EBOOK MÍDIAS SOCIAIS

DESCOMPLICADAS

7por Suellen Warmling

Desde criança, meu sonho era ser escritora.
Lançar meu primeiro livro, mesmo que
sucinto e digital está sendo uma parte de
uma realização antiga.
Desde adolescente, gostei de desafios. Com
17 anos, embarquei em um avião pela
primeira vez, sem um celular na mão e fui
buscar meu primeiro sonho, o de fazer
intercâmbio e morar um ano em um país
desconhecido e um tanto exótico para os
meus padrões da época, a Turquia. De uma
cidade de 13 mil habitantes no Brasil, fui
morar em uma cidade de 5 milhões, onde
não conhecia nem a língua. Lá tive um blog
sobre intercâmbio que reafirmou a minha
vontade de continuar escrevendo.
Voltei ao Brasil, fiz faculdade de Jornalismo.
Mas o mundo empresarial me instigava e
paralelamente, estudei até a metade do
curso de Administração. Enquanto isso, abri
minha primeira empresa em sociedade com
uma amiga, um programa de TV que visava

eu
gerar conteúdo dentro das empresas,
passar informações, curiosidades, dicas
sobre produtos e serviços e tentar vender,
sem parecer vender. Mal sabíamos que
nossa proposta era visionária e levou para a
TV aquilo que hoje toda empresa deve fazer
na internet e nas mídias sociais, gerar
conteúdo que não pareça 'venda'.
A vida foi tomando outros rumos até que
ingressei de vez no marketing e na
comunicação empresarial. Quando propus
criar a primeira fanpage para uma empresa
no interior, as pessoas tinham medo. Diziam
que a internet não era bom, que as pessoas
usavam a internet só pra criticar ou
reclamar do produto. Que era melhor não
estar na internet. Quanta coisa mudou nos
últimos dez anos, e continua mudando
todos os dias.
Hoje tenho minha empresa de marketing e
comunicação, atuo com mídias sociais,
branding, consultoria. Mas fazer cursos,
ensinar um pouco deste mundo, ajudar e
impactar pessoas é algo que tem me
cativado mais a cada dia. E espero, com este
e-book poder fazer, por menor que seja, um
pouco de diferença na sua vida, meu caro
leitor.
1
CAPRICHE.
1 Capriche na sua
bio do instagram
Você já ouviu a expressão “a primeira impressão é a que
fica”? Essa frase vale muito bem para quem visita o seu
instagram pela primeira vez. E esta primeira dica vale
quase que pelo e-book inteiro. Mas vale se você colocar
em prática, combinado? Portanto, coloque cada passo em
ação assim que terminar de ler o que temos aqui.
Imagine mil, duas mil pessoas entrando no seu instagram
toda semana. Se coloque no lugar dessas pessoas e olhe
com os olhos dela. Como elas veem a sua bio, a sua página
principal?

Elas conseguem identificar do que aquele perfil se trata?

Que tipo de informações elas vão encontrar alí?
Com a era digital, as pessoas estão cada vez mais
imediatistas. Tudo precisa ter um duplo clique. Tudo
precisa estar sempre à mão.

Por isso, a dica é facilitar a vida do seu seguidor e inserir o

máximo de informações disponíveis neste espaço.

Coloque uma descrição breve do seu serviço/empresa e

uma #hashtag correspondente ou um @ que direcione
para o perfil do seu fornecedor ou de uma outra empresa
do grupo, ou, no caso do seu perfil pessoal, que direcione
para o seu perfil comercial, por exemplo.

Insira seu endereço no campo específico para endereço.

Suas publicações do instagram não tem fronteiras, você
pode atingir pessoas do mundo todo. Caso você tenha um
restaurante local, e alguém de outro estado entre no seu
perfil, como ela saberá se poderá frequentar seu
estabelecimento? Por isso, o endereço é fundamental!
Insira um link estratégico no campo “site” para direcionar
essas pessoas para um lugar mais tumultuado onde elas
possam saber mais sobre sua empresa ou efetivamente
comprar ou falar com você. O instagram só permite a
inserção de um único link neste campo, por isso, use da
melhor maneira possível.

Para inserir mais de um link no campo site: recomendamos

usar o LINK TREE que é um site onde você pode criar um
menu de links. Ou seja, você vai inserir o link gerado pelo site
e neste link poderão estar vários links úteis para o seu
seguidor como o seu site, um link que irá cair diretamente
no seu whatsapp, um link para um vídeo do youtube, entre
outros. Você irá fazer login no linktre.ee usando os dados do
seu instagram e depois, copie e cole o link gerado para o
campo “site” da sua bio. Acesse: www.linktr.ee

Para criar um link que direcione para o seu whatsapp

automaticamente, use a fórmula abaixo substituindo o xxxx
pelo seu número. Coloque o DDD sem o zero + número sem
o 9 extra: api.whatsapp.com/send?phone=55XXXXXXXXX .

Crie destaques dos stories e personalize-os com capas que

remetam as cores da sua marca. Os stories normalmente
ficam disponíveis só por 24 horas, mas você pode eternizá-
los criando destaques para cada assunto. Pense novamente
com a cabeça do seu seguidor. Como você pode organizar
estes destaques para facilitar que ele encontre aquilo que
procura? Faça as pastinhas/bolinhas segmentadas por
temas (dicas, depoimentos de clientes, determinado
produto, determinado serviço). Em cada destaque, é
possível arquivar até 100 stories. Se o seu negócio for um
salão de beleza, você irá criar por exemplo um destaque
para maquiagens, outro para penteados, outro para
megahair e assim por diante. Esta organização fará o novo
seguidor se ambientar rapidamente e concluir se seu perfil é
interessante ou não para ele.
2
E ATENDA PELO WHATSAPP.
2 Atenda pelo
WhatsApp
As mídias sociais como o facebook e o instagram são
espaços muito disputados e tumultuados. Ao mesmo
tempo que um potencial cliente se interessa por uma
publicação da sua empresa, rapidamente ele se distrai
com uma foto de um amigo que tem logo abaixo ou uma
outra novidade qualquer. Por isso, recomendo que você
tire este seguidor do barulho das mídias sociais e leve-o
para um lugar mais calmo e tranqüilo como o WhatsApp.

A vida do seu seguidor, assim como a sua, é muito corrida.

Muitas vezes ele lembra de comprar de você, agendar um
horário, ou satisfazer uma necessidade fora do horário
comercial ou no final de semana.

Use o link que você criou no passo anterior, deixe-o na sua

bio, envie pelo privado para seus seguidores, enfim, faça
as pessoas clicarem nele para falar com você neste
ambiente mais calmo, sem que precisem por exemplo,
digitar seu número primeiro, depois abrir o whatsapp.
Nesta vida corrida, cada segundo que você poupa do
tempo do seu cliente em potencial, são pontos que você
ganha.
Deixe que seu cliente se sinta confortável em te chamar
pelo whatsapp, enviar um aúdio, solicitar orçamentos fora
do horário comercial. Por consequência, você irá ter uma
oportunidade de construir um relacionamento mais
próximo com alguém que faz parte de um público mais
qualificado, que já está interessado no seu
produto/serviço e em comprar de você.

Pesquisas mostram que as pessoas têm aberto e-mails

cada vez menos, e o contato via mensagens em Facebook
e Instagram e via WhatsApp tem crescido cada vez mais.

Dica:
Esqueça os grupos de empresa e use listas de
transmissão com o número destes clientes em potencial
para enviar dicas, informações úteis e promoções.

Importante:
Para que as pessoas realmente recebam sua mensagem, o
seu número precisa estar cadastrado nos contatos delas.
3
3 Drible os
algoritmos

O Facebook tem ficado cada vez mais difícil para as

empresas e o alcance das postagens de fanpages
(páginas empresariais) tem diminuído muito para as
postagens orgânicas (não pagas). No Instagram as coisas
ainda estão melhores, por isso é importante marcar
presença em ambas as mídias.

Dica:
Transforme sua conta do Instagram em comercial e tenha
mais recursos disponíveis na sua conta como acessos a
informações sobre seu público (faixa etária, gênero,
localidade, alcance das publicações, entre outros dados) e
assim, saiba com quem você está falando para ter uma
comunicação mais assertiva e direcionada.

O algoritmo das mídias sociais é o que entende se suas

publicações são ou não interessantes para o seu público e
decide se irá continuar mostrando-as organicamente
(sem que você precise pagar) para as pessoas.

Para driblá-los você precisa mostrar que as pessoas

gostam de interagir com seu conteúdo. Por isso,
estimule-as a comentar, curtir, mandar mensagens
inbox, clicar nas enquetes e responda toda e qualquer
interação o mais rápido possível, fazendo a conversa
continuar.
Esta conversa é essencial para humanizar sua marca e
mostrar aos seus clientes que você se importa com eles.
Curta fotos que mencionem sua marca, comente em posts
de seus clientes e use hashtags relevantes e populares.
Estabelecer esse diálogo é o que pode te diferenciar dos
seus concorrentes.

Postagens freqüentes são importantes para manter o

engajamento do seu público. O Instagram e Facebook são
redes visuais e ter uma imagem de impacto e que e que
chame a atenção das pessoas é essencial para o sucesso
da sua postagem. Use imagens bem feitas e de qualidade,
que agreguem valor ao que a sua marca é.

Fique atento aquelas pessoas que estão curtindo a sua

página e que podem se tornar seus clientes. Siga de volta
e mande um inbox apresentando sua empresa, produto ou
serviço e fazendo um convite para conhecer de pertos os
produtos e diferenciais.

Use # que tenham a ver com seu público e que possam

ser usadas para as pessoas te encontrarem. Imagine quem
está procurando pelo seu produto, o que essa pessoa
digitaria nas buscas do Instagram?

Dica:
Cerca de 5 hashtags já são suficientes. Deixe listas de
hashtags salvas e vá intercalando o uso delas conforme o
assunto do post.
4
INVISTA EM ANÚNCIOS.
4 Invista em
anúncios
O Facebook e o Instagram pertecem ao mesmo dono, ou seja,
estão interligados. Ao criar anúncios no Facebook e
Instagram você estará pagando para as plataformas
efetivamente mostrarem suas publicações para as pessoas
que lhe interessam, é o que alguns chamam de patrocinar, ou
impulsionar.

É possível criar um anúncio diretamente pelo Instagram, mas

os recursos são bem limitados. Para fazer isto de maneira
profissional, eu recomendo que você crie uma conta de
anúncios neste site:
https://www.facebook.com/business

Você precisará inserir os dados do cartão de crédito ou fazer

o pagamento via boleto bancário. No cartão você pagará
apenas após gastar. No boleto irá pagar uma quantia
determinada e ficar com este valor de crédito para ir
gastando.

Você vai precisar também inserir dados como CPF ou CNPJ.

Fique atento para fazer o download nas notas fiscais emitidas
pelo facebook pelo gerenciador de anúncios no início de cada
mês.

Ao impulsionar qualquer publicação você deve criar um

público e este público deve ser bem específico para que
você não desperdice verba com pessoas que não são
interessantes para o seu negócio. Estabeleça quem é sua
persona (seu público-alvo específico) e detalhe as
características dela na criação deste anúncio. É importante
informar localização, gênero, faixa etária e interesses, que
pode ser segmentados das mais diversas formas.
Você pode criar anúncios selecionando por exemplo as
pessoas por profissão, estado civil, por atividades como tipo
de celular que usa, se são viajantes freqüentes, se se
interessam por compras, moda, carros, saúde, beleza, se
fazem aniversário nos próximos dias, se interagiram com seu
Facebook ou Instagram nos últimos dias, por pessoas que
assistiram algum vídeo seu até o final, entre inúmeras outras
segmentações.

Ao criar um anúncio apenas para quem já interagiu com você

ou assistiu um vídeo até o fim, você estará usando estratégias
de remarketing. Afinal, é bem mais fácil vender para alguém
que já te conhece ou que já está interessado, não é mesmo?

Ser famoso para quem já

te conhece é uma ótima
estratégia de venda.
Observação 01: o Facebook pede que cada anúncio tenha
uma verba de no mínimo R$ 1,00 por dia.

Observação 02: o Facebook mostra menos e cobra mais caro

por anúncios feitos com imagens onde constam muito texto
na imagem/arte. O recomendado é que os textos não
ocupem mais que 20% da imagem. Para verificar se a sua arte
está de acordo para a utilização de um anúncio, anexe a
imagem no campo disponível neste site:
https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay

Observação 03: dedique-se e crie seus anúncios com calma,

os resultados de um anúncio bem feito podem ser
surpreendentes. Caso queira se aperfeiçoar mais neste tema,
clique neste link: http://bit.ly/aceleradordeanuncios
5
5 Faça vídeos e
transmissões ao vivo
O alcance dos vídeos nas mídias sociais tem sido cada vez
maior. Estima-se que até 2021, 82% do tráfego da internet
será gerado por vídeos. Ou seja, você deve e precisa usar
este recurso para divulgar sua empresa.

Importante:
Para os stories, os vídeos devem ser de até 15 segundos.
Para o Instagram, de até 60 segundos. Para o IGTV, de até 10
minutos. Para o facebook, de até 120 minutos.

Os vídeos ativam o gatilho mental da visão pois mostram

com fidelidade um produto ou uma pessoa. Quando vemos
alguém em vídeo, temos a sensação de que conhecemos a
pessoa de longa data, não é mesmo?

A informalidade é rainha das mídias sociais. Seja informal

porém sem ser descuidado. Se você pretende mostrar sua
voz no vídeo, cuide para que a entonação usada não
descaracterize a elegância e sofisticação do produto que
você vende, ou para que a entonação não seja desanimada
demais, por exemplo. Falar sobre um produto ou serviço nas
mídias sociais é diferente de vender produtos na feira. Use
um tom de voz leve, firme, e de quem sabe do que está
falando sem precisar fazer ofertas do tipo 'olha a pamonha,
olha a pamonha'.

As transmissão ao vivo também são chamadas de lives. Já

pensou em fazer uma live para o Instagram tirando as
principais dúvidas dos seus clientes? Assim como no
Facebook, os usuários são notificados quando algum usuário
que eles seguem começa uma transmissão ao vivo no
Instagram.
As taxas de engajamento são altíssimas em transmissões ao
vivo e você pode aproveitar a oportunidade para divulgar
novidades exclusivas em tempo real para seu seguidores.
Outra dica bacana é fazer a live durante um evento,
mostrando os detalhes de tudo o que está acontecendo na
sua empresa.

No facebook, as lives podem permanecer postadas por

tempo indeterminado. No Instagram, ao terminar uma live,
você pode baixá-la para seu celular ou escolher deixá-la
postada por 24 horas.

Tem vergonha de aparecer? Eu também tinha. Mas lembre-

se: vergonha não paga conta de ninguém. Tem medo de que
te critiquem? Lembre-se: as pessoas mais criticadas foram
as que fizeram mais diferença no mundo. Pesquisando na
história você consegue identificar várias dessas pessoas.
Não deixe de correr atrás dos seus sonhos com medo das
críticas.

Se seus posts e vídeos do stories conseguirem de alguma

forma inspirar as pessoas, encorajar as pessoas ou passar
informações ou dicas que sejam úteis para elas, qualquer
crítica será inofensiva. Quem você prefere agradar?
Pessoas que podem te ver como uma inspiração e que
podem se tornar seus clientes ou pessoas que só sabem ver
o lado 'ruim' das coisas e não agregam nada na sua vida?

Seu post deve vender sem

parecer vender. Seja útil,
ajude, inspire e encante.
Seja como você é, seja verdadeiro e passe uma mensagem
que possa AJUDAR as pessoas que te seguem. Seu post
deve VENDER SEM PARECER VENDER. Você deve mostrar
seu negócio de forma que as pessoas se sintam
ENCANTADAS. Este é um dos grandes segredos das mídias
sociais.
6
6 Use os stories
diariamente
Os stories são os posts do Instagram que desaparecem até
24horas depois de terem sido postados, por isso a
importância de mantê-lo atualizado diariamente e postar
pelo menos uma vez por dia. Quantas vezes? Quantas vezes
o seu bom senso permitir, de preferência até que os
‘risquinhos’ não virem ‘pontinhos’.

Os stories vieram para revolucionar a forma com que a gente

se comunica online, colocar a informalidade cada vez mais
em alta e fazer a gente humanizar cada vez mais nossa
presença nas mídias sociais do nosso negócio.

Use este recurso para mostrar o dia-a-dia da sua empresa,

mostrar bastidores, para conversar com seus seguidores,
fazer enquetes, perguntar do que eles gostam. Você pode
usar os stories para mostrar sua cara, falar sobre seus
diferenciais, mostrar sua loja. Sua empresa precisa ter uma
‘cara’ e os stories são o local ideal para começar a dar esta
cara e mostrar as pessoas envolvidas no negócio.

Pessoas querem se
conectar com pessoas:
humanize a presença da sua marca
Os stories também podem ser utilizados para mostrar oque
tem por trás dos produtos, como é feito, o momento de
escolha de uma coleção, ou qualquer conteúdo que
desperte uma sensação de proximidade e inclusão no seu
seguidor. Essa é uma ferramenta super informal e você pode
usar dela para criar relacionamento e se aproximar dos seus
clientes. O facebook também possui este recurso, porém o
do Instagram ainda está alguns passos na frente.
Os stories possuem vários recursos para que você possa
atrair seu cliente pela visão. Pense em uma comida
japonesa, ou em uma macarronada. Muitas vezes a gente
come com os olhos, não é mesmo? Nas mídias sociais, você
precisa despertar a atenção no primeiro olhar.

Os stories também possuem vários filtros que podem te

ajudar a mostrar seu rosto e sua voz naqueles dias em que
você não está se sentindo a pessoa mais linda do mundo. Mas
cuidado, não combina e não passa credibilidade por exemplo
uma advogada ou dentista em seu perfil profissional usar por
exemplo um filtro de cachorro, concordam? Não seja tão
ousado(a) na hora da escolha de filtros que não estão de
encontro com as ideologias da sua marca.

Use legendas nos vídeos ou frases que antecipem ou

resumam o assunto daquele stories, insira cores (de
preferência ou cores que estão na imagem para uma maior
harmonia ou cores que fazem parte da sua identidade
visual/marca), insira gifs (para pesquisar gifs, use sempre a
palavra em inglês pois o número de possibilidades é muito
maior, por exemplo, se quer encontrar setas, procure por
“arrow”), e use aplicativos.

Alguns truques escondidos nos stories são pintar toda a tela

ou inserir listras na tela. Para pintar toda a tela: selecione a
ferramenta pincel e depois a cor desejada, segure seu dedo
apertado encima da tela do celular por alguns segundos e
pronto, sua tela estará toda de uma só cor. Para inserir listras:
selecione a fonte ‘máquina de escrever’ ou ‘forte ou ‘clássico’,
escreva uma letra qualquer, dê vários espaços e digite mais
uma letra qualquer, selecione o ‘A’ no canto superior
esquerdo que pinta todo o fundo da escrita. Depois, aumente
esta escrita a ponto de esconder as letras, e pronto, você tem
uma listra colorida para usar conforme sua criatividade
permitir.
Dica: aplicativos para stories
Dois aplicativos que podem deixar seus stories
mais bonitos são o Unfold e o Hype Type.

O Unfold você irá usar para fazer montagens

com mais de uma imagem, vídeos com bordas,
inserir fundos coloridos ou branco, inserir textos
bonitos e deixar seus stories com um aspecto
bem clean, moderno e sofisticado. (Disponível
para IOS e Android)

Já o Hype Type é especialista em criar textos

animados e inserir músicas encima de seus
vídeos ou fotos. (Disponível apenas para IOS)

Mídia social é muito mais

sobre o que a sua empresa
sabe e ensina do que
sobre o que ela faz.
7
7 Automatize
tarefas
Nosso tempo é cada vez mais curto e mídias sociais
demandam uma boa parte deste tempo. Por isso, a dica é
usar o princípio de Pareto e delegar 80% desta atividade a
um robô e deixar os outros 20% para fazer manualmente.
Como assim? Vou explicar.

Existem hoje robôs (softwares) que trabalham no

Instagram fazendo funções que se fossemos fazer
manualmente, usaríamos algumas horas preciosas do
nosso dia.

A função mais interessante de todas é AGENDAR POSTS

para o seu Instagram e para os seus stories. Ou seja, você
pode estar dormindo, viajando e seus posts vão estar
sendo publicados no horário pré-estabelecido, com um
grande tempo de antecedência, e é aí que entra a teoria
80/20. Agende 80% dos seus posts do feed do Instagram,
deixe o texto escrito, a imagem editada. E 20% coloque as
coisas do seu dia-a-dia. Já no stories, a mesma conta não
vale. É preciso estar diariamente postando conteúdos
'frescos', conforme falamos no item anterior.

A segunda função do robô será curtir e seguir pessoas

para você para que estas pessoas se sintam curiosas em
saber quem você é, visitem seu perfil e venham a se
tornar seus seguidores. Você irá programar o robô para
seguir pessoas que seguem perfis que tem o público
parecido com o que você quer. Pense e analise, quais
perfis de pessoas ou empresas o seu seguidor está
acompanhando?
É importante deixar claro que utilizar o software com esta
função não tem nada a ver com comprar seguidores, mas
sim com automatizar uma tarefa que você poderia fazer
manualmente.

NÃO compre seguidores.

E a terceira tarefa do robô é o envio de mensagens diretas
de boas-vindas automaticamente para as pessoas que
curtirem sua página no Instagram. Você já pode fazer uma
breve apresentação do seu produto ou serviço e
disponibilizar o link do seu site ou do seu WhatsApp para
que elas te conheçam melhor.

Neste link, consegui uma oferta especial para você testar

algumas das funcionalidades deste software
gratuitamente por 7 dias: http://bit.ly/suautomacao

Detalhe: na versão gratuita muitas funções não são

liberadas. Ou seja, vale a pena contratar pelo menos para
um ou três meses (na versão trimestral o desconto é muito
bom!) para testar os resultados.
Obrigado por permitir que eu compartilhe meu
conhecimento com você. As informações aqui
presentes são para todos, mas não para
qualquer um. Você precisa estar disposto a agir.
A reprodução deste material não é permitida.
@suellenwarmling