Algar Telecom

Relatório de
Sustentabilidade
2014
Relacionamentos
Sustentáveis
 Mensagem da Administração GRI G4
Sobre o Relatório 1|2
Principais Indicadores
Mensagem da A acelerada transformação da indústria de
telecomunicações no Brasil, impulsionada pelas
Administração GRI G4 1 | 2 dinâmicas concorrenciais, por alterações regulatórias
e pela rápida evolução tecnológica, repercutiu de
forma intensa no planejamento estratégico das
“Só há uma empresas do setor nos últimos anos. Para dar ritmo
ao crescimento previsto em nosso planejamento de
maneira longo prazo, trabalhamos intensamente em 2014 na
execução de três grandes metas no negócio Telecom:
de crescer:
(i) manutenção e proteção da base de clientes do
segmento varejo; (ii) aumento do market share do
juntos”
segmento corporativo – alavancado com a entrada
em novas geografias, novos segmentos de mercado
e inovações no portfólio de produtos e serviços; e (iii)
busca constante por produtividade.
Temos gerado valor para a Com a visão de antecipar uma necessidade futura
sociedade por meio de crescimento, por conectividade e capacidade de dados, um dos
lucratividade, satisfação de clientes maiores destaques do ano foi a assinatura de um
e de nossos associados acordo com o Google (EUA), a Angola Cable (Angola)
e a Antel (Uruguai) para a construção de um cabo
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
submarino de fibra óptica ligando a cidade de Santos
(SP) até Boca Raton, nos Estados Unidos. As obras
iniciaram em outubro de 2014 e devem ser concluídas
ao final de 2016. O investimento permitirá a oferta de
serviços de maior capacidade e qualidade que suprirão
as crescentes demandas de dados pelos clientes.
Os resultados de vendas obtidos no segmento
corporativo embasam o investimento na ampliação
de novos horizontes. Em 2014, construímos 1,0
mil km de rede de fibra óptica para atender novos
clientes em torno das cidades da área abrangida por
nosso backbone e, com isso, crescemos 14,4% neste
segmento em relação a 2013. Avançamos no portfólio
de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) e
criamos também ofertas para MPE (Micro e Pequenas
Empresas). Tudo isso garantindo a diferenciação que
sempre tivemos no atendimento e relacionamento.
Alcançamos, no segmento corporativo, um índice de
87% de satisfação dos clientes.
2
 Mensagem da Administração
Sobre o Relatório
Principais Indicadores
Apesar de ter sido um ano bastante desafiador
e com entrada de maior concorrência, tivemos avanços
também no varejo, com crescimento de 7% na receita
e aumento do número de clientes da ultra banda
larga. Por isso, investimos na compra da frequência
700 MHz (4G), para continuar a atender esse público
adicionando mobilidade aos serviços que se destacam
pela qualidade e eficiência.
No negócio Soluções Integradas de TIC e BPO,
oferecido pela subsidiária Algar Tech, as metas foram
a consolidação da internacionalização e do portfólio.
Estendemos a atuação da Companhia para Argentina e
Chile com a aquisição da Asyst. Com esse movimento
agregamos uma carteira de 170 empresas de grande
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
GRI G4
1|2
e médio porte e nossa expectativa é fortalecer
ainda mais a presença nas Américas para atender à
crescente demanda por capacidade de atendimento
internacional no mercado de TI, uma vez que os
principais clientes possuem atuação global. A receita
do negócio cresceu 45% em 2014, com destaque para
o serviço de TI, que representa 53% da receita total.
Assim, superamos os resultados planejados para
o ano. Nossa receita líquida consolidada somou
R$ 2.238 milhões, 18% maior que em 2013. A
geração operacional de caixa, medida pelo EBITDA,
atingiu R$ 543 milhões e o lucro líquido foi de R$ 142
milhões. A governança e a solidez da Companhia têm
possibilitado ainda a manutenção dos investimentos
RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
no patamar de R$ 450 milhões por ano, garantindo a
nossa perenidade, compromisso com a qualidade e a
boa reputação.
No que tange à eficiência, os números alcançados
com a otimização de custos e despesas contribuíram
para um aumento de 2 p.p. na margem do negócio
Telecom. Isso demonstra uma Companhia mais
preparada para se adaptar às circunstâncias de
mercado com agilidade.
O ano de 2014 se fez ainda mais especial para
nós devido à notoriedade alcançada com as ações de
sustentabilidade desenvolvidas em nossa cadeia de valor.
Os projetos, aliados aos modelos de negócios e gestão
adotados, nos transformaram em uma referência no
3
 Mensagem da Administração
Sobre o Relatório
Principais Indicadores
Cabo submarino
Assinamos um acordo com o Google
(EUA), a Angola Cable (Angola) e a
Antel (Uruguai) para a construção de
um cabo submarino de fibra óptica.
19 mil km
É a extensão da nossa rede de
fibra óptica.
87%
Índice de satisfação dos clientes
corporativos.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
GRI G4
1|2
setor de telecomunicações no Brasil, explicitado pelo
Guia Exame de Sustentabilidade. Essa imagem positiva se
reflete também em outros reconhecimentos de destaque
conquistados: A Melhor Empresa Administrada no setor de
Telecom, pela revista Época 360°, Empresa do Ano, pelo
Anuário Telecom, Mais Conscientes do Brasil, pela Isto É e
Melhores para se Trabalhar, pela Época e IT Mídia.
Seguimos em 2015 com confiança no potencial do
País e acreditando na perspectiva de crescimento de
todos os nossos negócios. Continuaremos a nos lançar
em novas localidades e consolidar a internacionalização
da Algar Tech. Pretendemos, também, ampliar a oferta
de produtos e serviços desenvolvidos pelas áreas de
pesquisa e desenvolvimento, inovação e cocriação.
O resultado dos nossos esforços espelha ainda
aquilo que sempre acreditamos ser o nosso ativo mais
importante: nossos talentos humanos. Em 2014, a
pesquisa de clima da Algar Telecom apresentou aumento
de quatro pontos percentuais em relação ao ano anterior.
RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Temos gerado valor para a sociedade por meio de
crescimento, lucratividade, satisfação de clientes e de
nossos associados. Isso nos dá profunda consciência
da importância do nosso papel frente aos mais de 1,3
milhão de clientes, 17,6 mil associados, acionistas,
credores, comunidades em que estamos inseridos,
fornecedores, instituições e órgãos reguladores.
Sabemos que dialogar e criar relacionamentos
sustentáveis são as bases do nosso crescimento e
o propósito de existirmos, por isso, reforçarmos o
compromisso com todos os nossos stakeholders em
gerar valor de forma perene e condizente com o que
fazemos há mais de 60 anos, ou seja, juntos.
Divino Sebastião de Souza
Diretor-Presidente da Algar Telecom
Luiz Alberto Garcia
Presidente do Conselho de Administração
4

algar TELECOM
Relatório de Sustentabilidade 2014
Sumário
MENSAGEM DA ADMINISTRAÇÃO 02
SOBRE O RELATÓRIO 06
Processo de definição do conteúdo do relatório 06
Matriz de materialidade 07
PRINCIPAIS INDICADORES 08
RELACIONAMENTOS 10
Algar Telecom, sempre junto! 11
Nossa História 13
Governança Corporativa 15
Gestão de Riscos 24
Compliance 30
Talentos Humanos 32
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
SUSTENTÁVEIS 48
Atuação e abrangência 49
Inovação 54
Estratégia e Criação de Valor 59
Responsabilidade pelo Produto e Serviço 62
Desempenho Econômico-Financeiro 65
Desempenho Ambiental e Social 74
Perspectivas 92
ÍNDICE GRI 93
INFORMAÇÕES
CORPORATIVAS E CRÉDITOS 95
5
 Mensagem da Administração GRI G4
Sobre o Relatório 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
Principais Indicadores 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 37 | 48 RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS

Sobre o Relatório Nosso compromisso com a transparência e a

sustentabilidade do negócio está representado, pelo
GRI G4 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
nono ano consecutivo, na divulgação deste Relatório de
27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 37 | 48
Sustentabilidade. Seguindo as diretrizes da Global Reporting
Initiative (GRI), versão G4, este relatório foi elaborado de
acordo com a opção de relato “Essencial”.
G4-EN4 foram reclassificados, em função de alterações nos
critérios de medição, o que resultou na reapresentação dos
números divulgados nos relatórios anteriores.
A apuração dos dados financeiros segue os critérios
definidos pelos padrões internacionais de contabilidade
IFRS (International Financial Accounting Standards), e os

GRI-G4
Informações sobre nossa gestão, indicadores de resultados foram auditados pela E&Y. Já os indicadores de
desempenho e itens de perfil e governança, além dos desempenho socioambiental são apurados e validados
principais destaques do ano, estão distribuídas ao longo dos internamente e não passam por verificação externa. O

com relato capítulos “Relacionamentos” e “Sustentáveis” e consolidadas

no índice GRI apresentado ao final da publicação.
processo de elaboração contou com o apoio e a dedicação
dos nossos associados, como chamamos as pessoas que

essencial O conteúdo abrange o desempenho da Algar Telecom e

Este relatório está disponível
somente na versão eletrônica,
resultado do nosso compromisso
com o meio ambiente
suas subsidiárias, referente ao período de 1º de janeiro a 31 de
dezembro de 2014 e, quando aplicável, os indicadores podem
trabalham na Algar Telecom, que participaram ativamente
da apuração e validação das informações.
Como nos anos anteriores, este relatório estará
ser comparados aos de 2013 e 2012, relatados nas versões disponível somente na versão eletrônica, resultado do nosso
anteriores. Alguns indicadores como, por exemplo, G4-EN3 e compromisso com o meio ambiente.
Processo de definição do conteúdo do relatório
GRI G4 18 | 19 | 20 | 21 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 37

Contatos em caso de dúvidas
ou para mais informações:
Erika Marques Andrade
Assessoria de Relações
com Investidores
e-mail ri@algartelecom.com.br
Rua José Alves Garcia, 415 –
Bairro Brasil – Uberlândia – MG
O Relatório de Sustentabilidade 2014 foi elaborado
considerando a convergência entre opiniões de stakeholders
estratégicos e da Diretoria executiva da Companhia sobre
a relevância de 46 temas do GRI – dimensões econômica,
ambiental e social.
Os stakeholders considerados como estratégicos para a
Algar Telecom foram identificados a partir de consultas às
áreas internas da Empresa. Foram considerados públicos
com os quais existem atividades com maior intensidade de
relacionamento, como clientes, fornecedores, associados,
entre outros, ou que são impactados pelas operações da
Empresa.
A pesquisa realizada em novembro de 2014, por
meio de questionário on-line, resultou em uma matriz de
materialidade, com 09 (nove) temas considerados de alta
relevância, que estão descritos ao longo deste relatório.

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 6

 Mensagem da Administração GRI G4
Sobre o Relatório 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 |
Principais Indicadores 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 37 | 48 RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS

Matriz de materialidade
20
42
9 19

Prioridade para os Stakeholders

18 39
Temas Econômicos 12 1
28 6 46
1. Desempenho econômico 35
2. Presença no mercado 5 17
3. Impactos econômicos indiretos 2
4. Práticas de compras 3 29 36 45
21
24
32 25 26
44
Temas Ambientais Temas Sociais 40 11
38
41
5. Uso de materiais e reciclagem 17. Emprego 33
8 43 37 10 23 7 30
6. Consumo de energia 18. Relações trabalhistas 34
7. Recursos hídricos e reúso de água 19. Saúde e segurança no trabalho 4 15 27
8. Gestão e impacto na 20. Treinamento e educação 14 22
biodiversidade 21. Diversidade e igualdade de 31 13 16
9. Emissões de Gases de Efeito Estufa oportunidades
Prioridade para Alta Gestão
(GEE) 22. Igualdade de remuneração entre
10. Controle de efluentes e resíduos homens e mulheres 29. Trabalho forçado ou
11. Impacto ambiental no uso dos 23. Avaliação de fornecedores em análogo ao escravo 36. Combate à corrupção dos clientes no uso
produtos e embalagens práticas trabalhistas 30. Práticas de segurança 37. Posicionamento da organização de seus produtos
12. Conformidade com leis e 24. Mecanismos de queixas e 31. Direitos indígenas em relação às políticas públicas 43. R
 otulagem de produtos
regulamentos e canais de reclamações relacionadas a 32. Avaliação sobre os direitos 38. Concorrência desleal e serviços
relacionamento práticas trabalhistas humanos na organização 39. Conformidade com leis 44. Comunicação de marketing
13. Impactos ambientais significativos 25. Investimentos 33. Avaliação de fornecedores e regulamentos 45. Privacidade dos clientes
do transporte 26. Não discriminação em direitos humanos 40. Avaliação de fornecedores 46. Conformidade com leis
14. Investimentos e gastos ambientais 27. Liberdade de associação e 34. Mecanismos de queixas em impactos na sociedade e regulamentos sobre
15. Avaliação ambiental de negociação coletiva e reclamações relacionadas 41. Mecanismos de queixas e produtos e serviços
fornecedores 28. Trabalho infantil a direitos humanos reclamações relacionadas aos
16. Mecanismos de queixas e 35. Comunidades locais impactos na sociedade
reclamações relacionadas a 42. Saúde e segurança
impactos ambientais

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 7

 Mensagem da Administração GRI G4
Sobre o Relatório 9
Principais Indicadores RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS

Principais Indicadores INDICADORES Operacionais

GRI G4 9 Unidades geradoras de receita - UGRs (em mil)

TELEFONIA FIXA TV POR ASSINATURA

Concessão Autorização Total

812
2014
509
2014
1.321 122
2014 2014

associados horas de treinamento 804 401 1.205 135

2013 2013 2013 2013

760 310 1.070 113

17.573 690.225 2012 2012 2012 2012

2014 2014

13.813 761.142
2013 2013
BANDA LARGA TELEFONIA MÓVEL
14.351 352.568 ADSL Móvel (3G) Total Pós-pagos Pré-pagos Total
2012 2012
387 108 495 277
2014
874 1.151
2014 2014 2014 2014 2014

370 125 495 225 696 922

2013 2013 2013 2013 2013 2013

326 93 420 211 463 674

2012 2012 2012 2012 2012 2012

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 8

 Mensagem da Administração GRI G4
Sobre o Relatório Telecom 9
Principais Indicadores RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS

INDICADORES Financeiros
em milhões de reais

RECEITA BRUTA RECEITA LÍQUIDA EBITDA MARGEM EBITDA LUCRO LÍQUIDO

867
2012 2.339 867
2012 1.812 2012 452 2012 25% 2012 141
2013
509 20 2.458 2013
509 20 1.902 2013 20 477 2013 20 25% 2013 20 138

2014 2.850 2014 2.238 2014 543 2014 24% 2014 142

MARGEM LÍQUIDA INVESTIMENTOS DÍVIDA TOTAL DÍVIDA LÍQUIDA DÍVIDA LÍQUIDA/EBITDA (VEZES)

867
2012 8% 867
2012 351 2012 925 2012 739 2012 1,6
2013
509 20 7% 2013
509 20 371 2013 20 1.074 2013 20 882 2013 20 1,9
2014 6% 2014 572 2014 1.247 2014 1.118 2014 2,1

INDICADORES corporativos
ASSOCIADOS 2012 2013 2014 EMISSÕES DE GASES CAUSADORES DE EFEITO ESTUFA (EM TCO2E) 2013 2014

I. HOMENS 6.311 6.316 8.955 EMISSÕES DIRETAS 3.146 3.840

II. MULHERES 8.040 7.497 8.618 EMISSÕES INDIRETAS 8.116 11.999

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 9

Relacionamentos

Compromisso
ambiental,
econômico
e social
 Algar Telecom, sempre junto! GRI G4
Governança Corporativa 3 | 4 | 5 | 6 | 8 | 9 | 13 | 56
Gestão de Riscos RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance
Talentos Humanos

Algar Telecom,
sempre junto!
GRI G4 3 | 4 | 5 | 6 | 8 | 9 | 13 | 56

Há 60 anos
Com 60 anos comemorados em fevereiro de Acreditamos que
2014, somos a empresa de telecomunicações e TI do relacionamentos duradouros
grupo Algar e temos no relacionamento próximo e na e com benefícios mútuos
criando qualidade dos produtos e serviços nossos principais
diferenciais competitivos. Somos, desde 2007, uma
acontecem naturalmente se
houver comprometimento

valor Companhia aberta não listada em Bolsa de Valores.

Nossas soluções compõem um
portfólio de produtos e serviços
completos de Telecom, TI e
infraestrutura
Com sede em Uberlândia (MG), controlamos
diretamente cinco subsidiárias e as nossas soluções
com objetivos que agreguem
valor social, ambiental e
econômico às partes envolvidas.
compõem um portfólio de produtos e serviços completos Trabalhamos em um modelo
de telecom, TI e infraestrutura, tais como internet de gestão sustentável que
banda larga, telefonia fixa e móvel, TV por assinatura, nos levou a sermos escolhidos
data center, cloud computing, TI, service desk, entre pelo segundo ano consecutivo
outros (saiba mais em Atuação e Abrangência). Os como empresa modelo do
serviços estão distribuídos em dois negócios: Telecom; setor, segundo o Guia Exame de
Soluções Integradas de TIC (Tecnologia da Informação Sustentabilidade de 2014.
e Comunicação) e BPO (Business Process Outsourcing),
que representam 72% e 28% da receita bruta
consolidada, respectivamente.

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 11

 Algar Telecom, sempre junto! GRI G4
Governança Corporativa 3 | 4 | 5 | 6 | 8 | 9 | 13 | 56
Gestão de Riscos RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance
Talentos Humanos

Visão
• Gente servindo Gente

Por meio da Algar Tech, atuamos no mercado

Missão
internacional nas soluções integradas de TIC e BPO,
com unidades no Brasil, Colômbia, Argentina e Chile. Já
• Servir e integrar pessoas e negócios
no negócio Telecom, estamos presentes nas principais de forma sustentável.
regiões do Brasil com mais de 19 mil km rede de fibra 1,3 milhão
óptica, atendendo mais de 1,3 milhão de clientes nos de clientes atendidos
Estados de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Goiás,
Mato Grosso do Sul e Paraná, além do Distrito Federal.
Valores
A sustentabilidade e a inovação permeiam a • Cliente, nossa razão de existir*
Companhia, desde o desenvolvimento de tecnologia • Valorização dos talentos humanos
de ponta até a estrutura de rede com menor consumo • Integridade
de energia. Contávamos, ao fim de 2014, com 17,6
mil associados totalmente comprometidos com a 17.573 • Sustentabilidade
visão Gente servindo Gente, herdada do comendador Associados • Empreendedorismo
comprometidos com a
Alexandrino Garcia, fundador da Algar Telecom (atual
visão Gente servindo
denominação da CTBC) em 1954. Gente

*citação do nosso fundador, Alexandrino Garcia

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 12

 Algar Telecom, sempre junto! GRI G4
Governança Corporativa 3 | 4 | 5 | 6 | 8 | 9 | 13 | 56
Gestão de Riscos RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance
Talentos Humanos

Nossa História

Ativamos o
serviço de Continuamos com o nosso
interurbano controle privado em
com 24 canais um período em que o
Construímos a
Expandimos os via rádio comando da maioria das
primeira rede
negócios para 1.000 operadoras de serviço de
de fibra óptica Investimos em
linhas telefônicas telefonia passou para o
multimídia
em Uberlândia governo brasileiro

1954 1960 1970 1980 1990

Incorporamos Começamos
Nos tornamos Ampliamos a oferta o negócio
a Telefônica Passamos a
Em Uberlândia pioneiros no de serviços para o de contact
de Patos de oferecer TV por
(MG), nasce interior do interior do Brasil center, em
Minas (MG) assinatura em
a CTBC, atual Brasil a usar Uberlândia
o sistema de Araguari (MG) e
Algar Telecom (MG).
microondas Uberlândia (MG)

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 13

 Algar Telecom, sempre junto! GRI G4
Governança Corporativa 3 | 4 | 5 | 6 | 8 | 9 | 13 | 56
Gestão de Riscos RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance
Talentos Humanos

Incluímos
Fizemos um acordo
no portfólio
Compramos Inauguramos Lançamos a Adquirimos para construção de
o código 12 Adquirimos
Começamos e lançamos um novo data TV via Expandimos as empresas cabo submarino
(chamadas a rede
a oferecer a licença 3G center, em satélite a atuação no Synos, Asyst e ligando Santos (Brasil)
de longa metropolitana
acesso à Campinas (SP) varejo para Lince a Boca Raton
distância) na cidade de
internet as 19 cidades (EUA)
São Paulo

2000 2010
Fomos Abrimos Realizamos
Adquirimos a Realizamos
capital com Iniciamos a a terceira
autorizados licença Banda a segunda
a primeira internacionalização emissão Compramos
a expandir Passamos a Renovamos os H em áreas emissão
emissão da Algar Tech pública de a frequência
os serviços prestar de contratos de complementares pública de
para todo o pública de debêntures 700 MHz
serviços de concessão por à nossa atuação debêntures
País data center mais 20 anos debêntures em MG (4G)

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 14

 Algar Telecom, sempre junto! GRI G4
Governança Corporativa 7 | 13 | 15 | 16 | 17 | 34 | 35 | 36 | 38 |
Gestão de Riscos 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 49 | 56 RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance
Talentos Humanos

Governança corporativa
GRI G4 7 | 15 | 16 | 17 | 34 | 35 | 36 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 |
44 | 49 | 56

“Negócios Acreditamos que negócios podem ser passageiros,

mas princípios e valores são perenes, por isso, nossa
e gerir os riscos corporativos. Para isso, procuramos
estar fundamentados no que há de mais moderno e

podem ser postura transparente e conduta ética praticada desde

a criação do grupo Algar, há mais 85 anos, se refletem
atualizado no que tange a sistemas, controles, políticas
e indicadores de gestão.

passageiros, de forma acentuada na Governança Corporativa.

Nossa atuação em 2014 foi, inclusive, reconhecida
Pertencemos a um Grupo familiar com gestão
profissional, e a evolução contínua das nossas práticas

valores são
nacionalmente por três grandes prêmios: Empresa de governança constituem a base para o crescimento
Melhor Administrada (setor Telecom), da Época 360º e a perenidade da Companhia. Temos diretrizes
claras e sólidas, que visam garantir nossa perspectiva

perenes”
e realizada em parceria com a Fundação Dom Cabral;
Empresa Mais Consciente na categoria Governança
(setor Telecom), da revista Isto É e Melhor Relatório
Anual, na categoria Companhia Aberta – com receita
líquida até R$ 3 bilhões, da Abrasca.
Grupo familiar com gestão profissional Companhia aberta não listada em bolsa desde 2007,
e evolução contínua das práticas adotamos práticas que superam em muitos casos,
de governança que constituem a base inclusive, as de companhias listadas. O nosso modelo de
para o crescimento e a perenidade da gestão conta com ferramentas para garantir a tomada
Companhia segura de decisões, identificar, mensurar, controlar
de longo prazo. A preocupação com a Governança
Corporativa e a adoção das melhores práticas tornou o
grupo Algar referência, sendo uma das 14 companhias
latino-americanas credenciadas a pertencer ao Latin
American Companies Circle of Corporate Governance,
uma iniciativa da Organization for Economic Cooperation
and Development (OECD) e do International Finance
Corporation (IFC/World Bank).

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 15

 Algar Telecom, sempre junto! GRI G4
Governança Corporativa 7 | 13 | 15 | 16 | 17 | 34 | 35 | 36 | 38 | 39
Gestão de Riscos | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 49 | 56 RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance
Talentos Humanos

estrutura de Deliberativo
governança Executivo

Comitê de Auditoria Assembleia Geral

A estrutura da governança corporativa foi definida e Gestão de riscos
para criar processos e tornar a Empresa cada vez mais
sólida e perene, alinhando os interesses de longo prazo
não só entre acionistas e gestores, mas entre todos os Conselho Fiscal
stakeholders.
Comitê de
Governança Corporativa

Conselho de Administração

Comitê de
Talentos Humanos

Auditoria Interna Diretor-Presidente Auditoria Externa

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 16

 Algar Telecom, sempre junto! GRI G4
Governança Corporativa 7 | 13 | 15 | 16 | 17 | 34 | 35 | 36 | 38 |
Gestão de Riscos 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 49 | 56 RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance
Talentos Humanos

Estrutura societária
GRI G4 7 | 13 | 17

Em janeiro de 2014, a Algar Tech, nossa subsidiária

de Soluções Integradas de TIC e BPO, adquiriu a Asyst,
empresa de service desk com atuação no Brasil, Chile
e Argentina, com o objetivo de reforçar o portfólio
de serviços gerenciados de TIC e se posicionar mais
fortemente na América Latina. Foi mais um importante
passo na internacionalização dos negócios, iniciados
em 2013. A compra agregou à Algar Tech uma carteira
de 170 clientes de grande e médio porte, com atuação
nacional e internacional, e a incorporação de mais de
2,6 mil novos associados, alocados em escritórios de São
Paulo, Argentina e Chile. A transação foi aprovada pelo
Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE).

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 17

 Algar Telecom, sempre junto! GRI G4
Governança Corporativa 7 | 13 | 15 | 16 | 17 | 34 | 35 | 36 | 38 | 39 |
Gestão de Riscos 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 49 | 56 RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance
Talentos Humanos

Estrutura societária* Algar s/a Minoritários

89,94% 10,06%

Algar Telecom
Telefonia fixa,
banda larga e dados

100,0% 78,77% 100,0% 79,91% 99,97%

21,23% 12,57%
Image Telecom Algar Multimídia Algar Celular Algar Tech Algar Mídia
TV a cabo Produtos de dados Telefonia celular Soluções Integradas Listas e guias telefônicos
Provedor de internet TV por satélite de TIC e BPO

100,0% 100,0%

Entregas Já Rede IPPI

100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Engeset Algar TI Algar Tech SAS** Asyst Rhealeza TJ Realeza VR

Asyst Chile***
* em 31/12/2014
** Algar Tech SAS: Constituída em Medellín (Colômbia)
*** Asyst Chile: Subsidiária no Chile

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 18

 Algar Telecom, sempre junto! GRI G4
Governança Corporativa 7 | 13 | 15 | 16 | 17 | 34 | 35 | 36 | 38 | 39 |
Gestão de Riscos 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 49 | 56 RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance
Talentos Humanos

Conselho de Administração Avaliação do Conselho

O Conselho de Administração da
Algar Telecom se destaca pela maioria
dos membros serem externos. Hoje,
sete dos onze componentes não são
executivos da Companhia e não possuem
vínculo comercial com a mesma. Os
cargos de executivos e de conselheiros
não são cumulativos. O funcionamento
e as responsabilidades do Conselho são
definidos em Regimento Interno com
base na Lei das Sociedades por Ações,
Estatuto Social e Código de Boas Práticas
do Instituto Brasileiro de Governança
Corporativa (IBGC).
Um calendário temático anual
estabelece as reuniões, que ocorrem,
ordinariamente, seis vezes ao ano.
Sempre que necessário, agenda-se um
Composição do Conselho de
Administração*
Luiz Alberto Garcia
Presidente
Luiz Alexandre Garcia
Vice-presidente
Alexandrino Garcia Neto
Membro
Eliane Garcia Melgaço
Membro
Aguinaldo Diniz Filho
Membro externo
Geraldo Sardinha Pinto Filho
Membro externo
Sérgio Alair Barroso
Membro externo
Ferramenta importante para
garantir a efetividade do Conselho
de Administração, a autoavaliação
anual foi instituída em 2005. O
processo é realizado em três etapas
Silvio José Genesini Júnior e avalia o Conselho, como colegiado,
Membro externo
os membros individualmente e o
Ozires Silva presidente do Conselho, que tem
Membro externo função e responsabilidade específica.
Walter Fontana Filho Na primeira, são realizadas entrevistas
Membro externo individuais e preenchidos questionários
de avaliação. Em seguida, o material é
Hélio Marcos Machado Graciosa
analisado pelo Comitê de Governança
Membro externo
Corporativa, que propõe um plano.
Na última etapa, os resultados e as
recomendações são discutidos pelo
Conselho, resultando no plano final.
O histórico profissional dos conselheiros
está disponível no site de RI da Algar
Telecom. (acesse o link)

encontro extraordinário. * em 31/12/2014

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 19

 Algar Telecom, sempre junto! GRI G4
Governança Corporativa 7 | 13 | 15 | 16 | 17 | 34 | 35 | 36 | 38 | 39
Gestão de Riscos | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 49 | 56 RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance
Talentos Humanos

Comitês
de assessoramento
O Conselho de Administração da
Algar Telecom conta com o apoio
de três comitês de assessoramento,
não deliberativos: Auditoria e Gestão
de Riscos; Governança Corporativa e
Talentos Humanos. Os comitês são
formados por membros do Conselho e
especialistas externos. Os membros são
nomeados anualmente pelo Conselho.
O funcionamento dos comitês, as suas
responsabilidades e o seu relacionamento
com o Conselho, diretoria e demais órgãos
sociais são definidos em Regimento
Interno aprovado pelo Conselho e
seguindo as recomendações no Código
de Boas Práticas do Instituto Brasileiro de
Governança Corporativa (IBGC).
Auditoria e Gestão de Riscos
Tem como objetivo garantir qualidade,
integridade, transparência e credibilidade
nas demonstrações financeiras, bem
como a efetividade dos processos das
auditorias interna e externa, dos controles
internos, o cumprimento da legislação
aplicável, além de zelar pela gestão
adequada dos riscos corporativos e das
operações. Anualmente, são realizadas
quatro reuniões deste Comitê.
Eliane Garcia Melgaço
Presidente do Comitê e membro do
Conselho de Administração
Gilberto Loureiro
Especialista externo Contábil
Rubens Della Volpe
Especialista externo Gestão de Riscos
Sérgio Alair Barroso
Membro do Conselho de Administração
Talentos Humanos
Deve apoiar o exercício de uma política de
valorização e desenvolvimento de talentos
humanos, dentro das melhores práticas de
gestão estratégica de pessoas. Acompanha
o desenvolvimento organizacional, a
formação e desenvolvimento de lideranças,
especificamente através da universidade
corporativa – UniAlgar, a política de
remuneração e clima organizacional.
Eliane Garcia Melgaço
Presidente do Comitê e membro do
Conselho de Administração
Silvio José Genesini Junior
Membro do Conselho de Administração
Celia M. Ferraz
Especialista externa
Cícero Domingos Penha
Vice-presidente corporativo de Talentos
Humanos do grupo Algar
Governança Corporativa
Tem a missão de zelar pela adoção
efetiva e evolução contínua de boas
práticas de Governança Corporativa que
reforçam a visão de futuro da Algar
Telecom e aumentam as perspectivas de
longo prazo.
Eliane Garcia Melgaço
Presidente do Comitê e membro do
Conselho de Administração
Walter Fontana Filho
Membro do Conselho de Administração
Helio Marcos Machado Graciosa
Membro do Conselho de Administração
Luiz Alexandre Garcia
Membro do Conselho de Administração
Alexandrino Garcia Neto
Membro do Conselho de Administração

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 20

 Algar Telecom, sempre junto! GRI G4
Governança Corporativa 7 | 13 | 15 | 16 | 17 | 34 | 35 | 36 | 38 | 39 |
Gestão de Riscos 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 49 | 56 RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance
Talentos Humanos

Auditoria interna Conselho Fiscal

e externa
Contamos com duas auditorias, uma interna e
outra externa. Ambas se reportam ao Conselho de
Administração, por meio do Comitê de Auditoria e
Gestão de Riscos, e funcionalmente à Algar. A auditoria
interna promove a avaliação dos controles e verifica
a conformidade com normas, políticas e valores
internos. Atua com base em um plano e calendário
anual definidos com o Conselho de Administração. A
auditoria externa emite opinião sobre as demonstrações
financeiras trimestrais, mediante auditoria conduzida de
acordo com as normas brasileiras e internacionais. Em
2014, seguindo a prática de rodízio após cinco anos de
atividade, a Algar Telecom passou a ser auditada pela EY
(Ernest & Young).
Para garantir ainda mais a transparência e qualidade
dos nossos resultados, a Companhia instalou desde
1997 o Conselho Fiscal, órgão de funcionamento não
permanente e eleito pela Assembleia Geral. É composto
por três membros e respectivos suplentes, com mandato
de um exercício anual, terminando seu mandato na
primeira Assembleia Geral Ordinária subsequente à
respectiva eleição. As competências do Conselho Fiscal
são aquelas previstas em Lei. Em 2014, este Órgão se
reuniu quatro vezes.
Composição do Conselho Fiscal*
Geraldo Batista Caetano
Gilberto Saramago Gatti
Dilson Dalpiaz Dias

* em 31/12/2014

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 21

 Algar Telecom, sempre junto!
Governança Corporativa
Gestão de Riscos
Compliance
Talentos Humanos
Diretoria Executiva
A Diretoria Executiva é o órgão
responsável por instituir as políticas de
gestão de acordo com o direcionamento
do Conselho de Administração. Formada
por profissionais qualificados, com
ampla experiência nos negócios de
atuação, a Diretoria Executiva se reúne,
ordinariamente, uma vez por semana, ou
sempre que necessário, para alinhamento
e tomada de decisão de assuntos da
execução estratégica.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Composição da Diretoria Executiva*
Divino Sebastião de Souza
Diretor-Presidente
Jean Carlos Borges
Diretor-Vice-Presidente de Operações
Tatiane de Souza Lemes Panato
Diretora Financeira e de Relações
com Investidores
Marineide da Silva Peres
Diretora de Talentos Humanos
Luis Antônio Andrade Lima
Diretor de Operações e Tecnologia
Osvaldo César Carrijo
Diretor Negócio Varejo
GRI G4
7 | 13 | 15 | 16 | 17 | 34 | 35 | 36 | 38 | 39 |
40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 49 | 56 RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Avaliação da Diretoria
Executiva
GRI G4 44
Márcio Estefan Por meio da avaliação 360°, realizada
Diretor Negócio Empresas anualmente, são analisadas as
Marcelo Almeida Nunes competências essenciais Algar e
Diretor Negócio Atacado as específicas de cada cargo e de
seu ocupante, análise dos pares,
subordinados e superiores. Esse
processo resulta em um plano de
ação no qual se destacam os pontos
positivos e a melhorar de cada
executivo, inclusive com iniciativas de
formação e aperfeiçoamento.
* em 31/12/2014
O histórico profissional dos diretores está
disponível no site de RI da Algar Telecom.
(acesse o link)
22
 Algar Telecom, sempre junto!
Governança Corporativa
Gestão de Riscos
Compliance
Talentos Humanos
Outras Práticas
e órgãos de
Governança
Conselho de Usuários
O Conselho de Usuários é um órgão
consultivo, com participação de clientes,
para orientar, analisar e avaliar os
serviços e a qualidade do atendimento
oferecido, além de sugerir melhorias.
Essa instância existe desde 1999, quatro
anos antes da Anatel (Agência Nacional
de Telecomunicações) determinar a
criação dos conselhos de usuários por
meio do Regulamento de Conselhos
de Usuários do Serviço Telefônico Fixo
Comutado.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Comissão de Associados
É composto por profissionais de várias
áreas da Companhia. O grupo promove
a interação e o alinhamento entre os
associados, a área de Talentos Humanos
e a Diretoria e também participa
ativamente nas negociações coletivas.
Código de Conduta
Desde 1996, o Código de Conduta
busca garantir o nível mais alto de
integridade e ética corporativa, servindo
de referência a todos os associados
e parceiros nas diversas interações
que envolvem seu trabalho e os
GRI G4
7 | 13 | 15 | 16 | 17 | 34 | 35 | 36 | 38 | 39 |
40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 49 | 56 RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
relacionamentos internos e externos.
A última atualização do Código foi feita
em dezembro de 2014. Na 3ª edição
foram incluídos: (i) a instalação do
Canal de Integridade para denunciar
comportamentos que estejam em
desacordo com o Código; (ii) a
instalação da Comissão de Integridade
e Compliance; (iii) regras de combate
à corrupção; (iv) a inclusão da conduta
digital; e (v) a obrigatoriedade da
assinatura do Termo de Compromisso
ao Código por todos os associados do
grupo Algar.
23
 Algar Telecom, sempre junto! GRI G4
Governança Corporativa 14 | 45 | 46 | 47
Gestão de Riscos RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance
Talentos Humanos

Princípios e Diretrizes

Integração dos indicadores dos riscos ao BSC

Gestão de Riscos Lidar com incertezas de mercado, inovações

tecnológicas e aspectos regulatórios é parte Auxilia no processo decisório
GRI G4 14 | 45 | 46 | 47
inerente do setor de telecomunicações no
Brasil. A Gestão de Riscos deve auxiliar o Avaliação dos riscos em projeções de curto e longo prazo
processo de decisão de forma a contribuir

Identificação,
para o desempenho sustentável dos negócios Adequação das metas
e ter maior controle sobre perdas potenciais.
O processo segue as etapas de identificação,

avaliação e
Ferramentas de análise com inclusão de riscos
avaliação e mitigação dos fatores internos e
externos capazes de comprometer os objetivos Decisões assertivas

mitigação e estratégias da Companhia.

A Diretoria Executiva da Algar Telecom
gerencia os riscos sob um ambiente de
Desvios significativos devem ser comunicados à Holding

decisões colegiadas, seguindo as diretrizes Alinhamento e proteção

do Comitê de Auditoria e Gestão de Riscos,
Os riscos são gerenciados sob um
estabelecidas na Política Corporativa de Acompanhamento dos riscos
ambiente de decisões colegiadas,
Gestão de Riscos aprovada pelo Conselho
seguindo as diretrizes do Comitê de
de Administração. Cada risco fica sob a Melhor gestão
Auditoria e Gestão de Riscos
responsabilidade de um Diretor, a quem cabe
gerir o risco utilizando metodologias, modelos Inserção de gestão dos riscos em metas
de mensuração e controles específicos, e remuneração variável
coordenando o melhor conjunto de ações de
mitigação com as demais áreas. Comprometimento

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 24

 Algar Telecom, sempre junto! GRI G4
Governança Corporativa 14 | 45 | 46 | 47
Gestão de Riscos RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance
Talentos Humanos

Mapa de riscos

Estratégico Operações Financeiro Conformidade

Governança Gestão TI Mercado Leis e Normas

• Relacionamento com • Planejamento e Orçamento • Acesso e Confidencialidade • Câmbio • Trabalhista/Saúde e
Acionistas e Credores • Indicadores de Performance • Disponibilidade e • Taxa de Juros Segurança
• Comunicação e Relatórios • Execução de Projetos Desempenho • Tributário/Fiscal
• Relacionamento Institucional • Terceirização • Integridade Informações • Cível
Liquidez • Regulação Setorial
Estratégia Processos Pessoas • Acesso a Capital • Mercado de Capitais
• Cenário Político e Econômico • Capacidade e Eficiência • Atração e Retenção • Fluxo de Caixa
• Mudança de Comportamento Operacional • Desenvolvimento • Aceleração de Dívida
• Concorrência • Continuidade da Operação • Sucessão de Executivos
• Imagem • Práticas Comerciais e Crédito
• Decisão de Investimentos Precificação • Inadimplência
• Inovação • Dependência de Fornecedores • Concentração de Receita

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 25

 Algar Telecom, sempre junto!
Governança Corporativa
Gestão de Riscos
Compliance
Talentos Humanos
Riscos Estratégicos
Governança
Risco relacionado à sustentabilidade e perenidade do negócio, em
função da incapacidade de estabelecer regras de convivência, sucessão
de acionistas, administradores, bem como relacionamento institucional,
levando a erros de direcionamento da Companhia e redução no seu valor
de mercado. As iniciativas de gerenciamento deste risco estão detalhadas
na seção Governança.
Estratégia
Risco relacionado ao processo de formulação da estratégia e ao
julgamento das premissas que sustentem o plano de longo prazo e
investimentos. Anualmente, projetamos, avaliamos e discutimos cenários
considerando aspectos regulatórios, perspectivas macroeconômicas para
o setor de telecomunicações, concorrência e os fatores de risco que deles
decorrem. Após avaliarmos os cenários, definimos o plano estratégico,
que inclui os objetivos e os projetos para alcançá-los. Um risco importante
nesta categoria é a entrada de novos concorrentes na área de atuação, a
possibilidade de perda de margem decorrente dos esforços de blindagem da
base de clientes. Em função disso, monitoramos o ambiente de competição,
avaliamos os potenciais impactos e definimos estratégias de defesa da área
de concessão e manutenção do crescimento na área de expansão.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
GRI G4
14 | 45 | 46 | 47
RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Riscos de OPERAÇÕES
Gestão
Risco que decorre do monitoramento inadequado do desempenho
da empresa, de prazos, de aderência ao plano estratégico e/ou falha na
execução de projetos estratégicos, no que diz respeito a resultados projetados.
Nesta categoria, destacamos o risco de dependência de fornecedores, com
possibilidade de descontinuidade no fornecimento de serviços e equipamentos
relevantes para a empresa. Com o intuito de integrar estratégia e operação,
adotamos a metodologia de gestão BSC – Balanced Score Card. O objetivo é
possibilitar a discussão conjunta pelos gestores, do desempenho das áreas
frente aos objetivos estratégicos aprovados, assim como propor alternativas
quando for necessário. Esta ferramenta permite o desdobramento da estratégia
por todos os níveis da empresa, alinhando a organização e trazendo uma
maior disciplina em sua execução, mitigando, portanto, o risco de Gestão.
Outra prática de gestão utilizada é o PMO – Project Management Office,
cuja função é garantir a aderência dos projetos à estratégia do negócio e a
disciplina de execução. Periodicamente, os projetos são avaliados e elaboradas
recomendações para corrigir os desvios. Para mitigar o risco de dependência,
classificamos os fornecedores de acordo com a representatividade no volume
de compras e o grau de dificuldade de substituição do serviço fornecido. A partir
daí, monitoramos sua saúde financeira e buscamos desenvolver provedores dos
serviços e ou equipamentos considerados críticos.
26
 Algar Telecom, sempre junto!
Governança Corporativa
Gestão de Riscos
Compliance
Talentos Humanos
Riscos de OPERAÇÕES
Processos
Risco relacionado à capacidade e continuidade
operacional, principalmente de serviços críticos para os
clientes, decorrentes de incidentes em sites, redes e
torres, obsolescência ou falta de redundância de
equipamentos, as quais podem gerar a indisponibilidade
do serviço, perdas de equipamentos, danos a terceiros
e lucros cessantes. O monitoramento é feito por meio
de processos, sistemas e indicadores do Centro de
Operações de Redes (COR), estrutura voltada para a
detecção e tratamento dos incidentes. Os indicadores
são reportados mensalmente à Anatel. Desde 2010, a
Companhia conta com um Manual de Crise, que prevê
situações que podem comprometer a nossa reputação,
como interrupção nos serviços, acidentes com
associados e terceiros e greves. Em 2014, esse
conteúdo foi aprimorado, com a criação de um plano
de continuidade dos serviços de Telecom, visando
prover uma direção para a governança e garantir a
continuidade operacional e recuperação em casos de
desastre.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
GRI G4
14 | 45 | 46 | 47
Tecnologia da Informação (TI)
Risco de paralisações nos sistemas, podendo
comprometer a disponibilidade do serviço ou
interrupção de processos críticos da Companhia,
principalmente aqueles que dão suporte ao
atendimento dos clientes. Decorre ainda de
acessos não autorizados a dados e informações,
vulnerabilidades de controles de acesso lógico,
falta ou violação de políticas e termos de
responsabilidade, ataques externos ou divulgação
indevida de informações. Com objetivo de assegurar
a disponibilidade dos sistemas e serviços, foram
identificados os sistemas críticos para a operação e
estabelecidos indicadores e metas de disponibilidade,
os quais são monitorados, buscando-se a redução
de interrupções. Sob a ótica de segurança, é
disponibilizado aos associados a Política de Segurança
da Informação, além da manutenção de rotinas de
monitoramento, backup e restore de sistemas e
dados.
RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Pessoas
Risco decorrente da dificuldade na atração e
retenção de talentos com a qualificação necessária,
em função de fatores externos e internos, como
concorrência e clima organizacional. Os riscos de
atração e retenção de pessoas, desenvolvimento e
sucessão de executivos são monitorados por meio dos
indicadores de turnover e pela Pesquisa de Clima e
Engajamento, visando medir a efetividade das ações
para melhoria do ambiente de trabalho, satisfação
e retenção dos associados. Buscamos referências
no mercado para manter a atratividade, além de
atualizar periodicamente os planos de remuneração,
benefícios e fatores que agregam na satisfação, como
horário flexível, por exemplo.
27
 Algar Telecom, sempre junto!
Governança Corporativa
Gestão de Riscos
Compliance
Talentos Humanos
Riscos FINANCEIROS
Mercado
Representado pela possibilidade de redução da
capacidade de investimentos em decorrência de variação
cambial e aumento das despesas financeiras em função
de variações da taxa de juros. Parte dos investimentos da
empresa é destinada para a aquisição de equipamentos
lastreados em dólar. Uma variação cambial pode
acarretar o aumento na necessidade de investimentos
ou repriorização de projetos já aprovados. Monitoramos
continuamente a volatilidade cambial, avaliamos cenários
buscando antecipar potenciais impactos. Em relação
ao risco de taxas de juros, monitoramos a tendência
das curvas de juros e os desvios esperados, medidos
estatisticamente. As ações incluem o alongamento de
dívida e utilização de linhas de crédito incentivadas,
buscando minimizar os efeitos sobre o custo financeiro.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
GRI G4
14 | 45 | 46 | 47
Liquidez
Definido pela incapacidade da empresa de honrar suas
obrigações, seja pela escassez de recursos financeiros
no mercado, pela baixa atratividade da empresa perante
os investidores, seja por descasamento de fluxo de
caixa. O risco de liquidez está relacionado, ainda, ao
endividamento da Companhia, podendo resultar no
descumprimento de covenants (cláusulas contratuais
de empréstimos e títulos de dívida), piora da saúde
financeira e elevação do risco do negócio. Neste sentido,
estabelecemos índices de saúde financeira conservadores
se comparados aos índices contratuais. Uma cesta de
indicadores é monitorada continuamente para garantir
que está adequada aos limites estabelecidos.
RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Crédito
O risco de crédito é a possibilidade de ocorrência de
perdas pelo não cumprimento da contraparte das suas
respectivas obrigações, falhas na avaliação de limites,
garantias e avais e que, por consequência, podem trazer
custos com a renegociação ou recuperação de créditos. Na
venda de serviços pós-pagos, o cliente é submetido a uma
análise criteriosa prévia à habilitação do produto. Adotamos
ainda procedimentos que contribuem com a redução do
risco, como por exemplo, o pagamento da fatura por débito
automático e ações de fidelização do cliente. Estes e uma
série de outros procedimentos tem garantido que o risco
fique dentro dos limites projetados.
28
 Algar Telecom, sempre junto! GRI G4
Governança Corporativa 14 | 45 | 46 | 47
Gestão de Riscos RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance
Talentos Humanos

Risco de Conformidade

Leis e Normas
Não conformidade com leis ambientais,
trabalhistas, tributárias e regulatórias, bem como
a falta de boas práticas, expondo a Companhia
à autuação de órgãos fiscalizadores. O risco de
regulação setorial tem grande influência no setor
de telecomunicações, seja pelo atendimento às
regulamentações existentes ou surgimento de
novas regras, expondo a Companhia a penalidades
como multas, ressarcimentos de danos a terceiros e
impacto em imagem. Com o objetivo de reduzir a
exposição, buscamos participar de discussões com
a Anatel, demais operadoras e entidades do setor.
A partir daí, são definidas estratégias e planos para
reduzir os riscos.

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 29

 Algar Telecom, sempre junto! GRI G4
Governança Corporativa 12 | 14 | 15 | 57 | 58 | SO4 | SO7 | SO8 –
Gestão de Riscos Tema material: Aspecto Conformidade
Compliance
Talentos Humanos
Compliance A Integridade é um dos nossos cinco valores, por isso,
nos empenhamos em praticar com rigor a conduta ética e
GRI G4 12 | 14 | 15 | 57 | 58 | SO4 | SO7 | SO8 – Tema material:
a aderência às leis, regulamentos e políticas relacionadas às
Aspecto Conformidade
nossas atividades. Somos regulados pela Agência Nacional
de Telecomunicações (Anatel), Agência Nacional do Cinema
(Ancine) e a Comissão de Valores Mobiliários (CVM). O
Comissão de monitoramento dos nossos negócios em diversas esferas
nos compele a uma dinâmica aprimorada de repasse de
Integridade informações e foco constante na manutenção de processos.
Internamente, possuímos uma série de materiais
e Compliance
que subsidiam e dão diretrizes a nossa atuação, tais
como Código de Conduta, Política de Eventos, Política
de Porta-Vozes, Política de Representação Institucional e
Brand Book. Esses guias estão disponíveis na Intranet e
Formado por oito membros são repassados aos associados no Programa de Integração
representantes da Holding, grupo de Talentos (Pint), no momento de ingresso à Empresa.
foi oficialmente criado em 2014 Entre eles, o mais importante guia orientador das
relações internas e externas dos associados é o Código de
Conduta, válido para todas as empresas do grupo Algar
e que estabelece as diretrizes e princípios das relações,
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
independentemente das atribuições e responsabilidades
profissionais.
Para sustentar a prática do Código de Conduta,
em 2014 o grupo Algar lançou de forma corporativa
o Programa de Compliance, com a definição de
três frentes de atuação: i) Prevenção: Código de
Conduta, Comissão de Integridade e Compliance,
Comunicação (interna e externa), Capacitação, Políticas
e procedimentos, Análise de riscos e Controles
Internos; ii) Detecção: Canal Integridade, Auditoria
Interna e Auditoria Externa; e iii) Reação: Protocolo de
investigação e remediação.
A Comissão de Integridade e Compliance foi
formalmente constituída por meio do Regimento
Interno e atualmente é formada por oito membros,
representantes de todas as áreas da Algar Holding,
para assegurar a independência das operações, estando
preparada para acolher e apurar as denúncias. Para
receber relatos (preocupações, dúvidas, sugestões), foi
criado ainda o Canal Integridade, um sistema online
disponível no site da Algar.
30
 Algar Telecom, sempre junto! GRI G4
Governança Corporativa 14 | 15 | 57 | 58 | SO4 | SO7 | SO8 – Tema
Gestão de Riscos material: Aspecto Conformidade RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance
Talentos Humanos

Nossas políticas corporativas e demais diretrizes

levam em consideração leis e regulamentos a fim de
evitar casos de corrupção nas operações das empresas,
destacando a Lei nº 12.846/2013 (Lei Anticorrupção),
a Lei nº 8.666/1993 (Licitações), a Lei nº 10.520/2012
(Pregão), Lei nº 12.462/2011 (RDC) e demais leis
referentes a licitações públicas. Adicionalmente, somos
signatários do Pacto Empresarial pela Integridade e
Contra a Corrupção, do Instituto Ethos, desde 2006. Em
2014, não recebemos multas, sanções monetárias e/
ou fomos processados por não conformidade com leis
e regulamentos.
Ainda a fim de garantir relações éticas e transparentes,
as doações e patrocínios possuem regras bem definidas
pela Companhia, garantindo que sejam realizados para
ações sociais, ambientais e culturais em comunidades ou
localidades onde a Companhia atua, incluindo certificação
da finalidade da doação, do histórico da instituição,
formalização e limites de alçada para aprovação.
Também há regras sobre o relacionamento com órgãos
públicos, incluindo participação em licitações, terceiros
que representem ou atuem em nome da Companhia,
cortesias, presentes e brindes, doações e patrocínios,
assim como a remediação em caso de violações.

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 31

 Algar Telecom, sempre junto! GRI G4
Governança Corporativa 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9
Gestão de Riscos | LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance HR10 | HR12 – Temas materiais: Aspectos
Talentos Humanos Emprego; Saúde e Segurança no Trabalho;
Educação e Treinamento

Talentos Humanos É justamente na área de Talentos Humanos que

GRI G4 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 | LA11 | HR3 | HR4
| HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | HR12 – Temas materiais: Aspectos
Emprego; Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e Treinamento
a nossa preocupação com as pessoas e os aspectos
Os resultados da vocação para servir nos negócios
podem ser mensurados por meio da análise da opinião de
de interação entre a Companhia e os mais variados diversos públicos:
ambientes se faz ainda mais presente. Estamos
estruturados sob a filosofia Empresa-Rede, criada
pela própria Algar há mais de 25 anos. Tratamos o

Princípios são colaborador como associado, traduzindo nessa relação

tudo àquilo que se espera e se propõe: colaboração, Associados
Clima organizacional 4%

atributos que
crescimento mútuo e respeito. melhor
O nosso ‘jeito de ser’ tem mostrado ao longo da

criam valor
história que os princípios são atributos que geram
valor percebido e podem ser a receita do sucesso de
uma empresa se estiver baseada em uma verdade Mercado
e um propósito. Mas, colocar um grupo de 17,6 mil
Entre as Melhores para se
Trabalhar
associados – desde o técnico que visita a casa do
“Nos diferenciamos pelas pessoas que
cliente até a alta direção – em uma mesma sintonia
somos, pelo jeito como atendemos
é uma tarefa que exige muita dedicação.
nossos clientes e por nossa forma de
aparecer no mercado como Companhia
Em 2014, conseguimos aprimorar ainda mais a
disseminação da nossa cultura com duas campanhas
Cliente
sustentável” Índice de satisfação de 87%
internas: Gente servindo Gente, que é corporativa e
Marineide Silva Peres, Diretora de Talentos
realizada em todo o grupo Algar; e Cliente Sempre,
Humanos na Algar Telecom
direcionada aos associados do negócio Telecom.

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 32

 Algar Telecom, sempre junto! GRI G4
Governança Corporativa 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 |
Gestão de Riscos LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego;
Talentos Humanos Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e
Treinamento

Princípios da Empresa-Rede

• Autonomia com responsabilidade

• Talentos Humanos em vez de

Recursos Humanos

• Participação nos processos decisórios

• Transparência nas ações

• Comprometimento com os resultados

• Associado em vez de empregado

• Inovação permanente

• Liderança educadora e
empreendedora

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 33

 Algar Telecom, sempre junto!
Governança Corporativa
Gestão de Riscos
Compliance
Talentos Humanos
Campanha Gente servindo Gente
Movimento criado pela Algar para reforçar
a atitude de pessoas servidoras. Foram
nomeados 210 embaixadores na Algar
Telecom e esses são responsáveis por
disseminar as melhores práticas na
Companhia. A campanha visa abranger toda a
rede de relacionamento do indivíduo.
Cliente Sempre
A atitude dos associados em prol do
relacionamento e satisfação do cliente é o
objetivo dessa campanha, que premia a cada
mês quatro histórias de sucesso de associados
que interagiram com clientes ou criaram uma
ação para melhorar o relacionamento com os
consumidores.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
GRI G4
10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 | LA11
| HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | HR12 – RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Temas materiais: Aspectos Emprego; Saúde
e Segurança no Trabalho; Educação e
Treinamento
Canais de Comunicação
Nossa história e características naturalmente criaram uma Mural: notícias importantes sobre a Companhia são
tendência ao diálogo, por isso, além das conversas diárias redigidas em formato de boletins e fixadas nos quadros
entre lideranças e equipes, temos canais de comunicação de recados.
diferenciados para interagir com os associados: TH com Lideranças: reunião trimestral da área com
todas as lideranças.
Fale com o presidente: reunião trimestral entre todos os PINT: Programa de Integração de Talentos, que
associados e o presidente, feita geralmente por meio de chat; apresenta a cultura Algar para os novos associados.
TV Algar: programa corporativo semanal, que pode
ser acessado pela Algarnet (Intranet corporativa),
computador, celular, tablet ou assistido nas televisões
dispostas em todos os prédios da Empresa e nos
escritórios regionais.
Intranet: publicadas as principais notícias da Companhia
e campanhas internas (endomarketing).
Portal TH: canal de comunicação corporativo
disponível a todos os associados, que inclui os serviços
relacionados a solicitação de férias, extratos de
remuneração e informes de rendimentos.
Toda Hora: notícias em tempo real, comunica os principais
acontecimentos. Esse boletim é veiculado nas televisões
instaladas nos locais de convivência.
34
 Algar Telecom, sempre junto!
Governança Corporativa
Gestão de Riscos
Compliance
Talentos Humanos
Comissão de Associados
É composto por associados representantes de
todos os Centros de Resultados e regionais da
Empresa. Os membros são escolhidos pelos
próprios colegas de trabalho e têm a missão
de “auxiliar na implantação e manutenção
das boas práticas de gestão da Empresa e na
melhoria contínua das relações desta com
seus associados”. Por isso, está sempre com as
portas abertas para atender, ouvir e representar
a opinião e posicionamento dos associados.
Satisfação
Somos reconhecidos nacionalmente pelas
boas práticas de talentos humanos e estamos
entre as melhores empresas para se trabalhar
no Brasil, segundo a Revista Época – Great
Place to Work. O resultado da pesquisa de
Clima Organizacional, realizada em 2014,
atingiu o índice consolidado de 89%
de
positividade, 4% superior a 2013.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Nossos associados
GRI G4 10
Os nossos profissionais estão
orientados pela visão Gente servindo
Gente, que além de ser um dos
diferenciais competitivos da Empresa,
é uma característica fundamental na
prestação de serviços. Valorizamos
pessoas que gostam de desenvolver
relacionamentos, demonstram prazer
em ajudar, sabem trabalhar em equipe
e apresentam um talento nato para a
inovação. Esse conjunto de competências
tem apoiado o nosso crescimento e nos
ajudado a construir relações duradouras.
Outro aspecto que tem colaborado
com a nossa expansão, principalmente
GRI G4
10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 |
LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 |
HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego;
Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e
Treinamento
no negócio Telecom, é o entendimento
do papel de cada um na execução e
sucesso do planejamento estratégico da
Companhia. Segundo a última pesquisa
GROE (Grau de Orientação Estratégica),
78% dos associados estão conscientes
sobre sua efetiva contribuição no negócio.
Temos uma grande concentração
de associados, mais de 95% na região
sudeste, onde estão as sedes de
nossas empresas, e passamos a fazer
movimentos mais consistentes para
outras regiões, inclusive no exterior –
Colômbia, Argentina e Chile, em que
já somamos 166 associados. Em 2014,
RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
aumentamos em 27% o nosso quadro
de associados em relação a 2013 devido
à aquisição da Asyst pela Algar Tech.
Assim, ao final do ano contávamos com
17.573 associados, dos quais 147 são
executivos e 17.426 não executivos,
além de 193 estagiários.
Nosso regime de trabalho conta com
jornadas diferenciadas, divididos em
55% sob jornada integral e 45% em
jornada de meio-período, dos quais 75%
são mulheres. Isso se deve à natureza
do serviço de contact center.
35
 Algar Telecom, sempre junto! GRI G4
Governança Corporativa 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 | LA11
Gestão de Riscos | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | HR12 – RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance Temas materiais: Aspectos Emprego; Saúde e
Talentos Humanos Segurança no Trabalho; Educação e Treinamento

Tempo indeterminado Jornada integral

Total homens mulheres homens mulheres

17.573
2014
8.937 8.609
2014 2014
6.980 2.722
2014 2014
13.813 6.299 7.482 4.819 2.417
2013 2013 2013 2013 2013
14.351 6.303 8.037 4.859 2.619
2012 2012 2012 2012 2012

Tempo determinado Meio Período

homens mulheres homens mulheres homens mulheres

8.955 8.618 18 9 1.975 5.896

2014 2014 2014 2014 2014 2014
6.316 7.497 17 15 1.497 5.080
2013 2013 2013 2013 2013 2013
6.311 8.040 6 5 1.452 5.421
2012 2012 2012 2012 2012 2012

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 36

 Algar Telecom, sempre junto! GRI G4
Governança Corporativa 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 |
Gestão de Riscos LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego;
Talentos Humanos Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e
Treinamento

Executivos Por faixa etária Temporários

homens mulheres total homens mulheres total homens mulheres

114 33 147 2014

6 14
2014 2014 2014 2014 2014
até 24 anos
102 33 135 14 16
2.581 3.515 6.096 2013 2013
2013 2013 2013
112 31 143 Entre 25 e 34 anos 45 88
2012 2012 2012 2012 2012
3.952 3.160 7.112
Não Executivos Entre 35 e 50 anos Total
2.033 1.658 3.691

Acima de 50 anos
homens mulheres total 389 285 674 homens e mulheres
8.841 8.585 17.426 20
2014 2014 2014 2014
6.214 7.464 13.678 30
2013 2013 2013 2013
6.197 8.011 14.208 133
2012 2012 2012 2012

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 37

 Algar Telecom, sempre junto! GRI G4
Governança Corporativa 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 |
Gestão de Riscos LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego;
Talentos Humanos Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e
Treinamento

Associados por gênero Associados por região região NOrte

geográfica
HOMENS MULHERES
2012 28 3
2013 50 4
2014 61 5

Total

17.573
região NOrdeste

HOMENS MULHERES
2014
COLÔMBIA 2012 103 5
13.813
2013 HOMENS MULHERES 2013 106 6

14.351 2014 28 18 2014 198 15

2012
região CENTRO-OESTE

HOMENS MULHERES região sudeste

2012 238 71 HOMENS MULHERES

2013 278 70 2012 5.888 7.952
2014 324 53 2013 5.819 7.409
homens mulheres
2014 8.074 8.487
CHILE
8.955 8.618
2014 2014 HOMENS MULHERES região SUL

6.316 7.497 2014 3 2 HOMENS MULHERES

2013 2013
ARGENTINA 2012 54 9
6.311 8.040 2013 63 8
2012 2012 HOMENS MULHERES
2014 167 23
2014 100 15

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 Algar Telecom, sempre junto! GRI G4
Governança Corporativa 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 |
Gestão de Riscos LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego;
Talentos Humanos Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e
Treinamento

GRI G4 LA11 GRI G4 LA1 – Aspecto Emprego – Tema Material

A atração e a retenção de talentos
humanos são grandes desafios. Para
enfrentá-los, contamos com um sistema de
remuneração justo, atrelado à meritocracia,
e uma Trilha de Carreira, que permite ao
associado visualizar suas possibilidades de
crescimento.
Outra ferramenta importante é a
avaliação do desempenho, aplicada
a todos os associados da Empresa ao
menos uma vez por ano. Ao mesmo
tempo em que mede o desempenho
individual, a análise resulta em um plano
de desenvolvimento, com metas, para
que cada associado possa conquistar seus
objetivos. Em 2014, 100% dos associados
elegíveis para o processo – mínimo de
seis meses de empresa – foram avaliados
pela performance em 2013. As avaliações
relativas a 2014 serão concluídas no
primeiro semestre de 2015.
Na Algar Tech, 100% dos associados
voltados para atividades de contact
center são submetidos à avaliação de
desempenho mensalmente, sendo
traçadas as ações sobre os pontos a
melhorar, com acompanhamento na
avaliação seguinte.
A taxa de rotatividade geral em 2014
foi menor em comparação a 2013, sendo
57% ante 62% no ano anterior. No
negócio Telecom, o turnover de 21%, é
considerado baixo, sendo 3 p.p abaixo do
mercado – segundo pesquisa da revista
Sextante 2013. Em Soluções integradas
de TIC e BPO, a taxa de turnover atingiu
66%. O elevado percentual é explicado,
sobretudo, pela natureza das atividades
de contact center, que possui altos
índices de rotatividade.
Em 2014 realizamos a migração dos
processos de recrutamento e seleção
para o Centro de Soluções Corporativas
da Algar (CSC). Entendemos que essa
mudança melhora o potencial de busca
de novos associados, já que passamos
a ter um banco de currículos único,
com maior visibilidade. Os candidatos
passaram a se inscrever em vagas para o
grupo Algar, que atualmente conta com
24 mil associados, e esses passaram a
ser vistos de uma forma globalizada,
podendo – muitas vezes – ser indicados
intercompany. Com isso, foi possível
dobrar a busca por pessoas sem elevar as
despesas operacionais.

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 39

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Governança Corporativa 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 |
Gestão de Riscos LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego;
Talentos Humanos Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e
Treinamento

2012 2013 2014

Número de contratações
por faixa etária
HOMENS MULHERES HOMENS MULHERES HOMENS MULHERES

Até 24 anos 1.464 2.393 1.943 2.884 2.259 3.357

Entre 25 e 34 anos 1.383 1.411 1.365 1.411 1.667 1.713

Entre 35 e 50 anos 507 653 459 526 572 625

Acima de 50 61 79 50 61 66 93

Total por gênero 3.415 4.791 3.817 4.882 4.564 5.788

Total 8.206 8.699 10.352

2012 2013 2014

número de desligamentos
por faixa etária
HOMENS MULHERES HOMENS MULHERES HOMENS MULHERES

até 24 anos 1.317 2.440 1.458 2.488 1.787 2.680

entre 25 e 34 anos 1.596 2.404 1.314 1.769 1.738 1.850

entre 35 e 50 anos 598 902 565 633 714 695

acima de 50 91 130 82 91 98 106

total por gênero 3.602 5.876 3.419 4.981 4.337 5.331

total 9.478 8.400 9.668

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Governança Corporativa 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 |
Gestão de Riscos LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego;
Talentos Humanos Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e
Treinamento

Número de contratações (c) e região NOrte

desligamentos (D) por região COLÔMBIA
HOMENS MULHERES
HOMENS MULHERES C D C D
contratações
C D C D
2012 17 4 - -
2014 25 - 12 -
2013 23 13 3 1

2014 39 33 4 3

Total 2014
10.352 região NOrdeste
HOMENS MULHERES
homens mulheres região CENTRO-OESTE C D C D
2014 2014 HOMENS MULHERES 2012 27 39 4 1
4.564 5.788 C D C D
2013 46 30 4 3
2013 2013 2012 110 75 26 26
2014 107 99 9 6
3.817 4.882 2013 159 111 33 30
2012 2012
2014 148 142 18 33
3.415 4.791
região SUDESTE
DESLIGAMENTOS HOMENS MULHERES
C D C D
CHILE
2012 3.236 3.464 4.756 5.841
HOMENS MULHERES
2013 3.566 3.250 4.836 4.940
C D C D

Total 2014 2014 3 - 2 - 2014 4.111 3.937 5.728 5.267

9.668 região SUL

homens mulheres HOMENS MULHERES

ARGENTINA C D C D
2014 2014
4.337 5.331 HOMENS MULHERES 2012 25 20 5 8
C D C D 2013 23 15 6 7
2013 2013
2014 30 21 6 2
3.419 4.981 2014 101 105 9 20
2012 2012
3.602 5.876

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 41

 Algar Telecom, sempre junto! GRI G4
Governança Corporativa 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 |
Gestão de Riscos LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego;
Talentos Humanos Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e
Treinamento

Remuneração e Benefícios até 50% Relações trabalhistas

GRI G4 51 | 52
Nosso sistema de remuneração é
composto por uma parcela fixa e outra
variável, além do pacote de benefícios, tais
como auxílio-creche, vale-alimentação,
convênio de saúde diferenciados para cada
região, oportunidades de desenvolvimento,
subsídios que podem chegar a 50% do
valor da mensalidade em cursos de
graduação, pós-graduação, MBA e
mestrado, entre outros.
A parcela fixa é composta do salário base
mensal, do valor relativo a férias e adicionais
e do 13º salário anual. A política de
remuneração, padronizada e bastante clara,
possibilita uma administração transparente e
justa para todos.
Monitoramos constantemente as práticas
do mercado e realizamos pesquisas salariais
periódicas, utilizando a metodologia Hay de
administração de cargos e salários.
A remuneração variável tem como
objetivo incentivar e recompensar nossos
associados (executivos ou não executivos)
pelo atingimento de metas individuais
negociadas semestralmente com os
superiores imediatos. Temos ainda a
participação nos lucros, que consiste na
distribuição para os associados de até 12%
do lucro líquido apurado anualmente. Em
2014, distribuímos R$ 23,1 milhões em
bônus por meio da participação nos lucros
do exercício anterior.
de subsídio para
cursos de graduação,
pós-graduação, MBA,
mestrado, entre
outros.
12%
do lucro líquido é
distribuído em bônus
R$ 23,1
GRI G4 11 | LA4
Os acordos de negociação coletiva abrangem 99%
dos nossos associados e apenas os executivos, por terem
políticas de remuneração específicas, não participam. As
nossas negociações sindicais em 2014 foram bastantes
intensas devido à equiparação de itens, como, por exemplo,
a carga horária dos associados da Engeset absorvidos na
operação, mas fechamos os acordos com os sindicatos de
maneira satisfatória. Isso se deve, principalmente, ao diálogo
aberto com os próprios associados, que têm clareza das
movimentações e possibilidades da Companhia. Acreditamos
que facilitamos a negociação ao construirmos uma relação
de compreensão. Em casos de mudanças operacionais, não
temos prazo mínimo estabelecido para a divulgação. Os
comunicados, entretanto, são feitos por meio de planos ou
ações de comunicação orientados pela Política Corporativa e
alinhados à Comissão de Associados.

milhões
foram distribuídos em
bônus para associados
em 2014

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 42

 Algar Telecom, sempre junto!
Governança Corporativa
Gestão de Riscos
Compliance
Talentos Humanos
Educação, treinamento e
desenvolvimento de competências
GRI G4 LA9 – Aspecto Educação e Treinamento – Tema material
Somos conhecidos e reconhecidos pelos investimentos constantes
feitos em educação, treinamentos, cursos de formação continuada e
aprimoramento das competências, mantendo um capital intelectual
atualizado e com agilidade para atender as necessidades em prol do
constante crescimento da Companhia.
Nossa área de Talentos Humanos, em conjunto com a
UniAlgar, faz, anualmente, o Levantamento de Necessidades de
Desenvolvimento (LND) dos nossos associados. O diagnóstico prevê
a análise das competências e habilidades dos associados versus os
objetivos estratégicos. São também considerados os resultados das
avaliações de desempenho realizados pelas lideranças imediatas.
“A arte de educar é a base para a arte de servir”:
conectar esse conceito em tempo integral é a principal
preocupação da UniAlgar.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
GRI G4
10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 |
LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego;
Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e
Treinamento
A UniAlgar é uma das pioneiras no mercado de educação corporativa
e possui um forte alinhamento com a estratégia da Companhia e os
resultados de negócio.
UniAlgar
Consideramos cada associado como um agente de transformação de fundamental
importância para a perenidade dos nossos negócios. Assim, para manter a motivação e
a paixão por atender bem traduzidas na visão Gente servindo Gente, a área de Talentos
Humanos atua juntamente com a universidade corporativa do grupo Algar (UniAlgar) na busca
de ferramentas capazes de valorizar cada integrante da organização nos aspectos pessoal e
profissional, promovendo qualidade de vida, bem-estar e desenvolvimento de carreira.
A UniAlgar está localizada em Uberlândia (MG), em uma área verde de 32.600 m² e constituída por
três edifícios, 26 salas de treinamento e cinco destinadas a reuniões. Há ainda um auditório e tenda,
ambos com capacidade para 1.200 pessoas, biblioteca, restaurante, cybercafé e livraria.
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Governança Corporativa 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 |
Gestão de Riscos LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego;
Talentos Humanos Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e
Treinamento

Os treinamentos são estruturados em cursos
presenciais e outros mecanismos como cursos
on-line, chats, fóruns de discussões, workshops,
encontros, hot sites de conteúdo e rede social.
Além disso, utilizamos metodologias de ensino
práticas e inovadoras, como estudo de casos,
colaboração, projetos práticos, storytelling (método
audiovisual de contar história), gamification (uso
de game design na educação), TEDs (conferências
destinadas à disseminação de ideias), moocs
(cursos on-line aberto ao público em geral) entre
outros.
Em 2014, tivemos uma redução de 9%
na carga horária total de treinamentos,
encerrando o ano com 690 mil horas.
A média de horas de treinamento por
associado é de 29 para homens e 50 para
mulheres. Nos níveis executivos, a carga
horária é maior, sendo 91 para homens e 90
para mulheres.

2012 2013 2014

Categoria Funcional
Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres

Carga horária total 5.382 1.669 12.422 3.374 10.371 2.979

Executivos Total de colaboradores na categoria 112 31 102 33 114 33

Horas por colaboradores na categoria 48 54 122 102 91 90

Carga horária total 263.739 81.778 241.283 504.063 248.450 428.424

Não
executivos Total de colaboradores na categoria 6.197 8.011 6.214 7.464 8.841 8.585

Horas por colaboradores na categoria 43 10 39 68 28 50

Carga horária total 269.121 83.447 253.705 507.437 258.821 431.404

Total Total de colaboradores 6.309 8.042 6.316 7.497 8.955 8.618

Horas por colaboradores 43 10 40 68 29 50

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 44

 Algar Telecom, sempre junto! GRI G4
Governança Corporativa 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 |
Gestão de Riscos LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego;
Talentos Humanos Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e
Treinamento

Projetos especiais Programa Integrar

Houve dois projetos focados
na operação para melhorias no
atendimento: a Academia Técnica
e o Pronatec (Programa Nacional
de Acesso ao Ensino Técnico e
Emprego), ambos direcionados
para a capacitação técnica, mas
com escopo ampliado para gestão
e cultura, principalmente em
relação a itens que envolvem
comportamento e postura. As
orientações vão desde o uso do
uniforme e como entrar na casa
do cliente de maneira educada e
prestativa até psicologia social.
A gestão das ações de desenvolvimento de pessoas, incluindo
cursos e treinamentos, é feito por meio do Programa Integrar,
que engloba uma gama de ações voltadas para formação. Em
2014, o Integrar foi muito além da formação em sala de aula
ou à distância, adotando a estratégia do Multiplicador Interno
para ampliar e valorizar o capital intelectual da Algar Telecom.
Com ele foi possível realizar a gestão e o compartilhamento
dos conhecimentos-chave da Companhia. Foram treinados 99
multiplicadores internos, que compartilharam conhecimentos-
chave em 72 cursos diferentes. Outros 1.034 associados tiveram
contato com um conhecimento completamente novo e útil para
os negócios Algar Telecom.
Foram disponibilizados aos associados 35 cursos à distância
e 94 cursos presenciais, totalizando 126 ações educacionais
alinhadas à estratégia dos negócios, além de 60.616
certificações. Também houve 1.003 turmas presenciais com
um total de 6.718 participações.
Metas
• Ampliar a formação para lideranças da operação da
Empresa
• Realizar treinamentos mais voltados para as
necessidades individuais
• Ampliar relacionamento com escolas técnicas
e universidades
• Expandir e consolidar modelos de multiplicadores
internos
• Implementar programa estruturado de lideranças que
compartilham conhecimentos com os associados –
Líderes que Ensinam
• Realizar mapeamento de talentos-chave e formatar plano
de formação estruturado de acordo com o desafio de
cada talento e estratégias da organização

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 45

 Algar Telecom, sempre junto!
Governança Corporativa
Gestão de Riscos
Compliance
Talentos Humanos
Imersão na estratégia
A orientação de 78% dos associados
do negócio Telecom à estratégia,
medida por meio da pesquisa GROE
(Grau de Orientação Estratégica), citada
na abertura do capítulo, demonstra um
resultado conquistado com o esforço de
ações de engajamento e conscientização.
Em 2014, esse trabalho foi feito baseado
na comunicação direta com os associados
(boletins, reuniões, eventos, encontros).
De forma diferenciada tivemos que
tratar os associados que estavam sendo
integrados na operação (cerca de 1
mil técnicos que foram absorvidos na
cisão da Engeset). Criamos um plano
de disseminação da estratégia para
efetivamente conduzir os profissionais
na cultura e estratégia da Companhia.
Para que esses profissionais passassem
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
a ter acesso aos cursos e ferramentas
on-line realizamos a inclusão digital dos
associados com a criação de quiosques
de informática no ambiente de trabalho,
concessão de smartphones e oferta de
banda larga, TV por assinatura e telefonia
fixa (triple play) com preço diferenciado.
O mesmo processo de aculturamento
foi feito no negócio Soluções integradas
de TIC e BPO, com a aquisição da Asyst,
que passou a viver outra realidade
com a incorporação de mais de 2,6
mil associados, sendo que 120 estão
alocados na Argentina e Chile. Com
o intuito de proporcionar a troca de
experiências, cultura e qualificações,
passamos a formatar mecanismos de
intercâmbio entre os profissionais.
GRI G4
10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 |
LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 |
HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego;
Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e
Treinamento
Saúde e bem estar
GRI G4 LA5 – Aspecto Saúde e Segurança no
Trabalho – Tema material
Para estimular a adoção de práticas
saudáveis entre os associados,
desenvolvemos o Programa de
Desenvolvimento Individualizado da
Saúde (PDI), que promove avaliações
clínicas, física, emocional e nutricional
dos associados, a fim de combater o
sedentarismo, tabagismo, obesidade,
estresse e outros fatores que impactam
a qualidade de vida. Hoje, esse processo
é estendido a todos os associados e no
caso dos executivos, o alcance das metas
estabelecidas em saúde influencia o
cálculo da remuneração variável.
Para concretizar as ações do PDI
da Saúde e outras ligadas à saúde
e ao bem-estar, contamos com o
Serviço Especializado em Engenharia
de Segurança e Medicina do Trabalho
(SESMT), formado por uma equipe
multidisciplinar, com técnicos e
RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
engenheiros de segurança, médicos,
enfermeiras, assistentes sociais,
nutricionistas, fonoaudiólogos, psicólogos
e fisioterapeutas. Eles desenvolvem
iniciativas disponíveis a 100% dos
associados. Também mantemos a
Comissão Interna de Prevenção de
Acidentes (Cipa) em todas as unidades
operacionais com mais de 50 associados.
É constituída por representantes
indicados pela Empresa e membros
eleitos pelos associados e tem a missão
de observar e relatar as condições
de risco nos ambientes de trabalho
e solicitar medidas para reduzir e/ou
eliminar os riscos existentes. A Cipa conta
com a colaboração do SESMT em ações
como campanha de vacinação e ginástica
laboral. Em 2014, 97% dos associados
estavam representados por esse tipo de
comitê formal de saúde e segurança.
46
 Algar Telecom, sempre junto! GRI G4
Governança Corporativa 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9
Gestão de Riscos | LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Compliance HR10 | HR12 – Temas materiais: Aspectos
Talentos Humanos Emprego; Saúde e Segurança no Trabalho;
Educação e Treinamento

Direitos humanos
GRI G4 HR3 | HR4 | HR5| HR6| HR8 | HR10 | HR12

Seguimos as diretrizes do Código de Conduta
e Ética para estabelecer as nossas relações de
trabalho. O Código é apresentado nos Programas de
Integração (Pint) por fazer parte da Política Geral
de Talentos Humanos. Somos contrários a todo e
qualquer tipo de discriminação e adotamos todas as
medidas cabíveis para evitar esse tipo de conduta
em nosso negócio. As regras acordadas no Código,
disponíveis em nosso site e de conhecimento dos
associados, são claras e rigorosas em relação a não
utilização e não aceitação de práticas de trabalho
infantil, forçado ou análogo ao escravo por parte de
nossos parceiros e fornecedores.
Complementarmente, são estabelecidos nos
contratos com fornecedores cláusulas que obrigam
o atendimento às premissas de respeito aos direitos
humanos e práticas trabalhistas. Também adotamos
mecanismos de monitoramento e prevenção, como
a exigência de documentação específica para as
empresas contratadas (carteira de trabalho, ficha
dos associados, exames de saúde, comprovante de
recolhimento de FGTS, PIS e COFINS), a consulta regular
à Lista do Trabalho Escravo, divulgada pelo Ministério
do Trabalho e Emprego pela área de segurança do
trabalho, além de visitas a parceiros e fornecedores
com o propósito de conferir se há ou não a existência
de tais situações. Em 2014, não foram identificadas
ocorrências do gênero nas nossas atividades ou em
fornecedores da Companhia. Também não foram
identificadas operações ou fornecedores que tivessem
colocado em risco ou ameaçado o direito à liberdade
de associação e de negociação coletiva. Os locais de
operações, próprios e de fornecedores, não violam ou
conflitam com os direitos indígenas.
Em 2014, por exemplo, a Algar Tech recebeu a
denúncia de três casos de discriminação. Todas foram
apuradas e consideradas procedentes. Em dois casos
foi recomendada a demissão dos líderes, o que foi
executado pela Companhia, e para o terceiro caso,
recomendou-se a advertência formal e retratação ao
associado ofendido. Não foram identificados outros
casos de discriminação por motivos de origem étnica,
cor, sexo, religião, ideologia, nacionalidade ou origem
social em 2014.
A cultura Algar apoia
totalmente a defesa e
valorização da Integridade.

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 47

SUSTENTÁVEIS

Compromisso
ambiental,
econômico
e social
 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Inovação Desempenho ambiental 4|8|9
Estratégia e criação de valor Desempenho social RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas

Atuação e Abrangência
GRI G4 4 | 8 | 9

Presença Somos uma empresa de

nacional e
telecomunicações e uma integradora de
TIC e BPO que atua de forma completa
e integrada. Nosso diferencial é o

internacional atendimento eficaz e o relacionamento

próximo ao cliente. Temos presença
nacional e internacional e um portfólio
Portifólio completo de
completo de produtos e serviços
Telecomunicações e Soluções
distribuído em dois negócios: Telecom e
integradas de TIC e BPO
Soluções Integradas de TIC e BPO.

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 49

 Atuação e abrangência
Inovação
Estratégia e criação de valor
Responsabilidade pelo produto e serviço
Negócio Telecom
Telefonia fixa: Chamadas
locais, longa distância nacional e
internacional (CSP 12), telefonia
pública e telefonia VoIP (Voz sobre
Protocolo de Internet).
Telefonia celular: Planos pós-
-pagos, pré-pagos e de terceira
geração (3G), com serviços de
videochamada e acesso à Internet.
Banda larga: Acessos ADSL (I e II),
HFC e GPON (Gigabit Passive Optical
Network), banda larga móvel 3G
e Internet ultrabanda larga, com
capacidade de transmitir dados de
até 100 Mbps.
Comunicação de dados: Dados
de alta velocidade para o mercado
corporativo, que são ofertados por
meio de uma moderna rede IP.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Desempenho ambiental 4|8|9
Desempenho social RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Perspectivas
Empresa full service provider com oferta para:
Varejo: telefonia fixa e móvel, internet banda larga (XDSL e 3G), TV por
assinatura (cabo e via satélite)
Corporativo: soluções de voz e dados, cloud computing, gerenciamento
TV por assinatura: Line up de rede e segurança, TI e videoconferência
com mais de 150 canais SD e
HD, disponibilizados através das MPE (Micro e Pequenas Empresas): soluções de voz e dados.
tecnologias cabo e satélite.
Mídia: Soluções convergentes Operadoras: clear channel, sms, IP Trânsito, compartilhamento de
de interação em três segmentos: infraestrutura
atualização – jornal Correio de
Uberlândia (versão impressa e
on-line); consulta – lista telefônica Área de atuação
Sabe, guias Sei e Viver e site de 19 mil km
buscas Netsabe, com os conteúdos de rede
da lista e dos guias; e exposição implantada
– Mídia Digital Out of Home Rede
Alooh (ferramentas off-line – voz e
on-line – monitores de informação
com tela).
50
 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Inovação Desempenho ambiental 4|8|9
Estratégia e criação de valor Desempenho social RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas

Mais de 10.000 km de fibra óptica serão

construídos com a nova rota do cabo submarino que
vai ligar Santos à Boca Raton (EUA)

Backbone internacional

Nosso backbone possui rede circular de fibra óptica de longa distância com 19 mil km de extensão.
São Paulo
Para ligar o Brasil ao restante do mundo, há dois Pontos de Presença (POPs) internacionais localizado
na Nap of the Americas. Parte das antenas, prédios e torres são estruturas compartilhadas com a
intenção de reduzir o impacto ambiental e ser mais sustentável.

Legenda
Backbone IP – Miami
Backbone IP – Ashburn
Cabo Submarino – Algar Telecom

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 51

 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Inovação Desempenho ambiental 4|8|9
Estratégia e criação de valor Desempenho social RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas

Com uma excelente infraestrutura, a Algar Tech está presente em locais estratégicos
no Brasil e América Latina, pronta para atender clientes de todo o mundo.

Negócio soluções
integradas de TIC e BPO

Portfólio

Infraestrutura de TI:
Data Center e Revenda de
armazenamento de dados.

Serviços gerenciados de TIC:

Service desk, serviços profissionais,
field service, entre outros.

Aplicações: Licenciamento, fábrica

e sustentação de software.

Relacionamento com o
cliente: Atendimento multicanal,
cobrança, televendas e gestão da
experiência do cliente.

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 52

 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Inovação Desempenho ambiental 4|8|9
Estratégia e criação de valor Desempenho social RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas

A Algar Tech, uma empresa de presença internacional, é

reconhecida por criar as melhores soluções para seus clientes,
talentos e comunidades em que atua.

Infraestrutura de TI
Armazenamento de informações
de nossos clientes, com flexibilidade e
escalabilidade. Proporcionam ganho de
produtividade com a melhor relação
custo-desempenho. Possuímos três data
centers – dois em Uberlândia (MG) e um
em Campinas (SP) – interligados por fibra
óptica e que atendem ao Brasil e exterior.
Nosso serviço possui também modalidade
em cloud.
Serviços gerenciados de TIC
Suporte e gestão de serviços de TI
e Telecom proporcionam a garantia da
disponibilidade dos serviços de TI e mais
segurança às operações dos clientes, por
meio das principais tecnologias e práticas
do mercado.
Aplicações
Por meio de nossas fábricas de
software ou de parcerias estratégicas
com os maiores fabricantes do mercado,
oferecemos soluções completas em
aplicações, desenhadas para o perfil do
cliente.
Relacionamento com o cliente
Capacidade de interação com o
consumidor multicanal, com uma
infraestrutura de cerca de 7,8 mil posições
de trabalho para atendimento, gestão de
risco de crédito, televendas, back-office de
negócios e gestão de experiência do cliente,
apoiamos o relacionamento de nossos
clientes com seus usuários por meio dos
contact centers e também da web e redes
sociais.

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 53

 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro
Inovação Desempenho ambiental
Estratégia e criação de valor Desempenho social RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas

Inovação

Soluções
Conquistamos espaço no mercado há 60 anos porque Hoje, temos duas estruturas formais com foco em inovação.
nunca nos acomodamos e isso se deve, principalmente, IMO – Innovation Management Office
ao nosso DNA inovador presente na cultura do Grupo área responsável pela gestão da inovação de toda a

e serviços desde a sua fundação. São inúmeras as soluções e

serviços criados e lançados de forma pioneira no
organização. Desenvolve ações para o fortalecimento da
cultura de inovação, promove atividades de capacitação

pioneiros Brasil, mas é a forma como interagimos com a cadeia

produtiva que mais se destaca na contribuição com o
desenvolvimento da tecnologia nacional.
Desde 2012, estruturamos a Inovação de forma
DNA inovador presente na cultura bastante coerente com as movimentações realizadas
do Grupo desde a sua fundação no mundo, promovendo parcerias estratégicas com
empresas, órgãos públicos de fomento, universidades,
clientes, fornecedores, associados e acionistas.
constantemente, fomenta a criação de ideias e o
desenvolvimento de protótipos.
AID – Assessoria de Inovação e Desenvolvimento
área responsável pelas atividades de P&D (Pesquisa e
Desenvolvimento). Atua na vanguarda da tecnologia,
realizando pesquisas em conjunto com universidades,
centros de pesquisa e fornecedores para promover o
desenvolvimento tecnológico que suporte os negócios
da Empresa e, consequentemente, um melhor
atendimento aos nossos clientes.

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 54

 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro
Inovação Desempenho ambiental
Estratégia e criação de valor Desempenho social
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas
O direcionamento da Empresa para a inovação nos
últimos anos permitiu, em 2014, ganhos financeiros
da ordem de R$ 26,8 mihões oriundos da área de P&D,
reforçando a importância deste tema para fortalecer a
competitividade da Empresa.
Outra conquista foi a criação do Espaço
Inovação, local criado no Centro Administrativo em
Uberlândia (MG) para estimular a criatividade e o
intraempreendedorismo dos associados.
Um dos projetos de destaque lançado em 2014
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
pela equipe de gestão da inovação foi o Atalaia_i9.
O projeto consiste em um método colaborativo de
inteligência competitiva antecipativa para rastrear
os movimentos mundiais de inovação e tecnologia,
mediante o compartilhamento de informações de uma
rica rede de contatos. Espera-se oferecer anualmente
à comunidade um relatório com o consolidado das
informações mais relevantes. Internamente, este
projeto nos ajuda a captar tendências e oportunidades
para novos negócios.
RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Iniciamos o ano de 2015 atualizando nossos
processos de inovação, existentes desde 2003, por
meio da renovação de nossa plataforma de gestão de
ideias e da revisão de nossas políticas internas, com
o objetivo de promover o engajamento de todas as
áreas da organização nas atividades de inovação. Até
2016 planejamos capacitar 100% dos associados em
métodos e ferramentas de inovação bem como criar
espaços dedicados para inovação em nossas principais
filiais e em universidades.
55
 Atuação e abrangência
Inovação
Estratégia e criação de valor
Responsabilidade pelo produto e serviço
Projeto Algar OCS
(Online Charging System):
Plataforma de pré-pago convergente
para clientes de telefonia fixa e celular
(VPN – Virtual Private Network).
Processa serviços de voz, dados, SMS
e MMS, sendo a primeira plataforma
desta dimensão construída em todo o
hemisfério Sul do Planeta Terra.
Projeto Automação URAs
(Unidades de Resposta
Audível):
Com tecnologia criada pela Algar Telecom,
as URAs permitiram um índice de
automação de 64% para as chamadas de
clientes para a central de atendimento
(contact center). Estas URAs permitem aos
clientes terem serviços mais rápidos e
práticos, com significativa redução de custo
na operação de atendimento a clientes.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Desempenho econômico-financeiro
Desempenho ambiental
Desempenho social
Perspectivas
Projeto Algar NPP
(Number Portability Project):
Mais uma tecnologia genuinamente
brasileira. A tecnologia de Portabilidade
Numérica, desenvolvida pela Algar
Telecom, também é a única de sua
natureza, em todo o hemisfério sul do
planeta. Esta solução processa o serviço
de Portabilidade Numérica para o tráfego
de rede de telefonia fixa e celular da
Algar Telecom. Foi integrada ao Cassandra
(tecnologia de Banco de Dados criada e
usada pelo Facebook) de forma a expandir
o poder computacional da solução criada
pela Algar Telecom, suficiente para
processar todas as ligações do Planeta
Terra, se necessário.
RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Projeto Algar SMSC
(Short Message Service
Center):
Solução para processamento de
Short Messages para a rede celular
móvel. As aplicações para envio de
Short Message precisam da SMSC
para entregar as mensagens na rede
celular. Assim, este projeto permitiu
criar a primeira plataforma de SMSC
Brasileira e integrá-la à rede celular
da Algar Telecom, com ganhos
significativos de CAPEX e OPEX.
56
 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro
Inovação Desempenho ambiental
Estratégia e criação de valor Desempenho social RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas

Inovação em números

24 300
turmas capacitadas com ideias no PGI
Innovation Lab ferramentas de inovação = (Programa de
569 associados Geração de Ideias)

Espaço criado em 2014, na UniAlgar,

dedicado à geração e validação de novas 12 14
ideias, além de soluções de problemas projetos aprovados no projetos do portfólio
reais. Foi criado para estimular a edital Inova Telecom = governados pelo PMO
R$ 150 milhões, sendo carimbados como
colaboração e cocriação interna e externa;
R$ 22 milhões em recursos inovadores
ser uma referência para empreendedores
não reembolsáveis
de startups, pesquisadores, inventores
e outros centros de inovação; identificar
oportunidades de novos negócios e 32 38
soluções inovadoras e para difundir as protótipos em projetos submetidos
desenvolvimento ao RePNBL (suspensão
metodologias de inovação usados no
de PIS/COFINS/IPI =
grupo Algar (Innovatrix, Canvas, Design R$ 9,8 mi)
Thinking, entre outros).
Investimentos Receitas oriundas de
relacionados à produtos inovadores
inovação da ordem de equivalentes a

1,3% 20,2%
da receita líquida. da receita bruta.

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 57

 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Inovação Desempenho ambiental
Estratégia e criação de valor Desempenho social RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas

PMO GMO
A Algar Telecom adota desde 2009 o PMO (Project Management Office) e credita Outro fator de destaque na estrutura operacional é o GMO (Programa de Gestão
o crescimento acima da média nos últimos anos à metodologia aplicada. Hoje, 52 de Mudança) que em um curto espaço de tempo conseguiu promover mudanças
projetos estão sob monitoramento do PMO e são potencializados ou descartados estruturais dentro da organização, facilitando a compreensão da estratégia e do papel
conforme a performance. As decisões mercadológicas são facilmente suportadas à alta de cada associado em busca da realização do planejamento e do alcance de metas.
administração por meio dos indicadores estabelecidos e do rigoroso acompanhamento.
Estratégia em Execução
IMO Para facilitar essa comunicação, foi criado o programa Estratégia em Execução,
Importante e inovadora estrutura de acompanhamento que dá movimento à focado na comunicação com os associados. Por meio dele, todos ficam sabendo
organização e está focada em inovação é o IMO (Corporate Innovation Management do passo a passo dos principais projetos da Companhia e qual o impacto direto nos
Officer). Nessa gerência, os projetos que não estão incorporados no PMO por ainda resultados financeiros e performance operacional. A Intranet e o desdobramento das
estarem em processo de análise de viabilidade – como protótipos ou até mesmo lideranças são os principais meios de comunicação do programa.
ideias, passaram a ser coordenados em 2014 pela área. Além de estar atento às
possibilidades de novos produtos e serviços, o IMO criou uma dinâmica capaz de
revisitar todas as 3500 ideias inovadoras cadastradas na Companhia desde 2003
para verificar se há alguma mudança de cenário que a torne viável. Buscar formas
e captações de recursos para desenvolver esses projetos é outro escopo dessa
nova área, que somente em 2014 conseguiu aprovação em editais e instituições de
fomento superior a R$ 150 milhões.

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 58

 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Inovação Desempenho ambiental
Estratégia e criação de valor Desempenho social
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas
Estratégia e O crescimento sustentável e o comprometimento
com os clientes são nossos principais objetivos,
Criação de valor seguindo frentes específicas em cada um dos nossos
negócios, respeitando as características e estratégias.
No negócio Telecom, o crescimento se intensificou
nos últimos dois anos, quando foi refeito o planejamento
estratégico de longo prazo e decidido intensificar a
crescimento expansão nacional. A atuação está pautada em três
pilares: manutenção e proteção da base de clientes
sustentável do varejo, aumento do market share em clientes
corporativos e produtividade.
Em 2015, concluiremos a segunda fase do
programa interno voltado para melhoria da eficiência,
que alcançou resultados acima do esperado em seu
Nossa atuação é pautada em três pilares: primeiro ano, 2014, com contribuição de 13% no
manutenção e proteção da base de EBITDA. A aquisição da frequência de 700 MHz, 4G,
clientes do varejo, aumento do market dará maior competitividade no B2C a partir de 2016,
share em clientes corporativos e quando desejamos oferecer o serviço efetivamente ao
produtividade cliente. E, no caso do segmento corporativo, a entrada
em novas localidades, a ampliação da oferta para MPE
(Micro e Pequenas Empresas) e a construção do cabo
submarino, permitirão uma atuação nacional planejada
e estratégica.
No negócio Soluções integradas de TIC e BPO,
as metas estão pautadas na consolidação da
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
internacionalização, eficiência e rentabilidade dos
investimentos realizados. Nos últimos cinco anos, o
crescimento médio de receita foi de 23% ao ano. A
expectativa para esse negócio é dobrar de tamanho
em cinco anos. Para isso, temos assumido que o
caminho é nos tornarmos excepcionais em eficiência
operacional e no relacionamento com o cliente.
Em 2014, criamos na Algar Tech uma diretoria
especial para aprimorar ainda mais a produtividade,
com o desenvolvimento de um modelo inteligente de
transfer pricing (métodos de cálculo dos preços dos
serviços importados ou exportados entre empresas
vinculadas) para viabilizar operações competitivas
e maximizar os ganhos da atuação globalizada e
investimos no intercâmbio cultural e profissional
entre os associados, treinamentos focados em
relacionamento e atendimento ao cliente.
A média de tempo dos contratos com clientes dura
cerca de cinco anos, mas há inúmeros exemplos de
clientes que permanecem com a Algar Tech desde a
fundação. Esse relacionamento duradouro e confiança
são essenciais quando se analisa que as soluções
ofertadas necessitam do nosso acesso à estratégia e
atuação do cliente.
59
 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Inovação Desempenho ambiental
Estratégia e criação de valor Desempenho social RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas

Ativos Intangíveis
Os ativos intangíveis representam importantes Atendimento: nossos altos índices de satisfação
fatores de diferenciação, que fortalecem os negócios (87% no mercado corporativo) demonstram que nossa
e contribuem significativamente para a criação de estratégia de diferenciação no mercado, voltada para
valor da empresa. Entre nossos bens que não podem o atendimento eficaz e próximo, é uma vantagem
ser monetizados, mas possuem valor e podem competitiva reconhecida externamente.
agregar vantagens competitivas, destacamos:
Mais articulada Força da marca: pertencente ao grupo Algar, somos
Em 2014, a área regulatória adotou
Sustentável e brasileira: a cada dia ganhamos a mais antiga concessionária de telefonia do Brasil,
uma postura mais articuladora em
mais notoriedade na área de expansão por ser reconhecida pela qualidade dos serviços prestados e
prol dos negócios, sendo proativa em
uma telecom sustentável e 100% brasileira (vide satisfação do cliente desde sua fundação, em 1954.
questões que envolvem definições e
prêmios). Enxergamos isso como resultado do que a
regras do setor. Isso se faz cada dia
Companhia se propôs a ser, refletindo os valores do Inovação: temos criado tecnologia e desenvolvido
mais necessário frente à consolidação
Grupo e de seu fundador. Pretendemos potencializar plataformas de comunicação com capital intelectual
do setor, em que a representatividade
essa característica ampliando os esforços de interno, contribuindo, inclusive com o desenvolvimento
e os dilemas de uma empresa de nicho
conhecimento da marca com a atuação conjunta de tecnologia nacional. Nossas associações com centros
são relativos em relação às globais.
do grupo Algar, que possui presença nacional e de pesquisa, instituições de fomento, cocriação com a
Entretanto, o cenário favorável à
internacional. comunidade, fornecedores e clientes tem possibilitado
competição, nos coloca em condições
o reconhecimento externo e atraído jovens talentos
de igualdade perante as normas.
interessados em desenvolvimento. Mais de 50 jovens
gênios já foram contratados e treinados pela Algar Telecom.

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 60

 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Inovação Desempenho ambiental
Estratégia e criação de valor Desempenho social RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas

Prêmios e Reconhecimentos

Algar Telecom Certificações: • Top 200 – 2014

• Época 360º – 2014
Melhor Administrada no setor de Telecom
• ISTOÉ Empresa Mais Consciente – 2014
Categoria Governança
• Prêmio Abrasca Melhor relatório anual – 2014
Categoria "Companhia Aberta – com receita líquida
até R$ 3 bilhões"
• Anuário Telecom 2014
Empresa de Telecomunicações do Ano
• Anuário Telecom 2014
1º lugar entre as 10 Empresas Mais Rentáveis
• Anuário Telecom 2014
Destaque do Ano
• Anuário Telecom 2014
100 Maiores Empresas de Telecom do País
• Guia Exame de Sustentabilidade – 2014
Empresa modelo no setor de Telecom
• Época – Great Place to Work – 2014
Entre as melhores para se trabalhar no Brasil
• IT Midia – Great Place to Work – 2014
Entre as melhores para se trabalhar no Brasil no setor
de TI e Telecom
• Negócios da Comunicação – 2014
Empresas que melhor se Comunicam com Jornalistas
• Estado de Minas – Great Place to Work – 2014
15ª colocação no ranking das Melhores Empresas
para Trabalhar em Minas Gerais
• Valor Econômico – Valor 1000 – 2014
246ª colocação no ranking As 1000 Maiores – Setor
TI/Telecom
• ISO 14001
Algar Mídia
• Estado de Minas – Great Place to Work – 2014
8° Lugar – Melhor Empresa para Trabalhar em Minas
Gerais
• Época – Great Place to Work – 2014
25ª colocação no ranking das 30 Pequenas e Médias
Empresas do Brasil
Algar Tech
• Prêmio Nacional de Telesserviços da ABT – 2014
06 cases da operação de contact center e 02 de
talentos humanos, 04 destaques e Prêmio ABT Garrido
– Central de Relacionamento com o Cliente
• Prêmio ESARH – 2014
Case do programa de formação de líderes, reconhecido
na modalidade Gestão de Pessoas.
• Troféu HDI Brasil – 2014
Categorias: "Profissional do Ano", "Melhor Técnico de • Selo de Ética Probare
Campo", "10 anos HDI" e a re-certificação SCC
• Revista IT MIDIA – 2014
95a colocação no Great Place To Work – Tecnologia da
Informação
• Carta Capital – As mais Admiradas do Brasil – 2014
5ª colocação no ranking de Contact Center
• Negócios da Comunicação – 2014
Empresas que melhor se comunicam com jornalistas –
categoria: Tecnologia da Informação
78º colocação no Anuário Informática Hoje
• Cliente SA – 2014
Prêmio na categoria Inovação (operação cobrança
bancária) e a Melhor Operação BPO com o case
Televendas PRC.
• Revista Apertura Mejores Empleadores 2014 –
Argentina
19º colocação no Ranking Mejores Empleadores
• XV Prêmio Consumidor Moderno – 2014
(categoria/cliente):
• Automóveis de Luxo (13ª vez) /Mercedes Benz
• Caminhões (4ª vez) /Mercedes Benz
• Eletrodomésticos/Electrolux
• Convergência Fixa Regional / Algar Telecom
• Convergência Móvel Regional / Algar Telecom
Certificações:
• ISO 20000 e 27001 – 2014
Selo concedido pela ABEMD (Associação Brasileira de
Marketing Direto), ABRAREC (Associação Brasileira
das Relações Empresas Clientes) e ABT (Associação
Brasileira de Telesserviços).

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 61

 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Inovação Desempenho ambiental PR2 | PR5 | PR9 – Temas materiais: Aspectos
Estratégia e criação de valor Desempenho social Saúde e Segurança do Cliente; Conformidade RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas

Responsabilidade As nossas atividades são fiscalizadas pela Agência Nacional

de Telecomunicações – Anatel, Agência Nacional do Cinema-
Ilha de atendimento interna
Focados em ações inovadoras em prol do relacionamento

pelo produto e Ancine e Comissão de Valores Mobiliários – CVM e, conforme

o caso, por outras agências ou órgãos reguladores. Em 2014,
serviço a Companhia não recebeu nenhuma multa e/ou sanção
considerada relevante. Estabelecemos um conjunto coerente
GRI G4 PR2 | PR5 | PR9 – Temas materiais:
Aspectos Saúde e Segurança do Cliente; e integrado de práticas que buscam garantir a entrega de
Conformidade um serviço de qualidade. Destacamos algumas iniciativas
realizadas em 2014 para gerar maior satisfação:
TOA (Time of Arrival)
Em 2014, implantamos uma ferramenta tecnológica
com o cliente, alcançamos excelentes resultados em 2014,
começando pela decisão acertada de instalar uma ilha
de atendimento interna. Com isso, passamos a entender
melhor os problemas, a enxergar detalhes que passavam
despercebidos e a sistematizar as ocorrências com uma visão
ampliada e real.
Cliente Sempre
Outra ação de destaque é o programa Cliente Sempre, que
incentiva os associados a encontrarem soluções no dia a dia

Altos que organiza todo o processo de relação com o cliente,

desde o momento que ele faz o pedido ou solicitação de
de trabalho para os eventuais dilemas dos clientes. A ideia é
reforçar a cultura de servir de forma espontânea, caso recebam

índices de reparo até a efetiva entrega. Por meio desse sistema os

agendamentos são realizados levando-se em conta a melhor
alguma solicitação ou percebam uma situação anormal -
mesmo que ela não tenha a ver diretamente com sua área

satisfação
logística para cada técnico, além de cruzar informações mais de atuação. Um exemplo prático é quando um associado
detalhadas, como horários em que o cliente estará em casa, recebe de um amigo ou vizinho um questionamento sobre
cancelamentos de visitas e outros. Essa ferramenta aumentou a sua fatura telefônica. Nesses casos, o associado assume a
a eficiência operacional, reduzindo a quantidade de visitas responsabilidade por entender a informação dentro da Algar
improdutivas e aumentando a satisfação dos clientes. Telecom e levar a resposta de forma definitiva, transparente
e sem escalonamento para o cliente. Para concorrer às
Incentivamos os associados
premiações, o associado deve inscrever uma situação real e a
a encontrarem soluções no
medida tomada para resolver a questão. Mais de 140 situações
dia a dia de trabalho para os
foram reportadas ao longo de 2014 e mais de 37 associados
eventuais dilemas dos clientes
foram reconhecidos pelo programa.

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 62

 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Inovação Desempenho ambiental PR2 | PR5 | PR9 – Aspectos Saúde e
Estratégia e criação de valor Desempenho social Segurança do Cliente; Conformidade – RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas Temas materiais

Depoimento da associada ganhadora do prêmio anual Cliente Sempre:

“Conheci uma pessoa que já foi cliente da Algar Telecom, mas que migrou para
a concorrência porque não estava satisfeito. Procurei entender os motivos e percebi
que, na verdade, o cliente havia contratado um serviço que não era adequado ao seu
perfil de uso. Ele tinha uma Internet de baixa velocidade. Logo vi uma oportunidade
de resgatá-lo. Até mesmo porque na região onde ele mora temos a ultra banda
larga. Falei sobre nossos pacotes e que o preço seria bastante vantajoso. Como vi
algum interesse, pedi que ele recebesse um consultor. Solicitei agilidade ao consultor,
e ele compareceu à residência em 30 minutos. Isto já impressionou o cliente. Com
as explicações e a demonstração do nosso profissional, ele fechou o pacote de ultra
banda larga 40 MB e telefonia fixa no dia 25 de abril. Solicitei a instalação rápida,
que seria realizada no dia seguinte, 26 de abril. Acompanhei todo o processo e na
data / horário agendado os técnicos compareceram, mas não houve viabilidade de
instalação, alegando obstrução do duto de passagem. Aí não me dei por vencida,
entrei em contato com a área técnica, para ver se outros técnicos mais especializados
poderiam comparecer no local, e verificar mais uma vez. Aí foi feita nova análise, e
descobriram outra forma de passar o cabo. Com isso, o cliente teve que efetuar uma
pequena adequação interna e o serviço foi instalado com sucesso. Depois de todo este
esforço em atender o cliente, recebi uma mensagem no meu celular: Juliana, muito
obrigado pela ajuda. Você foi um anjo! Fiquei muito feliz em poder resgatar o cliente,
fazer um upgrade, e ainda superar as suas expectativas e ajudar resolver o problema
de inviabilidade!”
Juliana Batista Reis Veloso

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 63

 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro
Inovação Desempenho ambiental
Estratégia e criação de valor Desempenho social
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas
Pesquisa de Satisfação
GRI G4 PR5
Nossos altos índices de satisfação, em torno de 75%
na Algar Telecom e 87% na Algar Tech, são reflexos da
nossa cultura baseada em se relacionar com o cliente
de forma próxima e das inúmeras ações realizadas
para garantir a eficácia dos nossos serviços e produtos,
desde o atendimento até a experiência positiva gerada
pela compra. Também medimos o grau de aderência de
nossas propostas de valor ao mercado.
As pesquisas são realizadas por consultorias externas
e medem atributos, valores, imagem, reputação e
funcionalidade dos serviços prestados. Geralmente, as
pesquisas são aplicadas por telefone e segmentadas
por perfil de negócio – varejo e corporativo. No caso da
Algar Tech a estratificação é realizada por segmento de
mercado, serviço e por tipo de comprador. Outra forma
de medição do nível de satisfação dos clientes é o uso
dos canais de comunicação como meio para obtenção
de feedbacks, tais como SACs (via telefone, e-mail e
sites), as próprias lojas, credenciadas e eventos. A Algar
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
GRI G4
PR2 | PR5 | PR9 – Aspectos Saúde e
Segurança do Cliente; Conformidade
– Temas materiais
Mídia não realizou pesquisa de satisfação com clientes
em 2014.
Na Algar Telecom, alguns executivos da Empresa,
incluindo o presidente, possuem metas de satisfação
de clientes atreladas à remuneração variável, fazendo
com que esse objetivo se desdobre para as equipes
em forma de ações táticas. Com um dos melhores
percentuais de satisfação de clientes do setor, a
Companhia alcançou o mais alto índice de satisfação
justamente no mercado em que mais cresce, o
Corporativo, com 87%. Entre os atributos que mais se
destacam estão: Descomplicada/Fácil de se relacionar,
com 84%, e Próxima, com 78%. No Varejo, esse
percentual foi de 67%, sendo que a telefonia móvel,
o produto com maior crescimento no ano, foi avaliado
positivamente por 72% dos clientes.
Quando analisamos a pesquisa de satisfação da
Algar Tech, que possui entre seus objetivos estratégicos
ser reconhecida pelo comprometimento na entrega
RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
de serviços aos seus clientes, nos certificamos que a
Companhia tem transferido de forma consistente aos
seus clientes a sua principal proposta de valor, pois o
comprometimento é percebido como o melhor atributo
positivo, tendo um índice de satisfação que varia
entre 79% e 90% nos componentes desse atributo de
comprometimento.
Todas as famílias de serviços da Algar Tech
(Relacionamento com Cliente, Aplicações, Infraestrutura
de TI e Serviços gerenciados de TIC) tiveram um
desempenho de satisfação superior a 80%. Sendo
Serviços Gerenciados, mesmo após uma fase de
integração com a empresa Asyst – adquirida no início
de 2014, a família de maior destaque, com 94% de
satisfação. O principal ponto de melhoria apontado foi
relativo à agilidade, no que diz respeito a comunicação
antecipada de atrasos. A Algar Tech realizou toda uma
reestruturação de sua área de projetos recentemente,
tendo em vista a melhoria desse aspecto.
64
 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Inovação Desempenho ambiental EC1 – Tema material: Aspecto Desempenho
Estratégia e criação de valor Desempenho social Econômico RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas

Desempenho Conjuntura econômica manteve-se em níveis baixos e terminou o

Econômico-Financeiro O cenário econômico permaneceu desafiador
GRI G4 EC1 – Tema material: Aspecto Desempenho Econômico ao longo do ano de 2014. Além de dois eventos
importantes que concentraram as atenções,
a Copa do Mundo de Futebol e as eleições
presidenciais, assistimos a economia entrar em
recessão técnica. Outro fator preocupante foi o
exercício de 2014 em 6,8%, abaixo do registrado
no ano anterior.
As expectativas para 2015 são de ajustes
fiscais, redução nos gastos públicos, aumento
da carga tributária e recomposição dos preços
administrados.

Crescer gerando aumento dos gastos públicos.

Em paralelo, convivemos com insistente

valor de
pressão inflacionária. A inflação medida pelo
IPCA continuou em patamares elevados,

forma conjunta
encerrando o ano em 6,41%, pouco abaixo do
teto da meta da autoridade monetária. Com
o objetivo de conter a inflação, que chegou a
superar o teto da meta no decorrer do ano, o
governo elevou os juros em 1,75 p.p, encerrando
Expansão das receitas aliada a uma maior o ano de 2014 em 11,75%.
eficiência operacional da Companhia Contudo, a taxa média de desemprego

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 65

 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Inovação Desempenho ambiental EC1 – Tema material: Aspecto Desempenho
Estratégia e criação de valor Desempenho social Econômico RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas

Desempenho operacional
Telecom
Em 2014, as Unidades Geradoras de Receitas (UGR) somaram cerca
de 3,1 milhões no negócio Telecom, ante 2,8 milhões em 2013, evolução
de 12,1%. Contribuíram para o crescimento quase todos os serviços, com
exceção de TV. Destaque para o aumento de 24,9% em telefonia móvel.

Evolução das Unidades Geradoras de Receita

(em mil)

2012 420 1.070 674 113 2.276

2013 494 1.205 922 135 2.756

2014 495 1.321 1.151 122 3.089

Banda Larga Telefonia Fixa Telefonia Móvel TV

4%
16%

37%
2014

43%

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 66

 Atuação e abrangência
Inovação
Estratégia e criação de valor
Responsabilidade pelo produto e serviço
Telefonia fixa
O número de linhas fixas alcançou
1.321 mil, avanço de 9,6% frente as
1.205 mil linhas em 2013. Na concessão,
o número de linhas passou de 804
mil para 812 mil, aumento de 1,0%
estimulada pela oferta de pacotes. Na
área de autorização o nosso avanço foi
maior, 26,9% onde totalizamos 509
mil linhas dado o foco no segmento
corporativo e reflexo da conquista
de clientes nas cidades em torno do
backbone.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Desempenho econômico-financeiro
Desempenho ambiental
Desempenho social
Perspectivas
Telefonia móvel
Nosso melhor desempenho foi na
base de clientes de telefonia móvel,
onde apuramos crescimento de 24,9%
e ultrapassamos a barreira de 1 milhão
de clientes, atingindo 1.151 mil.
Conseguimos crescer tanto na base de
clientes pré-pago como na de pós-pago,
25,5% e 22,9%, respectivamente. Tal
aumento é explicado por planos mais
competitivos e pela qualidade do serviço.
Ao final de 2014, tínhamos 24,1% dos
nossos clientes móveis alocados em
planos pós-pagos e ARPU (receita média
por usuário) de R$ 24,92.
GRI G4
EC1 – Tema material: Aspecto
Desempenho Econômico RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Banda larga TV por assinatura
Em 2014, o número de acessos banda Encerramos o ano de 2014 com
larga foi de 495 mil, praticamente em 122 mil usuários, 9,8% inferior aos 135
linha com os 494 mil registrados em mil verificados em 2013. Em 2014,
2013. Na banda larga fixa (ADSL), cujo a Companhia adotou a estratégia de
aumento do número de clientes foi de limpeza da base de clientes e melhoria
4,8%, investimos na migração de clientes da qualidade nas vendas, o que explica
para serviços acima de 10 Mbps, os quais, tal redução.
ao final de 2014, já representavam 20%
da base total. O número de usuários da
banda larga móvel, por sua vez, reduziu
13,6% em razão de menores descontos
concedidos na venda desse serviço.
67
 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Inovação Desempenho ambiental EC1 – Tema material: Aspecto
Estratégia e criação de valor Desempenho social Desempenho Econômico RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas

Desempenho financeiro Receita bruta consolidada Evolução da Receita Bruta

Em 2013, fizemos algumas A nossa receita bruta consolidada (em R$ milhões)
adequações na forma de divulgar os apresentou crescimento de 16,0% em
nossos resultados financeiros em razão relação ao registrado em 2013, somando 2012 1.814,3 524,3 2.338,7
de processos societários. Anteriormente, R$ 2.850,4 milhões. O negócio Telecom
as informações de receita e EBITDA eram contribuiu com 72% (77% em 2013)
2013 1.904,7 553,6 2.458,2
apresentadas divididas em três negócios: enquanto a participação do negócio
Telecom, Tecnologia de Processos de Soluções integradas de TIC e BPO cresceu
Negócios e Negócios Complementares. de 23% em 2013 para 28% em 2014. 2014 2.049,7 800,7 2.850,4
Com as alterações societárias, os Parte do crescimento deste negócio se
valores que antes compunham os deve à aquisição, em janeiro de 2014, da Telecom Soluções integradas de TIC e BPO
Negócios Complementares passaram a Asyst.
ser alocados nos dois outros negócios,
da seguinte forma: os resultados Receita bruta consolidada e participação do negócio Soluções
advindos do serviço de listas e guias integradas de TIC e BPO
telefônicos passaram a compor o negócio (em R$ milhões e %)
Telecom, e os valores de engenharia
de telecomunicações – provenientes do 2012 22,4% 2.338,7
CNPJ Engeset – passaram a fazer parte do
negócio Soluções integradas de TIC e BPO
2013 22,5% 2.458,2
(anteriormente denominado Tecnologia
de Processos de Negócios).
2014 28,1% 2.850,4

Receita Bruta Consolidada % partic. Soluções integradas de TIC e BPO

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 68

 Atuação e abrangência
Inovação
Estratégia e criação de valor
Responsabilidade pelo produto e serviço
Telecom
A receita bruta no negócio Telecom
somou R$ 2.049,7 milhões, valor 7,6%
superior aos R$ 1.904,7 milhões obtidos
em 2013. Os maiores destaques do
período foram o aumento de 14,4% (R$
75,8 milhões) nas receitas com clientes
corporativos na área de expansão –
excluído fator não recorrente, 28,0%
nas receitas de voz móvel (R$ 66,1
milhões) e 20,2% (R$ 23,3 milhões)
nas receitas de TV, as quais mais do que
compensaram a queda das receitas de
voz fixa e uso de rede.
Soluções integradas de TIC e BPO
Em 2014, as receitas do negócio
Soluções integradas de TIC e BPO foi
incrementada pela aquisição da Asyst e
pela conquista de novos clientes. Com
isso, o desempenho foi 44,6% maior,
totalizando R$ 800,7 milhões.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Desempenho ambiental EC1 – Tema material: Aspecto
Desempenho social Desempenho Econômico RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Perspectivas
Receita operacional líquida Receita Líquida Consolidada
A nossa receita líquida consolidada (em R$ milhões)
alcançou R$ 2.237,8 milhões em 2014, o
que representa crescimento de 17,7% se
2012 75,0% 1.811,5
comparado com os R$ 1.902,0 milhões
registrados em 2013. 2013 74,9% 1.902,0
Custos e despesas
2014 75,7% 2.237,8
operacionais
Os custos e despesas operacionais
consolidados, excluindo amortização Receita líquida consolidada % partic. custos na receita líquida
e depreciação, totalizaram R$ 1.694,8
milhões em 2014. Em valores absolutos,
o montante ficou 18,9% acima do que
o registrado no ano anterior. As linhas
com pessoal e serviços de terceiros no
negócio Soluções integradas de TIC e BPO
foram as principais responsáveis pelo
acréscimo, parcialmente compensadas
por uma queda nos custos de
interconexão e provisão para créditos
de liquidação duvidosa no negócio
Telecom. Em termos relativos, no ano de
2014 os custos e despesas operacionais
consumiram 75,7% da receita líquida, em
linha com o verificado em 2013, 74,9%.
69
 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Inovação Desempenho ambiental EC1 – Tema material: Aspecto Desempenho
Estratégia e criação de valor Desempenho social Econômico RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas

Provisão para créditos de EBITDA EBITDA e Margem EBITDA

liquidação duvidosa Com incremento de 14,0%, (em R$ milhões e %)
Registramos redução de 17,3% nas alcançamos EBITDA consolidado de
despesas com provisão para créditos R$ 543,0 milhões em 2014 ante R$ 476,5
2012 25% 452,3
de liquidação duvidosa (PCLD), R$ 28,1 milhões no ano anterior. A margem
milhões em 2014 ante R$ 33,9 milhões EBITDA consolidada foi 24%. 2013 25% 476,5
em 2013. A relação PCLD/receita bruta O EBITDA do negócio Telecom atingiu
atingiu 1,0%, frente a 1,4% do ano R$ 450,2 milhões em 2014, uma
2014 24% 543,0
anterior. Esse desempenho é resultado de expansão de 12,5% sobre o de 2013. A
ações de eficiência que buscaram obter margem foi de 30%, uma evolução de
uma visão mais detalhada de cada um 2 pp em relação ao ano anterior. Esta EBITDA Margem EBITDA
dos clientes da Companhia, combinada evolução foi propiciada pela expansão
com fortes ações de controle no crédito e das receitas aliada a uma maior eficiência
cobrança. operacional da Companhia, as quais EBITDA por negócio
afetaram, principalmente, as linhas de (em R$ milhões)
interconexão, meios de conexão, serviços
de terceiros e PCLD.
2012 380,4 71,0 452,3
O negócio Soluções integradas de TIC
e BPO apresentou uma evolução positiva 2013 400,3 75,5 476,5
de 22,8% no EBITDA, que totalizou
R$ 92,7 milhões em 2014. A margem,
2014 450,2 92,7 543,0
por sua vez, passou de 13% em 2013
para 12% em 2014, impactada pelos
gastos direcionados à integração da
Telecom Soluções integradas de TIC e BPO
empresa adquirida – Asyst.

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 70

 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Inovação Desempenho ambiental EC1 – Tema material: Aspecto Desempenho
Estratégia e criação de valor Desempenho social Econômico RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas

Resultado financeiro líquido Lucro líquido Endividamento

No exercício de 2014, o resultado
financeiro líquido totalizou despesa
financeira de R$ 127,0 milhões, 45,8%
maior que a registrada em 2013. O
aumento é decorrente do maior saldo
médio de dívida, para financiar os
investimentos da Companhia, e de maior
taxa média de endividamento, reflexo do
aumento dos índices CDI e IPCA no ano
de 2014 (cerca de R$ 24 milhões).
O lucro líquido ao final de 2014, foi de
R$ 141,8 milhões, 2,9% maior do que os
R$ 137,8 milhões registrados no exercício
social encerrado em 2013. Em 2014 o
lucro foi impactado positivamente por um
efeito não recorrente no valor de R$ 21,0
milhões, referente a tributos diferidos
sobre créditos fiscais. Excluindo este
efeito, o resultado do ano é de R$ 120,8
milhões e margem de 5,4%. O desvio
em relação a 2013, a despeito da melhor
performance operacional medida pelo
EBITDA, é explicado por maiores despesas
com depreciação e empréstimos – em
razão dos investimentos necessários para
cumprimento do plano de expansão da
Companhia no período.
Ao fim de 2014, nossos endividamentos bruto e líquido eram de
R$ 1.246,7 milhões e R$ 1.118,3 milhões, respectivamente, ante R$ 1.073,9
milhões e R$ 881,8 milhões em 2013. O aumento da dívida bruta – de
R$ 172,8 milhões – é explicado pelas captações efetuadas para financiar
parte dos investimentos do ano, incluindo a aquisição da empresa Asyst,
os quais somaram R$ 572 milhões. O nível de alavancagem financeira
permanece no patamar considerado adequado pelos administradores e
controladores. O aumento de nossa dívida é direcionado para investimentos
que proporcionarão a manutenção de clientes e a criação de diferenciais
para expansão dos negócios. O perfil da dívida é de longo prazo, com 17%
vencendo no curto prazo (14% em 2013).
Endividamento Bruto e Líquido
(em R$ milhões)
925,5
2012
738,7

1.073,9
2013
881,8

1.246,7
2014
1.118,3
Dívida Bruta Dívida Líquida

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 71

 Atuação e abrangência
Inovação
Estratégia e criação de valor
Responsabilidade pelo produto e serviço
Investimentos
Em 2014 foram investidos R$ 572
milhões para propiciar o crescimento
do ano, a aquisição da empresa Asyst e
reforçar o posicionamento competitivo da
Companhia nos anos seguintes. Do total
de investimentos, 57% foi direcionado
para a expansão de redes e o consequente
crescimento dos serviços de dados, voz
e TV e 6% para a expansão orgânica do
negócio Soluções Integradas de TIC e BPO.
A manutenção da operação e a garantia da
qualidade dos serviços recebeu 20% dos
recursos e, por fim, os outros 17% foram
Expansão das Soluções
Integradas de TIC e BPO
6%
Manutenção da
Operação
20%
Aquisição de
Empresa de TI
17%
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Desempenho ambiental EC1 – Tema material: Aspecto
Desempenho social Desempenho Econômico RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Perspectivas
direcionados para a aquisição da empresa
Asyst, no negócio de TI.
Ao longo do ano, assinamos acordo com
as empresas Angola Cables, Antel e Google
para a construção de um cabo submarino
de fibra ótica que ligará a cidade de Santos
(SP) a Boca Raton (Flórida, Estados Unidos).
Também fizemos a aquisição do Lote 5
da faixa de frequência de 700 MHz (4G)
no leilão realizado pela Anatel, o qual
contempla os 87 municípios já atendidos
pela Companhia nos Estados de MG,
SP, GO e MS.
Expansão de
redes
57%
2014
72
 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Inovação Desempenho ambiental EC1 – Aspecto Desempenho Econômico –
Estratégia e criação de valor Desempenho social Tema material RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas

DVA Demonstração de valor adicionado e distribuição – DVA

GRI G4 EC1 – Tema material: Aspecto Desempenho Econômico (em R$ milhões)
O demonstrativo do valor adicionado (DVA) é o valor econômico direto DVA 2012 2013 2014
gerado e distribuído por nós, incluindo receitas, custos operacionais, 1 – RECEITAS 2.336,0 2.451,4 2.855,2
remuneração de empregados, doações e outros investimentos na 2.336,0 2.451,4 2.855,2
VENDAS DE MERCADORIAS, PRODUTOS E SERVIÇOS
comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital
2 – INSUMOS ADQUIRIDOS DE TERCEIROS (INCLUI ICMS E IPI) (762,7) (788,9) (869,6)
e governo. Geramos, em 2012, 2013 e 2014, R$ 1.437 milhões, R$ 1.502
CUSTOS DAS MERCADORIAS E SERVIÇOS VENDIDOS (489,0) (498,7) (548,5)
milhões e R$ 1.782 milhões, respectivamente. A maior parte desses valores
foi distribuída aos associados e ao governo. O montante destinado aos MATERIAIS, ENERGIA, SERVIÇOS DE TERCEIROS E OUTROS (273,7) (290,2) (321,1)

acionistas manteve-se praticamente estável nos três últimos anos. PERDA/RECUPERAÇÃO DE VALORES ATIVOS - - -

3 – VALOR ADICIONADO BRUTO 1.573,3 1.662,5 1.985,5

4 – RETENÇÕES (161,6) (186,8) (237,5)

DEPRECIAÇÃO, AMORTIZAÇÃO E EXAUSTÃO (161,6) (186,8) (237,5)

Reinvestimentos
Acionistas 5 – VALOR ADICIONADO LÍQUIDO 1.411,7 1.475,7 1.748,0
dos lucros
2%
6% 6 – VALOR ADICIONADO RECEBIDO EM TRANSFERÊNCIA 25,1 26,4 33,9

RESULTADO DE EQUIVALÊNCIA PATRIMONIAL - - -

Remuneração
RECEITAS FINANCEIRAS 25,1 26,4 33,9
de capitais de
terceiros 7 – VALOR ADICIONADO TOTAL A DISTRIBUIR 1.436,8 1.502,1 1.782,0
2014
11% Associados 8 – DISTRIBUIÇÃO DO VALOR ADICIONADO 1.436,8 1.502,1 1.782,0
45% PESSOAL E ENCARGOS 572,8 608,5 800,2

Governo IMPOSTOS, TAXAS E CONTRIBUIÇÕES 583,9 607,8 640,0

36% JUROS E ALUGUÉIS 139,1 148,0 200,0

JUROS SOBRE CAPITAL PRÓPRIO E DIVIDENDOS 34,4 32,8 33,8

LUCROS RETIDOS / PREJUÍZO DO EXERCÍCIO 106,6 105,0 108,1

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 73

 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro
Inovação Desempenho ambiental
Estratégia e criação de valor Desempenho social RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas

DESEMPENHO AMBIENTAL E SOCIAL

Influenciar pessoas a agir pelo futuro Instituto Algar Visão:

Ser sustentável também é valorizar o amanhã, já que, Fundado há 13 anos, o Instituto Algar é
assim, podemos criar meios e mecanismos que sustentem um responsável por coordenar e orientar as ações “Contribuir para o desenvolvimento
crescimento conjunto e viável. Essa visão de futuro guia as sociais, ambientais e culturais do Grupo. O Instituto do ser humano, visando a
principais decisões do grupo Algar e isso se estende a todos os é hoje referência no estado de Minas Gerais em
sustentabilidade.”
públicos com os quais interagimos. Por isso, ao longo da nossa investimento social e é reconhecido nacionalmente
história, investimos e contribuímos com o desenvolvimento Missão:
por sua contribuição com o desenvolvimento do
econômico, social, ambiental, cultural e tecnológico das ser humano, atuação na educação, articulação e
“Educar, articular e mobilizar pessoas
comunidades em que estamos inseridos. E, como resultado mobilização de pessoas e organizações para a
e organizações para a prática da
disso, construímos relacionamentos duradouros em toda a prática da sustentabilidade. sustentabilidade.”
cadeia de valor.

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 74

 Atuação e abrangência
Inovação
Estratégia e criação de valor
Responsabilidade pelo produto e serviço
Dimensão Ambiental
Com o Programa Algar Sustentável
dissemina e aperfeiçoa as práticas de
sustentabilidade das empresas Algar.
Meta principal
Reduzir e mitigar os impactos do Grupo
no meio ambiente.
Destaque
O Instituto tem atuado como o grande
provocador das empresas, realizando
estudos e apontando aos comitês de
sustentabilidade alternativas em favor do
meio ambiente.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Desempenho econômico-financeiro
Desempenho ambiental
Desempenho social
Perspectivas
Dimensão Educacional
Investe em programas sociais voltados
à comunidade de 20 municípios com
objetivo de contribuir para a melhoria da
qualidade da educação brasileira.
Meta principal
Contribuir para o desenvolvimento
humano de alunos e educadores.
Destaque
Em 2014, o Instituto Algar ampliou do
Ensino Fundamental para o Ensino Médio
a realização de projetos educacionais,
fechando o ciclo de formação até a
preparação do jovem para o mercado de
trabalho.
RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Dimensão Cultural – Programa Algar
Cultural
Promove o patrocínio de projetos
culturais, esportivos e sociais.
Meta principal
Proporcionar principalmente a arte e
música de qualidade para pequenos
municípios.
Destaque
Música, teatro, oficinas e incentivo às
produções regionais de alta qualidade
são os principais destinos dos projetos
culturais incentivados pela Algar.
75
 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Inovação Desempenho ambiental 14 | EN1 | EN3 | EN4 | EN15 | EN16 | EN23
Estratégia e criação de valor Desempenho social | EN27 | EN29 | EN31 – Temas materiais: RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviçol Perspectivas Aspectos Materiais; Energia

Desempenho Ambiental
GRI G4 14 | EN1 | EN3 | EN4 | EN15 | EN16 | EN23 | EN27 | EN29 | EN31 –
Temas materiais: Aspectos Materiais; Energia

Comitê de

Sustentabilidade Por ser um dos cinco valores da Companhia e ter

alinhamento estratégico, a sustentabilidade está presente
Sustentabilidade:
Estabelecido em 20

presente no
de forma intensa em nosso dia a dia. Na Algar Telecom, cidades, a sua composição
a área de planejamento da sustentabilidade ambiental conta com cerca de
(curto, médio e longo prazo) é ligada diretamente à 40 associados com o

dia a dia presidência. No escopo da área estão as aprovações e

gestão do orçamento dedicado, a auditoria, a promoção
perfil para a atividade e
afinidade com comunicação
de melhorias contínuas e a adoção de melhores práticas. e talentos humanos,
Fazemos parte do Comitê de Sustentabilidade, coordenado monitorando a eficácia das
Somos reconhecidos no mercado como pelo Instituto Algar, e que abrange toda a nossa área de ações e proporcionando
empresa modelo em sustentabilidade atuação, promovendo o engajamento de maneira eficaz, ritmo na execução dos
ambiental, pelo Guia Exame de o que contribui para a disseminação aos associados da planos de ação ambientais
Sustentabilidade (2013 e 2014) cultura de sustentabilidade. das empresas, além de
reconhecer as contribuições
individuais e coletivas.

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 76

 Atuação e abrangência
Inovação
Estratégia e criação de valor
Responsabilidade pelo produto e serviço
Sistema de Gestão
Ambiental
GRI G4 14 | EN29
Adotamos um sistema de gestão que
nos permite desenvolver e praticar políticas
e metas ambientalmente sustentáveis,
levando em conta aspectos ambientais
influenciados pela organização e outros
passíveis de serem controlados por ela. Em
consequência, desde 2012 a Algar Telecom
possui certificação ISO 14001 e a Algar Tech
também está se preparando internamente
para sua obtenção.
Um dos itens essenciais nesse processo
é a sistematização de informações e dados
de gestão ambiental, por isso fazemos
amplo uso do Sistema Online de Gestão
Integrada (SOGI) para acompanhamento
das leis e regulamentos ambientais
vigentes aplicáveis. A partir das
informações do sistema são definidas ações
para atendimento à legislação e
procedimentos de monitoramento
presenciais.
Buscamos usar toda a nossa rede
de relacionamento para realizar uma
gestão de negócios que contribua com
a preservação do meio ambiente e
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Desempenho ambiental 14 | EN1 | EN3 | EN4 | EN15 | EN16 | EN23
Desempenho social | EN27 | EN29 | EN31 – Temas materiais: RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Perspectivas Aspectos Materiais; Energia
Investimentos e gastos em proteção ambiental
GRI G4 EN31
do futuro do planeta. Sabemos que Em 2014, A Algar Telecom triplicou os gastos em ações ambientais, em relação a
podemos influenciar positivamente a
2013, chegando a 3,6 milhões de reais. A maior parte, 80%, foi destinada a projetos
comunidade, fornecedores, clientes ou
com tecnologias mais limpas, como o projeto LED de eficiência energética e a
associados. É por isso que, como critério
Instalação de painéis fotovoltaicos.
de seleção e homologação, exigimos dos
nossos fornecedores comprovações de
conformidade ambiental. Na minuta de
(em R$ mil) 2013 2014
contrato padrão consta cláusula específica
de meio ambiente e os fornecedores TOTAL 943 3.695
devem cumprir o Código de Conduta Algar. Custos de disposição de resíduos, tratamento de emissões e de mitigação 175 167
Seguimos as diretrizes ambientais
Tratamento e disposição de resíduos 142 131
estabelecidas pelo Instituto Algar, por
Despesas com compra e uso de certificados de emissão 33 36
meio da Política Ambiental Corporativa, e
disseminadas através do Programa Algar Custos de prevenção e gestão ambiental 768 3.528
Sustentável, com orientações sobre maior Pessoal utilizado em educação e treinamento 20 68
eficiência no uso dos recursos, mobilização Serviços externos de gestão ambiental 360 198
dos associados, uso de tecnologias mais
Certificação externa de sistemas de gestão 33 15
limpas, eficiência energética e ações que
potencializem a redução das emissões Pessoal para atividades gerais de gestão ambiental 223 247
nas operações. Para nós, estar em Pesquisa e desenvolvimento 20 ND
conformidade com as leis ambientais, Despesas extras para instalar tecnologias mais limpas 80 2.944
não obter multas, termos de ajuste de
Despesas extras em compras verdes ND 13
conduta ou qualquer outro tipo de sanção
é um compromisso. Em 2014, não houve Outros custos de gestão ambiental 32 43
casos de não conformidade com leis e ND – Dados Não disponíveis
regulamentos ambientais.
77
 Atuação e abrangência
Inovação
Estratégia e criação de valor
Responsabilidade pelo produto e serviço
Canais de comunicação
ambiental
Para entender mais sobre a Gestão
de Sustentabilidade da Algar Telecom,
os associados podem acessar a página
de sustentabilidade ou os Documentos
Úteis na Intranet, ou ainda acessar o BPP
(Biblioteca de Processos e Procedimentos).
Os interessados podem interagir com ideias,
críticas, elogios ou sugestões acessando o
site da Algar Telecom, ou enviando email
para ambiental@algartelecom.com.br.
Outra opção é ligar para o Telefone Verde,
24 horas à disposição: 4005-9912. A
interação é a chave da melhoria contínua e
disseminação da cultura de sustentabilidade.
40 projetos
Influenciadores
ambientais sociais e econÔmicos
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Desempenho econômico-financeiro
Desempenho ambiental
Desempenho social
Perspectivas
comunidade
associados
Força multiplicada
Os associados são engajados na
cultura sustentável estabelecida
desde a época do fundador,
Alexandrino Garcia. É famosa sua
citação que define essa visão:
“Nossa preocupação é com
o homem do futuro e com o
futuro do homem”.
GRI G4
14 | EN1 | EN3 | EN4 | EN15 | EN16 | EN23
| EN27 | EN29 | EN31 – Temas materiais: RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Aspectos Materiais; Energia
governo
clientes
Mudando a vida
da comunidade
fornecedores
Transformando R$ 1 bilhão
e dos clientes
Influenciar pessoas e agir
pelo futuro. É assim que a
comprado de parceiros em
dinheiro sustentável
Algar Telecom entende a
sustentabilidade, buscando em
Além das exigências sociais e ambientais a cada ação da Empresa beneficiar,
Algar Telecom passou a oferecer cursos de manter e desenvolver a
capacitação e treinamento específico para sociedade, economia e natureza.
fornecedores focados na gestão sustentável De forma justa e perene.
78
 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Inovação Desempenho ambiental 14 | EN1 | EN3 | EN4 | EN15 | EN16 | EN23
Estratégia e criação de valor Desempenho social | EN27 | EN29 | EN31 – Temas materiais: RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas Aspectos Materiais; Energia

Consumo de Energia
GRI G4 EN3 | EN4 | EN27 – Tema material: Aspecto Energia

Nosso processo de monitoramento e
acompanhamento dos dados sobre o consumo de
energia está de acordo com a Política Ambiental
Corporativa, aprimorada constantemente. Coletamos
as informações de forma sistêmica na ocasião da
elaboração do inventário anual de gases de efeito
estufa (GEE), que segue as diretrizes do GHG Protocol;
do Intergovernmental Panel on Climate Change,
IPCC 2006 Guidelines for National Greenhouse Gas
Inventories e da ABNT NBR ISO 14064-1/2006.
Em 2014, o consumo de energia dentro das
organizações esteve distribuído da seguinte forma:
59% proveniente da Algar Telecom, 40% da Algar
Tech e 1% da Algar Mídia. O consumo de energia na
Algar Telecom aumentou em 7% de 2013 para 2014,
devido ao crescimento da atuação da empresa em
novas localidades. Apesar do aumento no consumo
energético, houve uma transição para fontes mais
limpas de energia na frota de veículos da empresa.
Contabilizamos uma redução significativa de 44% do
consumo de combustíveis não renováveis (gasolina
e óleo diesel). A parcela do consumo energético
das frotas e geradores da Algar Telecom suprida por
combustíveis renováveis aumentou de 60%, em
2013, para 82%, em 2014. O consumo energético na
Algar Tech também aumentou, de uma forma geral,
em 136% de 2013 para 2014. O fator que influenciou
significativamente esse aumento foi a incorporação
das atividades da Engeset.
Realizamos ações e buscamos conscientizar e
engajar os associados para reduzir nosso consumo
energético. Em 2014, substituímos equipamentos de
ar condicionado por novos, proporcionando menor
consumo, trocamos também as fontes de corrente
contínua de baixo rendimento por novas, de maior
rendimento e que permitem gerência remota,
desativamos os equipamentos de transporte de dados
obsoletos e substituímos os servidores antigos por
outros mais modernos nos data centers. A medida
mais importante foi a instalação de 28 painéis de
energia solar fotovoltaica em Uberlândia (MG), capaz
de suprir, em média, 60% do consumo anual da sede
da Algar Telecom.
Pretendemos aumentar gradativamente a
abrangência dos inventários de emissões e o
engajamento dos fornecedores de serviços da nossa
cadeia de valores, de modo que outras atividades
controladas operacionalmente por terceiros possam
ser mapeadas e o consumo de energia possa ser
quantificado de forma precisa.

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 79

 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Inovação Desempenho ambiental 14 | EN1 | EN3 | EN4 | EN15 | EN16 | EN23
Estratégia e criação de valor Desempenho social | EN27 | EN29 | EN31 – Temas materiais: RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas Aspectos Materiais; Energia

Energia direta (Giga Joules) 1 2013 2014 Energia indireta (Giga Joules)¹ 2013 2014

Consumo total de energia direta 381.270,53 445.981,92 Consumo total de energia indireta 50.168,52 44.979,42

Consumo de combustíveis – Não renováveis 42.574,05 51.641,62 Consumo de combustíveis – Não Renováveis 34.142,31 34.825,60

Gasolina A 19.326,22 22.170,80 Gasolina A 28.870,79 25.982,81

Óleo Diesel 22.492,51 28.629,08 Óleo Diesel 594,69 5.959,15

Gás Liquefeito de Petróleo 755,32 841,74 Gás Natural 4.676,83 2.883,64

Consumo de combustíveis – Renováveis 34.535,74 70.966,59 Consumo de combustíveis – Renováveis 8.419,30 10.153,82

Etanol Anidro 4.068,92 5.113,32 Etanol Anidro 6.078,42 5.992,50

Biodiesel (B100) 1.047,39 1.603,00 Biodiesel (B100) 20,86 334,13

Etanol Hidratado 29.419,43 64.250,27 Etanol Hidratado 2.320,02 3.827,19

Eletricidade Comprada 304.160,74 323.373,71 Eletricidade comprada 7.606,92 ND

1
Na maioria dos casos, o consumo de combustíveis é a evidência primária e é feita a
¹ Dados abrangem principalmente o consumo de combustível nos carros utilizados pelos
conversão de L para GJ com base nos fatores apresentados pelo Balanço Energético Nacional
consultores, diretores e associados das empresas, nos táxis e nos transportes terceirizados
(EPE/MME, 2013). Nas situações em que a informação disponível foi a quilometragem
contratados pelas empresas.
percorrida ou o total gasto (em R$), a conversão para L foi feita com base nos fatores
apresentados pelo 1º Inventário Nacional de Emissões Atmosféricas por Veículos Automotores
Rodoviários (MMA) e em fatores estimados pelas empresas do Grupo Algar e que são
coerentes com a sua realidade. A conversão do consumo de eletricidade aferido em MWh para
GJ também é feita com base nos fatores apresentados no Balanço Energético Nacional – BEN
(EPE/MME, 2013).
Adicionalmente, para a estimativa do consumo energético na combustão dos combustíveis
blends utilizados – gasolina C e diesel B5 – levou-se em consideração o percentual de
biocombustível presente nas misturas, conforme definido pela legislação brasileira. De acordo
com resolução do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (MAPA), tanto a gasolina
comum quanto a aditivada devem conter um percentual de álcool anidro na mistura, de 23,3%
para o ano de 2013 e 25% no ano de 2014. Analogamente, a mesma metodologia é aplicada
ao consumo de óleo diesel reportado pelas empresas nomeado de “diesel B5”. Pela legislação
brasileira vigente no ano de 2013, o óleo diesel deveria conter, obrigatoriamente, 5% em
volume de biodiesel em sua mistura. Já no ano de 2014, esse percentual passou para 5,7%.

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 80

 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Inovação Desempenho ambiental 14 | EN1 | EN3 | EN4 | EN15 | EN16 | EN23
Estratégia e criação de valor Desempenho social | EN27 | EN29 | EN31 – Temas materiais: RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas Aspectos Materiais; Energia

Emissões
GRI G4 EN15 | EN16 | EN27
O Inventário de Emissões de Gases de Efeito Estufa
(GEE) é a nossa principal ferramenta para a gestão do
carbono nas organizações, para mapear oportunidades
de redução nas emissões de GEE em nossos processos
e operações e implementar planos táticos e ações
destinadas a reduzir e/ou compensar os impactos da
Companhia associados a este tema. Conforme citamos
no tópico Consumo de Energia, usamos metodologias
internacionalmente reconhecidas para a quantificação de
nossas emissões.
Optamos pela abordagem de controle operacional,
a partir da qual são incluídas no inventário as emissões
de quaisquer organizações e unidades produtivas sobre
as quais temos controle, ainda que compartilhado. A
quantificação das emissões de GEE é realizada desde
2011 (ano base 2010), através de um processo que
envolve desde responsáveis de áreas técnicas até cargos
executivos.
A eficiência energética é um dos nossos principais
focos de atenção no aspecto ambiental. Além de termos
uma Comissão Interna de Conservação de Energia
(CICE), adotamos uma plataforma de gerenciamento de
contas de energia em nossos sites visando aprimorar
o acompanhamento do consumo de energia elétrica.
Assim, conseguimos mensurar o consumo de forma
precisa e estabelecer objetivos e metas como a
de manter a taxa de crescimento do consumo de
eletricidade menor do que a taxa de crescimento
da empresa, bem como quantificar os resultados de
medidas de redução implementadas. Em 2014, nossas
ações de eficiência energética foram priorizadas nas
frotas de veículos, com a substituição de parte da frota
por automóveis mais modernos e econômicos. Também
promovemos a otimização de viagens e melhoramos
nossos sistemas de gestão para o monitoramento
do consumo de combustíveis. Temos orientado os
associados a abastecer os veículos apenas com etanol,
reduzindo as emissões de GEE decorrentes do consumo
de combustíveis fósseis, como a gasolina.

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 81

 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Inovação Desempenho ambiental 14 | EN1 | EN3 | EN4 | EN15 | EN16 | EN23
Estratégia e criação de valor Desempenho social | EN27 | EN29 | EN31 – Temas materiais: RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas Aspectos Materiais; Energia

as emissões biogênicas, resultantes da queima de biomassa de origem renovável

Emissões diretas de gases de efeito estufa (t CO2e) – Escopo 1¹ 2013 2014
e, portanto, consideradas “carbono neutro”, aumentaram em 72% devido ao maior
Total de emissões diretas – Escopo 1 3.145,77 3.840,24 uso de etanol na frota. As demais empresas, Algar Tech e Algar Mídia, também
Fontes estacionárias 1.515,86 1.800,67 apresentaram reduções significativas nas emissões de suas frotas – desconsiderando
Fontes móveis 1.629,74 2.039,39
a frota absorvida pela Algar Tech da Engeset – de 71% e 33%, respectivamente.
Grandes esforços têm sido canalizados para aumentar a parcela de fontes de energia
Emissões fugitivas 0,17 0,19
renovável na matriz energética da Algar Telecom, Mídia e Tech. Essas iniciativas
Total de emissões biogênicas² 2.739,83 5.634,83
vêm trazendo benefícios tangíveis tanto para Empresa quanto para a sociedade, não
¹ Foram contemplados os seguintes gases de efeito estufa (GEE) regulados sob o Protocolo somente por meio da diminuição de suas emissões diretas de GEE como também
de Quioto: CO2, CH4, e N2O e família dos hidrofluorocarbonetos (HFCs).
² As emissões de CO₂ oriundas do consumo de combustível de origem renovável são através da contribuição para um planeta mais sustentável e uma sociedade mais
consideradas “carbono neutro”, uma vez que o CO2 liberado na sua combustão equivale ao CO2 consciente.
retirado da atmosfera pelo processo de fotossíntese. Toda a biomassa consumida nas empresas
é proveniente de práticas de manejo sustentável de florestas.

Emissões indiretas de gases de efeito estufa (t CO2e) – Escopo 2 ¹ ² 2013 2014

Total de emissões indiretas – Escopo 2 8.116 11.999

Cerca de 90% das emissões de GEE das fontes estacionárias são referentes aos
geradores da Algar Tech, que contribuíram significativamente para o acréscimo
observado nas emissões destas fontes em 2014. Dada a maior intensidade das
operações na unidade, o gerador da regional de Campinas apresentou o maior
aumento absoluto em 2014.
A frota de veículos da Algar Tech representou aproximadamente 58% das
emissões das fontes móveis das empresas em 2014 devido à incorporação da frota
da Engeset. A frota da Algar Telecom representou 39% das emissões dessa fonte,
assim, a parametrização do uso exclusivo de etanol gerou um aumento significativo
na parcela do consumo energético referente aos combustíveis renováveis, contribuindo
para a redução de cerca de 42% das emissões diretas da empresa. Por outro lado,
¹ Foram incluídas as emissões de CO2 da geração da eletricidade importada pelas empresas.
As metodologias aplicáveis para o cálculo de emissão do Sistema Interligado Nacional (SIN)
não contemplam as emissões de CH4 e N2O. O fator de emissão do SIN, em conformidade com
as diretrizes do GHG Protocol, é fornecido pelo Ministério de Ciência, Tecnologia e Inovação
(MCTI). A metodologia utilizada para a quantificação do fator segue a ferramenta metodológica
da UNFCCC.
² As emissões de GEE relacionadas à geração da eletricidade importada pela empresa são
consideradas emissões indiretas da empresa, uma vez que a mesma não possui qualquer
ingerência sobre a forma de geração de energia da rede elétrica nacional.

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 82

 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Inovação Desempenho ambiental 14 | EN1 | EN3 | EN4 | EN15 | EN16 | EN23
Estratégia e criação de valor Desempenho social | EN27 | EN29 | EN31 – Temas materiais: RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas Aspectos Materiais; Energia

De 2013 para 2014, tivemos um

aumento de eletricidade comprada
em todas as empresas, sendo 2%
na Algar Telecom, 5% na Algar Mídia
e 14% na Algar Tech. Entretanto,
as emissões de GEE relacionadas
ao consumo de eletricidade
não aumentaram na mesma
proporção, sendo 42%, 48% e 59%,
respectivamente, no mesmo período.
Tal aumento nas emissões não é de
responsabilidade das empresas, mas
devido a um menor nível de água nos
reservatórios nacionais e, portanto,
maior participação das centrais
térmicas movidas a combustível fóssil
na geração de energia no Brasil em
2014. As centrais hidrelétricas não
comportaram a demanda energética,
fazendo com que as térmicas
precisassem ser ativadas, acarretando
em um aumento do fator de emissão
do Sistema Interligado Nacional (SIN).
Ou seja, para uma mesma quantidade
de energia elétrica consumida, as
emissões de GEE foram mais altas em
2014 do que em 2013.

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 83

 Atuação e abrangência
Inovação
Estratégia e criação de valor
Responsabilidade pelo produto e serviço
Uso de Materiais
GRI G4 EN1 | EN27 – Tema material:
Aspecto Materiais
Temos o compromisso de melhorar
a eficiência dos nossos processos de
produção buscando a melhor gestão
dos recursos, eliminando desperdício de
insumos e ainda oferecendo produtos
com o mínimo impacto ambiental.
Para reduzir o consumo de papel para
fins administrativos, trabalhamos a
conscientização dos associados de
diferentes áreas e funções. Na Algar
Telecom criamos um sistema interno, o
PCounter, para gerar relatórios de todas
as impressões por Centro de Resultado
(CRs) e as áreas são notificadas sobre
seu desempenho. Para a quantificação
do consumo de papel de terceiros,
principalmente agências de publicidade,
solicitamos uma prestação de contas
mensal sobre o consumo gerado.
Em 2014, aumentamos em 94% o
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Desempenho ambiental 14 | EN1 | EN3 | EN4 | EN15 | EN16 | EN23
Desempenho social | EN27 | EN29 | EN31 – Temas materiais: RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Perspectivas Aspectos Materiais; Energia
consumo de papel, em comparação a Tipo de materiais¹ 2013 2014
2013. Esta variação é reflexo direto da
Total de papel consumido (toneladas) 780 1.513
internalização do processo de impressão
Total de toners usados (unidade) 1.341 1.094
de jornais e guias na Algar Mídia.
Acreditamos que essa mudança nos Total de bobinas utilizadas (kg) 12.714 19.925
dará maior controle sobre o processo, 1
Dados referem-se aos insumos utilizados na impressão de jornais e listas telefônicas da
principalmente, sobre o aspecto Algar Mídia e compreendem o período de 1˚ de janeiro a 31 de dezembro de 2014, além do
ano de 2013 para fins de comparação.
ambiental. Quanto ao consumo de papel
para as atividades administrativas e
de marketing, estimulamos a redução
através de campanhas internas de
conscientização e do avanço da
governança em sustentabilidade,
com monitoramento de indicadores
estratégicos e operacionais. Houve ainda
forte adesão a conta eletrônica ao invés
da impressa, com bônus em minutos de
ligação e o apelo ao meio ambiente.
84
 Atuação e abrangência
Inovação
Estratégia e criação de valor
Responsabilidade pelo produto e serviço
Resíduos
GRI G4 EN23 | EN27
A Política Nacional de Resíduos
Sólidos entrou em vigor em 2014, mas
já realizávamos procedimentos de gestão
de resíduos e destinação correta em
conformidade com o Programa Algar
Sustentável e com a Política Ambiental
Corporativa.
Os resíduos gerados em nossas
operações são coletados a partir de
pontos de recolhimento instalados
em todas as regionais das empresas
e segregados para tratamento e a
destinação correta desses materiais,
realizadas por empresas contratadas e
especializadas. Estas empresas fazem
as pesagens dos resíduos e enviam
relatórios com informações que são
consideradas para o desenvolvimento
do inventário de emissões de gases
de efeito estufa – emissões indiretas
relacionadas ao tratamento/disposição
final dos resíduos. As regionais realizam
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Desempenho econômico-financeiro
Desempenho ambiental
Desempenho social
Perspectivas
ainda o recolhimento de lâmpadas
fluorescentes, pilhas e baterias para
a destinação adequada, pois são
considerados perigosos conforme
definição na Política Nacional de Resíduos
Sólidos.
Mais de cinco toneladas de resíduos
perigosos já foram coletados, evitando
assim prejuízos à saúde pública ou
à qualidade ambiental. Um projeto
interessante envolvendo resíduos que
foi criado exclusivamente na Algar
Telecom é o Recicle na Linha. Por meio
dele, é feita a reciclagem das bolhas de
telefones públicos, que se transforma
em diversos itens, tais como cocho
para alimentação de gado e outros
animais, cadeiras, objetos decorativos,
entre outros. Como já citado, a empresa
também incentiva os clientes a aderir às
faturas eletrônicas, reduzindo o consumo
de papel utilizado na emissão das contas.
GRI G4
14 | EN1 | EN3 | EN4 | EN15 | EN16 | EN23
| EN27 | EN29 | EN31 – Temas materiais: RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Aspectos Materiais; Energia
O projeto já acarretou em uma redução Na Algar Tech, após o início das
de mais de 1,5 toneladas de papel e a campanhas para orientar os associados
adesão de mais de 100 mil clientes. quanto à separação dos resíduos, a
As campanhas “Não ao Uso do Copo quantidade de resíduos destinada ao
Descartável” e “Coleta Seletiva”, ambos aterro nos sites de Uberlândia (MG)
já implementados, visam a redução do reduziu de 20 toneladas por mês em
volume de resíduo gerado, substituindo 2013 para 14 toneladas por mês em
os copos descartáveis por canecas de 2014.
porcelana, e aumento da reciclagem dos
resíduos com a coleta seletiva.
Total de resíduos gerados (método/toneladas) 2013 2014
Resíduos Não Perigosos 1.023 576
Reciclagem 174 217
Disposição em Aterro 813 359
Compostagem 36 ND
ND – Dados não disponíveis.
85
 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Inovação Desempenho ambiental 14 | EN1 | EN3 | EN4 | EN15 | EN16 |
Estratégia e criação de valor Desempenho social EN23 | EN27 | EN29 | EN31 – Temas RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas materiais: Aspectos Materiais; Energia

Ações Ambientais em Destaque Mobilidade Sustentável Coleta Seletiva

GRI G4 EN27
Programa de Eficiência Energética
O programa, iniciado em 2010, visa a realização
de ações, campanhas de conscientização e
projetos de eficiência energética com o objetivo
de reduzir custos e aumentar a eficiência
operacional, além de preservar os recursos
naturais e o meio ambiente. São destaques:
otimização de equipamentos, modernização
do parque tecnológico e fontes alternativas de
energia.
Há mais de cinco anos investimos na
implantação de diversas ações para reduzir as
emissões decorrentes da frota de veículos. São
destaques:
Carona Legal Criado para os associados que se
reúnem em grupos de no mínimo três pessoas
para se locomoverem de carro até o local de
trabalho. Os Clubes de Carona são formados
semestralmente e os participantes têm direito
a vagas exclusivas no pátio interno da Algar
Telecom, inclusive nas regionais.
Frota Algar Telecom Uso exclusivo de etanol,
modernização dos veículos e do processo
de manutenção, programa de condução
consciente e sistema de viagens otimizada para
aproveitamento de rotas.
O programa de coleta seletiva foi desenvolvido
em 2011 com o objetivo de promover a coleta
e destinação adequada dos resíduos produzidos
diariamente. A dinâmica da coleta seletiva foi
estabelecida pelo programa Algar Sustentável e
acompanhamos todo o processo de destinação,
inclusive a pesagem junto à cooperativa. São
destaques ainda:
Estações de coleta Todas as áreas e lojas da Algar
Telecom possuem lixeiras coletoras devidamente
adesivadas com exemplos de descarte.
Gincana de coleta seletiva Campanha
interna entre os centros de resultado das
empresas para averiguação do descarte
correto. As áreas com os melhores resultados
são premiadas.

Carro Verde Adesivado com mensagens e

elementos que reforçam a importância das causas
sustentáveis, o carro verde é aproveitado para
fazer o transporte das mudas de plantas usado
nos projetos sociais em parceria com as escolas
municipais.

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 86

 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro
Inovação Desempenho ambiental
Estratégia e criação de valor Desempenho social
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas
Coleta de resíduos perigosos
Coletamos três tipos de resíduos perigosos:
lâmpadas fluorescentes, óleo de cozinha, pilhas
e baterias. Hoje esse programa abrange todas
as regionais da Algar Telecom, que fazem a
destinação final dos resíduos.
Plantio de mudas
Há vários anos desenvolvemos ações de
plantio de mudas de espécies nativas do
cerrado para recuperação de áreas degradadas.
Esta iniciativa surgiu tendo como propósito a
compensação das emissões de GEE, e em 2014
foi incentivada como ação cultural e social. Todo
novo associado recebe uma muda para plantar,
o que simboliza a responsabilidade da Algar
Telecom com o meio ambiente. O envolvimento
dos associados nas ações de plantio fortalece a
cultura de preservação da natureza.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
GRI G4
14 | EN1 | EN3 | EN4 | EN15 | EN16 | EN23
| EN27 | EN29 | EN31 –Temas materiais:
Aspectos Materiais; Energia
Viveiro
Para auxiliar o plantio de mudas, estruturamos
dois viveiros com mudas nativas do Cerrado,
disponibilizando o local para pesquisas
acadêmicas, produção e doação de mudas
para a comunidade, arborização urbana e
recuperação de áreas degradadas.
Conta via e-mail
Para reduzirmos a utilização de papel passamos
a enviar a fatura dos serviços prestados de
forma eletrônica (e-mail) para os clientes
que optam pelo programa de pagamento
automatizado. O cliente, além de contribuir
com o meio ambiente, ainda recebe bônus em
minutos de ligação.
Uso consciente do papel
Realizamos constantemente campanhas
de mudança comportamental para redução
do uso de papel. As impressoras foram
parametrizadas para impressão frente e verso
e no modo rascunho.
RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Consumo consciente de Água
Um dos temas de maior destaque na atualidade,
o consumo consciente de água sempre foi
nossa preocupação. A cada ano procuramos
nos aprimorar e adotar sistemas mais eficientes
e inteligentes, bem como ferramentas
corporativas de gestão das contas e campanhas
de conscientização. Na Algar Telecom temos a
Comissão Interna de Conservação de Água (CICA),
que é responsável por identificar as unidades com
maior consumo e criar ações contra o desperdício.
Ainda contamos com ações educadoras e medidas
preventivas para o uso racional de água.
Recicle na linha
Transformamos as bolhas de telefone público
(TPs) que não são mais utilizadas em coletores
de materiais (recicláveis e não recicláveis),
jardineiras, chafariz, cadeiras, poltronas, carros de
mão para construção civil e muito mais. O projeto
começou em 2011 com a reutilização das bolhas
de TP em recipientes para alimentação de gado.
Mais de 3 mil famílias foram beneficiados com o
projeto. Em 2014, cerca de 50 clientes da Algar
Telecom foram presenteados com poltronas feitas
das bolhas de TP.
87
 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro GRI G4
Inovação Desempenho ambiental
Estratégia e criação de valor Desempenho social RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas

As ações desenvolvidas na
cadeia de valor e o modelo de
negócios e gestão adotados pela
Companhia nos transformaram
em referência no setor de
telecomunicações no Brasil.

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 88

 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro
Inovação Desempenho ambiental
Estratégia e criação de valor Desempenho social RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas

Desempenho Social

Transformando
Acreditamos que a educação é a base do a utilização de outras mídias, além do jornal, no
desenvolvimento de um país. Isso significa que processo de formação de jovens leitores.
só teremos um Brasil melhor se tivermos uma Reconhecido como o terceiro Grupo que mais

realidades e educação melhor. E esse desafio precisa ser

compartilhado entre poder público e a iniciativa
investe em cultura em Minas Gerais, a Algar
busca levar projetos de qualidade relacionados

integrando privada. Assim, por meio Instituto Algar, nossos

projetos educacionais estão focados no ensino
à arte e à cultura para a comunidade. Em 2014,
foram investidos R$ 10 milhões em projetos

pessoas
fundamental e médio, sempre em parceria sociais e culturais, sendo R$ 2,8 milhões
com escolas públicas e secretarias de Educação. provenientes de recursos diretos e R$ 7,3
Este é o caso do programa Talentos do Futuro, milhões por meio de incentivos fiscais. Ao todo,
Nossos projetos educacionais estão uma iniciativa que surgiu neste ano e que mais de 78,5 mil pessoas foram impactadas
focados no ensino fundamental e visa capacitar jovens do ensino médio para o pelos 47 projetos culturais apoiados pelo Grupo.
médio, sempre em parceria com escolas ingresso no mercado de trabalho. Além disso,
públicas e secretarias de Educação O Programa Algar Lê, que comemorou 20 anos
em 2014, também foi aprimorado, incorporando

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 89

 Atuação e abrangência
Inovação
Estratégia e criação de valor
Responsabilidade pelo produto e serviço
Política de Apoio Cultural
Algar Telecom
Certos de que a arte humaniza
e transforma realidades, a Algar
Telecom investe em projetos que
promovem a cultura na sua área de
atuação e que estejam aprovados
pelas respectivas Lei Estaduais de
Incentivo à Cultura.
Contando com um comitê de
cultura interno, fazemos a seleção
dos projetos a serem patrocinados.
Entre os critérios valorizados,
destacam-se a qualidade artística, a
compatibilidade entre investimento
e atividades propostas, as
estratégias para garantir a melhor
experiência pelo público, potencial
de geração de interesse do
público, potencial de repercussão e
visibilidade na mídia e ter temática
preferencialmente brasileira.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Desempenho econômico-financeiro
Desempenho ambiental
Desempenho social RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Perspectivas
Projetos selecionados em 2014:
• 10º Festival de Cordas Nathan Schwartzman
• 45° Festival de Inverno de Campos do Jordão
• Almanaque Uberlândia de Ontem e Sempre
• Cine Universo
• Coral do Cerrado 2014
• Diversão e Arte
• Museu do Áudio Visual Uberlândia de Ontem e Sempre – WEB
• Orquestra Filarmônica de Minas Gerais – Circulação
• Orquestra Filarmônica de Minas Gerais – Séries Allegro e Vivace
• Orquestra Jovem de Uberlândia
• Produção de 02 livros + CDs da Série “Zoic e o Futuro do Planeta”
• Recortes da Memória – Histórias de Vida 2º Ano
• Simplesmente Minas
• Talentos do Cerrado
• Tecnologia Escutatória
• Triângulo das Geraes V
• Uberlândia de Ontem e Sempre
90
 Atuação e abrangência Desempenho econômico-financeiro
Inovação Desempenho ambiental
Estratégia e criação de valor Desempenho social RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
Responsabilidade pelo produto e serviço Perspectivas

Voluntariado Programa Talentos de Futuro

Para o fundador do Grupo, Alexandrino Garcia, a
Algar nasceu com o intuito de “servir a comunidade”
e é neste sentido que surgiu o Programa de
Voluntariado. Refletindo essa cultura de servir, os
associados são estimulados a participarem de ações
voluntárias direcionadas pelo Instituto Algar.
Em números:
Contribui com a educação de jovens, principalmente
quanto ao desenvolvimento de habilidades e de
conhecimentos necessários para o futuro ingresso no
mundo do trabalho e desempenho das profissões.
Programa Algar Transforma
Promove o desenvolvimento de crianças e
adolescentes por meio da educação e da cultura, com
oficinas no contraturno escolar.

24 cidades integradas Programa Algar Lê

Tem como principal objetivo melhorar o desempenho
ao Programa de Voluntariado
dos alunos nas habilidades linguísticas, leitura, escrita e

7 estados brasileiros letramento, além de facilitar o acesso à informação, a partir

de recursos e estudos de mídias.

29 comitês locais Programa Algar Cultural –

800 voluntários Incentivos Fiscais
estão cadastrados nas Número de projetos patrocinados: 47
empresas Algar Valor total patrocinado/investido:

29 líderes sociais são treinados em:

O grupo Algar tem um grande potencial de incentivos
12 horas de fiscais, oriundos de impostos municipais, estaduais e
formação semestral federais. Estes recursos contribuem com projetos culturais,
215h de sessão esportivos e de proteção à criança e ao adolescente.
de coaching individual

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 91

 Atuação e abrangência
Inovação
Estratégia e criação de valor
Responsabilidade pelo produto e serviço
Perspectivas
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Desempenho econômico-financeiro
Desempenho ambiental
Desempenho social
Perspectivas
O ano de 2014 para a Algar Telecom pode ser definido como
um ano de superação. A Empresa ultrapassou os resultados
planejados, melhorou a sua eficiência e está avançando
na consolidação internacional de seu negócio Soluções
integradas de TIC e BPO, operacionalizado pela Algar Tech.
Foram realizadas todas as movimentações previstas em seu
planejamento, acordadas com os acionistas e comunicadas de
forma transparente ao mercado.
Os investimentos são consistentes e apontam para um
futuro promitente, como a aquisição da Asyst e da faixa de
frequência de 700 MHz para serviços 4G, além da participação
na construção de um cabo submarino de fibra óptica e o
aumento da capilaridade geográfica para atender o segmento
corporativo. Isso abre uma grande perspectiva totalmente
vinculada ao planejamento de longo prazo da Companhia.
A Algar Telecom possui uma base de clientes sólida
sustentada por conhecimento e tecnologia. As ambições
da Companhia estão muito voltadas à inovação e cocriação,
com o objetivo de reforçar o valor percebido pelo cliente de
simplificação de sua vida por meio da tecnologia e processos,
deixando que se concentrem nos seus negócios e demais
atividades. Para ofertar soluções de Telecom ao segmento
corporativo a Empresa continuará expandindo as suas redes
RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS
nas cidades onde já atua e em novas regiões. No mercado
MPE, os serviços serão expandidos para mais cidades em 2015.
Em Soluções integradas de TIC e BPO, o trabalho será firmar
o portfólio, transformando-o gradativamente por meio de
tendências de big data, cloud computing social e mobilidade.
A presença nas discussões regulatórias e a disseminação
da marca Algar de forma mais global também impulsionam o
crescimento, juntamente com o esforço contínuo em manter
o diálogo com todos os públicos, buscando sempre a geração
de valor. A Algar Telecom deseja continuar a ser vista como
uma empresa de relacionamento próximo, que entrega, busca
relacionamento longevo, respeita os associados, os acionistas e
a comunidade.
O ano de 2015 será de consolidação do plano de negócios,
em que se começará efetivamente a colher os frutos da
integração da Asyst e das expansões de redes. O foco é
continuar executando aquilo que foi definido como estratégia,
garantindo o reconhecimento pela qualidade, relacionamento
próximo e sustentabilidade. A Empresa acredita que está no
caminho certo e o trabalho será entregar as promessas feitas
para os próximos anos: crescimento nacional em Telecom
e internacional em Soluções integradas de TIC e BPO, com
sustentabilidade e qualidade.
92
 RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS

índice – GRI
Conteúdos Padrão Gerais
Indicador Página Indicador Página Indicador Página

Estratégia e Análise Aspectos Materiais Identificados e Limites Governança

G4-1 2-4 G4-17 6,7,15-23 G4-34 15-23

G4-2 2-4 G4-18 6,7 G4-35 15-23

Perfil organizacional G4-19 6,7 G4-36 15-23

G4-3 11-14 G4-20 6,7 G4-37 6,7

G4-4 11-14, 49-53 G4-21 6,7 G4-38 15-23

G4-5 11-14 G4-22 6,7 G4-39 15-23

G4-6 11-14 G4-23 6,7 G4-40 15-23

G4-7 15-23 Engajamento de Stakeholders G4-41 15-23

G4-8 49-53 G4-24 6,7 G4-42 15-23

G4-9 8,9,11-14,49-53 G4-25 6,7 G4-43 15-23

G4-10 35-38 G4-26 6,7 G4-44 15-23

G4-11 42 G4-27 6,7 G4-45 24-29

G4-12 30-31 Perfil do Relatório G4-46 24-29

G4-13 11-14,15-23 G4-28 6,7 G4-47 24-29

G4-14 24-31,77 G4-29 6,7 G4-48 6,7

G4-15 15-23,30,31 G4-30 6,7 G4-49 15-23

G4-16 15-23 G4-31 6,7 G4-51 42

G4-32 6,7 G4-52 42

G4-33 6,7 Ética e Integridade

Legenda: G4-56 11-14,15-23

Opção "De acordo Essencial" G4-57 30,31
Opção "De acordo Abrangente"
G4-58 30,31

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 93

 RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS

Conteúdos Padrão Específicos*

Indicador Aspecto Página Indicador Aspecto Página

CATEGORIA ECONÔMICA CATEGORIA SOCIAL
G4-EC1 Desempenho Econômico 73 Subcategoria Praticas Trabalhistas e trabalho decente
CATEGORIA AMBIENTAL G4-LA1 Emprego 39-41
G4-EN3 Energia 84 G4-LA4 Relações Trabalhistas 42
G4-EN4 Energia 79,80 G4-LA5 Saúde e Segurança no Trabalho 46
G4-EN11 Biodiversidade 79,80 G4-LA9 Treinamento e Educação 43-46
G4-EN15 Emissões 81,83 G4-LA11 Treinamento e Educação 39
G4-EN16 Emissões 81,83 Subcategoria Direitos Humanos
G4-EN23 Efluentes e Resíduos 85 G4- HR3 Não discriminação 47
G4-EN27 Produtos e Serviços 76-87 G4- HR4 Liberdade de Associação e Negociação Coletiva 47
G4-EN29 Conformidade 77 G4- HR5 Trabalho Infantil 47
G4-EN31 Geral 77 G4- HR6 Trabalho Forçado e Análogo ao Escravo 47
G4- HR8 Direitos dos Povos Indíginas e Tradicionais 47
G4- HR10 Avaliação de Fornecedores e Direitos Humanos 47
G4- HR12 Mecanismos de Queixas e Reclamações Relacionadas a Direitos Humanos 47
Subcategoria Sociedade
G4- SO4 Combate à corrupção 30,31
G4- SO7 Concorrência Desleal 30,31
G4- SO8 Conformidade 30,31
Subcategoria Responsabilidade pelo Produto
Legenda:
G4-PR2 Saúde e Segurança do Cliente 62-64
Opção "De acordo Essencial"/Tema Material
Opção "De acordo Abrangente" G4-PR5 Rotulagem de Produtos e Serviços 62-64
G4-PR9 Conformidade 62-64
*Os indicadores não foram submetidos a verificação externa

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 94

 RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEIS

Informações Algar Telecom Créditos

www.algartelecom.com.br Consultoria GRI, coordenação
Corporativas e Créditos editorial e design: 
GRI G4 3 Algar Tech globalRI – www.globalri.com.br
www.algartech.com

ALGAR Telecom S/A Algar Mídia

www.algarmidia.com.br
CNPJ: 71.208.516/0001-74

Relações com investidores – RI

Telefone: (55 34) 3256-2978
E-mail: ri@algartelecom.com.br
Site: www.algartelecom.com.br/ri
Endereço: Rua José Alves Garcia, 415, Bairro Brasil
Uberlândia, Minas Gerais – Brasil, CEP 38400-668

ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 95