconhecida (Selo Reclame Aqui 1000, por atender a cinco critérios,
entre eles ter índices de resposta e de solução iguais ou superiores a 90%)
● Mais de 500 pessoas beneficiadas diretamente pelos programas sociais
● 315 ações realizadas pelo programa de voluntariado
● 504 mil lares conectados
Desafios
● Ampliar e fortalecer a rede de franqueados
● Aprimorar a gestão de fornecedores

Materialidade
GRI 102-46 I 102-47
A estratégia de sustentabilidade da Algar Telecom e o conteúdo deste relatório são orientados pela
nossa matriz de materialidade. Ela nos auxilia na identificação e priorização de assuntos e impactos
relevantes para o nosso negócio.
No caso do relatório, por meio da identificação dos temas prioritários, garantimos o cumprimento dos
princípios de relato da GRI, utilizados em todo o processo de definição do conteúdo.
A nossa matriz de materialidade é atualizada esporadicamente. Em 2021 seu processo de revisão

abrangeu estudos de benchmarking - realização de análises setoriais e de documentos internos que,
juntamente com entrevistas de executivos da Companhia, originou uma lista de temas que foi para o
processo de consulta on-line a stakeholders internos e externos. Esses stakeholders foram
selecionados com base nos impactos gerados por nós às partes interessadas ou por elas em nossa
atuação, aplicando, portanto, o princípio "Inclusão dos stakeholders".
Além dos associados da Companhia, os quais foram 100% contactados para esse fim, participaram da
consulta on-line acionistas, investidores, franqueados, parceiros de negócios, fornecedores e órgãos
reguladores, indicados pelas áreas da empresa. Especificamente quanto aos clientes, selecionamos
representantes de cada segmento de negócios. Além desses públicos, foram também consultados
especialistas do setor e mídia especializada, assim como a Diretoria de Administração da empresa, de
forma que os temas definidos para compor o documento levaram em consideração as avaliações de
todos os stakeholders relevantes.
Nesse processo, também foi incluído o princípio da Materialidade, ao priorizar os tópicos que refletem
os impactos econômicos, ambientais e sociais mais significativos dos negócios, levando em
consideração as avaliações e decisões dos stakeholders consultados.
Realizamos no ano a atualização da materialidade, o que resultou na inclusão de alguns temas e

exclusão de outros. Na tabela abaixo, é possível comparar as materialidades de 2020 e 2021. Os temas
incluídos foram: Atração e Retenção de Colaboradores, Inclusão Digital e Gestão de Resíduos (antes
abordado no mesmo tema de Governança Climática). O tema Combate à Corrupção (materialidade
2020) foi agregado ao tema Governança Corporativa e Integridade.
Temas Materiais 2021
Ambiental
Limite
Envolvi
do
mento Stakeholders
impact
Dimensã Tema Disclosures GRI e da relevantes
o para Impactos aos stakeholders
o material SASB
Algar
organiza (Operações
ção no Algar Telecom)
Teleco
impacto
m

Forma de gestão
GRI 103
Emissões
GRI 305-1; 305-2; A Algar gera a emissão de gases de efeito
305-3; 305-5 Acionistas/inve estufa, principalmente de escopo 1 e 2. Dessa
stidores, forma, impacta diretamente o meio ambiente
Desempenho Comunidade/s e comunidade/sociedade. A própria Algar
Ambient Gestão Dentro Direto e
econômico ociedade, Telecom também pode ser impactada
al climática
GRI 201-2
e fora indireto
Operações indiretamente por meio da imagem no
Algar, Meio mercado e na sociedade a partir da
Energia ambiente responsabilidade ambiental que a companhia
GRI 302-1 possui.
Pegada ambiental
das operações
SASB TC-TL-130a.1
O descarte incorreto de resíduos perigosos traz

impactos negativos ao meio ambiente,
incluindo a poluição do solo, rios/nascentes e
também do ar. Diante disso, a Algar Telecom
Forma de gestão realiza o descarte e destinação
Acionistas/inve
GRI 103 ambientalmente corretos. Os maiores
stidores,
impactos são decorrentes das atividades de
Comunidade/s
Resíduos nossa operação, o que pode refletir nos
ociedade,
GRI 306-1; 306-2; processos operacionais e na contratação de
Fornecedores e
Ambient Gestão de 306-3; 306-4; Dentro Direto e fornecedores que tenham compromisso de
parceiros,
al resíduos 306-5 e fora indireto
Governo/Órgão
agir de forma ambientalmente correta.
O descumprimento do gerenciamento correto
regulador, Meio
Gestão de fim de dos resíduos sólidos traz impacto negativo em
ambiente,
vida do produto negociações com acionistas/investidores, já
Operações
SASB TC- que cresce a preocupação sobre investimentos
Algar Telecom
TL-440a.1. em empresas com práticas sustentáveis.
Também implica em infrações ambientais e
impacta negativamente o governo e Órgãos
ambientais, através de processos
administrativos.
Social
Limite
Envolvi
do
mento Stakeholders
impact
Dimensã Disclosures GRI e da relevantes
Tema material o para Impactos aos stakeholders
o SASB
Algar
organiza (Operações
ção no Algar Telecom)
Teleco
impacto
m
Todas as áreas da empresa são impactadas,

Forma de gestão com destaque para os times operacionais ,
GRI 103 Colaboradores, onde existe maior exposição de riscos
Saúde e Fornecedores e ocupacionais. Isso inclui terceiros que realizam
Dentro Direto e
Social segurança dos Saúde e segurança
e fora indireto
parceiros, atividades operacionais. Os demais associados
trabalhadores no trabalho Operações são impactados através do acolhimento e
GRI 403-3; 403-4; Algar Telecom amparo em situações de emergência
403-5; 403-9 (adoecimentos, afastamentos, acidentes de
trabalho, entre outros).
Acionistas/inves
O oferecimento de serviços de qualidade
Forma de gestão tidores,
garante boa satisfação e experiência do
GRI 103 Colaboradores,
Satisfação e consumidor e atrai novos clientes. Isto eleva os
Dentro Comunidade/so
Social experiência do
Privacidade do e fora
Direto
ciedade,
resultados financeiros e operacionais, gera
cliente maior retorno para acionistas/investidores e
cliente Clientes,
garante demanda para fornecedores e
GRI 418-1 Operações
parceiros.
Algar Telecom

Forma de gestão
GRI 103
Acionistas/inves
Questões de cibersegurança impactam na
Privacidade do tidores,
privacidade de dados de clientes, o que pode
cliente Colaboradores,
refletir em perda de clientes e multas pela
Privacidade do SASB TC- Comunidade/so
inadequação a leis e normas. As operações de
cliente e TL-220a.1; TC- Dentro ciedade,
Social ciberseguranç TL-220a.3 e fora
Direto
Clientes,
tratamentos de dados pessoais podem ser
paralisadas pela Autoridade Nacional de
a Fornecedores e
Proteção de Dados (ANPD) devido a um
Segurança dos parceiros,
incidente, gerando prejuízo financeiro e de
dados Operações
imagem para a empresa.
SASB TC- Algar Telecom
TL-230a.1; TC-
TL-230a.2.
Acionistas/inves
As soluções desenvolvidas pelo Brain, para a
tidores,
Algar Telecom, impactam toda a cadeia de
Colaboradores,
valor da empresa: a Estação, quanto a
Comunidade/so
internalização dos projetos, os colaboradores,
Forma de gestão Dentro Direto e ciedade,
Social Inovação
GRI 103 e fora indireto Clientes,
através dos processos operacionais, os clientes,
através das soluções, a sociedade, através do
Fornecedores e
desenvolvimento de parcerias para inovação, e
parceiros,
acionistas/investidores por meio da geração de
Operações
valor dos projetos de inovação.
Algar Telecom
Como prestamos serviços de utilidade pública,

a indisponibilidade dos mesmos pode
Acionistas/inves
impactar a empresa e as partes interessadas
tidores,
Forma de gestão de forma geral. A indisponibilidade do serviço e
Comunidade/so
Confiabilidade GRI 103 o não atingimento das metas podem trazer
ciedade,
da rede e Dentro uma pressão orçamentária para as operações,
Social disponibilidad Gestão de riscos e fora
Direto Clientes,
visto que o volume de reclamações será maior
Governo/Órgão
e de sistemas sistêmicos que o previsto. Clientes terão seus negócios e
regulador,
SASB TC-TL-550a.1 atividades comprometidos. O órgão regulador
Operações
poderá a multar a companhia caso a mesma
Algar Telecom
deixe de cumprir algum compromisso de
qualidade.
A expansão dos serviços de banda larga

Acionistas/inves
proporciona a inclusão digital, acesso ao
tidores,
conhecimento e à informação da população.
Colaboradores,
Forma de gestão Isso apoia o surgimento de novas
Comunidade/so
GRI 103 oportunidades de trabalho e educação e
ciedade,
suporta o desenvolvimento econômico das
Inclusão Dentro Direta e Clientes,
Social digital
Impactos
e fora indireta Fornecedores e
comunidades atendidas influenciando,
econômicos inclusive, indicadores de desenvolvimento
parceiros,
indiretos econômico-social locais. O negócio crescente e
Governo/Órgão
GRI 203-1 sustentável assegurado por uma governança
regulador,
eficiente direciona os investimentos e suporta
Operações
a perenidade do negócio e de toda a sua
Algar Telecom
cadeia de valor.
A atração e retenção de associados traz

Acionistas/inves qualidade ao relacionamento do time,
Forma de gestão
tidores, promove ambiente positivo e boa performance
GRI 103
Atração e Dentro Colaboradores, nas entregas. Ter bons talentos na organização
Social retenção e fora
Direta
Clientes, e retê-los impacta diretamente nos resultados
Emprego
Operações e perenidade do negócio, diminuindo a
GRI 401-1; 401-2
Algar Telecom rotatividade e garantindo o exercício da cultura
da Companhia.
Governança
Limite
Envolvim
do Stakeholders
ento da
Tema Disclosures GRI e impacto relevantes
Dimensão material SASB para
organizaç
(Operações Algar
Impactos aos stakeholders
ão no
Algar Telecom)
impacto
Telecom

O desempenho econômico-financeiro da
companhia impacta na geração de valor dos
investimentos dirigidos por ela e distribuídos aos
stakeholders. Influencia na possibilidade de
contratação de fornecedores para apoiar as
atividades, o que reverbera na quantidade e
Acionistas/investi
qualidade da oferta dos produtos e tecnologias
dores,
oferecidas ao cliente. A quantidade de clientes
Colaboradores,
impacta na capacidade de retenção, remuneração
Forma de gestão Comunidade/soci
promoção e desenvolvimento dos associados. O
Desempenh GRI 103 edade, Clientes,
crescimento do negócio reflete nas ações de
Governanç o Dentro Fornecedores e
Direto instalação, manutenção e extensão de redes aéreas
a econômico- Desempenho e fora parceiros,
e subterrâneas, no volume de resíduos eletrônicos
financeiro econômico Governo/Órgão
gerados e uso de recursos naturais, o que gera
GRI 201-1 regulador, Meio
impactos ao meio ambiente. Para a comunidade, a
ambiente,
expansão ou retração de verbas interfere no apoio
Operações Algar
social dado pela companhia, como atividades
Telecom
voluntárias e por meio de ONGs, bem como geração
de impacto econômico indireto. Sobre o governo
incide a desvinculação ou descumprimento de
obrigações assumidas formalmente, o que pode
refletir em sanções de natureza pecuniária
associadas e previstas em Leis.
Forma de gestão
GRI 103
Perfil organizacional Esse tema pode agregar ou destruir valor, pois

GRI 102-11 molda o modelo de negócio da empresa e está
Acionistas/investi
atrelado a aplicação, ou não, de sanções contra as
dores,
Ética e integridade empresas no caso de infringirem as leis
Colaboradores,
GRI 102-16; GRI 102-17 anticorrupção, bem como de boas práticas de
Comunidade/soci
mercado. A forma como é gerida pode refletir em
Governança edade, Clientes,
Governanç Governança Dentro danos de natureza financeira e à imagem da
corporativa e Direto Fornecedores e
a integridade
GRI 102-18; GRI e fora
parceiros,
empresa, além de afetar o fortalecimento
102-20; GRI 102-22; institucional e reforço significativo da marca. Tais
Governo/Órgão
GRI 102-23; GRI questões reverberam na distribuição de valor para
regulador,
102-24; GRI 102-25; partes interessadas, como fornecedores, clientes,
Operações Algar
GRI 102-26; GRI associados e também para os executivos, por
Telecom
102-32 reduzir/aumentar a chance de conflitos de
corrupção, fraudes, entre outros.
Combate à
corrupção
GRI 205-1; GRI 205-3
Forma de gestão
GRI 103
Esse tópico é abordado e utilizado pela área
Concorrência desleal comercial no sentido de desenvolver ações
GRI 206-1 Acionistas/investi mitigatórias da ação concorrencial, levantamentos
Conformida dores, de informações disponíveis para comercialização de
Governanç de com leis e Conformidade Dentro Governo/Órgão produtos, para desenvolvimento de ações
Direto
a regulament socioeconômica e fora regulador, concorrenciais mitigatórias. Questões de
os GRI 419-1 Operações Algar (in)conformidade podem impactar a própria
Telecom companhia e sua geração de valor para
Comportamento acionistas/investidores e exigir posicionamento do
competitivo e órgão regulador.
internet aberta
SASB TC-TL-520a.1
Realizamos no ano a atualização da materialidade, o que resultou na inclusão de alguns temas e

exclusão de outros. Na tabela abaixo, é possível comparar as materialidades de 2020 e 2021. Os temas
incluídos foram: Atração e Retenção de Colaboradores, Inclusão Digital e Gestão de Resíduos (antes
abordado no mesmo tema de Governança Climática). O tema Combate à Corrupção (materialidade
2020) foi agregado ao tema Governança Corporativa e Integridade.
Temas Materiais 2020 X 2021
Materialidade 2020 Materialidade 2021
Governança climática (emissões, Gestão climática (emissões,

energia e resíduos) impactos das mudanças climáticas, energia)
Saúde e segurança dos trabalhadores Saúde e segurança dos trabalhadores

Materialidade 2020 Materialidade 2021
Satisfação e experiência do cliente Satisfação e experiência do cliente
Privacidade do cliente e cibersegurança Privacidade do cliente e cibersegurança
Inovação Inovação
Confiabilidade da rede e Confiabilidade da rede e

disponibilidade de sistemas disponibilidade de sistemas
Conformidade com leis e regulamentos Conformidade com leis e regulamentos
Desempenho econômico-financeiro Desempenho econômico-financeiro
Combate à corrupção Governança corporativa e integridade
Gestão de resíduos
Atração e retenção de colaboradores
Inclusão digital
Asseguração Externa
Não temos política que determine submeter o relatório à verificação externa. Porém, realizamos
asseguração, feita por entidade independente externa e capacitada para essa atividade, capaz de
emitir um parecer ou conclusões objetivas e imparciais sobre o relatório. Clique aqui e confira.

Estratégia de Crescimento
Crescer nacionalmente os serviços de Telecom (B2B e B2C), oferecendo a melhor experiência para
os nossos clientes
Nossa história teve início em 1954, em uma pequena região no Brasil Central, e hoje estamos
presentes do sul ao nordeste do país, em 372 cidades espalhadas por 16 estados e Distrito Federal.
Nosso processo de expansão geográfica se iniciou na região sudeste, em cidades em torno da nossa
rede de longa distância – backbone e próximas à nossa área original de atuação. Elegemos os clientes
empresariais (B2B) para serem o foco dos nossos serviços nas novas áreas de operação. As
médias empresas, sobretudo, demonstram carência de serviços especializados de Telecom aliados a
um atendimento mais próximo e individualizado, características essas que coincidem exatamente
com o jeito da Algar Telecom operar e atender os seus clientes.
Assim, foi com vistas a esse perfil de clientes que executamos as primeiras ondas do
nosso crescimento geográfico, expandindo as nossas redes por meio de investimentos modulares e
concentrados em áreas específicas das cidades, selecionadas por meio de georreferenciamento de
concentração de clientes potenciais. O passo seguinte, uma vez alcançada uma boa cobertura de
rede entre o nosso mercado potencial, foi investir no adensamento dessas redes conseguindo, por
meio de investimentos incrementais, incluir as micro e pequenas empresas entre o nosso universo de
clientes-alvo. Essa estratégia, tem nos garantido crescer de forma contínua, com ganhos de escala e
um maior retorno sobre o capital investido.
Além do crescimento orgânico estamos sempre atentos a potenciais oportunidades alinhadas à

nossa estratégia e realizamos, de 2015 a 2021, 5 aquisições. Em 2021 adquirimos a Vogel Telecom,
agregando 27 mil km à nossa rede em localidades de difícil acesso para novas construções e com alto
potencial de consumo de telecom.
Como resultado de todo esse movimento alcançamos, no final de 2021, mais de 115 mil km de fibra
ótica que se estende do sul ao nordeste do país, atendendo clientes em 16 estados mais o Distrito
Federal. Além disso, em 2021, nosso segmento de clientes B2B, composto pelos corporativos (médias
empresas) e MPE (micro e pequenas empresas) gerou uma receita líquida de R$ 1.660,4 milhões, 64%
de toda a receita gerada pela Algar Telecom. Feito isso, o porte e o perfil atual da Companhia,
somados às oportunidades que se apresentam no setor de Telecom no Brasil, nos habilitam a iniciar
uma nova fase da nossa estratégia se crescimento, cujos pilares principais são:
Intensificar a expansão do B2B
Intensificaremos a expansão dos nossos serviços B2B por meio da conexão de novos clientes nas
localidades e redes construídas pela Companhia nos últimos anos, onde já há capacidade
instalada para suportar o aumentando da nossa penetração nos mercados-alvo.
Nossas redes de fibra ótica foram construídas especialmente para servir aos clientes B2B e,
nesse sentido, apresentam topologia com redundância física e geográfica para garantir um alto
nível de disponibilidade dos serviços, tão necessários atualmente ao dia a dia dos negócios.
Nosso Centro de Operações de Rede, por sua vez, funciona 24×7 monitorando constantemente
o tráfego nas nossas redes visando antecipar possíveis incidentes e reduzir o tempo de resposta.

Privilegiamos equipes comerciais locais, que conheçam os hábitos e as demandas de cada

região e mantemos equipes técnicas capacitadas para realizar as manutenções da forma mais
eficaz possível. Acreditamos que nosso posicionamento, que combina serviços completos e de
qualidade a um atendimento próximo e eficaz aos nossos clientes nos diferencia no mercado e
é assim que continuaremos conectando novos clientes às nossas redes.
Expandir o negócio TIC/IOT por meio da inovação
Seguiremos expandindo o nosso negócio de Tecnologia da Informação e Comunicação – TIC

prestando esses serviços juntamente com os de conectividade e telefonia. Essas soluções nos
permitem estar mais próximos dos nossos clientes e atender as suas necessidades de forma
mais ampla, com impacto positivo no seu tempo de permanência na empresa e no ticket
médio.
Para isso seguiremos investindo em inovação e usando métodos ágeis para escalar novos
produtos, mantendo um portfólio de soluções amplo, moderno e atualizado. Em 2021 os serviços
TIC responderam por 13% das receitas totais do segmento B2B.
A Internet das Coisas – IOT, também deve crescer de forma significativa nos próximos anos e
impactará um número cada vez maior de serviços e setores. Na Algar Telecom o número de
chips M2M cresceu 69% em 2021 e atingiu 2,3 milhões de chips vendidos principalmente aos
setores de aquirencia de cartões de crédito e débito e rastreamento de frotas. Nosso objetivo é
desenvolver aplicações que permitam o uso desse produto por consumidores e serviços cada
vez mais variados. Nossa história é marcada pela inovação e pioneirismo e é assim que
pretendemos construir, também, o nosso futuro.
Expandir para novas regiões no B2C
Atualmente prestamos serviços a clientes residenciais (B2C) na nossa área original de atuação
(municípios do Brasil Central nos estados de Minas Gerais, São Paulo, Goiás e Mato Grosso do
Sul) e em algumas cidades limítrofes. Nessa área, nossa rede de fibra ótica passa por 94,7% dos
mais de 1 milhão de domicílios e, desses domicílios, 473 mil são clientes do segmento varejo da
Algar Telecom. Além da internet banda larga em altas velocidades sobre fibra, ofertamos
também a esses clientes telefonia móvel e fixa, e somos líderes de mercado em todos esses
serviços nessa região.
5G
Em novembro de 2021 arrematamos sete lotes no leilão 5G para essa região onde operamos a
telefonia móvel e, poucos dias depois, fomos a 1ª operadora do país a lançar serviços em 5G na
frequência de 2,3 GHz no Brasil, o que fizemos em 3 das principais cidades do B2C. A conquista
da tecnologia 5G nos permitirá seguir com nosso pioneirismo no desenvolvimento de produtos
modernos e inovadores aos nossos clientes de telefonia móvel.
Novas regiões
Em 2021 iniciamos a prestação de serviços a clientes residenciais de algumas novas cidades por
meio do nosso modelo de franquias, o que tem nos permitido experimentar o mercado B2C de
Telecom de outras regiões. As franquias da Algar Telecom existem desde 2018 e estão presentes
em dezenas de cidades da nossa área original de atuação.

O próximo passo será expandir os nossos serviços residenciais para um maior número de
regiões. O porte e estrutura alcançados pela Algar Telecom, com o seu segmento B2B, serão
uma plataforma para alavancar os serviços B2C da Companhia daqui em diante. A escolha das
localidades privilegiará cidades onde já temos redes instaladas e atendimento a clientes B2B e
cidades de menor porte, onde há menor competição e um menor nível de penetração de fibra
ótica.
O carro-chefe das nossas ofertas será a banda larga em altas velocidades sobre fibra ótica,
tecnologia essa que propicia uma experiência de conexão superior às demais e que tem se
consolidado como predominante no mercado brasileiro de Telecom. Além da internet
compõem as soluções, do varejo, serviços de telefonia fixa e diversos outros de valor agregado.
Para executar essa expansão para novas regiões combinaremos crescimento orgânico com
nosso modelo de franquias e potenciais aquisições. Dado que nosso foco é a conexão por meio
de fibra ótica e que mais de 60% dos acessos desses serviços estão, atualmente, nas mãos de
pequenos provedores, estaremos atentos a esse mercado.
Além disso, a baixa penetração de internet no Brasil, se comparada a outros países similares,
evidencia um crescimento desse mercado nos próximos anos, crescimento esse que se dará,
predominantemente, com conexões em fibra ótica.
Nossos 68 anos de experiência em prestar serviços de Telecom a clientes B2C e as

oportunidades que se apresentam no mercado nos habilita a pensar nesse segmento como
uma nova avenida de expansão.
Para suportar todas essas vias de crescimento seguiremos em uma jornada de digitalização visando
simplificar cada vez mais tanto a jornada do cliente dentro da empresa quanto os nossos processos
internos. Isso nos permitirá alcançar o crescimento almejado mantendo o nosso diferencial de
qualidade dos serviços prestados e proximidade no atendimento aos nossos clientes.
5G
Conquistamos o maior espectro para a tecnologia 5G em nossa área de operação móvel
3,5GHz 2,3GHz 26GHz

80MHz 40MHz 1GHz
Investimentos em tecnologia de ponta Oferta diversificada de serviços

inovadores para todos os clientes, onde
quer que estejam
Sete lotes adquiridos por R$ 64,7 milhões, sendo R$ 57 milhões relativos ao lote de 2,3GHz.
Adquirimos licenças para operar nas faixas dentro de nossa área original de atuação, que
compreende 87 municípios dos estados de Minas Gerais, São Paulo, Mato Grosso do Sul e Goiás.
Os valores mínimos previstos em edital poderão ser pagos em até 20 anos, que também
corresponde ao período de autorização.
Os valores dos ágios serão destinados a investimentos para a oferta de serviços 5G em municípios

com menos de 30 mil habitantes.
Em dezembro de 2021, pouco mais de 1 mês após o leilão, fomos a primeira operadora do país a
lançar serviços na tecnologia 5G nas cidades mineiras Uberlândia e Uberaba, e na paulista Franca.
A evolução tecnológica contínua, a qualidade de nossa rede, que já estava preparada, o

planejamento da Companhia, a capacidade de execução e a rapidez com que ingressamos no
mercado comprovou o acerto de nossa estratégia para seguirmos pioneiros.
Aquisição da Vogel
Uma importante realização de 2021 foi a aquisição da Vogel Telecom. Com ela ampliamos nossa
rede de fibra ótica em 27 mil quilômetros, em áreas complementares à nossa atuação nos
estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul,
em locais de difícil acesso para a construção de novas redes e com alto potencial de consumo
de serviços de Telecom.
Essa transação, além de agregar novos mercados a serem explorados, nos permite ofertar um
portfólio mais amplo de produtos e serviços aos clientes recepcionados, além de incluir as micro
e pequenas empresas dessas localidades, que anteriormente não eram atendidas, em nosso
mercado-alvo.
Esse movimento estratégico representou mais um importante passo em nosso processo de

expansão geográfica.

Relacionamento com Stakeholders
GRI 102-40 I 102-42 I 102-43 I 102- 44
As pessoas estão no centro da nossa estratégia e nossa cultura está orientada pelo propósito genuíno
de servi-las. Por isso, compreendemos a importância de conhecer e engajar todos aqueles com os
quais nos relacionamos.
Estes stakeholders foram identificados a partir da relação, direta ou indireta, e do impacto

(econômico, social e ambiental) causado pela Companhia e pela influência que cada um deles exerce
em nossas atividades.
Nossos principais stakeholders são:
Clientes Associados Fornecedores Parceiros/

Franqueados
Investidores Órgãos reguladores Mídia especializada Acionistas
Clientes:
O cliente é o centro de todas as conversas dentro da empresa. Uma prova disso é que um dos
nossos valores é “Cliente, nossa razão de existir”. Estamos sempre pensando em como levar a
melhor experiência de produto, qualidade e atendimento para ele. Nosso relacionamento com o
cliente baseia-se nos princípios de ética, responsabilidade e transparência.
Canais de relacionamento: reuniões comerciais, visitas, contatos por e-mails e telefone, portal
FiGital, eventos e comunicações externas fazem parte da régua de relacionamento com esse
público.
Associados:
Um dos pilares mais fortes da Algar Telecom são os associados (como chamamos os
colaboradores), nossa #gentedefibra. Precisamos, constantemente, promover o desenvolvimento
profissional e a igualdade de oportunidades no ambiente de trabalho, garantir a formação para o
adequado desenvolvimento de suas funções profissionais, manter uma remuneração justa em
função do cargo e desempenho e proporcionar um ambiente de trabalho estável, seguro e diverso.
Além disso, é fundamental escutar e manter um canal de diálogo permanente e ser transparente e
informar sobre os aspectos relevantes do desenvolvimento do negócio.

Canais de relacionamento: rede social corporativa, e-mail, treinamentos, grupos temáticos,

programas de ação conjunta e voluntariado fazem parte das ferramentas de engajamento com
esse público.
Fornecedores:
Nossos fornecedores têm relação com todas as partes e processos da Companhia, por isso, nossa
principal preocupação está em assegurar a competitividade e agilidade na compra de produtos,
bens e serviços, sem trazer riscos de interrupções nos fornecimentos críticos, além de garantir o
alinhamento com as diretrizes de Segurança, Sustentabilidade e Compliance.
Canais de relacionamento: fóruns, reuniões, treinamentos, comunicados e portal de fornecedores.
Parceiros e Franqueados:
Estabelecimento de parcerias e proximidade para manter a estratégia e mensagens da empresa

alinhadas.
Canais de relacionamento: reuniões e visitas constantes para alinhamento, eventos e programa

Essência para disseminar a cultura da empresa.
Investidores:
Manter um canal de diálogo permanente para estabelecer relações honestas e construtivas, e

reforçar o comprometimento e desempenho financeiro da empresa, e geração de valor para o
acionista.
Canais de relacionamento: cartas, questionários, assembléias, roadshows, calls, site e e-mail.
Órgãos Reguladores:
Manutenção de relacionamento frequente e pautado pelos princípios da legalidade,

impessoalidade, moralidade administrativa, publicidade e eficiência. Esses stakeholders atuam no
processo de decisão na formulação de políticas regulatórias e no processo de obtenção de
autorizações, outorgas e licenças, das quais dependem os negócios da empresa.
Canais de relacionamento: reuniões estratégicas, político-institucionais e técnicas. Grupos

Temáticos e eventos. Atuação por meio de entidades setoriais.
Mídia:
Manter comunicação e diálogo baseados na transparência e no compromisso com a veracidade

das informações. Para isso, fazemos atendimento a veículos de comunicação, a solicitações de
entrevistas com executivos da Algar Telecom de informações sobre os negócios e operações da
empresa.
Canais de relacionamento: reuniões e e-mail.
Acionistas:
Engajamento para manter práticas de governança corporativa baseadas na transparência e na

confiança mútua e canais de comunicação e diálogo baseados na transparência.

Canais de relacionamento: Comunicados, Conselho de Administração, Comitês executivos e

reuniões.

Ativos Intangíveis
A marca (licenciada pela Algar S.A.), o propósito “Gente servindo Gente”, a sustentabilidade e a
inovação são os principais ativos intangíveis que traduzem nossa identidade e presença no mercado
e formam nossa reputação. Consideramos esses bens fundamentais para o sucesso da estratégia
interna de crescimento e, portanto, estamos sempre valorizando e aprimorando cada um deles.
Marca
Nossa história confere à marca Algar Telecom características de credibilidade, qualidade e

inovação. Desde a nossa fundação, somos pioneiros no desenvolvimento e na adoção de uma série
de tecnologias que nos permitiram desbravar novos mercados e oferecer serviços e soluções de
primeira linha aos nossos clientes. Exemplo nesse sentido foi o lançamento da tecnologia 5G,
introduzida em nossa área original de atuação, que promove a conexão necessária para viabilizar
soluções como a telemedicina e associadas à Indústria 4.0 e à Internet das Coisas (IoT).
Além de nos posicionar por meio da inovação, nos diferenciamos também pela proximidade que
temos com os nossos clientes, seja com a oferta de benefícios como o Algar Sempre (clube de
benefícios que oferece descontos especiais e cashback diariamente em mais de 200 lojas físicas e
on-line), seja pela parceria na jornada dos clientes corporativos, acompanhando e provendo
soluções mais aderentes aos caminhos cada vez mais trilhados pelas empresas para se destacar no
mercado. Nesse sentido, vimos investindo na estruturação do portfólio e no aperfeiçoamento do
nosso atendimento priorizando cinco jornadas transformacionais:
Conectividade
expressa, por exemplo, na chegada da tecnologia 5G, que permitirá aos clientes uma conexão
com maior velocidade e mais estabilidade, garantindo uma melhor experiência digital.
Futuro do trabalho
em que apresentamos soluções para apoiar a produtividade dos funcionários, além de oferecer
recursos que facilitam o trabalho em equipe.
Operação inovadora
o que requer o uso de recursos digitais para o desenvolvimento de tomadas de decisões mais

assertivas e alinhadas às demandas e expectativas dos clientes.
Infraestrutura digital
o que significa garantir a entrega de soluções cada vez mais rápidas, proporcionando
experiências digitais confiáveis. Nesse sentido, mantemos o Cloud Plus, solução de
infraestrutura como serviços (IaaS), sem cobrança de transferência de dados; o Cloud Backup,
armazenamento de dados com segurança, em que o backup pode ser feito de um número
ilimitado de endpoints, servidores físicos, virtuais, bancos de dados, aplicativos e cargas de
trabalho na nuvem; e o Hosting, que proporciona segurança e disponibilidade para operação do
cliente, eliminando gastos com o licenciamento de softwares, manutenção e novos
equipamentos.
Segurança
que asseguramos, entre outros, por meio SD-WAN Super Seguro, tecnologia de virtualização de
redes em que as definições de tráfego são controladas por software, criando uma sobreposição
virtual.
Gente servindo Gente
Nosso propósito guia a cultura, atuação e estratégia internas. Nele, estão inseridos princípios de
relacionamentos éticos, respeitosos e transparentes com nossos associados, assim como com os
demais stakeholders. É um trabalho que faz com que sejamos reconhecidos pela alta qualidade
dos produtos e serviços e como uma das melhores empresas para trabalhar do Brasil, como foi
atestado, em 2021, pela consultoria global Great Place to Work e a plataforma global de
recrutamento Indeed. Cuidamos para que nossas práticas reflitam nossos valores e atributos:
Perene
Entregamos o que prometemos e fazemos escolhas que garantam a execução. Gerimos os
riscos e as oportunidades do negócio.
Confiável
Temos as conversas necessárias com foco no que é melhor para a Algar Telecom. Cultivamos

um ambiente aberto, diverso e inclusivo, no qual todos se sintam considerados.
Ágil
Tomamos decisões com autonomia e responsabilidade. Simplificamos para dar agilidade.
Inovador
Agimos orientados pelo cliente/mercado e com foco na rentabilidade. Erramos rápido,
corrigimos rápido e aprendemos.
Sustentabilidade
Atuamos alinhados às melhores práticas ESG (Environmental, Social and Governance), porque
consideramos uma de nossas mais importantes missões contribuir para o enfrentamento e a
solução dos desafios atuais e futuros, seja na área econômica, ambiental ou social.
Para tanto, consideramos imprescindível atuar com elevados padrões éticos e responsabilidade em
nossos relacionamentos, também na relação aos impactos de nossas operações no meio ambiente,
assim como no desenvolvimento econômico do país e na realidade social dos locais onde estamos
presentes.
Adotamos uma série de programas e projetos para garantir a governança climática e ambiental
efetiva das operações e o engajamento das partes com as quais nos relacionamos, assim como
atuamos em benefício da área social com uma série de iniciativas, por meio do Instituto Algar.
(Mais detalhes sobre nosso compromisso com sustentabilidade podem ser verificados ao longo
deste Relatório).
Inovação

Somos reconhecidos no mercado por nossas soluções inovadoras. Em 2021 registramos 1 nova
patente e fomos premiados no TopOpen Corps 2021, pelo qual fomos considerados a Telecom mais
aberta ao sistema de inovação.
É o reconhecimento de um trabalho que prima pelo desenvolvimento de tendências e novas

tecnologias, a criação de oportunidades de colaboração com outras empresas, startups,
instituições e comunidade. Nessa frente, contamos com o Brain, Instituto Privado de Ciência e
Tecnologia, do qual somos sócios-fundadores; a Estação Algar Telecom, comunidade formada por
equipes multidisciplinares que desenvolvem ideias, produtos e serviços com autonomia e foco no
cliente; e o Next, programa de transformação tecnológica que prospecta, testa e implanta
tecnologias de ponta e soluções disruptivas para habilitar uma empresa cada vez mais simples e
digital.
Esse perfil nos permite apresentar ao mercado produtos, serviços e soluções alinhados à
transformação digital, com multiconexão, automação e inteligência artificial, direcionados a
diferentes segmentos de mercado. Além disso, mantemos quatro patentes depositadas, frutos do
desenvolvimento de soluções inovadoras que conferem qualidade e eficiência à nossa atuação.

Inovação
GRI 103-1 | 103-2 | 103-3
Em nossa história, grandes marcos foram conquistados por iniciativas pioneiras, criativas e arrojadas
que nos colocam hoje em linha com a vanguarda tecnológica de gestão e de processos em nosso
setor. Essa condição resulta do fato de a inovação ser um de nossos três pilares estratégicos, dedicado
ao refinamento de processo (ideação, preparação, desenvolvimento e comercialização), foco na
consolidação de uma cultura ágil e capacitação para a inovação e lançamento de produtos e
tecnologias.
Esse vetor, que denominamos Jornada Digital, tem por finalidade desenvolver novos mercados e
negócios por meio da inovação, transformação digital e novas formas de trabalho mais colaborativas
e eficientes. Nesse contexto, atuamos em quatro frentes que englobam as principais estruturas da
empresa (processos, pessoas, tecnologia e a inovação “pura”): Brain, Estação Algar Telecom,
Programas Transformação e Next.
A partir de 2021, essas frentes transformacionais convergiram no Programa de Evolução Digital, que
estabeleceu uma proposta de valor framework e roadmap para a Jornada Digital a partir da
definição de ambição comum: “promover interações simples e fluídas com nossos clientes por meio
digitalização”. Todas essas frentes apresentam informações e indicadores de inovação que refletem
os movimentos em desenvolvimento, lançamentos, cultura, pessoas, P&D, oportunidades e riscos,
entre outros.
Mantemos ainda uma Política de Reconhecimento de Inovação com o objetivo de incentivar e

proporcionar a todo e qualquer associado, estagiário, jovem aprendiz e bolsista a oportunidade de
contribuir ativamente para o cumprimento de nossa estratégia. O acompanhamento da inovação é
feito por meio do indicador específico de inovação – receita de produtos tradicionais –, que integra
outras métricas de monitoramento: o de receita de produtos tradicionais.
Nossos resultados de desempenho no tema inovação refletem as premiações conquistadas, como

Prêmio Valor Econômico de Inovação, Prêmio 100 + Inovadoras de TI, Prêmio Anuário Telesíntese e
Prêmio 100 Open Startups, entre outros. Em 2021, fomos eleitos pelo Prêmio 100 Open Startups como
a empresa de telecomunicações mais aberta ao relacionamento com startups e todo o ecossistema
de inovação; já pelo prêmio Valor Econômico de Inovação fomos reconhecidos como a terceira mais
inovadora do setor.

Prêmio Valor Econômico de Inovação
Prêmio 100 + Inovadoras de TI
Prêmio Anuário Telesíntese
Prêmio 100 Open Startups
Outro indicador relevante para comprovar nosso grau de inovação é a receita de produtos não
tradicionais, que mostra, em percentual, quanto da receita não está atrelada a produtos tradicionais
de Telecom. Em 2021, atingimos a marca expressiva de 18,72% frente a 13,51% em 2020.
Brain
O Instituto de Ciência e Tecnologia (ICT) adota o modelo de inovação aberta e é composto por

equipe multidisciplinar que trabalha para levar desafios a startups e empresas do ecossistema
de inovação. Sua principal função é criar soluções inéditas e disruptivas para clientes de todas as
empresas do grupo Algar, atuando em quatro frentes: Internet das Coisas (IoT), 5G, Cloud
eDigital.
O Brain é uma unidade autônoma, da qual somos mantenedores com outros patrocinadores,
e possui três centros: Uberlândia, São Paulo e Recife. A experiência nos revelou a importância
de contar com um instituto localizado geograficamente fora de nossas instalações,
dissociado de uma estrutura tão grande como a nossa e tudo o que implica essa
característica em termos de cultura empresarial e processos internos.
O Brain detém uma velocidade de criação que faz parte da eficiência do modelo e tem nos
inspirado a adotar procedimentos que deem mais agilidade às ações internas de inovação. Atua
também em novas modelagens de negócios para viabilizar a oferta de soluções tecnológicas
simplificadas e integradas ao dia a dia do produtor rural, por meio da conectividade em larga
escala e da baixa latência. O foco é impulsionar os resultados do agronegócio a partir de produtos e
serviços que auxiliem na tomada mais ágil de decisão e garantam mais segurança ao setor.
Em 2021, o Brain desenvolveu cinco soluções inovadoras para clientes do grupo Algar. Contamos
também com uma patente depositada no ano. Além disso, alcançou aproximadamente R$ 147
milhões de receitas com o desenvolvimento de soluções. O Instituto foi criado em 2017 com a
ambição de proporcionar geração de receitas incrementais e, à época, projetamos a possibilidade
de chegar a 2021 com volume de R$ 50 milhões. O resultado, portanto, superou as expectativas,
principalmente porque apenas um ano antes, em 2020, estávamos na faixa dos R$ 60 milhões.
Outro aspecto importante foi o trabalho de sinergia com a Vogel, adquirida no ano. Replicamos
todo o portfólio desenvolvido pelo Brain e utilizado internamente para a empresa. O Instituto
também começou a desenvolver produtos, considerando as possibilidades abertas pelo 5G, com o
qual passamos a atuar em dezembro, entre os quais se destacam:

MediQuo
Destinado ao varejo, é um produto para o segmento de telemedicina.
OmniPro
Plataforma multicanal oferecida no segmento B2B que permite melhorar a experiência com os
clientes, oferecendo um único atendimento por meio de WhatsApp, rede social, telefone, e-mail,
pois todas as interações feitas por estes recursos ficam registradas em um só lugar, permitindo
a continuidade e a visão global dos contatos realizados.
O Instituto trabalha com vários parceiros. Em 2021, destacaram-se as associações realizadas em

Portugal, com a Câmara, uma entidade que agrega empresas do setor de TIC, e o Atlantic Hub,
espaço de inovação forte no país. No Brasil, foi formada uma parceria com a Seidor.
Ainda em 2021, realizamos rodadas de nosso programa de acesso ao mercado com o Brain Open.
Um dos marcos foi a promovida para a mídia, a fim de verificar a atratividade da solução no
mercado internacional. Registramos 197 inscrições, com 157 empresas de 17 países, e selecionamos
quatro soluções que encerraram o ano em fase de avaliação.
Promovemos também um hub da indústria 4.0 em Uberlândia (MG), onde rodamos o Open Maker
Industrial Challenge, trazendo, além dos nossos desafios, o de cinco indústrias, atraindo 75
startups. Tivemos um Demo Day, no qual 30 startups apresentaram suas soluções e as cinco
indústrias selecionaram os trabalhos de 17.
Outro evento de destaque foi o Brain Summit, que reuniu diversos parceiros durante dois dias e se
distinguiu por incluir a visão do varejo, abordando questões como casa conectada e games. Ao
todo, conduzimos no ano, no âmbito do Brain, 17 eventos, entre webinars, painéis e lives.

Academy, Consulting e Lab
O Brain Academy, braço de educação do Instituto, é destinado aos públicos interno e externo,
em parceria com empresas inovadoras em seus ramos de atuação. Contém em seu portfólio
de projetos o Brain Summer Job, programa de estágio de férias; o Agile na prática, workshop
para profissionais que querem aprender métodos ágeis; o Educação para o home office,
criado para empresas que querem implementar o modelo; e o Timeout, programa de
imersão para mudança de mindset de líderes, entre outros.
Em 2021, o projeto da Brain Academy foi ampliado e o Centro de Inovação ganhou mais duas
frentes: Consulting e Lab. As três frentes constituem as chamadas Alavancas de Crescimento.

Após quatro anos desde a sua criação e mais de 2 mil pessoas capacitadas em metodologias
ágeis, a proposta é utilizar a experiência prática do Brain para apoiar empresas e profissionais
que queiram se transformar por meio das temáticas de inovação, agilidade, liderança do
futuro e novas tecnologias. Para isso, o Brain está apostando em três frentes como alavancas
de crescimento para o mercado: educação profissional; consultoria para médias e grandes
empresas em programas de inovação e desenvolvimento de novos negócios; e lab para
cocriação, com aplicação de metodologias de inovação como Design Thinking e prototipação
para clientes estratégicos que demandem ambientes de experimentação.
O fluxo do Brain envolve três etapas: ideação, preparação e desenvolvimento. Na primeira,

ocorre a análise das ideias de soluções disruptivas e startups para verificar as principais
discussões acerca de inovações e potenciais projetos a serem desenvolvidos. Na fase
seguinte, as ideias são submetidas ao Comitê Consultivo, responsável pela avaliação das
oportunidades. Por fim, o desenvolvimento fica a cargo dos squads, compostos por equipes
multidisciplinares, o que proporciona a agilidade das entregas e permite que o Mínimo
Produto Viável (MPV) esteja disponível ao mercado rapidamente e seja facilmente
aprimorado até se alcançar o produto desejado. O processo leva cerca de seis meses. Os
produtos desenvolvidos pelo Brain seguem para a Estação e podem ser absorvidos em nosso
portfólio em um período de 15 a 30 dias.
Parcerias
GRI 102-13
Interagimos com uma série de entidades que atuam em nosso segmento, algumas nas quais
integramos conselhos, grupos técnicos temáticos e outros órgãos de governança, de forma a
contribuir para a construção de posicionamentos e defesa de temas de interesse comum. Entre
elas estão:
Sindicato Nacional das Empresas de Telecomunicações e Conectividade – Conexis.

Associação Brasileira das Prestadoras de Serviços de Telecomunicações Competitivas –
TELCOMP.
Associação Neo – Associação de Operadores de TV por Assinatura, Provedores de Internet,
Fornecedores de Soluções e Serviços, fabricantes/distribuidores de equipamentos.
Estação Algar Telecom
A Estação tem a incumbência de operacionalizar e escalar as soluções provenientes do Brain, além

de atuar no desenvolvimento de serviços TIC para aprimorar nosso portfólio. Trabalha com equipes
(tribos) e squads (equipes multidisciplinares) focadas em TIC, experiências digitais que
proporcionem melhor experiência do cliente e estruturação de tecnologia para impulsionar os
projetos. Em 2020, depois de vários aprendizados e estruturações, foi feita a migração de todas as
áreas de Marketing e TI para o modelo ágil da Estação, que passou a reunir mais de 400 associados
no time. Os squads acompanham o trabalho de inovação da Estação em tempo real, analisando e
tomando decisões baseadas nos dados monitorados diariamente.
A Estação possui ainda o Gestão à Vista, painel on-line acessível a todos, contendo informações

financeiras, de marketing, dados dos clientes (índice de satisfação, entregas, retornos) e um

backlog de entregas disponibilizado de forma clara e objetiva. O recurso permite que os squads
identifiquem ocorrências, adotem ações de correção rapidamente, criem oportunidades e
aprimorem a inovação de um modo geral.
Programa Transformação
Instituído em 2019, com o objetivo de tornar mais organizado e eficiente o modelo interno de
transformação do negócio (Business Transformation), é responsável também por gerir projetos e
processos de eficiência que, em muitos casos, envolvem a implementação de inovações e a
automatização de atividades.
O programa contribuiu decisivamente para que nos tornássemos benchmarking para muitas
outras companhias e instituições devido à forma como acelerou a disseminação de um mindset
ágil e estabeleceu maneiras alternativas de crescimento econômico na indústria.
Next
O Next foi criado para viabilizar o suporte necessário ao nosso processo de transformação para uma
empresa digital, habilitando atendimento cada vez mais leve e simples para os nossos clientes. O
programa reúne os projetos que transformam a base de nosso negócio – a tecnologia –,
promovendo a modernização de redes, sistemas, processos, equipamentos e matriz energética,
entre outros.
Característica importante do Next é permitir que tenhamos visão global do cenário tecnológico dos
próximos anos, estimulando a busca de soluções que aumentem ao máximo o grau de
competitividade, como a possibilidade de colocar todas as soluções em nuvens no futuro. O
programa está estruturado em cinco jornadas:
Arquitetura & Transformação Redes e Sites

Projetos que modificam e transformam a infraestrutura de redes, promovendo eficiência,
escalabilidade e simplificação da arquitetura física e lógica.
Automação
Projetos que promovem inteligência para a entrega de serviços e expansões de redes e
sistemas, trazendo assertividade e agilidade nos processos.
Virtualização & Move2Cloud
Projetos de transformação das funções de redes em software, a partir do uso de infraestruturas
compartilhadas de hardware em nuvens públicas ou privadas, trazendo mais eficiência,
resiliência e padronização para a infraestrutura de redes.
Arquitetura & Simplificação de sistemas
Projetos que simplificam os sistemas internos, criando novos padrões de integração com
parceiros, reduzindo o número de sistemas para uma mesma função ou ainda flexibilização
destes para viabilização de novos negócios.
Analytics
Projetos que geram, a partir de bases de dados comuns de redes e sistemas, informações
relevantes e padrões para apoio a tomada de decisão em modelos de negócio, parcerias,
operações e automações. Em 2,5 anos de existência, o programa contribuiu para a
modernização de nossa infraestrutura de rede; viabilizou a oferta de produtos para novos
clientes e fortaleceu o processo de expansão; garantiu experiência de qualidade e velocidade
para blindar nossos mercados; deixou as grandes caixas rumo à flexibilidade da nuvem,
reinventando a produtividade e agregando resiliência; desativou sistemas, simplificando a

arquitetura e otimizando o desenvolvimento de TI; incorporou automação e inteligência para

simplificar processos e rotinas, empoderando nossos analistas; usou data analytics para
empoderar estratégia e decisões; buscou novas formas de entregar mais e melhor, elevando
nosso enorme potencial humano; liberou recursos físicos para novos usos, fortalecendo o ciclo
da sustentabilidade; e modernizou as fontes de energia, reduzindo o impacto das nossas
atividades no futuro. Essas profundas transformações, além de nos levar a mudar de patamar,
geraram resultados financeiros de R$ 165.5 milhões entre o segundo semestre de 2019, quando
foi criado, e 2021 – R$ 79 milhões só no último ano.
Desafios e evolução digital
O processo de evolução digital tem ocorrido em escala global e com rapidez, interferindo nos
hábitos e costumes de toda a sociedade. Estamos atentos e temos promovido mudanças que nos
colocam em sintonia com as demandas dos novos tempos.
Atualmente, trabalhamos no Programa de Evolução Digital com três pilares sinérgicos dedicados
aos desafios atuais. Um deles, suportado pela Estação, é a digitalização de tudo o que se relaciona
às transações e interações de nossos clientes.
No segmento de varejo, esse processo é facilitado, pois a venda digital já é uma realidade. No B2B,
no entanto, prevalece a venda consultiva, o que nos motiva a capacitar cada vez mais as equipes
para atuarem no ambiente digital por meio de iniciativas como a aquisição do Sales Navigator do
Linkedln e da formulação de página de prospecção por consultor. Em razão das restrições impostas
pela pandemia, tivemos condições de desenvolver um modelo de venda B2B mais digital, sem
deixar de ser consultivo. Desenvolvemos uma venda físico-digital. No auge da crise, com nossos
vendedores impedidos de manter contato com os clientes, passamos a agendar visitas virtuais,
conseguindo manter a efetivação da compra.
Um segundo pilar é relacionado ao processo interno de digitalização. Suportado pelos Programas

Next e Transformação, consiste em “olhar pra dentro”, promovendo a evolução das nossas
operações, processos e tecnologias, modernizando nossos serviços e melhorando nossa forma de
trabalhar e entregar valor.
Para esse desafio, iniciamos, em agosto de 2021, um programa em parceria com a Accenture, que
resultará na digitalização dos processos das áreas de operações Field, financeira e comercial para o
segmento corporativo.
Ao mesmo tempo, o Next trabalha toda a estruturação das redes e sistemas para que nos
tornemos cada vez mais digitais. Nesse contexto, destacam-se a Jornada ERP, que está
substituindo os sistemas de BackOffice do grupo Algar por uma nova solução SaaS (Software as a
Service), com integração e padronização das informações para suportar a tomada de decisões; o
projeto Tracking da Jornada, solução em implantação que permitirá ao cliente acompanhar todas
as interações conosco, do início ao fim da jornada, reduzindo seu esforço nos canais de
atendimento; e o projeto Automações BE Digital, que está promovendo automações em diferentes
etapas da jornada do cliente (oferta, atendimento, entrega, uso), beneficiando B2B e B2C,
melhorando o NPS e gerando economia de gastos.
Já o terceiro pilar é suportado pelo Brain e direcionado a “olhar para o futuro”, criando novos
negócios, produtos e serviços, digitais em sua essência, explorando soluções, oportunidades,
mercados e modelos de negócio, podendo acoplar ou desacoplar um parceiro de forma muito
efetiva e, assim, ampliar o leque de soluções digitais ofertado ao mercado.

Para este desafio, o Brain está modelando um hub a partir do método de inovação aberta dedicado
ao MPE, o Hub Nova Era, que nos posiciona como provedor de soluções digitais que possibilitam ao
MPE impulsionar suas vendas e maior eficiência por meio da transformação digital. O Brain
também trabalha no desenvolvimento de alavanca para o B2C, o Futuro do Viver, que busca
oferecer ao cliente, de forma acessível, produtos e serviços que proporcionem seu bem-estar e
condições tecnológicas que possibilitem uma jornada completa de uso e melhoria da experiência
da rotina em seus lares.
No decorrer de 2021, realizamos ainda dois eventos internos focados em evolução digital: Evolução
Digital na Prática, promovido pelo Evolução Digital em parceria com o Next e Brain (duas edições,
com participação do Magazine Luiza e Wayra); e Tech4all, promovido pelo Next (cinco edições, com
participação da Salesforce, Huawei, Software SAP, Tibco, entre outros).

Compromisso Sustentável
GRI 102-12
Entendemos que atuar sob boas práticas ambientais, sociais e de governança é, antes de tudo, uma
forma de gestão que deve estar presente em todos os aspectos e áreas internas. Ter compromisso
com a sustentabilidade é um de nossos valores e vem sendo trabalhado continuamente em nossa
cultura, com as evoluções necessárias a uma empresa que visa a perenidade.
De maneira objetiva, a responsabilidade pela evolução constante, mitigação dos riscos e criação de
oportunidades na agenda ESG é do nosso presidente. Para apoiar na orquestração das ações que
ocorrem em várias vice-presidências, contamos com a Assessoria de Comunicação e
Sustentabilidade, com liderança e um time dedicado ao acompanhamento das ações, indicadores e
reports externos dos avanços nos principais temas materiais.
Pacto Global
Somos signatários da Rede Brasil do Pacto Global da Organização das Nações Unidas (ONU), iniciativa
que envolve empresas e organizações em 160 países para promover o engajamento do setor privado
em sustentabilidade, promovendo um mercado global mais inclusivo e igualitário.
Estamos entre os 16 mil membros comprometidos com os dez princípios estabelecidos para as áreas
de direitos humanos, relações de trabalho, meio ambiente e combate à corrupção. Realizamos
permanentemente um trabalho de conscientização relacionado a esses princípios para sensibilizar
todos os nossos stakeholders, além de aplicar as diretrizes em nossas atividades e relacionamentos
no dia a dia empresarial.
ODS - Objetivos do Desenvolvimento Sustentável
Também estamos alinhados aos ODS, agenda criada pela ONU em 2015 para guiar o alcance de 17
objetivos até 2030. Identificamos internamente a aderência a 10 ODS, com os quais contribuímos,
direta ou indiretamente, por meio de nossas atividades e operações, confira a nossa abordagem
abaixo e também ao longo do relatório.


ODS - Metas, ações e indicadores relacionados
Eixo Social - ODS 1, 4, 5 e 10
ODS
Metas dos ODS trabalhadas pela Algar Telecom
Ações para contribuir com alcance da meta
Indicadores GRI/SASB relacionados
1.4) Até 2030, garantir que todos os homens e mulheres, particularmente os pobres e vulneráveis, tenham
direitos iguais aos recursos econômicos, bem como o acesso a
serviços básicos, propriedade e controle sobre a terra e outras formas de propriedade, herança, recursos naturais,
novas tecnologias apropriadas e serviços financeiros, incluindo micro finanças.
Promoção do acesso ao serviço básico e a tecnologias apropriadas de telefonia e internet às comunidades de

sua região de concessão. Oferecimento de serviço de banda larga fixa e móvel em todas as suas regiões de

atuação de varejo, independente do tamanho da cidade. Utilização das TICs, para ampliar e priorizar a
capacidade de tráfego em áreas sensíveis, como saúde e educação, atendendo a hospitais, clínicas, escolas e
faculdades da rede pública e privada para garantir internet de qualidade. Da mesma forma, apoiamos o
comércio digital, fundamental para a sobrevivência de muitos negócios em tempos de distanciamento social.
Conectividade em larga escala, com foco em resultados obtidos a partir de produtos e serviços que auxiliem a
tomada de decisão mais ágil e segura.
GRI 102-12: Iniciativas externas

GRI 102-13: Participação em associações
GRI 404-1: Média de horas de capacitação por ano, por empregado
4.1 Até 2030, garantir que todas as meninas e meninos completem o ensino primário e secundário livre,
equitativo e de qualidade, que conduza a resultados de aprendizagem relevantes e eficazes.
4.4) Até 2030, aumentar substancialmente o número de jovens e adultos que tenham habilidades relevantes,
inclusive competências técnicas e profissionais, para emprego, trabalho decente e empreendedorismo.
4.7) Até 2030, garantir que todos os alunos adquiram conhecimentos e habilidades necessárias para promover o
desenvolvimento sustentável, inclusive, entre outros, por meio da educação para o desenvolvimento sustentável
e estilos de vida sustentáveis, direitos humanos, igualdade de gênero, promoção de uma cultura de paz e não
violência, cidadania global e valorização da diversidade cultural e da contribuição da cultura para o
desenvolvimento sustentável.
4.c) Até 2030, substancialmente aumentar o contingente de professores qualificados, inclusive por meio da
cooperação internacional para a formação de professores, nos países em desenvolvimento, especialmente os
países menos desenvolvidos e pequenos Estados insulares em desenvolvimento.
A Algar Telecom é parceira e mantenedora do Instituto Algar, que tem como foco a melhoria da educação de
comunidades em regiões onde o Grupo Algar está presente. A companhia está comprometida com o
desenvolvimento sustentável e mantém continuamente a comunicação dos pilares, além de apoiar os projetos
educacionais do Instituto Algar.

5.1 Acabar com todas as formas de discriminação contra todas as mulheres e meninas em todas partes.
Compromisso de promover a comunicação que favoreça a erradicação de toda forma de preconceito e violência
contra a mulher. Realização e apoio à campanhas de comunicação em relação à igualdade de gênero para seus
públicos de interesse. Evolução do Programa Algar Sem Barreiras, para tornar a empresa cada vez mais plural e
diversa por meio de práticas que não toleram a discriminação.
GRI 401-1: Novas contratações e rotatividade de empregados

GRI 405-1: Diversidade em órgãos de governança e empregados

10
10.3) Garantir a igualdade de oportunidades e reduzir as desigualdades de resultados, inclusive por meio da
eliminação de leis, políticas e práticas discriminatórias e da promoção de legislação, políticas e ações adequadas
a este respeito.
Engajamento quanto à redução de práticas discriminatórias dentro da empresa, formalizando tal compromisso
através de políticas internas, adesão voluntária ao Pacto Global e cumprimento regular do código de conduta
corporativo. Com o Programa Algar sem Barreiras, buscamos tornar a empresa cada vez mais plural e diversa
por meio de práticas que não toleram a discriminação.
GRI 102-8: Informações sobre empregados e outros trabalhadores

GRI 102-16: Valores, princípios, normas e códigos de comportamento
GRI 102-17: Mecanismos para orientações e preocupações referentes a ética
GRI 401-1: Novas contratações e rotatividade de empregados
Eixo ambiental - ODS 7, 12 e 13
ODS
7.2) Até 2030, aumentar substancialmente a participação de energias renováveis na matriz energética global.
7.3) Até 2030, dobrar a taxa global de melhoria da eficiência energética.
A Algar Telecom utiliza, em grande parte, energias renováveis em suas atividades. Mantém indicadores
específicos de eficiência energética e planos de investimentos em energias limpas. Para 2022, as metas da Algar
Telecom em investimentos no segmento de energias renováveis envolvem a renovação do contrato com dez
usinas solares; a contratação de duas usinas solares para atender a São Paulo e a Goiás; e a migração de 13
unidades consumidoras do cativo para o mercado livre.
GRI 302-1: Consumo de energia dentro da organização

SASB TC-TL-130a.1: (1) Energia total consumida, (2) porcentagem de eletricidade, (3) porcentagem de energia
renovável
12
12.2) Até 2030, alcançar a gestão sustentável e o uso eficiente dos recursos naturais.

12.5) Até 2030, reduzir substancialmente a geração de resíduos por meio da prevenção, redução, reciclagem e
reúso.
12.6) Incentivar as empresas, especialmente as empresas grandes e transnacionais, a adotar práticas

sustentáveis e a integrar informações de sustentabilidade em seu ciclo de relatórios.
12.8) Até 2030, garantir que as pessoas, em todos os lugares, tenham informação relevante e conscientização
para o desenvolvimento sustentável e estilos de vida em harmonia com a natureza.
Campanhas de comunicação dos programas de uso eficiente de recursos naturais, principalmente nas ações
com o comitê de engajamento socioambiental com ações estruturantes para reúso, reciclagem, consumo
consciente, entre outras, para melhoria de suas metas. Investimentos em fontes renováveis, como na usina
fotovoltaica e compra de energia no mercado incentivado. Incentivo ao uso de etanol em toda frota flex.
Gestão de seus resíduos sólidos baseado na norma ISO 14001 e nas devidas leis e normas. PGRS protocolado na
prefeitura municipal, parcerias formais com cooperativas habilitadas
legalmente, campanhas de conscientização e destinação certificada de seus resíduos.
Campanhas de comunicação e sensibilização para inspirar outras empresas (especialmente da sua rede de
relacionamento), sendo uma multiplicadora das melhores práticas. Visa tornar-se empresa-referência em seu
setor e em sustentabilidade.
GRI 306-1: Geração de resíduos e impactos significativos relacionados a resíduos

GRI 306-2: Gestão de impactos significativos relacionados a resíduos
GRI 306-3: Resíduos gerados
GRI 306-4: Resíduos não destinados para disposição final
GRI 306-5: Resíduos destinados para disposição final
SASB TC-TL-440a.1.: (1) Materiais recuperados por meio de programas de devolução, porcentagem de materiais
recuperados que foram (2) reutilizados, (3) reciclados e (4) aterrados
13
13.3) Melhorar a educação, aumentar a conscientização e a capacidade humana e institucional sobre mitigação,
adaptação, redução de impacto e alerta precoce da mudança do clima.
Influência sob parceiros por meio do Programa de Relacionamento e Compliance de Fornecedores.

Desenvolvimento de programa de comunicação e treinamento de práticas sustentáveis de fácil replicação, que
estimula novas atitudes cidadãs e sustentáveis. Reforço e sensibilização em 2021 sobre temas da gestão
climática e de gestão de resíduos através de encontros e treinamentos virtuais com franqueados e parceiros, a
fim de enfatizar formas corretas de armazenamento e destino dos materiais gerados na operação. Comitê de
Engajamento Socioambiental, constituído por associados de todas as localidades de atuação da Algar Telecom,
que tem o objetivo de ajudar a mobilizar toda a empresa através de ações de conscientização sobre consumo de
energia, água, papel, gestão de resíduos, plantio de mudas, entre outros, de forma a promover conhecimentos e
habilidades necessárias para que todos busquem o desenvolvimento sustentável. Há projetos e iniciativas
instituídos há mais de 10 anos que resultaram significativa redução nas emissões desde o primeiro inventário,
em 2013.

GRI 305-1: Emissões diretas (Escopo 1) de gases de efeito estufa (GEE)
GRI 305-2: Emissões indiretas (Escopo 2) de gases de efeito estufa (GEE) provenientes da aquisição de energia
GRI 305-3: Outras emissões indiretas (Escopo 3) de gases de efeito estufa (GEE)
GRI 305-5: Redução de emissões de gases de efeito estufa (GEE)

Eixo Econômico - ODS 8, 9 e 16
ODS
8.2) Atingir níveis mais elevados de produtividade das economias por meio da diversificação, modernização
tecnológica e inovação, inclusive por meio de um foco em setores de alto valor agregado e dos setores
intensivos em mão de obra.
Realiza investimentos significativos em modernização tecnológica e em inovação, com percentuais ousados do

CAPEX total anual.
Reconhecimento da imprensa, cases e premiações de modernização tecnológica e inovação da Algar Telecom.
GRI 201-1: Valor econômico direto gerado e distribuído

GRI 203-1: Investimentos em infraestrutura e apoio a serviços
9.1) Desenvolver infraestrutura de qualidade, confiável, sustentável e resiliente, incluindo infraestrutura regional
e transfronteiriça, para apoiar o desenvolvimento econômico e o bem-estar humano, com foco no acesso
equitativo e a preços acessíveis para todos.
9.c) Aumentar significativamente o acesso às tecnologias de informação e comunicação e empenhar-se para

procurar ao máximo oferecer acesso universal e a preços acessíveis à internet nos países menos desenvolvidos,
até 2020.
Auditoria de conformidade legal anual, além de compromisso com o desenvolvimento da sua infraestrutura de
qualidade, confiável, sustentável e que coopera com o desenvolvimento econômico e bem-estar humano.
Acompanhamento de indicadores específicos.
Acompanhamento de indicadores específicos de acesso a tecnologias por preços acessíveis. O aumento dos
índices de acesso a tecnologias por meio da comunidade, bem como a implementação de programas que visam
alavancar a transformação tecnológica nas mesmas, são fatores intrínsecos aos negócios da Algar Telecom, que
está constantemente empenhada em levar a melhor qualidade de infraestrutura e serviços para os seus clientes,
apoiando o desenvolvimento econômico e o bem-estar humano.
GRI 201-1: Valor econômico direto gerado e distribuído

GRI 203-1: Investimentos em infraestrutura e apoio a serviços

16
16.5) Reduzir substancialmente a corrupção e o suborno em todas as suas formas.
16.b) Promover e fazer cumprir leis e políticas não discriminatórias para o desenvolvimento sustentável.
16.7) Garantir a tomada de decisão responsiva, inclusiva, participativa e representativa em todos os níveis.
Repudia e trabalha contra a corrupção e suborno por meio da adesão formal a compromissos e mantimento do
Canal Integridade (web) e Ouvidoria - canais disponíveis permanentemente para promover ações não
discriminatórias - e para garantir a retidão em todos os seus processos e de seu código de conduta.
Preza pelo respeito ao investidor, com divulgação das informações econômico/financeiras com transparência,
garantindo a veracidade das informações e seguindo corretamente as regras contábeis.
Política de portas abertas que permite que seus talentos possam conversar com qualquer nível hierárquico;
mantém comissões formais para decisões colegiadas e inclusivas, em especial o Comitê de Associados que
representa a todos.
GRI 102-11: Princípio ou abordagem da precaução

GRI 102-16: Valores, princípios, normas e códigos de comportamento
GRI 102-17: Mecanismos para orientações e preocupações referentes a ética
GRI 102-22: Composição do mais alto órgão de governança e dos seus comitês
GRI 205-1: Operações avaliadas quanto a riscos relacionados à corrupção
GRI 205-3: Casos confirmados de corrupção e medidas tomadas
GRI 206-1: Ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio
GRI 419-1: Não conformidade com leis e regulamentos na área socioeconômica
SASB TC-TL-520a.1: Montante total de perdas monetárias como resultado de processos judiciais associados a
regulamentos de comportamento anticoncorrencial

Gestão de Pessoas
Consideramos o capital humano o principal desafio e a principal oportunidade das empresas para o
futuro. Por isso, o cuidado com nossa gente é prioridade estratégica, razão pela qual buscamos
sempre a satisfação de nossos associados em relação ao ambiente de trabalho, às possibilidades de
desenvolvimento profissional e construção de carreiras, e às condições de segurança e de saúde.
No primeiro semestre de 2021, ainda vivemos um cenário de forte impacto da Covid-19, o que nos fez
manter muitas das medidas tomadas em 2020 para evitar que nossos associados fossem expostos a
riscos de contaminação. Adotamos modelos de trabalho remoto e híbrido, de acordo com a situação,
e seguimos monitorando a saúde de nosso time, divulgando informações para conscientizar sobre o
comportamento preventivo e fornecendo materiais e equipamentos de proteção para os nossos
profissionais, como técnicos de campo e atendentes de lojas. Todo o trabalho relacionado ao efeito
da pandemia na vida de nossos associados foi pauta do Comitê de Gente.
No decorrer do ano, realizamos várias avaliações por meio de ferramentas digitais, para detectar o
sentimento de nossos associados em relação ao ambiente e as condições de trabalho, obtendo um
retorno muito positivo. Pelos motivos citados acima, fomos reconhecidos entre as melhores
empresas para trabalhar pelo Great Place To Work em 2021.
Perfil dos Associados
GRI 102-8
Com 810 contratações e 1,9 mil desligamentos, ao fim de 2021 contávamos com 4,6 mil associados.
Mesmo com um número de desligamentos maior que o de contratações, a quantidade de
associados cresceu 5,8% em relação ao ano anterior em função da aquisição da Vogel. O quadro é
formado majoritariamente por profissionais da Região Sudeste do Brasil, na proporção de 73,4%
de homens e 26,6% de mulheres.
Gênero dos associados em 2021
Nossa gente Relatório de Sustentabilidade 68/133

Número total de empregados por contrato de trabalho (permanentes e temporários), por gênero.
2019 2020 2021
Temporári Permanent Temporári Permanent Temporári Permanent

Gênero/tipo de contrato
o e o e o e
Feminino 23 1.257 16 1.272 81 1.131
Masculino 65 3.145 69 2.886 91 3.259
1
Total 88 4.402 85 4.158 172 4.390
(1) Número total de 2021 considera 6 VPs, que são contabilizados dentro de "órgãos de governança" no indicador de diversidade.
Número total de empregados por contrato de trabalho (permanentes e temporários), por região.
2019 2020 2021
Permanent Permanent Permanent

Região/tipo de contrato Temporário Temporário Temporário
e e e
Norte 0 0 0 0 0 0
Nordeste 5 264 3 245 7 218
Sul 6 271 6 280 13 412
Sudeste 77 3.741 76 3.509 147 3.632
Centro-Oeste 0 126 0 124 5 128
Total¹ 88 4.402 85 4.158 172 4.390
(1) Número total considera 6 VPs, que são contabilizados dentro de "órgãos de governança" no indicador de diversidade.
Número total de empregados por tipo de emprego (tempo integral ou período parcial), por gênero.
2019 2020 2021
Gênero/tipo de Período Período Período Período Período Período

emprego parcial integral parcial integral parcial integral
Feminino 25 1.255 4 1.284 77 1.135
Masculino 57 3.153 21 2.934 79 3.271
Total1 82 4.408 25 4.218 156 4.406

(1) Número total de 2021 considera 6 VPs, que são contabilizados dentro de "órgãos de governança" no indicador de diversidade.
Atração e retenção de talentos
GRI 103-1 | 103-2 | 103-3 | 401-1
Desde 2020, atuamos com um plano arrojado de atração e retenção de talentos, fazendo frente aos
desafios de um potencial novo ciclo de crescimento. Este cenário resulta dos investimentos
realizados nos últimos anos e do aumento na demanda por serviços de Telecom.
Nosso primeiro objetivo foi desenvolver uma campanha para mostrar que adotamos as melhores
práticas de gestão de pessoas e oferecemos benefícios atrativos, como participação nos lucros,
promoções por meritocracia e incentivo a movimentações internas. A nova campanha de divulgação
de vagas utilizou vídeos nos quais nossos associados convidam os interessados a participarem de
processos seletivos. Também intensificamos a exposição da campanha nas redes sociais.
Outras iniciativas adotadas para atrair e reter talentos são os programas de entrada Talentos de Fibra
(estágio) e Aprendiz sem barreiras; a participação na vida do estudante por meio de eventos em
Universidades e Instituições; as parcerias com sites de empregos como o Vagas.com, oportunidades
especiais, Transempregos, Meninas Digitais, Negrê; e as parcerias com programas como Super
Talentos, Oportunidades que Transformam e Talentos do Futuro – os dois últimos do Instituto Algar.
Em 2021, promovemos uma mudança no formato de contratação dos estagiários, que antes
ingressavam conforme necessidade (vaga), e passaram a integrar o Programa Talentos de Fibra, no
qual são recebidos coletivamente e têm seu desenvolvimento pautado por programas corporativos e
técnicos. São realizadas avaliações pós-treinamento, em que também são apresentadas sugestões de
melhoria, acatadas para as próximas turmas.
Convictos das vantagens de manter as melhores equipes, mapeamos as competências-chaves para

os negócios, identificando os profissionais que as detêm e eventualmente as ausências de
determinadas habilidades, mensurando constantemente o ENPS (Employee Net Promoter Score) dos
subprocessos de talentos humanos. Também gerimos e controlamos a atração e retenção de
talentos para entregar metas e resultados contratados; mitigar o risco de ausência de competências-
chaves; e buscar reunir os melhores talentos para a entrega de resultados relevantes.
Contamos ainda com programas de gestão de desempenho, com avaliação de associados pela
metodologia Nine Box, que considera as realizações do profissional e seu potencial para o futuro. No
ano, passaram por processo de avaliação 2.675 associados.
Avaliações de Performance
Associados que realizaram o processo Avaliação

2.675
Performance
Executivos 110
Ascensão 104
Não executivos 2.223
Ágil 227

Avaliações de Performance
Estagiários 11
Número total e taxa de novas contratações de associados, discriminados por faixa etária,
gênero e região.
Número e taxa de novas contratações por faixa etária.
Faixa etária 2019 2020 2021
Abaixo de 30
420 37,7% 359 45,7% 484 46,6%
anos
De 30 a 50 anos 661 59,4% 401 51,1% 521 50,1%
Acima de 50
31 2,7% 24 3% 34 3,3%
anos
Total 1.112 100% 784 100% 1.039 100%
Número e taxa de novas contratações por região.
Região 2019 2020 2021
Sudeste 816 73,3% 632 80,6% 833 80,2%
Sul 106 9,5% 52 6,6% 114 11,0%
Centro-Oeste 38 3,4% 22 2,8% 42 4,0%
Norte 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Nordeste 152 13,6% 78 9,9% 50 4,8%
Total 1.112 100% 784 100% 1.039 100%
Número e taxa de novas contratações por gênero.
Gênero 2019 2020 2021
Mulheres 372 33,4% 297 37,8% 339 32,6%

Gênero 2019 2020 2021
Homens 740 66,5% 487 62,1% 700 67,4%
Total 1.112 100% 784 100% 1.039 100%
Taxa de rotatividade de associados, discriminados por faixa etária, gênero e região.
Taxa de rotatividade por faixa etária.
Faixa etária 2019 2020 2021
Abaixo de 30 anos 34,1% 29,8% 35%
De 30 a 50 anos 24% 16,2% 19,4%
Acima de 50 anos 16,1% 9,1% 11%
Taxa de rotatividade por região.
Região 2019 2020 2021
Sudeste 23,9% 18,4% 22,8%
Sul 35% 18,4% 26,8%
Centro-Oeste 27,1% 18,4% 29,6%
Norte 0% 0% 0%
Nordeste 53,7% 33,8% 24,5%
Taxa de rotatividade por gênero.
Gênero 2019 2020 2021
Feminino 30,1% 22,7% 29,7%
Masculino 24,5% 18,2% 20,6%

Diversidade
GRI 405-1
Por meio do programa Algar sem barreiras, conduzimos um trabalho continuado para construir,
de maneira cada vez mais sólida, um ambiente de respeito e tolerância às diferenças de gênero,
idade, deficiência, raça e orientação sexual. Entendemos que esse ambiente não se traduz apenas
nas relações de convivência, mas também na presença significativa de associados que
representem essa diversidade.
Para avançar nesse sentido, realizamos monitoramento de indicadores e metas, além de campanhas
internas para mobilização das lideranças e divulgação dos diferenciais já adotados internamente.
Também mobilizamos os associados para apoiar novos projetos e publicamos conteúdos educativos
no Workplace, nossa rede social corporativa.
Em julho de 2021, realizamos a 1ª Semana da Diversidade e Inclusão, direcionada ao público interno

para divulgação e conscientização de cada um dos pilares do Algar sem barreiras. O evento envolveu
reuniões, palestras e mesas-redondas, newsletters, trilha educacional de D&I, gamificação e
premiações educativas. Ao todo, foram 6 horas de palestras transmitidas ao vivo, com a participação
de 3 palestrantes renomados e uma mesa redonda com associados Brain e Telecom, o que resultou
em 4.500 visualizações e interações e 341 comentários dos associados.
Gênero
No caso das mulheres, mantemos iniciativas como os programas de apoio à carreira da mulher, de
preparação para a vida executiva e de combate à violência feminina, e grupos para coletar
percepções do ambiente de trabalho para as mulheres – que ocupam 27% das vagas internas na
Algar Telecom e 20% na Vogel. No Brain, a equidade já foi conquistada: as mulheres ocupam 50%
não só no quadro de pessoal como um todo, mas também nos postos de liderança.
Percentual de associados que integram os órgãos de governança, por gênero (1)
2019 2020 2021
Gênero Total % Total % Total %
Homens 14 87,5% 15 88,2% 15 88,2%
Mulheres 2 12,5% 2 11,7% 2 11,7%
Total 16 100% 17 100% 17 100%

(1) Órgãos de governança considera: Diretores Estatutários, membros do Conselho de Administração e dos Comitês.
Percentual de associados por categoria funcional, por gênero
2019 2020 2021 com Vogel
Categoria
Gênero Total % Total % Total %
funcional
Homens 105 78,9% 95 78,5% 118 77,6%
Executivo
Mulheres 28 21,0% 26 21,4% 34 22,4%
s
Total 133 100% 121 100% 152 100%
Homens 109 71,7% 99 71,2% 133 72,7%
Ascensão Mulheres 43 28,2% 40 28,7% 50 27,3%
Total 152 100% 139 100% 183 100%
Homens 2.944 71,1% 2.731 69,5% 3.042 73,5%
Associad
Mulheres 1.194 28,8% 1.195 30,4% 1.096 26,5%
os
Total 4.138 100% 3.926 100% 4.138 100%
Homens 47 77% 34 66,6% 52 62,7%
Estagiári
Mulheres 14 22,9% 17 33,3% 31 37,3%
os
Total 61 100% 51 100% 83 100%
Homens 3.205 71,4% 2.959 69,8% 3.345 73,4%
Total Mulheres 1.279 28,5% 1.278 30,1% 1.211 26,6%
Geral 4.484 100% 4.237 100% 4.556 100%
LGBTQI+
Somos signatários da Carta de Adesão aos Dez Compromissos do Fórum de Empresas e Direitos
LGBTI+, que envolve a oferta de uma agenda de trabalho para todos, com promoção dos direitos
LGBTI+ em um ambiente respeitoso, seguro e saudável. Além do uso do nome social no crachá,
temos grupos de afinidade para coletar percepções do ambiente de trabalho para LGTQI+.
Etnia/Cor
No âmbito do trabalho que desenvolvemos para eliminar o racismo e fortalecer a igualdade,

adotamos os programas Representatividade, para contratação de pretos. Realizamos também

coleta de percepções do ambiente de trabalho para negros e negras. Ainda na busca de equidade
étnico-racial, planejamos ampliar a contratação de pessoas de diferentes etnias, assim como
acompanhar seu desenvolvimento, visando à promoção. No fim de 2021, a presença de negros
(pretos e pardos) correspondia a 53% de todo o nosso quadro de pessoal; na Vogel, o índice era de
16%.
Percentual de associados que integram os órgãos de governança, por indicador de diversidade
2019 2020 2021
Indicador de
Total % Total % Total %
diversidade
Negro (Preta + Parda) 1 6,2% 1 5,8% 1 5,8%
Branco 15 93,7% 16 94,1% 16 94,1%
Total 16 100% 17 100% 17 100%
Percentual de associados por categoria funcional, por indicador de diversidade
2019 2020 2021
Indicador
Categoria de
funcional diversida
de
Negro
(Preta + 41 30,8% 31 25,6% 37 24,3%
Parda)
Branco 91 68,4% 89 73,5% 107 70,4%
Amarelo 1 0,7% 1 0,8% 0 0%

Executivo
s
Indígena 0 0% 0 0% 0 0%
Não
Identifica 0 0% 0 0% 8 5,3%
do
Total 133 100% 121 100% 152 100%

2019 2020 2021
Negro
(Preta + 67 44% 60 43,1% 65 35,5%
Parda)
Branco 84 55,2% 77 55,4% 109 59,6%
Amarelo 1 0,6% 2 1,4% 4 2,2%

Ascensão
Indígena 0 0% 0 0% 0 0%
Não
Identifica 0 0% 0 0% 5 2,7%
do
Total 152 100% 139 100% 183 100%
Negro
(Preta + 2.592 62,6% 2.321 59,1% 2.085 50,4%
Parda)
Branco 1.521 36,7% 1571 40% 1.808 43,7%
Amarelo 19 0,4% 24 0,6% 28 0,7%

Associad
os
Indígena 3 0% 3 0% 4 0,1%
Nao
Identifica 3 0% 7 0,1% 213 5,1%
do
Total 4.138 100% 3.926 100% 4.138 100%
Nego
(Preta + 37 60,6% 22 43,1% 32 38,6%
Parda)
Branco 24 39,3% 29 56,8% 44 53,0%
Amarelo 0 0% 0 0% 0 0%
Estagiári
os
Indígena 0 0,% 0 0% 0 0%
Não
Identifica 0 0% 0 0% 7 8,4%
do
Total 61 100% 51 100% 83 100%

2019 2020 2021
Negro
(Preta + 2.737 61% 2.434 57,4% 2.219 48,7%
Parda)
Branco 1.720 38,3% 1.766 41,6% 2.068 45,4%
Amarelo 21 0,4% 27 0,6% 32 0,7%

Total1
Indígena 3 0% 3 0% 4 0,1%
Não
Identifica 3 0% 7 0,1% 233 5,1%
do
Total
4.484 100% 4.237 100% 4.556 100%
geral
PcD
Nosso propósito é ampliar a contratação de pessoas com deficiência. Em 2021, crescemos em 190%
os associados PCDs, e chegamos a 80 contratados. Esse movimento começou com o lançamento
de programas de admissão de estagiários Talentos de Fibra e a campanha Indique Pessoas com
Deficiência. Contamos também com o programa Aprendiz sem barreiras, por meio do qual
ofertamos 17 vagas, no primeiro semestre, e 23 vagas no segundo semestre de 2021, para pessoas
com deficiência em todas as faixas etárias. As oportunidades de trabalho foram abertas em seis
estados.
Gerações
Acreditamos que a convivência entre diferentes gerações agrega e complementa capacidades e

conhecimento, tanto para profissionais experientes quanto para jovens que estão ingressando no
mercado de trabalho. A promoção desse benefício está a cargo de iniciativas como o Programa
Jovem Aprendiz, o Programa Talentos de Fibra (que incentiva a contratação de mais estagiários), o
Programa de Mentoria entre Multigerações, entre outros.
Percentual de associados que integram os órgãos de governança, por faixa etária
2019 2020 2021
Faixa etária Total % Total % Total %
Abaixo de 30 anos 0 0% 0 00% 0 0%
30 a 50 anos 1 6,2% 2 11,7% 2 11,7%
Acima de 50 anos 15 93,7% 15 88,2% 15 88,2%

2019 2020 2021
Total 16 100% 17 100% 17 100%
Percentual de associados por categoria funcional, por faixa etária
2019 2020 2021
Categoria Faixa
funcional etária
Abaixo
de 30 1 0,7% 0 0% 2 1,3%
anos
30 a 50
Executivo 115 86,4% 101 83,4% 124 81,6%
anos
s
Acima de
17 12,7% 20 16,5% 26 17%
50 anos
Total 133 100% 121 100% 152 100%
Abaixo
de 30 5 3,2% 1 0,7% 6 3,3%
anos
30 a 50
135 88,8% 122 87,7% 149 81,4%
Ascensão anos
Acima de
12 7,89% 16 11,5% 28 15,3%
50 anos
Total 152 100% 139 100% 183 100%
Abaixo
de 30 1.193 28,8% 987 25,1% 923 22,3%
anos
30 a 50
Associad 2.637 63,7% 2621 66,7% 2.839 68,6%
anos
os
Acima de
308 7,4% 318 8,1% 376 9,1%
50 anos
Total 4.138 100% 3.926 100% 4.138 100%

2019 2020 2021
Abaixo
de 30 60 98,3% 51 100% 79 95,2%
anos
30 a 50
Estagiári 1 1,6% 0 0% 4 4,8%
anos
os
Acima de
0 0% 0 0% 0 0%
50 anos
Total 61 100% 51 100% 83 100%
Abaixo
de 30 1.259 28% 1.039 24,5% 1.010 22,2%
anos
30 a 50
2.888 64,4% 2.844 67,1% 3.116 68,4%
anos
Total
Acima de
337 7,5% 354 8,3% 430 9,4%
50 anos
Total
4.484 100% 4.237 100% 4.556 100%
geral
*Censo aplicado em 2021 para as auto declarações nas seguintes frentes: Etnia, Orientação Sexual,
Gênero e PCD.
Treinamento e formação profissional
GRI 404-1
Em 2021, investimos R$ 3,1 milhões em ações destinadas à capacitação e qualificação profissional de

nossos associados. Realizamos fóruns de discussão, workshops, encontros presenciais e a distância
além de treinamentos. Só em treinamentos, foram ministradas 202.644 horas, o que significa média
de 44,5 horas por associado, já com a Vogel.
No âmbito do Programa Essência, concebido com o objetivo de disseminar nossa cultura

empresarial, realizamos seis workshops com duas horas de duração cada, contemplando e ouvindo 12
áreas específicas da empresa. O programa acumulou mais de 95% de satisfação. Iniciamos ainda a
disseminação da cultura para nossos parceiros realizando o primeiro workshop em novembro,
também com duração de duas horas.

Além disso, reforçamos, ao longo do ano, a sensibilização em relação aos temas gestão climática e
responsabilidade ambiental com a gestão de resíduos, promovendo encontros e treinamentos
virtuais com a rede de franqueados e parceiros técnicos para reforçar a forma correta de armazenar e
destinar todos os resíduos gerados na operação.
A Universidade Corporativa do Grupo Algar (UniAlgar) fomenta o aumento da competitividade das

empresas, provocando a mudança de mindset, criando espaço para movimentos disruptivos e
estimulando o pensamento exponencial. As experiências mais valorizadas são as que abordam
situações reais dos negócios. Muitas das vivências em aula foram internalizadas e acabaram adotadas
na prática, como Inovatrix, Jornada do Cliente, Design Thinking, BSC, entre outras.
É a UniAlgar que recebe a maioria das demandas de treinamentos dos executivos. O trabalho de
capacitação é realizado nas modalidades presencial, a distância e híbrida, valorizando o modelo 70
(prática) x 20 (mentoria) x 10 (conteúdo), em que o fazer e a troca de experiências auxiliam na
consolidação do aprendizado.
Mantemos ainda o Programa de Desenvolvimento ASES, com quatro eixos de aprendizado: Ágil,
Negócios, Cliente e Relacionamento, Gente e Cultura. Para cada uma das trilhas são designados
diretores responsáveis por apoiar os associados capacitados. Também desenvolvemos treinamentos
e webinars específicos para a área de negócios e formamos multiplicadores de conteúdo. Em termos
de aprendizado ágil, oferecemos formações dedicadas a esse jeito de trabalhar mais colaborativo e
flexível.
Já a Academia Startex, criada para desenvolver e capacitar associados do capítulo de TI, Analytics e
Segurança da Informação, inspirada no universo Star Wars, conduziu ações como trilha on-line, mapa
de competências, treinamentos e webinars, entre outras. Assim, contabilizou 208 competências
mapeadas, sendo 6% comportamentais, 24% de negócios e 70% técnicas.
O Ás do Futuro, que prepara talentos para assumirem desafios e projetos-chaves internamente,

envolveu no ano 81 associados.
Somos parceiros de universidades como a Fundação Dom Cabral, Fundação Getulio Vargas e outras
instituições nas cidades onde atuamos, o que permite aos nossos associados realizarem cursos
relacionados às suas atividades profissionais com o nosso apoio financeiro (auxílio-educação), desde
que cumpra os requisitos de nossa política de benefícios.
Desde 2020, trabalhamos também em sintonia com a Brain Innovation Academy, aberta para
públicos interno e externo, que mantém parcerias com empresas inovadoras em três eixos de
capacitação: metodologia, tecnologia e comportamento. A academia é o braço de educação do Brain,
Instituto de Ciência e Tecnologia do qual somos sócios-fundadores.
Média de horas de capacitação por empregado, por gênero
Gênero 2019 2020 2021 Δ 2020/2021
Média Média Média Média

Total de Total de Total de Total de
de de de de
horas horas horas horas
horas horas horas horas
Homen 120.691 38 161.287 32 143.988 42,73 -10,7% 33,5%

s

Gênero 2019 2020 2021 Δ 2020/2021
Mulhere 46.335 37 68.694 16 58.656 48,52 -14,6% 203,3%

s
Total de
horas
de 167.026 38 229.981 25 202.644 44,5 -11,9% 78,0%
treinam
ento
Média de horas de capacitação por empregado, por categoria funcional 1
2021
Categoria funcional Total de horas Média de horas
Executivo 4.012 26,4
Ascensão 6.269 34,3
Associados 177.269 42,8
Estagiários 15.094 181,9
Total de horas de treinamento 202.644 44,5
(1) Não há histórico do indicador para os anos de 2019 e 2020
Programa de estágio
Mantemos uma estrutura altamente qualificada de estágios e treinamentos de jovens, com

oportunidades concretas de contratação após conclusão dos cursos. Integram essa preparação de
novos profissionais o Talentos de Fibra e os programas de desenvolvimento Academia Startex e Ás do
Futuro.
Em 2021, no âmbito do Talentos de Fibra, que contava com 82 estagiários, ampliamos e igualamos
em todas as localidades os valores de nossas concessões Bolsa Estágio (R$ 1.200,00) e ticket (R$
250,00). Cada estagiário precisa ter seu projeto-desafio e onboarding estruturado na área que irá
recebê-lo, além de contar com um plano de desenvolvimento de soft skills.
Mantemos ainda o Brain Summer Job, programas de estágio Brain que, com duração de dois meses,
visam proporcionar um ambiente de experimentação rápida e identificar talentos. As ações das
edições 2019/2020 contaram com 1.486 inscritos e resultaram em 27 summers, de 17 estados, com 13
participantes contratados.

Remuneração e benefícios
GRI 401-2 | 102-41
Nossos associados recebem remuneração fixa com parcela variável, atrelada ao cumprimento de
metas individuais e corporativas alinhadas ao planejamento estratégico e um pacote de benefícios
correspondente aos padrões de mercado.
Os executivos têm regras de remuneração previstas em regimento, e todos os demais associados -

96% do nosso quadro de pessoal - estão cobertos pela política de remuneração firmada em acordos
de negociação coletiva. Já o nosso pacote de benefícios é composto por:
Auxílio-educação
Auxílio a filhos com deficiência
Adicional de Férias (66% adicional além dos 33% previsto em CLT)
Programa Psicologia Viva
Doutor + Saúde
Gympass
Momento Universo
Benefício automóvel
Allya
Crediempar
Empréstimo consignado
Aviva
Previdência privada
PDI da Saúde
Plano de telefonia móvel
Plano de saúde/odontológico
Vale-alimentação/refeição
Auxílio-creche/babá
Licença-maternidade
Seguro de vida
Salário-família
Vale-transporte
Auxílio home office
Plano de carreira
Trabalhamos a construção de trilhas de carreiras com todos os nossos associados. Em cargos de

liderança, a trilha pode ser linear, e nos demais cargos o percurso pode ser em Y – progressão para
cargos não gerenciais, como o de especialista em algumas áreas, por exemplo.
O desempenho de nossos associados é avaliado anualmente, com nossas lideranças,

realizando feedbacks frequentes ao longo do período a fim de orientar e ajustar procedimentos para
promover o desenvolvimento profissional. O Processo de Avaliação de Performance contempla:
Avaliação 360º
Sobre competências colaborativas, com superior, pares, subordinados e autoavaliação. Engloba

análises sobre competência técnica, capacidade de execução, aspiração do profissional avaliado

e acompanhamento anual. Em 2021, 110 associados passaram pelo processo de avaliação, que
receberam as devolutivas individuais.
Avaliação 270º
Sobre competências colaborativas, com superior, e autoavaliação. Engloba análises sobre

competência técnica, capacidade de execução, aspiração do profissional avaliado e
acompanhamento anual. Em 2021, 104 associados passaram pelo processo de avaliação, que
Avaliação 180º
Sobre competências colaborativas, com superior, e autoavaliação. Engloba análises sobre

competência técnica, capacidade de execução, aspiração do profissional avaliado e
acompanhamento anual. Em 2021, 2.450 associados passaram pelo processo de avaliação, que
Comitê de Calibragem
Grupo que avalia, analisa e equilibra as percepções de performance de um grupo de pessoas de um mesmo nível de
complexidade. Realizamos, em 2021, mais de 30 grupos de calibragem.
Devolutiva
Feedback com gestor, análise do relatório de calibragem e sugestão de plano de ação. Todos os avaliados receberam
devolutiva referente a este ciclo.
Execução
Fase de execução do Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) dedicada a cada associado.

Saúde e Segurança
GRI 103-1 I 103-2 I 103-3 I 403-3 I 403-4 I 403-5 I 403-9
Ambicionamos sempre oferecer um ambiente de trabalho agradável e colaborativo, no qual nossos

associados se sintam seguros, protegidos e confiantes em relação ao nosso empenho de
proporcionar qualidade de vida e bem-estar. Nesse modelo, eles participam das decisões que
envolvem saúde e segurança, apresentando propostas e opiniões por meio dos comitês criados para
esse fim, como o do Coronavírus, ou dos canais oficiais de comunicação interna.
Os Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho (SESMT) é

composto por uma equipe multidisciplinar – técnicos e engenheiros de segurança, médicos,
enfermeiras, assistentes sociais, nutricionistas, fonoaudiólogos, psicólogos e fisioterapeutas – e pelas
Comissões Internas de Prevenção de Acidentes (Cipa), que têm a missão de observar e relatar
condições de riscos nos ambientes de trabalho, além de contribuir para propostas de mitigação.
Com representantes indicados por nós e membros eleitos pelos associados, as Cipas estão
representadas em todas as unidades operacionais. Em 2021, cerca de 80% dos associados estavam
representados por elas.
Em relação à capacitação de cada associado, é definida de acordo com a atividade laboral específica
e os riscos inerentes a ela. Técnicos que atuam com demandas operacionais em campo recebem
treinamentos que envolvem trabalhos com equipamentos energizados (NR-10), em espaços
confinados (NR-33) e em altura (NR-35), entre outros. Já os associados que atuam no atendimento ao
cliente recebem capacitação específica sobre ergonomia, conforme o Anexo II da NR-17.
De maneira geral, todos os associados são orientados quanto às boas práticas de ergonomia, em casa
ou nos ambientes corporativos, identificação de riscos nos ambientes de trabalho (mesmo em home
office), cuidados no enfrentamento da Covid-19 e sobre como proceder no caso de um acidente de
trabalho.
Adotamos outra série de medidas de prevenção de acidentes de trabalho. Monitoramos os veículos

da frota com registro de anomalias e controle de velocidade, utilizamos varas de manobra entre vãos
(eliminando, em muitos casos, a necessidade de trabalhos em altura), implantamos a linha de vida e
dispositivos de ancoragem para uso em cordoalhas.
Também realizamos o mapeamento mensal dos requisitos de saúde e segurança, consolidando-os

em formato de indicadores, que são utilizados como balizadores para a implantação de ações e
tomadas de decisão. Ao longo dos últimos três anos, é notório o desempenho positivo relacionado ao
número absoluto de ocorrências de acidentes de trabalho e os afastamentos superiores a 15 dias
(impacto no INSS). Pela característica das atividades técnicas do setor de Telecom, o maior desafio
continua sendo as nossas operações, que envolvem situações de alto risco (trabalho em altura,
galerias e câmaras subterrâneas, trabalho em proximidade de redes energizadas de concessionárias,
condução de veículos, entre outros riscos). Em 2021 foram registrados 25 acidentes de trabalho, com
167 dias perdidos de trabalho, cujos motivos estão relacionados com quedas em mesmo nível e com
diferença de nível, condução de veículos e manuseio de equipamentos/ferramentas. O índice de
frequência médio de acidentes foi de 2,64 e o de gravidade, de 17,64.
Sob a óptica de riscos, pela característica das nossas redes (maioria aérea), há riscos que se estendem
à sociedade e precisam ser monitorados, como a possibilidade de acidentes com rompimentos de

cabos e energização acidental de redes metálicas. Mantemos uma área dedicada a tratar dos
assuntos de saúde e segurança, com vistas ao cuidado genuíno com as pessoas, o que também
reflete nos números e contribuem para impulsionar nossa marca e mitigar impactos financeiros.
Já a área de saúde é composta por médico do trabalho, enfermeiros e gestores, cumprindo as

normativas e demais exigências legais. O acesso aos serviços de saúde pode ser presencial (nos
prédios que possuem salas médicas e nas clínicas parceiras) ou remoto, por meio dos canais oficiais
de comunicação (Workplace, Workchat e e-mail) e de nossos programas de saúde: Algar + Saúde, Dr
+ Saúde, Telemedicina Saúde 24h, Gympass, Psicologia Viva e Momento Universo, entre outros.
Acidentes de trabalho
GRI 403-9
Acidentes de trabalho - associados 2019 2020 2021
Número/índice de óbitos resultantes de acidente de

0 0 0
trabalho
Número de acidentes de trabalho com consequência

11 3 0
grave (exceto óbitos)
Índice de acidentes de trabalho com consequência

1,05 0,29 0
grave (exceto óbitos)
Número de acidentes de trabalho de comunicação

37 21 26
obrigatória
Índice de acidentes de trabalho de comunicação

3,53 2,05 2,64
obrigatória
Número de horas trabalhadas 10.491.574 10.228.923 9.846.383
Acidentes de trabalho - terceiros 2019 2020 2021
Número de óbitos resultantes de

0 0 0
acidente de trabalho
Índice de óbitos resultantes de

0 0 0
acidente de trabalho
Número de acidentes de trabalho

com consequência grave (exceto 0 0 0
óbitos)
Índice de acidentes de trabalho

com consequência grave (exceto 0 0 0
óbitos)
Número de acidentes de trabalho

2 1 1
de comunicação obrigatória

Acidentes de trabalho - terceiros 2019 2020 2021
Índice de acidentes de trabalho de

133,33% 66,67% 66,67%
comunicação obrigatória
Número de horas trabalhadas 1.500.000 1.500.000 1.500.000

Experiência do Cliente
GRI 103-1 I 103-2 I 103-3
Em nossa cultura empresarial, o cliente ocupa o centro para onde convergem todas as ações. É para
ele e por causa dele que somos hoje uma empresa moderna, arrojada, com visão de futuro e
detentora de uma marca que inspira admiração, como demonstram vários prêmios recebidos em
razão de nosso trabalho. Nosso propósito “Gente servindo Gente” traz consigo um de nossos
diferenciais: atendimento próximo, mais personalizado, totalmente acessível.
Acompanhar a experiência do cliente é fundamental para detectarmos pontos de aprimoramento

em cada etapa de sua jornada – compra, entrega, atendimento no pós-venda e utilização diária dos
produtos e serviços. Para esse trabalho, adotamos os mais avançados recursos tecnológicos,
metodologias e processos disponíveis no mercado.
Em todos os segmentos nos quais atuamos, nossos clientes recebem a pesquisa de recomendação
Net Promoter Score (NPS). Gerenciado pelo time de Experiência do Cliente, do Estação Algar, o NPS
capta o nível de lealdade e percepção dos clientes, identificando pontos de satisfação e
descontentamento ou crítica, o que nos permite ajustar a oferta de serviços para mantê-la sempre
com elevado nível de qualidade e verificar o que pode ser feito para manter o relacionamento
próximo e diferenciado. Para cada etapa de feedback da pesquisa, designamos um representante
para fazer a interface com as áreas correspondentes, a fim de tornar mais ágil a criação e aplicação de
processos de melhorias.
Conduzimos, de forma complementar, pesquisa de pós-atendimento para o cliente avaliar o NPS.

Disponível tanto para o atendimento telefônico como digital, o levantamento permite que os clientes,
além de atribuir nota, façam observações. Outros dois momentos importantes no mesmo sentido são
o Fechamento de Loop, em que ligamos para os clientes depois do atendimento para entender se
sua necessidade foi atendida; e o Roda Viva com Cliente, em que nos reunimos com o cliente
presencialmente e o deixamos à vontade para falar das suas dores e necessidades.
Também aferimos a satisfação dos clientes por meio da pesquisa anual feita pela Anatel, em que os
usuários de cada um dos nossos serviços são entrevistados e podem contribuir com sua percepção a
respeito de vários itens, relacionados aos serviços.
Outra iniciativa que reforça os efeitos do trabalho de acompanhamento da jornada do cliente é a

mudança em nosso design organizacional, com a criação das unidades de negócio B2B e B2C, com
gerenciamento da vice-presidência. Esse novo modelo proporcionará ainda mais visibilidade das
necessidades, peculiaridades e especificidades de cada cliente e segmento. Assim, poderemos
aprimorar o atendimento, nos tornando ainda mais responsivos, céleres e inovadores.
O objetivo dos controles relacionados à satisfação é tanto evitar impactos negativos à nossa imagem
quanto aprimorar a operação e, assim, potencializar impactos positivos, relacionados à divulgação
dos índices, por exemplo, ao setor e ao mercado. Desejamos manter boa relação com o cliente e o
mercado, garantido a entrega do melhor produto e experiência de uso.
Proximidade e interação digital
Aperfeiçoamos continuamente um dos nossos principais diferenciais: a proximidade com os clientes.

Os meios digitais também contribuem para essa proximidade. Atualmente nossos clientes dispõem

de recursos de interação via aplicativos, WhatsApp, Chatbot, portal e Unidade de Resposta Audível
(URA) inteligente. São canais que conferem maior autonomia na resolução de questões passíveis de
serem resolvidas por meio digital, deixando para o contato pessoal com a equipe de atendimento o
tratamento de casos mais complexos.
Ainda no campo da experiência do cliente, destacamos o início do planejamento, pelo Programa de

Evolução Digital, em dezembro de 2021, do sistema Três Cliques, que permite ao cliente efetuar a
aquisição de um projeto nosso com apenas três ações em qualquer dispositivo com internet. A ideia é
entregar a melhor experiência de compra digital, projetando uma navegação mais fluida e simples
para o cliente.
Excelência no atendimento
Treinamos nossas equipes para que os problemas dos clientes sejam solucionados no primeiro
atendimento, a fim de evitar transferências de ligações desnecessárias, e oferecemos ferramentas
digitais para execução de suporte técnico remoto. Buscamos, permanentemente, a agilidade e a
eficiência em nossas operações para elevar o grau de satisfação dos clientes.
Para que a percepção sobre nossos serviços seja cada vez mais positiva, entendemos que a
capacitação dos associados também é fundamental. Em 2021, investimos em treinamento que
resultaram em uma média de 48,1 horas por associado.
Para medir o índice de resolução de problemas no primeiro contato realizado pelo cliente,
utilizamos a métrica First Call Resolution (FCR), que encerrou 2021 com o alcance de 70,3%.
Equipe de atendimento
Os resultados demonstram que nossa equipe de atendimento foi capaz de manter um ótimo nível de
satisfação de nossos clientes mesmo em um cenário adverso como o da pandemia de Covid-19, que
exigiu a realização de trabalho remoto principalmente no início de 2021. O trabalho é resultado de
muito treinamento e um direcionamento assertivo das lideranças, mas reflete principalmente a
dedicação e o empenho de nossos atendentes também em todas as etapas de preparação.
Para recompensar o esforço do time de atendimento, realizamos periodicamente eventos de

divulgação dos melhores elogios encaminhados pelos clientes, premiando os atendentes e
estendendo o reconhecimento para todo o time de Customer Experience, como forma de incentivo.
Segurança da informação
GRI 103-1 | 103-2 | 103-3 | SASB TC-TL-220a.1 | TC-TL-230a.2

A gestão de segurança de nossas operações é prioridade.
Avaliações relacionadas às normas ISO 20000-1, 27001, ISAE 3402.
Aderimos integralmente às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Contratamos empresas especializadas para mapear e recomendar melhorias.
Coletamos apenas os dados pessoais estritamente necessários para a prestação dos serviços
contratados pelo cliente. Mantemos 90 fluxos mapeados de dados pessoais, estruturamos e gerimos
todos os processos de tratamentos de dados pessoais por meio do inventário de dados, cujas bases
são definidas pela legislação. Após o fim do relacionamento do cliente conosco, os dados são
mantidos para atender outras legislações, e depois do fim do prazo de todas as obrigações legais que
exigem a manutenção do histórico do cliente, esses dados são excluídos.
A gestão de segurança de nossas operações sempre foi prioridade, mas ganhou relevância com o
crescimento exponencial dos processos de digitalização e conectividade que vivemos desde 2020.
Temos trabalhado intensamente para garantir a segurança física de nossas redes e a segurança
digital contra ataques cibernéticos – riscos que aumentaram expressivamente durante a pandemia –
e manter a confiabilidade de nossos clientes na prestação de nossos serviços.
Em 2020, havíamos aprimorado nossos sistemas e processos para aderirmos integralmente às

exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que dispõe sobre o tratamento de informações
pessoais para garantir a privacidade e sigilo dos dados. Em 2021, seguimos implementando
ferramentas e adotando recursos para reforçar a segurança da informação no âmbito da nova
legislação. Essa gestão de riscos cibernéticos é acompanhada periodicamente pelo Comitê de
Auditoria e Gestão de Riscos. Nosso monitoramento envolve a participação de terceiros em testes de
vulnerabilidade para aferir nosso grau de aderência e de compliance nas questões de segurança.
Contamos ainda com um Escritório de Privacidade de Dados que monitora todos os fluxos de dados
pessoais internos, além de avaliar novos projetos e produtos sob a visão do Privacy by Design. O
escritório também é responsável pelo atendimento aos direitos dos titulares previstos na legislação,
gestão dos terceiros, gestão do ciclo de vida dos dados pessoais e ponto focal para qualquer assunto
relacionado ao tratamento de dados.
Em questões de segurança de rede e cibernética, temos uma rede robusta, suportada por nosso

backbone, e realizamos um trabalho amplo, com equipe dedicada e a utilização de tecnologias de

ponta. Investimos em tecnologia e soluções, parcerias, auditorias internas e externas e em testes de
vulnerabilidade realizados repetidamente até que se tenha a certeza de não haver falha. É um
trabalho contínuo de validação e avaliação de melhorias e temos sido bem-sucedidos, uma vez que
não registramos nenhuma gravidade nos últimos anos.
Contamos com equipe de auditoria interna para avaliações relacionadas às normas ISO 20000-1,
27001, ISAE 3402, que determinam requisitos para a gestão de segurança da informação e controles
gerais de tecnologia da informação e são suporte para a segurança cibernética. Além disso, são
realizadas auditorias externas por empresas independentes, com o objetivo de trazer conforto às
partes interessadas sobre o quanto os controles de segurança e de tecnologia da informação estão
adequados às melhores práticas de mercado.
Adotamos ainda uma série de políticas relacionadas à gestão de segurança de dados, como as de
Entrega de Serviços; Segurança da Informação; Privacidade de Dados; Governança de Dados
Pessoais; Uso de Cookies; Uso de Serviços; Uso do Site; e Compartilhamento de Dados Pessoais com
Autoridades.
Alinhados à legislação, disponibilizamos o Portal do Titular, em que os titulares de dados podem

exercer o direito de solicitar informações a seu respeito. O canal é gerido pela equipe de Privacidade
de Dados. Após solicitação, o titular de dados pessoais recebe a resposta em até 15 dias corridos.
Em 2021, com vistas ao aperfeiçoamento dessa estrutura, contratamos empresas especializadas para
mapear e recomendar melhorias, garantindo que o ambiente esteja em conformidade com as
melhores práticas de mercado.

Relacionamento com Fornecedores
GRI 102-9 | 102-10
A Diretoria de Supply Chain trabalha alinhada ao nosso compromisso de integrar pessoas e negócios
de forma sustentável, reunindo três grandes áreas na cadeia de suprimentos: planejamento de
suprimentos, gestão de contratos e logística.
Os principais desafios são, na maioria das vezes, referentes à demanda de assegurar competitividade
na compra de produtos, bens e serviços, sem trazer riscos de interrupções nos fornecimentos críticos,
além de garantir o alinhamento com as diretrizes de Segurança e Compliance da companhia. Pontos
cada vez mais importantes quando pensamos na velocidade do crescimento das nossas operações.
Há dez anos, estávamos em 100 cidades e 6 estados, além do DF. Hoje, servimos 372, em 16 estados e
no DF, com uma rede de 115 mil km de fibra, do Nordeste até o Sul. Esse dado demonstra nosso
acelerado crescimento em uma década marcada pela expansão de redes de fibra ótica e pela
transformação digital, impulsionada pela pandemia.
Para garantir a unidade e agilidade do processo, todas as nossas atividades de compras são
concentradas na Central de Compras Corporativas (CCC), com abordagem mais estratégica do que
transacional, que, tem por primar pela adoção de boas práticas, contribui com o desempenho
econômico e financeiro dos negócios.
Utilizamos a metodologia Total Cost of Ownership (TCO – Custo Total de Propriedade) nas
negociações de nossa área de compras, recurso que estabelece políticas e procedimentos dedicados
a garantir maior transparência e regularidade nos processos, auditorias internas, compliance, gestão
dos contratos e apuração dos resultados internos da área.
Antes e depois de contratados, os fornecedores passam por avaliações jurídico-fiscais, econômico-

financeiras e técnicas. Também verificamos a conformidade com regulamentos, normas, leis
referentes a direitos humanos, meio ambiente, segurança de alimentos, saúde e segurança
operacional e de responsabilidade social. O desempenho dos fornecedores é analisado por meio de
indicadores, de forma a identificar desvios que comprometam a qualidade dos nossos serviços.
Mantemos um portal de compras, por meio do qual nossos parceiros atuais e potenciais podem
acessar o Código de Conduta do Fornecedor, as políticas aplicáveis à relação conosco, o Guia para
Cadastro de Novos Fornecedores e o Manual de Usuário desse canal.
Em 2021, contratamos 3.562 fornecedores, sendo o maior volume financeiro destinado à negociação
de materiais e serviços de telecomunicação e TI.
Revisamos toda a operação logística em nível nacional, reposicionamos os nossos armazéns

geograficamente, conforme a nova estratégia de movimentação de materiais e estamos
promovendo uma transformação digital dos controles internos. As maiores transformações foram no
planejamento de estoques e no relacionamento com fornecedores devido ao cenário de aumento de
demanda e redução da oferta de insumos.
Seguimos investindo no aprendizado contínuo dos seus colaboradores, na estruturação e

transformação digital da área de suprimentos, na infraestrutura logística e em consultorias de gestão
visando a melhoria contínua de processos.

Inclusão Digital
GRI 103-1 I 103-2 I 103-3 I 203-1
Conexão e comunicação são serviços que podem ser considerados de primeira necessidade no
mundo atual, imprescindíveis para atividades corriqueiras do dia a dia, e sua importância ficou ainda
mais evidente no cenário de pandemia. Além disso, a inclusão digital propicia novas oportunidades
de trabalho e crescimento profissional, contribuindo para o desenvolvimento dos negócios e das
economias locais.
Nesse contexto, a busca pelo acesso à conexão foi intensificada e nós, na Algar Telecom, reforçamos
as nossas ações tanto para garantir uma boa qualidade dos serviços aos clientes atuais quanto para
conectar novos clientes nas localidades de atuação mais recente da Companhia, ampliando a oferta
de serviços a um maior número usuários.
No negócio fixo, avançamos na evolução da tecnologia e expansão das redes de fibra ótica para
prover o serviço de banda larga em altas velocidades aos nossos clientes residenciais. Aos nossos
clientes empresariais, seguimos expandindo a nossa atuação atendendo, com fibra, clientes de um
número cada vez maior de cidades. Assim, ao final do ano de 2021, 94,1% de todas as nossas conexões
estavam sobre fibra ótica, tecnologia essa que propicia uma melhor experiência de conexão aos
clientes, um aumento de 20,0 p.p em relação a 2020.
Também em 2021, passamos a ofertar serviços de banda larga a mais de mil escolas públicas em uma
iniciativa conduzida em conjunto com o Governo Federal no âmbito do Programa Banda Larga nas
Escolas. Além disso, criamos o Plano Controle 5Gb de dados, destinado exclusivamente aos
professores, e o Plano Controle 3Gb , destinado aos alunos, ambos da rede pública.
A telefonia móvel, por sua vez, permite a conectividade aliada à mobilidade, ou seja, possibilita a
conexão à internet independentemente de onde o usuário esteja, gerando grande impacto na
acessibilidade digital das pessoas e empresas. Com esse intuito seguimos ampliando a cobertura na
nossa área de operação móvel e, no final de 2021, 90% da população dessa região estava coberta com
as frequências 4G e 4,5G, além de viabilizarmos e levarmos cobertura de rede celular a pequenas
comunidades.
Outra iniciativa a ser destacada nesse âmbito foi o Alô Minas, Serviço Móvel Pessoal com tecnologia
4G ou superior, instalada em distritos e cidades, com a contrapartida de incentivos fiscais por meio
de Crédito Outorgado de ICMS. Por meio dela, atendemos oito distritos e cidades mineiras no ano de
2021, viabilizando a conexão de pessoas de pequenas localidades. E, para garantir que todo o acesso
aos diversos tipos de conexão e comunicação ofertados pela Algar Telecom tenha a qualidade
necessária, mantemos uma área específica de core de rede e plataformas de gerenciamento de
tráfego de voz e dados para assegurar a usabilidade dos produtos e serviços contratados com
garantia de fornecimento dos atributos ofertados. Também conduzimos monitoramentos qualitativo
e quantitativos de usuários em nossas redes, a fim de mitigar impactos negativos na prestação do
serviço e oferecer a melhor experiência ao cliente.
Novos municípios atendidos em 2021
B2B
Infraestrutura Relatório de Sustentabilidade 92/133

Mogi Mirim
Mogi Guaçu
Praia Grande
São Vicente
Guarujá
Aparecida de Goiânia
Betim
Ribeirão das Neves
Santa Luzia
Contagem
Criciúma
b2c
Ribeirão Preto
São José do Rio Preto
São Carlos
Mogi das Cruzes
Matão
Sertãozinho
Cravinhos
Anápolis
Balneário Camboriú
Itajaí
Betim

Confiabilidade da Rede
GRI 103-1 I 103-2 I 103-3 I SASB TC-TL-550a.1
A Algar Telecom se compromete em oferecer a melhor experiência de uso dos serviços aos seus
clientes. Para garantir a qualidade, investimos continuamente na expansão e no
aprimoramento da nossa infraestrutura de rede.
A infraestrutura de Telecom nunca foi tão importante para o desenvolvimento das economias e
sociedades como nos anos atuais. A conectividade à internet e o acesso à telefonia passaram a ser
imprescindíveis não apenas para as atividades profissionais e o ensino, mas também para o lazer e
demais necessidades do dia a dia. Assim, a percepção do usuário de que se trata de um serviço
essencial aumentou a exigência em relação à confiabilidade da rede.
Nesse sentido, os investimentos em infraestrutura, para viabilizar a conectividade com qualidade, é

um ponto central no plano de negócios da Companhia. Da mesma forma, o foco no constante
monitoramento do desempenho das redes nos permite antecipar problemas e dar as devidas
tratativas para mitigar potenciais impactos na qualidade dos serviços.
No nosso processo de expansão geográfica primamos não apenas pela cobertura, mas também
em ampliação de capacidade, resiliência e robustez das redes. Nas redes metropolitanas
enfocamos em garantir a continuidade das operações em casos de eventuais falhas nas redes
primárias ou secundárias. No backbone, avançamos na substituição de rádio por fibra ótica. Além
disso, em parcerias com outros players do setor, estamos expandindo nossas redes interurbanas
em quantidade de vias e capacidade, garantindo maior resiliência à rede.
É importante mencionar ainda que privilegiamos, ao longo dos últimos anos, a chegada da fibra
ótica diretamente até o cliente e, no final de 2021, 94,2% de todas as nossas conexões estavam
nessa tecnologia, que possibilita uma experiência substancialmente superior aos clientes.
Com esse objetivo, desenvolvemos projetos de melhorias nas redes metropolitanas, a fim de

garantir a manutenção das operações nos casos de eventuais falhas nas redes primárias ou
secundárias. Além disso, investimos em ampliação de capacidade e robustez das redes, assim
como em parcerias com outros players de nosso setor, para expandir e fortalecer os serviços
interurbanos. E temos substituído o backbone de rádio por fibra ótica. Em 2021, a fibra respondia
por 94,2% dos acessos banda larga.

Nosso Centro de Operações de Redes - COR opera incessantemente para garantir maior estabilidade
da rede. Mantemos projetos como o COR Digital, que consiste na digitalização massiva desse nosso
centro, proporcionando um monitoramento mais assertivo e eficiente na detecção e tratativa de
falhas por meio de automações e análises de dados, em benefício da qualidade da rede. Além disso,
contamos com times especializados na prevenção de problemas, buscando identificar e mitigar
potenciais riscos.
Temos um Comitê de Governança de Qualidade, que monitora continuamente a rede por meio da
gestão de indicadores de desempenho e disponibilidade. Isso favorece a rápida tomada de decisão e
o estabelecimento das ações necessárias.
Indicadores
A confiabilidade da nossa rede pode ser acompanhada pelo seu indicador de disponibilidade, que
mede a continuidade dos serviços, ou seja, o tempo em que os serviços ficaram sem interrupção, o
que afeta diretamente o desempenho e a qualidade dos mesmos.
Índice de Disponibilidade da Rede - 2021
Dados e Banda Larga 99,9195%
Telefonia Móvel* 99,9837%
Telefonia Fixa 99,9199%
*Não considera chips M2M
Infraestrutura e Km de rede
Entre centros de operações técnicos, escritórios próprios e coworkings, mantemos 42 unidades
espalhadas pelas diferentes regiões nas quais atuamos, além de três datacenters próprios e 26 de
terceiros utilizados por meio de contratos de collocation.
Nossa rede de fibra ótica saltou, ao longo do ano de 2021, de pouco mais de 82 mil km para um total

de mais de 115 mil km, passando por 16 estados do Brasil, além do Distrito Federal. Isso nos permite
acessar um maior número de usuários com uma rede resiliente e de qualidade.

Responsabilidade Social
Somos uma empresa que, mesmo estando presente em grandes cidades, mantemos o propósito de
tornar nossos serviços acessíveis a públicos de regiões remotas e carentes. Planejamos produtos para
isso, como a venda de planos pré-pagos para celulares e a comercialização de telefones móveis
desbloqueados. Fomos a primeira operadora do interior do Brasil a adotar ambas as práticas. Com
isso, contribuímos com a geração de emprego e renda.
De acordo com o relatório de Desenvolvimento Humano da ONU, as novas tecnologias se tornaram

fundamentais no processo de desenvolvimento de toda a sociedade, favorecendo setores como
saúde, educação e agricultura, todos considerados básicos no combate à pobreza.
Relacionamento com a comunidade
Somos parceiros e um dos mantenedores do Instituto Algar, organização sem fins lucrativos que
trabalha com foco no desenvolvimento de pessoas e na transformação de vidas nas comunidades em
que estamos presentes. Há 20 anos a entidade realiza programas sociais estruturados e de médio
prazo, que buscam contribuir com a formação de crianças, adolescentes e jovens, por meio da
educação, cultura, esporte e do voluntariado.
Em 2021, com 86 organizações sociais, dois proponentes culturais e seis esportivos, nossos programas
sociais beneficiaram 4.776 crianças, adolescentes e jovens. Além disso, as atividades pontuais de
formação, somadas às ações voluntárias, impactaram mais de 36 mil pessoas de comunidades de
todo o Brasil e de outros três países da América Latina. Para isso, foram investidos diretamente R$ 1,9
milhão. Por meio do Instituto Algar, mantemos em andamento as seguintes iniciativas:
Talentos de Futuro
Case de sucesso na área de educação, o programa, que tem parceria com 28 organizações sociais,
foi concebido para aumentar substancialmente o número de jovens com habilidades importantes
para o mercado de trabalho e para a vida. A iniciativa engloba organizações sociais que queiram
replicar a metodologia, dedicada à promoção do desenvolvimento de competências
comportamentais com foco em jovens a partir de 15 anos. Foram certificados 179 alunos de dez
turmas – com 50% dos participantes concentrados em Minas Gerais –, e mais de 500 pessoas
participaram de atividades pontuais de formação, relacionadas ao mercado de trabalho. Entre as
iniciativas destaca-se a Super Talentos, uma turma focada em jovens com grandes habilidades em
matemática e raciocínio lógico, realizada em parceria com Doar Futuro, que resultou em 72
certificações internacionais em java, linux, PO e Scrum Master.
Jornada para o Futuro
Gestão Socioambiental Relatório de Sustentabilidade 97/133

É um programa desenvolvido com a Cia de Talentos e mais 16 empresas parceiras, que integra
universitários e empresas, apoiando o desenvolvimento de soft skills valorizadas pelo mercado de
trabalho, para que seus participantes estejam mais bem preparados e façam escolhas profissionais
mais conscientes. A iniciativa oferece atividades, experiências e ferramentas de autoconhecimento
e desenvolvimento para jovens universitários(as) em graduação ou com até um ano de formado.
Em 2021, foram 1.681 formados nas 14 turmas da Imersão Jornada para o Futuro. Além disso, mais
de 7.000 pessoas foram impactadas por webinars e outras atividades de formação.
Programa Transforma
Tem por finalidade criar condições de um futuro melhor para crianças e adolescentes por meio do
esporte, arte e cultura. As atividades foram realizadas de modo on-line e presencial, de acordo com
as condições da pandemia em diferentes períodos do ano. Ao longo do ano, a iniciativa beneficiou
2.049 crianças e adolescentes de organizações sociais parceiras de Uberlândia (MG), Campinas (SP)
e Ribeirão Preto (SP), com a oferta de vagas em cinco projetos culturais e dez projetos esportivos,
patrocinados via leis de incentivo. Ainda no exercício, o Instituto Algar ofereceu um programa de
geração de renda para as famílias dos alunos atendidos pelo Transforma, além de ter
disponibilizado vagas para a comunidade, certificando 37 pessoas em oito módulos.
Bússolas do Amanhã
No primeiro semestre de 2021, lançamos o projeto Bússolas do Amanhã, iniciativa da Equipe de

Compliance em parceria com o Instituto Algar, cujo objetivo é estender para a sociedade o valor da
integridade que faz parte da nossa cultura. O projeto consiste na oferta de ações educativas que
auxiliem na formação ética e moral de crianças e jovens, formando cidadãos conscientes,
conhecedores de seus deveres e capazes de lutar por seus direitos. A disseminação dessas ideias se
dá por meio da promoção da valorização das diferenças e da igualdade de oportunidades para
todas as pessoas. Assim, com o Bússolas do Amanhã, construímos valores sociais permanentes,
desenvolvendo a consciência cidadã dos estudantes e esclarecendo de forma lúdica os males
resultantes da corrupção.
Oportunidades que Transformam
Acreditamos e investimos constantemente no desenvolvimento das pessoas. No entanto, além de

envolvermos nossos profissionais nesse propósito, alimentamos o sonho de que o conhecimento
seja compartilhado com toda a comunidade, fazendo a diferença na vida das pessoas. Com essa
base, foi criado o programa, que busca contribuir com o desenvolvimento de habilidades
comportamentais e técnicas capazes de auxiliar na evolução pessoal e profissional das pessoas. A
trilha de formação, totalmente gratuita e aberta à comunidade, contempla temas como:
matemática básica, português básico, noções de informática, educação financeira e ética, trabalho
em equipe, comunicação, negociação, inovação, protagonismo/atitude, e saúde mental. Lançado
em julho de 2021, já são mais de 2.000 acessos entre o público interno e externo.

Projetos incentivados
Dispomos de um comitê multidisciplinar, formado por representantes de áreas internas, Instituto

Algar e da Algar Holding, para avaliar projetos que buscam verbas concedidas por meio das leis de
incentivo. Nessa análise, verificamos se a iniciativa segue todos os requisitos necessários, como a
aprovação de um órgão regulador e a capacidade de contribuir com o desenvolvimento de
comunidades nas quais atuamos. Em 2021, foram destinados R$ 3,4 milhões a projetos nas áreas de
esporte e cultura.
Voluntariado
Nosso programa de voluntariado estimula a participação dos associados em atividades sociais

direcionadas pelo Instituto Algar. São diversas as possibilidades de atuação voluntária. Na frente
educacional, desenvolvemos ações contínuas que visam contribuir com a aprendizagem dos alunos
das escolas públicas parceiras de forma significativa, por meio de metodologia própria.
Também são realizadas as chamadas ações pontuais, ou seja, atividades mais abrangentes
desenhadas pelos comitês, partindo de necessidade específica identificada na comunidade ou em
datas específicas como o Dia das Crianças e o Natal.
Em 2021, desenvolvemos 315 ações pontuais e contínuas, com envolvimento de 2.782 voluntários,
além de 31 comitês e 57 líderes e colíderes, que beneficiaram 28.616 pessoas em 24 cidades. Foram
mais de 25.000 itens arrecadados, 12t de alimentos doados e mais de 6.000 horas voluntárias, que,
somados, contabilizam mais de meio milhão.

Desempenho Ambiental
GRI 102-12
Por meio de nossa Política Ambiental, assumimos o compromisso de buscar o desenvolvimento

sustentável em nosso modelo de atuação, nos comprometendo a aplicar práticas que visem a
proteção do meio ambiente, incluindo a prevenção da poluição em nossos processos e serviços. Há
mais de 11 anos, conduzimos uma série de programas e projetos com o intuito de exercer uma
governança climática efetiva em nossas operações, além de buscar o alinhamento de nossos critérios
com todas as partes com as quais nos relacionamos. Nossa gestão ambiental está baseada em três
princípios:
Redução dos impactos ambientais.
Incentivo às ações em benefício do meio ambiente em toda a nossa rede de relacionamento,

princípio que chamamos de Influência e sustentabilidade.
Conformidade das nossas práticas, focadas na busca constante de compliance e certificações

relacionadas aos nossos negócios.
São esses vetores que conduzem a estratégia para alcançarmos a gestão sustentável e o uso eficiente
dos recursos naturais, uma das metas estabelecidas pela ONU para serem cumpridas até 2030.
Em nossas operações, vigora o Sistema de Gestão Ambiental (SGA), cujo objetivo é aprimorar o
controle dos riscos e evitar possíveis passivos ambientais, multas e danos à reputação. Também, a
partir do SGA, realizamos um plano anual de auditorias que verificam a eficácia dos controles
operacionais, a gestão dos aspectos e impactos da nossa operação e o atendimento aos requisitos
legais.
Acompanhamos, diariamente, informações e atualizações de normas e leis nos municípios nos quais
operamos, com apoio de consultoria externa e plataforma de soluções para gestão integrada.

Realizamos, anualmente, auditoria externa e, periodicamente, conduzimos auditorias internas com

relação às práticas de compliance de gestão ambiental, que são reportadas à alta gestão.
Com o projeto Compras Sustentáveis, procuramos promover a melhoria da gestão dos fornecedores
críticos nos aspectos saúde, segurança e meio ambiente, incorporando critérios de sustentabilidade
no processo de seleção, desenvolvimento e avaliação desses parceiros. Em 2021, mantivemos a
certificação ISO 14001, norma internacional que trata de temas de saúde, segurança e meio ambiente
e que reafirma nossa transparência e o compromisso com a sustentabilidade em todos os nossos
processos e serviços. Para a manutenção desse selo, nos submetemos, anualmente, a auditorias
externas. Em 2021, investimos mais de R$ 1,4 milhão em melhorias da gestão ambiental, com cerca de
51% destinados a projetos de eficiência elétrica.
Energia
GRI 302-1 | SASB TC-TL-130a.1
A energia elétrica de qualidade é insumo essencial e insubstituível para garantir a estabilidade e

segurança das nossas operações. Devido a sua relevância e potencial impacto ambiental, norteamos
a gestão da energia em duas frentes de atuação: a eficiência energética e a transição da matriz
elétrica para fontes renováveis – ambas com vistas à redução do consumo relativo de energia e
emissões de CO2.
Ao longo de 2021, foram feitos investimentos na modernização de equipamentos de climatização,

reduzindo o consumo de energia. Como destaque, tivemos a substituição de aparelhos de ar-
condicionado que utilizam um tipo de gás mais prejudicial à camada de ozônio. Também
monitoramos, em tempo real, o consumo de energia elétrica de nossos escritórios e prédios, o que
nos permite identificar pontos de desperdício e oportunidades de otimização do consumo.
A evolução tecnológica também nos proporcionou economias significativas no uso de energia, com
destaque para: substituição das redes legadas (par metálico) por fibra óptica, desativação de uma
central telefônica existente na planta com alto consumo de energia, migração de bancos de dados
para a nuvem, desativando equipamentos e servidores. Em 2021, deixamos de consumir
aproximadamente 600 MWh/ano em decorrência dessas ações.
Ao mesmo tempo em que expandimos nossa operação, seja por meio da entrada em novas
localidades ou com a aquisição de redes, nossas iniciativas e investimentos em eficiência elétrica e na
desativação de unidades obsoletas resultaram na redução do consumo de energia, de 55.851MWh
(2020) para 54.471MWh (2021), representando uma redução de 1,6%.
Ao longo dos anos, temos caminhado para a transição da matriz elétrica, tendo sido a primeira
operadora a ter um site de telecomunicações do Brasil com energia fotovoltaica conectada à rede
elétrica.
No decorrer de 2021, aumentamos o percentual de consumo de energia renovável, reforçando nosso

compromisso com a agenda climática e iniciando a descarbonização efetiva das operações.
Essa evolução ocorreu principalmente na mudança de nossa matriz elétrica, atingindo 100% do
consumo de energia proveniente de fontes renováveis:
Autogeração de energia pelas usinas fotovoltaicas;

Compra de fontes incentivadas por meio do Mercado Livre;

Aquisição de certificados de energia renovável (I-REC). Foram adquiridos 21.060 RECs

(certificados de energia renovável gerados através de usinas solares), o que corresponde a
21.060 MWh (1 MWh = 1 REC).
Matriz Elétrica – Consumo de Energia Elétrica
Consumo total de Energia Elétrica

(Megawatt-hora)
Distribuição da matriz elétrica

(em porcentagem)
Matriz elétrica por fonte

(em porcentagem)

(1): Usinas solares e, a partir de 2021, solares + biogás.
Na gestão da frota de veículos, promovemos a substituição de energia fóssil por energia renovável. A
maior parte dos veículos são de duo fio, com prioridade para o uso de etanol – que responde por mais
90% do consumo do combustível total. Excepcionalmente em 2021, com a aquisição da Vogel
Telecom, apresentamos um aumento pontual do uso de combustíveis não renováveis, mas
mantivemos estável o consumo de etanol, evidenciando a eficácia da gestão. Todos os veículos são
equipados com telemetria, o que permite, entre outros aspectos, verificar se algum problema está
provocando aumento no consumo de combustível.
Estamos sempre em busca de soluções com parceiros que possam trazer veículos mais eficientes e,
em 2021, aprovamos a troca de nossa frota por unidades mais sustentáveis e eficientes. Uma
demonstração do sucesso de nossa gestão nessa área é o fato de nos destacarmos no cenário de
gestão de frotas no Brasil. Avaliado pelo time de especialistas do Instituto PARAR e da NAFA
(Associação Norte Americana Frotista), nos posicionamos entre os nove melhores em 2021 no prêmio
100 Best Fleets – etapa Brasil, o que representa evolução de seis posições em relação ao nosso
resultado do último ano.
Consolidamos, assim, nosso compromisso com o meio ambiente, com iniciativas em andamento e
planejadas para serem implementadas no decorrer de 2022. Todas elas refletem o esforço coletivo
das equipes de infraestrutura e sustentabilidade, sempre em busca de eficiência energética,
descarbonizando as operações da companhia.
Em gigajoules (Gj) 2019 (Gj) 2020 (Gj) 2021(Gj) Δ 2020/2021
Consumo de
combustíveis não 8.516,0 6.576,8 9.730,4 48,0%
renováveis
Gasolina automotiva 3.884,1 2.473,8 4.863,3 96,6%
Óleo diesel 4.482,4 4.050,8 4.856,5 19,9%
Gás natural 149,4 52,2 10,6 -78,8%
Consumo de
78.329,3 60.672,3 57.303,1 -5,6%
combustíveis renováveis
Biodiesel (B100) 517,2 467,3 560,3 19,9%

Em gigajoules (Gj) 2019 (Gj) 2020 (Gj) 2021(Gj) Δ 2020/2021
Etanol Hidratado 77.812,1 60.204,9 56.742,8 -5,8%
Consumo eletricidade 206.953,2 201.063,6 197.916,1 -1,6%
Eletricidade
108.939,6 93.020,4 75.816,0 -18,5%
concessionária
Eletricidade gerada por

34.060 45.612,0 57.414,2 25,9%
painéis solares
Eletricidade gerada por

- - 1.055,3 -
usinas de biogás
Eletricidade proveniente
63.954,0 62.431,2 63.630,5 1,9%
de Mercado Livre
Consumo total de
293.798,5 268.312,7 264.949,6 -1,3%
energia
Emissões de GEE
GRI 305-1 | 305-2 | 305-3 | 305-55-5
Estamos comprometidos com o combate às mudanças climáticas. Por isso, realizamos o

gerenciamento das emissões de Gases do Efeito Estufa (GEE), o que nos permite identificar aspectos
que exigem medidas para mitigação dos impactos ambientais. Nossa gestão está alinhada a pactos
internacionais dos quais o Brasil é signatário, como o Acordo de Paris, e é impulsionada por diversas
iniciativas externas. A principal delas é a Agenda 2030 e os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável
(ODS), com metas em diferentes frentes, incluindo a proteção ao meio ambiente. Nossa atuação é
orientada por meio da participação na Rede Brasil do Pacto Global, iniciativa encabeçada pela
Organização das Nações Unidas (ONU), da qual somos signatários desde 2017, que promove o
contínuo aprimoramento de boas práticas de desenvolvimento sustentável.
Desde 2012, elaboramos anualmente o Inventário de Emissões de GEE de acordo com a ferramenta
de cálculo do GHG Protocol, baseado em metodologias internacionalmente reconhecidas. Esse
documento, que traz com detalhes nossas fontes e volumes de emissões de GEE, envolve todas as
unidades produtivas sobre as quais temos controle, mesmo as compartilhadas.
Para o monitoramento das emissões, utilizamos as metodologias The Greenhouse Gas Protocol –
Corporate Accouting and Reporting Standard (WRI/WBCSD); IPCC 2006 Guidelines for National
Greenhouse Gas Inventories; IPCC Fourth Assessment Report, Especificações do Programa Brasileiro
GHG Protocol (GVces/WRI); e publicações do Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e
Comunicações.
A publicação do inventário é feita no Registro Público de Emissões por meio da plataforma do

Programa Brasileiro GHG Protocol, o maior banco de dados de inventários corporativos da América
Latina. A auditoria realizada por terceira parte independente (Instituto Totum) agrega credibilidade,

confiabilidade e transparência ao processo de mensuração e relato das nossas emissões de GEE. Por
nossas práticas, também somos reconhecidos, há cinco anos consecutivos, com o Selo Ouro no
Programa GHG Protocol.
Reduzimos em 53% todas as nossas emissões, o que se deu principalmente em razão de

investimentos em eficiência elétrica.
Em 2021, emitimos 1.472 toneladas de Gases do Efeito Estufa (CO2e) – 1.090 toneladas de emissões
diretas (escopo 1), zero emissões indiretas escopo 2 e 382 toneladas de emissões indiretas de escopo 3
(emissões em atividades sobre as quais não temos ingerência).
Todos esses resultados reforçam que a gestão climática planejada e monitorada proporciona avanços
significativos que confirmam nossa forma de atuação nos negócios, expressa na missão “Servir e
integrar pessoas e negócios de forma sustentável”.
Comparativos de Emissões
Δ
Indicadores ambientais 2019 2020 2021 2020/2021
(
1)
Emissão de gases efeito estufa – Diretas

1.042,0 1.145,0 1.089,6 -4,8%
escopo 1
Emissão de gases efeito estufa – Indiretas

(2) 4.301,5 1.546,0 0,0 -100,0%
escopo 2
Emissão de gases efeito estufa – Indiretas

1.298,0 465,0 382,2 -17,8%
escopo 3
Total (ton CO2e) 6.641,5 3.156,0 1.471,8 -53,4%
Emissões biogênicas 6.564,0 6.851,0 4.933,0 -28,0%
(1): Diferença foi calculada com base nos valores de 2021 que não consideram emissões da Vogel Telecom.
(2) Em 2021 alcançamos 100% de consumo de energia elétrica proveniente de fontes renováveis, o que se deve a: autogeração de
energia via painéis solares, compra de energia renovável via mercado incentivado e aquisição de I-RECs, o que resulta em zero
emissões de CO2 no escopo 2.
Resiliência à crise climática
GRI 103-1 I 103-2 I 103-3 I 201-2
Por meio do gerenciamento e mapeamento de emissões de Gases do Efeito Estufa (GEE),

identificamos oportunidades de mitigação de impactos ambientais, contribuindo para utilização
consciente de recursos naturais.
Nosso compromisso é minimizar cada vez mais o impacto negativo e contribuir com a transição para

um novo modelo de desenvolvimento, baseado em economia de baixo carbono. Nossa gestão de

emissões e os projetos afins refletem o aprimoramento das boas práticas de desenvolvimento
sustentável em nossas operações e na gestão, em alinhamento ao nosso compromisso voluntário
com a Agenda pelo Clima, assumido desde 2017.
Devido à natureza diversa dos dispositivos e aplicações cobertos pelo setor de TIC, os riscos
relacionados às mudanças climáticas têm probabilidade e impacto muito pequenos. Por isso, ainda
não são contemplados em nossa matriz de riscos. No eixo ambiental, nossa atuação principal está
dedicada à gestão climática, visando à redução das emissões de CO2.
Também identificamos oportunidades para o crescimento dos negócios com a criação de soluções,
juntamente com nosso Centro de Inovação (Brain), capazes de contribuir para reduzir as emissões de
carbono de nossos clientes. Acreditamos que a digitalização será fundamental para enfrentar a
transição para uma economia de baixo carbono, por isso estamos alinhando nossas estratégias
comerciais e ambientais para encontrar oportunidades relacionadas a esses novos tipos de soluções
que tenham potencial de otimizar o consumo de recursos. Em 2022, aprofundaremos os estudos
diante dos riscos e das oportunidades climáticas à luz dos princípios do Task Force on Climate-related
Financial Disclosures (TCFD).
Gestão de resíduos e logística reversa
GRI 103-1 I 103-2 I 103-3 I 306-1 I 306-2 I 306-3 I 306-4 I 306-5 I SASB TC-TL-440a.1.
Geramos diversos resíduos em nossas operações, durante os processos de instalação de nossos

serviços, em razão do uso de materiais como fios, cabos, e baterias de nossos geradores, que, se
descartados incorretamente, podem causar impacto nocivo ao meio ambiente. Portanto, a gestão
dessas atividades tem o foco no direcionamento, na orientação e na garantia de que os profissionais
e fornecedores internos e externos farão o descarte dos resíduos sólidos da maneira correta. Nosso
objetivo é aumentar o percentual de resíduos recicláveis e de reuso de equipamentos e estimular que
todos os parceiros realizem a tratativa correta dos resíduos gerados, adotando nossas práticas tanto
para reciclagem quanto para reúso, garantindo a qualidade nos processos de separação,
armazenamento e destinação adequada dos materiais.
Nossos principais impactos estão na contratação de fornecedores de serviços aos quais buscamos
incentivar, especialmente as empresas grandes e transnacionais, a adotar práticas sustentáveis.
Nesse sentido, realizamos ações para inspirar nossos stakeholders nessas práticas.
Em outra frente, o projeto de fornecedores críticos, mantido desde 2018, mapeia os fornecedores
cujas atividades têm possível impacto ao meio ambiente em cinco áreas: resíduos, obras, limpeza e
conservação, frota e parcerias para instalação de redes. Criamos também um manual com os
requisitos para a contratação de fornecedores com possíveis potenciais de impactos ao meio
ambiente, com o intuito de fazer a gestão eficaz das contratações.
Seguimos as diretrizes da Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), realizando logística reversa de
eletrônicos. Reaproveitamos materiais utilizados em nossas operações, como paletes, bobinas,
uniformes e bolhas de orelhão, que são transformados em bonecas, capas de agendas, necessaires,
lixeiras, casinhas de cachorro, mesas, poltronas, máscaras, etc. Os resíduos recicláveis como papel,
papelão e plásticos são doados à cooperativas. Também mantemos urnas coletoras instaladas em
nossos prédios, escritórios e lojas, para que o público possa depositar resíduos eletrônicos, como
pilhas, baterias e celulares, entre outros. Nosso gerenciamento de resíduos, desde a geração até a
tratativa final, é realizado por equipe interna, que faz o acompanhamento de indicadores específicos

auxiliares da gestão eficaz dos resíduos.
Em 2021, o reúso de equipamentos (cable modems, CATV, DTH, home gateway, modems, roteador,
módulos SFP, firewall, comutação, conversores e chave óptica) totalizou 21 toneladas. Os materiais
recuperados enviados para aterro somaram 23 toneladas de drop óptico, cartões e sim card, rejeitos
de banheiros, materiais orgânicos e outros resíduos não recicláveis. Na categoria "resíduos perigosos –
Classe I" foram enviados para reciclagem 72 toneladas de baterias, lâmpadas e eletrônicos como
celulares/acessórios fora de uso, pilha e baterias de celulares. Na categoria "não perigosos – Classe II"
foram enviados para a reciclagem 271 toneladas de fios, cabos, sucata metálica, sucata plástica,
sucata eletrônica, decoders, resíduos de informática e resíduos administrativos.
Resíduos gerados por tipo, por destinação
∆
Em toneladas (t) 2019 2020 2021
2020/2021
Resíduos perigosos - Classe I (1) 1,6 2,1 71,7 3.316,2%
Reciclagem 1,6 2,1 71,7 3.316,2%
Total não destinado para disposição final -

1,6 2,1 71,7 3.316,2%
Perigosos
Total destinado para disposição final -

0,0 0,0 0,0 0,0%
Perigosos
Resíduos não perigosos - Classe II 197,0 83,0 292,0 251,8%

197,0 83,0 292,0 251,8%
Não perigosos
Reaproveitamento 0,0 0,0 21,0 0,0%
Reciclagem 197,0 83,0 271,0 226,5%
Total destinado para disposição final - Não

0,0 0,0 0,0 0,0%
perigosos
Resíduo comum - Classe II (1) 83,0 22,0 22,9 4,1%

0,0 0,0 0,0 0,0%
Comum
Confinamento em aterro 83,0 22,0 22,9 4,1%
Total destinado para disposição final - Comum 83,0 22,0 22,9 4,1%
Total de resíduos não destinados para

198,6 85,1 363,8 327,5%
disposição final
Total de resíduos destinados para disposição

83,0 22,0 22,9 4,1%
final

∆
Em toneladas (t) 2019 2020 2021
2020/2021
Total geral 281,6 107,1 386,7 261,0%
Nota: (1) Resíduos gerados pelas áreas administrativas, podas de árvores, restos de alimentos e resíduos de banheiros.

Práticas e Princípios
GRI 103-1 | 103-2 | 103-3
Trabalhamos continuamente para aprimorar os nossos processos e, nesse contexto, manter

documentados os devidos registros orçamentários-financeiros-contábeis-fiscais necessários para
subsidiar uma auditoria em toda a sua extensão e profundidade.
As demonstrações financeiras individuais e consolidadas da Companhia são elaboradas conforme as

práticas contábeis adotadas no Brasil, que compreendem as disposições da legislação societária,
previstas na Lei nº 6.404/76 com alterações da Lei nº 11.638/07 e Lei nº 11.941/09, e os pronunciamentos
contábeis, interpretações e orientações emitidos pelo Comitê de Pronunciamentos Contábeis (“CPC”),
aprovados pela Comissão de Valores Mobiliários (“CVM”), e pelos padrões internacionais de
contabilidade (“IFRS”) emitidos pelo International Accounting Standards Board (“IASB”).
Todas as informações relevantes para as demonstrações financeiras são evidenciadas e divulgadas e

correspondem às utilizadas na gestão das operações da Companhia. A emissão das demonstrações
financeiras do exercício social findo em 31 de dezembro de 2021 foi autorizada pelo nosso Conselho
de Administração em 22 de fevereiro de 2022.
A Algar Telecom é auditada há mais de 10 anos pelas principais auditorias externas do país e,
atualmente, pela Deloitte Touche Tohmatsu Auditores Independentes Ltda. Nossas demonstrações
financeiras anuais e trimestrais, release de resultados, assim como nossas principais políticas, entre
outros temas, estão disponíveis no site de Relações com Investidores (RI) da Companhia. Somos
orientados pelos princípios da:
Transparência
entende-se que a administração deve cultivar o desejo de informar não só o desempenho

econômico-financeiro, mas também todos os demais fatores (ainda que intangíveis) que norteiam
a ação empresarial.
Equidade
entende-se o tratamento justo e igualitário de todos os sócios e demais partes interessadas

(stakeholders).
Desempenho Econômico Relatório de Sustentabilidade 109/133

Accountability
caracteriza-se pela prestação de contas a ser feita, pelos agentes de governança, acerca de sua
atuação de modo claro, conciso, compreensível e tempestivo, atuando com responsabilidade
integral diante de seus atos.

Resultados do ano
Os investimentos realizados pela Algar Telecom ao longo do ano de 2021 se reverteram em resultados
positivos compartilhados com acionistas, associados, credores, fornecedores e toda a sociedade.
Destinamos R$ 690,9 milhões para a conexão de clientes, crescimento manutenção e modernização
das nossas redes e operações e investimos, ainda, R$ 377,6 milhões em controladas, expandindo a
nossa atuação.
Segmento B2B
O número de clientes B2B da Algar Telecom, formado por corporativos (médias e grandes empresas)
e MPEs (micro e pequenas empresas), aumentou 14,8% em 2021, impulsionado tanto pelo movimento
de expansão geográfica quanto pela aquisição da Vogel Telecom, resultando em um total de 183,7
mil clientes nesse segmento.
A receita líquida gerada alcançou R$ 1.660,4 milhões no ano, um crescimento de 16,7%, e atingiu 64%
da receita total da companhia. As soluções de conectividade, responsáveis por mais de 50% das
receitas do segmento, cresceram 7,7% e as receitas com serviços de TI evoluíram 53,0%.
Ao ofertarmos soluções completas que combinam conectividade, TI e voz conseguimos atender as

várias necessidades de nossos clientes e desenvolver uma parceria mais longeva, aumentando o
ticket médio e o tempo de permanência dos mesmos na empresa, gerando valor para ambos os
lados.
Número de Clientes
(Mil)
Receita Líquida
(R$ milhões)

Segmento B2C
Para os clientes residenciais (B2C), o principal foco da Algar Telecom tem sido a expansão das suas
redes de fibra ótica até a casa do cliente (FTTH), levando essa tecnologia que propicia mais qualidade
e velocidade na conexão da internet, que se tornou ainda mais essencial no contexto da pandemia.
No final de 2021, a rede de fibra da Companhia passava por 94,7% dos mais de 1 milhão de domicílios
de sua área de atuação e, desses domicílios, 52,1% tinham internet da Algar Telecom. Como resultado
desse movimento, no final de 2021, dos 506 mil clientes residenciais de banda larga da Algar Telecom,
473 mil (93,5%) estavam conectados em fibra.
Acessos Banda Larga

(Mil)
Receita Líquida
(R$ milhões)

Excluindo as receitas de TV, produto descontinuado em dez/20, o crescimento 2021 x 2020 seria de 2,9%.
Receita Líquida
Com a combinação dos nossos dois segmentos de clientes, nossa receita líquida consolidada atingiu
R$ 2.588,4 milhões em 2021, um crescimento de 10,1% em relação a 2020.
Receita Líquida
(R$ milhões)
Custos e despesas operacionais
Os custos e despesas operacionais consolidados, excluindo amortização e depreciação, totalizaram

R$ 1.473,4 milhões em 2021, aumento de 11,5% em relação a 2020. Desconsiderando os efeitos
pontuais que impactaram os dois anos (R$ 21,1 milhões em 2020, conforme já divulgado, e -R$ 4,5
milhões em 2021), o aumento foi de 9,4%. As principais variações ocorreram nas contas de serviços de
terceiros, meios de conexão e pessoal, em linha com o nosso movimento de expansão e impactadas
ainda, pontualmente, por despesas com os processos de aquisição e integração da Vogel Telecom.
EBITDA
O EBITDA da Algar Telecom alcançou R$ 1.115,0 milhões no ano, com crescimento de 8,3% em relação
a 2020. Excluindo os efeitos pontuais, de 2020 e 2021, a evolução do EBITDA foi de 10,1%, e passou de
R$ 1.009 milhões para R$ 1.011 milhões. Contribuíram para esse resultado a expansão das operações
dos clientes B2B e os esforços de digitalização dos processos, com impacto positivo na experiência
dos clientes e na eficiência do negócio. A margem EBITDA, por sua vez, ficou estável em 42,9%,
impactada por despesas pontuais com o processo de aquisição e integração da Vogel Telecom.

EBITDA
(R$ milhões)
2020: (+R$ 28,5 MM) de baixa de débitos com terceiros relativos a processo de conversão de ações; (R$ +25,8 MM) de créditos tributários de PIS/Confins e (-R$ 28,9 MM)
referentes a construção de provisões para contingências, conforme já divulgado. 2021: (-R$ 16,7MM) de provisões judiciais com concessionárias de rodovias; e (+R$11,6 MM)
de créditos tributários de PIS/Confins.
Lucro líquido
O lucro líquido do ano foi de R$ 229,5 milhões, um aumento de 13,4% em relação aos R$ 202,4 milhões
registrados em 2020.
Investimentos
A Algar Telecom investiu R$ 690,9 milhões em suas operações no ano de 2021. Desse montante, R$
589,6 milhões foram direcionados para a conexão de clientes e expansão das redes e R$ 101,3 milhões
para a manutenção da operação. Além disso, nesse ano, a Companhia adquiriu a Vogel Telecom, por
aproximadamente R$ 600,0 milhões, expandindo a sua atuação em regiões de alto potencial de
consumo de telecom.
CAPEX (ex IFRS16)

(R$ milhões)

Endividamento
Em 31 de dezembro de 2021 nossa dívida bruta (ex IFRS16) era de R$ 2.737,3 milhões, 11,5% superior à
de 2020. A dívida líquida, por sua vez, contabilizou R$ 2.456,6 milhões, 33,3% superior. Esses
crescimentos são decorrentes, sobretudo, da captação efetuada pela Companhia, em agosto de 2021,
no valor de R$ 700 milhões, por meio da 11ª emissão pública de debêntures, para financiar a aquisição
da Vogel Telecom. Como resultado desse movimento, o indicador Dívida Líquida/EBITDA encerrou o
ano em 2,15x.
Dívida e Alavancagem
(R$ milhões/vezes)
ex IFRS 16; Indicador de 2019 engloba resultados da Algar Tech, cindida em dez/2019.
Valor econômico direto gerado e distribuído (R$ Milhões)
GRI 201-1
2019 2020 2021
Valor econômico direto gerado: receitas 2.126,6 2.350,8 2.588,4
Receita líquida 2.126,6 2.350,8 2.588,4
Valor econômico distribuído 1.724,2 1.751,1 2.077,8
Custos operacionais 587,3 671,5 745,8
Salários e benefícios de empregados 425,0 457,1 496,9
Pagamentos a provedores de capital 253,2 206,4 162,7
Pagamentos ao governo 456,4 414,5 670,6
Investimentos na comunidade 1,8 1,6 1,8

2019 2020 2021
Valor econômico retido 402,9 599,7 510,6
Acesse aqui para mais detalhes e informações sobre o desempenho econômico da Companhia
.https://ri.algartelecom.com.br/informacoes-financeiras/central-de-resultados/

Visão de Futuro
Ainda que tenhamos tido avanços ao longo de 2021, a economia brasileira está diante de um cenário
desafiador para 2022.
Se por um lado a evolução da imunização contra a covid-19 tenha propiciado uma recuperação do
setor de serviços ao longo do ano anterior e uma queda da taxa de desemprego, o aumento das taxas
de juros, visando conter a inflação, e o cenário de incerteza política, em um ano de eleições, devem
resultar em ainda maiores desafios para todos no país, incluindo a Algar Telecom.
De nossa parte, seguiremos focados na expansão do negócio. Será um ano de muito trabalho
relacionado à integração das operações e à captura de sinergias com a empresa adquirida,
envolvendo também a assimilação de nossa cultura empresarial para fortalecer sempre o nosso
propósito “Gente servindo Gente”.
Desejamos mais um ano de significativo avanço no processo de transformação tecnológica, assim

como no desenvolvimento de soluções e serviços que atendam às novas demandas de uma
sociedade cada vez mais digitalizada, aprimorando também nossos processos e criando novos
modelos de negócios.
Estamos conscientes dos desafios adicionais, dado o cenário político-econômico brasileiro de 2022,
mas estamos seguros de nossa capacidade de enfrentar esses desafios porque contamos com um
time de altíssima qualidade e experiência, uma governança corporativa que atende aos mais
elevados padrões de mercado, incluindo os princípios ESG e, finalmente, o nosso foco e nossa
vocação para o pioneirismo e inovação.
Assim, estamos confiantes em continuarmos crescendo e levando aos nossos clientes produtos e
serviços de dados, TI e voz, sempre alicerçados em nosso diferenciado relacionamento e
atendimento.
Perspectiva Relatório de Sustentabilidade 117/133

Sobre o Relato
Este é o 16º ano consecutivo de publicação de nosso Relatório de Sustentabilidade anual. Nesta
edição, demos um grande passo com a adoção das diretrizes do Relato Integrado e com asseguração
externa, conferindo mais transparência e confiabilidade aos dados publicados. Nele, são
apresentadas informações sobre nossa atuação e a de nossas subsidiárias no período entre 1º de
janeiro e 31 de dezembro de 2021.
GRI 102-45 I 102-49
Utilizamos a metodologia Standards da Global Reporting Initiative (GRI), opção de relato “Essencial”,
que confere relevância, transparência e comparabilidade das informações. Seguimos também alguns
dos princípios do framework de Relato Integrado propostos pela Value Reporting Foundation, com
foco na síntese e na conexão entre o desempenho e a geração de valor em curto, médio e longo
prazo, tendo em vista os capitais Financeiro, Intelectual, Humano, Manufaturado, Natural e Social e de
Relacionamento. Consideramos ainda o mapa de materialidade da Sustainability Accounting
Standards Board (SASB), direcionado a aspectos financeiros, considerado mais assertivo com relação
às demandas de stakeholders do mercado de capitais.
Mesmo não tendo política que determine submeter o relatório à verificação externa, seguindo as
diretrizes do Relato Integrado, realizamos asseguração, feita por entidade independente externa e
capacitada para essa atividade, capaz de emitir um parecer ou conclusões objetivas e imparciais
sobre o relatório e cuja contratação foi aprovada pelo vice-presidente de RI.
GRI 102-56
As informações financeiras aqui apresentadas seguem as normas internacionais de contabilidade

International Financial Reporting Standards (IFRS), auditadas pela Deloitte. Os indicadores de
desempenho socioambiental foram apurados e validados internamente e não submetidos à
verificação externa.
O relatório está disponível em nosso site. Para mais informações sobre esta publicação, entre em
contato com nossa área de Relações com Investidores:
GRI 102-53
ri@algartelecom.com.br
34-3256-2978
Edição do Relato 2021 Relatório de Sustentabilidade 118/133

Índice de Conteúdo GRI e SASB
GRI 102-55
Divulgação
CONTEÚDO PADRÃO
GRI 102: CONTEÚDOS GERAIS
PERFIL ORGANIZACIONAL Observações Página
102-1 Nome da organização Perfil Corporativo
Atividades, marcas, produtos e

102-2 Perfil Corporativo
serviços
102-3 Localização da sede da organização Perfil Corporativo
102-4 Local de operações Perfil Corporativo
Natureza da propriedade e forma

102-5 Perfil Corporativo
jurídica
102-6 Mercados atendidos Perfil Corporativo
102-7 Porte da organização Perfil Corporativo
Informações sobre empregados e

102-8 Gestão de Pessoas
outros trabalhadores
Relacionamento
102-9 Cadeia de fornecedores
com Fornecedores
Mudanças significativas na
Relacionamento
102-10 organização e em sua cadeia de
com Fornecedores
fornecedores
Princípio ou abordagem da
102-11 Gestão de Riscos
precaução
Compromisso
Sustentável
102-12 Iniciativas externas
Desempenho
Ambiental
102-13 Participação em associações Inovação
ESTRATÉGIA

Divulgação
Mensagem da
102-14 Declaração do mais alto executivo
Administração
ÉTICA E INTEGRIDADE
Valores, princípios, normas e códigos Propósito e Visão,

102-16
de comportamento Missão e Valores
Mecanismos para orientações e

102-17 Compliance
preocupações referentes a ética
GOVERNANÇA
Estrutura de
102-18 Estrutura de governança
Governança
Responsabilidade de cargos e
Estrutura de
102-20 funções de nível executivo por tópicos
Governança
econômicos, ambientais e sociais
Composição do mais alto órgão de Estrutura de

102-22
governança e dos seus comitês Governança
O presidente do
mais alto órgão
de governança
não é um diretor
executivo da
organização. O
Estatuto Social da
Companhia
determina que os
cargos de
Presidente do
Presidente do mais alto órgão de Conselho de
102-23 Sobre a Governança
governança Administração e
de Diretor
Presidente ou
principal
executivo da
Companhia não
poderão ser
acumulados pela
mesma pessoa,
exceto na
hipótese de
vacância.
Seleção e nomeação para o mais alto Estrutura de

102-24
órgão de governança Governança
Estrutura de
102-25 Conflitos de interesse
Governança

Divulgação
Papel desempenhado pelo mais alto

Estrutura de
102-26 órgão de governança na definição de
Governança
propósito, valores e estratégia
Papel desempenhado pelo mais alto

Estrutura de
102-32 órgão de governança no relato de
Governança
sustentabilidade
ENGAJAMENTO DE STAKEHOLDERS
Relacionamento
102-40 Lista de grupos de stakeholders
com Stakeholders
102-41 Acordos de negociação coletiva Gestão de Pessoas
Identificação e seleção de Relacionamento

102-42
stakeholders com Stakeholders
Abordagem adotada para Relacionamento

102-43
engajamento de stakeholders com Stakeholders
Principais preocupações e tópicos Relacionamento

102-44
levantados com Stakeholders
PRÁTICAS DE RELATO
Entidades incluídas nas

102-45 demonstrações financeiras Sobre o Relatório
consolidadas
Definição do conteúdo do relatório e

102-46 Materialidade
dos Limites de tópicos
102-47 Lista de tópicos materiais Materialidade

Divulgação
Após auditoria, os
valores do
indicador de
energia 302-1 do
ano de 2019
apresentados no
relatório de 2020
foram corrigidos.
Valores anteriores
que foram
corrigidos: Total
de combustíveis
não-renováveis
(65.814GJ),
Gasolina A
(43.160GJ), Óleo
Diesel (20.878GJ),
Gás Natural
(1.777GJ), Total
consumo de
combustíveis
102-48 Reformulações de informações -
renováveis
(68.373GJ),
Biodiesel
(1.649GJ), Etanol
Hidratado
(66.724GJ),
Eletricidade
Concessionárias
(315.281GJ),
Eletricidade
gerada por
painéis solares
(6.914GJ),
Consumo total de
energia 456.381GJ.
Ajustes na
variação de
2020/2019 foram
feitos de acordo
com novos
valores.
102-49 Alterações no relato Sobre o Relatório
01/01/21 a
102-50 Período coberto pelo relatório -
31/12/2021
31/05/2021 - Data
Data do relatório anterior mais
102-51 da Publicação Ref. -
recente
ao ano de 2020
102-52 Ciclo de emissão de relatórios Anual -

Divulgação
Contato para perguntas sobre o

102-53 Sobre o Relatório
relatório
Declaração de relato em Relatório de

102-54 -
conformidade com as Normas GRI opção Essencial
Índice de Conteúdo
102-55 Sumário de conteúdo da GRI
GRI e SASB
102-56 Verificação externa Sobre o Relatório
TEMAS MATERIAIS
SÉRIE ECONÔMICA
DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIRO
GRI 201: DESEMPENHO ECONÔMICO
Explicação do tópico material e seu Desempenho dos

103-1
Limite Negócios
Forma de gestão e seus Desempenho dos

103-2
componentes Negócios
Desempenho dos
103-3 Avaliação da forma de gestão
Negócios
Valor econômico direto gerado e

201-1 Resultados
distribuído
‌GOVERNANÇA CORPORATIVA E INTEGRIDADE
GRI 205: COMBATE À CORRUPÇÃO
Sobre a Governança
Explicação do tópico material e seu
103-1
Limite
Compliance
Sobre a Governança
Forma de gestão e seus
103-2
componentes
Compliance
Sobre a Governança
Compliance

Divulgação
Não há uma visão

quantitativa dos
processos
avaliados. O
Programa de
Integridade está
Operações avaliadas quanto a riscos
205-1 em fase de -
relacionados à corrupção
implementação,
portanto ainda
não passa por
todos os
processos da
empresa.
Confidencial -
Casos confirmados de corrupção e
205-3 informações -
medidas tomadas
internas
CONFORMIDADE COM LEIS E REGULAMENTOS
GRI 206: CONCORRÊNCIA DESLEAL

Limite

componentes
103-3 Avaliação da forma de gestão Gestão de Riscos
Ações judiciais por concorrência

206-1 desleal, práticas de truste e Não há -
monopólio
GRI 419: CONFORMIDADE SOCIOECONÔMICA
Para o exercício
de 2021 a
Companhia não
identificou
Não conformidade com leis e nenhuma não
409-1 regulamentos na área conformidade -
socioeconômica com leis e/ou
regulamentos
relacionados à
área
sócioeconômica.
SASB: COMPORTAMENTO COMPETITIVO E INTERNET ABERTA

Divulgação
Montante total de perdas monetárias

como resultado de processos judiciais
TC-TL-520a.1 Não há -
associados a regulamentos de
comportamento anticoncorrencial
SÉRIE AMBIENTAL
GESTÃO CLIMÁTICA (EMISSÕES, IMPACTOS DAS MUDANÇAS CLIMÁTICAS, ENERGIA)
GRI 305: EMISSÕES
Explicação do tópico material e seu Desempenho

103-1
Limite Ambiental
Forma de gestão e seus Desempenho

103-2
componentes Ambiental
Desempenho
Ambiental
Emissões diretas (Escopo 1) de gases Desempenho

305-1
de efeito estufa (GEE) Ambiental
Emissões indiretas (Escopo 2) de

Desempenho
305-2 gases de efeito estufa (GEE)
Ambiental
provenientes da aquisição de energia
Outras emissões indiretas (Escopo 3) Desempenho

305-3
de gases de efeito estufa (GEE) Ambiental
Redução de emissões de gases de Desempenho

305-5
efeito estufa (GEE) Ambiental
GRI 201: DEEMPENHO ECONÔMICO
Implicações financeiras e outros

Desempenho
201-2 riscos e oportunidades decorrentes
Ambiental
de mudanças climáticas
GRI 302: ENERGIA
Consumo de energia dentro da Desempenho

302-1
organização Ambiental
SASB: PEGADA AMBIENTAL DAS OPERAÇÕES
(1) Energia total consumida, (2)

Desempenho
TC-TL-130a.1 porcentagem de eletricidade, (3)
Ambiental
porcentagem de energia renovável
GESTÃO DE RESÍDUOS

Divulgação
GRI 306: RESÍDUOS
Explicação do tópico material e seu Desempenho

103-1
Limite Ambiental
Forma de gestão e seus Desempenho

103-2
componentes Ambiental
Desempenho
Ambiental
Geração de resíduos e impactos Desempenho

306-1
significativos relacionados a resíduos Ambiental
Gestão de impactos significativos Desempenho

306-2
relacionados a resíduos Ambiental
Desempenho
306-3 Resíduos gerados
Ambiental
Resíduos não destinados para Desempenho

306-4
disposição final Ambiental
Resíduos destinados para disposição Desempenho

306-5
final Ambiental
SASB: GESTÃO DE FIM DE VIDA DO PRODUTO
(1) Materiais recuperados por meio de

programas de devolução,
TC- porcentagem de materiais Desempenho
TL-440a.1. recuperados que foram (2) Ambiental
reutilizados, (3) reciclados e (4)
aterrados
SÉRIE SOCIAL
SAÚDE E SEGURANÇA DOS TRABALHADORES
GRI 403: SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO

103-1 Saúde e Segurança
Limite

componentes
103-3 Avaliação da forma de gestão Saúde e Segurança
403-3 Serviços de saúde do trabalho Saúde e Segurança

Divulgação
Participação dos trabalhadores,

consulta e comunicação aos
trabalhadores referentes a saúde e
segurança do trabalho
Capacitação de trabalhadores em
saúde e segurança do trabalho
403-9 Acidentes de trabalho Saúde e Segurança
SATISFAÇÃO E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
GRI 418: PRIVACIDADE DO CLIENTE
Explicação do tópico material e seu Experiência do

103-1
Limite Cliente
Forma de gestão e seus Experiência do

103-2
componentes Cliente
Experiência do
Cliente
Não há queixas
comprovadas. O
nível de atenção e
seriedade sobre o
tema na Frente
de Atendimento é
Queixas comprovadas relativas a
alto. Foram
418-1 violação da privacidade e perda de -
realizados vários
dados de clientes
treinamentos,
comunicados
internos pelas
lideranças e
comunicações via
rede corporativa.
PRIVACIDADE DO CLIENTE E CIBERSEGURANÇA
Explicação do tópico material e seu Experiência do

103-1
Limite Cliente
Forma de gestão e seus Experiência do

103-2
componentes Cliente
Experiência do
Cliente
SASB: PRIVACIDADE DO CLIENTE

Divulgação
Descrição das políticas e práticas

relacionadas à publicidade Experiência do
TC-TL-220a.1
comportamental e privacidade do Cliente
cliente
Não foi registrado

nenhum
Quantidade total de perdas
incidente
monetárias como resultado de
TC-TL-220a.3 relacionado à -
procedimentos legais associados à
privacidade do
privacidade do cliente
cliente no
período.
SASB: SEGURANÇA DOS DADOS
(1) Número de violações de dados, (2) Não foi registrado

porcentagem envolvendo nenhuma
TC-TL-230a.1 -
informações de identificação pessoal violação de dados
(PII), (3) número de clientes afetados no período.
Descrição da abordagem para

identificar e abordar os riscos de
TC- Experiência do
segurança de dados, incluindo o uso
TL-230a.2. Cliente
de padrões de segurança cibernética
de terceiros
INOVAÇÃO

103-1 Inovação
Limite

103-2 Inovação
componentes
103-3 Avaliação da forma de gestão Inovação
CONFIABILIDADE DA REDE E DISPONIBILIDADE DE SISTEMAS
Explicação do tópico material e seu Confiabilidade da

103-1
Limite Rede
Forma de gestão e seus Confiabilidade da

103-2
componentes Rede
Confiabilidade da
Rede
SASB: GESTÃO DE RISCO SISTÊMICO
(1) Frequência média de interrupção

‌SASB TC- Confiabilidade da
do sistema e (2) duração média de
TL-550a.1 Rede
interrupção do cliente

Divulgação
INCLUSÃO DIGITAL
GRI 203: IMPACTOS ECONÔMICOS INDIRETOS

103-1 Inclusão Digital
Limite

componentes
103-3 Avaliação da forma de gestão Inclusão Digital
Investimentos em infraestrutura e
apoio a serviços
ATRAÇÃO E RETENÇÃO
GRI 401: EMPREGO

Limite

componentes
103-3 Avaliação da forma de gestão Gestão de Pessoas
Novas contratações e rotatividade de

empregados
Benefícios oferecidos a empregados

em tempo integral que não são
oferecidos a empregados temporários
ou de período parcial
Disclosures GRI extras - indicadores não contemplados na materialidade, mas que a Algar decidiu
reportar para manter a série histórica e comparabilidade
SÉRIE SOCIAL
GRI 404: CAPACITAÇÃO E EDUCAÇÃO
Média de horas de capacitação por

ano, por empregado
GRI 405: DIVERSIDADE E IGUALDADE DE OPORTUNIDADES
Diversidade em órgãos de
governança e empregados

Carta de Asseguração
RELATÓRIO DE ASSEGURAÇÃO LIMITADA DO AUDITOR INDEPENDENTE ao Conselho de

Administração, aos Administradores e às Demais Partes Interessadas da ALGAR TELECOM
Uberlândia - MG
Introdução
Fomos contratados pela administração da ALGAR TELECOM S/A. (“ALGAR TELECOM”) para
apresentar nosso relatório de asseguração limitada sobre as informações contidas no Relato
Integrado 2021, elaborado com base nas diretrizes do Global Reporting Iniciative (“GRI”), versão
Standards, relativas ao exercício findo em 31 de dezembro de 2021.
Responsabilidades da administração da ALGAR TELECOM
A administração da ALGAR TELECOM é responsável pela elaboração e apresentação de forma

adequada das Informações constantes do Relato Integrado 2021, elaborado de acordo com as
diretrizes da Global Reporting Initiative – GRI, versão Standards, e pelos controles internos que ela
determinou como necessários para permitir a elaboração dessas informações livres de distorção
relevante, independentemente se causada por fraude ou erro.
A administração da ALGAR TELECOM também é responsável pela elaboração e apresentação de

forma adequada das informações relacionadas às emissões de gases de efeito estufa, indicadores GRI
305-1 (Emissões diretas de gases de efeito estufa - Escopo 1), GRI 305-2 (Emissões indiretas de gases
de efeito estufa - Escopo 2) e GRI 305-3 (Outras emissões indiretas de gases de efeito estufa - Escopo
3) constantes no Caderno de Indicadores 2021, de acordo com as Especificações do Programa
Brasileiro do GHG Protocol: Contabilização, Quantificação e Publicação de Inventários Corporativos
de Emissões de Gases de Efeito Estufa - Segunda Edição e com os controles internos que ela
determinou como necessários para permitir a elaboração dessas informações livres de distorção
relevante, independentemente se causada por fraude ou erro.
Responsabilidade dos auditores independentes
Temos a responsabilidade de expressar uma conclusão sobre as informações constantes do Relatório

Anual e de Sustentabilidade, com base no trabalho de asseguração limitada conduzido de acordo
com o Comunicado Técnico do Ibracon (CT) 07/2012, aprovado pelo Conselho Federal de
Contabilidade e elaborado tomando por base a NBC TO 3000 (Trabalhos de Asseguração Diferente de
Auditoria e Revisão), emitida pelo Conselho Federal de Contabilidade – CFC, que é equivalente à
norma internacional ISAE 3000, emitida pela Federação Internacional de Contadores, aplicáveis às
informações não históricas.
Essas normas requerem o cumprimento de exigências éticas, incluindo requisitos de independência

e que o trabalho seja executado com o objetivo de obter segurança limitada de que as informações
constantes do Relato Integrado, tomadas em conjunto, estão livres de distorções relevantes.
Um trabalho de asseguração limitada conduzido de acordo com a NBC TO 3000 (ISAE 3000) consiste
principalmente de indagações à administração da ALGAR TELECOM e outros profissionais da ALGAR
TELECOM que estão envolvidos na elaboração das informações constantes do Relato Integrado,

assim como pela aplicação de procedimentos analíticos para obter evidencia que nos possibilite
concluir na forma de asseguração limitada sobre as informações contidas no relatório.
Ainda, um trabalho de asseguração limitada requer a execução de procedimentos adicionais quando

o auditor independente toma conhecimento de assuntos que o leve a acreditar que as informações
constantes do Relato Integrado, tomadas em conjunto, podem apresentar distorções relevantes.
Os procedimentos selecionados basearam-se na nossa compreensão dos aspectos relativos à

compilação, materialidade e apresentação das informações constantes no Relato Integrado 2021 e de
outras circunstâncias do trabalho e da nossa consideração sobre áreas e sobre os processos
associados às informações materiais de sustentabilidade divulgadas no Caderno de Indicadores 2021,
em que distorções relevantes poderiam existir. Os procedimentos compreenderam:
• Planejamento dos trabalhos, considerando a materialidade dos aspectos para as atividades da

ALGAR TELECOM, a relevância das informações divulgadas, o volume de informações quantitativas e
qualitativas e os sistemas operacionais e de controles internos que serviram de base para a
elaboração das informações constantes do Relato Integrado 2021 da ALGAR TELECOM; •
Entendimento e análise das informações divulgadas em relação à forma de gestão dos aspectos
materiais; • Avaliação dos indicadores não-financeiros amostrados:
• Entendimento das metodologias de cálculos e dos procedimentos para a compilação dos
indicadores por meio de entrevistas com os gestores responsáveis pela elaboração das informações;
• Aplicação de procedimentos analíticos sobre as informações quantitativas e indagações sobre as
informações qualitativas e sua correlação com os indicadores divulgados no Relato Integrado 2021;
• Análise de evidências que suportam as informações divulgadas. • Confronto dos indicadores de
natureza financeira com as demonstrações financeiras e/ou registros contábeis.
Acreditamos que a evidência obtida em nosso trabalho é suficiente e apropriada para fundamentar
nossa conclusão na forma limitada.
Alcance e limitações
Os procedimentos aplicados em um trabalho de asseguração limitada são substancialmente menos

extensos do que aqueles aplicados em um trabalho de asseguração que tem por objetivo emitir uma
opinião sobre as informações constantes do Relato Integrado 2021. Consequentemente, não nos
possibilitam obter segurança de que tomamos conhecimento de todos os assuntos que seriam
identificados em um trabalho de asseguração que tem por objetivo emitir uma opinião. Caso
tivéssemos executado um trabalho com objetivo de emitir uma opinião, poderíamos ter identificados
outros assuntos e eventuais distorções que podem existir nas informações constantes do Relatório
Anual. Dessa forma, não expressamos uma opinião sobre essas informações.
Os dados não financeiros estão sujeitos a mais limitações inerentes do que os dados financeiros,
dada a natureza e a diversidade dos métodos utilizados para determinar, calcular ou estimar esses
dados. Interpretações qualitativas de materialidade, relevância e precisão dos dados estão sujeitos a
pressupostos individuais e a julgamentos. Assim como o inventário de emissões da ALGAR TELECOM
é objeto de verificação externa independente, este procedimento está sendo realizado pela empresa
Instituto Totum, desta forma emissão desta carta de asseguração os dados do inventário expressos
não foram verificados, eventuais ajustes após a verificação externa serão objeto republicação do
relatório e da carta.
Adicionalmente, não realizamos qualquer trabalho em relação à projeções futuras e metas, no

entanto, os dados informados para os períodos anteriores (2019 e 2020) foram analisados e geraram

uma base de recomendações para adequações realizadas no relatório de 2021.
Nosso trabalho teve como objetivo a aplicação de procedimentos de asseguração limitada sobre as
informações de sustentabilidade divulgadas no Relato Integrado 2021 da ALGAR TELECOM, não
incluindo a avaliação da adequação das suas políticas, práticas e desempenho em sustentabilidade.
Conclusão
Com base nos procedimentos realizados, descritos neste relatório, nada chegou ao nosso
conhecimento que nos leve a acreditar que as informações constantes do Relato Integrado 2021 da
ALGAR TELECOM, relativo ao exercício findo em 31 de dezembro de 2021, não foram compiladas, em
todos os aspectos relevantes, de acordo com as diretrizes da Global Reporting Initiative – GRI, versão
Standards, opção Essencial.
Barueri, 20 de junho de 2022
RUSSELL BEDFORD GM
AUDITORES INDEPENDENTES
S/S2 CRC RS 5.460/O-0 “T” SP
Roger Maciel de Oliveira

Contador 1 CRC RS 71.505/O-3 “T” SP
Sócio Responsável Técnico

Créditos
Informações corporativas
Algar Telecom S/A

CNPJ: 71.208.516/0001-74
Telefone: (55 34) 3256-2978
E-mail: ri@algartelecom.com.br
Site de RI: ri.algartelecom.com.br
Site Institucional: www.algartelecom.com.br
Endereço: Rua José Alves Garcia, 415, Bairro Brasil
Uberlândia, Minas Gerais – Brasil, CEP 38.400-668
Créditos
Coordenação Algar Telecom

Gerência de Relações com Investidores
Assessoria de Marca, Comunicação e Sustentabilidade
Consultoria GRI
blendON
Redação e Revisão
blendON
Relatório Online
blendON
Imagens
Banco interno da Algar e Envato

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Índice

Propósito e Visão, Missão e Valores

Governança Corporativa e Transparência

Relacionamento com Stakeholders

Relacionamento com Fornecedores

Relatório de Sustentabilidade 2/133

Edição do Relato 2021

Índice de Conteúdo GRI e SASB

Relatório de Sustentabilidade 3/133

Em paralelo, o arremate de sete lotes de frequências no Leilão do 5G assegurou à Algar Telecom o

A Algar Telecom Relatório de Sustentabilidade 4/133

Jean Carlos Borges

A Algar Telecom Relatório de Sustentabilidade 5/133

Luiz Alexandre Garcia

A Algar Telecom Relatório de Sustentabilidade 6/133

Número de Clientes 1.313 1.317 1.256 -4,6%

B2B 128 160 184 14,8%

B2C 1.185 1.157 1.072 -7,3%

TOTAL DE ACESSOS 3.090 3.996 4.987 24,8%

Conectividade 650 698 748 7,1%

Fibra 381 517 704 36,3%

Outras tecnologias 269 181 43 -76,1%

% conectividade em ﬁbra/total 58,6% 74,0% 94,2% -

Telefonia móvel 1.760 2.616 3.543 35,4%

Humano 1.278 1.237 1.212 -2,0%

M2M (Machine to Machine) 481 1.379 2.331 69,0%

Telefonia ﬁxa 680 682 698 2,3%

Número de Clientes 128 160 184 14,8%

MPE 113 144 163 13,8%

Número de Acessos 934 1.892 2.973 57,1%

Conectividade 158 194 242 24,6%

A Algar Telecom Relatório de Sustentabilidade 7/133

Fibra 97 140 231 65,5%

Outras tecnologias 61 54 10 -80,8%

Telefonia móvel 579 1.476 2.452 66,1%

M2M (Machine to Machine) 481 1.379 2.331 69,0%

Humano 97 97 122 25,6%

Telefonia ﬁxa 197 222 279 25,9%

Número de Clientes 1.185 1.157 1.072 -7,3%

Número de Acessos 2.156 2.104 2.014 -4,3%

Conectividade (Banda Larga) 492 504 506 0,4%

Fibra 284 377 473 25,5%

Outras tecnologias 208 127 33 -74,0%

% conectividade em ﬁbra/total 57,7% 74,8% 93,5% -

Telefonia móvel 1.181 1.140 1.090 -4,4%

Pós-pago humano 435 461 488 5,8%

Pré-pago humano 746 679 603 -11,3%

Telefonia ﬁxa 483 460 418 -9,1%

Receita líquida 2.127 2.351 2.588 10,1%

B2B 1.260 1.422 1.660 16,7%

A Algar Telecom Relatório de Sustentabilidade 8/133

B2C 867 928 928 0,0%

EBITDA 970 1.030 1.115 8,3%

Margem EBITDA 46% 44% 43% -

Lucro líquido 292 202 230 13,4%

Margem líquida 14% 9% 9% -

Investimentos 712 462 691 49,6%

EBITDA - CAPEX 259 568 424 -25,3%

Dívida líquida 1.851 1.843 2.457 33,3%

Dívida líquida/EBITDA (vezes)* 2,08 1,79 2,15 -

(1): Indicador de 2019 engloba os resultados da Algar Tech, cindida em dez/2019

Ambientais - Ton CO2

Emissões de GEE - diretas -

Emissões de GEE - indiretas -