Assistência Concierge

Alameda Rio Negro, 500 – 11º andar – Torre B

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Alphaville Industrial – Barueri - 06454-000 www.ikeassistencia.com.br
Tel.: 55 11 2101-2800
 Sumário
I. Definição Assistência 24h ........................................................ 3
Usuário:
Acidente pessoal
Doença súbita:
Domicilio do usuário:
Cobertura securitária:
Assistência:
Prestadores:
Limite:
Prazos / vigências:
Cobertura Securitária:
Serviço de Assistência:
Informações Gerais
II. Concierge Ikê ........................................................................... 4
Descrição dos serviços
Informações sobre Eventos:
Informações Meteorológicas:
Reserva e Compra de Ingressos:
Reserva de Hotel:
Reserva e Confirmação de Voos:
Reserva de Restaurantes
Indicação de Agências e/ou Operadoras de Viagens:
Locação de Veículos de Alto Luxo:
Locação de Castelos, Ilhas, Embarcações:
Locação de Veículos:
Locação de Avião/Jato Particular:
Locação de Barco/Lancha/Saveiro:
Compra e Envio de Presentes
Agenda Cultural:
Transfer:
Organização de City Tour:
Dicas Turísticas:
Dicas de Trânsito:
Envio de Flores:
Pré “CHECK-IN” Aéreo:
Exclusões

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 Definição Assistência 24h
Usuário: Entende-se por Usuário, o titular da apólice de Seguro, desde que tenha residência habitual
no Brasil.

Acidente pessoal: é a ocorrência de fato exclusivamente externo, súbito, danoso e imprevisível,

que cause lesões físicas e tenha como consequência direta a necessidade de tratamento
médico/hospitalar de urgência. Importante: a definição de acidente pessoal não inclui doença,
independentemente de qual seja.

Doença súbita: é a alteração aguda do estado de saúde do usuário com a evolução curta e nítida
que, no momento do atendimento, acarreta sofrimento físico intenso ou risco imediato a vida
excluídos os casos de doenças crônicas ou preexistentes.

Domicilio do usuário: é o Município de domicílio do usuário, no Brasil.

Cobertura securitária: São aquelas que tem por objetivo garantir, até o limite Máximo de
Indenização contratado, o pagamento de indenização ou reembolso ao Segurado, em caso de evento
coberto pelo Contrato de Seguro.

Assistência: é o serviço que será prestado pela Ikê – Assistência 24 Horas, obedecendo-se às
condições gerais do contrato.

Prestadores: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da IKE –
Assistência 24 Horas, para serem selecionadas e/ou contratadas por sua conta, risco e de acordo com
seus próprios critérios de escolha, para prestação dos serviços em suas várias modalidades.

Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito à cobertura securitária ou serviço de

assistência a ser prestado, estabelecido em função de:

A. Modalidade do evento;
B. Valor máximo de cada uma das coberturas ou serviços;
C. Número máximo de acionamento de um Serviço de Assistência por um mesmo usuário dentro
do período de 12 (doze) meses.

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 Prazos / vigências:
O serviço de assistência será prestado durante a vigência do serviço contratado junto à contratante.

Cobertura Securitária:
Conforme definido na descrição de cada cobertura.

Serviço de Assistência:
Os serviços terão abrangência Nacional e Internacional.

Concierge
Descrição dos serviços
A Central de Assistência compromete-se a providenciar e organizar os serviços descritos nesta
proposta, sendo de responsabilidade do Usuário os custos com a execução dos serviços solicitados.
O Usuário deverá quitar os serviços junto ao prestador indicado e encaminhado pela Assistência. É
de responsabilidade da Central de Assistência o auxílio ao Usuário, a indicação dos profissionais e
serviços aqui descritos, o acionamento, agendamento e acompanhamento dos atendimentos;

Quando se tratar de serviços com preço tabelado (hora de mão-de-obra de profissionais, preço de
locação de veículos, etc) a Central de Assistência informará o preço ao Usuário que, então,
manifestará sua decisão de dispor ou não dos serviços. Na hipótese de tratar-se de serviços que
demandem orçamento prévio, a Central de Assistência promoverá o contato entre o Prestador de
Serviços selecionado e o Usuário, que decidirá se irá realizar ou não os serviços.

Importante: Todas as despesas decorrentes dos serviços abaixo apresentados deverão ser
assumidas pelo Usuário diretamente com o prestador de serviços contratado.

Informações sobre Eventos: A Central de Assistência poderá munir o Usuário de informações

sobre eventos que estejam acontecendo em uma determinada localidade. Informações sobre
horários e ingressos para ópera, balé, teatros, concertos, museus, shows e outras atividades culturais;
Informações sobre eventos esportivos; Informações sobre locais para a prática de esportes.

Informações Meteorológicas: A Central de Assistência fornecerá informações meteorológicas

ao Usuário.

Reserva e Compra de Ingressos: A Central de Assistência organiza a reserva de ingressos para

espetáculos, restaurantes, hotéis e vôos no Brasil e no Exterior (principais cidades do Mundo). Para

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 tanto, o Usuário deverá solicitar com uma semana de antecedência da data desejada para o evento.
A Central de Assistência disponibiliza informações sobre a Agenda Cultural no Brasil e providencia a
compra de bilhetes, sendo de responsabilidade do Usuário as despesas com a aquisição (custo do
ingresso, taxa de conveniência e delivery).

Reserva de Hotel: A Central de Assistência organiza a reserva de hotel. Este tipo de serviço está
condicionado à disponibilidade da rede hoteleira.

Reserva e Confirmação de Voos: A Central de Assistência organiza a reserva de ingressos para

espetáculos, restaurantes, hotéis e voos no Brasil e no Exterior (principais cidades do Mundo). Este
tipo de serviço está condicionado a disponibilidade da Cia Aérea.

Reserva de Restaurantes: A Central de Assistência organizará a reserva de restaurantes por

solicitação do Usuário.

Indicação de Agências e/ou Operadoras de Viagens: A Central de Assistência fornecerá

informações ao Usuário de agências e/ou operadoras de viagens.

Locação de Veículos de Alto Luxo: A Central de Assistência providenciará a locação de

helicópteros, limusines e telefonia celular nas principais capitais do País e naquelas cidades onde
houver disponibilidade do serviço. Cobertura disponível durante o horário comercial, podendo, no
entanto ser solicitada pelo Usuário a qualquer momento.

Locação de Castelos, Ilhas, Embarcações: A Central de Assistência auxiliará o Usuário na

locação de castelos, ilhas e embarcações, nas localidades onde houver disponibilidade do serviço.
Cobertura disponível durante o horário comercial, podendo, no entanto ser solicitada pelo Usuário a
qualquer momento.

Locação de Veículos: A Central de Assistência providenciará a locação de um veículo nas

principais capitais do País e naquelas cidades onde houver disponibilidade do serviço. Cobertura
disponível durante o horário comercial, podendo, no entanto ser solicitada pelo Usuário a qualquer
momento.

Locação de Avião/Jato Particular: A Central de Assistência providencia a locação de avião, e

jato particular nas principais capitais do País e naquelas cidades onde houver disponibilidade do
serviço. Cobertura disponível durante o horário comercial.

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 Locação de Barco/Lancha/Saveiro: A Central de Assistência providencia a locação de barco,
lancha e saveiro nas principais capitais do País e naquelas cidades onde houver disponibilidade do
serviço. Cobertura disponível durante o horário comercial.

Compra e Envio de Presentes: A Central de Assistência organiza o envio de presentes no Brasil

e no Exterior. Cobertura disponível em horário comercial.

Agenda Cultural: A Central de Assistência disponibiliza informações sobre a Agenda Cultural no

Brasil e Exterior.

Transfer: A Central de Assistência organizará transfer a pedido do Usuário.

Indicação de Restaurantes: A Central de Assistência fornecerá informações ao Usuário de

Restaurantes.

Organização de City Tour: A Central de Assistência organizará Citytour no Brasil e no Exterior

(principais cidades do Mundo). Este tipo de serviço está condicionado as informações fornecidas pela
agência de viagens.

Dicas Turísticas: A Central de Assistência fornecerá dicas turísticas ao Usuário.

Dicas de Trânsito: A Central de Assistência fornecerá dicas de trânsito ao Usuário.

Envio de Flores: A Central de Assistência organiza o envio de flores por solicitação do Usuário.

Pré “CHECK-IN” Aéreo: Caso o Usuário queira antecipar seu “check-in”, a Assistência 24 horas
colocará à disposição sua estrutura para realizar o procedimento junto à Companhia Aérea.

O Pré Check-in Aéreo está disponível de acordo com as regras abaixo:

• Viagem Nacional – a partir de 24 (vinte e quatro) horas até 1h e 30m (uma) hora e (trinta)
minutos de antecedência ao embarque.
• Viagem Internacional – a partir de 24 (vinte e quatro) horas até 3h (três) horas de
antecedência ao embarque, de acordo com a exigência da companhia aérea.

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 Âmbito de cobertura
Esta cobertura abrange viagens com destinos nacionais ou internacionais.

Exclusões
Afecções, doenças ou lesões decorrentes de ações criminais de autoria do titular , direta ou
indiretamente.
• Doenças ou lesões ocasionadas por tentativa de suicídio, ou provocadas intencionalmente pelo
titular a si mesmo.
• Doenças ou estados patológicos produzidos por ingestão intencional de psicotrópicos,
alucinógenos, álcool e/ou qualquer droga de características similares não prescritas por médico
indicado pela a IKE Assistência.
• Doenças, afecções, lesões e suas consequências, efeitos colaterais e suas complicações,
resultantes de tratamento ou cuidados dispensados por pessoas e/ ou profissionais não
autorizados ou reconhecidos pela equipe médica de assistência, como prática de
charlatanismo, curandeirismo, incluindo automedicação.
• Tratamentos estéticos e o fornecimento ou substituição de prótese incluindo mas não
limitando prótese dentárias, lentes de contato, aparelhos auditivos (inclusive reposição de
baterias), óculos (reparação e atualização de receitas), muletas, bengala e cadeira de rodas.
• Acidentes em consequência de tratamento, prática e/ ou participação ativa em competições
esportivas (profissionais ou amadoras).
• Ocorrências derivadas de prática de esportes perigosos, incluindo, mas não limitando o
balonismo, motociclismo, automobilismo, boxe, polo, esqui aquático, mergulho, voo livre, asa
delta, alpinismo, esportes de inverno praticados fora de pistas regulamentadas e autorizadas.
• Acidentes decorrentes de viagens em meios de transporte não autorizados ao transporte público
em geral, veículos sem licença, incluindo aeronaves.
• Acidentes decorrentes de viagens em veículos dirigidos por pessoas não habilitadas ou com
licença vencida.
• Doenças endêmicas, pandêmicas e epidêmicas ou viróticas de qualquer origem ou natureza.
• Acidentes e/ou doenças derivadas de guerra civil, ou internacional, declarada ou não, rebelião,
tumulto, motim, vandalismo, guerrilha ou atos de terrorismo, movimento de caráter político ou
associativo, greves, ou "lock-outs".
• Acidentes decorrentes da ingestão de álcool e/ou qualquer outro tipo de droga que possa causar
alienação.
• Enfermidades mentais de qualquer tipo.
• Partos, controle, exames e complicações de gravidez. Abortos, de qualquer etiologia, exceto em
situações de urgência e emergência para estabilizar o segurado.
• Controle de pressão arterial. Hipertensão arterial e suas consequências, exceto em situações de
urgência e emergência para estabilizar o segurado.
• Período de superior a 90 dias fora do domicilio de residência;

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